导购的岗位职责

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第一篇:导购的岗位职责

营业员的岗位职责

1.为顾客提供服务。

2.帮助顾客做出最佳的选择。

导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢?

(1)询问顾客对家具的兴趣、爱好;

(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的家具;

(3)向顾客介绍我们家具的特点;

(4)向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处;

(5)回答顾客对家具提出的疑问;

(6)说服顾客下决心购买我们的产品;

(7)向顾客推荐别的款式产品;

(8)让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。

1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。

为此,导购员要做好以下工作:

①、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传新干线产品和企业形象,提高品牌知名度。

②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。

2、产品销售。利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。

3、产品保管。妥善保管产品,做到防鼠、防潮、防火、防盗。

4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。

5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。

①、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报。

②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。

③、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。

④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向库房和经理反映。

6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售,而且要带动新同事做好我们家具的销售。

7、真实完整地填写销售清单,登记卖场进销存帐簿,完成销售报表及其他报表填写等,并按时上交主管。

8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇二:导购员岗位职责

导购员岗位职责导购员岗位职责

1、接受主管的工作安排,完成卖场销售任务;

2、掌握卖场货品数量;

3、及时向主管人员汇报销售情况;

4、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;

5、做好所负责区域的卫生清洁工作。专卖店导购员(导购助理)工作流程 营业前 ◆提前半小时到达xxx 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)◆门店清洁(商品、店内、店外)◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆运用导购技巧,向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交,并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间,定时做好理货工作,及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配,轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析,确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息,特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断,并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练,努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括:日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余,协助处理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢?(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;(3)向顾客介绍商品的特点;(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;(5)回答顾客对商品提出的疑问;(6)说服顾客下决心购买此商品;(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售,而要为顾客而销售。导购员(促销员)的基本素质 每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心;第三是要热情、友好;第四是要有熟练的业务技能。有销售专家提出,导购员要一心两意:即要有热心、诚意及创意。热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心。诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意:导购员需要经常动脑筋:商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop„ 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素质。从公司角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神。从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人;提供快捷的服务;外表整洁;有礼貌和耐心;耐心地倾听顾客的意见和要求;回答顾客的问题;能提出建设性的意见;提供准确的信息;帮助顾客选择最合适的商品;关心顾客利益,急顾客之所急;帮助顾客作出正确的选择。总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质:坚定的销售意识;热情友好的服务;熟练的推销技巧;勤奋的工作精神。坚定的销售意识 什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验:他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带。在这些商场里,领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他该换一个钱包了。由此,这位销售专家得出一个结论:许多销售人员缺乏销售意识。对导购员而言,销售意识就是导购员要有我是一个导购员,我要把商品卖给顾客,我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就肯定会失去许多销售机会。强烈的销售意识,是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。热情友好的服务 服务创造销售机会,服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义:服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关心,就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。没有热情就没有销售。导购员面对的是人,推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛,热情能使说服获得意外的成功,因为,人都是有感情的,当导购员热起来时,也会传染给顾客,使顾客也热情起来。据估计,顾客在离开商店后不再光顾的原因,有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。一些导购员时常绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼,说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让顾客心动呢?篇三:导购岗位职责

第一节 导购岗位职责

一、导购的涵义和要求

(一)导购和涵义 导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是:

1、形象代言人

导购面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。

2、沟通的桥梁

导购是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于消费者。

3、服务大使

导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上,适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。

(二)导购的要求

1、导购的基本素质要求

爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器,爱是打开顾客心灵的钥匙。

信心 人之所以能,是因为相信自己能。恒心 忍耐、一贯、坚持。

热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起,事半功倍。

2、导购应掌握的基本知识 了解公司

了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识 顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规范

3、优秀导购的特点(1)从公司角度看:

积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精

神;

(2)从顾客的角度看:

外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求

二、周大生导购的岗位说明书 篇四:导购的工作职责 导购的工作职责

一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;

二、为每一位顾客提供高品质服务;

三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;

四、做好顾客的售前、售中和售后服务;

五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;

六、耐心处理顾客的投诉、抱怨,并做好投诉记录;

七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;

八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;

九、认真填好各项资料记录表格;

十、积极向店长提出建设性建议;

十一、有保护现场商品安全的责任;

十二、严格遵守专卖店行为规范;

十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;

十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;

十五、必要时协助同事接待顾客;

