预报应知应会（xiexiebang推荐）

第一篇：预报应知应会（xiexiebang推荐）

预报自查、学习提纲

一、熟悉《气象业务服务工作重大差错与责任性事故处理办法（试行）》相关规定 1、9类重大差错是什么？ 2、8类责任性事故是什么？ 3、10类重大责任性事故是什么？

4、怎样处理犯重大差错、责任性事故或重大责任性事故的人员？

5、重大差错与责任性事故发生以后各级单位如何处理？

6、气象业务服务迟传与漏传的时间如何界定？

7、没有按时到岗和没有到岗如何界定和区分？

8、什么是定期旬（月）农气、气候产品，其它农气、气候定期服务产品的迟发和漏发。

二、熟悉《值班预报员岗位职责和任职条件(试行)》相关规定

1、县(市)或市(地)气象台值班预报员岗位职责有哪些？

2、县(市)或市(地)气象台值班预报员任职条件有哪些？

三、熟悉《灾害性天气监测、联防、预报、服务的规定》的业务管理规章

1、实行联防的天气标准是什么？

2、县（市、区）气象站（局）或市（地）气象台的联防内容和职责是什么？

3、重大灾害性天气分哪几类，具体工作流程如何？

4、气象情报及灾情报告的标准是什么？

5、气象情报和灾情报告的内容有哪些？

6、实时天气情报及预报服务情况上报的内容、流程和时效各是什么？

7、填报《浙江省灾害性天气预报和服务工作报告表》或《浙江省热带气旋预报警报和服务工作报告表》的要求和时效各是什么？

8、每月定期气候情报、气候专题分析报告和农气情报的上传时效各是什么？

四、熟悉《台风业务和服务规定》

1、台风消息、警报和紧急警报的发布条件是什么？

2、台风消息、警报和紧急警报的发布时效是什么？

3、如何在量级上划分？其英文名称如何规定？

4、台风登陆我国前24小时和48小时警戒线的位置在哪里？

五、熟悉新评分办法

1、评定项目和评定时段各是什么？

2、寒潮的低温和降温幅度如何取值？

3、降雨、温度项目性质如何分类？

4、降雨、降雪12小时和24小时天气量级标准各是什么？

5、如果预报暴雨实况出现多少毫米以上降水不会重要天气空报，实况出现多少毫米以上降水不会丢TS？

6、如果预报大到暴雨实况出现多少毫米以上降水不会重要天气空报，实况出现多少毫米以上降水不会丢TS？

六、熟悉各业务系统

1、是否熟练掌握micaps2.0显示查看的功能？

2、是否掌握micaps2.0配置文件的设置？

3、是否熟练掌握闪电定位仪的使用？

4、Micaps数据解码是否掌握，能否手工解码？

5、日常业务系统是否熟练掌握？

6、天气会商系统是否熟练掌握？

7、传真图标识是否熟练掌握？

8、数值预报资料能否熟练调用？

七、熟悉各类文件上传时效

八、农气测报自查参考《农业气象测报工作检查办法》

第二篇：信访举报应知应会题

纪检监察信访举报应知应会60题

1、纪检监察信访举报工作的性质是什么？ 答：（1）纪检监察信访举报工作是纪检监察机关与群众联系的一种有效形式。（2）纪检监察信访举报工作是一项重要的信息工作。（3）纪检监察信访举报工作是监督执纪的重要工作。

2、纪检监察信访举报工作的作用是什么？

答：一是联系沟通；二是信息反馈；三是监督保障；四是协调疏导。

3、纪检监察信访举报工作在党风廉政建设和反腐败斗争中发挥了哪些重要作用？

答：一是为党风廉政建设和反腐败斗争提供大量有价值的信息；二是为查处大案要案提供大量的线索；三是查办一些易查易结的信访案件，惩处违纪违法者，排除隐患，挽回损失，消除影响；四是进一步密切了党和政府同群众的联系；五是有效的维护了社会稳定。

4、纪检监察机关信访举报工作部门的主要职责有哪些？

答：一是受理检举、控告和申诉；二是加工、传递信访信息，提供案件线索；三是督促催办信访问题；四是直接核查信访问题；五是保障信访举报当事人权利；六是维护信访举报工作秩序和社会秩序；七是进行业务指导。

