为基层项目部搞好服务的几点思路

第一篇：为基层项目部搞好服务的几点思路

为基层项目部搞好服务的几点思路

―――――通防技术部

2007年，集团公司各业务处室职能发生了很大的转变，其中最重要的就是由原来的检查考核型向服务指导型的转变，根据矿领导的思路，2007年生产科室的职能也要做出相应的调整，加强对基层项目部的指导和服务是科室工作的重点，结合我矿明年开展的基层区队建设年活动，通防技术部将及时调整工作方式方法，紧紧围绕矿产公司2007年工作安排意见，开展好各方面的工作。

工作思路：以服务与指导为宗旨，帮助基层项目部建立起“一通三防”内部管理体系，树立起自我管理的理念，将各项工作的落实在基层；以检查考核为辅助手段，修正区队自我管理过程中存在的问题，推进“区队建设年活动”的开展。

围绕以上思路重点做好以下几个方面的工作：

一、督促项目部建立起内部通防管理体系

1、建立起区队内部通责任体系。各项目部落实一名班子成员具体分管通防工作（目前各项目部由技术负责人担任），通防负责人具体负责通防质量标准的落实，与通防专业领导、业务科室的沟通，指导本单位通防质量的达标工作。

2、建立起区队内部通防考核体系。由通防负责人与区队长共同建立起区队内部通防自检、考核、奖罚体系，并组织落实。对本单位的通防设施管理人员（包括包头、面副区长）进行考核，这项工作要有项目部经理的支持，由原来的业务科室检查后再整改转变为区队自查自纠为主，业务科室检查为辅。这一点能否转变好就是区队能否实现自主管理的关键。

二、搞好技术与标准服务

1、建立通防信息网页实现技术标准共享。与信息中心合作建立内部通防信息网站，适应我矿信息化发展和区队对技术标准的要求。将通防文件、技术规定、质量标准、检查通报、区队好的做法等及时上网公布，将矿井通风、防尘、防火等系统图及文字说明在网上共享，让区队管理人员了解各大系统，了解矿井基本情况，有效的指导生产。建议矿产公司建立内部网页，分成不同的版块，由生产科室共同管理，明确定期上网的具体内容，建立网页维护管理标准。

2、让区队知道标准是什么。对上级主管部门、安全监察部门下发的新的技术文件、质量标准要求及时下发的各单位或上网公布，对要求不明确的要制定适合于我矿的实施办法，做到图文并茂，区队易于理解，现场有操作性。

3、加强对三类人员的技术标准贯彻。即让项目部经理、技术员、包头（面）副区长掌握技术要求、质量标准。目前大部分项目部经理、副区长并不掌握具体的标准，掌握较好的只有技术员。2007年重点开展三类人员的标准培训，采取集中授课与自学相结合的方式，定期组织考试，奖优罚劣，达到项目部管理人员在自主管理时有据可依的目的，而不是粗放型的管理。

三、加强现场服务与指导

1、实行科内人员包区制度。在原来业务分工不变的基础上，将科内所有人员分别与矿产公司各个单位联责，联责人负责基层单位的业务指导，质量考核，联系沟通工作，向基层区队公布自己的办公、家庭、手机号码，随时向基层单位提供服务。每旬与项目部通防负责人、项目部经理座谈一次，了解通防管理中存在的问题，向领导汇报并制定有效的解决办法。科室内部考核时将联责区队的通防管理情况做为一个指标，管的好与不好都与工资挂钩。

2、深入现场，有目的的指导服务。对已经掌握的头面存在的问题，提前通知区队，下达整改通知单，与区队管理人员和具体的施工人员在现场盯着整改，通过这种方式达到举一反三的目的，避免同样的问题重复发生。

3、指导项目部之间的沟通与交流。组织人员去通防管理较好的项目部去参观，现场介绍管理和施工经验，将一些好的创新点在区队中推行，让区队在通防管理上树立起“你追我赶”的局面，实现共同提高，共同发展。

四、落实好检查与考核

1、将目前的检查改为抽查，采掘区队每旬抽查一次、复查一次，旬初下达每个头面具体的检查时间，给区队留出一个自查自纠的过程，继续推行质量标准化竞赛，对检查标准进行修定，实施表格化检查，突出检查的目的是落实区队的自我管理是否到位，发现自我管理中存在的问题，检查结果是对区队通防管理水平的反映，而不是简单的现场通防质量的好坏。

2、严格考核工作。建立公正、公平、公开的考核制度，加强对科内考核人员的教育，杜绝吃拿卡要现象。建立起与区队的沟通平台，每月组织各单位通防负责人召开会议，公布考核结果，多方面征求区队对科室业务管理方面的意见，解达区队对通防技术规定、质量标准方面的问题，对区队在自我管理中存在的问题给予指导。

