第一篇：2016年五强溪镇中心卫生院绩效考核方案
五强溪镇中心卫生院2016年基本公共卫生服务绩效
分配方案
五强溪镇中心卫生院相关科室、各相关医务人员：
为确保做好我院的基本公共卫生均等化服务工作，根据《沅陵县卫计局公共卫生管理方案》及我院2016年医院管理方案，特制定以下公卫绩效分配方案：
总体分配方案认真落实公共卫生均等化服务各项工作，做到真实性、准确性，保质保量完成各项工作和任务，以县卫计局考核为标准。考核合格公共卫生服务工作人员绩效工资拿全院医生平均奖，考核不合格绩效工资下降20%，一年内两次考核不合格取消全年年终绩效奖，考核优秀给予公卫奖励的资金20%，予以相关工作人员奖励，公卫人员每月必须保证一周下村督查和落实公卫各项工作，下队人员每天每人补助50元，医院制订下村一览表，由分管领导核实签字。
一、传染病的管理
根据《中华人民共和国传染病防治法》《传染病信息报告工作管理规范》《传染病监测信息网络直报工作技术指南》结合我院的实际情况，特制定以下奖惩细则：
1.设定内科周泽专为传染病管理总负责人，内科各临床医生负责传染病的登记和网络直报工作。
2.传染病疫情报告实行首诊负责制，任何责任，疫情报告人（包括各门诊医生和住院部医生）在首次诊断传染病或疑似传染病，应立即填写传染病报告卡，卡上标记的星号部分必填，内容完整、准确、字迹清楚，随后传染病报告卡送至内科进行网络直报。3.检验科、放射科发现传染病的阳性结果时，应首先进行传染病登记，随后将结果报告给首诊医生，由首诊医生填写传染病报告卡。4.责任疫情报告人对报告病例诊断变更，已报告病例死亡或填卡错误时，应重新填写传染病报告卡，进行订正报告，卡片类别选择证卡型，并注明原报告病名。
5.传染病报告病种包括：法定传染病（甲类2种，乙类25种，丙类10种和卫生部决定列入乙类、丙类传染病管理的其他传染病）。6.医院每月指定专人进行清查各科室和门诊，凡是发现漏报1例传染病的，首诊医生罚款100元，当月绩效工资下降20%，年底做到传染病零漏报的科室与个人进行相应的表彰与奖励。
二、慢性非传染病疾病的管理
1.在公卫科设立专职人员管理慢性病工作，建立辖区慢性病防治网络，制定工作计划。
2.门诊医生和住院部医生在接诊发现已确诊的2种慢性病（高血压、糖尿病）患者进行控制管理，及时进行登记，电脑上查看健康档案，如已建档的，应进行健康体检，并及时认真填写健康体检表；及时填写病人的住院治疗情况和主要用药情况，如未建档的，为患者填写居民健康档案，要求建档时认真、细致、字迹清楚，各项数据完整，填好后送交公卫科。3.公卫科每月组织专人进行不定期抽查，首次抽查到未建档和未进行登记及健康体检的予以口头警告，后每发现漏填、漏报1人，罚款当事人100元，当月绩效工资下降20%。
三、孕产妇及0-6岁儿童的管理
1.医院设定专人负责辖区内新生儿、婴幼儿、托幼园所儿童体检工作以及生命监测等工作，掌握辖区内0-6岁儿童基本情况和健康状况。
2.每周设定时间对儿童进行健康体检，及时、准确的完成儿童保健信息的统计和上报工作。
3.完成各项儿童保健工作指标，接受上级部门的监督指导和考核评估。
4.本辖区妇女保健与孕产妇管理由公卫科设定专人管理，掌握辖区内人口、育龄妇女、孕产妇等基本情况，掌握辖区内人口出生、死亡登记报表及妇女病防治、开展情况，定期与相关部门进行核实。
5.妇产科医生负责孕前与孕产期保健管理与指导、妇女多发病防治与管理、妇女保健相关信息收集与管理、避孕节育咨询与指导等妇女保健工作。认真做好妇女保健及各孕产妇相关基础信息的采集、登记及建册、建档，公卫科每月进行不定期检查，如发现漏填、漏报者，罚款100元，当月绩效工资下降20%。
6.制定年度工作计划，按照妇女保健各项工作规范和考核标准开展工作，做好阶段性和年终工作总结。
四、重性精神病的管理
1.由公卫科负责专人管理本辖区的重性精神病患者，建立精神病三级管理网络（街道、居委会、监护人），制定工作计划，定期召开例会。
2.开展重性精神病流行病学调查，准确掌握精神病人基本情况，实行动态管理，及时准确的将相关报表上报至县卫计局精神病领导小组办公室。
3.开展对慢性或服用维持剂量药物的精神病人诊治，对新发现或疑似病人，应及时转诊上级专业机构确诊。
4.开展重点人群的心理卫生咨询，心理行为干预，精神疾病预防等服务，早期发现精神疾患病人。
5.建立随访制度，定期走访村、居委会，按疾病分期随访病人，及时掌握病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录，进行康复治疗指导。
五、35岁以上病人首诊测血压工作制度
1.患者为35岁以上首诊病人测量血压，以提高高血压病人的检出率。各科室（内、外、妇、中医、门诊）把35岁以上病人首诊测血压作为常规检查内容，并在门诊日志和病历中记录血压值，电脑上查看居民健康档案，如未建档的及时建档，及时进行健康指导和健康教育。
第二篇：黄岗中心卫生院绩效考核方案
黄岗中心卫生院绩效考核方案
为进一步加强医院的制度建设，强化医院管理，明确工作职责，提高服务质量，树立“以病人为中心，以质量为核心”的医院管理宗旨。内强素质，外树形象，进一步提高社会效益和经济效益，更好地完成上级下达以及本院的各项工作任务。使管理规范化，制度化、程序化。结合我院实际情况，经院委会研究决定，在县卫生局制定绩效考核基础上制定此方案。
一、行为准则
（一）道德守则
1、全心全意为人民服务宗旨，树立正确的人生观、价值观，热爱党，热爱祖国，热爱人民，热爱医疗卫生事业。
