第一篇：设备管理与操作应知应会
设备管理与操作应知应会
1、什么是生产设备？
答：生产设备是指直接或间接参加生产过程的设备，它是企业固定资产的主要组成部分。从这一定义出发，生产设备必须是直接作用于加工对象，使之改变物质形态或化学成份。而转化为一定的工业产品的设备或辅助完成产品加工的设备（加起重运输设备）。
2、什么是设备管理？
答：设备管理是以设备为研究对象，追求设备综合效率和设备寿命周期费用的经济性，应用一系列理论、方法（如系统工程、价值工程、设备磨损及补偿的理论、设备的可靠性和维修性的理论、设备状态监测和诊断技术等），通过一系列技术、经济、组织措施，对设备的物质运动和价值运动进行全过程（从规划、设计、制造、选型、购置、安装、使用、维护、修理、改造、报废直至更新）的科学管理。
3、企业的设备管理应当遵循哪些方针原则？
答：企业的设备管理应当依靠技术进步、促进生产发展和预防为主的方针；坚持设计、制造与使用相结合，维护与计划检修相结合，修理、改造与更新相结合，专业管理与群众管理相结合，技术管理与经济管理相结合的原则。
4、企业设备管理的主要任务是什么？
答：对设备进行综合管理，保持设备完好，不断改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备效能，取得良好的投资效益。
5、完好设备的要求是什么？
答：完好设备的要求一般说来有以下三条：
（1）设备性能良好，机械设备能稳定地满足生产工艺要求，动力设备的功能达到原设计或规定标准，运转无超温超压等现象。
（2）设备运转正常，零、部件齐全，安全防护装置良好，磨损、腐蚀程度不超过规定的标准，控制系统、计量仪器、仪表和润滑系统工作正常。
（3）原材料、燃料、润滑油、动能等消耗正常，基本无漏油、漏气（汽）、漏电现象，外表清洁、整齐。
（注：完好设备的具体标准应由各行业主管部门统一制定）
6、为什么要正确使用设备？
答：设备在负荷下运行并发挥其规定功能的过程，即为使用过程。设备在使用过程中，由于受到各种力和化学作用、使用方法、工作规范、工作持续时间等影响，其技术状况发生变化而逐渐降低工作能力的下降进程，必须根据设备所处的工作条件及结构性能特点，掌握劣化的规律，允许的工作规范，控制设备的负荷和持续工作时间；精心维护设备。这些措施都要由操作者来执行。只有操作者正确使用设备，才能保持设备良好的工作性能，充分发挥设备效能，延长设备的使用寿命。
7、报废更新设备的条件是什么？
答：按国家规定，符合下列条件之一的设备，应当报废更新；
（1）经过预测，继续大修理后技术性能仍不能满足工艺要求和保证产品质量的；（2）设备老化、技术性能落后、耗能高、效率低、经济效益差的；（3）大修理虽能恢复精度，但不如更新经济的；
（4）严重污染环境，危害人身安全与健康，进行改造又不经济的；（5）其他应当淘汰的。
8、什么叫设备档案？
答：指设备从规划、设计、制造、安装、调试、使用、维修、改造、直至报废更新的全过程中形成的图纸、文字说明、凭证和记录等文件资料，通过不断搜集、整理、鉴定等而建立的设备档案，它对搞好设备管理工作可发挥重要作用。
企业设备部门要为每台主要生产设备建立设备档案。档案卷目、编号、分类、整理应符合档案主管部门规定。（精密、大型、重型、稀有、关键设备及进口设备的档案，要进行重点管理。
9、反映设备的技术状况由哪几项主要指标？
答：设备技术状况是指设备的技术性能、负荷能力、传动机构、控制系统和运行安全等方面的实际状况。
设备完好率、故障停机率和设备对均衡生产影响和程度等，是反映企业设备技术状况好坏的主要指标。
10、设备管理信息系统的作用是什么？
答：设备管理信息系统是实现设备管理现代化的重要手段之一，也是为了对设备运动过程中发生的数据进行有计划、有系统的处理。特别是要采用电子计算机辅助管理，为各级设备管理人员反馈有用信息，保持对设备运动状态的有效控制。
设备管理信息系统的作用是：
（1）数据处理。对数据进行搜集、分类、分析、统计、比较等功能。（2）管理报表。根据处理数据，编制各种业务报表。
（3）管理决策。有关部门按报告指标分析情况，采取措施，改善管理，控制状态，作出决策。
（4）作业调度。应用网络技术组织大修理作业等。
（5）现场管理。信息系统终端显示现场状态，适时进行管理。
11、润滑剂的主要作用是什么？ 答：润滑剂主要有以下作用：
（1）润滑作用：减少磨擦、防止磨损。
（2）冷却作用：在循环中将磨擦热带走，降低温度防止烧伤。（3）洗涤作用：从磨擦而上洗净污秽、金属粉粒等异物。（4）密封作用：防止水份或其他杂物侵入。（5）防锈防蚀：使金属表面与空气隔离，防止氧化。
（6）减震卸荷：对往复运动机构有减震、缓冲、降低噪音的作用；压力润滑系统有使设备起动时卸荷和减少启动力矩的作用。
（7）传递动力：在液压系统中，油是动力传递介质。
12、什么叫润滑工作的“五定”“三过滤“？
答：设备润滑“五定”“三过滤”是把日常润滑技术管理工作规范化、制度化、保证搞好润滑工作的有效方法。其内容是：
五定：
（1）定点：确定每台设备的润滑部位和润滑点，实现定点给油。
（2）定质：确定润滑部位所需油脂的品种、牌号及质量要求。所加油质必须经化验合格。
（3）定量：确定各种润滑部位每次加、换油脂的数量，实行耗油定额和定量换油。（4）定期：确定各润滑部件加、换油脂的周期，按规定周期加油、添油和清洗换油，对贮油量大的油箱，按规定周期抽样化验，确定下次抽验或换油时间。
（5）定人：确定操作工人、维修工人、润滑工人对设备润滑部位加油、添油和清洗换油的分工，各负其责，共同完成润滑。
三过滤：
（1）入库过滤：油液经运输入库贮存时过滤。（2）发放过滤：油液发放注入润滑容器时过滤。（3）加油过滤：油液加入设备贮油部位时过滤。
13、操作工人应掌握的“三好”“四会”的主要内容是什么？ 答：三好：即管好、用好、修好。
（1）管好设备：操作者应负责保管好自己使用的设备，未经批准，不准其他人操作使用。附件、零部件、工具及技术资料保持清洁，不得遗失。
（2）用好设备：严格遵守设备操作规程，正确使用、合理润滑、做好交接班记录和认真填写规定的记录。
（3）修好设备：严格执行维护规程，弄懂设备性能及操作原理，及时排除故障；配合检修工人检修设备并参加试车验收工作。
四会：即会使用、会保养、会检查、会排除故障。
（1）会使用：熟悉设备的性能、结构、工作原理，学习和掌握操作规程，操作技术熟练准确。
（2）会保养：学习和执行维护、润滑要求，按规定进行清扫、擦洗，保持设备及周转环境的清洁。
（3）会检查：熟悉设备结构、性能、了解工艺标准和检查项目，根据点检的要求，对设备各部位技术状况进行检查和判断；能鉴别出设备的异常现象及发生部位，找出原因；能按设备完好的标准判断设备的技术状态。
