第一篇：苏宁云商成都B2C自动分拣中心工程赶工措施方案
苏宁云商成都B2C自动分拣中心工程
赶
工
措
施
方
案
四川省第一建筑工程公司苏宁云商项目部
2015年8月28日
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目 录
一、工程概况及工期分析..................................2 1.1工程概况............................................2 1.2工程各项目标........................................2 1.3赶工措施编制依据....................................3 1.4工期延误分析........................................3
二、赶工总体布署..........................................5 2.1工期控制节点说明...................................5 2.2赶工施工组织部署指导思想...........................5 2.3赶工施工安排总则...................................6
三、施工作业方式优化及调整................................7 3.1施工划分优化........................................7 3.2工序合理优化安排...................................7 3.3施工作业方式优化...................................7 3.4劳动力优化组合.....................................8
四、赶工管理措施..........................................8 4.1技术措施..........................................9 4.2经济措施..........................................10 4.3 组织协调措施.....................................10 4.4合同措施.........................................12 4.5材料计划管理措施..................................12 4.6劳动力配臵保障措施................................13 4.7后勤保障措施......................................13
五、调整后施工进度计划……...........................15
一、工程概况及工期分析
1.1 工程概况
1、工程名称：苏宁云商成都B2C自动分拣中心项目
2、建设单位：眉山苏宁采购有限公司
3、设计单位：信息产业电子第十一设计研究院科技工程股份有限公司
4、建设地址：四川省眉山市彭山县经济开发区
5、监理单位：四川瑞达工程项目管理有限公司
6、建设规模：地块规划总建设用地面积：2522634.67 m2。本项目分二期建设，一期为配送中心、综合配套楼、物流仓库、垃圾房、门卫、设备用房等。本次工程一期10个单体工程总建筑面积154775.8 m2，其中1#库面积19420.52 m2，2#库面积 19119.11，3#库面积 19336.07 m2，4#库面积 53803.95 m2，5# 库面积24349.67 m，6#库面积8523.70m2，设备用房面积234.39m2，倒班宿舍 面积10790.83m2，门卫建筑面积23.34 m2。1.2工程各项目标 1）、质量目标：
本工程确保符合国家验收规范要求，一次验收合格。2）、安全目标：
--杜绝死亡事故、重伤事故；
--不发生一般及以上火灾事故、爆炸事故、中毒事故；--不发生现场治安伤亡事故；--施工现场达到《建筑施工安全检查标准》及合同约定有关标准;--施工现场事故隐患整改率及违章违纪整改率达到100%；--定期安全生产检查执行率100%。3）、工期目标：
确保本工程按照总体时间（总工期410天）顺利完成施工任务。1.3、赶工措施编制依据
1）、本工程设计施工图。2）、本工程的施工组织设计。
3）、现行国家及地方的建筑规范、规定、标准。4）、现场及周边实际情况。1.4、工期延误分析
1.4.1 工期情况叙述