2、崇尚科学，开拓进取，团结合作，勇于奉献，自觉承担为人民健康服务的社会义务和责任。
3、遵守诊疗技术操作规范，合理检查，合理用药，科学施治。
4、恪守职业道德，一视同仁，全心全意为患者服务。
5、文明行医，不以职业牟利，不向患者索要馈赠，不开搭车药，搭车检查，拒收“红包”，自觉抵制各种商业贿赂行为。
6、注重医患沟通，保护患者知情权和隐私权，关心、爱护、理解、尊重患者。
7、遵纪守法，遵守执业范围和类别，客观、真实、及时书写医疗文书，依法出具有关医学证明，依法开展诊疗活动。
8、勤奋学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和服务水平。
9、履行职责，随时接受应对突发事件医疗救治的指令和义务。
10、履行社会义务，积极参与社会公益活动，宣传和普及卫生保健知识。
（二）行为守则
1、在医疗场所或诊疗活动中应着装工作装，佩戴胸卡（标明姓名、科室、职务或职称等）。
2、仪表端庄，衣帽整洁。男医务人员不留胡须、长发，不穿背心、短裤、拖鞋等；女医务人员不浓妆艳抹，不留指 甲，着装忌薄、露、透。
3、提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称。
4、使用文明用语。
5、工作期间不进行非医疗性活动，不大声喧哗、聚众聊天，不在医疗场所及公共场所吸烟。禁止酒后从事医疗活动。
6、诊查患者时态度和蔼、神态自然，亲切耐心，举止优雅。
7、诊疗行为体现人文关怀，注意保护患者隐私，检查前、后规范洗手，冬天要先暖手后检查。
8、严格落实医疗质量、医疗安全和医疗护理核心制度。
9、客观、真实、准确、及时、完整书写医疗文书，不得涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书及有关资料。
10、进行试验性临床医疗，需经医院批准并征得患者或家属同意，并签署知情同意书。
11、在医疗活动中发生医疗争议时，医务人员须立即向科室责任人报告，同时依法按程序处理，并向患者耐心解释说明，防止矛盾激化。
12、严格执行《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。医疗废物须分类弃置，废弃的针头、刀片等锐器弃置于专用利器盒内，敷料、棉球、棉签等弃置于内衬黄色塑料袋的密闭容器内；易患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等弃置于双层黄色塑料袋内并加以警示标识。
二、考勤、休班制度 医院实行定时考勤不定时抽查相结合。早8：30分，12点下班，下午2： 30分上班，4：30点下班。点名不到者为迟到，每发现一次扣当事人5分。每月6天休班，经科主任同意。院委会成员向院办公室交休班条。在班人员抽查二十分钟不在岗，按休班处理，如累计旷班3次扣除当事人当月绩效工资。
三、值班期间禁止搞娱乐活动
如：打扑克牌、玩麻将，如发现一次扣当事人10分。上班时间不得干私活，如发现扣当事人10分。本院职工因工作或其他原因发生争吵，听从劝解者不追究，若不听劝阻，逐步升级有院内外人员参与者，不问谁是谁非，双方一律停班，凡在院内打架斗殴，闹事的，扣除当事人当月绩效工资。对不服从管理的报镇政府，县卫生局处理，后果自负。
四、财务制度
收款室为临床科室收款的合法科室，发现其他科收款为私收款，发现一次扣除当事人当月绩效工资。停职检查者上报卫生局纪委，卫生局纪委处理，严重予以除名。收款室应严格按省物价局的规定收款，收款后开发票，项目必须填全填清，杜绝开假发票，谁违反规定，所引起的一切后果自己承担。各科室每天对帐，一日一清。
五、卫生制度
1、医务人员应树立讲文明、讲卫生的风尚，做到勤打扫、勤整理，保持室内外清洁。
2、积极维护公共财物及办公室卫生，做到不乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰，室内及走廊不随意放置杂物。
3、院内卫生实行分区管理制度，卫生区由院办公室统一划分到各科，并责任到人，各卫生区域应保持洁净。
4、每周二院办公室将组织卫生检查小组成员逐科检查，当月如发现三次清扫不彻底，扣除该科室责任人的当月绩效工资的50%，扣除该科室人员当月绩效工资的10%。
六、药政科工作制度
药库、中西药房是医院的经济重地。非本科室人员不得随便出入。药品应分类摆放，保持清洁，同类药品先进的先卖，近期失效的及时登记，报药库负责人，同时报告院长办。药库微机化管理，不定期抽查药品，发现药品短缺，扣该科室所有人员当月绩效工资。
七、严格财务管理，实行院长财务一枝笔
所有开支报销均有院长签字即可报销，无院长签字任何人不得随便支取现金。否则，扣除财务科人员的当月绩效工资。
八、假期制度
婚假15天（包括六天休班），丧假半月，产假六个月，其他按有关文件执行。病假、意外伤害由对方赔偿的，休班 期间一律没有工资。经调查核实，确为病假，工资照发，无奖金、无点名费，病假工资为区财政每月对每人的拨款数额。凡弄虚作假，开假病历者，一经发现核实，除停发工资，并交县卫生局处理。事假期间无工资，每月总工资除26天，休几天扣除几天。
九、排班制度
每月16号前各科负责人把下月排班表一式两份交院办公室审定，否则扣科室负责人10分。
十、医疗风险防范
科室出现医疗事故，科室承担30%，其余职工承担30%，医院承担40%，如因个人原因造成工作不认真一切后果自己承担，医院不负责任。
