移动NGBOSS系统_技术方案类_业务流程_集团关键业务流程

第一篇：移动NGBOSS系统_技术方案类_业务流程_集团关键业务流程

集团业务关键流程说明

1.简介

1.1.背景

1.2.术语和缩略语 1.3.参考资料 1.4.相关文档

《省CRM与ESOP对接总体方案》 《集团业务数据存储方案》

2.集团业务关键流程

2.1.本地集团业务受理

本地集团客户开户 目标业务流程： 客户经理集团客户开户ESOP省CRMCRM_IM_060可用集团编号资源查询CRM_IM_061集团编号暂选如果取消，CRM_IM_062集团编号暂选释放CRM_IM_069获取客户、帐户标识序列号集团客户开户创建信息化帐户CRM_IM_063置集团编号为使用CRM_IM_068集团客户资料同步应答报文

1.客户经理在ESOP办理集团客户开户业务

2.调用省CRM集团客户编码资源查询接口返回可用集团编码 3.ESOP选定一个集团编码后调用省CRM集团编码 暂选接口

4.如果客户经理重新选择集团编码，调用省CRM的集团编码释放接口 5.如果需要选择代理商信息，ESOP查询代理商数据（代理商数据由NGCRM同步到ESOP）。6.ESOP系统，调用省CRM的获取客户标识序列号获取客户标识。7.ESOP系统完成集团客户资料和信息化帐户的创建。8.ESOP系统完成集团客户开户操作。9.调用省CRM置集团编码为使用。

10.调用集团客户资料同步接口，省CRM返回成功/失败。11.省CRM记录集团客户资料和客户资料。

12.ESOP完成资料归档，将客户状态置为有效状态。

本地集团产品开户 目标业务流程： ESOP菜单权限校验根据集团编码获取集团客户信息业务受理规则校验取主体产品树取上架到主体产品的必选和默认选中产品资源（号码）查询_CSResGetTelnums资源（号码）暂选_CSResCheckLock取用户、帐户实体流水号_CSGetObjectID产品校验_PCProdRecCheck订单预生成_CSPreCreateOrderRecACK(订单编号）订单算费_CSRecCalculateFeeACK（订单费用汇总、订单费用明细、支付信息）免填单、发票预览_CSRecInvoicePreviewACK(免填单数据)订单提交_CSRecCommitOrder（订单数据、支付信息）省CRM订单提交逻辑ACK（受理结果、发票和受理单信息）订购关系资料归档subproductSyn记录订单信息ACK集团产品开户逻辑触发资料上传更新票据打印次数_CSUpdateRecPrintnumACK订单分解订单开通订单竣工订购关系资料归档subproductSyn订单竣工ACK1.2.3.4.5.ESOP发起本地集团客户产品开户

ESOP进行菜单权限校验，判断操作员是允许操作本业务。ESOP根据集团编码获取集团客户信息、用户信息、帐户信息。ESOP进行业务受理规则校验，判断客户是否允许办理此业务。ESOP查询集团主体产品和附加产品信息。6.选择集团主体产品和附加产品，加载产品附加属性信息。7.ESOP对录入产品附加属性进行合法性校验。

8.对于集团产品号码资源和其他资源，ESOP调用CRM_PUB_999接口的CSResGetTelnums业务命令字获取号码资源。

9.ESOP调用CRM_PUB_999接口的CSResCheckLock业务命令字对号码进行预占。10.ESOP完成前台产品规则校验。

11.ESOP向省CRM发起订单校验申请。12.省CRM订单预生成，并返回订单信息。13.ESOP保存订单预生成信息。

14.ESOP向省CRM发起订单算费申请。

15.省CRM算费并返回算费结果，同时记录订单费用信息。16.ESOP保存订单收费信息。

17.如果涉及营业费收取涉及支付方式为银行划扣，ESOP调用CRM银行划扣接口进行收费。18.ESOP向省CRM发起订单提交请求。

19.省CRM接受订单请求，完成订单分解、订单开通。20.省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档 21.ESOP 记录订购关系资料。22.省CRM向融合计费上传资料。23.ESOP 订单竣工。

