柳州市祥和社区政务服务站首问负责制实施细则

第一篇：柳州市祥和社区政务服务站首问负责制实施细则

柳北区祥和社区便民服务站 首问负责制度实施细则

（试行）

第一条 根据《广西壮族自治区行政机关首问负责制度》、《柳州市行政机关首问负责制度（试行）》，为把首问负责制作为长效机制落到实处，结合便民服务站工作实际，制定本实施细则。

第二条 首问负责制是指公民、法人或其他组织（以下称申请人）咨询、办理公共服务事项，便民服务站首问责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。在便民服务站实行首问负责制。

第三条 便民服务站管理办公室（以下简称：管理办公室）负责对在便民服务站部门窗口实施首问负责制的情况进行监督。

第四条 驻服务站部门窗口的负责人应根据本部门的授权，对本窗口职责和工作岗位做好分工。部门窗口中属于岗位职责范围内并且属于首位接受申请人咨询和受理申请人材料的工作人员即为首问责任人。该首问责任人对所受理事项负责到底。

第五条 首问责任人的职责：（1）必须主动热情，礼貌待人，使用文明规范语言，仔细耐心地接受问询，不得以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人；（2）必须主动表明身份，指导申请人按照要求填写有关申报材料。对手续、材料不齐全的，负责向申请人一次性告知；（3）按照规定和制度办理公共服务事项,严格按照审批工作规范流程办理行政审批事项。

第六条 首问责任人的基本工作程序：

（一）受理：负责接待申请人询问或办理政务服务事项，审查申请人提交的材料，并决定是否受理。

（二）答复：当场答复受理的事项，对于手续、材料不全的，一次性告知申请人需要补齐的手续、材料等。

（三）登记：凡申请材料齐全并符合要求的，当场进行受理登记，并向申请人出据有关书面凭证。

（四）移交：对不属于首问责任人职责办理的事项，按办理程序在受理后的一个工作日内送给上级有关部门，并负责该事项的跟踪，直至在承诺时限内办结。

（五）办结：事项办结后，负责通知申请人到服务站领取结果。第七条

本细则由社区便民服务站管理办公室负责解释。第八条 本细则自公布之日起施行。

第二篇：香洲区召开镇(街)社区政务服务中心及社区公共服务站建设工作现场会

香洲区召开镇（街）社区政务服务中心及社

区公共服务站建设工作现场会

6月29日下午，区民政局召集各镇（街）分管领导及社区办（社会事务办）主任在前山街道召开镇（街）社区政务服务中心及社区公共服务站建设工作现场会。杨柳青副区长出席现场会并讲话。

现场会分两部分。第一部分，各镇（街）分管领导及社区办（社会事务办）主任分别参观考察了前山街道社区政务服务中心、春晖社区公共服务站、中山亭社区公共服务站，对前山街道政务服务中心及社区公共服务站的衔牌设置、制度职责、硬件设施及办公环境建设等进行了全面了解。第二部分是座谈会。座谈会由吴柏林局长主持，首先分别由前山街道、梅华街道及湾仔街道汇报设立政务服务中心及社区公共服务站的做法、经验及存在问题。随后进行座谈，未设立社区政务服务中心及公共服务站的镇（街）分管领导就目前的工作进展及困难进行了汇报，并明确了完成的时限。吴柏林局长进行小结，要求各镇（街）要有大局观念，增强责任感，加快推进社区政务服务中心及社区公共服务站的设立工作。

杨柳青副区长在讲话中指出，召开本次现场会，有以下

三个背景：第一，7月份将在我区召开全省基层社会管理体制改革现场会，我们的工作要出成绩，出亮点，各镇（街）要扎实推进政务服务中心及社区公共服务站设立工作，落实区委、区政府的督办事项；第二，有些镇（街）对落实部省协议试点工作不太熟悉，工作内容没有明确，各个镇（街）要高度重视试点工作，把工作重心转移到社会管理和公共服务上来；第三，要做好7月份全省基层社会管理体制改革现场会参观点的建设工作，各试点单位要积极行动起来，结合本单位实际情况，主动协调试点过程中遇到的困难。

杨副区长强调，工作做不做是态度问题，做的好不好是能力问题，各镇（街）的分管领导要切实担负起责任，加强组织协调。他要求到会的分管领导要把本次现场会的情况向各自镇（街）主要领导汇报，加大推进力度，各镇（街）社区政务服务中心和社区公共服务站要在7月10号之前正式挂牌运作。