（4）会排除故障：设备出现故障，能及时采取措施防止故障扩大；能完成一般的调整和简单故障的排除。
14、设备事故处理四不放过什么？
事故原因分析不清不放过，事故责任者与群众未受教育不放过，没有防范措施不放过，事故责任者没有得到处理不放过。
15、设备管理的四懂三会是什么？
答：四懂：懂性能、懂原理、懂结构、懂用途 三会：会操作、会保养、会排除故障
16、设备安装质量“七字诀”是什么？
答：平、正、稳、牢、全、灵、通
17、机械设备“十”字作业法是什么？ 答：清洁、润滑、调整、紧固、防腐。
18、设备“三化三零”的内涵是什么？
答：设备“三化”包括设备操作标准化、设备本质安全化、设备运行合理化。设备“三零”是指设备的零缺陷、零故障、零事故。
19、润滑油CD 15W/40中符号、数值各代表什么含议？
答：C-表示柴油机油 D-表示质量级别 15W/40-表示粘度等级，为多级油，15W表示机油的低温流动性，数字越小，机油流动性越佳。40表示机油的高温粘度，数字越大，高温下保护性能越好。
20、什么叫润滑？
答：把润滑剂加到物体摩擦表面上，达到降低摩擦，减少磨损的目的为之润滑。
21、常见的润滑方式有那几种？
答：有压力润滑、飞溅润滑、间隙润滑和自润滑。
22、设备的初期磨损阶段注意什么？磨合完毕后应做好哪些工作？
答：要减速、减压、合理操作等，磨合完毕后应彻底清洗润滑系统，然后加入合乎质量要求的润滑产品和新型高档节能润滑材料。
23、润滑剂的主要选择依据是什么？
答：①依据机械设备的特点——什么设备、什么机构用什么油。如：柴油机和汽油机，柴油机就选用柴油机油，汽油机选用汽油机油。②转速——转速高的选择粘度低的油品，反之则反。③负荷——负荷大选择粘度大的油品，反之则反。④温度——温度高的选择粘度大的油品，反之则反。⑤工作环境——苛刻恶劣的工作环境选择质量高的产品。⑥润滑油的容量——容量小的选择质量高的产品等
24、对发动机冷却液的性能要求有哪些？
答：冷却性能好、流动性好、挥发性小、腐蚀性小、安全性好、抗泡性和经济性好。
25、润滑的基本原理提什么？
答：润滑的基本原理是润滑剂能够牢固地附在机件磨擦面上，形成一种油膜，这种油膜和机件的磨擦面结合力很强，两个磨擦面被润滑剂隔开，使机件间磨擦变为润滑剂本身分子间的磨擦，从而起到减少磨擦和磨损的作用。
26、哪些润滑油品禁止混用？ 答：⑴进口油品与国产油品禁止混用。⑵不同种类油品禁止混用。⑶润滑油与润滑脂禁止混用。⑷旧油与新油禁止混用。
27、润滑剂的主要作用是什么？ 答：润滑剂主要有以下作用：
（1）润滑作用：减少磨擦、防止磨损。
（2）冷却作用：在循环中将磨擦热带走，降低温度防止烧伤。（3）洗涤作用：从磨擦而上洗净污秽、金属粉粒等异物。（4）密封作用：防止水分或其他杂物侵入。（5）防锈防蚀：使金属表面与空气隔离，防止氧化。
（6）减震卸荷：对往复运动机构有减震、缓冲、降低噪音的作用；压力润滑系统有使设备起动时卸荷和减少启动力矩的作用。
（7）传递动力：在液压系统中，油是动力传递介质。
28、齿轮油的性能是什么？
答：（1）适宜的粘度及良好的粘温特性。
（2）良好的极压抗磨性。（3）良好的油性。（4）良好的热氧化安定性。（5）良好的储存安定性。（6）良好的防锈性和抗腐蚀性能。（7）良好的破乳化性能。（8）良好的抗泡性。
29、防冻液的主要功能？ 答：（1）较低的冰点。（2）较高的沸点。（3）良好的抗腐蚀性能。（4）良好的安定性。
30、设备润滑良好应具备哪些条件？
答：（1）所有润滑装置，如油杯、油嘴、油窗、油标、油泵及润滑管路齐全、清洁、畅通。
（2）所有润滑油部位、润滑点按“五定”要求加油，消除缺油干磨现象。（3）油线、油毡齐全清洁，放置正确。（4）油与冷却液不变质，不混杂，符合要求。（5）滑动和转动等重要部位干净，有薄油膜层。（6）各部位均不漏油。
31、造成润滑油品质劣化的原因有哪些？
答：（1）水或冷却液进入润滑油中产生乳化、水解、绝缘性能下降机油泥增多现象。（2）燃料油进入使润滑油粘度下降，油膜强度降低，有燃烧失火的危险。（3）使用环境温度过高，润滑油添加剂消耗快。
（4）在高速运转情况下，由于机械剪切、搅动、温度的影响。(5)混入金属屑、尘埃等杂质，使润滑油内金属、灰分、泥渣等增加。(6)燃烧生成物、氧化后的高分子混合物进入润滑油。(7)氧化和有害气体以及光电和γ射线等的影响。
32、操作工人怎样执行交接班制度？
答：交班人在下班前除完成日常保养作业外，必须将本班设备运行情况、运行中发现的问题、故障维修情况及提前下班注意的问题等详细记录在“交接班记录薄”上，并主动向7
接班人介绍情况，双方当面检查并在记录薄上签字。如不能当面交接，交接人可做好日常维护工作，使设备处于安全状态，填好交班记录交有关负责人签字代表。接班人如发现设备异常现象，记录不清、情况不明和设备末按规定维护时可拒绝接班。如因交接不清设备在接班后发生问题，由接班人负责。
设备管理和维修人员应经常检查交接班制度执行情况，随时查看交接班记录，从中分析设备技术状态，为状态管理和维修提供信息。
33、什么是设备故障？设备故障的基本特性有哪些？
答：设备或系统在使用中丧失或降低其规定功能的事件或现象，称为故障。设备故障的基本特性有：①层次性②传播性③放射性④相关性⑤延时性⑥不确定性。
34、如何区分设备故障与设备事故？
答：设备故障一般是指设备或零部件失去原有精度或技术性能降低，不能正常运转，造成停产或经济损失者。
设备事故指企业生产设备因非正常损坏造成停产或效能降低，停机时间和经济损失超过规定限额者。
在设备故障中，凡属非正常损坏原因而故障损失超过行业主管部门规定限额者，规定为事故。
35、设备事故有那些防范措施? 答：（1）操作人员必须培训上岗，有计划地对职工进行教育，努力提高职工技术素质。（2）制定和严格执行岗位责任制，设备操作使用、维护、检修规程是防范事故的基础措施。
（3）认真做好计划检修，计划检修周期不经设备管理部门同意不得变动。（4）事故备件。为减少抢修时间，关键件必须准备备件，并要预先做好相关准备工作。
（5）对重点设备开展状态监测和诊断，逐步做到事故报警和与执行维修。（6）定期检查设备的机、电保护装置和防火、防雷击等设施是否齐全有效。（7）预想事故和反事故演习，提高各类人员处理事故的应变能力。
36、设备事故处理原则什么？
答：《条例》指出，企业对生产设备事故必须查清原因，并按照事故性质严肃处理。《条例》规定对玩忽职守、违章指挥、违反设备操作作用、维护、检修规程，造成设备事故和经济损失的职工由其所在单位根据情节轻重，分别追究经济责任和行政责任，构成犯罪的，上司法机关依法追究刑事责任。
