质监站网民留言及督办件办理办法

第一篇：质监站网民留言及督办件办理办法

质监站网民留言及督办件办理办法

依据市督查局、市局有关规定，制定本办法。

一、领办及下载

（一）站内各业务科室每天上班后应认真浏览人民网、大河网大河论坛、政府门户网等网站中有关工程质量方面的投诉、留言，于当天10点前将情况整理后送站办公室。

（二）办公室按照市局（办公室、信息中心）通知要求领取有关涉及工程质量方面的督办件、网民留言等。

（三）办公室接收、领取到网民留言及督办件后，要认真登记台账。

二、签批、办理

（一）办公室接收、领取到网民留言及督办件后，应在当日内报送（特殊情况可以电话、信息方式报告）站长签批意见，并及时按站长批示要求送达分管站长办理。文签上应注明办理时限（一般为3-4个工作日）。

（二）分管站长（为责任领导）指定承办业务科室（科室负责人为责任人），并督导、牵头组织相关科室按要求认真办理网民留言及督办件。

（三）综合科配合有关责任科室进行调查处理，并建立台账、档案。

（四）承办科室应认真负责地办理网民留言及督办件，并将调查处理情况形成文字材料，报分管站长审核把关。

1、材料格式

（1）在反馈报告标题中，应注明市督查局转办督查通知的编号，分别为：省网某某号，市委书记群众来信某某号，市政府网民留言某某号，市政府领导指示某某号，市长信箱某某号，如标题“关于落实市委书记群众来信某某号的报告”。同时，反馈报告须附交办件的复印件。

（2）在办结报告末尾注明责任领导、责任人的姓名及联系方式。

2、材料内容

（1）具体查办单位（人）：某某单位、某某姓名、某某职务；

（2）查办时间：具体到年月日；

（3）问题定性：网民反映问题是否属实；（4）问题原因：深入剖析问题产生的根源；（5）办理结果：主要分为问题解决情况和整改措施。问题解决情况包括承办单位采取的处理办法、承诺解决的时限、回访当事人情况等。处理办法应有具体方案和步骤，措施要切实可行，具有针对性和可操作性。承诺时限要具体明了，合理适度，不能使用“届时”、“力争”、“尽快”等模糊概念。整改措施要注重实效，举一反三，标本兼治；

（6）对网民反映不属实的问题，分管领导或负责承办科室要诚恳地与其沟通，疏导情绪，解释政策，赢得理解和 谅解。

(五)办公室负责向分管站长提醒催办，并按规定印制办结报告文件。

三、报送

（一）主送单位

办结报告以市局正式文件分别呈报市督查局（一式三份）、市政府有关科室（一至三份）、市局（存档3份）。报市局办公室、市局信息中心的材料按市局要求办。

（二）报送人

报送办结报告须为负责网民留言及督办件办理的主管领导或承办科室负责人，以便市督查局及市局询问办理情况。

需市局副职领导审核的材料及签发办结报告文件，由分管站长或站长呈报；需市局一把手审核的材料及签发办结报告文件，由站长呈报。

四、此办法由站长会议负责解释，并于印发之日起实行。