宽带网络市场的营销策略

第一篇：宽带网络市场的营销策略

目录

【中文摘要】：..........................................................................1 前 言......................................................................................2

一、业务宽带网络多策略的基本思想.....................................2

二、宽带总体策略的特点.........................................................2 2.1品牌效应.........................................................................2 2.2经营范围和服务.............................................................2 2.3 广告宣传与公共关系....................................................2 2.4加强组织营销形式.........................................................3 2.4.1在所有小区张贴宣传单................................................3 2.4.2现场演示........................................................................3 2.4.3强化售后服务意识，加强服务工作。.......................3 2.4.4细化续费管理，提高分局收入。...............................3

三、影响宽带网络的主要因素.................................................4 3.1 政府管制因素................................................................4 3.2用户需求.........................................................................4 3.3 竞争因素........................................................................4 3.4成本因素.........................................................................4 3.5生命周期因素.................................................................4

四、中国电信宽带营销策略：得渠道者得天下.....................5

五、中国铁通营销策略：优质的服务和实惠的价格.............6 结论..............................................................................................7

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宽带网络市场的营销策略

【中文摘要】：根据宽带总体策略的特点，从经营范围和服务出发，讨论了综合业务宽带网络多策略的基本思想，影响宽带网络的主要因素，最后结合实际工作介绍了电信宽带营销营策略和中国铁通营销策略。

【关键词】宽带网络；营销策略；业务宽带

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前 言

宽带作为国家信息化的重要基础设施，是承载各种信息化应用的重要载体，其重要性不言而喻，许多国家已经将宽带发展作为国家战略的重要组成部分，并将其作为拉动国内经济繁荣发展的重要推动力。现在在中国，基本上家家户户都有宽带的接入，使用网络的人也越老越多，这也是一个时代发展的像征。相信在不久的将来，每家每户都会有宽带的接入，这是一个社会发展的必然趋势。

一、业务宽带网络多策略的基本思想

随着宽带互联网业务的蓬勃发展，宽带用户逐年递增，已成为电信企业相互竞争的主要市场阵地，也是企业经营收入的主要增长点，如何找到宽带业务的市场切入点，发展新市场，稳定既有市场是目前电信行业针对宽带互联网发展的主要关注点，通过有效的营销组织，挖掘潜在市场是今后宽带业务发展的关键。

二、宽带总体策略的特点

2.1品牌效应

品牌是增值产品的一个重要元素，是整体产品概念的重要组成部分，也是增加差异性的一个重要方法。品牌是决定购买服务的主要因素，创造强有力的品牌实现增值产品，是创造竞争差异化的重要途径之一。

2.2经营范围和服务

拓宽经营范围,实行差别化服务。当价格战与铺天盖地的广告刺激不了消费时,我们应该拓宽经营范围,解决价格竞争的办法是发展差别供应和建立差别形象,提高顾客的满意度。对于电信运营商来说，服务是企业生存的基础，在员工心中树立服务至上，客户满意第一的观念是提升服务质量的根本。所以客服人员必须本着客户是上帝的观点来处理一切问题。

2.3 广告宣传与公共关系

铁通宽带以服务为产品，企业形象与品牌对销售的影响远远超过一般企业。一般来说，考察用户对品牌的认知程度可以通过五度调查，既知晓度、知名度、美誉度、指名度、满意度。显然用一种通用的、均一的产品来满足所有目标市场的需求已经不能满足目前市场竞争和个性化需求的要求，故增加产品数量和种

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类，使产品差异化是必须解决的问题。在提高网络管理能力的前提下，可以把产品细分为：

以计费方式细分：包年、半年、包季、包月使用、按使用流量计费可分为1M、2M不同带宽等；

不同的计费方式、不同的使用带宽可以满足不同是需求，从满足个性化需求的角度去满足顾客，从而提高上网率。

尽可能地促进宽带网络的使用和销售，培育宽带市场。

2.4加强组织营销形式

2.4.1在所有小区张贴宣传单 2.4.2现场演示

我们用笔记本电脑给用户进行现场演示，给用户进行宽带网络知识的介绍，有了宽带足不出户，可以在网上找到一切想要的东西。在对用户进行宣传时，要把我们铁通宽带产品的特点介绍给用户：价格便宜，网速快，服务好，把握用户的需求心理，这样才能更好吸引用户。

