汽修厂经营调查报告

第一篇：汽修厂经营调查报告

汽修厂经营现状的调查报告

2011年汽修厂将继续贯彻“从合格到优秀，追求卓越”的经营理念，坚定“优质、高效、文明、灵活”的经营方针，紧靠集团公司领导力量，大力抓好企业经营管理，努力增加经营业务量，争创丰硕收益。近期，本人通过观察与调研汽修厂的经营情况，做出以下内容的调查报告：

一、人力资源激励制度缺失，员工积极性明显下滑。

人力资源是现代企业的战略性资源，也是企业发展的最关键的因素，而激励 是人力资源的重要内容，激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。

汽修厂的人力资源管理制度一直跟随着集团总公司的制度，并且由集团总公司相关部门执行。就是由于汽修厂内部没有直接执行人力资源制度的人员，致使相关人力资源制度形同虚设。甚至在长期缺乏人力资源管理，激励制度根本不存在，导致员工间已经形成一种惰性，面对公司业务相对稳定，不需挣扎求存的状况下，员工积极性明显下滑。继续下去，难保会形成一个恶性循环，导致经营每况日下。一旦面对市场或公司本身的重大变迁，这种状态将难以抵抗任何的困难和变化。由此也可以说激励机制运用的好坏在一定程度上是决定企业兴衰的一个重要因素。如何运用好激励机制也就成为各个企业面临的一个十分重要的问题。

因此，我建议汽修厂应尽快执行有效的人力资源激励制度，着实提高员工福利，稳定“军心”。

首先建立公司对外富有竞争力的薪酬体系。在近年汽修厂经营管理中，汽修厂对这方面的管理工作重视程度不够，人力资源管理的基础性工作严重缺陷，薪酬矛盾越来越突出。薪酬是人力资源管理的一个非常重要的工具，使用得当，会激发员工高涨的工作热情，而且又能达到企业人力成本比较合理的目的，有利于企业取得良好的经济效益。汽车维修市场化进程的加快，劳动力市场日趋完善，人才作为资源要素之一，其配置也必然要符合市场经济规律的要求，人才的流动必然会受到价格与薪酬的影响，人才向着价高的地区、企业流动就成为普遍现象。从这个意义上讲，我公司薪酬水平在人才市场上是否具有竞争力是一个关键因素。汽修厂能否吸引和留住人才，公司薪酬管理起着重要的作用，所以我认为，汽修厂必须在现有的薪酬水平上进一步提高员工薪酬，力争与相关汽修企业具有竞争力，汽修厂将通过对员工的绩效考核，使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据，使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来，避免干好干坏一个样的消极局面，这样才能较好发挥薪酬的激励作用。然后加强企业薪酬的对内公平经调查发现，从汽修厂内部来讲，员工关心薪酬差别的程度高于关心薪酬水平，然而员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，特别是在管理人员与维修班组组长之间的薪酬差异，也是促使部分员工积极性下降的原因。汽修厂就是要做好内部的岗位评价，针对岗位本身，从岗位的复杂性、责任大小、控制范围、所需知识和能力等方面来对岗位的价值进行量化评估，逐步提高管理人员与非技术类员工的公司水平，保证维修班组长与这部分员工薪酬水平不出现太大差异。

二、严重缺高水平技术人才，维修服务质量难提高。

就汽车科技含量越来越高，市场对高水平汽车维修服务人员需求量越来越大，而作为汽修厂，高水平技术人才严重缺乏是我们最薄弱的方面。企业当中不可缺质量专业技术人员更是难求。质量工作是经营管理中重要组成部分，质量水平的高低关系着汽修厂的生存与发展。由于缺少质量专业技术人员导致的问题最快表现为车辆返修现象增加，维修车辆质量下降，从而产生的纠纷不断增多，给客户形成不良的印象。同时长期缺少质量专业人员也滞后了公司内的整体的维修技术的提高。

所以，汽修厂首要任务是将通过人事行政部门，招聘到一位优秀的适合公司的质量专业技术人员。重组维修车辆各环节的质量监督工作，保证各项质检工作到位，降低车辆返修情况。同时，汽修厂也物色有理论、有经验的汽修专业技术人才。以求在往后的员工技术培训工作上发挥重要作用。

接着汽修厂将加强组织各技术员工开展不同的培训工作。例如：为有经验、有较好动手维修能力的师傅提供最新的汽车生产行业发展的最新动态，汽车科技的新突破等咨询，鼓励他们能够与时俱进，掌握更新的技术。对于新生代学徒维修工，则是从职业思想与技术两方面培训着手。为他们确定职业生涯规划，减少他们频繁跳槽心理出现，指导他们实操能力，积累丰富经验。

