第一篇：助理项目管理案例题
背景】
某建设单位准备建一座图书馆，建筑面积5000m2，预算投资400万元，建设工期为10个月。工程采用公开招标的方式确定承包商。按照《中华人民共和国招标投标法》和《中华人民共和国建筑法》的规定，建设单位编制了招标文件，并向当地的建设行政管理部门提出了招标申请书，得到了批准。建设单位依照有关招标投标程序进行公开招标。由于该工程在设计上比较复杂，根据当地建设局的建议，对参加投标单位的主体要求是最低不得低于二级资质。拟参加此次投标的五家单位中A、B、D单位为二级资质，C单位为三级资质，E单位为一级资质，而C单位的法定代表人是建设单位某主要领导的亲戚，建设单位招标工作领导小组在资格预审时出现了分歧，正在犹豫不决时，C单位提前准备组成联合体投标，经C单位的法定代表人的私下活动，建设单位同意让C与A联合承包工程，并明确向A暗示，如果不接受这个投标方案，则该工程的中标将授予B单位。A为了获得该项工程，同意了与C联合承包该工程，并同意将停车楼交给C单位施工。于是A和C联合投标获得成功。A与建设单位签订了《建设工程施工合同》，A与C也签订了联合承包工程的协议。
【问题】
1简述施工招标的公开招标程序。
2在上述招标过程中，作为该项目的建设单位其行为是否合法?原因何在? 3从上述背景材料来看，A和C组成的投标联合体是否有效?为什么? 4通常情况下，招标人和投标人串通投标的行为有哪些表现形式? 【答案】
1施工公开招标的程序一般为：(1)由建设单位向招标投标管理机构提出招标申请书；(2)由建设单位组建符合招标要求的招标班子；(3)编制招标文件和标底；(4)发布招标公告或发出投标邀请书；(5)投标单位申请投标；(6)对投标单位进行资质审查；(7)向合格的投标单位发招标文件及设计图纸、技术资料等；(8)组织投标单位踏勘现场，并对招标文件答疑；(9)接收投标文件；(10)召开开标会议，审查投标标书；(11)组织评标，决定中标单位；(12)发出中标通知书；(13)建设单位与中标单位签订承包发包合同。
2作为该项目的建设单位的行为不合法。理由：作为该项目的建设单位，为了照顾某些个人关系，指使A和C强行联合，并最终排斥了B、D、E三单位可能中标的机会，构成了不正当竞争，违反了《招标投标法》中关于不得强制投标人组成联合体共同投标，不得限制投标人之间的竞争的强制性规定。
3A和C组成的投标联合体无效。原因：根据《招标投标法》规定，两个以上法人或者其他组织可以组成一个联合体，以一个投标人的身份共同投标。联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力；国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体各方均应当具备规定的相应资格条件。由同一专业的单位组成的联合体，按照资质等级较低的单位确定资质等级。本案例中，A和C组成的投标联合体不符合对投标单位主体资格条件的要求，所以是无效的。
4招标人与投标人串通投标的行为表现为：(1)招标人在开标前开启投标文件，并将投标情况告知其他投标人，或者协助投标人撤换投标文件，更改报价；(2)招标人向投标人泄露标底；(3)招标人与投标人商定，投标时压低或抬高标价，中标后再给投标人或招标人额外补偿；(4)招标人预先内定中标人；(5)其他串通投标行为。
背景】
通过检查分析，如果发现原有进度计划已不能适应实际情况时，为了确保进度控制目标的实现或需要确定新的计划目标，就必须对原有进度计划进行调整，以形成新的进度计划，作为进度控制的新依据。
【问题】
1施工进度计划调整的具体方法有哪两种?
2通过缩短网络计划中关键线路上工作的持续时间来缩短工期的具体措施有哪几种?具体做法是什么? 【答案】
1具体方法：一是通过缩短某些工作的持续时间来缩短工期；二是通过改变某些工作间的逻辑关系来缩短工期。
2具体措施包括：
(1)组织措施：1）增加工作面，组织更多的施工队伍；2)增加每天的施工时间(如采用三班制等)；3)增加劳动力和施工机械的数量。
(2)技术措施：1)改进施工工艺和施工技术，缩短工艺技术间歇时间；2)采用更先进的施工方法，以减少施工过程的数量(如将现浇框架方案改为预制装配方案)；3)采用更先进的施工机械。
(3)经济措施：1)实行包干奖励；2)提高奖金数额；3)对所采取的技术措施给予相应的经济补偿。
(4)其他配套措施：1)改善外部配合条件；2)改善劳动条件；3)实施强有力的调度等。
【背景】
某实施监理的工程项目，监理工程师对施工单位报送的施工组织设计审核时发现两个问题：
一是施工单位为方便施工，将设备管道竖井的位置作了移位处理；
二是工程的有关试验主要安排在施工单位试验室进行。总监理工程师分析后认为，管道竖井移位方案不会影响工程使 用功能和结构安全，因此，签认了该施工组织设计报审表并送达建设单位；同时指示专业监理工程师对施工单位试验室资质等级及其试验范围等进行考核。
项目监理过程中有如下事件：
事件1：在建设单位主持召开的第一次工地会议上，建设单位介绍工程开工准备工作基本完成，施工许可证正在办理，要求会后就组织开工。总监理工程师认为施工许可证未办理好之前，不宜开工。对此，建设单位代表很不满意，会后建设单位起草了会议纪要，纪要中明确边施工边办理施工许可证，并将此会议纪要送发监理单位、施工单位，要求遵照执行。
事件2：设备安装施工要求安装人员有安装资格证书。专业监理工程师检查时发现施工单位安装人员与资格报审名单中的人员不完全相符，其中五名安装人员无安装资格证书，他们已参加并完成了该工程的一项设备安装工作。
事件3：设备调试时，总监理工程师发现施工单位未按技术规程要求进行调试，存在较大的质量和安全隐患，立即签发了工程暂停令，并要求施工单位整改。施工单位用了2天时间整改后被指令复工。对此次停工，施工单位向总监理工程师提交了费用索赔和工程延期的申请，强调设备调试为关键工作，停工2天导致窝工，建设单位应给予工期顺延和费用补偿，理由是虽然施工单位未按技术规程调试但并未出现质量和安全事故，停工2天是监理单位要求的。
【问题】
1总监理工程师应如何组织审批施工组织设计?总监理工程师对施工单位报送的施工组织设计内容的审批处理是否妥当?说明理由。
2专业监理工程师对施工单位试验室除考核资质等级及其试验范围外，还应考核哪些内容?
3事件1中建设单位在第一次工地会议的做法有哪些不妥?写出正确的做法。
4监理单位应如何处理事件2?
