店主亲历聚划算活动后谈中差评应对策略

第一篇：店主亲历聚划算活动后谈中差评应对策略

店主亲历聚划算活动后谈中差评应对策略

——让中差评成为遥远的传说

一、引 言

在论坛逛了有一段时间了，关于买卖双方中差评的口诛笔伐屡见不鲜。伴随着自己小店的成长，我也由一个旁观者渐渐演变成中差评的亲身体

验者。

经过反思和不懈的努力，从100多个中差评的泥潭中抽身而出。

先给大家看看我家的部分中差评，这些中差评大部分都是在聚划算活动

期间一次性出现的。

聚划算活动（6月19日）一款25元包邮的纯棉T恤，一天销量7000

多件。

陆陆续续反馈回来的，一共有100多个中评和10个差评。所有的截图都不一一列举了，在这里只传了一部分有代表性的。当然我上图的目的不在于诉苦，而是通过分析这些中差评，在这里和大

家展开交流讨论。

根本目的，还是通过自己亲身经历的个案，来给大家提供可借鉴、可参

考的经验教训。

对的，感谢大家的捧场；错误的，敬请各位提出宝贵意见，呵呵！

选择衣服的时候，忽视了自己的身材

物流公司造成的问题，也由我们承担了。

买的是衣服，评价的却是电扇。

买家自己拍错了颜色，怪罪卖家。

明明很满意，却要给中评。

色差问题，网店难以避免的伤痛。

不喜欢就给差评

这是我见过最伤人的差评了（在北方，寿衣是逝者入葬前穿的衣服）

没有理由，就是给差评。

二、从整体着眼发现本质问题

看完这些中差评，你会想到什么？

自认倒霉，还是怨天尤人？

记得一位名人说过——从哪跌倒的，还要从哪里爬起来。

是的，中差评并不能阻止我们前进的脚步。

金灿灿的黄花让我感觉头晕目眩，但是百感交集之后又有些理性的思

考。

马克思主义认为，事物的发展过程是曲折的。

马克思还说过，要透过现象看本质。

在开店过程中，总是伴随着错误的出现和不断改正的过程。

而正是在这样的过程中，我们的店才能发展得越来越健康、越辉煌！

在痛定思痛了数日之后，我开始采取了积极的应对措施。中差评从本质上说，就是一种店铺经营管理有缺陷的体现。根据本店的实际情况，我从两方面制定整体的工作思路——

分清楚当下和以后分别要做的，从而逐一解决。

首先，先解决燃眉之急，尽量让误评的中差评修改过来。其次，再从其他各方面来完善店铺，因为前事不忘后事之师。

三、顾客对于修改中差评的反应类型及其对策

随后，我开始了给顾客一一打电话解释、沟通、赔礼道歉的过程。

顾客的反应五花八门，但是也能总结出大致以下几类。

1、不了解中评的意义者

有这么一部分顾客，在接到电话后，第一反应就是“中评就是一般的意思“"我感觉没什么吧？”“中评没有那么夸张吧？”……

对策——中差评的意义其实差不多，给店铺的信誉影响也是非常巨大，耐心对顾客解释，一般都会修改评价。

2、张冠李戴者

用某个人的旺旺ID买的衣服，收件人却不是同一个人。而旺旺ID的主人却给了中评。一般都是说“我老婆买的这件衣服，具体什么情况我不清楚”、“我同学买的，她出差了，不知道什么时候回来”还有更无厘头的——“我刚刚捡到的这个手机，还没有找到主人，等我还给了主人你再打来电话吧”三个电话里就有两个这样说的，分别是不同的省份的。

对策——对于这种情况，应条理明晰地询问症结所在。比如说收件人和旺旺ID不是同一人，我们可以询问收件人的电话，直接与当事人电话沟通，因为间接传播的效果远远没有直接传播的效果好。对于那两位捡到手机的顾客，可以先放几天不管，过几天之后再继续打。事实证明，隔几天再打电话，也能解决问题。

3、吹毛求疵者

“你们的衣服其实挺好的，就是我女儿穿着没有模特好看”（我倒是希望所有人都拥有模特的身材）

“你们的帽子怎么那么小？”（后面不是帽子，只是一个堆褶设计，产品介绍里写的很清楚）

对策——第一步一定要道歉。不论何种解释，对于买家来说，我们都是错的一方，所以在第一感觉上，要让对方觉得我们是发自内心的向对方承认错误，并虚心接受对方的建议或批评，只有建立在互相信任基础上的沟通，才算有效的沟通。否则只能以买家的敷衍终结，达不到我们想要的效果。然后根据不同的问题，仔细询问不满的细节，试着给出对方解决的方式方法，看对方能否接受，一般虚心地向买家道歉、询问，答应退换货，都是没有问题的。