五、大力开展技术业务工作

在保持检查与考核职能不变的前提下，重点做好以下几点

1、新技术的推广与应用。引导科内人员多研究系统，多了解外部信息，积极做好新技术、新设备的调研应用工作，及时向领导汇报这方面的信息，为矿井的发展提供新的活力。

2、创新工作。按照科内人员的业务分工，将创新工作落实到人，每个人都负责一个方面的研究，可以是理论方案上的研究，也可以与区队合作进行革新，每个人都要有创新项目。

3、开展好技术业务指导工作。通防技术部作为通防业务管理部门，工作的重点在于做好务指导、业务保安，每月根据生产接续安排，将需要编制的通防技术措施、通防管理的重点制定提纲，下发各单位，做到超前安排。按照业务分工，分管人员每旬要深入基层单位进行一次业务指导，帮助基层单位解决技术问题。

六、开展好特殊工种专题培训

基层项目部通防作业人员是各项工作命令最终执行者，他们对标准的理解和掌握水平就是现场的施工质量水平，2007年将重点加强这部分人员的管理，将他们划到通防专业来培训。

1、对采掘单位的放炮员、风筒工、管路安装工、通防设施维护工等每月组织一次业务培训，编制学习材料，明确每月的学习重点，由项目部技术负责人组织学习，对通防管理比较差的单位，采取送课上门方式，重点进行业务培训，学标准、学业务。

2、每月组织召开一次放炮员会议，通报放炮员考核情况，由分管人员组织学习安全放炮管理规定，组织违章频繁人员进行正规操作演练。

3、组织好通防特殊工种的培训工作，瓦斯检查员、测风员、安全监测员等，每旬由技术负责人负责组织一次业务学习和操作训练，通防技术部配合安监处进行抽查，提高业务操作水平。

总之，我们通防技术部将紧紧围绕矿产公司提出的工作思路，适时调整工作重点，实现职能的转变，为基层项目部提供优质、一流的服务，推进“区队建设年活动”顺利开展，为我矿的改革发展贡献力量。

第二篇：如何搞好银行基层服务

如何搞好基层服务

尊敬的各位领导、各位同仁，大家上午好：

根据分行的统一安排，本次服务培训的最后一节课由我来跟大家共同学习，共同交流。我也愿意把我对服务工作的一点不成熟的看法、思路跟大家做一个交流，我们大家共同提高，把我们的服务工作搞上去。

一、优质服务的重要性

服务工作是老生常谈，我们银行就是做服务的，服务的重要性我相信在做的每个人都很清楚，但这里我还是想引用安利全球总裁史提夫。温安格 和德。狄维士的话来阐述一下。他们是这么说的：“你一定非常关心，在影响顾客购买的众多因素中，究竟哪一个因素才最具影响力？是优质产品、卓越的品牌，还是不断推出的精彩促销活动？在我们看来，这些因素的影响力都勿庸臵疑，但销售人员诚信专业、周到细致的服务，更是推动顾客产生购买意愿的至关重要的力量。

有意思的是，在消费者心理领域所做的一项调查和我们的观点不谋而合。据统计，超过70％的顾客一旦对销售人员的服务产生了喜欢、信任之情，那么信赖和接受他们所推荐的产品和品牌，就变得自然而然、水到渠成。”这句话，我相信我们每个人都会有体会，人们所说的“回头客”、“忠诚度”就是这么形成的。

二、服务的目标

我们银行提供服务的目标是什么？可能不同的人有不同的答案，有的人可能会说是为了指标、任务，发展业务，比方说在做的各位行

长、网点主任；有的可能说是为了绩效，为了挣钱，为了养家糊口；可能也有人说了我没什么目标，我们就是干这个的。这些可能都对，但我想我们服务的目标应该是赢得客户，具体的说是赢得更多的中高端客户，这才是我们服务的着力点和落脚点。

说这些并不是不鼓励大家销售大单，而是希望大家对这些大单、这些客户要给予密切关注，特别是购买大单保险的客户，我们卖的是保险，卖的不是客户。

这也落到我们刚才说的服务的目标是赢得客户，我们现在有很多产品，卖基金、理财产品、销售保险、销售黄金白银，当然还有我们的本行—存款，等等，这么多产品其实都依附在一个载体上，就是我们的客户，前面说的这些产品只是客户资金的存在状态或者说形式，只要客户在，资金可以转化为基金、转化为理财产品，但是一旦客户没有了，这些都一并不存在了。所以张衢行长在《掀起银行的盖头》一书里说“业务如庄稼，客户才是土地”，银行服务的基本要点就是经营客户。

