###局简报第34期——###工商局突出四动促维权,倾情服务树品牌

第一篇：###局简报第34期——###工商局突出四动促维权,倾情服务树品牌

工商行政管理简报

第34期

宜昌市夷陵区工商局办公室 二Ｏ一一年五月十九日

夷陵区工商局

突出“四动”促维权

倾情服务树品牌

近年来，夷陵区工商局始终把消费者权益保护工作作为服务群众、促进和谐的一项民心工程来抓，通过大力实施“四动”，努力构建大维权工作新格局，力促维权工作实现新跨越。目前，12315已成为工商部门倾力服务、改善民生、党委政府高度评价、群众充分信赖的服务品牌。近两年来，全区工商系统共受理消费者咨询650起、消费者申诉758起、消费者举报60起，成功调处消费纠纷756起，为消费者挽回经济损失163万元。

一、争取政府重视，整体推动促维权

消费者权益保护工作关系到千家万户人民群众的切身利益，也直接影响到社会和谐稳定。近年来，区局积极争取党委政府的重视和支持，根据区局的建议，区政府成立了消费者权益保护工作领导小组，将消费维权工作列入了社会发展规划，并纳入了全区年度财政预算，每年核拨经费5万元，目前区政府正在研究解决食品流通环节安全经费问题。区委中心学习组邀请省工商局副局长、博士生导师郭跃举办了消费者权益保护法专题讲座。区委、区政府组织开展了消费者权益保护法贯彻执行情况执法检查；牵头组织开展了每年的3•15宣传活动，核拨了3万元专项经费；还将消费者权益保护工作纳入了社会治安综合治理目标管理。党委政府的重视与支持，已成为全区消费者权益保护工作高效开展的有力“推动器”。

二、部门齐抓共管，协作行动促维权

区局坚持部门齐抓共管、通力合作、上下互动，努力为消费者提供方便、快捷的服务。在系统内开通了“12315消费者投诉信息网络系统”，与系统外10多个执法部门建立了联席会议制度和执法联动机制，在全区12个乡镇（街办）举办了大规模的消费维权和食品安全知识宣传培训活动，并联合举办了3•15宣传咨询服务活动。区局还加强了与新闻媒体的联动，广泛宣传消费维权知识。同时，区局还与相关部门开展了食品安全、打击传销、校园周边环境整治、虚假广告、商标专用权保护、奶制品、地沟油及网吧市场整治等一系列专项执法行动，先后查办虚假宣传案件68起、侵犯注册商标专用权案件108起，取缔“黑网吧”23家，办理食品案件401起。区局还与卫生、教育部门联合行文，制发了进一步强化校园维权工作的通知，联合商务等部门开展了创建“百城万店无假货”示范街（店）、“消费安全村”等活动，已建成市级、区级“百城万店无假货”活动示范街2条，在黄花乡军田坝村建立了“消费安全村”。近几年来，12315已 成为全区社会矛盾纠纷排查、调解和处理的重要稳定器，得到了党委政府和全区广大群众的好评。

三、拓展网络体系，社会联动促维权

建立健全完整的消费维权网络是维护消费者合法权益的有效保障。近年来，区局不断完善“两级中心”、“三级网络”的12315维权体系建设，“两级中心”即12315消费者申诉举报指挥中心、消费纠纷调处中心，“三级网络”即12315指挥中心维权网络、基层分局维权网络和维权站点维权网络。在全区行政村、社区、企业、市场和学校共设立维权站点239个，聘请维权员289名。维权站点设立后，区局按照维权站点“八个一”标准和“四统一”要求，不断加强维权站规范化建设。近几年来，仅长江市场消费维权站就积极发挥协调作用成功调处消费纠纷200多件，有效维护了市场秩序。今年3月，消费者周某在长江市场购买床上用品时因商品质量问题和销售商发生纠纷，长江市场消费维权站工作人员接到申诉后迅速进行了调解，为消费者挽回经济损失500元。长江市场消费维权站已连续多年被市、区工商局评为优秀基层维权站。