5在事件3中，总监理工程师的做法是否妥当?施工单位的费用索赔和工程延期要求是否应该被批准？ 【答案】
1总监理工程师组织审批施工组织设计的方法：总监理工程师在约定的时间内，组织专业监理工程师对承包商提交的施工组织设计进行审查，提出意见后，由总监理工程师审核签认。
总监理工程师对施工单位报送的施工组织设计内容的审批处理不妥当。理由：施工单位将设备管道竖井的位置作了移位处理，涉及到的是设计变更，应征得建设单位同意并办理书面变更手续，凡涉及施工图审查内容的设计变更还必须报请原审查机构审查后再批准实施。
2专业监理工程师对施工单位实验室除考核资质等级及其试验范围外，还应考核的内容是：
(1)试验设备、检测仪器能否满足工作质量检查要求，是否处于良好的可用状态；
(2)精度是否符合需要；
(3)法定计量部门标定资料、合格证、率定表是否在标定的有效期限；
(4)试验室管理制度是否齐全、符合实际；
(5)试验、检测人员的上岗资质。
3第一次工地会议的做法中不妥之处是：
(1)开工准备工作基本完成，施工许可证正在办理，要求会后就组织开工。
正确做法是：开工准备工作全部完成，施工许可证办理完毕后，才可以开工。
(2)会后建设单位起草了会议纪要。
正确做法是：会议纪要由项目监理机构负责起草。
(3)将会议纪要送发监理单位、施工单位。
正确做法是：会议纪要由与会各方代表会签。
4监理单位对事件2的处理：
监理工程师下达停工令，并责令施工企业将五名无安装资格证书的安装人员撤出施工现场，并对已完成的设备安装工程进行检验。责令施工企业进行整改。
5总监理工程师的做法是妥当的。
施工单位的费用索赔和工程延期不应该被批准。
理由：该质量和安全隐患是由施工单位未按技术规程的要求进行调试，虽然是关键工作，但也不应该批准工期顺延，费用由施工单位承担。
【背景】 经当地主管部门批准后，某综合楼工程项目的施工由建设单位自行组织进行公开招标，招标
工作主要内容确定如下：
(1)成立招标工作小组；
(2)发布招标公告；
(3)编制招标文件；
(4)编制标底；
(5)发放招标文件；
(6)组织现场踏勘和招标答疑；
(7)投标单位资格审查；
(8)接受投标文件；
(9)开标；
(10)确定中标单位；
(11)评标；
(12)签订承发包合同；
(13)发出中标通知书。
现有A、B、C、D 4家经资格审查合格的施工企业参加该工程投标，与评标指标有关的数据见下表。
各投标单位的报价和工期
投标单位ABCD 报价／万元3420 工期／天460
经招标工作小组确定的评价指标及评分方法如下。(1)报价以标底价(3600万元)的±3％以内为有效标，评分方法是：以标底价的-3％为100分，在标底价的-3％的基础上，每上升1％扣5分，上升百分率四舍五入到整数。(2)定额工期为500天，评分方法是：工期提前10％为100分，在此基础上每拖后5天扣2分。(3)企业信誉和施工经验均已在资格审查时评定。企业信誉得分：C单位为100分，A、B、D单位均为95分。施工经验得分：A、B单位为100分，C、D单位为95分。(4)上述四项评标指标的总权重分别为：投标报价45％，投标工期25％，企业信誉和施工经验为15％。
【问题】
1如果将背景中招标工作的顺序作为招标工作先后顺序是否妥当？如果不妥，请确定合理的顺序。
2在下表中填制每个投标单位各项指标得分及总得分，其中报价得分要求列出计算式，请根据总得分列出名次并确定中标单位。
各项指标得分及总得分表
投标单位
项目ABCD总权重
投标报价／万元
报价得分／分
投标工期／天
工期得分／分
企业信誉得分／分
施工经验得分／分
总得分／分
名次
【答案】
1试题所列招标工作先后顺序不妥当。
正确的顺序应为：(1)成立招标工作小组；(2)编制招标文件；(3)编制标底；
(4)发布招标公告；(5)投标单位资格审查；(6)发放招标文件；(7)组织现场踏勘和招标答疑；(8)接收投标文件；(9)开标；(10)评标；(11)确定中标单位；(12)发出中标通知
书；
(13)
签
订
承
发
包
合同
。(1)-(3)-(4)-(2)-(7)-(5)-(6)-(8)-(9)-(11)-(10)-(13)-(12)。
2报价得分计算如下。
（1)A单位报价降低率为：(3420-3600)／3600=-5％
或相对报价＝报价/标底×100％＝3420／3600×100％=95％
超过标底的-3％故为废标。
(2)B单位报价降低率为：(3528-3600)／3600=-2％
或相对报价＝3528／3600×100％＝98％
B单位的标书是有效标。
B单位报价上升率为：(3528-3600×97％)／(3600×97％)×100％=1％
B单位报价得95分
加数得分＝95×045=4275分。
(3)C单位报价降低率为：(3600-3600)／3600=0％
或相对报价＝3600／3600×100％=100％
C单位的标书是有效标。
C单位报价上升率为：(3600-3600×97％)／(3600×97％)×100％=3％
C单位报价得85分 加数得分＝85×045=3825分。
(4)D单位报价降低率为：(3636-3600)／3600=1％
或相对报价＝3636／3600×100％=101％
D单位的标书是有效标。
D单位报价上升率为：(3636-3600×97％)／(3600×97％)×100％=4％
D单位报价得80分
加数得分＝80×045=36分。
将各项指标及总得分填入下表中。
各项指标得分及总得分表
投标单位
项目ABCD总权重
报价得分／分4275382536045 工期得分／分2452425025
企业信誉得分／分1425151425015 施工经验得分／分1514251425015 总得分／分965915895100
名次废标123 中标单位为B单位
【背景】
中国人民解放军某空军部队，拟在与蒙古接壤的二连浩特市建设一雷达生产厂，经国家有关部门批准后，开始对本项目筹集资金和施工图设计，该项目资金由自筹资金和银行贷款两部分组成，自筹资金已全部到位，银行贷款预计在2004年7月30日到位，2004年3月18日设计单位完成了初步设计图纸，12日进入施工图纸设计阶段，预计5月8日完成施工图纸设计，该空军部队考虑到该项目要在年底前竣工。遂决定于3月19日进行施工招标。施工招标采用邀请招标方式，并于3月20日向与其合作过的施工单位中选择了两家发出了投标邀请书。
【问题】
1建设工程施工招标的必备条件有哪些?
2本项目在上述条件下是否可以进行工程施工招标，为什么? 3在何种情况下，经批准可以采取邀请招标方式进行招标? 4招标人在招标过程中的不妥之处有哪些?并说明理由。【答案】
1建设工程施工招标的必备条件有：
(1)招标人已经依法成立；
(2)初步设计及概算应当履行审批手续的，已经批准；
(3)招标范围、招标方式和招标组织形式等应当履行核准手续的，已经核准；
(4)有相应资金或资金来源已经落实；
(5)有招标所需的设计图纸及技术资料。
2本项目在上述条件下不可以进行工程施工招标。因为该项目还不具备施工招标的必备条件。
3有下列情形之一的，经批准可以进行邀请招标：
(1)项目技术复杂或有特殊要求，只有少量几家潜在投标人可供选择的；
(2)受自然地域环境限制的；
(3)涉及国家安全、国家秘密或者抢险救灾，适宜招标但不宜公开招标的；
(4)拟公开招标的费用与项目的价值相比，不值得的；
(5)法律、法规规定不宜公开招标的。
4招标人在招标过程中的不妥之处和理由是：
(1)不妥之处：招标人于2004年3月19日进行施工招标。
理由：该项目建设奖金没有全部落实，不具备施工招标所需的设计图纸。
(2)不妥之处：招标人向两家施工单位发出了投标邀请书。
理由：《招标投标法》规定，进行邀请招标时，必须向不少于3家的投标人发出投标邀请书。
【背景】
某施工企业通过投标获得了建设单位的综合大楼的施工权，在施工过程中，施工企业因建设单位委托设计单位提供的图纸错误而导致损失后，建设单位要求施工企业向设计单位提出补偿相应损失的申请。
【问题】
1建设单位的做法是否正确?如不正确，该如何处理? 2违反合同承担的违约责任是以什么为前提的?
3《合同法》规定，违约造成的赔偿损失应怎样合理确定? 4承担违约责任的方式有哪几种? 【答案】 1建设单位的做法是不正确的。
正确方法：建设单位首先给施工企业以相应损失的补偿，然后再依据设计合同追究设计人的违约责任。
2违反合同而承担的违约责任，是以有效合同为前提的。
3《合同法》规定，赔偿损失额应当相当于因违约行为所造成的损失，包括合同履行后可获得的收益。
4承担违约责任的方式有：继续履行；采取补救措施；赔偿损失；支付违约金；定金罚则。
中国项目管理：实施案例题７（附答案）
来源：考试大 【有了考试大，考遍全天下】 2008年9月9日
【背景】
某国家机关新建一办公楼，建筑面积50000m2，通过招投标手续，确定了由某建筑公司进行施工，并及时签署了施工合同。双方签订施工合同后，该建筑公司又进行了劳务招标，最终确定江苏某劳务公司为中标单位，并与其签订了劳务分包合同，在合同中明确了双方的权利和义务。该工程由本市某监理单位实施监理任务。
该建筑公司为了承揽该项施工任务，采取了低报价策略而获得中标，在施工中，为了降低成本，施工单位采用了一个小砖厂的价格便宜的砖，在砖进场前未向监理单位申报。
在施工过程中，屋面带挂板大挑檐悬挑部分根部突然断裂。建设单位未按规定办理工程质量监督手续。经事故调查、原因分析，发现造成该质量事故的主要原因是施工队伍素质差，致使受力钢筋反向，构件厚度控制不严而导致事故发生。
【问题】
1.该建筑公司对砖的选择和进场的做法是否正确?如果不正确，施工单位应如何做?
2.施工单位的现场质量检查的内容有哪些?
