学校办公室首问负责制

第一篇：学校办公室首问负责制

龙头中心小学首问负责制

第一条 为进一步拓宽服务内涵，增强学校人员的服务意识，树文明窗口形象，体现为校领导、机关各部处及各院系广大师生员工、社会各界服务的宗旨，特制定本办法。

第二条 首问负责制适用于党委办公室、校长办公室全体工作人员。

第三条 首问负责人是指最先接待（接听）单位或个人办理相关事宜、咨询的工作人员。

第四条 首问负责人的责任：

1．服务对象来办公室办事及联系有关工作，首问负责人职责范围内能够解决的，应当及时给予办理，一次性告知相关事项，必要时提供相关资料、表格等，细致耐心地解答服务对象的询问。

2．服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围，但属于校内其它单位职责范围的，首问负责人应当主动告知与何科室、单位联系，并帮助对方联系有关部门和有关人员；属于本单位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并及时答复服务对象。3.服务对象需办理的事项不属于学校机关各职能部门和院系职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

4.首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现办公室工作人员良好的品质、素质和乐于助人的精神风貌。

（1）接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”，先说“您好”，后报部门，再问事情；

（2）接待来访。要做到“来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”；

（3）凡属办公室管理职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象；（4）遇到对政策理解有偏差或无理取闹的服务对象，首问负责人要坚持原则，耐心说明，作好疏导工作；

第五条 首问负责制要求办公室工作人员必须强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；熟悉办公室业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解校内各单位的工作职责；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。

第六条 首问负责人在答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。对问题比较复杂，本部门难以解决的，应及时向分管领导汇报，由分管领导协调或处理。

第七条 违反首问负责制的处罚。有下列情节者，属于违反首问负责制的行为：

1.冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知其有关事项的； 2.对服务对象态度恶劣，语言粗俗的；

3.首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员的； 4.对服务对象要办理事项推诿扯皮，不负责任的； 5.首问负责人未及时将办理结果告知服务对象的;6.因首问负责人的过失造成严重后果的； 7.受到服务对象投诉并查证属实的。

第八条 本制度自公布之日起实施。

第二篇：学校办公室首问负责制

云阳学校总务处首问负责制

（暂行）

第一条 为进一步拓宽服务内涵，增强总务处人员的服务意识，树文明窗口形象，体现为校领导、各处室及学校师生员工、社会各界服务的宗旨，特制定本办法。

第二条 首问负责制适用于总务处全体工作人员。

第三条 首问负责人是指最先接待（接听）单位或个人办理相关事宜、咨询的工作人员。

第四条 首问负责人的责任：

1．服务对象来总务处办事及联系有关工作，首问负责人职责范围内能够解决的，应当及时给予办理，一次性告知相关事项，必要时提供相关资料、表格等，细致耐心地解答服务对象的询问。2．服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围，但属于校内其它处室职责范围的，首问负责人应当主动告知与何处室联系，并帮助对方联系有关部门和有关人员；属于总务处职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并及时答复服务对象。

3.服务对象需办理的事项不属于学校各职能部门和职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。4.首问负责人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现总务处工作人员良好的品质、素质和乐于助人的精神风貌。

（1）接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”，先说“您好”，后报部门，再问事情；

（2）接待来访。要做到“来人主动打招呼，热心耐心问事情，清楚讲解不马虎”；

（3）凡属总务处管理职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍服务对象；

（4）遇到对政策理解有偏差或无理取闹的服务对象，首问负责人要坚持原则，耐心说明，作好疏导工作；

第五条 首问负责制要求总务处工作人员必须强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；熟悉总务处业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解校内各处室的工作职责；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，不断提高办事效率。第六条 首问负责人在答复问题时，要严格按照法律、法规和政策规定，坚持实事求是的原则，给予准确答复。对于不清楚、掌握不准确的问题，应及时请示上级和有关领导，并及时给予答复。对问题比较复杂，本部门难以解决的，应及时向分管领导汇报，由分管领导协调或处理。

第七条 违反首问负责制的处罚。有下列情节者，属于违反首问负责制的行为：

1.冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知其有关事项的；

2.对服务对象态度恶劣，语言粗俗的；

3.首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员的；

4.对服务对象要办理事项推诿扯皮，不负责任的； 5.首问负责人未及时将办理结果告知服务对象的;6.因首问负责人的过失造成严重后果的； 7.受到服务对象投诉并查证属实的。

第八条 本制度自公布之日起实施。解释权在党委办公室、院长办公室。

第三篇：学校首问负责制度

Xx学校首问负责制度

第一条 为增强学校干部职工的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为社会和家长提供方便、快捷、满意的服务，特制度本制度。

第二条 首问负责制适用于本单位的全体教职员工。

第三条 首问负责制是指本校教职员工第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。首问责任人是指第一位被办事人询问到的教职员工。

第四条 首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现学校教职工良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。

第五条 首问负责制要求学校全体教职工必须明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想，加强业务学习，不断提高办事效率。

第六条 对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的教职工，应及时给予表扬鼓励。

第七条 本制度自公布之日起实行，并向社会公开。

第四篇：首问负责制

首问负责制

一、首问负责制是指管理服务对象到机关或打电话等通讯方式到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或转交经办股室（人）办理的制度。

二、按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负任人要热情礼貌、用语文明，耐心听讲，行国规范；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立为人民服务的宗旨意识，切实为管理服对象着想，不得以任何借口推诿扯皮，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。

三、首问责任人的责任：

（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项及所需材料和办理方法等，并耐心解答对方的询问。

（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导其到有关经办股室，经办股室无人时，应主动联系或告知经办科股室的电话。属于本股室职责范围的，当具体经办不在时，首问责任人应先接下来，并记下管理服务对象的联系电话，再交经办人办理。

（三）属于本单位业务不明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示领导，协调有关业务机构办理。

（四）不属于本单位或本部门职责范围的；首问责任人应予以说明并尽可能告知或帮助其了解承办部门。

（五）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉和，首责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

第五篇：首问负责制

首问负责制

为了进一步促进我街道办事处的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。

一、有关人员来街道办事，第一位接受询问的办事处工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。

三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理；不能马上办理的，应耐心说明情况，并一次性告知有关政策、办事程序及要求；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实有关承办科室。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。

五、办理事项若不属于我办事处职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。

六、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的街道工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转办公室或有关科室办理。来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他科室业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。办事处工作人员接听电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。

七、对于来投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。

八、对群众的投诉、举报的问题或由上级部门交办、其他部门转办的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反馈工作，让群众满意。

九、对首问责任人的处理：

1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。

2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育、停职检查等处分，并取消当年评先资格；情节严重、影响恶劣的，建议纪律检查机关给予纪律处分。

十、本制度自发布之日起实行。

XX街道办事处2012年6月25日