四、健全长效机制，规范驱动促维权

为强化消费维权工作的社会责任，着力打造“12315”服务品牌，区局积极探索推行了消费维权争议双方协商和解制、消费热点难点会诊制、困难群体申诉救济制和新闻媒体定期披露制，有效维护了消费安全和社会和谐。《中国消费者报》等多家省级以上新闻媒体对区局推行维权“四制”的做法作了专题报道。今年2月，城区某手机卖场因手机质量 和售后服务等问题，在近一个月的时间就发生了10多起消费纠纷，区局迅速对该卖场进行了专项检查，并组织手机卖场负责人和卖场内手机柜台租赁经营户进行了集体会诊分析，责令迅速拿出整改方案和整改措施。通过整改，该手机卖场的服务质量和服务水平得到了迅速提高。区局还湖北龙禧律师事务所签订协议，成立了12315法律援助中心，努力为弱势群体提供了可靠的司法援助，促进了一批复杂疑难纠纷的有效解决。去年12月，3名中学生在城区某超市购物时被保安人员怀疑偷了该超市的物品而强行搜身，一名学生还被打伤。区局工作人员接到申诉后，通过“12315法律援助中心”，帮助他们联系了一名律师为其免费代理诉讼，最终3名中学生胜诉，由该超市向3名学生赔礼道歉，赔偿了全部医疗费，并支付了500元精神损失费，有效维护了消费者的合法权益。区局还与新闻媒体联合开辟“阳光维权直通车”，深入推进开放式维权，还通过“两网一栏”，即三峡夷陵网、夷陵工商网和各分局维权知识宣传栏，每月定期发布消费警示和食品安全温馨提示达72期。通过媒体披露，有效发挥了舆论的导向作用,强化了社会责任,营造了大维权氛围，促进了维权工作水平的不断提升，建树了良好的12315品牌形象。

（夷陵区工商局易仁芳、郭勇）

第二篇：团委促大学生“村官”队伍建设,树青年志愿者服务品牌

团委促大学生“村官”队伍建设

树青年志愿者服务品牌

今年以来，团委着眼于大学生村官工作现状，本着“发扬优势，整合资源，服务为本”的原则，发挥自身职能作用，牵头组建了由3名大学生村官组成的大学生村官志愿服务队，并根据农村发展需要，划分为经济发展帮扶分队、法律服务分队和科技服务分队三个服务小组，制定出组织章程和活动日程。大学生村官志愿服务队在团委的组织协调和指导下开展活动，此举为大学生村官融入农村、奉献农村、发展农村创造了积极条件、搭建起有力的平台。经济发展帮扶分队着眼于鼓励青年农民创业发展，针对资金缺、贷款难的现状，紧紧抓住团省委倡导农村青年创业小额贷款的有利契机，充分利用板报、广播、等形式积极向广大青年农民宣传推介，目前已有30余名青年农民报名申请农村青年创业小额贷款。团委和大学生村官志愿服务队正积极与金融部门协商接洽贷款事宜。法律服务分队发挥自身知识优势，先后在举办了法律知识讲座，向近千名农民讲授了《土地法》、《婚姻法》、《合同法》、《村民委员会组织法》、《农民工权益保护法》等与农民生产生活息息相关的法律知识，并累计为近百名农民提供了法律咨询服务，一定程度上增强了农民的法律观念和遵法守法用法意识。科技服务分队针对农村科技落后现状，通过组织种养专业知识讲座等形式，大力推广先进的种养专业技术。同时经常深入田间地头和温室大棚，与农民进行面对面交流，随时了解农民生产意愿，随地解决生产中的难题。今年以来，已组织专业知识培训3次，培训农民600余人。特别是学习科学发展观活动以来，大学生村官认真学习，坚守岗位，埋头苦干，积极为农民群众做好事、做实事，当好科学发展观“五员”，树立了“受欢迎、形象好、作用大、能干事”的良好形象，深受老百姓的欢迎和基层干部的好评。

政策信息的宣传员。大学生“村官”利用自己接触信息广、学习速度快的优势，认真学习党的路线、方针和政策，围绕党的支农、惠农、富农政策，向农民群众宣传《村民委员组织法》、《土地承包法》等法律知识，为广大党员干部讲解如何开展科学发展观活动，转变观念，自主创业。把党的各项方针政策、科学发展观理论、深化农村改革的新规定、市委市政府的工作部署以及群众普遍关心的政策热点、理论难点、致富亮点和技术疑点问题，用通俗易懂的语言传播给基层干部群众。目前，3名大学生村官先后进村入户宣传家电下乡、城乡居民养老保险、食品安全法等政策，发放资料1万余份。