本地集团成员加入流程 目标业务流程： ESOP省CRM获取产品基本信息根据服务号码查询集团客户列表根据集团编码查询集团客户信息（包括用户/账户信息）获取主服务根据产品编码查询产品组网信息查询集团成员列表以及个人用户信息_GetGroupSubsMemsAndMemSubsACK(成员列表)判断成员是否已经加入集团由成员号码取得成员类型_GetMemTypeByMemServNoACK(网内/网外成员)业务规则校验查询短信二次确认接口查询集团成员可选产品列表根据字典配置取产品目录获取主体服务下的成员属性订单预生成_CSPreCreateOrderRecACK(订单编号）订单算费_CSRecCalculateFeeACK（订单费用汇总、订单费用明细、支付信息）免填单预览_CSProtocolPrintACK(免填单数据)发票预览_CSRecInvoicePreviewACK(发票数据)订单提交_CSRecCommitOrder（订单数据、支付信息）订单提交逻辑ACK（受理结果、免填单、发票数据）更新票据打印次数_CSUpdateRecPrintnumACK(反馈结果)集团成员管理逻辑

1.ESOP发起本地集团成员管理

2.ESOP根据集团编码查询集团客户信息、用户信息列表。3.选择集团用户，ESOP调用CRM接口获取集团产品对应成员列表查询。4.ESOP集团成员可选产品加载。5.ESOP查询成员号码类型

6.ESOP发起业务校验

7.省CRM订单预生成，并返回。8.ESOP保存订单预生成返回信息 9.ESOP向省CRM发起订单算费申请 10.省CRM算费并返回算费结果 11.ESOP保存订单收费信息

12.ESOP向省CRM发起订单提交请求

13.省CRM接受订单请求，完成订单分解、订单开通 14.如果有人工任务（如审批、资料修改等），由ESOP发起人工任务，调用省CRM的接口获取人工任务明细信息，处理后，调用省CRM的接口保存人工任务信息。15.省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档 16.ESOP 订购资料生成。

17.省CRM向融合计费上传资料 18.ESOP 订单竣工。

本地集团产品变更流程 目标业务流程： ESOP省CRM菜单权限校验_CSHaveRight根据集团编码查询集团客户信息（包括用户/账户信息）_GetGroupByGroupID通过groupid和dictid查询字典值_CSGetDictItemByID获取产品基本信息_PCGetProductByID根据集团用户编码查询集团订购产品以及成员可选产品根据字典配置取产品目录_PCGetProductCatalogByDict加载用户已有产品_PCGetProdCataBySubsprods获取特色目录_PCGetSaleCatalog获取特色目录产品树_PCGetSaleProductTree获取产品订购关系实例流水号_CSGetObjectID返回流水号产品受理检查_PCProdRecCheck订单预生成_CSPreCreateOrderRecACK(订单编号）订单算费_CSRecCalculateFeeACK（订单费用汇总、订单费用明细、支付信息）免填单、发票预览_CSRecInvoicePreviewACK(免填单数据)订单提交_CSRecCommitOrder（订单数据、支付信息）订单提交逻辑应答报文订购关系资料归档 subproductSyn记录订单信息应答报文集团产品订购退订逻辑触发资料上传更新票据打印次数_CSUpdateRecPrintnumACK(发票打印次数)更新订单票据打印次数订单分解订单开通订单竣工订购关系资料归档 subproductSyn更新订购关系状态应答报文 1.ESOP发起本地集团产品变更操作。

2.ESOP根据集团编码查询集团客户信息、用户信息列表。3.ESOP产品属性加载。

4.ESOP用户已订购产品信息查询。5.ESOP产品属性校验。

6.ESOP向省CRM发起订单校验申请 7.省CRM订单预生成，并返回。8.ESOP保存订单预生成信息

9.ESOP向省CRM发起订单算费申请 10.省CRM算费并返回算费结果 11.ESOP保存订单收费信息

12.ESOP向省CRM发起订单提交请求

13.省CRM接受订单请求，完成订单分解、订单开通 14.省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档 15.ESOP 订购资料生成。

16.省CRM向融合计费上传资料 17.ESOP 订单竣工。

本地集团产品状态变更（暂停/恢复/预销/取消预销/销户）流程 目标业务流程： ESOP省CRM菜单权限校验集团客户公共查询查询集团客户信息（包括用户/账户信息）受理规则校验查询用户帐单_CSQrySubsBill用户帐单订单预生成_CSPreCreateOrderRecACK(订单编号）订单算费_CSRecCalculateFeeACK（订单费用汇总、订单费用明细、支付信息）免填单、发票预览_CSRecInvoicePreviewACK(免填单数据)订单提交_CSRecCommitOrder（订单数据、支付信息）订单提交逻辑ACK（受理结果）更新票据打印次数_CSUpdateRecPrintnum应答报文资料上传（三户资料）ACK触发资料上传集团产品状态变更订单分解订单开通订单竣工订购关系资料归档_subproductSyn应答报文触发资料上传