3.施工单位为了降低成本，对材料的选择应如何去做才能保证其质量? 4.对该起质量事故该市双源监理公司是否应承担责任?原因是什么? 5.政府对建设工程质量监督的职能是什么? 【答案】
1.施工单位在砖进场前未向监理申报的做法是错误的。正确做法：施工单位运进砖前，应向项目监理机构提交《工程材料报审表》，同时附有砖的出厂合格证、技术说明书、按规定要求进行送检的检验报告，经监理工程师审查并确认其质量合格后，方准进场。
2.施工单位现场质量检查的内容：
(1)开工前检查；
(2)工序交接检查；
(3)隐蔽工程检查；
(4)停工后复工前的检查；
(5)分项分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工；
(6)成品保护检查。
3.施工单位为了降低成本，对材料的选择应该这样做才能保证质量：
(1)掌握材料信息，优选供货厂家；
(2)合理组织材料供应，确保施工正常进行；
(3)合理组织材料使用，减少材料损失；
(4)加强材料检查验收，严把材料质量关；
(5)要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料；
(6)加强现场材料管理。
4.对该起质量事故该市双源监理公司应承担责任。
原因是：监理单位接受了建设单位委托，并收取了监理费用，具备了承担责任的条件，而施工过程中，监理人员未能发现钢筋位置反向、构件厚度不严等质量问题，因此必须承担相应责任。
5.政府质量监督的职能包括两大方面：一是监督工程建设的各方主体(包括建设单位、施工单位、材料设备供应单位、设计勘察单位和监理单位等)的质量行为是否符合国家法律法规及各项制度的规定；二是监督检查工程实体的施工质量，尤其是地基基础、主体结构、专业设备安装等涉及结构安全和使用功能的施工质量。
【背景】
某工程项目通过公开招标的方式确定了三个不同性质的施工单位承担该项工程的全部施工任务，建设单位分别与A公司签订了土建施工合同；与B公司签订了设备安装合同；与C公司签订了电梯安装合同。三个合同协议中都对甲方提出了一个相同的条款，即建设单位应协调现场其他施工单位，为三公司创造可利用条件。合同执行过程中，发生如下事件：
事件一：A公司在签订合同后因自身资金周转困难，随后和承包商D公司签订了分包合同，在分包合同中约定承包商丙按照建设单位(业主)与承包商乙约定的合同金额的10%向承包商乙支付管理费，一切责任由承包商丙承担。
事件二：由于A公司在现场施工时间拖延5天，造成B公司的开工时间相应推迟了5天，B公司向A公司提出了索赔。
事件三：顶层结构数板吊装后，A公司立刻拆除塔吊，改用卷扬机运材料作屋面及装饰，C公司原计划由甲方协调使用塔吊将电梯设备吊上9层楼顶的设想落空后，提出用A公司的卷扬机运送，A公司提出卷扬机吨位不足，不能运送。最后，C公司只好为机房设备的吊装重新设计方案。C公司就新方案的实施引起的费用增加和工期延误向建设单位提出索赔。
【问题】
1.事件一中A公司的做法是否符合国家有关法律规定?其行为属于什么行为?
2.事件二中B公司向A公司提出索赔是否正确?如果不正确，说明正确的做法。
3.事件三中C公司向建设单位提出的索赔是否合理?理由是什么?
4.根据《建设工程质量管理条例》的规定，工程承发包过程中的违法分包行为有哪些? 【答案】
1.A公司的做法不符合国家有关法律的规定。
A公司的行为属于非法转包行为，这是《招标投标法》中禁止的行为。
2.事件二中B公司向A公司提出的索赔不正确。
正确做法：B公司就因A公司的拖延造成其开工推迟的工期和费用损失，向建设单位提出索赔。
3.事件三中C公司向建设单位提出的索赔是合理的。
理由：在施工合同中约定，建设单位应协调现场其他施工单位为承包单位创造可利用条件。
4.根据《建设工程质量管理条例》的规定，违法分包行为主要有：
(1)总承包单位将建设工程分包给不具备相应资质条件的单位的；
(2)建设工程总承包合同中未有约定，又未经建设单位认可、承包单位将其承包的部分建设工程交由其他单位完成的；
(3)施工总承包单位将建设工程主体结构的施工分包给其他单位的；
(4)分包单位将其承包的建设工程再分包的。
助理项目管理师国家职业资格三级考试
理论知识部分试题
一、单项选择题（51—135 题，每题 1 分，共 85 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
51．项目管理的好处在于能够（）辨别问题，从而产生（）（A）迅速地，执行活动（B）在早期，正确的行为活动（C）在招待期间，项目计划（D）迅速地，客户通知
52．成功的项目管理通常是基于（）都在多大程度上保持他/她对项目做出的承诺。（A）项目经理（B）职能人员（C）项目负责人（D）客户主管
53．作为一项基本责任，项目经理必须保证正确地整合组织各项活动。（）组织形式可能最便于项目经理进行整合组织的工作。（A）矩阵型
（B）传统型
（C）纯项目型（D）协调型
54．在项目管理的早期，大多数项目经理来自于（）。（A）市场营销领域（B）销售领域（C）工程领域（D）制造领域
55．获得稳定的工作职位是马期洛需求金字塔理论中（）的一个例子。A）安全需求（B）自我价值实现（C）物质需求（D）归属感 56．在多项项目管理工作中，项目沟通的最普通形式是（）。（A）上行至管理部门
（B）平行于项目组织和职能直线部门（C）下行至下属（D）平行于客户
57．能够促进沟通的技巧包括（）。（A）建立一个单一的单向沟通渠道（B）避免面对面沟通
（C）尽可能利用不同的沟通渠道（D）着眼于过去
58．从潜在的冲突里退出被称作（）。（A）是破坏性的
（B）可能是有益的，取决于与谁发生了冲突和解决的方式（C）如果得到控制，一定是有益的（D）对承约商有好处
59．现代观点认为冲突（）。（A）是破坏性的
（B）可能是有益的，取决于与谁发生了冲突和解决的方式（C）如果得到控制，一定是有益的（D）对承约商有好处
60．面对任务的活动关系树是（）（A）线形责任图（B）成本计算编码系统（C）工作分解结构（D）整体工作描述
61．一个项目的四个阶段是启动（）。（A）实施、控制、收尾（B）初步计划、执行、收尾（C）规划、实施、结束（D）实施、评估、结束
62．工作分解结构是目标控制和评价的一个有力工具。（）通常不会通过 WBS 生效。
（A）时间、进度计划和成本（B）工作质量（C）工作方法和责任（D）管理协调和组织结构
63．网络计划是在（）阶段准备的，而且是在（）阶段刷新的。（A）概念，执行。（B）规划，实施（C）计划，收尾（D）实施，中止
64．以历史信息为基础的费用估计技术，被称作（）估计。（A）确定性
（B）类比（C）参数（D）计算机仿真
65．决定经济成本、环境影响、经济回报和成功可能性的方法和技术称作（）。（A）可行性研究（B）PERT 图
（C）管理储备（D）物料清单
66．人多数项目费用通常发生在项目生命周期的（）。（A）概念阶段（B）开发或设计阶段（C）实施分阶段（D）收尾阶段
76．在图表上计对时间描点，画出累积成本和劳动时间，称作（）。（A）S 曲线
（B）挣值报告（C）趋势分析（D）基线控制
68．你被派去负责一个为期一年的项目，因为资金问题，管理部门已经将开始日期推迟了 2 个月，但是结束日期还是固定的，最有可能的变更将发生在（）。（A）工期计划（B）质量（C）成本（D）风险
69．为确定风险事件概率及其发生后果进行分析的过程是（）。（A）风险识别（B）风险应对（C）风险量化（D）风险控制
70．在项目中应用风险管理准则的目的是（）。（A）消除所有项目风险（B）大大降低项目风险（C）大大降低完成项目的成本（D）总是能减少完成项目的事件 71．不确定性指的是（）的情况 P126（A）结果已知，发生概率很高（B）结果和发生概率都已知（C）结果和发生概率都未知（D）自然状态可随时发生变化 72．（）是质量三步曲。（A）质量提高，质量设计和质量控制（B）质量提高，零缺陷和质量控制（C）质量提高，质量计划和 PERT 图
（D）质量提高，质量检验和质量控制
73．一种用来确定造成工序中大多数质量问题产生原因的非常有用的分析工具是（）。（A）因果分析表（B）流程图
（C）控制图
（D）直方图
74．双方协议中任一方的目标达到以前就结束合成或违约被称为合同（）。（A）部分完成（B）收尾（C）停止（D）终止
75．项目的初始输入不包括（）。（A）产品描述（B）项目章程（C）战略规划（D）选择标准
76．对风险的应对包括下面各项，除（）。（A）规避（B）接受（C）拒绝（D）转移
77．成本控制的输出不包括（）。（A）竣工估算（B）预算修改（C）修订的成本估算（D）成本基准
78．确定风险事件对项目进度影响的过程被称为（）。（A）风险识别（B）风险转移（C）风险仿真（D）风险评估
79．工作描述是（）沟通的一个例子。（A）上行（B）下行（C）水平（D）对角线
80．你正在做出一项新的指示：如何以一种与项目团队以前使用方法所不同的方法进行一项新测试，确定该团队理解了你的意图的最好方法是（）。（A）获得反馈
（B）分析团队人员的理解障碍（C）分析项目的编码技术（D）分析项目的解码技术
81．当一个项目经理强调的 5 点中有 2 点得到了一致同意，而且其他 3 点可以解决，他在使用（）解决问题的模式。（A）强迫（B）妥协（C）撤退（D）缓和
82．（）的情况下，项目经理最有可能全权负责对雇员的表现做出评价。（A）雇员在若干项目中兼职
（B）项目经理同进也是雇员的职能经理（C）雇员仅被分配到一个项目中进行全职工作（D）职能经理授权项目经理进行评价 83．费用管理计划的作用是（）。（A）描述怎样管理费用偏差（B）确定费用基准