群众事务的代办员。大学生村官依托社区服务大厅，为农民群众排忧解难，每名“大学生村官”和志愿者都将自己的电话号码印在便民卡上，发放到群众手中，保证手机24小时开机，随时接受群众服务代理；在社区积极协助组织开展各项文体娱乐活动，引导群众开展经常性的环境卫生整治活动，为改善村容村貌献计出力，开展低保申请、学业帮扶和慰问等活动。目前，大学生村官共结对贫困户3户，其中贫困儿童2名、残疾儿童2名，使弱势群体真正感受到温暖和关爱，在群众心目中赢得了较好的口碑。

科学知识的推广员。大学生“村官”充分发挥文化水平高、操作能力强、信息沟通快等特点，利用掌握的计算机技术，借助网络传媒、远程教育等信息平台，主动承担普及科技知识的职责，帮助村民及时了解市场供求信息，畅通农产品销售渠道，引导发展适销对路和新型绿色农业，增加农业的产出效益，成为推动农村经济发展的有力助手。部分大学生“村官”还通过办农技培训班、开办科普知识专栏、搞科

技示范等方式，把一些先进、实用的农业技术传授给农民，手把手教农民科技致富，让农民实实在在地尝到学科技、用科技带来的甜头。目前，已有2名大学生村官与1家企业、2个种植养殖大户结成对子，发挥自身优势，为农户提供致富信息6条，帮助搭桥联系销售业务，解决生产难题。

村情民意的信息员。大学生“村官”深入调查了解农村经济、文化、社会发展情况，党员、干部、群众的基本情况，群众的需求情况，努力搞清楚农民所思、所盼、所忧，当好村情民意的调查员，将农村党员干部和群众最想收看的现代远程教育节目、急需获取的农村先进适用技术、市场信息等，及时向上级党组织反映。将上级有关精神及有关信息向党员干部和群众迅速进行传达，发挥信息“四两拨千斤”的作用，为农民群众增收致富提供实实在在的有效服务。据统计，今年1月以来，大学生村官上报工作中的热点、难点问题及群众关心关注的问题约28条。

农村建设的研究员。大学生“村官”一方面努力加强对涉农法律法规和农业实用技术的学习，掌握带领群众脱贫致富的本领；另一方面主动向有农村工作经验的同志学习请教，认真学习他们处理问题的方式方法，在总结、分析和借鉴中掌握规律，积累经验，使自己快速在农村这所“大学”深造、充电，尽快成为“村官”岗位上的“有才”之人。大学生村官还将调查研究作为重要工作任务，走村入户，深入田间地头，认真开展村情民意调查研究，深入分析制约农村发展的突出问题，及时将调查情况形成一篇篇有情况、有分析、有解决对策的调研报告，为党委、政府和有关部门，进行民主科学决策提供了第一手资料。

经过近几年的精心打造和磨练，我们的大学生村官和青年志愿者

服务队已经成为新农村建设中最为活跃的一支新生力量，其高涨的工作热情、踏实的工作态度、广博的文化知识以及立志扎根农村的奉献精神得到广大农民的交口称赞，打造了高品质的青年志愿者服务品牌。

第三篇：突出特色 创品牌 深化服务 促党建(2007年3月21党建上报信息)

突出特色 创品牌 深化服务 促党建

——唐家庄街道突出抓好2007年党建工作

2007年，是落实省党代会提出的“建设沿海经济社会发展强省”宏伟目标的第一年。按照市委提出的“抢抓新机遇，建设新唐山”的发展战略，唐家庄街道在认真领会和贯彻区委、区政府的总体工作思路基础上，按照区委书记付国民组织部长谭俊民在全区组织、老干部工作会议上的讲话精神，确定了2007年党建工作总体思路，即“以社区党建为龙头，突出特色，争创品牌，努力实现社区党建和社区建设的第二次跨越”。

