第一篇：幼儿园生活老师职业满意度的调查研究
毕业论文
幼儿园生活老师职业满意度调查研究
摘要
幼儿园生活老师职业满意度指的是幼儿园生活老师对目前所从事的幼教职业的整体满意程度，是对工作强度、福利报酬、领导管理、同事关系、幼儿及家长等方面的一种总体的、带有情绪色彩的感受和看法。幼儿生活老师的职业满意度不仅仅只是对幼儿的教育教学活动，也对我国教育体系起着重要的作用。通过对幼儿园生活老师的职业满意度调查分析，幼儿园生活老师大多认为工作任务繁重，并且对工作的认同感和归属感不是很高。本文主要对幼儿园生活老师的职业满意度进行的一项调查研究。全文主要通过对职业满意度烦人现状以及出现这种情况的原因，并提出了一些解决方法。
关 键 词：幼儿园生活老师、职业满意度、幼儿园
Abstract Life in the kindergarten teacher job satisfaction is life in the kindergarten teacher to currently engaged in preschool education career overall satisfaction, the work intensity, remuneration, welfare, leadership and management, relationship with colleagues, children and parents a overall, with emotional feelings and opinions.Children living in the teacher's job satisfaction not only on children's education and teaching activities, on the education system of our country plays a important role.Through life on the nursery teacher job satisfaction survey analysis, kindergarten teacher of life that most of the heavy work, and the identity of feeling and sense of belonging is not very high.A study in this paper, the life on the nursery teacher job satisfaction.The mainly through on career satisfaction annoying situation and the reasons for this situation, and puts forward some methods to solve them.Keywords:Kindergarten life teacher, job satisfaction, kindergarten
目录
第一章 引言.......................................4
1.1研究背景.......................................4 1.2研究意义......................................6 1.3研究方法.......................................7 第二章幼儿生活老师职业满意度的调查...................8 2.1幼儿生活老师职业满意度现状........................8 2.2影响幼儿生活老师职业满意度的原因.................10 2.3提高幼儿生活老师职业满意度的方法...................13 第三章结论..........................................15 第四章参考文献......................................17
第一章 引言
正所谓：师者，传道授业解惑也。老师，就是知识的指引者、传递者、引导者。当然，生活老师也同样起着不可替代的作用。在新世纪教育改革与发展的第二个十年，国务院颁布《教育计划纲要》，明确提出要把提高质量作为今后教育改革发展的核心任务，建立以提高教育质量为导向的管理机制和工作机制。教师的任务与关注度越来越高，而在教师这一职业队伍里，又存在着一个特殊群体――幼儿生活老师。
职业满意度是指一个人在工作的过程中，对工作本身及其相关因素有着良性感受的心理状态。美国著名人力资源管理公司Monster提出的六个价值标准是这一定义较为流行和普遍使用的，即成功、认同、独立、支持、人际关系以及工作条件，这些基本因素可以适用于各种不同角色当中。本研究中幼儿生活老师的职业满意度是指幼儿生活老师在从事服务、关心、照顾幼儿工作后，根据自身的要求与现实工作的各个方面所产生的一种积极的情感程度，包括对工作本身、工作报酬、同事关系、进修与升迁、园长管理五个方面的心理状态。
幼儿生活老师的职业满意度不仅关系幼儿生活老师的身心健康，也关系着我国幼教事业的发展。本研究采用问卷调查法，旨在了解其职业满意度现状，在实践上可以帮助幼儿园管理者了解现生活老师职业满意度满意度，提前预知本园生活老师的离职意向，防止优秀生活老师资源的流失，从而采取相应的措施去激励生活老师，使幼儿生活老师重新充满对工作的热情，提高幼儿生活老师自身专业发展，使幼儿在更好的环境下学习生活。也可以引起社会对幼儿生活老师的关注，重视幼儿生活老师的社会地位。
1.1研究背景
依据目前幼儿园生活老师在我国的教育地位现状以及经济地位，我们在这样的一个情况下进行研究调查。幼儿生活老师在幼儿的一生中扮演着十分重要的角色，他们不仅要关心、耐心、细心、热心对待幼儿，配合主班生活老师，全面、细致地照顾幼儿每日生活，还要帮助幼儿培养良好的道德、世界观、广泛的兴趣，为其一生奠定良好的基础。目前，我国越来越重视学前教育，也更加关注幼儿园生活老师对他们所从事的职业满意度，研究表明，幼儿生活老师的职业满意度对幼儿的教育发展有着重要的影响，不仅仅体现在教育教学方面，也体现在幼儿的身心健康发展方面。1.2研究意义
近些年以来，我国对生活老师职业满意度开展了许多相关方面的研究，学前教育的发展越来越备受社会关注，研究幼儿园生活老师的职业满意度具有重要的现实意义。
1,幼儿园生活老师的职业满意度高，有利于幼儿园师资队伍的建设与管理
随着我国教育体制机制的日益完善，加快和促进学前发展越来越引起了更多人的关注。幼儿园生活老师队伍建设是发展学前教育的重点。因此，研究幼儿园生活老师的职业满意度有利于了解和把握幼儿园生活老师的心里发展状态，更好的理解他们对职业满意度的想法和观念，也更便于教育体制机制的完善。
2,幼儿园生活老师的职业满意度高，有利于幼儿园生活老师自身的发展
幼儿园生活老师的职业满意度高，不仅有利于幼儿受教育，而且有利于幼儿园生活老师的自身发展。并且，职业满意度高的生活老师在工作中能够获得更多的乐趣，他们喜爱从事本职工作，热爱幼儿，能构处理好与学生家长的关系。
3,幼儿园生活老师的职业满意度高，有利于促进幼儿园管理水平的进一步提高 职业满意度是影响员工工作积极性，出勤率与流动率的重要因素，幼儿园生活老师的职业满意度高，可以调动幼儿园生活老师的积极性，从而促进幼儿园管理水平的提高。
4,幼儿园生活老师的职业满意度高，有利于促进幼儿身心健康成长 因为幼儿园生活老师的工作对象是0~6岁的学龄前儿童，这些儿童天真，可爱，依赖性强。在很多方面不懂，需要幼儿园老师的教导和指引。幼儿园生活老师的职业满意度高，使得他们更能全身心地投入教学和服务，促进幼儿身心健康的成长。
1.3研究方法
本文采取问卷调查的办法，旨在了解其职业满意度现状，通过对幼儿园生活老师的职业满意度调查分析，主要调查了生活老师的个人背景，内在因素，外在因素，行为和后果等，希望借此了解生活老师在环境，工资收入，工作条件，工作考评，工作认同感和工作积极性，人际氛围，幼儿园提供进修机会，管理方式上的满意度，从而了解生活老师的总体职业满意度。其中，通过对个人背景的调查，我们可以更全面的了解生活老师的从业态度和目的，对内在因素方面的调查，我们可以更多的关注和了解，并提高他们对职业的满意度，以及一些行为后果等的调查等方面，多方面、多层次考虑，从而找到对于幼儿园生活老师来说，职业满意度是怎样的？具体哪些方面使他们满意，哪些方面使他们不满，通过这些调查，更有针对性的进行研究。下文将是我对这些调查进行的一些调查现状、分析以及提出的一些办法。
第二章 幼儿生活老师职业满意度的调查
2.1幼儿生活老师职业满意度现状 以下将叙述的是我根据调查所了解的现状
1、首先要说的就是待遇报酬方面；生活老师大都表示很不满意，任务繁重，然而工资回报却并不是很满意。而且与其他同行相比，没有多大的差异性。
2、对工作的态度；大多生活老师认为工作强度高，压力大，身心疲惫，并且此工作难度大，不仅需要照顾和关心幼儿，而且需要协助老师帮助幼儿进行教学活动。
3、同事关系；良好的沟通是工作满意的保证和前提，同事之间的协作和帮助对工作的顺利进行和完成有着重要的影响。
4、工作环境；生活老师对校园环境建设、办公环境、教学设备、活动安排大多还是比较满意的。
5、幼儿园领导管理；大多生活老师表示幼儿园的绩效评估机制不够完善，而且存在着部分不公平的现象，这让很多老师表示心里不是很平衡。
6、进修方面；还是比较满意的，但不能和其他一些优秀的学校相比较。
2.3影响幼儿生活老师职业满意度的原因
1、教育对象；幼儿园生活老师所教育的对象是0~6岁的学龄前儿童，这些儿童虽然可以给老师们带来快乐，但由于身心各方面的不成熟，很多方面以及安全方面令老师们堪忧和烦恼。
2、身心疲惫不堪。幼儿生活老师既要关注幼儿的餐、饮、睡、泄与安全，又要负责对幼儿进行知识、技能、规范的教育与指导；既要不停说话，又要不停地走动；既要眼观六路，又要耳听八方。大多生活老师表示下班后不想再做任何事。
3、管理机制的不完善。在工作中，发现有的管理者在评价幼儿生活老师工作时随意性、不科学性较大，存在着不公平现象，只能是又怒不能言。
4、工资、报酬方面的不对等；幼儿园生活老师从事的职业辛苦，且疲惫不堪，而且不仅是要教育孩子们，还要时时关注孩子们的一言一行，经常是忙到不能说话，不能行动，工资上的回报低，使得老师们的辛苦与付出，瞬间觉得欲哭无泪，因而严重影响到他们的职业满意度。
5、教育理念与社会现实之间的矛盾。幼儿园教育要依据幼儿身心发展的特点和教育规律，坚持保教结合和以游戏为基本活动的原则，与家庭和社区密切配合，培养幼儿良好的行为习惯，保护和启发幼儿的好奇心和求知欲，促进幼儿身心全面和谐发展。由于这种发展往往是隐性的、长远的，而不少家长却将孩子会数几个数、识几个字作为衡量孩子在幼儿园是否学到东西的标准，老师的教育理念与家长的要求之间便产生了矛盾，老师的能力受到质疑，辛勤劳动和付出得不到认可。
6、进修方面；正所谓：活到老，学到老。老师们也都想丰富和完善自己。然而有的时候，并不是每个老师都有机会获得，因而在这一方面，也影响到幼儿园生活老师的职业满意度。
7、社会地位；尽管国家在不断重视和提高学前教育的地位，然而大多数人依旧并不是很认可，他们只觉得幼儿生活老师就是一个看孩子的工作，社会地位偏低，也会生活老师的心理影响，从而影响到他们的职业满意度。
8、其他原因；有的幼儿园生活老师表示他们从事这个行业，仅仅只是为了养家糊口，对于职业满意度，他们表示并不是有很大的关注，这种原因，我觉得也可以说的就是社会因素。
2.4提高幼儿生活老师职业满意度的方法
根据以上所存在的现状，然后通过对幼儿园生活老师的职业满意度的调查分析找出的原因，我们提出了一下提高幼儿园生活老师职业满意度的方法。具体如下：
1、首先，提高幼儿园生活老师的社会地位。幼儿生活老师的职业幸福感来源于社会对他们的理解和尊重，这样的幸福感促使生活老师职业焕发出应有的魅力，可体验到创造的快乐，从而推动了个体的成长进程。因此社会各方面要支持幼儿生活老师的工作，加强宣传教育工作，提高幼儿生活老师的社会地位，将“尊师重教”意识落到实处，保证幼儿生活老师的合法权益。
2、幼儿园增强管理的科学性。前面分析影响职业满意度原因里就曾经提到这一点，幼儿园里存在着一些不公平现象，以及管理方面的不科学和不够完善的机制，让很多生活老师表示力不从心。管理者要根据不同年龄、教龄、学历、职称的生活老师具有不同的压力感这个特点，来安排任务，分配工作，指导生活老师“放下包袱，轻装上阵”。多提供进修、培训的机会，加强与外界的交流，这一点很重要，公平对待每个老师，是最基本的，进修、培训，是每个老师都想要获得机会，应当合理安排，并且多提供这样的机会，不仅可以提高幼儿园生活老师的职业满意度，提高幼儿园生活老师自身的素质，也更有利于幼儿们的学习。提高生活老师自身素质修养，提高专业技能，扩大知识面。幼儿园管理者应采取民主管理，尊重生活老师，鼓励生活老师的积极性，公平地对待生活老师，使生活老师心情舒畅，真诚地关心老师，组织群体休闲娱乐活动，使生活老师工作有张有弛，劳逸结合，以降低紧张感、疲劳度、增强满意度。
3、关心生活老师的心理；生活老师之所以会有一些对职业满意度的偏低态度，其中很重要的因素就是心态，如果能正视这一方面的话，相信会提高他们的满意度。当然，与此同时，生活老师也应调整自己的心态，让自己全身心放松，并投入这一行业，让自己从中获得更多的快乐。有时，平凡中也很伟大，虽然这只是一个普通的幼儿生活老师，可是我们不仅仅做到了服务和关心幼儿，我们也是他们的启蒙老师，对他们的一生有着重大的影响，并不仅仅是教育教学方面，也有生活、做人、处事方面，良好的习惯都是从小培养的，不是突然间就获得，作为我们幼儿园生活老师，有时候不能自己看低自己，平凡中也有伟大！就像所有的花朵，都是有许多普普通通的小花瓣组成，我们是孩子们的指引者、引导者、的、帮助者，不仅如此，也可以是他们的陪伴者，我们不仅仅是他们的老师，也可以是他们的朋友。
第三章 结论
本文就是对幼儿园生活老师的职业满意度的调查研究，主要调查研究的是工资报酬的满意度、管理方面的满意度、环境的满意度、进修方面的满意度、工作态度、工作考评的满意度等诸多方面，多方面、多层次的分析调查研究，并从中了解更多关于幼儿生活老师的职业满意度等诸多因素，最终，根据以上的调查分析，我们可以得知：
第一、幼儿生活老师对于工资上不是很满意，认为工作任务繁重，希望提高工资，并且不同教龄和年龄班幼儿生活老师对工作报酬和工作本身的满意度存在差异；
第二、幼儿生活老师对于目前所处的地位不是很满意，无论是在教育地位还是经济地位上，随着国家的不断重视，我相信提高幼儿生活老师地位只是一个时间问题；