董事长不是这么说的吗？“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永远的市场”，所以，我们提供优质服务的目的在于赢得客户，在于赢得客户的满意、美誉，更重要的是赢得客户的忠诚。

三、做好服务的几个关键环节

1、尊重客户

在生活中，我们每个人既是服务的提供者，也是被服务的对象。

我们上酒店吃饭，服务员给我们提供服务；我们买手机选号码，运营商给我们提供服务；到超市买东西，超市给我们提供服务。也就是“人人为我，我为人人”，我们在被服务时，不希望别人怎么样对待我们，我们提供服务时就不要那样对待他人，这就是“己所不欲，勿施于人”；反过来，我们希望别人给我们提供什么样的服务，我们也应该这样做，这就是“己所欲，施于人”。

尊重是相互的，尊重客户、尊重他人，也就是尊重自己。我觉得这是一个思想观念的问题，说来容易做起来难，但只要头脑里时刻挂着这跟弦，想这这么做，日积月累，我们就能取得进步。不是有句谚语这么说的吗--“思想决定行为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运”。什么是习惯？习惯就是重复，重复就是习惯。所以这个观念是可以培养，也可以养成、做到的。

2、大堂制胜

大堂在我们网点经营中的重要作用也不用多谈，我想说一说大堂经理这个角色。先说大堂经理的人选，我记得总行新任个金部总经理李卫平专门就这个问题说过，他说，我们选大堂经理，不要仅选那些高学历、年轻、漂亮的员工，大堂经理起到的就是“阿庆嫂”的作用，“来的都是客，全凭嘴一张”，“眼观六路，耳听八方”，大堂经理主要起到的就是沟通协调。在这方面，我们广大的中年员工有很多优势，完全可以胜任这个角色。我们在做的绝大部分都已经年过中年，中年员工的最大优势是她们的责任心，而青年员工这方面要差一些。很多中年员工，这些员工是我们行发展的基石，只要能调动她们的积极性，我相信她们的优势是年轻人所达不到的。

3、重视细节

我们说细节决定成败，我们服务的优质与否关键体现在细节上。这里我想举一个真实的例子。我们每个网点都有电话，但在接打电话这个小细节上，有的网点的电话可能长时间没人接听，觉得一个电话可能没什么大不了，有些责任心不强的觉得反正不是找我，找我就给我打手机了。

所以说，这就是细节的作用，我们说细节体现品质。

四、几个服务问题的再认识

1、服务规范再认识

服务是有规范，也是有纪律的。我们每个人从进入工行那天起，就不再单纯是我们个人，我们的一言一行、一举一动都代表着工行的形象，特别是我们网点的服务人员，客户有什么不满意，不会说是谁谁谁不行，他会说工行不行，或者说工行的那个谁谁谁怎么样，也是影响的整个工行形象。所以我们代表的不仅仅是我们自己，我们既然在工商银行的岗位上，就要遵守工商银行的规矩。我们有服务的考核办法，就要发挥考核的指挥棒和评价尺作用。“服务就是管理，管理也是服务，服务不好就是管理不到位”。突出强调了服务的管理作用。

2、投诉的再认识

对投诉我是这么认识的，投诉是有形的，是看得见、听得着的，但是“隐形”的投诉呢？他在客户的心里，在我们的视线之外，对客

户来说，我可以投诉你，我更可以放弃你，我用脚投票，不跟你玩了，不可以吗？一个满意的顾客将会引发8笔潜在的生意，其中至少一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿；争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。

客户看重的不仅仅是能不能取到钱，更看重是我们处理这件事情的态度，所以我们说态度很重要。

3、排队现象再认识

现在服务工作面临的一个突出问题是日益严重的客户排队问题，排队问题我觉得可以一分为二的看，排队的人多，说明我们银行买卖好，人气旺，这是生意兴隆的表示；但另一方面等候时间过长，确实影响了我们的业务发展，突出表现在排队等候时间过长会把我们的中高端客户挤走，反过来也会出现谢行长说的那种托人办理财金卡的情况，这种情况我想在座的可能很多人都遇到过。要想缓解这种现象可行的办法一个是大力发展我们的电子银行尤其是网上银行业务，进行业务分流；再一个就是充分发挥低柜和优质客户服务区作用，低柜要把那些较为复杂的业务比如挂失、冻结、电子银行办理、买卖基金、理财产品等业务分离出来，提高业务办理效率。

4、晨会再认识

晨会是非常好的一种工作形式，主要作用不仅仅是传达布臵工作，更重要的是鼓舞士气、激励人心，好了，我跟大家的交流就是这些内容，谢谢。

第三篇：基层施工项目部工作感想

新疆施工项目部工作感想

时至今日，来到公司工作已经五个月了，这是我人生第一份工作。刚刚走出学校的我，心中充满志向与抱负，自从背着行李踏进公司的第一天，就已经下定决心要努力学习、认真工作。干出一份令自己满意的业绩。

