学虎跃 找差距 再创巴运辉煌

第一篇：学虎跃 找差距 再创巴运辉煌

学“虎跃” 找差距 再创“巴运”辉煌

学“虎跃” 找差距 再创“巴运”辉煌

----学习虎跃精神之我见

刘迎春

学“虎跃”，找差距，兴“巴运”，创辉煌。短短十几天，“虎跃”在巴运深入人心，学习热潮空前高涨。是什么样的企业会有如此强大的力量？又是怎样的领军人物在引领着“虎跃”谱写着辉煌的诗篇？带着这些疑问和好奇，我搜索着“虎跃”的所有资料，耐心细致的去体会和感受企业的全新服务理念，思考着“虎跃”与“巴运”的差距和发展。

请看“虎跃”公司发展历程：公司成立15年，现在是东北地区规模最大的客运企业、国家道路旅客运输的一级企业，18家子公司，经营范围有：高速公路客运、普通公路客运、旅游、小件快运、经济型酒店、城市公交等多个关联产业。这样年轻的企业，发展速度如此之快，我想谈谈我的两点看法。

一、相同的品牌创建 相同的服务理念 不同的品牌效应

通过对比，我们不难发现，“巴运”和“虎跃”有着相同的品牌创建历程。而且我们巴运提出创建“巴运情”品牌时，“虎跃”的发展脚步才刚刚开始。二十年前我们就已经在做服务标准化和规范化，在学习“李素丽”，把优质服务应用在工作中，那时还没有“虎跃”。十年前，当“虎跃”开始做服务标准化和规范化时，我们已经在创建“巴运情”品牌了。可见一个企业的发展壮大，品牌的创建是必需要走的，可是如何走好却是个问题。2002年我公司提出创建“巴运情”品牌的服务理念，当时在社会各界引起很大反响，仅用了一年时间，我们“巴运情”品牌就取得了巴彦淖尔市知名商标的骄人成绩，2006年又成为了内蒙古著名商标，我们的最终目标是成为全国的驰名商标。企业的发展脚步是不可能一帆风顺的，受大的经济环境影响，巴运的品牌带动发展战略似乎陷入了一个瓶颈，如何突破？成为当下巴运的当务之急。好在这是一个信息化的时代，我们很快就捕捉到了“虎跃”的信息。我个人认为学习“虎跃”不是简单的复制，更不是简单的拿来，而应是认真剖析，扬长避短，因地制宜，真正起到“他山之石可以攻玉”的作用。

在巴运曾经涌现出好多不胜枚举的好人好事来，可是比之“虎跃”为旅客所做的我们缺少了一种主动、一种贴心。只是被动的认为给旅客拎个包、扶一下年迈的旅客、替旅客找回丢失的物品就可以了，没有更深层次的服务。在“虎跃”乘务员都有着敏锐的观察力和快速的应变能力。有这样一名“虎跃”乘务员，当她热情地多次为一名“聋哑”旅客服务后，这名旅客对她不理不睬，她不仅不生气不气馁，最终通过细心观察发现对方是残障人士，她用手机通过短信和旅客交流，最终赢得了这位“聋哑”旅客的微笑，旅客带着满意下车后，她还因为自己观察不细而自责、内疚。这就是距离，是我们和“虎跃”在深层次服务上的距离。

旅客和客户是我们的衣食父母，我们的服务宗旨也是“服务至上旅客第一”，企业的发展是离不开这个主体的。“虎跃”推广的是个性化的创新服务。如老人乘车时该有哪些服务方式？乘客中有孕妇、有小孩、有外国人时又该如何应对？这样的细节都已经总结记录在“虎跃”的服务手册，除了这些，虎跃还做到了绝大多数同行做不到的：在带有“虎跃”标识的每辆车上，行李架都和飞机上的行李架一样可以加盖加锁；虎跃的每位驾驶员在上下车时都会在行李箱旁为乘客递送行李；虎跃的每辆车都设置了中门和厕所.....。由于这些细节服务，乘客的行李从未发生丢失，乘客也避免了内急的尴尬。当然巴运要照搬这些做法，在短期内是难以实现的，但我们是否可以利用现有条件，在每位旅客的行李箱上贴一个便于辨识的标签，旅客取行李时，只要经过站务员的仔细核对，是完全可以避免丢失的；也可以在每辆车上设置儿童和老人专座。遇到老人和儿童我们是否可以多留心一下，仔细用心的服务。总公司是否可以编制一个针对不同的服务岗位的服务手册，让巴运的每项服务更加统一、更加规范与标准。