1.2.3.4.5.ESOP发起本地集团用户状态变更操作。

ESOP根据集团编码查询集团客户信息、用户信息列表。ESOP产品属性加载。

ESOP向省CRM发起订单校验申请 省CRM订单预生成，并返回。6.ESOP保存订单预生成信息

7.ESOP向省CRM发起订单算费申请 8.省CRM算费并返回算费结果 9.ESOP保存订单收费信息

10.ESOP向省CRM发起订单提交请求

11.省CRM接受订单请求，完成订单分解、订单开通 12.如果有人工任务（如审批、资料修改等），由集团CRM发起人工任务，调用省CRM的接口获取人工任务明细信息，处理后，调用省CRM的接口保存人工任务信息。13.省CRM完成订单处理后，通知ESOP进行订单归档 14.ESOP 订购资料生成。

15.省CRM向融合计费上传资料 16.ESOP 订单竣工。

2.2.跨市集团业务受理

跨市集团业务

组建跨市集团 目标业务流程：

ESOP查询集团客户信息申请创建跨市集团选择跨市集团产品提交地市审批记录集团客户总部信息A地市审批人审批省融合计费地市融合计费其他分支集团所在地市融合计费A地市客户经理省公司审批人审批集团客户总部信息生效B地市客户经理查询客户资料分支集团申请加入总部B地市审批人审批主办市审批加入跨市集团总部与分支关系生效跨市集团关系同步跨市集团关系同步上传集团产品成员关系取其他分支集团所在地市同步跨市集团产品成员关系到各地市记录总部与分支关系 1.2.3.4.5.6.7.总部集团所在地市申请创建总部集团。

地市、省公司负责人审批总部集团资料，审批通过后集团客户总部信息生效。分支集团所在地市客户经理申请分支集团加入总部。分支集团所在地市审批人审批分支集团加入总部申请。总部集团所在地市审批人审批分支集团加入总部申请。审批通过后，总部与分支关系生效。ESOP通过《融合计费协议》省市VPMN关系同步接口 同步跨市集团关系给省融合计费，省融合计费再同步到地市融合计费。

8.新加入总部的分支集团将产品成员上传到省融合计费。

9.省融合计费将新加入的分支集团产品成员同步到其他分支地市的融合计费系统。跨市集团产品成员管理 目标业务流程：

省CRMESOP集团产品成员管理集团产品成员管理省融合计费地市融合计费成员关系上传同步跨市集团关系到各地市顶层包::客户经理

1.跨市集团产品成员变更时，省CRM将成员关系上传到省融合计费。

2.省融合计费取该跨市集团所有分支集团所在地市，将成员关系同步到所有分支集团所在地市融合计费。

2.3.BBOSS集团业务受理

BBOSS配合省业务总体受理流程（集团公司规范）

BBOS省BOSS集团客户资料同步商品订购关系同步订购关系归档成员代付关系同步归档1.2.3.4.5.集团客户资料同步：BBOSS向省BOSS同步集团客户资料，省BOSS实时处理并返回处理结果。

商品订购关系同步：BBOSS向省BOSS同步商品订购关系，省BOSS接收到请求后返回响应。

商品订购关系归档：省BOSS对订购关系做异步处理。如果商品订购关系同步受理成功，则向BBOSS归档；如受理失败，则返回错误码及错误描述。

成员代付关系同步：BBOSS接收到省BOSS订购关系归档后，向省BOSS同步集团成员关系。

集团成员关系归档：省BOSS处理集团成员关系同步成功后，向BBOSS归档；如处理失败，则返回错误码及错误描述。

广东集团客户资料同步BBOSS 目标业务流程： 客户经理集团CRM(ESOP)省CRMBBOSS地市CRM集团客户资料修改（BBOSS资料上传）T4011003 EC资料上传T4011003 EC资料上传应答报文应答报文更新ECCODECRM_IM_068集团客户资料同步响应报文上传结果

