第一篇：西京医院医务工作手册
医教部工作职责
医教部是在院首长领导下负责全院基础医疗质甘、临床高新技术、应急救援、扭生经济管理、为军服务、教学下作、继续教育、科研了作、学科建设、院外医疗业务联系的管理职能部门。
一、负责制定医院整体建设规划。
二、负责制定全院医疗、教学、科研工作计划.提出具体落实猜施并进行检查。
三、负责协调各业务科室之间的工作关系.主持院内外重大抢救及会诊。
四、侧定、督查各项医疗规章制度和医疗诊疗常规的执行悄况，定期组织现场办公会、医护考评例会、住院总医师例会等。
五、对医疗事故、医疗差错以及特殊死亡病例及时组织调查、讨论。
六、对医务人员进行业务堵训和医疗安全教育.审查、考核医务人员的资质和业务能力。
七、督查全院药品、医疗设备器城的供应、使用管理工作.组织药品、医疗设备器械的招标工作。
八、负责学校本科生临床阶段的课程教学和实践教学的组织管理工作。
九、负责医院研究生的管理工作.组织研究生导师遴选、研究生复试、学位论文课题开题、中期检查、毕业答辩等。
十、负责进修生的管理工作，组织岗前教育和业务技 能培训。
十一、负责实施住院医师规范化培训、医疗业务人员 的在职培训、外出进修学习等工作。
十二、负责组织全院性的业务学术活动和对外学术交 流，负责审批人员出国、出境参加学术活动。
十三、负责对参加各种短期培训班、学术培训、学术 交流活动进行审核，并按规定对学术论文进行审核。
十四、负责组织科学研究课题、成果奖的中报。
十五、负责制定医院学科建设方案，规划科研实验室 的建设。
十六、负责制定全院医疗、教学、科研奖励方案并组织实施。
十七、负责医院学术评定委员会、教学督导委员会的日常工作。
十八、及时完成领导交办的其他下作。
医教部主任职责
一、在医院党委、院首长领导下，组织实施全院医疗、教学、科研工作。
二、负责医教部人员分
7、思想教育和行政管理。
三、负责组织制订医院整体建设规划。
四、负责组织制订医疗、教学、科研和科室建设规划，以及应急救援、为军服务、卫生经济管理、对口帮扶方案 的制汀和实施。
五、负责组织制定、督查各项医疗规章制度和医疗诊 疗常规的执行情况，组织现场办公会、医护考评例会、住 院总医师例会等。
六、负责组织医务人员进行医疗安全教育，对医疗事 故、医疗差错以及特殊死亡病例组织调查、讨论。
七、负责组织对医务人员进行业务培训，组织审查、考核医务人员的准人资质和业务能力.协助政治部做好医 务人员的试用、晋升、奖励和调配工作。
八、了解和掌握各临床、医技科室医疗技术工作情况，协调各临床、医技科室的工作，深入科室检查纂础医疗质 量，参加和指导科室主要业务活动，组织指挥重大手术、急危重症、疑难病例的会诊和抢救，以及组织医务人员应 对防疫、救灾等突发公共卫生事件。
九、督促检查药品、设备、耗材的采购、供应和管理 工作，检查医疗设备的使用、保管和维修情况。
十、组织全院开展新技术、新业务.以及科研成果的 推广和转化。
十一、组织、检查机动卫勤分队的业务训练和组织 建设。
十二、负责选派医务人员深人基层开展为军服务和对口帮扶工作。
十三、负责安排保健对象的接待、诊疗和保健，负责 评残、医疗包干工作。
十四、负责组织本科生临床阶段的课程教学和实践教 学工作。
十五、负责组织研究生导师遴选、研究生复试、学位 论文课题开题、中期检查、毕业答辩等工作。
十六、负责组织实施住院医师规范化培训.负责组织 进修生的岗前教育和业务技能培训。
十一
七、负责组织全院性的业务学术活动。
十八、负责组织科学研究课题、成果奖的中报工作。
十九、负责医院学术评定委员会、教学督导委员会的 日常工作。
二十、及时完成领导交办的其他工作。
医教部主管医疗副主任职责
一、在医教部主任带领下，具体组织实施全院各项医 疗工作。
二、组织相关部门拟定医疗工作计划并组织落实;经 常督促检查，按时总结和向上级汇报。
三、组织相关部门深人各科室，了解和掌握情况.组 织重大抢救和重大院外会诊，督促各种制度和常规的执行，定期检查并采取措施，提高医疗质量。
四、严防差错事故，组织相关部门对科室医疗缺陷、事故或纠纷进行调查分析与处理，提出防范措施，总结经 验教训。
五、组织相关部门做好科室新技术、新业务的开展和 推广应用，确保医疗工作创新发展。
六、指导门诊和急诊做好各种医疗管理工作，确保门、急诊工作质量。
七、组织相关部门对医疗工作进行考核与奖惩，开展 医疗质量管理研究，定期对基础医疗质量进行分析，提出 整改意见，保障医疗环节畅通。
八、在医教部主任带领下，组织经管科对全院成本控 制及奖金分配政策进行研究，提出改进意见，确保医院良 性发展。
九、组织相关部门做好医保、为军服务及机动卫勤分 队训练管理工作。
十、督促检查药品、医疗器械的供应管理制度。
十一、完成上级领导交办的其他任务。
医教部主管科研教学副主任职责
一、在医教部主任领导下，协助主任做好教学、科研 管理工作。
二、负责学校本科生临床阶段课程教学和实践教学的 组织管理工.作。
三、负责医院研究生培养和管理工作，以及导师中报、审核相关工作。
四、负责管理来院进修人员和完成学校下达的培训 任务。
五、负责医院规范化培训住院医师的日常管理和培训 工作。
六、负责制订医院科研发展规划，定期检查科研计划 落实和进展情况，帮助解决科研工作中出现的问题。
七、组织实施有重要意义的综合性、跨学科的重大研 究课题。
八、落实与国内外各单位的科技协作和横向联合工作;具体实施与上级有关部门及兄弟单位的协调、联系工作。
九、做好教研室、科研机构的建设、评估和调整工作。
十、负责组织医院各类学术活动、业务培训等继续教 育工作，外出学习人员的审核。
十一、负责医院学科建设方案，规划科研实验室的 建设。
医教部办公室主要职责
医教部办公室是在医教部主任领导下的综合职能部门。始终围绕医院医教研中心工作。以股务、保障医教部领导 工作为中心。负责组织、协调、完成部领导下达的工作任 务。履行下列职责:
一、负责上级及有关单位文件、信函的编号、登记、送批。及时反馈领导批示意见。
二、负责呈办业务部门的报批文件的编号、登记、送 批。及时反馈领导批示意见。跟踪了解落实情况。
三、负责医教部的日常接待和群众信访工作。
四、负责按规定保管和使川公章。并对其负责。
五、负责医教部公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
六、负责医教部各科室报纸、杂志的征订和收发，以 及医教部领导信件的邮寄工作。
七、负责医教部财产、物品的领发、保管、维修和报 废等工作。
八、负责收集、编写医教部各科室每周工作计划。以 及各科室的文件材料、试卷的打印、复印和速印。
九、负责部领导的文件管理。协调有关部门做好医教 部领导日常办公川品、文化川品、通讯及网络等保障工作。
十、负责部领导车辆和接待车辆的维修保养，与院务 部协调接待1月车.并对办公室司机进行管理教育。
十一、负责医教部领导办公室、会议室、网络办公室 的清洁卫生。
十二、完成医教部领导交办的其他工作。
医疗科职责
医疗科是在院长、主管副院长、医教部主任、主管副主任的领导下，对全院医疗工作和医务行政实施组织管理的职能部门。其主要职能如下:
一、在院部领导的领导下，组织实施全院医疗及医疗相关工作。制定医疗工作中的各项规章制度及医疗建设目标和发展规划。
二、在保证全院各临床科室、医技科室工作正常开展的同时，积极组织并协调全院各临床科室危、重症病人的抢救工作，保证全院各科室医疗工作正常有序的进行。
三、定期组织全院临床科室查房和院部领导现场办公。负责全院医护质量考核，每月组织召开全院医疗运行形势分析会，对全院及各科室医疗指标进行定期考核讲评。完成每季度学校医疗形势分析会材料撰写和组织协调工作。
四、组织全院会诊工作，及时组织并解决危重症、疑难病例的讨论、救治问题，定期检查各科室间会诊情况，保证各科室间会诊顺利进行和会诊质量。负责医师外出会诊、邀请外院医师会诊的联系、协调工作。
五、负责组织“名术工程之精析病例讨论会”等医疗精品活动。负责相关领导视察、兄弟一单位参观的接待工作。
六、负责接待并处理全院的医疗投诉及纠纷，并协助相关部门进行医疗鉴定等工作.及时向院部领导汇报处理意见。对全院医师进行医德医风考评。定期组织进行全院的医疗安全教育，提高医务人员的医疗安全意识。
七、负责医疗技术准人及新开展项目的审批工作。负责对新技术新业务项目的申报、阶段检查及终期评审工作。
八、按照有关法律法规及上级卫生行政部门管理规定，认真做好每年度医师资格与执业注册以及医疗机构执业注册等工作。
九、负责组织督促检查临床医师、技术人员的业务水平，定期组织进行业务培训和技术考核。协助干部部门做好医疗技术人员的晋升工作。
十、定期组织医疗队开展服务基层部队的“健康军营行”活动。组织实施落实军地各类对口支援工作任务。负责军队机动卫勤分队及国家应急医疗救援队建设。组织实施各种应急医疗救援及公共卫生突发事件应急保障任务。
十一、完成军队医学专科中心、等级医院评审等各类医疗专项检查评审的组织协调工作。
十二、完成上级领导交办的其他工作。
医疗科长职责
一、在医教部主任、主管副主任领导下负责医疗科全面工作。
二、负责制订医疗工作计划，并总结、汇报医疗工作进展情况。
三、负责医疗质量监管、考评工作和医疗质量管理研究。
四、负责医疗安全监管，组织全员医疗安全形势分析、点评。
五、负责新技术、新业务的立项评审。
六、深人科室，掌握重点病人诊疗情况，组织会诊、抢救工作。
七、负责设备、药品、医疗设备的监管工作。
八、负责突发应急事件的医疗救援组织工作。
九、组织科内政治和业务学习，指导助理员的工作。
十、完成上级领导交办的其他工作。
医疗助理员职责
一、医政管理岗位职责
1.负责组织、协调、完成上级下达的各项医政工作。2.负责检查医疗规章制度落实情况。
3.负责执业医师考试报名、执业医师资格证书、执业证书管理。
4.负责医疗系列人员晋升职称临床技能考核。5.负责与地方卫生行政部门的协调、沟通工作。6.负责院部领导现场办公。
7.负责医疗精品活动的组织、协调工作。
二、医疗质量岗位职责
1.负责组织、协调、完成上级下达的各项医疗质量管理工作。
2.制定年度医疗工作量指标及奖惩办法。
3.组织做好医疗新技术、新业务的开展和推广工作。4.负责全院医护质量考核工作，每月进行分析、汇总，并按照考核标准进行奖惩。
5.组织召开每月一次的全院医疗运行形势分析会。6.负责医学专科中心、研究所管理工作。
三、医疗安全岗位职责
I.负责组织、协调、完成上级下达的各项医疗安全管理工作。
2.组织协调危重病人抢救和疑难、罕见病例会诊。3.负责医院重点科室、重点部位、重点环节的监管。
4.负责医疗投诉和医疗纠纷处理工作。
5.负责设备、药品、输血管理工作。
四、卫勤保障岗位职责
1.负责组织、协调、完成上级下达的各项卫勤保障工作。2.组织协调突发应急事件的医疗救援和批量伤病员的救治工作。
3.负责机动卫勤分队全面建设，完成上级下达的各项任务。
4.负责开展服务基层部队的“健康军营行”活动和军地医院对口支援工作。
医疗总值班工作职责
一、医疗总值班实行24小时值班制。
二、总值班人员应坚守工作岗位，保持通讯通畅，处 理日常医疗行政工作。
三、及时处置医疗突发事件，并逐级汇报。
四、积极协调危重、急症患者会诊、收治工作，或组 织多学科联合手术治疗。
五、协调特殊医疗设备的调用及特殊检查的开展。
六、接待医疗投诉，处理医疗纠纷。
七、深人科室检查值班人员在岗在位、病区管理等情 况并做好记录。
八、及时上报军、地领导等特殊患者急诊就医、病情 变化有关情况。
九、及时传达上级指示和紧急通知。
十、按时参加交班会并汇报前日医疗工作量、查房及 各类特殊情况。
十一、完成上级交办的其他任务。
教务科职责范围
在主管教学工作副院长的领导下，负责全院本科生、研究生、进修生、规范化培训住院医师学生、短期培训班 学生的教学管理工作，协助学校进行学生在医院学习期间 的管理工作。
一、教学运行管理
I.教学运行管理是按教学计划对教学活动的最核心 的、最重要的管理，主要包括以学生为主体，师生配合的 教学过程的组织管理和教学行政管理。
2.配合学校教务处、协助主管副院长完成教学工作文 件与制度的拟订、修订、执行、检查和考核，包括人才培 养方案、课程标准、课程表等各项教学文件。
3.承接学校下达的教学任务，每学期按照教学计划向 临床各教研(科)室下达教学任务，并协助教务处编排课 程表，审定教学进度表，征订、发放各教研(科)室所需 教材等。
4.负责每学期理论课程考试管理。包括考试日程、主 考与监考人员、考场的安排。指导、督促教研科室规范组 织命题、填写考场记录、统计与等级考试成绩、进行试卷 分析等。
5.负责学生的临床实习工作，包括制订实习计划、编 排实习轮转表等。组织落实带教科室出科考试、专题讲座、教学查房等临床带教活动与检查评估。统一组织安排实习结束后的结业考试。
6.协助学校研究生院进行研究生管理，包括组织各学 科进行研究生入学复试、研究生开题报告、课题中期检查、毕业答辩等。负责组织召开本院学位委员会，对研究生学位申请材料以及导师遴选材料审核上报。
7.负责本院各科室进修生教学管理和日常管理，进行 人科前培训。审核科室进修带教计划，进行检查评估。
二、教学质量控制管理
i.制定教学质量评估与考核体系等教学质量控制管理 文件，执行学校下发的各项教学管理规章制度。2.会同各教研室对教员授课资格进行审定与管理;积 极进行教学过程质量控制，掌握教学质量的信息;做好教 员教学质量的检查和量化考核。
3.审核教学进度和课程表变更申请。
4.组织开展各种教学研究与改革活动，包括组织教员 研究教学方法，开展教学比赛，教学改革项目.精品课程 的组织申报与协调，教学成果的整理、验收与报奖等。5.根据高等医学教育的发展趋势，积极探索和研究医 院临床教学模式，对现行教学计划提出改革意见，推动高 等医学教育事业的发展。
三、教学奖励
负责年终、教师节各项教学奖励的通知、审批和发放 奖励。
四、教学经费管理
负责教学相关奖励等专项经费的造表、报批与发放。
五、教学保障设施管理
负责教学楼教学设施的使用与维护。
六、其他
完成领导交办的其他教学相关工作。
教务科科长岗位职责
一、负责教务科全面工作，根据教务处每学期教学任 务制订本院教务教学工作计划。
二、负责教务科助理员的工作分配，协调教务各岗位 的工作。
三、负责带领教务科制订年度教学工作计划，并分解 落实。
四、全面负责教务科日常教学管理工作。
五、参加听查课活动。
六、审核各课程考试试卷。
七、全面负责教务科教学专项活动。
八、负责课时费等教学相关经费的审核、发放。
九、负责教学奖励的组织评审和审批。
十、完成上级交给的其他教学任务。
教学助理员职责
一、本科生教学管理岗位职责
1.根据学校教学任务，下达临床理论课、临床实践课 教学任务。
2.制订每年临床教学计划，编排临床课表。3.组织授课教员任课资格审核。
4.组织专家进行教学督导和检查教学准备工作。5.组织进行教学理论、课堂讲授技巧、幻灯制作等方 面进行教学技能培训。
6.组织各项师资建设奖励申报工作。7.组织“精品课程”的申报和预讲。
8.负责组织、协调全院各教研室进行教学专项建设项 目申报(包括教改项目、教材编写等)及相关申报材料 准备。
9.参加听查课活动。10.组织实习学员理论考核。
11.负责组织教学行政查房。
医保科职责
在院医保工作领导小组指导下，具体负责:
一、负责国家、省市医疗保险政策在医院的宣讲工作。
二、为医院领导决策提供咨询，制定医院的医疗保险 管理政策。
三、负责协调、指导和管理医院的医疗保险工作。
四、负责监督、检查考核科室的医疗保险执行情况。
五、负责与地方医疗保险部门的业务联系。
六、负责向地方医疗保险部门报领统筹挂账费用的 工作。
七、负责医院新农合管理工作。
审核员工作职责
一、在科主任的领导下，认真学习相关医保政策，熟 练掌握医保审核工作流程。
二、严格执行医保政策，全面掌握本职岗位审核政策 及标准。
三、工作中如发现问题及时请示并纠正，杜绝差错的 发生。
四、协助科主任做好医保项目的管理工作。
医保科主任职责
医保科负责全院医保和合疗管理工作，科主任的主要 职责是:
一、负责医保科的全面工作，为医院的医保和合疗管 理工作制定切实可行的管理政策。
二、严格执行省、市医保和合疗的各项政策及规定，坚持原则，严谨奉公，不询私情，忠于职守。
三、负责科室人员的政治学习和业务培训，注重在工 作中检查指导。
四、研究制定医院医保及合疗管理办法，做好环节控 制和流程协调。
五、按照省、市医保管理中心及省合疗办制定的管理 政策和流程，严格落实执行。
六、负责与地方相关部门的联系，沟通情况，掌握 信息。
质量管理科工作职责
一、在院、部领导和医疗质量管理委员会的统一领导 下，负责研究、制定全院医疗质量管理方案及评价体系。
二、积极参与医院医疗质量管理方面的教育和培训活 动，负责全院工作人员质量意识教育和质量管理体系的相 关培训。
三、负责监控、指导各科室和各部门的质量管理工作。监督医疗质量数指标及质量，对医、技、护质量进行考核、汇总、分析并提出整改意见。
四、负责门(急)诊、住院病历的检查，及时将病历 中存在的问题反馈给科室。
五、负责组织临床人员临床能力考评，包括住院医师 “三基三严”考核和主治医师查房考核。
六、定期或不定期有重点地深人科室，现场检查核心 制度等环节质量的落实情况，将结果及时以书面形式反馈 至有关科室和领导，向科室提出整改意见和建议。
七、就医疗质量情况及存在的问题每月、侮季度、每 半年、全年形成《质量评估报告》，及时向部领导汇报，定 期向质量管理委员会汇报。
八、研究法律法规和卫生行政部门对医疗质量的规定 和要求，同时关注和研究国内外医疗质量管理的新方法、新模式和动向。
质量管理科主任岗位职责
一、在医教部主任及分管主任领导下，根据上级有关 规定、要求及医院医疗工作的核心.制定医疗质量管理方 案，建立医疗质量监控指标体系和评价方法。
二、参与医院质量管理委员会会议，参与拟定医疗质 量控制考核标准和有关文件。
三、制定本科室工作制度和工作计划，定期进行工作 总结、分析和反馈。
四、组织、策划、实施全院的医疗质量管理工作。
五、对在医疗质控中发现的问题及时向部领导汇报，并提出整改意见和建议。
六、负责审核每月医疗质量考核检查结果，并将考核 结果以书面形式上报医教部正、副主任。
质控专家岗位职责
一、在科主任的领导下，严格执行质量管理规定，完 成领导分配的每项工作。
二、认真学习并领会国家有关医疗质量的法律法规，掌握《病历书写基本规范》及国家政策要求，负责全院质 量培训任务。
三、参与西京医院病案书写及管理制度督导工作，为 病案书写及管理的不断改进提出合理化意见。
四、严格按照国家、军队及西京医院制定的病历书写 规定、病案管理规定、病案质量评定标准进行检查、评定 全院病历质量。
五、参与质量管理科组织的院医疗差错与不良事件分 析及其他环节质量检查活动。
质控医师岗位职责
一、在科主任领导下，完成医院医疗质量年度控制 计划。
二、严格按照国家、军队及西京医院制定的病历书写 规定、病案管理规定、病案质量评定标准对全院门(急)诊病历及住院病历进行质量控制，及时将质控信息汇总分 析反馈科室，并提出改进意见和建议。
三、负责汇总专家库质控病历情况，对病历中发现的 问题及时向上级汇报。
四、负责深人病房现场检查环节质量，并就病历书写 有关问题与临床医生讲解及沟通。
五、协助制定质量管理相关规定及制度，并负责实施，对实施情况进行检查及汇总分析。
六、完成领导交办的其他工作。
质控员岗位职责
一、在科主任的领导下，负责实施全院医疗质量管理 的下科质量检查工作。
二、检查各类质量记录本记录情况，包括医疗安全例 会、科室质控例会、疑难病历讨论、死亡病历讨论、交接 班记录。
三、检查三级查房制度落实情况，并抽查主治医师及 主任查房。
四、手术安全质量检查，包括手术安全核查制度、手 术分级管理制度、术前知情同意制度、医生、麻醉师术前 访视等制度的落实情况。
五、下发患者满意度调查表、工作人员医疗不良事件 调查表.统计分析患者满意度及不良事件原因。