三、接车部未做好统筹工作，各项流程协作不尽人意。

汽修厂接车部，可以说是一家维修企业专业化形象的代言人，通过其工作 有助于平均分配企业每天的工作量，增加维修单的销售工时数及零件数，为企业增加利润，同时减少返工量，提高劳动效率，进而优化客户的满意度和忠诚度。汽修厂接车部当前缺乏一位接车部主管，并且接车部接待人员比较缺乏基本的汽车维修知识或不能针对来访车辆进行首次的检查。因此导致工作经常会推给仓库、车间等部门，增加各部门工作，人员岗位责任出现混乱现象。同时，接车部由于各项流程未有程序法，协作不理想，导致工作常出现重复或缺失情况。针对此情况，汽修厂将尽快确定一位接车部主管，统一安排接车部工作，同时也调任一位有维修技术知识的员工成为接车员。汽修厂已经通过例会的机会，与接车部员工开会明确了一下的接车流程：

第一步：汽车维修前台接待流程预约。

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。因为客户对于时间一定是相当看重的！

第二步：汽车维修前台接待流程接待。

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给业务人员。此步骤其实就是一个业务员与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。

第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。

工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

1、工单中所做哪些服务项目。

2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）

3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。

4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

5、是否洗车。

第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒业务员。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。

第二篇：汽修厂经营计划预算计划

2014年***分公司

汽修厂经营与预算计划

由于科学的日新月异，导致车辆生产技术的不断改良，促成了近代工业的精细配件加工与大量生产，从而引起汽车零配件市场剧烈的竞争，汽车配件所赚取的利润也日趋微薄。根据现有的汽修行业的现状，只有实施有效的管理，运用经济效益最佳的管理方法，使汽修厂所有的机能与资源获得合理的调配与运用。本计划即是基于后者的需要而拟订。目的在开始之前，对下一的经营目标与经营方针预作提示，预测汽修市场的增减变动，拟订产销计划，预估损益及资金的调度运用，并做为考核各部门执行绩效的依据。通过各种标准的设定，事前的合理规划，并经由各管理阶层的积极参与，以达到避免错误，减少浪费，激励士气，达到降低成本创造利润的目的。

一、2014年生产经营目标、营收计划

总目标：加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润。利用现有汽车维修技术优势，进一步提高修车服务质量和良好维修服务态度。

（1）2014年争取实现外部车辆配件销售额和维修作业工时总收入，比2013年增长3％左右，力争2014对外销售汽车配件金额和维修作业工时比2013年增加5万元左右，努力实现突破全年生产营收100万元。材料料采购员必须提前预算计划下一个月及下一季度汽车配件销售数量，提前进行材料采购，保证

材料配件仓库常用配件库存量，每月实施存货盘点。

明年集团公司明年建立内销销售网，将大幅降低汽车配件采购进货成本。材料价格比外面汽配店更有优势，既是2014年营收的一个新增长点，又可以带支外部一些车辆新客户来我们厂进行维修保养，同时也增加作业工时收入。

（2）全厂员工进用计效工资考核奖惩的人事制度，追踪维修车辆管理生产进度；避免造成公营车停车维修待料，影响车队营收。

（3）拟派一名机修人员去汽车制造厂学习欧三发动机维修技术。

（4）改善工作环境，照顾员工生活，加强福利措施。

二、安全生产

a.严格管理生产进度，全力完成生产计划目标。2014争取超额完成县公司下达的生产任务指标。

b.严格管理公营车辆来厂维修配件领料制度。

c.灵活维修技术人员调度，避免维修技术人员闲置。

d.加强机具设备维护，强化在职员工培训，提高维修作业效率、车辆维修质量。

***分公司保养厂

2013/12/4

第三篇：汽修厂的经营问题及解决措施

汽修厂的经营问题及解决措施

一、经营问题

1.维修人员整体维修技术水平未能得到提升，与先进维修技术水平存在差距。有时会出现技术性返工现象，导致服务质量无法保证始终如一。维修设施设备出现老化而没有更新，难以支撑日益繁重的维修业务。

2.针对车辆维修后的跟踪服务，没有实现全面跟踪服务，致使一部分客户流失，难以保持维修——服务的连贯性。

3.从客户服务到车辆维修各大环节，均存在人员不足的地方。现有员工数量只能勉强维持现阶段的业务量。同时也发现员工工作积极性有所下降，没有全面贯彻以岗定人的原则，出现岗位错乱的问题。

4.私家车数量日益增加，但私家车的维修保养多数选择小规模的维修店进行，造成维修厂私家车客户量不足。

5.4Ｓ店的进驻与普及，对维修厂业务冲击较为明显，多数品牌新车都选择回归４Ｓ店维修保养。４Ｓ的冲击与私家车业务量的不足现象共同造成维修厂现处于“高不成，低不就”的境地。

