准高管资格准入试题

第一篇：准高管资格准入试题

“准高管”资格准入试题

一、单选题

1.下列行为不属于21条严禁的是（）

A、代客户保管现金 B、柜员未经审批擅自对客户账户进行取消操作 C、重要空白凭证账实不符 D、未执行定期轮岗制度

2.对积分达到或超过（）分的邮政金融从业人员，在全市范围内通报批评，同时取消基于该积分周期进行的一切评优评先活动资格，劳务工取消基于该积分周期确定的转聘合同工资格。

A、12 B、18 C、24 D、36 3.对积分达到或超过（）分的邮政金融从业人员，待岗培训3个月。A 36 B 18 C 12 D 24 4.邮政储蓄正式挂失的有效期为（）天。

A、4 B、5 C、6 D、7 5.商业银行内部控制的出发点是（）。A、执行金融政策 B、支持经济建设 C、防范风险、审慎经营 D、服务改革开放

6.普通“华商联盟”账户，如连续两个季度日均余额在（）以下，系统将自动取消其“华商联盟”资格。A.5万元（含）； B.5万元（不含）； C.10万元（含）； D.10万元（不含）

7.凭证密印双挂失后须先办理（）后，再进行其他后续处理。A.密码重置； B.解挂失； C.挂失清户； D.挂失补发新凭证 8.同一账户存款金额在（）万元（含）以上的，须经支局长授权。

A.20； B.30； C.50； D.100 9.柜员因冲正交易操作错误而导致冲正交易有误且可能造成资金风险的，要对该账户办理（）

A.账户止付； B.限额止付； C.冻结； D.账户信息修改 10.当前邮储银行代理基金业务系统默认的分红方式为哪一种（）

A.现金分红； B.红利再投资 C.累计分红 D.现金加红利模式

11.理财业务撤单交易只能在哪里办理（）

A.原交易网点； B.原交易市（县）任一网点 C.原交易省任一网点 D.全国任意一网点

12.批量开户、批量代收付业务操作时，应要求委托单位(或个人)填写（）。

A.批量业务申请书； B.批量文件报送单； C.批量代收付协议书； D.其他

13、以下账户中，不能用于网上注册、柜面注册/签约的账户是（）A、信用卡副卡 B、绿卡通主卡 C、外币活期一本通 D、绿卡通副卡

14.个人网银、手机银行通过“账户查询—交易明细”功能，分别可以查询（）之内的交易记录。

A．2年，1年 B.1年，6个月 C.6个月，6个月 D.1年，1年

15.在网银上办理账户挂失交易，有效期（）天。A、5 B、7 C、20 D、长期有效

二、多选题

1.下列行为属于21条严禁的有（）A、金库、ATM钥匙密码未双人分管

B、网点负责人、综合柜员、客户经理临柜办理业务 C、不合理兼职或一人掌握多级权限 D、使用本人或他人账户过渡银行、客户资金

2.办理协助冻结业务时，邮政储蓄机构经办人员应当核实以下证件和法律文书：（）A.有权机关执法人员的工作证件；

B.有权机关县团级以上机构签发的协助冻结存款通知书，法律．行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字；

C.人民法院出具的冻结存款裁定书； D.其他有权机关出具的冻结存款决定书 3.挂失事项包括以下哪些项目?（）

A.凭证挂失； B.密印挂失； C.凭证密印双挂失； D.正式挂失 4.业务凭单根据规定不得涂改的重要信息包括：（）A.户名； B.交易金额； C.实名证件种类和号码； D.日期 5.可对个人账户提出扣划的有权机关为（）。

A.人民法院； B.人民检察院； C.税务机关； D.公安机关 6.某日，营业员小张为客户孙先生办理活期开户，联网核查提示：身份证号与户名不符；用鉴别仪对身份证做进一步鉴别，确定身份证是真的。下列做法正确的是：（）A.拒绝为孙先生开户；

B.要求孙先生提供其他能够证明其身份的证件做辅助证明； C.将核查结果明确告知孙先生；

D.如孙先生继续要求开户，则为其开户，并将核查结果打印在开户凭单上

7.一本通比较适合下列哪些客户：（）A.经常在外地出差，存取款频繁的客户；

B.整存整取的存单较多，且经常遗忘密码的客户； C.金额较大，短期内会支取的客户； D.偏爱整存整取和定活两便的客户

8.在《邮政金融从业人员违规问题及积分处罚台账》中已存在的问题，属于自身能够整改的，再次发生，在上次积分分值基础加分处罚，以下表述正确的是()A1-3分问题加2分； B4-6分问题加4分； C7分及7分以上问题加6分 D10分以上的问题加10分 9.以下属于轻微违规的是（）

A登记簿登记不全或应签字盖章未执行 B特殊业务客户信息填写不齐全，少1项 C拒绝兑换残缺污损人民币 D柜员当班期间为自己办理业务

10.下列哪些业务必须双人办理（）。

A、ATM清钞、加钞 B、大额挂失 C、凭证密印双挂失 D、卡折合一户销户业务

11.按重要空白凭证管理的有（）。

A 原始卡 B 空白卡 C 密码信封 D 收回的旧卡 12.各级机构负责人、部门负责人、员工直接管理人员在员工行为排查工作中有下列情形之一的，按照有关规定追究相关责任人的责任：()A、应组织排查而未组织排查的，导致发生案件或资金、声誉损失扩大的;B、排查工作流于形式，应当发现问题而未发现，导致发生案件或资金、声誉损失扩大的；

C、排查发现问题之后，未及时采取措施或采取的措施不当，导致发生案件或资金、声誉损失扩大的；

D、对违反保密要求造成排查信息泄露或扩散，产生不良后果的。13.下列哪些业务必须双人办理（）。

A.ATM清钞、加钞； B.大额挂失； C.凭证密印双挂失； D.卡折合一户销户业务

14.以下属于《邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法》规定的违规行为处理原则的有（）：

A、依法合规原则 B、实事求是原则 C、公平公正原则 D、惩前毖后原则

15.可对个人账户提出司法查询的有权机关种类为包括：（）A.人民法院； B.税务机关； C.海关； D.监狱

三、判断题

1.在窗口持存折取款、转账、清户交易金额5000元（含）以上的以及重新写磁和任何换折交易，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。（）

2.已办理预约转账业务的转入账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易停止执行。（）

3.长期不动户的存款账户再在柜台办理交易时，需经综合柜员授权后办理。（）

4.存款人已死亡，但存款凭证持有人没有向邮政储蓄机构申明遗产继承过程，也没有持法院判决书，直接到邮政储蓄机构支取或转存存款人生前的存款，邮政储蓄机构都视为正常支取或转存。（）5.处于挂失状态的账户可以办理存款证明。（）