（C）估算并调节项目的费用状况（D）确定绩效测量基准
84．（）网络技术允许我们显示一个要素的最后 10%在前一个要素的工作完成之前是无法完成的。（A）计划评审技术（B）单代号法（C）双代号法（D）风险评审技术
85．项目的三要素包括（）。（A）风险、费用和进度（B）质量、进度和成本（C）质量、进度和时间
（D）直接成本、间接成本和可用资源
86．为确定雇员是否正确理解了信息，项目经理需要（）。（A）使用一种以上的媒介（B）消除障碍
（C）减少信息过滤环节（D）获得反馈
87．总体说来，项目启动程中发生得最频繁的冲突是（）。（A）个性（B）优先级
（C）成本（D）技术问题
88．范围基线一旦被确立立功批准，将被（）。（A）用于评价潜在变化（B）用于完成有效性衡量（C）作为未来决策的基础（D）以上皆是
89．一个公司接受和利用项目管理的程度通常取决于项目的（）和（）。（A）质量要求，劳动力需求（B）风险管理，质量管理（C）规模，性质
（D）工业类型，劳动力需求
90．决定项目成本的最有效方法是利用（）。（A）工作分解结构（B）线性责任图（C）项目规章（D）范围说明
91．整个项目在开始时的计划成本核算被称作（）。（A）可折旧价值（B）预算成本（C）售货成本（D）以上皆是
92．项目协调者最有可能出现在（）组织环境中。（A）项目型
（B）强矩阵型（C）弱矩阵型（D）平衡矩阵型
93．加班、延期和物料替代是（）的例子。
（A）重新定义项目章程（B）范围变化（C）修正方案（D）基线变化
94．当试图降低与项目有关的风险时，风险事件应该按照（（A）风险事件的来源
（B）风险事件对项目产生的影响（C）项目经理对风险事件的容忍度（D）风险事件会产生的冲击力
95．减少并控制风险的技术和方法称作（）。（A）风险识别（B）风险量化）分类。（C）风险应对（D）风险控制
96．项目的（）阶段不确定性最大（A）概念（B）规划（C）实施
（D）各阶段结束时
97．（）的说法最接近戴明对质量的定义 即：PCDA（A）符合要求（B）适用性
（C）对产品和服务的不断改进（D）以客户为中心
98．（）的合同类型可以最容易地改变合同界定的范围。（A）公司固定定价
（B）成本加上成本的某个百分比（C）固定价格加激励费用（D）书面合同
99．成本控制的输出不包括（）。（A）竣工估算（B）预算修改（C）修订的成本估算（D）成本基准
100．团队建设的必要先决条件是（）。（A）高层管理的支持（B）团队成员的配置（C）个人表现的公开讨论（D）员工发展活动的资金支持
101．在进行项目决策时，（）所得的结论将更可靠。（A）一般机会研究（B）特定机会研究（C）详细可靠性研究（D）初步可靠性研究
102．职能式项目组织形式中项目经理的权限（）。（A）很小（B）有限（C）中等（D）很高
103．（）工作是在项目收尾阶段所做的最后一项工作。P178（A）业主的正式验收（B）吸收的教训
（C）项目参加者的重新安排（D）范围审核
104．项目范围（）。
（A）只是在项目开始时才加以考虑
（B）在合同或其它项目授权文件被批准后通常就不成为问题（C）应该从项目概念形成阶段到结束阶段一直加以管理与控制（D）主要是项目执行期间变更控制程序处理的一个问题
105．“不打地基，我就不可能盖楼房。”这种观点代表了（）。（A）灵活性的组织关系（B）软逻辑关系（C）先后逻辑关系（D）强制性逻辑关系
106．计划评审技术（PERT）（）。
（A）一般用三种估计时间帮助预测工作的期望时间（B）是以双代号网络计划进行表示（C）每项工作仅有一个工作时间估计间（D）每项工作有多个工作时间估计值
107．工作 A 的悲观估计为 36 天，最可能估计为 21 天，乐观估计为 6 天，那么工作 A 的期望完成时间是（）。（A）36 天（B）25 天（C）21 天（D）26 天
108．下面各种类型的组织中，（）最常发生冲突。（A）职能型组（B）矩阵型组织（C）项目型组织（D）项目协调员型组织 109．以斯洛需要层次理论的顶点被称为（）。（A）生理的需要（B）尊重的需要（C）社交的需要（D）自我实现的需要
110．下面四个选项中（）与风险影响分析最相关。（A）风险识别（B）风险评估（C）风险减轻（D）风险管理
111．（）不属于项目的活动（A）一种新型飞机的开发（B）飞机的试制（C）飞机的生产（D）飞机的营销策划
112．风险管理计划是（）的主要组成部分。（A）项目计划（B）沟通计划（C）采购计划（D）质量管理计划
113．“我们双方为什么不能各作一些计步，来解决这个问题？”这是项目管理中冲突处理的（）办法。（A）强制（B）回避（C）妥协（D）调停
114．在（）的情况下，项目经理需要与客户进行正式的、书面的沟通。（A）项目进度拖期（B）项目成本超支
（C）项目的产品出现了缺陷
（D）客户提出了超出合同要求的工作 115．某项目初期投资 1 万元，期望的现金注入在第一年为 1 千元，第二年为 2 千元，第三年为 2 千元，第四年为 5 千元，第五年为 2 千无。则该项目的回收期限为（）年。（A）两年（B）三年（C）四年（D）五年
116．在项目发起人大量减少资金的情况下，项目经理应该（）。（A）要求发起人增加资金
（B）由于减少了资金，项目已经不可能继续进行（C）向客户解释当前的情况，使其调整项目的范围（D）进行财务分析，在减少后的资金范围内制定项目计划 117．项目管理的组织中更强调（）。（A）等级制度（B）目的性
（C）专业化分工（D）项目经理的作用
118．在关键线路上增加资源不一定总是能够缩短项目的持续时间，这是因为（）。
（A）增加资源有可能导致效率低下
（B）在项目计划时总是以最佳的资源数量来安排活动（C）项目经理总是选择具有最高技能水平的人员（D）增加更多的资源可能产生额外的工作
119．在项目管理过程中，自制-外购分析应用于（）场合。（A）编制项目的采购计划时（B）询价时
（C）招投标时（D）合同谈判时
120．一般来说，在处理项目利益相关者间的争议时，应特别关注（）的要求。
（A）项目发超者（B）高级经理（C）执行组织（D）客户 121．甘特图在决定（）方面有用处（A）任务的优先级（B）任务何时开始何时结束（C）任务之间如何关联（D）安排谁去执行一项任务
122．设立项目选择标准和确定项目优先级是（）的责任
（A）项目经理（B）职能经理（C）高层经理（D）客户
123．减少项目风险的最佳方法是（）。（A）实施较好的计划（B）选择高学历的项目经理（C）引进项目管理成本控制系统（D）请技术专家担任项目经理 124．资源分解结构的代号是（）。（A）WBS（B）OBS（C）RBS（D）BCWS 125．最快、最有效的沟通方式发生在（）的人群当中。（A）受过高等教育（B）看问题角度相同（C）具有良好编码技能（D）能够减少理解障碍
126．研究、组织以及记录相关信息被称作（）。（A）项目后分析（B）选择分析（C）结构控制（D）信息采集
127．一旦一个网络的辑关系确立了，就能够提供（）的信息并确立（（A）高风险项目，非关键路径（B）劳动力短缺，高风险项目（C）每项活动的时差，高风险项目。）（D）每项活动的时差，关键路径
128．A 工作结束 8 天后 B 工作才能结束，其正确表示是（）。（A）FTS8（B）STS8（C）FTF8（D）STF8 129．将错误排除在过程之外，称做（）。P81（A）检查（B）预防（C）控制（D）实施
130．如果一个项目经理对风险的容忍度很低，通常说他是（）。（A）风险偏好的（B）风险中性的（C）风险厌恶的（D）机会主义的
131．操作不按规程而引起质量问题的因素，称为（）。（A）系统因素（B）内部因素（C）偶然因素（D）外部因素
132．用户未提出明确要求，而由项目组织通过调研而识别的要求，称（（A）明确的（B）隐含的（C）必须履行的（D）期望的
133．潜在利益和分配的资源数量不被用来（）。（A）选择项目
（B）建立项目的投资组合（C）分析是否对一项目进行投标（D）确立项目质量标准
134．一个致力于提高质量的公司通常会给（）提供培训机会。（A）项目经理（B）所有雇员。）（C）高层管理人员（D）计时工人
135．质量环的四个步骤的顺序是（）。（A）计划、实施、监控、处置（B）实施、计划、处置、监控（C）监控、实施、纠正、计划（D）纠正、监控、实施、计划
二、多项选择题（136—150 题。每题 1 分，共 15 分。每题有多个答题正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、，均不得分）
136．属于项目特点的有（）。（A）一次性
（B）冲突性
（C）多目标性（D）重复性
（E）兼容性
137．不正确的项目管理会导致（）。（A）利润下降
（B）延迟新产品进入市场时间（C）需要增加劳动力投入（D）无法应付新技术（E）环境恶化
138．范围说明书包括（）。（A）定义项目的背景条件的总结（B）组织、职权和责任关系（C）要执行的功能
（D）资源需求计划，包括时间估计（E）费用估算
139．如果（）一个项目的范围可能发生变化。（A）项目经理在没有设计概念的情况下必须提供成本估计（B）过于简化（估计不足）要进行工作的性质
（C）项目经理是在项目确定后指定的，而且成本和计划是得到批准的（D）没有提供明确的目标（E）有员工辞职 140．范围变更控制系统包括（）。（A）跟踪系统（B）绩效测量（C）文档工作（D）补充计划
（E）对变更的审批层次
141．（）是并行工程的优势。（A）缩短进入市场的时间（B）比正常情况减少了失败的风险（C）提前到达收益平衡点
