窗口一次性告知制度

第一篇：窗口一次性告知制度

窗口一次性告知制度 一、一次性告知制是指行政相对人或其他办事人员到受理窗口办理行政许可事宜或进行业务咨询时，经办人员应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限等内容的制度。二、一次性告知应以方便行政相对人或其他办事人员办理许可事项为原则，热情服务，告知过程中要注意文明用语，严禁使用服务忌语。

三、对简单明了的事项可采取口头告知形式（行政许可事项除外），因告知事项较多或内容复杂，行政相对人或其他办事人员难以理解，或要求以书面形式告知的，经办人员应当以书面形式告知。各受理窗口应配置多种形式、简单明了的告知单或告知书。

四、行政相对人办理许可事宜，因手续、材料不完备等原因需退回补办的，应当一次性告知需要补办的手续、材料、办理时限等；对未按规定期限办理而不能办理或要先行处罚的，应一次性告知不能办理原因、实施处罚的部门和程序；对不符合法律、法规、政策规定而无法办理的事项，应告知其法律法规或政策依据。

五、遇有法律法规和其它规范性文件规定不明确的，经办人应帮助行政相对人或其他办事人员咨询了解或请示报告，并将结果告知行政相对人或其他办事人员。

六、行政相对人或其他办事人员所办事项涉及多个部门的，经办人应一次性告知其所涉及的部门、程序等。

七、监督与考核

（一）各分局纪检监察部门负责一次性告知制度的考核与监督，承担群众举报情况的查实，进行日常监督检查与考核，并予以详细记录。

（二）一次性告知制度执行情况列入食品药品安全监管工作目标管理责任制，并作为评选先进单位和先进个人的重要依据之一。

（三）全体工作人员要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次性告知，造成行政相对人或其他办事人员往返多次的责任人，由分局视情况给予批评教育；市局监察室进行不定期检查，对查出的问题视情节较重给予系统通报批评。

首问负责制

一、凡第一个受理单位或群众咨询、查询、投诉、举报及联系业务（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）的工作人员，为首问负责人；当被首问两位以上工作人员在一起时，职位高者为首问负责人。

二、首问负责人在接待行政相对人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用忌语。对来局办事或咨询的行政相对人不得冷漠待人，不得推诿扯皮，尽量使行政相对人满意。

三、行政相对人到本系统机关办理事宜及联系其他工作，首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答行政相对人的询问。

四、行政相对人提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人也应当热情相待。属于本系统本单位职责范围的，应当主动告知与何处、何单位联系，必要时应为对方联系有关部门和有关人员；属于本处（科）室职责范围，但有关人员不在或联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后，应尽快与行政相对人联系，详细了解情况，并在规定时限内予以解决。

五、行政相对人需办理的事项不属于本系统职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

六、遇到对政策理解有差异或无理取闹的行政相对人，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。

七、对前来投诉举报以及对食品药品安全工作提出意见和建议的，局监察室、962727（局举报投诉中心）办公室工作人员都有义务接待并如实记录反映的问题和反映人的情况，然后根据职责划分移交有关处（科）室处理。

八、群众举报或领导发现首问负责人不履行责任的，由局系统各单位监察室受理。经查实违反本规定者，按照责任追究制等规定严肃处理。

窗口服务承诺制度

为了改进我局受理窗口工作作风，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量和工作水平，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象，我局系统各受理窗口郑重承诺如下：

一、坚持依法行政。认真执行《行政许可法》、《行政处罚法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《医疗器械监督管理条例》、《药品管理法实施条例》等法律法规以及市局关于窗口建设实施“五个统一”的有关规定；不徇私情，公正、公平对待行政相对人。

二、坚持公开行政。加大政务公开工作力度，积极推行阳光行政，将审批事项、申报要求、审批程序、审批结果等事项通过网站、窗口大厅放置相关资料等形式公开；积极推行网上审批。

三、坚持高效服务。认真执行审批、核准、备案等各类工作事项的办理时限制度，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时限。

四、坚持文明服务。全体工作人员要讲究职业道德，认真履行岗位职责；对来访者要热情接待、服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释，不耍态度、不傲慢；对不符合办理条件的，耐心细致地做好解释工作；执法人员在外执行公务时，出示证件，表明身份，文明执法。