2015年3月8日部分管理人员进场，2015年4月11日正式通电，4月17日4#分拨中心开始打试桩，4月26日下午开始1#仓库土方回填，4月29日4#分拨中心基坑土方开挖。以后陆续开始了2#、5#土方回填及桩基础施工。10#倒班宿舍于5月11日开始打桩，受到当地居民阻扰。经几方责任主体一起共同研究，改为静力压桩施工，于5月19日组织一台静压桩基施工，后又因静力压桩桩长难以达到设计要求。又分别经3次专题讨论会，采取引孔压桩、补勘、增补试验检测点等方式，最后于8月21日最终完成10#桩基础验收。8月7日和8月21日分别进行了4#分拨中心、9#设备用房及1#仓库的基础分部验验收。除3#仓库土方还未回填以外，其他栋号均正在进行基础施工。原施工计划于9月5日本工程所有基础部分施工完毕，由于7月以来受到当 地持续下雨和政府部门的交通管制等影响，导致部分楼栋基础施工严重滞后于计划节点工期要求。现根据现场实际重新编排基础赶工计划及措施方案。
1.4.2 赶工工期重难点分析 1）、施工工艺难点分析
首先制约整个工程进度的主要工序是土方回填，特别是3#和6#库，回填高度大，填筑方量也大。土方回填未完成将直接影响到桩基施工。其次是承台及地梁施工，主要是中间穿插了土方二次回填和地脚螺栓焊接预埋，也是制约工期的重要因素。再次是其他因素影响，比如：工序衔接、材料供应、施工组织、工作效率等。
2）、进度计划的有效动态管理控制
实行进度计划的有效动态管理控制并适时调整，使周、月、阶段性计划、总计划更具有现实性。以工程总体进度网络为纲，编制各施工阶段详细的实施计划，包括总、月度、周计划，明确时间要求，据此向各作业队、班组下达任务。在安排施工进度时，各分部分项工程工作安排将根据实际情况，以确保赶工工期目标的实现。
3）、做到重点突出，兼顾全局，紧张有序，忙而不乱。根据不同施工阶段及专业特点，把握施工周期中关键线路，决不允许关键线路上的工作事件被延误, 对于非关键线路的工作，则可合理利用时差，在工作完成日期适当调整不影响计划工期的前提下，灵活安排施工机械和劳动力流水施工。
4）、保证在岗工人人数。现阶段基础部分已经施工完毕，工作面已经提供给钢结构施工单位，其他为完成和为施工的栋号需要按要求 投入一大批工人，一定要保证工人人数，确保节点工期按时完成。
1.4.3、人、材、机的投入保证
在本工程运作中，我项目部安排各栋号的专业工长，对钢筋、模板、混凝土专业的操作层实行穿透性管理，保证工程按期按质完成。
经过与劳务作业班组多次协商，要求其增加各工种人数，到2015年12月31日止，必须保证主体工程按节点计划完成。由于本工程占地面积大，场地宽，实际需要投入的人力能保证工序顺利完成几即可，如需提前完成才能保证不影响后面工序的情况下，采取加班赶工的方式。
材料方面：要求材料供应部门要提前10天作好材料供应准备，保证施工材料及时进场，不影响施工进度。
机械设备方面：本工程机械设备主要是土方机械，在天气晴好的情况下，在正常施工的情况下适当地增加土方施工机械，同时再增强机械管理，提高机械施工效率。
二、赶工总体部署
2.1、工期控制节点说明
本工程计划竣工时间为2015年6月8日，我项目部通过对本工程合同文件中对于本工程施工进度的要求、工程资料及施工现场实际条件的分析并结合所选定的施工方法及技术措施，经过细致周密的计划安排，最终确定工期控制节点如下：
2015年11月20日，基础结构赶工完成； 2016年1月31日，所有主体结构封顶。2016年6月8日，竣工验收。2.2、赶工施工组织部署指导思想
由于工程的特殊性，建设方明确要求我项目部对工程进行赶工施工，所以做如下组织部署：
1）、本工程基础部分后期需赶工，10#倒班宿舍主体结构也需赶工，水电安装交叉进行，不占工期，通过工序间合理搭接、平衡协调及计划调度，紧密地组织成一体。
本工程施工期间以工程进度及质量、安全文明施工为控制前提，一切施工协调管理即人、材、机应首先满足以上先决条件，以确保结构施工总进度计划达到赶工要求。
3）、土建工程、水电工程，必须统一到一个严密的施工进度网络计划中，恳请建设单位协调各分包单位应按总计划组织施工。2.3、赶工施工安排总则
在确保安全质量的前提下，严格按照赶工施工进度进行施工，使本工程圆满完工。
1）、在工程全过程施工中，充分依靠和运用我项目部多年来在工程中积累的成功经验运用到本工程的施工中，编制最合理、优化且符合安全文明施工要求的切实可行的赶工措施。
2）、保证在岗人数，安排重要节点施工期加班，要求劳务作业人员每日工作10至16小时。采用轮班制度，还是要合理安排作业人员的休息时间。让工程质量在赶工情况下得到有力保证。
3）、施工机械专人轮班管理，采取换人不停机的方式，有效利用机械生产，保证基础施工工作面。
4）、在进行施工场地内临设、施工道路、材料堆场的规划、大型施 工机械的布臵、施工部署、施工方法根据现场实际作适当调整，减少场内材料的运输，以提高施工进度。同时做到合理、经济、安全且利于文明施工管理，以此进行施工场地的总体合理规划。在赶工情况下优化平面布臵，同时还需做好安全防范布臵。
三、施工作业方式优化调整
3.1、施工段划分优化
以后浇带为界划分自然施工段，确保基础及主体组织流水施工。在栋号之间施工时，尽量考虑周转材料的场内转运和有效利用。赶工抢工的同时兼顾施工成本控制。富余劳动力合理投入到室外工程的施工，不拘泥流水施工形式，加强调配调度工作,及时安排工人进场作业,保证连续施工连续作业。最大限度提高施工速度。
3.2、工序合理化安排
针对工程目前实际情况，按剩余楼栋的基础、主体、室外工程，重点控制基础和主体施工进度的部署原则，为确保工程工期，部分施工工序之间计划进行交叉施工。主要施工顺序如下：
