平武县白马藏族乡村寨旅游接待管理办法(修改稿)

第一篇：平武县白马藏族乡村寨旅游接待管理办法(修改稿)

平武县白马藏族乡村寨旅游合作社

管理办法（讨论稿）

为加强平武县白马藏族乡村寨旅游管理，规范乡村旅游服务，提高村寨旅游服务质量，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进平武县白马藏族村寨旅游业健康有序发展。白马藏族乡及县级相关部门鼓励群众成立农户联营、合作社、旅游合作社等专合作组织。根据相关法律法规，结合我县实际，特制定本办法；

一、准入标准

1.村寨旅游经营基本条件：具有民事行为能力的公民，从事村寨旅游行业的生产经营；能够达到合作社设施验收标准，接受合作社提供的服务标准，遵守旅游合作社章程；按章程规定的入社手续的，本着自愿的原则，可申请成为本合作社成员。

2、凡符合前条规定，向白马藏族乡人民政府提交书面入社申请，经审核并讨论通过者，即成为本合作社成员。

3、从业资格：应按相关法律法规规定办理下列手续和证照：

(1)旅游行政主管部门批复；(2)工商营业执照；(3)税务登记证；(4)组织机构代码证；

(5)安全生产许可证；(6)消防安全检查合格证；(7)卫生许可证；(8)排污申报许可证；(9)物价行政主管部门批复；(10)其他需要行政许可的证照。

二、适用范围

1.凡在白马藏族乡行政区域内从事村寨旅游经营、管理和旅游活动的公民、法人和其他组织，均应遵守本办法。

2.白马藏族乡村寨旅游管理办法试用地点：稿史寨、厄里寨、扒西加、色如家、详述加、刀切加、阿瓦舍。

三、服务体系

(一)村寨旅游经营基本条件

1、规范经营模式和服务标准。旅游合作社应按照规定对接待户的收费标准进行规范，统一规范服务标准，定期对接待户进行培训。

2、统一品牌和营销。旅游合作社要统一品牌形象，挖掘本村的历史文化、特色饮食，打造特色品牌，对接待户进行统一包装营销。

3、统一监督管理。合作社设成立3-5人的工作小组，按有关规定的要求，负责接待户的日常监督管理工作，为接待户提供相关服务，纠正处理接待户的不正当经营行为。设立监督举报电话，接受游客和社员的投诉。

4、统一安全管理。统一制定安全制度和各类预案，定 2

期组织接待户进行预案演练，定期检查安全制度的落实情况。

(二)旅游安全管理

1、安全工作应贯彻“安全第一、预防为主”的方针。接待旅游合作社社长是安全工作的第一责任人，对本旅游合作社安全工作全面负责，依法履行各项安全职责。旅游合作社要成立安全工作领导小组，加强对接待户的监督检查。

2、接待旅游合作社要定期组织接待户进行安全演练和安全教育。对消防器材定期检查，过期失效或损坏的要责令接待户进行更换维修。

3、旅游合作社对旅游合作社和接待户内的电气设备，定期检查、维修。确保电气线路应符合电气设计、安装标准，并采取保护措施，不得外露。插头和插座应当保持接触良好。

4、住宿期间，旅游合作社要加强对接待户的监督管理，保证游客的人身生命、财产安全不受侵害。建立贵重物品交接和保管制度。监督管理接待户禁止组织游客野炊、野外穿越、野外宿营及开展漂流等水上项目。

5、旅游合作社要加强食品安全监管，预防食物中毒事件的发生。要严把进货关，严格执行食品安全的有关规定，对进货渠道和进货环节实行严格监管，索证索票要达到100%。实行质量跟踪制度，建立完整的监管体系。要完善规范餐厨管理工作程序，建立对餐饮加工程序的巡查制度和食品加工质量档案，建立工作日志。要完善食品安全应急预案，成立食品安全专项整治领导小组，旅游合作社理事长为第一 3

责任人，层层落实食品安全监管责任。建立食品安全电子信息平台，按照检查情况及时复查整改，逐项清查，严格做到检查有记录、有汇总有复查、有整改、有意见。加强接待户库房和操作间管理，非工作人员不得入内，防止人为恶意投毒事件的发生。餐饮单位要严禁采摘使用有毒山野菜等植物，不得加工顾客自采自摘山野菜等植物。