事故原因分析不清不放过，事故责任者与群众未受教育不放过，没有防范措施不放过，事故责任者没有处理不放过。
事故报告制度规定，企业应按季上报“重大设备事故报告表”“设备事故情况表”。特大设备事故一般应在24小时内立即上报上级主管部门，如事态仍在继续，则每隔24小时报告一次。
对设备事故隐瞒不报或弄虚作假的单位和个人应加重处罚，并追究领导责任。
37、设备事故分为几类？
答：设备事故分为特大事故、重大事故、大型事故、一般事故和小事故。
特大事故：一次事故造成设备直接经济损失金额在30万元（含30万元）以上的；
重大事故：一次事故造成设备直接经济损失金额在30万元以下至10万元（含10万元）以上的；
大型事故：一次事故造成设备直接经济损失金额在10万元以下至2万元（含2万元）以上的；
一般事故：一次事故造成设备直接经济损失金额在2万元以下至1千元（含1千元）以上的；
小事故：一次事故造成设备直接经济损失金额在1千元以下的。
38、TPM自主维修中的一项重要内容”5S”是指什么？ 答：”5S”是指整理、整顿、清洁、清扫、和素养。清理：把紊乱的东西收拾好，不需要的东西清除掉。整顿：把物品分类整齐存放，需用的时候马上拿到手。清扫：及时打扫，不让尘土、有污、杂物存留。
清洁：经常保持机器设备和操作现场的清洁卫生，使粉尘、烟雾废渣等充分排出。素养：有良好的举止作风，讲礼貌、守纪律；决定了的事情一定要遵守。
钻井设备管理基本知识问答题
钻台设备：
1、JC-40型以上盘式刹车工作钳的间隙是多少？ 答：距离应在0.5-1.0 mm之间。
2、JC-40型以上绞车过卷阀在什么方向起作用？ 答：360°起作用。
3、钻机大钩用机油吗？起什么作用？
答：大钩筒体内需加注机油。机油可借助缓冲机构消除大钩上下运动时产生的轴向冲击，防止卸扣时钻杆的反弹振动和对钻杆丝扣的损坏，同时也起着润滑内部各部件的作用。
4、水龙头冲管有没有保养点？在什么位置保养？ 答：有。在下盘根盒处。
5、水龙头共几处保养点？在什么位置保养？
答：有四个黄油嘴，在上下油封各1个，提环一边1个.6、液压大钳有没有堵头螺钉，在什么位置，它的尺寸是否和钳头尺寸一致？ 答：有，在额板架后边处，和钳头尺寸一致。
7、液压大钳钳牙上下有没有限制，用什么来限制？ 答：有。上下用螺钉限制。
8、液压大钳钳头的尺寸根据什么来选择？ 答：尺寸应根据钻具的直径尺寸选择。
9、ZQ203-125液压大钳适用最大的管柱外径和最大扭矩是多少？
答：8寸钻铤（Φ203），125000N.m(在液压系统最高工作压力20Mpa时)
10、液压大钳不扣钳框会造成什么后果？
答：会造成大钳壳体开口变形胀大，开口尺寸过大会造成大钳整体报废。
11、液压大钳的上下溢流阀各起什么作用？
答：动力源上的溢流阀控制调节系统压力，大钳上溢流阀起调节上扣压力或扭矩作用。
12、液压大钳升降杆换向阀、大钳换向阀、直式液压猫头换向阀的型号是什么？ 答：液压大钳升降杆换向阀、直式液压猫头换向阀的型号是M型，大钳换向阀的型号是H型。
13、套管钳在上卸扣时打滑是什么原因？
答：1）钳牙磨损或牙齿内污物多；2）刹带松或磨损；3）滚子打滑4）鄂板尺寸与套管尺寸不符5）钳子不平
14、套管钳工作正常，下部套管和上部套管一起转动是什么原因？ 答：1）钻具轻；2）下部套管没固定。机房设备（针对陆地钻井设备）：
1、PZ12V190B型柴油机进、排气门间隙是多少？ 答：进气门间隙0.43mm、排气门间隙0.48mm。
2、PZ12V190B型柴油机供油提前角是多少？
答：提前角是41°±1°
3、CP12V190ZLD-B型柴油机供油提前角是多少？ 答：提前角是37°±1° 4、12V190型柴油机喷油器压力是多少？校验的标准是什么？
答：喷油器压力是19.6MPa.校验的标准是:喷射角度为150°,无滴油漏油现象，喷射雾化良好。5、12V190型柴油机发火顺序是怎样排列的？ 答：1-8-5-10-3-7-6-11-2-9-4-12 6、12V190型柴油机正常工作时冷却水温应在多少度最好？为什么不能过低或过高？ 答：水温应在75℃至85℃最好，温度过低使各零部件受热温差大，易加大零部件的磨损，燃油消耗大，燃烧不充分，排冒大，功率发挥不好。温度过高使冷却效果降低，造成拉缸或使活塞与缸套卡死，拉断活塞等事故。7、12V190型柴油机在正常使用中机油压力突然下降到0.3 MPa以下自动停机是什么原因造成的？怎样判断检查？
答：（1）应先检查柴油机外观有无管线破裂漏油现象，然后盘车；
（2）检查油底油量，预供油泵供油起动车，起动后压力表压力还是上不去应立即停车，这时应判断机油泵问题；
（3）放掉油底机油，拆开偶合器与油底连接管线，用手摸过度轮与机油泵齿轮连接是否旷动，轴承是否损坏，花键是否滚键等情况。8、12V190型柴油机机油压力规定标准是多少？ 答：12V190型柴油机机油压力是0.5-0.8MPa.9、12V190型柴油机的滤前压力与滤后压力压差为什么不能超过0.12 MPa？
答：滤前与滤后压差大，说明机油滤芯很脏，已污堵，超过0.12 MPa时，机油滤子上后端的限压阀已开起，不起过滤作用，未过滤的机油带着杂质到各润滑点，很容易发生事故。10、12V190型柴油机起动前的准备与检查有哪些？
答：（1）起动螺杆压风机准备好气源；（2）检查柴油机冷却液；（3）检查油底壳润滑油；（4）盘动柴油机飞轮2-3圈；（5）检查柴油机外观，各连接部件及各管线连接情况；（6）开气源，起动柴油机。11、12V190型柴油机起动后的检查与带负荷时规定有哪些？
答：（1）观察仪表盘各仪表的读数；（2）检查柴油机各缸工作情况。（3）检查柴油机的外观有无漏水漏油现象；（4）检查柴油机有无异常响声与排烟情况；（5）带负荷时，水温须在40℃以上。
12、说出VOLVO系列发电机各缸发火顺序？
答：1-5-3-6-2-4
13、TAD1232GE-300KW的VOLVO发电机进排气门间隙是多少？喷油器喷油压力是多少？ 答：进气门间隙0.40mm、排气门间隙0.70mm。喷油器压力是25.5MPa.14、TAD1631GE-400KW的VOLVO发电机进排气门间隙是多少？喷油器喷油压力是多少？ 答：进气门间隙0.30mm、排气门间隙0.60mm。喷油器压力是28.5MPa.15、TAD1232GE-300KW的VOLVO发电机的冷却液容积及节温器的开起温度各是多少？ 答：冷却液容积是48升，节温器的开起温度为82℃.16、TAD1631GE-400KW的VOLVO发电机的冷却液容积及节温器的开起温度各是多少？ 答：冷却液容积是56升，节温器的开起温度为82℃.17、TAD1232GE-300KW的VOLVO发电机的润滑油容积和机油压力是多少？ 答：润滑油为38升，油压是0.3-0.5 MPa.18、TAD1631GE-400KW的VOLVO发电机的润滑油容积和机油压力是多少？ 答：润滑油为64升，油压是0.3-0.5 MPa.19、VOLVO发电机油底壳内有冷却液是什么原因造成的？如何检查？