六、辅诊科室质量检查，包括报告单、申请单质量、有创操作知情同意落实情况及服务质量。
七、会诊质量检查，包括会诊申请的适应症、申请程 序，会诊到位的及时性及会诊质量。
八、ICU质量检查，重点检查病历完成的及时性、科 室组织会诊及病历讨论的及时性。
临床技能培训中心工作职责
临床技能培训中心是医院为提高医学生和广大医护人 员的临床实践能力而设立的专门机构。中心紧紧围绕医院 发展战略目标，充分利用模拟、虚拟、网络技术等现代化 教学手段，重点加强基本技能、临床思维和综合能力的培 训，履行下列职责:
一、组织拟定全院临床技能培训计划，拟制技能培训 工作制度和工作规范。
二、根据医院各级人员的实际需求，拟定培训课程、选编培训教材，组织开展培训工作。
三、定期组织培训教员进行临床技能考核，遴选培训 教员。
四、建立培训课程、培训教员和参训人员等管理档案 资料。
五、定期征求临床科室对技能培训工作的意见和需求，监控培训质量、进行培训工作总结。
六、努力学习掌握现代模拟教育技术，不断创新和拓 展临床技能培训工作。在完成院内培训工作的基础上，有 计划地组织开展院外培训工作。
七、认真做好各种培训仪器设备的管理工作。
八、落实教学计划(人才培养方案)，协助实施临床实 践教学，完成教学任务。
九、完成上级交给的其他工作。
临床技能培训中心主任职责
一、负责临床技能培训中心的全面工作。
二、及时了解临床技能培训发展动态，制定中心的发 展建设规划和年度工作计划。
三、负责制定中心工作人员的培养计划。定期检查中 心人员各项工作完成情况。
四、负责技能培训的具体组织安排，定期检查技能培 训计划的落实情况。
五、负责建立中心的各项工作制度，并督促落实。
六、及时了解培训需求，增强服务意识，解决实际问 题，提高培训质量。
七、负责中心人员的年度考核和中心年度工作总结。
八、负责督促检查中心安全保卫、清洁卫生等工作。
九、完成上级领导交给的其他工作。
临床技能培训中心教员工作职责
一、在中心主任的指导下开展工作，协助落实各项培 训工作任务。
二、协助拟定各种培训项目的管理规章，实施规范化、制度化管理。
三、负责拟定临床技能培训计划，做好各种培训工作 的报名、组织和考核工作。
四、积极与各学科联系，选聘任课教师，落实培训 计划。
五、负责各类培训资料的收集、印制、下发和整理、归档工作。
六、负责培训教室的管理，协助授课教员进行培训 工作。
七、熟练掌握培训教室内各种仪器设备的操作程序和 使用方法。
八、加强专业知识、管理理论和外语学习.努力提高 业务水平。
九、完成领导交办的其他工作。
医疗投诉(纠纷)处理流程
医疗安全是医院管理永恒的主题，医疗投诉(纠纷)的处理是医疗安全管理的重点和难点，主要工作流程如下:
一、纠纷办工作人员负责接待患者(或患方代表)投 诉并登记。
二、纠纷办工作人员当天与科室相关责任人及科室主 任沟通了解情况。
三、医疗科分管医疗安全的助理员在7个工作日内组 织院内专家召开讨论会，根据医院《医疗纠纷防范与处理 暂行规定》明确事件性质。
四、纠纷办工作人员在专家讨论会后，向患者(或患方代表)反馈院内讨论结果，必要时给予书面答复: I.院方不存在责任时应积极向患方沟通解释;2.院方在医疗过程中确实存在不足、缺陷或责任时，应向患者(或患方代表)致歉，并积极协商处理，涉及经 济补偿或赔偿时应请公证处公证后给予赔付;3.对于院方不存在责任，沟通解释无效的投诉及院方 虽存在不足但经医患双方协商不能达成一致意见的纠纷，建议患方通过司法途径解决。
五、及时向院部领导汇报纠纷处理结果，并按照相关 规定进行处罚。
六、按照《医疗纠纷防范与处理暂行规定》对纠纷科 室和主要责任人及相关人员进行处分。
全院大会诊工作流程
一、临床科室向医疗科及相关科室发出书面申请。
二、医疗科负责向院部领导汇报会诊申请(必要时，上报学校临管处)，并协助会诊科室通知会诊专家按时参加 会诊。
三、组织全院大会诊的程序: 1.主管医生汇报患者病情;2.上级医师及科室主任进行补充，并提出会诊需解决 问题;3.会诊专家进行病例分析，制定诊疗方案;4.机关领导发表意见;5.医疗科负责协调会诊科室的临床医疗需求。
四、相关科室及时向医疗科反馈会诊后诊疗情况，医 疗科负责督促落实。
院领导业务查房工作程序
一、年初，医疗科制定院领导业务查房工作计划。
二、医疗科负责通知相关职能部门(主要包括医疗科、质管科、经管科、医保办、教学科、科研科、护理部、感 控科)准备查房材料并按时参会，医疗科汇总成册。
三、通知科室准备汇报材料并布置会场。
四、科室领导汇报近期业务工作、需解决问题。
五、相关职能部门提出建议和意见。
六、院、部领导作指示。
七、医疗科留存文字及影像资料并及时报道。
节假日医疗工作安排流程
一、接收上级部门或军务科放假通知。
二、医疗科起草、下发节假日医疗工作安排。
三、医疗科组织安排节前安全检查。
四、放假通知应着重强调重点科室(急诊科、药剂科)、重点部位(三气站、出人院办理、被服供应室等)的假期期间医疗保障安排。
五、要求科室上报节假日一、二、三线值班人员名单，在医疗总值班室备案。
六、应急医疗分队队员原则上节假日期间不得外出，保持战备状态，做到随叫随到。如有特殊情况需外出者，需向科主任报告，并请科主任另行指定人员待命，并报医教部备案。
七、做好节后总结。
医师资质管理流程
医师资格证书和医师执业证书是医师合法行医的必备 条件，医院的医师资质管理由医疗科具体组织实施，主要 包括执业医师资格考试、执业医师资格证办理、执业医师 注册审核等工作，其流程为:
一、每年2月底下发考试通知，组织考生网上报名。
二、每年3月份对报名考生进行现场确认，审核考生 资格。
三、每年4月份汇总考生信息，上报学校、省卫生厅。
四、每年6月份发放考生准考证。
五、每年7月组织考生参加技能考试。
六、每年9月组织通过技能考试的考生参加理论考试。
七、每年12月发放考试成绩单。
八、每年5月份办理考试合格考生资格证。
九、按照总后通知要求，到总后卫生部医疗管理局办 理西京医院医师执业证;执业证统一由医疗科保管，每两年进行审核。
医生工作站申请审批流I 医生工作站是具备医师资格证书和西京医院医师执业 证书的临床医师通过“军卫一号”从事临床工作的平台。凡是在我院注册的执业医师只有申请开通医生工作站才能 从事相应的临床诊疗工作。医生工作站的开通由医教部统 一管理，医疗科具体负责。其流程为:
一、申请人在医疗科领取并填写开通医生工作站申 请表。
二、申请人所在科室领导签字确认后，由人力资源部 审核非现役文职、聘用医生信息并签字;医疗科审核军人 医生信息。
三、申请人将医疗科审核后的申请表报送信息科。
四、信息科组织申请人员进行岗前培训。
五、通过考核人员开通医生工作站。
医护质量考评流程
医护质量考核是按照“零缺陷”管理原则，结合我院 实际，以医疗管理规章制度落实为重点，通过医疗指标、环节和质量管理，卫生经济、医保管理，护理、感染控制 和传染病管理，门诊、网络管理以及设备、药品管理等指 标的考核进行临床工作管理。医疗科负责全院医护质量考 评工作，按月进行汇总考核，经院部领导审阅后由卫生经 济管理科执行。其流程为:
一、每月5日前，各职能部门上报上月考核结果。
二、每月5-10日，医疗科审核汇总各职能部门考核 结果。
三、每月10-15日，完成上月考核项目及辅诊科室工 作量统计汇总，召开全院医疗形势分析会。
四、每月20日前，将医护质量考核汇总表呈部领导签 字后转经管科进行奖金核算。
五、通过医护质量考评系统，从军卫网上反馈科室考 核结果;通过院周会，通报全院上月医疗运行情况。
外出会诊管理流u
一、医师外出会诊是指医师经医院批准，为其他医疗 机构特定的患者开展的执业范围内的诊疗活动。医师未经 医院批准，不得擅自外出会诊。
二、提出会诊的医疗机构须向我院发出书面会诊邀 请函。
三、拟外出会诊医师填写医师外出会诊申请表，科室 主任签字确认后逐级呈报。
四、市内会诊由医教部领导审批。
五、省内会诊经医教部领导签署意见后报院主管领导 审批。
六、省外会诊经医教部领导签署意见后报医院主官 审批。
七、医师应当在返回本单位后及时将外出会诊的有关 情况报告医教部。
医保住院审核工作流程
一、按姓名、年龄、性别、单位、IC卡项目.审核住 院证信息与医保病历本是否一致。
二、辅导医保患者阅读理解《医保患者人院须知》.告 知其权利、责任。
三、审核医保病历本是否真实、有效。
四、医保患者信息准确录入医保管理计算机系统。
五、按患者ID号码修改患者住院费别，并打印标签后 发放医保患者《医患协议书》。
六、审核合格后，在住院证加盖医保住院审核专用章。
七、医保患者需在24小时内携带医保本、住院证、IC 卡办理医保住院手续。
八、管理、归类医保住院患者医保病历本，不得丢失、外借。
医保门诊特检(治)工作流程
一、审核患者医保病历是否真实、有效。
二、审核检查单、特检(治)表与医保病历信息是否 一致。
三、审核申请检查治疗项目是否符合医保统筹政策。
四、审核检查费、治疗费、药费的医保统筹比例并盖 医保门诊审核章。
五、患者凭检查结果复印件领取医保病历时，按项目、姓名、性别、年龄核对检查结果与审批单信息是否相符。
六、每日及时核对当日医保缴费票据并整理存档。
七、管理特检(治)资料，及时汇总登记每月特检(治)结算资料，做到日清月结。
医保出院项目审核工作流程
一、审核出院患者《医患协议书》填写是否合格并作 记录。
二、审核出院医保患者住院信息是否与医保病历、医 保管理网络系统、军卫网络信息一致。
三、审核出院医保患者出院病种是否符合医保统筹 政策。
四、在医保管理系统中正确录人医保出院患者信息，按工作程序进行操作。
五、对不符合医保住院统筹的出院患者，填写费别更 改单，按自费患者出院，并对患者作详细、耐心解释。
医保费用结算工作流程
一、按住院患者ID号，正确打印医保出院患者费用结 算单，明细清单、二、审核医保出院患者所有资料是否真实、准确、完整。
三、经审核确认后，向收费室提供医保出院患者结 算单。
四、在医保出院患者病历本上登记费用明细信息。
五、将符合结账条件的医保病历本及结账资料登记后，交收费室进行结账。
六、每日分类汇总、整理医保出院患者报账资料，做 到日清日结。
七、每月依托医保管理系统提供的费用统计表整理医 保对外结算资料，做到齐备、准确。
农台疗工作流程
一、审核合疗患者合疗本、身份证、住院证信息是否 一致、有效。
二、办理合疗人院手续，发放合疗患者《医患协议书》 和复印病历免费单。
三、审核合疗患者出院资料，办理出院审批手续。
四、准确录人合疗患者住院信息，及时整理汇总。
五、主动、热情进行合疗政策咨询、解决相关合疗工作问题。
第二篇：爱婴医院工作手册
德州联合医院
爱婴医院工作手册
德州联合医院 2014年8月
前言
为贯彻落实《中华人民共和**婴保健法》、《中国儿童发展纲要（2011-2020年）》等法律法规及有关规定，持续营造爱婴爱母社会氛围，提升产科、儿科服务质量，根据《国家卫生计生委关于开展爱婴医院复核的通知》（国卫妇幼函﹝2014﹞185号）要求，国家卫生计生委决定开展爱婴医院复核工作。
为了圆满的完成本次复核工作，让医务人员更好的熟悉爱婴医院的相关制度、标准，医务科护理部收集整理了我院创建爱婴医院以来的相关制度并给予整理、修订，制作完成了《德州联合医院爱婴医院工作手册》一书，希望本手册能对广大医务人员带来帮助。
德州联合医院 2014年8月16日
目录
第一节 山东省卫生和计划生育委员会关于开展爱婴医院复核的通知...........................................1 第二节 助产机构爱婴指南（2014版）............6 第三节 WHO《促进母乳喂养的十点成功措施》...........................................................................16 第四节 《国际母乳代用品销售守则》...........18 第五节 德州联合医院爱婴医院规章制度.......19 第六节 德州联合医院母乳喂养工作常规.......20 第七节 德州联合医院产科工作人员岗位职责.22 第八节 德州联合医院儿科工作人员职责.........23 第九节母乳喂养宣教知识问答..........................24
一、母乳喂养的好处：...................................24
二、早接触、早吸吮、早开奶的重要性.......25
三、24小时母婴同室的重要性......................25
四、产妇喂奶的姿势和婴儿含接姿势...........26
五、哪些情况下不宜母乳喂养........................27
六、按需哺乳的重要性...................................29
七、如何保证产妇有充足的乳汁...................29
八、产妇上班后如何坚持母乳喂养...............30
九、正确的挤奶方法.......................................31
第一节 山东省卫生和计划生育委员会
关于开展爱婴医院复核的通知 鲁卫妇幼字〔2014〕5号
各市卫生计生委（卫生局）、委直属医疗卫生机构、高等院校附院：
为贯彻落实《中华人民共和**婴保健法》、《中国儿童发展纲要（2011-2020年）》等法律法规及有关规定，持续营造爱婴爱母社会氛围，提升产科、儿科服务质量，根据国家卫生计生委《关于开展爱婴医院复核的通知》（国卫妇幼函[2014]185号）要求，经研究，我委确定开展爱婴医院复核工作。现将有关事项通知如下。
一、充分认识爱婴医院复核工作的重要性 保护、支持和促进母乳喂养已成为国际共识和普遍要求，爱婴医院是宣传推广母乳喂养的重要阵地。自20世纪90年代以来，我省各级各单位积极开展爱婴医院创建，有力地促进了政府、社会、家庭和医疗机构对母乳喂养的
重视和支持。随着卫生计生事业改革与发展，妇女儿童健康需求不断增加，对爱婴爱母服务内容和方式提出了更高要求。因此，开展爱婴医院复核，加强爱婴医院内涵建设，提升妇幼健康服务能力和水平，对于适应妇女儿童健康需求，促进家庭幸福和谐，具有重要意义。
二、爱婴医院复核工作要求
（一）自今年起在全省范围内组织开展爱婴医院复核工作，本轮复核工作时间截止到2015年4月，复核对象为已获得爱婴医院称号的医疗机构。其中，对未提出复核申请的医疗机构不再保留爱婴医院称号。前期未获得爱婴医院称号的医疗机构，可按照《爱婴医院标准（2014版）》，积极参与爱婴医院创建活动。
（二）在爱婴医院复核工作中应注重发挥医疗机构自身的积极性和主动性，坚持医疗机构自我评估与卫生计生行政部门组织复核相结合，促进爱婴医院良性发展。通过爱婴医院复核，加强爱婴医院管理，不断提高母乳喂养率，逐步降低非医学指征剖宫产率，规范产科、儿科服务，强化质量安全，促进母婴健康。
（三）坚持分级负责和属地管理原则。县级卫生计生（卫生）行政部门负责组织实施本行政区域内的爱婴医院统计、复核、评估及日常监管工作，按照《爱婴医院标准（2014版）》对已获得爱婴医院称号的医疗机构进行逐一复核，对参与爱婴医院创建的医疗机构进行评估。市级卫生计生（卫生）行政部门负责组织辖区内爱婴医院的抽样复核和日常监管工作，并做好爱婴医院创建、复核情况统计，各市统计表（见附件1）于8月5日前报送我委。我委负责监督指导全省爱婴医院复核和评估工作，对市级上报结果进行抽样复核后汇总公布全省爱婴医院名单。对于达到标准要求的医疗机构，授予“爱婴医院”称号。
三、建立爱婴医院管理长效机制
各级卫生计生（卫生）行政部门要高度重视，加强组织领导，全面做好爱婴医院复核工作。要积极探索建立爱婴医院管理长效机制，创新监管方式，提升品牌价值。要将爱婴医院管理作为医疗质量管理的重要内容，将爱婴医院监督管理与助产技术管理，产科、儿科医疗3 质量管理等工作相结合。加强爱婴医院日常监管，对违反爱婴医院标准的医疗机构提出限期整改意见，整改不合格者，经我委核准后取消其爱婴医院称号，并报国家卫生计生委妇幼健康服务司备案。
爱婴医院称号有效期为3年，期满前3个月各级卫生计生（卫生）行政部门按程序再次组织新一轮的爱婴医院复核工作。上级卫生计生（卫生）行政部门应对下级部门的复核结果进行抽查，如发现与实际情况不符，上级卫生计生（卫生）行政部门有权变更下级部门的复核结果。
爱婴乡镇卫生院和爱婴社区的复核、创建工作参照爱婴医院有关标准和要求执行。
联 系 人：聂雷、颜建华
联系电话：0531-67876305、6321 传真电话：0531-67876321 工作邮箱：sdfuyouchu@163.com 附件：1.山东省爱婴医院创建复核情况统计表
2.山东省拟创建爱婴医院机构统计表 3.爱婴医院复核方案 4.爱婴医院标准（2014版）5.助产机构爱婴指南（2014版）
山东省卫生和计划生育委员会 2014年7月25日 第二节
助产机构爱婴指南（2014版）
标准第一条
制订保护婴儿健康和安全的有关规定，并及时传达到全体医护人员。
具体指标
（一）建立爱婴医院领导小组和技术指导小组。
（二）有本院制订的母乳喂养、新生儿安全的具体规定。
措施
（一）领导小组由医院医务处（科）牵头组织，由业务院长、医务处（科）、护理部、产科、儿科/新生儿科、乳腺科、感染科、妇保科、儿保科、健康教育科、营养科等主任组成，职责分工明确。
（二）技术指导小组由产科、儿科/新生儿科、乳腺科、护理部、妇保科、儿保科、感染科、健康教育科、营养科专家及护士长组成，职责分工明确。
（三）有爱婴医院工作计划、总结、6 督导检查记录和改进措施。
（四）本院制订的具体规定应与WHO《促进母乳喂养成功十项措施》、《国际母乳代用品销售守则》、《母乳代用品销售管理办法》和《医疗机构新生儿安全管理制度》保持一致。
（五）在产科、儿科和保健科的门诊、病区、候诊区和公共区域展示规定内容。
（六）严禁医疗机构及其人员推销宣传母乳代用品。
（七）将住院期间纯母乳喂养率和非医学需要剖宫产率纳入产科、儿科医疗质量管理体系，纳入产科、儿科医护人员岗位责任目标体系。
标准第二条
对全体医护人员进行必要的管理和技术培训。
具体指标
（一）每年对全体医护人员进行爱婴医院管理和母乳喂养知识培训至少一次。
（二）80%以上的产科、儿科医护人员能7 够正确回答80%以上的有关母乳喂养问题。
措施
（一）每年对全体医护人员开展形式不同的母乳喂养政策和知识的培训。
（二）利用岗前教育，对新参加工作人员进行不少于8小时的母乳喂养政策和知识、技术培训。
（三）每年对产科、儿科、行政、后勤等职能科室人员进行母乳喂养知识的复训，时间不少于3小时。
（四）产科、儿科医护人员能够正确掌握母乳喂养的知识和技能。
（五）母乳代用品销售管理办法。
（六）促进母乳喂养成功的十项措施。
标准第三条
将有关母乳喂养的好处及方法告诉所有的孕产妇。
具体指标
（一）通过多种形式向孕产妇传播母乳喂养的知识和技能。
（二）100%的孕产妇接受过母乳喂养的宣教，80%以上的孕产妇能够正确回答以下9个问题中的7个。
措施
（一）通过产科门诊、孕妇学校、产科病房等途径，对产妇进行母乳喂养知识和技能教育。
（二）住院后由责任护士进行母乳喂养的知识和技能宣教。
（三）孕妇学校有固定场地，具备必要的设施设备、宣传资料、培训教材和课程安排。
（四）母乳喂养宣教知识要点：
1、母乳喂养的好处；
2、什么是纯母乳喂养，6个月内纯母乳喂养和继续母乳喂养到2岁或以上的重要性；
3、分娩后皮肤早接触、早开奶的重要性； 4、24小时母婴同室的重要性；
5、产妇喂奶的姿势和婴儿含接姿势；
6、按需哺乳的重要性；
7、如何保证产妇有充足的乳汁；
8、特殊情况如艾滋病、病毒性肝炎等的母9 乳喂养；
9、产妇上班后如何坚持母乳喂养。
标准第四条
帮助产妇在产后1小时内开始母乳喂养。具体指标
（一）90%以上的新生儿在生后1小时内进行母婴皮肤接触并进行早吸吮，皮肤接触及早吸吮时间应不少于30分钟。
（二）促进自然分娩，近3年非医学需要剖宫产率逐年降低。