4、有意为之者

电话刚刚说明身份，对方就“啪”地一声挂掉电话。给我们中差评没有理由，也不想听我们的道歉。对策——试着以短信的方式和对方联系，文字尽量地委婉和真诚，要让对方感受到自己的诚意，不排除优惠折扣之类糖衣炮弹的方法。虽然不好听，但确实实际且奏效。

四、个案分析

处理中差评的重担大多数情况下会落在售后的肩上，妥善的处理，会让买家心情愉悦地修改评价。在此附上一个成功修改中评的聊天记录作为案例，仅供参考。

之前给这位顾客打过电话，她说非常不喜欢这件衣服，想要退货。后来在她的要求下，旺旺联系。在聊天过程中，尽量满足顾客退货的要求。当她不想退货，只要优惠折扣的时候，也答应她。只要要求的范围合理，不是职业差评师，我们都尽量满足。

经过不断的努力，最终顾客终于答应了修改评价。

其实，要做好服务体系，售后部分是非常重要的环节，有时候顾客就是被售后的服务态度感动，从而自愿修改评价，像这样的案例在我们店也是比较多的。当然，售后这部分的工作还有很多很多，不只是我说的这些，其他的问题就要靠自己的随机应变，具体问题具体分析了。

五、多管齐下，从根本上预防中差评

解决好中差评以后，工作并没有结束。我们重视的不是短期内百分百的好评率，也不是花10元钱破财消灾的应付心理，我们追求的是更全面的提升和更完美的进步。古人说：防微杜渐，谨小慎微。只有不断完善细节上的问题，才能一步步实现中差评遥不可及的梦想。可以说，以下几方面的工作要比修改中差评要更加重要。顾客不满的地方，我们尽量去改正、去完善，顾客满意的地方，我们还要做得更好。上面说过修改完中差评以后还有更重要的工作，这另一个工作就是关于店铺内整体的服务水平和产品本身质量的提升。在服务上，做好以下三方面的措施：

1、给客服制定专业的服务标准——在客服回复顾客用语、客服的打字速度等方面入手，加强客服职业水平和专业素养，以满足顾客的需求。

2、售后部门要制定完善的售后制度——对于顾客的不满及时沟通，在第一时间内消除顾客的不满和误解。而职业差评师，不在服务对象范围内。

3、发货部门要做到当天货按时发货——发货迅速是网店具备的基本素质之一，这个标准是行业内普遍认可的标准，尤其是在网店这种服务单位，更要严格把关发货速度。我们制定当天的发货时间是下午3点前，统一发货。

在产品方上，做好以下三方面的工作：

1、加大产品的质量把关力度，一件衣服要有两人审核以后才能发货。最大程度上避免因质量问题对顾客造成的损失和不满。

2、产品拍照过程中，尽量避免色差问题。色差是每个网店都有的困扰之一，美观的艺术性和真实再现往往得不到统一，但是在这次活动后，我们经过认真思考，认为色差是一个严重问题，尤其对于店铺信誉影响非常大。后期的修图、设计必须要遵循“真实再现”的原则。

3、产品文字方面，尽量做到全面而详细。不能出现误导消费者的词语：比如这次活动期间的那款T恤，后领有一个类似帽子的堆褶设计，而文字上只是一笔带过，没有仔细说明，这也是需要我们非常注意的一个问题。

六、结 语

总之，淘宝是一个虚拟的购物平台，在这个空间里，买卖双方的和谐关系至关重要。如何满足顾客的需求，是每个卖家都应该追求的。不管是从客服、售后、产品本身还是整体的服务意识，都要树立顾客至上，质量过硬的观念，严于律己。只有这样，才能让我们的淘宝变成其乐融融的大家庭。

我的分享或许不是最精彩的那篇，但是每一个字都是我用心敲上去的，抛砖引玉才是我的目的。我相信：每个卖家心中都有一个创业梦，每一个买家也都怀有一个美好的淘宝梦，梦中不可或缺的是好产品、好服务以及完善的制度。在我们追求完美的路上，可能还会出现荆棘坎坷，但是信心依旧，梦想依旧。