1.ESOP发起集团客户资料修改业务中的BBOSS资料上传操作。

2.ESOP使用BBOSS协议中的T4011003交易经省CRM向BBOSS发起EC信息同步。ESOP与省CRM通过http交互。

3.BBOSS 返回应答经过省CRM转发给ESOP。4.ESOP更新ECCODE。

5.ESOP向省CRM同步ECCODE到集团归属地市，使用接口：CRM_IM_068集团客户资料同步，更新EC代码。BBOSS下发集团客户信息 目标业务流程：

BBOSSEC资料录入T4011003 EC信息同步省中心集团CRM(ESOP)地市CRMT4011003 EC信息同步创建集团客户顶层包::客户经理CRM_IM_068集团客户资料同步返回应答应答报文应答报文

1.客户经理发起集团客户资料录入

2.BBOSS使用T4011003 EC信息同步接口下发请求给到省CRM，省CRM将请求转发给ESOP。3.ESOP接受省CRMEC信息同步请求，完成集团客户资料登记。返回应答报文给省CRM，省CRM转发给BBOSS。

4.如果此操作是新建集团客户，ESOP创建客户完成后，需要将该客户信息同步21个地市； 5.如果此交操作是对存量EC客户资料的更新，判断EC是否广东省管理的集团客户，如果是，则不更新客户资料。如果不是广东管理的集团客户，ESOP通过CRM_IM_068接口将EC信息同步到所有地市。

广东作为主办省开通BBOSS集团产品

ESOPBBOSS主体产品开户帐户资料处理产品树处理订单预生成顶层包::客户经理订单算费订单提交省CRMBBOSS订购关系资料归档 subproductSyn应答报文订单分解T4011004商品订单/订购关系同步应答报文创建订单订单开通订购关系归档订购关系生效应答报文

1.客户经理在ESOP受理BBOSS集团主体产品的开户业务。2.ESOP完成前台业务规则校验、帐户、产品数据处理。3.ESOP向省CRM发起订单校验申请。4.省CRM订单预生成，并返回。5.ESOP保存订单预生成信息。

6.ESOP向省CRM发起订单算费申请。7.省CRM算费并返回算费结果。

8.ESOP向省CRM发起订单提交请求。

9.省CRM接受订单请求，完成订单分解、订单开通。10.省CRM订单竣工后，将订购关系相关信息归档。

BBOSS下发归档请求处理 目标业务流程：

BBOSS省CRMT4011004商品订单/订购关系同步应答报文订购关系归档

1.BBOSS下发集团客户商品订单/订购关系归档请求到省CRM。2.省CRM处理归档请求，并将处理结果实时返回给到BBOSS。广东作为配合省开通BBOSS集团产品 目标业务流程：

BBOSS省CRMT4011004商品订单/订购关系同步应答报文集团产品开户

1.BBOSS下发集团客户商品订单/订购关系到省CRM。

2.省CRM处理集团客户商品订单/订购关系请求，进行集团产品开户操作，并将处理结果实时返回给到BBOSS。

广东作为主办省上传成员订购关系 目标业务流程： ESOP成员管理取成员用户信息成员资料处理CRM_PUB_999订单预生成顶层包::客户经理CRM_PUB_999订单算费CRM_PUB_999订单提交省CRMBBOSS订单分解4101034成员列表／签约关系同步应答报文T4101035签约关系同步确认交易应答报文4101034成员列表／签约关系同步（归档）订单竣工（订购关系生效）应答报文订单处理

1.ESOP发起BBOSS产品的集团成员管理

2.ESOP根据EC归属地路由到省CRM查询成员详细信息

3.ESOP向省CRM发起订单校验申请 4.省CRM订单预生成，并返回。5.ESOP向省CRM发起订单算费申请 6.省CRM算费并返回算费结果

7.ESOP向省CRM发起订单提交请求

8.省CRM完成订单分解、订单开通（网元、计费）9.对于本地功能开通，发送服务开通处理。

10.对于BBOSS平台的开通工单（参见集团公司下发《BBOSS业务接口规范》4.6.成员列表／签约关系同步），CRM使用http请求将xml报文通过省CRM转发到BBOSS。

11.BBOSS发起T4101035签约关系同步确认交易请求，经过省CRM再转发给ESOP，ESOP转发请求给省CRM；ESOP原路返回应答报文给BBOSS。

12.BBOSS通过T4101034下发成员签约关系归档操作，经省CRM转发到ESOP，ESOP再转发所有地市；ESOP原路返回成功应答给BBOSS。13.省CRM接收到请求后，进行归档。广东作为配合省接收成员订购关系 目标业务流程：