措施
（一）正常新生儿1小时内进行母婴皮肤接触和早吸吮。在皮肤接触时，母婴应有目光交流，并注意新生儿保暖。
（二）留产房观察期间要尽可能保证母婴在一起。
（三）做好宣教，促进自然分娩，降低非医学需要剖宫产。
（四）制订降低剖宫产制度和措施。标准第五条
指导产妇如何哺乳，以及保持良好泌乳。具体指标
（一）产科、儿科/新生儿科、保健科的全体医护人员具备指导哺乳的能力。
（二）80%以上产妇掌握正确的哺乳和泌乳方法。
措施
（一）将母乳喂养指导纳入常规护理工作程序，对产妇进行规范的母乳喂养指导。
（二）医护人员通过示范和指导，教会产妇哺乳体位、新生儿含接姿势、挤奶/吸奶方法、泌乳方法。
（三）母婴分离的产妇，分娩后6小时内开始挤奶，每3小时挤一次奶，每次挤奶持续20～30分钟，每天不少于8次，注意夜间挤奶。
（四）产妇掌握正确的哺乳技能，如哺乳体位、新生儿含接姿势、挤奶/吸奶方法、泌乳方法。
标准第六条 除母乳外，禁止给新生儿吃任何食物或饮料，除非有医学指征。
具体指标
除有医学指征的新生儿外，80%以上的新生儿出生后即开始纯母乳喂养。
措施
（一）为产妇提供个性化的母乳喂养咨询指导。
（二）有医学指征的新生儿，需要添加配方奶时，应遵循医嘱。在医疗文书中要记录医学指征，以及使用配方奶的数量和次数。
（三）混合喂养新生儿可用乳旁加奶或使用小勺、奶杯加奶。
（四）制订母乳代用品配置和使用管理制度，设置规范的配奶区，配制配方奶必须在配奶区完成，做到现配现用，清洁配制。
（五）医院所需奶粉应从零售渠道购买，不得接受母乳代用品生产经营单位的馈赠和赞助。
标准第七条 实行24小时母婴同室。具体指标
（一）除有医学指征的母婴分离外，产妇和新生儿应24小时在一起，每天分离的时间不超过1小时。
措施
（一）取消婴儿室，在产科病房设置婴儿床，减少母婴分离时间。
（二）新生儿洗澡及治疗时间每天不超过一小时。
（三）母婴分离要有医学指征。
（四）产科医护人员具备新生儿疾病早期症状的识别能力。
标准第八条 鼓励按需哺乳。具体指标
新生儿喂奶间隔时间和持续时间没有限制，每天有效吸吮次数应不少于8次（包括夜间哺乳）。
措施
（一）产科、儿科、保健科的医护人员了解按需喂养的意义，使产妇了解按需哺乳的重要性和方法。
1、只要新生儿饥饿或产妇奶胀就可哺乳新生儿；
2、喂奶间隔时间和持续时间没有限制。
（二）加强对剖宫产母亲的护理和母乳喂养的指导。
标准第九条
不要给母乳喂养的新生儿吸人工奶嘴或使用奶嘴作安慰物。
具体指标
在母婴同室内，100%母乳喂养的新生儿未使用过奶瓶、奶嘴或安慰奶嘴。
措施
（一）让产妇了解使用奶瓶、奶嘴和安慰奶嘴的危害。
（二）鼓励乳头条件不好的产妇建立信心并帮助其解决困难。
（三）有医学指征需要加奶的新生儿，使14 用小杯、小碗或乳旁加奶。
（四）需要人工喂养的新生儿，使用的奶瓶、奶嘴及奶粉由医院提供并管理。
标准第十条
促进母乳喂养支持组织的建立，将出院的产妇转给这些组织，并提供后续服务。
具体指标
（一）帮助社区建立母乳喂养支持组织，并开展人员培训。
（二）配合基层医疗卫生机构做好产妇、婴儿出院后母婴保健服务工作。
（三）爱婴医院应建立母乳喂养咨询门诊，解决在母乳喂养过程中遇到的困难和问题。
（四）利用各种形式，为出院产妇提供母乳喂养支持服务。设立本机构母乳喂养热线电话，并告知出院产妇。
措施
（一）向社区母乳喂养支持组织提供培训等技术支持。
（二）结合当地实际情况，通过一定方式15 把即将出院产妇信息转给基层医疗卫生机构。
（三）每周有固定的门诊时间，有专业人员接诊。
（四）对负责接听咨询热线电话的工作人员进行培训，让产妇知道热线电话号码，并保持热线畅通。
第三节 WHO《促进母乳喂养的十点成功措施》
1、有书面的母乳喂养规定，并常规的传达到所有的卫生人员。
2、对全体卫生人员进行必要的技术培训，使其能实施有关规定。
3、把有关母乳喂养的好处及处理方法告诉所有的孕妇。
4、帮助母亲在产后半小时内开始母乳喂养。
5、指导母亲如何喂奶以及在需与其婴儿分开的情况下如何保持泌乳。
6、除母乳外，禁止给新生儿任何食物或饮料，除非有医学指征。
7、实行母婴同室：让母亲与新生婴儿2416 小时在一起。
8、鼓励按需哺乳。
9、不要给母乳喂养的婴儿吸橡皮奶头，或使用安慰物。
10、促进母乳喂养支持组织的建立，并将出院的母亲转给这些组织。
第四节 《国际母乳代用品销售守则》
1、禁止对公众进行代乳品、奶瓶或橡皮奶嘴的广告宣传。
2、禁止向母亲免费提供代乳品样品。
3、禁止在卫生保健机构中使用这些产品。
4、禁止向母亲推销这些产品。
5、禁止向卫生保健工作者赠送礼品或样品。
6、禁止以文字或图画等形式宣传人工喂养，包括在产品标签上印婴儿的图片。
7、向卫生保健工作者提供的资料必须具有科学性和真实性。
8、有关人工喂养的所有资料包括产品标签都应该说明母乳喂养的优点及人工喂养的代价17 与危害。
9、不适当的产品，如加糖炼乳，不应推销给婴儿。
10、所有的食品必须是高质量的，同时要考虑到使用这些食品的国家的气候条件及储存条件。
医院促使母乳喂养成功的十点措施
一、制定我院促进母乳喂养的书面规定，传达到全体工作人员，并努力实施这一规定。
二、对保健科、妇产科、儿科工作人员必须进行不少于18小时母乳喂养的技术培训，考试合格方可上岗。新工作人员在调入6个月内培训合格率达100％。在全院职工内举办培训班，让全院职工都了解“爱婴医院”的意义及母乳喂养的好处。
三、开办孕妇学校，向所有的孕妇宣传母乳喂养的好处，教给孕妇掌握母乳喂养的方法。
四、帮助母亲在分娩后半小时内与婴儿皮肤接触30分钟以上，并帮助早吸吮、早开奶，以利于母乳喂养成功。
五、产后对产妇进行宣教，帮助和指导母亲正确授乳，帮助婴儿正确含接和吸吮，如因医学指征需母婴暂时分开时，帮助产妇保持泌乳。
六、除医学指征外，禁止给婴儿吃任何代乳品和饮料。
七、产科全部实行24小时母婴同室。因医疗、护理母婴分开时间每日不超过1小时。
八、严格执行按需哺乳，母亲喂奶次数及时间不受任何限制。
九、在全院范围内禁止宣传、推销、使用、提供、赠送、购买代乳品、奶瓶及橡皮奶头，不得张贴有关代乳品、奶瓶及橡皮奶头的宣传公告、宣传画、装饰画等。
十、本院设有母乳喂养随访组织，出院后继续支持母乳喂养，定期电话回访，指导母乳喂养，以促进产后4－6个月纯母乳喂养成功。开展咨询服务及热线电话，产妇如有问题随时与随访组织联系。
咨询电话：0534-2617780、0534-2617836 19 第五节 德州联合医院爱婴医院规章制度
1、建立院内母乳喂养管理体系；成立由院长和专业骨干组成的领导小组，定期（每日）开会，负责创建爱婴医院活动的组织，监督和计划协调。成立由业务副院长、专业骨干组成的母乳喂养技术小组，负责业务培训，规划实施，定期活动评估及科研。
2、产科、儿科及有关人员必须参加实施母乳喂养政策的培训，凡新调入和新分配来进入产科及儿科的人员半年内必须经过上述培训。培训课程不少于18小时，考核合格后方可上岗。
3、建立母乳喂养健康教育指导常规，统一宣教内容，使宣教工作常抓不懈。
4、履行母婴同室工作人员的岗位职责和母乳喂养工作常规，使日常有章工作可循。
5、实行母婴同室——让母亲与其婴儿一天24小时在一起。
6、帮助母亲在产后半小时内与他们的婴儿皮肤接触持续30分钟以上，并开始哺乳。
7、鼓励按需哺乳。喂奶次数及时间不受限20 制。
8、除母乳外，禁止给婴儿吃任何食物及饮料，除非有医学指征。禁止使用奶瓶、橡皮奶头或用橡皮奶头做安慰物。
9、禁止科室或本人接受代乳品经销商的赞助或馈赠，不向母亲推销这些商品。要使全体职工及住院母亲知道人工喂养的危害。
10、按产妇三级管理网络做好产后随访。设立本院咨询电话：0877-6915095
产科病房母乳喂养的规定：
1、早吸吮，早开奶。2、24小时母婴同室。
3、按需哺乳。
4、不用奶瓶、奶嘴。
5、开奶前不喂食水。
6、指导母亲正确哺乳及婴儿正确的含接。
7、帮助母亲建立喂奶的信心。
第六节 德州联合医院母乳喂养工作常规
1、凡到我院进行产前检查，入院检查的产21 妇均要接受入院须知，母乳喂养知识和哺乳技巧的宣教，包括其丈夫及家属，使她们认识到母乳喂养的重要性，建立母乳喂养的信心和决心，掌握母乳喂养的基本方法。
2、产前检查时做好孕期乳房护理卫生指导以及营养指导，为产后哺乳做好准备。
3、新生儿顺产断脐后30分钟内进行母婴皮肤接触和第一次吸吮，时间不少于30分钟，产后观察2小时送入产后修养室。
4、剖宫产术后2小时内母婴皮肤接触第一次吸吮，时间不少于30分钟。
5、修养室实行24小时母婴同室，纯母乳喂养，并指导母亲按需哺乳。
6、实行产妇、婴儿统一体的责任制护理，宣教工作至床旁，在产妇分娩6小时内，帮助她们进行母乳喂养。指导母婴的正确喂哺体位，含接姿势和人工挤奶的正确方法。
7、新生儿高危婴儿室设立哺乳间，让母亲可随时对自己的孩子进行哺乳，对危重婴儿无法吸吮者，指导其母亲按时挤奶并采用小杯小匙喂养。
8、一律杜绝用奶瓶及人工奶头喂养婴儿，应使用小杯小匙喂养，以免发生乳头错觉而影响母乳喂养。
9、出院后应将产妇交给保健三级管理网，由三级网进行产后访视，继续进行母乳喂养指导。
第七节 德州联合医院产科工作人员岗位职责
1、有较强的工作责任，工作认真负责，细致耐心，服务态度热情和蔼。
2、熟悉母乳喂养有关知识，并掌握喂哺技巧。
3、医生每日常规查房和每班不少于2次巡视病房，进行医护监护，同时对产妇有针对性地宣教母乳喂养知识和喂哺技巧。
4、在母婴同室及家庭化病房均设置责任护士，分室包干，负责母婴的生活护理，母乳喂养技术指导和各项治疗，实行责任护士护理制度。
5、产房和手术室做到产后母子裸露皮肤接触30分钟及早吸吮。
6、实行母婴同室、母乳喂养，按需哺乳夜间睡眠不超过3小时叫醒婴儿试喂母乳。
7、病情危重产妇收入高危病房，除禁食者外，一律给母乳喂养，无吸吮能力者采用小匙喂哺母乳，病情好转后立即回到母亲床旁，实行母婴同室。
8、住院医师负责产妇出院时康复教育，出院指导。
第八节 德州联合医院儿科工作人员职责
1、全科医护人员熟悉了解母乳喂养的有关知识，并掌握喂哺技巧。
2、有较强的工作责任心，工作认真负责，细致耐心，服务态度热情和蔼。
3、新生儿病房实行病房包干，设置专科责任护士，对目前有针对性地进行母乳喂养技术指导。
4、实行母婴同室，母乳喂养，按需哺乳。
5、对收住院的危重新生儿，除禁食者外，一律给母乳喂养，无吸吮能力者应督促母亲按时挤奶采用小匙喂哺。
6、住院医师负责婴儿出院时对母亲及家属进行康复教育和出院指导。
第九节 母乳喂养宣教知识问答
一、母乳喂养的好处：
(1)母乳是婴儿理想的天然食物，营养丰富，易消化吸收，能满足出生4—6月婴儿生长发育的营养需要，因此在出生后4—6内不要给婴儿母乳以外食物。
(2)母乳含丰富的免疫物质，能增强婴儿的抗病能力。
(3)有利于增加母子感情。婴儿与母亲皮肤的频繁接触，母亲的爱抚与照顾，可以促进婴儿的心理和智力发育。
(4)促进面部和牙齿的发育，预防龋齿。(5)有利于母亲的产后康复和健康。婴儿的吮吸动作通过神经反射，能促进子宫收缩，减少产后出血，促进子宫复旧；还可以抑制排卵，推迟月经复潮，可延迟生育间隔时间；母乳喂养可以减少母亲乳腺癌和卵巢癌的病发率。(6)母乳无菌，温度适宜，喂养方便，安全，经济省时，对家庭和社会都有好处
二、早接触、早吸吮、早开奶的重要性
1、目前身体可以为婴儿提供适宜的温度，克使婴儿感觉较舒适和平静，同时呼吸心跳也较稳定，这些对于较小或是低出生体重儿更为重要；
2、有利于婴儿及早吃到初乳，获得一些抗感染的保护因子，刺激婴儿肠蠕动，有助于排出胎便，减少黄疸的发生；
3、婴儿对母亲乳房的触摸和吸吮，可以刺激母亲释放催产素，有助于减少母亲产后出血；
4、母亲在婴儿的第一次接触中享受莫大的喜悦感，有利于建立默契的母乳喂养关系。
三、24小时母婴同室的重要性
1、促进乳汁分泌，保持有足够的母乳。
2、有益于早吸吮和按需哺乳。
3、有利于增加母子感情。
4、有利于母亲护理婴儿，并学会护理新生26 儿的方法。
5、为出院后持续母乳喂养创造条件。
四、产妇喂奶的姿势和婴儿含接姿势
1、产妇喂奶的体位及姿势
(1)体位舒适：喂哺可采取不同姿势，重要的是让母亲了解，心情愉悦，体位舒适和全身肌肉松弛，有益于乳汁排出
(2)母婴必须紧密相贴：无论婴儿抱在那一边，婴儿的身体与母亲身体应相贴，婴儿的头与双肩朝向乳房，嘴处于乳头相同水平位置。使婴儿身体转向母亲，紧贴母亲身体，下颌部接触乳房（做到胸贴胸、腹贴腹、下颌贴乳房、鼻尖对乳头）。
(3)防止婴儿鼻部受压。喂哺全过程应保持婴儿头和颈略微伸张，以免鼻部压入乳房而影响呼吸，但也要防止婴儿头部与颈部过度伸展造成吞咽困难。
(4)母亲手托乳房的正确姿势：母亲用手托住乳房时，应把食指至小指四指并拢贴在乳房下的胸膛上，用食指托住乳房的底部，拇指轻27 轻的放在乳房上方，呈大“L”型，母亲的手不要离乳头太近，避免剪刀式夹托乳房（除非在奶流过急，婴儿有呛奶时）。那样会反向推乳腺组织，阻碍婴儿将大部分乳晕含入口内，不利于充分挤压乳窦内的乳汁。
姿势：
①卧位哺乳:侧卧或仰卧位
②坐位喂乳:椅子高度合适，并没有把手用于支托婴儿，椅子不宜太软.椅背不宜后倾，否则使婴儿含吮不易定位。喂哺时母亲应紧靠椅背促使背部和双肩处于放松姿势.用枕支托婴儿，还可在足下添加脚登以帮助机体舒适、松弛，有益于排乳反射不被抑制.2、婴儿含接五部曲
哺乳时，母亲抱起婴儿，使婴儿的头与身体呈一直线，婴儿的嘴及下颌部紧贴乳房，身体紧靠母亲。
①哺乳时先用乳头触及婴儿嘴唇；
②看准婴儿的嘴张大，像打哈欠的样子； ③顺势让婴儿含住乳头和大部分乳晕； ④吸吮时面颊鼓起，下嘴唇往外翻，能看28 见吞咽动作或听见吞咽声；如出现两面颊向内缩的动作，说明婴儿含接姿势不正确。
⑤轻按宝宝的嘴唇下方，温柔终止哺乳。
五、哪些情况下不宜母乳喂养 母乳喂养的禁忌症 母亲下列疾病暂不喂奶
一、精神病包括癫痫
二、子痫
三、产后大出血，休克
四、昏迷病人，包括手术麻醉未清醒者
五、传染病急性期
六、心脏病，心功能Ⅲ，Ⅳ级
七、肾功能不全，肾移植
八、奶头廯，以免霉菌传染给婴儿
九、母亲用过禁用药物如细胞霉素，放射性药物，抗甲状腺药物等
婴儿下列情况不母乳喂养
一、极低体重早产儿<32周
二、婴儿患半乳糖血症，糖尿病，苯丙酮尿症
母乳喂养的非禁忌症
有以下情况的母亲，请向医生咨询，有些人在医生的指导下可以继续以母乳喂养婴儿，有些人则不可以，要依具体情况而异。
1)母亲乙肝表面抗原阳性；
2)母亲患有丙型肝炎（血液丙型肝炎病毒或病毒-DNA阳性）；
3)母亲存在发热；
4)母亲工作环境中含少量化学物质；
5)母亲为巨细胞病毒（CMV）血清阳性携带者，喂养前母乳需冷冻或加热消毒，以降低母乳中CMV病毒载量；
6)抽烟的母亲可以进行母乳喂养，但不能在婴儿房间内吸烟，还应尽快戒烟；
7)母乳喂养的母亲避免饮用含酒精饮料。若偶尔饮用少量酒精饮料，必须2小时后才能给予母乳喂养；
8)绝大多数患黄疸和高胆红素血症的新生儿不应中断母乳喂养。极少数严重高胆红素血症的婴儿，可短期终止母乳喂养。
——引自2005年2月发表于美国《儿科》杂志上的《母乳喂养指南纲要》
六、按需哺乳的重要性
按需哺乳的定义：
按小儿需要哺乳，不规定次数和时间（婴儿饥饿时或母亲感到乳房胀满时即哺乳）。
按需哺乳的重要性：
1、经常性的频繁的吸吮，可刺激催乳素的分泌，可使乳汁分泌的早而且多，保持有足够的母乳，利于婴儿的生长发育。
2、可预防奶胀。
3、可增加母子感情。
七、如何保证产妇有充足的乳汁
1、早吸吮：出生后30分钟内，在进行母婴皮肤接触的同时，开始吸吮。
2、母婴同室。
3、按需哺乳，吸空一侧再吸另一侧。
4、让母亲相信自己的奶量是足够的。
5、夜间坚持哺乳。
6、乳母保持充分睡眠、休息，食营养丰富的食物，多进水分。
7、开奶前不喂食，不使用奶瓶和人工奶头。
八、产妇上班后如何坚持母乳喂养
对于你的宝宝来说，继续母乳喂养只有好处。你上班后，宝宝仍能享受母乳带来的益处。挤出来的母乳在4°C的冰箱中的保存时间能多达5天。
上班前1-2周就应开始做准备，这样可以给婴儿一个适应过程，避免对母婴产生不利影响。在正常喂养后，挤出部分奶水，让婴儿学会用奶瓶或杯子吃奶，每天1-2次。目的是让母亲逐渐熟悉并掌握挤奶方法，让婴儿学会用奶瓶或杯子吃奶；同时教会将接替母亲照料婴儿的家人或阿姨，也学会用奶瓶或杯子喂养婴儿。
母亲上班时，为保持乳汁分泌，以免胀奶、漏奶，在工作的间歇应坚持每3小时挤奶一次，并将挤出的奶存放在消过毒的杯子中，加盖后32 放冰箱中保存，下班后带回家，再存入冰箱，留给婴儿第二天吃。用挤出的母乳喂婴儿时，可取出适量母乳放在清洁的杯子里，在杯外用热水复温后即可喂哺婴儿，如有剩余，应倒掉。母亲下班后，应继续给婴儿哺乳。这样做即有利于母亲分泌足够的乳汁，也保证了婴儿营养的摄入。只要母亲有信心，掌握适当的方法，坚持哺乳，母乳喂养可坚持到宝宝2岁。
家庭和社会的支持对母乳喂养起着重要作用。家庭成员应该全力支持母乳喂养，帮助、鼓励母亲克服母乳喂养过程中遇到的各种困难；工作单位应为坚持母乳喂养的母亲提供方便，如：提供可以挤奶的房间及冰箱等。
九、正确的挤奶方法
1、将拇指及食指放在乳头根部2公分处，二指相对，其它手指拖住乳房，向胸壁方向轻轻下压，反复一压一放；
2、一侧乳房至少挤压3-5分钟，待乳汁少了，就可挤另一侧乳房，如此反复数次，整个过程应以20-30分钟为宜；
3、母婴分开的母亲在生后6小时开始挤奶，每3小时挤一次，强调夜间挤奶，挤奶持续时间20-30分钟。
第三篇：医务医院工作总结
医务医院工作总结
2013年卫生系统最新面试题目收集汇编
2011年4月16日浙江省台州市三门县卫生系统口试真题
十分钟三道题（有纸，没有笔）
1.有一个妇女，站在自家阳台看到对面衣服总是斑斑点点的，就嘲笑对面：连衣服也洗不干净。有一天，一个朋友到她家做客。走到阳台，看到玻璃上有很多小斑点，就用抹布擦干净。从这个小故事你得到甚么启发？
凡事不要只捉住他人的缺点。再看见他人的缺点同时。也要看到你自己的。由于这也许还是你自己的错误。
先做好自己的事情并且检查无误再往关心他人做的怎么样。口试官员想知道的就是这个道理。他们只想关心你做事情的态度至于别的那是你自己的事情和你要口试的公司无关。
2.医务工作者在工作当中，不太爱理睬人，对患者或家属的题目，惜字如金，致使患者或家属对医院的不满，你怎样看？
他确切不对，你可以投诉他们，但请设身处地的为他人想一想，换成是你：压力大、碰到素质差的解释不通、其他患者又敦促吵闹；又会怎样？很难有人可以一直保持耐心和蔼的态度一生。（医患关系）
另外一版本：医务职员对患者及家属对疾病的题目，不够尽心、仔细，回答不够全面，你怎样看？
3.医院之间的检查单相互不承认.，医院A的检查，医院B不承认，要重新检查，你怎样看？ 但是由于每一个医院的检查仪器、医疗装备、化验水平都不尽相同，计量单位有时候也不一样，医生假如拿着不熟习的检查报告，稍有不慎就有可能引发错误判定，所以医生会秉着对患者负责的态度，要求病人在本院重新检查。
苏科长还说，疾病是一个动态的发展进程，如何医治要从目前的状态来判定。有的病情比如肝脏、心脏、泌尿系统的疾病，变化更加复杂，单靠原本的化验报告其实不可靠，为了对比病情的变化，检查也需要重新做。
广西区人民医院宣传科的相干负责人表示了类似的意见。她补充道，医院要求患者重新检查会尽可能尊重患者的要求，目的是到达更好的医治效果。究竟不同的医生，医治的手段也不尽相同。医生会根据不同的病情，结合自己的经验来确定是不是需要病人再做检查。南宁市内的医院目前医疗检查的装备、方法、结果都没有一个同
一、规范的标准，假如医生轻易相信不熟习的检验单，“出了事故谁负责{范文之家提[http://www.xiexiebang.com，转载请保留此标记。）？”她说。医院重复检查也有自我保护的斟酌，由于医疗业是一个高风险的行业，医生承当了很大的责任。而病情的确诊只能以本院的检查结果作为根据，所以医院不能不采取重复检查的办法，这样在诊断方面有一个明确单据把握在自己手中，一旦病人投诉，也就有据可查。不过，也不能排除个别医院让病人重复检查是受了利益的驱动。作为主管部分，卫生局一直强调医院要公道用药、公道检查。
