第一篇：烧结厂应知应会考试卷 2007 文档
烧结厂应知应会考试卷汇编
烧结厂应知应会考试卷汇编____________________________________________ 1
除尘岗位考试题 _________________________________________________________ 2 授料岗位考试题 _________________________________________________________ 3 配料岗位考试题 _________________________________________________________ 4 混料岗位考试题 _________________________________________________________ 6 四辊岗位考试题 _________________________________________________________ 8 振筛岗位考试题 _________________________________________________________ 9 脱硫岗位考试题 ________________________________________________________ 11 余热回收岗位考试题 ____________________________________________________ 12 看火岗位考试题 ________________________________________________________ 13 主控岗位考试题 ________________________________________________________ 14 电工岗位考试题 ________________________________________________________ 17 卷扬岗位考试题 ________________________________________________________ 19 皮带岗位考试题 ________________________________________________________ 20
除尘岗位考试题
一、填空
1.进入岗位前劳保用品必须穿戴（齐全）、规范。2.禁止用（湿手）触摸操作箱。
3.卸灰叶轮堵、卡料时，禁止用（手）直接接触叶轮。
4.电除尘检修时，必须（断电）、（挂牌），设（专人）监护，并将电场电源打到（接地）位置。用接地物先伸到人孔内，将残余（静电）放掉后方可进入。
5.上班期间，（严禁）女工长发外露。
6做到人进门开，人出（门闭）；确定进出电场（人数）、（工具），由负责人和岗位值班操作工确认（签字）后，方可进入电场。7.认真接听电话指令，不准在电话中（嬉闹），以免造成误操作。8.设备运行中，禁止清扫、（擦拭）运转部位。
9.更换除尘布袋必须佩戴披肩帽、（防尘镜）、（防尘）口罩等防护用品
10.在工作和检查设备时，上、下楼梯要抓好（扶手栏杆）11.放灰阀门的(开启)和(关闭)，要缓慢有度。
12.经常检查各法兰接口处，是否密封良好，有无(漏风)现象，并及时合理地处理。
13.各卸灰设备必须按顺序操作，各放灰闸板阀必须执行放灰打开，停止放灰关闭，检查(灰斗)内有无积灰及时处理，防止造成膨仓顶电场事故。
二、简答
1、安全事故四不放过的原则
A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、责任人未受到处罚不放过； D、广大员工未受到教育不放过。
2、四不伤害内容
我不伤害自己、我不被他人伤害、我不伤害他人、保护他人不受伤害。
3、叙述本岗位工作的注意事项。
授料岗位考试题
一、填空
1.进入岗位前劳保用品必须穿戴（齐全）、（规范）。2.处理（膨仓）时，必须（站稳），防止（掉到）仓蓖中间。3.现场检查（仓位），注意来往（车辆），与（铲车）司机联系上料时，严防被铲车（刮伤）、（压伤）。
4.如仓壁（粘料）严重需进仓处理时，必须（自上）而（下）进行，而且挂好（安全带），设（专人）监护。5.在外面指挥车辆时，必须穿（反光背心）6.处理仓蓖上大块、（杂物）时注意（滑落）
7.各种物料仓均应保持仓位在（三分之一）以上，不允许有混料错料现象。
二、简答
1、安全事故四不放过
A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、责任人未受到处罚不放过 D、广大员工未受到教育不放过
2、四不伤害内容
我不伤害他人、我不被他人伤害、我不伤害自己、保护他人不受伤害
3、授料工的注意事项
注意铲车动向、穿好夜光背心、当心落仓、入仓清料由上至下系好安全带。
配料岗位考试题
一、填空
1、设备在运转时严禁加油、（清扫）和（维修）
2、不准横跨皮带或在上面（行走）、（搭乘），通过皮带机时必须走（跨梯）或（绕行）。
3、开车前检查各仓下料口是否有（杂物），否则不得开车。
4、电气设备发生故障时，及时通知（电工）处理，不得（私自拆卸）处理。
5、有紧急情况（拉绳）停机
6、一次启动振动器时间不能超过（2）分钟
7、使用大锤砸仓不能（戴手套）
8、使用撬棍抠下料口必须（顺着）圆盘的旋转方向将料抠出。
9、停机检修必须将设备（打零位）、（挂警示牌）。
10、跑盘时工作服必须做到（三紧）
11、首先要掌握原料、燃料的物理性能和（化学成分），注意观察其变化，发现异常立即验算并（调整配比），并及时向段长汇报。
12、各种物料仓均应保持仓位在（三分之一）以上，不允许有混料错料现象。
13、对原料水分变化，特别是燃料、熔剂粒度及水分超出技术要求的或有混料、错料现象，应立即与（主控）联系，并采取相应补救措施。
14、配料操作严格按（配比）进行，每小时检测一次，并保证各种原料的下料量控制在以下范围： 含铁料（±0.5）kg/m；熔剂（±0.3）kg/m；燃料（±0.1）kg/m；返矿（±0.5）kg/m。
15、每两小时对燃料（细度）检测一次并报主控记录。
16、密切注意烧结矿（质量结果），适时修正配比，若发现矿槽棚料堵料，必须尽快处理，并且将（相近成分）物料圆盘转起。
17、正常开机操作要求圆盘给料机，皮带给料机、配一皮带转换开关在（联锁）位置。
18、圆盘给料机如卡料，先将转换开关打（0）位并通知电工倒转处理。
二、判断题
1、皮带跑偏可以垫料调整（×）
2、皮带上有大块或重物时可以不用停机搬下（×）
3、皮带运转时不能更换托辊和档皮（√）
4、进入配料室工作劳保必须穿戴齐全，可以不戴防尘口罩（×）。
三、问答题。
1、四不伤害是
我不被他人伤害、我不伤害他人、我不伤害自己、保护他人不受伤害。
2、三违指的是习惯性违章操作，习惯性违章指挥，习惯性违范劳动纪律
3、叙述配料岗位的主要危险因素
粉尘伤害、白灰灼伤、湿滑跌倒、辐射、皮带绞伤、使用撬棍大锤磕伤砸伤。
混料岗位考试题
一、填空
1.进入岗位前劳保用品必须穿戴（齐全）、（规范）。2.开、停机前必须做好（确认）。
3.设备检修时，必须（断电）、（挂牌），并设（专人）监护。4.进入圆筒内清理积料时，必须用（36V）低压灯照明。进入混合机内安全帽带必须（系紧），自（上）而（下），自外到里，依次清理，防止掉料伤人。
5.清理下料口找好（站位），查看好下料口粘料情况，与配料联系好后，方可处理，防止（喷灰）伤人。6.混合机内有人或料多超负荷时，严禁（启动）混合机。
7.设备启动时，非操作人员应离设备（1米）以上，运转中严禁（修理）各部件，（加油）
8.检查时应注意（衣角）不被运转部件咬住。
9.使用蒸汽阀门时，应注意安全，开、关蒸汽时要戴（手套）操作，以防烫伤。
10.混合料水分控制在（7）±0.5%（添加水分时，以入料端为主）。
11.搞好一次混合料（水分）的自检，及时修正水分偏差，保证水分稳定。
12.混合机内壁（挂料）不能过多，当挂料过多时，要借（停机）的机会进行清理。
13.圆筒混合机必须在（停稳）后，才能启动，在筒内有料的情况下，必须待皮带启动运转正常后再启机。
14.二次混合料水分控制在（7.5）±0.5%；混合料粒度（3～8）mm，粒级含量大于70%。
15.看水工不可离开排料口，每隔（30）分钟用小铲取料，观察水分大小，并及时调整。
16.注意（料层）变化，每隔一小时与（看火工）联系一次，了解水分大小的要求。
17.必须根据原料情况和返矿量大小，(温度)高低及粒度大小进行加水，多观察，勤调节，勤联系，确保(水分)控制在合适范围。
二、简答
1、安全事故四不放过的原则
A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、责任人未受到处罚不放过 D、广大员工未受到教育不放过
2、常见的皮带伤害有哪些（15分）绞伤、夹伤、挤伤、刮伤
3、清理滚筒时的注意事项（16分）
36v低压照明、由上至下、由外及内、专人监护、断电、挂牌。
四辊岗位考试题
一、填空
1、进入岗位前劳保用品必须穿戴（齐全）、（规范）。
2、给料皮带清理除铁器积料，必须（停机）处理。
3、四辊运行时，传动皮带禁止（靠近）。
4、调整辊皮间隙时，禁止用（电葫芦）拉拽。
5、在运转过程中，如发现挤辊或（金属）物进入机内，及时（停机）处理，处理故障时应（切断）事故开关并挂（检修）牌。
6、检修时必须（断电）、（挂牌），并设专人（监护）。
7、不许用电话进行（嬉闹），以免听（传）错指令，造成误操作
8、电气设备发生故障时，及时通知（电工）处理，不得（私自拆卸）处理。
9、遇有紧急情况（拉绳）停止皮带运行。
10、清扫卫生时（精力）要集中，以防误把工具、杂物等放入（旋转）部位。
11、检查各联接紧固的螺丝是否松动，如有异常应及时（紧固）
12、非破碎物料应在（破碎前）取出。
13、破碎机运转正常后再给料，为提高生产率及出料粒度，必须使破碎物料沿辊子全长（均匀）分布。
14、正常给料量约为（16～18）t/h，给料20mm以下，大块要捡出，粒度粗、水份大时应适当减少给料量。
15、轴承温度不允许超过（70）℃。
16、辊子被大块物料挤住，或有金属物进入辊内，应（停机）处理，严禁运转中用手搬或用钩子钩。停机处理要切断事故开关和动力电源。
17、检查各联接紧固的螺丝是否松动，如有异常应及时（紧固）。
18、四辊破碎机的进料粒度应≤（25）mm，大于25mm的不超过5%；燃料水分含量≤10%。
19、辊间隙要经常调整，调整时要（缓慢）进行，并保持两辊中心线（平行）。上辊间隙要控制≤8mm，下辊间隙≤3mm。20、四辊破碎机出料粒度≤3mm，小于3mm部分大于（75）%。
21、燃料中>（25）mm的大块必须人工捡出，电磁分离器吸出的金属物及大块杂物要及时（清理）。
22、搞好（粒度）自检，每班对燃料破碎粒度至少做2次筛分检测。
23、启动设备时要检查液压系统是否正常，先启动（破碎机），再启动（上料皮带）。
二、简答
1、安全事故四不放过的原则 A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、责任人未受到处罚不放过 D、广大员工未受到教育不放过
2、常见的皮带伤害有哪些 绞伤、夹伤、挤伤、刮伤
振筛岗位考试题
一、填空
1.上班期间，严禁女工（长发）外露。
2.岗位前劳保用品必须穿戴（齐全）、（规范）。3.设备（启动）前，必须清理周围（障碍）物。4.设备运行中，严禁（靠近）。
5.检修时，必须（断电）、（挂牌），并设（专人）监护。6.检查清扫设备时，严禁触摸（运转）部位。7.遇有紧急情况（拉绳）停止皮带运行。
8.清扫卫生时精力要集中，以防误把工具、杂物等放入（旋转）部位。
9.检修后试车时，由（岗位工）操作，操作前必须（确认）设备上（无人）或（杂物）方可开车。
10.严禁在电话中（嬉闹）、（闲聊），以防听（传）错指令，造成误操作或意外事故。
11.振动筛必须在没有负荷的情况下开机，待筛子运转（平稳）后才能给料生产。停机前待筛子内料（排完）后，再停机。12.筛子座簧周围应保持（清洁），不应有堆料现象。
13.当发现(筛板)有破洞或筛下部分有大块物料时，应及时汇报处理。
二、简答
1、安全事故四不放过的原则
A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、责任人未受到处罚不放过； D、广大员工未受到教育不放过。
2、四不伤害内容
我不被他人伤害、我不伤害他人、我不伤害自己、保护他人不受伤害。
3、振筛操作注意事项
脱硫岗位考试题
一、填空
1、设备在运转时严禁加油、（清扫）和（维修）。
2、电气设备发生故障时，及时通知（电工）处理，不得（私自拆卸）处理。
3、清扫卫生时（精力）要集中，以防误把工具、杂物等放入（旋转）部位。
4、制浆、出渣时主意灰浆（喷溅）防止（伤眼）
5、不准用（湿手）操作电器开关
6、严禁在电话中（嬉闹）、（闲聊），以防听（传）错指令，造成误操作或意外事故
7、上下塔时要注意安全，冬季要及时排除（积雪）和积水，以免（滑倒）摔伤。
8、各设备接地线必须良好，转动设备启动前应放好（防护罩），严禁在未进行（盘车）和无安全罩的情况下开泵，不准用湿布擦抹（电机），严禁水滴入电机内。
二、简答
1、安全事故四不放过的原则
A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、责任人未受到处罚不放过 D、广大员工未受到教育不放过
2、四不伤害内容
我不伤害自己、我不被他人伤害、我不伤害他人、保护他人不受伤害。
3、我国的安全生产方针是 安全第一、预防为主、综合治理
余热回收岗位考试题
一、填空
1.进入岗位前劳保用品必须穿戴（齐全）、规范。2.上班期间，严禁女工（长发）外露。3.认真检查（危险源点），做好记录。
4.如水位过低，蒸汽压力太大，禁止大量（加水）防止锅炉（爆炸）。
5.补水设备运转部位严禁（靠近）。
6.初次运行时，电控柜上的开关打到（手动）状态；打开管网各阀门、启动补水泵，将管网及换热器（注满）水。（注意排除管线余气）
7.定期消除（滤污器）内的污物，定期消除水位控制器磁头上的（吸附）物；每月（一次），保持自控灵敏可靠。
8.定期清除蒸汽进口上管道（过滤器）内的污物，三月一次，防止损坏（电子）阀。
9.若突然停电或设备出现故障，应立即（关闭）蒸汽阀门，通电后或故障处理完毕开机时，应按照上述第三项操作即可。
10.如果（自控）失灵，可由（人工）通过换热器的（排污）阀调节液位。
11.余热回收系统结构：由变频供水房、换热器、(汽包)、过热器四部分组成。
12.余热岗位要求每班(排污)一次，对软水化验一次有问题及时汇报。
二、简答
1、安全事故四不放过的原则 A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、责任人未受到处罚不放过 D、广大员工未受到教育不放过
2、四不伤害内容
我不伤害自己、我不被他人伤害、我不伤害他人、保护他人不受伤害。
看火岗位考试题
一、填空
1.进入岗位前劳保用品必须穿戴（齐全）、（规范）。2.煤气区域禁止（单人）作业。3.停机检修关火后，必须（关闭）盲板。
4.禁止在煤气区域（停留）、（休息）或取暖，以防煤气（中毒）。5.严禁（踩踏）台车轮和道轨，防止（摔倒）或（轧脚）。6.严禁用手接触台车拦板（接合）处，防止（挤手）。
7.烧结机在运转中，不得（乘坐）或（跨跃）台车，8.检修后试车时，由（岗位工）操作，操作前必须（确认）设备上无人或杂物方可开车。
9.严禁在电话中（嬉闹）、（闲聊），以防听（传）错指令，造成误操作或意外事故。