五、坚持廉洁行政。全体工作人员严格遵守国家有关反腐倡廉规定，不收受“红包”、有价证券及其他支付凭证，不接受可 能对公正执行公务有影响的宴请，不利用职权和工作之便参加公共娱乐场所的娱乐活动，不以权谋私，不搞权钱交易，不行贿受贿。

六、坚持领导值班制度。每周四上午为受理窗口领导接待时间，热情为群众和单位解答或尽力解决问题。

以上承诺希望广大群众和单位共同监督，若发现问题，可向我局监察室举报投诉。电话：63111785、63111520。

机关文明办公行为规范

一、政治坚定、注重学习。带头实践“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，解放思想、与时俱进，勇于创新、求真务实。

二、遵纪守法、廉洁奉公。自觉遵守党纪国法和各项廉洁自律制度规定，廉洁自律，克己奉公；自觉遵守机关各项制度，严格执行保密规定，严禁以权谋私。

三、爱岗敬业，诚信守责。实事求是、坚持原则，忠于职守、甘于奉献，勤奋踏实、钻研业务，工作精益求精，力戒粗枝大叶。

四、团结协作，服从大局。单位、部门之间服从大局多支持，同事之间团结协作多尊重；反对本位主义、小团体主义和极端个人主义。

五、政务公开，高效办事。简化办事程序，明示办事事项，做到一次告知，两次受理，按时办结；办事不推诿、不扯皮，杜 绝玩忽职守行为；及时更新门户网站、政务网和触摸屏等政务公开的内容，保持信息的准确及时。

六、依法行政，接受监督。依法办事、按章办事，规范操作、热情服务；明示办事流程，公开监督措施，禁止应作为而不作为或乱作为。

七、文明礼貌，“首问”负责。着制服时应佩挂胸卡，岗位标志清晰，接待群众主动热情，态度诚恳谦虚，语言谦和有礼；接待外来办事者，应主动积极，做到来有迎声、问有答声、走有送声；公共场合提倡讲普通话，禁言粗话、忌语；遵守作息时间，上班时不串岗、不擅自离岗，午休时不得拒接电话和拒绝群众办事。

八、艰苦奋斗，厉行节约。创建节约型机关，爱护公物，勤俭办事；反对形式主义，杜绝大手大脚、讲排场、比阔气的不良风气。

九、环境整洁。保持办公场所整洁、有序、安静，桌面资料、物品摆放整齐；工作时间严禁打牌、下棋等娱乐活动，不玩电脑游戏，不在网上聊天；办公场所禁止吸烟。

十、服饰得体，举止大方。衣着端庄整洁，上班时间，女同志不穿过于暴露的服装，不化浓妆，不染彩发，不佩戴夸张饰物；男同志不留长发，不蓄长须，不穿无领汗衫，不穿短裤。

第二篇：一次性告知制度

一次性告知制度

为改善管理，加强服务，进一步便民利民，树立食药监执法形象，特制定一次性告知制度。

一、基层单位和群众来我们行政机关或服务单位办理各项业务工作的，如办理者的手续不完整，要当场一次性告知需补交材料，并告知下一次办理的时间。

二、对需出示的材料内容较多，要填写一次性告知卡，详细写明需要出示材料的所有内容、要求。

三、对到业务管理部门办证、申请有关事宜的，要仔细检查出示的资料，如有缺少要明确告知缺少的资料。

四、如不属于自己工作范围的内容，也要一次性告知服务对象，并按首问负责制的要求办理。

第三篇：一次性告知制度

**县国家税务局一次性告知制度

为进一步建设服务型、效率型、廉洁型国税机关，提高办税服务厅的工作效率和服务水平，提高纳税人的满意度，特制定本制度。一、一次性告知制度是指纳税人到办税服务厅办理、咨询国税职责范围内的涉税事宜，承办人员必须一次性告知其所要办理涉税事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项的制度。

二、对纳税人要求办理的涉税事项，在职责范围内，承办人员应当场审核其有关手续和资料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、资料不齐全或不符合法定要求的，承办人员应一次性告知其所需补充的手续和资料。在向纳税人一次性告知时，可采用口头告知形式。但纳税人要求以书面形式告知的，承办人员应填写《涉税事项告知单》交纳税人，并对所需的资料、手续及办理程序和受理时限作详细说明。《涉税事项告知单》一式一份，由窗口人员受理相关业务时填写交给纳税人。接收告知的纳税人应在《涉税事项告知单》上签名。纳税人按照书面告知的要求补充后，承办人应当及时予以办理。