6、发生各类安全事故和突发事件，应当按照相关规定及时报告，发生重特大安全事故立即报告。

(三)接待村寨环境管理

1、具有浓郁的乡土名族风情和田园风光，生态环境保持良好；

2、民居建筑体现民族特色、传统风貌，对不协调建筑进行改造整治；

3、有地方民族乡土特色和体现接待民风的文艺表演等旅游项目；

4、有以农、林、牧、渔等为基础的农业产业，能提供以无公害农产品为原料的具有农家特色的菜肴；

5、乡村旅游点服务员应统一着民族生活服装，使用普通话及民族语言。

(四)接待户服务管理

1、餐饮

(1)旅游合作社要统一制作菜品指导价格表，指导接待户参照价格表统一菜品价格。

(2)旅游合作社要定期接待户的食品卫生进行检查，确 4

保接待户符合卫生要求。厨房设有上下水道，并远离垃圾堆（场）、坑式厕所、粪池等有毒有害场所。厨房配备必要的排风、冷藏及消毒保洁设施，配备有效的防蝇、防鼠、防尘设施。厨余垃圾按农村垃圾分类处理要求进行无害化处理。

(3)旅游合作社要监督食品原料的采购、进货渠道，遵守进货验收制度和索证索票制度并留存备查。自种蔬菜、水果等食品保证无毒无害，符合相关食品安全要求。

2、住宿

（1）旅游合作社统一制作住宿指导价格表，指导接待户参照价格表统一住宿价格。

（2）旅游合作社监督接待户落实游客登记制度，确保接待户做到“一客一登记”。

（3）旅游合作社要定期对接待户客房的用电、防火安全进行检查，确保游客的人身财产安全。

3、服务

（1）监督督促接待户办理《健康证》、《接待旅游服务人员上岗证》。

（2）旅游合作社要定期组织接待从业人员参加培训。（3）旅游合作社要按照统一的服务标准，为客人提供周到的满意的服务。旅游合作社对接待户的经营行为进行监督管理，旅游合作社接受游客和社员的举报，并及时处理。

四、培训机制

旅发办指导旅游教育、培训工作,经费由人社局承担。定期举办旅游职业技能培训，以提高旅游从业人员的服务技 5

能水平。

五、投诉受理

为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，由县旅发办依法公正处理旅游投诉。在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等法律、法规和规章的规定，做出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。

六、奖惩机制

白马藏族乡村寨旅游区旅游经营者必须遵守国家法律、法规，遵守自愿、公平竞争、诚实、信用的原则和公认的商业道德。旅游经营者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得要求旅游经营者在法律、法规、规章规定范围之外履行义务。旅游经营者有权拒绝乱收费、乱罚款和各种摊派。旅游经营者应当遵守本办法和有关旅游管理的规定，为旅游者提供安全、卫生和质价相符的服务。旅游经营者应当公开服务项目和收费标准；必须依法经营，不得擅自提高收费标准或以低于成本的价格参与竞销，旅游服务项目的收费应当明码标价。对由价格管理部门确定的收费项目和收费标准，旅游经营者不得自行设置和更改。旅游经营者及其从业人员不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：

（一）不按照国家标准、行业标准或本地区规定的标准提供服务；

（二）利用服务范围、内容、标准等做引人误解的虚假 6

宣传；

（三）隐瞒真实情况，提供质价不符的服务；

（四）与其他单位和个人恶意串通，采取欺骗、误导、强制的手段招徕旅游者；

（五）出售以假充真、以次充好的商品；

（六）其他侵害旅游者合法权益的行为。

景区内不得擅自摆摊、圈地、占点，妨碍旅游者观光、摄影；不得纠缠、诱骗或者胁迫旅游者购买商品、接受有偿服务。

白马藏族乡村寨旅游区内组织接待、表演、遛马等游活动的，应当按照国家有关规定办理审批手续，按照有关法律、法规注册登记，所有活动都应当制定内容详细的安全操作规程和安全提示手册。

七、退出机制

1、成员有下列情形之一的，终止其成员资格：主动要求退社的；丧失民事行为能力的；死亡的；团体成员所属企业或组织破产、解散的；被本社除名的。

2、成员有下列情形之一的，经成员大会„注：或者理事会‟讨论通过予以除名：达不到旅游合作社验收标准的；不遵守旅游合作社规定或不履行成员义务，经教育无效的；给本社名誉或者利益带来严重损害的；成员共同议决的其他情形。

第二篇：新民乡人民政府公务接待管理办法

新民乡人民政府公务接待管理办法

（试行）

为切实加强乡政府机关公务接待管理，进一步推动公务接待行为规范化、制度化和节约化，充分认识到当前经济形势下做好厉行节约工作的重要性和紧迫性，进一步规范接待制度，促进廉政建设，降低行政成本，弘扬勤俭节约、艰苦奋斗的作风，将其作为检验深入学习实践科学发展观活动成效的重要途径，并以此为契机，进一步转变工作作风，提高行政管理水平。树立政府良好形象和公仆形象，根据《盘县行政事业单位公务接待管理办法（试行）》盘党办发【2012】88号文件精神，经乡党委、政府研究决定，特制定本管理办法。