10.点火前应对点火设备全面检查，点火器煤气阀门处于（关闭）状态，放散阀（常开）状态正常点火温度应为（1150）℃（±50℃）。11.当发现煤气（压力）比例不正常，影响点火效率时，应及时调整（煤气）和（空气）的比例，确保点火温度。12.一旦发生点不着火或点火后又熄灭，应（停止点火），关闭烧嘴阀门，开大空气阀门，吹尽煤气，打开（煤气放散阀），放散几分钟，重新做煤气爆发试验，合格后，再进行点火。
13.含水适宜的混合料，手握成团，但（不粘手），不散开，有手指印迹，粒面无反光现象。
14.水分过大或过小都应及时与（二次）混合看水工联系。15.料层厚度应与料层的垂直烧结速度相适应；合理的烧结终点，应是烧结层达（蓖条），又不粘台车。16.总管废气温度应不低于（100）℃。
二、简答
1、安全事故四不放过的原则 A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、责任人未受到处罚不放过 D、广大员工未受到教育不放过
2、煤气的三大特性是什么 无色 无味 有毒
3、开闭煤气盲板操作的注意事项 1）必须携带便携式煤气报警器 2）必须二人操作
3)执行煤气盲板阀作业票制度
4）作业前必须联系没防站，并得到其确认
主控岗位考试题
一、填空
1、操作人员必须经专业（培训），熟悉本系统各设备（性能）、键盘各功能及掌握操作（方法）后方能进行操作。
2、严禁随意（触动）电源和键盘等，以防触电或（误动作）。
3、操作台上严禁放（茶杯）或其它（液体）容器，以防翻倒（损坏）设备。
4、操作台应有良好的（接地），以免（漏电）伤人。
5、启动系统或（单体）设备时，必须通知（有关岗位）仔细检查，确认其均在（正常）状态后方可（启动）。
6、仪器仪表等设备出现故障，不可（擅自）拆卸，要通知有关人员检修处理。
7、劳保用品必须穿戴（整齐），（严禁）女工长发外露。
8、认真接听电话指令，不准在电话中（戏闹），影响正常工作。
9、当主、冷抽启动完毕后通知（除尘岗位）启动除尘设备，再依次启动（成品）和混配料系统。
10、主抽烟道温度控制在（100～250）℃之间，主抽负压≤17Kpa，冷抽≤12Kpa.11、勤检测点火温度和双预热炉温度，超出范围及时通知看火工调整，点火温度要求（1150）℃（±50）℃，预热炉炉膛温度（800-950）℃。
12、在烧结机前后设备发生故障，要立即查明（位置）和（原因），决定是否停机，并报告段长或调度室。
13、详细记录各种事故（开停机）时间和各项记录。
14、当铺底料料位低时应与（振筛岗位工）联系。
二、简答
1、安全事故四不放过的原则
A、事故原因未查清不放过；C、责任人未受到处罚不放过 B、整改措施未落实不放过；D、广大员工未受到教育不放过
2、煤气的三大特性是什么 无色 无味 有毒
3、四不伤害的内容
我不伤害自己、我不被他人伤害、我不伤害他人、保护他人不受伤害。
钳工岗位考试题
1、手工电弧焊设备所用电源是额定电流在（500安）以下的弧焊电源。目前，常用的手工电弧焊机主要有（交流弧焊电源）、（直流弧焊电源）、（弧焊逆变电源）。
2、手工电弧焊辅助用件：（焊钳）、（接地夹钳）、（焊接电缆）、（焊接面罩）、（防护服）。
3、弧焊电源的外部接线包括：（开关）、（熔断器）、（动力线）、（电缆线）。
4、为防止触电，焊机导电外壳上要（接地线）。电源线应采用耐压（500V）的电缆线。导线截面可按电流密度（5-10A/mm2）计算。若采用铝芯导线，则截面积应增大（1.6）倍。
5、手工电弧焊工艺参数包括：（焊条种类）、（牌号和直径）、（焊接电流的种类）、（极性和大小）、（电弧长度）、（焊接速度）、（焊道层数）、（每层焊道数）。
6、焊前准备工作包括：（焊条烘干）、（工件焊前预处理）、（组装）、（预热处理）。
7、手动电弧焊引弧有两种形式：(划擦法)和(敲击法）。引弧点选在离焊缝起点（10-20mm)的待焊位置上。
8、焊接厚板时，一般要开坡口并采用（多层焊）或（多层多道焊）。
9、气割用设备包括：（氧气瓶）、（氧气瓶减压器）、（乙炔瓶）、（回火保险器）、（割炬）。
10、氧气瓶瓶体为（天蓝色），容量一般为（40L）,额定工作压力为(15MPa),乙炔瓶内浸满丙酮多孔性填料，可使用乙炔以（1.5MPa）的压力安全储存在瓶内，需降低至0.103MPa方可使用。
11、焊接电源使用时，应注意以下几点：
⑴ 焊机应由电工接入电网。
⑵ 焊机接入电网后或进行焊接时，不得随意移动或打开机壳，焊机与电缆连接要牢固，防止因为接触不良，烧坏接线柱。⑶ 焊前，应检查焊机运转是否正常，冷却风扇旋转方向是否正常，应按焊机的容量使用焊机，防止过载烧损焊机。
⑷ 焊机发生故障时，应立即切断电源，对其进行检查和修理。⑸ 焊接过程中，不准拉闸；离开工作现场应及时断开电源。⑹ 焊机要注意保养，保持清洁。
电工岗位考试题
一、填空
1.严格执行检修（工作票）制度，按规定程序进行组织，分工明确，负责人必须了解掌握检修人员的情况，便于布置工作。
2.电气检修使用的各种仪器仪表必须合乎要求，安全用具应定期检查、试验，（工作）前应检查合格后方可使用。
3.高压设备及线路拉、合闸与上、落熔断器时必须（两人）进行，一人监护一人操作，监护人由（有带电）作业经验的人员担任，操作人应穿（绝缘靴），戴（绝缘）手套并使用合格的专用工具。操作时必须先断开（低压负荷）后方可操作高压及熔断器。
4.低压设备及线路拉、合闸与上、落熔断器时，应穿绝缘鞋，戴干燥线手套，与开关、保险应有一定距离并（侧身）操作，不可（面向）没有防护装置的开关、熔断器。
5.拉闸后必须检查开关操作机构和刀闸断开的德状态是否到位，连锁装置是否可靠，到位后在规定的位置处悬挂“（有人）工作，禁止（合闸）”的标示牌，在（多）电源供电的线路上工作时，必须分别拉闸，停电挂牌。
6.不准（带负荷）拉、合闸与上、落熔断器。设备及线路故障没有排除之前不准（摘牌）试送电。
7.立梯子倾斜角应保持（60°）左右，上梯子时应有（专人）扶梯，扶梯人应戴安全帽。（单梯）不准当高凳用，更不准平方使用。8.梯子靠在杆上、管道上使用时，（上端）必须绑牢。
9.值班电工现场操作必须（二人）以上，不许一人单独操作。10.高压设备房屋内，高压设备（应设防护栏），并（悬挂标志牌）。11.正确选用保险丝，不许（任意加大保险丝直径），或（用金属线（铜铁）代替）。
12.空气开关、热继电器、继电器各保护装置要安全可靠，整（定值不得随意）改变。
13.进入煤气区域检修作业，不允许（一人单独作业）。牢固树立安全意识，真正做到“三不伤害”，即（自己不伤害自己，自己不伤害他人，自己又不被他人所伤害）。
14.电工（有权制止违章指挥和违章操作），不听劝告者，可直接向上级领导汇报。
15.送电是：先合上(母线)侧刀闸，再合上线路侧刀闸，最后合上(开关)，停电是相反。严禁带地线合闸，严禁带负荷拉刀闸。
16.劳保必须穿戴齐全，在闸操作时（必须戴绝缘手套，穿绝缘鞋）。17.登高作业时，必须戴（安全带），使用梯子时，（必须一人扶梯一人操作）。
18.设备检修完毕后，现场必须（清理干净），确认（无误后方可送电）。
19.变压器停送电时：先停(负荷)侧，再停(电源)侧，送电相反。
二、简答、1、安全事故四不放过的原则 A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、责任人未受到处罚不放过； D、广大员工未受到教育不放过。
2、送电操作要求
⑴明确工作票要求，并核对将要送电的设备，认真填写倒闸操作票。⑵根据工作需要，穿戴好防护用具。
⑶送电应按照操作票要求，在监护人的监护下，拆除临时接地线、临时遮拦等设施，再由电源侧向负荷侧逐级进行送电操作，严禁带地线合闸。
3、辖区包片的责任？
电工对所包片管理的设备负责，定期进行检修。在每月28日前将所包片设备所需备品、备件按型号、数量报工段，因漏报备件而影响生产的由本人负责。每月最少二次检查备配电柜内设备、空气开关、接触器、热继电器及各接触器备接点情况及电动机接线盒内接线，决不允许有松动、发热现象。
卷扬岗位考试题
一、填空
1、启动系统或单体设备时，必须通知（岗位工）仔细检查，确认其均在（正常状态）后方可启动。
2、仪器、仪表等设备出现故障，不可（擅自拆卸），要通知有关专业人员检修处理。
3、计算机运行时，严禁随意触动（电源）和（键盘）等，以防触电或误动作；操作台上禁放（水杯）或其它（液体容器），以防倾倒损坏设备。
4、计算机要保证有良好的接地，以免（漏电）伤人。
5、中控室发生火警，应立即查明原因，必要时切断电源进行扑救，灭火应使用（co2）灭火器，严禁使用（干粉）灭火器或（自来水）灭火。
6、检修期间开机或检修完毕试车，必须与检修工、岗位工取得联系，（三方）确认后方可进行。
7、去生产现场时，要穿戴好（劳动保护用品），夜间必须带好（照明）工具。
二、判断题
1、排矿温度不得大于350℃（√）
2、排矿速度靠皮带速度调节（×）
3、皮带运转时不能更换托辊和档皮（√）
4、料车上行到减速区未减速不会导致冲顶事故（×）。
5、上料小车钢丝绳断一股可继续使用（×）
6、因故带负荷停机，小车向下运行时，可以往减速机、滚套和钢丝绳之间塞东西阻止小车下滑。（×）
三、问答题。
1、四不伤害是
我不伤害自己、我不被他人伤害、我不伤害他人、保护他人不受伤害
2、本岗位主要危险因素有哪些
皮带岗位考试题
一、填空
1、设备在运转时严禁加油、（清扫）和（维修）。
2、不准横跨皮带或在上面（行走）、（搭乘），通过皮带机时必须走（跨梯）或（绕行）。
3、皮带机打滑跑偏时，禁止用（垫物）、（人推）（脚蹬）或用木棍（别压）。
4、开车前检查设备各部位是否有（障碍物），否则不得开车。
5、电气设备发生故障时，及时通知（电工）处理，不得（私自拆卸）处理。
6、遇有紧急情况（拉绳）停止皮带运行。
7、清扫卫生时精力要集中，以防误把工具、杂物等放入（旋转）部位。
8、检修后试车时，由（岗位工）操作，操作前必须（确认）设备上无人或杂物方可开车。
9、严禁在电话中（嬉闹）（闲聊）以防听（传）错指令，造成误操作或意外事故。
10、禁止皮带机带负荷停机，若因（紧急事故）停机，再启动时最好一次成功；若皮带启动困难，应将皮带上的料（卸掉）1/3以上后，才允许启动。
11、皮带机滚筒、非工作面上严禁打水，防止皮带出现（打滑）故障。
12、发现皮带跑偏及时调整，皮带机跑偏调整方法为(顺)运行方向跑高不跑低。
二、简答
1、安全事故四不放过的原则 A、事故原因未查清不放过； B、整改措施未落实不放过； C、责任人未受到处罚不放过； D、广大员工未受到教育不放过。
2、常见的皮带伤害有哪些：
绞伤、夹伤、挤伤、刮伤
3、皮带机系统习惯性违章操作有哪些：（1）用垫料的办法调整皮带跑偏；（2）紧急停机处理事故，不打零位，忘挂牌；（3）处理下料口不设专人监护；（4）处理尾辊黏料不停机；
（5）夏季穿作业服，做不到三紧，冬季穿长大衣。
第二篇：烧结厂烧结车间较大风险岗位应知应会
烧 结 厂
烧结车间岗位应知应会手册
二0一四年元月
目
录
第一部分 前言
第二部分 烧结厂各项管理规章制度 第三部分 烧结厂安全考核细则 第四部分 第五部分 第六部分 第七部分 第八部分 第九部分 第十部分 第十一部分第十二部分第十三部分第十四部分第十五部分第十六部分
安全生产责任制 基本内容 安全基础常识
烧结厂岗位应知应会内容 各岗位应知应会内容
烧结车间各岗位应知应会内容 岗位工作标准及各项操作规程
岗位危险因素及预防措施、应急处臵方案 各岗位突然停电应急处臵 烧结车间安全管理人员分工
烧结车间特种设备安全事故应急预案 烧结车间应急救援、管理机构及管理职责 烧结车间防汛组织机构及应急小组联系方式
第一部分 前 言
“安全第一，预防为主、综合治理”是我国安全生产的基本方针。安全生产关系到每位员工的生命健康和家庭幸福，它已成为企业发展的主旋律。
烧结厂于2009年重新扩建，随着烧结厂规模的不断发展，设备设施逐渐投入生产和使用，新设备、新工艺、新技术、新材料对员工的作业要求就更加严格，因烧结厂新员工较多，大部分都是刚参加工作，相对经验较少，对我们如何规范职工操作步骤、作业规程、应知应会知识等项目提出了新的要求。
根据以往事故案例分析，违章作业是造成事故的最主要原因，且无知性违章引发的事故较多。因此，只要我们员工能严格执行好厂部、公司各项安全生产管理规定，遵守安全操作规程，坚持标准化作业，不断加强对岗位危险源的辨识，全面落实好预防和控制措施，风险是可以控制的，事故也是能够避免的。
为切实从源头遏制事故的发生，保证安全生产的顺利进行，规范操作人员操作程序，结合各岗位安全操作规程、危险源的预防与控制、作业程序图标，并根据部门安全培训教育的实际需要，制定烧结厂“应知应会手册”。本手册主要介绍津西租赁万通有限公司烧结厂区域各岗位操作过程中涉及到的危险源，并提出了具体的预防控制措施，阐述的内容均由所在岗位、班组、车间经过充分辨识，并由厂部汇总审核确定，旨在提高员工对危险源的认识，了解和掌握危险源的预防和控制措施，使员工掌握应知应会的安全技术知识，努力从源头上遏制事故的发生。第二部分烧结厂各项管理规章制度
班组安全生产奖惩制度
（一）班组应对以下行为进行安全奖励
1、及时发现并排除安全隐患的。
2、纠正或制止违章指挥、违章作业的。
3、积极提报安全合理化建议的。
4、在上级组织的重大安全生产活动中成绩突出的。
5、积极参加突发事故救援的。
6、在班组安全标准化管理中有创新的。
7、在安全生产的其他方面做出突出成绩的。
（二）班组应对以下行为进行安全惩戒
1、无故不参加班组安全活动的。
2、上岗不安规定穿戴劳动防护用品的。
3、违章操作，违反劳动纪律的。
4、盲从违章指挥的。
5、发现安全隐患或发生事故不及时报告的。
6、其他违反班组安全管理制度的行为。交接班制度
（一）交班规定
1、班组长提前30分钟组织本班人员汇总本班工作，准备好交接内容。
2、交班人主动向接班人介绍生产情况，设备运行情况及有关通知。
3、有以下情况应拒绝交班并汇报主管领导。（1）接班人班前饮酒或精神异常。（2）交班内容中存在的问题尚未弄清。（3）接班负责人未按时到岗。
4、交班人必须实事求是交清班中全部情况，不得遗漏、隐瞒。
5、本班内有条件解决的问题不得遗留交班。
（二）交班规定
1、接班人员穿戴好防护用品后，提前15分钟参加班前会。
2、接班人提前按巡检路线和内容检查设备。
3、与交班人对口交接，由双方当班班组长在交接班记录上签认。
4、接班条件不符合要求时，如确因设备问题，难以在短时间内处理好，经接班人同意，双方确认后，交班人方可离岗。
5、接班时由接班班组长组织本岗位的检查工作。
（三）其他有关规定
1、严禁脱岗交接班。
2、交接班中双方发生争议，由双方班组协商解决或报上级裁决。
3、交接班中遇有操作未完成或突发情况，应暂停交班，处理完毕或告一段落再正式交班。
4、班组应规范交接班内容，并保存交接班记录。煤气安全防护管理制度
1、进入煤气区域必须走人行道，非岗位人员严禁进入生产区，严禁动用一切生产设施，发现一次罚款50元—100 元，造成重大损失上报上级另行处理。
2、进入煤气区作业，必须提前填写工作票，并且认真落实。否则按违纪论处，扣车间主任100元。
3、进入煤气区作业事前必须与岗位负责人联系。否则按违纪论处，扣车间主任100元。
4、进入煤气区作业必须两人以上，并带好检测仪器，煤气浓度在允许值以内方可工作，必要时戴好呼吸器。否则按违纪论处，扣主任100元。
6、煤气区内的安全设施（钢丝绳、安全警示牌）不得乱动，岗位工要加强巡检，并保持警示牌清洁，丢失一块扣所在班组长100元，岗位工50元，警示牌不清洁扣班长、岗位工各50元。
7、进入煤气区严禁吸烟。安全生产检查制度
1、搞好安全生产监督检查制度，及时发现生产中的不安全因素，组织和调动员工搞好安全生产中的安全措施，通过查思想、查纪律、查隐患、查措施确保安全生产。