BBOSS省CRM(BBOSS接口)4101034成员列表／签约关系同步4101034成员列表／签约关系同步ESOP省CRM4101034成员列表／签约关系同步应答报文应答报文应答报文订单预生成（成员加入）T4101035签约关系同步确认交易T4101035签约关系同步确认交易应答报文应答报文4101034成员列表／签约关系同步4101034成员列表／签约关系同步4101034成员列表／签约关系同步应答报文应答报文应答报文订单竣工

1.BBOSS发起4101034成员列表／签约关系同步请求。2.省CRM接受BBOSS请求并转发给ESOP。

3.ESOP接到请求，并将请求转发所有省CRM，并返回成功应答给到省CRM，省CRM转发给BBOSS。

4.各省CRM收到请求后，调用成员管理逻辑，生成订单。

5.省CRM发起T4101035签约关系同步确认交易请求，通过省CRM，省CRM再转发给BBOSS，BBOSS应答报文原路返回。

6.BBOSS发起4101034归档请求，经省CRM转发ESOP，ESOP转到地市 CRM，ESOP返回成功应答原路返回给到BBOSS。7.省CRM收到请求后订单竣工。

2.4.ADC产品业务受理

业务流程

ADC产品开户

开户业务可以通过以下渠道实现

1.电子渠道反向接口（CRM_IM_007订单校验、CRM_IM_026 费用计算、CRM_IM_008 订购提交）。

2.CRM界面“集团主体产品开户”（界面分解动作有产品关系检查、费用计算、业务提交）

处理过程：

（1）选择需要开户的主体产品

（2）选择需要订购的增值产品—反向接口或界面选择（3）服务属性取值—反向接口传入或界面填写；反向接口实现资源属性实现自动化处理；其他默认值处理。

（4）组装产品数组数据（5）订单校验（6）订单算费（7）订单提交

（8）一般ADC产品开户走简单WPS的SAMPLE流程，经历订单分解、开通、完成，资料归档等阶段。开户发送ADC06010工单，将新开的集团用户以及用户订购的数据送ADC平台施工。

ADC产品集团成员管理

开户业务可以通过以下渠道实现

1.电子渠道反向接口（CRM_IM_036集团成员可选产品查询、CRM_IM_033成员订单校验、CRM_IM_026 费用计算、CRM_IM_008 订购提交）。2.CRM界面“集团成员管理”（界面分解动作有添加成员、产品关系检查、费用计算、业务提交）处理过程：

(1)选择需要开户的主体产品(2)选择需要订购的增值产品

反向接口通过CRM_IM_036集团成员可选产品查询后用户选择； 界面用户选择；

(3)服务属性取值—反向接口传入或界面填写；反向接口实现资源属性实现自动化处理；其他默认值处理。(4)组装产品数组数据(5)订单校验(6)订单算费(7)订单提交

(8)经历订单分解、开通、完成，资料归档等阶段。开户发送ADC16010工单，将新开的集团成员数据以及成员订购的数据送ADC平台施工。

2.5.PBOSS产品业务受理

业务流程

PBOSS产品开户流程

CRMPBOSS集团产品开户（具体业务流程参照本地集团产品开户）订单拆解创建WPS工作流工作流驱动-给PBOSS发送开户请求报文PBOSS把请求信息发送SG并接收SG的反馈把SG反馈的归档、退单、关键信息传给CRM根据PBOSS反馈的接口进行归档确认、退单确认、关键信息存储归档确认、退单确认结果信息发送给PBOSS退单释放资源或者归档资料生效把CRM的反馈信息传给SGWPS工作流结束流程结束订单竣工

1.参照“本地集团产品开户”流程描述进行集团产品开户。

2.在提交拆解订单行时，PBOSS产品会启动WPS工作流，后续才做都由WPS工作流进行3.4.5.6.7.8.9.驱动

首先生成一个审核任务，由业务审核人员对该次请求信息进行核对，如果有问题就驳回给业务提交人进行资料修改，修改完成后再提交到业务审核人员进行审核。

在资料审核无误后，审核人员审核通过。这是会把开户请求信息通过webservice接口给PBOSS派单。

PBOSS在接收到CRM的开户派单请求后，会创建流程并把信息发送给SG。SG根据请求信息进行施工，并把根据施工结果发送归档请求或者退单请求。

CRM在收到归档请求后，先进行商务验收，验收成功，会对开户业务进行归档，并结束流程。开户成功。

在CRM收到退单请求后，会把对单原因发送给业务人员进行审批，如果是因为资料填写有误，则需要驳回退单并修改资料，然后重新派单。如果确认无法施工或者业务人员认为该业务可以退单，则给PBOSS返回同意退单，同时释放预占资源，并结束请求流程。PBOSS在收到CRM同意退单的信息后，会传给SG，同时会结束该流程。