2010年8月17日宜宾市事业单位口试题
1.温总理说:“公平正义比太阳更光辉,你怎样理解这句话首先，（理念层面）要从建设社会主义和谐社会的高度，深进理解增进社会公平正义的重要意义，要妥善调和、兼顾统筹社会各方面利益，正确处理人民内部矛盾，及时化解各种社会风险。其次，（决策层面）制定法律法规、政策措施的时，要广泛听取各方面群众的意见，要综合斟酌给群众带来的长远利益和现实利益，要找准最大多数人的共同利益和不同阶层、不同群体具体利益的平衡点。第三，（操纵层面）要高度关注民生，要把有限的财政资金更多地用于社会公共事业发展和解决低收进阶层的困难和题目，对困难群体给予更多的关心和帮助。第四，（制度层面）要建立健全增进社会公平与正义的长效机制，有关增进公平正义的改革措施必须整体推动，相互配套，要综合应用法律、行政、经济与社会等多种手段，使尽大多数人民群众同享改革开放带来的经济社会发展成果。
（总）总之，公平正义在构建社会主义和谐社会的进程中处于十分重要的基础地位。没有社会的公平与正义，社会就不可能诚信友爱、安定有序、布满活力也就必定成为一句空话。因此，社会公平正义是社会稳定的基础，公平正义从某种意义上比太阳还要有光辉。让我们高举公平正义的旗帜，统筹所有阶层利益，调动一切积极因素，共同为构建社会主义和谐社会而奋斗。
2.你和你的领导朝夕相处，他总是把他犯的错责任推到你身上，问你该怎样办？
小不忍则乱大谋，对我来讲假如是小事我可以一笑而过，大事就要往为自己辩驳。但是有的时候你过量的解释反而会让人造成不好的印象，以为你在推辞责任。假如你在工作上能力突出，有佩服力，完全可以提出自己的观念，但还是不要试图往为自己辩解，推托责任。从我的观念，实在这件事你还是有错的，斟酌不全，只按自己的思惟往做事，你应当要往斟酌事情的不足和可能出现的题目
3.“有的人有的是背景，我有的是背影，“你怎样理解这句话？
人家的“背景”和我的“背影”的对照，的确让人感觉到一些无奈和差距，但是一个人出生家庭的贫富、条件的优差、背景的有没有是不可选择的，再说“背景”不能决定人生的一切，“背影”也不会让我人生就只有失败，所以要理性、全面地看待“背景”和“背影”的关系。第一，有“背景”、有关系会让一个人具有更多的成功机遇和更大发挥才华的空间，但也可能让一个人沉溺于享乐、不思进取、缺少独立奋斗精神和艰苦朴素的作风，温室里的花儿开不长，大棚里的树木长不高，轻易在现代剧烈的社会竞争中被无情地淘汰，古语“富不过三代”和现在的很多败家子例子证明了这一点；第二，只有“背影”无“背景”的人很多，同时古今中外也有很多成功人士出自清贫家庭、白手起家，如华人首富李嘉诚当初沿街叫卖塑料花，总书记、总理等国家领导人都是从基层一步步凭努力干起来的；第三，决定一个人未来的不是“背景”和“背影”，而是百折不挠的奋斗精神、宁折不弯的坚韧意志，如伟大领袖伟人的同道出身普通农民家庭，学历中师文凭，没有留过学，没有读过军校，只有缺粮少枪的农民起义军队，但是终究把号称八百万有精炼设备军队、有强大的美国撑腰的国民党部队赶到台湾岛上，击败了出身豪门、日本陆军军官学校高材生、取得众多财阀支持的蒋介石，建立了新中国，从此中华民族扬眉吐气，不再受列强的欺凌；第四，在现代市场经济条件和全球化竞争背景下，个人和团体具有的机会愈来愈多，更突显个人精神和才能的重要性，先天的、外在的条件或许可让一个人早成功，但后天的、内在的努力才能决定一个人成功与否，我们要理性地分析和利用“背景”背影“，要着力发掘本身的潜力，才能终究找到撬起人生的“支点”和范文之家提[2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(2)http://www.xiexiebang.com 欢迎您访问范..文.家]供整理www.xiexiebang.com}“杠杆”。
邯郸市卫生系统招聘口试题（2009年6月14日）
1、成功与失败，你怎样看？
不管你是成功还是失败都要有一颗“胜固怅然败亦可喜”的平常心，今天成功了而让自豪的作盛行为占了上风，那末明天的失败又将回还于你，成功失败都是给自己的经验总结，是自己应当为之兴奋的事情，失败了你知道这样做是错的，下次你就会绕过往这个做法，失败了他能促使你有前进成功的动力目标，失败不可怕，可怕的是这个人历来都没有失败过！成功了应既兴奋有和平常一样，不能太过于自豪，也不能让他人看透你，用你的淡定平常心换取他人对你的新人和大度风范了解！永强强和大家谈谈自己应当怎样看待成功与失败的关系！成功与失败的关系
我以为失败和成功是夫妻关系，他们两个既是和谐的，而且平常又会闹点小矛盾而争吵，成功与失败都在于个人的努力而定，自己就往寻求成功而努力在努力，得到的结果多是成功或许是失败，他们夫妻俩总有一个对你印象不好，当你得到丈夫时，妻子就会在考察你，最后在决定在你这里与丈夫团圆，当你二者都得等到是你已很完善了！失败成功不是命运定的，也不是上天安排的，完全属于自己争取的！把他们的关系弄清楚，把自己的心态摆正！我应当怎样看待成功与失败
每一个人都有每一个人的看法吧，有些人以为一切可以从头再来，心若在梦就在，一次次从失败中跌倒而一次次又从失败中爬起，直到走向成功！还有一些人以为这个seo创业失败了就往换另外一个，而另外一个又失败又往换另外一个，固然自己很不怕失败，但是成功却很怕你，被你的不坚持而吓住，认准一个行业就要坚持的往走，走的时间长了经验也就多了，失败的次数多了，成功也就会自己而来了！不经历风云哪能见彩虹啊，你不但要时刻的正面看到失败与成功，而且还有时刻为自己的前进方向往规划，规划自己应当如何走，规划自己应当怎样行事，有不怕失败的信心，有勇往直前的信念，有坚韧不拔的毅力，愈挫愈英勇于挑战，失败中总结经验，经验中获得财富！
总结工作失败是小事，失败了不敢面对就是大事，有人计算想成功必须要经历屡次失败，而自己面对这些一次又一次的失败不但笑对他，而且还要往深究他，失败即便你行将成功的母亲啊！失败与成功是夫妻俩，而你是他们的爸爸或妈妈，他们两个目前只能有一个属于你，想让他们两个都回顺你请你坚持、坚持、在坚持，努力、努力、在努力！
2、政府给艾滋病人免费发放针管，你怎样看？
早在往年7月，国务院总理***在《全社会共同努力有效预防和控制艾滋病》一文中明确指出：预防和控制艾滋病，关系到中华民族素质和国家兴亡。遏制艾滋，履行承诺，这是我国政府“以人为本”的具体表现。笔者以为：我国政府在维护公共利益的方式自从“非典时期”就表现出其强有力的一面，坚持其“透明度”成为其鲜明的特点。
昨天上午，卫生部部长高强在举行的新闻发布会上表示，卫生部组织制定的《艾滋病防治行动计划（2006-2010年）》明确了今后五年我国艾滋病防治工作的总目标：到2010年全国艾滋病病毒感染者控制['htTP://www.xiexiebang.com' Style=”display:none;color:#fefefe;“ >2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(3)资:料;来/源,于FWJIA;网 http://ｆｗｊｉａ.COm }在150万人之内。
从高强部长的讲话中我们不难理解到，对艾滋防治已抛弃了传统的一些观念，如“强迫管理”、“隔离、限制等传统公共卫生手段”，而是更多的强调通过人性化的政策和法律措施，积极调动包括艾滋病患者和感染者在内的全社会成员预防和医治的积极性避免构成逆反乃至***心理。
有调查显示，确有少部份病人存有报复社会的心理，如疯狂寻觅性火伴，故意伤害他人。这类心理的起因是由于社会不接纳、亲人朋友的冷淡和得不到家人的理解。因此，同等地善待艾滋病人和感染者，关心他们，为他们营建一个友善、理解、健康的社会环境是医治艾滋病患者心理疾病的重要一环。因此，亡羊补牢，最重要的是“补”的方式是不是适合，提供人性关怀，免费为“艾滋病人”买单，这能让“艾滋病人”买单感觉到他们没有被抛弃，他们还是社会中的普通一员。得“艾滋病”和得其它的病没有甚么大的区别，这样会让他们心里以为：“全社会为我着”，“我也要问全社会着想”的良性观念。而且能够感化他们以身为例，教导其它的人预防艾滋病。帮助艾滋病病人过上有尊严、有希看的生活是我们每个“非艾滋病”应当理解和想到、而且必须做到的事。
3、有人在领导眼前偷偷说你，你怎样看？
用理，关注自己的成长最重要，自己天天应当进步一点点。假如某点你正确，由于他人在领导眼前说你坏话，领导就认同那人的观点，证明这样的领导根本没能力，你还在意他们吗？那样对你不利反而可以助你更加关注自己的能力提升，往证明给他们看。假如领导有能力有素质也不会服从他的坏话，你也不会遭到影响。
4、医生经常对病人隐瞒病情，你如何看待? 首先病人都有知情权，这是一种善意的谎言！有些特殊的病不合适告知病人，是怕病人知道后情绪激动，或怕病人知道后不配合医治或不再接受医治，而影响病情~ 其次，在向病人隐瞒病情的进程中应当充分斟酌到病人的心情，由于病人有知情权，这也是他的一项权利，假如病人其实不想知道自己的病情，那末隐瞒病情也就没甚么不可以，但是假如病人想要了解自己的病情，要求知道，那末我想医生和假说应当尊重病人的意见，告之实情
最后，实在不管是医生也好，病人家属也好，都是希看病人可以早日康复，在这个进程中不管做甚么决定都要斟酌病人的心理承受能力，尊重病人的意愿。石家庄卫生系统口试题（2009年6月27日）
1.你觉得怎样才是优秀医务工作者，怎样是合格医务工作者，你以为自己是哪种？第一，遵守各项规章制度，自觉学习医德规范和医疗中相干的法律法规等内容，进步本身医德修养；
第二，端正工作态度，科学、严谨、求实，有责任感，不怕苦，不怕累，工作中碰到难以应对的题目，主动、虚心向他人请教； 第三，在技术上要精益求精，平时也要留意专业知识的巩固与继续学习，将理论联系实际，不断积累工作经验；
第四，工作上要有全局观念，要服从领导的安排，工作时与同事团结协作，处理好同事间的关系；
第五，要有一颗爱心，公平公正对待每位患者，不管其高矮胖瘦，富贵贫贱。对待患者，态度亲切，耐心肠沟通交换，本着“一切为病人”的宗旨，热情服务
2.群众反映“看病难，看病贵”，你怎样看？
一是医疗卫生的资源总量明显不足。固然我们国家的医疗卫生事业获得了快速发展，但是从目前的情况来看，从每万人医生数、床位数，与国际上相比，我们还是明显偏低的。特别是优良资源短缺，这是一个重要的缘由。
二是资源的配置不均衡。特别是城乡之间，城市与基层，特别突出的是基层农村医疗卫生资源薄弱，我们的优良资源过度集中在大城市，大城市又是中心区。
三是医疗卫生体制机制还存在着诸多题目，需要进一步改革。由于存在着这些种种缘由，使我们国家看病难的题目确切非常突出。
看病贵的对策：
在医改当中，根据党中心、国务院的要求，要推动公立医院改革，有效地减缓“看病难、看病贵”的题目。
首先要制定和实施区域卫生医疗规划，由省级人民政府来制定和实施，就是要优化医疗机构的布局，公道地配置医疗卫生资源，特别是要逐渐改变当前医疗卫生资源过度集中在城市这样一个不均衡的现象，把新增的医疗卫生资源重点投向农村、投向基层，要严格地控制城市大医院盲目扩大的趋势，同时要鼓励大型的医疗装备共建同享，引导和支持社会气力办医。经过我们延续不断地努力，使我们的医疗资源配置更加科学公道，使得基层农村不断增加新的资料资源，方便人民群众就近就诊，要强化规划的束缚性和实施的力度。
二是依照“保基本、强基层、建机制”的原则，进一步加强上下联动，进一步强化三甲医院支持基层的工作目标。我们已确定和实施了每所城市的三甲医院支持两所县医院，并且努力使县医院到达二甲的标准。除设施之外，还有人材的题目，现在这项工作正在实施。
三是继续展开好“万名医师支援基层”的工作，现在每一年大体有两万名城市大医院的医生支援基层、支援县医院，今后要继续增加。
第四是展开住院医师的规范化培训工作。现在我们实行的是五年制医学本科教育，以后实行三年制的规范化住院医师培养，然后才能作为医生。其中重点培养全科医生，主要是在基层，弥补全科医生的空白。
第五是答应医生多点执业题目，现在正在试点。经过申请，医生可以到其他医院或基层执业，这样也能够增进了优良资源的活动。我们制定的是吸引和鼓励人材到基层农村工作的政策，现在基层反映留不住人，为何群众看病到大医院？由于乡镇卫生院、县医院的医疗水平群众不信任，所以我们还要培养，还要有吸引，有关部分正在研究，加大力度吸引人材到基层往工作。这其中要大力推动县域医疗卫生体制改革，卫生部联系的点是陕西的子长县，子长县的县医疗卫生体制改革进行的力度比较大，县委、县政府高度重视，加大了财政投进，实行内部的改革，取消了基层医疗卫生机构的药品加成，下降了检查费用。内部推行鼓励机制，调动医务职员积极性，基层医疗门诊的人数翻了一番，住院人数增加了20%，门诊单次费用降落50%以上，住院费用下降了20%。陕西农村有一批县，包括神木、洛川，都加大了县域医疗卫生机构的改革，他们提出的目标也非常好，90%的病人都在县域能够得到及时医治、就诊，使群众更方便。这是依照上下联动的要求，支援基层。现在支援基层的工作展开起来了，但是还要建立一个长效机制，使得我们的三级医院有积极性，医务职员有积极性，基层卫生医疗机构和地方政府也要有积极性，要建立这样一个长效机制，使大医院支持基层能够长时间地坚� [http://www.xiexiebang.com 欢迎您访问2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(5)范..文.家 ] 窒峦龊谩�
另外一方面，深化公立医院本身的改革，进步服务质量和效力。刚才陈竺部长讲了，我们明年要推行一系列的便民措施，像预约挂号、“一***”、无假日门诊，北京25所三甲医院实行了无假日门诊，群众反映很好，有一些门诊量已到达了平常的50%以上。据他们统计，假如是50所三甲医院都实行无假日门诊的话，即是我们增加了10所三甲医院的资源，固然医务职员会比较辛劳，要进行值班，我们要鼓励三甲医院延长门诊时间、方便群众的政策，实行“一***”。优良护理的服务，我也往调研，他们的优良护理服务展开的病房，病人满意率都在95%以上，要更好地发挥我们护理的作用，进一步带动调剂我们医疗卫生从业职员的结构。由于国际上比较公道的结构是护士的比例要大于医生的比例，1：
2、1：3乃至有的是1：4，我们的结构分歧理，我们只有1：1，护士要略微多一点。另外检查结果的互认，优化诊疗流程，同时深化医院内部的改革，加强管理，进步医疗服务质量和效力，完善鼓励机制，加强医德医风建设，调动广大医务职员的积极性，发挥好公立医院的上风，增强活力。
看病贵的题目，主要是医疗费用上涨过快，同时个人支付的比例，固然总的比例有所降落，但是尽对数还在增加，所以群众对看病贵的题目反映比较强烈。看病贵构成的缘由也比较多：
一是随着经济社会的发展，群众看病就诊的需求进一步增多，新技术、新药品更多的使用。二是我们国家进进老龄化，慢性病增加。三是保障水平不高。
四是存在着有一些医生过度引诱。依靠和相信新的技术、新的药物，过度医疗、过度检查、开大药方的现象。要减缓看病贵的题目，首先要加快深化医改，改变我们现在一些公立医院存在的趋利的偏向，真正使公立医院坚持公益性的方向，减少过度医疗、大检查、大处方。
二是外部加强迫约机制，推动支付方式改革。现在我们在医院看病基本上是按项目收费，现在要鉴戒国际和国内好的做法，采取总额预支的方式、按病种付费的方式，充分发挥保障体系对医疗价格制约，通过实践试点，效果还是非常好的。三是不断完善医保制度，进步保障水平，使群众个人支付比例进一步下降。我们假想要在“十二五”期间下降到30%乃至以下。固然这是一个总的数字，具体到每一个人也不太一样，整体上要减少群众的个人负担。
四是加强公共卫生服务，坚持预防为主，使群众少得病、晚得病，不得大病，进步民族健康水平。
总之，有效地减缓群众“看病难、看病贵”的题目是医改中的重要任务，也是公立医院改革的重要任务，是十分复杂的题目。我们将继续努力，依照党中心、国务院的要求，支持鼓励地方大胆探索，积极稳妥地向前推动。
3.在公共汽车上碰到一名甲型流感患者，你怎样办？，肯定是要你的回答是助人为乐的了。要是真碰到这类情况首先是请公交车上的职员与患者隔开（最好是下车）（由于患都一般情况是会感到无力，让患者下车不大好），跟乘务职员拿口罩（我觉得由于现在很多公交车上应当配有一些口罩的吧），究竟留在车上的职员不会有几个，几个口罩还是应当有的，接着请司机开向医院咯，同时也要打120电话或是有专门医治中心的电话。固然也要给患者一些安慰，让他宽心些，可别不理不踩的丢他在一边，要主动给他喝水啊，让司机关空调啊。大体上就是“隔离”关怀，帮助，就这些吧
4.有人以为，天天学习一点就是上进，天天多做一点就是敬业，天天多改一点就是创新，你怎样看？
就是聚沙成塔的道理，新东方总裁俞敏洪就举过很多聚集成海的例子。就是告知你，一切从本身条件动身，确定一个目标，分期规划。你不但要料想这个目标成为现实要多少时，还需斟酌通过何种途径，到达甚么样的程度等等。然后一步一个脚印的{http://www.xiexiebang.com2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(6)欢迎您访问范,文,家}往完成它。
2008年7月5日杭州萧山事业单位（卫生系统）考试口试题
1、请问当一位好医生应当具有哪些素质？
2、组织一次活动
3、一副漫画,大意：看病难，看病贵，你有解决办法？
1、你求职的目标是甚么？动力是甚么？你的上风在哪里？
职业目标没甚么要求，只求刚出来社会上能找一份工作先做着先，先稳定自己的收进，在来挑选自己适合的职业
2、进单位后，发现原来比你差的同事，得到比你更多的重视，问你怎样办？
这类事件在现如今的单位很普遍。没甚么大惊小怪的，关键的是要平衡好自己的心态，假如你想变的强大，就要坚持学习，把自己培养成高素质综合型人材，那样你就甚么都不怕了，到时候不是你选择单位，而是单位选择你了。进程是痛苦的，结果是喜悦的，希看你能百折不饶、戒骄戒躁、低调为人、总将有成功的那一天。
3、一幅漫画，一个人站在一排窗口眼前，分别是挂号室，门诊室，化验室，影象科，药房等等，漫画下面有三个字：路漫漫……对此发表你的看法？
2008年2月21日卫生部口试真题
1、如何看待大学生四周考证？比如英语计算机证。
证热的现象反映了当前大学教育中专业课程设置与社会职业需要的脱节或矛盾，也反映了社会对大学生就业技能要求的短视眼光，需要在教育与就业观念等方面进行深进的反思。
（２）大学生的“考证热”有以下三点缘由：一，大学教育中专业课程设置分歧理，现有的专业课的学习不能满足就业的需要。二，行业准进。随着我国市场经济的深进发展，人材市场逐渐规范，一些岗位实行职业资历准进制度是必定的。劳动和社会保障部发布的需要持职业资历证上岗的岗位已达９０个。三，就业压力的无奈。最近几年，随着我国高等院校的不断扩招，就业难成为不争的事实。考证的原始动力还是在于方便求职，究竟多拿一个证，就多一个就业机会，多一条生活前途。四，盲目跟风心理。从众心理让一些大学生赶持证“时兴”。很多人进大学后不知道该朝哪一个方向努力。等到大
三、大四开始焦虑。发现身旁同学在忙着考证，就立即加进了“考范文之家提[2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(7)http://www.xiexiebang.com 欢迎您访问范..文.家]供整理www.xiexiebang.com}证”行列。
（３）对校园里的“考证雄师”，我们可以理解，但参加考证要冷静思考，不能影响专业学习。企业是更看重能力的，真实的好公司不会特别看重证书，资历证只表明通过了相干考试，但其实不代表持多种证书的大学生有与证书相匹配的能力。