1、土方回填至每栋地梁底标高为宜，采取分区域回填的方式，回填完一段，立即进入桩基础施工，桩基础施工完成一段随即进行检测试验等方式，进行分段施工分段验收的方式。让各工序有序插入。在不受天气影响很大和工作面以及劳动力允许的情况下，尽可能展开施工。可采取流水施工与平行施工的混合方式，工人采用2班16小时（每班8小时）的连续施工方式进行施工。2、10#倒班宿舍采取先施工基础梁和主体的方式，待一层脚手架拆 除后，外脚手架预留土方机械出入口，再进行底层回填土。基础主体连续施工，单独验收。
3、与其他专业相互配合，采用分段交叉作业的方式进行。比如钢结构第一段施工完毕，进行交接验收手续后立即组织地坪施工，再进行墙体和装饰施工作业。
6、室外工程施工尽量提前介入，采用分段施工的方式。先预埋，后回填，再施工场内道路，为剩余栋号提供有效的场内运输线路。同时也对已完工程做相应的检验，总结不足，对后期工作作出指导作用。
7、水、电、消防、电梯等安装工程不占用总工期，提前做好沟通，要求根椐土建工程进度，及时插入施工。
3.3、施工作业方式优化（平行施工）
本工程组织施工的宗旨就是保质量抢工期，根据施工段的划分，本工程根据各栋号划分施工段，以每一栋的室外工程量大小和所处的交通状况为依据酌情考虑来划分，各施工段各工种至少配备一个施工作业组，每天采取两班制，做到歇人不歇工作面。
根据现场现实情况和赶工的要求，在各栋号的施工段上至少保证有平行施工的作业人员，并及时采用各专业间及各专业内部的流水作业，现根椐实际需要赶工，故实际施工时，不受自然施工段限制，尽可能大施工段按平行施工，在段内组织流水施工。也就是说按大平行，小流水组织施工。提高施工速度。
3.4、劳动力优化组合
对进场后的劳动力进行优化组合，使各施工区段上作业队的人员素质基本相当，采用齐头并进的作业思路，各工种提前做好准备，按进 度及时插入，对于基础和主体结构应注意安排好关键线路，减小柱、梁施工对进度的影响；对于量大、面积大、体积大的结构或必须连续施工的工作安排好加班作业人员和后继人员，为避免人员疲劳作业，实行轮班制，保证停人不停工。
四、赶工管理措施
由于施工生产中影响进度的因素纷繁复杂，如设计变更、技术、资金、机械、材料、人力、水电供应、气候、组织协调等等，仍不可避免会出现在某阶段暂时性的工期滞后，为了防止一步落后，步步落后的现象发生，保证目标总工期的实现，就必须采取各种措施预防和克服上述影响进度的诸多因素，为此，提出以下具有针对性的赶工措施。
4.1.技术措施
A、首先必须组织工程技术人员和作业班长熟悉施工图纸，优化施工方案，为快速施工创造条件；制定各分部分项工程施工工艺及技术保障措施（如砼施工及养护、后浇带施工、支模承重架及拆模的施工技术措施，尤其是高大支模架搭设），提前做好一切施工技术准备工作，从而保证严格按审定的进度计划实施。
B、积极引进、采用有利于保证质量，加快进度的新技术、新工艺，在本工程中采用常用的泵送混凝土、钢筋直螺纹连接、后浇带专用措施、现浇耐磨楼地面一次成型等，以保证进度目标实现。
C、落实施工方案，在发生问题时，及时与设计、甲方、监理沟通，根据现场实际，寻求妥善处理方法，遇事不拖，及时解决，加快施工进度。D、建立准确可靠的现场质量监督网络，加强质检控制，保证施工质量，做好成品保护措施，减少不必要的返工、返修，以质量保工期，加快施工进度。
E、各工种组织两个劳务班组（架工班组可不增加），增加班组管理人员多，每道工序施工前必须做好技术质量交底，制定详细而实施性强的保证各工序顺畅衔接，减少窝工，提高工效。
F、针对交叉作业多的情况，施工中统筹安排，合理安排工序之间的流水与搭接。
G、实行进度计划的有效动态管理控制并适时调整，使周、月、总计划更具有现实性。以工程总体进度网络为纲，编制各施工阶段详细的实施计划，包括总、月度、周计划，明确时间要求，据此向各作业队、班组下达任务。在安排施工进度时，各分部分项工程工作安排将根据实际情况，分别予以提前5%～10%，以确保工期目标的实现。并根据不同施工阶段及专业特点，把握施工周期中关键线路，决不允许关键线路上的工作事件被延误, 对于非关键线路的工作，则可合理利用时差，在工作完成日期适当调整不影响计划工期的前提下，灵活安排施工机械和劳动力流水施工。做到重点突出，兼顾全局，紧张有序，忙而不乱。
4.2.经济措施
A、落实实现进度目标的保证资金，根据施工实际情况编制月进度报表，工程款做到专款专用，使之合理分配于人工费、材料费等各个方面，从资金上保证工作能够顺利进行。
B、签订并实施关于工期和进度的经济承包责任制，包括公司与项 目部，项目部与管理人员及作业班组，乃至作业班组与工人个人之间的责任状。
C、建立并实施关于工期和进度的奖惩制度，实行奖惩制度是项目管理上激励机制和制约机制的具体体现，根据招标文件业主承诺的工期奖罚额度以及项目部层层签订的责任状，层层落实，层层考核，层层兑现。并预先将奖金分解到各工种班组中去，在全体参施人员中牢固树立质量争第一、进度也要第一的思想，通过对目标实现与否的重奖重罚增强项目部所有人员的责任心与积极性。
D、特殊时期还需考虑人工紧张劳动力增加费、停水停电机械租费等的资金储备。