第三、幼儿生活老师在对进修与升迁的满意度上，比较一般；由于幼儿园本身内部的一些机制体制、管理方面的不断完善；
第四、大多数幼儿生活老师的集体荣誉感还是浓厚的； 第五、幼儿生活老师对于他们的教育对象十分喜爱，对于这一方面是满意，热爱儿童，享受他们的天性带来的快乐。
第四章 参考文献
[1]王铁军.现代幼儿教师角色及其素质论纲[D].扬州大学学报，2001（4）
[2]王忠民主编.幼儿教育辞典[M].北京：中国大百科全书出版社.2004，P65.[3]徐诱佳.高校辅导员职业满意度调 搜芯 [J].市场周刊.2011（4）：49-50
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第二篇：A公司员工满意度调查研究
A公司员工满意度调查研究毕业论文（设计）文献综述 题 目： 企业员工满意度调查研究
一、前言部分 新世纪之初，中国的企业面对的是全球经济一体化和迫在眉睫的WTO 的到来。提高中国企业的管理效率，即提高企业的国际竞争力，成为企业界和学术界所面临的共同挑战。而近10 年以来中国企业界出现的人力资源管理热潮，也促使越来越多的企业开始注意员工满意度、工作动机激励等“软指标”。因此，如何留住人才，更好地发挥他们的能动性，现代企业必须从“以利益为中心”的激励机制扩展到“以人为本，高满意度”的双重管理，已成为现代企业必须经受的考验。一种有效的办法就是提高员工的工作满意度。
二、主题部分(一)工作满意度的定义 由于研究角度、目的等的不同,不同的研究者对工作满意度下了不同的定义,综合起来大致可归纳为以下几类: 1.综合型定义。这种定义将员工的工作满意度作为一般性解释,认为员工满意是单一的概念,是员工对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度,即员工对其全部工作的整体反应。这种定义法的特征在于将工作满意度视为单一概念, 并不涉及工作满意的各个方面、形成的原因及其过程,其重点在于员工对工作本身及有关环境所抱有的一种态度或看法,对其全部工作角色的情感反应。持此类定义的研究学者有Locke(1969),他认为工作满意度是员工从评价个人的工作达成或帮助达成工作价值而带来的愉快的情绪性状态;赵震军认为工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。2.期望型定义。此类定义者认为,员工满意的程度是其在特定的工作环境中所预期应获得价值与实际获得价值的差距。认为员工工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言,特指个体作为职业人的满意程度,是员工比较薪酬、2 工作环境等方面组合的期望与实际薪酬、工作环境等方面组合后,得出的对工作满意度的评价。持此类定义的研究学者有美国心理学家Vroom,他认为员工工作满意度取决于个体期望与实际取得的期望相吻合的程度,期望未能实现便产生了不满意感,只有工作中的实际期望大于他的预期期望时,才会产生工作满意感。3.参考型定义。此类定义认为,工作满意度是员工根据自己的参考框架对工作的特性加以解释后所得到的结果,是员工对其工作参考维度的情感反应。认为组织或工作环境中的“客观”特征,并不是影响员工态度及其行为的最重要因素,员工对这些客观特征的“主观”感受与解释才是最重要的因素,而且这种感受与解释受到个人自我参考框架的影响。持此类定义的研究学者像张凡迪(2003),把工作满意度定义为:工作满意度是个人根据其参考框架对于工作特征加以解释后所得到的结果,其中某种工作环境能否影响工作满意度涉及许多因素。4.层面型定义。此类定义者认为,工作满意度是员工对工作这一特殊层面的情感反应。有关工作满意度层面的种类,说法不一。史密斯(Smith,1969)等人把工作满意度分为工作本身、升迁、主管监督、薪水及工作伙伴五个方面。而 Vroom(1964)则认为有七个方面,包括组织本身、升迁、工作内容、直接主管、金钱待遇、工作环境及工作同事。目前,被广为接受并普遍使用的是 Ca-vanagh 的综合型工作满意度定义,即:工作满意度是个人所表现出来的喜欢他的工作的程度
（二）工作满意度产生的理论基础 在工作满意度决定因素的考察上,国内外的研究多在某个激励理论的背景下进行。根据文献查阅,本人发现许多研究都是基于以下一个或几个激励理论来进行的。1.工作特征理论。哈克曼和劳拉
(lawler)是现代工作特征理论的奠基者。他们在总结以往研究的基础上,认为员
工对工作的反应是由他们对工作特征的知觉所决定的, 3 而不是由工作的客观特征所决定。工作特征理论模型的基本含义是:员工的工作满意度是通过激发员工的三种心理状态而产生的,即:工作意义、责任感和对工作结果的了解程度。2.公平理论。根据 Adams(1963)的公平理论,工作满意度的产生来自员工将自己的收益和他人相比较的结果,也就是说员工所有的不满意和满意几乎都源于自己 “比较”后的公平感知。当员工与他人比较,或与自己过去的工作进行比较时,便会对自己的现实工作得出一个判断和态度。3.需要层次理论。根据心理学家Maslow 创建的需要层次理论,人类的需要具有多样性、层次性,人们具有从低等的生理需要到安全的需要、爱与归属的需要、自尊的需要及至最高等的自我实现的需要。根据这一理论,要提高员工的工作满意度,就必须了解他们的需要,并设法满足他们的需要。只有在满足了员工需要的前提下,才能使其获得较高的工作满意度。4.双因素理论。20 世纪50 年代后期,美国心理学家Herzberg 提出了双因素理论。他将与工作满意度相关的因素称为满意因素或激励因素;将与工作不满意相关的因素称为不满意因素或保健因素。认为工作满意度是员工对工作的一种感受, 这一感受由激励因素决定,而保健因素的积极方面并不是产生工作满意度的充分条件。因此,只有激励因素才能够调动起员工的积极性,才能提高他们的工作满意度和生产效率。60 年代中期以来,双因素理论越来越受到研究工作满意度学者的关注。5.期望理论。1967 年,美国心理学家 Vroom 提出了期望理论。针对工作满意度问题, 他指出,工作满意度取决于个体期望与实际取得成就相吻合的程度,期望未能实现便产生不满意感,人们只有在他从工作中得到的回报大于他所期望的回报时,才会对工作满意。如果从工作中得到的回报小于期望值,就会对工作不满意。
（三）影响员工满意度的因素 4 工作满意度的研究内容总体上可以分为三大类:对工作满意的影响因素和调节变量的研究;对工作满意度的结果变量的研究;对工作满意度的测评研究。目前,研究较多的是对员工工作满意度影响因素的研究。1.国外研究进展。组织心理学家Herzberg 根据自己提出的双因素理论,认为影响工作满意度的因素分为:物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素包括工作场所的条件、环境和设施等。社会因素是指员工对工作单位管理方面的态度,以及对该单位的认同、归属程度。个人心理因素则包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导类型和风格等。美国组织行为学者 Locke(1986)在对工作满意度的研究作了详细的论述后,认为工作满意度的影响因素主要包括:工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等的个体变量,等等。2.国内研究进展。国内许多研究者对影响员工工作满意度的因素也进行了不少的研究,取得了一些成果。主要有:（1）俞文钊(1996)对128 名合资企业的员工工作满意度进行了研究后, 发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有:个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系。同时,他的研究还发现现员工的性别、年龄、文化程度、职务级别、任职年限等人口和职业变量对工作满意度有显著的影响。（2）舒晓兵等(2003)通过对国有企业管理人员工作压力源对工作满意度的影响进行研究。研究发现:组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的三个最重要的影响因素。具体地说,领导行为、企业的管理体制、自我价值在工作中的实现程度、企业的影响力、晋升的前景、报酬、工作环境、工作时间等是国有企业管理人员工作满意度的影响因素。在现行组织结构与气氛变量中,领导的不公正行为对工作满意度的影响最显著。
（3）胡蓓(2003)在对我国脑力劳动者进行研究时,认为员工工作满意度影响因素
可归纳为三类:工作本身、工作关系、工作环境。工作本身包括工 5 作内容和工作自主权;工作关系包括同事关系、上下级关系以及组织内的集体活动;工作环境包括工作条件、工作时间、组织文化和管理政策。其研究结果还发现,影响我国脑力劳动者工作满意度最大的因素还是保健因素中的人际关系,其次才是属于激励因素的工作本身,工作环境则排到第三位。（4）南剑飞等(2004)认为员工满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系,即员工满意度= f(员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知)。（5）王志刚等(2004)的研究发现,影响员工工作满意度的最主要因素是教育水平(学历)和月收入。员工的学历和其工作满意度呈负相关关系,与此相反,员工的月收入和其工作满意度成正相关关系。另外,按年龄、管理级别、在公司的工作年限、参加工作年限、现为第几份工作、婚姻状况、工作性质、性别和所学专业的顺序,这些变量对员工的工作满意度的影响呈递减趋势。3.工作满意度影响因素的结论。综合国内外关于工作满意度影响因素的研究成果,归纳起来,影响员工工作满意度的因素主要有以下几个方面:(1)工作本身。影响因素主要包括:员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学习机会、成功机会等。认为员工工作满意度在很大程度上取决于他对工作的兴趣,具有一定心理挑战性的工作会避免员工产生对工作的厌烦
感。同时还认为,工作本身的学习机会和成功机会对员工工作满意度的影响较大。
(2)报酬。主要指报酬的数量、公平性及合理性,认为报酬是决定员工工作满意度的重要因素。报酬不仅能满足员工生活和工作的基本需求, 而且还是组织对员工所做贡献的尊重,是衡量员工业绩大小的重要指标。(3)晋升机会。晋升是有别于报酬的对员工工作认可的另一种方式,晋升为员工提供个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位。晋升的公平性与合理性对满意度影响较大,只有当员工认为晋升机会是公平、合理的时候, 才会提高他们的工作满意度。(4)工作条件。包括工作时间的长短、机器设备及工作环境(如温度、湿 6 度、通风、光线、噪音、清洁状况)等。良好的工作条件能够给员工带来生理上的舒适,从而提高员工工作的效率和工作满意度。(5)领导风格。管理者的领导风格一般分为;一是关心人还是关心生产;二是专权式领导还是民主式领导。一般来说,以员工为中心的关心人的和民主参与式的领导风格能够给员工以更高的工作满意感。在这种领导风格下, 员工感到自己是被重视的,是组织中的真正一分子,这会大大提高他们的工作积极性和满意度。关系、与领导的关系以及与家人的关系。人们都有与工作中或者工作之外的其他人的接触和交往的需要,有与伙伴同事之间保持融洽关系的需要,这种需要的满足能在很大程度上影响员工的工作满意度水平。(6)个体特质。员工的不同人格特质会对其工作满意度产生不同的影响。消极的情感和积极的情感这两种人格特质对员工的工作满意度影响较大,工作满意度的大小很大程度上由这两种特质的稳定性所产生。员工情感与许多工作特性有关,影响情感的工作特性主要包括:工作自主性、角色模糊性、角色冲突性。(7)企业的发展状况。企业的发展状况会导致企业员工工作满意度的较大差异。影响因素主要有:经营状况、管理机制、发展前景等。尤其是企业发展前景与员工工作满意度之间具有很强的正向关系。经营状况好、管理机制活、发展前景好的企业,员工满意度高;经营状况不好、机制不灵活、发展前景不好的企业,员工的满意度较低。
（四）如何提高员工工作满意度 提高员工满意度，增强企业凝聚力，是一项系统的工程，可以从一下几个方面入手。1.满足员工的基本要求—公平公平是每个诚实员工都希望企业具备的基本特点之一。公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报;相信自身价值在企业能有公正评价;相信所有员工都能站在同一起跑线上。因此企业必须从以下三个方面做到公平:(1)报酬系统的公平。要制定有利于调动和保护大多数人积极性的政策，7 充分体现“按劳分配为主、效率优先兼顾公平”的分配原则，突出投入产出的效率原则。同时，惩罚作为负激励手段完全必要，但更重要的是要运用正激励手段，重奖有突出贡献者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。绩效考核的公平。要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考核办法和考核标准，针对员工务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职贵范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定性测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。通过对员工价值的科学评价，使绩效考核成为员工竞争上岗、人员调整的主要依据。