2.4.3强化售后服务意识，加强服务工作。

对故障处理及时快捷，让用户满意，不是简单的敷衍用户，对电脑网络不懂的用户，要教会他使用，对简单的故障要教会用户自己处理，对用户如系统程序原因、电脑自身故障等，能解决的都尽量帮用户解决处理，用户对我们的服务满意了，不但能使他成为我们的忠实用户，而且能给我们的宽带业务进行宣传。维护人员在上门装机时，还给用户介绍我们的免费电影网站，增加我们宽带的娱乐性，也吸引了更多的用户。

2.4.4细化续费管理，提高分局收入。

在宽带新增用户的营销方法上不断改进和创新，同时高度重视宽带的续费工作，因为宽带续费不但是我们收入新的增长点，而且也正是宽带业务的利润所在，它无需再次投入。

现在虽然中国的网民人数最多，截至今年6月，我国网民规模达到4.2亿，互联网普及率达到31.8%，使用手机上网的网民规模达2.77亿，2009年中国互联网市场规模已达1834.5亿元。这只能说明的是中国在人口数量占了绝对优势，并不能说明技术和价格的优势。虽然我国宽带用户数已经是全球第一，但是我国

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仍处于“低速宽带”阶段，我国互联网网速平均速率仅1.774M，排名全球第71位。所以在宽带这一方面中国还需加强，不只是技术还有价格等各方面。

三、影响宽带网络的主要因素

3.1 政府管制因素

从信息产业部近两年发布的《关于电信资费结构性调整的通知》、《关于“中国34项电信资费实行市场定价”通知》和《电信资费审批备案程序规定（试行）》等文件来看，国家对电信资费管制方式的主要变化趋势是：逐步建立以成本为基础的资费结构，在兼顾国家、企业和消费者三方面利益的基础上，实现社会效益最大化；放开部分电信业务资费，实行市场调节，对电信业务价格实施分类管理，推行资费调整申报备案制，就宽带接入业务而言，企业可以自主定价；运用价格杠杆，培育公平竞争的市场环境；通过价格杠杆理顺不同业务间关系。

3.2用户需求因素

用户特征 根据CNNIC发表的第十二次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2003年6月底，网民的年龄结构为：18岁以下最多，占56.2%。网民的职业结构为：学生所占比例最多，达到30.1%；其次是专业技术人员，占总数的15.9%。

3.3 竞争因素

各运营商之间的资费各实力的差距。

3.4成本因素

由于ADSL占据了宽带接入业务的主体地位，所以笔者以ADSL为例，介绍宽带接入业务资费的计算方法。网络建设成本＝BAS投资＋ATM投资＋DSLAM投资（需要说明的是，一般情况下，很难严格区分对哪些网络元素的投入仅仅是因宽带接入业务而起，所以只粗略选择了BAS、ATM和DSLAM作为主要的计算对象）。

3.5生命周期因素

市场导入阶段——住宅用户渗透率不到10%，宽带接入市场目前正处于导入期的中后期；市场发展阶段——住宅用户渗透率从10%升到40%，比利时、加拿大、日本、新西兰、瑞典和美国的宽带市场已经步入发展阶段；市场饱和阶段——住宅宽带市场渗透率超过40%，韩国、美国部分地区、香港和新加坡已经进入宽带市场饱和期。

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四、中国电信宽带营销策略：得渠道者得天下

中国电信力求营销渠道多样化，不仅有效地削减了营销成本，而且使市场信息反馈更及时，市场反应更灵敏。而中国电信宽带营销渠道的畅通无阻，得益于其优良的品牌效应、互惠互利的合作理念、开放自身资源的积极姿态，以及国内领先的统一的认证和计费管理体系。

