第一篇：油田半年大检查应知应会2012
迎接油田HSE大检查安全环保知识
一、集团公司安全环保知识 1、2012年HSE工作的总体要求是：深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，牢固树立“安全高于一切，生命最为宝贵”的理念，大力实施绿色低碳战略，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和“保稳定、保增长、保效益”的总体工作要求，层层落实HSE责任制，增强员工HSE意识，强化制度执行，加强HSE管理，培育先进安全文化，实现安全生产、清洁生产，努力打造资源节约型、环境友好型企业，在“建设世界一流能源化工公司”的进程中，争创国际一流的HSE业绩。2、2012年HSE工作的目标是：努力实现“五个避免”，即避免重大人身伤亡、重大井喷失控、重大火灾爆炸、重大环境污染和重大公共安全责任事故。
具体指标是：
——进一步降低事故起数和死亡人数，百万工时可记录伤害率和损失工时伤害率达到国内同行先进水平。
——工业取水量下降2%，COD和二氧化硫排放量分别下降2.5%，氨氮和氮氧化物排放量分别下降2%，危险化学品和“三废”妥善处置率达到100%。
——从业人员职业健康体检率和作业场所职业危害因素监测率95%以上，职业危害合同告知率和警示标识设置率达到100%。
——新建、改扩建工程项目HSE“三同时”执行率达到100%。
——境外新设机构、新上项目公共安全风险评估率、长期外派人员境外公共安全培训合格率和外派人员人身意外及雇主责任保险投保率均达到100%。
3、HSE理念：保安全就是保效益、保发展，就是保稳定、保和谐、4、HSE方针：安全第一、预防为主、综合治理，落实责任、精细管理、事故为零，保护环境、关爱健康、持续发展。
5、HSE主题：健康、安全、环保，稳定、和谐、发展。
6、HSE任务：监督、管理、协调、治理、服务、提升。
7、安全主题活动：“我能安全”主题活动。
8、“七想七不干”：想安全禁令，不遵守不干；想安全风险，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全环境，不合格不干；想安全技能，不具备不干；想安全用品，不配齐不干；想安全确认，不落实不干。
9、“四抓”：一是“抓重点”，油田要抓井控、搬迁管理，炼化要抓检维修、开停工、动火等特殊作业以及承包商管理。二是“抓关键”，要抓好关键装置和要害部位，抓“十大薄弱环节”，抓重点监管和帮扶单位，认真进行风险评估、危害识别，包括体系运行。三是“抓基层”，基层领导工作漂浮、现场管理不到位是事故频发的重要原因，基层工作绝对不容忽视，必须把工作做细、做实。要试行基层领导HSE工作履职考核，安全部门和人事部门要一起下去考核，切实加强基层班子建设，提高战斗力。四是“抓员工”，对员工要着重抓好两个方面的工作：一是培训，就是技能的提高，二是文化，就是习惯的养成。
10、安全生产十大禁令：
一、严禁在禁烟区域内吸烟、在岗饮酒，违者予以开除并解除劳动合同。
二、严禁高处作业不系安全带，违者予以开除并解除劳动合同。
三、严禁水上作业不按规定穿戴救生衣，违者予以开除并解除劳动合同。
四、严禁无操作证从事电气、起重、电气焊作业，违者予以开除并解除劳动合同。
五、严禁工作中无证或酒后驾驶机动车，违者予以开除并解除劳动合同。
六、严禁未经审批擅自决定钻开高含硫化氢油气层或进行试气作业，违者对直接负责人予以开除并解除劳动合同。
七、严禁违反操作规程进行用火、进入受限空间、临时用电作业，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
八、严禁负责放射源、火工器材、井控坐岗的监护人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
九、严禁危险化学品装卸人员擅离岗位，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
十、严禁钻井、测录井、井下作业违反井控安全操作规程，违者给予行政处分并离岗培训；造成后果的，予以开除并解除劳动合同。
8、“七想七不干”：禁遵；风清；措完；环
合，技备 用齐；确实。
二、油田安全环保知识 1、2012年油田HSE工作的总体要求是：深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“安全高于一切，生命最为宝贵”的理念，大力实施绿色低碳战略，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“我能安全”主题活动为载体，以安全文化为引领，以风险管理为核心，以提升素质为根本，以落实责任为重点，树形象、树风气，抓执行、抓班组，严监管、严考核，强化理念创新、做法务实，深化精细管理、过程监控，建设一流HSE队伍，创造一流HSE业绩，确保油田安全发展、清洁发展。
2011年油田HSE工作的奋斗目标是：努力实现“五个避免”，即避免人身伤亡事故、井喷事故、火灾爆炸事故、环境污染和公共安全责任事故。2、2012年油田HSE 8个方面工作
⑴开展“我能安全”活动，提升全员安全生产能力 ⑵创新发展安全文化，引领油田持续安全发展 ⑶强化风险核心管理，提高HSE系统运行水平⑷抓执行、抓班组，夯实油田安全生产根基 ⑸抓队伍、抓作风，提升HSE系统履职水平⑹严格监管，严格考核，提升HSE监管工作水平⑺强化环保意识，创新管理模式，打造油田绿色低碳发展新优势
⑻抓好10项重点工作：①强化涉海安全监管。②加强井控工作。③加强承包商管理。④加强外部施工队伍安全管理。⑤加强交通安全管理工作。⑥加强危化品管理。⑦加强油气管道保护工作。⑧加强职业健康管理工作。⑨推进HSE管理与技术创新。⑩加强应急管理工作。