(2)选拔机会的公平.为了使各种人才脱颖而出，在员工的选拔使用上既看文凭，又看水平;既考虑专业，又考虑专长;既看现有能力，又看潜在能力。把员工放在同一起跑线上去考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。时下不少企业在干部选聘上都充分体现了这一点，选拔一律实行公开招聘，每个应聘者都必须经过严格的理论考试和面试答辩，通过综合考核打分来决定是否受聘，而且每个环节都组织得非常严密，防止了舞弊。这为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。当然，公平还体现在企业管理的其它方面，如:各项奖惩制度的公平、劳动纪律管理制度的公平、辞退员工时的公平以及离职时的公平等等。如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。2.创造和谐舒心的民主氛围—沟通 《孙子兵法》说:上下同欲者胜。沟通可以达到领导和员工的相互了解，使正确的决策和领导很快被人理解和接受，变成执行决策和服从领导的实际行动。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动。对企业而言，应当拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，促进工作任务的有效传达。在这方面，国外有不同方式。日本企业的决策注重协商，是自下而上缓慢进行的，美国则是自上而下快速进行的。而在贯彻决策时，美国人行动上慢，日本人雷厉风行。日本人喜欢在决策前协商，美 8 国人总是在决策后不得不协商。沟通的形式很多，包括:职工代表大会、厂情通报会、厂务公开活动等。通过这些渠道，将企业发展的难点、职工关心的热点、企业廉政建设的焦点—向员工公开。让员工对此发表意见和建议，通过协商对话、双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。当然在实际工作中，这种沟通由于多方面的原因，很难达到完全的统一，但只要长期坚持、逐步完善，就能实现互信的初衷。沟通的内容很多，包括工作沟通、思想沟通、学习沟通、生活沟通等。这就需要各级领导注意从日常工作和生活中加强了解、掌握情况、开展沟通。其实不少沟通并不需要花费很大功夫就能办到，比如:员工有了成绩除给予一定的物质奖励以外，还给予应有的精神奖励，在庆功会上颁发奖证、领导到其家中祝贺、向其家属道贺等等。这些看似简单的举动，确能起到很大的鼓舞作用。3.让员工享受春天般的温暖—关爱 人是社会性动物，需要群体的温暖。企业关爱员工，反过来员工就会关爱企业。企业关爱员工，就应该把员工的利益放在第一位。员工的工作环境、生活条件、学习条件等都必须纳入议事日程，统一规划，分布实施。特别是对新进厂的大学生，要在工作、生活、学习上加大关怀力度，使他们深切体会到企业是员
工强大的依托，不仅为工厂留住人才、吸引人才创造了条件，而且使员工为拥有这样的企业感到骄傲和自豪。企业关爱员工要善于鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬。在员工作出成绩时，要公开及时地表扬。企业关爱员工要重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，最大限度地满足员工的各种兴趣需求。大限度地满足员工的各种兴趣需求。企业应加强文化活动设施建设，如:篮球场、健身房、娱乐厅、图书馆等，并开展相应的娱乐活动，既培养他们的团队精神和竞争意识，又丰富他们的业余生活。企业关爱员工要时刻关心他们的疾苦。要认真做好调查研究和摸底工作，及时掌握本企业员工的思想和生活情况，千方百计地为他们排忧解难。企业还可以在制度上作出一些规定，如:带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度，为他们解除后顾之忧。人是最富于情感的，若企业给工一份关怀，员工便会以十分的干劲报效企业。4.构筑目标一致的利益共同体—共享 9 在企业，能够使员工产生积极性的重要因紊是他们的个人目标与企业目标的一致性。而这种一致性来自对共同目标和共同利益的认同感、构成共享的价值观念、形成目标一致的利益共同体。企业与员工目标的一致性首先表现为经济利益目标的一致性。企业追求效益目标是其存在的前提，员工获得经济利益是其最终的目的，企业最大的经济效益与员工最大的满意是相辅相成的，二者缺一不可。员工的满意必定会带来企业的效益，不考虑员工个人利益而获得的企业效益是不会长久的，也谈不上真正实现了企业的经济目标。企业应努力提高劳动生产率，缓大限度地满足职工的收入。同时，按照 “两低于”的原则，建立正常的工资调整机制。企业效益好时，员工收入要相应提高，使员工更加努力地为企业工作。企业遇到困难时，员工收入可随之减少，让员工感到自身利益与企业的命运紧紧相连，成为目标一致的利益共同体。企业与员工的目标一致性，还体现在企业竞争力的增强与员工自身素质的提高上。人才是创造财富的财富，谁拥有了一流人才，谁就能捷足先登成为成功者。因此，企业要高度重视提高员工各方面的能力和素质，应对员工进行思想作风、文化、业务知识和工作技能等多层次多形式的培训，推动企业全体员工去分析新情况、研究新问题、接受新思想、新技术、新方法，并创造性地运用于生产经营和管理实践之中。通过每个人的发展来提高生产率，进而促进企业的发展进步，最终达到企业目标的圃满实现。企业与员工目标的一致性，使员工深深地感到，惟有促进企业成功，才能实现自我价值。特别是在工厂改革进入关键时刻，只有在利益一致的激励下，用团队精神大力开发企业潜能，最大限度地调动各种力量，形成一种奋斗气势，这种作用对企业具有非同小可的意义。
三、总结部分： 综上所述，员工满意度的研究所探讨的问题是多种多样的，这一方面体现了员工满意度在组织管理中广泛的应用价值，另一方面也反映了员工工作态度影响因素的复杂性，而这种复杂性又会反过来加大员工满意度在管理实践中的应用难度。而员工满意度在组织管理应用中所遇到的困难可能主要是由两方面因素导致的: 10 1.企业组织所处环境的复杂性。作为一个社会系统，企业组织所面临的环境是非常复杂的。这体现在两个方面:第一，组织所处环境的构成非常复杂，社会、政治、经济、法律、工作性质、技术特征等等因素都可以纳入组织所处环境的范畴，而这一范畴似乎有着更为广阔的边缘，它仍旧吸引着众多学者和管理者的研究兴趣:第二，组织所处环境的变化非常复杂，由于环境有多种因素构成，其中任何一个或几个因素的变化，都可能会产生一连串的连锁反应，而对这些反应后果的充分认识一直是企业组织所面力的巨大挑战之一。2.企业组织中“人”的因素的复杂性。员工是企业组织中最为复杂的系统，员工在工作中表现出的各种态度、情绪、行为，都要受到诸多
因素的影响，其中有些因素与企业组织有关，而有些则是员工在组织以外的生活中遇到的。组织不可能将这些组织内部和外部因素对员工的影响作用完全分离开来，而只能尽力明确这些因素对员工的作用效果，对组织所能控制的因素施加影响，从而调节员工的态度和行为。这使得组织管理看起来更像是一门复杂的艺术。总之，员工满意度在今后的研究中仍旧需要在不断丰富员工满意度理论的同时，更要不断探索员工满意度对组织管理实践的指导意义和应用价值。
第三篇：中国移动客户满意度调查研究
北京邮电大学网络教育学院
毕 业设计题目：中国移动
设 计
客户满意度调查研究
内容摘要
近年来,我国通信业经历了并正经历着飞速的发展和巨大变革,通信业的市场竞争也日益激烈,目前市场竞争已从价格竞争、技术竞争转变为价格、服务和业务创新等综合性的竞争。其中客户竞争面的最重要因素为服务质量与客户满意度的高低程度。
本论文从客户服务满意度对电信企业运营的重要性入手,介绍了客户满意度的相关理论,对服务的内涵与特征、现代企业服务理念、客户满意的内涵、电信客户的让渡价值及其在提升客户满意度方面应用等进行了阐述,并论述了服务质量与客户满意度的关系。
本文应用客户满意度调查的基本方法,结合电信行业特点设计了客户满意度指标体系,建立了客户满意度指数评价模型,明确了各项指标的内容和含义。本文以中国电信兰州分公司为例,着重介绍了客户满意度的实际调查结果,对中国电信兰州分公司客户满意度存在的问题进行分析。最后,对怎样做好客户满意度工作给出了相应的结论和启示,包括做好服务的针对性问题、合理控制客户期望、及时处理客户的投诉、及时开发新业务、重视老客户的需求等。希望本论文所进行的研究能对中国移动咸阳分公司提升、改善客户服务和满意度有一定的借鉴意义。
关键词:中国移动,客户满意度,调查研
目 录
一、绪论………………………………………………………………………………1
（一）客户满意度调查研究背景和意义……………………………………………1
1、客户满意度调查研究背景…………………………………………………………1
2、客户满意度调查研究意义…………………………………………………………2
（二）论文研究的目的和对象………………………………………………………2
1、研究目的……………………………………………………………………………2
2、研究对象……………………………………………………………………………2
（三）论文的结构与研究方法………………………………………………………3
1、论文的结构…………………………………………………………………………3
2、研究方法……………………………………………………………………………3
二、客户满意度理论及模型…………………………………………………………4
（一）客户满意度的概念及特征……………………………………………………4
1、客户满意度基本概念………………………………………………………………4
2、客户满意度的基本特征……………………………………………………………4
（二）客户满意度理论模型…………………………………………………………5
1、客户满意度指数……………………………………………………………………5
2、客户满意度理论模型………………………………………………………………5
三、中国移动咸阳分公司客户满意度现状及客户满意度模型说明………………6
（一）中国移动咸阳分公司业务现状与发展分析…………………………………6
（二）中国移动咸阳分公司客户满意度现状分析…………………………………7
（三）中国移动咸阳分公司在客户满意度方面存在的问题………………………7
1、企业内部客户工作体制不完善………………………………………………7
2、客户营销策略差异化单一…………………………………………………………8
3、客户服务理念陈旧,服务质量有待提高…………………………………………8
（四）中国移动咸阳分公司满意度调查研究思路及模型说明……………………8
1、中国移动咸阳分公司满意度调查研究思路………………………………………8
2、中国移动咸阳分公司满意度调查模型说明………………………………………9
3、客户满意度模型构建………………………………………………………………9
四、中国移动咸阳分公司客户满意度调查实施方案………………………………10
（一）客户满意度调查测评的工作流程……………………………………………10
（二）调查样本及方法………………………………………………………………11
1、样本量的设定……………………………………………………………………11
2、随机抽样方法……………………………………………………………………11
3、客户满意度调查评测方式………………………………………………………12
4、调查问卷设计思路………………………………………………………………12（1）问卷的设计思路………………………………………………………………12（2）问卷的基本格式………………………………………………………………12（3）介绍词举例……………………………………………………………………13（4）调查测评方式…………………………………………………………………13（5）调查问卷评分方法……………………………………………………………13
（三）测评数据汇总整理……………………………………………………………13
（四）计算客户满意度指数分析评价………………………………………………13
五、中国移动咸阳分公司客户满意度调查结果分析………………………………14
司客户满意度的整个过程进行深入研究,并提出了进一步提升客户满意度的建议。本论文研究对象涉及中国电信兰州范围内的在网客户,因此研究区域将涉及全区所有的盟市公司(实际调研中有三个盟市分公司由于客户基数少,工作起点较低,未参与测评)
（三）论文的结构与研究方法
1、论文的结构
论文共分七篇:第一篇绪论。首先介绍论文研究的背景和意义,以及研究的目的和方法。阐述电信企业进行客户满意度调查研究的重要性。第二篇介绍了客户满意度的基本概念特征,客户满意度理论模型。第三篇中国电信兰州分公司现状及客户服务现状分析。阐述了中国移动咸阳分公司业务现状与发展分析,客户服务现状分析,在客户服务方面存在的问题。第四篇中国移动咸阳分公司满意度调查研究的实施方案。着重阐述了客户样本提取、选取原则、随即抽样的方法、样本量、调查方式等。第五篇中国移动咸阳分公司客户满意度调查结果分析。介绍本次客户满意度调查情况的结果分析。第六篇中国移动咸阳分公司客户满意度工作及建议。第七章结论。对全文研究中的问题进提出改进建议,并提出需要进一步研究的相关问题。
2、研究方法
通过阐述客户满意度理论,结合企业的实际,将理论应用于实践。其次,使用问卷调查和模型计算的方法,根据问卷调查的结果对客户的总体满意度以及分项服务的满意度进行原因分析。最后,确定能够影响客户满意度的关键决定因素所在,确定关键因素的相对重要性。为中国移动咸阳分公司找出服务质量与客户意度的关系,并提出提高服务质量的努力方向及改进建议。研究流程及方法为问卷调查和网上调查的形式。样本抽取流程为:整理所有客户资料,分别将移动客户、竞争对手客户的号码建立成数据库；并将其客户的使用号码升序排列；计算抽样间距:抽样间距=客户数量/本次调查的样本数量；在客户号码数据库中任意选取一个号码作为随机起点,以上面计算出的抽样间距依顺序选取手机号码,直到选取到足够样本量的号码为止；将选取好的客户号码重新建立成一个数据库,较为方便形式的是EXCEL格式；在上述数据库中,将客户号码随机排序,即可做成电话访问的基础号码资料库。其次,在官方网站建立问卷调查页面,设立相关问题,以开放的形式让客户进行网上满意度评测。
务质量。如果产品和服务的感知质量超过客户的预期。那么客户就满意；如果产品服务的感知质量没有达到客户的预期,那么客户就不满意。该模型是美国客户满意度指数(ACSI)的理论的模型。另外一种是RIChard等人提出的CS理论模型,见图2-2。
图2-2客户满意理论模型B 他们认为客户满意理论模型A只注意到预期对客户满意的影响,而忽视了另外一个重要因素即愿望。所谓预期是指客户对某种产品或某项服务在将来某个时候的特性或质量所持有的信念。它包含两个方面,一是发生的可能性,二是对发生事件的评价。所谓愿望是指产品或服务的特性、利益导致客户对价值层次的评价。预期和愿望的区别是:预期是产品和服务与某些特性、利益相联系的可能性的信念,它面向将来,并且相对易变；而愿望是对这些特性、利益能否获得客户价值的程度的评价,它面向现在,并且相对稳定。进而,他们提出了导致客户整体满意的七因素关系模型,即如图2-2客户满意理论模型B所示。该模型认为,客户满意是产品和服务的感知质量与客户的预期和愿望综合比较的结果。客户在确定整体满意程度时,不仅对产品和服务,而且对事先获得的信息进行评价。