4.3.组织协调措施
A、建立施工项目进度实施和控制的组织系统及目标控制体系，实行以项目经理为首的施工调度中心，强化项目管理，将所有参与本工程施工的各专业力量拧成一股绳，控制在项目经理统一部署之下，及时同有关分项队组互通信息，掌握施工动态，协调内部各专业工种之间的工作，注意后续工序的准备，布臵工序之间的交接，及时解决施工中出现的各类问题，促成各专业几近同步地完成各自的施工任务。并成立快速应变工作小组，发现问题，当场解决，不推不拖，化解矛盾，减少工期损失。
B、订立进度控制工作制度，在施工中，定期检查，随时监控施工过程的信息流，实现连续、动态的全过程进度目标控制，比照计划，分析进度执行情况，及时调整人力、物力、资金及机械的投入量。并及时总结前一段或借鉴公司兄弟单位的成功经验，不断改进优化施工 工艺与程序，上下动员，齐心协力，出谋献策，共同把工作做到最好。C、落实各层次进度控制人员的具体任务和工作职责，实行节日期间不停工，双休日、国家法定假日实施轮休，合理安排班组工作作息，以经济嘉奖作为鼓励。重点部位进行不间断连续施工，主要施工人员日夜值班，采用二班工作制。
D、重视现场协调会制度，分外联工程例会和内部工程例会两种形式。外联工程例会主要汇报工程进展情况，听取业主，监理、质检站及设计院等各方面的指导和意见，针对施工中的问题研讨处理方案措施，协调与业主外包专业工程施工单位的矛盾、协作关系；内部工程例会主要总结工程施工的进度、质量、安全情况，传达外联工程会议精神，明确各专业的施工顺序和工序穿叉的交接关系及责任，全面分析施工进度状况，找出问题根源，提出调整措施，加强各专业工种之间的协调、配合及工序交接管理，保证施工顺利进行。每周定期召开例会，必要时针对具体情况组织召开栋号专题会，强调安全、质量、进度。
4.4.合同措施
A、以合同形式保证工期进度的实现，首先是保持总进度控制目标与合同总工期相一致，其次为分包合同的工期与总包合同的工期相一致。
B、供货、供电、运输、构件加工等合同规定的提供服务时间与有关的进度控制目标一致。
C、以上各种合同一经签订，便具有法律效力，明确各自在本工程中所应承担的义务，若有违反追究其违约的法律责任。4.5、材料计划管理措施
A、钢筋、模板、砼、钢管、扣件、木方及早联系，根据实际情况编制各项材料计划表，按计划分批进场，适应施工进度的需要，并根据计划落实各种工程材料、成品半成品等材料货源，以保证其相应的运作周期。
B、地方材料采购，充分做好市场调查工作，落实货源，确保工程对材料的需求。
C、现场分别建立足够大的各种建材及周转材料储备仓库、堆场，防止灾害天气影响供货中断，保证工程正常施工。
D、随时了解材料供应动态，对缺口物资要做到心中有数，并积极协调，如对工程进度产生影响时，要提出调整局部进度计划和有效的补救措施，使总进度计划得以顺利实施。
E、根据不同的施工阶段要求，需业主、设计认可的材料、设备，在采购前提供样品及时确认，缩短不必要的非作业时间。
4.6.劳动力配臵及保障措施
A、施工劳务层是施工过程的实际操作人员，是施工进度最直接的保证者，故我公司在选择劳务操作人员时的原则为具有较高的技术等级及有过类似工程施工经验的人员。
B、从劳务层的划分为三大类：第一类为特殊工种其中包括机操工、机修工、架子工、维修电工、焊工、起重工等，这些人员多次参与过类似工程的施工，具有丰富的经验，持有相应上岗操作证的人员。第二类为普通技术工种，其中包括木工、钢筋工、混凝土工、油漆工、粉刷工等；第三类为非技术工种，后二类人员的来源为长期与我公司 合作的固定施工劳务队伍，素质好，信誉可靠。
本工程在土建施工赶工过程中，劳动力日平均人员在220人左右，机械平均约需52台次（挖掘机5台、装载机5台、推土机3台、压路机2台、运输汽车35辆、汽车吊2台），由于前期工期已经滞后，施工高峰为基础和主体施工阶段，相应增加工人数量。
4.7.后勤保障措施
A、本项目在施工过程中将进行科学而人性化的管理，在抓进度赶工期的同时，后勤配备包括饮水、门卫、清洁等杂工考虑3人。认真仔细地做好各项后勤保障工作，使工人们能够安心愉快地投入工作，以提高工作效率。
B、特殊工种的手套、口罩、防护眼镜、安全带等劳保防护用品供应及时而到位。
C、高温季节现场准备充足茶水供应。
D、冬季保证开水供应，雨季雨衣套鞋等劳保用品亦应充分。
五、调整后施工进度计划
调整后施工进度计划附后。
第二篇：杭州苏宁云商配送中心物流岗位实习报告
杭州苏宁云商配送中心物流岗位实习报告
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苏宁云商集团简介：
（一）集团概况
苏宁云商集团创立于1990年，是国家商务部重点培育的15家大型商业企业集团之一，中国最大的商业企业。
以电器连锁为主业，苏宁顺势切入综合地产，同步带动高星级酒店与购物中心连锁发展，目前进入海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有员工18万人，年销售规模突破1900亿元，中国民营企业前三强，品牌价值815.68亿元。
（二）产业经营——电器连锁零售
