湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施

第一篇：湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施

湖北省电力公司推出强化供电优质服务十大措施

1、提高客户满意率，开展服务“进社区、进农村、进企业”活动

以“服务进万家 满意百分百”为活动主题，选择200个社区、500个乡村、1000个企业，开展服务“进社区、进农村、进企业”活动。在社区重点开展便民服务活动，在乡村重点开展安全用电知识宣传活动，对企业进行客户走访，开展上门服务。各地因地制宜，开展形式多样的惠民服务活动，同时，加大服务宣传力度，加强舆情引导和控制，通过行风热线、网站、举报电话、评议意见箱、座谈会等渠道，与社会各界进行广泛接触和对话，征求社情民意。与荆楚网联办开通省电力公司行风评议专题，扩大企业影响力。

2、提高工作透明度，开展供电信息公开工作

严格执行《供电企业信息公开实施办法》，在电力信息公开网上公开企业相关信息，进一步提高供电企业工作的透明度，充分发挥信息公开对经济社会活动和群众生产生活的服务作用，提高用户的知情权、参与权、监督权；加强“三公”调度工作，在规定周期内完整、准确、及时的向发电企业和社会公众发布电网调度相关信息，接受社会监督。

3、提高社会化代收率，建设“电费绿卡村”和“金融卡社区”

加快推进社会化代收，开发移动收费平台，完成与各银行电费协议修签，与光大银行联合推广“支付宝”网上支付电费业务。建设8个电费绿卡县、1000个绿卡村和金融卡社区，加强宣传解释，在充分尊重客户意愿和方便客户的前提下稳步推广，提高社会化代收率。

4、提高服务质量，加强欠费停（复）电管理

加强营销服务质量管理，提供多种便民交费方式，提倡温馨催费，规范欠费停（复）电管理，严格执行《客户欠费停（限）电、复电工作管理办法》，规范欠费停（复）电流程，强化欠费停电、复电闭环管理。加大工作质量考核力度，严禁不按流程随意停电催费、无单（票）催费停电、未经批准催费停电等行为，减少投诉事件发生。

5、严格价格执行，加强电费及业务收费管理

严格按照物价部门批复的电价标准和各项收费标准进行收费，杜绝多收费、乱收费和搭车收费等现象的发生。除因计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况外，对表计轮换、计量改造换表等情况，均不得向客户收取费用。按照供用电合同，因客户原因确需向客户收取费用的，必须经上一级主管部门审批后按标准收取，并一律开具主业发票。加强监督考核，对违规收费行为一经发现严肃处理。

6、规范服务行为，深化“三指定”整治工作

严格执行《业扩报装工作管理规定》，大力推广“绿色通道”和“客户经理制”等报装服务模式，简化报装流程，严格时限控制，做到公开透明、规范操作。规范服务行为，按照公司关于开展“三指定”问题整治“五个一律”的要求，明确客户自主选择设计、施工、供货单位的权益，杜绝“三指定”行为的发生。

7、完善服务机制，推进抢修精益化管理

严格执行故障抢修服务相关规定，规范故障报修管理职责和流程。向社会提供24小时抢修服务，在承诺时间内到达现场开展故障抢修；继续推进抢修精益化管理，剖析抢修环节中存在的问题，优化抢修管理流程，不断消除无效停电时间；进一步完善全省抢修时间对标管理体系，定期通报故障抢修速度，促进抢修速度不断提升。

8、提高供电可靠率，加强停限电管理

严格执行政府批复的拉闸限电序位表规定的限电顺序，及时发布停限电公告，规范停限电程序；生产停电计划实行严格审批制度，综合统筹生产、基建、市政、客户报装等方面，减少临时停电和重复停电，积极推行负荷低谷检修和带电作业，减少停电时间，提高供电可靠率；做好电煤储备和水库蓄水，做好迎峰度冬准备工作。

9、增强供电能力，解决“卡脖子”和低电压问题

增强供电能力，最大限度满足用电增长需求。加快今年配网第三批配网项目建设与改造施工进度，投资40亿元用于农网改造升级工程，集中解决出现超载配变和低电压问题，确保冬季大负荷期间电力供得出。

10、加强监督考核，开展供电服务评价工作

开展供电服务评价工作，加强结果考核；完善客户投诉举报联动应急处理机制，建立周分析例会、服务质量月通报和“说清楚”制度，加强95598常态运行和投诉举报闭环管理；加大投诉事件的查处力度，对投诉属实的营销服务问题，严格执行《关于违反供电服务有关规定的处理办法》，对违规行为及有关责任人进行严肃查处。