答：原因：1）水泵水封漏水；2）喷油器护套密封圈坏漏水；3)油冷器窜水管坏漏水。
检查：1）拆下水泵下方的观察孔盖，盘车、观察是否有滴水观象；2）拆下各缸机头罩壳，仔细检查护罩周围是否不水珠与水印；3）打开水箱盖检查水箱内有无机油，判断是否是油冷器。
20、螺杆压风机打气慢或不打气的原因有哪些？如何检查排除？
答：原因：1）控制电磁阀失灵；2）进气阀打不开；3）压力控制器失灵；4）控制管线漏气。5）空滤阻塞。
检查排除：1）检查加载电磁阀线路与电磁阀是否烧坏；2）拆检进气阀是否卡死，开启不灵活；3）拆检压力控制器工作是否正常；4）检查各处控制管线是否漏气。5）检查空滤是否阻塞。固控、泵房设备：
1、通常根据筛框的运动轨迹将振动筛分为哪几类？
圆筛、普通椭圆筛、直线筛、均衡椭圆筛四大类。
2、添料式砂泵漏泥浆如何处理？
答：1）、调节盘根压紧螺丝；2）、选用合适的盘根材料或直径；3）严格按安装要求重新安装；4）盘根磨损严重，要更换盘根。
3、机械式砂泵盘根早期磨损的原因是什么？
答：1）缺机油；2）润滑油孔堵；3）轴不正；4）、砂泵运转振动过大。
4、离心机安全销断的原因是什么？
答：超过设计处理能力,引起过载，1）泥浆内含泥太多；2）供浆量太大。
5、离心机不除泥的原因是什么？
答：1）安全销断；2）推进器和滚筒间隙过大3）电机转向不对4）皮带打滑
6、真空式除气器不除气的原因是什么？
答：1）进出浆管线没进到泥浆内；2）真空泵各部管线进空气；3）除气器的大叶轮滚键4）真空泵坏；5）真空泵内缺水。
7、搅拌机连接胶棒经常断的原因是什么？ 答：电机与搅拌机不同心。
8、搅拌机早期漏油的原因是什么？
答：1）加油过多产生内压；2）油温过高；3）电机轴与减速箱轴不同心；4）叶轮运转不平衡，摆动过大。
9、泥浆泵上水不好的原因是什么？
答：1）缸内上水孔堵；2）上水四通内有杂物堵；3）凡尔座与凡尔体不配套；4）空气包充气不良；5）吸入罐泥浆液位过低；6）上水部分密封不好进空气。
10、泥浆泵凡尔体发卡的原因是什么？
答：1）凡尔体与凡尔座不配套；2）弹簧弹性差；3）斜铁磨损严重。
11、泥浆泵动力端产生振动或有异响的原因是什么？
答：1）被动轴固定螺丝松动；2）曲轴轴承损坏或间隙过大；3）齿轮磨损；4）有的部位滚键；5）水力部分传过来的振动。
12、强制润滑泥浆泵，没有油压的原因是什么？
答：1）上油滤网堵；2）油面低；3）机油泵齿轮脱落；4）上出油管线断裂。电气自动化设备：
1、钻井队常用三相异步电机的启动方式是什么？
答：自耦减压、Y-△转换、直接起动/磁力起动、软启动器起动
2、更换接触器注意事项？
答：外形尺寸、功率容量、线圈电压、辅助触点数量
3、Y-△起动柜主要元件名称、数量是什么？
答：三个接触器（两大一小）、时间继电器、热保护器、熔断器、控制变压器、指示仪表
4、磁力启动器内部组成？
答：按扭、接触器、热继电器、保险丝
5、钻井用同步发电机并列的条件？
答：1）待并网发电机的电压和母线电压大小相等；2）待并网发电机的电压和母线电压13
相位相同；3）待并网发电机的频率和母线频率相同；4）待并网发电机的相序和母线相序相同。
6、海洋石油工程电气设备的环境特点有哪些？ 答：① 长期离岸工作，零部件补给困难；
② 在不同海域作业时，环境温差大，可能受高温、低温和冰的影响； ③ 工作环境湿度大，有霉菌和附生物影响； ④ 可能受强风和海浪的冲击；
⑤ 工作环境中有油污、腐蚀性气体，甚至存在可引爆和引燃的气体； ⑥ 工作环境中有振动，可能受冲击，也可能遭受地震的损害；
⑦ 海洋石油工程装置上空间有限，设备高度集中，使电气设备的布置受空间限制严重； ⑧ 海洋石油装备为钢结构，电气设备众多，工作在同一电磁屏蔽环境中，易受干扰。
7、在平台检验中，对应急电源布置和安装的要求是什么？
答：① 应急电源为发电机组时，则应急发电机组与应急配电板应安装在同一处所。② 应急电源为蓄电池组时，蓄电池组与应急配电板不应安装在同一处所。③ 应急配电板的前后通道等的要求可参照主配电板的规定。
④ 应急电源连同其变换装置，临时应急电源、应急配电板、应急照明配电板等，均应安装在最高一层连续甲板以上易于从露天甲板到达之处，且不应安装在防撞舱壁之前。经船级社同意的特殊情况除外。
⑤ 应急电源相对主电源连同其变换装置、主配电板的位置应经船级社批准。
⑥ 应急电源连同其变换装置、临时应急电源以及应急配电板等处所，应尽可能不与A类机器处所或装有主电源连同其变换设备或主配电板所在处所的限介面相比邻。
7、电动钻机对钻井绞车、转盘和泥浆泵控制系统的基本要求是什么？ 答： 1)启动平稳，易于实现对转矩、速度、加减速度及位置的控制
2）速度闭环控制，有较宽范围的平滑调速，在低速要有较高的稳定精度。3）要有较快动态响应品质和稳定余量。4）要有加速度限制环节和力矩限制环节。
5）有较大的功率输出，又要求结构紧凑，便于拆卸的功率模块。6）要求有高的可靠性和完善的自检和诊断功能。
9、不对称负载作星形联接时，试述其必须有中线原因？ 答：①中线的作用是保证不对称负载的相电压对称。
②因为没有中线时，如果负载不对称，负载中中性点电位就要发生位移了，中性点电位位移的直接后果就是三相电压不平衡了，有的相电压可能高于负载的额定电压，有的相电压又可能低于负载额定电压，造成负载无法正常工作，甚至使负载损坏。
③因此负载不对称时必须保证中线的可靠联接，而不允许在中线上安装开关或保险丝。
10、交流放大电路要设置静态工作点的原因有哪些？
答：①由三极管内部结构可知，三极管发射结加反向电压时，三极管截止；发射结加正向电压时，正向电压必须大于死区电压，发射结才能导通。
②如在交流放大电路中不设置静态工作点，当输入交流信号时，信号的正或负半周（根据三极管的不同种类）发射结会处于反偏，三极管截止，信号送不进去，根本无法放大。③即使在信号的相反半周，信号电压小于死区电压时，管子还是截止的。
④因此，若放大电路不设置静态工作点，一个交流信号只有半周很小一部分被放大，而且放大后的信号也会发生严重波形失真，所以放大电路必须设置静态工作点。
11、在测量某电路时，若电压表和电流表的量程太小，无法测量，有什么办法可以扩大电压表、电流表的量程吗？
答：①用串联电阻的办法可以扩大电压表的量程，因为串联电阻有分压作用，对应不同的量程，需串入不同阻值的电阻。
②用并联电阻的方法可以扩大电流表的量程，因为电阻并联有分流作用，对应于不同的量程，需并入不同阻值的电阻。