三、中国移动咸阳分公司客户满意度现状及客户满意度模型说明
（一）中国移动咸阳分公司业务现状与发展分析
中国移动咸阳分公司于2004年3月10日成立,是中国电信集团公司为适应国家电信体制改革,在兰州设立的全资国有通信运营企业。2008年,根据工业和信息化部、国家发改委、财政部联合发布的《关于深化电信体制改革的通告》,中国移动全面收购C网,从2008年10月1日起,正式运营CDMA网络资产与业务。C网交易
把中国移动带入全业务运营时代,为中国移动实施转型战略注入了渴望已久的移动元素。多年企盼,今日梦圆,中国移动在以转型统领的全业务运营条件下,继续坚持聚焦客户的信息化创新战略,发挥在固定通讯、宽带接入、互联网内容提供方面的雄厚实力,将卓越的基础网络与移动通信技术融合,为客户提供全方位的通信手段和综合的信息服务,打造中国移动独特的竞争优势。目前,中国电信兰州分公司丰富完成了宽带服务内容为主的固网建设和以提高网络质量、扩大覆盖范围为主的深度改造网络建设,3G网络覆盖十二盟市与所属县以及重要乡镇,交通干线和旅游景点,给客户呈现一张脱胎换骨、优质高效的综合通信网,为客户带来全新的体验。
（二）中国移动咸阳分公司客户满意度现状分析
中国移动咸阳分公司以“客户至上,悟守诚信规范经营；用心服务,构建和谐消费环境”为理念,全面实施“诚信服务放心消费”规范。认真落实信息产业部提出的各项服务要求,采取务实措施,大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。为改善客户服务工作做了不懈努力,针对当前消费者关注的行业热点问题和服务难点问题,在全区范围内做出的服务承诺。2011年2月28日,工业和信息化部、中国消费者协会联合发布2010年全国电信服务质量客户满意度指数测评结果:2010年,全国电话客户满意度指数为78.6分,较2009年提高0.3分,全国宽带客户满意度指数为69.1分,较2009年下降0.2分。对不同业务,客户满意度存在差异。固定电话方面,中国电信77.5分,中国移动77.4分,中国联通80.2分；移动电话方面,中国电信75.9分,中国移动79.1分,中国联通77.9分；宽带接入方面,中国移动69.8分,中国联通67.9分。测评结果表明,客户对电信服务总体表示认可,客户满意度整体稳中有升,但仍有部分客户认为,电信企业在计费收费和网络质量方面,与客户期望还有一定差距,希望进一步改进。
（三）中国移动咸阳分公司在客户满意度方面存在的问题
1、移动企业内部客户工作体制不完善
客户服务应该是一个系统工程,需要企业内部各个部门协调进行。目前,中国电信兰州分公司己成立了客户服务部门,但在与其他部门的配合上还有一些问题需要解决。从整体来看,缺乏健全的后台支撑体系和可以共享的客户信息管理系统,并且客户服务部门也缺乏相应的权力,难以调动更多的企业资源为客户服务。另外,与市场部门的活动有时不能同步,比如市场部门在大力宣传某一业务,而客
的市场定位,澄清企业现实状况与客户期望之间的差距大小,明确公司在整个市场竞争体系中被认知的程度,为市场需求调研、产品改进、服务改进提供有效支撑。基于上述目的,对全区9个地区的本公司客户满意度进行了调查。通过调查客户对企业的评价和满意程度,对不满意原因进行分析,以期改进产品和服务质量,提升公司整体竞争力。具体调查研究目标为: l、了解客户对各地区服务质量的满意度现状；
2、了解客户对各地区公司服务质量的满意度现状；
3、提出服务改进建议；
4、为服务质量和满意度的提升提供指导策略。
2、中国移动咸阳分公司满意度调查模型说明
本论文采用的模型是美国客户满意度模型ACS工的应用。该模型是是包含企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意度和客户忠诚6个结构变量的结构方程模型,模型中的各个结构变量和相关关系参见图3-1客户满意度模型变量关系。中国移动咸阳分公司所提供产品为服务。运用客户满意指数(TCSI)方法,获得客户满意度指数,同时获得客户忠诚度指数、客户抱怨率、客户预期指数、感知质量指数、企业形象指数等指标,以客观反映各业务类型、各客户群服务质量水平。
由于客户满意度与企业运营工作的诸多环节有一定的关联,本次满意度测评工作由总公司相关部门参与测评问卷设计,共同研究确定测评内容,通过问卷来体现和收集三个方面的信息:1)客户感知的直观信息；2)重点业务及服务短板的改进信息；3)有助于经营决策和通信质量提升的价值信息。
图3-1客户满意度模型变量关系
3、客户满意度模型构建
1011
本次调查问卷包括介绍词,填写问卷说明,问题以及被访者的基本情况等。（3）介绍词举例
电话调查问卷:“您好:我们是中国移动咸阳分公司客服代表,对使用中国移动通信业务的客户进行调查访问,为中国移动改善客户服务水平提供支持。请您回答几个问题,只占用您几分钟时间,希望您支持”。（4）调查测评方式
根据中国移动咸阳分公司的企业特点和便利性,采用电话访问调查评测形式,充分利用10000客服代表资源,客观的完成调查评测。（5）调查问卷评分方法
指标评分标准:为便于受访者对满意度评价标准的理解,从而获得更为准确的结果,满意度定量测评问卷中同样采用了10分制评分标准一即受访客户使用l-10分对各项指标的满意度进行打分评价。其中,10分表示最满意,1分表示最不满意。
指标标准得分:为使本次满意度研究结果的表现形式与国际通用的100分制标准接轨,以保障满意度测评的结果可以进行不同地区及与国际标准的比较,在定量测评报告中采用100分制。
（三）测评数据汇总整理
调查评测完成后,应统计每个问题的每项回答的人数,及其所占被访者总数的百分比(频率)。另外,还应了解问卷设置的测评指标对总体评价的影响程度。如果设定总体评价≤80的为满意评价,<80的为非满意评价,可以分析单项测评指标的频数和频率对总体评价有何影响。如某单项指标测评频率高时,是否总体评价偏向“满意”,反之,偏向“不满意”。
（四）计算客户满意度指数分析评价
客户满意度指数的计算
可以采用加权平均的方法计算客户满意度指数。CSI--客户满意度指数。λi--第i项指标的加权系数。Xi--客户对第i项指标的评价。
如表4-2客户满意度指数的计算表及公式所示。
表4-2客户满意度指数的计算表及公式
五、中国移动咸阳分公司客户满意度调查结果分析
（一）满意度调查总体情况
本次调查评测总体情况为,全区9个盟市大客户满意度83.5分,得分最高的盟市86.2分；全区商业客户满意度81.4分,得分最高的盟市83.3分；全区公众客户满意度81.5分,得分最高的盟市82.8分；全区业务1)满意度67.4分,得分最高的盟市70.9分；全区业务2满意度68.8分,得分最高的盟市75.6分。
1、大客户满意度调查情况
全区9个盟市的大客户满意度83.5分,忠诚度86.3分。客户感知质量和品牌印象有较大幅度提升,客户抱怨大幅下降。如图5-1全区大客户各指数得分相互作用系数所示。
图5-1全区大客户各指数得分相互作用系数
415
户满意度指数和忠诚度指数。
2、客户提及率高的问题及有关业务调查
根据本次调查结果，统计出了提及率高的问题。第一，咨询服务问题。
图5-6咨询服务问题
图5-6显示，在咨询服务问题方面大客户经理业务水平不高及大客户经理答复不及时提及率较高。
第二，业务办理问题。
图5-7业务办理问题
图5-7显示，在业务办理问题上，办事效率低下的提及率较高。其次是业务手续复杂、办理方式不灵活和客户经理不能上门服务等。
3、客户满意度水平与客户稳定性的对比
（一）影响中国移动客户满意度调查结果的因素
1、服务质量是影响客户满意度的重要因素
由调查评测结果可知,服务质量问题中提及率较高的是运营维护为17%；其次是政策原因和社区服务,分别是7%和5%；最后是经营管理和服务监督,分别是4%和1%。在解决服务质量问题,应考虑以下服务质量特性指标:
1、包括网络在内的因素是否达到服务效果方面的要求；
2、服务提供是否体现及时、省时和准时原则；
3、服务文明性；
4、不同的服务等级及其费用情况；
5、产品和服务带来的客户安全性因素,主要是客户信息安全因素。
2、客户群差异化营销设计服务策略单一
调查评测结果表明,中国移动咸阳分公司针对客户群所采用的相应的差异化营销策略比较单一,缺少灵活性；品牌定位不清晰,产品和服务提供差异化优势不明显；缺少根据客户需求定制的个性化产品,不能有效地针对特定客户群,如资费、服务政策等。而业务量、使用时间等因素不同的客户对资费、服务的要求不同,没有灵活的资费、服务政策做后盾很难为客户提供满意的服务。
3、服务质量和产品质量应成为宣传的重点
调查评测结果中的关于服务质量和产品质量的提及,在很大程度上是企业不重视宣传的结果。为提高服务宣传工作的有效性,需要研究客户对各类媒体的认知度。短信息、电台/电视节目以及广告、报纸/杂志文章、营业厅等常用渠道客户认知度较高,是做好宣传工作的关键。中国移动咸阳分公司应根据目标客户的差异有效利用各种宣传媒体,提升宣传工作的有效性。
4、投诉故障处理是优先改进的短板
调查分析结果中可以看出,投诉故障处理成为中国移动咸阳分公司优先改进的问题。有7%的客户不知向谁申报投诉,7%的客户认为中国移动10086投诉电话接通率太低。故障处理方面,15%的客户认为故障处理时间太长；5%的客户认为不能快速的查明故障原因；还有近2%的客户认为中国移动工作人员互相推诱,不能在承诺时间内排除故障,对故障原因不及时反馈、不主动通报,客户经理不能及时协调故障的处理。
5、高端客户市场,没有提供灵活的资费策略
针对大客户不同的消费偏好没有提供相应的资费策略,中国移动咸阳分公司对客户价值的关注,有利于提高大客户的满意度。没有将租费和通话费联系在一起,如较高(低)的月租费与较低(高)的使用费捆绑在一起,让客户有选择的机会，9
化。要将“追求客户满意服务”的经营宗旨和“让客户满意是我们不懈追求”的服务理念落到实处,必须以此为指导建立服务规则和制度。通过制度的约束和激励作用,固化员工的行为,使员工的行为体现企业经营宗旨和服务理念。
3、改变新业务营销模式,提高客户对新业务服务的满意度
数据业务代表着中国移动咸阳分公司的发展趋势,使手机不仅仅是通信工具,而是集通信、工作、娱乐于一体的信息产品。因此大力发展新业务,增加新业务应用的实用性,既能够有效地捆绑客户,又能够提高客户对服务的满意度。因此,中国电信兰州分公司应当加强彩铃、彩信、GPRS、短信等新业务的推广和应用。在新业务营销服务方面,应该通过优惠措施、捆绑消费、服务人员推荐和广告宣传等方式吸引客户使用新业务,培养客户的使用兴趣和习惯,引导消费。
4、把客户投诉作为改善服务工作的起点
把客户投诉作为服务改进工作的动力和起点,中国移动咸阳分公司应制定相应的客户投诉事件预防管理办法,主要是对投诉的类似事件进行全方位分析、解决的基础上,根据事件的性质,寻找发生的根源,主动堵塞漏洞,预防类似事件的再次发生。管理办法中应包括以下几个方面:
1、网络类问题预防机制:网络覆盖问题:根据城市建筑发展情况,建立网络动态调整制度。互联互通问题:将IP电话的互联互通纳入日常监控范围,遇有问题及时解决。
2、服务类问题预防机制:建立服务差错改进共享制度,避免同一差错的再次发生。每项促销政策应明确时限,使员工能够向客户明确办理时限,防止“一刀切”造成的投诉。应当认识到,大量的客户投诉不是中国电信兰州分公司一家能够独立解决的,许多问题需要中国电信统一解决。
5、改进营业承诺,落实计费承诺
针对营业承诺中存在的问题,中国移动咸阳分公司应重新制定新的服务承诺。根据有效承诺的原则,建议承诺内容为:
1、办理开户、缴费业务3分钟办理完毕；
2、客户入网、申请停(开)机、欠费客户在缴清欠费开机业务均即时完成；
3、免费为客户寄送话费清单；
4、客户服务热线即拨即通；
5、大客户经理24小时为VIP客户上门办理电信业务；
6、客户能够在全市邮政储蓄、工商银行、建设银行、农业银行的营业网点办理缴费业务；
7、移动客户可以异地(全国范围内)办理缴费、补卡业务。对违反承诺内容的,中国移动咸阳分公司每次赔偿客户100元。上述承诺将原有承诺从营业服务扩一大到账单服务、热线服务、VIP服务、缴费服
务、移动品牌服务,承诺内容均是客户在目前消费阶段经常遇到的问题或者中国电信兰州分公司领先竞争对手的服务,有利于降低客户消费风险,提高客户的感知服务质量,建立恰当的服务期望。
6、提升客户对企业的信任感
中国移动咸阳分公司应从以下3个方面提升客户信任感:
1、将诚信建设纳入公司发展计划,有计划、有步骤地开展企业诚信建设。应明确提出城信建设的意义、目标、实施主体和措施保障。
2、落实“创无线通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,提高产品/服务满足客户需求的能力:进一步完善网络在农村区域的覆盖；推动无线上网等业务在集团客户的应用,帮助客户实现电信办公；为行业客户制定综合性的企业信息化解决方案,节省客户成本支出,方便客户办理业务。
七、结论
通过对移动客户满意度指标体系设计,分析影响中国移动咸阳分公司客户满意度的因素,结合对中国移动咸阳分公司改善客户满意度工作的研究,我们可以有如下结论和启示:
1、改善客户满意度要求,建立服务意识。提升客户忠诚依靠的是顾客关系,而顾客关系的重要方面就是服务关系,因此提升客户忠诚要求的企业文化是服务型文化。只有所有员工具备了为他人服务的意识和奉献精神,才有可能在营销服务活动中将顾客放在一切营销活动的中心地位,真正做到以顾客为中心。
2、必须实施全面质量管理制度。提升客户忠诚的中心内容就是最大程度的达成客户满意,为客户创造最大价值,而提供高质量的产品和网络是达成电信运营企业客户满意的前提。而实施全面质量管理,有效控制影响质量的各个环节、各个因素,是创造优质产品的关键。
3、客户服务的满意度和人的需求层次密切相关。服务要有针对性,不同的客户消费层次不同,需求不同,对服务质量的要求和标准不同,所以对不同的客户要有不同的服务,中国电信兰州分公司应该结合80/20法则对不同客户的不同服务需求进行细分,一刀切的普惠制服务不利于客户服务满意度的提升。采取对10000服务的分级、不同消费额度的不同积分回报等有利于不同客户的需要和满意度的提升。
4、重视老客户,特别是高价值的老客户的需求。不能单纯为增加新增市场而忽视了老客户的服务工作。吸收一个新客户的付出是保留一个老客户的六倍,此类成本比的数据在移动行业中是存在的,重视老客户服务对降低公司的成本,有效提升客户满意度是有效的。
5、及时和完善解决客户的投诉对提升客户服务满意度十分重要。客户对投诉后处理结果的满意程度往往比客户投诉本身影响更大,中国移动咸阳分公司应该建立完善的处理机制,必须及时、有效地处理客户投诉,才能及时降低客户不满意的积累效应。