第一条接待原则

1.文明严谨原则。公务接待要文明礼貌，尊重来宾习俗，遵守职业道德，作风严谨务实，礼仪规范有序，处事分寸得当。

2.热情周到原则。对来宾热情接待，优质、高效、周到服务，主动为来宾排忧解难，沟通感情，增进友谊。

3.节俭实用原则。公务接待要从实际出发，坚持节俭接待，反对铺张浪费，突出本地特色，做到来宾满意。

4.安全保密原则。公务接待要切实保障来宾的人身和财产安全，对涉密的事项要做好保密工作，严守保密纪律。

5.厉行节约原则。大力简化公务接待，严格执行接待标准，实行工作餐制，坚决制止奢侈浪费。

6.对口接待原则。坚持“谁主管谁接待”、“谁接洽谁接待”、“谁接待谁埋单”的原则，分层对口接待相应客人。

第二条接待标准

（一）用餐标准

1.乡接待标准：县直机关单位下乡检查指导工作原则上到乡食堂就餐，每人每餐按20元接待标准安排，原则上不上烟酒。

2.接待标准：如上级来人或县外来人，公务接待时，一批来宾一般只安排一次接待，特殊情况需再接待的，需报乡主要领导批准。招待标准每人每餐不超过30元（不含烟酒）。招待一律不上香烟。确需饮酒的，酒水原则上用本地酒。

3.村组干部：由村（居）委会主任、书记严格把关，100元——300元由村（居）委会主任、书记签字审核，300元以上报乡主要领导批准。

（二）住宿标准。

根据本乡实际，按乡政府协议价定点接待。在接待上级领导或县外来人原则上选择接待定点住宿，县处级以上领导1人住1单间，其他人员2人住1间标准间，具体标准与定点接待点协议

价格标准执行。

（三）尽量减少陪餐人员，陪餐人数不能超过客人数。

第三条工作日期间的公务接待，午餐严格执行禁酒令，不得饮酒。

第四条公务接待实行乡食堂定点接待。

第五条严禁用公款大吃大喝，铺张浪费；严禁用公款进行各种高消费娱乐活动；严禁以任何名义用公款招待私客、互相吃请；严禁以公务接待为名进行请客送礼、组织或参观各类用公款出国（境）观光旅游；严禁接受可能影响公正执行公务的宴请。严禁党政机关以各种名义向站所部门单位转嫁、摊派和报销费用。

第六条 审批报销

1.公务接待必须实名登记，严格审批。接待时经办人员要如实填写《接待审批单》，将来宾单位、职务、人数、工作内容、接待时间、接待标准及费用数额填写清楚，报分管领导或主要领导审批同意后方可接待。

2.实行按月结算。应及时与接待定点单位核对费用开支，并凭借经手人员在定点接待单位签署的接待原始单据、定点接待单位提供的发票，以及《接待审批单》按月办理接待费结算。

3.坚持财务主管领导“一支笔”审批。严格执行接待费开支标准和定点接待制度，在非定点接待单位发生的费用原则上不予报销，特殊情况需报乡主要领导同意。对未经审批或经审批超过接待标准的部分不予报销。

第七条实行公务接待情况报告制度

每月初由乡党政办公室将上月接待费开支情况以书面形式向乡主要领导报告，并定期在本单位予以公布，对违反本《办法》的，一经查实，严肃处理，并追究相关分管领导及直接责任人的责任。

第八条本《办法》由乡人民政府负责解释，报经县委办、县政府办、县纪委、县财政局、县监察局、县审计局备案后实施。

第九条本《办法》自公布之日起实施。

新民乡人民政府

2013年三月六日

第三篇：风景区旅游团队接待服务站管理办法

景区旅游团队接待服务管理办法

为规范

风景区团队旅游接待的程序和过程管理，打击非法倒票行为，监督、控制在团队旅游接待过程中公司内部的不良行为和损害公司利益的违纪现象；特制定本管理办法。本办法适用

接待服务站和公司全体旅游市场从业人员。

1、人员安排

1.1接待服务人员确定，根据本岗位的特殊性和集团公司人员的工作实情，集团办公室对服务站工作行使调度管理，可在总部任何部门抽调人员，以确保服务站工作的正常开展。

1.2人员每日的排班由集团办公室安排，为保证服务站工作不受影响，其它任何部门不要以工作为由不予配合；周六、周日必须2人上岗，周一至周五必须1人上岗，集团总裁助理邢斌参与服务站的接待工作，并对服务站的工作进行监督。1.3目前人员抽调名单：