准备好了吗？和我一起出发吧！

第二篇：区域活动中存在的问题及应对策略

区域活动中存在的问题及应对策略

区域活动是教师根据教育目标以及幼儿发展水平和兴趣，有目的地将活动室相对划分为不同的区域，如美工区、积木区、表演区、科学区等，投放相应的活动材料，由幼儿按照自己的意愿和能力，以操作摆弄为主要方式，进行的个别化的自主学习的活动。但有的教师对区域活动的开展常常流于形式，表面上开展得红红火火，却没有真正体会到区域活动所蕴含的教育价值。

一、幼儿园区域活动中存在的问题

（一）对区域活动的认识有偏差

幼儿园虽然也创设了一些活动区，在其中投放了一些材料，偶尔也会开展一些区域活动，但没有充分利用和挖掘活动区蕴含的教育价值，没有将活动区对幼儿发展的促进作用充分发挥出来。一部分教师视区域活动可有可无，注意力主要放在“上课”上，很少考虑发挥活动区的功能，在她们眼里，活动区成了“摆设”；一部分教师视区域活动为正规教学活动的辅助，常常让一部分幼儿进入活动区，另一部分幼儿集中授课，在她们眼里，活动区成了“分组教学的工具”；还有一部分教师，思想上虽能认识到活动区的重要性及对幼儿发展的独特价值，但行动中怕组织不好，嫌麻烦，平时不用心开展，只有有人检查时才认真组织活动，活动区成了“应付检查的道具”。

（二）区域活动的条件创设不到位 1.时间不充裕，流于形式

活动区开放的时间有限，幼儿在有限的时间里未能真正地投入游戏中。如：幼儿园规定每周一下午全园公共区域活动40分钟，但幼儿选区、排队领牌、跑到活动区就要花费15分左右，再加上活动前教师还要进行相关的纪律教育，真正留给幼儿活动的时间很少。

2.材料投放的任意性，更换不及时

材料是教育意图的物质载体，其本身特性及特性所规定的活动方式，往往决定着幼儿可能获得什么样的学习经验，获得哪方面的发展。当前幼儿园区域活动材料的投放与教育目标相脱离，随意性大，材料不够丰富，不能引发幼儿的探索欲望。例如，设置的 “自然角”里面长期摆放着植物的果实和种子，究竟种子可以用来干什么，幼儿却一无所知，该区域活动只停留在让幼儿对果实和种子的表面观赏上。“语言角”中，教师不能围绕近期目标及时更换材料，长期都是那几本书，幼儿每天翻来覆去，有的已经掉了书皮，有的已残缺不全了，早已失去了 “语言角”的价值。又如，有些玩具过分追求外表上的美观，操作性不强，幼儿兴趣不持久，使用期限短，无法实现再利用价值。活动区内材料还存在更换不及时的现象，环境创设有名无实。长期不变的材料已使幼儿失去活动的兴趣。如用饮料瓶制作的 “会响的娃娃”孩子只能摇晃着玩，操作几次就不感兴趣了，不能使用较长的时间。

(三)区域活动教师指导程式化

由于区域活动中教师的指导具有临时性、现场性等特点，使教师在进行指导时难以把握。有的教师对幼儿的区域活动不管不问；有的教师在活动中一头扎进某区域中同幼儿一起玩了起来，忘记了自己还有组织指导的身份，忽视了对其他区域的指导；有的教师对幼儿的活动管理过严，不断干预，这个不能玩，那个应这样做；有的教师缺乏深入观察，走到这个区问 “你在干什么”，走到那个区问“下一步应该怎么做”，等等，打断了幼儿的思路，严重限制了幼儿的自由，不尊重孩子的自主权，不能给幼儿真正意义上的指导。其实，目前大部分教师在幼儿活动中多采用直接指导，常常主观判断幼儿的行为表现，缺少必要的观察和等待，对幼儿信心不够，导演着幼儿的活动，造成幼儿更多依赖教师，独立性较差。