（４）所以建议学校加强专业课的教育，完善专业的设置。重视能力的培养，加强就业的指导与服务。大学生本身也要加强熟悉与学习，提升自己的能力。企业要完善用人机制，弱化证书的作用。考证热的现象，也给政府主管束育和经济等部分提出了制度和政策调剂的新课题。政府教育主管部分要进一步放权，扩大高校办学自主权，政府经济主管部分要加强企业教育培训的力度，政府劳动和社会保障主管部分，要规范职业资历的考试与培训制度，不要增加应试者的经济和其他负担。
2、假如处长出国了。你负责单位的工作，两位老同道常常托故不来。怎样办？
１）处长出国了，我负责处里的工作，是领导对我的信任，也是对自己的考验，我一定会美满完成任务。
（２）碰到这类情况，要冷静处理，不可带有情绪。首先查找缘由，看两位老同事是不是是确切家里有困难，假如有困难，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找缘由，看是不是是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同道请教、学习，获得他们的理解与支持。（３）在全处同道眼前，要以老实和小学生的姿态出现，并带头多干事、干实事。
把自己的本职工作做好。适时向主管领导汇报工作情况。随时总结，并在处长回来后，及时向处长汇报工作。
3、假如你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎样办？
表态：我处理这件事的原则是工作第一，以人民和集体事业为重，同时尽可能处理好与同事的关系。
（２）既然自己的方案更好，能够进步效力，就要积极争取实施。首先我会和同事真诚的沟通，并具体的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽可能减轻他的工作负担，获得同事体谅。假如实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。
（３）和同事达成一致后，一起向领导书面汇报，得到领导批准，并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。
4、假如让你组织一次：宏扬汉语文化，外国友人说汉语大赛，具体怎样组织？
１）学习汉语的外国人愈来愈多，汉语走向国际化，说明中国在国际中的影响力愈来愈大，也是我国“软实力”增强的一种具体体现。安排一次这样的活动我感觉非常荣幸，我会努力把这次知识比赛组织好。
（２）①计划阶段：我会就比赛的主题、时间、地点、主持人的选择，参赛职员的资历，比赛题目，评委职员情况，评分标准，需要调和的部分、资金、工作职员的选择、情势、具体内容、应急预案等，报领导审批，并做相应修改。②预备阶段：提早调和各部分。成立工作小组，分工合作；落实资金；布置比如赛会场；安装好相应装备；印发比赛用的题本卡片；联系好参加的领导、专家评委、参赛选手、新闻媒体；拟定好职员名单和比赛流程；选购或制作好奖品；安排好治安、服务职员等。③实施进程：随时保持和各部分负责人的联系，做好组织调和工作，保证比赛美满举行。积极处理比赛期间的一些意外情况。④比赛结束后，要做好善后工作，撰写报告，向领导汇报。（３）总结经验教训，以利于以后更好地展开此类工作。
5、假如你负责人事考核工作，结果后来有人反应某个标兵弄虚作假。怎样办？（１）面对有人反映自己工作中的题目，一定要冷静处理。（２）要耐心听取所反映的题目，浏览所反映的材料，然后，进行深进细致的调查核实，以还事情的本来面目。（３）假如所反映的题目真实、客观，那末我会向领导承认错误，作深入的书面检讨，并向领导建议取消其标兵称号，并按相应规章制度，给予处罚。同时，要鼓励和支持反映题目的人的勇于坚持原则的精神和行为。
（４）假如所反映的题目无根据，我会向反映者解释说明，消除其误解并促进团结。（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨，客观，公正。
2010年12月4日泸州卫生（医院）事业口试真题 领导让加班影响到生活怎样办？
药店的处方药，全店无处方，你怎样看？作为比萚'htTP://www.xiexiebang.com' Style=”display:none;color:#fefefe;" >2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(8)资:料;来/源,于FWJIA;网 http://ｆｗｊｉａ.COm }於痈迷跹觯�
2010年10月12日深圳医疗类事业单位口试真题 共四题，每题三分钟结构化口试：
1、谈谈你的职业规划
2、你如何同领导，同事相处
3、对职员招考资历审查中迟到取消资历你如何看待？
4、执业医师法开始于哪一年？你如何看待？
1998年6月26日第九届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过1998年6月26日中华人民共和国主席令第五号公布自1999年5月1日起实施
2010年10月10深圳光明新区医疗类口试真题 8分钟第九组
1、医疗卫生职员的基本素质是甚么？
2、以你所学专业为例，谈一下如何进行学科建设？
3、我国深化医疗卫生体制改革的基本原则是甚么？第十组
1、为何报考此职位？
2、假如你碰到医疗事故，你怎样办？
3、假如你被录取了，说一下你对未来五年的规划 2010年8月29日新沂市卫生系统护理专业口试真题
1、某地爱滋病流行，一教授带其团队往采样进程中，教授为保护其他工作职员，亲身采样，你作为一个年轻的工作职员有何感想？
2、医生已给一病人制定了相应的医治方案，但病人因医治费太高而谢绝医治，你将这一情况报告给医生后，医生仍说按方案执行，你怎样办？ 金钱有价，生命无价
3、很多单位都进行一些送暖和活动，但活动进行时会使很多受帮助人感到为难，请你设计一个温馨的送暖和活动，使受益者不感为难。
2009年7月7日陕西省省直事业（省医院）口试真题
1、说说你的优缺点。
2、一人落水，众人围观；医生对生命漠视，请谈谈如何解决这个题目？
3、虚心令人进步，自豪令人落后；有人说干事业就要一股劲往前冲，请你谈 [ 本文2013年卫生系统最新面试题目收集汇编(9)-来源_于范.文家 ＷＷＷ.FWJIA.ＣＯＭ }谈对这两句话的看法？
第四篇：医院医务工作总结
医院医务工作总结 篇1
益寿大药房经营面积80多平方米，经营范围涵盖中成药。中药饮片，化学药制剂，生化药品，生物制剂。店面宽广明亮，柜台结构摆放公道。商品摆设井然有序，分类摆放。西药经营品种1000余种，中药饮片品种20余种。我店属于我市通过GSP认证药店。持有药品监管部分，工商行政管理部分年检合格所颁发的《药品经营许可证》，《营业执照》，《药品经营质量管理规范认证证书》。
益寿大药房职工四名，其中药师一人，医师一人。职工全部经过市药监局组织的药品企业从业职员培训，并取得合格证书。
在经营进程中为参保职员提供基本医疗保险处方药品，和非处方药品购药服务；并积极对处方药品审核。
一年来，我们组织员工认真学习医保文件，在市医保中心的领导下，积极执行医保政策，服从市医保中心的工作指导，从未发生误发药品事件，非药品刷卡的投诉。很好的履行了为参保职工服务的'职责。从未发生假冒伪劣药品事故，价格讹诈事件。
对今年的工作，我们全体职工有信心在市医保中心的领导下，有能力美满完成为参保职员服务的工作。我们一定再接再砺，服从市医保中心的指导，努力完成各项工作任务，不孤负上级领导的希看，更好的履行为参保职员服务的职责。
医院医务工作总结 篇2
20xx年上半年医务科在院委会的正确领导下，以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和医患关系为目标，严抓医疗规范化和核心制度的落实，从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，使科室的各项工作高效有序的进行。现将20xx年医务科上半年工作总结如下：
一、医疗质量管理
不断提高医疗质量是促进医院发展的动力，严格医疗质量管理，全面提升医疗服务质量是医务科的重要任务，20xx年医务科始终以《xx省综合医院评价标准及实施细则》和“两好一满意”为标准，根据年初既定计划着重从核心制度落实、病案质量管理与科室自身建设三个方面不断深入。
1、上半年各项工作指标完成状况
2、严抓管理，促进各项制度落实到实处
xx年医务科继续加大十三项核心制度的执行和落实力度，特别是在全院开展职能科室参与科室交班、查房工作以来，医务科进一步深入到科室，每天参与科室交班、三级查房、分组查房，对科室的实际情况有了更全面的了解，这使我们在加强制度落实的基础上更加人性化的管理，在面对科室的危重症患者的重点督察方面，首先要求科室及时上报相关信息，医务科备案后及时到科室了解患者病情、查阅病历后，具体安排全院或科室内会诊，组织会诊人员和时间并参与会诊全程确保会诊质量，这样就为科室节约了时间和精力集中于患者的治疗和会诊资料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致残率和病死率。
3、规范病历管理，提高病历书写质量
xx年医务科仍每周不定期到科室抽查环节病历，每月不定期到病案室抽查终末病历，在环节病历方面重点督查病历书写及时性、三级查房的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；终末病例的抽查中，医务科重点强调病历书写的高质量和完整性，包括大中型手术的术前讨论、为重症患者讨论的书写质量，依法执业，医嘱执行记录等。通过严抓病历质量，将各项规章制度落实到工作中的每个环节，并联合质控委员会逐步建立全院、科、组三级质控网络。在现场督察反馈的基础上追踪更正情况，对反馈后未及时更正者严格按照我院制定的“医疗文书质量考核奖惩办法”，针对不同问题进行相应处罚。截至5月30日医务科共督察环节病历1000余份、终末病历150份，未发现乙、丙级病历，甲级率为100%，总体书写质量较好的科室有：
4、立足自身，加强科室自身建设
只有不断提高科室的自身素质，才能确保科室各项工作的有效开展。根据xx年全市工作检查中所提出的问题和日常工作中发现的不足，医务科不断自我完善、更新，重点包括：转变工作作风，进一步强化服务意识，提高服务工作的时效性，对于科室反应的各种问题及时上报，在院委会的指导下快速做出解决方案；统筹安排组织科室院内会诊，联系院外会诊或转诊医院，规范会诊邀请函、转诊证明使联系工作规范化；完善和更新各项会议记录和各委员会活动记录，令各项工作均有详细规范的文字记录。
二、医疗安全管理
切实把“以病人为中心”作为保障医疗安全相关工作的出发点和落脚点，最终和理解病人，在此思想基础上严格医院各项规章制度、工作制度。在日常工作中将核心制度贯穿于整个医疗过程中，医务科在xx年依旧从源头和细节上消除安全隐患，对危重患者实行跟踪式管理，即接到科室上报信息后，从过去单一的备案工作扩大到亲自到科室了解患者情况、医疗信息，安排、组织和参加会诊，并在终末病例中再次检查会诊和讨论的书写质量。杜绝因病历书写失误而产生的'隐患。同时在总结出现过的医疗争议中，我们依旧加强对病情告知的督察力度，严格要求临床人员在出入院、各种检查和手术时做到详细告知的同时必须将告知内容认真完整的填写在相应的知情告知书中，对填写不完整和空白告知书的医务人员严格按照“医疗文书考核奖惩办法”实行处罚。
xxxx年上半年医务科共处理医疗争议起，经市医学会鉴定起，协商解决起，医患沟通不到位，缺少相应临床检查是发生争议的主要原因。
三、继续医学教育管理
医院要发展，人才是关键，随着医院规模的不断扩大，医务科协助院领导制定适合医院的短期和中长期人才培训计划，为医院储备人才。
1、20xx年上半年我院共派出四名主治、住院医师分别到xx医院、xx医院、xxx医院进修心内科、血液中心、nicu、病理、麻醉等专业。派出各类短期学习班、研讨会共60余人次，对进修结束回院的进修人员将学到的新知识、新技术很快应用到临床工作中，对提高我院的医疗结束水平起到较大作用。
2、20xx年上半年我院共接收来院学习人员共74人，其中进修人员11人，1127工程14人，“三支一扶”12人；xx医学院、xx医学院、xxx学院等医学院实习生43人，同时我科专门制定了住院医师规范化培训制度，结合其教学大纲保证其来院学习的质量。
3、上半年医务科在周一、周五业务学习之外，共组织包括手足口病、甲型h1n1流感在内的业务培训和讲座共13次，培训人员达xx余人次；组织全院理论知识考核两次(包括手足口病全员考核)，共考核500余人次，合格率99%。
4、完成住院医师规范化培训基地的申报工作
自xx年四月份开始，医务科在院委会的指导下开始了“xx省住院医师规范化培训基地”内、外、妇产、儿科专业的申报工作。先后成立了住院医师规范化培训委员会和住院医师规范化培训指导、考核、质量监督工作小组，医务科兼任培训委员会办公室，处理各项具体申报筹备工作。五月份为保证基地申报和考核网络化的顺利开展医务科派专人到省红十字会参加讲座培训。截至六月初各项申报表和专科情况数据表已全部提交至市卫生局，保证了我院今后住院医师规范化培训的有效开展。
四、配合医院全面开展手足口病、甲型h1n1流感的救治和防控工作
自手足口病、甲型h1n1流感在我国出现伊始，我院迅速做出反应，医务科在院委会的指示下迅速制定并启动了手足口病和甲型h1n1流感的应急预案，协助内四科完善病房、门诊和所需人员、设备的建立。根据卫生部下发的技术指南制定了x县人民医院手足口病、甲型h1n1流感的诊疗方案，下发到各科室并组织全院学习。自防控救治工作开展以来医务科共组织相关全员培训四次，加深了医院工作人员对此类疾病的认识。特别是在我院接受到手足口病重症患儿以来，医务科在院领导的指示下对患儿进行了包括制定诊疗计划、组织上级医院会诊、患儿情况上报等工作的全面介入，有效保证了辖区内疫情的隔离和控制，为我院的防控工作做出了最大努力。
在院委会的支持与领导下，医务科在今后的工作中会再接在励，不断实现自我完善，加强服务和监控力度，为构建和谐医院贡献力量。
医院医务工作总结 篇3
20xx年，我科本着一切以病人为中心，一切为病人服务的宗旨，在院领导的正确领导及帮助下，全科人员同心协力，以严谨的工作态度，扎实的工作作风，积极进取，较好的完成了各项工作任务，现将总结汇报如下：
一、主要指标完成情况
业务指标及经济运行情况：20xx年总收入为***万元，其中门诊收入****万元，病房***万元，共接待门诊患者***人次，住院患者****人次，完成妇产科手术****例；其中产科住院分娩患者****人，出生新生儿****名，同比20xx年均有所提高。
二、新技术、新项目开展情况
在发挥传统项目优势的基础上，积极展开新业务，充分发挥进修人员作用，结合自身情况积极引进大医院先进经验，开展了中医中药治疗子宫内膜异位症；经阴道子宫肌瘤剔除术；针次治疗产后子宫缩复不良，均取得较好效果。
三、医德医风建设情况
20xx年，全科干部职工继续发扬优良作风，心系患者，严谨认真，兢兢业业，不谋私利，得到了广大患者的信任和良好的口碑，结合我院今年底开展的修医德、铸医魂、强医能活动，全科职工又上了一节生动的政治课，大家深受震撼，并结合自身工作做了深刻的总结，力争做得更好。
四、业务学习情况
20xx年，在院领导的大力支持下，我了选派骨干人员赴大医院进修学习或参加短期培训班，使我科职工开阔了眼界，提高了素质；同事之间交流沟通经验和心得，在业务水平和工作作风方面均有所提高。但科内学习氛围不够浓厚，有待改善和提高。
总之，20xx年是我科收获颇丰的一年，有提高有进步，同时也有缺点和不足，我们认真总结经验，为即将到来的20xx年做好充分的准备。
20xx年工作计划
首先，抓好产科病人的服务和管理，包括产前、产时、产后，提高我院产科竞争力：
据我们统计，产科住院患者占到了我科住院患者总数的70%左右，也是我科业务收入的主要来源，同时我县产科竞争激烈，如何能在激烈的竞争中取得一席之地，得到人民群众的认可和患者的'信任，唯有提高服务质量和水平。
规范产前检查，充分发挥妇产科门诊作用的同时，建议开设孕妇学校或助产士门诊，提供正规产检的同时，为孕产妇提供免费的咨询和讲解服务，提高孕产妇对我们的依从性和信任感，这对提高业务量必将起到一个良好的促进作用。
医院医务工作总结 篇4
一、建章立转制，完善规范，高起点高标准建设医院
开业之后，医院快速建立起各种规范制度，我们参照集团各兄弟医院的成功经验，吸取公立医院各项制度之精华，迅速制订了医院各项基本规章制度。医疗、护理工作，是医院工作的核心，医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重，因此，医疗、护理部门在开业后制定了门诊工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、医疗护理安全管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。制定了各项医疗及护理操作流程。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训、以达到和满足病人的要求。为医院顺利发展和运行奠定了基础，
二、广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场
人才是医院最为宝贵的财富，也是医疗市场竞争中最具竞争力的要素。开业以后，医院本着广纳人才，强化训练，以技术优势占领医疗市场为宗旨，我们以各种方式聘请了一批优秀的医疗专家、医技、护理专业人士，首先经过在张家港卫生部门进行注册，聘请的专家其中有内科副主任医师赵日洋、毕业于安徽医科大学。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作40余年，对心脑血管疾病的临床诊治，擅长神经内科肝病、消化疾病等有较深的临床研究和经验。是医学界学科带头人。
外科副主任医师吴保康同是毕业于安徽医科大学，在安徽省三级甲医院从事外科研究工作40余年，对胃肠、甲状腺疾病、乳腺疾病有较深研究和丰富的临床经验。曾主持开展了多项临床新技术。结合临床实际开展了多项科研项目。
外科主治医师岳新中，毕业于安徽医科大学，从事外科临床研究20多年，对男性病，泌尿外科疾病有丰富的临场经验，熟练地掌握本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗，尤其擅长中西医结合治疗前列腺，生殖感染，肛肠科等各种疑难杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦炎等的诊治，有独到之处，同时能了解最新诊断、治疗动态，及最新的检测手段。
妇科主治医师万晓春毕业于衡阳医学专科学校，在湖南省三级甲医院从事妇产科工作30多年，曾在全国各地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学，能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理，对妇产科急、重症的抢救有丰富的临床经验。
副主任医师陈身华，毕业于安徽医科大学在安徽省三级甲医院从事工作40多年，对熟练掌握心血管、腹部脏器以及甲状腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的诊断有丰富的临场经验。
开业以前，医院利用了现场招聘会的形式，首先对应聘的护理人员进行筛选，经过卫生部门注册后，医院对新上岗的护理人员进行了岗前业务培训、专科培训、操作培训等。内容包括观念转变，员工手册(各项规章制度)、医疗质量、医疗安全防范、护理专业“三基训练”、院内感染、，医院危重病人的急救训练，医疗器械的管理。并在门诊导医等业务素质参差不齐的情况下，对各项流程进行调整、规范，培训，以满足我院作为一个综合医院开展工作的需要。通过培训，增强了大家对医院的认同，强化了大家经营观念与服务，提高了团队意识，使大家以全新的理念开拓全新的天地。