十六、服从上级领导的工作安排

商场导购员岗位职责

商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范,商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。

商场导购员岗位职责一:基本工作要求

1、导购员应按照规定准时上下班;

2、导购员需要时刻保持精神饱满,热情开朗,不因私人情绪影响工作;

3、导购员手机要调振动或是静音状态,不打私人电话,工作时间不处理私人事情;

4、接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到不能解决的问题要即时上报;

5、上班时间员工之间不得互相聊天,交头接耳,擅自离开自身工作岗位;

6、导购员要随时掌握市场动态,把握市场信息,在给顾客销售时才能够随心应手;

7、导购员要遵守职业道德,不偷盗,不恶意中伤商品,要切实对商品负责,对顾客负责;

8、导购员要服从商场的管理,遵守商场各项规定。

商场导购员岗位职责二:仪容仪表

商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服,穿戴要整齐洁净,工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆,而且是淡妆,头发不能遮住眉毛,显得不精神,发型要简洁大方,如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要求要剪短发,不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外,其他饰品不得佩戴。导购员要时刻保持微笑,笑不露齿最为合适。

商场导购员岗位职责三:行为举止要大方

商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工,她的一言一行都代表着 商场的形象。因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助顾客呢?

(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

(3)向顾客介绍商品的特点;

(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

(5)回答顾客对商品提出的疑问;

(6)说服顾客下决心购买此商品;

(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

(8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”,而要“为顾客而销售”。

导购员(促销员)的基本素质

每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么?

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明,大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心;第三是要热情、友好;第四是要有熟练的业务技能。

有销售专家提出,导购员要“一心两意”:即要有热心、诚意及创意。热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心。

诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

创意:导购员需要经常动脑筋:商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作pop„„

我国某著名企业分别从公司和顾客的角度,提出导购员应具备的素质。

从公司角度看:积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神。

从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人;提供快捷的服务;外表整洁;有礼貌和耐心;耐心地倾听顾客的意见和要求;回答顾客的问题;能提出建设性的意见;提供准确的信息;帮助顾客选择最合适的商品;关心顾客利益,急顾客之所急;帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验,导购员作为企业销售队伍的一个重要分子,他必须具备销售人员应当具备的基本素质:坚定的销售意识;热情友好的服务;熟练的推销技巧;勤奋的工作精神。坚定的销售意识

什么是销售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验:他将钱夹拖在汽车后,搞得破烂不堪,然后穿上笔挺的西服,到大商场买领带。在这些商场里,领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他“该换一个钱包了”。由此,这位销售专家得出一个结论:许多销售人员缺乏销售意识。

对导购员而言,销售意识就是导购员要有“我是一个导购员,我要把商品卖给顾客,我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就肯定会失去许多销售机会。

强烈的销售意识,是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。

热情友好的服务

服务创造销售机会,服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义:“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心,就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。

“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人,推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛,热情能使说服获得意外的成功,因为,人都是有感情的,当导购员“热”起来时,也会传染给顾客,使顾客也热情起来。

据估计,顾客在离开商店后不再光顾的原因,有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼”,说话冷冰冰,态度恶狠狠,试问如何能让顾客心动呢篇五:店员工作职责与工作规范

店员工作职责与工作规范

二、营业员篇

1、营业员的岗位职责

(1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;

(2)严格遵守公司及商场的规章制度;

(3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩;

(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;

(5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;(6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;

(7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。(8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

(10)、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。(11)、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

(12)、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

(13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

(14)、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。(15)、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定

性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。a)优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养; b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力; c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节; d)具备一种长期努力工作的恒心; e)对待企业、对待顾客要有爱心; f)在工作中总结经验,在学习中提高工作效率; g)具备求发展的态度,学习的态度; h)具备团结、协助、服从的工作态度; i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a)头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起; b)短发应该剪整齐,长短适中,c)手指只可涂透明指甲油; d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作,忌浓妆艳抹; e)制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味; f)穿着皮鞋,要求清洁无尘垢; g)首饰宜少佩戴,简单小巧精致,配合品牌形象。

4、营业员的工作细则 a)开单

? 快速、准确地为顾客开具销售小票; ? 核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。b)交接

? 在交接班时间内,由接班人根据销售小票,减去已销售出的货品数量,按实物数量核对卖场数、仓库数;

