真整改 化忧为进 经济更稳

第一篇：真整改 化忧为进 经济更稳

真整改：化“忧”为“进”，经济更稳

——来自国务院回访督促调研组的报道之一

本报记者 李丽辉

《 人民日报 》（2014年11月03日 04 版）

今年6月，国务院对稳增长、促改革、调结构、惠民生政策措施落实情况开展全面督查，引发社会广泛关注。4个月后，国务院再出重拳，派出4路人马分别对部分地区和部门整改进展情况进行回访督促调研。10月28日以来，记者跟随国务院第一回访督促调研组踏上行程，赴江苏、浙江等省份实地探访。

浙江：33个具体问题逐一整改，经济运行逐季向好

“今年以来，浙江省经济增速逐季回升，一季好于一季，其他主要指标也持续向好。”在向国务院回访组介绍情况的会上，浙江省政府秘书长李卫宁说。

“7月初，国务院第五督查组来督查时，对浙江工作提出了6方面33个具体问题，涵盖投资、金融服务、外贸出口等，对我们触动很大。”李卫宁介绍，对于所提问题省委省政府高度重视，督查组前脚刚走，7月6日，省委就赶在星期日召开了常委扩大会议，传达国务院督查组督查情况和整改意见，并对33个问题逐一进行研究，制订了具体整改方案。

中小企业融资难、融资贵在“草根经济”发达的浙江问题突出。根据督查组反映的情况，国务院出台指导意见，银监会也下发通知，要求完善和创新贷款服务，降低小微企业融资成本。如今，这“最先一公里”的政策落地情况怎样？

奉化市诚兴道电子科技公司，是一家有着50多位员工的小微企业，主要生产小家电上使用的电路板。“今年我们企业的贷款到期时，没有四处筹措资金还旧贷，宁波银行推出的„转贷融‟可以为企业自动续贷。”公司总经理王剑诚说，他们向宁波银行贷款200多万元，其中有100多万元贷款是自动续贷，还有90多万元贷款相当于“按揭贷”，只须按月分期偿还即可，节约了融资成本，还大大减轻了企业的还款压力。

“像这样的自动续贷服务，今年以来宁波银行已新增186笔，贷款金额达6.35亿元。”宁波银行行长罗孟波表示。

中国工商银行宁波市分行副行长郑东林介绍，国务院和有关部门相关政策出台后，工商银行总行对系统流程进行修改调整，解决了“无缝续贷”的技术性障碍。从9月份开始，只要企业通过年审，贷款到期无须申请就能自动转贷到下一年。

针对督查组提出的“局部地区和领域金融风险上升”问题，浙江省大力防控和化解金融风险，严守不发生系统性、区域性风险的底线。加大不良贷款处置力度，9月末，全省不良贷款率1.97%，比5月末回落0.16个百分点。曾经 “出险”的温州等地，险情正在逐步消除，金融形势基本上稳住了。

针对贸易便利化存在的一些问题，整改也取得了明显进展：9月22日，杭州、宁波与上海、南京、合肥海关，共同启动长三角区域通关一体化模式。9月26日，杭州、宁波海关顺利实现跨关区国际转运业务操作。

“整改推动了全省经济运行持续向好，经济增速从一季度的7%增加到三季度的7.6%。”浙江省常务副省长袁家军说，从发展态势看，四季度主要经济指标有望继续保持稳中有升态势。目前，全省正在“冲刺四季度”，进一步落实整改措施，尽最大努力争取最好结果。

江苏：自我加压调结构，在提质增效上下功夫

上次国务院督查组来江苏督查时，指出江苏经济发展稳中有忧的几个“忧”：全省固定资产投资增速同比回落，特别是苏南一些发达地区，投资增速回落明显；传统制造业产能过剩矛盾突出，结构调整任务艰巨；房地产业不确定性加大等。

“一方面，全省以重大项目为抓手，着力稳定合理投资；同时大力发展现代服务业等新兴产业，切实增加有效投资。”省政府秘书长张敬华介绍，7月份，省政府召开了全省重大项目调研推进会，集中力量推进省级200个重大项目。今年以来，新开工和在建项目171个，宁启铁路复线电气化改造等一批重大设施项目稳步推进。

在南京徐庄创业软件园内，总投资17亿元的百家汇创新药物孵化平台正在建设中。公司负责人介绍，百家汇是一个开放式平台，未来3年将投资30亿元，对近百个新药项目提供资金支持和科研服务。“前三季度，南京市服务业投资增长20.2%，高于全市增幅15.1个百分点，占全市投资总量约六成，成为支撑全市投资增长的主力军。”南京市常务副市长刘以安表示。

市场需求发生变化，对淘汰落后产能形成“倒逼机制”，江苏产业结构调整的步伐在加快。截至目前，已淘汰落后产能项目96个，占全部项目的96%，化解过剩产能项目15个，占全部项目的71.4%。