6.各个事业单位现在已将公务车大部分旧车更换新车，而新车多数选择４Ｓ店的维修服务，导致维修厂公务车业务下降。

7.保险公司的新条例实施后，也对维修厂带来一定利润冲击。

二、改善措施

1.稳定原有客户的基础上，开拓私家车和企事业单位车辆，要开拓该部分客户，必须从工时费、配件价格针对其不同性进行相应调整，以谋求适合不同客户的需求。

2.重点开拓保险业务，与保险公司保持良好合作关系。

3.加强员工培训，增加员工各项福利，增强团队合作意识，调高工作士气。

4.维修、保养、更换各部分设施设备，保证生产力和生产量，强调安全生产。

第四篇：如何用互联网思维经营汽修厂（范文）

如何用互联网思维经营汽修厂? “ 大家都感觉这两年的生意不好做，汽修厂越来越多，市场越来越小，加上场地租金，工人工资倍感亚历山大，有的厂子依靠保险公司，有的厂子依靠老客户，这样的老场子还能勉强度日，至于新厂子就更难了，不知道如何做宣传揽客户，传统的推广宣传方式无非就是分发宣传彩页或名片，这种方式即浪费人力又浪费资源，还达不到想要的效果。这几天小编总结了一些干货分享给大家： 如何通过互联网思维做宣传？

如何把互联网嫁接到自己的日常经营？ 为了让大家更容易接受和理解内容，我用比较通俗的方式给大家讲。互联网一般通过两种工具使用：一种是电脑，一种是手机，由于手机比较轻便实用，大家使用手机上网已达到80%，有的人电脑都不怎么使用了，低头玩手机已经是广大群体的习惯行为了，何况wifi和4G已经广泛普及，我现在就告诉大家如何通过手机宣传。

现在手机上的应用软件比较多，但使用最多的应用软件就是:QQ,微信，58同城，赶集网以及百度贴吧，这些软件都是生活里面的必备工具。1.QQ(1)QQ一般有这么几种实用功能：(1)可以添加好友，也可以被添加。(2)可以把号显示到附近的人。

(3)可以创建QQ群（QQ群也可以显示的附近）(4)QQ空间可以发表图片，说说以及日志。(5)QQ空间内容有扩散转载功能。

以上是几种比较实用的功能，如何利用这几种功能？因为QQ有附近人功能，你可以没事添加附近人，至于你所添加的人是不是有车的人，就靠你自己分析了。把你QQ号的头像设置好，最好是车的头像或你汽修厂的门面图片，这样您附近人知道你是做汽修的，他如果有需要也会主动添加你，你的QQ备注最好填写的是你的汽修厂地址和联系电话，你的QQ名也注明你是**汽修厂。

2.QQ群:(1)平常没事也加一些附近的QQ群，经常在群里聊天，让群友知道你是汽修厂的，注意不要经常发广告，会造成群友的反感甚至被踢出群。

(2)每个QQ号可以创建50个QQ群，你可以创建多个QQ群,然后把这些群地址放到你附近的各个地点，比如周围的每个小区。把你的QQ群头像换成车的头像，群名称就叫**车友会，往各个群里拉上部分人，经常在群里聊天，带动群的活跃，这样有车的人都会主动添加。(3)把你的群相册传上你的修车案例图片，群介绍添加上你的汽修厂地址和电话，这样即使没有那么多人添加你的群，你的广告也会通过你的群展示在各个小区附近群了。3.QQ空间（QQ空间的效果很好）

（1）你可以把你的厂子的图片以及修车案例图片发到你的空间相册，让大家很直观的了解你的汽修厂。

（2）经常在说说里发一些关于车的使用知识及注意事项，说说附带图片，把你厂的联系电话及地址放到图片上，别人看到的比较实用的知识会转载，你的广告图片也会被转走。（3）空间日志和说说差不多，也是编辑一些实用的关于车的知识，然后附带你的广告图片，这些关于车的知识可以去百度搜取，然后复制到空间日志即可。微信

微信的功能包括：

（1）可以添加好友也可以被添加。（2）微信也有附近人功能。（3）微信有朋友圈。

（4）微信可以申请公众号,公众号内容可以分享.1.首先你把你的微信号设置好，头像以及名称，还有朋友圈里的形象墙。把你的朋友圈设置成任何人都可以看，这样大家能直观的了解你，朋友圈里不要转载太多不好的东西，不要给那些无聊的公众号做免费的宣传，既浪费流量有给自己的微信号造成安全风险，也让别人对你产生不好的印象。

2.微信怎么更多的添加你附近的车主？平常多开着附近的人，添加附近的人，主动添加太多人 微信会有限制，我教大家一个非常好的添加方式，就是微信和你的电话绑定，平常没事多注意附近的电话号码，包括街边或其他门头的电话号码，然后把那些电话号码存入你手机的电话簿，因为你手机绑定了微信，可以很自然的添加了，等添加完就删掉那些电话，然后再用同样的方式添加（一般做生意的人大都有车，这些做生意的人电话都很好找的，大街门头广告牌有，网上也很好查）。