十一、进修学习
经医院同意派出进修人员，每月发档案工资。
黄岗中心卫生院 二O一二年四月
7 黄岗中心卫生院文件
单黄卫发（2012）04号
★
黄岗中心卫生院
关于印发绩效考核方案的通知
卫生院各职能科室、全体干部职工、各卫生服务站：
黄岗中心卫生院绩效考核方案报县卫生局审核，经院支部、院委会研究通过，现印发给你们，望认真贯彻执行。
黄岗中心卫生院 二O一二年四月一日
附：绩效考核制度、绩效考核打分表。
第三篇：江口中心卫生院2009绩效考核方案
江口中心卫生院2009绩效考核方案
一、目的：
全面加强医院管理，建立以“病人为中心、提高服务质量”的医疗服务模式，进一步提高医院的社会效益和经济效益。
二、考核机构及职责分工：
（一）考核小组：
组长：贺泽贤
副组长：欧金伟
办公室：刘晓芬
成员：院办、护理部、财务部、医保、后勤部及各临床医技科室主任、护士长。
（二）职责：
行政执行：由院长牵头，会同副院长、院长助理、办公室等部门科室监督考核，由办公室组织；
医疗质量：主要由业务院长会同护理部、监督考核，财务指标：由业务院长会护理部、财务部、医保办监督考核，由财务部组织； 科室管理：主要由业务院长、医教部、护理部、监督考核，由护理部组织；
学习培养：主要由人力资源部、医教部、经营部、护理部等部门科室监督考核，由医教部组织。
三、考核依据：
国家政府相关法规；医院各项管理制度和会议精神；各部门岗位职责和工作流程；各部门责任目标和经营任务指标等。
四、业绩指标考核与奖励：
以医院下达的任务为标准，按照节余和亏损给予奖励与处罚.（一）、临床科室：
工作数量（即住院部医师每人每月完成出院人数或总床日数，门诊医师完成的日诊人次数、收入院人数），门诊和住院业务收入等内容。2009年业务收入总体目标600万元，分解到各临床科室和季度目标，并按之实行考核和奖惩：
按医院给各临床科室制定的业务目标超额完成后，超额完成的收入给与经济奖励：季度目标超额收入按3%奖励给科室，目标超额收入按5%（超额比例<5%）、6%(5%<=超额比例<10%)、7%(超额比例>=10%)奖励给科室。
1、以门诊量和收入院人次为目标，全年年门诊量目标23200人次，全年收住院目标880人次，保持门住比超过3.8%。超出门诊量季度奖按4.5元/人次奖励，奖按7.5元/人次奖励，超出收住院人次季度奖按110元/人次，年终奖按185元/人次奖励。门住比如果不达标季度按差额每人次110元扣罚，按每人次185元扣罚，扣罚奖励金额到零为止。
2、科室奖励分配原则：A、单人科室全额奖励给个人，出勤不满按出勤比例发放；B、大科室：科主任30%，护士长10%，其他60%由科主任和护士长根据考勤和工作表现来分配给科室员工，如果科主任和护士长出勤不满奖励周期，按实际出勤发放部分奖金，其余转入科室员工分配。员工分配最好按个人系数，个人系数即是按个人职称职务而确定的分配基数。
3、各科室目标：妇产科878万元，外科475万元，内科290万元，儿科160万元，康复科145万元，五官科150万元，皮肤科40万元，口腔科35万元，肝病科30万元，体检中心200万元，泌尿男性科400万元，急诊科门诊量23200人次，收住院880人次。
4、各科室季度目标：
说明：A）门诊收入以门诊收费室实收金额计算；
B）住院收入以住院收费室当月结算的住院病人费用计算，病人虽已出院但当月25日未结算的费用不计入当月收入；
C）结算单以当月25日前到帐的金额计算。
（二）、医技、行政后勤、职能部门的绩效工资分配系数为临床科室人均分配额的0.8。此类部门人员绩效工资=临床科室人均分配额0.8*个人系数+质量考核结果。
五、质量指标考核：
质量考核总配分100分。当绩效考核结果100分时，绩效工资=财务指标*个人系数；当绩效考核结果大于或小于100分时，则会影响绩效工资分配，则绩效工资=财务指标*个人系数+质量考核结果。
《深圳恒生医院规章制度汇编2006》和本方案的奖惩相同，即1分=10元（或对应业绩所得100%，每扣1分即扣罚1%）；而《深圳恒生医院规章制度汇编2006》仅有奖罚款的条款除了实际奖罚款外，在绩效考核里不再奖罚分数。
当考核扣分超过该项配分额的，扣至当项配分额全完为止，不再涉及其他项。
（一）行政执行：配分：100分
1、坚决服从上级指示，服从领导安排，忠于职守。配分25分，否则扣25分；
2、遵守医院各项制度，遵循各项管理流程。配分25分，否则扣25分；
3、遵守行政纪律，按时上传下达，令行禁止。配分25分，否则扣25分；
4、及时圆满完成各项任务指标及临时任务。配分25分，否则扣25分。
5、对于执行中的先进部门科室或个人，另外给与奖励。
（二）医疗质量：基本配分：100分
按医院现有的医疗质量考核方案（细分科室）执行！
在医疗质量方面出现严重问题的，将根据客观事实和情节，除扣分外还可追究其它责任。
（三）、科室管理：配分：100分
（1）工作计划：每月每周有计划，有任务分解，有评议有总结。如无书面记录者每次扣10分；
（2）登记制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否则每次扣10分；
（3）会议活动：遵守晨会、周会等各种会议制度，并有记录可查。否则每次扣20分；
（4）安全管理：科室及楼道的消防等应急设备设施完好，并能熟练操作。否则每次扣10分。
(5)团结合作：科室内外关系融洽，协作良好，团队意识强。否则扣20分。