“我们企业的两条水泥生产线，不属于国家淘汰目录之内，但最终还是决定自我加压关掉生产线，主动转型升级。”吴江市三狮水泥公司总经理曹志国说，关掉水泥生产线后，公司腾出50多亩土地，目前投资3000多万元上了一个商品混凝土生产线作为过渡，接下来准备朝电机产品方向发展投资。

“总的看，江苏经济总体呈现出稳中有进的态势，而且，这个„进‟还是比较突出的，主要是经济运行的质量和效益提升了。”江苏省常务副省长李云峰说，前三季度，全省经济增长8.8%，固定资产投资增长16%，全社会消费品零售总额增长12.5%，各项主要指标保持在合理区间。

推进改革，用简政放权减法换经济活力加法

“8月份，我们在市发改委办事窗口进行试点，以法制办核定的权力运行流程图为依据，所有审批环节、审批意见一律对外公开。”江苏省苏州市行政服务中心主任张惠楠说，审批信息公开透明，就是根据督查组提出的意见而进行的一项整改。

简政放权，是社会各界最关心的，也是百姓最期盼的。今年8月份，江苏省将78项前置许可改为后置的审批事项，并向社会公布。同时，选择一些市县作为试点，探索实行工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证“三证合一”制度，为百姓投资兴业提供更多便利。

“上半年，浙江简政放权还是三张清单一张网，现在又增加了责任清单。”李卫宁介绍，浙江已制定政府及工作部门权力清单、企业投资负面清单、省级部门专项资金管理清单，并向社会公布。行政权力下放或取消后，更要强调“放权不卸责”，把该管的管住管好。从8月份开始，又启动政府部门责任清单的编制。目前，省政府部门责任清单已在浙江政务服务网上公布，市县计划12月底前向社会公布。“我们将用政府权力的减法换取市场活力的加法，力争成为审批事项和审批环节最少、速度最快的省份。”

第二篇：化忧为喜---如何将客户的抱怨转变成营业额

你是一个销售员，或者一个客户经理，不是一个暴君，所以你不能让客户闭上抱怨你的嘴巴。一个客户对你的产品或服务不满意，直接向你抱怨是好事情了，可怕的是他向周围的人的抱怨。街面上有5个人吵嚷着武大郎的烧饼不好吃，武大的营业额就会大打折扣，回家就要向金莲跪搓板。

那么如何将客户抱怨变成你的更多的营业额呢？如何将客户抱怨声影响到的人也变成你的客户呢？往烧饼里加麻醉药吗？肯定不是。下面有7个方法，很简单，你不妨一试。为抱怨而计划

你不能消除客户的抱怨，不论你的工作多么仔细，错误总难以避免。你需要做的是对客户的抱怨有所预估，并针对其做出应对计划，这是你的商务运作的一部分。采取积极的态度对待抱怨。保持与那些有抱怨客户的良好关系，而不要急于从他们身上渔利。让他们现在很高兴，将来他们会带给你更多的营业额。2 优先解决抱怨声

用你快速的响应让那些有抱怨的客户惊讶，使他们感到正受到很高的关注和尊重。如果你不能马上解决问题，也要让他们知道你在优先考虑这个问题。不要试图欺骗那些有抱怨的客户，这样结果往往比想象的要糟糕许多。如果你的烧饼烙糊了，不要再编造“糊能消食”的借口。

以最快的时间解决客户的问题非常关键，客户对他遇到问题的担心时间越长，对你提供的解决方案的满意度越差，你留住这个客户的可能性就越小。秉承专业形象

当然，即使没有客户抱怨也要如此。客户敌对你，是因为他们期待你能解决他们的问题，客户不是专家，他们需要专家。而你一定要扮演专家的角色。你越专业化地解决问题，越能得到客户的信赖。客户服务必须专业化，标准化。承担责任

即使问题不是因你的过错出现的，也要在解决客户抱怨上承担责任。武大卖的烧饼可能是OEM孙二娘的，出现问题，你不能让客户找孙二娘。客户使用你的产品出现问题，你首先要对给他们造成的不便道歉，简洁明了地解释问题出现原因，明确告诉你的客户如何、何时解决问题。

推委是很多中国企业对待客户抱怨的通病，这大大降低了中国商业环境的信用度。一个企业不能承担责任，其行为与欺诈、海盗无异。补偿你给客户带来的不便

有抱怨的客户往往只希望能满意地获得问题的解决方案，其他的要求并不多。这可能是用户被商家欺负惯了的缘故。

但你要让他们惊喜，除去解决他们的问题，还要额外做出适当补偿。这可以帮助客户遗忘所出现的问题，他们更容易记起你给他们的小恩小惠。是的，烧饼不好吃，再送上好吃的外，最好再加上一盒“金莲牌”果冻，这不是维系旧业务/品牌、开拓新业务/品牌的上佳手法吗？确认客户的满意度

