光网资源数据准确性评估指标定义及使用说明

第一篇：光网资源数据准确性评估指标定义及使用说明

光网资源数据准确性评估指标定义及使用说明 前言

光网资源数据准确性评估指标不同于数据准确性管控指标。数据准确性管控指标直接面向某类资源的准确率，通常通过抽检方式获取，由资源数据管理部门提供，例如OBD端口的准确率、光路准确率等等，这些指标可以用于对资源数据维护部门或岗位工作情况的评价与整改。为何不采用管控指标作为评估指标呢？原因是我们原来定义的管控指标数据全部出自资源管理部门，给人的感觉是“自说自话”，缺乏跨部门的权威性与公信力。因此，会出现这样的场景：资源管理部门提供的数据准确率并不低，但其他部门却在说资源数据不准是个严重问题，影响了客户感知，影响了装维服务效率。为了避免这种情况，设计了下列指标系列。这些指标，除4-1是资源管理部门提供，1-

4、2-

2、3-2经资源管理部门确认外，其他指标全部由客户服务部门、资源建设部门、装维服务部门或直接由IT系统提供。

1-1 光宽带装移及时率

【定义】 光宽带装移及时率 = 本月内及时装移的订单数 / 本月应装移的订单数。及时装移订单是指向用户承诺的安装时限内完成安装或与用户约定的时间完成安装的订单，本月应安装的订单是指向用户承诺的安装时限或与用户约定的时间在本月的订单。

【来源说明】 该指标值应由客户服务部门提供，在数据准确性分析时直接使用；客户服务部门不能提供，则由服务开通系统提供。

【使用说明】 资源数据准确性是光宽带安装及时的必要条件，但非充分条件。安装及时率高时，资源数据准确性原因引起的影响不大；安装及时率不高时，需进一步分析原因。

1-2 光宽带装移不及时无资源原因占比

【定义】 光宽带装移不及时无资源原因占比 = 因无资源原因导致不能及时装移的订单数 / 本月应装移的订单数。因无资源原因导致的判定只针对无条件受理的情况，在受理时经资源确认为有资源而实际安装时无资源的，应判定为资源数据错误原因。

【来源说明】 该指标值应由建设部门提供，在数据准确性分析时直接使用；若建设部门不能提供，则由服务开通系统提供。

【使用说明】 与1-1光宽带装移及时率合并使用。当装移及时率与无资源原因占比之和较高时，资源数据不准原因占比就不会太高，资源数据不准原因占比<100%-（光宽带安装及时率+光宽带安装不及时无资源原因占比）。1-3光宽带装移不及时营业受理地址错误引起的占比

【定义】 光宽带装移不及时营业受理地址错误引起的占比 = 因营业受理地址错误导致不能及时装移的订单数 / 本月应装移的订单数。营业受理地址错误的判定，是指在“业务受理操作流程要求精确选址”条件下，由于地址错误导致需要重选地址的情况。【来源说明】 该指标值由服务开通系统提供。

【使用说明】 与1-1光宽带装移及时率及1-2光宽带装移不及时无资源原因占比合并使用。资源数据不准原因占比<100%-（光宽带安装及时率+光宽带安装不及时无资源原因占比+光宽带装移不及时营业受理地址错误引起的占比）。

1-4光宽带装移不及时资源数据错误引起的占比

【定义】 光宽带装移不及时资源数据错误引起的占比 = 因资源数据错误导致不能及时装移的订单数 / 本月应装移的订单数。资源数据错误的判定，是指未重新选址的情况下，因资源数据原因引起的卡单造成不能及时安装或受理时进行过资源确认为有资源（非无条件受理）而实际安装时无资源等等资源数据错误情况。

【来源说明】 该指标值应由服务开通系统提供，经资源数据管理部门核实。

【使用说明】 与1-

1、1-

2、1-3三项指标合并使用。当上述三项指标之和大于98%时，意味着资源数据不准引起的占比不超过2%，是否对该项指标进行分析各省可视情况而定。

2-1光宽带自动开通率

【定义】 光宽带自动开通率 = 自动开通的装移工单数 / 本月已经竣工的装移工单数。自动开通的判定，是指业务开通全程过程中，除派发工单、现场施工等必须人工参与的工作外，没有进行人工干预并完成光宽带业务开通的情况，利用“爱资源”等手机APP更改资源或地址后全程自动开通的，按自动开通业务单统计。

【来源说明】 该指标值应由装维管理部门提供，若不能提供，则由服务开通系统提供。【使用说明】 资源数据准确性是光宽带装移业务自动开通的必要条件，但非充分条件。因此，自动开通率高时，可以确定针对自动开通资源数据准确性已经不是主要矛盾，反之，自动开通率不高时，需进一步分析原因。若2-1光宽带自动开通率高而1-1 光宽带装移及时率低，则说明存在非资源数据准确性原因引起的不能及时安装问题。