PBOSS产品变更流程

CRMPBOSS集团产品变更（具体业务流程参照本地集团产品变更流程）订单拆解创建WPS工作流工作流驱动-给PBOSS发送变更请求报文PBOSS把请求信息发送SG并接收SG的反馈把SG反馈的归档、退单、关键信息传给CRM根据PBOSS反馈的接口进行归档确认、退单确认、关键信息存储归档确认、退单确认结果信息发送给PBOSS退单或者归档资料生效把CRM的反馈信息传给SGWPS工作流结束流程结束订单竣工 1.参照“本地集团产品变更”流程描述进行集团产品变更。

2.在提交拆解订单行时，PBOSS产品会启动WPS工作流，后续才做都由WPS工作流进行驱动

3.首先生成一个审核任务，由业务审核人员对该次请求信息进行核对，如果有问题就驳回给业务提交人进行资料修改，修改完成后再提交到业务审核人员进行审核。

4.在资料审核无误后，审核人员审核通过。这是会把变更请求信息通过webservice接口给PBOSS派单。

5.PBOSS在接收到CRM的变更派单请求后，会创建流程并把信息发送给SG。6.SG根据请求信息进行施工，并把根据施工结果发送归档请求或者退单请求。

7.CRM在收到归档请求后，先进行商务验收，验收成功，会对变更业务进行归档，并结束流程。产品变更成功！

8.在CRM收到退单请求后，会把对单原因发送给业务人员进行审批，如果是因为资料填写有误，则需要驳回退单并修改资料，然后重新派单。如果确认无法施工或者业务人员认为该业务可以退单，则给PBOSS返回同意退单，并结束请求流程。9.PBOSS在收到CRM同意退单的信息后，传给SG，同时会结束该流程。PBOSS集团产品状态变更（暂停/恢复/预销/取消预销/销户）流程

CRMPBOSS集团产品状态变更（具体业务流程参照本地集团产品状态变更流程）订单拆解创建WPS工作流工作流驱动-给PBOSS发送变更请求报文PBOSS把请求信息发送SG并接收SG的反馈把SG反馈的归档、退单、关键信息传给CRM根据PBOSS反馈的接口进行归档确认、退单确认、关键信息存储归档确认、退单确认结果信息发送给PBOSS退单或者归档状态生效把CRM的反馈信息传给SGWPS工作流结束流程结束订单竣工

1.参照“本地集团产品状态变更”流程描述进行集团产品状态变更。

2.在提交拆解订单行时，PBOSS产品会启动WPS工作流，后续才做都由WPS工作流进行驱动

3.首先生成一个审核任务，由业务审核人员对该次请求信息进行核对，如果有问题就驳回给业务提交人进行修改，修改完成后再提交到业务审核人员进行审核。4.在审核无误后，审核人员审核通过。这是会把变更请求信息通过webservice接口给PBOSS派单。

5.PBOSS在接收到CRM的变更派单请求后，会创建流程并把信息发送给SG。6.SG根据请求信息进行施工，并把根据施工结果发送归档请求或者退单请求。7.CRM在收到归档请求后，会对变更业务进行归档，并结束流程。状态变更成功！

8.在CRM收到退单请求后，会把对单原因发送给业务人员进行审批，可以重派或者驳回退单。如果确认无法施工或者业务人员认为该业务可以退单，则给PBOSS返回同意退单，并结束请求流程。PBOSS在收到CRM同意退单的信息后，传给SG，同时会结束该流程。