营销渠道建设的成败关系到运营商的市场竞争力。中国电信积极推进营销渠道的多样化，不仅有效地削减了营销成本，而且使市场信息反馈更及时，市场反应更灵敏。

首先，多样化营销渠道可以降低运营商的营销成本。以网吧联盟来说，中国电信依托自身的品牌效应和网络资源优势，为参加联盟的网吧提供优惠的接入费用、完善的网络保障、优质的技术支撑。而网吧的建设、经营成本由业主自行承担，这既可以极大地减少运营商自办网点的成本负担，为运营商省去了一笔不菲的营销费用，又可以在最短的时间内建立起最广泛的宽带营销网络。这实际上是一种“借鸡生蛋”的营销方式，在现实生活中并不鲜见。在国内，中国电信的四个营销渠道建设充分发挥社会资源的功能，已把“借鸡生蛋”的营销优势发挥到了极致。最近中国移动开始跟进，将国美电器连锁商场作为“合作营业厅”；几乎同时，中国联通也借助中国邮政“点多线长面广”的优势，将业务营销拓展到了乡镇一级。在国外，“和黄”正准备借用KRUIDVAT零售连锁集团的营销链以迅速推广其3G业务„„可见，“借鸡生蛋”的营销方式正受到众多商家的青睐，而低廉的营销成本无疑是其备受推崇的重要原因。

其次，多样化的营销渠道使企业的嗅觉更灵敏。一个典型的营销渠道具有及时收集、反馈市场信息的作用。随着宽带市场竞争形势的日趋复杂，市场信息对经营工作越发重要。

再次，多样化的营销渠道给了消费者更多的选择，体现了“用户至上”的理念。目前，消费者不仅可以在运营商的各营业网点获得宽带接入服务，而且还可以通过有关网站、免付费电话预约等方式享受到受理、安装、调试等一条龙服务。中国电信宽带营销渠道的畅通无阻，得益于其优良的品牌效应、互惠互利的合作理念、开放自身资源的积极姿态，以及国内领先的统一认证和计费管理体系。

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另一方面，拥有一个统一的认证和计费管理平台。中国电信“互联星空”业务支撑平台中的“单点认证”实现方案尚属国内首创，它彻底地解决了关于“ISP、ICP、用户”之间形成有效价值链所碰到的统一管理、统一收费等关键问题，实现了用户统一管理??认证、计费、客户服务??，统一收费、结算渠道、营销渠道的管理与控制等。

“一点认证，全网通行”，这是中国电信宽带网区别于其他宽带网络的重要优势。

“Vnet互联星空”作为中国电信统一的全国性业务品牌，正通过各省级公司之间互惠互利的合作，建立起强大的计费系统，确保各地互联星空账号的自由划付结算。

此外，中国电信还为用户提供了多种网上支付手段。中国电信宽带付费方式既可以是后付费也可以是预付费，支付手段可以是ADSL账号也可以是163账号，还可以是各种电信卡账号甚至固话号码、小灵通号码，这与其“以客户为中心”的运营思路是一脉相承的。

五、中国铁通营销策略：优质的服务和实惠的价格

铁通自开通宽带业务以来，凭借良好的服务和优惠的价格赢得了广大用户的青睐，铁通宽带业务迅猛发展，已经形成了一定的规模。

随着资产经营责任制的不断深化，他们加强了成本分析和效益分析，同时调查了其他运营商的收费情况。通过对比分析，他们发现，赤峰铁通宽带业务收费较低，扣除设备折旧、清算费用和必要的装机成本及维护费用，经营收入已经所剩无几，经济效益非常低。

针对这一现象，他们组织有关人员和相关支局，从网络结构、布局以及与其他运营商网络交叉情况入手，进行了充分的市场调研，结合实际情况制定了新的资费政策，在征得上级主管部门同意后，分步实施了资费政策调整。第一步，从6月1日起停止赠送终端设备。按到年底发展2200户核算，仅此一项就能降低经营成本33万元。第二步，从6月16日开始，实行新的宽带资费政策，合理上调宽带资费，在充分满足用户需求的前提下，力争实现效益最大化，为国有资产的保值增值奠定基础。