我也许很幸运生于这个充满和平的时代，没有经历过饥饿、战乱的年代，但我很期待着一个能让自己吃苦、能锻炼自己的大好机会的到来，所以我很注意把握身边的每个学习和锻炼的机会，勇于挑战自己。终于有一天，一个抉择降临到我的面前，一直没有去过远方的我，有机会能去祖国的大西北工作，去领略大戈壁的风情，而且还能更快地锻炼自己的能力，一个人担当起一个项目部的所有预结算任务。最后这个机会终于被我抓住了。

经过一天两宿的长途跋涉，在第三天凌晨四点多到达新疆哈密。来之前早已听说**之事，死伤众人，而且中央政府很重视，不过到现在为止，**已经平息。其实我并没有一丝害怕和担心，心中十分平静，只幻想着项目部到底是什么样子。看看周围的环境，和其他城市也没有什么太大的区别，只是武警多了点，感觉还是很安全的。

坐了一天两宿的硬座火车，身体真是感觉万分疲惫，这是我坐火车时间最长的一次。在旅馆里熟睡到十点左右，便乘车奔往项目部。一路上真是大开眼界，虽然我从未见到一望无际的大海，但已经看到了一望无际的戈壁滩，没有树木，没有人烟，只有零零散散的几株野草。又一个多小时的狂飙，终于看到了黑色煤灰中的几座钢筋混凝土框架。煤场堆的煤比厂房还要高，拉煤车拉着满载的散煤，车后有上百米的烟尘迎风飘扬，看到此，心中一震，这次绝对是对自己的磨练。

走进屋子，卸下行李，满屋子的欢声笑语，倍感亲切。相互介绍之后，整理了床铺，几个哥哥共同帮忙，令我感动不已。在项目部里完全没有机关科室里压抑的感觉。之后的日子里就是开始了解项目部里预算的主要工作，我师傅也比我大不了几岁，我一直称他哥，教导我十分周到，不只是工作学习方面，生活方面也很关照我，吃喝玩乐我们几乎都在一起，也带着我去甲方的办事处跑业务、搞公关。平时我也把自己的苦恼和心理话告诉他，很多时候他也给我讲以后工作方面的注意事项。我和他真的成了好朋友，而且在我心里，他好像成了我这里一个小小的依靠。工作学习上我和他一样，有工作任务的时候我们会忙到很晚，最晚的时候凌晨三点多才睡，而八点多就要起床，直到现在，我师傅因媳妇生娃请假回家，预算工作只剩我一个人，有任务、有活干我依然会忙到很晚，夜间一点之前很少上床休息。我很喜欢这样的日子，因为我心里感觉很有成就感，生活很充实，身体上并没有感觉到有多累。在我心中一直记载着我高中班主任的一句话：懒惰是人的天性，但责任感是懒惰的克星。只有用心、有责任感去做一件事，才会使自己有动力、认真对待，才会把事情做好。

至今，我清晰记得我师傅回家时的情形，我帮他把行李拎了下去，看着远去的车，我心中有一种莫名的酸痛，很舍不得他的离去。不知是自己变得太脆弱，还是自己内心里已经把他当成了自己的亲人。现在工程接近收尾，而此时预算工作即将步入结算，我正在努力工作，做着全方面的准备。虽然我没有什么经验，第一次做结算，但我会多多地和领导汇报和沟通，尽心尽力地把工作做好。

最后，在这寒冷的冬季，我衷心祝愿我们的公司效益蒸蒸日上。

新疆项目部预算

2009年11月18日

第四篇：为基层和纳税人服务

在全党开展学习、贯彻十六大精神，兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的活动中，二、加强作风建设，为基层和纳税人服务。

仲瑞智书记要求我们认真学习“三个代表”重要思想，大力加强作风建设，努力创建“学习型，服务型，落实型”税务机关。这为我们的作风建设指明了方向。

我在工作中能够树立大局意识，作到令行禁止。认真执行上级的各项制度，严格遵守三条禁令。7月份市局实行新的经费管理办法，在区财政未拨一分钱的情况下，根据局长办公会的要求将账上仅有的十万元上缴市局。在分局落实“两个务必”精神，号召全局干部艰苦奋斗厉行节约，我能以身作则为下属做好表率。计财科同志提出能不能用计财上的资金多购一些办公品，我坚决予以制止，要求按规定向办公室申请，由办公室负责经费支出，把有限的资金用在刀刃上。