6.金额在10万元（含）以上、50万元（不含）以下的个人存款证明，综合柜员授权后，由支局长签发。（）

7.绿卡通卡清户时，客户应交回绿卡通卡，系统自动撤销其所有副卡，副卡可以不收回。（）

8.限额止付后账户不可继续办理现金支取和资金转出等使分户账余额减少的业务。（）

9.修改账户存期交易只能在开户后六个月内办理。（）

10.冻结的效力从冻结手续办结之时开始，冻结期限六个月从冻结手续办结的第二天起算。（）

11.同一客户对某只基金当日可以做多次分红方式变更，以最后一次变更为准。（）

12.基金认购、申购、赎回交易要由客户本人办理，不得代办()13.客户可在原交易网点对已成功的预购/认购、提前兑取交易进行整笔取消，被取消交易、取消交易可再被取消。()14.强制休假应跨月进行安排。()15.“0”号业务章可以授权给行使综合柜员。()16.保险满期给付业务时限要求正常满期给付流程在5个工作日内完成。()17.重大事项发生时起24小时内应报告至省分行办公室。重大事项属于重大突发事件和特别重大突发事件的，应在事发2小时内报告至省分行办公室。()

18、在窗口持存折取款、转账、清户交易金额5000元（含）以上的以及重新写磁和任何换折交易，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。（）

19、如因网络故障等原因无法进行联网核查时，在营业人员采取形式视验或其他验证方式后继续为客户办理业务。同时，营业人员应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记，待故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。()20.支局长、综合柜员、柜员三级权限不得兼容。严禁支局长、综合柜员单独办理业务。()

单选：1-5 CBDDC 6-10 DAABA 11-15AADBA 多选：1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.ABC 5.AC 6.BCD 7.BD 8.ABC 9.ABC 10.ABCD 11.ABC 12.ABCD 13.ABCD 14.ABCD 15.ABCD 判断：1.√ 11.×

12.√ 2.×

3.×

4.√

5.×

6.√

7.√

8.× 9.×

10.√

13.×

14.√

15.×

16.√

17.√

18.√

19.√ 20.√

第二篇：药师资格准入管理制度

药师资格准入管理制度

1、严格按照《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》等法规管理医院药学专业技术人员（以下称药师）。

2、药学部严格审查药师资质，未取得（中、西药学）药师资格者，不得独立从事药学专业技术工作。确因医院工作需要需独立执业，对取得药士而未达药师职称的药剂人员，应从事药学专业技术工作满3年，并对其人文素质、基础理论、专业技能、相关知识与技能进行必要的考试与考核，合格者，药学部报主管院长同意，人事科备案后，可以独立从事药学专业技术工作。

3、对新调入有药师以上专业技术任职资格人员，先试用6个月，试用期满后，药学部应进行必要的综合考试与考核，合格者，药学部报主管院长同意，人事科备案后，可以独立从事药学专业技术工作。

4、新到的院校毕业生，见习期为1年，不能独立执业，只能从事药士级别的工作，在上级药师指导下从事普通处方调配工作，并在药房、制剂、库房间轮转强训。见习期满后，如取得专业技术任职资格，由本人将资格证书报人事科备案，按专业技术任职资格管理；如未取得专业技术任职资格，同见习期管理。

药学部

第三篇：夜班护士资格准入

关于公布夜班护士资质人员名单的

通知

各科室：

为落实夜班护士准入制度，加强我院夜班护士管理，进一步提高护理质量，确保患者安全，经个人提出申请，护理部审核后，护理质量与安全管理委员会研究通过，授予以下同志夜班护士资质：