二、幼儿园区域活动的应对策略(一)创设丰富的区域活动环境

首先，给予时间上的保证。让幼儿每天约有40分钟的活动时间，这40分钟是保质保量的，扣除幼儿跑到活动区的时间、教师活动前的规则提醒、活动后的讲评等。其次，提供一定的空间。活动区设置应考虑活动的共性与个性、动静与亮暗、区域的位置与面积，以及区域的分隔和参与人数的多少。再者，材料要及时更换与适当投放。材料更换应及时，一般两周一换，材料的投放做到有层次、有系统，注意难易结合，满足不同幼儿发展的需要。最后，营造和谐的环境。活动区环境布置应温馨宜人，且具有开放性和操作性，寓学习于游戏中。教师为幼儿提供一个宽松、安全的活动环境，把进区活动的主权真正交给幼儿，与幼儿共商、共创环境，并尽量做到在公平、民主的基础上让幼儿按自己的意愿选择合适的活动区。活动中注意良好师幼关系的塑造，教师努力做到关心、尊重每个幼儿，学会接纳、理解任何反常规的行为，从幼儿的角度看问题，真正融入幼儿的世界。

(二)摆正区域活动的位置

教师首先要端正对区域活动的认识，正确认识区域活动对幼儿发展的价值，将区域活动放到与幼儿园正规教育活动平等的位置上来设计；其次要引导教师在活动中加深认识。多组织专业学习、经验交流，让教师结合实践意识到并做到在活动中允许幼儿用自己的方式探索体验，承认个体差异，鼓励每个幼儿在自身已有水平的基础上得到发展。

（三）观察基础上有差异性的指导

观察是指导成功的关键建立在观察基础上的指导，才是对区域活动有促进作用的。教师要细致观察，了解幼儿的发展现状及活动中存在的问题，正确判断指导时机，避免对幼儿活动产生“干扰”，并通过观察及时调整活动的材料与场地。当然这不是一朝一夕的事情，它需要教师长期的经验积累，细心的体会揣摩，并结合指导的效果反思自己的行为，及时纠正改进，不断提升指导的艺术。同时还应采取有差异性的指导，如教师在幼儿附近，和幼儿操作相同的活动材料，起暗示指导作用，这种方法不仅让小孩间接掌握了动作要领，同时也顾及了他的感受。另如当幼儿有教师参与活动的需要或教师认为有指导的必要时，教师以角色的身份参与幼儿的活动，通过师幼互动起到指导的作用。当幼儿在活动中需要教师的直接指导或在活动中有违规、攻击性行为时，教师可以以教育者的身份直接对幼儿进行干预。如，幼儿在活动中发生争斗，教师就需要及时出面制止。

而今，区域活动的多样性、自由性、趣味性为幼儿提供了更多的自主活动和表现能力的机会和条件，其潜在的教育价值也不断地被挖掘出来。要想使这种教育价值得到充分发挥，就要求教师在区域活动的组织实施中需要一定的经验积累，需要借鉴学习，同时结合本园的特色进行设计和开展，让区域活动真正地发挥作用，并在实践中不断地提高教师的指导水平。只有这样，才能使区域活动对幼儿发展的促进作用发挥得淋漓尽致。

第三篇：淘宝天猫评价营销——好评返现与修改中差评策略

评价营销（卖家版）——好评返现攻略

引言（某店铺好评返现规范）

1.好评返现，一定要确认评价并且是好评、够数字，再请客人提供支付宝返现！

2.好评返现不要滥用，有答应过我都要给！鼓励上个人秀可多返X元，个人秀需客服审核，不好看的就请客人不要上了哈！3.无特殊紧急情况，拉好评一般只给XX元返现，没说过的尽量不给或只给X元优惠券，或答应下次来包邮！

4.针对新款，客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀，给X元或更多返现，这样可以更好地推动新款销量！5.返现是售前销售与售后更好服务客人的利器，店铺运营及客服都应重视并好好运用。

好评返现前提

产品质量合格，如果产品质量很差，那么就奉劝不要做了，中差评太多，评论返现就是“肉包子打狗”，另外客人也很难违心送出溢美之词。

页面描述贴切，如果详情页描述很“渣”，不贴近产品，客人对产品的如实评价和详情页的不一致性会引发更多的疑惑，增加售前人员的工作量。详情页描述没做好的，快去优化。

一堆堆好的评价对客人的引导和刺激是最直接的，是店铺最好的廉价“导购员”。特别是对一些女性朋友，评论里面客人发自内心的评价和实拍图片会减少她们的担忧和疑惑，减少售前服务工作量。好评返现好处：