苏宁云商（苏宁电器（002024））——中国家电连锁零售行业的领先者。2004年7月，苏宁云商在深交所挂牌，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。苏宁云商先后荣登《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售业第一，荣获中国最具竞争力上市公司前十与最具投资价值上市公司等诸多荣誉。
苏宁云商采取“租、建、购、并”立体开发模式，始终保持稳健、快速发展，坚持实体网络与虚拟网络同步推进。围绕市场和消费细分，苏宁云商不断创新店面模式，形成了“超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店”四大类店面业态组合。遍布城乡的六级连锁网络为亿万家庭提供便捷、周到的家电生活服务。截至目前在中国大陆、中国香港和日本地区拥有1700多家连锁店。2009年收购日本LAOX公司、香港镭射电器，成功进入日本和香港市场，探索国际化经营的道路。
整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。围绕快速顾客响应与高效供应链协同，苏宁云商坚持市场导向、顾客核心，与全球上万家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，为消费者提供十多万种家电商品和涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌！
（二）产业经营——综合地产开发：
围绕电器连锁自建店和自建物流基地需求，苏宁进入地产开发领域，形成了商业、物流工业、住宅、科技、旅游地产五大领域协同发展的产业格局。目前在北京、上海、天津、重庆、南京、成都等全国80多个城市开发建设，形成了全国连锁经营的布局，矢志打造中国高端综合地产的领袖企业。
商业地产——依托集团在商业零售领域的经营规模和经验，苏宁全力拓展商业地产，形成了苏宁电器广场、苏宁广场两大产品系列，涵盖电器旗舰店、大型购物中心、高星级酒店、酒店式公寓、大型超市、餐饮娱乐、甲级写字楼等综合业态，携手全球知名设计公司，建筑
城市的世界影响力。
住宅开发——苏宁立足住宅开发建设，以“建筑住宅精品，引领品质生活”为理念，致力于创造高尚、精致、人文的人居生活环境，开发产品涉及顶级别墅、山水园林、高档精英公寓、SOHO等多种类型。目前相继开发了南京钟山国际高尔夫别墅、天启花园等高档精品住宅。在南京，苏宁银河国际社区、奥体滨江住宅、河西江东门、幕府山庄、徐庄软件园住宅等地住宅项目已全面开工建设。
物流工业地产——苏宁助力电器连锁发展，在全国大力开拓苏宁云商物流基地，每个物流基地集物流配送、售后服务中心、呼叫中心、培训中心和后勤等功能于一体。通过机械化、信息化的运作，可支持50-200亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大达300公里。目前，杭州、北京、南京、沈阳、无锡、成都、合肥等地物流基地已投入使用，预计到2015年，苏宁将在全国完成60个物流基地的战略布局。
依托自身强大的连锁零售平台，苏宁以市场为导向、通过OEM、ODM、包销定制等多样化的采购模式，立足物流工业园平台、以商业需求引导工业制造，优化家电供应链、以民族商业渠道扶植民族制造业发展。
科技地产——苏宁致力于领跑城市科技CID，在全国鼎力开发建设科技产业园项目，打造城市中央智慧城市，倾力繁荣城市科技，助力城市产业转型升级。在南京，150万平米的苏宁睿城，集高端商业配套苏宁广场、智慧型总部办公苏宁慧谷和科技精英公寓苏宁银河国际社区三大组团于一体，成就科技、国际、生态的中央硅谷智慧生活城市，成为苏宁科技地产的扛鼎之作。
旅游地产——南京钟山国际高尔夫项目位于钟山东麓紫金山下，源自1934年民国外交部郊球场，是国内顶级高尔夫球场。球场占地3671亩，由Gary Player担纲设计，是集国际赛事标准18洞球场、9洞灯光球场、高尔夫会所等于一体的国际顶级运动、商务、休闲场所，先后承办了欧米茄中国巡回赛等国内外重要赛事，荣获“中国十佳高尔夫球场”、“最佳球僮服务”和“最佳服务质量”等诸多行业重量殊荣。
（二）产业经营——高星级酒店与购物中心连锁
立足商业地产平台，苏宁顺势拓展高星级酒店与购物中心连锁发展。
酒店方面，苏宁携手雅高、凯悦等国际一流酒店集团战略合作，目前在南京、江苏及全国设计、在建、招商和运营近20家酒店，平均每年开发10-12家，到2020年高星级酒店规模将达100家。购物中心方面，苏宁携手国际一线品牌全国连锁，目前南京、无锡、连云港、徐州等地购物中心积极筹建中，平均每年开发5-8家，到2020年实现50家大型购物中心规模。
（三）智慧苏宁
信息化是苏宁云商的核心竞争力。苏宁建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统和和实时集中的电信级数据中心，实现了海内外600多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，拥有4000多名专业IT人员、自主知识产权与自主开发能力，信息化建设入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。