3、事故处理“四不放过”原则：事故原因未查清不放过，责任人未处理不放过，整改措施未落实不放过，有关人员未受到教育不放过。
4、“三违”：违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。
5、“三同时”制度：指新建、改建、扩建的建设项目，其安全、环保、职业健康设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产。6、2012年全国“安全生产月”活动主题：“科学发展、安全发展”。7、2012年我国“六〃五”世界环境日主题：“绿色经济，你参与了吗？” 8、2012年油田HSE主题活动： “我能安全”主题活动。
在全油田范围内开展“领导树形象、机关树风气”和“争创安全标准化班组、争做安全标准化能手”的“两树、两争”安全活动。
为深入贯彻落实科学发展观，坚持“安全高于一切，生命最为宝贵”的理念，以“我能安全”主题活动为载体，提高全员文明交通素质，在全油田范围内开展“文明交通、平安出行”活动。
集中开展安全生产领域“打非治违”专项行动
第二篇：油田应知应会
应知应会
1、塔里木油田公司安全理念：安全以人为本安全源自基础安全始于真相
安全没有借口安全不分内外安全永无止境
2、“保命”条款：未经许可进入受限空间 未经检测进行动火作业 无防护进行高处作业未执行上锁挂签程序 酒后驾车和不系安全带 发现溢流未立即关井，怀疑
溢流未关井检查
3、行为安全审核的6个步骤：观察 表扬 讨论 沟通 启发 感谢
4、所谓安全里程碑是指培养员工的良好的安全习惯，促进团队安全管理5、7种高危作业：受限空间 高处作业 吊装作业 临时用电 动火作业 挖掘作业 管线打开
6、进入受限空间的原则：（1）进入受限空间前，必须制定受限进入计划（2）必须持有效地进入许可证（3）只有在没有其它切实可靠的方法时，才考虑进入受限空间
7、哪些情况下需办理吊装作业许可证（1）在井场进行的吊装（2）非经常性的临时吊装（3）关键性吊装（4）没有操作程序控制风险的吊装（5）生产单位明确要求需办理许可证的吊装
8、上锁挂签的目的：主要是防止因不经心或误操作而造成的人员、环境或设备的损害
9、上锁挂签工作步骤：（1）辨识需隔离的能量（2）制定隔离方案（3）对隔离点进行上锁挂签（4）测试确认
10、受限空间的条件：（1）物理条件
*有足够的空间，让员工可以进入并进行指定的工作
*进入和撤离受到限制，不能自如进出
*并非设计用来给员工长时间在内工作的空间
（2）危险特征
*存在或可能产生有毒有害气体
*存在或可能产生掩埋进入者的物料
*内部结构可能将进入者困在其中
*存在以识别出的健康、安全风险
11、动火作业的定义：在钻试修井现场易燃易爆区域内，以及在使用过的油气管线，容器等设备或盛装过易燃易爆物品的容器上，从事任何能直接或间接产生热和火花的工作，如：焊接、气割、燃烧、研磨、打磨、钻孔、破碎、锤击几使用不具备本质安全的电气设备和内燃发动机设备
12、高危作业许可管理流程：作业申请----作业批准-----作业实施----作业关闭
13、地面挖掘深度超过0.5m必须签发安全工作许可证和挖掘工作许可证，坑的深度大于1.2m需要考虑实行受限空间的安全管理
14、在坠落高度基准面2m以上进行的作业属于高处作业
15、挖掘作业许可证在生产单位的保存时间为一年
16、上锁挂签的实施者是作业者
17、进入85分贝以上的噪音区域必须佩戴护耳用品
18、受限空间氧浓度标准是19.5-23.5%
19、按照塔里木油田公司的规定，风力达到6级时禁止高出作业
20、原则上风力达到5级时禁止露天动火作业
第三篇：安全生产大检查应知应会
安全生产大检查应知应会
总书记重要指示：始终把人民生命安全放在首位，切实防范重特大安全事故发生。
李克强总理重要指示：以对人民生命高度负责的态度，扎扎实实开展好安全生产大检查，切实维护人民群众的生命安全。
一条红线，人民关天,发展绝不能以牺牲人的生命为代价，这必须作为一条不可逾越的红线。
安全生产大检查总体要求：全覆盖，零容忍，严执法，重实效。安全生产大检查三个阶段：1.部署发动阶段（6月初~6月20日）。2.全面检查阶段（6月21~9月20日）。3.总结提高阶段（9月21~9月30日）。
三个所有：在所有地区，所有行业领域，所有企事业单位和人员密集场所开展安全生产大检查。
三个全覆盖：动员宣传全覆盖，清理建档全覆盖，排查整改记录全覆盖。
安全隐患排查整改五到位：整改责任、措施、资金、时限、预案。六个突出：1.突出近期事故多发的重点地区；2.突出消防、煤矿、化工、涉粉尘等重点行为领域；3.突出学校、医院、商业和文化娱乐场所、车站、旅游景点等人员密集的公共场所；4.突出农民工等人员集中的劳动密集型企业；突出供电、燃气、供水等与人民生产生活密切相关行业；6.突出反复发生、长期未得到根治的重点问题。
四个一律：1.对非法生产经营建设和经停产整顿未达到要求的，一律关闭取缔；2.对非法违法生产经营建设的有关单位和责任人，一律按规定上限处罚；3.对违法生产经营建设的单位，一律责令停产整顿，并严格落实监管措施；4.对触犯法律的单位和人员，一律依法严格追究法律责任。
五个100%：重点地区执法覆盖率100%；重点行业领域执法覆盖率100%；企业自查自纠覆盖率100%；隐患销号率100%。
七个关键环节：制定方案、安排部署、清理建档、自查自纠、检查执法、督导检查、信息反馈。
三个相结合：1.大检查要与汛期安全生产工作相结合；2.与深化“打非治违”相结合；3.与加强应急救援工作相结合。