1、好的评论是商品最重要的资产。其它店铺可以盗你的图片，拷贝你的营销方式，但却无法拷贝评论这块。

2、评论返现还有“收买人心”的功效。如果东西好，客人满意，再加上还有高额的返现。好的评价必定成为你的“超级推销员”，帮你卖力拉生意。

3、还有喜欢讨价还价的客人，这些人往往也是挑剔的主，不能给她再多优惠的时候，主动告诉她来评论返现，一方面促成交易，另一方面用这个钩子诱导她给好评。

4、评论返现可能帮你规避一些售后问题。淘宝上有些客人是有贪图小利的心态的。如果你的产品不够完美或者没有达到客人的期望的情况下，原本客人会给中评，但投鼠忌器，最后可能要了返现给了好评。

5、我们可以把评论里面非常好的评价收集做成图片，放到详情页里面，作口碑宣传，让一些不怎么看评论的客人看到其他客人的真实评价，刺激转化。好评返现策略

1、在店铺详情页的最前面，把评论返现的活动告诉大家。比如：20字全5分好评，返现5元；附带三张实拍图片再加5元。采用阶梯奖励，针对不同的人群和设备及宝贝的利润情况。建议大方一些，拉动效果更好，特别是新品上架的时候。如果要做的更好，可以设置月度最佳评论奖，给予奖励。取之于民，用之于民。付出的都会回来。

2、评论返现要效果好，需要客服的推动和引导。

在产品上架后的初期阶段，销量较少。客服应主动告诉客人，有评论返现活动，引导客人来评论。这是销量破冰的最好方式。上量之后，评论里面已经有很多拍图评论了，那么就不用每个都主动推荐，而是采用选择性推荐。比如针对喜欢讨价还价或者信誉相对较低点且还可以做的客人。这里顺便嘱咐一下，有些比较难搞的或者信誉比较低的客人一定要竭尽所能地隔离掉。目的就是维护住这个产品的好评率和DSR评分，避免一些“老鼠屎”毁掉一锅粥！

3、积累8个以上拍图评论返现之后，挑选几个很“赞”的评论做成一个宣传图片，放入详情页的上方，重点展示，进一步扩大口碑影响。

评价营销（买家版本）——好评返现攻略：购物好评返现经验

首先商家需要好评，这个毋庸置疑，好评对商家来说就是为了提高自己的美誉度，提升公众的信任感，可以给自己带来更多的销售机会；

首先好评当然是好评的小红花啦，描述相符度、服务态度、发货速度都要给5分哦；

其次是文字性的好评描述，比如说某某衣服好看，穿上合适，物流速度快，商家服务态度好等这些文字性的好评；

再次就是晒图，这个商家也是很看重的，比如很多买了裙子，穿上来个买家秀，晒几张图片，这个都是商家很乐意看到的；

最后说说最最重要的也是好评能否返现的关键因素就是动态评分，就是我们在提交评价之前需要给予星星评分的这个地方，因为这个星星评分，代表这个一个店铺的整体动态水平，分别是描述相符度，服务态度，发货速度，现在还要个物流速度，这个星星评分卖家是看不到的，但是可以不知不觉影响到一个店铺的整体动态健康程度，所以商家都十分重视这个截图。

卖家既然考虑到会好评返现就说明对这个产品要进行大力推广,大力推广的产品就要有可靠的质量保障，卖家也会千方百计的去提升和维护好这个一个主推产品的方方面面。

对于淘宝的评价要从客观方面去看待，评价只是给消费者提供了一个表达意见的机会，它带表不了什么，因为不同人群对同样一个商品的价值感受是不一样的；经常在高端百货购物的富婆在天猫上上花几百元就买了条LV的领带，她会觉得很便宜，很值得，相反一个经常在淘宝上9块9包邮的地方买个一般的钥匙链她就会觉得很不值。所以购物应更多关注产品的描述和价格，看描述是为了确认一下是否是自己需要的，看价格就是衡量这个产品的质量，一分价钱一分货这个道理永远没错，淘宝上逆天的低价不是残次就是几年前的陈货，商家都不是傻子，赔钱的事情谁都不干。听说淘宝上什么东西都可以通过【刷】来实现，其实好评返现也是一种刷的行为，所以明智的消费是要从客观的角度去看待评价这个事情，苹果手机真的就一定好用吗?答案绝对是不一定，但是它为什么还是会成为最最畅销的手机之一呢，就是因为他满足了大部分人的需求，说它不好的人可能没有正确的使用它或者是说对苹果手机的期望值有些过高。但是苹果手机从来没有【好评还返现】这个说法，它永远都是那么高傲，那么神圣不可侵犯。