三、对经常性办理的涉税事项，且手续、资料要求明确的，办税服务厅应为纳税人提供《办税指南》。

四、遇到纳税人对所办事项的相关手续、资料不清楚，以及对相关法律法规和规范性文件规定不明确的，承办人员应帮助其咨询了解或请示报告，并将结果即时告知当事人。

五、纳税人电话咨询有关办理涉税事宜时，承办人应一次性告知办理事项的手续、材料、程序和受理时限。各办税服务厅应设立电话咨询记录簿，并作好一次性告知的电话记录。

六、各办税服务厅要在纳税人集中办税场所设立公告栏、触摸屏，统一公布涉税事项所需材料、程序、时限等内容和填写要求。

七、责任追究。涉税业务受理人员应认真履行一次性告知义务，凡未能做到一次性告知，造成服务对象两次以上往返，或被纳税人投诉且查实的，或被新闻媒体曝光造成不良影响的，视情节轻重及影响程度，给予批评教育、经济惩戒、行政处分，并追究有关领导的领导责任。

二0一0年八月五日

第四篇：一次性告知制度

鹰山中学教育阳光服务站

一次性告知制

学生家长或其他办事人员到我校办理有关事务或咨询有关事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的理由。对当事人要求办理的事项，经办人员应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不完备等原因需退回补办，或不完全具备条件而暂不予受理的，经办人员应当一次性告知其需要补办的手续、材料及不予受理的理由。对当事人所办事项涉及多个处室，或相关手续、材料不清楚等特殊情况，经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

违反本制度，贻误工作或对学校造成不良影响，按有关规定追究相关人员责任。

首问负责制

凡第一个遇到来我校办事的学生家长或其他办事人员或第一个接听学生家长或其他办事人员询问电话的我校教职工，即为首问责任人。首问责任人要热情礼貌、用语文明，对学生家长或其他办事人员提出的问题和要求，属于自身职责范围内的，要认真负责进行处理和答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的及时办理；条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释工作。不属于首问责任人本职范围，首问人要主动告知或引导到有关处室，经办处室无人时，应告知经办处室的联系电话。

对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处分。

限时办结制

第一条 限时办结制是指当事人到学校办事，在手续完备、材料齐全且符合有关政策规定的前提下，经办处室室或经办人应在规定时限内办结其所诉求事项的制度。

第二条 对会议决定的事项，各处室应在规定时间内办结，因故未能办结的，要向分管领导报告办理进度并说明原因。

第三条 对家长来信来访的事件，涉及到那个处室的，必须在规定工作日内办结，并视情况将办理结果反馈信访人，同时报学校办公室备案；情况复杂的，经分管领导批准，时限可适当延长。

责任追究制

1、责任追究制是指对违反首问负责制、一次告知制、限时办结制以及其他工作制度的行为予以责任追究的一项制度。

2、有下列情形之一的，应当追究相关人员的责任：

（1）违反法律法规和政策规定的。

（2）违反办事程序贻误工作或造成严重影响的。

（3）超出时限贻误工作或造成严重影响的。

（4）因办事态度不当、告知不彻底等造成不良影响的。

（5）其他应追究责任情形。

服务承诺制

热情接待每一位群众 真诚解答没一个问题 认真督报每一件举报 全力落实每一项诉求

第五篇：一次性告知制度

一次性告知制度

一、适用范围

全局工作人员

二、具体内容

（1）负责行政许可、行政审批的申请受理人或承办人对需要办理审批的事项负有一次性告知义务。对手续、材料不完备、未按规定程序办理的，应一次性告知需补办的手续、材料和相应的办理和程序；对暂不予受理的，要一次性告知不予受理的理由。

（2）服务对象提出的问题不属于首问责任人职责范围内的事，首问责任人要负责引导来办事的人员到承办的科室或及时报告办公室，由办公室协调办理。

（3）服务对象提出的问题，不属于我局管理职权范围的，首问责任人要耐心说明。

（4）首问责任人或一次性告知人要牢固树立服务意识，要熟悉本单位工作职责和工作流程，对办事人员的审批、咨询等事项能给予准确答复。

（5）对不履行本制度规定的，视其情节给予批评、诫勉教育，情节严重的给予纪律处分或调离工作岗位。

（6）对首问责任人态度、工作等不满意者可到办公室反映或举报。