? 两班交接清楚、准确后,签名确认方可下班。c)进货 补货

? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解; ? 整理仓库存货,预备补货明细。d)收货 退货 ? 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号,并与送货人员双人复核后,签名确认。e)折扣促销

? 必须按公司折扣规定进行价格优惠,任何人无权私下打折扣; ? 不得私分促销赠品;

? 所有小票不得更改,如有错漏,一定要有上级主管签名确认; ? 在公司举办的促销活动时,必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚,以免顾客产生不必要的投诉。f)顾客投诉 ? 处理投诉时应该为顾客着想,在不损害公司利益的前提下,尽量满足顾客的需要; ? 任何情况下,不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范 a)顾客进出店铺,要面带微笑,礼貌待客,主动向每一位光临的顾客打招呼问好。b)营业时间站立服务,双手自然放在身前或身后,身体不能靠在墙上、货架上,双手

不能叉在腰上或抱在胸前。c)对顾客提出的要求尽可能给予满足,本人不能解决的,须请示上级,在任何情况下

都不得与顾客发生争执。d)善于揣摩顾客心理,接待顾客要热心、耐心,服务周到,令顾客感到称心、放心。e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色,并了解本店铺的库存情况,用丰 富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题,协助顾客选择合适的商品,并作适当的附加推销。

f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。g)整理店内货品,做到货品摆放整齐、美观,便于顾客取看货品,同时快捷、准确无

误。

h)如果顾客需要的货品已售完,需做好缺货登记工作,留下顾客的姓名、地址、电话

及需要的款式,已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料,并加以有效运用。

i)如有顾客投诉,应保持热情诚恳态度,细心听取顾客意见,然后报告上司,但注意

不可以对顾客做出承诺。

j)为顾客开票、取货、打包时,要准确快捷。不要令顾客等待太久。k)顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。l)当顾客离开店铺时,无论是否购买商品,营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再

次光临”等礼貌用语。m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。

第二篇:家电导购岗位职责

家电导购岗位职责

一、营业前准备工作

二、迎送宾工作(做到热情、礼貌)

三、商品销售工作(通过热情、规范和高效的专家型销售和服务,促进商品销售)

四、交接班(做好与对班人员的交接工作,晨会内容、遗留问题、票据等)

五、协助客服处理顾客投诉及退换货工作

六、月底盘点工作

七、安全卫生工作(柜面的商品、赠品、货架和场地的安全与卫生)

八、美陈工作(根据销售要求做好促销布置)

九、市调工作(收集各类相关销售商品信息)

第三篇:珠宝导购岗位职责

1.团结同事,尊重顾客,服从上级管理和安排; 2.对待顾客真诚,不因个人利益损坏公司利益; 3.提升个人业务能力,接受店内及公司的培训; 4.努力完成当月、当天销售目标,并分析原因; 5.站好门迎,接待顾客,销售货品,处理售后; 6.做好区域的卫生及所管柜台的货品陈列、保管,做好盘存,点数,交接,穿标等日常事务; 7.对潜在顾客进行跟单,对购买顾客定期维护;

8.介绍清楚各类售后,让顾客签证确认,并附加推销; 9.配合、执行上级交待的临时工作。

第四篇:专卖店员工、导购岗位职责

专卖店员工、导购岗位职责

员工岗位说明

导购是一线真正的执行者,是顾客对于公司品牌的第一印象。

一、导购的职责

1.引导顾客购物及热情接待顾客

2.努力学习业务知识,提高导购技能

3做好店内清洁卫生,保持整齐河干净

4.协助店长做好商品陈列工作

5.做好每月 每日的盘点作业

6.对店内物品要妥善保管,不得损失和遗失

7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报

8.认真对待每次列会与培训,不得借故不参加或不重视

9.做好每天的交接班作业

二、对员工要求

1.素质:诚实守信、责任心、团队合作、执行力

2.能力:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力

3.技能:消费者心理学;陈列知识;顾客服务意识;产品知识;FAB;销售技能;顾客服务技能

三、店员权利与职责

1.权利:对店长和助堤店的投诉与申辩权,申请自己负责工作的权利

2.店员直接责任:销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

四、导购岗位说明

职责一(货品销售)

1.每日货品销售

2.完成店长或店助分配的业绩指标

3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报

4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识

职责二(店铺日常维护)