淘宝店主既然推出好评返现这个回馈消费者的报恩之举，干嘛不去享受这个呢,既然钱是花出去了，送给商家家了，商品自己也可以接受，何不向商家索取这一份小小的馈赠呢。

评价营销——淘宝的态度

1.淘宝官方不支持任何形式以评价谋利的行为。评价是给予会员针对交易本身对于商品的感受和服务感受的直观体现，不做任何的条件置换（特别注意以返现，补偿形式）。

2.商家个人店铺返现活动不受淘宝网官方认可，并不在维权范围内，所以确认收货好评后未返现亦或者要求用线上维权机会返现都是异常情况，淘宝网无法受理申诉的。

评价营销——差评营销

消费者给我们差评的点集中在那些方面？、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的 这个占了大概一半50%的样子。、买家主观感受问题：觉得尺码不标准。觉得买贵不想要这样的占20%。

3、服务售后相关问题：售前售后态度反差，回复不及时，退货退款达不成共识产生纠纷的占25%。4、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5%。

没有什么商品是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。

1.真诚的表达歉意。

出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般情况下，这个时候顾客心情是比较糟糕的，会有怨言或怒气。不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个谦，缓解一下顾客的情绪；表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视，适当的延长道歉的时间，不要急于步入解决问题的环节，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了一半。

2.与顾客一起分析出现差评的原因。

耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好？还是款式不满意？或是对客服不满意？物流不满意？一定要让顾客明白我们是用了心的。3.解决问题

你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑，并且给他带来了不便，仅仅是将出现的裂缝抹平，并不能重新使顾客满意哦。所以，需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。比如说：当然啦无论怎样，我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况，我真诚的向您道歉！真的对不起，给您带来了不便。那么请您考虑下，我们能为您做些什么呢？（您看我们能适当给您些补偿吗？）4.收尾 以温馨的道别结束这次通话，并顺便提出改评价的请求。5.将中差评记录下来

好记性不如烂笔头，这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西，彻底完善存在的不足，记录通常包括以下内容：时间、顾客ID、购买产品及型号、中差评的原因、沟通过程、特别情况等。

6.当然，我们不可避免的会面对另外一种情况，那就是口舌费尽也不能打动顾客，不给修改评价。这个时候，评价的解释是有充分必要的。我们常听有些资深买家会说，没有中差评的宝贝，她们是不会买的，因为其中往往意味着虚假。

客观来说，中差评对卖家店铺有几个方面的作用： A、发现产品和服务过程中的问题。

B、在与顾客沟通的过程中展现服务水准，重新赢得顾客的信任，甚至发展成为忠实顾客。C、给后来者一个多角度展示产品和服务的窗口。

所谓的危机，是说危险就是机会；记住最关键的一点：评价是给后来者看的。

评价营销——淘宝处理恶意差评流程

相信大家干淘宝一定知道有传说中的差评师，还有同行恶意差评，买家恶意差评！

1、恶意差评：是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

2、受理范围：1）必须双方互评的订单；2）受理的时间范围为评价产生的30天内。

3、受理类型：1）不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价；2）买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价；3）同行：与同行交易后给出的中、差评；4）第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价；5）泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。

4、卖家处理流程： 1）登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可

2）其他信息大家都清楚，主要是这个举证号，提供聊天记录的，从哪里获取呢？点击旁边的问号，淘宝就会告诉你，很详细。

第四篇：谈环境教育策略在“亲亲色彩”创意美术活动中的价值

谈环境教育策略在“亲亲色彩”创意美术活动中的价值

谈环境教育策略在“亲亲色彩”创意美术活动中的价值

摘要：

“亲亲色彩”创意美术重在充分挖掘幼儿的创意性，让幼儿最大程度地发挥创造，那作为教师需要提供哪些服务性策略呢？本学期，我们班级着力于环境创设在色彩创意活动中的研究，通过创设有效的创意美术服务环境，帮助幼儿在“亲亲色彩”创意美术活动中获得发展，提高审美能力。

一、“对话式”的环境教育策略在“亲亲色彩”创意美术活动中的价值；

二、“开放式”的环境教育策略在“亲亲色彩”创意美术活动中的价值；

关键词：

亲亲色彩 创意美术 环境教育

正文：

“亲亲色彩”创意美术重在充分挖掘幼儿的创意性，让幼儿最大程度地发挥创造，那作为教师需要提供哪些服务性策略呢？本学期，我们班级着力于环境创设在色彩创意活动中的研究，通过创设有效的创意美术服务环境，帮助幼儿在“亲亲色彩”创意美术活动中获得发展，提高审美能力。