7、直流电动机如何实现反转？
答：①直流电动机的转动方向与磁场方向和电枢电流方向有关系。②二者其中有一个改变时，电动机就可反转。
③具体做法是：一是改变励磁电流的极性；二是改变电枢电流的极性。
8、他励直流电动机在运行中，若励磁回路开路，会出现什么后果？为什么？
答：他励直流电动机运行中，当励磁回路开路时，①励磁电流为零，主磁极仅有很少的剩磁，即Φ很小，②反电动势很小，③电枢电流增加，④电机转速急剧增加，远远超过电动机的额定转速，会造成严重的“飞车”事故。
9、如何改变三相交流异步电动机的转向？
答：由异步电动机工作原理可知：①异步电动机的旋转方向与旋转磁场的旋转方向一致。②而旋转磁场的旋转方向取决于定子绕组中电流的相序。
③只要改变异步电动机的三相电源的相序，就可以改变电动机旋转磁场的旋转方向，其转子转动方向也就随之改变了。
10、交—直—交变频调速系统有何优缺点？应用前景如何？
答：①交—直—交变频调速能实现平滑的无极调速，调速范围宽，效率高，而且能充分发挥三相鼠笼异步电动机的优点。②缺点是变频系统复杂，成本较高。
③随着变频技术的日趋完善，其应用前景看好，并有逐步取代直流电动机调速系统的趋势。
11、三相笼型异步电动机本身常见的电气故障有哪些？
答：三相笼型异步电动机本身常见的电气故障主要有：①绕组接地；②绕组断路；③绕组短路；④绕组接错；⑤嵌反；⑥转子断条或端环断裂等。
12、简述异步电动机超负荷运行的结果？
答：⑴异步电动机如果短时超负荷运行会使电机转速下降，温升增高。
⑵如果异步电动机超负荷运行时间过长，超载的电机将从电网吸收大量的有功功率使电流迅速增大，超过电动机允许的额定电流，致使绝缘过热老化，甚至烧毁电动机。
⑶异步电动机长时间超负荷运行是不允许的。
13、串励直流电动机不能启动的原因有哪些？ 答：①电动机的负载过重。
②轴承卡死。
③电刷或换向器接触不良。
④启动电压过低。
⑤电机内绕组断线。
⑥控制器问题。
14、试说明并励直流电动机直接启动时启动电流很大的原因？启动电流过大有何不良影响？
答：①并励直流电动机启动瞬间，转速为零，反电动势也为零。
②端电压全部加于电阻很小的电枢绕组两端，故启动电流很大。
③启动电流过大将引起强烈的换向火花。
④烧坏换向器将产生过大的冲击转矩损坏传动机构。
⑤还将引起电网电压波动，影响供电的稳定性。
15、电刷本身造成火花过大的原因有哪些？ 答：①电刷磨损过短。②电刷与换向器面接触不良。③电刷上弹簧压力不均匀。④电刷牌号不符其要求。⑤刷握松动。⑥刷杆装置不等分。
⑦刷握离换向器表面距离过远。⑧电刷与刷握配合不良。⑨刷杆偏斜。
16、简述三相笼型异步电动机直接启动时启动电流很大的原因？启动电流大有何不良影响？
答：①三相异步电动机直接启动瞬间，转子转速为零，转差最大，转子电动势E也最大，而使转子绕组中感生电流最大，从而使定子绕组中产生很大的启动电流。
②启动电流过大将造成电网电压波动，影响其他电气设备的正常运行；同时电动机自身绕组严重发热，加速绝缘老化，缩短使用寿命。
17、三相异步电动机接通电源后，转动不起来，并发出嗡嗡的叫声，主要有哪些原因？ 答：①电源电压过低，启动转矩小；
②电源缺相运行；
③定子绕组或转子绕组断路；
④定子与转子铁芯相擦；
⑤轴承损坏或被卡住； ⑥电动机负载过大；
18、你所在工作岗位的设备巡回检查路线是什么？
答：电器工程师：发电房——变频房——泵房——循环罐——绞车——司钻控制房——电缆盒
司机长（电动钻机）：油罐区——主发电机房——辅助发电机房——空气干燥房——冬防保温装置。
司机长（机械钻机）：发电房——油罐区——软化水罐——空气干燥房——柴油机——联动机（链条箱）——节能发电机——自动压风机——冬防保温装置——机房值班房。司机（电动钻机）：油罐区——主发电机房——辅助发电机房——空气干燥房——冬防保温装置。
司机（机械钻机）：空气干燥房——柴油机——冬防保温装置——机房值班房。发电工（机械钻机）：柴油发电机组——配电盘——消防及工具—节能发电机组—机房值班房。
工长：值班房——泥浆泵——钻台——工具房
司钻：值班房——钻台上——钻台下——司钻控制房
副司钻：值班房——高压管汇——泵房——工具房——加重装置——远程控制台 井架工：值班房——钻台下——井架——钻台上——测斜绞车
内钳工：值班房——绞车——转盘驱动装置——液压大钳——黄油桶 外钳工：钻台——水池及水泵——动力源
场地工：值班房——振动筛——循环罐——井场
泥浆组长：坐岗房——药品罐——振动筛——除泵器——除气器（除泥器）——循环罐（储备罐）——搅拌机、砂泵——加重装置
第二篇：设备管理应知应会
设备管理应知应会
1、什么是设备管理？
答：设备管理是以设备为研究对象，追求设备综合效率和备寿命周期费用的经济性，应用一系列理论、方法（如系统工程、价值工程、设备磨损及补偿的理论、设备的可靠性和维修性的理论、设备状态监测和诊断技术等），通过一系列技术、经济、组织措施，对设备的物质运动和价值运动进行全过程（从规划、设计、制造、选型、购置、安装、使用、维护、修理、改造、报废直至更新）的科学管理。
2、企业设备管理的主要任务是什么？
答：对设备进行综合管理，保持设备完好，不断改善和提高企业技术装备素质，充分发挥设备效能，取得良好的投资效益。
3、完好设备的要求是什么？
答：完好设备的要求一般说来有以下三条：
（1）设备性能良好，机械设备能稳定地满足生产工艺要求，动力设备的功能达到原设计或规定标准，运转无超温超压等现象。
（2）设备运转正常，零、部件齐全，安全防护装置良好，磨损、腐蚀程序不超过规定的标准，控制系统、计量仪器、仪表和润滑系统工作正常。
（3）原材料、燃料、润滑油、动能等消耗正常，基本无漏油、漏气（汽）、漏电现象，外表清洁、整齐。（注：完好设备的具体标准应由各行业主管部门统一制定）
4、设备选型应遵循什么原则？
答：设备选型应遵循“先进、适用、经济”的原则。
5、设备寿命周期费有主要由哪些费用构成？
答：（1）设置费。其直接费用包括：开发规划费、市场调查费；设计费、专用使用费；制造费、包装费；运输费、保管费；安装调试费；操作维护图纸资料费；操作、维修人员培训费、有关人员管理费及与合同有关的费用。
（2）维持费。其直接费用有运行费、维修费、后勤费、报废处理费。运行费包括：操作人员费、辅助人员费，电、气、油、汽等动力费；消耗材料费、空调费。维修费包括：维修材料及备件费、人工劳务费、工具器具费、设备改造费。间接费用包括搬运费、调查费、办公费等。
6、设备修理类别通常有哪几种？
答：修理类别通常有四种，它们是：大修、中修、项修和小修。