5、纪检监察信访举报工作有哪些特点？

答：一是信访业务的职能型；二是反映问题的集中性；三是处理程序的法制性。

6、纪检监察信访举报工作的基本任务是什么？

答：一是提供信访信息；二是解决信访问题；三是维护社会稳定。

7、什么是信访简报？ 答：信访简报是纪检监察机关信访举报部门向上级反映重要信访问题和情况，对下级及其他部门指导工作、交流情况的一种常用公文。

8、信访简报的基本要求？

答：一是反映准确；二是迅速快捷；三是简明扼要；四是内容新颖；五是语言质朴。

9、如何维护信访举报当事人的民主权利？ 答：

（一）保证信访举报渠道畅通；

（二）认真处理群众反映的问题；

（三）严格保密制度；

（四）正确区分诬告、错告，积极挽回诬告、错告造成的影响和损失；

（五）严肃处理诬告陷害和打击报复行为；

（六）奖励控告、检举有功人员。

10、处理信访举报的基本原则是什么？ 答：（1）以党章和法律法规为准绳；（2）以实事为依据；（3）处理重要信访问题，坚持民主集中制或行政首长负责制；（4）维护信访举报当事人的民主权利；（5）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（6）解决实际问题同思想教育相结合。

11、纪检机关的信访举报受理范围？

答：党的纪律检查机关受理群众对党员、党组织违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告；党员、党组织对所受党纪处分不服或纪律检查机关所作的其他处理不服的申诉；其他涉及党纪党风的问题。

12、监察机关的信访举报受理范围？

答：监察机关受理对国家行政机关、国家公务员和国家行政机关任命的其他人员违反行政纪律行为的控告、检举；国家公务员和国家行政机关任命的其他人员不服主管行政机关给予行政处分决定的申诉，以及法律、行政法规规定的其他由监察机关受理的申诉。

13、监察机关不予受理的信访事项有哪些？ 答：

（一）已经或者依法应当通过申诉、仲裁、行政复议解决的投诉请求；

（二）各级人民代表大会以及各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项；

（三）涉及村民委员会、居民委员会及其成员职务行为的信访事项；

（四）其他不属于监察机关职权范围内的信访事项。

14、处理信访举报的基本方法？

答：反映促办、转交承办、过问督办、移送承办、直接查办、信访监督、信访协调。

15、什么是特殊信访举报？ 答：

（一）告急信访举报；

（二）联名信；

（三）敏感性信访；

（四）诈骗性信访；

（五）反动信件；

（六）来访中生病、住院，生活困难及患有恶性传染病的来访人。

16、办理署实名举报的要求是什么？

优先受理、优先办理、按期办结、予以回复

17、纪检监察信访信息有那些特点？ 答：

（一）广泛性；

（二）负反馈性；

（三）集中性；

（四）灵活性；

（五）直接性。

18、纪检监察信访信息的重要作用？ 答：

（一）为加强党风廉政建设和深入开展反腐败工作服务；

（二）为构建社会主义和谐社会、维护稳定服务；

（三）为促进各项改革深化服务。

19、纪检监察信访信息反映的重点？

答：一是中央重大决策部署、重大改革举措和重要政策措施执行过程中存在的问题；二是涉及反复倡廉建设方面的苗头性、倾向性和普遍性问题；三是严重损害群众利益的突出问题；四是严重影响社会和谐稳定的突出问题，特别是群 众性矛盾、突发事件、恶性案件和紧急情况等敏感问题；五是领导和部门关注的其他问题。

20、高质量信访信息的标准？

答：一是紧贴中心；二是内容客观；三是分析深刻；四是反映及时。

21、信访信息努力实现的四个目标是什么？ 答：一是发挥好参谋和助手的作用，成为领导决策的“情报部”；二是发挥好对党的各项方针政策和工作部署落实情况的监测作用，成为领导掌握工作进度的“显示屏”；三是发挥好对社情民意的反馈作用，成为领导掌握大局的“晴雨表”；四是发挥好对倾向性和苗头性问题的超前预测作用，成为领导处理问题的“预警器”。

22、接待来访的基本方法：

答：一要耐心听；二要认真记；三要详细问；四要仔细看；五要综合分析。

23、来访接待工作的基本要求是什么

答：一要树立服务思想。密切纪检监察机关同人民群众的联系；

二要文明礼貌接待。塑造纪检监察机关爱民、为民的良好形象；

三要认真解决问题。满足人民群众正当、合理要求； 四要做好思想工作。化解社会矛盾； 五要健全工作制度。推动上访问题解决。

24、信访案件督办的常用方法？

答：派人督办、电话督办、发函督办、通报案件报结情况、建立定期报告查处情况的制度、会议督办、汇报督办、调卷督办、协调督办、“对账”督办、跟踪督办。

25、直接查办信访案件的范围？ 答：

（一）案情单

一、线索清楚、在短时间内可以查结的问题；

（二）情况紧急，将要发生或正在发生，需要立即查明并以制止的违纪违法问题；

（三）突发性集体上访，如不及时采取措施有可能产生严重后果甚至影响社会稳定的问题；

（四）情节清楚、性质恶劣，能够尽快查清的打击报复举报人案件；

（五）侵害群众切身利益，快速查办后能及时挽回影响、避免损失的问题；

（六）领导交办以及其他需要直接查办的问题。

26、信访案件直接查办的程序和方法有那些？ 答：（1）确定直接查办的案件；（2）查办前的准备；（3）调查处理；（4）将调查情况和处理意见报请有关领导批准后予以落实；（5）查办的问题得到处理解决后应将有关材料立卷归档。