自查自纠做到六个必须：1.必须召开专题会议研究部署自查自纠工作；2.必须有安排部署文件和自查自纠工作方案；3.所有检查排查必须建立专门的档案，记录隐患排查、整改、复查、销号的全过程；4.对排查的事故隐患必须有按照“五落实”的要求，严格整改并记录在案；5.对排查重大隐患停产整改的必须停产整改，制定预案并加强对整改过程的监控；6.排查情况、整改方案和整改结果，都必须经本单位主要负责人签字，在单位内部公布，接受职工群众的监督，并上报当地安监部门和相关产业管理部门。
安全生产工作方针：安全第一、预防为主、综合治理。安全生产“三非”：非法生产、非法经营、非法建设。安全生产“三违”：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。安全生产“三超”：工矿企业生产超能力、超强度、超定员和交 2 通运输单位超载、超限、超负荷运输。
三级“安全教育”：公司（厂）、车间、班组三级安全生产教育。安全生产“四不伤害”：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害，保护他人不被伤害。
“打非治违”,专项行动：在安全生产领域内集中开展打击各类非法违法生产经营建设行为，治理纠正违规违章行为。、安全生产“一岗双责”制：县级政府每季度至少召开一次安全生产例会，主要领导每月至少检查一次安全生产工作，并做好检查记录。各级党政领导班子实行安全生产责任制，主要负责人负总责，其他复职领导既要对分管业务工作负责，又要对分管领域内的安全生产工作负责。各级政府职能部门按照“谁主管、谁负责”，“谁审批、谁负责”的原则，做好主管范围内的安全生产工作。各企事业单位按照“谁投资、谁负责，谁受益、谁负责，谁管理、谁负责”的原则，做好本单位安全生产工作。
安全生产事故“一票否决”制：生产安全责任事故“一票否决”是指在否决期内，负有事故责任的部门、单位取消评优、表彰等资格，部门、单位的主要负责人和分管安全生产工作的负责人取消评先、奖励等资格。
安全生产“三同时”：“三同时”制度是指一切新建、改建、扩建的基本建设项目（工程）其安全设施必须符合国家规定的标准，必须与主体工程“同时设计、同时施工、同时投人生产和使用”。
内丘县商务局和粮食局宣
第四篇：岗位责任制大检查应知应会问答题1
一、油田公司部分
1、油田“十一五”取得辉煌成就的“五个最”是什么？
答：油气勘探收获最丰；油气产量增长最快；生产经营业绩最好；
矿区面貌变化最大；职工家属实惠最多。2、2011年油田公司的总体思路是什么？
答：戮力谋发展，完成储量一亿五；实现开门红，生产油气七百万。
3、油田“十二五”工作的指导思想是什么？
答：坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实青海省委十一届九次全会和集团公司工作会议精神，以早日建成千万吨级高原油气田为主题，以转变发展方式为主线，以储量增长高峰期工程、提高单井产量“牛鼻子”工程、精细管理工程为路径，以改革开放和科技创新为动力，以确保和谐稳定为主旨，着力提升自主创新和管控能力，努力构建安全环保长效机制，切实加强党的建设和基层建设，不断增强油田发展综合实力和核心竞争力，努力实现青海油田又好又快发展。
4、油田“十二五”工作的主要任务是什么？ 答：实现“一个目标”，推进“三大战略”，突出“五个发展”，实施“八大工程”。
5、油田“十二五”工作任务中，实现“一个目标”的内容是什么？
答：到“十二五”末，累计探明油气地质储量10亿吨，年产油气当量1000万吨。
6、油田“十二五”工作任务中，推进“三大战略”的内容是什么？ 答：油气并举、科技创新、人才强企。
7、油田“十二五”工作任务中，突出“五个发展”是什么？ 答：快速发展、绿色发展、和谐发展、协调发展、可持续发展。
8、油田“十二五”工作任务中，实施“八大工程”是什么？
答：实施储量增长高峰期工程、提高单井产量“牛鼻子”工程、炼油化工精品工程、技术服务增收创效工程、和谐矿区建设工程、科技创新工程、精细管理工程、新的党建工程。
9、实现2011年奋斗目标，重点抓好的八个方面工作是什么？
答：一是谋突破、增储量，持续扩大勘探成果。二是强措施、保上产，不断提升开发水平。三是严对标、提效益，确保安全平稳运行。四是树品牌、保油气，努力增强创效能力。五是惠民生、促发展，全力打造和谐矿区。六是抓精细、强素质，切实提高管理水平。七是重责任、保稳定，全力抓好安全环保。八是抓党建、促发展，提供坚强政治保证。
10、“十二五”油田面临的主要压力是什么？
答：天然气后备储量不足,上产潜力不大；主力油田进入“中高含水期”,稳产压力大；炼油化工高成本、高能耗,需要追赶的差距大；工程技术业务竞争实力不强,增效任务艰巨。11、2011年切实提高管理水平所采取的措施是什么？
答：强化基础管理,夯实发展根基；加强经营管理,巩固生产经营成果；抓好人力资源管理,发挥第一资源的能动性；加强科技管理,提高自主研发能力。
12、2011年全力抓好安全环保所采取的措施是什么？ 答：把安全作为第一责任,夯实油田发展基础；把节能减排作为重要举措,大力推进低碳经济；把维护稳定作为首要责任,全力推进和谐发展。
二、路桥公司部分
13、公司“十二五”工作的部署：
指导思想：坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实油田公司“十二五”总体规划，以市场为导向，以深化改革为动力，狠抓油田和社会市场的开发，拓展生存和发展空间，大力推行精细化管理，增强创新创效能力，提升核心竞争能力，实现公司持续健康和谐发展。
奋斗目标：
1）市场开发：油田内部市场年均获得5000万元以上的施工任务，根据油田的发展规划，做到稳中递增；在社会市场年均获得2亿元以上的市场份额，确保年均3亿元的施工任务，力求更多。