6、公司应鼓励员工的参与管理制度和工作流程的制定。这样做,一方面有利于员工理解制度,另一方面使管理制度的形成代表了企业员工共同的利益。同时,企业可以在制度规定中加强员工参与管理的程度,通过民主管理、民主监督的机制,增加员工对企业的关注,增加其主人翁的责任感和个人成就感,将他们的个人目标和企业的经营目标完美的统一起来,从而激发出更大的工作热情。
因时间仓促,论文在研究中还存在诸多的不足,研究还不够深入,在很多方面有待进一步探讨和研究,如理论研究不够深入,中国电信兰州分公司满意度指标体系设计还不够细化,对顾客满意度评价中各评价指标重要性系数的确定这一科学问题没能进行深入的研究；对于电信企业中影响客户满意度的其他因素、中国电信兰州分公司与竞争对手客户满意度的对比分析等等问题皆有待在今后的工作和学习中继续完善。
附
第四篇：生活老师幼儿园工作计划
生活老师幼儿园工作计划
生活老师幼儿园工作计划1
一、班况分析
我班幼儿通过在园一学期的学习、生活以及各位家长的积极配合下，基本上每位幼儿都在原有的基础上得到了提高，生活自理能力方面能做到在老师的帮助下自己穿脱衣服，自己吃饭等。
二、教学目标：
1、以积极愉快的心情参加集体活动和游戏，能在活动中体验快乐，萌发爱集体的情感。
2、了解自己的兴趣、愿望，体验和感激他人对自己的爱，愿意关爱弱小者，有爱心和同情心。
3、愿意为他人和集体做事，初步养成爱清洁、爱劳动的习惯，有初步的自我服务能力。能遵守一日生活中的基本规则，能简单评价自己和同伴的行为，学习同伴的优点。
4、了解家乡的物产和名胜古迹，热爱自己的家乡。保护家乡的优美环境，乐意与人交往，学习谦让和分享，具有初步的社会公德意识。
5、了解与自己生活关系密切的周围成人的.劳动，尊重劳动者，懂得爱惜劳动成果。
6、遇到困难、挫折，尝试自己解决，初步养成勇敢、自信、合作等良好品质。
三、具体措施：
1、引导幼儿了解中国传统节日文化，感受节日活动的乐趣。
2、在日常活动中，引导幼儿体验感受他人的爱，初步尝试用自己的方式回报亲人和他人给予的关爱。
3、积极鼓励幼儿以愉快的心情参加各种活动，引导幼儿学会关心理解同伴的心情，并愿意给予帮助。
4、引导幼儿在日常活动中养成耐心听取别人意见的习惯，学习与同伴相互协商交流，积累有计划、有条理做事的经验。
5、引导幼儿了解纸与人类的密切关系，知道节约用纸的意义，在利用废旧纸张制作物品的过程中感受创造的乐趣。
6、在日常活动和游戏中，引导幼儿学习帮助他人，愿意为班集体做事，感受集体生活的愉快。
7、引导幼儿爱护班级和幼儿园的各种物品，爱护公共设施。
8、引导幼儿认识家乡的风光和物产，了解家乡的风景名胜，热爱自己的家乡。
9、在集体和自由交往活动中，引导幼儿学习和同伴分享食品、玩具、图书及高兴的事，帮助幼儿获得初步的人际交往技能。
10、在日常生活中引导幼儿学习用商量的办法解决问题，知道相互谦让会给大家带来好心情。
生活老师幼儿园工作计划2
本学期是这批孩子在幼儿园的最终一学期，也是最关键的一学期、再过几个月，他们将离开幼儿园这片让他们开心、难忘的地方，在小学的天空里自由飞翔。如何使他们永远记住幼儿园的欢乐时光、如何使他们顺利过渡并尽快适应、如何使他们充满自信地走进小学的课堂等话题，将是本学期的工作重点，本班将针对班况及本学期的工作重点拟订学期工作计划。
一、班级情景分析
本学期本班幼儿50名，旧生41名，新生9名。经过大班上学期的学习，分析学期末班级幼儿检核情景，总的来看：幼儿在生活自理本事、学习习惯方面都有了较大提高，异常是在体能、语言表达、社会交往、逻辑思维本事方面表现较为突出。他们的身体状况与3—4岁幼儿相比有了明显不一样，精力旺盛，爆发力强，对体育活动充满兴趣，他们喜爱游戏，游戏活动的水平更高了，他们好学多问。初步构成个性并表现出明显的个体差异，他们大都为独生子女，拥有充分的爱抚与关怀，较优裕的物质生活条件，缺乏兄弟之间的交往和亲情，使有的幼儿缺乏社会互动意识、不合群，自顾自，有独占习惯，同情心、职责感比较缺乏。
二、工作重点
1、因为本班幼儿男女比率不均匀，造成了幼儿间本事相差较大、班级常规有待继续培养的局面。鉴于以上不足，本学期，我们把幼儿入学准备工作做为本学期的工作重点之一，加强幼儿前阅读、前书写的训练，将学前的准备工作与主题探究活动、各学科教学有机结合起来，为幼儿进入小学打好基础。
2、以《学前教育纲要》为指导，深刻领会二期课改精神，以新教材为主要参考资料，根据本班幼儿的实际发展水平，确立相应的教育目标和要求，选择既适合幼儿的现有水平，又有必须的挑战性的教育资料和贴近幼儿生活的教育形式，精心加以组织，并尝试生成性主题活动。
3、善于发现幼儿感兴趣的又有助于拓展幼儿视野的事物和问题，借鉴方案教学进行生成教育活动，引导幼儿用多种感官去感知事物，收集信息，鼓励幼儿动手操作、尝试，使幼儿经过活动得到满足，得到愉快的体验，并在活动中逐渐构成合作探究的师生互动。
4、注重区域活动的开展，进一步思考与尝试将区域活动与主题活动融合，发掘各个活动区活动的教学潜能，注意活动材料的多领域经验的指向性。在游戏中有目的、有计划地投放、变换和调整各类游戏材料，注意材料投放与幼儿发展水平的一致性与层次性，科学地评价与指导幼儿，使幼儿学会主动发现并注重在学习过程中培养幼儿良好的学习习惯和学习兴趣。
三、教育目标
语言领域：
1、倾听理解
（1）能听懂多重指令，并能按顺序行动。
（2）对生活中的语言、声调节奏敏感，能辨别不一样的语言、声调、节奏所表达的含义（情绪、态度等）
（3）能用普通话与人交流，表达自我的意思。
2、表达交流
（1）愿意与不熟悉的人交谈。
（2）能清楚地讲述事情的前后经过，语言清楚完整。
（3）会用多种方式提出问题。
3、欣赏阅读
（1）能专注地阅读图书，明白画面与文字的对应关系，发展其对语言的敏感性，适当培养阅读兴趣和简单的文字认读规律。
（2）喜欢制作图书，发展连贯讲述和完整表达的本事。
数学领域：
1、引导幼儿等分（二等分、四等分）或不等分一个整体，感知整体与部分的关系。
2、用不一样的方法分解（或组成）一组物体（6—10），发现总数与部分数之间的关系，部分数与部分数之间的互补关系和互换关系。
3、学习6—10的加减，进一步理解加法、减法的含义，具有初步的估算意识。
4、正确书写阿拉伯数字6—10，培养其认真、正确、整洁的书写习惯。
5、在日常生活游戏中，认识正方体、长方体、球体等几何形体。
6、认识人民币。
7、运用标记等记录周围事物和现象，初步了解一些简单的统计方法。
8、能在教师的帮忙下归纳、概括有关的数学经验，学习从不一样角度、不一样方面观察与思考问题，能经过观察，比较、类推、迁移等方法解决简单的数学问题。
科学领域
1、帮忙儿童了解不一样环境中的动物植物及其与环境的相互关系。参与保护生态环境的活动。（种植）。
2、让儿童获取有关季节、人类、动植物与环境等关系的感性经验，能用不一样构成表现四季的特征。
3、引导儿童学习使用常见科技产品（塔、交通、通讯工具等）的方法，运用简单工具和多种材料进行制作活动，能够发现物品和材料的多种特性和功能，并能表现出必须的创造性。
4、使儿童喜欢并较长时间参与科学活动，能主动探索周围自然界，并能用绘画或符号的形式记录发现、提出问题、寻求答案；能关心、爱护自然环境。
社会领域：
1、自信心培养
（1）热爱劳动，有职责心，在劳动过程中有始有终的做完每件事。
（2）愿意理解有难度的任务，尝试新活动。
（3）遇到困难和挫折时不气馁，敢于不断尝试。
2、人际交往
（1）主动带年幼的同伴共同游戏，体验大带小的欢乐。
（2）愿意与众多的同伴合作游戏，有必须的坚持性。
（3）能友善的对待外国友人，礼貌地与他们交流。
3、行为规则
（1）会根据需要自我制定区域游戏的规则，并制作相应的提醒标记。
（2）有环境保护的意识，当发现不当的行为举止时，敢于劝阻。
4、民俗文化
（1）了解传统民间节日的由来和庆贺方式，喜欢民俗习惯。
（2）了解xxx著名的民间工艺，萌发对民间工艺的兴趣。
（3）明白中国是一个多民族的国家，尊重少数民族。
健康领域：
1、身心保健
（1）进餐时举止礼貌，不挑食，不暴饮暴食。
（2）进一步了解身体的主要器官的重要功能和保护方法。
（3）遵守规则，行为正确，有较强的自护本事。
（4）合群、开朗，积极参加幼儿园的各项活动，并从中感到欢乐。
（5）正确认识自我，能较客观地评价自我。
2、体育锻炼
（1）排队走步时较好地一对一坚持对形，节奏一致。掌握更多走步方法，能独立想出新的走方法，进行长距离远足活动。
（2）掌握多种跑步方法，能独立想出新的跑步方法（持物跑、后退跑、往返跑等），有强烈地提高跑速的愿望，进行竞赛跑。能绕复杂障碍走、跑交替300米左右。
（3）培养幼儿良好的弹跳力，有强烈地提高跳跃距离或跳跃高度的愿望。会跳短绳并尝试练习合作跳长绳。
（4）能准确投掷动作，投准目标，提高手眼协调本事。
（5）能变换手臂动作走平衡木，掌握各种平衡动作。能在有间隔的物体上走。
（6）熟练掌握侧钻、曲身钻、肘膝着地爬等难度动作。有序地过障碍物。
（7）能手脚交替协调地攀登攀行，锻炼幼儿四肢力量。养成幼儿勇敢、坚持到底的毅力及合作精神。
（8）按信号迅速地集合、分散、整齐队列、变换队形。
（9）能随音乐节奏合拍、有力、整齐、有精神地做徒手操和轻器械操。
（10）进一步了解相关的体育活动常识，能遵守体育活动的规则和要求，有团体观念，活动中
（11）懂得合作，负责、宽容、谦让、坚强勇敢、不怕困难，运动保健意识和本事进一步增强。
美术领域：
1、兴趣与审美
（1）能主动参与多种美术活动并能创造性的表现。
（2）继续培养幼儿对生活中各种艺术形式有兴趣，能寻找并发现周围环境和美术作品中的美。
（3）进一步欣赏作品的造型、彩色、构图，明白对称、均衡美，学习从形式和资料的角度评价自我和他人的美术作品。
（4）引导幼儿积极主动地参与欣赏活动，了解作品简单的背景知识，进一步感受和理解作品的形象和主题意义。明白美术作品如何反映现实生活和人的思想感情，并能用语言、动作、表情、绘画等多种形式表达自我的感受和想像。
2、绘画
（1）进一步引导幼儿利用多种绘画工具和材料，运用不一样技法表现自我独特的思想和感受，体验创造的乐趣。
（2）能根据必须的主题，用丰富的色彩和线条、构思、组织形象，表现必须的资料和情节。
（3）进一步引导幼儿学习根据画面需要，恰当运用各种颜色，并学习色彩的调配，表现画面的深浅、冷暖关系。
（4）幼儿能合理安排画面，主体突出，并注意均衡与对称的关系。
3、手工
（1）引导幼儿较熟练地使用和选择手工工具和材料，创造性地表现自我的认识和感受。
（2）能按照自我的意愿运用多种泥工技法塑造结构较复杂的物象，表现其主要特征和某些细节。
（3）学习用多种点状材料、线状材料拼贴或制作物象，表现必须的情节。
（4）综合利用各种材料、工具和技能来布置环境，制作教具、玩具、礼品、演出服饰、道具等，并注意装饰美丽。
音乐领域：
1、歌唱活动
（1）进取地参与歌唱活动。
（2）能用自然、完美的声音歌唱，坚持正确的唱歌姿势，会听间奏，音域一般在c1—c2。
（3）继续学习领唱、齐唱以及简单的两声部轮唱、合唱，能较自如地控制、调节自我的歌声，较恰当地表现歌曲情感。
（4）能基本独立地即兴编、即兴唱。
2、韵律活动
（1）进一步掌握几种舞蹈的基本语汇和律动的组合形式，积极参与韵律活动。
（2）能较准确地随音乐的变化改变动作的力度、速度、节拍、节奏型、难度等。
（3）学习用身体动作组合表现音乐的结构及其形象、情感和资料，进取、熟练地使用动作、表情、体态与人沟通。
（4）进一步了解一些创编韵律动作组合的规律，积极参与创造性韵律活动。
3、节奏活动
（1）积极参与节奏活动，学习更多乐器（钹、锣等）的基本演奏方法。
（2）主动参与自制乐器，辨别乐器的音色。
（3）进一步体会各种演奏方案中音色、音量、节奏型配置的表现规律，积极参与，团体设计演奏方案。进一步养成对团体和乐器负责的进取情感。
4、欣赏活动
（1）倾听、观赏周围环境中各种事物的形态、声音和运动状态。
（2）进一步深入感受进行曲、舞曲、摇篮曲、劳动音乐的特点。
（3）能够大胆地运用多种音乐的、非音乐的表征方式（歌唱、舞蹈、演奏、语言、绘画、制作、构造、戏剧表演、主角游戏等）参与欣赏活动，表达自我的'感受、体验、想象和创造，提高体验和表现音乐情趣的本事。
（4）养成有情感参与的安静倾听音乐、观赏舞蹈表演的习惯。
四、具体措施
1、在一日活动的各个五一节中注意各类学科知识的渗透教育，并在游戏中培养幼儿进取良好的社会情感。
2、加强常规训练，培养幼儿良好的生活习惯和作息习惯。
3、适当的增加知识学习的比例，以做好幼小衔接工作。
根据幼儿园的教学大纲和本班的班务计划的要求，教师认真备课、钻研教材，勇于创新，不断的改善和提高教学质量。
4、给幼儿创设丰富多彩的区域活动，拓展幼儿各方面本事的发展。
5、整合多元智能理论，有针对性的、灵活的制定教育教学计划，注重对幼儿的培养，使其养成良好的习惯、进取愉快的情绪，促进幼儿的自我表现与人际交往。
6、结合教学主题设置丰富的活动区和教育环境。设置有特色的游戏环境，开展受幼儿欢迎的游戏活动。
五、家长工作
1、向家长介绍班务工作计划，取得家长对班级工作的理解和支持，为更好的实施幼小衔接方案打下基础。
2、要求家长配合幼儿园，让孩子养成良好的学习习惯、生活习惯，为入小学打好基础。
3、每月定期填写好幼儿在园情景报告册。
4、坚持每月及时更换“家长园地”，向家长供给幼儿生活、教育常识给予指导，定期了解幼儿在家里的各种行为习惯，并鼓励家长参与班级教学。
5、继续对新生家访、旧生约访，加强平时电话联系，主动及时地与家长沟通，交流幼儿在园内、园外的各种表现，取得家园教育的一致性。
6、鼓励家长积极参加各种班级活动：“三.八节”爱妈妈活动；与主题相关的亲子活动等。
六、每月工作安排
三月份
1、收取各类费用，幼儿注册，对新生和部分幼儿进行一次家访。
2、进行变化位置、队伍等工作，做好幼儿的常规管理。
3、在班级内开展“各行各业”的主题活动。
4、正常开展各类教学活动，尝试特色教育。
5、社区活动——让幼儿对学校附近的消防队的人员进行采访，了解他们的工作。
四月份
1、继续加强幼儿的常规训练。
2、开展“相反国”的主题活动，经过观察，动手操作，使幼儿感受春天给人们带来的景象。
3、社区活动，春游，引导走进自然，理解自然，明白春天的一些特征。
4、发动家长收集有关主题的资料。
5、设立种植地、种子发芽观察点，学习种植管理“小菜地”，观察植物生长状况。
五月份
1、庆祝“5.1”劳动节，明白这是全世界劳动人民的节日，爸爸妈妈和教师都是劳动人民，培养幼儿对劳动人民的情感。
2、培养幼儿的生活处理本事，并能帮忙同伴。