我能够坚持民主集中制原则，在党组会和局长办公会上能充分发表自己的意见，对会议决定的事坚决服从，对重大事项及时请示、汇报，并及时向下级传达分局的决定，不搞暗箱操作。平时注意和班子成员沟通，向他们学习，丰富自己的管理经验，提高自己的领导水平，加强分管科室与其他科室的协调，维护班子的团结。

务实工作，服务基层。我在分管计财科工作以来，能够按照“两个务必”的要求，保持艰苦奋斗、谦虚谨慎、不骄不躁的作风，投身到工作中。首先着重抓好制度建设和落实工作，针对分局票证管理和财务管理的薄弱环节，进行调研和借鉴，制定出台了《分局关于加强票证管理的暂行规定》和《财务管理办法》并加以落实，坚持勤检查、勤督促收到良好效果。其次，作好固定（转载自中国教育文摘http://，请保留此标记。）资产的管理工作。发挥计财科对固定资产管理的监督职能，与办公室一起对分局机关、的固定资产进行了全面核对做到了账实相符。第三、对计财科日常工作，加强管理和指导。提出了“进度及时出、报表按时报、工作要细致，得分争前茅”的工作目标。第四，自己在向“学习型、服务型、落实型”迈进的同时，也要求计财科的同志面向基层、服务基层，帮助基层所加强票证管理和财务管理。

三、认真落实党风廉政责任制。

我能严格遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》以及中纪委五次全会提出的进一步规范领导干部廉洁从政的“六项规定”。凡要求下面做到的，自己首先要做到；要求别人不做的，自己绝对不做。堂堂正正做人，清清白白为官，真正做到自重、自省、自警、自励，始终保持共产党人的政治本色。在生活上严格要求自己，敢于抵制各种不正之风和腐败行为，能严格要求自己的亲属及身边工作人员，使他们也能够严格执行各项规定，认真落实党内监督“五项制度”，努力做到勤政廉政。

四、存在的问题。

1、深入基层调研不够。对我区的税源状况还不能做到了如指掌。税收计划分析还欠缺第一手资料，同志们在一起工作是需要思想交流的，领导干部与一般干部更需要面对面地交心、谈心。从这个角度上讲我做得不够。与一般干部谈心少，现在还有少数同志不熟悉，更谈不上知道他们有些什么想法。今后我要进一步牢固树立党的“从群众中来，到群众中去”的观点，从现在起多深入基层，多搞调查研究，多倾听群众意见，及时掌握干部的思想动态和普遍要求。同时要将干部的一些好意见征集上来，在工作中加以运用，这样一步一个脚印，扎扎实实地去做，调研才能收到实效，工作才能取得更大的进步，才能当好助手，才能起到助手作用。

2、工作布置多亲自检查少。自己往往把工作布置下去之后，只问结果，很少亲自督促检查

完成过程和质量，不但要宏观上把握全局，更重要是摒弃做官的思想，树立服务意识。既要懂业务，还要懂实际操作；既要懂管理，还要擅于做具体工作，成为行家里手。所以今后我决心一方面要抓好宏观调控，另一方面还要抓好具体管理。亲自督促检查，真正发现新问题，推动工作向前发展。

3、学习不够深入。当前工作形势对我们干部的综合素质提出了很大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己在政治理论学习还是业务学习都不够深入细致，缺乏钻研精神。在“三个代表”重要思想学习中，还未能掌握其精髓。今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法，在理论深度上下工夫。

4、领导水平和对外协调能力还需在今后工作中，进一步加强。要通过学习，不断提高领导水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏锐性和政治鉴别力，要善于透过现象看本质，站在全局的高度，从整体利益看待问题，解决问题.本文《税务系统民主生活会发言材料民主生活》来自中国教育文摘，查看更多与相关文章请到http://

层调研少。对基层工作的实际掌握不十分透彻。分析这一问题，从主观上讲，领导分工负责制，把事情都推给了副手管理，工作过于放手；从客观上讲，自来到**局，事务一直繁杂，没有很充欲的时间深入基层搞调研。前几天动员干部广泛给班子提意见时，有的同志就提出了这一问题。让我更深刻地认识到不管主观原因还是客观原因，不深入实际调研

本身就是一个领导者的问题，掌握不了第一手材料怎么能够统领好全局的工作。在这里我要做一下自我检讨，以前自己总认为比较体贴群众，觉得年节为干部办点福利，开办食堂，多发点奖金就是关心同志了。事实上这种想法不对，同志们在一起工作是需要思想交流的，领导干部与一般干部更需要面对面地交心、谈心。从这个角度上讲我做得远远不够。不谦虚地说，与一般干部谈心少，现在还有部分同志不熟悉，更谈不上知道他们有些什么想法了。因此，今后我要按蒋局长“三个对照，三个反思”的讲话精神，进一步深入理解和牢固树立党的“从群众中来，到群众中去”的群众观点，从现在起多深入基层，多搞调查研究，多倾听群众意见，及时掌握干部的思想动态和普遍要求。同时要将干部、党委政府以及企业的一些好意见征集上来，认真整理加以研究，形成决策后再布置下去。这样一步一个脚印，扎扎实实地去做，调研才能收到实效，工作才能取得更大的进步。