(6)卫生秩序：整齐清洁，规范有序。否则扣10分
(7)劳动纪律：遵守上班时间，遵守请假制度，遵守工作流程，按时完成各项工作任务。否则按相关制度处理，并每次加扣20分。
（四）、客户关系：基本配分：100分
客户关系一是指医疗临床医技科室对病人服务全过程的质量，二是指行政后勤管理部门对医疗一线科室的支持与服务全过程的质量，也包括医院部门科室之间以及医院与外界的各种关系的融洽程度及状态。
(1)仪表仪态：仪表端庄、服饰整洁，上班必须穿工作服并佩带工牌。否则每次扣10分。
(2)服务态度：说话和蔼、举止文明，待人热情大方，努力为客户着想，尽量使客户满意。否则扣10分。
(3)服务技能：有良好的专业技能，能顺利地解决客户的需求。否则扣10分。
(4)服务及时：对上级、客户的需求凡是当时能解决的必须当时解决，不能当时解决的必须及时地解释清楚。对于有时间限制（约定）的，必须在限制（约定）的时间内完成。对于上级、客户没有明确时间概念的，可以在三个工作日内完成；比较复杂的事情可延至七个工作日完成，特别复杂的必须在15个工作日完成。在完成的过程中，有特殊原因不能按时完成的，要跟上级、客户说明。否则每次扣30分，情况严重的另外追究责任。
(5)对于得到病人的感谢信、锦旗或其他形式表彰的，按规定另外给予奖励。
（6）客户满意度调查合格率必须在85%以上。不足85%者每下降百分点按照绩效百分点相应扣除。若是接受病人红包礼请或者遭到病人、外界、内部投诉甚至医患纠纷的，将根据客观事实和情节，除扣分外还将追究其它责任。
六、考核方法与结果
1、绩效工资=业绩指标提成*个人系数+质量考核奖惩结果
2、如果医疗质量和客户关系项目中出现严重问题的，可以一票否决，即扣除全部绩效工资，并追究其他责任。
3、本考核方案一般针对科室，科室再行二级考核分配。各科室可在一定的原则下制定更细致的考核细则，但需要通过医院批准备案。
4、考核的形式主要是上级对下级、主管部门科室对从属部门科室。
5、采取日常考核和季（月？）集中考核相结合的形式，奖惩及时兑现。季考核中的先进单位和个人另外给予奖励/
6、年终考核则是在季考核的基础上全面综合，年终考核中的先进单位和个人另外给予奖励。
恒生龙安医院科室主任任期目标责任书 2010第号
为加强科室管理，强化科主任责任，全面提高医疗服务质量，构建和谐医院，根据医院发展规划现由恒生龙安医院（甲方）与科主任（乙方）签定科主任任期目标管理责任书：
一、乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。
二、乙方作为科室工作第一责任人，在院长领导下，全面负责本科行政、业务、经济管理等工作，积极完成医院指令性任务。
三、乙方要加强对本科室的医德医风教育，督促医务人员严格执行《恒生医院规章制度2006》，廉洁自律，克己奉公，团结协作，构造和谐医患关系。
四、乙方要督促科室工作人员严格执行《广东省常见病诊疗操作规范》、《卫生部关于医师外出会诊规定的通知》和各种相关的医疗制度及法律法规，确保医疗安全，不断提高医疗质量，及时处理纠纷。
五、乙方要督促科室人员严格执行医疗保险定点医疗机构协议的有关规定及《抗菌素临床应用指导原则》、《处方管理办法》，做到合理检查、合理治疗、合理用药，努力减轻病人经济负担。
六、乙方要监督科内人员严格执行《东莞市非营利性医疗机构医疗服务价格》。
七、乙方要每周组织一次全科人员业务学习，努力掌握国内外本科新进展，开展新技术、新疗法，并向科内人员推广，积极开展科研及论文撰写工作。
八、乙方要认真履行科主任职责及任期管理目标责任，坚决执行《深圳恒生龙安医院2010绩效考核方案》。
九、甲方根据签定的科主任任期目标管理责任书和科主任考评方案，每月对乙方的管
理工作进行测评，并结合业绩、科室评议等综合考评，对乙方的管理效果进行验收。
十、本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份，共同严格执行。若未履行责任，甲方有权终止乙方的聘任。
（甲方）代表（乙方）科主任
签名：签名：
二0一0年一月十日
附：客户满意度调查方法：
病人满意度调查的方案方法
一、目的与职责：由市场部和健康服务中心负责监测病人对医院评价，了解病人的需求，促进各项医疗服务工作的改进。
二、患者满意度管理办法
1.调查执行部门： 市场部和健康服务中心
2.调查范围：门诊部各科室、住院部各科室
调查频度：每月不定期一次。
调查人次：门诊部各科室10-20，住院部各科室20。
3.满意度评分方法：
满意率＝【满意数/调查数+（基本满意数/调查数）×0.85】×100％
综合科室满意率＝（门诊满意率＋住院满意率）/
24.满意度考核标准：门诊部与住院部满意度满意率均≥95％，科室月满意率与科室绩效工资挂钩（由市场部每月5号前将上月各科室满意度考核结果上报人力资源部）。
满意率不达标扣款数＝科室绩效工资总额X目标差(目标差为：科室满意率－95％)。
1、门诊病人满意度调查表
尊敬的女士、先生：您好！
感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前□上打√）。谢谢合作！
祝您健康！
深圳XX医院
医院地址：电话
Email:
1.对挂号收费处工作人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
2.对外科门诊医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