一旦你解决了有抱怨客户的问题，还需要确认他们的满意程度，这可以保持和他们的关系。给那些遇到问题的客户一些额外的优惠，特别是他们需要再次购买你的产品和服务时，多给他们一些折扣吧。

在客户面前忘记你解决他们问题所花费的成本，那本来就应该是你负担的。在激烈的市场竞争中，千万要考虑这部分成本，不要为了竞价而忽视服务成本。防止类似抱怨的重复发生

解决了一个客户的抱怨后，需要搞明白这个抱怨到底是怎么发生的。一声抱怨往往暴露出你的商务运作中的弱点，以此为鉴，要防止类似抱怨的出现。

重复的类似抱怨是非常危险的征兆，出现这个问题，离你的公司关门之日不远了。几年前一家台湾笔记本商在中国赢得了产品质量的官司，但却输掉了整个市场，因为类似的抱怨如潮，靠官司只能起到反作用，—除非你准备打完官司就申请破产。

以上建议适合广泛意义上的“客户”。如果你认为你的老板是你的“客户”，不妨采取类似手段，效果应该不错的。

第三篇：湖北万名干部进万村入万户加强群众工作解民忧谋民利化民怨共同推进城乡一体化建设和生态环境保护

湖北万名干部进万村入万户加强群众工作

解民忧谋民利化民怨

共同推进城乡一体化建设和生态环境保护

湖北省委、省政府决定，从今年3月开始，集中3个月时间，在全省开展“万名干部进万村入万户活动”(以下简称“三万活动”)，旨在深入贯彻落实党的十七届五中全会、中央经济工作会议及中纪委十七届六中全会精神，进一步加强和改进新形势下的群众工作。

环保干部进村入户

为把这次活动开展好，湖北省环保厅3月初就筹备“三万活动”，安排部署干部进村入户的具体事项。环保厅把“三万活动”与组派新农村建设工作队、“城乡互联、结对共建”、创先争优等活动结合起来，要求环保干部进村入户向村民宣传环境保护基本国策，开展农村环保和民意大调查，准确掌握群众所思、所忧、所盼，围绕农民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，多办解民忧、谋民利、化民怨的实事好事，总结和推广农村环保工作中的经验和致富门道，促进农业产业化经营，培育龙头企业、种植养殖专业大户、农村专业合作经济组织，帮助村级理清发展思路，找准发展路子，实现经济又好又快发展。厅长挂帅进驻利川

3月9日，湖北省环保厅厅长李兵亲自挂帅和出征，专程送厅“三万活动”工作组到达恩施州利川市。工作组将深入到利川市农村的农户家中和田间地头，携手当地群众共建新农村，共同推进城乡一体化和生态环境保护。

李兵要求工作组发挥环保部门信息和技术优势，全面掌握民情民意，解决群众实际困难，真正成为农村政策的宣传队、社情民意的调查队和为群众办实事的工作队。

当日，工作组正式驻村入户，重点赶往帮扶的汪营镇白泥塘村了解民意。次日，李兵召集工作组人员，听取摸底情况及开展工作的打算，并要求工作组成员认真按照省委、省政府“两个全覆盖、四个在一线、五个进农家、六不准”的统一要求，实实在在地掌握农民所思、所忧、所盼，帮助解决农民生产生活中的突出困难和问题。李兵要求环保干部要虚心向当地农村干部群众学习，增进对农村的认识，思索农村环保如何抓，要有所收获。按照部署，工作组将分头前往利川龙潭、白泥塘、夹壁、新河、农科5个村摸底调查。

宣传政策了解民意

“哪怕再偏远的山村，再分散的农户，我们也要一村不漏、一户不掉，不放过一次宣传环保政策的机会，要让每一位乡亲都能感受到党和政府的关怀与温暖！”湖北省环保厅“三万活动”工作组组长李建介绍，连日来，工作组的多名环保干部驻村入户，详细了解各村的村情、民情和生态保护、环境治理情况。工作组队员分别深入龙潭、白泥塘、夹壁、新河、农科等村实地查看新农村建设、村庄环境综合整治等情况。他们以高度的责任心，帮助解决农村基础设施建设、安全饮水等农民生产生活中的突出困难和问题；对照新农村建设要求，结合当地实际，帮助驻点村树立科学发展思路，找准发展路子；引导农民调整生产结构，开展清洁种植和清水养殖，提高产品竞争力，引导各地开拓农产品市场；帮助农民学习先进适用的农业技术，掌握化肥施用减量化和农药施用减量化，发展种植养殖旅游业；宣传环保政策，提高农民环境意识，鼓励开展环境优美乡镇和生态村创建工作，推广村庄环境综合整治和规模化畜禽养殖污染防治等。每到一处，工作组队员都认真与村干部沟通交流，仔细询问驻点村环保情况和农民增收主要途径，详细记录他们反映的农村基础设施不够完善、环境保护意识普及程度不高等问题。每访一户，工作组队员都要撰写“民情日记”。