3.可以在微信朋友圈经常分享你的维修案例图片。至于微信公众号，操作起来比较复杂，必须用电脑操作微信公众号的后台，大家可以不做微信公众平台，如果你有时间做的话，你可以到百度搜“微信公众平台”然后点击注册微信订阅号，平台里面有使用教程，我就不详细的介绍了，微信平台和QQ空间一样可以编辑文章附带图片，然后在朋友圈分享，转发扩散。58同城和赶集网

我再给大家说一下，这两个平台都可以发免费的广告信息，你只要下载这两个平台的APP即可，里面都有免费的发帖区，有很多车主经常通过这两个平台查询修车联系电话，发广告时里面可以发图片，把你厂的地址和联系电话留好，必须每天发，以保证你的广告贴不会沉下去，注意发广告的分区，不要乱发，否则没有效果。百度贴吧

百度贴吧也需要下载APP，然后每天签到，在您地区或您县城的贴吧经常发信息，注册贴吧用户最好也是你的厂子头像以及您厂子的名称，不要发硬性广告，否则会被系统管理员或吧主屏蔽的，建议多跟别人发的帖子，然后有技巧的介绍你的厂子。坚持

互联网的宣传效果很显著，又不会浪费太多的资源，但是需要你执着的坚持。你的QQ和微信一天能添加几十个人的话，那一个月就是千人，一年就上万人，你有这么多的车主群体还怕没有生意吗？58同城，赶集网以及百度贴吧也都有搜索引擎抓取效果，如果你做的好的话，就会被百度，360.UC，搜狗等各个搜索引擎抓取，甚至排到浏览器的首页。

第五篇：经营情况调查报告

糖果KTV经营调查报告

基本情况概述

糖果KTV企业股份有限公司，于2005年创立，朝阳地区糖果KTV注册资金为六十万，地处五一街7-2号，占地八百四十平方米，经营面积一千七百平方米，拥有三十余间风格不同的KTV客房，以及功能齐全的相应配套服务，是集KTV、餐饮、休闲、娱乐为一体的综合性KTV，以量贩式经营为主要经营方式，坚持「不断迎合顾客需求」的经营理念，在朝阳经营的八年来，营业额稳步提升，知名度不断提高。

糖果KTV的优势和不足

糖果KTV优势：

地理位置优越

糖果KTV，地处五一街商业街区，是朝阳市中心最繁华的地段，便利的交通、大量的人流、城市所形成的消费群等等，无一不是糖果KTV的地理优势。品牌定位广泛

糖果KTV，定位为综合的KTV品牌，推出的包房规格包括迷你房、小房、大房、VIP房、VIP豪华房，价格也从每小时十元到每小时一百余元不等，针对不同的消费群体，而餐饮、休闲方面也秉承着「不断迎合顾客需求」的经营理念，从中餐、西餐、自助不同的样式、到休息区、咖啡厅、水吧多元化的满足顾客的不同消费需求。

高品味的设计和管理

糖果KTV从外部的装修，到内部的装潢、格局的设计，都是总公司统一设计、装修，内部装潢、外部装修、格局设计都是走在时代的前沿，给人以高品位的环境享受，管理理念更是不断迎合顾客需求，为顾客提供高标准、人性化、极致化的有素质的专业服务。

糖果KTV不足

条件有限

因为是市中心的繁华地段，因此糖果KTV的整体空间较小，停车场拥挤，大门不够宽敞，而绿化也仅仅只是点缀的作用。

综合定位

因为糖果KTV的定位为综合KTV，虽然服务全面，但是诸多方面不够完美，餐饮方面，某些菜色差强人意、餐厅的环境也不够具有主题特色，包房方面，曲目照同水平KTV稍缺少一些流行歌曲、某些包房的音响也不够完善，而休闲方面达不到某些要求较高的顾客的需求。

分析与建议

随着人们生活水平的不断提高，闲暇时间邀上几位约亲朋好友去KTV练练嗓子，客户同事之间喝上几杯已慢慢成为了人们生活中一种普遍的放松娱乐方式。

但是做为经营娱乐场所的老板应该怎样面对这些问题？娱乐场所日益增加的今天作为KTV来讲豪华的装修，配置好的音响，等不可缺少的硬件设施是不可缺少的，但是千篇一律的经营模式让KTV老板也很式头疼，怎样吸引新顾客，怎样留住老顾客都是一个难题。

作为经营KTV的老板要从自身着想多上一些能够吸引顾客的其他有特色的方式娱乐。不能只做全面综合的KTV，要在全面服务的基础上，增加自己特色的娱乐服务。才能吸引顾客。