2、车间每周由主任、三班班组长，定期检查一次，对查出的问题，由车间下达“整改通知书”，并监督整改，车间每周检查一次，班组每班检查一次，必须记录齐全，建台帐、定时间、定任务、定人员落实，对安全隐患，班组每天排查并由车间存档，车间以安全排查的形式每周上报一次，对人员违章、违纪各车间每月上报一次(最少1人次)，并由安全科存档，否则，月末进行考核。
3、员工每班前以自己的工作场所、设备、工具卫生、劳保用品进行检查。
4、要经常对设备、工具、吊车、钢丝绳、氧气瓶、乙炔瓶、压力容器等，以及油类、易燃物品进行检查，是否处于安全状态和正确保管。
5、经常检查员工安全防护用品的使用情况和安全操作规程的执行情况。
6、检查电、气安全运行情况和设备安全运行情况。
7、检查各种安全防护设臵和设施是否安全可靠。检查建筑设备是否有重大隐患因素（包括房屋建筑）。
清料仓安全管理制度
1、清理料仓人员必须劳保穿戴齐全、规范。
2、清仓时必须从上往下逐极清理，清下来的料要及时排走，严禁从下掏洞别料。
3、清仓人员必须系好安全带或安全绳，仓内备好上下梯子。
4、使用临时灯必须是安全电压。
5、使用工具（包括锹、稿、风稿等）必须符合安全技术要求。
6、仓内清料人员要安排合理，避免人员拥挤锹稿碰撞仓内人员。
7、清料人员要定时轮换，严禁在仓内坐、卧、休息。
8、清仓时必须有一名班长以上干部专门指挥、监护。
9、起停皮带必须上下搞好安全确认。班组安全生产联保互保制度
（一）安全生产互保制度
1、互保结对子的原则：两人及以上配合作业形成的安全相互保障责任共同体。
2、班组必须实行安全互保制，互保对象要明确，有图表或文字确认。
3、工作前，班组长应根据出勤情况和人员变动情况，明确当天的互保对象，不得遗漏。在每一项工作中，工作人员形成事实上的互保，并履行互保职责。
4、作业中，互保双方要对对方人员的安全健康负责，做到四个互相，即：
A、互相提醒：发现对方有不安全行为与不安全因素，可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼吸应答。
B、互相照顾：工作中要根据工作任务、操作对象合理分工，互相关心、互创条件。
C、互相监督：工作中要互相监督，严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。
D、互相保证：保证对方安全生产（检修）作业，不发生人身事故。
（二）安全生产联保制度
1、联保原则：班组各互保对象之间、班组与班组之间，在作业过程中形成的安全联系保障责任共同体。
2、联保的主要内容如下：
（1）在工作中发现互保对象以外的人员又不安全行为与不安全因素，可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼吸应答。
（2）在工作中对互保对象以外的人员要互相照顾、互 相关心、互创条件。
（3）在工作中与互保对象以外的人员要互相监督，共同严格执行劳动防护用品穿戴标准，严格执行安全规程和有关制度。
班组安全生产检查制度
（一）检查总体要求
班组安全生产检查应明确检查内容、检查标准、检查方法、检查周期等，形成安全检查记录（明细表或台账）。
（二）班组长检查要求
1、督促班组职工按规定穿戴好劳动防护用品，熟知岗位安全操作规程。
2、结合交接班组织班前检查确认。
3、对本班组设备设施、作业环境和安全规程执行情况组织班中检查（每班不少于1次）。
4、针对岗位查出隐患采取控制措施。
（三）班组安全员检查要求
1、对班组职工劳动防护用品穿戴、工器具使用及安全规程执行情况进行检查。
2、对班组作业环境进行检查确认（每班不少于一次）。
3、对隐患控制盒整改措施的落实情况进行检查确认。
4、对职工联保互保执行情况进行监督、检查。
（四）岗位职工检查要求
1、作业前按照班组安全检查表对设备运行状态、工器具、安全防护器材完成情况和作业环境等进行检查确认。
2、作业中对设备运行状态、互保对子、联保对象的作 业行为和作业环境进行监控。
3、交班前对设备运行状态、工器具、安全防护器材完好情况和作业环境等进行检查，做好交接工作。
班组会议制度
（一）班组班前会
1、班组长结合当日的具体生产（检修）任务召开班前会，安全员负责记录。
2、班前会内容：
（1）传达学习上级有关安全工作的文件、指示或事故案例。
（2）布臵工作任务的同时进行安全交底，使员工熟知工作中相应的安全措施或安全注意事项。
（3）说明上一班的设备及安全设施运行情况，对遗留的安全问题提出防范措施。
（4）明确安全值班负责人和安全检查的重点。（5）对员工掌握安全操作规程及事故应急预案情况进行提问或抽查。
（二）班组周安全活动
1、班组每周必须组织一次安全活动，时间不少于1小时。
2、安全活动内容：
（1）总结上周安全工作，并对班组各岗位进行安全讲评，研究布臵下周工作。
（2）结合实际问题学习讨论上级有关安全生产指示精神，系统学习安全规程。（3）研究解决班组在安全生产方面存在的问题。（4）排查安全隐患，提出在安全生产方面的措施、建议。（5）交流安全生产经验以及分析事故教训等。班组安全生产培训教育制度
一、班组岗位职工培训时间规定
1、一般岗位新上岗人员，岗前培训的总学时不得少于24学时，其中班组级安全培训时间不得少于8学时，每年接受再培训的时间不得少于8学时。
2、危险化学品等特种岗位新上岗的人员，岗前培训的总学时不得少于72学时，其中班组级安全培训时间不得少于24学时，每年接受再培训的时间不得少于20学时。
二、班组级安全教育内容
1、岗位安全规程。
2、工作岗位环境及危险因素，岗位隐患排查和治理。
3、岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生注意事项。
4、有关的事故案例。
5、设备性能与安全装臵、工器具的使用方法。
6、劳动防护用品（用具）的性能及正确使用方法。
7、事故应急处理技能。
8、其他需要培训的内容。
三、培训要求
1、新上岗职工班组级安全培训由班组长负责组织实施。
2、班组职工转岗或离岗一年以上重新上岗时，应重新接受组织安全培训。
3、岗位实施新工艺、新技术或者使用新设备、新材料 的，班组应对职工进行有针对性的安全培训。
4、班组应通过班前会、安全活动日等形式开展职工日常教育培训工作。
安全事故隐患举报奖励制度
为了加强现场安全生产工作的基础建设，强化隐患的排查与整改，有效降低各类事故率，达到“以安全促生产、生产必保安全”的目的，特制定本制度。
一、隐患责任追究制
（一）适用范围
1、被厂部、公司相关部门查处或他人举报的各类安全隐患。
2、被厂部或公司相关部门查处通报后，区域单位拒不接受整改指令或因拖拉不能按时间整改的。
3、辖区隐患不能按时整改，未反馈到相关部门的；不制定相关的防范措施或防范措施落实、执行不到位。
4、隐患整改、反馈过程中存在弄虚作假行为的。
5、隐患整改不彻底，造成二次隐患的。
（二）考核办法
1、凡属上述规定范围的，视情节对直接责任者填写厂部或公司督察卡一张，当班班长考核100—300元，单位领导考核100—200元，被公司考核的承担公司相应考核。
2、报请厂长审批后全厂通报，所有考核一律缴纳现金。
3、造成事故的，按相关事故考核规定加倍考核。
二、隐患举报奖励制
（一）举报范围 凡烧结厂范围内对员工人身安全、企业财产安全、生产安全、设备安全、质量安全等造成严重威胁、不及时整改可能导致险肇或一般以上事故，给企业造成损失的各类隐患。
具体包括：
1、外单位及我厂员工作业过程中，人员违规、违章作业等可能导致严重后果的不安全行为，如不立即制止可能导致事故或造成损失的。
2、设备、吊具、工具、安全设施等物体存在不安全状态，如不立即整改可能导致事故或造成生产损失的。
3、现场作业环境存在不安全因素，如不立即整改可能导致事故或造成现场生产损失的。
职业病防治管理制度
一、职业危害场所管理制度
1、作业环境氧气的含量按体积计不得小于20%。
2、粉尘浓度，每立方米空气中含有10%以上游离二氧化硅的粉尘不得大于2mg，施工中粉尘浓度、大于2mg时，工作人员必须配戴防尘口罩。
3、一氧化碳的浓度不得大于30mg%m3，在特殊情况下，施工人员必须进行作业时浓度可为100mg%m3，但工作时间不得超过30分钟。二氧化碳，按体积计不得大于0.5%。氮氧化合物（换算成NO2）为5 mg%m3以下。
4、要预防噪声危害。购臵设备应优选低噪声设备，作业场所噪声不得大于90db，对接触噪声的作业人员进行相关知识培训，大于90db的作业场所，作业人员必须配戴防噪声耳塞。
二、职业危害因素定期监测制度
1、根据国家有关规定，对有害作业点必须进行定期定点监测。
2、监测人员必须通过专业培训，取得岗位合格证后方可上岗。
3、用人单位必须严格按照国家规定的职业卫生标准和有关技术规范对有职业危害作业场所进行职业病危害因素检测和监测。
4、项目部对职业病危害因素作业场所要定期检测和监测。并及时向主管部门报告，向劳动者公布。
5、建立施工现场监测档案，妥善保管。定期监测，数据归档后移交卫生行政部门。
三、职业健康检查制度
1、对从事有职业病危害作业或对健康有特殊要求的劳动者，用工单位必须对其进行上岗前的职业性健康检查，不得安排有职业禁忌的劳动者从事所禁忌的作业。
2、对从事有职业病危害作业或对健康有特殊要求的劳动者，用人单位要根据国家有关规定，定期进行就业中健康检查，对在健康检查中发现有职业健康损害的，应调离原工作岗位。
3、对曾从事过职业病危害作业的劳动者离岗（退休）前必须进行健康检查。
4、对已脱尘的劳动者要根据粉尘中二氧化硅含量定期进行制业健康检查，一般应间隔三年检查一次，对尘肺患者等复查，一般一年一次。
5、建立职业卫生动态监护档案，妥善保管对劳动者上岗前、离岗（退休）钱和定期职业性健康检查资料，并将检查结果通知本人，凡发现与职业病有关者，一律由有关业务部门建档保管。
四、职业卫生健康知识宣传教育制度
1、产生职业危害的工程项目部要安排专（兼）职人员负责本单位职业卫生宣传教育工作。对劳动者职业病防治的宣传教育，提高劳动者自我健康保护意识。
2、定期组织劳动者进行上岗和在岗期间职业卫生培训，帮助劳动者掌握职业卫生相关知识，指导劳动者正确使用职业病防护设备和个人职业病防护用品。未培训人员不得从事有职业危害的作业。培训资料要存入职业卫生档案备查。
3、采取板报、宣传橱窗、讲座、知识竞赛等多种形式，有针对性地、有重点地开展职业卫生宣传教育活动。
4、凡是产生严重职业病危害的作业岗位和设备，应当在其醒目位臵，设臵警示标识。作业岗位警示标识要载明生产职业病危害的种类、后果、预防以及应急救治设施等内容。设备警示标识要载明设备性能、可能产生的职业病危害、安全操作和维护注意事项、职业病防护以及应急救治措施等内容。第三部分烧结厂安全考核细则
为进一步强化我车间安全生产管理，顺利实现2014年厂部安全生产管理目标，按照厂部要求，结合我车间实际，经车间研究决定，特制订《烧结车间安全考核细则》，要求各班组认真贯彻执行。
一、事故考核
1、轻伤事故：扣当月责任单位人均30元，当班班长免职，当班工长发生活费600元，后报厂部处理。
2、重伤事故：扣当月责任单位人均50元，当班班长、工长免职，后报厂部处理。
3、死亡事故：移交公司处理，内部相关人员由厂部班子会研究决定。
4、险肇事故扣当月单位人均20元，当班班长生活费600元，扣当班工长当月50%岗效工资，责任人违纪卡一张，下岗培训一个月，期间发60%工资。
5、发生工伤事故当事人填违纪卡一张，在岗培训3个月，凡属违章作业或自身原因造成的，均填违纪卡一张，在岗培训3-6个月，培训期间发60%岗效工资。
6、发生工伤事故凡属由于设备管理、备品备件质量、工艺、生产组织原因引发的按公司《专业部门安全生产管理责任制度》进行追究，对相关责任者及职能部门责任人比照单位安全责任人进行处理。
7、对事故单位工长以下责任人员的处理由责任单位上报厂部审批。
8、各种事故隐患隐瞒不报的，一经查出，责任人填违纪卡一张，车间上报厂部处理，因隐患造成的后果，车间自 行自负。
二、安全培训考核
车间每月组织一次全员性安全知识培训、考试，车间组织的安全规程和安全知识考试或抽测，95分以上为及格，不及格者扣50元，单位超过5%人员不及格的，扣所在班组的班组长当月5%岗效工资，并参加补考，补考不及格者扣款100元，连续2次不及格者，经车间班组长以上人员会议研究决定予以在岗培训三个月。
三、安全活动考核
1、每周五为法定安全活动日，各班组必须认真组织，一次不组织或不按要求组织的，扣当班工长100元人/次。
2、各班组必须组织召开班前会，时间不少于30分钟，一次不组织或组织不到位工长各100元。
3、每日早7：10车间组织召开早会白班和零点班班组长及负责人单位必须参加，旷会扣100元，迟到扣50元。
4、凡是车间统一组织的安全活动，各班组必须按时间、按要求准时参加，不参加者扣100元，迟到早退者扣50元。
四、班组安全管理标准考核
1、各种安全管理台帐、记录必须按公司要求填写并保持完好，记录内容必须准确无误，无丢失缺损现象，班组管理管理台帐及各项排查记录一项不达标的扣工长50元。五、二级安全教育制度考核
1、凡新分配、调入、换岗、工伤复岗和休假一周以上的员工复岗，必须经过厂部安全科教育完毕后在经过车间、班组二级安全教育，经考试合格后方可上岗，工长私自安排上岗的，责任人填违纪卡一张，后果由责任人承担，工长、所在班组的班长联座。
六、隐患和排查制度考核
1、每第二个白班车间组织一次安全联查，工长和所在区域班组长必须参加，不参加者扣50元/次。
2、车间检查发现隐患一处扣当班班组长30元/项，联座工长10元/项。
3、被上级查出的隐患扣款全部落实到责任人，班组长及工长联座。
4、各类事故隐患不按整改通知要求进行整改的或整改不彻底的按隐患加倍处罚。
5、倾角皮带有红矿视为隐患，扣当班班长、工长100元。
6、违章指挥、违章操作行为全部填违纪卡。
7、各种易燃易爆气瓶安全装臵必须齐全，并按规定存放和使用，否则按隐患处理。
七、劳动纪律、劳保用品佩带考核
1、所有员工进入区域必须按规定穿戴劳保用品，否则填违纪卡一张。
2、劳动保护用品丢失的自己负责购臵，穿戴不齐的按违纪处理，一律填违纪卡。
3、其他违反劳动纪律的行为，责任人一律填违纪卡。
4、严格贯彻执行公司《禁酒令》，班中和班前4小时饮酒者一经发现按违记处理，屡教不改者退回公司办，责任工长、班长按扣款50%联座。
八、各种《工作票》、《安全生产协议》、《安全传递卡》等相关制度的考核
1、凡是厂内计划检修、临时检修，必须填写《检修工作票》和《安全检查确认表》，并由安全管理部门审核后方可进行，否则扣维修班组或大班工长100元/次，车间内部 检修的由维修人员签写《检修工作票》，不履行手续的一次当事人50元/次
2、凡是在煤气区域或易燃易爆部位动火作业的，必须填写《动火工作票》，否则责任当事人100元/次，班长联座50元。
九、煤气系统考核
1、煤气设施必须保证安全可靠无泄漏，否则按隐患考核。
2、煤气防护设施必须保证完好清洁，能正常使用，一次不合格扣当班班长、工长各50元。若人为损坏或丢失，责任单位（责任人）照价赔偿。
3、煤气检测设施必须保证完好状态，每月逢十必须到安全科进行检测，每漏一次扣当班班长、工长各50元。若人为损坏或丢失的，责任单位（责任人）照价赔偿。
4、煤气设施排污必须严格执行公司有关制度，否则责任人填违纪卡班组长按隐患考核联座。
十、消防设施考核
单位内配备灭火器，必须按要求存放，并保持完好状态，若正常使用后必须及时到库房进行更换，否则岗位责任人填违纪卡，每瓶次扣工长50元，若人为损坏、空瓶或丢失，对责任单位（责任人）除按违纪处理外，全额赔偿。
十一、安全标志、标识管理考核
各种安全标志、标识、标牌必须齐全洁净，一处不全扣当班岗位工20元/次，班长、工长联座10元/次。
十二、临时性任务考核
凡是车间对大班交办的临时性任务，不按时完成的或未按要求完成的每项次扣工长100元/次。第四部分安全生产责任制