27、对报结信访案件应审核哪些材料？

答：一是审核回报结果材料是否齐全，手续是否完备，程序是否合法；二是审核全部事实材料，分析所认定的事实是否清楚；三是审核对错误问题的定性是否准确；四是审核处理意见是否恰当，是否得到落实。

28、信访督办案件的审核程序？ 答：

（一）督办案件的审核程序；

（二）必备材料的审核；

（三）违纪案件处理的审核；

（四）审核上报材料是否回答了信访举报反映的问题；

（五）拟订审核意见；

（六）领导审核或集体讨论决定；

（七）落实审核意见并回复呈报单位。

29、信访监督的作用是什么？ 答：

（一）强化了纪检监察机关的监督职能；

（二）解决了大量的信访问题；

（三）强化了领导干部廉洁自律意识；

（四）教育、挽救和保护了一大批干部。30、信访监督的主要方法是什么？ 答：一是信访谈话；二是发信访通知书；三是建议召开民主生活会；四是与组织部门联系沟通；五是委托下级纪检监察机关实施监督；六是集体警示。

31、实施信访监督有那些基本要求？

答：一是分级负责；二是确保案件线索不流失；三是教育为主；四是积极审慎；五是严格保密。

32、信访监督办理有那些程序？

答： 精心筛选、提出建议、呈报审批、制定实施预案、组织实施、审核、结果送审。

33、提高信访监督质量的措施有那些？ 答：

（一）实施信访监督与加强思想教育相结合；

（二）实施信访监督与干部管理工作相结合；

（三）实施信访监督与查处案件相结合；

（四）实施信访监督与健全规章制度相结合；

（五）实施信访监督与健全党内民主生活相结合。

34、基层信访举报工作的意义是什么？

答：一是有利于加强基层组织建设；二是有利于维护社会稳定，促进社会主义新农村建设；三是有利于加强基层党风廉政建设；四是有利于加强社会主义民主政治建设；五是有利于从全局上掌握信访举报工作的主动权。

35、加强基层信访举报工作的措施有那些？ 答：

（一）建立健全领导责任制；

（二）整合基层信访资源；

（三）加强预测、预防；

（四）加强信访协调；

（五）推行信访举报工作办事公开；

（六）加强信访举报工作网络建设；

（七）加强业务指导。

36、什么是集体访？

答：集体访是指5人以上联名反映同一问题的走访行为。

37、处理好集体访的重要意义？ 答：

（一）有利于维护社会和谐稳定大局；

（二）有利于党和政府完善政策，促进科学决策；

（三）有利于发展基层社会主义民主；

（四）有利于纪检监察干部提高处理复杂问题的能力。

38、处理集体访的要求？

答：(一)坚持领导负责制和各部门齐抓共管；

（二）坚持把群众稳定在基层，把矛盾化解在基层；

（三）坚持说服疏导，保持和维护良好的信访秩序；

（四）妥善解决群众的实际问题。

39、处理集体访的主要做法有那些？ 答:(一)认真分析成因，制定应急预案；

（二）建立健全集体访处理机制；

（三）超前防范，把集体访解决在初发阶段；

（四）认真查处集体访反映的问题；

（五）认真做好回访工作；

（六）严肃查处集体访活动中的违纪违法人员。40、纪检监察信访举报工作公文主要有那些？

答：信访简报、信访举报专题报告、来信来访摘报、信访举报情况分析、信访举报工作调研报告。

41、信访举报工作常用条规有哪些？ 答：

（一）《信访条例》；

（二）《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》；

（三）《监察机关举报工作办法》；

（四）《监察机关处理不服行政处分申诉的办法》；

（五）《中共中央纪律检查委员会、中华人民共和国监察部关于保护检举、控告人的规定》；

（六）《中央纪委、监察部关于纪检监察机关接待处理集体上访的暂行办法》（中纪办发[1996]4号）；

（七）《关于中央各部门归口分工接待群众来访办法》（中办发[1985]8号）；

（八）《关于匿名信处理的意见》（中办发[1987]4号）；

（九）《关于加强纪检监察基层信访举报工作的意见》；

（十）《关于依纪依法规范纪检监察信访举报工作的若干意见》。

42、网络举报有哪些特点？

答：一是快速；二是便捷；三是低耗；四是安全；五是准确；

43、网络举报的工作原则有哪些？

答：坚持实事求是、依纪依法、教育引导、规范秩序、完善功能、方便群众、严格保密、保障权利、属地管理、分级负责的工作原则；

44、检举控告人、申诉人有那些权利？ 答：（1）检举控告权；（2）申诉权；（3）询问、求答权；（4）要求回避权；（5）要求保护权；（6）要求追究失职行为权；（7）信访形式选择权；（8）信访文字选择权。