问题之二，工作布置多亲自检查少。主持工作以后，我总觉得有许多事要办，对下面要求多，加之自己性子急，还要求办事质量。自已往往把工作布置下去之后，交给分管局长负责，很少亲自督促检查，或者只是过问一下，有时布置多了连过问都忘了。现在回想起来这种有始无终的做法不利于工作的贯彻落实，体现到蒋局长讲的“三个对照，三个反思”就是自己的事业心强，而责任感不是太强，在这里也有必要进行自我批评。说实话，做为一个基层的分局局长不但要宏观上把握全局，更重要是摒弃做官的思想，树立服务意识。既要懂业务，还要懂实际操作；既要懂管理，还要擅于做具体工作，成为行家里手。所以今后我决心一方面要抓好宏观调控，另一方面还要抓好具体管理。克服浮在上面、指手划脚的家长作风，亲自督促检查，真正发现新问题，使决策更符合实际，有效地避免瞎指挥，推动工作向前发展。问题之三，学习不够深入。当前工作形势对我们国税干部的综合素质提出了很大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己无论在政治理论学习还是业务学习都不够深入细致，特别是与其他局长在一起学习的时间少，而且学起来粗枝大叶，不做深究，今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法。

问题之四，小节问题需要改进。比如：工作方法有时简单；情绪急躁、爱发脾气；开会接、打手机，与他人说话、吸烟；不论是不是应酬，喝小酒的毛病还存在。这些都是我自身的弱点，真诚希望同志们在今后的工作中提醒我、督促我，以使我尽快加以改正。

当然，我身上存在的问题不仅仅是自己总结的这几方面，还有许多没有察觉的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改进，需要在坐的领导和同志们给予中恳的批评。总之，今后，我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态；和大家一起团结奋斗、发挥优势，努力开创国税工作的新局面，使自己在今后的工作中进一步走向成熟！谢谢大家

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层调研少。对基层工作的实际掌握不十分透彻。分析这一问题，从主观上讲，领导分工负责制，把事情都推给了副手管理，工作过于放手；从客观上讲，自来到**局，事务一直繁杂，没有很充欲的时间深入基层搞调研。前几天动员干部广泛给班子提意见时，有的同志就提出了这一问题。让我更深刻地认识到不管主观原因还是客观原因，不深入实际调研

本身就是一个领导者的问题，掌握不了第一手材料怎么能够统领好全局的工作。在这里我要做一下自我检讨，以前自己总认为比较体贴群众，觉得年节为干部办点福利，开办食堂，多发点奖金就是关心同志了。事实上这种想法不对，同志们在一起工作是需要思想交流的，领导干部与一般干部更需要面对面地交心、谈心。从这个角度上讲我做得远远不够。不谦虚地说，与一般干部谈心少，现在还有部分同志不熟悉，更谈不上知道他们有些什么想法了。因此，今后我要按蒋局长“三个对照，三个反思”的讲话精神，进一步深入理解和牢固树立党的“从群众中来，到群众中去”的群众观点，从现在起多深入基层，多搞调查研究，多倾听群众意见，及时掌握干部的思想动态和普遍要求。同时要将干部、党委政府以及企业的一些好意见征集上来，认真整理加以研究，形成决策后再布置下去。这样一步一个脚印，扎扎实实地去做，调研才能收到实效，工作才能取得更大的进步。

问题之二，工作布置多亲自检查少。主持工作以后，我总觉得有许多事要办，对下面要求多，加之自己性子急，还要求办事质量。自已往往把工作布置下去之后，交给分管局长负责，很少亲自督促检查，或者只是过问一下，有时布置多了连过问都忘了。现在回想起来这种有始无终的做法不利于工作的贯彻落实，体现到蒋局长讲的“三个对照，三个反思”就是自己的事业心强，而责任感不是太强，在这里也有必要进行自我批评。说实话，做为一个基层的分局局长不但要宏观上把握全局，更重要是摒弃做官的思想，树立服务意识。既要懂业务，还要懂实际操作；既要懂管理，还要擅于做具体工作，成为行家里手。所以今后我决心一方面要抓好宏观调控，另一方面还要抓好具体管理。克服浮在上面、指手划脚的家长作风，亲自督促检查，真正发现新问题，使决策更符合实际，有效地避免瞎指挥，推动工作向前发展。