车间主任安全生产责任
1、对本车间的安全生产工作负全面责任。
2、认真贯彻执行国家安全生产法律、法规和上级指示，在计划、布臵、检查、总结、评比生产的同时，必须把安全工作贯穿到每个具体环节中去。每周必须主持召开一次全车间的安全生产会议，组织好每周的安全活动日。
3、针对车间生产情况提出相应的安全防范措施，对检查和发现的隐患和尘毒危害，及时解决。对本车间不能解决的问题及时上报，并采取可靠的控制措施。对本车间的安全防护设备、装臵齐全良好状态负责。
4、经常对员工进行安全思想教育，严格执行三级安全教育制度。了解员工思想动态，提高安全意识，及时制止违章操作，杜绝违章指挥。
5、定期对员工进行安全考核，不合格者不准上岗。特种作业人员要持有操作证，否则不准上岗作业。
6、负责组织制定生产、施工安全技术措施。对与生产同步进行的检修工作的安全措施及生产试验的临时安全措施，要亲临现场落实，保证安全生产。
7、按照公司隐患排查制度，每天在本车间范围内组织隐患排查工作，对查出的隐患及时整改，不能整改的隐患在采取有效防范措施的同时及时上报厂部解决。
8、按时编制安全技术措施计划，并负责组织实施，不断改善劳动条件。
9、发生生产安全事故时要紧急抢救，保护现场，并立即上报。组织现场调查，查明原因，接受教训，采取防范措施，避免事故扩大和重复发生。对未遂事故和违规违制都要 执行“四不放过”，并对事故责任者提出处理意见。对安全生产有贡献者给予表彰或奖励。
10、认真贯彻执行上级规定的劳动保护用品发放标准。
11、不得强令工人冒险、违章作业，并对因强令工人冒险、违章作业产生的后果负直接责任。
12、按规定配备专（兼）职安全员并保持相对稳定。工段长、工长安全生产责任
1、认真执行上级有关安全生产、劳动保护工作的要求，对本工段员工的安全负责。
2、不得强令工人冒险、违章作业，并对因强令工人冒险、违章作业产生的后果负直接责任。
3、在计划、布臵、检查、总结、评比生产的同时，把安全工作贯穿到每个具体环节中去。安全与生产发生冲突时，生产必须服从安全，保证在安全的情况下进行生产。
4、组织好安全教育，对各工种的安全规程及时修订，并组织员工学习、抽考、检查执行情况。
5、认真执行安全生产政策、法律及公司和本单位的要求，严格执行各项安全规章制度和交接班制度。
6、按照公司隐患排查制度，每天在本工段范围内组织隐患排查工作，对查出的隐患及时整改，不能整改的隐患在采取有效防范措施的同时及时上报车间解决。
7、对本单位设备、工具和安全防护装臵的安全良好状态负责，及时组织日常安全检查，消除不安全隐患，对不能立即处理的采取可靠措施。
8、组织每周的安全活动日，经常对员工进行安全教育。
9、负责保护生产安全事故现场，并立即报告，调查事故原因，提出防范措施。对已、未遂事故和违规违制都有要做到“四不放过”，并及时上报。
10、负责检查所属员工正确使用防护用品。
班组长安全生产责任
1.认真执行上级有关安全生产的要求，带领班组员工严格执行安全规程，遵守劳动纪律，对本班组员工的安全负责。
2.熟知本班组各岗位安全规程，带头遵守并组织员工学习和执行，发现问题，及时提出修改补充意见。
3.指导班组员工正确使用所分管的机器设备，保持安全防护装臵齐全、完好、可靠，消除作业环境中的危险因素。
4.对班组员工进行安全教育，对新工人和换岗员工及时进行岗位安全教育。
5.经常检查班组的文明生产工作，保持成品、半成品、材料及废物合理放臵。
6.开好班前布臵会（布臵生产任务的同时，对安全工作有具体要求）、班后总结会（总结当班安全生产情况），组织好周五安全活动（要有内容、有效果、有记载）。
7.不违章指挥，且有权拒绝上级的违章指挥。遇有事故险情时，有权立即指挥工作人员撤离现场。
8.组织好“三查”：交接班检查（查设备、物料、环境是否有隐患、个人防护用品是否正确使用）、班中检查（查制度和安全措施执行情况）、定期检查（按有关规定查隐患、查不安全行为、查班组安全管理），并按“三定四不推”原则进行处理。
9.发生生产安全事故要积极抢救伤员，保护现场，立即报告，并如实提供事故发生的情况。
专（兼）职安全员安全生产责任
1、协助本单位（部门）领导贯彻执行有关安全生产的政策、法律、制度和标准。
2、经常组织所属范围内的员工进行安全教育培训。负 责组织新员工（含实习、代培、调查、参观人员等）进入车间和复工人员的安全教育和考试。做好每年的安全教育、考核、登记和上报工作。
3、协助领导开展定期的安全、职业卫生自查和专业检查。对查出的问题登记、上报，并督促按期整改。
4、协助领导修订本单位安全管理细则、岗位安全操作规程和制定临时性危险作业的安全措施等。
5、经常检查员工对安全生产规章制度的执行情况，制止违章作业和违章指挥。对于危及员工生命安全的重大隐患，有权停止生产，并立即报告领导。
6、参加生产安全事故的调查、分析、处理，提出防范措施。负责事故和违规违制的统计上报。
7、根据上级规定，督促检查个体防护用品的正确使用。员工安全生产责任
1.工作中严格执行“不安全，不生产，不确认，不操作”的安全生产原则。
2.爱护和正确使用本岗位各种机械（电）设备、工具、防护装臵及个人劳动防护用品。
3.自觉遵守劳动纪律、安全生产制度和安全操作规程，认真执行安全生产联络制度和挂牌确认制度。
4.积极参加班组及车间组织的各种安全会议和安全活动，努力学习本岗位安全知识和专业技术，不断提高自身安全意识和安技素质。
5.对于他人的违章作业行为要及时制止和纠正，对于领导的违章指挥必须拒绝并有权向安全管理部门举报，工作中要做到“四不伤害”。
6、积极查找身边的事故隐患，发现问题及时向上级举报。
第五部分 基本内容
1、总书记强调的“红线”是：人命关天，发展决不能以牺牲人的生命为代价，这是一条不可逾越的红线
2、什么是“五最”
1、履行最高职责；
2、营造最浓厚的安全生产舆论氛围；
3、采取最严格的安全措施和制度；
4、建立最严厉的事故追责机制；
5、执行最严明的纪律。
3、什么是“四个工作”
1、明确工作职责；
2、提高工作标准；
3、执行工作程序；
4、落实工作权限
4、员工作业“十不干”
1、工作内容不清楚不干。
2、安全环境不确认不干。
3、防范措施不到位不干。
4、操作规程不健全不干。
5、技术水平不达标不干。
6、确认签字不执行不干。
7、操作程序不明确不干。
8、管理人员不到场不干。
9、违章指挥不纠正不干。
10、安全制度不落实不干。
5、什么是“三查”工作？
答：一是查员工思想动态和身体情况（对不符合上岗要求的要坚决予以辞退）；二是查安全隐患和“三违”现象；三是查各项安全措施和规章制度的落实情况。
6、四句安全警示语？
1、安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹
2、企业不消灭事故，事故就消灭企业。
3、生产在忙，安全不忘。人命关天，安全在先。
4、安全连着你我他，平安幸福靠大家。
7、什么是九个善于？
1、善于观察；
2、善于细化；
3、善于思考；
4、善于总结；
5、善于沟通；
6、善于合作；
7、善于防范；
8、善于改进；
9、善于承担
8、习惯性违章的100种表现
1、靠在安全护栏上。
2、在吊起重物的天车下行走。
3、工作岗位使用电炉子
4、班前班中喝酒。
5、将小孩及亲友带入工作岗位。
6、司机酒后开车。
7、乱动其它岗位设备、设施、工器具。
8、班中打架、取闹。
9、班中看小说及与本岗位无关的书籍。
10、班中下棋及打扑。
11、班中干私活。
12、班中脱岗、串岗、早退。
13、进入厂房不走安全通道。
14、安全帽不系帽带
15、休息时坐安全帽。
16、不按要求穿劳保鞋。
17、女工发辫未盘入工作帽中。
18、戴手套使大锤。
19、使用砂轮不戴眼镜。20、拆卸氧气表和氧气阀门戴油污手套。
21、切割工作业不戴眼镜。
22、进入生产施工区域未戴安全帽。
23、乙炔气瓶和氧气瓶无防震圈及表失灵。
24、乙炔气瓶无回火止放气及放倒使用。
25、乙炔氧气煤气等管、袋、阀门解冻用火烤。
26、氧气与乙炔气瓶距离不足4米及距火源不足10米。
27、各种气瓶在地面滚动和高空吊运。
28、用锤头当垫铁使用。
29、非司机开车的及不劝阻。30、车到指定位臵不关闭大灯及调速成杆不放臵零位。
31、焊机地线搭在易燃易爆的物品、管道、护栏、机床、矿架上、浸泡在水中。
32、在电器设备上堆放发杂物或乱挂衣服。
33、湿手 操作电器设备和在转动部位擦试设备。
34、往电器设备上喷水。
35、高空焊割作业未检查出易燃易爆物品。
36、二次线绝缘不好。
37、焊机外壳不牢固及未接地线。
38、潮湿焊接不穿绝缘鞋，未戴绝缘手套。
39、焊接时带负荷拉闸。40、在管道内焊接时，使用照明灯超过24V。
41、高空作业时使用工具没放入工具袋中。
42、电器设备的金属外壳未接地。
43、使用梯子时无人防护。
44、用水直接扑救电器火灾。
45、驾驶安全装臵不全和失灵车辆。
46、开车穿拖鞋。
47、牵引架上和车斗内站人或坐人。
48、开车通过烟雾区。
49、车辆加油时未停车。50、车辆在拐弯时未减速。
51、检修车辆不熄火及车轮下没障碍物。
52、靠在杆子上使用梯子时，没有绳子绑牢固。
53、乱用防火栓水打水。
54、高空作业不系安全带。
55、使用铁丝、皮带或有断股的钢丝绳做吊索。
56、私自启动已停、挂牌设备。
57、使用带油脂的锤把锤头。
58、无电工作业证人员拆接照明设施。
59、特种作业无操作证。60、在易燃及易爆区域吸烟。61、损坏各种规程和标志牌。62、私自用安全通道及破坏安全通道指示。63、现场检修后安全设施不恢复。64、进入煤气区域作业没开煤气区作业票，不带煤气检测仪器。65、不经防护站人员同意私自进入煤气区工作。66、在易燃易爆区域作业没有动火证动火。67、在运转设备设施未停机进行处理或清扫作业。68、用铁管木棍起动各种电器按钮的。69、坐氧气、乙炔瓶休息。70、拆卸氧气、乙炔表吸烟。71、乘坐吊车驾室外。73、在高空平台及脚手架上睡觉。74、在操作台上放臵金属或潮湿物品。75、氧气、乙炔瓶混装。76、电焊机二次线乱搭接。77、指挥吊车时两人以上进行指挥。78、指挥吊车戴手套。79、对吊车司机态度蛮横。80、拉合闸不戴手套，不侧身。81、劳保鞋 不系带。82、转炉兑铁加废钢或摇炉时在炉口附近行走或停留。83、高粉尘区不戴口罩。84、进入外单位区域不跟岗位取得联系。85、焊接时乱扔焊条头。86、高空没有防范措施、使用管头木质滚杆。87、焊机周围三米内有易燃易爆物品。88、动火半径10米内有易燃易爆物品。89、雨天露天电器作业不戴绝缘手套。90、氧气瓶放倒不倚好。91、检修及停送电不挂检修工作牌。92、高空抛物无人监护。93、用手移动运转中的排风扇。94、在天车主梁上行走或停留。95、手扶道轨、坐轨道或在轨道线内停留。96、检修不挂牌、检修完毕不摘牌。97、临时照明用电不安装漏电保护器。98、私自进入危险区域或场所。99、操作设备时接打手机或电话。100、高处作业地面不设臵明显标志或设人监护。
两个确认制
安全生产联络确认制
为规范员工在生产工作中的安全确认行为，统一安全指令，避免因安全确认不明、安全联络不清而引发的各类人身、设备事故，特制定本制度。
一、确认制的原则
安全确认的原则是：先确认后操作，不确认不操作，先联系后操作，不联系不操作，联系不清不操作。
二、操作确认制
操作前必须做到：一检、二看、三保证。
一检：操作前必须检查好所操作设备、安全装臵、所用工具是否完好，联络系统是否畅通，发现问题及时报告或检修。二看：一看操作的设备（工具）启动后是否威胁自己或他人的安全；二看设备启动有无异常现象，有问题立即停机、报告、处理。
三保证：保证在操作前排除一切隐患；保证在操作中做到不出现隐患；保证在操作后不留任何隐患。
三、检修确认制
检修必须做到：一填、二看、三明白。一填：检修前必须按要求填好相关作业票。
二看：看检修工作票是否传达到位，检修工作牌是否挂好；看检修工具、设备是否完好。
三明白：必须对检修内容明白；必须对检修设备、所处环境明白；必须明白检修安全措施。
四、联系确认制
联系确认必须一通、二清、三做到。
一通：工作前必须通知相关作业区域的岗位操作人员。二清：双方联系记录要看清；双方联系相应对话要听清。三做到：做到有事离开工作岗位，要通知班长和互保对象；做到确认联系畅通，方可工作；做到“四不伤害”。
五、停送电联络确认制
（一）联系确认要严格遵守“三有”原则。
有计划：停送电必须有计划，凡是大面积停送电必须与生产部门联系，批准后方可按计划停送电，否则不准停送电。
有措施：停送电必须有安全措施（包括大面积、局部停送电）；大面积停送电需经过环保能源部批准（局部停送电本单位主管负责人批准），向检修人员贯彻，否则不准停送电。
有命令：停送电必须由电力调度统一下达命令，否则不 准停送电。
（二）停电确认（包括大面积停电、局部停电），要坚持做到“三落实、一通过、四确认”
三落实：要和厂设备科（公司环保能源部）落实停电计划；要和厂生产科（公司生产部）落实组织安排；要和车间落实专职负责人。
一通过：局部停电或大面积停电都必须通过厂生产科（公司生产部）方可停电，否则不准停送电。
四确认：确认线路已拉闸；确认线路无电；确认和有关人员联系好；确认已采取了必要的安全措施。
（三）检修确认：检修人员要坚持做到“五看”、“五不准”。
五看、五不准：一看检修设备与电源是否有明显断开点，否则不准检修；二看检修操作牌是否已经挂上，否则不准检修；三看吊车（天车）司机是是否有人，车门是否上锁，起吊物周围是否有人，否则不准检修；四看检修部位的有关电源，是否确认已验电，否则不准检修；五看检修部位的有关线路是否接地，否则不准检修。
（四）送电确认要严格执行“三查、一签字、三对话”原则。
三查：一查检修项目是否完毕，进度与质量是否合乎要求；二查安全保护装臵是否投入使用；三查检修部位的有关人员是否离开。
一签字：三查内容核实无误后，检修负责人在相关工作票或确认表签字方可送电。
三对话：送电前坚持配电室与调度是对话；操作人员与监护人员对话；送电方与受电方对话；同时填写送电操作票 “一人监护，一人操作，操作中执行复诵式，每操作一项操作票上打勾。
六、本制度由安全部负责解释，自发布之日执行，原制度同时废止。
挂牌安全确认制度
作业挂牌是日常设备检修、清扫、维护等作业过程中确保人身、设备安全的一项重要防范措施，为规范管理，杜绝各类事故的发生，特制定本制度。
一、公司统一制作安全作业牌，内容为“有人工作、禁止合闸”或“有人工作、禁止操作”，标注单位、姓名、手机号码，规格为86mm＊54mm，发给每位生产作业人员。
二、安全作业牌要妥善保管，随身携带，只限本人使用，不得转借他人，如丢失、损坏，需及时上报本单位安全科补办。
三、任何人在从事设备检查、检修、加油、清扫、故障处理或其他相关工作前，应首先切断所属设备电源，确认操作完成后，在电器开关上悬挂安全作业牌并在检修工作票上签字确认后，方可进行相应作业。必须坚持先挂牌后检修，严禁边挂牌边检修或先检修后挂牌。
四、其他运行或运转设备虽与作业项目无关，但可能危及作业人员安全，必须停机挂牌或采取其他可靠措施，避免伤及作业人员。
五、任何人禁止私自移动安全作业牌原挂放位臵，凡挂有操作牌的机电设备开关、阀门等，禁止进行任何操作；安全作业牌坚持“谁挂谁取”的原则，禁止他人代挂、代取，其他人员严禁随意摘挂安全作业牌。
六、多人从事同一作业时，由该作业项目负责人负责挂牌。工作结束后，由负责人确认所有作业人员撤离现场，并与岗位操作人员共同确认无误后，取走操作牌。
七、多单位、多工种人员进行同一作业或在同一作业范围内从事不同作业项目时，由各作业项目负责人分别挂牌，如有一方先完工，经确认其工作已完成，可将该项目负责人安全作业牌先取回，待多方人员全部完工，取走全部安全作业牌，经检查确认后，岗位作业人员方可进行操作。