（D）减少了整个产品生命周期的服务成本（E）弥补了项目管理的不足 142．费用控制的输出包括（）。（A）竣工估算（B）预算修改（C）修订的成本估算（D）成本基准（E）质量基准
143．费用预算的依据包括（）。（A）费用基准（B）费用估算（C）工作分解结构（D）项目进度（E）产品分解结构
144．活动时间估计的输入包括（）。（A）资源需求（B）评估的基础（C）活动清单（D）约束（E）工作分解结构
145．在矩阵组织形式中，（）会使项目经理难以对雇员的工作表现做出有效的评价。
（A）雇员只将一部分时间分配在项目上（B）没有直接与分配来的职能员工一同工作（C）在技术判断上缺乏足够的知识对雇员做出评价（D）项目经理不知道有这个雇员（E）项目经理对这个雇员非常了解 146．实施计划的主要作用在于（）。（A）项目实施的依据和指南（B）控制和监督的依据
（C）评价和检验实施状况的尺度（D）减少参与人数（E）增加参与人数
147．费用估计的单位可以是（）。（A）货币单位量（B）人工小时费用（C）人工天数费用（D）工作人员费用（E）项目持续的天数
148．工作延续时间估计的主要工具和方法包括（）。（A）专家判断（B）类比估计（C）时间序列法预测（D）仿真（E）箭线图法
150．（）是由项目经理造成的项目管理问题。（A）货物产地（B）重要货物来源记录（C）货物运输方式（D）同类货物价格（E）对市场的分析、预测
第二篇：运输管理 案例题
运输期末复习甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。这批货物价值为50万元，T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机每天的机会成本是30元。甲公司的经理设计了下述两个运输方案，请从成本角度评价二者的优劣。
A：A公司是一家长途货物运输企业，可以按照0.05元/台公里来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。已知s市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才能运到。
B：B运输公司提供全方位的运输服务，报价为22800元，它承诺在标准时间内运到，但准点百分率为80％。
方案A：成本=（0.05×1100+0.1×2）×500+30×500×0.5=35100（元）
方案B：成本=22800元
可能追加的成本=（2.5／0.8—2.5）×30×500=937总成本=22800+9375=32175元
所以B方案成本低于A方案。UPS是一家大型的国际快递公司，每天的运输量达1000多件。UPS在世界上建立10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心，年营业额可达几百亿美元，在世界快递公司中享有很高的声誉。UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司，它在世界各国和地区取得了进出的航空权，在中国，它建立了许多快递中心。
（1）为什么说UPS是一家国际物流企业？它与一般运输物流企业有什么不同？
（2）开办快递物流企业是否有风险？风险表现在哪些方面？
（1）UPS公司每天运输量达1000多万件，在世界上有10多个中转中心，几万个快递中心，实现其自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“逆线”所构成的国际物流系统网络。
（2）货物用邮包密递，划成邮包保险条款，其险别有：①邮包险别；②邮包一切险。我国A公司与某国B公司于2001年10月20日签订购买52500吨化肥的CFR合同。A公司开出信用证规定，装船期限为2002年1月1日至1月10日，由于B公司租来运货的“顺风号”轮在开往某外国港口途中遇到飓风，结果装至2002年1月20日才完成。承运人在取得B公司出具的保函的情况下签发了与信用证条款一致的提单。“顺风号”轮于1月21日驶离装运港。A公司为这批货物投保了水渍险。2002年1月30日“顺风号”轮途经巴拿马运河时起火，造成部分化肥烧毁。船长在命令救火过程中又造成部分化肥湿毁。由于船在装货港口的延迟，使该船到达目的地时正遇上了化肥价格下跌。A公司在出售余下 1 的化肥时价格不得不大幅度下降，给A公司造成很大损失。请根据上述事例，回答以下问题：
问题：（1）途中烧毁的化肥损失属什么损失，应由谁承担？为什么？
（2）途中湿毁的化肥损失属什么损失，应由谁承担？为什么？
（3）A公司可否向承运人追偿由于化肥价格下跌造成的损失？为什么？
（1）属单独海损，应由保险公司承担损失。途中烧毁的化肥属于单独海损，依CFR术语，风险由A公司即买方承担；而A公司购买了水渍险，赔偿范围包含单独海损，因此由保险公司承担。
（2）属共同海损，应由A公司与船公司分别承担。因船舶和货物遭到了共同危险，船长为了共同安全，有意又合理地造成了化肥的湿毁。
（3）可以。因为承运人迟延装船，又倒签提单，须对迟延交付负责。某货代公司接受货主委托，安排一批茶叶海运出口。货代公司在提取了船公司提供的集装箱并装箱后，将整箱货交给船公司。同时，货主自行办理了货物运输保险。收货人在目的港拆箱提货时发现集装箱内异味浓重，经查明该集装箱前一航次所载货物为精萘，致使茶叶受精萘污染。请问：
问题：（1）收货人可以向谁索赔？为什么？
（2）最终应由谁对茶叶受污染事故承担赔偿责任？
（1）可向保险人或承运人索赔。因为根据保险合同，在保险人承保期间和责任范围内，保险人应承担赔付责任。因为根据运输合同，承运人应提供“适载”的COC，由于COC存在问题，承运人应承担赔偿责任。
（2）由于承运人没有提供“适载”的COC，而货代在提空箱时没有履行其义务，即检查箱子的义务，并且在目的港拆箱时异味还很浓重，因此，承运人和货代应按各自过失比例承担赔偿责任，如承运人承担60％，货代承担40％的责任。有一年我国外贸公司向德国出口大麻一批，合同规定水分最高15％，杂质不超过3％，但在成交前，我方曾向对方寄过样品，合同订立后我方又电告对方“成交货物与样品相似”。货到德国后，买方出具了货物品质比样品低7％的检验证明，并要求赔偿600英镑的损失。我方拒绝赔偿，并陈述理由说：我批商品在交货时是经过挑选的，因为是农产品，不可能做到与样品完全相符。但也不至于比样品低7％。
问题：我方失误在哪里？是否可以以该商品并非凭样成交为由而不予理赔？ 卖方避免对交易货物的品质承担双重担保义务（既凭规格又凭样品）；虽卖方电文中告诉对方货物与样品相似，而不是完全相符，但买方有权保留所赔的权利；买方出具品质比样品低7％的证明，虽不符合实情，卖方拿不出留存样品，故要赔偿600英镑。某出口公司按CIF条件成交货物一批并向中国人民保险公司投保了水渍险，货物在转船过程中遇到大雨，货到目的港后，收贷人发现货物有明显的雨水浸渍，损失达70％，因而向我方提出索赔。
问题：我方能接受吗？为什么？
不能接受。货物被雨水浸湿属淡水雨淋险范围；保险公司和卖方对货损都不负责，由买方承担损失。某年我公司与非洲客户签订一项商品销售合同。当年12月起至次年6月交货。每月等量装运一定量米，凭不可撤销信用证，提单签发后60天付款。对方按时开来信用证，证内装运条件仅规定：最迟装运期为6月30日，分数批装运。我经办人员见证内未有“每月等量装运**万米”字样，为了早日出口，早收汇，便不顾合同装运条款，除当年12月按合同规定等量装运第一批外，其余货物分别与次年1月底，2月底装完，我银行凭单认付。
问题：这样交货有无问题？
这样交货有问题。此案的关键在于我方能否提前交货，根据《联合国国际货物销售公约》第五十二条，卖方在规定日期之前交货，买方可接受也可拒绝，应该按照合同规定交货，不应该提前交货。80年代，有一进口商同国外买方达成一项交易，合同规定的价格条件为CIF，当时正值海湾战争期间，装有出口货物的轮船在公海上航行时，被一导弹误中沉没，由于在投保时没有加保战争险，保险公司不赔偿。
问题：买卖双方应由哪方负责？为什么？
注意保险责任的范围；由买方自己负责；按照UCP500的解释，在买方没有提出特别要求的情况下，卖方投保责任范围最小的险别是合理的。我某出口公司按CFR条件向日本出口红豆250吨，合同规定卸货港为日本口岸，发货物时，正好有一船驶往大阪，我公司打算租用该船，但在装运前，我方主动去电询问哪个口岸卸货。时值货价下跌，日方故意让我方在日本东北部的一个小港卸货，我方坚持要在神户、大阪。双方争执不下，日方就此撤销合同。
问题：试问我方做法是否合适？日本商人是否违约？
不合适。选择港的使用；合同中规定的卸货港为日本口岸，按照惯例，进口商在装运前应通知出口商，否则出口商可自行决定，可在日本的任何一个港口卸货；我方去电询问纯属多此一举，这种做法不妥当；日方撤销合同没有正常理由，属违约。某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验。请问如果将此业务交与这个集运公司来做的话，需要做好哪些工作？ 需做好以下工作：
（1）对该联运公司做必要的调查，看看信誉度如何。
（2）进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等。
（3）努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事。
（4）讲明如果服务质量好，可考虑长期合作。
简答题
1.运输方式选择的考虑因素有哪些?(1)商品性能特征(2)运输速度和路程(3)运输的可得性(4)运输的一致性(5)运输费用
(6)市场需求的缓急程度。
2． 公路零担货物配载时应注意哪些原则?