2.6.动力100网站及其他电子渠道发起业务受理

本地集团产品开户

CRM集团产品开户集团开户处理订单处理订单开通资料上传融合计费

1.2.3.4.5.省CRM办理集团产品开户业务

省CRM完成集团客户开户的相关操作 省CRM完成订单处理相关操作 省CRM完成订单开通相关操作 省CRM将资料上传到HSC 本地集团成员变更

CRM集团成员变更融合计费集团成员变更处理订单处理订单开通资料上传

1.2.3.4.5.省CRM办理集团成员变更业务

省CRM完成集团成员变更的相关操作 省CRM完成订单处理相关操作 省CRM完成订单开通相关操作 省CRM将资料上传到HSC 本地集团产品变更

CRM集团产品变更融合计费集团产品变更处理订单处理订单开通资料上传

1.2.3.4.省CRM办理集团产品变更业务

省CRM完成集团产品变更的相关操作 省CRM完成订单处理相关操作 省CRM完成订单开通相关操作 5.CRM将资料上传到HSC

本地集团销户

CRM集团销户集团销户处理订单处理订单开通资料上传融合计费

1.2.3.4.5.CRM办理集团销户业务

CRM完成集团销户的相关操作 CRM完成订单处理相关操作 CRM完成订单开通相关操作 CRM将资料上传到HSCs 2.7.融合计费信控请求处理

CRM用户状态变更变更处理订单处理订单开通资料上传融合计费

1.用户状态变更业务

2.省CRM完成用户状态变更的相关操作 3.省CRM完成订单处理相关操作 4.省CRM完成订单开通相关操作 5.省CRM将资料上传到HSC

第二篇：移动执法系统技术方案

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移动执法系统技术方案

移动执法系统借助移动终端为环境执法提供工作现场平台支持，充分利用环境信息资源，以移动通信网络为依托，以多种方式将现有的环境信息资源实时便捷地提供给移动执法人员，为其处理各项业务提供及时准确的依据；移动终端直接与执法业务系统互联，实现现场执法信息及时上报、及时处理，提高环境执法的工作效率和准确度。

（一）移动应用系统功能（1）查询功能

可快捷检索出关注的污染源企业，并可查看其静态信息及动态信息，辅助现场执法。静态信息包括企业“一厂一档”信息，动态信息包括污染源在线监测的实时数据、历史数据、超标数据、总量数据。

（2）现场执法

用户通过“污染源总览”列表，快捷检索出污染源，并进行询问笔录、监督性检查单、现场检查、现场通知的填写，有需要可进行立案申请。

系统可新建和查询询问笔录、监督性检查单、现场检查、现场通知表单和立案申请书，并能进行拍照、录像、录音取证，支持文件的批量上传。

（3）专家支持

系统为用户提供法律法规、自由裁量、经典案例、检查记录及风险源、危险品的信息查询，信息可与中心管理系统同步更新。

（4）移动办公

包括消息管理、通讯录管理和在线审批，用户可通过“我的任务”和“我的消息”查询未处理的消息和待办任务，消息和待办工作以列表显示。通过消息管理可查询消息的详细内容，包括发送时间、信息类型、具体内容及处理状态（已读、未读）。通讯录信息包括姓名、单位、部门、手机号码、电子邮箱、办公地址，可按姓名、单位、部门快速查询，并支持直接排号。信息可与中心管理系统同步。用户可以通过在线审批功能处理信访、建设项目审批、接收公文、收文办理工作。系统可按待办信息和已办信息分类查看具体内容及办理流程。

（5）系统管理

系统登录：所有用户基于统一界面，实现对登录用户和密码的验证，限制非法访问，保证整个系统的安全。特别具有设备审核功能，只有经过设备序列号(每台PDA都具有唯一的编号)认证的PDA 才能连接到服务端查询数据。支持离线登录和在线登录方式。

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数据同步：移动端与中心端数据同步更新，同步信息包括通讯录、企业一厂一档、专家支持信息。系统自动显示数据同步更新情况。

密码修改：用户可以对自己的密码进行修改，密码与中心系统同步更新。

系统配置：可对服务器的地址、访问端口、本机文件存放位置、本机IMIN号查询，并能对服务器地址、端口和文件存放位置进行修改。

版本管理：当软件版本有升级时，系统在用户登陆时主动提示，用户可以根据自己需要更新软件。

（二）中心管理系统功能（1）数据整合服务

通过数据整合服务，可与环保数据中心或污染源在线系统、环境质量系统、LIMS系统等在线监测系统进行数据整合，实现移动端的实时数据监测、历史数据查询、超标数据查询，和一厂一档的信息管理（需要各系统提供接口支持）。