心内一科 荆世坤 杨敏 韩萧 陈晓君 李倩 李晓娜 心内二科 聂丽 董锡梅 秦宁奎 郭其贞 严秋玉 胡晓彤 刘娟 范丽梅 孙文强 刘玉淑 孙艳

消化肾内科 杜志云 孟祥春 刘梅 邱纯梅 刘晓 张唯 张海燕 郑亚萍

神经内科 李雯婷 范琳琳 李慧霞 杜晓丽 李瑞莲 杜晓 程晓萌 王莉 李晓华

康复医学科 蔡晓明 李英英 陈萍 王晓辉 谭晓杰 毛志敏 常宇虹 宋笑梅 郭娜 李桂霞

肿瘤内一科 李艳 张晓燕 周敏 宿月辉 郭爽 段丽 王娜娜 李爱敏

肿瘤内二科 田瑞梅 栾隋 王娟 刘伟 王晓燕 荆菁华 高岩 孙雪艳 单琳 王蕊 陈瑶 魏洪慧

小儿一科秦燕燕 王常娥 姜晓宇 宋常霞 杜美娟 李文君 刘暖 张炜 王倩 孙丽红 李炎臻 杜晓晓 刘倩 刘金敏

小儿二科夏红 徐津 苑文慧 王钰莹 杜雪 王永春 王建丽 尹晓梅

普外一科 吴琼 毕晓蕊 李萍 唐雪 薛敏 王兴兴 高润芝 张晓慧 李红

普外二科王晓茹 李阳 徐超 刘芬 郭敏 范琳琳 刘晓辉 吕玉 田放 栾金超

普外三科邹文颖 孙艳 孙超 栾颖超 栾晓静 李晓萍 邱玉瑜 李长虹 别会梅

骨一科 陆彦君 梁光英 荆雅琦 高庆玉 刘婷 于海凤 李金香 王艳秋 薛青

骨二科 王爱霞 崔育梅 杜芝 乔秀彦 徐萍 孔丽 孙胜君 兰红梅 王永慧

骨三科 付瑞莲 张云妮 张美珍 张霞 单文彦 董慧 程娜

神经外一科 王珍 蒋英 昝晓梅 田洁 仪妹 袁艳 刘甜田 邱晓娜 李丹 田晓 张爱玲 唐晓丽 张新慧 陈福娜 刘锦梅 王亚楠

神经外二科 聂春燕 王欣 张芹 戴雪梅 张茜茜 王丽 孙晓慧 王美玉 高宏 王爱霞 郭辉 徐伟 王晓燕 綦晓梅 解晓洁 尹铭丽 刘青青 贾美玲 高巍

产一科 张瑶 李晓霞 张淑艳 邱萍 程倩 杜爱敏 高媛 刘远远 孙晓凤

产二科 许甜甜 宋翠平李瑛 宋羽 刘美香 王光霞 妇科 马萍 逄晓仙 代翠美 蔡香玲 郭琪 王兰兰 夏桂英 王明娟

泌尿外科 赵永芹 邱新雅 赵芸玉 郭永平张玮 五官科 刘博瑜 孟艳 李晓燕 王丽娜 李敏 楚雪 李欣颖 李冰华 王鑫 梁晨

感染科 杜娟 崔琳 刘晓玲 王晓菲 张怡源 李怡锦 徐敏 焦晓丽

呼吸内科 姜晓英 仪淑娟 曹海梦 兰贝贝 隋萍 葛爱爱 陶雷雷 张萌

放疗 孙静 郭旭 王海燕 王蕾 李梦雪 孙涵 郭英丽

保健 李慧 刘娜 王儒宏 杨屹 楚娜 隋杏元 田冰洁 潘夏辉 范琳琳

VIP刘晓娜 郑晓东 栗芳 李累累 张慧 张俊涵 隋文娟 潘丽 滕泽梅 蒋梦瑶

内分泌科 徐晓梅 闫晓娟 吴兵 夏继玲 乔美玲 张阿敏 手术室 陈阳 蔡敏 刘君 张莉 张笑 邱艳丽 王钰 邱娜 宋辉 李思妤 王玉姿 闫清华 傅秀霞 常城 张雪岩

重症医学科 楚晓庆 曾艳玲 郝秀 朱皇安 刘红丽 孙倩倩 徐纹杰 高晓雨 李振凤 刘兰香 张芹 王超 官云华 邱文晓

急诊科 吴晓斐 周莹 徐琳 郭雯 孙晓艳 孙丽莉 禚永

霞 李静 王静 管捷 孙少华 章靖 王晓燕 吴宏 陈娟 陈雨 郭淑惠 吴晓宝 杜春亭

护理质量与安全管理委员会 2014年7月28日

第四篇：保监会高管任职资格试题猜想

内控合规体系的建设与完善是确保公司持续健康发展的基础性工作，也是一项长期的系统工程。去年，公司圆满完成“内部控制评价与改进项目”，成功发布第一套《内部控制手册》和《内部控制评价手册》。今年，全系统务必抓好内控项目的成果应用和内控缺陷的跟踪整改：要进一步理顺内控合规管理的基本规则，完善组织体系，加强专业化建设，切实提升系统上下内控合规管理的专业技能；要探索建立科学完善的内控考核评价机制，加强运营风险动态监控，提高各级机构内控合规自觉性，牢固树立合规“三道防线”；要切实推动内控缺陷整改，不断完善制度流程，尤其是要推动信息系统的功能完善和风险信息的及时预警，强化刚性管控，减少人为干预。

以风险管理为导向，健全内控合规体系，不断提高风险识别和管控能力

积极搭建风险预警指标体系平台。积极借鉴并有效整合各职能部门及分公司已有的监控指标成果，充分参考保监会分类监管指标，加快各项指标的系统化、规范化、标准化建设，提高简便性和适用性，建立一套更完善、更适用的风险预警指标体系，实现对主要业务板块和分公司主要风险的有效监控分析。在此基础上，还要建立相应的风险评价体系，科学地对相关机构的风险状况进行综合性分类评级。

有效推动内控项目成果运用。围绕公司中心工作和“四大整改工程”，促进内控项目成果与公司经营管理的有效融合。一是积极适应公司管理模式转型，及时更新《内部控制手册》和《内部控制评价手册》，充分反映公司在发展战略、组织架构、管控模式和制度规范方面对内控合规管理的新要求。二是促进内控项目成果和公司信息系统的有机融合，将主要业务流程的关键风险控制点嵌入系统，强化信息系统的刚性控制，减少人工干预。在承保、理赔和财务等功能相对完善的系统中，开展关键环节风险的信息提示，提高业务操作规范程度。三是将内控项目形成的评价、改进方法体系有机融入总部各职能部门和各级分支机构，定期开展内控设计、执行评价与改进工作，夯实“三道防线”管理基础。

进一步完善和执行关键合规制度。一是继续推行依法合规经营承诺制度，并将签订主体扩展至总、省、市分公司的内设部门、监察稽核中心及东北后援中心主要负责人，进一步扩展承诺制覆盖范围。二是落实集团公司“进一步突出合规导向”要求，完善合规考核制度，提高绩效合同中合规考核指标的标准化程度，提高考核结果的客观性和科学性，提高合规指标在公司考核制度中的影响力。在2011年对省级分公司主要负责人的考核中，加入“重大违规否决指标”，推动依法合规情况与绩效考核的挂钩，增强合规考核的约束力。三是落实公司《合规政策》和《合规管理办法》，按照流程标准化的相关要求，就合规审核、监管（提示）函的处理、合规风险处置等合规事务，制定规范化的工作流程，进一步明确“三道防线”中各级机构、各管理部门的合规风险管理职责，促进“三道防线”协调配合、形成合力，切实提高风险识别与控制能力。

大力开展合规文化宣导活动。突出“转方式促发展、强合规增效益”工作主基调，以“依法合规，成就价值”为主题，面向全系统干部员工，组织开展合规文化“七个一”系列宣导活动，并以此贯穿全年的合规工作，系统地加强合规工作，即履行合规承诺、召开合规研讨会、开展法规清理、举办合规培训、开展问责警示教育、编发合规专刊、组织合规知识竞赛，深入宣导以“合规创造价值”、“合规人人有责”、“生命线理念”和“四种文化”为主要内容的人保财险合规文化核心价值观，推动合规理念深入人心。

一是转变思想观念，大力培育合规文化。始终把解放思想、转变观念放在各项工作的首位，反复倡导和践行“效益第一”的理念，积极宣导“生命线”理念和“主动合规文化”、“领导者文化”、“全员文化”、“荣耻文化”等“四种文化”，在系统内层层逐级签订《依法合规经营承诺书》，督促落实，严格责任，不断强化“合规创造价值”的理念，构建了具有公司特色的内控合规文化体系框架。

二是理顺经营逻辑，明确内控合规定位。不断深化对经济规律、管理规律和保险规律的认识，提出了新时期战略目标，形成了以“四个一流”为标准，“四化”建设为路径，组织能力持续提升为驱动的发展思路，制订了未来十年战略规划。通过理顺公司的经营管理逻辑，为内控合规工作找准了定位，即要服务于业务发展，服务于执行力建设，服务于开放、高效、透明、高度智能化的经营管理系统建设，推动了内控合规工作的开展。

三是完善管理模式，积极构建内控体系。从加强内部控制入手，不断完善经营管理模式，提出构建区域利润中心和产品线利润单元的二元管理架构，推进五大集中，实施事业部改革，建设上海航运中心，大力加强对经营风险的管控。在设立六大区监察稽核中心的基础上，单独设立合规部，整合内控合规与风险管理职能，增强了合规工作的独立性和专业性。以构建内控合规“三道防线”为主线，在各关键环节全面梳理制度流程，实施分类管控和选择性承保制度，全面推广见费出单和权责规范手册，实施财务规划项目，强化风险管控。