（1）中转先运、急件先运、先托先运、合同先运；
（2）尽量采用直达方式，必须中转的货物，则应合理安排流向；（3）充分利用车辆载货量和容积；（4）严格执行混装限制规定；
（5）加强对中途各站待运量的掌控，尽量使同站装卸的货物在重量和体积上相适应。3.简述公路零担货运的组织形式。
固定式、非固定式、直达式、中转式、沿途式。
4．哪些货物不能按一批向火车车站托运?(1)易腐货物和非易腐货物；(2)危险货物和非危险货物；(3)货物的性质不能混装的货物；
(4)投报运输险的货物和未投报运输险的货物；(5)按保价运输的货物和不按保价运输的货物；(6)运输条件不同的货物。
5.构成国际多式联运的基本条件。（1）必须使用包括全程的运输单据。
（2）必须是两种或两种以上的不同运输方式。（3）必须是国际间的运输方式。
（4）必须是多式联运经营人负有全程运输责任。（5）必须实行全程单一的运输费率。
6．运输有哪些基本特征? 4
(1)运输可以通过多种运输方式来实现，不同的运输方式与其技术特性相适应，决定了各自不同的运输服务成本和运输服务质量。
(2)运输服务分成自用型和营业型两种形态。自用型运输是指企业自己拥有运输工具，并且自己承担运输责任，从事货物的输送活动。营业型运输以输送服务作为经营对象，为他人提供运输服务
(3)运输业者不仅在各自的行业内开展竞争，而且还与运输方式相异的其他运输行业企业开展竞争。
(4)在运输业中存在着实际运输和利用运输两种形式。实际运输是指实际利用运输手段进行输送，完成商品在空间的移动；利用运输是自己不直接从事商品运输，而是把运输服务再委托给实际运输商进行，这种利用运输业的代表就是代理业者。
7．试述公路运输货物的分类?(1)按货物的物理属性，可以将货物划分为固体、液体、气体三种不同性质的货物。(2)按货物的装卸方法可以将货物分为件装货物和散装货物。（1分）(3)按货物的运输条件可以将货物分为普通货物和特种货物。（1分）
(4)按一批货物托运量的大小可分为整车货物和零担货物。凡一次托运批量货物的质量在3吨（含3吨）以上或虽不足3吨，但其性质、体积、形状需要一辆3吨位以上汽车运输的，称为整车货物。反之，称为零担货物。（1分）
8．班轮运输货运程序。
揽货与订舱、接受托运申请、接货、换取提单、装船、海上运输、卸船、交付货物。
9．FOB、CFR、CIF价格条件下，保险金额的确立。FOB保险金额=〔C（成本）+F（运费）〕/R（保险费率）CFR保险金额=〔C（成本）+F（运费）〕/〔1－（1+加成率）×保险费率〕 CIF保险金额=〔C(成本)+F（运费）〕/〔1－（1+加成率）×保险费率〕×（1+加成率）。10．简述航空货运单的用途。
①是承运人与托运人之间缔结运输凭证的运输契约。②是承运人收运货物的证明文件。③是运费结算凭证及运费收据。
④是承运人在货物运输组织的全过程中运输货物的依据。⑤是国际进出口货物办理清关的证明文件。⑥是保险证明。
第三篇：风险管理案例题
分析三鹿集团的风险种类，并提出应对措施。
①原材料风险。措施：认真调研项目原料数量、价格产地的原材料供应商，职能部门应每月应对项目材料使用情况进行检查，对物质采购管理提出明确要求，套期保值规避剩余风险，借助衍生工具规避价格风险，应用战略储备及价格干预基金②产品质量风险。措施：识别发生风险的概率及发生导致的损失是否在可接受的范围内，综合考虑利益风险和资源，企业抗风险能力。如果企业没能力承担风险，可通过保险或其他途径转移风险③债务筹资风险：三鹿集团总资产小于总负责，导致出现负的净资产，不能偿还到期债务。措施：重新安排支付现金流量，尽量降低筹资费用，尽量降低筹资的代理成本④退市风险。作为股份有限公司，三鹿集团宣告破产，面临退市风险。措施：公司应严格遵守上市规则，遵循市场经济规律发展新行业。
你觉得是什么原因导致了斯威特集团的崩溃？给你的教训是什么？
①并购风险②投资风险③筹资风险
①制定可行的并购战略计划，严密的并购方案，使整个并购活动遵循一定的计划、步骤，做好与目标企业管理层、员工的沟通，明确双方的权利责任，避免在关键问题上出现僵持，客观地对目标企业原有制度进行评价，人员、企业文化的整合②树立正确的风险观念，确定最佳资本结构；合理安排筹资期限组合方式，科学预测利率及汇率的变动，保持良好的财务状况，建立财务预警机制，构筑防范财务风险的屏障③风险规避，风险转移，风险自留，后备措施风险控制
三、立立电子IPO历程回放，请提出有效的应对措施。①受金融危机的影响，半导体行业出现低潮，说明企业面临入市时机选择风险（市场营销风险）。措施：加强市场环境调查，利用市场细分防范目标市场变化的风险，实行多角化经营，分散目标市场单一风险；树立“营销队伍全员风险意识”，建立风险防范与处理小组，建立全面的营销风险预警机制②募集资金用于高科技产业化示范工程，说明面临新产品开发风险。措施：树立正确的竞争理念，制定防范和控制风险的预案，对新产品开发活动过程进行系统化管理，加强新产品开发的市场调研工作，选择好新产品投入市场的时机，通过合作进行新产品开发③立立电子财务状况不乐观，完全靠自有资金完成两大项目投资说明面临财务风险。措施：树立正确的风险观念，确定最佳资本
结构，合理安排筹资期限组合方式，可惜预测利率、汇率变动，先内后外的融资策略，进行多角经营，分散投资风险，制定合理的风险策略，保持良好的财务状况④首次发行股票面临股票筹资风险。措施：股票发行数量要符合国家有关股票发行量最低限额规定，股票筹资品种要创新，考虑投资者偏好，资本成本大小对原有股权影响，股票发行方式选择要慎重；股票发行应选择股票交易活跃、价格上涨或经济繁荣、政府经济政策宽松时期、利率较低时期。
四、德隆事件，通过案例，你得到了什么启示？ ①股票投资风险。措施：合理选择配股或增发等股权融资方式；发行新股和配股中考虑所投项目对资金需求不能过多地筹集资金、筹资到资金后切忌投入到自己不熟悉、与主业不相关的产业中②⒈并购前决策风险。措施：制定可行并购战略计划，尤其是资金计划，使整个并购活动遵循一定的计划步骤，使并购行为更规范更科学⒉并购时的操作风险、措施：明确双方的权利责任，避免在关键问题上双方出现僵持，加大成本，重视与并购各方的沟通关系，以取得支持，减少阻力⒊并购后的整合风险。措施：整合工作要有针对性，应当注意时间进度的控制和方法选择的得当，要尽量缩短时间，使并购的企业尽快步入正规生产经营的整合，管理的整合人员的整合，企业文化的整合③⒈风险回避：当投资项目风险潜在威胁，发生可能性大时不利后果比较严重，而且又无其他策略可采用时，主动放弃项目投资改变，项目目标与行动方案以来规避风险⒉风险转移⒊风险自留⒋后备措施：预算应急费，估价应急费，调整应急费，价格保护应急费，涨价应急费，进度后备措施，技术后备措施④德隆问题特别是资金黑洞问题爆发，暴露了民营企业集团产业扩张和金融意识防范带来的风险和化解，金融监管机构的监制制度等方面也存在不少问题⑤措施：进一步健全金融系统的风险管理和控制系统完善，金融监管制度，加强金融市场监管有效防范和化解金融风险。
五、超霸电池员工镉中毒，是什么原因导致该事件发生，比提出相应措施。①“在签订...危害”存在人力资源风险。措施：针对预知风险进行进一步调研，草拟清除风险方案，在一段时间后，要对风险进行再分析，以确保对风险制定处理后能确定有效进行②生产风险。措施：生产目标管理，即制定生产及管理具体要求对生产要素的组织，生产过程管理，信息管理，开展危害辩护与风险管理安全活动，实施超前识别风险，吧安全防范的关口前移③财务风险需求的敏感性，波导没能继（P4）④原材料风险（P1）续走在最新技术前列⑤波导