1.与同事保持良好沟通

2.为顾客提供优质服务

3.确保店铺商品的安全性

4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列

5.严格准照规章制度

6.月底协助店长、店助完成盘点库存数

职责三(进行团队管理)

1.具有积极向上、耐心的心态

2.要具有团队精神,工作互相配合3.努力学习业务知识,提高导购技能

4.能主动并积极调动卖场气氛,并起带头作用

第五篇:专卖店员工、导购岗位职责

专卖店员工、导购岗位职责

篇一:直营店导购员岗位职责 美 容 顾 问 岗 位 职 责

一、工作职责 遵章守纪 服从管理 业务闲熟达成目标

1、遵守直营店的各项规章制度和货品管理。

2、必须服从店长及组长的工作安排及调配。

3、了解所有产品的功效及价格,服务及销售技巧娴熟,4、完成上级下达的销售任务。

5、及时反馈顾客意见及个人建议

6、仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。

7、主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。

8、及时完成(日、周、月)报表

二、日常工作流程

1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合直营店要求。② 清洁卖场的卫生(橱窗、货架、展台、背柜、仓库、收银台等),按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库,检查是否需要补货等。(注意:补货半个月一次,没货的产品提前一个星期同组长及店长申报,月底不补货)⑤ 早班的工作人员把当天库存盘表按小票数据来减数,绝不允许拖到第二天。

2、营业中 ① 有顾客光临,按照轮位(标准销售作业流程)操作。② 自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的 货品。③ 工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。④ 淡场时,给会员做电话回访(每天回访会员最少5至10个),并做好回访记录。⑤ 交接班时,两班人员要做好交接盘点工作。⑥ 发现丢失货品,要立即报告店长处理。

3、营业后 ① 晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。① 轮流做好收银管理。核对好现金、刷卡金额、小票数量放置收银抽屉。确认无误后在收银本签字确认,次日由交接人审核。② 做好交接班书面工作。(下班之前上交销售日报表给小组长)③ 晚班工作人员负责地板清洁、试用台产品整理及脏水更换。④ 关闭所有电器设备,锁好门窗。⑤ 主动接受店长及组长检查随身物品。

三、奖惩制度所有员工享有直营店的规定的奖励和处罚制度。如有违反以上规定者,当场以乐捐处罚。(详情请见店铺管理制度)

篇二:导购岗位职责 营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。2.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢?(1)询问顾客对家具的兴趣、爱好;(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的家具;(3)向顾客介绍我们家具的特点;(4)向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处;(5)回答顾客对家具提出的疑问;(6)说服顾客下决心购买我们的产品;(7)向顾客推荐别的款式产品;(8)让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。

1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌,要在流利介绍产品的基础上,介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺,让顾客不仅买到产品本身,更是买一份放心。为此,导购员要做好以下工作: ①、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传新干线产品和企业形象,提高品牌知名度。②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。

2、产品销售。利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售。

3、产品保管。妥善保管产品,做到防鼠、防潮、防火、防盗。

4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。

5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。①、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议,并及时向主管汇报。②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。③、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报,建立并保持与卖场良好的客情关系,获得最佳的宣传和促销支持。④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求,及时向库房和经理反映。

6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售,而且要带动新同事做好我们家具的销售。

7、真实完整地填写销售清单,登记卖场进销存帐簿,完成销售报表及其他报表填写等,并按时上交主管。

8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

篇三:导购员岗位职责 导 购 员 岗 位 职 责

一、工作职责

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、必须服从店长的工作安排及调配。

3、做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。

4、了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。

5、仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。

6、主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。

二、日常工作流程

1、营业前 ① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。② 清洁卖场的卫生,按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库,检查是否需要补货等。

2、营业中 ① 有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。② 自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。④ 淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品,要立即报告店长处理。

3、营业后 ① 晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。③ 关闭所有电器设备,锁好门窗。④ 主动接受店长检查随身物品。

三、管理制度

1、试用制度 初任导购员者,先参加考核期,期间必须 ① 第一天,参加店内安排的新员工培训课程,了解所有员工流程。② 第二、三天,熟悉商品的知识,商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内,参与销售工作,无业绩提成。④ 第十天,店长对其进行以上要求的考核,合格者进行正式销售工作,不合格,继续学习三天。三天后,店长再进行考核,仍不合格者,不予以考虑。

2、奖惩制度 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

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