45、检举控告人、申诉人有那些义务？ 答：（1）为检举控告的真实性负责；（2）维护社会秩序和工作秩序；（3）接受组织的处理意见。

46、被检举控告人有那些权利？ 答：（1）解释说明权；（2）参加有关会议进行申辩权，还有请其他党员为他作证和辩护的权利；（3）要求处理结论见面权；（4）申诉权；（5）追究失职行为权；（6）要求保护权。

47、被检举控告人履行那些义务？ 答：（1）配合组织检查，如实提供情况；（2）接受组织处理；（3）尊重检举控告人和承办人员的权利、职责。

48、信访举报工作条规中需要追究纪律与法律责任的行为有那些？

答：（1）打击报复举报人；（2）诬告陷害他人；（3）接受机关及其工作人员严重失职；（4）信访人扰乱工作秩序；（5）接受承办人员泄密；（6）其他侵权行为，如阻拦举报人举报；追查写信人；对匿名信未经批准核对笔迹；扣压群 众来信等均属侵权行为。

49、信访案件管理的主要任务有那些？ 答：

（一）全面掌握案件转办、查办情况，及时提供转办、查办信息；

（二）督促催办回报结果并按规定要求及时审结；

（三）做好案件登记、统计、回报结果的分送等文书工作；

（四）提供案件审核的有关情况；

（五）案件材料的立卷归档；

（六）制定案件管理工作制度及督促各项处理意见的落实。

50、信访举报统计有那些基本要求？

答：真实准确、迅速及时、规范统一、科学合理、保密。

51、信访举报统计的形式有哪些？

答：信访举报统计的形式有：定期统计和不定期统计。

52、信访部门如何实施业务指导？

答：一是通过召开工作会议、座谈会、经验交流会、理论研讨会等；二是通过下发文件、函件、部署工作、提出要求等；三是编发书刊，如编写信访举报工作教程及利用信访简报总结推广基层经验等；四是举办信访干部培训班，或以案代训、上岗代训等；五是组织人员下基层，进行面对面的指导。

53、实施信访监督的范围有哪些？ 答：

（一）反映思想、工作、生活作风方面的一般性问题；

（二）反映不正之风或廉洁自律方面的一般性问题；

（三）反映一定时期、一定范围内出现的苗头性、倾向性问题；

（四）群众反映强烈，需要引起有关单位和领导重视的问题；

（五）涉嫌违反党纪政纪规定，但情节轻微不需立案查处的问题；

（六）其他需要实施信访监督的问题。

54、基层信访举报工作的总体要求有那些？

答：一是坚持多办少转；二是就地解决问题；三是实行综合治理。

55、基层解决信访举报问题采取的方法有那些？

答：一是主动下访；二是定期回访；三是领导接访；四是集中力量，清理、解决重复信访、越级信访和信访积案；五是实行信访听证、选派群众代表参与调查等方式公开处理。

56、信访举报工作办事公开遵循的原则

一是依纪依法，客观公正。二是有利监督，注重实效。三是保障权利，维护社会稳定。

57、加强预测、预防要做好哪些方面的工作？

答：一是加强信访宣传；二是加强调查研究；三是加强综合分析，有针对性的开展工作；四是扩宽了解社情民意的渠道；五是加强工作的前瞻性。

58、加强信访协调的重要途径是什么？ 答：

（一）引导群众归口反映；

（二）依靠党委、政府协调处理问题；

（三）积极疏通办理渠道；

（四）加强上下级之间的沟通协商。

59、信访举报工作办事公开的主要内容有那些？ 答：

（一）公开受理渠道；

（二）公开政策法规；

（三）公开受理情况；

（四）公开办理过程；

（五）公开处理结果；

60、纪检监察信访干部应提高的“五种能力”是什么？ 答：提高案件线索发现能力、信息综合能力、案件办理能力、群众工作能力、应急处置能力和处理疑难复杂问题的能力

第三篇：预检分诊应知应会

预检分诊应知应会

一、简述预检分诊流程？

患者来到预检分诊台，医务人员首先对患者的病情进行评估：询问患者既往病史、临床表现、有无流行病学史，如有无国内外旅游史或到过疫区、有无家禽和（或）野生动物接触史；为患者测量体温并在预检分诊登记本上登记。