四是引入技术支持，夯实内控管理基础。大力倡导专家治司、技能制胜的理念，推进赔付率R系统，在公司历史上首次改变了销售人员定价模式，实施后台定价，实现了定价的刚性；建设信息技术生产控制中心，推广作业流程标准化系统、理赔流程控制系统、作业矩阵决策支持系统等一系列现代化的运营管理工具，为公司依法合规经营提供技术支持。启动实施“内部控制评价与改进项目”，目前已基本完成对公司经营全流程的梳理，发现风险点829个、控制点2186个、控制缺陷1057条，并正在着手改进，强化信息系统刚性控制。

五是加强监督检查，强化问责制度建设。以“两项制度”和“三大禁令”为核心，完善公司责任追究制度体系。深入贯彻落实保监会70号文件精神，加大对违规经营行为的责任追究力度，积极推进行业自律，促进市场秩序进一步规范。2008年70号文件发布之后，公司在9月2日下午召开了大规模的系统视频会议，公司党委、总裁室号召系统上下要认清形势，积极响应保监会的号召，坚决贯彻落实70号文件精神。应该说两年多来，系统绝大多数分支机构能够很好地贯彻落实保监会、集团公司和公司党委的要求，但是还有个别分支机构仍在各行其是、我行我素。此次审计检查发现的一些问题让人难以容忍，使我们进一步清醒地认识到公司管理的极端复杂性和解决这些问题的极端迫切性。近年来，我们总、省、地（市）、县四级同步视频的会议开了很多，但有些地方还在按照自己的想法办事情，这需要引起各级管理者的深思。中国人保财险是国有控股的一家境外上市公司，国有控股意味着国家股占大头，意味着这家公司要很好的贯彻国家意志。同时，公司也是保监会、集团公司党委管理下的一家公司，要积极贯彻上级党委的各项工作方针政策，决不能为了小集团利益、为了局部利益而把党的要求和国家的意志都放在一边。过去，有些同志强调市场因素多，强调客观原因多，以种种理由为参与不正当竞争、违规竞争、甚至是违法行为做掩护，这是很不应该的。这次审计检查后，公司党委压力非常大，公司经过两年的精心治理，还有少数分支机构存在严重问题，要从深层次解决这些问题，不能再仅靠以往的管理模式与管理手段。近年来，公司在问责方面做了大量的工作，目的是为了引起了系统广大干部员工的警醒。过去，有些干部在历史上为公司做出了重要贡献，但是在法律和纪律面前，公司党委、总裁室对违法违纪违规问题决不姑息迁就。应该说70号文件之后，公司加大了对违规经营行为的责任追究力度，带头积极推进行业自律，较好地促进了财险市场秩序的进一步规范。与2007年相比，2009年公司主动问责、实施纪律处分149人次，增加101人次，组织处理84人次，增加59人次，经

济处分129人次，增加114人次；并且从股改上市起，2009年以来首次给予9名省级分公司班子成员组织和纪律处分，其中处理省级分公司一把手5人。针对今年以来审计署检查发现的问题，第一时间开展对相关责任人的问责工作，截至11月20日，接受审计检查的11家分公司已对审计发现的问题负有责任的174人进行了处理，对19人提出了处理意见，问责总人数达到193人。

强化服务理念，注重换位思考

这些年来，大多数公司都在强调“以市场为导向，以客户为中心”，但真正落到实处还有不少差距。笔者通过近几年来的客户满意度调查和客户投诉情况分析，不难看出，在具体工作中，部分保险员工还存在服务意识时有进无、贯彻落实力度不强等情况，有的车险理赔人员潜意识中形成了“本位主义”思想，本能地将自身的工作职能更多地定位于维护“公司利益”和被保险人车主、汽修厂去“讨价还价”，于是，基于客户角度去换位思考的服务意识就淡化了。

因此，要从根本上解决社会公众认为的“车险理赔难”的问题，首先必须进一步提高全员的服务意识。要在保险业广泛深入持久地开展服务理念教育，根据“全员培训、突出重点、按需施教、注重实效”的原则，为各类员工提供多层面的客户服务教育培训，做到全员参与、不留死角。要积极开展服务主题系列活动，如“规范服务达标”、“保险诚信教育”、“金牌示范窗口”、“服务365，品质百分百”、“假如我是客户”等主题活动，同时通过演讲征文、风采展示、服务创新金点子征集和优秀团队建设等活动，不断深化服务理念，努力培育全体员工“向服务要客户、向服务要市场、向服务要利润、向服务要发展”的意识和“一切为了客户，为了客户一切”的经营理念。

要加强客户界面管理。客户满意度的基础指标产生于客户接触，要实现客户满意，就必须从服务的起点做起，确保价值链让渡系统中的每一个环节、每一次接触都使客户满意，特别是当客户发生了意外事故或遭受了自然灾害、客户最无助、最需要关心体贴的时候，作为保险公司的工作人员更要关注客户的理赔服务体验，一定要站在客户的角度换位思考，围绕“假如我是一名客户在发生保险事故后最需要的是何种服务”进行反思、总结、落实。通过换位思考，把公司的各项服务网络、服务资源和服务政策优势发挥出来，积极主动帮助客户联系施救车辆和医院，帮助客户处理事故现场，尽力帮助客户解决实际困难。当客户上门时，笑脸相迎，及时引导，为客户解疑释惑，让客户有宾至如归的体验。对外地客户、无责方客户要一视同仁，使他们感受到保险的全方位。

强化技能培训，注重队伍建设

“十一五”期间年均超过20%的汽车销售增速，大大促进了车险市场的发展，但不少保险公司的理赔网点和专业理赔人员的数量和能力并未能及时有效的跟进，有的公司营销人员很多，理赔人员很少，有限的理赔人员素质又参差不齐，因此当客户发生意外事故时，不能在第一时间赶赴现场或不能及时准确地对损失标的作出评估，这也是造成社会公众认为的“车险理赔难”的原因之一。

因此，要解决“车险理赔难”的问题，加强车险理赔队伍建设迫在眉睫。一是要积极培养理赔骨干，根据公司业务发展状态及时扩员充实理赔队伍。实践已证明，出险时，客户能否得到及时良好的理赔服务已成为车险竞争中回归保险本源的关键。因此，加强理赔队伍建设不但对解决“车险理赔难”问题起着十分重要的作用，而且对一个公司保持业务持续健康发展起着决定性作用。