2005年以来，苏宁先后携手IBM、SAP、思科等世界知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化一流信息平台。依托SAP/ERP系统，苏宁完成了涵盖SCS、B2C、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter、OA、SOA、HR等十多类、120多项的信息应用模块开发，实现了“高效采销运营、精益客户服务、精细内部管理”三位一体的全流程信息管理，并致力于为消费者提供更加迅捷的购物体验与智能化的家居生活。
（四）人力资源
百年苏宁，人才为本。苏宁建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等数十项人才梯队计划，为企业快速发展奠基了坚实的人才基石。
一、实习地点：
杭州市下沙物流基地
实习时间：
2013.4.12----2013.5.16
二、实习的目的和意义：
1、目的（1）、运用所学的物流实务知识，初步分析实习单位业务运作和经营管理状况，做到理论和实际相结合，增强分析和解决问题能力。
（2）、了解实习单位的各项规章制度，增强组织性和纪律性，使我们逐步认识自身不足并逐步改进。
（3）、加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力。
（4）、适应课程教学和专业发展需要，收集不同企业在物流运作方面的资料，学习专业知识。
（5）、从工作中，找出问题，提出解决办法。
2、意义
（1）、通过实习，使我们进一步的加强了对书本知识的理解和对专业基础重要性的认识。
（2）、通过实习，使我们对物流运营和社会生活的现状有了进一步的认识，使我们在今后学习和生活中能够逐步调整自身，为将来从学校向社会转变做好准备。
三、实习的内容和步骤：
物流配送中心是新兴的服务行业，是具有高设备、精准服务的行业，同时还具有高素质的人员配置，以及高水平的物流管理。为居民提供的服务更周到，效率更高。关于新型物流配送中心最突出的特点就是完善的配送功能。关于物流配送功能的要素，将会对物流配送中心的建立有极大的帮助：
（1）、备货：是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定物流配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。
（2）、储存：物流配送中的储存有储备及暂存两种状态。物流配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定及保险储备结构及数量。
（3）、分拣及配货：分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在运货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求。有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。
（4）、配装：在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的物流配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于以往送货的重要区别之处。
（5）、物流配送运输：配送运输属于运输中的末端运输、支线运输，和一般运输形态主要区别在于:配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。与干线运输的另一个区别是，配送运输的路线选择问题是一般干线运输所没有的，干线运输的干线是唯一的运输线，而配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂，如何组成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。
（6）、送达服务：配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。
（7）、物流配送加工：在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的工能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。物流配送中心加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工目的较为单一。
四、实习过程中存在的问题：
1、各部门之间的协调能力差，物流区域布局不合理。
2、仓库高层货架的利用率过低，有的不到三分之一。
3、野蛮装卸导致货损、货差率过高。