大修是一种对设备整体进行恢复性定期计划修理的方法。修理时应将设备大部或全部解体，修复基准件，修复或更换磨损的全部零（部）件，同时检查、修理、调整设备的电气系统，全面消除故障和缺陷，并进行外部喷漆，以恢复设备规定的精度、性能和外观。
中修是对设备进行部分解体，修理或更换主要零件与基准件，或修理使用期限等于或小于修理间隔期的零件。项修是根据设备实际技术状态，对状态劣化已满足不了工艺要求的设备精度和性能项目，按实际需要进行针对性的修理。项修时一般要进行部分解体，检查或修复应更换磨损失效的零（部）件，必要时对基准件进行局部修理和校正座标，从而恢复所修部分的精度和性能，同时进行外观局部补漆。其工作量按实情而定。
小修是按照设备定期维修规定的内容或日常点检和定期检查中发现的问题，拆卸有关的零总值年，进行检查、调整、修复或更换失效的零件，以恢复设备的正常功能。
7、什么叫润滑？润滑的基本原理提什么？
答：把一种具有润滑性能的物质，加到设备机体摩擦面上，使磨擦面脱离直接接触，达到降低磨擦和减少磨损 的手段称为润滑。
润滑的基本原理是润滑剂能够牢固地附在机件磨擦面上，形成一种油膜，这种油膜和机件的磨擦面结合力很强，两个磨擦面被润滑剂隔开，使机件间磨擦变为润滑剂本身分子间的磨擦，从而起到减少磨擦和磨损的作用。
8、润滑剂的主要作用是什么？
答：润滑剂主要有以下作用：
（1）润滑作用：减少磨擦、防止磨损。
（2）冷却作用：在循环中将磨擦热带走，降低温度防止烧伤。（3）洗涤作用：从磨擦而上洗净污秽、金属粉粒等异物。（4）密封作用：防止水份或其他杂物侵入。（5）防锈防蚀：使金属表面与空气隔离，防止氧化。
（6）减震卸荷：对往复运动机构有减震、缓冲、降低噪音的作用；压力润滑系统有使设备起动时卸荷和减少启动力矩的作用。
（7）传递动力：在液压系统中，油是动力传递介质。
9、什么叫润滑工作的“五定”“三过滤“？
答：设备润滑“五定”“三过滤”是把日常润滑技术管理工作规范化、制度化、保证搞好润滑工作的有效方法。其内容是：
五定：
（1）定点：确定每台设备的润滑部位和润滑点，实现定点给油。
（2）定质：确定润滑部位所需油脂的品种、牌号及质量要求。所加油质必须经化验合格。（3）定量：确定各种润滑部位每次加、换油脂的数量，实行耗油定额和定量换油。
（4）定期：确定各润滑部件加、换油脂的周期，按规定周期加油、添油和清洗换油，对贮油量大的油箱，按规定周期抽样化验，确定下次抽验或换油时间。
（5）定人：确定操作工人、维修工人、润滑工人对设备润滑部位加油、添油和清洗换油的分工，各负其责，共同完成润滑。
三过滤：
（1）入库过滤：油液经运输入库贮存时过滤。（2）发放过滤：油液发放注入润滑容器时过滤。（3）加油过滤：油液加入设备贮油部位时过滤。
10、为什么要对设备进行检查？
答：设备的检查是对设备的运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验。检查是设备维修中的一个重要环节，也中说是预防性维修制的精髓。通过检查可以全面掌握设备技术状态的变化和磨损情况。针对检查发现的问题，可以及时查明和消除设备隐患；指导设备的正确使用和维护保养；提出改进维修的措施；有目的地做好修理前的各面准备工作，以提高修理质量、缩短修理时间和降低修理成本。
11、操作工人应掌握的“三好”“四会”的主要内容是什么？
答：三好：即管好、用好、修好。
（1）管好设备：操作者应负责保管好自己使用的设备，未经批准，不准其他人操作使用。附件、零部件、工具及技术资料保持清洁，不得遗失。
（2）用好设备：严格遵守设备操作规程，正确使用、合理润滑、做好交接班记录和认真填写规定的记录。（3）修好设备：严格执行维护规程，弄懂设备性能及操作原理，及时排除故障；配合检修工人检修设备并参加
试车验收工作。
四会：即会使用、会保养、会检查、会排除故障。
（1）会使用：熟悉设备的性能、结构、工作原理，学习和掌握操作规程，操作技术熟练准确。（2）会保养：学习和执行维护、润滑要求，按规定进行清扫、擦洗，保持设备及周转环境的清洁。
（3）会检查：熟悉设备结构、性能、了解工艺标准和检查项目，根据点检的要求，对设备各部位技术状况进行检查和判断；能鉴别出设备的异常现象及发生部位，找出原因；能按设备完好的标准判断设备的技术状态。
（4）会排除故障：设备出现故障，能及时采取措施防止故障扩大；能完成一般的调整和简单故障的排除。
12、设备点检制的定义是什么？
答：按照规定的人和时间周期，用确定的方法检查设备的指定部位，依据标准判断设备的技术状况和决定维护检修工作的设备维护管理制度，叫点检制。
13、设备管理信息系统的作用是什么？
答：设备管理信息系统是实现设备管理现代化的重要手段之一，也是为了对设备运动过程中发生的数据进行有计划、有系统的处理。特别是要采用电子计算机辅助管理，为各级设备管理人员反馈有用信息，保持对设备运动状态的有效控制。
设备管理信息系统的作用是：
（1）数据处理。对数据进行搜集、分类、分析、统计、比较等功能。（2）管理报表。根据处理数据，编制各种业务报表。
（3）管理决策。有关部门按报告指标分析情况，采取措施，改善管理，控制状态，作出决策。（4）作业调度。应用网络技术组织大修理作业等。
（5）现场管理。信息系统终端显示现场状态，适时进行管理。
14、设备事故处理四不放过什么？
事故原因分析不清不放过，事故责任者与群众未受教育不放过，没有防范措施不放过，事故责任者没有得到处理不放过。
特大设备事故一般应在多长时间内立即上报？
特大设备事故一般应在24小时内立即上报上级主管部门，如事态仍在继续，则每隔24小时报告一次。
15、设备管理的四懂三会是什么？
答：四懂：懂性能、懂原理、懂结构、懂用途 三会：会操作、会保养、会排除故障
16、设备安装质量“七字诀”是什么？ 答：平、正、稳、牢、全、灵、通
17、机械设备“十”字作业法是什么？
答：清洁、润滑、调整、紧固、防腐。
安全知识题
18.安全生产的方针是什么？
答：安全第一，预防为主。19.什么是安全生产责任制？
答：安全生产责任制是各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中层层负责的制度。20.国家规定的安全色是哪几种颜色？含义是什么？
答：有红、蓝、黄、绿四种颜色。其含义是：红色表示禁令、停止（也表示防火）。蓝色表示指令、必须遵守的规定。黄色表示警告、注意。绿色表示提示、安全状态、通行。21.安全标志由哪几部分构成，可分为哪几类？
答：根据国家有关标准，安全标志是由安全色、几何图形和图形符号构成。安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志四类。
22.预防事故的措施包括哪些方面的内容？