二是要加强技能培训。要对车险理赔工作人员特别是查勘定损员及管理人员进行汽车专业知识等的专业培训，从根本上提高从业人员的专业技能和综合素质，提高车险理

赔工作的效能及服务水平。要拓展培训渠道，创新培训模式，广泛利用各种社会资源进行保险理赔人员的专业技能培训，如通过委托专业汽车学校开展对车险定损员的技能培训等。要大力组织开展经各种服务技能竞赛，以竞赛促培训，以竞赛促提高。

强化流程改造，注重服务创新

“理赔手续繁琐”是社会公众认为“车险理赔难”又一成因。因此，要按照“客户至上”的原则对现有理赔流程进行梳理、优化。

一是要把可有可无的环节和可有可无的材料简化掉，特别是对不涉及影响案件定性和赔款金额的手续要进一步简化，让客户能一次性办好所有的索赔手续，省去客户不必要的麻烦。对VIP客户要大力推行免事故现场、免交警证明，对小额人伤案件实施免单据、现场调解等快赔措施，使客户有更方便的理赔服务体验。

二是要做好理赔提速。紧紧围绕“快+优”这一目标，不断细化服务内容，明确服务标准，缩短理赔周期，严格落实各项理赔服务承诺，全面推进车险理算前置，积极推行“车未修，钱到帐”，不断提高理赔速度。

三是要进一步提高自动化水平，实施自动报价、自动理算、自动核赔，实施跨级提交审核，减少内部流转次数，并强化理赔各岗位流转时效的考核奖惩力度，充分调动理赔人员的责任心和积极性，切实提升理赔效率，让客户体验到更快捷的理赔服务。

四是要充分运用移动互联技术在保险业中的应用。有数据显示，随着互联网商业模式不断向移动互联网商业模式渗透，手机网民的数量正在快速增长，预计到2013年，中国手机网民占中国人口比例将达50%以上。移动互联技术的快速发展为保险业改善服务流程、提升服务水平展示了广阔前景。目前，公司在这方面也进行了积极尝试，“掌上人保”系统可以为个人客户提供自助车险理赔、投保、信息发布和其他增值服务。

强化投诉管理，注重举一反三

有统计数字表明，一个对保险公司服务满意的忠诚客户，可以动员和吸引3——5个人投保，但一个对保险公司服务不满意的客户他的负面影响则多达20人左右。

在调查分析中，我们还发现，对保险服务不满意的客户不一定会投诉，但投诉的一定是不满意，是对保险服务不满意忍无可忍的表现形式。社会上之所以会出现“车辆保险理赔难”的负面评价，与客户投诉日益增多有一定关联。

因此，要加强对投诉问题的分析研究，对客户投诉的问题要举一反三，对突出问题、热点问题、趋势性问题，如客户反映较为强烈的“无责理赔”、“异地理赔”等问题，要及时研究解决的措施。对矛盾纠纷集中、投诉量多的地方，找出问题症结，研究对策措施。要大力推行“客户服务零投诉、客户投诉零容忍”的理念，加强客户投诉管理，加大对客户投诉相关责任人的处罚力度，不断减少客户投诉，不断提升客户满意度。

强化监督检查，注重一以贯之

服务意识的培育和坚持、各项承诺和举措的真正落地，离不开检查考核。

一是要有行之有效的考核办法。加强并改善保险员工的服务意识，关键要从保险公司的员工绩效考核去着手，要细化日常考评制度，通过现场录音录象、客户回访、第三方调查等方式，及时掌握被保险人车主对车险理赔工作各环节的客观评价，形成量化考核统计数据并与车险理赔工作人员的部分薪酬挂钩计发。要把消费者对保险的认可度、满意度作为衡量保险公司服务水平和质量的重要标准，将投诉率、满意度纳入服务质量的考评体系。

二是要以高压态势，不断加强对服务质量检查监督的力度。各级机构要上下联动，各相关部门要齐抓共管，要聘请客户代表、新闻媒介、第三调查公司对保险服务各环节尤其是理赔服务进行不间断的明查暗访，及时通报检查情况。

三是要奖罚分明。严格执行服务标准、严格落实服务承诺，严格兑现考核结果，大

力开展服务明星的评比和表彰活动，对服务不到位而引起客户不满的人和事要严肃处理，“你砸公司的牌子，公司就砸你的饭碗！”只有严格标准，持之以恒地抓好贯彻落实才能不断提升保险服务的质量和水平，才能逐步减少直至消除社会公众对“车险理赔难”的负面评价，才能不断提升社会公众对保险服务的认可度和满意度。

第五篇：高管应试题例

企业高管应试题例

孙磊 2011年8月1日

一、你如何让投入的资本能够飞向2.5倍以上？也就是10元钱可以做25元钱的事。你如何用资本运营、购并或合理调控资金流链等方式运作企业而不造成风险呢？这应是一个成功企业不得不正视的一道经营环节!参考简答：

1、资源整合力

2、任何思想，任何精良的制度，都要靠人才的创造和人才的推行。

二、您这10多年的职业生涯学习到什么？有什么收获？ 参考简答：

1、企业经营发展到什么程度，关键取决于领导集体思想解放到什么力度；

2、老板的格局决定了企业的战略格局。

3、认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

“思想解放到什么程度，措施跟进到什么程度，发展就能达到什么程度”。借用中矿金业的“增值才是发展，管理就是管自己”的成功经验，没有思想的根本解放，就不可能有企业的根本发展。思想的认识水平受思想的解放程度所决定，思想解放的慢，发展的就慢；思想解放的快，发展的就相应快。只有打破常规，否定自己，把解放思想永远当作企业发展的法宝，企业才能持续发展。

4、规模扩张是矿业企业发展之本。同时还应该重视人才，凝聚人才，建立人才成长机制，企业才能持续发展。

所以一是要走出去，学习先进矿山的成功经验。组织有关人员到先进的矿山学习采矿、选矿、规模经营的做法，不仅在集团内部对比，还要将参照物放在全国先进企业的坐标体系中，与国内先进企业先进的指标比，推进改革创新和发展；二是学习先进企业的生产管理模式，与国内一流企业生产职能部门做法对比，形成一整套的管理模块，快速促进发展，向全国第一的台阶快速迈进；三是制定形式多样的激励机制和政策，为矿业股份公司又好又快的科学发展加油服务；四是创新工作思路，变决策层压力下的被动执行为“发动机”位置上的创新思路，瞄准新的更高的目标，管理月月有创新，速度年年有提高，做好生产引导工作。

三、如何提高经理人的“执行力”？ 参考简答：

1、首先，经理人在企业内应建立一种“执行文化”。经理人的示范作用非常大，从某种意义上说，经理人的行为将决定其他人的行为，从而最终其将演变成为该企业文化中的一个重要组成部分。