一、“对话式”的环境教育策略在“亲亲色彩”创意美术活动中的价值

“对话”式的环境教育策略即是一种双向互动的教育策略，表现在师生互动、生生互动以及师生与环境之间的互动，它以尊重幼儿为前提，鼓励孩子的积极参与意识、主动探索精神和仔细观察、动手能力，并灵活运用讨论、探索等方式。通过对环境或各种社会实践的沟通与交流，让幼儿在自然中学习和获得经验。

1、师生互动的环境教育策略 师生互动是建立在尊重基础上的教师与幼儿共同参与活动的一种形式，师生互动的环境教育策略有助于幼儿更好地发挥其创造性，更加积极地参与活动。如：在纸浆画《相框》的准备阶段，我正忙着浸纸、捏纸浆，一群孩子则围在一边，叽叽喳喳，讨论个不停。“老师，你这是在做什么呀？”“干吗要把纸头捏的很碎很碎呀？”“有点像捏橡皮泥！”“老师，你这个是干吗用的？”孩子们一边看着，一边表达着心中的疑惑，（显然，对没有玩过纸浆游戏的孩子来说，这样的活动方式让他们充满好奇，充满向往，孩子对活动的兴趣也瞬间被激发出来了）看着孩子很好奇的样子，我顺便提议“然然，要不要也来玩一玩？”孩子们被我这么一问，还真想跃跃欲试，于是，我让几个孩子进行尝试，我鼓励孩子抓一抓，捏一捏，他们更高兴了，“老师，有点软软的”“还有点黏黏的”“真好玩”„„（孩子们玩得无比开心，他们对这个活动更是充满期待）在制作纸浆过程中，孩子们看到制作纸浆的过程很有趣，于是也都想跃跃欲试，教师及时发现了孩子的需求，并鼓励孩子积极参与体验，共同完成制作纸浆过程，在制作过程中，幼儿不仅感受制作纸浆的趣味性，也对整个纸浆活动充满期待，为后期的活动奠定良好的基础。再如，日常活动中，为了保证各活动的顺利开展，我们鼓励幼儿积极参与收集材料的过程，让幼儿积极参与到活动的前期准备过程中，激发幼儿参与兴趣，让幼儿在收集材料的过程中，获得相关经验，为在活动中更多的发挥创造、灵感服务。

2、生生互动的环境教育策略 生生互动是体现在色彩活动过程中的，通过幼儿与幼儿之间的交流、沟通，使得活动达到更好的效果。因此，在活动过程中，教师需要尊重幼儿，支持幼儿之间的商量、交流，给予幼儿一定的自主空间，在幼儿遇到挫折时也不要急于帮助，可以鼓励幼儿先自己尝试解决。在开展的《饮料瓶大变身》活动中，我给孩子们欣赏完范例，讲解完操作要求后，幼儿的操作活动开始了，昊昊、琪琪、熙熙几个孩子在同一组进行着《饮料瓶大变身》的操作，“熙熙，这个怎么剪的呀？”“我来帮你吧”说着，熙熙接过琪琪的饮料瓶，很快帮忙剪完了，两个人一起把剪好的塑料条逐个压平，一个简易的花盆做好了，两个人你看看我，我看看你，笑得真开心！这时，旁边的昊昊也完成了，三个人相互欣赏、交流着做好的花盆“昊昊的像个灯笼”“嘻嘻，这个是怎么弄出来的呀？”“先贴点双面胶，然后把它粘起来就好了”“我们也来做吧”说着熙熙和琪琪又一次地开始操作，“我的好了，我来帮你吧”率先完成的熙熙帮着琪琪一起弄起来，没过一会，两个人又都完成了，然后琪琪、熙熙、昊昊三个人又一次交流开了“我们做的都是一样的，嘻嘻，哈哈”三个人真开心呀！中班孩子与同伴的交流能力越来越成熟，他们能够围绕一个话题进行自由交谈，有自己独特的见解，当出现意见不和时，孩子与孩子之间有的时候甚至会出现一些辩论，有时也会为了争得正确的答案，主动寻求帮助，总之，对于中班的孩子来说，他们有足够的能力进行同伴间的互动，从而，从互动中获得发展。事件中，由于琦琦的动手能力一般，因此，在遇到困难时有些束手无策，在与同伴的交流过程中，一边的熙熙愿意主动帮助，从而解决了孩子的困难，共同完成了制作，获得成功的喜悦，原本，孩子的作品完成了，活动也基本接近尾声，但是，在同伴的交流过程中，他们又发现昊昊的作品与众不同，具有借鉴性，于是，又一次投入了制作环节，幼儿在自主的沟通、交流中获得发展、进步，创造性也在同伴间思想的头脑风暴中不断被激发。