问题之三，学习不够深入。当前工作形势对我们国税干部的综合素质提出了很大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己无论在政治理论学习还是业务学习都不够深入细致，特别是与其他局长在一起学习的时间少，而且学起来粗枝大叶，不做深究，今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法。

问题之四，小节问题需要改进。比如：工作方法有时简单；情绪急躁、爱发脾气；开会接、打手机，与他人说话、吸烟；不论是不是应酬，喝小酒的毛病还存在。这些都是我自身的弱点，真诚希望同志们在今后的工作中提醒我、督促我，以使我尽快加以改正。

当然，我身上存在的问题不仅仅是自己总结的这几方面，还有许多没有察觉的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改进，需要在坐的领导和同志们给予中恳的批评。总之，今后，我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态；和大家一起团结奋斗、发挥优势，努力开创国税工作的新局面，使自己在今后的工作中进一步走向成熟！谢谢大家

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第五篇：项目部年终工作总结

吉林省新生建筑工程公司陈彦武项目部2011年年终工作总结

锐意开拓 再创辉煌

2011年开工以来，在公司的正确领导和大力支持下，项目部经过一年的辛勤努力和奋力拼搏，在各项工作中都取得了一定成绩。主要从以下方面进行总结。

一、完成工程项目及产值：

项目部负责承建的梅河监狱搬迁建设项目现已进入装饰装修阶段，外墙干挂石材进入收尾阶段；镇赉分局民警备勤楼工程主体二层浇筑完毕，并已进行了越冬维护。监狱中心医院新建工程，维修工程全面竣工，并交付使用。在2011年我项目部共完成总产值5270万元。基本完成了年初的工作计划。

二、在管理上求创新的思路和推行情况

我项目部把今年的重点工作放在安全生产管理和质量控制管理上，在安全生产管理和质量控制管理上求创新，已经取得了初步的成效。

1、加强教育，不断增强各班组对安全文明施工活动的认识。

项目部把此项工作摆到重要位置来抓，首先强化现场管理人员的思想意识教育，让管理人员从思想上提高认识。在各工种作业之前项目部组织各个工种的施工班组集中进行了安全思想教育，班组长工人全员参加，全面提高了班组的自我保护和安全危机意识。

2、落实公司推行的“6S“现场施工管理具体如下：

2.1工程施工措施关于现场文明施工的内容具体详实，可操作性强。

2.2职工在施工中自觉地穿带整齐劳保服装、正确配戴安全帽，现场安全设施齐全摆放整齐。

2.3现场文明、安全标志齐全、醒目、设置美观。

吉林省新生建筑工程公司陈彦武项目部2011年年终工作总结

2.4各施工现场场地平整，道路坚实畅通，无积水。2.5沙、石成方，各类材料堆放整齐，无垃圾。2.6安全网悬挂整齐，无缝隙；脚手架搭设标准。2.7施工设备清洁，安全装置可靠。2.8各工种人员都做到了持证上岗。

2.9加强工地施工人员个人卫生的要求，建立了配套的卫生临时设施，如厕所、洗漱间、食堂等。

2.10施工现场的宣传标语适时更换，切实达到了表扬先进，促进后进的作用。2.11做好施工现场的卫生文明，派专人进行场地的卫生打扫，检查施工现场的文明施工。

3、建立安全生产责任体系，全面推行

针对今年工程在外地的实际情况，力求管理到位，保证工程施工的顺利进行，以实际需求为核心建立四个体系，即以项目经理为核心的管理责任体系；以安全教育 吉林省新生建筑工程公司陈彦武项目部2011年年终工作总结

识，严格执行质量验评标准，强化内部质量管理控制。使工程管理活动程序化、规范化，确保单位工程一次交验合格率100%。

6、建立项目经理技术负责制。要求项目经理从开工到竣工对工程技术、质量、安全等全面负责，合理组织施工，做好施工记录、技术交底、质量检查、整理技术资料、组织验收等。

7、搞好技术培训，组织施工措施的贯彻实施。在施工前要利用各种形式对职工进行全面质量管理教育，强化职工的质量意识，使之明确各工序质量、技术、安全、管理等方面的要求，掌握质量验评标准及规范规程要求，并贯彻到施工中去。

三、切实编制科学合理施工计划，缩短有效工期降低成本

1、配合建设单位和监理单位的施工进度计划，做好每周的施工进度计划上报给建设单位和监理单位的工作，让建设单位和监理单位及时取得 吉林省新生建筑工程公司陈彦武项目部2011年年终工作总结

程施工过程中减少工程技术上的失误避免工程的返工；组织合理的流水施工，提高生产效率，加快流水节拍；合理搭配劳动力和施工机械；做好现场安全工作避免出现安全事故等等。通过这些措施减少了工程的不必要的施工停顿时间和加快施工的进度。