3、社区活动“旋转乐园”，利用周围的大自然、科技馆、工厂，图书馆等引导幼儿进行科学探索活动。
4、注意天气的变化，活动后及时提醒幼儿脱衣服，休息后及时穿上衣服。
做好个别儿童教育的计划与修订措施，针对不一样的小朋友实施不一样的教学方法。
5、开展亲子小制作活动（提倡利用废旧材料）。
六月份
1、开展“再见了幼儿园”的主题活动，带领幼儿参观小学，做好幼小衔接工作。
2、开展“六一”儿童节的庆祝活动。
3、开展“大班幼儿毕业典礼”活动。
4、做好毕业班的工作：毕业生名单填写、毕业照的拍摄等一系列工作。
5、做好期末的各类总结工作，填写好《幼儿发展册》并发放，做好退费工作。
总之，我们期望本学期的工作能给孩子能留下对幼儿园的完美回忆，我们将以进取的心态迎接新的挑战，为先进班级而努力！
生活老师幼儿园工作计划3
1、生活活动：
稳定幼儿情绪。引导幼儿参加幼儿园的活动。巩固幼儿餐后刷牙、擦嘴环节。重点在于刷牙环节。提醒幼儿进餐时不说话，身体坐正、胸贴桌子、低头对着碗大口吃饭。
区域活动名称：美劳区
区域活动目标：学习正确的涂色方法，鼓励幼儿想象自己的树叶颜色。培养幼儿知道卫生安全，不将蜡笔放入嘴里或涂画在手上或脸上。
活动准备材料：蜡笔；树叶图画纸。
活动指导方式：引导幼儿回忆外出时看到的树叶颜色。并观察采回来的.树叶。
自己取画纸，并根据自己需要选择蜡笔进行涂色。重点指导幼儿一手扶纸一手涂色。不用力过大，来回进行涂色。鼓励幼儿大胆下笔。
2、户外活动：
集体游戏名称：吃毛桃
集体游戏目标：初步掌握游戏规则和玩法；能和同伴愉快的进行游戏。
分散活动目标：1、稳定幼儿情绪，引导幼儿能加入到活动中。2、练习拍球。
活动准备材料：
大型器械；球；拱形门；软飞盘。
3、家园共育：
1、建议家长利用接送孩子时间，引导幼儿较仔细的观察幼儿园周围树木的变化，感知秋天的美好。
2、建议家长为幼儿更换清洗拖鞋。
3、与家长沟通坚持送幼儿来园。
生活老师幼儿园工作计划4
很高兴又迎来了一个新学期，在这个新学期里，为了提高自己的业务水平和教学素质，保质保量地做好各项工作，提高幼儿学习和参加各项活动的积极性，促进幼儿身心各方面的健康发展，根据幼儿园工作计划，做到一切以幼儿为主，结合本班的实际情况，这学期，我将从以下几个方面开展工作：
一、教育教学方面：
本学期我主要承担中三班语言、艺术、社会和奥福音乐的教学工作。本班小朋友经过小班一年的学习，在各个方面都有了较大地提高，对园内开展的各种活动充满兴趣，有较为明显地求知欲望；对一日生活中的各环节常规，内容，形成了一定的行为习惯；具有初步的责任感。为了使孩子在本学期获得更好地发展，根据我班孩子的年龄特征和实际情况，特制定计划如下：
认真备好每一节活动，钻研学习有关的资料，力争为孩子们创设发现与探索的环境和情境，精心做好材料的准备，使幼儿在轻松、愉快、互动的环境中学到知识，做幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者。引导幼儿逐步学习主动地观察和探索，最终养成探究的习惯。通过形式多样的活动方式激发幼儿主动地表现、积极地参与，提高幼儿的语言等能力。重视幼儿非智力因素的培养，培养幼儿有一个积极向上、健康活泼的良好心理状态；捕捉幼儿生活中的教学契机，细致观察每位幼儿能力特点及表现，随时调整自己的教育策略，注意幼儿之间存在的个别差异，集体、小组、个别教学灵活进行，保证全班孩子的全面发展。
语言领域：学习有条理地叙述，培养幼儿的观察力和思维能力，学习“有……还有……”的句式。培养幼儿在特定场合下的语言应用能力，扮演角色朗诵诗歌，感受语言形式美，了解节日文化，发展语言联想能力，提高语言的创造力和表现力。本领域共有八个主题，计划每月学习两个主题分四个月完成。
艺术领域：能够有表情地演唱三拍子和切分节奏的歌曲，根据音乐节奏进行歌词替换游戏，并根据歌词大胆地表现自己。体验、感受秋天的美，并大胆尝试用艺术的方式表达。感知音的高低、强弱，并能用动作和绘画的形式表现。学习感知折纸的方法，感受动手制作的快乐，并大胆尝试重新组合的乐趣，会运用多种材料进行制作，感受节日的快乐气氛。本领域共有七个主题，第二个和第三个主题计划各用三周完成，其他的主题各用两周完成，计划四个月完成。
社会领域：了解家，热爱家，培养对家的责任感。认识社区，热爱社区，培养社会服务意识。做勇敢、诚实的`好孩子，培养良好品质。学习与人交往，共同分享快乐，懂得互相谦让，学会与同伴合作，培养理解、关心、爱护他人，为他人着想的品质。本书共有七个主题，前三个主题各用一个月时间学习，后三个主题用一个月时间学习，计划四个月完成。
奥福音乐活动：奥福音乐活动是我园最新引进的一门课程，在学期初，我会认真参加课前培训，钻研教材，根据四季变化和时令节日的到来，力争为孩子创设良好的情境，以丰富的体验、深度的探索为孩子提供全面的艺术视野。从一首首歌曲、童谣及音乐欣赏游戏中，挥洒孩子自由的创造力和鉴赏力。从生动的图画书和动手做的活动中，孕育孩子的审美观及生活的操作能力。藉由律动舞蹈教学，灵活孩子的肢体及心灵，为孩子提供一个多元、快乐、精致的艺术体验。
本学期计划教幼儿认识五线谱音符位置，听辨高低旋律变化，感应节奏长短变化。认识木质乐器、皮质乐器和木管乐器：长笛和双簧管，学习用乐器演奏各种音色，并进行合奏练习。感应一些固定的曲式，认识连音线、小节线、终止线，学习角色扮演，并根据音乐进行舞龙舞狮的表演。本课程共有四个主题，每月学习一个主题分四个月完成。
二、保育工作方面：
1、根据幼儿园“一月一个好习惯”活动计划，配合班主任和保育老师培养幼儿良好的常规，会使用礼貌用语，主动和老师打招呼。学会饭前便后和手脏时洗手，并学会正确洗手的方法。培养幼儿的良好进餐习惯，做到安静就餐，不挑食，不浪费、不掉饭粒等、午餐后组织幼儿散步或做安静游戏，并且保证幼儿的户外活动量，促进幼儿身心健康发展。
2、与班主任和保育老师团结合作，积极主动创设健康卫生的班级环境，严格根据一日消毒制度执行，做好室内通风、做到教室无杂物，厕所无异味，休息室整洁干净，透气。
3、户外活动中配合保育员做好护理工作，及时给幼儿更换衣物、秋天的天气变化较大，为幼儿及时增减衣物，同时教会幼儿简单的穿脱衣物、整理自己的床铺等。
三、安全工作方面：
1、认真做好晨（午）检工作：首先要清点幼儿人数，然后检查幼儿手脸是否干净，指甲是否剪短，精神状况是否良好，有无携带危险品入园。是否有人带药，把药妥善收好，最后做好晨（午）检记录。
2、教给幼儿一些安全知识，强化了幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物，不玩火、水、电，不从高处往下跳，不乱爬高处，不吃陌生人的东西，不跟陌生人走，发生危险时，会大声呼救。
3、加强一日活动各个环节的管理，必须做到四勤：“眼勤、嘴勤、脚勤、手勤”，发现不安全的隐患及时处理，杜绝事故的发生，确保幼儿的人身安全，并且做好安全教育工作并做好交接班工作，认真填写交班内容，发现问题汇报，妥善处理。
四、家长工作方面：
1、在学期初召开“家长座谈会”，向家长介绍本学期的计划、大型活动的安排，使家长对本学期的工作做到心中有数。本学期举行两次“主题汇报会”邀请家长参加，观摩孩子的活动，让家长充分感受到孩子的进步。元旦前举行“家园同乐会”，请家长和孩子共同参加表演节目，感受节日的快乐气氛。
2、通过“家园联系栏”公布每周的教学计划、工作重点和育儿常识，定时向家长发放家园联系手册、同时认真收集家长反馈意见，虚心采纳合理建议。
3、利用幼儿入园、离园机会与家长多联系，交换情况，交流幼儿在园内、园外的表现。不定期地与家长电话联系，向家长提供幼儿生活、教育常识给指导，定期了解家庭教育的情况。共同交流育儿经验。
4、如遇特殊情况及时向家长汇报或保持电话联系，有生病未返园的幼儿，每天做到电话访问，并及时进行记录，做到查有实据。
五、自身提高方面：
加强教育教学理论学习，积极参加区教育局组织的继续教育培训和幼儿园为了提高老师的教学水平和专业素质而组织的“老师每月专题培训”。在每周四下午的教研活动中，积极和同事探讨平时在工作中遇到的问题和教学中遇到的困惑，提高个人的教学质量。
生活老师幼儿园工作计划5
一、生活活动：
1、引导幼儿大胆用语言与他人交往。
2、鼓励幼儿多喝白开水，引导幼儿随渴随喝。
3、引导幼儿按正确方法洗手，不玩水。
二、美工：
引导幼儿进行添画活动，保持画面整洁。
三、益智：
引导幼儿熟悉简单图形。
周一：
1、引导幼儿正确发出兔、裤字音。
2、引导幼儿用自然的声音演唱，不喊唱。
周二：
1、感知冬季最明显特点，知道天冷多穿衣。
2、引导幼儿应用线条来表现雨点和水花。
周三：
1、鼓励幼儿大胆用圆形进行添画。
2、练习原地纵跳触物，增强腿部气力，发展弹跳能力及调和能力。
周四：
1、引导幼儿不和陌生人说话。
2、引导幼儿通过操纵来感知、熟悉正方形。
周五：
尝试用点、线、圆组合图形，有控制地将一个点与另外一个点连接起来。
童心画语《打电话》
户外活动
四、目标
1、会玩球、小车等多种中小型运动器材。
2、引导幼儿按规则进行游戏，感受游戏带来的快乐。
五、家园共育
1、家长引导幼儿在家多喝白开水，并到户外锻炼身体进步抵抗力。
2、家长在家幼儿爱惜玩具，玩完后鼓励幼儿和成人一起收放好。
3、家长可利用四周环境引导幼儿熟悉几种简单图形，如圆形、正方形等。
生活老师幼儿园工作计划6
新学期开学，我们从新学习了《指南》、《纲要》我深深的体会到幼儿教育的重要性。自己也要不断地学习，以空杯的心态学习新的教育理论。本学期我带的是中班，又迎来了一群天真可爱的小朋友们，我们会让幼儿在快乐中学习、在快乐中发展，学中玩玩中学，并在集体生活中健康全面的发展。一切为了孩子为了孩子的一切，把孩子的安危冷暖挂在心上是我们的行动。我会在工作上齐心协力共同做好班级各项工作，使孩子的常规习惯得到更好的发展。制定以下工作计划：
一.养成幼儿卫生习惯的要求
1.清洁卫生习惯
养成饭前便后及手脏时洗手的习惯，学会自己卷衣袖，在老师的指导下会用七步法洗手，不咬指甲，不把玩具放入口中，学会使用擦手擦嘴毛巾，保持衣服整洁。
2.良好的进餐习惯
要安静愉快进餐，坐姿自然，正确使用餐具，左手扶碗，右手拿汤匙，喝汤时两手端碗，养成细嚼慢咽，不挑食、不说话、不浪费、不用手抓菜、不剩饭菜、不弄脏衣服，餐后要洗手洗嘴、漱口。克服幼儿的依赖性，培养幼儿独立性。
3.有良好睡眠及穿脱能力
能安静就寝，睡姿正确，不蒙头睡觉，学习独立，有序地穿脱衣服，鞋袜，能将脱下的.衣裤、鞋袜放在固定的地方，自己叠被子及整理床铺，让幼儿养成良好的习惯。
二.加强消毒工作
如实填写“消毒记录”、换洗被褥等各项表格。做好毛巾、口杯、寝室厕所的消毒工作。加强晨检工作，对传染病做到早发现、早报告、早消毒。根据天气的变化，督促幼儿增减衣服，给生病的幼儿以特殊的关爱，观察孩子身体的细微变化，做到早发现、早治疗。
三.配合老师开展教学活动
做好课前准备，配合老师开展各项游戏活动，协助管理好班上的纪律，让老师较好地开展教学活动。
四.做好家长工作
及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体情况，利用放学时间多与家长沟通，多征求听取家长意见，让家长配合老师开展班上教学工作。
五.提高幼儿节约用水的意识
我班有几位幼儿特别喜欢玩水，节约用水意识还需进一步加强，针对这些喜欢玩水的幼儿进行详细教育，或举出例子怎样去节约用水，怎样珍惜每一滴水，用这些方法去使这些幼儿慢慢懂得水是那么重要的。
我们三位老师会团结一致，共同努力，互相关心每一个幼儿，使每个幼儿的身心得到健康的发展。以上是我的学期工作计划，希望在大家的帮助下、自己的努力下，有所收获有所成长。
第五篇：幼儿园生活老师工作总结
幼儿园生活老师工作总结
幼儿园生活老师工作总结1
在踏入xx幼儿园之前，我的脑海里的幼儿园，就是老师带领着小朋友一起做游戏，学习的简单的知识的场所。可当我真正踏入这工作当中实践时，我对它有了进一步的了解。
幼儿教育是基础教育的有机组成部分，是学校教育的基础阶段，也是人才成长的奠基阶段，幼儿园的工作是：实施保育与教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美诸方面的教育，促进其身心和谐发展。这是国家对幼儿园教育工作的要求，也是幼儿园全部的出发点和归宿。通过这个任务在活动中制定不同的目标，大大丰富和满足了幼儿身心的需要，真正使幼儿在活动中得到快乐，得到发展!
工作中，每天面对一群嘴里总有讲不完的话的可爱孩子们，使我爱上了这一行，不仅仅是他们的可爱，还掺杂着一股浓浓的人情味。
前几天， 因为我的孩子感冒了把他送回了老家，让他奶奶看着，因为很想他，我的心情恨低落，那一天的早晨，我在洗着小手绢默默的掉眼泪，不一会，我们班里的陈杨鑫过来上小便，他笑着叫了我一句：“尚老师好”，然后就说“尚老师你真辛苦啊!”我赶紧把眼泪擦干，不让孩子看见，我笑着说：“只要你们听话，上课认真听讲，老师再辛苦也愿意!”然后，他的小脸贴近我的脸亲了我一下，瞬间我低落的心情变的好起来。其实看上去孩子很平常的一句话，一个动作，但是起到的作用却是意想不到的!
我因为不小心割着手了用药包着，我洗茶杯的时候就带塑料手套，正在洗的时候，我们班的李佳怡过去了说：“尚老师，你的手割着了，怎么洗呀，我来给你洗吧!”我笑着说：“没事的，我带着手套啊!”
一件件与孩子们发生的小事，孩子们那可爱天真的笑脸带给我的欢乐，让我深深的感受到了孩子们的纯洁的心灵和深情，给我温暖，让我感动，让我在关心别人的同时也被关心着，我感到无比的幸福!
我们班的刘老师经常教孩子背三字经，说句实话，以前我也看过，但是能记住的`却很少几句，每次听孩子们背，我自己也记住了很多，现在也能背上很多了。还有折纸，孩子们上折纸课的时候，我也学会了不少，教孩子如何折纸，折小风琴，折大风车，折衣服等等很多。在这个幼儿园里，我学会了很多以前没接触过的活动，让我感到幼儿园里有学不完的东西，我如饥似渴的吸取着各个方面的知识，我要学，我喜欢学，我要努力使自己变成一个德，智，体，美全面发展的好老师。
经过了一年的磨练，我对生活老师的概念有了一定的理解，有一定的进步，经过园内的培训学习，我在理论方面也增加了许多知识。在教师教学课上，也学到了许多经验，回头想想与自己刚来幼儿园的时候相比，确实提高了许多，在这里要感谢我们班的刘老师和冷老师，从她们的身上，我学到了许多书本上学不到的东西—热情，勤奋，努力。同时也要感谢园长给我到xx幼儿园这个团结的大集体中学习的机会，也要感谢园内各位老师的细心帮助，使我很快的“成长”起来。
在这里，我要郑重的道一声：谢谢你们了，各位老师!
总之，我能成为xx幼儿园其中的一员，感到很自豪，我喜欢xx幼儿园，我会尽我最大的努力和热情来做好自己的本职工作!