虎跃深深懂得顾客的信任就是对品牌的极大支持，所以虎跃对顾客的承诺都会兑现，如车辆晚点或车载电视出现故障时，都会给顾客一定的现金补偿，这种补偿让顾客实实在在得到了实惠，等到下次坐车时无疑虎跃还是首选。这就是信誉带给企业的丰厚回报。而我们对旅客的服务承诺和服务信誉在执行过程中却大打折扣，淡季时旅客是“香饽饽”，到了旺季时旅客就是“臭窝窝”。每到春节，车主都挑远的拉，半路的就不拉，想坐就得买到终点，而且几个月的孩子还得买票等等（当然有些问题还需和有关部门协调）。这种只看眼前利益的做法与我们“顾客至上服务第一”的宗旨是背道而驰的。存有这种思想和做法，只会导致旅客对“巴运”车的失望，慢慢的旅客对我们的信任度就会下降，自然也就会流失营收。只注重眼前的利益而忽视长远的利益，孰轻孰重，时间就是最好的证明。

原通用电气董事长韦尔奇曾说过这样的话“如果你想让列车再快10公里，只需要加大油门；而若想使车速增加1倍，你必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的生产力，只有文化上的改变，才能维持高生产力的发展。”有文化是有知识的象征，“虎跃”对有文化却有着简单而独到的见解：说到做到就叫有文化，光说不做就是没文化。在虎跃管理者看来，真正雕琢人心的不是标语、口号和文件，而是行动。说到做到，知行合一。标语、口号、承诺都不代表文化，人们看到的行动和行为，才真正代表文化。在我们“巴运”也有许多的承诺，但常年能坚持真正落到实处的却少之又少。举个非常典型的例子，旅客着急等开车，问几点开车，司机说“马上”，这一等就是十几二十多分钟，旅客调侃说你的“马上”到底有多长。久而久之旅客对我们所说的话就产生了怀疑，以后再坐车你说啥都不会相信了。我们失去的不仅是营收，更是人心，这对于我们实现“百年巴运”的目标会产生多么大的负面影响。

二、不同的经营模式 不同的服务导向 长久的利益回报

冰冻三尺非一日之寒。十五年来，“虎跃”一直奉行着“让顾客得到更多”的核心价值观。正是在这种“利他”价值观体系的导向下，虎跃的营销团队相继推出了“学生票”、“老年票”、“往返票”、“会员积分”等一系列优惠票活动。“学生票”和“老年票”可以打6折，“往返票”可以打8折，入住虎跃酒店的客户还可以用一定的积分换取免费的早餐等等。这些优惠活动一经推出就备受旅客和客户的欢迎。旅客和客户是直接受益者，但最受益的还是企业。“虎跃”将每位旅客的出行、入住、旅游紧密的连在一起，给每位旅客最大的方便和最实在的优惠，也正是凭借着这些资源，“虎跃”才拥有了120万忠实的会员。120万什么概念，我们巴彦淖尔市四旗、二县、一个区的总人口也就176万。我们可以想象这120万会员给企业带来的经济效益是多么可观。

其实“虎跃”有的我们也有，甚至比之更多。我们“巴运”不仅有客运、货运、宾馆，还有保险代理、小额贷款、车辆销售、旅行社等。只是长久以来好多的业务没有有机的整合起来，形成一条龙服务，各部门之间各自为政缺少必要的沟通与衔接。随着经济生活的逐步提高和每年节假日的出台，选择出门旅游的人逐渐增多，在我们巴彦淖尔市就有好多地方可做短期旅游，如临河的黄河湿地公园、乌拉特前旗的乌梁素海、磴口七团的纳林湖都是不错的旅游景点，我们是否可以将这些旅游资源和巴运的行、住、游服务结合起来，制作成精美的小册子，分发给旅客和客户，也可以录制成光碟在客车上播放，每当旅游季节来临可以依托各个汽车站扩大宣传力度。目前在巴彦淖尔市一中求学的外地学生为数不少，每到周末，这些学生都会乘车回家，我们是否可以经常去学校采集信息，等到周末时派专车到学校门口免费接学生到车站乘车，这样被动变主动的服务一定会受到学生的青睐。还可以针对返乡民工及一些老顾客这些群体出台一些优惠的乘车政策，用我们热情、真诚的服务去再次打动旅客，逐步将流失的旅客回归巴运。