对发热、咳嗽、皮疹、有流行病学史者，指导患者、家属及密切接触者佩戴一次性外科口罩，将患者及其家属引领至发热门诊，由发热门诊医护人员再次排查鉴别诊断；腹泻患者引领至肠道门诊，由肠道门诊医护人员再次排查；其他传染病或疑似传染病，引领至感染性疾病科。

确定为传染病或疑似患者，进行隔离治疗或留院观察；排除传染病者，分诊至相应普通专科门诊。

做好手消毒。

二、简述传染病预检分诊制度。

1、设立感染性疾病科或传染病预检分诊点，具备消毒隔离条件和必要的防护用品，严格按照规范进行消毒和处理医疗废物。

2、从事预检分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。传染病管理科（公共卫生科）和院感管理科应定期组织传染病防治和院感知识培训。

3、传染病预检由传染病预检分诊点医务人员负责，在接诊过程中，必须询问患者的流行病学史和职业史，并结合其症状、体征对患者进行传染病预检分诊（即对传染病患者进行初步甄别），同时做好登记工作。

4、预检分诊后初步诊断为传染病患者或疑似传染病患者的，应由医务人员引导至感染性疾病科（肠道门诊或发热门诊或普通传染病门诊）就诊，其中疑为呼吸道传染病的由预检分诊点工作人员为其发放防护口罩并指导患者及家属戴好。

5、医务人员在接诊传染病患者过程中，应按相应要求做好消毒隔离工作及个人防护。

6、经预检分诊处、感染性疾病科医务人员排除的传染病，分流到普通门诊就诊。

7、经感染性疾病科（肠道门诊或发热门诊或普通传染病门诊）鉴别诊断后，确定为传染病或疑似患者的，应及时收入感染性疾病科病房进行隔离治疗。并按照规定对患者的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察及其他必要的预防措施。

8、传染病预检分诊处、感染性疾病科（肠道门诊、发热门诊、普通传染病门诊）的医务人员应采取标准防护措施，对传染病污染的场所要按照规范严格消毒，对医疗废物要进行规范处理。

三、传染病预检分诊台日常工作常备物品有哪些？ 答：有预检分诊台（标示醒目）、有值班时间温馨提示牌、有1-2名医务人员（一级防护，穿工作服、戴工作帽、口罩）、有传染病预检分诊工作流程、传染病防治知识宣传资料、预检分诊登记本、消毒记录本、体温计、洗手液、一次性医用手套、外科口罩，压舌板或棉签，污物桶（脚踏式）。

四、传染病预检分诊医务人员应如何采取防护措施？ 答：承担预检分诊工作的医务人员按一级防护着装，即穿工作服、戴工作帽和医用口罩，每次接触病人后立即进行手清洗和消毒。

五、预检分诊登记本如何管理？

答：预检分诊登记本“三查三记”：接班时，接诊时，下班前。即早上及中午上班时，接诊传染病人或疑似传染病人时，中午及下午下班前；逐项查对登记本记录是否完整清楚（家庭住址具体到村××组，门牌号等），确保预检分诊登记本登录病人信息与发热门诊、肠道门诊或感染科登记一致，以防漏登。

六、如何落实消毒隔离措施？ ①台面每天是怎么消毒的? 答：每日2次用500mg/L（1ml 84消毒液+99ml水）含氯消毒剂擦拭工作台、桌面。每次接触传染病人及患者体液暴露后，及时用1000mg/L含氯消毒剂擦抹桌面，并消毒双手。

②医疗废物垃圾袋多久更换？

答：每日更换，送至急诊科或感染性疾病科医疗废物处理垃圾桶。

七、所有发热病人都分诊到发热门诊吗？

答：不是。结合患者病史、临床表现、流行病学史、是否接触疫区史及职业史来进行分诊。

八、哪些病人可以优先就诊？

答：急危重症病人、计划生育特殊家庭成员、70岁以上老人、军人、残疾人等病员，优先安排就诊。

九、传染病预检分诊医务人员的岗位职责？

1、每日按时上岗，着装整齐规范，微笑服务，主动服务，落实首问首接负责制。

2、每日岗位相对固定，不得擅自离岗，一人引领患者到发热门诊、肠道门诊或感染性疾病科时，另一人立即接替岗位，认真履职。

3、做好传染病预检分诊登记，记录完整不漏登记或缺项。

4、按规范落实手卫生及各项消毒隔离工作及登记，包括体温计消毒液更换和浓度监测、电子体温枪消毒、分诊台面每日2次擦拭消毒、抹布浸泡桶每日含氯消毒剂配制和浓度监测、医疗垃圾每日扎口记录后送至急症科医疗垃圾回收处。