3、相互作用的环境教育策略 让环境与幼儿对话，这是当代教育的理想追求，是通过创设“会说话”的环境，让幼儿在潜移默化中获得欣赏与学习。如，在我们开展的《纸袋大变身》活动中，我出示纸袋“小朋友，这是什么呀？”“纸袋有些什么用途呢？”“纸袋可以用来装东西”、“我们可以在纸袋上画画”、“我们可以把纸袋装扮成娃娃”„„孩子们纷纷发表着自己的见解，乍一听，孩子们的这些见解，原来都来自我们的班级环境。操作活动开始了，孩子们一改以往的边操作边交流的行为，都沉浸在自己的操作中，“老师，我做了一只小猫”“我的是小兔”辰辰、熙熙看到我走近，迫不及待地向我介绍着他们的作品，健健、琦琦在他们的带动下也活跃了起来，“我做的是人”“我的是面具”说着，还一边将其带在头上，扮着各种鬼脸„„本学期，为了体现色彩创意的特色区，我们在班级色彩创意屋里悬挂了各种用颜料装饰的作品及手工作品；在班级的主题墙饰中，我们也利用纸袋变成了各种鸟类、动物形象进行点缀；动手区中，我们又将纸袋变成了小娃娃，鼓励幼儿动手为娃娃编衣服„„这些生动的形象无不吸引着孩子的眼球，因此，在后来开展的《纸袋大变身》活动中，不用教师苦口婆心的说教，也不用华丽的教具，幼儿便在“纸袋风”的影响下，张弛有度地参与操作、创作活动，并获得可观的视觉效果。

二、“开放式”的环境教育策略在“亲亲色彩”创意美术活动中的价值

“开放式”的环境氛围即打破了传统的课堂教学模式，更倾向于多样化的活动组织形式，丰富多彩的材料使用，使课堂更加生动有趣，以此，激发孩子参与的积极性。而作为幼儿，他们更能够根据个人的兴趣爱好、个性特点，自主选择，以充分施展个性、才华。

1、活动组织形式的多样性 “开放式”的环境教育首先表现在活动组织形式的多样性方面，如：带领幼儿到户外感受大自然，组织幼儿在户外参与写生，在室内开展绘画、折纸、撕贴、纸浆等多形式的活动，充分挖掘孩子在不同形式活动中的潜能。

2、材料使用的自主选择性 幼儿使用颜料、蜡笔、橡皮泥、剪刀、浆糊参与色彩创意活动，使用现有的工具表现他们曾经看到、做到或想象到的东西，但是，每个孩子的兴趣、表现方式不同，有的幼儿醉心于绘画，有的幼儿醉心于使用剪刀，因此，我们应支持幼儿之间的个性差异，鼓励幼儿乐意尝试运用多种不同的材料进行创意活动，并关注幼儿操作过程中的发现与进步。在开展的创意活动《桥》活动中，我们投放了剪刀、胶水、橡皮泥、勾线笔、蜡笔、纸盒、积木等多种材料供幼儿选择，他们可以根据自己的能力、兴趣爱好自主选择用纸盒制作、用橡皮泥捏，或者用积木搭建；在《纸袋大变身》活动中，我们也提供了颜料、画笔、剪刀、彩纸，供幼儿选择自己喜欢的操作方式，可以画，也可以手工制作，为幼儿提供更加广泛的创造空间，也让活动更加体现出自主性与开放性。

总之，环境作为服务性策略的一个部分，在开展“亲亲色彩”美术创意活动中的作用是不容忽视的，它除了硬性的各种空间、设施准备外，软性的服务策略也很重要，《指南》在艺术领域中指出：要为幼儿提供审美感受与欣赏的机会，创设自主表达、表现的机会和条件，尊重幼儿的独特感受，及自发的表现、表达。因此，在我们日常开展的“亲亲色彩”美术创意活动中，应不断完善环境的创设，努力让幼儿在自由、宽松的氛围中成长，进步，在“会说话”的环境中，获得更多的创意灵感！