三、把握市场，调整定位，冷静寻找医院的市场座标
作为新落张家港锦丰镇的专科医院，要想在以后的发展中利用自己的资源赢得市场，就必须要有详尽的市场分析，确定自己的市场定位才有针对性地拓展市场。由于我院是锦丰镇区独一无二的民营医院，集团公司给我们医院的定位是“高品质、高技术、集医疗、预防、保健、康复”为一体的高标准化服务。
张家港锦丰镇高福利、医保高覆盖的客观状况，影响了我们尽快走向医保定点服务医院，经过政府部门的多次审查，我们已经顺利的通过审批医保定点服务将是我们华山专科医院在今后的工作重点。
四、狠抓质量，提升服务，不断提高医院管理水平
质量是医院的核心，医院的生命，同时又是效益的基础和医院长远发展的保证。基于这种理念，医院在运行中注意各个环节，狠抓质量，并把“安全第一、质量第一放在第一位。
服务是民营医院较之公立医院最具竞争力的主要手段，也是衡量医院好坏的显著标志。开业以来，医院各科室、各岗位制定了服务标准与要求，以达到规范化服务，在规范化服务的基础上，提升“以病人为中心，提倡优质化服务”活动，取得了较好的效果。随着门诊人次的增多，随着社会的良好评价及对我院医疗水平期望的提高，我们华山专科医院将有力地促进医疗、护理、服务地位的巩固和提高。
五.对内协调，对外沟通，为医院营造和谐的发展环境
医院的生存与发展，必须要有良好的环境，在这方面，我们主要是对内加强协调，对外注重沟通，以人性化的管理解决一切内部问题，在对员工的管理方面，我们一方面严格执行制度管理，规范整个团队的言行，提高大家的素质;另一方面，以真情、热情感化员工、团结员工。注意经常调整食谱，改善员工伙食，让大家在医院有种在家的感觉，安安心心做好本职工作。
以上是我院开业一年多所做的工作，随着医疗实践的深入，随着对医疗市场认识的加深、我们已经认识到在现有的医疗基础与服务质量等还远远达满足不了病人的需求。我们将全力以赴加大医院建设，尊重医疗科学，遵守法律法规，提高我们的.医疗技术与服务，为张家港的父老乡亲打造一个医疗技术所信赖的医院。
伴随着郑东新区经济的高速发展，建设行业迎来了快速发展的大好时光，也为我们公司的发展创造了良好的机遇。在此期间，我河南省水利第二工程局7#住宅楼工程项目部于20xx年9月开始进场，在公司项目部的关怀和领导下，工程施工正在井然有序的进行。该项目部是我公司五项目部实行大清包承包模式的第一个试点工程，我项目部丝毫不敢松懈，全体管理人员本着认真落实公司关于建筑安全生产的施工精神，牢固树立了“安全第一，预防为主”的指导思想，始终坚持以人为本的安全生产理念，确保工程质量，严把生产关，为工程建设营造了一个安定、和谐的施工环境，确保了工程建设的各项工作的顺利进行。
20xx年将至，我项目部进场也已三个多月，现结合我项目部进场以后的工作及明年的工作思路做一个总结，现总结如下：
一、工程概况
河南省水利第二工程局7#住宅楼工程，为河南省水利第二工程局高层住宅楼，由河南省水利第二工程局投资兴建，位于郑州市经济开发区第一大街与经北五路交叉口西北角。7#住宅楼平面图尺寸东西长56.0m，南北宽15.9m，地下1层，层高3.9米;地上16层，层高3米，建筑高度48.3m，总体建筑面积13137.64㎡。7#住宅楼主体工程为现浇钢筋砼剪力墙结构，桩基为CFG桩，筏板基础。砌体部分为蒸压灰砂砖及加气混凝土砌块墙体。项目合同开工日期为20xx年10月19日，总工期为475天。
二、完成工作情况
自20xx年9月份进场以来，现场项目部各项施工管理正在逐步完善。现场管理人员共计13人，其中实习学生两名。现场项目部共设置现场经理部、工程部、质安部、设材部和综合部5个部门，由现场经理统一调度指挥，对施工项目统一管理，在质量、进度方面统一监控，各部门关系统一协调，正逐步进入正常健康的施工管理状态，下面则一一进行说明。
1、生产技术方面
现场项目部9月份进场，提前要求项目部施工人员熟悉图纸和编制各种专项施工方案，图纸中存在疑问的及时查问，合理安排工期，在实际操作中，严格按照工程进度计划实施。没有按时完成的施工任务，也都及时调整施工计划，各项施工严把质量关，保质保量完成。
在现场施工中，发现图纸结施与建施不符的地方，通过图纸会审或与设计院及时沟通，认真研究后发放设计变更，然后根据变更内容重新指导施工。对于出现的变更，安排专人负责记录，并及时告知作业队施工，变更内容重点部位重点检查。到目前为止，现场临时用水用电问题已经落实，地下室前期的钢筋绑扎、大体积混凝土浇筑工作已经完成，正在进行地下室墙柱模板的支设工作，各项施工都按照计划执行。预计到12月中旬，地下室可以封顶。
2、安全生产方面
为进一步做好安全生产工作，切实加强该项目对安全生产工作的领导，现场项目部把安全工作列入重要议事日程，由现场经理直接抓，质安部具体抓，劳务队负责人、各生产班组组长分工负责实施，全面深入开展现场项目部的安全工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共进的良好局面。
现场项目部组织机构健全，各项安全制度措施齐全，由质安部全面监督和指导现场的安全生产，专职安全员及时了解和反馈施工现场的安全信息。根据工程建设需要，合理编制各项安全生产制度及保证措施，为安全生产工作提供了有利的前提条件。同时，现场项目部严格检查制度，不定期对项目部施工现场的安全情况进行检查，及时发现问题，及时整改到位，确保安全生产。另外，各项施工也及时进行安全技术交底，以确保进场人员熟识并严格遵守安全生产制度。在实际施工过程中也严格落实安全生产计划，要求劳务队配备必要的安全保护措施和安全消防设备，包括木工区、钢筋加工区及现场仓库、实验室等的防火消防设备，时刻提醒进场人员及时做好安全防护措施。刚进场时，工程进展虽然缓慢，但也现场项目部也丝毫没有放松警惕，安全管理组织机构每月按时对施工现场进行检查。经济开发区管委会安监站也曾到我施工现场进行检查，我7#楼项目现场各项措施、现场的安全标志、警示齐全，受到良好评价。
冬季气候干燥，容易引发火灾，项目部安全管理组织机构严格执行公司下发的《关于切实加强施工现场秋冬季节安全消防管理工作的通知》，建立安全应急预案，及时做好防护措施，施工中也高度保持警惕，严格按照安全生产规章制度执行，坚决杜绝生产隐患发生。
到目前为止，项目部安全生产状态良好，没有发生任何安全事故。
3、文明施工方面
现场文明施工严格按照项目部制定的《文明施工管理制度》执行，制定了办公室管理制度、宿舍管理制度、厨房卫生制度、保卫制度等一系列现场文明施工制度，凡事按照制度严格执行。各类进场的劳务人员也明确了应该承担的文明施工责任和义务，大到项目部文明施工管理小组，小到生产班组，甚至到生产个人，都严格按照文明施工标准严格执行，并由项目部安全文明施工检查小组直接监督完成。到目前为止，各施工区域已经悬挂有机械操作规范、安全警示标志。项目部也会依据安全文明管理制度定期进行检查，不文施工现象及时发现，及时整改，确保良好的施工环境。
三、工作计划
1.、加大现场项目管理力度。项目进场时间短，施工和管理上还有许多需要改进的地方，下一步就是逐步完善各项规章管理制度，并加大执行力度。项目部各个管理人员也要主动去学习和管理现场工作，要积极配合甲方和监理的检查工作，协调好与他们之间的关系，及时沟通，对不明白的流程和施工问题要及时提出，彻底解决，确保问题不留夜。对于现场作业施工，要制定和细化各项工程管理制度，安排专人专项管理，并深入基层，针对各个施工班组，由上到下，形成完整的管理系统，从而使得现场管理一体化、统一化。
2、提高项目部管理人员学习积极性。虽然项目部管理人员比较年轻，但都干劲十足，能打能抗，有新精神、新思想，主动学习的热潮也很高。针对施工方案和建筑资料这一块，我们都是一边参考其他工地的资料，一边自己结合现场做资料，不懂得及时向其它项目上的人员请教，到目前为止，资料报审进行比较顺利，这也与前期施工管理人员熟悉工程图纸和施工现场是分不开的。也只有这样，才能做出符合实际施工现场的类施工方案和建筑、安全资料，变被动抄袭为主动修改，既保质完成了工作，同时也提高了自己的实际操作能力。
3、确保安全文明施工。由于各施工队的劳务人员来自不同的地方，文化程度参差不齐，给现场管理和各项规章制度的执行上带来一定的难度。下一步我们会继续完善各项制度，严格监督执行，安全责任落实到班组，落实到个人，不定期进行安全教育培训，结合各项施工及时进行安全技术交底。同时，也会加大安全宣传力度，增加现场安全标识牌、标语横幅的数量，及时发放安全防护用品和制定各类应急预案，时时提高警惕，并时刻谨记“安全第一，预防为主”的指导思想，认真排查施工现场，消除安全隐患，确保安全施工，文明施工。
虽然项目任务重，工期紧，但我们会在下一步工作中努力克服各种困难，加强自身学习和现场实践，发现错误及时纠正，不断提高自己的技术水平和管理能力，完善和发展自己，以取得更好的建设成绩，不辜负项目部各级领导对我们的信任和关心，再接再厉，创造佳绩!
医院医务工作总结 篇5
20xx年是我院建设发展史上的关键之年。随着新医院顺利搬迁运行以及新一轮职能科室与中层干部的调整，医务科结构、人员、工作职能等均发生了变化，医务科把工作重心和主要精力集中到医疗质量管理和持续改进工作之中。医务科抓住机遇，按等级医院标准，逐条对照，寻找差距，及时跟进，建立完善了各项医疗核心制度，进行医疗质量持续改进，取得了明显成效，现总结如下。
一、以提高医疗质量为工作重点，认真落实各项医疗核心制度。
从抓基础工作着手，重点抓好首诊负责制、查房制度、交接班制度、危重病人抢救制度、疑难危重病例讨论、手术审批、手术安全核查以及病历书写等制度的落实。针对急诊病人收住院安排条理不清，时有推诿现象，在多方调查研究基础上，制定《急诊收住院及床位安置有关规定》，使急诊病人处置有章可循，保障医疗工作顺利进行。精心组织院内外大会诊（164次）、认真进行重大和新开展等手术的审批，加强对新技术、新项目的准入管理，严格进行医疗质量与安全检查，发现问题及时纠正。采用“请进来、送出去”的办法和坚持进修学习与在职提高相结合的原则，不断提高医疗业务水平，做好医师外出进修（管理审批外出进修33人次）的联系、协调工作。认真做好外请专家正常会诊的审核、联系工作（32次），加强对来院进修人员（22人次）的管理，努力保证医疗质量与安全。顺利完成卫生局要求的20xx年第三轮医师定期考核工作，对我院及全市范围989位临床执业医师进行全方位定期考核。
二、牢固树立为临床、医技服务的理念，把服务临床工作需求作为医务科日常工作的第一要务。
掌握医政管理的日常业务，及时传达并组织落实上级主管部门的医政政策与信息，力所能及地解决临床科室和医生在工作中遇到的困难，妥善进行部门间、科室间的工作协调，如针对手术室管理中的难点问题进行手术日程管理持续改进调查，并制订手术日程管理持续改进方案等，为医疗业务的稳步协调发展做好应做的基础工作。针对临床科室业务工作繁忙等特点，我科同志经常深入到科室，培训、指导科室医疗质量管理的薄弱环节，经常到科室与科主任、临床路径管理员共同进行医疗质量管理探讨，并一起实施，提高了科室医疗质量管理的水平。
三、加强医疗管理，确保患者安全。
经常深入科室，了解情况，组织重大抢救、疑难病例讨论和全院性会诊及院外会诊等，督促各种制度和常规的执行。组织全院性疑难病例讨论会，以提高临床医师的业务水平。会同安全医疗办公室经常进行全院医疗安全情形排查，发现安全隐患及时介入处理。充分利用医院行政查房机会，对临床科室的医疗业务运行与安全情况进行分析，并提出要求与建议，帮助临床科室不断提高。组织召开内科系统、外科系统、神经内科专业等分专业医疗质量管理会议，分析医疗安全情形，评审院内纠纷情况，提出整改意见。并根据医疗安全情形，协助安全办对纠纷频发科室进行了安全医疗查房，帮助寻找原因，敲响警钟，共同探讨整改和防范措施，防止再犯。
四、加强医疗技术管理与持续改进，逐步实行规范化管理。
积极做好二、三类医疗技术的'准入准备，接受了省厅心血管介入技术、脑血管介入技术、血液透析技术等二类医疗技术的准入审核及重症医学科、急诊科、麻醉科、产科、输血科等专科工作检查。认真按等级医院要求，建立健全医疗技术管理和医疗风险防范等制度，修订和完善了医院的第一类医疗技术目录、第二、三类医疗技术目录、手术分类管理办法等一系列医疗文本。在医疗技术管理与持续改进工作中，根据等级医院要求，完善和制定了医疗技术准入与动态管理制度、手术医生能力评价办法、危重患者高风险诊疗操作资格许可授权制度、重大疑难手术报告审批等医疗技术管理制度，并按制度组织实施，提升了我院的管理水平，严格按照“三乙”检查要求准备工作。
五、加大监管力度，促进医疗质量管理持续改进。
根据医疗质量管理与持续改进要求，结合本院实际，先后制订、完善了《关于规范新院区手术安排有关事项的通知》、《关于进一步规范门诊医生诊疗行为的通知》、《住院患者非计划再入院管理制度》、《急诊直接送手术流程》、《复合伤病人首诊处理流程》、《关于加强手术风险评估管理与术前准备工作的通知》、《手术部位标识点细则》、《关于开展急性脑梗死急诊静脉溶栓术的有关要求》等内部管理制度，坚持每月一次的医疗质量与医疗安全检查，每季度住院患者非计划再入院分析，提出整改意见。建立健全了各科室的医疗临床路径管理小组，并督促、指导各管理小组开展管理活动。定期在适宜检查、正确诊断、规范用药、医患沟通、知情同意等方面进行重点检查与整改。根据《围手术期管理制度》，每月对各手术科室的手术患者管理进行检查，发现问题及时通报，并要求各科室自查、整改；建立并实施了非计划再次手术的监测、管理制度和手术并发症报告制度，将非计划再次手术指标作为对手术科室质量评价与手术医师资格评价的重要指标与依据，实行不良事件无责上报制度；对非计划再次手术和手术并发症的监测数据进行了分析，不断规范手术治疗管理。通过比较规范、严格的监督检查，促进医疗质量的全面提高。
抓好临床规范用药管理，门诊处方合理率在98%以上，门诊处方抗菌药物使用率已控制在20%以内，尤其是小儿科门诊抗菌药物使用率大幅下降。Ⅰ类切口抗菌药物管理规范，对乳腺、甲状腺、腹外疝、白内障、取钢板内固定、关节镜探查、腔镜下子宫附件切除及冠脉造影等做到原则不用抗菌药物，对确需术前使用的选用头孢唑啉，并在术前0、5-2小时使用。住院患者抗菌药物使用率已控制在50%以下，远低于卫生部标准，抗菌药物使用强度已控制在40DDD左右。
六、加强单病种和临床路径管理工作。
认真做好单病种管理，严格按要求对相关病种实行网络直报。积极稳妥地开展临床路径管理试点工作，组织相关学习和培训，并对实施效果与存在问题和变异进行分析，逐步完善路径，定期与不定期对路径的依从性进行分析，对发现的问题提出改进措施。目前已有22个专业76个病种纳入临床路径管理，达到卫生局要求的本院临床路径病例管理率达到出院人数25%的考核指标。20xx年检查单病种及临床路径病历6775份，合计扣分22420分。
七、积极做好城市医院支援农村医疗工作、双向转诊管理及其他工作。
根据卫生局下达的任务，组织肿瘤外科、创伤骨科、小儿科等科室积极做好对结对、受援的第三医院、次坞中心卫生院的蹲点指导工作，认真履行援助职责；与岭北，东白湖，里浦，璜山，陈宅各结对卫生服务中心等基层医疗机构建立预约转诊服务，并不断改进转诊管理工作；多次组织专家到基层医院、社区进行义诊；做好贵州盘县医务人员的来院进修和生活服务工作；与认真做好H7N9禽流感防控、手足口病日常医疗及重危病人的抢救协调工作；做好今年夏季持续高温中暑病人急症应对及发热门诊医生调配等工作，出色完成各项指令性任务。
八、加强对信访投诉管理、病历质控、病案统计和输血科工作的支持。
对上述部门的工作进行全力协助或牵线搭桥，共同提高工作质量与管理水平。
九、保质保量完成各项日常医务工作。
邀请外院会诊32人次；大型手术审批登记10例；审核办理普通处方权XX人；举行麻醉处方培训考核121人；派医生外出学术交流共计157+人次；完成20xx年？余名学生高校体检及1954多名应征青年体检工作；组织下乡、上街咨询服务等？余次；完成政府分配的各种任务40+次，计派出医务人员60+人次，共计58+X余天；协助交警部门做好伤员后续治疗费评估104余人；协助公证处做好老年人意识情况评估45人，保外就医鉴定11+人；办理麻醉、精神的药品专用病历253人。会同有关科室、人员组织各种医疗日常工作检查，如夜查房、医疗记录本检查、门诊出诊情况、病历检查、临床用药等。检查情况每月一次书面及时反馈给相关科室、病区，对违规人员作出相应处罚。对手术病例不规范医疗行为实施抽查，合计123份扣3790分；抽查不规范门诊病历794份合计扣分16150分；查到不规范用药处方及病历1624次，合计扣分34400分；检查用血病历1267份，合计扣分9860分，夜查房10次，共扣分12910分。
十、存在问题：
医务科的工作任务不断增加，工作压力大。尽管全科同志都很努力，还得到了领导及临床科室的支持，但仍觉问题不少。主要是：对临床科室的医疗质量管理力度欠强，对发现问题没有进行持续的跟踪管理；没有很好地建立医疗质量管理数据库，对各项监测数据分析欠透彻，整改措施不力；在没有明确职责与功能的情况下，对新技术新项目监管欠到位，缺少安全、质量、疗效、经济性等情况的追踪管理与全面评价；对临床路径、单病种管理等导向性项目的管理缺少专门研究，对医技科室的管理、考核缺乏等。医务科管理人员缺，且没有经过医政管理知识的培训，管理能力欠强、经验不足。临床医疗管理是众多不同医院的共性难题，缺少系统的借鉴或继承。
值岁末之际，惯行的工作总结希望能得到院领导的指点与重视。新年里，医务科应围绕“三乙”标准，以医院等级复审工作为新的起点，努力不断实行医疗质量管理与持续改进，同时也恳请院领导加强要对医务科人员医政管理方面的能力、人力和设备等的全面建设，逐步实行我院医政管理的现代化、信息化、智慧化。
医院医务工作总结 篇6
20xx医务科在院长、分管院长的领导下，仍然“以病人为中心为主题”开展各项工作，并且积极配合完成政府给予的扶贫工作医疗救助的相关工作，在医疗、农村适宜技术推广等，取得了一定的成绩，现从执业管理、继续医学教育、病案管理、医疗质量管理、扶贫医疗救助等方面总结如下：
一、执业管理
在工作中始终坚持要求各级各类卫生技术人员依法执业、持证上岗。按照《中华人民共和国执业医师法》要求，积极组织有关人员参加执业医师(执业助理医师)资格考试和注册工作，本共有2人参加执业医师(执业助理医师)资格考试，1人考试合格。下一步安排注册。
二、继续医学教育
今年继续认真落实全院卫生技术人员继续医学教育工作，共有42名医、护、药、技人员相继完成继续医学教育，圆满完成学分任务，安排1人次到上级医院进修学习，3人正在进修四川省全科医学转岗培训，多人前往县市省参加学术交流及各种专题培训。
三、病案管理
医院为加强病案管理，配备了兼职病案管理人员，严格按照相关法律法规进行病案的收集、计算机录入、整理归档工作，并专人进行病案质量把关。截止到20xx年12月20日，共收录出院病人2457人，治愈1321人，好转1013人，未愈61人，死亡6人，其他56人。其中，贫困人员810人次，病历收集2457份。
四、医疗质量管理
注意加强对日常工作中医疗核心制度的落实及履行情况的监管，在每月一次的全院医疗质量检查考核及不定期科室抽查中，重点对病历书写、院科二级查房制度落实、死亡病例讨论和疑难病例讨论、交接班制度的落实、查对制度的落实、会诊制度的落实、知情谈话制度的落实、抗菌药物的合理使用、分级护理制度、药品不良反应报告、医院感染报告、医院感染暴发的应急处理等进行控制，力争将医疗安全隐患消灭于萌芽状态。
五、扶贫医疗救助
随着国家扶贫政策的`实施，我院先后接到辖区内平困家庭患病情况的调查任务，安排临床人员逐户逐队逐村走访记录患病情况。
20xx年，医务科在取得了一些成绩的同时，也还存在者一些不足和问题。如：医务管理组织不够完善，制度不够健全，管理措施落实不到位以及服务临床一线的主动意识还有待加强等，这是在今后的工作中必须努力改进和完善的地方。
我们深信，在院党支部的正确领导下，有全体医务人员的共同努力，回澜中心卫生院的明天会更好!