六、你如何看待美的产品质虽然抓住了手机行业的机量的风险？如何控制该风会，但却没有深耕细作，塑险？ 造自己的核心竞争力 ①新产品开发风险、措施：措施：①树立正确的竞争理⒈树立正确竞争理念⒉制定念②对新产品开发活动进行防范和控制风险的预案⒊对系统化管理③加强新产品开新产品开发活动过程进行系发的市场调研工作④选择好统管理⒋加强新产品开发的新产品投入市场的时机⑤通市场调研工作②市场营销风过合作进行新产品开发 险。措施：⒈企业应树立正确的宣传观念，尽量做到内容和实际相符，不做虚假宣传蒙蔽消费者⒉加强市场营销环境的调查，是市场营销风险控制根本措施，建立风险防范与处理机构，正确面对已经发生的风险③原材料风险。措施：（P1）④公共关系风险⑤产品质量风险。措施：⒈产品生产企业首先从原材料与辅料供应、生产过程、监控、生产技术按支持和企业管理等各方面采取有效措施，为产品的生产与加工提供必要的条件，其次，企业应建立健全统一的质量保证体系，对异地生产的产品实行统一的工艺技术标准，保证生产相同的品牌，确保产品质量稳定，最后，强化全体员工的质量意识，加强对有关员工的培训工作，如实把握产品品牌质量关⒉企业应该为产品树立一个良好的社会公共形象，为市场营销开辟一个宽松的社会环境空间⑥财务风险（措施P4）⑦低价风险（措施，书P133下）
七、派克公司，分析下列事件产生的原因 ①市场营销风险（低价风险）：从企业内部来说，要长期制定降低成本的规划，要通过价值工程，设计创新等方式保持企业成本领先的低位，为应对价格风险提供较大的空间②新产品开发风险。措施：P6，⒌选择好产品投入市场的时机⒍通过合作进行新产品开发
八、销售人员风险及其防范、①实行“品行为先”的人才录用机制②实行三方担保制度③实行“买卖制”④实行收支两条线⑤实行“各权分立”的制衡管理体制⑥实行“全面过程管理”机制⑦实行营销巡视检查制度
九、作为霸王集团的总裁，你将如何应对这次市场营销风险？ ①原材料风险（措施P1）②新产品开发风险（措施7题）③市场营销风险。措施：⒈加强市场环境的调查研究，这是根本防范措施⒉利用市场细分，防范目标市场变化的风险⒊实行多角化经营，分散目标市场单一风险⒋树立“营销队伍全员风险意识”⒌建立风险防范与处理小组⒍建立全面的营销风险预警机制
十、波导有着过山车一般的成长历程，为什么？ 原因：①②如过山车经历③商业模式定位无实效④缺乏持续创新，由于缺乏对市场
第四篇：工程项目管理案例题
案例一
某建筑工程，建筑面积3.8万m，地下一层，地上十六层。施工单位(以下简称“乙方”)与建设单位（以下简称“甲方”）签订了施工总承包合同，合同期600天。合同约定工期每提前（或拖后）1天奖励（或罚款）l万元。乙方将屋面和设备安装两项工程的劳务进行了分包，分包合同约定，若造成乙方关键工作的工期延误，每延误一天，分包方应赔偿损失1万元。主体结构混凝土施工使用的大模板采用租赁方式，租赁合同约定，大模板到货每延误一天，供货方赔偿1万元。乙方提交了施工网络计划，并得到了监理单位和甲方的批准。网络计划示意图如下所示： 施工过程中发生了以下事件：
事件一，基础底板防水工程施工时，因特大暴雨突发洪水原因，造成基础工程施工工
期延长5天，因人员窝工和施工机械闲置造成乙方直接经济损失10万元；
事件二，主体结构施工时，大模板未能按期到货，造成乙方主体结构施工工期延长10天，乙方向模板方索赔20万元；
事件三，屋面工程施工时，乙方的劳务分包方不服从指挥，造成乙方返工，屋面工程施工工期延长3天，直接经济损失0.8万元；
事件四，中央空调设备安装过程中，甲方采购的制冷机组因质量问题退换货，造成乙方设备安装工期延长9天，直接费用增加3万元；
事件五，因为甲方对外装修设计的色彩不满意，局部设计变更通过审批后，使乙方外装修晚开工30天，直接费损失0.5万元;其余各项工作，实际完成工期和费用与原计划相符。问题：
1．用文字或符号标出该网络计划的关键线路
2．指出乙方向甲方索赔成立的事件，并分别说明索赔内容和理由。
3．分别指出乙方可以向大模板供货方和屋面工程劳务分包方索赔的内容和理由。4．该工程实际总工期多少天？乙方可得到甲方的工期补偿为多少天？工期奖(罚)款是多少万元，5．乙方可得到各劳务分包方和大模板供货方的费用赔偿各是多少万元？
案例二
1.背景资料
某厂将拟建一条年产100万t的生产线建设项目,通过招标确定该工程由具有施工总承包一级资质的企业实施总承包,工程内容包括土建施工,厂房钢结构制作、安装,车间内300t桥式起重机的安装,设备安装与调试,电气工程的施工,各能源介质管道施工,建设工期为16个月。因工程工期太紧,造成总承包单位人力资源的调配出现短缺,不得不配备临时用工人员,为了抢时间、赶进度,总承包单位立即着手施工组织总设计编制,拟将该工程中的部分土建工程和已编制了吊装方案的车间内桥式起重机的安装进行分包。
2.问题
(1)施工组织设计可分为哪几种类型?(2)施工组织总设计由谁编制,施工组织总设计中应包含哪些内容?(3)总承包单位在策划实施该项目时应注意哪些内、外联系环节?(4)在进行桥式起重机安装的吊装方案交底时,还应考虑哪些问题?(5)根据本案例具体情况应拟定哪些合适的教育和培训? 案例三
某建设单位（甲方）与某施工单位（乙方）订立了某工程项目的施工合同。合同规定：采用单价合同，每一分项工程的工程量增减超过10%时，需调整工程单价； 合同工期为25天，工期每提前1天奖励3000元，每拖后1天罚款5000元； 乙方在开工前及时提交了施工网络进度计划如图所示，并得到甲方代表的批准。
工程施工中发生如下几项事件：
事件1：因甲方提供电源故障造成施工现场停电，使工作A和工作B的工效降低，作业时间分别拖延2天和1天；多用人工8个和10个工日；工作A租赁的施工机械每天租赁费为560元，工作B的自有机械每天折旧费280元。
事件2：为保证施工质量，乙方在施工中将工作C原设计尺寸扩大，增加工程量16m3，该工作全费用单价为87元/m3，作业时间增加2天。
事件3：因设计变更，工作E的工程量由300m3增至360m3，该工作原全费用单价为65元/m3，经协商调整全费用单价为58元/m3。
事件4：鉴于该工程工期较紧，经甲方代表同意乙方在工作G和工作I作业过程中采取了加快施工的技术组织措施，使这两项工作作业时间均缩短了2天，该两项加快施工的技术组织措施费分别为2000元、2500元。
其余各项工作实际作业时间和费用均与原计划相符。
问题
1．上述哪些事件乙方可以提出工期和费用补偿要求？哪些事件不能提出工期和费用补偿要求？简述其理由。
2．每项事件的工期补偿是多少天？总工期补偿多少天？ 3．该工程实际工期为多少天？工期奖罚款为多少元？ 4．人工工日单价为25元/工日，管理费、利润不予补偿。计算甲方应给乙方的追加工程款为多少？
案例
（四）背景资料：
某机电工程项目，在施工设计图纸尚未完成之时，业主通过招标选择了一家总承包单位承包该工程的施工任务。承包范围内待实施的工程虽性质已明确，但工程量难以确定，双方商定拟采用总价合同形式签订施工合同，以减少双方的风险。施工合同签订前，业主委托了一家监理单位拟协助业主签订施工合同和进行施工阶段监理。监理工程师查看了业主(甲方)和施工单位(乙方)草拟的施工合同条件，发现合同中有以下一些条款：
1．乙方按监理工程师批准的施工组织设计(或施工方案)组织施工．乙方不应承担由此引起的工期延误和费用增加的责任；
2．甲方向乙方提供施工场地的工程地质和地下主要管网线路资料，供乙方参考使用； 3．乙方不能将工程转包，但允许分包，也允许分包单位将分包的工程再次分包给其他施工单位；
4．监理工程师应当对乙方提交的施工组织设计进行审批或提出修改意见；
5．无论监理工程师是否参加隐蔽工程的验收，当其提出对已经隐蔽的工程重新检验的要求时，乙方应按要求进行剥露，并在检验合格后重新进行覆盖或者修复；检验如果合格，甲方承担由此发生的经济支出，赔偿乙方的损失并相应顺延工期。检验如果不合格，乙方则应承担发生的费用，工期不应顺延；
6．乙方按协议条款约定时间应向监理工程师提交实际完成工程量的报告。监理工程师在接到报告3天内按乙方提供的实际完成的工程量报告核实工程量，并在计量24小时前通知乙方。
问题：
1．业主与施工单位选择的总价合同形式是否恰当?为什么? 2．请逐条指出以上合同条款中的不妥之处，应如何改正? 3．若检验工程质量不合格，你认为影响工程质量应从哪些主要因素进行分析?