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结论

目前的网络无论是电信还是铁通，都难以满足人们对话音、数据与多媒体融合业务的渴望，难以实现人们任何时间任何地点能够以任何方式通信的美好愿望。另外随着宽带行业的高速发展，使电信运营商的竞争加剧，谁能提供个性化、满足用用户需求的业务谁就能在单键中占据优势。建立多样化的高效的联营渠道体系是营销渠道建设的一个方向。在宽带服务市场竞争日益激烈的环境下，建立完整、系统、全面、高效的营销服务网络，对于确保“互联星空”这一中国电信宽带品牌的绝对优势非常重要。我相信，中国宽带将以更开放、更积极的心态与更多的销售渠道达成广泛的合作，充分利用各种社会资源，全面激活整个宽带生态圈，推动中国宽带产业健康持续快速发展，从而成为推进社会信息化的一支有生力量。

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参考文献

[1]韦福祥：顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究[J].天津大学学报，2003（1）.[2]郭国庆.《市场营销学通论》[M].中国人民大学出版，2003 [3]贾帝许•N•谢斯，喻建良译，网络营销[M].中国人民大学出版社，2005 [4]瓦拉瑞尔：A泽丝曼尔，玛丽•乔•比特纳.《服务营销》[M].机械工业出版社，2002 [5]任淑美.《营销诊断》[M].中国经济出版社，2005

第二篇：宽带市场营销方案

宽带营销方案

一、市场营销方案概要

目标市场：第一个月主要是高校市场，第二个月开始在高校周边进行宣传

营销范围：以我校区为主，同时对其他高校和社会进行销售为辅。

营销目标：我校区150条

定价：①1480元4M包年+初装费100元+100元modem（可自备）

②650元4M包4个月+100元modem（可自备）——此为高校套餐

主要营销策略：上门的面对面营销。因为在大学里，信任是首要的。我们上门营销主要是让客户对我们的产品有深刻的认识，拉近和客户之间的距离，让客户信任我们和我们的产品。建立起信任，我们得到的不仅仅是单一客户，还能得到该客户圈子里的潜在客户。

校道摆摊营销的方式作为备选，因为之前有人试过在校道摆摊，但收不到效果。

二、目前营销状况

（1）市场环境状况：就我校区而言，由于学校规定大学一年级第二个学期才可以报装宽带。所以，下学期是报装宽带最火爆的时间，而且报装的时间都集中在开学的前一个月。

每年，我校区新生人数为2000多名，报装宽带均以宿舍为单位，一个宿舍住4人，因此，我校区新生宽带的市场规模为500条。另外，还有大

二、大三两个年级。每个年级的规模跟一年级一样，虽然他们办理了一年宽带，但是我们有优惠，他们也会重新报装的，所以，这部分还是存在市场的。

（2）竞争状况：目前，我校区存在一支新成立的宽带销售团队，宽带套餐价格也相对我们便宜，这对于我们是一个挑战。但是，经过调查，我们依然存在竞争的优势。

（3）产品状况：竞争对手的现有市场产品为1370元4M包年，加30元初装费送modem，即1400元4M包年；我们的是1480元4M包年+100初装费+100modem费（可自备）

三、SWOT分析

优势：（1）我们是团队销售，覆盖面较大，并且，团队中有几位成员具有销售的经验，对于

本次销售有较好的促进作用。

（2）我们是中国电信省级代理商，产品都是正规电信宽带套餐，稳定高速。

（3）我们宽带套餐价格相对于电信营业厅价格便宜好多。

（4）具有优质的售后服务：公司售后服务+团队贴心售后服务，团队中每一位成员都

具有良好的宽带知识和掌握宽带故障解决方法。

劣势：在产品的价格上，我们稍逊于竞争对手。

机会：宽带市场的产品龙蛇混杂，目前未有团队稳定占领市场，消费者仍持怀疑态度，并寻

找值得信任的商家。

威胁：目前对于我们的威胁主要是来自竞争对手的威胁，竞争对手价格低的威胁。

四、行动方案

前期准备：2月17日召集团队成员再次进行团队内的培训以及接下来的一些注意事项；分配本校区每位成员所负责的区域以及营销目标

宣传：第一阶段：从2月17日晚上到19日晚上，对本校区进行一轮地毯式宣传。在宣传中，发现有意向的客户进行登记，并即时做好回访。订单要尽量在宣传阶段取得，以免失去客户。