3.对药房医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
4.对内科门诊医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
5.对皮肤科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
6.对耳鼻喉科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
7.对口腔科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
8.对眼科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
9.对妇科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
10.对产科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
11.对儿科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
12.对中医科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
13.对痔瘘科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
14.对康复中心医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
15.对急诊科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
16.对检验科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
17.对B超室医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
18.对心电图室医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
19.对病理科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
20.对体检中心医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
21.对放射科科医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
22.对CT磁共振医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
23.对胃镜室医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
24.对脑电图室医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
25.对注射室医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
26.对高压氧医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
27.对碎石中心医务人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
28.对咨询分诊护士的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
29.对导医人员的服务□满意 □一般 □不满意 □未接触
30.您有何建议和意见，请文字简述（如写不下，请写反面）
如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式：
2住院病人满意度调查表
科室床号时间
尊敬的病友：您好！
感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前□上打√）。谢谢合作！
祝您早日康复！
深圳恒生龙安医院
医院地址：电话
Email:
1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待□是 □一般 □否
2.病房是否整洁、规范□是 □一般 □否
3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项
□ 详细介绍 □一般 □没有介绍
4.护理人员的服务态度如何□和蔼亲切 □一般 □态度生硬
5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意
□满意 □有时满意 □不满意
6.您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意□满意 □有时满意 □不满意
7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心□满意放心 □有时满意 □不满意放心
8.您的主管医师服务态度如何□亲切负责 □一般 □冷淡不负责