2-2资源数据原因引发的端到端自动开通失败率

【定义】 资源数据原因引发的端到端自动开通失败率 = 因资源数据错误经人工配置资源的装移工单数 / 本月已经竣工的装移工单数。因资源数据错误经人工配置资源的判定，是指需要在资源系统内人工进行资源配置才能完成光宽带业务开通的情况，利用“爱资源”等手机APP更改资源或地址后全程自动开通的，按自动开通业务单统计。【来源说明】 该指标值应由服务开通系统提供，经资源数据管理部门核实。

【使用说明】 与2-1光宽带装移安装及时率合并使用。指标项2-1大于98%时，意味着资源数据不准引起的占比不超过2%，是否对该项指标进行分析各省可视情况而定。

3-1端到端自动判障成功率

【定义】 端到端自动判障成功率 = 指一线故障处理人员通过场景化故障处理流程自动定位故障原因的故障工单数 / 本月已完成的故障工单数。

【来源说明】 该指标值应由客户服务部门提供，在数据准确性分析时直接使用；客户服务部门不能提供，应由光宽带端到端运营系统提供。

【使用说明】 资源数据准确性是光宽带端到端自动判障成功的必要条件，但非充分条件。因此，端到端自动判障成功率高时，资源数据准确性一定是高的，反之，端到端自动判障成功率不高时，需进一步分析原因。

3-2端到端自动判障资源数据原因引起失败率

【定义】 端到端自动判障资源数据原因引起失败率 = 因一线故障处理人员在场景化故障流程中调用错误的资源数据导致无法定位故障原因的故障工单数 / 本月已完成的故障工单数。

【来源说明】 该指标值应由光宽带端到端运营系统提供，经资源数据管理部门核实。【使用说明】 与3-1端到端自动判障成功率合并使用。指标项3-1大于98%时，意味着资源数据不准引起的占比不超过2%，是否对该项指标进行分析各省可视情况而定。

4-1 OBD端口准确率

【定义】 OBD端口准确率 = 现场占用状态和承载业务与资源系统数据一致的OBD端口数 /巡检抽检的OBD端口数。

【来源说明】 该指标值应由资源管理部门提供。

【使用说明】 该指标为资源数据准确性管控指标。OBD端口准确率是确保光宽带客户服务感知、提高运营效率的重要基础之一。对OBD端口进行现场与系统一致性随机抽检应确保样本大小和样本随机性严格遵循统计要求，这样才能发现潜在问题、减少运营流程发生异常的概率。

第二篇：关于在案件审判流程管理中确保指标数据真实性准确性的规定

关于在案件审判流程管理中确保指标数据真实性准确性的规定

关于在案件审判流程管理中 确保指标数据真实性准确性的规定

第一条 为保证法院审判质量效率统一指标体系和考评机制健康运行,确保各项指标数据的真实性、准确性,结合案件审判流程管理工作,制定本规定。

第二条 两级人民法院已建立了电脑局域网,应当按照案件审判流程节点,确保案件相关信息的及时、真实、准确、完整输入,从源头上杜绝虚假的数据生成。第三条 案件的立案信息由立案庭流程管理操作人员负责输入；结案、审限变更、延长、中止、中断等关系审判效率方面的信息,一律由审判管理办公室有关人员扎口输入,其它按规定应输入的信息, 由案件承办人自行输入。

第四条 刑事、民事、行政、执行案件的审限变更、延长、扣减、中止、中断,应当严格遵守刑事、民事、行政诉讼法有关规定,以及《最高人民法院关于严格执 行案件审理期限制度的若干规定》及省高院、邢台中院有关文件的规定,按照法定事由和程序,办理申请和报批手续。审判管理办公室流程管理操作人员凭承办人提供的有效批准手续办理相关信息的输入，不得存在弄虚作假行为。

第五条 立案庭统一负责各类上诉案件的移送工作。上诉案件符合移送条件的,各审判业务部门应在法律规定时间内将案件卷宗连同上诉状、答辩状等相关材料一并移送本院立案庭,由立案庭做好相应登记和信息输入后,于七日内移送中院立案一庭。

第六条 立案庭要明确专人负责上述工作，以保证审判质量效率统一指标体系正

常运行，保证各类数据真实准确，以便于为领导决策提供有效可靠的参考意见。第七条 如各业务庭对有关数据和信息的录入和报送存在弄虚作假行为的，一经查实，追究主管领导责任，并建议纪检监察部门给予相应的处分。第八条 本规定由**县人民法院审判委员会负责解释