4、供货方、中介方和销售方的物流信息不畅，严重导致退货量过多，造成不必要的资源浪费，配送中心各部门和各配送区间没有得到更大程度的有效利用。
五、解决实习中存在问题的方法：
1、加强各部门之间沟通和联系力度，合理分配各部门之间的物流作业，有效利用物流配送中心的作业区域，利用空间、设备、人员和能源，最大限度地减少物料搬运，简化作业流程，缩短生产周期，力求投资最低，为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。
2、仓库高层货架的利用率过低严重的制约着物流配送中心的有效发展。为此我们必须建立合理、可靠的供应链信息管理体系，把过高的库存转嫁给供应商，或者重新布局自己的仓储结构，把多余的仓储提供给急需库存的单位和各人，发展第三方物流业，为企业谋求更大的发展空间。
3、加强对企业员工的培训力度，规范员工的职业行为，制定符合企业发展的行为准则，拒绝一切野蛮装卸搬运行为。
4、建立有效的供货商、销售商的物流信息交流平台，适当开放本公司利息，做到信息顺畅、资源共享。确保企业物流的有效发展。减少和降低不必要的资源浪费。
5、应该有效的利用配送中心的各种资源优势和空间区域优势，可以开设必要的物流师培训班，企业经理人培训班，做到学习实践两不误，为企业赢得更多的信息和人力资源。最大限度的降低物流配送中心的作业成本。
6、互联网信息技术、网络技术加强管理，供应商、批发商、零售商都能通过网络实现信息共享，使得数据能快速、准确地传递，大大提高了库存管理、装卸搬运、采购、订货、配送、订单处理等的自动化水平。
六、实习心得体会：
对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。通过这一个多月的实习，使我对于物流配送有了更加深刻的认识。中国的物流业虽然没有国外发达，但这并不代表中国物流业的落后，一些原则性（譬如中国劳动力廉价的国情）严重的制约了中国物流业信息技术化的发展速度。这一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。货物运转速度慢，信息化落后，野蛮的装卸态度，货差货损率高难以避免，高层货架利用率严重低下，更是制约中国物流业发展的瓶颈之一。总而言之，在杭州的这一个多月的时间里，使我学到了书本上无法学到的东西，是课本知识的再度升华，是从感性认识上升为理性认识的过程。能够把书本上的理论应用到实际上，实践是检验真理的唯一方式。只有到实际中，才能真正认识理论其中的意义。它所带给我的，不仅仅是收货、发货、验货、分货和退货这么简单，还为我以后的学习和工作打下坚实的基础，让我们对中国物流业的发展状况有一个比较全新的认识。
第三篇：苏宁云商全面接轨呼叫中心标准(4PS国际标准)认证体系
苏宁云商宣布全面接轨4PS国际标准认证体系
2014年，4月1日，南京消息：中国商业企业的领先者苏宁云商，在南京总部宣布正式全面接轨4PS联络中心国际标准体系，苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕、苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪等相关领导与管理团队集体共同出席，4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO联盟（CNCBA）主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准组织的荣可为老师、宋丽云老师、邓君夏老师等参加了苏宁云商全面接轨4PS国际标准管理体系的启动仪式。
据了解，为了更好地准备认证，前期苏宁云商已经安排了5名管理人员参加了连续5天的4PS标准认证协调员课程。本次认证，4PS认证顾问将结合现有运营情况，协助对整体服务体系进行梳理，完善工作流程，规范各项管理文档，共同协作客户呼进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升苏宁云商客户服务管理中心的价值与服务水平，更好服务客户。
目前全球有众多世界500强与卓越服务品牌企业通过了4PS国际标准体系。通过4PS标准认证是优秀客户服务的象征，有利于树立卓越服务品牌。据了解，苏宁预计年内将拿到4PS国际标准认证证书，与国际标准化管理全面接轨，协助苏宁云商客户服务管理中心成为互联网零售行业的亮点和服务标杆。
据苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕介绍，苏宁客服中心一直致力于加强整个客服中心软硬件设施建设，提升自身的客户服务水平。此次苏宁启动4PS国际标准认证，将梳理与重构苏宁客服中心运营管理标准体系，进一步提升和完善苏宁的售后服务，带给消费者极致的用户体验。
从4月起，4PS国际标准认证顾问团队将对苏宁客服中心进行长达数月的体系评测与诊断，通过严谨的考察、对比和分析，将从战略与规划、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体验五个纬度苏宁客户服务管理中心进行360度全方位评测。通过4PS管理体系的认证，苏宁将进一步完善和规范客服中心运营管理体系，构建全方位、多渠道的客户服务体系，全面提升苏宁客服中心的服务水平与服务能力，使苏宁客服中心实现优秀到卓越的飞跃。