9.您的主管医师查房时是否认真、仔细□认真仔细 □一般 □不认真
10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题
□耐心 □一般 □不耐心
11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房□有 □没有
12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况□无 □有具体情况:
13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度□满意 □一般 □不满意 □没有接触
14.您对检验科医务人员的服务态度□满意 □一般 □不满意 □没有接触
15.您对放射科医务人员的服务态度□满意 □一般 □不满意 □没有接触
16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度□满意 □一般 □不满意 □没有接触
17.您对住院收费处工作人员的服务态度□满意 □一般 □不满意 □没有接触
18.您对电梯、特需服务人员的服务态度□满意 □一般 □不满意 □没有接触
19.您对食堂的膳食工作□满意 □一般 □不满意 □没有接触
20.您的意见和建议 :
（医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。）
评分标准：
“满意”和“没有接触”不扣分；“一般”扣2分；“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。
除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。
3、医院内部部门科室满意度调查表
一、后勤部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意2 3 4 5 1.总体上，您对行政后勤部的工作是否满意？
2.您如何评价行政后勤部的工作表现？
（1）有进步（2）无变化（3）有退步
3.具体有哪些变化？
4.您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价2 3 4 5（1）部门创新意识1 2 3 4 5（2）问题解决2 3 4 5（3）工作流程有序1 2 3 4 5（4）工作效率2 3 4 5（5）持续改进服务1 2 3 4 5（6）实现承诺2 3 4 5（7）客户界面2 3 4 5 5.您对后勤部的以下具体业务的满意情况如何？2 3 4 5（1）在制度建设和管理政策制订上2 3 4 5（2）公司物业环境的规模和建设
6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7.下季度，后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
二、财务部
第四篇：五强溪镇2010科技工作总结（推荐）
二0一0年，五强溪镇科技工作在上级党委、政府领导下，在县科技局的大力支持下，紧紧围绕我镇农业产业结构调整，大力实施“科教兴镇”战略，调动方方面面的能动性，做到了各项工作协调发展。充分发挥了科技为经济建设服务的职能，从而使我镇的科技工作步入了新的台阶，现将二0一0年科技工作总结如下：
一、领导重视，建立健全科技服务网络
镇党委、政府首先从思想上提高认识，把科技兴镇工作做为一项硬任务摆在全镇工作的重要位置，把科技工作作为振兴经济的主要措施。今年，我镇重新调整了科技工作领导小组，把科技工作纳入“双目标”责任状中进行考核，镇党委书记张彪、镇长张芳兰亲自安排布置科技工作落实推广项目，召开专门会议研究科技工作，并经常性到田间地头，在农户家中亲自指导科学技术的推广和运用；其次，镇上成立了由镇党委书记任组长，镇长、科技副镇长为副组长，有关部门和村场“一把手”为成员的“科技兴镇”领导小组。同时，领导小组下设办公室，由科技副镇长冯泽彪任办公室主任，从农科、农机、畜牧、企业、农牧民文化技术学校等部门抽调精兵到科技兴镇办公室工作，在此基础上，各村也成立了以村书记，村长为正副组长，村民小组长、党支部书记为成员的科技服务小组，形成了镇、村、组三级科技服务网络，从而使科技知识能广泛地及时地传播到广大农牧民手中，确保实用科技成果的迅速转化。
另外，镇政府不断加强对信息工作领导，党政领导分工中，常年有一名镇领导主管信息工作，镇主要领导也经常指导、督促信息办工
作。目前，我镇信息工作也逐步走向制度化、科学化轨道，为农民增收、农业增效起到了一定的促进作用。二00九年，我镇专门成立了农村信息一体化办公室，配备了电脑，大型显示屏并安装了宽带。
二、加大科技体制创新力度，全面完成目标管理责任制
1、加大科技管理工作，镇村两级不仅制定了本的科技工作计划，而且镇分管科技工作的领导与各村还鉴定了目标责任制，并将考核分与村 “双目标”考核工作中所占分值挂钩，同时，完善了我镇科技工作例会制度，参会人员扩展到镇涉农部门的科技人员，并通过了以会代训的方式，宣讲市场信息和实用技术，包村技术人员并与村长面对面进行技术交流，同时，将镇科技工作做了全面分工，从而保证了我镇今年科技工作能够有序地展开。
2、为了充分调动科技人员的工作主动性，我镇的教育、涉农部门在去年改制的基础上，今年进一步加大创新力度，采取竞聘上岗，分片包干、双聘制、承包经营等措施，实行了技物结合，大大调动了科技人员工作积极性和主动性，为全镇进一步深化科技体制创新积累了一定的经验。