2、要将企业的奖励制度和执行力连结起来。假设企业将员工的执行力分为ABC三级，接下来，企业一定要破除情面，拉大三者间的奖赏差距，这样才能培养出有执行力的文化。

四、企业能否在持续发展中获得成功，不仅取决于正确的战略、战术，也在很大程度上取决于执行能力的高低。谈谈您的观点？ 参考简答：

首先，如果说战略是方向舵，那么执行力就是到达彼岸不可或缺的能量，它们相辅相成，缺一不可。如果一定要分出其重要性的比例，我认为成功=5%的战略+95%的执行。

其次，假如要评价企业战略与战术好坏的问题，其关键得看企业是否有拥有与其相匹配的执行能力，或者说是否具备合适的执行人才，否则评价战略与战术的好坏，便失去实质意义。

总之，执行力是企业发展过程中一切的基础。

五、企业执行力建设的重点或核心是什么？如何评价一个企业执行力强不强？ 参考简答：

1、实践证明好的执行力来源于好的制度，进一步来源于优秀的企业文化。若想拥有持续的、稳定的执行力，必须重视制度与文化建设。提高执行力离不开培训员工的素质与能力，但远不如建立一套合适、有效的制度体系与强大的执行文化---它是一项长期的工程，不管你接受与否。

2、评判企业执行力的强不强关键看结果---是否实现既定了目标，而非执行过程。结果是评判执行力强弱的最好标准，也是唯一的标准---不管你的过程是如何美妙。例如，评价一个员工的好坏，不是看它的工作态度有多好，而是看它创造了多少价值，企业只为结果买单，员工靠结果生存，没有为企业创造价值，也 2 就没有结果，那就是盗窃---拿了不该拿的钱。所以，企业执行力强不强，并不是看你工作多努力，也不是看你愿意多加班，而是你创造了比别人更大的价值。它是执行力的基本底线，失去价值的贡献，谈论执行就没有任何实际意义。

六、领导力决定执行力，执行力保障领导力，二者相互推动、相互促进，那么，如何处理好领导力与执行力的衔接问题，并真正实现执行力的落实？能否举例说明？ 参考简答：

1、从某种意义上讲，员工的执行力等于管理者的领导力，一个好的领导人才能带出强大的执行团队。它来源于明确的目标与责任人、即时的激励、严格的考核、畅通的沟通、有效的辅导等方面，这些都属领导力的重要范畴。

例如，从前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是对睡在旁边的妻子说：“尔夫被毒虫所吸也”。结果妻子没有任何反应，就像没听见似的。于是，秀才又大声地重复说道：“尔夫被毒虫所吸也”，妻子仍然没有什么反应。这时，作为大男人主义传统思想的秀才大怒道：“老婆子！赶快起来，你老公被蚊子咬死了”。妻子闻声，迅速爬起来，赶走了蚊子。不难看出：开始时，妻子没有任何行动皆因为听不懂，甚至以为丈夫梦中吟诗。同样，企业中许多看起来缺乏执行力的员工，其实与目标、责任人、标准、利益等方面管理密不可分，当然还包括其它诸方面。

2、执行力的落实不在员工，而在管理者的身上。领导力越强，执行力就强，领导力成就企业的执行力，而企业执行力是评价领导力的最好的标准。它不是单纯的培训教育，也不是一朝一夕就能达成。

七、导致企业缺乏执行力的因素有很多，例如管理环节过多、管理链长、员工综合素质不高等原因。您是如何看待这一问题的？ 参考简答：

1、员工的执行力问题其实是管理者造成的，除了上述的所说，包括管理者自己的工作。例如，不分健全的管理制度，给了员工找理由与借口的机会，如果员工找理由与借口，那么至少说明企业的制度还不完善。管理者要把建立完善的制度当作重点来抓，以此提高员工的执行力。

另外，公司战略的本身不具有执行性，领导人在制定的战略目标时，要与当时的时空背景、人文环境及员工执行力进行匹配，你有什么样的执行人才就制定 3 什么样的战略目标。

2、其次是布置任务不等于完成工作，需要领导人的亲自参与。把执行的责任直接归结为下属，认为战略与制度执行不好就是下属的问题是错误的。同时，管理者自身工作也很重要，古人云：己身不正，其令不从；上梁不正、下梁歪。领导应该身先士卒，以身作则；在现代企业里，管理者更应该如此，一个领导的执行力是下属执行力的上限。

八、执行力的关键在于透过文化影响企业员工的行为，因此营造执行文化是企业执行力建设的关键。那么，执行力文化和企业文化之间是什么关系？应该如何让执行力文化能够深入人心？ 参考简答：

1、执行力打造来源企业领导人的第一推动力，有什么样的领导人就有什么样的执行方化。在电视剧《亮剑》中，主人公李云龙的一番话印象深刻：“任何一支部队都有自己的传统，传统是什么，传统是一种性格，是一种气质，这种性格和气质大部分又是由组建这支军队时的首任军事首长或最高长官的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂，从此，不管岁月流逝，人员更迭，这支部队的灵魂永在！”的确，执行文化来源于公司或团队最高领导。

当年，海尔为打造海尔员工品质第一的执行文化，在负债147万的情况下，不惜价值把20万的冰箱砸掉以此唤醒员工的品质意识，这需要一种领袖魄力与气质。当时张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为一等品、二等品，甚至还有等外品，好东西卖给外国人，有缺陷的产品出品转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱？只配用劣等品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责，难怪人家看不起我们。从今以后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，让我们把这些废品砸了，只有砸得心里流血，才能长点记性…今天不砸了这些冰箱，明天别人要砸咱们的工厂…！”所以，要想执行文化深入人心，必须领导人疯狂般地坚持自己思想与领袖气质，公司的战略目标方能真正实现。

九、当重重压力不期而至，领导者要如何实现在压力中崛起？ 参考简答：

1、首先要有以勇士的精神直面危险，以骆驼般的忍耐来担负压力，从危险中寻求生存之机，从压力中提炼出前进的动力，并采取有效的方法和行动，一步步 攻克难关，才能最终摆脱险境、重振声威。

2、“化解压力”一方面要顶住压力，在压力中反弹，以实现全面突破；另一方面要善于“以柔克刚”、疏导引流、分散压力，以求个个“歼灭”，化“压力”于无形。个人的承受能力有其自身极限，当压力使自己喘不过气时，若再实行“硬碰硬”，只会让自己因不堪重负而全然崩溃。与其拼得“头破血流”，为何不能转变思路、适时调整？正如拿破仑·希尔所言：“我们不能幻想自己一下子达到辉煌的顶峰，因为人生是一个漫长的过程，人生的每一个目标都标志着一个站点。聪明的人总是计算好自己的体力，从而把下一个站点的距离定在恰当的位置上。”