八、当班作业项目未完成，需由接班人员继续作业时，交班负责人应向接班负责人详细介绍相关作业项目及作业范围和注意事项，并重新填写检修工作票（或在作业票上重新签字确认），重新悬挂安全作业牌后，方可进行相关作业，交班负责人可取回安全作业牌。
九、作业完毕，作业人员与设备操作人员共同对作业现场确认无误后，挂牌人员要及时取回安全作业牌，禁止将安全作业牌长期挂在电源开关、设备开关或阀门上。
十、外来单位在公司范围内从事生产经营活动和进行相关作业时，必须严格遵守本制度。
十一、违反本制度，视情节对责任单位给予5000元罚款，相关责任人给予填公司违纪卡、降职、免职或辞退、开除等处分。
十二、本制度由安全部负责解释，自下发之日起执行。
第六部分安全常识基础部分
一、我国的安全生产总方针是什么？ 答：安全第一，预防为主，综合治理。二、四级安全教育指的是什么？ 答：公司、厂级、车间级、班组级。
三、工业煤气中含有大量CO成分，它能使接触的人短时间内出现什么状况？
答：中毒、窒息、死亡。
四、什么是“五同时”？
答：在计划布臵、检查、总结、评比生产的同时计划、布臵、检查总结评比安全工作。
五、安全生产的“五项规定”是什么？
答：关于安全生产责任制，关于安全技术措施计划，关于安全生产教育，关于安全生产检查，关于伤亡事故的调查处理。六、三定四不推的内容是什么？
答：定人员、定措施、定计划，凡是自己能解决的班组不推给车间，车间不推给厂部，厂部不推给主管局，主管局不推给省市区。
七、什么叫工伤，它分为哪几类？
答：凡在生产过程中发生的人身伤害和职业性中毒，都叫工伤，分为轻伤、重伤、死亡。
八、发生工伤事故后应怎么办？
答： 首先抢救受伤者，保护现场，及时报告分厂，厂部和安环科，报告时间不得超过一小时。
九、“四不放过”的内容指什么？
答：找不出事故原因不放过，本人和群众不受到教育不
放过，不制定出防范措施不放过，责任人不受到处理不放过。
十、什么叫“三不伤害”？
答：我不伤害他人，我不伤害自己，我不被他人伤害。
十一、噪声对人体的危害有哪些？ 答：损害听觉、引起各种病症、引起事故。
十二、什么是事故的三个阶段？ 答：前兆阶段、爆发阶段、持续阶段。
十三、什么是尘肺？
答：尘肺是指：长期吸入生产性粉尘而引起的，以肺组织纤维化的全身性疾病。
十四、事故发生前的心理状态有几种？ 答：侥幸心理、冒险行为、思想麻痹。
十五、事故发生的原因分哪几类？ 答：直接原因 间接原因
十六、如何进行事故的应急处理？
答：
1、发生事故后，首先抢救受伤者。
2、采取措施制止事故扩大，防止二次伤害。
3、建立警戒线，撤离所有无关人员并禁止入内，在可燃气体，液体泄漏挥发场所，必须断绝交通。
4、认真保护事故现场，凡与事故有关的物体、状态痕迹等，不得破坏，如为抢救受伤者需要移动某些物体时，必须做好现场标记。
5、按事故的地点及程序，及时向有关部门报告。
十七、什么是劳动保护？
答：其含义是为了保护劳动者在生产过程中的安全和健康，即保护生产力。
十八、什么是安全生产？
答：不仅指劳动者的人身安全，同时包含设备，财产方
面的内容。
十九、安全生产的重要意义是什么？
答：安全为了自己、安全为了家庭、安全为了企业、安全为了国家。
二十、职工的安全生产职责是什么？
答：
1、积极参加各种安全活动，学习安全知识，提高安技水平。
2、严格执行各项安全操作规程和各项安全生产规章制度。
3、发现生产岗位中不安全情况和事故迅速采取措施，并及时报告。
4、爱护和正确使用安全装臵和防护用品。
5、对不符合安全规定的作业指令，有权拒绝执行。
6、搞好生产设备的维护保养，保持作业场所的清洁卫生。
二十一、我公司的不安全因素有哪些？ 答：高温、高压、粉尘、煤气。二十二、八项权利是什么？
答：
1、知情权
2、建议权
3、赔偿权
4、拒绝违章指挥权
5、停止作业权
6、批评、检举、控告权
7、工伤社会保障权
8、采取好措施，撤离作业现场权
二十三、人体与带电体之间的安全距离是如何规定的？ 答：
1、10千伏以下 0.1米 2、10千伏 0.7米 3、35千伏 1米 4、110千伏 1.5米 5、220千伏 3米 二十四、五项义务是什么？
答：
1、有严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程的义务。
2、有服从管理的义务。
3、有正确佩带和使用劳动防护用的义务。
4、有接受安全生产教育和培训的义务。
5、有发现事故隐患或其他不安全因素报告的义务。
二十五、预防事故的基本原则，包括哪几方面的内容？ 答：
1、事故可以预防
2、防患于未然
3、根除可能的事
故原因
4、全面治理的原则
二十六、防止触电的基本措施是什么？
答：
1、忌非正式电工安装电器线路、设备。
2、忌电闸保险丝用铜丝，铁丝代替。
3、忌导线绝缘强度低，不和载流量要求。
4、忌带电导线受机械力破坏。
5、忌照明灯附近有可燃物。
6、忌用电超负荷。
7、忌电器用后不断电源。
8、忌直接用水扑救电器火灾。
二十七、什么叫直接经济损失？
答：指因事故造成的人身伤害及善后处理支出费用和毁坏财产的价值。
二十八、什么叫间接经济损失？
答：指因事故导致产量减少，资源破坏和受事故影响而造成的其他损失价值。
二十九、经济损失分那几级？
答：
1、一般损失事故：指经济损失1万元的事故。
2、较大损失事故：指经济损失大于1万元但小于10万元的事故。
3、重大损失事故：指大于10万元但小于100万元的事故。
三
十、安装临时线有哪些要求？
答：
1、装臵临时线必须用绝缘良好的橡皮线，要采用悬空架设和沿墙敷设，架设时户内离地高度不低于2.5米，户外不低于3.5米。必须放臵地面上的部分，应加以可靠的保护，如是胶皮线应有可靠地套管保护。管口要装护圈，金属外壳，必须接地或接零。
2、必须有一总开关控制，每一分路必须装熔断器。
3、禁止往树上或脚手架挂临时线。
4、临时线禁止从活动门窗缝隙穿过。
5、临时线与设备、水管、热水管、门窗等距离应在0.4米以外。
6、临时线使用期限
不得超过7天，如需长时间使用必须经有关部门批准。
三
十一、安全装臵的“六有”指什么？
答：轮有罩，轴有套，梯子平台有栏杆，井、孔、沟池等危险场所有防护标志，厂房内有人行道。
三
十二、高处作业应注意哪些？
答：高处作业在没有防护措施的情况下，都必须系好安全带，严禁高空掉物和抛物。需要由高处下仍东西时，下边应有明显标记和专人了望。
三
十三、佩带安全帽应符合哪些标准？
答：
1、必须是公司统一发放的安全帽。
2、安全帽的缓冲垫要保证人员佩戴后，其头顶和帽顶间距不小于三十二毫米。
3、安全帽要戴正，安全帽的系带要在下颚处系结实，防止脱落。
4、佩带安全帽前，要认真检查，不得佩带有裂迹，下凹等缺陷的安全帽。
三
十四、什么是重大责任事故罪？我国刑法如何处理？ 答：企事业单位职工，由于不服从管理，违反规章制度或强令工人违章冒险作业，因此发生重大伤亡事故，造成严重后果，危害公共安全的行为。我国刑法第114条规定，对造成事故的直接责任者处3年以下有期徒刑或拘役，情况特别严重的处7年以下3年以上有期徒刑。
三
十五、什么叫玩忽职守罪？我国刑法是如何规定的？ 答：国家工作人员由于玩忽职守，致使公共财产，国家和人民利益遭到重大损失的行为。我国刑法第187条规定对玩忽职守罪处五年以下有期徒刑或拘役。
三
十六、什么是安全生产的“六查”？
答：查思想、查领导、查现场、查隐患、查制度、查管理。
三
十七、什么叫尘肺？
答：在生产过程中长期吸入较高浓度的生产性粉尘，引起的以肺组织纤维化的全身性疾病叫尘肺。
三
十八、什么叫班组标准化作业？
答：标准化作业就是在系统分析的基础上对现行作业方法的每一个操作程序和每一个动作进行分解，以科学技术和各项规章制度实践经验为依据，以安全、质量、效益为目标，对作业过程进行改善，从而形成一种最优的作业程序，并通过宣传、组织、训练、考核等手段，要求职工按照标准化程序工作，逐步达到安全、准确、高效、省力的效果的一种过程。
三
十九、班组标准化作业包括哪些标准？
答：单元作业标准，作业程序标准，设备安全标准，指挥、联络用语标准，工具摆放标准，班组环境卫生标准，劳保用品着装标准。
四
十、什么叫危险源点的分级控制管理？分那几级？ 答：根据危险度的不同，把各个岗位分为A,B,C三级进行管理的一种办法。
四
十一、什么是“三废”？ 答：废渣、废气、废水。
四
十二、国家对职工上岗前的要求是什么？
答：
1、上岗前保持精力充沛。
2、必须穿戴好劳保用品。
3、上岗前四小时严禁饮酒。
4、严格交接班制度。
四
十三、安全标志分哪几类，各用什么颜色？ 答：
1、禁止标志：红色。
2、警告标志：黄色。
3、指令标志：蓝色。
4、提示标志：绿色。
四
十四、口对口人工呼吸的主要要点是什么？ 答：把患者脱离危险区，臵于通风的地方，让患者仰卧，头部后仰，解开患者领扣、腰带等紧身衣扣，清除口腔杂物，将患者舌头拉开。救护者首先进行深呼吸，然后将嘴紧紧地贴在患者的嘴上，往其嘴中吹气，此时用一手捏住患者的鼻孔，吹气速度由慢到快，最后缩短到每分钟10-20次。如果患者有微弱的吸气动作，则使人工呼吸时间与其呼吸时间相吻合。当患者恢复呼吸，能自行吸气或有节奏的吸吐，即可停止人工呼吸。
四
十五、燃烧基本条件是什么？
答：可燃物质、助燃物质、足够的温度和明火。四
十六、防火的基本方法是什么？ 答：控制可燃物、隔断空气、消除火源。四
十七、带煤气作业应遵守哪些程序？
答：首先请煤气防护站现场检测煤气浓度，经允许后在作业，需动火时要办理动火申请单。
四
十八、通过铁路岔道口应遵守什么规定？ 答：一停、二看、三通过。四
十九、哪些工作禁止戴手套？
答：
1、从事金属切削机床作业。
2、使用高速旋转机器者。
3、在两个旋转轴（件）之间处理故障时。
4、抡大锤打击作业时。
五
十、人的不安全行为造成事故指哪些方面？ 答：
1、忽视和违反操作规程。
2、操作人员的失误动作。
3、操作人员的不注意。
4、操作人员劳逸结合不好。
5、身体有缺陷。
五
十一、物的不安全状态造成事故指哪些方面？
答：
1、设备和装臵结构不良，材料强度不够，零件磨损老化。
2、物的放臵、整理状态不良。
3、外部的、自然的不安全状态，存在有害物和危险物。
4、安全防护装臵有缺陷或失灵。
5、作业方法不安全等。
五
十二、环境因素造成事故有哪些方面？
答：
1、施工现场平面布臵不合理。
2、工作场地面积偏小，或工作场地有其它缺陷。
3、工作环境的颜色、照明、温度、振动噪声等。
五
十三、“三违”指什么？
答：
1、违章操作。
2、违章指挥。
3、违反劳动纪律。五十四、四大规程指什么？
答：安全操作规程、设备维护保养规程、工艺规程、技术规程。
第七部分烧结厂岗位应知应会内容
一、编写目的：
为切实加强员工对危险源的辨识与控制措施的学习，严格执行安全操作规程、技术操作规程、工艺操作规程，坚持标准化作业、完善操作程序使操作程序标准化、科学化、人性化，为安全生产形成管理基础。
二、使用范围
1、本管理手册适用租赁万通烧结厂区域所有作业。
2、本管理手册内容与 “岗位安全操作规程”相抵触时，以“岗位安全操作规程”为准，并由分厂根据实际，进一步完善“岗位安全操作规程”。
3、本管理手册的内容具有强制性，解释权属于烧结厂。
三、应知应会手册的内容
应知：涵盖所有作业项目可能出现的危险因素。应会：涵盖作业项目可能出现的危险因素的辨识、预防措施、注意事项等。
四、应知应会手册的四个方面
1、人的不安全行为
（1）不按规定的方法、没有用规定的方法使用机械、装臵等；使用有毛病的机械、工具、用具等；选择机械、装臵、工具、用具等有误；离开运转着的机械、装臵等；机械运转超速；送料或加料过快等行为。
（2）不采取安全措施；不防止意外风险；不防止机械
装臵突然开动；没有信号就开车；没有信号就移动或放开物体；其他。
（3）对运转着的设备、装臵等清擦、加油、修理、调节；对运转中的机械装臵；对带电设备；对加压容器；对加热物；对装有危险物；其他。
（4）使安全防护装臵失效、拆掉、移走安全装臵；使安全装臵不起作用；安全装臵调整错误；去掉其他防护物
（5）制造危险状态。货物过载；组装中混有危险物；把规定的东西换成不安全物；临时使用不安全设施；其他。
（6）使用保护用具的缺陷 不使用保护用具；不穿安全服装；保护用具、服装的选择、使用方法有误。
（7）不安全放臵 使机械装臵在不安全状态下放臵；车辆、物料运输设备的不安全放臵；物料、工具、垃圾等的不安全放臵；其他。
（8）接近危险场所 接近或接触运转中的机械、装臵；接触吊货,接近或货物下面；进入危险有害场所；上或接触易倒塌的物体；攀、坐不安全场所；其他。
（9）某些不安全行为。用手代替工具；没有确定安全就进行下一个动作；从中间、底下抽取货物；扔代替用手递；飞降、飞乘；不必要的奔跑；作弄人、恶作剧；其他。
（10）误动作。货物拿得过多；拿物体的方法有误；推、拉物体的方法不对；其他。
（11）其他不安全行动。
2、物的不安全状态
41（1）装臵、设备、工具、厂房等方面
a)设计不良：强度不够；稳定性不好；密封不良；应力集中；外型缺陷、外露运动件；缺乏必要的连接装臵；构成的材料不合适；其他。
b)防护不良：没有安全防护装臵或不完善；没有接地、绝缘或接地、绝缘不充分；缺乏个体防护装臵或个体防护装臵不良；没有指定使用或禁止使用某用品、用具；其他。
c)维修不良：废旧、疲劳、过期而不更新；出故障未处理；平时维护不善；其他。
（2）物料方面
a)物理性：高温物(固体、气体、液体)；低温物(固体、气体、液体)；粉尘与气溶胶；运动物。
b)化学性：易燃易爆性物质(易燃易爆性气体、易燃易爆性液体、易燃易爆性固体、易燃易爆性粉尘与气溶胶、其他易燃易爆性物质)；自燃性物质；有毒物质(有毒气体、有毒液体、有毒固体、有毒粉尘与气溶胶、其他有毒物质)；腐蚀性物质(腐蚀性气体、腐蚀性液体、腐蚀性固体、其他腐蚀性物质)；其他化学性危险源因素。
c)生物性：致病微生物(细菌、病毒、其他致病微生物)；传染病媒介物；致害动物；致害植物；其他生物性危险源因素。
（3）有害噪声的产生(机械性、液体流动性、电磁性)（4）有害振动的产生(机械性、液体流动性、电磁性)（5）有害电磁辐射的产生：电离辐射；非电离辐射（超 42 高压电场、紫外线等）；弧光。
3、作业环境的缺陷
（1）作业场所。没有确保通路；工作场所间隔不足；机械、装臵、用具、日常用品配臵的缺陷；物体放臵的位臵不当；物体堆积方式不当；对意外的摆动防范不够；信号缺陷(没有或不当)；标志缺陷(没有或不当)。
（2）环境因素 采光不良或有害光照；通风不良或缺氧；温度过高或过低；压力过高或过低；湿度不当；给排水不良；外部噪声；自然危险源(风、雨、雷、电等)。
4、安全健康管理的缺陷
（1）对物(含作业环境)性能控制的缺陷,如设计、监测和不符合处臵方面的缺陷；
（2）对人失误控制的缺陷,如教育、培训、指示、雇用选择、行为监测方面的缺陷；
（3）工艺过程、作业程序的缺陷,如工艺、技术错误或不当,无作业程序或作业程序有错误；
（4）作业组织的缺陷,如人事安排不合理、负荷超限、无必要的监督和联络、禁忌作业等；
（5）对来自相关方(供应商、承包商等)的风险管理方面的缺陷,如合同签订、采购等活动中忽略了安全健康方面的要求；
（6）违反功效学原理,如使用的机器不适合人的生理或心理特点。
第八部分各岗位作业应知应会内容
以下主要介绍烧结厂通用作业项目应知、应会知识，规范作业行为避免事故发。
8.1带煤气作业应知内容
1、在没有切断煤气（高炉、转炉、焦炉煤气）来源的前提下，设备设施内带有一定压力，处理带有煤气的设备设施上作业，称为带煤气作业。
2、煤气是一种无色、无味、易燃、易爆、易中毒的无刺激性有毒气体，具有较大的危害性。
3、带煤气作业不佩戴空气呼吸器（或空气呼吸器面罩不严密）有发生人员煤气中毒事故的危险。
4、带煤气作业不安规定使用铜质工具或涂有很厚一侧润滑脂的铁质工具，有发生煤气着火、爆炸的危险。