第二篇：电力公司做好优质服务工作的措施

电力公司做好优质服务工作的措施

[摘要]电力公司做好八个方面的优质服务：树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念；提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离；强化责任心，以饱满的激情投入工作；宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议；加强交流，主动沟通，用心服务；通过温情服务，赢得客户满意；善于学习，勤于思考，努力提高业务技能；急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障。

[关键词]电力公司；优质服务；工作措施。

[前言]电力公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务质量的提高上。服务水平的高低，则体现在服务的各个环节上。本文就如何做好优质服务谈几点看法，与大家共享。

“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。

一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手

1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念

客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。

2.提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才

能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。

3.强化责任心，以饱满的激情投入工作

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，快乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处

不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。

4.宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议 狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考，将心比心，时刻为客户着想，宽以待人，严以律己。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，摆正自己的位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作中。同时我们面对的客户性格各异，素质层次不尽相同，如果稍有不慎就会引起客户的不满，他们的不满意说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨和批评，让他们把心里话说出来。当遇到客户因情绪失控时，我们更应该保持一颗平常心，要克制自己，避免感情用事。从另一个角度讲，他们提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”。批评可能听起来逆耳，但却是一种发自内心的信息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改进我们工作有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。

5.加强交流，主动沟通，用心服务

一是要实行首问负责制。对于重要客户要经常走访，面对面与客户交流，使客户能及时了解公司的相关信息，同时我们也能了解到客户的想法和需求，特别是在用电高峰及谷底时，做好政策宣传，让客户用好电。同时对线路检修，拉闸限电给客户带来的不便等情况及时和客户沟通，以取得理解与支持，对客户的异议和投诉，耐心解答，真诚解决。二是主动出击，当好参谋。为客户提供前期的优质服务，要主动出击，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工程项目建设进程，全面掌握新报装用户和待报装用户的信息，通过各种途径主动和这些客户沟通联系，听取客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。可以从用电报装、优化供电方案等各个方面，为客户提供咨询当好参谋，帮助他们解决实际的用电困难和心中的疑虑。例如，在某房地产公司临时用电工程项目报装时，起初客户对我们制定的供电方案持怀疑态度，认为有更为合理的供电方案。在与客户进行沟通时，我们的工作人员针对客户的疑虑和需求，真诚面对，把所有可供选择的电源点做了一个详细的比较，并向客户一一说明制定供电方案的原则，最终以科学详实的方案、优质高效的服务取得了客户的理解。现在这家房地产公司的临时用电已经顺利完成送电工作，并成为我们重点关注的大客户，与我们建立了非常良好的关系。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得客户的信任，从而争取了更大的市场。

6.通过温情服务，赢得客户满意

以客户为中心，提高与客户的亲和度。我们在对客户的服务过程中要时时、事事站在客户的角度考虑问题，要做到理解客户、帮助客户，以客户所想、所急为工作出发点。在日常工作中，我们需要重点关心的是客户的实际困难，要解决客户的实际问题，通过实际行动让客户知道我们是真心实意地为他们着想的，如此彼此间的距离拉近了，亲和力也就增强了，我们今后开展工作也就顺利多了。

7.善于学习，勤于思考，努力提高业务技能

学无止境，每个人要做好本职工作，除了接受系统、专业的培训外，一线工作人员还必须要有好的学习习惯，勤于思考，善于接受新鲜事物、新鲜知识，对各项规章制度烂熟于心，服务人员必须掌握国家电网公司“十个不准”和“十项服务承诺”内容，做到熟知、会用。作为一名优秀的服务人员还要善于思考，服务工作本身就是一个思想的过程，读书滋养“底气”，思考带来“灵气”，出色的工作带来“名气”。在服务工作中，要做个有心人，认真总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务技能。

8.急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面

每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都要认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。

二、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障

作为具有基础性和社会公益性的电力供应者，要想更好地为国民经济发展提

供可靠电力保障，更好地达到服务于客户最终目的，必须要有一套完善的机制作为制度保障。

1.组织保障

成立机构，加强对优质服务工作的领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，党政领导对行风建设工作亲自抓，一级抓一级，层层落实。

2.强化措施，推行标准化管理

制定科学细致的绩效考核办法，使考核和广大干部员工的绩效挂钩，充分调动员工的积极性。

3.认真落实“三个十条”规定，加大明察暗访力度，组织开展优质服务督查活动。

对检查发现的问题及时进行通报，制定整改措施并监督落实到位，强化对供电服务工作的实时监察。通过召开月度例会等形式，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施，从而确保了优质服务工作有组织、有领导、有落实，为行风建设工作不断深入、扎实的开展打下了坚实的基础。