（一）增强进位争先意识，星级创建要有新提升

一是巩固原有星级社区创建成果，在已有达标档次的基础上继续完善社区硬件建设。同时，在社区服务、创建品牌等软件方面做好文章，促进社区水平的整体提高。目前，顺利推进了东工房、模范楼、东兴、京山、新工村、新华楼等6个社区的新建工程，总建筑面积1450平方米，投资165万元。东工房等4个社区已经完工，新工村、新华楼社区预计今年5月1日前投入使用。其中新华楼社区将成为全区单体面积最大、标准最高、设施最全的示范社区。

二是选树典型，发挥典型示范作用。新华楼、永安楼社区在已有基础上提升党建工作水平，打造党建品牌社区；京华西里社区发挥已有优势，利用南北主路，建设宣传长廊，打造文化品牌社区；京华东里和东联社区积极发展社区三产，打造经济品牌社区。同时大力宣传先进社区典型经验做法，以点带面，在全街形成一个学先进、比先进、当先进的争先创优的浓厚氛围。

三是高标准、高定位，实现星级创建目标化管理。依照星级社区创建标准，对照检查自身不足，量化分解目标，促进社区星 级创建上水平。17个社区中永安楼、新华楼、矾土、铁路、京华西里、京山、东联、京华东里等8个社区力争三星级达标，达标率要达到47%，其余9个社区力争二星级达标，使二星级达标率达到53%。

（二）创新工作设置，提高建设和谐社区能力

以调动和发挥社区党组织和党员的积极性为出发点，以创建和谐社区为落脚点，创新工作设置，拓宽活动载体，突出抓好三个方面的工作。

一是继续深入开展特色创建品牌活动。在辖区各社区中，继续深入开展凝聚在党旗下系列主题实践活动，结合社区自身工作的特点和实际，从体现自身特色、选树典型入手，在发展社区经济、深化社区服务、创建文明和谐、平安社区工作上想办法，做文章，着力打造一批文化型（西里、西兴）、体育型（矾土、铁路）、经济型（东联、东里）、服务型（新华、新安、东工房）、平安型（桥北、新工村）、邻里和睦型（东兴）的社区品牌。

二是围绕“十佳社区干部”活动的开展，选树一批心系社区，服务居民，踏踏实实做好社区工作的先进典型，通过宣传弘扬他们的事迹，在全街上下形成“比、学、赶、超”的社区工作氛围，激励鞭策广大社区干部投身社区建设和管理中的热情。

三是坚持“走出去”，增强社区干部驾驭社区工作的本领。引导各社区继续加强与联席单位的联谊，争取资金和政策的支持，为社区增加新鲜血液，增强社区实力和社区服务功能。另一方面积极组织社区干部围绕社区经济、社区服务、创建和谐社区到其他地区先进社区参观学习，开拓视野，增长建设社区的才干。

（三）加强社区基础建设，提高社区为民服务能力 一是多措并举，以活动促建设。以“凝聚在党旗下”和“社区服务推进年”活动为载体，树立“小社区要有大作为，小社区要有大贡献” 的理念，利用“大调研、大讨论”“我为社区献一计”和“一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜，一名干部一个 标杆”活动形式的开展，加强自身建设。

二是举办各种形式的培训活动。集中培训和以会代训相结合，对全街77名社区干部进行以“八荣八耻”荣辱观教育以及“抓住新机遇，建设新唐山”为主要内容培训，结合新时期，新任务要求，在广大社区党员干部中积极提倡“倡导敬业奉献，反对浮躁享乐；倡导快捷高效，反对推诿拖拉；倡导主动首创，反对消极平庸；倡导光明磊落，反对阳奉阴违”的“四个倡导、四个反对”，努力提高社区干部的业务能力和水平。

三是增强服务能力，开展便民服务。以“四百”（入百家户、知百家情、解百家难、暖百家心）“五必访”（党员家庭困难的必访、党员生大病的必访、党员对组织有意见的必访、群众对党员有意见的必访、党员死亡的必访）为出发点和落脚点，广泛开展“送法入户”“送岗位入户”“送健康入户”等上门服务活动，提高居民群众的满意度。