2）施工产值：年均施工与年均市场份额相当，确保生产任务满足公司发展需要。3）生产经营：彻底甩掉亏损的帽子，走上工程技术服务板块创效单位行列，年均利润保持在1000万元以上，力争更多。
4）人力资源：基本保持现有人员规模，通过人才培养，大幅度提升人才的综合素质，从而全面提升施工管理、技术管理和经营管理水平。
5）设备资源：基本保持现有设备规模，适时增加路基路面和特种施工设备，加快老旧设备的报废率，提升设备管理水平。
14、公司2011年的总体工作思路是什么？
答：抢抓机遇创品牌，实现产值3亿元；精细管理提效益，实现利润1500万。15、2011年公司工作的总体要求是什么？
深入贯彻落实油田公司“两会”精神，以优质高效完成“马涩”“共茶”两项工程为核心，实现“两提、一降、一加强”。通过实施积极有效的精细化管理措施，狠抓“牛鼻子工程”，加快转变发展方式，优化调整队伍结构，持续推进人才培养战略，提升核心技术保障能力，实现“十二五”良好开局。
16、公司2011年的工作目标是什么？
答：围绕“一个中心”，实施“三项工程”。一个中心就是以项目建设为中心；三项工程就是
两提、一降、一加强。
——围绕项目建设这个中心，狠抓施工生产。全面完成“马涩”“共茶”两项工程的施工建设任务，为跨工程画上圆满的句号；完成油田内部道路工程的建设任务，积极为油田发展做贡献。
——实施“两提”工程，提高质量上水平。“两提”即提质—提升发展质量，从外延式发展向内涵式发展转变；提效—提高经济效益和劳动生产率，确保完成产值3亿元，力争达到3.5亿元，实现利润1500万的目标，全员劳动生产率达到140万元/人年，全员创效6.3万元/人年。
——实施“一降”工程，降低成本增效益。“一降”即降低生产成本。继续加强精细化管理，查漏补缺，实施堵漏作业。做到认认真真堵漏，实实在在见效。
——实施“一加强”工程，安全生产促和谐。“一加强”就是加强安全生产，杜绝死亡及重伤责任事故，杜绝较大以上环境污染和生态破坏事故，确保不发生规模性群体事件。
17、为实现公司2011年工作目标，重点抓好以下工作？（1）抓好市场开发工作，保证生产持续稳定。（2）抓好施工管理工作，创造品牌树立形象。（3）抓好综合管理工作，创新创效增强能力（4）抓好精细管理工作，堵塞漏洞降本增效（5）抓好人才培养工作，取证升级增强实力。（6）抓好安全环保工作，和谐稳定优化环境。（7）抓好党建工团工作，推动发展提供保证。
三、应知应会部分
18、国家安全生产方针是什么？ 答：安全第一、预防为主、综合治理
19、中国石油天然气集团公司反违章六条禁令是什么？ 答：
一、特种作业无有效操作证不上岗操作；
二、不违反操作规程操作；
三、不无票证从事危险作业；
四、不脱岗、睡岗和酒后上岗；
五、不违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；
六、不违章指挥、强令他人违章作业。
20、集团公司九项原则
一、任何决策必须优先考虑健康安全环境
二、安全是聘用的必要条件
三、企业必须对员工进行健康安全环境培训
四、各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责
五、各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核
六、员工必须参与岗位危害识别及风险控制
七、事故隐患必须及时整改
八、所有事故事件必须及时报告、分析和处理
九、承包商管理执行统一的健康安全环境标准
21、“三违”是指什么？
答：违反劳动纪律、违章操作、违章指挥。
22、工业“三废”是指什么？ 答：废气、废水和固体废弃物。
23、“三级”安全教育是指什么？
答：新工人入厂教育、车间（队站）教育、岗位教育。
24、石油工业优良传统的“三老四严”是什么？
答：当老实人、说老实话、办老实事；严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。
25、“四个一样”的内容是什么？
答：黑天和白天干工作一个样、坏天气和好天气干工作一个样、领导不在场和领导在场干工作一个样、没人检查和有人检查干工作一个样。
26、设备的“十字”作业是指什么？答：清洁、调整、紧固、防腐、润滑
27、设备的“四懂三会”是指什么？：
答：懂结构、懂原理、懂性能，懂用途；会操作、会保养、会排除故障。
28、设备的润滑“二十字”方针是指什么？
答：密闭储存、专具专用、对路用油、有效过滤。
29、润滑油的“五定”是指什么？答：定人、定点、定时、定质、定量。
30、电机启动前应做哪些检查？
答：①、检查电机接地或接零线是否良好；②、检查电机螺丝是否松动，轴承是否缺油；③、用手扳动电机转子和所带动的机械转轴，是否灵活，有无卡住、摩擦和扫堂现象；④、检查传动装置，皮带是否过紧过松，有无断裂，联轴器连接是否完好；⑤、检查电源电压是否正常。
31、2011年岗位责任制大检查的主题是什么？ 答：2011年岗位责任制大检查的主题是：“强三基、促落实、上水平”。
32、新时期新阶段三基工作的基本内涵是什么？ 答：基层建设、基础工作、基本素质。
33、基层建设的内容是什么？
答：以党建、班子建设为主要内容的基层组织和队伍建设。
34、基础工作的内容是什么？
答：以质量、计量、标准化、制度、流程等为主要内容的基础性管理。
35、基本素质的内容是什么？
答：以政治素养和业务技能为主要内容的员工素质与能力。
36、本次岗位责任制大检查的方式和方法是什么？
答：检查方式：采取单位自查、油田检查验收、总结评比方式进行；
检查形式：为听汇报、查资料、查现场、岗位测评、“二书一表一卡”抽查等。
37、本次岗位责任制大检查的内容有哪些？
答：①绩效管理、②基层建设、③基础管理、④基本素质、⑤安全环保管理、⑥经营管理、⑦设备管理、⑧物资管理、⑨档案信息及ERP系统管理、⑩机关工作。