4.牢固树立优质服务是企业生命线的理念

电力公司要坚持和深化对三个责任的认同，要具备履行三个责任的能力，在实现三个责任的同时，促进企业的生存和长远发展，促进和谐社会建设。而树立优质服务是企业生命线的理念，建设诚信服务体系，大力开拓电力销售市场，既是电力公司发展的客观需要，也同时是增强企业经济效益和社会效益，更好地服务于广大电力客户和地方经济发展的需要。

5.妥善处理投诉举报，完善反馈回访制度，促进供电服务再上新台阶。国家电网公司对全社会公开承诺的“三个十条”规定（供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和“三公”调度“十项措施”），是企业履行三个责任，接受社会监督的重要举措之一。投诉举报是直接反映客户用电诉求的一条通道，客户对企业行风建设和优质服务直接进行监督，是企业直接面对客户，了解、掌握、发现自身问题的方式之一，有助于企业进一步做好和提升优质服务工作。要从客户的需求出发，不断优化工作流程，加强过程管理，建立客户投诉反馈回访制度，对投诉解决情况进行全方位跟踪回访，使客户反映的问题件件有回音，事事有着落。心铸业，情化人。每一个电业人都要牢记： “人民电业为人民”的服务宗旨，努力践行“业至精，诚至信，情至真”的服务方针，用真情服务赢得客户。“我是一个行者，步履轻盈，在为客户服务的路上，我的脸上带着笑容，我的心中充满阳光，我的行囊中为服务准备了一切：澎湃的激情、宽容的阳光、真诚的努力、真挚的热情。”

第三篇：强化形成措施合力 构筑“三电”保护网

强化形成措施合力

构筑“三电”保护网

莲花池街道在深入贯彻区综治办做好“三电工作保护”的要求，立足街道“三电”保护工作情况，坚持准确“定址”，注重源头保护；全面“定员”，夯实网格管理；落实“定责”，加强防护巡逻；完善“基础台账”，确保任务实效等四个方面来形成“三电”工作保护网络，努力营造良好的经济发展环境，保障好企业和居民的正常生产生活。

一、准确“定址”，注重源头保护。

由于“三电”设施线长、点多、面广，管理和维护难度大，且与人民生产生活相关。街道和辖区通过加强辖区电力、电信、广播电视的电线杆、电缆线、设备设施的排查，摸清“三电”设备数量以及分布区域，制定源头保护措施，“三电”设备由所在社区加强保护和管理。及时对危及“三电设施安全的房障、筑障和林木进行清理，定期进行整修和维护。

二、全面“定员”，夯实网格管理。

在“三电”设施管理上，针对“三电”设施分布区域广、设备设施分布分散，在管理和维护难度上加大。所以只有通过夯实网格化管理，全面定员，来推进“三电”设施管理。通过街道建立“社区包干、居民小组保段、居民户包干，专线责任人看管”的管理模式，对“三电”设施进行了相关的登记造册，划分若干区域网格，实行网格化管理，由社区和企业分别建立“三定”管理的领导体系、责任体系、保障体系来分别负责网内、格内“三电”设施保护工作。形成网内有看护队伍，格内有具体看护人员和物防、技防设施的防护网络。

三、落实“定责”，加强防护巡逻。

莲花池街道把“三电”设施保护落实到街道一把手和社 区有关部门。通过强化责任，加强管理，把该项工作纳入到街道重要议事议程。建立可考核、有保障、有负责人的“三电”设施保护网络制度。同时各村（社区）建立一支“三电”设施安全保护巡逻防范队伍，与以前建立的整体联动、治安巡逻队伍结合。村（社区）干部、“三电”片区负责人、综治维稳信息员、义务看护人都要参与到村（社区）巡逻，成为“三电”工作巡逻队员。在治安巡逻防范中注重对“三电”设施的巡查，发现盗窃破坏“三电”设施的犯罪及时报警并参与联动处置中来。

四、完善“基础台账”，确保任务实效。

各村（社区）综治组织要明确职责任务，排查掌握破坏“三电”设备设施的违法犯罪情况，建立工作台帐，形成守护人员控“点”，巡逻队伍控“线”，社区两委控“面”的保护格局。落实（社区）片区责任人和各村（居）民小组义务看护人。村（居）民小组以就近、方便为原则，以相对成片的区域落实一名义务看护人，加上“三电”部门提供的看护责任人来形成《村（社区）“三电”设施安全保护“三定”管理工作台帐》。层层建立“三电”工作基础台账，把“三电”设施安全保护工作各项任务落实到位，确保“三电”保护工作有实效。