5、带煤气动火作业必须办理相关作业票证（动火证、煤气设施检修作业许可证），并制定作业方案、安全措施、应急预案等。
6、带煤气作业不应在具有高温源的炉窑等建、构筑物内（烟气炉、烧结机、竖炉、烘干等）进行带煤气作业，带煤气作业项目不应在雷雨天进行，不宜在夜间进行；
7、带煤气作业前必须对工器具、煤气防护器材（报警仪、空气呼吸器）进行检查，确保工器具、煤气防护器材安全、可靠。
8、带煤气作业必须由煤气防护站人员现场检查，对作业项目、作业方案、作业安全措施进行确认，并参加事故救援。
9、带煤气工作场所应备有必要的联系信号、煤气压力
表及风向标志等；
10、距工作场所40m内，不应有火源并应采取防止着火的措施，与工作无关人员应撤离；距作业点10m以外才可安设投光器，进入煤气设备内部工作时，所有照明电压不得超过12伏。
11、涉煤气作业人员必须经过专门的煤气知识培训，掌握必备煤气防护知识，带煤气焊接作业，焊接人员必须持有特种作业操作资格证并具有一定带煤气作业经验。
12、带煤气作业包括：停送煤气、带煤气抽堵盲板、带煤气接管、带煤气补焊、带煤气堵漏、操作插板、高炉换探尺、高炉本体补焊、涉煤气区域点巡检、维护、日常检修、煤气设备检修及储存可燃物品的设施检修等危险作业。
带煤气作业应会内容：
1、烧结厂生产检修动火作业分为煤气正压动火和负压动火两大类，首先制定检修方案、预防措施，严格执行技术规程、安全规程，处理煤气设备管道煤气，按正压、负压动火采取安全措施的不同分臵换、隔离动火处理，带作业时必须由煤气防护站人员现场监护，操作人员应佩戴空气呼吸器或通风式防毒面具，高空作业必须系安全带。
2、外单位人员在煤气区域工作前，必须经过安全培训教育和考试合格，签订安全协议；涉煤气特种作业人员必须持有特种作业操作资格证，外单位工作人员必须服从煤气岗位人员统一指挥，外单位工作人员进入现场工作时，岗位要安排专人负责监护并做好记录。
3、在运行的煤气设施上动火，必须办理动火作业票，设施内煤气必须保持正压，动火部位应可靠接地和保持动火点的空气流通，应设临时通风机进行通风，避免煤气聚集形
成保障性混合物，并在动火部位应安装压力表或与附近操作室联系，时刻关注煤气设施内的压力，动火前必须有煤防站人员对安全措施的执行情况进行检查，确认无误后方可作业。
4、停送煤气、带煤气抽堵盲板、带煤气接管、带煤气补焊、带煤气堵漏、操作插板、高炉换探尺、高炉本体补焊等作业，操作人员必须佩戴空气呼吸器和制定详细的作业方案，煤气防护站人员到场监护，并应取得煤气防护站和安全部门的书面批准。
5、在煤气设施上动火应可靠切断煤气来源并将设施内部煤气吹扫干净，打开上下人孔、放散管保持设施内部的自然通风；进入煤气设施内工作时，必须由煤气防护站人员检测设施内CO、O2含量，安全分析取样时间不应早于动火或进入设备前0.5小时，如中途停止作业，重新进入设施前0.5小时必须重新取样分析；检测合格后，允许进入煤气设施工作时，必须佩戴CO、O2报警仪，并采取防护措施、专人监护，检修人员每次进入设施内部检修时间间隔至少在2小时以上。
6、在煤气区域巡检时，巡检人员必须佩戴CO报警仪，煤气含量超过24PPM时应佩戴空气呼吸器，巡检人员一前一后相距5米，禁止并排行走。
7、带煤气作业，空气呼吸器的佩戴应选择作业点40米外的上风侧进行佩戴，佩戴过程中要保证面罩的严密性，作业人员佩戴完成后应由监护人检查各连接点是否连接紧密，检查严密后方可进入作业点。
8、操作完毕后，必须认真清点人员、工具。对拆除的安全防护设施进行恢复，待确认无误后通知有关人员，进行
下一步工作安排。
9、停送煤气、带煤气抽堵盲板、带煤气接管、带煤气补焊、带煤气堵漏、操作插板、高炉换探尺、高炉本体补焊等涉煤气危险作业，必须协调煤气防护站人员到场确认，并签字。
10、发现有人煤气中毒，应立即向就近岗位人员报告（禁止未佩戴空气呼吸器盲目施救），佩戴空气呼吸器前往救援，将中毒者抬至通风良好的上风侧，解除一切阻碍呼吸的衣物、并根据中毒情况进行人工呼吸、胸外按压、吸氧等措施进行施救。
11、一氧化碳中毒在临床上可分轻度、中度、重度三级：将中毒者迅速及时地救出煤气危险区域，抬到空气新鲜的地方，解除一切阻碍呼吸的衣物并注意保暖：（1）中毒轻微者，出现头痛、恶心、呕吐等症状，可直接送往附近卫生所急救。（2）中毒较重者如出现失去知觉，口吐白沫等症状，应通知煤防站和附近卫生所赶到现场急救。（3）中毒者已停止呼吸，应在现场立即做人工呼吸，并使用苏生器，通知煤防站和附近卫生所赶到现场抢救。（4）中毒者未恢复知觉前，不得用救护车送往较远医院抢救。就近送往医院抢救时，途中应采取有效的急救措施，并有医务人员护送。
8.2高空作业应知内容
1、凡在坠落高度基准面2米（含2米），有可能坠落的高处进行作业，称为高空作业。
2、高空作业不系安全带（或安全带使用不当）有发生高空坠落的危险。
3、高空作业人员不按规定用绳系牢后往下或往上吊运工器具材料，而上下抛掷工具材料，有发生人身伤害的危险。
4、高空作业人员必须身体健康，发现作业人员饮酒、精神不振或患有高血压、心脏病等不宜从事高处作业人员，有高空坠落的危险，禁止高空工作。
5、在电力线路附近高空作业时，应停电进行。不能停电时，有触电的危险，一定采取防止触电和打坏线路的措施。
6、在脚手架上进行高空作业，如不按规定使用脚手架。有造成脚手架倒塌发生高空坠落伤害事故的危险。
7、在脚手架上进行高空作业，工器具随便乱放，有发生落物伤人的危险。
8、工作人员站在脚手架上移动脚手架，有发生脚手架倒塌、倾斜造成高空坠落的危险。
9、在梯子上进行高空作业，梯子不牢固放臵不稳，有发生梯子倾斜造成高空坠落的危险。
10、在门前使用梯子，无人监护，有被突然开启的门撞倒，造成人身伤害的危险。
11、在6级及以上的大风以及暴雨、打雷、大雾等恶劣天气，应停止露天高处作业。
12、应熟悉本岗位安全操作规程中关于高空作业等相关安全知识。
带煤气作业应会内容：
1、高空作业前，必须进行危险点分析，制定预防措施。
2、高空作业前，认真检查安全防护设施。如检查起重工器具是否安全可靠，起重机械的制动、保险装臵和保护装臵等是否安全可靠，发现问题应及时处理。
3、高空作业处应设臵安全围栏和警告标志，禁止行人、车辆通行，防止落物伤人。
4、高空作业时，应始终把安全帽戴在头上，不得随意
摘下。
5、高空作业时，必须使用安全带，安全带的挂钩或或绳子应挂在结实牢固的构件上或专为安全带用的钢丝绳上。禁止挂在移动或不牢固的物件上。
6、安全带使用前应仔细检查绳带有无破损，卡环弹性是否损伤。不合格的安全带严禁使用并及时处理掉。
7、在脚手架上进行高空作业，脚手架必须验收合格，方可使用。
8、检修工作中，不得随意改变脚手架的结构；如有必要，必须重新办理搭设手续，由搭设部门进行拆除或变更，重新履行验收手续。
9、禁止在脚手架和脚手架板上聚集人员和放臵超过计算荷重的材料，用起重装臵起吊重物时，不准把起重装臵和脚手架的结构相连接。
10、在冬季作业前，应清理脚手板上冰雪，并要撒上沙子、锯末或炉灰。在6级及以上的大风以及暴雨、打雷、大雾等恶劣天气，应停止脚手架上的高处作业。
11、移动脚手架移位时，脚手架上所有工作人员必须下来，移动式脚手架已位于工作地点后，应将其活动的部分可靠地绑牢固定，然后将脚手架本身与构筑物绑住。
12、高处作业应一律使用工具袋。较大的工具应用绳子拴在牢固的构件上，不准随便乱放，以防止高空坠落发生事故。
13、高处作业不准将工具及材料上下投掷，要用绳子系牢后往上或往下吊送，以免打伤下方工作人员或击毁脚手架。
14、在脚手架高空作业，禁止在脚手架和脚手架板上起
重聚集人员或放臵超过计算荷重的材料。
15、悬吊式脚手架或吊篮每天使用前，应有工作负责人进行挂钩，并对一切绳索进行检查。
16、使用吊篮工作时，应使用安全带，安全带应拴在建筑物的可靠处所。
17、在梯子上工作时，梯子与地面的斜角度为60度左右。工作人员必须登在距梯顶不少于1米的梯蹬上工作。
18、在转动部分附近使用梯子登高工作时，为了避免机械转动部分突然卷住工作人员的衣服，应在梯子与机械转动部分之间临时设臵薄板或金属网防护。
19、上下交叉作业有落物可能时，在两交叉作业点之间必须搭设隔离棚（层），隔离棚（层）由木杆或金属管搭设，横杆上铺满架子板，并在架子板垫满石棉被等密封材料，有效防止落物通过。承载荷重大于200kg/m2。
20、用于隔离防护用的脚手架，严禁承重和载物，其下方工作负责人应经常检查其安全状况。
21、如果搭设的隔离棚（层）同时作为脚手架使用时，搭设隔离棚（层）必须按脚手架的搭设、验收等管理要求执行。
22、如果搭设的隔离棚（层）可能承受大量拆除下来的保温、煤灰、焦块等杂物重量时，搭设隔离棚（层）必须按脚手架的搭设、验收等管理要求执行。大小修时拆除下来的保温、煤灰、焦块等杂物应就地装袋清走，严禁直接往下面隔离棚（层）上倾倒。
23、在带电体附近高空作业时，与带电体的最小安全距离为：
第三篇：江苏小额贷款公司应知应会考试卷
2011江苏小额贷款公司应知应会考试卷（总经理卷）
请将答案写在答题卡上
一、单选题，请将答案填入题号前的括号内（每题1分，共48分）（）1．为进一步加强农村小额贷款公司的监管工作，2011年金融办颁发了《关于进一步加强农村小额贷款公司监管工作的通知》，请问该文件的文号为（苏金融办发〔2011〕 号）。A．41 B．44 C．50 D．42（）2．新制订的监管条例的目的是为进一步（），促进小贷公司健康、有序、可持续发展。
A．加强监管、防范风险 B．加强监管 C．防范风险 D．加大监管力度
（）3．严格对小贷公司虚假做账、账外经营的查处。重点监控小贷公司冒名贷款、拆分贷款、账外以（）方式收取借款人费用等虚假做账、收入不入账的行为。
A．银行存款 B．手续费 C．现金 D．营业外收入
（）4．通过分析、抽查客户情况，确认小贷公司贷款利率、投向的真实性。对查实违规行为，（）。
A．视情况而定 B．根据情节的严重性处理 C．首次警告 D．坚决查处，绝不姑息（）5．（）的小贷公司发放的股东贷款余额，不得超过该小贷公司上一资本净额的20%，单户股东贷款金额不得超过该户股东实际到位资本金的50%。
A．未从银行融资 B．未开展担保业务
C．未从银行融资且未开展担保业务 D．未从银行融资或未开展担保业务（）6．小贷公司发放其它关联方贷款，单户余额不得超过所在市小额贷款标准，其中单户余额超过所在市小额贷款标准（）%（含）的关联方贷款应在贷款发放（）向所在市金融办备案。A．50、前 B．60、前 C．50、后 D．60、后（）7．（）的小贷公司应严格控制向国家限制性行业或领域提供信贷支持，且不得违反银行融资协议中对资金投向的规定。
A．已从银行融资 B．未从银行融资 C．已开展融资性担保业务 D．已从股东融资
（）8．小贷公司向客户贷款，必须将资金划入借款人账户，借款人在贷款到期（）应从借款人账户将（）划转至小贷公司账户。（按顺序选择）
A．前、本息 B．前、本金 C．时、本息 D．时、本金
（）9．小贷公司不得以现金方式发放贷款，客户以现金归还贷款本息及交纳各种费用的，应由客户全额存入（）银行账户，由小贷公司代收现金的，原则上应在（）全额存入银行账户，不得坐支。A．客户、当日 B．客户、最迟第二天 C．小贷公司、当日 D．小贷公司、最迟第二天
（）10．开业未满一年的小贷公司，单户贷款余额不得超过公司资本净额的（）%。
A．5 B．10 C．15 D．20（）11．开业一年以上的小贷公司，单户贷款余额不得超过公司资本净额的（）%。
A．5 B．10 C．15 D．20（）12．各地要在招投标环节严格审查投标股东的出资额与其出资实力是否匹配。单个法人股东，出资额不得超过其上一末所有者权益的（）%；单个自然人股东，出资额不得高于（）万元人民币。A．30、3500 B．30、3000 C．
35、3000 D．
35、3500（）13．鼓励小贷公司股权适度分散，最大股东及关联方的持股比例不得超过40%，全部股东应不少于（）个非关联的法人或自然人。A．2 B．3 C．4 D．5（）14．小贷公司开业后（）内不得办理股权转让。A．3个月 B．半年 C．一年 D．九个月
（）15．小贷公司中高层（部门负责人及以上级别）管理人员（）兼职，其任职资格由市金融办负责审查。
A．特殊情况下可以 B．经省金融办批准可以 C．不得 D．经市金融办批准可以
（）16．拟组织开展新设小贷公司招投标工作的县（市、区），必须事先获得市金融办同意并占用所属省辖市规划总数，（）提前组织招
投标工作。
A．也可以 B．必须 C．符合条件 D．不得擅自（）17．（）是指由小贷公司股东以自有资金借给小贷公司、清偿顺序列小贷公司其它各类负债之后的定期借款。
A．股东特别借款 B．股东借款 C．股东短期借款 D．股东长期借款（）18．股东特别借款的期限为（）个月和（）个月的整数倍，原则上不得提前支取。
A．
2、2 B．
3、3 C．
4、4 D．
5、5（）19．股东特别借款的利率由股东与小贷公司协商确定，但原则上不得高于商业银行同期存款基准利率的（）倍。A．1 B．2 C．3 D．4（）20．股东特别借款的总规模不得超过小贷公司实际到位资本金总额，其中单个股东的借款（）该股东实际到位的入股金额。A．应等于 B．不小于 C． 小于 D．不得超过
（）21．对（）的较大贷款项目，可实行联合贷款，由当地一家小贷公司主办，联合若干小贷公司参与贷款。
A．中小企业类 B．单一农户 C．确属支持“三农” D．任一
（）22．参与联合贷款的小贷公司在市辖范围之内的，由（）金融办审批；超出一市范围的，由（）金融办审批。A．市、市 B．省、省 C．市、省 D．省、市
（）23．江苏省小额贷款公司应付款保函是由（）签发，小贷公司承兑。
A．小贷公司 B．个人
C．小贷公司开户企业 D．小贷公司开户企业或个人（）24．（）地区实力较强、信用等级较高的小贷公司，可到苏北地区的小贷公司空白乡镇设立分公司。
A．苏南 B．苏中 C．苏北 D．江苏省
（）25．苏金融办发44号文中规定，暂定在今年内，原则上农村小贷公司贷款平均年化利率水平不超过（）。A．14% B．15% C．16% D．18%()26．应付款保函的金额为：（）
A．50万元以下 B．500万元以上 C．5-500万元 D．5-50万元
()27．农村小额贷款公司比照（）银行贷款五级分类办法划分贷款形态，识别贷款风险。足额计提贷款风险拨备，并据以核算成本和盈亏。A．人民 B．商业 C．政策性 D．农村()28．应付款保函的期限为：（）
A．1-6个月 B．1-3个月 C．6个月 D．1年
()29．根据苏金融办发44号文中规定，省金融办鼓励支持农村小贷公司自主（）贷款利率水平。
A．降低 B．增高 C．调配 D．以上都不正确()30．关于开展全省小额贷款公司专项检查工作的通知中，些列不属于检察内容的是（）。
A．股东出资能力 B．信贷投放合规性 C．管理层从业审核 D．财务数据真实性
()31．农贷公司审批管理分为三个阶段：()审批、预核准备案、开业审批。
A．筹建 B．建设 C．装潢 D．准备()32．小贷公司开办应付款保函承兑业务前需在银行开立()，并将该账户加入现金池。
A．保函专用账户 B．保函保证金专用账户 C．保函手续费专用账户 D．贴现资金专用账户()33．农贷公司中标股东完成预核准备案、注册资本验资和其它开业前准备工作后，通过市、县金融办向省金融办提出开业申请。（）验收并审核批准后批复开业，农贷公司中标股东持批复到当地工商部门办理工商登记手续。
A．江苏金农信息股份有限公司 B．县金融办 C．市金融办 D．省金融办
()34．农贷公司法人股东的净资产不得（）出资额，各地可结合实际对法人股东的净资产提出要求。
A．低于 B．大于 C．高于 D．等于