5、整齐完整摆放各种标识标牌和健康教育处方。

6、按时下班、做好与另一班的交接，并与发热门诊和肠道门诊核对当日就诊病人信息，防止漏登记。每日晚上下班前将传染病预检分诊登记本送至急诊科，次日晨取回，并检查记录是否完整。

7、遇各种检查时应热情主动迎检，并及时向部门负责人上报。

十、春季常见传染病及其症状和传播途径。

答：春季常见的传染性疾病包括：流行性感冒、流行性腮腺炎、麻疹、水痘、风疹、猩红热、流脑等。

1、流感（流行性感冒）症状：发热、头痛、流涕、咽痛、干咳，全身肌肉、关节酸痛不适等，发热一般持续3—4天，也有表现为较重的肺炎或胃肠型流感。传染源：流感病人和隐性感染者。传播途径：空气飞沫直接传播，被病毒污染的物品间接传播。

2、流行性腮腺炎：患病初期可有发热、头痛、无力、食欲不振等前驱症状，发病1-2日后出现颧骨弓或耳部疼痛，然后出现一侧或双侧腮腺和（或）唾液腺肿胀、疼痛，张口或咀嚼或进食酸性食物时疼痛加剧。

3、麻疹症状：出疹前3天出现38度左右的中等度发热，伴有咳嗽、流涕、流泪、畏光，口腔颊粘膜出现灰白色小点，出疹期3天，病程第4-5天体温升高达40度左右，红色斑丘疹从头而始渐及躯干、上肢、下肢。传播途径：呼吸道飞沫途径传播。传染源：病人是唯一的传染源。患病后可获得持久免疫力，第二次发病者极少见。

4、水痘症状：感染后大多数病人出现发热，全身不适及咳嗽，一天后，出现皮疹。皮疹首先出在身上，逐渐蔓延到头面部和四肢，但手和脚上的皮疹较少，开始的皮疹为红色斑疹，以后变成疱疹，再经结痂，脱痂后逐渐愈合。主要通过空气飞沫经呼吸道传播，也可因接触患儿疱疹内的疱浆通过衣服、用具、玩具传染，传染性较强。

5、流脑（流行性脑脊髓膜炎）症状：鼻涕、咳嗽、头痛、发热等，严重时嗜睡、颈部强直、喷射样呕吐、昏迷、休克。传染源：流脑病人或带菌者。传播途径：空气飞沫直接传播。

十一、夏秋季常见传染病及其症状和传播途径。

答：夏秋季常见传染病可分为三大类：肠道传染病、呼吸道传染病和虫媒传染病。

常见的肠道传染病有霍乱、伤寒、痢疾、手足口病、布鲁氏菌病等。这类传染病经“粪—口”途径传播，通常是由于细菌或病毒污染了手、饮水、餐具或食物等，未经过恰当的处理，吃进后发病。

常见的呼吸道传染病有流感、流行性腮腺炎、猩红热、禽流感、军团菌病、肺结核病、中东呼吸综合征等。这类传染病经呼吸道传播，细菌和病毒通过空气传播或通过灰尘中细菌或病毒的飞沫经呼吸道进入人体后发病。

常见虫媒传染病有流行性出血热、疟疾、乙脑、登革热、寨卡病毒病等。这类传染病是通过一些昆虫媒介，如蚊、螨、虱子、跳蚤等叮咬人体后传播，是“叮咬传播”的传染病，昆虫先叮咬病人，然后再叮咬健康人，同时将细菌或病毒传入健康人的体内导致发病。

1、手足口病：手足口病以婴幼儿和儿童等5岁以下人群多发。手足口病感染初期一般表现为发热伴手、足、口、臀部皮疹,极少数重症病例早期可能没有皮疹,而表现为嗜睡、呕吐等症状,并进而出现嘴唇青紫、呼吸困难等症状,严重的可导致死亡。

2、细菌或病毒性腹泻病：常见的细菌性腹泻病有霍乱、菌痢、伤寒和副伤寒等,病毒主要有肠道病毒、轮状病毒等。一年四季均可发病,夏秋季节高发。常见症状为腹泻,尤其是剧烈的无痛性水样腹泻,应马上就诊,与霍乱感染者一起就餐或密切接触的人也应做相应检查,以确定是否感染。