第二阶段：2月21日晚组织团队成员对第一阶段已登记的有意向的客户进行回访，解

答客户的疑问，促成订单。

第三阶段：2月22日白天，在人员高峰期进行派单宣传；晚上对之前具有意向的客户

进行电话回访，尽快促成订单。（派单宣传可以穿插在其他阶段，视乎情况而定）

订单处理：所有团队成员在宣传期间每天下午六点前把获得订单汇总到团队队长，统一上报。

PS：⑴本校区团队成员在这个假期开始寻找其他学校、校区的代理

⑵在本校区营销过程中，我会对大一新生的班长进行一次宣传，希望从他们那里扩大知

名度。

⑶希望公司能提供公司的营业执照复印件和公司作为电信省级代理商证明的复印件，如

果有这两样东西，信任度增加，效果会更好。

第三篇：市场营销策略

市场营销策略

一般来讲，企业的市场营销策略包括：产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。

1、产品策略

我们的餐厅主要经营北方面食，兼有南方面食。口味以清淡类和麻辣类为主，但可根据客人要求进行调配。

烹调方法多样：蒸、煮、炒、焖、凉拌等可以供客人喜好选择。原料依据季节进行更换，让你品味时令美食。

2、促销策略

1）网站营销

我们餐厅将建立一个专门的面食配送网站，顾客可以看到各种面食的实物图及价位，实现网上订购。

2）广告宣传

可以通过分发活动单页、微博转发、不定期举办大、小活动等方式进行宣传。

3）节假日举办活动

在节日时，可推出和节日有关的各种面食、点心。并通过组织知识问答、幸运抽奖、就餐送节日特色面食、点心等方式吸引顾客。

4）店内常备各种小礼物，如印有我们餐厅标志的卡片、小熊等。一次性消费30元即可办会员卡一张，成为vip会员，就餐即可积分。积分可兑换各种小礼物、优惠券等。且在会员生日那天将会得到生日礼物及其他惊喜。

3、价格策略

1）根据调查问卷反馈，有75.86﹪的人可接受价位是3---5元。因此，我们餐厅可依据季节购进时蔬，以降低成本努力达到消费者可接受的价格。

2）与供货商建立稳定的供货关系，可以以优惠价格购进原料降低成本。

3）价格基准是5元/份、7元/份、10元/元。另外有北方汤类、包子类等赠送。

4、渠道策略

1）在餐厅就餐

在餐厅就餐时，可以参与餐厅举办的小活动，如参与抽奖、幸运顾客等方式获得各种小礼物或品尝特色小点心的机会。

2)外送

可以通过电话订购或网上订购等方式，享受送面上门的服务。让你足不出户，就可吃到美味的面食。

第四篇：市场营销策略

用价格让顾客忘记价格 《新营销》2012年第5期，2012-05-31，访问人数:

41面对琳琅满目的商品，顾客选择时考虑的因素只有一个—价格。这是大多数公司面临的难题。

现在许多市场，或许说绝大多数市场，都已经很成熟，容易出现激烈的价格战。但是很多时候，价格战只会损害品牌资产，侵蚀利润。而且，一旦这些市场成为价格战的阵地，就会培养出消费者的低价期望，使他们对很多因素都漠不关心。

是否有办法让顾客不再只关心价格，转而关注产品价值呢？有趣的是，如果想唤起消费者对产品关注，仍然需要价格这个在消费者意识中根深蒂固的营销要素。

研究表明，有四种定价策略能够帮助弱化价格在买卖交易中的显著影响。通过促使消费者思考“我到底想买什么”、“我到底需要这个产品的哪些功能”，买卖双方就可以对话。顾客看重价格，所以最佳策略就是把这点变成你的竞争优势。

减弱消费者价格敏感度的第一个方法是，吸引他们关注产品或服务的价值。为此，你必须调整自己的定价结构，也就是调整为各种产品定价的基础。固特异按照轮胎的行驶里程定价，从根本上改变了自己的定价结构。