通过推行合理安排施工计划，缩短有效工期的举措，从而全面提高了施工速度，加快了施工进度计划的实施，达到了降低成本的目的。

四、采用新材料、新工艺、新技术、新方法

1、在梅河监狱搬迁建设项目中，我项目部根据多年在监狱系统承建工程的经验，针对梅河监狱的特殊情况，在管理和施工工艺上采取很多新方法和新工艺，现举例如下：

（1）在梅河监狱办公楼和劳动用房等基础施工过程中。将地沟整体浇筑，保证了100米长地沟一次浇筑无涨、缩模现象。赢得了甲方、监理的赞赏。

（2）梅河监狱搬迁建设项目中岗楼施工中，原设计中心柱为混凝土柱，旋转钢楼梯，但由于旋转楼梯需要中心柱预埋铁件便于焊接，预埋铁件施工繁琐，预埋不能做到100%准确。经研究和测算后，提出将原混凝土柱改为钢柱灌注混凝土。这一大胆更改，得到了梅河监狱甲方的肯定和支持，这样既保证了原设计的荷载要求也省去了下预埋件的繁琐，并避免了预埋位置不准确的弊病。提高了施工速度，节约大量人力、物力。

（3）由于梅河没有商品混凝土，所有现浇构件均为现场搅拌，这样对混凝土配比要求就提出了很大挑战，我项目部针对这样的情况，制定了很多措施来保证混凝土配比的准确性。

1、在原材料上，对原材料严格把关，水泥、砂、石等原材按批次严格检验，对不合格的坚决不予采用，2、在现场搅拌的控制上，在现场准备了磅秤，量取每盘原材料所用量，并制作量斗投料，并配备多名经验丰富的混凝土工在投料过程中严格控制投料的准确性。经检测后，工程所用混凝土均满足了强度要求。

3、在模板支设的施工工艺中，我项目部针对办公楼跨度大，梁高的特点，在加固过程中，严格按照施工规范

吉林省新生建筑工程公司陈彦武项目部2011年年终工作总结 的要求施工，并采用对拉螺栓加固，在今年的混凝土施工中没有严重的涨模、缩模现象，提高了模板支设的工艺水平。使混凝土的质量、观感上了一个新的台阶。

五、加强施工队伍全面管理，落实材料、机械设备的合理使用

1、加强劳动工资管理，提高生产效率。主要是改善劳动组织，合理使用劳动力，减少窝工浪费；执行劳动定额，实行合理的工资和奖励制度；提高工人的劳动积极性；加强教育和培训工作，提高工人的文化技术水平和操作熟练程度；加强劳动纪律，提高工作效率，压缩非生产用工和辅助用工，严格控制非生产人员比例。

2、加强机械设备管理，提高机械使用率。主要是正确选配和合理使用机械设备，搞好机械设备的保养修理，提高机械的完好率、利用率和使用率，从而加快施工进度、增加产量、降低机械使用费用。

3、加强材料管理，节约材料费用。主要是改用材料的采购、运输、收发、保管等方面的工作，减少各个环节的损耗，节约采购费用，合理堆置现场材料，组织分批进场，避免和减少二次搬运；严格材料进场验收和限额领料制度，制订并贯彻节约材料的技术措施，合理使用材料，尤其是“三大材”，大搞节约代用、修旧利废和废料回收，综合利用一切资源。

六、项目部在建工程的报优计划

我项目部承建的梅河监狱搬迁建设项目二期三标段干警办公楼工程着手准备申报“省优“工程。

七、2012年工作目标

2011年是值得我们庆贺的一年，但这即将成为历史；2012年是充满希望的一年，她正迈步向我们走来。在新的一年里，我项目部将积极推行“6S”管理，学习三十六军规，使项目部在学习中不断成长，在成长中不断壮大，打造项目部核心竞争力。积极

吉林省新生建筑工程公司陈彦武项目部2011年年终工作总结

运作2012年梅河监狱搬迁建设项目三期工程及镇赉分局监狱管理局新建的其他工程。力争将2011工程建成对外工程的样板工程，树立公司形象。项目部还将继续发扬质量方针、环境方针、安全方针，在为甲方服务的过程中树立项目部和公司的良好形象，为项目部在将市场竞争中赢的更大份额！为公司的更大发展贡献项目部一份力量！

最后，感谢公司领导对项目部一年来的关爱和支持，感谢各职能部门对项目部的指导和帮助。项目部全体成员向所有给予我们支持和帮助的领导、同仁们，真诚的说一声谢谢啦！

吉林省新生建筑工程公司

陈彦武项目部

2011年12月3日