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医院医务工作总结 篇7
20xx年医务科在院委会的正确领导下、全院职工的大力支持下，紧紧围绕医院的“质量、服务、安全、管理、绩效、发展”，十二字方针医务科做了如下工作：
一、主要工作完成情况：
(一)提高医疗质量，保障医疗安全。
1、今年为了加强医疗质量管理和医疗安全管理，严格贯彻医疗法律法规制度及操作规程，确保医疗安全。强化医疗的十四项核心制度执行，不断完善并持续改进各项医疗核心制度的落实，将核心制度考核做为20xx年上半年绩效考核的重点内容，每月两项。上半年完成全部医疗核心制度的考核考试，为提高医疗质量与安全提供了制度保障。
2、建立健全各种医疗管理组织，医院建立了医疗质量管理小组、各科成立危重病人抢救领导小组、实施三级管理制度，做到层层把关，明确各组织的职责，制订各种管理与持续改进措施，完善各种应急预案，为医疗质量与安全提供组织保障。
3、加强医疗工作中的环节质控,每天查阅电子病历对存在一般缺陷及时电话通知相关医生及时整改。每周下科室对全面医疗质量的进行检查与监导，对存在安全隐患及时提出整改，对运行病历中存在的问题，书面反馈给质控员，对终末病例抽查3950份，其中有5%存在严重缺陷、15%的一般缺陷、每月将存在问题以书面的形式反馈科主任，对存在严重问题每月院级质控会上进行通报指导，对存在的各种问题均以扣科室绩效考核奖励点的方式进行处罚。检查中发现的问题及时制定相关制度，根据住院病历环节质量与时限基本要求，时限规定将由电子病历系统自动控制，超时未能完成记录者系统将自动锁定。每一项时限记录未能按时完成者扣除科室0.1绩效考核点。病历书写方面，全年对运行病历专项整治中存在的严重问题累计直接罚款200元2人。甲级病历率达到90.7%，乙级病历率达到9.3%。无丙级病历。总体上通过边查边改的措施和大家共同努力今年病历质量有了进一步提高。
4、加强医疗技术管理，根据《医疗技术临床应用管理办法》规定，实施手术分级管理制度及授权并签署授权书、新技术新项目的准入及审批，实施手术、麻醉介入、腔镜诊疗高风险技术操作的卫生技术人员实行授权管理制度，完善手术风险评估制度、手术部位识别制度，制定完整的管理资料及管理流程，使医疗技术更安全、有效。
5、每月由主管院长带领医务科对全院科室进行督查，依据医院重点医疗质量考核细则绩效考核方案，三级医师查房制度，不定期的明察暗访的形式进行检查与督导科里的医疗质量，对发现的问题及提出整改措施，并且针对问题随时制定医疗质量管理与处罚措施，并进行相应的处罚。对重点科室、高危科室加强监管力度，及时发现医疗过程中存在的问题及安全隐患，并提出整改意见，起到了全程监督管理医疗质量与安全的作用。
(二)积极配合科室加强医疗质量管理，防范医疗差错的发生。
加强医疗质量的全面督查发现问题及时反馈，提出整改意见，加强医患沟通，及时处理医患纠纷、构建和谐的医患关系，加强教育培训，法律法规学习，防范医疗纠纷，切实处理投诉，维护正常医疗秩序，同时及时总结案例，分析投诉的原因，举一反三，吸取经验教训，同时与被投诉医生交换意见，帮助分析被投诉的原因，指出不足，吸取教训积极补救，制定整改措施，提高医疗质量。一年来接待医疗投诉10起、处理医疗纠纷8起，无医疗事故的发生，做得到了件件投诉有登记，有记录，有调查、有分析、有结果、有反馈、有整改。比去年同期下降11%。发生医疗纠纷科室有，外一科2例、外二科1例、妇科1例、儿科2例、手术室1例、肾病科1例、共计赔偿金额24万4千元，比去年同期下降49%。
(三)积极开展医疗活动，圆满完成医疗工作。
1、今年医务科围绕全院医疗质量安全管理完成的工作，一季度进行传染病应急演练、并将演练过程中存在问题提出整改意见下发科室，使全院医疗业务活动规范、有序，医疗业务工作完成很好。
2、为进一步提高病人的抢救成功率，保证医疗安全，就其急诊急救医院开展《如何提高急危重病人抢救成功率》的专题讨论会，各科主任及护士长就其存在不足，好的治疗方案进行踊跃发言，对发现的问题和不足及时进行整改不断完善制度的落实，并给予相关科室配备气管插管和气管切开包，应急备用。
3、提高医护人员应对各种突发事件的应急救治的能力，加强我院医务人员急诊急救意识。我院二季度开展了急诊急救应急演练，检验医院急诊急救的绿色通道是否畅通及应急反应速度。并现场模拟了呼吸心跳停止进行心肺复苏的急诊急救训练及呼吸机和除颤仪理论与实践相关知识的学习。整个演练过程紧张有序，从救护车出车和病人安全转运、院内救助抢救及化验、邀请上级医师会诊及时到位。所有环节医护人员都到
位迅速、配合默契，抢救过程合理，节奏紧凑，各项操作稳、准、快，体现了急诊人员训练有素的业务素质。四季度月份协助保卫科做好院内救火的应急演练。
4、督查全院的临床，门诊，医技等科的医疗质量，院外门诊的门诊病历及门诊登记制度的督查，发现问题及时提出整改措施并加以落实。检查门诊处方及门诊病历及申请单、报告单书写情况，10月份进行危急值大督查发现有未登记的填写不全的、漏填的。重点对检验科、影像科、心电图、等部门对危急值的知晓情况，及报告追踪流程。将存在问题及时下发各科室及辅佐科室及时整改。制定实施监管措施，确保医疗质量的安全性提高。抽查100份输血病历，进行检查评估，存在问题部分输血病历缺少输血过程及输血后疗效评估，尤其外科病历中有的缺乏输血指证输血及输血知情同意书，对存在问题及时以书面的形式反馈给科主任，提出整改意见。
5.为保证医疗安全，使病人得到有效救治，实施院内多学科会诊制度，加强院内会诊及科室之间的会诊和疑难病例讨论制度。各科室会诊专家能踊跃发言，有不同意见时均及时提出，大家讨论后进一步统一意见，明确病情及下一步治疗，为患者下一步诊疗计划提出了切实可行的办法。.今年医院院内大会诊11次，院外远程会诊1人次.。通过加强会诊制度实施，进一步提高临床疗效和治愈率。
(四)使用抗菌药物的管理
1.加大抗菌药物临床应用相关指标控制力度根据《抗菌药物临床应用管理办法》住院患者抗菌药物使用率不超过60%，门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%，急诊患者抗菌药物处方比例不超过40%，i类切口手术患者预防使用抗菌药物比例不超过30%。并完善抗菌药物分级授权。
2.加强临床微生物标本检测和细菌耐药监测
(1)规定接受抗菌药物治疗的住院患者抗菌药物使用前微生物检验样本送检率不低于30%;
(2)接受限制使用级抗菌药物治疗的住院患者抗菌药物使用前微生物检验样本送检率不低于50%;
(3)接受特殊使用级抗菌药物治疗的住院患者抗菌药物使用前微生物送检率不低于80%。
(4)根据文件要求，预防多重耐药菌感染，指导临床合理使用抗菌药物，对治疗性应用抗生素必须无条件进行细菌培养。如违反以下规定给予相应的处罚。凡是治疗性使用抗菌药物未进行细菌培养及药敏试验的，发现一例，处罚经治医生500元、科主任200元。分别在10月份进行统计临床科室本月应用抗菌药的人数是143人，做细菌培养的人数43人，送检率32%。11月份应用抗菌人数统计117人，做细菌耐药培养的人数30人，送检率26%。
(5)规范临床路径实施，重点督查临床路径和诊疗方案在临床中得到应用，每年对路径实施情况进行统计分析不断完善改进实施方案，实施较好科室肛肠科、针灸科、骨科、脑病科、蒙医疗术科、其他科室临床路径有待于进一步完善。
(五)开展医疗培训，提高医务人员素质。
今年医务科组织有经验的临床主任医师及副主任医师对急诊急救知识进行培训和讲座12次在急诊科现场理论与实践进行呼吸机及除颤仪操作应用讲课2次，核心制度培训考试6次，医院各级各类应急预案紧急处理流程考核1次，医疗法律法规培训1次，抗菌素合理应用培训及考核1次。《病历书写规范》培训1次。20xx年对新上岗医师进行了核心制度、体格检查、心肺复苏、x线片及心电读片诊断实践考核。经考核合格后上岗。通过培训与讲座提高医务人员技术水平。
(六)重点专科的建设工作。
1、根据《国家中医药管理局“十一五”重点专科(专病)项目重点病种的“梳理诊疗方案”体裁对七个重点专科20xx诊疗方案进行系统的梳理与优化。、依据本院制订的重点专科建设评估细则及各项奖惩政策，依据各重点专科建设工作实际，医院拿出五万余元对七个重点专科进行了专项奖励。
2、每月对重点专科工作进行检查督导，随时协调解决各种影响重点专科建设的问题。加强专科人材梯队建设，确定并培养重点专学科带头人，重点专科学术继承人，今年选派学科带头人去辽宁中医药大学参观学习，加强专科人员及后备人员培养。今年脑病科确立国家级重点专科，XX市三个重点专科分别是脑病科、蒙医内分泌科、针灸科。加强院内重点专科建设。
3、为打造大学科联合制，合心竞争力，必须打造自己的品牌，脑病科与脑外科联合、针灸科与骨科联合，优势互补，根据病人病情什么时候针灸、什么时候手术、什么时候康复训练，制定管理制度和联合方案，加强沟通，辩证治疗，实施一体化服务，医生围绕病人转，开展试点，经过几个月实施情况试点取得成效。
(七)等级医院评审准备工作
1、依据评审细则要求将各项指标落实到科室、核心指标等重点内容细划到责任人。
2、根据评审细则及专家手册的检查要求，医务科逐条进行整理分析、又进一步完善医院及科室的相关制度和流程，从而进一步规范诊疗行为。使管理的各项制度进一步完善细化。
(八)全国农村中医药工作先进单位建设工作
1、成立了全国农村中医药工作先进单位建设工作领导小组。
2、按评估细则进行了全面准备，八月份赤峰中蒙医科梅科长来我院对先进地区建设进行督导检查，对存在问题提出整改意见，使其进一步完善。
(九)对口支援工作：今年对口支援卫生院查干哈达苏木，7月份由主管院长带领医务科、妇科于云燕、针灸科高山等人去基层卫生院进行技术指导和义诊工作。
(十)管理年活动：
1、完善等级医院评审细则内容，制定医院管理年实施方案，成立管理年领导小组，健全工作制度，认真学习法律，法规、做好医患沟通，促进和谐的医患关系。发生医疗纠纷及时处理，并组织院内医疗事故鉴定委员会进行讨论、分析、总结经验。
2、加强基础质量，环节质量，和终末质量管理，强化法律法规的学习，三基三严训练，加强医疗质量的关键环节，重点科室、重要岗位的管理，通过检查，分析、评价、反馈等措施，进行持续改进医疗质量，为患者提供优质服务，安全服务。
3.两非专项整治情况，20xx年进一步完善两非管理制度，医院和妇科、b超室签署责任状，制定两非专项整治制度的实施方案，根据文件精神，完成20xx年两非专项治理自查工作总结。10月份旗计生局来我院检查，检查结果满意，对存在问题提出整改意见。
(十一)及时完成院领导临时分配的任务，尽量多听取各科专业技术部门意见和建议。
二、医疗质量存在问题
(一)科主任对科内基础质量，关键环节质量需要加大监管力度。
(二)三级医师查房制度有待于进一提高，对指导下级医师存在缺陷。
(三)临床医师基本知识、基本技能、对常见病多发病掌握有待于提高，加强法律法规的学习，政治学习，强化基本理论和技能方面的知识。
(四)临床路径实施欠缺，部分科室没有实施。
(五)辅佐科室对危急值报告制度不认真，部分有遗漏。临床科室对危急值登记处理记录不全。
(六)输血管理中对输血病例中缺乏输血过程及输血后病情评估，有的病例缺乏输血指证监督力度欠缺。
(七)辅佐科室对医生开具的检查申请单填写不全的监督力度不够、加强处方及麻醉处方管理。
(八)优势病种及重点专科病种，诊疗方案在临床应用方面欠缺，缺乏实质性内容，评估优化就是框架缺少内涵建设。医师对诊疗方案内容掌握不全面。
三、整改措施
(一)针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，强化医师责任心，争取从根源上改变观念。实施三关负责制，一关是医护人员的增强自我管理的意识，自我监督，做到慎独修养。注意病历质量内涵，保障病历质量和医疗安全，牢固基础。二关由科主任以及科质控员负责监督环节基础质量、和终末质量，科里要制定质控计划和目标，定期评价。发挥各科主任及质控小组的作用，把本科的质量控制在关键环节。三关由医院的质量考核组，加大深入科室督查，发现问题，及时提出整改措施，望每位医生从我做起，强化自身素质，自我监督，自我防卫意识性提高。
(二)狠抓基础知识及实践技能的训练，培训进一步加强，严格执行三级医师查房制度，正确指导下级医师存在问题，使诊疗水平不断提高。
(三)临床路径的实施欠缺，加强临床路径和诊疗方案优化在临床中得到应用，每年对临床路径实施情况进行统计分析，不断完善和改进路径实施方案。辅佐科室主任对检查申请单、化验单、填写不全要及时反馈给相关医生，认真的填写完整有待于辅佐科室协助诊断，各科室加强协作更好完成工作，防范医疗差错的发生。
(四)加强临床合理用血的管理，做好大量用血的审批、输血过程及输血后效果评价制度，做到安全有效输血。
(五)优势病种诊疗方案有待于完善，加强诊疗方案的内容在临床中得以应用，加强内涵建设，必须符合等级医院评审要求。医务科将进一步加强各环节的督查。
(六)通过全面的基础质量管理、环节质量管理、终末质量管理以及人员的质量、仪器设备的质量、制度的质量的管理，使管理的质量不断完善持续改进，促进医疗质量安全有效性提高。
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1、医务：医务，读音为yīwù，汉语词语，意思是指医疗事务。基本解释医疗事务医务处详细解释医疗事务。医务处是在院长和分管医疗副院长的直接领导下，主要从事医疗管理工作的职能部门。其主要职责为：
（1）负责日常医疗工作管理。根据医院的医疗工作要求，制订医疗工作管理制度、医疗质量管理标准和检查评估办法，组织医疗环节质量检查；组织和协调重大急重危病人的抢救、疑难病例讨论、院内对外会诊工作；加强重点学科建设，做好新技术、新项目的申报工作；落实各项医疗指标及数据分析。
（2）负责医疗安全管理。接待患者投诉、处理医疗纠纷，协助科室做好善后处理，落实整改措施。
（3）负责医技科室管理。指导临床实验室，研究所进行质量监督；协助各临床科室和医技科室之间的沟通联系。
（4）负责医师队伍管理。组织各级医师业务培训、技能操作和考核管理。
（5）负责干部保健工作。拓展服务途径，提升服务水平。
（6）负责社区医疗保健工作。加强卫生技术指导，提高社区医疗水平。
（7）负责突发事件应急... 必应搜索更多医院医务科年底工作总结
2、医务人员：卫生技术人员，又称医务人员，英文名：medicalpersonnel指卫生事业机构支付工资的全部职工中现任职务为卫生技术工作的专业人员，包括中医师、西医师、中西医结合高级医师、护师、中药师、西药师、检验师、其他技师、中医士、西医士、护士、助产士、中药剂士、西药剂士、检验士、其他技士、其他中医、护理员、中药剂员、西药剂员、检验员和其他初级卫生技术人员。2月22日，中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组印发《关于全面落实进一步保护关心爱护医务人员若干措施的通知》。医士在上级卫生技术人员指导下，完成本专业一般技术工作.医师独立处理本专业常见病或常用专业技术问题主治医师处理较复杂的专业技术问题.指导初级卫生技术人员.完成上级医师交给的任务.副主任医师解决本专业复杂疑难问题.指导和组织本专业技术工作和科学研究.指导和培养中、初级卫生技术人员.聘期内在公开出版的学术刊物上发表至少2篇高水平学术论文...
3、管理制度：管理制度是组织、机构、单位管理的工具，对一定的管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范。它是实施一定的管理行为的依据，是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理制度可以简化管理过程，提高管理效率。它是指企业在管理思想、管理组织、管理人才、管理方法、管理手段等方法的安排。在这三项制度中，产权制度是决定企业组织和管理的基础，企业组织制度和企业管理制度则在一定程度上反映着企业财产权利的安排，因而这三者共同构成了现代企业管理制度。权威性。管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯;完整性。一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”；排它性。某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行;特定范围内的普遍适用性。各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所...
4、质量管理：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。费根堡姆的定义：质量管理是“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。”国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。质量管理的发展大致经历了3个阶段。质量检验阶段质量管理20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W.泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提...