（2）移动应用接口

按用户权限为移动端系统提供的实时数据监测、历史数据查询、超标数据、和“一厂一档”等查询功能的接口服务，并通过数据整合服务从其他系统中获取数据。

（3）用户及终端管理

为了用户的数据保密，系统可将用户名、密码与手机绑定。智能终端锁定服务自动检测中心端是否对本机进行锁定，一旦中心端对本机进行了锁定，则整个手机和本系统不能使用（除非重新安装手机系统）；用户手机丢失或损坏时，系统自动锁定手机通讯卡状态，使其它人员不能使用手机并获取信息。

（4）权限管理

为了系统安全，可对用户权限进行管理，包括各移动端应用功能的查询、上传、下载、更新等操作权限管理。权限可与其他系统进行整合。

（5）稽查管理

通过GPS定位+GIS地图，领导可查询一线执法人员所在位置信息、行动轨迹信息。能够根据信息中心位置指示信息在电子地图上显示执法人员位置，接受监控中心的调度管理和跟踪。

（6）版本管理

系统对移动端的应用软件版本可进行管理，包括APK安装包上传，历史版本查询，为登

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陆系统的客户端提供新版本安装包的下载服务。

（三）环境地理信息功能

环境地理信息应用功能将涵盖所有环境信息进行环境 “一张图”式的分类专题图层展示。全辖区的环境状况将一览无余地展现于管理者面前，真正实现环境管理部门对全辖区进行全方位、无盲区的环境安全监管。

（一）GIS平台基本功能

根据系统的总体架构和对地理信息平台的需求，本系统在功能设计上至少包括以下内容： 实现环境功能区专题信息、污染源专题信息、风险源专题信息等其他环境专题信息空间分布的查询，并在地图上直观地展示。

搜索定位：帮助用户通过环境要素的名称关键字在地图上快速找到需要的信息，并显示其名称、地址/位置、类型等属性信息。

周边查询：帮助用户在地图上找到指定功能区或指定点位周边的环境要素信息，并显示所查询环境要素的名称、地址/位置、类型等信息。

地图标注：帮助用户在地图上临时添加标注信息，并对添加的标注信息进行编辑和删除；支持文字、点位、线路、区域标注；

地图测量：帮助用户在地图上测量两地点之间（直线或折线）的距离或指定区域（规则或不规则）的面积；

地图截图：帮助用户对地图上指定区域的显示内容进行记录、保存，以备存档查询，指定区域支持矩形方式截图；

图层管理：包括底图切换和环境图层管理。

地图图例：帮助用户认识地图上各环境要素的种类、类型、等级等；

视图调整控制：实现对地图进行上下左右移动、快速返回全图、分级放大缩小、拖动地图等功能以帮助用户对当前可视地图区域进行调整；

鹰眼（缩略图）：帮助用户快速了解当前视图区域在整个地图范围中的位置；或通过鹰眼（缩略图）内矩形框的拖动帮助用户快速调整当前视图区域；

地理坐标：帮助用户了解地图上指定位置（鼠标）的经纬度坐标值； 地图比例显示：帮助用户了解当前可视地图与实际地形的大小对比情况；

（二）地图要求

全辖区1:10000，中心城区1:2000。

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（三）环境专题图

实现污染源专题信息、风险源专题等其他环境专题信息的管理，包括信息的增加、删除以及详情的修改、查询等功能。治理设备运行监管子系统

治理设备运行监管将实现对治理设备运行状态数据和操作日志数据的实时采集，并通过3G或互联网上传给平台，通过平台的智能判断，对设备运行状况进行监控和分析。

（一）现场采集

现场采集设备采集监测设备的运行状态、设备状态、监测数据，操作日志等，并把这些源数据按照预先设置的格式和频率上传，为设备运行监管系统提供用于监控和分析的数据来源。

（二）数据分析

设备监管系统提供数据的趋势分析，分析中能够增加水质和烟气行业规则判断，如烟尘，烟气的含量跟氧气关系，COD与浊度及溶解氧的关系等等，当曲线不满足这种关系时，会自动提示可能故障或者异常，供相关人员进一步调查确认。

（三）状态报警

现场设备信息，故障和超标等信息应能够实时显示在监测界面，同时，当数据或者状态异常时，系统声光报警，提示值班人员，同时可以设置短消息来发送给相关人员，以便他们及时确认和处理。

系统对报警分类，定义优先等级，严重报警优先处理。可设定等级报警，通过短消息发送到指定负责人手机上，通知其关注。

（四）GIS展示

设备信息、状态信息和故障、超标等信息能够在地理信息平台上展示和查询。