三、加大科技项目引进，试验、示范和推广工作力度，促进我镇科技与经济的协调发展
今年我镇依靠科技进步，认真贯彻落实科学发展观，合理调整农村产业结构，促进农村经济持续快速发展，实现“农业增效，农民增收”目标，按照建立高产优质高效低耗农业技术体系的要求，我镇加大了对先进新技术、新成果项目、农作物优良新品种的引种、试验、示范、推广的实施力度，鼓励农牧民及技术部门大胆引进应用新品种新技术，继续把引进新技术项目列为考核指标之一。由于领导重视，措施得力，今年引进应用新品种新技术的积极性十分高涨，围绕产业结构调整，全镇引进试验示范推广农林项目5项。
（一）农业方面
我镇今年结合镇情，确立了“稳定粮食作物面积，增加经济作物面积，扩大饲草料面积”的发展思路，同时围绕农产品加工龙头企业及市场需求，合理安排蔬菜种植面积，按照无公害农产品生产需求，因地制宜地在牛狮坪村、夸父山村、麻伊伏居委会发展具有地方区域优势的西甜瓜等特色无公害农产品。
1、围绕结构调整，抓好重大技术措施的落实。
2、加大万亩苗木桑蚕基地建设力度
今年，我镇以林场为核心的万亩苗木桑蚕基地建设取得了突破性进展，一是完成了万亩基地现状测绘工作；二是完成了苗木品种展示区建设工作;同时，今年又引种了新品种，基地面积已达到8600亩。
3、继续巩固畜牧业的主导地位。二0一一年，我镇坚持猪为主导、鸡为基础、特种养殖并举的发展方针，突出抓好养殖，走自繁自育的路子不放松，截止十一月底，全镇生猪头数已达2270头；二是抓好疫病防止工作，落实一年3次的防疫制度；三是抓好品种改良工作，积极开展了优质冻精冷配、胚胎移植等项工作。畜牧产值在大农业总产值的比重首次突破了35%，在今年全镇农牧民人均增收500元中，来自畜牧业的达300元以上。
（二）工业方面
1、乡镇企业：今年以来，我镇进一步加大了对企业规范化运作的管理，加大了技术改造投入，五强工贸公司、金鑫硅业、隆兴机械、等企业不同程度进行了设备更新和厂房改造，提升了企业的市场竞争力。今年，我镇乡镇企业实现利润预计达1000万元，为农村转移劳动力237人。企业各项经济指标较去年相比，均保持了较高的增长率，呈现出了强劲的发展势头。
2、招商引资工作：始终坚持“走出去，请进来”的原则，充分利用地缘及农产品优势，大力优化投资环境，加大工业区建设，千方百计做好招商引资工作。2009年，先后引进紫艺茶叶有限公司等项目企业3个，合同金额3000多万元，到位资金1600万元。
3、项目建设工作：今年，镇党委把项目工作摆在了更加突出的位置。镇党委、政府成立了专门的项目工作领导小组，设立了项目办公室，健全了项目跟踪负责制，党政主要领导带领班子成员，积极主动出击，寻求投资项目，形成了党政主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导配合抓，全镇上下争项目的工作格局，使我镇项目工作取得了历史性的突破。
四、大力实施农牧民素质教育工程，认真抓好科普培训工作，为了提高农产品的质量，使我镇农产品在县内外市场上占有一席之地，我镇把抓好农牧民的科技培训，提高农牧民整体科技素质作为一项长期工程常抓不懈。在开展科技培训工作中，我镇想方设法向广大农牧民推广普及科学知识，千方百计提高农牧民的科技意识和自身素
质，在科普培训活动中，我镇围绕产业结构调整和重大技术的推广应用，重点抓好了几方面的培训，一是由镇项目实施办公室的技术员深入村组播放桑蚕技术光盘，大力宣讲该项目的重大意义；二是为做大做强我镇养殖产业，邀请了省蚕桑所的高级工程师专题对蚕桑场地、良种场等基地的弄户进行了专场培训；三是突出抓好生猪养殖和疫病防治知识培训，由政府出面邀请了县畜牧局来深入村组面对面培训养殖户；四是邀请农产品加工企业技术专家，五是抓好田间现场会、外出观摩会，今年重点开展了高效节水、特色种养殖现场会。此外，组织村组干部、相关站所技术员参加了桃源举办的第二届农业科技技术成果推广暨农用物资交流会；六是抓好“定单”教育的落实工作，为大力实施农牧民素质教育工程，我镇认真抓好落实，一方面选派了6名村组后备干部到市党校接受两年制的脱产培训，其次选送了5名优秀农牧民到县参加一个月的现代畜牧业养殖知识培训。
一年来，我镇共举办各类培训班21场次，累计培训农牧民1500余人，召开各类现场会4次，参加人数760人，播放科技电教片、电影8场次，收看人数达4500人次。农牧民党员、村组干部培训率达到了要求，农科人员完成柑橘、水稻、油菜高产攻关示范点3个，示范面积6000亩。这些项目均顺利通过县农业部门的验收。
五、加大科技投入力度,规范科技管理工作
今年，我镇争取国家投资和本镇实施的项目比较多，每一项镇财政都要想法给予资金支持，实施膜下滴灌地、埋式滴灌、苗木基地测量及品种展示区建设，1000亩无公害基地申报、小城镇项目可研论
证等都投入了大量经费，今年累计投入十万余元，是历年来投入最大的一年，同时，对科技管理工作进行了规范，镇上专门建立了科技宣传栏，科技办对科技示范户进行详细完整地登记造册，并且制定了科技活动记载表，新品种新技术登记册、科技示范田登记册、特色种植登记册、特色养殖登记册，使我镇的科技工作进一步走向档案化。
六、其它工作
一是抓好以生猪养殖协会为主要的管理工作，引导协会走自我发展、自我管理的道路，使其进一步发挥协会职能，增强会员凝聚力。
二是配合我县第二届科技活动周，搞好启动仪式、科普宣传月，邀请了10余家单位前来参加现场咨询。