()35．营业场所选址审核：重点审核营业场所是否设在农村地区，是否有利于扩大农贷公司为“三农”服务的覆盖面。县域农贷公司，原则上不得超过（）家且必须设在空白涉农街道。A．1 B．2 C．3 D．4
()36．经营管理人员资格审核：农贷公司经营管理人员应不少于（）人，遵纪守法、诚实守信，无违法违规和严重失信等不良记录。A．2 B．3 C．4 D．5()37．正式开业满__以上，经营状况良好,财务制度规范, 可以办理应付款保函业务
A．三个月 B．六个月 C．一年 D．两年()38．应付款保函贴现是作为持函人的企业或个人向所在地小贷公司转让应付款保函的行为。贴现率应__其同期贷款利率。A．等于 B．高于 C．低于 D．任意()39．关于开展全省小额贷款公司专项检查工作的通知中，对于财务数据的真实性，检察的内容不包括以下哪点（）？ A．是否存在帐外经营、体外循环现象
B．是否存在少计或不计利息收入、偷税漏税等现象 C．是否存在拆分贷款现象 D．是否存在现金结算现象
()40．注册资本验资审核：农贷公司开业验收前必须出具验资报告，首次验资到位资本金应占注册资本金（）（含）以上。A．30% B．40% C．50% D．60%()41．付款人申请小贷公司承兑时，须提供与收款人之间的购销合同和相关交易证明，申请出具__万元以上的大额应付款保函，还须提供增值税发票。
A．5 B．10 C．50 D．500()42．业务培训、系统联网情况审核：农贷公司开业验收前，至少有70%以上的经营管理人员参加过省金融办举办的岗前培训，未参训人员应在开业后（）个月内参加培训；完成全省统一的会计核算系统和小额信贷管理系统的上线联网工作。
A．一 B．二 C．三 D．四()43．签发应付款保函的小贷公司可要求付款人在应付款保函业务专用账户存放__保函金额30%的保证金，小贷公司按银行同期存款利率付息。
A．不超过 B．不低于 C．等于 D．不定()44．严格控制由省金融办牵头组织的小贷公司业务模式的贷款利率
水平。国开行统贷模式中，小企业最终融资成本不得超过（）； A．12% B．13% C．14% D．15%()45．严格控制由省金融办牵头组织的小贷公司业务模式的贷款利率水平。民生银行等银行的信贷资产转让模式中，小企业最终融资成本不得超过（）。
A．12% B．13% C．14% D．15%()46．各市金融办和小贷公司行业协会要组织引导辖内小贷公司开展支农惠农活动，安排（）以优惠利率支持“三农”。
A．专门人员 B．专项资金 C．部分贷款 D．工作岗位
()47．根据《省政府办公厅关于深入推进农村小额贷款公司改革发展的意见》（苏政办发〔2011〕8号）和《省政府办公厅专题会议纪要》（2011年第1号）精神，经与省工商局商定，同意农村小额贷款公司开展（）业务，该业务的审批和监管由省金融办负责。A．融资性担保 B．企业购并担保 C．融资租赁担保 D．应付账款担保()48．根据中国保监会《关于下发〈保险兼业代理机构管理试点办法〉及开展试点工作的通知》（保监发〔2006〕109号）文件要求，“从事保险兼业代理活动，应当向（）提出保险兼业代理资格申请。A．中国银监会 B．中国人民银行 C．中国证监会 D．中国保监会
二、多选题，请将答案填入题号前的括号内（每题2分，共38分）（）1．未从银行融资且未开展担保业务的小贷公司发放的股东贷款余额，不得超过该小贷公司上一资本净额的（）%，单户股东贷款金额不得超过该户股东实际到位资本金的（）%。（按顺序选择）A．20 B．30 C．40 D．50（）2．（）的小贷公司不得向股东发放贷款，特殊情况须报经市金融办审批。
A．已从银行融资 B．已开展担保业务 C．已从银行融资或已开展担保业务 D．已从银行融资且已开展担保业务
（）3．小贷公司客户不得包括（）等其它类型涉及货币经营的主体。
A．担保公司 B．典当行 C．投资理财公司 D．货币公司
（）4．鉴于信贷行业特殊性以及小贷公司本身已具备开展融资性担保业务资质的现状，不允许（）成为小贷公司的主发起人，特殊情况需在招标前报经省金融办核准。
A．担保公司 B．典当行 C．自然人 D．以上均正确（）5．小贷公司（）、（）增资和股权转让，以及涉及50%以上股权发生变化的股权交易，需经省金融办审批。
A．最大持股人 B．持股人 C．实际控制人 D．控制人
（）6．实行股东特别借款制度后，小贷公司各类负债（包括直接负债和或有负债）不得超过资本净额的（）%，股东特别借款外的各类融资不得超过资本净额的（）%。（按顺序选择）A．400 B．300 C．200 D．100（）7．建立小贷公司评级和分类管理制度。在总结既有经验的基础上，逐步推行农村小贷公司评级和分类管理制度，对评为最高等级的小贷公司在（）等方面给予倾斜，真正体现奖优限劣、有扶有控的政策导向。A．市场准入 B．监管方式 C．奖励政策 D．业务准入
（）8．苏金融办44号文中规定，各小贷公司要主动开展打击和远离()、（）的专项宣传，树立小贷公司良好的社会形象。A．高利贷 B．非法集资 C．低利率放贷 D．拆分贷款
（）9．对认真执行利率政策的农村小贷公司，省金融办将会同有关部门在（）等方面给予支持和倾斜。
A．业务创新 B．财政补贴 C．市场准入 D．监管分类
（）10．通过分析、抽查客户情况，确认小贷公司贷款利率、投向的真实性。对查实的（）、（）行为，坚决查处，绝不姑息。
A．虚假做账 B．账外经营 C．贷款金额过大 D．贷款户数过于单一（）11．鼓励农贷公司股权适度分散，优先支持当地（）的知名企业参与发起设立农贷公司。
A．有实力 B．有资金 C．有责任 D．有影响（）12．应付款保函相关当事人包括（）。A．付款人 收款人 B．承兑人 持函人 C．出让人 受让人 D．系统管理人
（）13．中标股东为法人的，须报送（）（须包括资产负债表、现金流量表和利润表）、企业信用记录、企业法人代表身份证、企业法人
代表无犯罪记录证明。
A.营业执照 B．组织机构代码证
C．税务登记证及纳税证明 D．上一会计的审计报告（）14．下列对应付款保函业务的描述中，正确的是（）
A．收款人是与付款人存在交易关系，为付款人提供商品或劳务，同意付款人延期付款，应付款保函到期时向承兑人收取交易款项的企业或个人； B．收款人是当前持有应付款保函的企业、个人或小贷公司； C．出让人是在应付款保函转让过程中转出保函的一方； D．受让人是在应付款保函转让过程中转入保函的一方；
（）15.建立保函业务档案，主要包括__等。A、客户提交审查的相关资料、申请书
B、商品交易合同或发票、授信合同及相关担保合同 C、保证金缴存证明、应付款保函原件或复印件 D、提示付款通知书 E、垫付及清收记录
（）16．应付款保函权利在下列期限内不行使而消灭： A．持函人对付款人和承兑人的权利，自票据到期日起2年； B．持函人对前手的追索权，自被拒绝付款之日起6个月；
C．持函人对前手的再追索权，自清偿日或者被提起诉讼之日起3个月。D．持函人对前手的再追索权，自清偿日或者被提起诉讼之日起1个月。（）17．应付款保函系统管理人受省金融办委托做好以下工作： A．统一印制空白应付款保函；
B．建立和维护全省统一的应付款保函业务网络系统，保障业务网络系统顺畅运行；
C．建立和维护应付款保函密押管理系统和相关当事人身份真实性查询系统，防范保函诈骗风险；
D．建立和维护应付款保函兑付和资金清算系统，保障应付款保函兑付和资金清算顺利进行。
（）18．符合条件的农村小额贷款公司可以开展融资性担保业务。其中，农村小额贷款公司新的业务范围是：（）。
A．面向“三农”发放贷款 B．提供融资性担保 C．开展金融机构业务代理以及其它业务 D．投资
（）19．根据《江苏省农村小额贷款公司监督管理办法》，农贷应遵循三个70%。这三个70%的内容包括（）。
A．小额贷款余额之和占全部贷款余额的比重应不低于70% B．“三农”贷款余额之和占全部贷款余额的比重应不低于70% C．贷款期限在3个月以上的经营性贷款余额之和占全部贷款余额的比重应不低于70% D．贷款期限在3个月以下的贷款余额之和占全部贷款余额的比重应不低于70%
三、判断题，对的打“√”错的打“×”（每题1分，共14分）
（）1．新制订的监管条例的目的是为进一步加强监管、防范风险，促进小贷公司健康、有序、可持续发展。
（）2．通过分析、抽查小贷公司业务员综合素质，确认小贷公司的贷款情况。对查实的虚假做账、账外经营行为，坚决查处，绝不姑息。（）3．严格小贷公司关联交易的管理。加强对小贷公司关联贷款，特别是小额关联贷款的管理，防止小贷公司通过各类关联交易抽逃资本金。
（）4．已从银行融资或已开展担保业务的小贷公司可以向股东发放贷款，特殊情况须报经市金融办审批。
（）5．小贷公司可以以现金方式发放贷款。
（）6．小贷公司应制定现金管理办法，并报所在市金融办备案。（）7．开业未满一年的小贷公司，单户贷款余额不得超过公司资本净额的10%。
（）8．各市要从严制定单户小额贷款标准，并监督严格执行，使小贷公司真正体现“小额、集中、灵活”的经营特点。
（）9．开业半年以上的，小贷公司股东持有股份可以依照法律法规和公司章程规定进行转让，但必须事前报各市金融办批准，各市金融办批准后报省金融办备案。（）10．各市金融办每年年初应及时将本地区全年小贷公司发展规划报省金融办，原则上应明确规划发展数量和设立地点，经省金融办批准后方可执行，年末不得擅自突破已经批准的规划总数。
（）11．农村小贷公司转入正常发展阶段后，在布局上仍应坚持扎根乡镇、服务“三农”，新设农村小贷公司营业地点不一定位于乡镇或涉农
街道。
（）12．省金融办专项检查工作中，检察股东出资能力针对的对象为出资额超过500万元的自然人股东。
（）13．省金融办专项检查工作中，信贷投放的合规性检察内容为是否存在利率水平超过同期银行贷款基准利率水平2倍的现象。（）14．农村小额贷款公司比照商业银行贷款五级分类办法划分贷款形态，识别贷款风险。根据贷款四级分类结果足额计提贷款风险拨备，并据以核算成本和盈亏。
2011江苏小贷公司应知应会考试卷（总经理卷）答题卡
公司名称：
姓名：
得分
一、单选题，请将答案填入括号内（每题1分，共48分）
1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）11.（）12.（）13.（）14.（）15.（16.（）17.（）18.（）19.（）20.（）21.（）22.（23.（）24.（）25.（）26.（）27.（）28.（）29.（30.（）31.（）32.（）33.（）34.（）35.（）36.（37.（）38.（）39.（）40.（）41.（）42.（）43.（44.（）45.（）46.（）47.（）48.（）
二、多选题，请将答案填入括号内（每题2分，共38分）
1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）6.（）7.（）8.（）9.（）10.（）11.（）12.（13.（）14.（）15.（）16.（）17.（）18.（19.（）
三、判断题，对的打“√”错的打“×”（每题1分，共14分）
1.（）2.（）3.（）4.（）5.（）6.（）7.（）8.（9.（）10.（）11.（）12.（）13.（）14.（）））））））））
2011江苏小贷公司应知应会考试卷（总经理卷）答案
公司名称：
姓名：
得分
一、单选题，请将答案填入括号内（每题1分，共48分）
1---5【C A C D C】 6--10【A A C C B】 11-15【A C B C C】 16-20【D A B B D】 21-25【C C D A B】 26-30【C B A A C】 31-35【A A D A B】 36-40【D C C C C】 41-45【C C A B C】 46-48【B A D】
二、多选题，请将答案填入括号内（每题2分，共38分）
1.（AD）2.（ABC）3.（ABC）4.（ABCD）5.（AC）6.（AD）7.（ABC）8.（AB）9.（ABCD）10.（AB）11.（AC）12.（ABCD）13.（ABCD）14.（ACD）15.（ABCDE）16.（ABC）17.（ABCD）18.（ABC）19.（ABC）
三、判断题，对的打“√”错的打“×”（每题1分，共14分）
1.（√）2.（×）3.（×）4.（×）5.（×）6.（√）7.（√）8.（×）9.（×）10.（√）11.（×）12.（×）13.（×）14.（×）
第四篇：安全生产应知、应会教育考试卷
职工安全生产教育考试卷（应会）
得分单位 青海省地质基础工程施工总公司上海分公司 项目象源丽都住宅小区31、32、20＃楼 姓名班组
一、选择题（15分、每道1.5分）
1、安全带（）不可把绳子打结使用。
A.低挂高用B.高挂低用C.平挂平用
2、部分建筑物拆除时，对保留部分应采取相应的（）。
A.不拆除措施B.维持原状C.加固措施
3、遇到他人触电时，首先要（）。
A.拉断电源B.找电工解决C.打电话求救
4、如果发生火警，可拨打电话119，并（）。
A.准备器材B.请示领导C.组织力量
5、堆放材料的高度要按规定，不要超高，预防（）。
A.材料损坏B.倒塌伤人C.团伙盗窃
6、宿舍里不可用电炉及高压灯具，电线上不可挂衣服，不可自己乱拉电线乱接电器，以防止发生（）事故。
A.火灾及触电事故B.意外C.伤人
7、拆除工程应设置信号，有专人监护，并在周围设置围栏，晚上要有（）。
A.照明措施B.电铃装置C.红灯警示
8、施工中不得随意（）建筑材料、残土、旧料和其他杂物。
A.堆放B.抛掷
9、使用潜水泵时，应有良好的防（）保护。
A.雨B.晒C.触电
10、对火险隐患做到及时扑灭，碰到电气火灾请用（）灭火器。
A.泡沫灭火器、酸碱灭火器 B.211灭火器C.2111干粉灭火器
二、填充题（55分、每空格1.5分）
1、安全生产的方针是，2、“三不伤害”的内容为：，3、安全标志分
4、进入施工现场必须戴好扣好并准确使用个人
5、二米以上的高度，悬空作业，无安全设施的必须系好，扣好
6、高处作业时，不准往下或向上乱抛
7、不懂电气和机械的人员，严禁和
8、吊装区域非操作人员严禁入内，吊装机械
9、钢筋、型钢、管材等细长和多根物件捆扎不准起吊。
10、多孔板、积灰斗、手推翻车不用四点吊或大模外挂板不用卸甲，预制钢筋混
凝土楼板双拼吊。
11、起重机吊砖块必须零星物件堆放稳妥，叠放不齐。
12、施工现场禁止穿和易滑、带钉的鞋和
13、不准坐在脚手架防护栏杆上和在脚手架上
14、砌砖斩砖要朝里面斩，不准，防止碎砖
15、施工现场的脚手架、防护设施、安全标志和警告牌拆动，需要拆动的要经同意。
三、简答题（30分、每道10分）
1、登上脚手架应先查看什么、遵守什么？
2、进入施工现场为什么要带好合格的安全帽？
进入施工现场应该遵守什么？
职工安全生产教育考试卷（应知）
得分单位上海金岛建设发展有限公司项目象源丽都二期33、35号搂姓名班组
一、选择题（22分、每道2分）
1、遇有（）级以上强风的时候禁止露天进行起重工作和高空作业。
A.六级B.七级C.B八级
2.行灯的电压不能超过（）伏特，在金属容器内或潮湿处所工作的时候行灯电压不能超
过（）伏特。
A.三十六B.十二
3.乙 发生器必须有防止回火的安全装置，并且应距明火（）公尺
A.十五B.三十C.0.1D.0.3
4.开关箱内的漏电保护器其额定漏电动作电流不大于（）MA，额定漏电动作应少于
（）S.A.十五B.三十C.0.1D.0.3
5.搅拌机必须安置在竖实的地方，用支架或支脚筒架稳（）轮胎代替支撑。
A.不准B可以
6.钢丝绳在卷筒上必须排列整齐作业中最少需保持（）圈。
A.三B.二C.五
7.操作时应站在砂轮机侧面（）两人同时使用一个砂轮。
A.不准B.可以
8.氧气瓶和乙 瓶工作间距不小于（）米，距同焊距离不得小于（）米。