范春燕表示，2014年是苏宁的战略执行年，不仅要讲“营销为纲”，更要突出“体验为王”。在服务体系方面，苏宁的工作更是以提升用户体验为前提的。此次启动4PS国际标准管理体系认证基于4PS“以客户为中心”的运营管理工具，旨在全面提升客服中心运营管理水平与全方位服务能力。
苏宁1990年创立于中国南京，是中国最大的商业零售企业。2004年7月，苏宁云商（苏宁电器）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，拥有1600多家店面，海内外销售规模2300亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲企业50 强、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值956.86亿元。
苏宁云商坚持市场导向、顾客核心，承诺“品牌、价格、服务”一步到位，为消费者提供丰富优质的商品。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁云商立志服务品牌定位，为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。
苏宁云商客户服务管理中心立足线上线下两大平台，开放物流、金融和数据等核心资源，以“创新学习，阳光承诺”为目标，提供专业化的服务，进一步深化服务理念、树立服务品牌，打造支持全业务的客户联络中心，创造最有运营价值的客户资源管理平台。
苏宁客服中心创建于2007年8月22日，以“至真至诚，阳光服务”为服务宗旨，以提升客户满意度为服务目标，通过电话、在线、微信、微博等全渠道、不间断的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式服务，为顾客提供咨询、预约、投诉和回访等服务。
目前，苏宁云商有3000个呼叫中心座席，位于南京及北京，以“提升客户满意度”目标，做到为“店商+电商+零售服务商”三类消费群体承诺365天提供7*24小时全天候的电话、互联网、短信、视频等自助式、专家式服务。与此同时，专家坐席、会员服务、理赔服务、绿色通道等全方位的快速服务通道全面响应，极大地方便了消费者。
2014年，苏宁云商客服将以集团企业文化为纲领、行业视野为参照，从理念层、行为层、传播层打造中心炼就“大爱基因、互联网基因、服务营销基因”的云融文化。
此次接轨4PS国际标准体系，是实现苏宁云商客户服务管理中心持续创新、勇于开拓的重要标志，也是苏宁云商客户服务管理中心不断自我完善和提升的一个重要时刻“。
启动仪式上，双方共同表示：“希望4PS国际标准组织的专家团队共同协作苏宁云商客户服务管理中心深度进行运营评估，保障服务质量，提升客户满意度与客户体验。
启动会上，4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨说：电商已经开始冲击传统零售业，导致百货、超市、家电连锁、家居建材等各行业都纷纷涉足电商，未来十年，苏宁云商将立足国内，开拓国际，继续保持稳健、高速发展，实体网络与虚拟网络同步推进，运用云服务模式，实现科技转型，打造智慧苏宁，企业已迈入飞速发展的关键点，此时植入4PS联络中心国际标准管理体系，能为企业架构优化、经验沉淀、制度与流程化和效益提升，以未来发展方向打下坚实的根基。
颜晓滨表示期待苏宁客服中心能够顺利通过4PS国际标准认证，成为互联网零售行业标杆性客户服务中心。
据了解，4PS国际标准是唯一受到国家工信部、人力资源与社会保障部的相关部门与CNCBA协会联合支持及中国中央电视台的多次报道，目前有惠普全球客服中心、戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅中国顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、东风日产客服中心、一汽大众客服中心、摩托罗拉客服中心、赛格导航、美敦力、无限极（中国）、北京市社区服务中心、中国电信等几十家世界500强企业与知名单位参加了4PS标准认证。
据悉，4PS国际标准是“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选的官方唯一指定评选标准，“金音奖”是行业内唯一连续多年受政府推荐在中国中央电视台4套国际频道进行活动报道的最权威评选。
据悉，目前已有来自上百家企业的众多优秀客户管理人通过5天学习、考试取得了4PS国际标准认证协调员资格，成为了行业管理的中坚力量，为各个企业进行行业对标，标准认证、管理提升进行了充分准备。目前4PS国际标准在中国、勤劳的蜜蜂有糖吃 美国等全球领域得到了广泛应用与关注，是衡量企业服务水平的重要衡量标准。
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