七、存在的问题及下年初步打算
今年，我镇的科技工作取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。
1、村级科技工作档案不健全、不规范。今年我镇14个村长有4个派到电大接受为期二年的大专培训，使村级科技工作受到了一定的影响。
2、农科、兽医技术人员的自身业务水平有待提高，特别是兽医技术人员的业务水平与当前的畜牧业发展状况不适应。
3、各类专业技术协会的作用没有充分发挥出来，自我服务自我管理功能弱。
4、科技创新方面滞后，科普培训形式有待于进一步改进。
针对以上存在的问题，下我镇将认真做好以下几方面的工作：
1、继续抓好科技项目引进、试验、示范、推广工作，搞好各种技术的推广。
2、认真开展好科技培训工作，有计划地培训科技人员，通过自学及继续教育等措施，努力提高科技人员业务素质，提高为农服务的能力。
3、做好专业协会发展和管理工作，使协会正常发挥作用。
4、按照十六大提出的“四新”要求，积极探索新形势下的科技工作新方法、新机制，更好地为本镇的经济发展发挥最大职能。
第五篇：坦溪镇卫生院绩效考核细则决定
坦溪镇卫生院 关于绩效考核细则决定
为了加强医院的管理，促进医院更好跟快地发展，解决好职工的福利待遇，结合我院实际并参照《平昌县医疗卫生机构内部绩效考核分配办法及试行》，决定如下： 一．医疗服务岗位
1、医疗收入、药品收入、检查收入、其他收入总计除以参与的医生总数，每5%为一个档次，最高设20个档次考核执行按120-300分执行，（违背服务收费政策和医疗服务规范规范记0分）。
2、病人数量考核，依据出入住院总人数，门诊总人数除以参与的医生总数，每5%为一个档次，最高设20个档次，考核执行按120-300分执行。
3、特殊科室及兼职，定岗位、放射科、会计、出纳、B超（B超室为一人）年2500元，院方因人力调配或业务需要安排在现行岗位或科室，而业务量不能达到本人最适合岗位。
4、无医患纠纷记30分，患者评价服务态度好记50分。由医患沟通不足或不具备业务能力引起的，包括与患者的争吵。连续两次发生医疗纠纷连续扣分两个季度。
5、院内骨干选定结合我院实际情况，院委会成员决定将在院内各科室选出4名骨干人员，确定优秀2名增加系数0.25，良好2名增加系数0.2，专业技术骨干因承担了主要的业务任务。
6、规范服务和团队配合协助合作等实行院内职工民主测评实际计分，如果职工对单项考评有异议，经院委会复核通过后可以提出复议。
7、业务能力实行工作数量和工作质量考核计分执行。
二、管理岗位
1.管理岗位的绩效考核依照卫生行政部门对全县卫生院的考核而定，我院决定依据全县统一考核为准：1-10名为优秀;11-20名为合格、21名以后为不合格。并根据考核结果和单位可分配收入结余状况对机构正职给定系数分别为0.2、0.0、－0.2。对机构副职给予0.12、0.0、－0.12，对职工按0.072、0.0、－0.072增加绩效分配系数。
2.卫生专业从事管理工作的人员，机构领导班子按同级职称的专业技术人员第二位的绩效分配系数参与绩效分配，属于学科带头人和专业技术骨干的按同类人员享受绩效分配系数，并参与绩效分配。没有专业技术职称的管理人员按同类职工平均系数增加0.1的系数参与绩效分配。
3、科室管理人（院长、会计、出纳、科室负责人），以民主考核系数确定，按照优秀、良好、为合格、不合格、极差等次和权责利对等的原则，院长的标准增减系数分别0.3、0.2、0.1、一0.2、－0.3。其余分别按个人综合评价系数等次及增减标准对应系数依次按60%递减后增减系数参与分配。
4、医院管理层领导按权责利分配实行权益共享，责任分担原则，按主次对应承担分值为主要责任管理人与院长和其他管理人员1：0.8：0.6。
5、护理、公共卫生、药房依照服务数量和服务质量，按基本医疗同级技术职称平均系数进入计分。但是1,公共卫生考核必须进入全县考核规定合格序列（20名内）。2,药房能按时完成各项工作，无明显基药扣分，无明显基药违规行为。3，护理人员能完成基本工作，无重大违规行为。
三、超工作日补助
1、按照国家超工作日补助标准执行，按标准工作时日平均工资的1－3倍补助，（春节加班执行日平均工资的3倍，其他法定假日除春节外，特殊加班如年底检查执行日平均工资的2倍，星期
六、星期日只计算值班人员加班，下乡和医院特殊加班等执行日平均工资的1倍）。
2、星期一至星期五的值班人员计普通值班10元，病历书写医生15元，护士5元。
3、星期
六、星期天公共卫生人员和临床未值班人员在上班不做值班处理，但2天中有任何一天逢场，所有人员上午必须上班。
4、为了医院业务技术水平的发展，并给与手术者相应的劳务补助，主刀50元、麻醉40元、一助35元、二助25元、接生员
15、器械护士15元、巡回护士15元、药房10元，顺产３0元/产次计算。
5、民主考评实行每季度1次，年终考核取平均值，医院所有职工参与测评，结果分别计算（正式职工12人一起计算，进修实习人员一起计算）。全院职工每季度实行优秀，合格，不合格（超过30%人员投票）测评，连续2季度测评在最后一名者，在职工大会上必须作出深刻检讨。连续3次测评不合格者医院将给于辞退处理。
6．在院职工会议上80%人参加，70%以上的人通过。7．绩效考核中如遇两种计分标准选择者可选择就高执行。
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