企业的的发展离不开员工队伍，员工就像基石，只有把根基打好，整个建筑才会屹立不倒。我们每位员工都是巴运大家园的一位成员，一个有着凝聚力的企业才会走的长久。作为一个好的企业，领导要了解员工、掌握员工的特点，而员工也要做到爱企如家，要处处为巴运这个大家庭着想，把本职工作要做得有效果、有效率、有质量、有创意；其次发挥自身特长，积极参与公司各项活动，并提出合理化建议。要勤于思考，善于发现问题，不是简单的应付，只有将自己的命运与公司的命运紧紧联系在一起，才会有力地，推动企业的长远可持续发展。

任何企业在发展中都会遭遇困境，如何应对困境，也正是考验一个企业的文化和价值观的时候。从“单车附条件转移”到“品牌带动发展战略”,巴运发展的脚步从未停止。2013年是公司近20年来最不平凡的一年，面对国家整体经济下行的压力，公司领导层及时调整企业的整体规划和发展方向，多次召开股东会及各部门负责人会议，广泛征求多方面意见和建议，想方设法解决企业在发展中存在的问题和困难，为全体巴运员工利益和公司的长远发展殚精竭虑，无私奉献。我们为有这样高瞻远瞩，敢想能干的领头人和团结、奋进的领导集体而值得庆幸，我们也有信心在公司的领导下，借助“学虎跃”这个契机，奋力拼搏，去迎接每一次机遇和挑战，积极探索出一条符合企业自身发展的道路，让我们的“巴运情”品牌，迎来新的辉煌。

刘迎春

第二篇：国旗下讲话稿：《发扬校运精神 再创树人辉煌》

国旗下讲话稿：《发扬校运精神 再创树人辉煌》 老师们、同学们：

早上好！

“亮剑湖东，勇创神话”。这是初三（6）班同学在校运会上提出的口号，它反映了初三学生的一腔豪气。鲁迅先生说：“优胜者固然可敬，但那些落后而仍然坚持跑到终点不止的竞技者，和见了这样的竞技者而肃然不笑的看客，乃真正是中国将来的脊梁。”这正是“自强不息”的精神。刚刚结束的秋季运动会，给我们带来了精彩、带来了激动、带来了振奋、也带来了希望。让我们看到了树人师生良好的精神风貌，看到了百年附中优秀文化在树人的传承和发扬光大。在整个运动会的宣传发动、设计规划、组织安排及进行过程中，无不体现了三种精神。这就是团结协作的集体主义精神、吃苦耐劳的拼搏精神和追求卓越的进取精神。运动会结束了，但运动会带给我们的精神却将继续激励着我们去学习、去生活、去创造树人明天的辉煌。

团结就是力量。团队意识是建立在每一个成员对团队的爱的基础之上的，只有每个成员对团队的忠诚才能保证团队的凝聚力。看到赛场上运动员为班级争光的奋力拼搏、看到同学们为同伴的卓越表现而欢呼、为同伴的失利而流泪，这不能不使我想起团结的力量、集体的力量。附中的校训是：嚼得菜根、做得大事。这是附中的传统、也是附中的精神。运动会上同学们表现出的正式这种吃苦耐劳的拼搏精神。运动场上需要的是顽强的意志力，这种意志力是我们实现目标的关键所在，在人生的旅途中，我们会有很多艰难曲折，甚至有时需要跌倒了再爬起来，但我们相信有志者、事竟成。

追求卓越是附中人的追求，树人学生的人格特征是：“爱心、责任、创造”，我们的培养目标是“以天下为己任，具有创造性人格特征的人”，“是培养未来社会的领跑者”，这就要求我们要具有敢为人先的魄力和勇气，更重要的是为实现这一目标所需要的持之以恒的精神。

老师们、同学，运动会已经结束，各个班级的每个同学却要认真地进行一个反思，即运动会给我们带来什么？我们应该怎样把运动会上展示出的精神带到今后的学习生活中。初一年级要继续深化行为习惯和学习习惯的养成教育，学会做人、乐于学习。初二年级的同学们要巩固已养成的良好习惯，自我加压、勤奋进取。初三年级的同学们要目标高远、善于学习、善于规划，勇于开拓、追求卓越。

再过三周，我们就要迎来本学期的期中考试，这将是我们学习过程中的又一个里程碑。

同学们，你的目标是什么，你将以怎样的行为来实现目标？我们在期待着，树人在期待着！