（四）努力实现社区经济的新发展，为社区党建夯实基础 一是在社区经济的浓度和广度上下功夫。继续落实街道推行的各种激励政策，扩大已有4个社区、5个经济项目的经营规模，力争在经营成果和经营管理上有所提高。此外，充分挖掘和利用个别社区的优势的潜能，开发与扶持一批有经营能力的社区兴办实体项目。目前，由办事处投资15万元新确立的东联东里社区280平米三产经营项目，已完成主体工程，做为全街的社区三产示范项目，基本确定了以发展服务业为主经营方向，将在全街树立一个经济文化型社区，发挥其典型示范作用。

二是全方位摸排，精心储备和重点开发立居项目。目前，17个社区的2007年经济项目已及方案、措施均上报到街道，经办事处研究，原则上准予立项的项目有爱心超市、家政服务队、婚介所、医疗保健站、公用电话亭、早餐点、学生辅导班、存车处、水暖加工等32项经营项目。全街将每个社区开办1-2个创收的经营项目中给予支持与督导，通过鼓励社区内各种经济 组织的发展，力争全街拥有经营项目社区数达100%。

三是进一步拓展和延伸“共驻共建”，促进社区党建工作健康、有序发展。2007年，唐街坚持“地企联合建家园，双向服务保发展”的工作思路，充分发挥社区党建和社区建设工作两位一体、街道协调委员会和社区联席会议作用。在搞好为企业服务的同时，加强交往，发展和打造产业链条。利用驻街大企资金方面的优势，力争在社区硬件建设、改善居民生活环境、美化居住环境等方面达到互惠互利、优势互补、实现 “双赢”的目的。

唐家庄街道党工委 2007年3月20日

第四篇：县老干部局以“品牌服务”促老干部工作再上新台阶

新宁县老干部局以“品牌服务”促老干部工作再上新台阶 新宁县老干部局根据新时期下老干部工作的多元化、多层次需求特点，整合资源，创新服务载体，以创“品牌”服务为抓手，助推离退休干部工作再上新台阶。

坚持活动开展，引领积极乐观生活态度。以老干部活动中心为平台，加大硬件设施投入，添加了科技、文艺、管理、法律等各类图书400多本；更新了跑步机、乓乒桌、按摩器等健身器材；成立歌唱、舞蹈等文艺团体，引导他们自娱自乐，丰富生活；坚持“教学乐为”（老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为）相统一的原则，把政治性、思想性和科学性、知识性、趣味性有机结合起来。3—5月，组织近百人次离退休老干部参加了登山、门球、麻将等活动，让每个离退休老同志不仅开阔视野、心情舒畅，更提高生活品味。送健康，完善医疗体系。崇尚以老干部为本的服务理念，把老干部的健康档案分为：健康类、普通疾病类、重大疾病类三个等级，与县第一人民医院开通“绿色电话通道”，提供电话预约、上门诊疗等服务，确保离退休老干部能及时享受到优质服务；适时聘请专业知识和临床经验丰富的医务人员，为老干部们详细讲解卫生保健知识，提高老同志对常见病、多发病的预防和保健意识。转变作风，建文明规范服务体系。以建设服务型机关为宗旨，学习先进的服务管理理念，进一步健全完善老干部服务承诺制度和限时办结等制度，把老干部的满意度，作为工作的标准。以“对外树立好形象、对内形成好风气”为目标，按照构建和谐社会的要求，以“真诚关爱，真情服务，做老干部贴心人”为实践载体，不断拓展服务内容，提升服务质量。“四心”规范,建特困老干部帮扶体系。用真心、耐心、细心、倾心，与困难离休干部开展“结对子、孝亲敬老”活动，定期对离休干部身体情况、家庭经济状况及其遗孀的生活情况进行调研，建立以走访慰问、动态掌控、困难申报、困难救助四个服务模式，组建帮扶机制。春节期间，共看望特困老离休干部27人，发放困难补助金25000元。充分发挥老干部党支部的作用。离退休干部党支部是党的基层组织的重要组成部分，是老干部实现自我教育、自我管理的重要载体。老干部党支部除了坚持每月一次的老干部支部书记联络会议和每月20日政治学习外，还坚持联系党员制度及时了解他们的思想、学习、生活和身体状况，经常沟通联系，定期到离退休党员家中走访，听取老同志的意见，建议和要求，主动帮他们解决实际问题。

张阳 毛静静