第五篇：客户关系管理案例题（定稿）
客户关系管理复习参考
四、案例分析题
1.（1）CRM如何改进企业文化？ ①“以客户为中心”的企业战略 ②追求超越、不断前进的企业精神 ③重视整合和集成的团队合作意识 ④保障效率和整体利益的业务状态
⑤以人为本、用先进制度和工具促进发展的管理思想 ⑥培根植元、整体推进的发展理念（2）企业文化的主要功能有哪些？ ①引导功能：企业文化将对企业全体员工产生巨大的感召力，引导他们将自己的智慧和能力投入到企业发展的目标和方向上去。
②凝聚功能：企业文化通过沟通员工的思想，形成对企业目标和价值观念的认同，对本职工作的责任感和对企业的归属感，使企业成为一个有力的整体。
③激励功能：企业文化可以激励员工产生情绪高昂、奋发进取的力量，形成其强烈的使命感和持久的行为动力。④约束功能：企业文化作为企业员工群体的行为规范，对全体成员有行为上的号召力和管制力。
⑤辐射功能：企业文化还对企业外部环境产生辐射的作用，通过各种渠道对社会产生影响。⑥稳定功能：企业文化能为企业的长期稳定发展提供相对的保障，文化观念对企业发展的稳定作用甚至高于企业家的管理能力。
2.1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 答： 企业同客户的行为和感受是相互的；客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系；如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为。
2．可口可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 答： 企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更适合的产品或服务。
3.⑴答：一般来说实施个性化服务需求：
①拥有完善的基本服务 ②良好的品牌形象 ③完善的数据库系统
⑵答：提供个性化服务是企业保留客户、吸引客户、提升客户价值、保持客户竞争优势的有效方法之一。
提高客户满意度就是要树立以客户为中心的思想。客户是企业的资源，是企业生存的命脉。以客户为中心就是要想客户之所想，关怀客户、随时满足客户的要求。把提高客户满意度纳入企业战略范畴。把客户满意度作为企业一项长期工作，体现在企业的一切经营活动中，从组织、制度和程序上予以保证。建立客户数据库。客户数据库的逐步完善、全面是进行客户服务、客户关怀的基础。根据数据库中存储的大量现有客户和潜在客户的相关数据资料，企业可以根据客户需求提供特定的产品或服务，具有很强的针对性和时效性，可以极大的满足客户需求。同时，借助数据库可以对目前提供服务的满意度和客户意见作分析调查，即使发现和解决问题，确保客户满意。
客户忠诚度是建立在客户满意度基础之上的，只有客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户才会产生忠诚于企业的行为，也就是从情感忠诚上升到行为忠诚，建立客户忠诚度。提高客户忠诚度就是要提供客户定制化服务，让服务更加适应客户的特殊需要和期望，提供与众不同的特色服务。让客户知道自己在企业心目中的“上帝”地位。不断给客户提供“欣喜”使他们的需求和期望得到超越，赢得客户忠诚。忠诚的客户所带来的收益是具有积累效果的。一个客户能保持的忠诚读越久，企业从他那儿获得的利益就越多。
综上所述，了解客户的不同需求，就是要为其提供个性化服务，从而提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来丰厚的利润。
4.（1）简述客户满意度和客户忠诚的含义。答：客户满意的基本内容是：企业的整个经营活动要以客户满意度为指针，要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析客户的需求，尽可能全面尊重和维护客户的利益。
客户忠诚被认为是企业取得长期利润增长的途径。因为取得新客户的成本是非常高的，包括广告、销售、开创新业务及客户学习过程的成本，而保留客户的成本仅包括维系服务的成本和沟通成本，这种成本呈不断下降的趋势。
（2）结合案例，分析客户满意度与客户忠诚度的关系。
答：大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在着如图2－5所示的关系。
图2－5 客户满意度与客户忠诚度关系曲线
从图2—5中可以看出，客户满意度与客户忠诚度关系曲线上有一段较为平缓，客户满意度的提高并没有使忠诚度得到相应的提高，这一阶段即为高满意度低忠诚度的情况。而在图的右上端，客户满意度和客户忠诚度呈现出近似线性的关系，而且斜率很大，客户满意度上升或是下降都会引起客户忠诚度的巨大变化。
根据上面的分析可以得出结论：客户满意度不一定必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；但客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的。客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度，在该水平线以上的一定范围内忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长 5.（1）简述数据库营销的涵义。答：数据库营销是直复营销（为了在任何地方产生可度量的反映或达成交易而使用的一种或多种广告媒体的交互作用的市场营销体系）诸多方式中的最新的一种形式，是企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。（2）通过本案例分析数据库营销的过程。
答：数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、选择目标客户、数据使用和完善数据六个基本过程。①数据采集。数据库数据一方面通过市场调查客户消费记录以及促销活动的记录，另一方面利用公共记录数据，如人口统计数据、医院婴儿出生记录、患者记录卡、银行担保卡和信用卡记录等都可以选择性的进入数据库。
②数据存储。将收集的数据，以每一客户为基本单位，逐一输入电脑，建立客户数据库。③数据处理。运用先进的统计技术通过计算机把不同的数据综合为有条理的数据库内容然后在软件的支持下生成产品开发部门、供应部门和销售部门等各自所需要的详细数据库信息。④选择目标客户。根据使用最多客户的共同特点，用电脑勾画出某产品的消费者模型，此类客户应该在兴趣、癖好和收入等方面具有共同的特点，以其作为某类产品的目标客户。
⑤数据使用。数据库数据可以用于多个方面，如鉴定购物优惠券价值目标，决定送给哪些客户；开发什么样的新产品，根据消费者记录判定客户消费档次和品牌忠实度等。数据库不仅可以提供信息，而且可以进行数据库经营项目开发。
⑥完善数据库。数据库的信息应该随市场环境及客户的不断变化，及时更新数据，使数据库适应企业市场开拓的需要。
6.（1）简述个性化服务的涵义。
答：在互联网蓬勃发展的今天，网络应用走进家家户户，人们对个性化服务的要求越来越具体。个性化服务正逐渐成为商业运作中非常重要的部分。面对越来越多的客户，企业必须了解每一个客户的信息，并寻找新的途径来增强服务竞争力。真正的个性化服务应该是动态的、主动的，在最初的规则制定之后系统就能主动地跟踪用户的使用倾向，从而调整对单个用户的具体规则，以提供个性化服务。
（2）通过本案例分析网络时代个性化服务主要体现在哪些方面？企业在提供个性化服务的时候应该注意哪些问题？
答：个性化服务可以归纳为服务时空、服务方式和服务内容的个性化。
（1）服务时空的个性化：互联网突破了传统的时间和空间的限制。在时间上，互联网可以提供全天候24小时的服务，用户可以根据自己的时间安排接受服务。在空间上，则可以实现远程服务和移动服务。
（2）服务方式的个性化：企业可以通过互联网提供更具特色的服务。到海尔公司的网站购买冰箱用户可以自己设计然后由海尔公司根据用户的要求生产，从此改变了“企业提供什么，用户接受什么”的传统方式，而变成了“用户需要什么，企业提供什么”的新方式。（3分）（3）服务内容的个性化：可以利用一些智能软件技术为用户提供专门的服务。用户可以根据自己的需要选择自己需要的服务，从而使得服务不再千篇一律，而是各取所需，各得其所。
然而，企业在提供个性化服务的时候，也要注意相应的问题。首先，要保护用户的隐私资料，不能随意泄漏，更不能贪图小利而将其出售。如果侵犯了客户的隐私权，不但会招致客户的反对和敌意，甚至可能导致客户的报复和起诉。其次，也要注意所提供的个性化服务是否能真正符合用户的需要。另外，个性化服务还涉及许多技术问题，因此必须在技术上保证个性化服务的稳定性和安全性，否则就可能弄巧成拙。
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