第四篇：党员领导学习2020中央经济工作会议心得体会：科学决策和创造性应对是化危为机的根本方法

科学决策和创造性应对是化危为机的根本方法

——论贯彻落实中央经济工作会议精神

“我国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体。”极不平凡之年，我国经济交出耀眼答卷，展现出强大韧性和巨大潜能。雄辩的事实证明，面对风险挑战，我们有坚强决心、坚定意志、坚实国力去应对，有足够的底气、能力、智慧去战胜。而贯穿其中的根本方法，就是科学决策和创造性应对，这是我们在严峻挑战下做好经济工作的一条规律性认识。

“备豫不虞，为国常道。”今年以来，无论是经济下行的“压力测试”、疫情汛情的“突发加试”，还是外部环境的“逆风逆水”，都说明发展之路不可能一帆风顺，必然会遇到这样那样的风险挑战。以此为基点，回溯党的十八大以来的历程，会更加深刻地认识到，在克服困难中成长壮大、在应对挑战中超越自我，是我国经济发展的不变逻辑；准确把握“危”与“机”的辩证关系，是永恒的发展课题。

面对困难与挑战，以习近平同志为核心的党中央准确识变、科学应变、主动求变，科学研判形势与任务，分析评估危局困境的根源、形式、态势和可预见的后果，统筹国内国际两个大局，及时捕捉和发现主要矛盾和矛盾的主要方面，抓住要害，果断制定有效应对的大政方针与有力举措。这种对“时”与“势”的正确认知和从容把握能力，蕴含着坚持系统谋划的治理智慧、兼顾当前长远的辩证思维、坚守包容发展的政策理念，体现了见叶知秋的敏锐、宽广独到的视野、未雨绸缪的远见。

2021年，是具有特殊重要性的一年，既体现在开局起步，也体现在所面临的当前国际格局的深刻调整，又体现在国内经济结构性、周期性、体制性问题的集中呈现。化危为机，应对变局，还是需要我们凭借科学决策和创造性应对，乘势而上、勇开新局。

对此，中央经济工作会议已作出科学部署。加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，紧紧扭住供给侧结构性改革这条主线，注重需求侧管理；强化国家战略科技力量，充分发挥国家作为重大科技创新组织者作用的同时，也要发挥企业在科技创新中的主体作用；解决好种子和耕地问题，开展种源“卡脖子”技术攻关……每一项部署，都是跟着问题走、奔着问题去，在把握规律的基础上力求实现变革突破。

每一项部署，都有新任务、新要求，需要定力与勇气，更需要胆魄与智慧。“略裕于学，胆经于阵。”在这方面，各级领导干部要站位全局、立足实际，在实践的风口浪尖中磨砺和锤炼，增强发现问题、见微知著的敏锐性，保持一往无前、充沛顽强的斗争精神，发挥主观能动性、增强工作创造性，注重统筹兼顾、全面协调，争做构建新发展格局的行家里手，进一步落实好中央经济工作会议的决策部署，继续在人类的伟大时间历史中创造中华民族的伟大历史时间。

中央经济工作会议学习体会篇二

12月15日至16日在北京举行中央经济工作会议，这次会议有三个大方面的内容，一是简要总结今年经济工作;二是客观、公正、准确的分析当前国内、国际经济形势;三是提出明年经济工作总体要求和主要任务，具体提出六个方面的工作任务。

通过对这次会议的学习使我很受鼓舞，作为一名党员，如何为党和国家的经济建设贡献力量呢?我想只有转变工作作风提高自身工作能力。

首先要努力培养求真务实的工作作风，提高自身工作能力;求真务实，就是牢记自身的职能和责任，以强烈的事业心和责任感，兢兢业业做工作，扎扎实实抓落实，把实事求是的工作作风体现到民政工作中去。严格把握低保审核程序，对于上报的申办低保户申请材料，要入户详细核实，包括家庭收入评估情况、生育子女情况、劳动能力状况等。做到应保尽保、不重不漏。

其次要培养为政亲民的工作作风，提高自身服务能力;民政工作每天面对的主要是一些老、弱、病、残等弱势群体，要坚持权为民所用、情为民所系思想，为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，做到耐心解答、及时处理、不能及时处理的也要及时向领导汇报，不拖不靠。

最后要培养廉洁自律的工作作风，提高自身防变能力。从事民政要有吃苦在前，享受在后精神，既不怕苦又不怕累，严格约束自己的行为，严格遵守法律法规和党纪条规，坚决防止“人情保、关系保”。