3、因此，作为领导，在面临压力之时，要善于分析内外状况，评估自我实力和竞争力，综合平衡各种因素。化解压力不可“蛮干”，以避免做无谓的“牺牲”，而应“智取”，能屈能伸亦为勇者所为。适时调整方案、分化压力、分担重任，才不失为一种上上之策，也才能带给企业持久的生命力和活力。否则，尽管对抗压力，勇气可嘉，但有勇无谋也终将败北，难成气候。

十、在企业管理中，领导者应该怎样看待“自制”，怎样展现自己的魅力与风度？ 参考简答：

自制不是滴水不漏，不是把自己全副武装起来，让思想与行动完全脱节。自制过度，不仅无益，反而有害。所谓“内感于心，外表于形”，一个人内心的想法总要不可避免地表达于言语、行动之中，这是人性的要求。

如果要逆道而行，这无异于心灵的炼狱，这是对自我的虐待。面对下属的错误与不足，领导要批评教育，但是要有“度”，不可以由着性子来，对企业领导尤其如此。若过于深藏不露，一方面会让下属对自己产生怀疑和猜测，认为领导不过如此，对领导者的权威也会产生一定程度的动摇。若带着这样的想法投身工作，就很难保证工作会做得一丝不苟、兢兢业业。另一方面，可能会让下属觉得领导是个过于精明老到的人，可能就会猜测领导的心思，越猜测越找不着答案，越没有答案就越感迷惑，甚至会因为领导的深藏不露而感到害怕，从此谨言慎行、小心翼翼。这也就会在一定程度上压制了下属的创造力和工作积极性的正常发挥，5 同时，也就不利于企业团队精神的建立，不利于营造和谐、自然的工作氛围。再有一种情况，当下属工作不力，出现差错或者存在一些“上令下不行”的违规行为时，领导者若仍压制自己，保持“风度”的话，只会让下属更加有恃无恐。这时，聪明的领导就会当机立断，一方面制止事端的蔓延，同时也是为了杀一儆百。只有这样，才能让下属对领导既敬且畏，从而端正心思，把工作做到更好。

可见，适度自制是一种领导魅力。正如伯克所言：“自制有个极限，超过极限就不再是美德了。”企业需要发展壮大，领导者需要适时而为，“先制己，再制人”。运用得当，便能收到很好的效果。

十一、你的最爱是什么？ 参考简答：三种

1、我这个人比较务实，最爱的是财富，虽然这听起来有些不够高尚，但从内心里真实地说，它会使我感到幸福，会给我带来满足感，我没有理由不爱它，而且我并不认为这是一件羞于启齿或可耻的事。

2、我的最爱是我们的国家和民族。这不是在唱高调，因为我确实为她而自豪和骄傲

3、我的最爱很普通，我爱我的老婆孩子，父母和兄弟姐妹。虽然他们有时对我不够好，虽然他们的身上总是有着这样或那样的不足，甚至有时让我很讨厌他们，但我确实还是最爱他们，也许是因为我的血脉里有着和他们不可分割的东西吧，我千万次寻求的结果依然还是最爱他们！——最符合职场规则答案。

十二、金属平衡工作的重要性：

金属平衡是非常重要的基础工作，直接影响企业效益，要从思想上高度重视金属平衡工作，提高管理水平。并要求加强以下几方面工作：

1、改变管理体制。使每个生产单位都要参与做好金属平衡工作，并对本单位金属平衡工作负责，使数据传递的程序制度化，并且做好监控和管理。

2、加强取样化验工作。避免由于取样化验不准，造成平衡数据失真。

3、建立阳极板领用制度。

4、加强盘点方法。每季度实行彻底盘点，能过磅的物料必须过磅，真实客观反映盘点结果。

5、进行 原因分析。每月提供分析资料，每季度召开分析会议，及时发现问题，解决问题。

随后，公司下发了《金属平衡管理规定》，再次重申了金属平衡工作的重要性。重点强调了各单位金属平衡工作职责，同时，要求各单位加强金属物料内部转移签单制度，所有内部转移物料要有收料单，双方签字认可，促使各单位重视统计基础工作和实物管理，保证统计、财务核算的准确性。并执行金属平衡例会制度，按季度召开分析会议，加强管理协调等。

十三、在湿法炼锌生产过程中，应控制好哪几大平衡，如何控制？

自然是体积平衡、渣平衡和金属平衡了。

此外在冶金三大平衡是一定要的。金属平衡、酸的平衡、溶液体积的平衡

渣平衡，金属平衡，体积平衡

体积控制为，不是反应槽和罐，应控制在1/2到4/5体积；)金属平衡就是投入多少金属，出多少金属，加回收率等于100

十四、优化执行流程的十大步骤

1、各部门讨论:运行不畅之处

2、部门集中讨论:协作不佳营运不顺环节

3、组织小组分析

4、公司组织结构调整,绘制组织结构图

5、编写部门职能手册

6、工作流程设计

7、职位分析、岗位说明书

8、KPI设计，薪资体系改，善激励机制调整。

9、建立目标预算管理

10、检讨与修正

十五、全面安全管理

全面安全管理是全员、全面、全过程、全天候的“四全”安全管理，做到“横向到边，纵向到底，纵向到顶”的全面管理。

全员——从企业领导到每个干部、职工(包括临时工和实习人员)都要管安全；

全面——从生产、经营、基建、科研到后勤服务的各单位、各部门都要抓安全；

全过程——每项工作的各个环节都要自始至终地做安全工作；

全天候(一年365天，一天24小时)——不管什么天气，不论什么环境，每时每刻都要注意安全。总之，“四全”的基本精神就是人人、处处、事事、时时都要把安全放在首位。

管理人员笔试题目

1.领导就是管理。

【答案要点】此观点是错的。

领导管理是管理的一种，有广义和狭义之分。广义的领导管理是指整个领导和指挥活动，包括决策在内。狭义的领导管理是指在正确前提下的管理。

(1)领导管理同具体管理的对象不同。具体管理是专业管理，它所管理的对象是具体的人、财、物等。领导管理是高层次的管理，它的管理对象不是具体的人、财、物，而是管理本身，是对各种具体管理工作的管理，是对整个事业的管理，它要为各行各业、各种具体管理规定管理目标，制定管理原则和计划等。因此，领导管理具有指导性。

(2)领导管理与具体管理的方法不同。具体管理涉及的社会因素较少，它虽然也有大量的随机因素，但一般可以用常规方法、规范制度来解决，或者通过统计数学、模拟实验、电子计算机等现代科学手段做定性、定量分析，然后做出决定，予以实施。领导管理则不同，它所进行的管理主要通过组织领导关系和行政手段，通过命令、指挥、协调等控制具体管理。