3、猩红热：儿童少年多发。以发烧、咽颊炎、典型的皮疹、杨梅舌为主要症状。

4、流行性腮腺炎：患病初期可有发热、头痛、无力、食欲不振等前驱症状，发病1-2日后出现颧骨弓或耳部疼痛，然后出现唾液腺肿大，通常可见一侧或双侧腮腺肿大。

5、流行性出血热。又称肾综合征出血热,本病临床症状主要有发烧、出血和肾脏损害三大特征,发热病人高烧可至40℃,持续3—7天。严重者可并发尿毒症、肾功能衰竭、颅内出血、肺水肿、脑水肿等,可导致死亡。

6、登革热：典型临床表现包括突发高热、三痛（头痛、眼眶痛、肌肉、关节和骨骼痛）、皮疹、“三红征”（面、颈、胸部潮红）、束臂试验阳性（白细胞和血小板减少可出现出血倾向）。

7、寨卡病毒病：仅20%出现症状，且症状较轻，主要表现为发热（多为中低度发热）、皮疹（多为斑丘疹），并可伴有非化脓性结膜炎、肌肉和关节痛、全身乏力以及头痛，少数患者可出现腹痛、恶心、腹泻、粘膜溃疡、皮肤瘙痒等。小儿感染病例可出现神经系统、眼部和听力等改变。孕妇感染寨卡病毒可能导致新生儿小头畸形甚至胎儿死亡。

第四篇：2016年风险预控管理体系基础知识应知应会

风险预控管理体系基础知识应知应会

1、方针、目标、指标、管理方案、措施的关系

方针为组织确定的总的指导方向和行动原则，是总方向，为组织设定了总体目标；目标是在方针的基础上具体化；指标是把目标进行了分解量化，是可测量的，目标、指标管理包括目标的制订、展开、执行和考评四个环节；管理方案是规定实现目标的实施计划；措施是指对应于目标的具体对策。

2016年安全管理方针

预防为主、实现安全生产； 以人为本、降低职业危害； 保护环境、推行精品工程； 持续改进、创建本安一级。

2016年安全管理目标

（一）杜绝重伤及以上人身事故；遏制轻伤人身事故，努力实现“零伤害”。

（二）杜绝二级及以上非人身责任事故。

（三）中心保持神华本安二级，力争达到一级。

（四）杜绝一般及以上环境污染事故和其它恶性事件。

2、什么是安全风险预控管理体系？

安全风险预控管理体系是以危险源辨识和风险评估为基础，以风险预控为核心，以不安全行为管控为重点，通过对企业全生命周期过程中存在的危险源进行辨识、评价和分级，并采取有效的消除、减少、稀释和隔离等措施，从而实现“人机环管”的最

佳匹配，将风险降低和保持在可容许水平，实现安全生产的程序化、系统化的管理体系和方法。

3、体系相关名词解释

（1）安全：免除了不可接受的损害风险的状态。

（2）本质安全：通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下也不会造成事故。（3）事故：指造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况。

（4）风险：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。（5）危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。

（6）危险源辨识：识别危险源的存在并确定其特性的过程。（7）风险评估：评估风险大小以及确定风险是否可接受的全过程。

（8）危险源监测：通过管理与技术手段检查、测量危险源存在的状态及其变化的过程。

（9）风险预警：通过一定的方式，对存在的风险进行信息警示。（10）不安全行为：可能产生风险或导致事故发生的行为。（11）煤矿企业安全文化：以风险预控为核心，体现“安全第一，预防为主，综合治理”的精神，并为广大员工所接受的安全生产价值观、安全生产信念、安全生产行为准则以及安全生产行为方式与安全生产物质表现的总称，是煤炭企业安全生产的灵魂所

在。

（12）管理体系：建立方针和目标，并实现这些目标的体系，一个组织的管理体系包括若干个不同的管理体系。（13）危险源辨识的方法

1）工作任务分析法（神东目前使用）2）事故致因机理分析法

（14）体系运行过程遵循PDCA闭环管理的模式

1、P(plan)计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D(Do)执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C(check)检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A(action)处置，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起

重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

（15）风险预控管理体系包含几个要素？

风险预控管理体系包含17个要素，中心对17个要素进行了职责划分，每个管理人员、各部门、区队、各岗位都有相应的管控要素（陪检人员必须能说出自己单位负责的要素名称）。体系17个要素：

1总要求； 2安全生产方针； 3风险预控管理体系策划； 4体系文件；

5资源、机构、职责和权限； 6危险源辨识、风险评估和控制； 7能力、培训、意识和文化； 8建设项目； 9生产系统运行控制； 10不安全行为控制； 11其他要素控制； 12相关方管理； 13应急准备与响应； 14隐患和事件； 15安全信息； 16安全检查与评价； 17持续改进。

（16）《神华集团安装回撤单位安全风险预控管理体系审核评级办法》中规定神华集团审核分数和子公司（神东）季度审核平均分各占50%，最后加上加扣分项，得出最终分数。神华集团依照“审核指南”对各单位进行体系审核。