幼儿园生活老师工作总结2
时间过的可真快，转眼一年的时间过去了，在xx幼儿园的园长领导下，各位老师的帮助下，通过自己的努力，在这个大家庭里使我在这一年里学到了很多东西，让我受益匪浅。在这里我总结了以下四点：
一、在思想上，重新认识了幼儿教育
在踏入xx幼儿园之前，我的脑海里的幼儿园，就是老师带领着小朋友一起做游戏，学习的简单的知识的场所。可当我真正踏入这工作当中实践时，我对它有了进一步的了解。
幼儿教育是基础教育的有机组成部分，是学校教育的基础阶段，也是人才成长的奠基阶段，幼儿园的工作是：实施保育与教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美诸方面的教育，促进其身心和谐发展。这是国家对幼儿园教育工作的要求，也是幼儿园全部的出发点和归宿。通过这个任务在活动中制定不同的目标，大大丰富和满足了幼儿身心的需要，真正使幼儿在活动中得到快乐，得到发展!
二、在工作中，我热爱了这一行
工作中，每天面对一群嘴里总有讲不完的话的可爱孩子们，使我爱上了这一行，不仅仅是他们的可爱，还掺杂着一股浓浓的人情味。
前几天， 因为我的`孩子感冒了把他送回了老家，让他奶奶看着，因为很想他，我的心情恨低落，那一天的早晨，我在洗着小手绢默默的掉眼泪，不一会，我们班里的陈杨鑫过来上小便，他笑着叫了我一句：“尚老师好”，然后就说“尚老师你真辛苦啊!”我赶紧把眼泪擦干，不让孩子看见，我笑着说：“只要你们听话，上课认真听讲，老师再辛苦也愿意!”然后，他的小脸贴近我的脸亲了我一下，瞬间我低落的心情变的好起来。其实看上去孩子很平常的一句话，一个动作，但是起到的作用却是意想不到的!
我因为不小心割着手了用药包着，我洗茶杯的时候就带塑料手套，正在洗的时候，我们班的李佳怡过去了说：“尚老师，你的手割着了，怎么洗呀，我来给你洗吧!”我笑着说：“没事的，我带着手套啊!”
一件件与孩子们发生的小事，孩子们那可爱天真的笑脸带给我的欢乐，让我深深的感受到了孩子们的纯洁的心灵和深情，给我温暖，让我感动，让我在关心别人的同时也被关心着，我感到无比的幸福!
幼儿园生活老师工作总结3
一、师德为先，岗位尽职
幼儿园无小事，事事育人;教师无小节，节节为楷模。我严于律己，做到坚持学习不放松，率先垂范，提升自己;坚持带队不放松，把握情况，加强研究;深进群众不放松，真诚待人，凝聚人心。微笑放在脸上，感谢挂在嘴边，老师和家长评价我亲和力强，家长说我有责任心，由于我把他们的利益、需要放在首位。本学期我进班听课60余节，亲身写宣传与教育资料向家长发送，幼儿来园和离园时，我站在大门口与家长亲切交换，虚心听取意见，热忱和小朋友打招呼，缩短了与家长的间隔。
二、重视学习，提升自我
在做好本职工作的同时,我坚持读书学习，能根据教改需要,密切留意幼教发展动态,了解学科信息,更新学科知识,大胆尝试新的教学方法,更新教育观念，不断进步自己的理论素养。要使自己保持对新事物的敏锐感觉，必须使自己的思想观念始终在时代前列，才能不被剧烈的竞争所淘汰。所以我坚持不懈地吸取各方面的新知识、新思想、新观念，坚持不懈地读书，使读书、思考成为我工作和生活中不可缺少的习惯。在自我学习的同时，我还鼓励教师多学习。
三、抓好教育教学工作，关注每位教师的专业化成长
(一)加强幼儿的安全教育工作。思想上高度重视，完善>规章制度;目标分解，责任到人;人防、物防、技防到位;利用每周一小喇叭广播对幼儿及教师进行安全宣传教育，展开消防演习，展开“我是小小交通安全员”主题活动，进步教师的熟悉与幼儿的能力。通过环境创设、游戏操纵、摹拟练习、实地观察、知识比赛等让孩子在生动有趣的真实情形中取得有关知识，进步相应的能力
(二)抓好幼儿园的教研教学活动。带领全体教师贯彻党和国家的教育方针，坚持依法办园、以德立园。确立“以孩子发展为本”、让幼儿在“在活动中求知、在快乐中成长”的办园宗旨，以课程教材改革为抓手，向幼儿进行全面的素质启蒙教育，培养“健康活泼、好奇探究、文明乐群、英勇自信”的孩子。捉住保教中心工作，重视理论联系实际，积极展开现代学前教育的实践与探索。组织全体教师紧密围绕幼儿园教育目标，坚持贯彻落实
《幼儿园工作规程》和《纲要》精神和要求，结合我园幼儿实际情况，展开切实有效的教育教研活动。一是重点抓好我园教师的教学水平，认真展开公然教学观摩课，要请教师努力探索新的教学方法，结合幼儿的爱好水平，展开有效的教学活动，通过一课三研，使教师重视激起幼儿内在的学习动机，让幼儿通过主动探索和亲身参与，与四周环境中的人、事、物产生交互作用，从生活、学习、运动、游戏活动中，让教师学会应用尝试教学法、感知操纵法、情形教学法、设疑表述法，来构建“玩中学、问中学、想中学、做中学”的`活动模式，让幼儿积极思惟、大胆想象、乐于表达;二是积极配合上级主管部分的教研活动，上好区级教研公然课，本学期，我园上送的课例：综合课《奇妙商店》、《小动物找工作》均取得区优秀活动课例的殊荣。
在平常工作中，我能公道安排时间，深进一线，常常和教师们一起商讨商讨，给思路、出点子，让教师为幼儿提供了丰富、实用、有效的操纵材料。还积极组织多样性的活动，如集体活动、庆祝活动、小组活动、个别活动，捕捉幼儿平常时刻，探索幼儿多种记录方式，来进步教师的观察能力，学会回应策略，让幼儿充分地用自己的语言表现表达。
(三)赋予家长工作新的成效在这一年中，我们幼儿园的家长工作也获得了卓有成著的成效。家长们对我园各项工作都持认可、支持、主动配合、积极参与的态度，为我园积极地打造“公信”教育和更好地展开教学改革提供了良好的社会保障。除一些平常的家长工作，如家访、家长半日活动、家长学校等活动外，主要回功于各年级组的团队聪明和创新举措。如小班以新生家长咨询了解幼儿的情况、家长观看孩子一日活动的情势，让家长感遭到了孩子们进园1个月前后的两种炯然不同的表现，他们无不感慨教师的辛劳;针对家长目前最热门的话题：如孩子冬天睡午觉要少***服、孩子上了幼儿园为何总是生病等内容，让家长展开热烈的讨论，通过讨论和教师的讲授，他们才发现自己的想法是于幼儿的健康发展有偏差的;通过家长开放日、家园栏、教师寄语、教育教学家园交换观摩等情势，为家长搭设了一个交换学习的平台，进一步进步了家长工作的积极性和主动性;这一次次出色的家园活动，都融进了我们教师的聪明与血汗，这一次次的家园活动把我们教师和家长的间隔拉得更近了。家长们一致以为：孩子们在我园很放心，同时对我们老师和孩子都寄与了希看、布满了信心。在这学期的家长问卷调查中，对我园办园质量的满意率和较满意率达98%。
四、做好对外宣传工作，进步幼儿园著名度，为创名牌幼儿园而努力。
幼儿园要顺利发展，形象建设是推动公共关系活动必不可少的手段。为向外界充分展现我园的办园理念和特点，将幼儿园的有关信息及时、正确、有效地传播出往，争取公众对幼儿园的了解和理解，进步幼儿园著名度和美誉度。本学年我园充分整合各种资源，本着尊重、同等、合作的态度密切与社区、家庭的合作，
共创育儿的大环境扩大幼儿学习空间，尝试幼儿课外活动，培养幼儿良好的社会情感如：组织全园幼儿展开“寻觅春天”的远足活动;成功举行庆六一文艺会演、参观超市、家长开放日等。让幼儿亲近自然，感知社会，陶冶情操，增进良好品质的构成，使孩子更加活泼开朗、富有创新精神。
选择了教育就是选择了奉献，“痴心一片终不悔，处心积虑育教育”，在教育这个美丽的岗位上，我已无愧而充实的走过了25个阳光灿烂的年龄，在未来的人生征途上，我将继续奋斗，严格依照优秀教师的标准要求自己，在教育这片多彩的百花园里勤奋耕耘，积极探索，以更大的热忱倾注我阳光般的爱心，奉献我无悔的青春，让每株幼苗都茁壮成长，让每朵鲜花都灿烂开放!
幼儿园生活老师工作总结4
本人这一学期带的是小班，主要是配合我班二位老师的教育工作，努力完成自己分管的保教任务，以下我谈谈这半年的工作情况：
一、不断学习，总结经验，做好自己的保教工作
社会在发展，对保育员教师不断提出新的要求，这就要求我们不断学习，不断进步，才能当一名合格的保育员教师。在工作中，我以园部下达的任务及本班的教育为中心，努力坐到和各位老师和谐相处，学习他们的长处和经验，不断提高自己的教育和保育水平，平时遇到园部和班级有什么额外任务，只要自己力所能及，会和本班老师一起加班加点，及时完成下达的各项工作任务。
二、关心孩子，热心工作
“爱”是无私的，也是做好一位保育员的前提，自从我担任了小三班的保育员以来，我是用心诠释着“爱”，使我在工作中有了高尚的职业道德和强烈的责任心，也会像母亲一样，对待关心每一个孩子，使他们健康快乐的成长。通过这段时间的工作，我认为：自己所从事的职业，只有热爱了，才会去追求，才会不断进取，才会得到家长和孩子的信任。
三、手脚勤快、经常反思
虽然我是保育员岗位上的新手，但是我深知勤能补拙，平时
除了向有经验的同事请教外，有时也在家看点有关业务知识方面的书籍，慢慢地在保育员这个岗位上琢磨出了门道，那就是要“勤”，比如：勤开窗户、勤打扫、勤消毒、勤晒棉被等等，除了手脚要勤快利落外，脑子也要勤快，要经常思考，“为什么要这样做”，今天这件事我做的对不对“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改进，不断进步。
四、工作效果及努力方向
由于这学期，我带的是小班的孩子，他们才刚离开自己的父母，踏入幼儿园的道路中，我必须让他们学会自立自理，在日常生活中可以学会自己的事情自己做。刚开始幼儿的自理能力差，因为年龄小，对成人的依恋感强，我们以游戏的形式对幼儿进行培养，如培养先小便后洗手时，教师边念儿歌边师范：“先小便，后洗手，擦擦肥皂搓搓手，手心手背搓一搓，搓好小手洗洗手，一二三，四五六，小手洗干净，洗好小手擦干手，手心手背擦擦干。”让孩子边模仿边念，在模仿中理解，学会正确洗手方法，经过培养训练，幼儿的自我服务能力大大加强。如：会自己搬椅子就坐，会独立吃完自己的饭菜放好碗，会用小毛巾擦脸，洗手不弄湿衣服等，得到了家长的.好评和认可。当然自己在这半年来，也存在着这样那样的缺点，但我想：只要自己多学习业务知识，多请教有经验的老师，多和孩子们沟通，心中装着孩子们，相信在今后的工作中，会不断进步，对得起园部对我的信任，对得起孩子家长的期望，对得起自己的本职岗位。
五、密切联系，增进家园互动
在家园共建方面，我们知道要搞好班级工作，一定要家长的配合。平时，我能热情对待每一位家长，注意和家长沟通。接送孩子时和家长聊上几句，了解一下幼儿在家的表现或关心一下幼儿的身体情况，家长都感觉非常温暖。我通过各种方式及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况，认真听取家长建议。让家长正确了解幼儿保育方面的内容，了解孩子的一日生活，并向家长提供一些正确的保育方式信息，一起探讨一些现实中的棘手问题，建立了和谐信任的家园关系。
时间在幼儿的成长中过去了，对于我个人，要学习的东西、知识还有很多，无论是教育还是保育，都是我学习的目标。要把好的方面坚持住，不够的地方像别人学习，把别人身上的精华吸取过来 ，使自己成为德育、教育、保育都合格的教师。
幼儿园生活老师工作总结5
转眼间，我们已悄悄地走过一个学期。回顾这一学期的工作，想说的真是太多太多。下面分几个方面来说一说：
一、思想方面：
本人能积极参加政治学习，遵守园所纪律，团结同事，热心帮助同事;态度端正，勤奋刻苦;班级工作认真负责。
二、班级工作：
爱孩子就要了解孩子，包括对孩子的身体状况、家庭情况、兴趣爱好、性格气质、喜怒哀乐的深刻了解。这是做好班级管理工作、避免教育盲点、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教学质量的必要条件。
为了了解孩子我每天都和他们在一起，课间和他们一起做游戏，中午休息时和他们说说话，在闲谈过程中了解他们的基本情况。经过长时间的了解，知道了许多。在平时能主动与家长交流做到家园同步，共同教育好孩子，做好我们的家园联系。在生活中，我尽可能地关心每一个孩子的健康成长。最近孩子感冒比较多，我都会经常给生病的孩子家长打电话询问孩子的情况，关心孩子的健康。在教学中我尽可能采用了许多孩子们易于接受的方法进行教学。
师爱是教育的“润滑剂”，是进行教育的必要条件。当教师全身心地爱护、关心、帮助学生，做孩子的贴心人时，师爱就成了一种巨大的教育力量。正因为有了师爱，教师才能赢得孩子的信赖，孩子才乐于接受教育，教育才能收到良好的效果。师爱要全面、公平。全面公平的爱是指教师要热爱每一个孩子。学习好的要爱，学习一般的要爱，学习差的也要爱;活泼的要爱，文静踏实的要爱，内向拘谨的更要爱;“金凤凰”要爱，“丑小鸭”同样也要爱。
三、教育教学方面：
现在的孩子都是独生子女，家长都非常宠爱，什么事情都包办代替，养成了孩子的一些不良行为，针对这些情况，我通过晨间谈话、小故事进行有目的`、有针对的教育，培养幼儿团结友爱、诚实勇敢、不怕困难、乐于助人等良好的品质。
本学期的4月份，我还对学区开放了综合活动《小小自助餐》这堂课。
四、个人学习：
积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。积极进行学历进修学习，珍惜园所给我外出学习的机会，我还利用业余时间认真学习电脑知识，学习制作多媒体，上网查找资料，进一步为教学服务等等。
五、在总结同时我也为自己确立了努力方向：
1、加强自身的训练，注重对孩子能力的培养，提高自身随机教育的能力。
2、提高自身理论科研水平。
3、在教学上下功夫，努力使班中孩子在原有的基础上有更大的进步。
社会在发展，时代在前进。作为有责任感的教育工作者，必须以高度的敏感性和自觉性，尽职尽责地做好工作，以完成我们肩负的神圣历史使命。在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那沉甸甸的情感。我会将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。
幼儿园生活老师工作总结6
时光匆匆，不经意间一学期又过去了，在这一学期里有欢乐也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的进步。这里，我也该整理一下我的思绪，总结过去了的工作经验，以便更好地提高自己的各项工作水平。
本人这一学期带的是小班，主要是配合我班二位老师的教育工作，努力完成自己分管的保教任务，以下我谈谈这半年的工作情况：
一、不断学习，总结经验，做好自己的保教工作