“三电”设备设施的保护机制运行是否良好，是人民生产、生活的能否顺利进行的必要条件。所以我们要形成措施，建成队伍，强化巡防，注重点、线、面配合，增强活力，构筑“三电”设施保护网。

2012年3月30日 莲花池街道综治办

第四篇：泉州出台十大措施 助力电商发展

2014年1月26日，泉州市政府出台《关于创建国家电子商务示范城市进一步加快推进电子商务发展十条措施的通知》，针对泉州市加快推进国家电子商务示范城市建设，把泉州打造成工贸电子商务融合之城，提出了十条措施。

泉州市级财政每年将安排2000万元作为加快推动电商发展十条措施的专项资金，进一步推动我市电子商务发展，促进产业转型升级。十条措施自2014年1月1日起实施，有效期2年。

十条措施分别针对网络零售品牌的培育、电子商务平台的发展、电子商务集聚区的发展、企业抱团开展网络营销、跨境电子商务服务配套的完善、电子商务可信体系的建设、电子商务服务业的培育、电子商务支撑体系的健全、电子商务人才培养、电子商务发展环境的优化等，从政策上给予奖励和扶持。比如，注册地及结算地在泉州地区的网络零售品牌，年网上销售额超过3000万元的，每家可获得一次性奖励20万元；获批国家电子商务示范基地的电子商务园区，可获得一次性奖励100万元等。

据了解，2013年泉州市电子商务交易总额突破1000亿元，同比增长60%。电子商务企业超过10万家，网上销售额破亿品牌超过20家，全市70%规模以上企业涉足电子商务。

十条措施的出台，无疑将进一步促进泉州电子商务产业的整体提升，促进泉州品牌通过电子商务实现二次飞跃，促进泉州产业结构优化调整，为泉州市打造工贸电子商务融合之城奠定基础。

第五篇：《湖北省电力公司关于开展2010年春季安全生产大检查的通知》(鄂电司安保【2010】11号)

湖北省电力公司文件

鄂电司安保〔2010〕11号

湖北省电力公司关于开展

2010年春季安全生产大检查的通知

公司属各单位、恩施州电力总公司、神农架林区电力公司：

为全面贯彻落实公司安全生产工作部署，深入推进“三个不发生”百日安全活动，进一步夯实安全生产基础，确保实现安全目标，公司决定组织开展2010年春季安全生产大检查活动。为确保检查取得实效，特制订如下方案。

一、工作组织

为加强春季安全大检查工作的组织领导，省公司成立春季安全生产大检查领导小组。

组长：余卫国、梁国庆

副组长：单人、曹世强、周世平、王文桃、杨光糯

杨桂荣、晏治喜

成员：刘建安、刘斌斌、杨勇、邵如俊、刘世琦

李湘、刘祖永、李厚年、傅军、彭建国

张小牧、吴耀文、熊东川、张志锋、宋求明

张怀艳、曾伟民、周水桥、陈明珠、罗功银

蔡敏、王立德、谭文林、张大国、张汉发

陈玉进、简作群、林小飞、彭天海、胡亚东

韩崇国、徐玲、汪超英

各单位应成立以主要负责人为组长的领导小组，加强春检工作的组织领导，加强宣传发动、落实责任分工，扎实开展春季安全大检查工作。

二、检查安排

春季安全大检查总体分为四个阶段进行：

1、3月10日至4月10日为各单位自查阶段；

2、4月11日至4月20日为单位间互查阶段；

3、4月21日至4月30日为省公司督查阶段；

4、5月1日至6月10日为总结整改阶段。

自查阶段由各单位自行组织，安排另行通知。各单位要将春季安全大检查工作与“三个不发生”百日安全活动有机结合起来，认真制订检查方案，确保春检工作高效、有序开展。单位间交叉互查及省公司督查也将结合“三个不发生”百日安全活动互查、督查一并开展。

三、重点内容

2010年春季安全大检查按照“标准化安全监督卡”（另行印发）进行全面检查，并重点突出以下内容：

1、安全生产责任制落实情况。重点为2010年安全生产工作目标制订、责任分解及措施细化情况；安全生产奖惩制度修订及执行情况；本单位《生产现场领导干部和管理人员到岗到位标准》制订、备案及执行情况；工区、班组、岗位安全职责和措施落实情况；安全管理质量过程监督和动态考核情况。

2、“三个不发生”百日安全活动组织开展情况。重点为：“三个不发生”百日安全活动方案制订及实施情况；十二条重点措施细化落实情况；各级主要领导部署、组织、督导活动情况；活动宣传、发动及全员参与情况；加强春季检修施工作业安全工作电视电话会议精神传达贯彻情况；加强春季检修施工作业安全管理措施落实情况；“学安规、反违章、防人身、保平安”主题安全学习活动开展情况学习、培训、考试情况；“安规”知识竞赛活动开展情况。