答：预防事故措施可以分为工程技术措施、教育措施以及管理措施等三种。
工程技术措施主要是采取预防措施，改善作业环境和生产条件，提高安全技术装备水平，以利消除危险因素和隐患。
教育措施主要包括三方面内容：安全知识教育；安全技术教育；安全思想教育。
管理措施内容很多，生产的各个环节都存在着管理措施问题，另外建立规章制度、简历事故档案等均属管理措施。23.哪些属于不安全行为？
答：不安全行为包括：①.操作错误、忽视安全、忽视警告。②.造成安全装置失效。③.使用不安全设备。④.手代替工具操作。⑤.冒险进入危险场所。⑥.必须使用个人防护用品用具的作业或场合中忽视其作用。⑦.不安全装束等。24.“三标”的内容是什么？
答：三标的内容是：标准化现场、标准化岗位、标准化班组。25.油气井作业时，有那些防火要规定？
答：（1）油气井作业时，严禁在井场30米内吸烟及用火。（2）值班房内不准存放易燃物品，严禁在值班房内用汽油清洗物品。（3）严格执行工业动火审批制度，要认真落实安全、消防措施。（4）电器开关统一装在值班房内配电盘上，井场照明必须用探照灯或防爆灯。
三化三零活动
26、设备“三零”的内涵是什么？
设备“三零”是指设备的零缺陷、零故障、零事故。
27、设备“三化”的内涵是什么? 设备“三化”包括设备操作标准化、设备本质安全化、设备运行合理化。
28、三化三零活动的目标是什么？
答：概括为“一杜绝、两不超、一加强、两提高”：
设备润滑与油水管理
29、摩擦有那几种形式？
答：（1）、按摩擦副运动状态分： 静摩擦、动摩擦
（2）、按摩擦副运动形式分：滑动摩擦、滚动摩擦、自旋摩擦
（3）、按摩擦副表面润滑状态分：干摩擦、流体摩擦、边界摩擦、混合摩擦 30、磨损过程分几个阶段？
答：分三个阶段，即：跑合阶段、稳定磨损阶段、剧烈磨损阶段
31、常见的润滑方式有那几种？
答：有压力润滑、飞溅润滑、间隙润滑和自润滑。
32、润滑的作用主要有那些？
答：（1）、减少摩擦，降低磨损。（2）、冷却作用。
（3）、清洗作用。（4）、密封作用。（5）、防锈防蚀。（6）、减震卸荷。（7）、传递动力。（8）、电器绝缘。
33、汽油牌号是以什么为依据划分的？ 答：是以汽油的辛烷值来划分的。
34、选择汽油牌号主要依据什么？
答：主要依据汽车的压缩比，压缩比越高选择的牌号就越大。
35、轻柴油的牌号是按什么划分的？ 答：轻柴油的牌号是按其凝点划分的。
36、轻柴油按其凝点划分为几个牌号？
答：分10号、0号、-10号、-20号、-35号、-50号六个牌号。
37、润滑油CD 150W/40中符号、数值各代表什么含议？
答： C-表示柴油机油 D-表示质量级别 15W/40-粘度等级，为多级油，含W表示有低温要求。
38、CD 30符号、数值各代表什么含义？ 答： C-柴油机油 D-质量级别 30-粘度等级
39、GL—5 90表示什么意思？
答：GL齿轮润滑油 5-质量等级 90-粘度等级 40、TSA32、HM68各表示什么意思？ 答：TSA 32 T——汽轮机油； S—— 蒸汽轮机； A—— 品种 32—— 粘度等级 HM 68 H——液压油；M——品种，表示抗磨液压油；68——粘度等级品种，41、润滑剂的主要选择依据是什么？
答：①依据机械设备的特点——什么设备、什么机构用什么油。如：柴油机和汽油机，柴油机选用柴油机油，汽油机选用汽油机油。
②转速——转速高的选择粘度低的油品，反之则反。③负荷——负荷大选择粘度大的油品，反之则反。④温度——温度高的选择粘度大的油品，反之则反。
42、对发动机冷却液的性能要求有哪些？
答：冷却性好、流动性好、挥发性小、腐蚀性小、安全性好、抗泡性好、经济性好。
43、百克灵软化水应呈酸性还是碱性？PH值是多少？ 答：应呈弱碱性。PH值为8-9。
44、百克灵软化水怎样配兑？
答：本处理剂最佳的控制浓度为3‰到4‰，即每1000kg循环冷却水投放3-4kg百克灵处理剂，初次使用时，则每1000kg水加百克灵4.5kg。
45、熟练掌握本岗位操作设备的型号、原理、基本技术参数、巡检路线（包括巡检部位、项点、检查内容、检查方法、判断标准）、润滑项点（包括润滑项点数量、用油型号、换油周期等）、操作规程、维护保养内容等知识。
第三篇：应知应会
应 知 应 会
卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。
烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。
烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；
根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。
我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。
卷烟商品包装的作用有：
1、保护商品;
2、防潮、保湿;
3、保香;
4、便于销售、携带和保护;
5、广告、宣传;
6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：
（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；
（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:
1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；
2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品
上海卷烟厂
3、卷烟数量表示方法：
一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；
4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。
5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；
6、卷烟商品条码
目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④
①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。
③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。
④校验码：用以检验上述代码的正误。
7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。