第二个定价策略是，通过刻意溢价激发顾客的好奇心。苹果公司的案例证明，适度溢价，让产品价格比顾客通常愿意支付的价格高一点，会激发顾客深思。

第三种定价策略是，对价格进行分割，吸引顾客留意产品的关键优点。宜家把桌子的桌面和桌腿分开定价，以提醒顾客注意产品的组装功能。

当顾客要在多种针对不同口味的产品间进行选择时，我们可以运用最后一种策略—制定单一价格，把客户的价格敏感度转化为竞争优势。在这种情况下所有产品都应该统一定价，因为这会促使顾客挑选最符合自己需求的产品，他们会详细比较商家出售的各款产品，而不是为了省钱尽量放低自己的要求。譬如，斯沃琪就给所有款式的手表统一定价为40美元。(Marco Bertini、Luc Wathieu)

第五篇：市场营销策略

摘要：本文根据市场营销的最新理论,论述企业是怎样最好的综合运用4P、4C、4R、4S的新理论，通过结合宝洁公司具体实例进行分析和应用，从而帮助企业在当今的市场营销过程中结合自身的实际把理论应用到实践中。

在当今这个飞速发展的市场经济时代，任何一个企业要满足顾客，实现经营目标，获得发展，决不能孤立地只是考虑使用某一因素和手段进行市场竞争，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的、配套的市场营销战略，使之发挥整体效应，才能争取最佳效果。从最初提出的4P策略起，在市场营销不断发展的过程中，又逐渐提出了4C、4R和4S等一系列理论。

一、4P策略

4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。

首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。

作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显。首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。

二、4C策略

4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。

消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。

成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。

便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。

沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。

三、4R策略

美国的Done Schuhz提出了关于4R策略的营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return。

与顾客建立关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。顾客是具有动态性的，顾客忠诚度也是变化的，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，避免其忠诚度转移到其它的企业，必须要与他们建立起牢固的关联，这样才可以大大减少了顾客流失的可能性。

反应是指的企业市场反应，在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。对于企业来说应该建立快速反应机制，了解顾客与竞争对手的一举一动，从而迅速做出反应。

而对于关系来说，则要求通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化。同时企业要注意的是尽量对每一位不同的顾客的不同关系加以辨别，这其中包括从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型，分清楚不同的关系在进行企业市场营销时才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系，从而获得顾客的满意和忠诚感，才能保持顾客，进一步还能把满意的顾客变成亲密的顾客。

回报对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是市场营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，同时也要获取利润，因此，市场营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，一切市场营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。

四、4S策略

4S市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向。它要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。4S是指满意satisfaction,服务service,速度speed和诚意sincerity。

满意是指的顾客满意，强调企业要以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首。

服务包括几个方面的内容，首先精通业务工作的企业营销人员要为顾客提供尽可能多的商品信息，经常与顾客联络，询问他们的要求；其次要对顾客态度亲切友善，用体贴入微的服务来感动用户；再次要将每位顾客都视为特殊和重要的人物，也就是那句顾客是上帝；另外在每次服务结束后要邀请每一位顾客下次再度光临，作为企业，要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临；最后要为顾客营造一个温馨的服务环境，这要求企业对文化建设加大力度；当然在整个服务过程中最重要的是服务人员用眼神表达对顾客的关心，用眼睛去观察，用头脑去分析，真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。

速度指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理，有最快的速度才能迎来最多的顾客。诚意指要以他人利益为重的真诚来服务客人。要想赢得顾客的人,必先投之以情，用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。

五、“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的优缺点

在市场营销过程中4P、4C、4R、4S策略拥有着各自的优势和劣势。

对于4P策略来说，其直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。4P包含了企业营销所运用的每一个方面，它可以清楚直观的解析企业的整个营销过程，而且紧密联系产品，从产品的生产加工一直到交换消费，能完整的体现商品交易的整个环节，对于企业而言，容易掌握与监控，哪个环节出现了问题，都容易及时的诊断与纠正。4P的缺陷也是比较明显的，它是以企业为中心的，以追求利润最大化为原则，这势必会产生企业与顾客之间的矛盾，4P不从顾客的需求出发，其成本加利润法则往往不被消费者所动，企业也不考虑消费者的利益，只是采用各种手段让消费者了解他的产品，从而有机会购买其产品。而不是注意消费者的引导思想。