部门

部门

；共7人临时组成，当日接待量大可临时增加人员，从其他部门再临时抽调。凡因本岗位重要工作和特殊事情，需提前向办公室主任报告，便于提前调整和安排。

1.4此项工作为集团共性的重要工作，任何部门都有责任和义务配合做好此项工作，在目前工作都较繁忙之际，应合理调整内部人员，不能以任何理由推托。

2、接待服务站服务人员工作职责与流程

2.1仪容整洁大方、微笑热情周到、举止文明礼貌。

2.2每天8点钟以前必须到岗，周一至周日必须工作至下午5点；上班时值班人员应随时观察达到车辆情况，中午午饭时不能缺岗，保证值班期间时时有人在岗，当日结束接待服务工作后，清理好所有单据，避免遗失。

2.3旅游团队到达时，服务人员在开确认单之前，导游员必须提供其本人的导游证和旅行社开具的出团通知单，经核实相符无误后进行下一步核实登记工作。2.4填单时先填制地接社名称、组团社名称、客源地、记下真实车牌号；地接社和组团社以通知单上的“印章”为准。

2.5上车详细清点团队旅游人数，将实际人数在确认单上用大写、小写分别记录清楚，并将团队中的司陪人员、老人（60岁以上）、儿童分别清点记录清楚。2.6记录导游姓名和联系电话，确认单填制要求记录字迹工整清楚。

2.7有散客或私家车到服务站咨询，服务站工作人员有义务记下随车人数和车辆号码，及时通知指挥中心大概到达时间，便于公司掌握途中是否存在的倒票行为和相关情况。

2.8在游客团队数量较大的情况下，服务站工作人员必须每个1小时及时通知指挥中心大概要到景区的人数，便于景区及时做好人员疏散和分流的安排。

2.9确认单开错后，不能涂改，应保留一式三联，在上面注明作废，按顺序不能缺号。

2.10当日接待确认工作，必须在最后一单的确认单上注明今日的团队旅游总人数（不含司陪人员），便于到达景区的实际人员统计的核对和监控。

3、监控管理措施

3.1服务站工作人员必须听从集团办公室的安排，并以对公司高度负责的姿态行使自己的工作，由于大意造成记录错误不准确和服务过程因态度引起团队投诉，将给予每次20-50元/的处罚。

3.2私家车散团旅游，服务站人员一律不认可外地牌车号，并一律不得开具确认单（不含本地

车牌），违背者一律给予100元/次以上的处罚和处分。

3.3无出团通知单或任何片区业务人员及片区经理打来电话要求开具确认单，服务站人员一律不认，谁违规立即给予开出。

3.3无团队通知单的旅游团队，一律不得开具团队确认单，若发现与营销人员和旅游团队私自串通弄虚作假（如无团队通知单就给予开具确认单的）谋取私利，损害公司利益者，立即给予开除。

3.4核查出出团通知单有涂改的，一律不得开具团队确认单，谁开即辞退谁。3.5片区营销人员电话通知要求为旅游团队在无出团通知单的情况下开具团队确认单的，应一律给予拒绝，谁开即刻开出。

3.6对营销人员的虚报、弄假和要求串通的行为应给予制止，对真实、大胆举报的人员给予重奖。

3.7景区游客中心主任对于到达的旅游团队，至少要抽查三个以上，查核确认单和出团通知单，若存在不实的和不符的违规行为，立即将情况汇报给景区总经理，景区总经理立即将情况通报给集团办公室，由集团拿出处罚措施。

3.8集团将成立监控检查专班，不定时的对营销人员、服务站工作人员和相关人员进行监督检查，对违规违纪人员将毫不留情按奖罚制度给予重罚。

关于景区游客接待的管理通知

景区保安部、财务部、船务部：

渐入旅游旺季，为配合集团公司做好景区旅游接待和全面的规范化管理，经

办公会讨论决定：

1、对于持年卡的游客，景区票口保安必须对每一持年卡的游客在刷卡时进行游客本人的身份证核对，若不符将没收该游客的年卡。未严格执行的，将对当值保安给予200元/次的处罚。

2、3、票口保安未逐一查看年卡进行核对的，一经发现将立即辞退。景区财务对发现有涂改的出团通知单和确认单将一律作废，并要求组团社（或旅行社导游）到服务站重开。

4、景区财务售票员服务态度恶劣、工作怠慢，造成游客严重不满和投诉的，将给予辞退。

5、码头各渡船员工应加强普通话和服务意识的培训，改变目前的游客对方言难懂和整体服务质量较低的局面；接送游客团队过程中，对说话生硬、态度恶劣者将给予重罚（记大过）或辞退。

特此通知

呈送至：

发送至：

******集团公司 ***年*****月**日