3、检修施工全过程风险管控情况。迎峰度冬期间电网设备运行分析情况；春季检修、施工计划安排情况；临时方式、过渡方式、检修方式下的风险分析及预控情况；检修、施工方案制订及执行情况；作业现场风险辨识和预控、标准化作业执行情况；作业现场标准化安全监督情况。

4、作业现场安全管理情况。作业现场安全风险辨识和风险控制开展情况；安全文明施工策划及执行情况；现场安全措施

落实情况；施工机具、安全工器具管理情况；安全设施、安全防护装置配备情况；“安规”及“两票实施细则”执行及监督、检查、考核情况；防误操作装置运行及管理情况。

5、反违章安全稽查工作开展情况。“湖北省电力公司安全生产稽查记分和违章处罚规定”的执行情况；各级安全稽查人员及装备的配备情况；安全稽查工作的开展情况；对各级领导、管理人员到岗到位检查及考核情况；对各类违章现象的处罚情况。

6、隐患排查治理工作开展情况。隐患排查治理常态工作机制的建立与运转情况；2009年秋季安全大检查发现隐患的整改完成情况；“两票”执行专项治理、变电运行管理专项治理、分包安全专项治理、中低压安全生产专项治理、应急管理专项治理等5个专项治理开展情况；电网安全隐患排查治理情况；高危客户、重要用户可靠供电专项隐患排查情况；发生舞动的线路等受冬季恶劣天气影响的设备隐患排查治理情况；二次回路、继电保护及安全自动装置反措清理及落实情况；防雷、防污闪、防鸟害、防外破、防线下及电缆沟道火灾等事故隐患排查及反事故措施落实情况。

7、基建安全管理情况。基建项目法人、监理和发包单位安全责任落实情况；工程分包安全管理情况；合同及安全协议签订情况；大型施工机械及脚手架隐患排查情况；重大、危险、特殊作业的安全技术措施的编制、审核、批准、执行情况及领导、管理人员到岗到位监督检查情况；作业现场安全技术交底实施情况；竣工验收管理规定执行情况。

8、农电安全生产情况。农电安全生产管理关系梳理及安全责任落实情况；农村供电所安全生产能力评估工作开展情况。农电工安全教育、培训及资质管理情况；“三种人”考试、考核和管理情况；“两票实施细则”执行情况；中低压生产业务外包及劳务用工安全管理情况。

9、通信信息安全管理。国家电网公司《关于进一步强化信息安全工作的有关要求》提出的8个方面的信息网络安全隐患排查治理情况。

10、应急管理工作情况。应急管理专项治理工作开展情况；应急预案编制情况；应急队伍及装备配置情况；应急物资储备情况；应急演练开展情况。

四、工作要求

1、加强领导、认真组织。各单位要加强对这次春季安全大检查的组织，各级主要领导要亲自布置、亲自检查、亲自督促整改。突出“严、细、实”的工作作风，扎扎实实做好自查自改工作，确保春季安全大检查取得实效。

2、加强宣传，全员参与。各单位要把安全生产大检查与宣传、贯彻安全生产各项法律、法规、规章和开展员工安全教育相结合，动员员工开展自查自纠，自觉抵制违章行为，大力营造良好的安全氛围，形成党、政、工、团齐抓共管的良好局面，不断提高广大职工的安全意识。

3、检查全面，突出重点。各单位要按照省公司印发的“标准化安全监督卡”，分班组、工区、企业三个层面逐项开展检查，确保检查不留死角，并根据省公司明确的10个方面的检查重点，结合本单位实际，认真组织检查工作。

4、落实责任、强化整改。检查结束后，各单位主要负责人要组织召开专题安委会，听取检查情况的汇报，对检查发现的问题认真进行研究和分析，对共性和普遍性的问题要组织进一步全面清查，提出有针对性地防范措施，并制订整改计划、落实责任人员，限期进行整改。

5、根据《湖北省电力公司安全规程制度考试实施办法》规定，在春检期间，省公司将启用新的“安规”考试系统，组织开展一次安全规程制度抽考活动，每个单位抽考人数为30至50人（其中一线生产人员占60%，管理人员占30%，副科级及以上领导占10%），请各单位做好准备。

6、请各单位于4月20日前将本次安全大检查总结材料、隐患整改计划明细表、专项治理方案报省公司安全保卫部。

二○一○年三月八日

主题词：安 全 生产 检查 通知

湖北省电力公司办公室-6-2010年3月8日印发