医院医务工作总结 篇8
20xx年，医务科在上级主管部门的指导下，在院领导的大力支持下，在各科室的积极配合下，坚持以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度的落实，使得全年各项工作得以有序的进行。现将本的工作总结如下：
一、医疗质量
医疗质量是医院生存和发展的根本问题。医务科把严抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量作为首要任务，经过本的严格管理、狠抓落实，我院的医疗质量和医疗安全工作都取得了一定的成效。
1、基础医疗质量
ǜ据本院工作实际，健全了医疗质量控制体系，每月对各科室进行一次医疗质量检查，督促各科室进一步加强医疗质量控制的工作落实。加强对各科室核心制度执行情况的督导检查，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，使我院的医疗质量得到明显提高。
2、医疗文书质量
ㄑ细癜凑招掳妗恫±书写规范》的要求，对住院病历的书写提出进一步规范化的要求，并督促各科室认真组织学习，终末病案要经过各科室质控医师审查，归档后由医务科再次抽查。今年我院甲级病历合格率虽然较去年有提高，但其中仍存在很多不足，在医务科对临床各科室终末病历抽查总结中，发现个别问题反复存在，外科病历书写较内科病历差，甚至有乙级病历出现。
3、处方质量
医院严格执行处方点评管理规范，按照处方点评制度开展处方点评工作，并认真总结和提出改进。医生每天开出的处方，由药师首先掌握医生的用药动态，对发现的不合理用药进行及时点评。对无指征用药、指征改善后应停药而未停药的、违反联合用药原则的、针对性不强的“大包围”用药、无指征超剂量用药、不合理使用药、违反药物配伍禁忌等进行点评，并上报医务科。使得医生的责任意识、风险意识和规范意识都有明显提高，门诊医生能够遵守首诊负责制，认真地进行门诊登记和门诊处方书写，保证了处方合格率的达标。
二、医疗安全
医疗安全是医疗管理的重点。医务科对医疗安全工作长抓不懈，把责任落实到个人，各司其职，层层把关，切实做好医疗安全工作。
1、继续抓好医疗安全教育及相关法律法规学习，依法规范行医，严格执行人员准入及技术准入，加强医务人员医疗安全教育，适时在院内举办医疗纠纷防范及处理讲座、培训。
2、加强医疗安全防范，从控制医疗缺陷入手，严格执行《医疗纠纷、医疗事故处理及责任追究制度》，对于给医院带来重大影响的医疗纠纷或医疗不良事件要进行责任追究，着重吸取经验教训。
3、从控制医疗缺陷入手，强化疑难、医源性损伤、特殊、危重、严重并发症、纠纷病人等的随时报告制度。
4、定期召开医疗安全会议，通报医疗安全事件及医疗纠纷的处理情况，总结经验。
三、继续医学教育工作
1、20xx年举办各种业务讲座12场次。主要涉及急诊急救相关知识培训、心肺复苏培训、医疗纠纷防范及处理讲座、内外科常见病的治疗常识及新进展、培训抗菌药物规范应用等内容。
2、本我院继续开展“岗位练兵技能比武活动”活动，依据医院工作任务和各级卫生专业技术人员的岗位职责，努力提高全院医务人员的业务技能和服务水平。今年我院组织全体医疗技术人员进行理论考试一次、技能操作比武1次，较圆满的完成了活动的各项要求，得到承德市卫生局年终考核组的肯定。
3、完成对医疗医技CME对象 112人的.学分登记，圆满完成了市继续教育办公室的验证审验。全院二级学科CME覆盖率为100%；20xx学分达标比例为100%。
四、科教工作方面
1、今年我院医疗技术人员、经济紧张，未派出人员到上级医院进修学习；参加各类省级、国家级学术活动多次，为医院引进新技术，新方法和新经验。全年医院发表论文35篇，科研立项4项。
2、规范实习、转科、进修人员的登记和管理，安排好实习及进修医生的带教工作及转科时程，及时检查带教效果。各科室转科结束时，由科室主任对实习、见习医生在本科室的相关专业知识进行考核，考核合格后，到医务科报到，按照转科安排时间进行下一科室的实习、见习。
五、临床路径方面
开展7个单病种的临床路径工作，每月由临床各科室统计完成路径的人数，上报医务科，再由医务科汇总上报卫生局。临床路径的开展，切实有效的规范了医疗行为，减轻了患者的经济负担，在一定程度上也遏制了乱用药、乱收费等现象。
六、药品管理方面
对麻醉品实行每月监督检查制度，按国家法律法规对购进、销售、保管、销毁进行监管，办理癌症病人麻醉品专用卡35人次，每月按时随诊、更换，保证了患者的正常使用，杜绝了非法外流。医务科兼职药品不良反应站的工作，对本院药品不良反应进行了严密的监测，及时完成完成药品器械不良反应的收集、上报工作。本药品不良反应上报工作受到市药监局的表扬
七、对口支援方面
对口支援、下乡义诊与营子镇卫生院、马圈镇卫生院、兴隆县北营房乡卫生院、兴隆县李家营乡卫生院签订了对口支援协议，认真落实，对基层卫生院进行了技术指导和义诊，受到基层医院的欢迎。
医院医务工作总结 篇9
×××年即将过去，在这一年的工作中，我院医政工作在
院长、分管院长的领导下，坚持把医院医疗质量作为中心，迎接医院考核，加强重点专科建设，突出中医特色注重中医建设，积极发展中医特色优势，积极发展中医适宜技术推广、对口支援，积极执行医改工作。加强医院管理，在围绕以人为本、科学发展，维护医疗质量与安全，不断学习、提高人员素质等方面作了一些工作，现总结如下：
一、完善制度，迎接二甲医院评审：
今年5月，我院为了顺利通过二甲评审医院评审，在院领导的统一安排下，按照创建标准与评审细则，首先进行科室分工，明确了工作职责，使创建工作责任到人。同时将全院临床科室工作进行任务分解、对重点科室的评审准备工作进行细化安排，确保科室、医院资料完整统一。同时把“创建二级甲等医院”与医院医疗质量管理的结合开展，提高了医疗质量、保证了医疗安全，促进了科室管理水平的提高，推动了医院各项医疗工作的顺利发展。以“评审二级甲等医院”工作为契机，进一步规范了临床工作程序，健全了管理制度，按照年初制定的计划，扎实做好促进医院发展的各项工作，实现经济效益和社会效益稳步提高。迎接省厅专家的严格考核。
二、加强重点专科建设，突出中医特色注重中医建设，积极
发展中医特色优势。理疗科是我院的重点专科科室，主要运用多功能微波治疗仪、电针仪，火罐、颈腰椎牵引床、红外线治疗仪、中药熏蒸床、干涉波治疗仪等设备，治疗脑中风、颈椎病、颈腰椎骨病、面瘫等病症，疗效满意。在住院病人和门诊病人中开展中西医结合治疗心脑血管疾病、糖尿病、肛肠、妇科等专科专病特色疗法。
加强中医文化建设。坚持中医为主的办院方向、发挥特色专科优势，全面提高中医医疗服务质量。借医院等级评审的契机，提高医院的管理水平。做好中医传承工作，规范中药房管理，中医药的业务收入在医院总业务收入的比例逐年提升。
20xx年我院派出5名中医骨干到辽宁中医药大学进修学习，并定期组织全院医护人员学习中医知识。组织院内所有员工覆盖式急救知识培训。
三、严抓医疗质量，促医疗水平提高
医疗质量是医院的立院之本，是医院管理的核心。我们围绕“以病人为中心”的方针开展工作，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，促进诊疗水平提高。
加强科室质量检查监督，规范医疗活动
在院质量管理领导小组的领导下，由分管院长主抓，每月定期对科室医疗质量进行检查，对科室出现的问题在每月的质控工作中进行通报，同时提出整改措施，促进科室不断规范医疗活动，提高医疗水平。严格考核，规范医疗行为。
认真做好医疗、医技质量考核工作，严格按院医疗核心制度、医疗工作制度、思想汇报专题医院制定的管理规范开展管理工作。强化急危重
症患者的.重点监控，按照医疗操作规程标准开展医疗活动。
四、深入落实核心制度
1、加强核心制度的学习。
本各项卫生检查工作中，核心制度的落实都是一项重点工作，医务科从医院及科室实际情况出发，督促科室对核心制度的学习，深化核心制度落实，规范诊疗行为。依托我院业务学习制度，利用业务学习时间，引导科室医疗人员加强对核心xx度的学习。
2、加强知情告知，重视医患沟通。
保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解，打消其疑惑对抗心理，是确保医疗安全的有效途径，为此我院借鉴上级医院经验，根据有关病历书写要求，强调病历的完整性、真实性，着重从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容详细记录在同意书上，在每月的质量检查中，重点查看相关知情同意书的签署情况。
五、规范医疗行为
我院针对每个科室xx定了医疗质量评价体系，每个月按照评价标准有科室进行督导检查。进一步规范了临床诊疗流程，提高了医疗质量。范文写作我科强化监督检查职能，每月统计科室开展情况，
行政查房时对科室开展情况进行询问，查阅科室相关记录，了解科室实施情况。
六、加强合理用药管理，促进抗生素合理应用
1、在院药剂科的指导下，加强基本药物应用的培训，xx定可操作性强的管理措施，对药物临床应用进行有效的管理和干预，为全院所有临床科室发放《国家基本药物目录》、实行抗菌药物分级管理，设置处方权限等。
2、加强对科室用药情况的审查，严格自费药品审批审查，加大对超限用药的处罚。
3、督促科室根据国家基本药物目录和抗菌药物合理使用规范应用抗菌药物，每月定期由分管院长带队对各临床科室进行检查、督导，防止药物滥用和不合理用药。
七、严格准入，依法执业
1.执业医师变更注册：医务科为20xx新入院执业医师办理医师变更注册工作，为我院新取得《医师资格xxxx》的医务人员办理执业医师注册手续。
2.处方权授予、注销及变更：医务科对办理完执业医师变
更注册的医务人员进行了处方准入考核，对考核合格的医疗人员授予了普通药品处方权及相应的抗菌药物处方权。
八、做好政府指令性工作
进一步落实医院对口支援和乡镇卫生院工作。对帮扶工作成绩突出的人员，在职称晋升、职务聘用、选派进修等方面优先考虑。激发我院卫生技术人员参与这项工程的积极性，保证卫生强基工程的顺利实施。加强了全院医务人员对业务知识的培训，对疑难重症病人及时会诊，积极救治，我们对全院医护人员进行了全面培训，尤其加强了诊疗方案的学习，提高了对疾病的诊治能力。
完善落实20xx年上级卫生系统下达的《关于加快推进县级公立医院综合改革的通知辽卫办发〔20xx〕49号》文件，完成与新医改实施方案相关的各项考核，根据相关规定填补了以往制度的漏洞，制定院内人员聘用、定岗定编、绩效考核纲领性文件。
九、鼓励临床科研，提高医院影响力。
科学研究是学术发展的基础。医务科积极鼓励医院各科医务人员，结合临床实际，积极开展临床科研和撰写科研论文。
十、规范病历管理，提高病历书写质量
20xx年医务科仍每周不定期到科室抽查环节病历，每月不定期到病案室抽查终末病历，。在环节病历方面重点督查病历书写及时性、三级查房的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反馈、及时更正；终末病例的抽查中，医务科重点强调病历书写的高质量和完整性，包括大中型手术的术前讨论、为重症患者讨论的书写质量，依法执业，
医院医务工作总结 篇10
在过去的一年中，本人坚持以病人为中心，全心全意为患者服务，认真开展各项医疗及临床带教工作，全面履行一位医务人员及临床教师的岗位职责。现总结如下：
一、加强政治理论学习，不断提高政治素养。积极参加院及科室组织的各项学习活动，紧跟医院及科室的领导，自觉抵制各种不利于党、国家的各种言论。“院兴我荣，院衰我耻”，我坚持遵守医院的各项规章制度，坚守岗位，做到思想上时刻与院领导、科主任保持一致，兢兢业业，任劳任怨，同时不断寻找自己的不足之处，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、认真学习，不断提高专业技术水平，做好医疗、临床带教工作。积极参加科室业务学习，向上级医师及同事学习，不断汲取新的营养，把握学科前沿动态，促进自己业务水平的不断提高。今年共完成脑血管造影10例，脑动脉介入治疗手术3例。同时，在科主任领导下认真完成讲课、临床见习、实习带教等临床教学工作，圆满完成教学任务。
三、坚持砥砺品行，甘于无私奉献，认真履行本职工作。“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的.职责所在，也是社会文明的重要组成部分，本人以“三好一满意”为标准，严格要求自己，时刻把患者的利益放在第一位，急患者所急，想患者所想，兢兢业业，不计个人得失，不骄傲自满，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一位患者。坚持把工作献给社会，把爱心留给患者，保证了各项工作的质量，受到了社会各界的好评，并自觉抵制商业贿赂，不接受患者红包。
一年来虽然工作取得了一定成绩，但与组织的要求还差得很远，与其他同志相比还有一定差距。在今后工作中，本人要继续学习，加强实践，克服不足，争取更优异成绩。
医院医务工作总结 篇11
上半年医务科在院委会的正确领导下，以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和医患关系为目标，严抓医疗规范化和核心制度的落实，从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，使科室的各项工作高效有序的进行。现将医务科上半年工作总结如下：
一、医疗质量管理
不断提高医疗质量是促进医院发展的动力，严格医疗质量管理，全面提升医疗服务质量是医务科的重要任务，医务科始终以《X省综合医院评价标准及实施细则》和两好一满意为标准，根据年初既定计划着重从核心制度落实、病案质量管理与科室自身建设三个方面不断深入。
1、上半年各项工作指标完成状况(截止5月30日)
(1)开放床位数420张
(2)病床使用率：111.3%
(3)全年门诊总人次：19911人次
(4)住院中人数：10541人
(5)平均住院日：7天
(6)全院实际占用床日数：69875
(7)病历甲级率：99%
(8)处方合格率：
(9)入院诊断符合率：
(10)手术前后诊断符合率：
(11)c检查阳性率：
(12)急危重症抢救成功率：
(13)无菌手术切口甲级愈合率：
(14)无菌手术切口感染率：
(15)病理诊断准确率：
(16)开展成分输血比例：
(17)择期手术患者术前平均住院日：
2、严抓管理，促进各项制度落实到实处
零九年医务科继续加大十三项核心制度的执行和落实力度，特别是在全院开展职能科室参与科室交班、查房工作以来，医务科进一步深入到科室，每天参与科室交班、三级查房、分组查房，对科室的实际情况有了更全面的了解，这使我们在加强制度落实的基础上更加人性化的管理，在面对科室的危重症患者的重点督察方面，首先要求科室及时上报相关信息，医务科备案后及时到科室了解患者病情、查阅病历后，具体安排全院或科室内会诊，组织会诊人员和时间并参与会诊全程确保会诊质量，这样就为科室节约了时间和精力集中于患者的治疗和会诊资料收集上，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致残率和病死率。
3、规范病历管理，提高病历书写质量
零九年医务科仍每周不定期到科室抽查环节病历，每月不定期到病案室抽查终末病历，。在环节病历方面重点督查病历书写及时性、三级查房的书写质量、治疗计划的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及时发现、及时反愧及时更正;终末病例的抽查中，医务科重点强调病历书写的高质量和完整性，包括大中型手术的术前讨论、为重症患者讨论的书写质量，依法执业，医嘱执行记录等。通过严抓病历质量，将各项规章制度落实到工作中的每个环节，并联合质控委员会逐步建立全院、科、组三级质控网络。在现场督察反馈的基础上追踪更正情况，对反馈后未及时更正者严格按照我院制定的医疗文书质量考核奖惩办法，针对不同问题进行相应处罚。截至5月30日医务科共督察环节病历1000余份、终末病历150份，未发现乙、丙级病历，甲级率为100%,总体书写质量较好的科室有：
4、立足自身，加强科室自身建设
只有不断提高科室的自身素质，才能确保科室各项工作的有效开展。根据零八年全市工作检查中所提出的问题和日常工作中发现的不足，医务科不断自我完善、更新，重点包括：转变工作作风，进一步强化服务意识，提高服务工作的时效性，对于科室反应的各种问题及时上报，在院委会的指导下快速做出解决方案;统筹安排组织科室院内会诊，联系院外会诊或转诊医院，规范会诊邀请函、转诊证明使联系工作规范化;完善和更新各项会议记录和各委员会活动记录，令各项工作均有详细规范的文字记录。
二、医疗安全管理
切实把以病人为中心作为保障医疗安全相关工作的'出发点和落脚点，最终和理解病人，在此思想基础上严格医院各项规章制度、工作制度。在日常工作中将核心制度贯穿于整个医疗过程中，医务科在零九年依旧从源头和细节上消除安全隐患，对危重患者实行跟踪式管理，即接到科室上报信息后，从过去单一的备案工作扩大到亲自到科室了解患者情况、医疗信息，安排、组织和参加会诊，并在终末病例中再次检查会诊和讨论的书写质量。杜绝因病历书写失误而产生的隐患。同时在总结出现过的医疗争议中，我们依旧加强对病情告知的督察力度，严格要求临床人员在出入院、各种检查和手术时做到详细告知的同时必须将告知内容认真完整的填写在相应的知情告知书中，对填写不完整和空白告知书的医务人员严格按照医疗文书考核奖惩办法实行处罚。
上半年医务科共处理医疗争议起，经市医学会鉴定起，协商解决起，医患沟通不到位，缺少相应临床检查是发生争议的主要原因。
三、继续医学教育管理
医院要发展，人才是关键，随着医院规模的不断扩大，医务科协助院领导制定适合医院的短期和中长期人才培训计划，为医院储备人才。
1、上半年我院共派出四名主治、住院医师分别到齐鲁医院、省立医院、北京儿童医院进修心内科、血液中心、nicu、病理、麻醉等专业。派出各类短期学习班、研讨会共60余人次，对进修结束回院的进修人员将学到的新知识、新技术很快应用到临床工作中，对提高我院的医疗结束水平起到较大作用。
2、上半年我院共接收来院学习人员共74人，其中进修人员11人，1127工程14人，三支一扶12人;泰山医学院、杏林医学院、现代职业学院等医学院实习生43人，同时我科专门制定了住院医师规范化培训制度，结合其教学大纲保证其来院学习的质量。
3、上半年医务科在周一、周五业务学习之外，共组织包括手足口并甲型h1n1流感在内的业务培训和讲座共13次，培训人员达XX余人次;组织全院理论知识考核两次(包括手足口病全员考核)，共考核500余人次，合格率99%。
4、完成住院医师规范化培训基地的申报工作
自零九年四月份开始，医务科在院委会的指导下开始了X省住院医师规范化培训基地内、外、妇产、儿科专业的申报工作。先后成立了住院医师规范化培训委员会和住院医师规范化培训指导、考核、质量监督工作小组，医务科兼任培训委员会办公室，处理各项具体申报筹备工作。五月份为保证基地申报和考核网络化的顺利开展医务科派专人到省红十字会参加讲座培训。截至六月初各项申报表和专科情况数据表已全部提交至市卫生局，保证了我院今后住院医师规范化培训的有效开展。
四、配合医院全面开展手足口并甲型h1n1流感的救治和防控工作
自手足口并甲型h1n1流感在我国出现伊始，我院迅速做出反应，医务科在院委会的指示下迅速制定并启动了手足口病和甲型h1n1流感的应急预案，协助内四科完善病房、门诊和所需人员、设备的建立。根据卫生部下发的技术指南制定了陵县人民医院手足口并甲型h1n1流感的诊疗方案，下发到各科室并组织全院学习。自防控救治工作开展以来医务科共组织相关全员培训四次，加深了医院工作人员对此类疾病的认识。特别是在我院接受到手足口病重症患儿以来，医务科在院领导的指示下对患儿进行了包括制定诊疗计划、组织上级医院会诊、患儿情况上报等工作的全面介入，有效保证了辖区内疫情的隔离和控制，为我院的防控工作做出了最大努力。
在院委会的支持与领导下，医务科在今后的工作中会再接在励，不断实现自我完善，加强服务和监控力度，为构建和谐医院贡献力量。
医院医务工作总结 篇12
医务科在院长、院二委的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心、以医疗质量为核心的管理理念，以创建二级甲等中医医院为契机，紧抓制度落实、紧抓医疗安全、理顺科室间关系，20xx年在医疗质量管理、医疗安全管理方面取得一定成绩，现在总结如下：
一、医疗质量管理：
1.医疗文书书写及时，按照规定及时归档，大部分
科室能规范书写，但是个别科室存在三级查房不规范，如先由主任查房、后主治查房，查房记录内容简单，不能反映上级医师的意见；门诊处方、申请单每月统计，针对不合格医疗文书向医生提出书面整改通知。
2.为了提高住院病历质量，建立住院病历二级质量考核制度。科级病历质控考核由科室内完成，院级病历质控考核由医务科指定专人负责。专门成立科级病历质控小组，对每一份病历进行质控后再归档的管理模式，病历质量一度提高。由于部分质控员存在人情面子或其他原因，加上医院对甲级病案奖励机制不健全，导致部分科室病历内涵不容乐观。10月份，把今年第一到第三季度病历进行一次性奖罚，之后，每季度进行奖罚一次，以提高积极性及可操作性。
3.设定单病种管理：为了提高疾病治疗率、控制死亡率、降低医疗费用，今年制定糖尿病等7个病种作为单病种管理，并编写《×××中医院单病种中医诊疗规范》一书。今年第一、第二季度统计与去年相比，医疗费用明显下降。
4.紧抓制度落实，加强制度建设：目前科室内记录本有疑难危重病例讨论记录本、入院讨论记录本、出院登记讨论本、危重病人登记本、会诊登记本、医疗安全三大本（医疗过失行为和医疗事故报告本、医疗过失行为和医疗事故登记表、医疗过失行为和医疗事故记录本）、死亡病例讨论记录本、交接班记录本、业务学习记录本、术前讨论记录本一共十二本。涉及四个病区、眼科、妇产科，麻醉科、药剂科、内窥镜、B超等、放射科除了本科室相关记录本外，增加医疗安全三大本。每月检查基本得到有效落实，特别是四病区，资料整齐有序、记录完整及时。从10月份开始，我们修正原来“记录本记录详细，病历内记录简单”的现象。
5.技术水平：今年1-8月份骨科开展四类手术达31例，比去年全年20例已超过11例。内窥镜室在瑞安率先开展一例食管癌晚期置入支架疗法，解决了患者不能进食问题。急诊科医师成功抢救一例心跳呼吸骤停30分钟患者，经心肺脑复苏后第三天患者神志完全恢复正常，各脏器功能基本正常，胸片检查也没有发现肋骨骨折等并发症。人才问题是技术水平发展的瓶颈。目前，我院外科面临高职称技术人员匮乏，医疗质量难以提高；骨科面临中级职称缺乏，后继无人，特别是王瑞旻同志调离医院后问题显得更加突出。检验科仪器设备基本上得到更新，为临床提供了准确、合格检验数据，提高了诊断准确率。
6.今年五月，引进眼科高级人才（主任医师1名、研究生2名、本科生1名），创办眼科中心。并作为重点学科规划发展，添置先进的医疗器械。6-7月份与×××民政局合作，在全市范围内开展“扫盲——光明行动”，得到了良好的社会效应。
7.今年输送上级医院进修人员已有10人，包括影像专业、临床专业。其中急诊内科医师安排到温州一医急诊进修三个月，大大提高危重病的抢救能力；所有西医医师通过“西学中”正规培训二年，现已进入实习阶段，为我院中西医结合奠定了坚实基础。
二、医疗安全管理
1.医疗安全重在防范，通过有关数据显示，医疗纠纷大部分来自医生诊疗告知不规范。针对此事，设计了、无痛肠镜检查知情同意书、药物流产知情同意书等。
2.今年发生几例医疗事故争议，究其原因有诊疗告知不详细、违反诊疗常规、诊察粗心大意等。如今年10月份，一例因胸痛就诊患者发生心跳呼吸骤停，是因为对胸痛的鉴别诊断缺乏认识，仅局限于自己科室内疾病进行诊疗；11月1日，一例因上腹部疼痛的老年患者就诊，没有仔细诊疗（心脏检查），即予以胃镜检查，在三楼过道上发生心跳呼吸骤停，虽然抢救非常成功，但也反映出我院医师粗心大意；外科一位手术患者，切除阑尾没有拿给患者家属看，也没有予以病理检查就扔掉阑尾标本，且更改术式告知不详细，使用专业术语，使患者家属产生歧义。
3.上半年，内窥镜室开展无痛肠镜技术后与麻醉科发生多起人为配合矛盾，导致病人、科室多方投诉，证明管理流程存在缺陷，经过三方调节，提出内窥镜室要预约登记、进行必要的'体格检查及必要的辅助检查，严格掌握诊疗指征，并有资料保存备案。
4.医疗器械：监护仪没有打印功能，死亡病人无法得到心跳停止的心电图依据。
5.今年发生医疗事故争议总共6例，属于医疗质量2例，另4例属于医疗服务争议，赔偿金额6200元，另一例发生在去年，今年投诉，赔偿17500元。
第五篇：315兰州西京医院活动策划
315兰州西京医院活动策划
面对即将到来的315消费者维权日，消费者安全保护，兰州西京医院院长组织全体医护人员学习了消费者权益保护。
一年一度的3.15——国际消费者权益日即将来临，随着经济的不断发展，社会的不断进步，许多的权益问题开始从社会逐渐显示出来，权益问题也越来越突出，兰州西京医院院长提到：因为医疗行业越来越受到大家的重视与关注。
但是，当前医疗行业的维权意识却没有相应的得到加强，可以说在医疗行业内权益问题对于许多消费者来说甚至是相当的陌生他们不知道该如何去维护自己的合法权益只能是忍气吞声。因此增强广消费者的维权意识、法律意识、对于加强医疗行业的各方面建设，解决医患关系之间的矛盾，维护医患的权益具有重要的意义。
关爱消费者，关注315是我们每个人的责任，兰州西京医院院长说。
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