4C营销策略则注重以消费者需求为导向，克服了4P策略只从企业考虑的局限。但是，从企业的营销实践和市场发展的趋势来看，4C策略也有一些不足。首先，它立足的是顾客导向而不是竞争导向，而在市场竞争中，要取得成功既要考虑到客户，也要考虑到竞争对手。另外，4C策略在强调以顾客需求为导向的时候却没有结合企业的实际情况。最后，4C策略仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，被动适应顾客需求的色彩较浓，没有解决满足顾客需求的操作性问题。

4R营销策略的最大特点是以竞争为导向，弥补了4C策略的不足，主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。其追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的市场份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。当然4R策略也有缺陷，它要求同顾客建立关联，需要实力基础或某些特殊条件，并不是所有的企业可以轻易做到的。

4S市场营销策略的主要优点则是建立起一种“消费者占有”的导向，要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。但对于一个企业来说要达到是消费者满意，并且树立起企业的独特品牌却有相当大的难度。这不仅关系到企业的决策层，更关系到企业上上下下的每一个员工的态度，更要求要树立起一定的企业文化，这才能达到对于顾客的服务最好最精，才能使得顾客达到满意，对于企业的品牌产生认可。

六、“4P”“4C”“4R”“4S”策略的结合应用与举例

现代的市场营销管理从本质上来说是一种观念，一种态度或是说一种企业思维方式，它的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。要达到市场营销的成功应该采用4P、4C、4R、4S策略的有机结合，企业要全面树立以顾客为中心的价值观，“做生意就是要创造顾客,留顾客”发展“连锁顾客”。顾客需求为导向，通过顾客的满意系统的运行，赢得忠诚满意的顾客群。此外，企业必须透露出一种以他人利益为重的真诚、可信。在此以宝洁为例来看看在市场营销过程中对于4P、4C、4R、4S策略结合的实际运用。-

首先对于4P中的产品要素来说，号称“没有打不响的品牌”的宝洁公司自80年代进军中国市场以来，从“海飞丝”洗发水开始，接连推出了飘柔、潘婷、舒肤佳、碧浪等产品。宝洁对于这些洗洁产品很注重突出其产品特点，对于潘婷来说，强调它拥有的维他命B5的独特功能，从发根彻底渗透至发尖，营养头发。而对于舒肤佳则以杀菌为突破口，宣传不仅要去污，而且还要杀灭皮肤上的细菌。对于碧浪，就是强调它对于顽固蛋白质污渍的去污能力，并且打出了浸泡30分钟，不必搓揉就能干干净净的产品新特点。

对于4P中的价格和4C中的成本因素，宝洁以消费者愿意付出的成本为定价原则。宝洁最初打入中国市场时是以高品质、高价位的品牌形象进入的，虽然当时中国消费者的收入并不高，但宝洁仍将自己的产品定在高价上，价格是国内品牌的3到5倍，但要比进口品牌便

宜1～2元。而这正切中了我国消费者崇尚名牌的购买心理，消费者愿意以较高的价格购买其产品，这使宝洁拥有着强大的竞争力，得以在洗发水用品市场上的众多品牌中脱颖而出。而现阶段，宝洁继续保持其高品质，而价格却更为大众化。

对于4C消费者、便利、与消费者沟通环节和4R、4S策略以消费者和顾客为出发点来说，宝洁做到了尽一切可能了解消费者需求，使顾客满意。早在1924年就成立了消费者研究机构,成为在美国工业率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。此外，为了了解企业与顾客的关联程度，宝洁公司每年运用多种市场调研工具和技术，如消费者座谈会、接收消费者信件、跟踪调查系统等与全球超过700万消费者进行交流，及时捕捉消费者的意见，同时发现并了解他们的需求。宝洁一直立足为消费者提供方便的宝洁公司建立了包括公司网站与产品网站在内的完善的网站体系，将其作为信息发布、品牌推广、服务支持的平台，目前用户还可以通过网络实名快速到宝洁的产品网站了解所需的信息。达到为顾客提供最便利的服务，起初宝洁雇用了“现场调查员”进行逐门逐户的访问，向消费者了解他们对于宝洁产品的各种意见，并且这种方法一直沿用至今。另外，宝洁公司还是世界上最早采用免费电话与消费者沟通的公司之一，宝洁公司建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。迄今为止,宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消费者进行交流。这一切都是宝洁公司对于“4P”“4C”“4R”“4S”策略较好结合应用。