社会在发展，对保育员教师不断提出新的要求，这就要求我们不断学习，不断进步，才能当一名合格的保育员教师。在工作中，我努力做到和各位老师和谐相处，学习他们的长处和经验，不断提高自己的教育和保育水平，平时遇到幼儿园有什么额外任务，只要自己力所能及，会和本班老师一起加班加点，及时完成下达的各项工作任务。
二、关心孩子，热心工作
“爱”是无私的，也是做好一位保育员的前提，自从我担任了小一班的保育员以来，我是用心诠释着“爱”，使我在工作中有了高尚的职业道德和强烈的责任心，也会像母亲一样，对待关心每一个孩子，使他们健康快乐的成长。通过这段时间的工作，我认为：自己所从事的职业，只有热爱了，才会去追求，才会不断进取，才会得到家长和孩子的信任。
三、手脚勤快、经常反思
我经常向有经验的同事请教，有时也看点有关业务知识方面的书籍，我总结出了要做好保育员那就是要“勤”，比如：勤开窗户、勤打扫、勤消毒、勤晒棉被等等，除了手脚要勤快利落外，脑子也要勤快，要经常思考，“为什么要这样做”，今天这件事我做的对不对“等等，常常反思一下自己的工作，以便在以后的工作中，更好改进，不断进步。
四、工作效果及努力方向
由于这学期，我带的是小班的孩子，他们才刚离开自己的父母，踏入幼儿园的道路中，我必须让他们学会自立自理，在日常生活中可以学会自己的事情自己做。刚开始幼儿的自理能力差，因为年龄小，对成人的依恋感强，我们以游戏的形式对幼儿进行培养，如培养先小便后洗手时，教师边念儿歌边师范：“先小便，后洗手，擦擦肥皂搓搓手，手心手背搓一搓，搓好小手洗洗手，一二三，四五六，小手洗干净，洗好小手擦干手，手心手背擦擦干。”让孩子边模仿边念，在模仿中理解，学会正确洗手方法，经过培养训练，幼儿的自我服务能力大大加强。如：会自己搬椅子就坐，会独立吃完自己的饭菜放好碗，会用小毛巾擦脸，洗手不弄湿衣服等，得到了家长的`好评和认可。
五、密切联系，增进家园互动
在家园共建方面，我们知道要搞好班级工作，一定要家长的配合。平时，我能热情对待每一位家长，注意和家长沟通。接送孩子时和家长聊上几句，了解一下幼儿在家的表现或关心一下幼儿的身体情况，家长都感觉非常温暖。我通过各种方式及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况，认真听取家长建议。让家长正确了解幼儿保育方面的内容，了解孩子的一日生活，并向家长提供一些正确的保育方式信息，一起探讨一些现实中的棘手问题，建立了和谐信任的家园关系。
当然自己在这半年来，也存在着这样那样的缺点，但我想：只要自己多学习业务知识，多请教有经验的老师，多和孩子们沟通，心中装着孩子们，相信在今后的工作中，会不断进步，对得起幼儿园对我的信任，对得起孩子家长的期望，对得起自己的本职岗位。
小一班xx
20xx年x月x日
幼儿园生活老师工作总结7
我是今年XX中学部生活组的，根据学部的安排，我接替的是七年级(4)班，由于这个班比较特殊，会遇到不同的学生，如何抓住学生的特点，提高学生的各方面素质，就成了我首先考虑的问题。学校是德育的重要场所，在生活区这一块，生活教师便是主角，我认为要带好这个班首先要做的是以下几个方面。
一、尊重、理解、信任学生
对学生的尊重和期望，我不仅仅表现在口头上，更是注意言行一致，贯穿在整个自我道德教育过程中，比如，在和学生谈心时，我总要选择能与他们的目光平视的方位来进行，这样与人相处的方式态度就总透着待人的诚意;再如，我在学生的面前从不批驳“对于新生事物的敏感性，学生强过老师”自己正在忙着认识一些新事物，学习一些新知识，看一些较经典的书籍刊物，使自己和学生谈心时充满时代气息。
二、言教身教要结合
作为一位生活指导教师，我的一言一行都会影响到孩子的行为准则规范，对孩子的深刻教育，言语不如行动：“身教最为贵，知行不可少”，如自己的着装、房间、床铺、衣柜整理、勤剪指甲、吃饭不挑食、个人卫生等等，随时加强自身修养。要知道老师的行为不当，学生的举止也好不到哪里去。因此，我不断地完善自身，谨言慎行，时时处处做学生的榜样，用自己的善言善行为学生树立模仿的标本。
三、了解、关爱每一位学生
首先熟悉了解学生，掌握学生动态，分析以前学生的情况，找个别学生谈话，如：甘洛、黄洪卫、曹颖、田晓等等，从和他们谈话我可以了解和掌握学生的心理和动态，在和他们多次交谈以后，我认为他们都把我当成了朋友，兄长，我感觉他们都是很有上进心的，由于文化基础打得不好，加上脾气比较暴躁，所以经常和同学发生冲突，特别是黄洪卫，在我刚接这个班的时候，英语老师给我说他上课的时候从来不听课，讲话，打闹，什么都做。在和他谈心的过程中，了解到他的家长对他是非常严格，期望是很高的，所以就帮他制定小目标，逐渐进步，现在他已经和其他同学关系和睦、上课也能认真听讲了，做事也很积极了，当然看到他的改变的心里也很安慰，时而表扬他，慢慢地，学生愿意靠近我，有什么心里话都跟我谈。
四、提高学生自理能力、严格要求
生活老师，首先必须先从寝室的常规管理做起。所以我每个天都要下寝室很多次，尤其是两休，我都会去寝室值班，希望学生可以休息好。寝室是学生的第二个家，只有抓好寝室的卫生和纪律等常规，才能让学生有一个比安静，整洁的休息的良好环境。所以每天我都会去寝室进行常规检查，为了搞好寝室工作，我决定发展学生实行“传、帮、带”让做得好的同学当“小老师”如曹颖的军被叠得不错，去向同学传授他叠被子的经验，帮那些叠不好的同学，带动一个班级，同时学校也设立了奖励制度，每月都设有优秀寝室的评比，获奖寝室在每月的德育考核中都能有流动红旗。这样学生的积极性也就被调动起来了。同时，我们还开展了一系列的寝室文化活动。学生发挥自己的聪明才智，自己动手，布置寝室，简单大方，又充满创意，使学生的小家更加融洽，迸发出勃勃生机。
五、抓学生的养成教育，促学生健康成长。
养成了良好的学习习惯，等于成功了一半。对于学生的内务、路队，我都严格要求。做不规范的不能过关，物品摆放丢三拉四的不过关。我班有32个学生，要是老师都亲自检查是不现实的。我培养了几个班干部。这样既提高了检查力度，又减轻了老师的工作量，还能保质保量的完成各项任务。每个同学心里都明白做不好是过不了关的，自然就会自觉的干好自己份内的事。
经过一个多月的磨合，我已经和老师、学生建立了良好的友谊。生活组老师们都帮助我，使我感受到了亲情般的温暖。使我尽快熟悉了这里的工作流程和工作内容;使我得以在这里施展自己的抱负，使我在部队学到的部分管理方式能融入实际应用，为我创造了更多的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多的快乐，于是我对北大附中更加热爱。
对于刚加盟实验学校的生活老师，我大部分时间都与学生生活在一起，在工作中，有欢笑、有汗水、有眼泪，但什么时候我都没退缩，我认为部队培养我最大的.优点就是不轻言放弃。一件事要么不做，要么就尽力去做好。我用一件一件的小事，一点一滴的行动去履行一名生活老师的职责。
短短的一学期又过去了。听着孩子们唱着歌，意味着他们就要放假了，看着他们一步一个脚印的向前奋进，获得了不同程度的进步，我感到无比的欣慰，而回顾这学期的教育历程，我也记忆犹新。
一、教育教学工作
幼儿园大班升入小学是教育过渡的关键时期，具有承上起下的作用，衔接过渡的成功与否对小学教育质量影响很大，因此，在本学期教学过程中，我积极做好提前备课，写好教案，备课时认真钻研教材、教具，学习好大纲，虚心向有经验的老师学习、请教。为了上好一节课，我上网查找资料，集中别人的优点，确定自己的教学思路。上课时，运用多种教学方法，从幼儿的实际出发，注意调动学生学习的积极性和创造性思维，更注意幼儿的游戏性，使幼儿觉得上课就是玩游戏，在玩中学，在学中玩。
作为一名幼儿教师要有一颗爱孩子的心，还要有扎扎实实的业务水平和能力。为了提高自身素质，不断为自己充电。同时向有经验的老教师请教，在工作中具备高度的责任感，对幼儿有爱心，细心和耐心。因材施教，使每个幼儿在原有水平上都有一定的发展。根据幼儿不同的个性与兴趣，采取不同的教育方法，仔细观察，发掘小朋友的优点。在工作中不计较个人得失，发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一致地做好班级工作。在活动时，我们鼓励幼儿踊跃发言，积极开动脑筋，;绘画、写字时，都要求幼儿养成安静的作业习惯，还培养幼儿能勇敢地在成人及集体面前发言、说儿歌、表演歌舞。在常规方面也培养了幼儿良好的卫生习惯，用餐习惯和良好的午睡习惯。在上课时要求幼儿有良好的坐姿和与老师同伴交流时的语言、行为习惯等等。让幼儿养成了不打人，不骂人，有良好思想品德的好孩子。为进入小学做好准备。
二、突出重点“幼小衔接”
本学期,我结合大班的年龄特点，在“幼小衔接”的工作上面。根据班级幼儿的实际发展水平，有目的、有计划地将教育教学活动渗透在幼儿的日常生活、各学科领域，我重点对幼儿进行了规则意识、任务意识、自我服务能力以及合作能力的培养，经过一学期的努力，我认为：班级大部分幼儿能够较认真的完成老师每次交给的任务，在与同伴的合作中能够用较灵活的方式较好的与同伴进行游戏，遇到困难时能够和同伴们共同商讨解决问题的方法，班级幼儿社会交往能力、
三、家长交流方面
我更加深深地认识到幼儿园和家庭合作的重要性。本学期，我利用多种形式(电话交流)、(班级博客)、(家园联系)与家长交流，及时反馈幼儿的发展情况，在家长开放日邀请家长观摩教育游戏活动，认真倾听家长的意见，及时更换家教宣传栏，向家长宣传科学的育儿知识，做到充分利用家长资源，鼓励引导家长积极主动地参与到幼儿园的教育中，既调动了孩子主动参与学习的积极性，又充分发挥了家长的教育作用。
四、提升自己
这一学期的成绩是可喜的，但存在着许多的不足。作为一名年轻老师，我还有许多要学习的地方，在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质，大胆地创新教学方法，学习其他老师的教学经验。对幼儿加强德育教育，加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力的培养。并与家长密切联系，实现家园同步。选择符合幼儿年龄特点的活动形式和方法。在教学活动中因材施教，因人施教，针对个别幼儿进行个别教育。努力把每一节课都当成锻炼自己的课堂，学会捕捉教学契机，提高自己驾驭课堂的能力和遇事的应变能力。并努力提高自己的思想及业务素质。努力使自己成为一名优秀合格、优秀、专业、创新的幼儿园教师。
幼儿园生活老师工作总结8
时间飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了。我班幼儿有些个性活泼开朗，但个性鲜明，通过一学期的幼儿园学习生活，每个孩子都有了很大的进步，本学期各项工作即将结束，在孩子们即将完成小班幼儿园学习任务之际，我们回首所做过的工作，总结经验，反思不足，为了更好的完成以后的工作，提高保教质量，将《纲要》精神贯彻到一日活动中，促进幼儿身心活泼、健康成长，现将本学期工作总结如下：
一、思想工作
本人能积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对班级工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动及年级组教研活动，做好各项工作，积极要求进步。爱岗敬业，做到耐心、爱心、公平、尊重地对待每一个孩子。
二、在教学中
我深知要提高教学质量，关键就是要上好课。为了上好课，我备好每一节课。自己动手制作教学用图和教学用具。了解幼儿原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯、学习新知识可能遇到的困难，并采取相应的措施。关注全体幼儿，注重个别教育，使其保持相对稳定性，同时激发幼儿的情感，使幼儿产我生愉快的心境，创造良好的课堂气氛。多看对业务有帮助的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新的活力。
1、在教育教学活动中，为幼儿创设良好的机会与条件，提供充足的操作材料。根据班上幼儿的年龄特征，充分调动各种感官感知事物，使之在参加活动的过程中，认知和掌握事物的特征与属性。在一日活动中，注意教给幼儿初浅的、简单的生活知识经验，培养幼儿独立解决问题的能力。
2、在教育教学活动中认真备课，做好课前的物质准备和知识准备工作。注意将理论贯穿于教学实践中，善于总结经验，每月撰写教育随笔，以提高自身能力与写作能力。
3、在教学中要处理好幼儿的主体地位及教师的主导地位，以多种形式引导幼儿有兴趣地参与活动，并主动去学习，更好地因材施教，因人施教。
4、认真填写周、月计划及各种表格。
5、认真做好特殊儿童的个案记录，做到有分析、有目标、有记录、有反馈。
6、根据制定的活动目标、内容与要求组织好教育教学活动的各环节，保证好幼儿每天的.游戏活动及户外活动时间，提供幼儿活动材料，更好地培养幼儿的全面发展能力。
三、保育工作
在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系，让幼儿知道自己是集体中的一员，并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体，关心同伴，礼貌待人。对幼儿进行品德教育，使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子，并同家长密切联系，听取家长意见，根据幼儿在家时的表现，对幼儿进行因材施教，因人施教，同家长一起纠正幼儿不良的习惯。
1、加强了幼儿一日常规的养成教育，加强幼儿各种行为习惯的培养和训练，使幼儿的生活习惯，学习习惯在原有基础上有了一定的发展。
2、与家长进行了密切沟通，向家长宣传幼儿园保教任务和科学育儿知识，提高了家长、社会对幼教工作的了解与认识，配合幼儿园做好保教工作。
总之本学期非常忙也非常累，收获当然也不小。在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高我思想及业务素质，大胆地创新教学方法，学习老教师的教学经验。对幼儿加强德育教育，加强幼儿常规教育，注重幼儿自身能力的培养。并与家长密切联系，实现家园同步。在教学活动中因材施教，因人施教，针对个别幼儿进行个别教育。并努力提高自己的思想及业务素质，积极地进行专题研究，力求把日后的工作做得更好！
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