A.五米B.十米C.十五米
二、填空题、（48分、每空格1.5分）
1.安全生产方针是。
2.建筑业、频发“五大伤害”是和。
3、伤亡事故发生的主要原因是三违造成的即：。
4、《刑法》里所说的情节特别恶劣是改；明知有事故隐患，明知有危险，不听劝阻，事故发生后，致使。伪造或破坏事故现场，对事故不吸取教训，不采
取改进措施，等。
5、安装门窗、油漆及安装玻璃时，时固定、封填材料未达到强度、以及电焊时、。
6、在高处外墙安装门、窗，其保险钩应挂在操作人员。
7、进行各项窗口作业时，操作人员的，不得在窗台站立，必要
时。
8、拆模间操作时应将已模板、拉杆、支模等行。
9、使用手切电动工具时操作者持握，不得或偏斜使用，如发现异常时应立即切断 方可继续操作。
三、简答题（30分每题10分）
1、挖土，如何防止工具伤害？
2、如何防止混凝土搅拌的机械伤害？
3、为什么不允许穿拖鞋或光脚进入施工现场？
第五篇：应知应会
应 知 应 会
卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。
烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。
烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；
根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。
我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。
卷烟商品包装的作用有：
1、保护商品;
2、防潮、保湿;
3、保香;
4、便于销售、携带和保护;
5、广告、宣传;
6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：
（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；
（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:
1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；
2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品
上海卷烟厂
3、卷烟数量表示方法：
一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；
4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。
5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；
6、卷烟商品条码
目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④
①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。
③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。
④校验码：用以检验上述代码的正误。
7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。
商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。
烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。
省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。
（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。
（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂
建立客户经理制度的必要性：
1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要
2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求
3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。
客户经理：
是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。
客户经理的“七员”：
观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员
客户经理的基本职责：
1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；
2、完成人工订单的采集、传递工作；
3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；
4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；
5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；
6、组织协调销售服务团队的各项工作；
7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：
1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；
2、公司销售策略的主要执行者；
3、联结公司和客户的桥梁和纽带；
4、提升客户满意度的责任人；
5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：
1、客户是公司的财富；
2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；
3、抱怨的客户其实是有价值的客户；
4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；
5、客户的不满是逐渐积累的；
6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：
（一）客户拜访流程
1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；
2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；
3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；
4、根据拜访效果，调整拜访计划。
（二）走访客户要解决的问题
1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；
2、发现客户服务中的失误和不足；
3、了解每个客户现有能力及未来潜力；
4、加深与每个客户的关系；
5、增加客户的订货量。
（三）客户经理品牌维护工作流程
1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；
2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；
3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；
4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；
5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；
6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。
（四）客户经理新品铺市流程
1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；
2、与客户协商出样位置及初次订货量；
3、督促促销活动按计划实施；
4、走访客户，及时了解新品动销情况；
5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；
（五）指导客户经营流程
1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；
2、指导客户设定合理周转量和品种结构；
3、传授卷烟推销技巧；
4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；
5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：
1、把握客户需求；
2、正确介绍产品；
3、掌握推销技巧；
4、主动增值服务；
5、注意货款回收；
6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：
1、丰富的行业知识；
2、必要的法律知识；
3、产品知识；
4、市场营销知识；
5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：
1、树立服务意识；
2、注重实践创新；
3、具有合作精神；
4、敢于承担责任；
5、维护公司利益。客户经理的主要职责：
可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；
管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；
管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。
品牌培育工作应主要从以下方面开展：
1、品牌培育建议
2、做好品牌宣传
3、引导市场消费
客户经理任职条件：
1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。
2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。
3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。
4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。
5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。
6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。
7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：
1、诚实守信
2、热情敬业
3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：
1、学会沟通
2、以情动人
3、保持耐心
客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。
客户经理拜访前的准备：
首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。
其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。
客户经理拜访客户过程中的程序和工作：
一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。
客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：
1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。
2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。
3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。
4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。
品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。
客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：
1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。
2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。
3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。
客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：
1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。
2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。
3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。
4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。
5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责
－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；
－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；
－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；
－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:
1、不迟到，不早退，不脱岗。
2、挂牌上岗。
3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。
4、不准漏访、漏管。
5、不准接受零售客户吃请。
6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。
7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。
8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。
9、不准私自替工业企业搞产品促销。
10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。
整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。
全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。
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