38、本次岗位责任制大检查的总体要求是什么？
答：坚持以人为本、公平效率，坚持求真务实、与时俱进，更加注重制度的建设和执行，更加注重流程的规范和控制，更加注重管理的绩效和创新，全面提升基层建设、基础管理水平和员工基本素质。
四、内控知识：
39、中国石油创业精神--爱国、创业、求实、奉献
爱国：爱岗敬业，产业报国，持续发展，为增强综合国力作贡献。创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。
奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报客户、回报职工、回报投资者。40、柴达木石油精神--顾全大局、艰苦奋斗、为油而战
顾全大局的爱国精神、艰苦奋斗的创业精神、为油而战的奉献精神。
41、岗位工作理念：事事用心做、人人尽其责。
42、企业宗旨：奉献能源、创造和谐。
43、核心经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。
44、核心价值观：以人为本、全面进步。
45、管理理念：以人为本、科学规范。
46、科技理念：创新突破、勇于实践。
47、精神文明建设目标:构建和谐企业、培养“四有”职工。
48、学习理念:立足岗位、学以致用。
49、人才理念:企业培育人才、人才奉献企业。
50、健康安全环境理念:关心健康、保障安全、美化环境。
51、青海油田五大发展战略:油气并举战略、质量效益战略、科技创新战略、持续发展战略、人才强企战略。
52、中国石油天然气股份有限公司员工职业道德规范： 1)认同公司精神及宗旨，践行公司核心经营管理理念。
2)不参与可能导致与公司利益冲突的活动，避免对公司造成利益损害。
3)遵守公司关于商业秘密保护的有关规定，不泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。4)忠诚于公司，诚实守信，反对出自任何目的的欺骗、作假行为。
5)继承弘扬中国石油优秀的职业道德作风。保持说老实话、办老实事、做老实人，严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律的优良传统。
6)遵守公司经营业务所在地区的法律、法规，遵守公司上市地有关监管规则的要求。7)在经营活动中，公平对待公司客户、供应商和员工。
8)在履行职责和对外业务交往中，不损害公司公平廉洁声誉。
第五篇：应知应会
应 知 应 会
卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。
烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。
烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；
根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。
我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。
卷烟商品包装的作用有：
1、保护商品;
2、防潮、保湿;
3、保香;
4、便于销售、携带和保护;
5、广告、宣传;
6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：
（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；
（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:
1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；
2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品
上海卷烟厂
3、卷烟数量表示方法：
一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；
4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。
5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；
6、卷烟商品条码
目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④
①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。
③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。
④校验码：用以检验上述代码的正误。
7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。
商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。
烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。
省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。
（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。
（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂
建立客户经理制度的必要性：