10、危险源评估的方法

风险矩阵法

11、风险预控与隐患消除的区别

隐患消除是在实际出现了隐患之后对其进行控制或消除，风险预控是对可能导致风险（尚未出现隐患）的、已辨识出的危险源进行预防性的控制，将风险程度降到最低或消除。

12、危险源监测的模式

（1）危险源实时监测（2）危险源动态与定期监测

13、什么是管理标准，管理措施？

管理标准：针对管理对象所制定的以消除和控制风险的准则。

管理措施：指达到风险管理标准的具体方法和手段。

14、系统性危险源一般指生产系统、工艺、厂房、场区、煤矿井田与周边区域及管理方案中存在的，可能造成区域性危害后果，一定时期内无法消除的不安全因素。一般应包括煤矿井下水、火、瓦斯、煤尘、顶板，采掘工艺设计、通风系统、供电系统、设备配套及可靠性；地面设施布局、消防系统、采空塌陷区域、矸石山、超过存储临界量的危化品；自然灾害等。

风险评估原则上采用风险矩阵评价法进行评估，评估结果按照特大、重大、中等、一般、低五个级别进行分级。

第五篇：应知应会

销售基本能力培训

置业顾问应知应会

置业顾问代表了易居公司的形象，也是开发商信誉、楼盘品质对外的窗口，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，我们向顾客介绍楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。

有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？

所以，你必须精通、了解、掌握以下一些问题，并能在客户提问中用自己的语言回答。 你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如她的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是置业人员必须能如数家珍的。 你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。

 你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

销售基本能力培训

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。

 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。

内在素质有：

1)忠诚服务于公司； 2)丰富的品知识商； 3)良好的道德习惯；

4)识别他人的能力与独到的敏锐见地； 5)幽默感；

6)良好的社会公共关系； 7)判断力与常识；

8)对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9)悟性； 10)说服能力； 11)机警善变；

12)忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 13)见人所爱，满足其要求； 14)乐观，富创造性； 15)记忆力； 16)顺应性。

外在素质有：

1)善于接近顾客，引起顾客的注意； 2)善于表达自己和有关商品；

销售基本能力培训

3)善于激发顾客对商品的信心；

4)善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任； 5)把握顾客占有欲望，促成购买。

记住，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以扎实的专业知识和灵敏的观察和反应力，才能把握住每一个可能的客户，才能切切实实的卖好房子，为公司创造效益的同时也丰富了你自己。应知

1.知道本公司的发展历史和现状；

2.知道本公司现代理的楼盘区位、特点、价格和销售情况；

3.知道兰州现售和即将上市各楼盘的名称、区位、档次定位、价格水平和营销状况； 4.知道你代理楼盘开发商的历史和现状，知道开发公司领导成员和营销、财务、施工等人员，认识他们并尊重他们；

5.知道你代理楼盘的特点、优劣势和规划、建筑、结构、容积率、土地使用年限、三通一平、人车分流、环艺景观、物业管理、楼间距、层高、阁楼最低处、户型、开间、进深、各厅室厨卫尺寸、车库等情况；

6.知道你代理楼盘周边的学校、医院、商场、小区交通等配套，以及周边在销和即将上市楼盘的特点档次、优劣势、价格变化、营销策略等情况；

7.知道当前房地产发展趋势和《商品房销售管理办法》、《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等政策法规； 8.知道本公司的各项管理制度；

9.知道代理楼盘从物色楼盘、接盘、销售到售后服务的整个操作流程； 10.知道家庭装潢布置和装潢材料的一般知识。应会

1.会操作从接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每一个流程；

2.会按照《置业顾问接待规范》接待服务，将置业顾问礼仪、置业顾问文明用语、接听客户电话要则、置业顾问待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟

销售基本能力培训

自然、落落大方；

3.会按制度和分工打扫卫生，客户离开后立即将场地桌椅整理清洁，随时保持售楼现场达到规定标准；

4.会使用迎宾语“您好，欢迎参观”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开时，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，送客业务员要上前一步为客户打开门，并使用送客语； 5.会与开发公司人员打好交道，主动积极热情配合开发公司做好工作。开发公司和本公司人员来售楼处，所有在场业务员都要主动问好，要求声音洪亮，面带微笑； 6.会热情接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟，充满热情和感染力；

7.会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练轻松地到每套房总房价的明细账目； 8.会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等； 9.会签订《商品房买卖合同》和确认合同，按合同要求的付款进度；

10.会计算按揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚； 11.会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用；

12.会掌握疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化； 13.会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户； 14.会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司领导。