(3)领导是战略性管理。领导侧重于大政方针的决策和对人与事的统御，而管理偏重于执行政策以及组织力量完成组织目标。

(4)领导是超脱的管理。在一般情况下，管理是琐碎的，而领导则要求超脱繁琐事务。

2.领导就是服务。

【答案要点】 此观点是对的。

“领导是服务”是邓小平同志对社会主义领导本质的深刻概括。服务观是无产阶级领导观的核心。它不仅体现了无产阶级领导观与一切剥削阶级领导观的本质区别，而且在现代社会主义领导观念体系中起着支配和决定的作用。“服务”是社会主义领导的根本宗旨和出发点，社会主义国家的各级领导者都是人民的勤务员，都要全心全意为人民服务。

3.选才用人是领导者的基本职能。

【答案要点】 此观点是对的。

“政治路线确定之后，干部就是决定的因素”。作为领导者，能否积极发掘人才，合理使用人才，大量培养人才，是事业成败的关键，也就是我们经常所说的“干部决定一切”的道理。这是因为任何决策目标的实现，都要依靠人才。在领导工作的过程中，只有通过人才的作用，才能把物质的、自然的、社会的各种条件结合起来，作用于客观工作对象，形成领导效能，从而实现其决策的目标。人才是制定和实施决策目标的能动的主导因素。没有人才，既不能作出科学决策，也不能实现科学决策。实现同一决策目标，因人才的选择、使用和培育情况不同，其实施决策目标的效果就决不相同。古今中外历史表明，任何事业的成就，无不同选才用人息息相关。毛泽东说：“领导者的责任，归结起来，主要是出主意、用干部两件事。”因此，选才用人是领导者的基本职能。

4.领导者的素质是发挥领导功能的基础。

【答案要点】 此观点是对的。

从领导的特点看，所谓领导，就是领导者对被领导者施加影响的过程。领导者之所以能够率领、引导被领导的群众朝着既定的目标前进，奋力去完成任务，就在于具有领导影响力。领导者的影响力，是由权力性影响力和非权力性影响力构成的。过去，主要是以使用职权为基础来实施领导。现在则不同，非权力性的影响力在整个领导中占着越来越重要的地位。在许多情况下(例如业务的、学术的领导)，甚至占着主导的地位，起着决定性的作用。领导者权力性影响力，主要是 9 由组织赋予的，而非权力性影响力，则由领导者本身的品德、知识、才能这些素质及其行为所造就。所以，领导者的素质是发挥领导功能的基础。

5.领导社会属性决定了领导的本质。

【答案要点】 此观点是对的。

这是因为：

(1)领导的社会属性规定着领导的自然属性。

(2)社会属性决定领导活动中主导要素得以形成。

(3)社会属性规定着领导活动基本要素的相互关系。

(4)社会属性不受自然属性改变的影响，仍然决定着领导的本质。

6.在领导活动中，被领导者的身份是由受领导者的“指挥”和“协调”所确定的。

【答案要点】 此观点是错的。

在领导活动中，被领导者具有双重身份，对领导者来说，他受领导者的“指挥”和“协调”，是客体；对于领导目标和领导环境来说，他又与领导者一起构成主体，决定着领导目标能否实现以及实现的程度。在领导活动中，被领导者一方面接受领导者的领导，另一方面又参与领导活动，监督领导者开展工作。

7.领导的自然属性和社会属性意味着有两种领导活动。

【答案要点】 此观点是错的。

领导具有自然属性和社会属性，领导的社会属性决定着领导的本质，领导的自然属性是对不同性质领导的提炼和概括。但是领导具有两重属性并不意味着有两种领导活动，而是指同一领导活动的两个方面的表现，是要说明世界并不存在单一属性的领导。

8.领导者没有法定权力也能实现领导职责。

【答案要点】 此观点是错的。

领导者都有与自己职务相适应的法定权力，这是行使领导职责的需要。领导者一旦失去他法定的权力，就无法实现领导职责。

9.领导活动的主体是被领导者。

【答案要点】 此观点是错的。

根据马克思主义认识论，主体是认识和实践对象性活动的发动者、实施者和责任承担者。据此，领导活动的主体只能是领导者。

10.社会主义社会被领导者的本质是社会的主人。

【答案要点】 此观点是正确的。

在社会主义社会中，实行生产资料公有制为主体的社会制度，人民当家作主，国家的一切权力属于人民，人与人之间是平等、互助互爱的关系。领导者的出现也只是分工的需要，只能为人民服务，成为人民的公仆和勤务员。所以，社会主义社会的被领导者的本质是社会的主人。

外企经典面试题

1，为什么你是这份工作的最佳人选？

a)我干过不少这种职位，我的经验将我帮助我胜任这一岗位.b)我干什么都很出色。

c)通过我们之间的交流，我觉得这里是一个很好的工作地点。

d)你们需要可以生产出“效益”的人，而我的背景和经验……

2，如果你被问到一个判断性问题，例如：你有没有创造性？你能不能在压力 11 下工作？最好的答案是什么？

a)回答“是”或“否”。

b)回答“是”或“否”，并给出一个具体的例子。

c)回答“是”或“否”，并做进一步的解释。

3，描述一下你自己。

a)列举自己的个人经历，业余兴趣爱好等。

b)大肆宣扬一下自己良好的品德和工作习惯。

c)列举3个自己的性格与成就的具体案例。

4，你期望在这个职位中找到什么？

a)我想找到一个好机会，使得我可以运用自己的知识为公司发展做出贡献，同时也能为自己创造进一步的机会。

b)我想找到一个可以认同我的努力和工作成果的公司。

c)我想找到一个可以提供给我足够薪水的公司。我的工作很努力，值得给我那么多钱。

5，对我们公司都知道些什么？

a)我事先看过一些贵公司的介绍，就我所知贵公司……

b)我看过和听过的关于贵公司的一切都深深地吸引着我想加入这个团队。我知道这个行业是……，你们的客户是……。我最感兴趣的还有你们是……

d)关于你们公司，我知道很多，我喜欢在你们公司工作。

6，你有什么弱点？

a)我的同事们什么事都抱怨的时候我总是很有挫折感。

b)我不大看重个人名誉。对我来说，只要把事情做好，我不在乎谁得到名声。

c)我不觉得自己有弱点。

7，你的短期目标是什么？

a)短期内我只想得到一份工作。

b)我已经有很多欠账了，所以短期内我想找到一份工作，然后尽我应有的责任。

c)短期内我想找到一份适合自己的工作，对公司做出自己的贡献。今天我们谈的这份工作看起来是一个好机会，您能告诉我这份工作更详细的情况吗？

勤劳的蜜蜂有糖吃