1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要
2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求
3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。
客户经理：
是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。
客户经理的“七员”：
观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员
客户经理的基本职责：
1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；
2、完成人工订单的采集、传递工作；
3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；
4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；
5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；
6、组织协调销售服务团队的各项工作；
7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：
1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；
2、公司销售策略的主要执行者；
3、联结公司和客户的桥梁和纽带；
4、提升客户满意度的责任人；
5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：
1、客户是公司的财富；
2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；
3、抱怨的客户其实是有价值的客户；
4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；
5、客户的不满是逐渐积累的；
6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：
（一）客户拜访流程
1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；
2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；
3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；
4、根据拜访效果，调整拜访计划。
（二）走访客户要解决的问题
1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；
2、发现客户服务中的失误和不足；
3、了解每个客户现有能力及未来潜力；
4、加深与每个客户的关系；
5、增加客户的订货量。
（三）客户经理品牌维护工作流程
1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；
2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；
3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；
4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；
5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；
6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。
（四）客户经理新品铺市流程
1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；
2、与客户协商出样位置及初次订货量；
3、督促促销活动按计划实施；
4、走访客户，及时了解新品动销情况；
5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；
（五）指导客户经营流程
1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；
2、指导客户设定合理周转量和品种结构；
3、传授卷烟推销技巧；
4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；
5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：
1、把握客户需求；
2、正确介绍产品；
3、掌握推销技巧；
4、主动增值服务；
5、注意货款回收；
6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：
1、丰富的行业知识；
2、必要的法律知识；
3、产品知识；
4、市场营销知识；
5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：
1、树立服务意识；
2、注重实践创新；
3、具有合作精神；
4、敢于承担责任；
5、维护公司利益。客户经理的主要职责：
可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；
管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；
管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。
品牌培育工作应主要从以下方面开展：
1、品牌培育建议
2、做好品牌宣传
3、引导市场消费
客户经理任职条件：
1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。
2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。
3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。
4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。
5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。
6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。
7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：
1、诚实守信
2、热情敬业
3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：
1、学会沟通
2、以情动人
3、保持耐心
客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。
客户经理拜访前的准备：
首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。
其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。
客户经理拜访客户过程中的程序和工作：
一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。
客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：
1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。
2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。
3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。
4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。
品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。
客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：
1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。
2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。
3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。
客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：
1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。
2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。
3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。
4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。
5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责
－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；
－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；
－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；
－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:
1、不迟到，不早退，不脱岗。
2、挂牌上岗。
3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。
4、不准漏访、漏管。
5、不准接受零售客户吃请。
6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。
7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。
8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。
9、不准私自替工业企业搞产品促销。
10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。
整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。
全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。
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