商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。
烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。
省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。
（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。
（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂
建立客户经理制度的必要性：
1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要
2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求
3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。
客户经理：
是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。
客户经理的“七员”：
观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员
客户经理的基本职责：
1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；
2、完成人工订单的采集、传递工作；
3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；
4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；
5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；
6、组织协调销售服务团队的各项工作；
7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：
1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；
2、公司销售策略的主要执行者；
3、联结公司和客户的桥梁和纽带；
4、提升客户满意度的责任人；
5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：
1、客户是公司的财富；
2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；
3、抱怨的客户其实是有价值的客户；
4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；
5、客户的不满是逐渐积累的；
6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：
（一）客户拜访流程
1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；
2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；
3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；
4、根据拜访效果，调整拜访计划。
（二）走访客户要解决的问题
1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；
2、发现客户服务中的失误和不足；
3、了解每个客户现有能力及未来潜力；
4、加深与每个客户的关系；
5、增加客户的订货量。
（三）客户经理品牌维护工作流程
1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；
2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；
3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；
4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；
5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；
6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。
（四）客户经理新品铺市流程
1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；
2、与客户协商出样位置及初次订货量；
3、督促促销活动按计划实施；
4、走访客户，及时了解新品动销情况；
5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；
（五）指导客户经营流程
1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；
2、指导客户设定合理周转量和品种结构；
3、传授卷烟推销技巧；
4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；
5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：
1、把握客户需求；
2、正确介绍产品；
3、掌握推销技巧；
4、主动增值服务；
5、注意货款回收；
6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：
1、丰富的行业知识；
2、必要的法律知识；
3、产品知识；
4、市场营销知识；
5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：
1、树立服务意识；
2、注重实践创新；
3、具有合作精神；
4、敢于承担责任；
5、维护公司利益。客户经理的主要职责：
可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；
管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；
管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。
品牌培育工作应主要从以下方面开展：
1、品牌培育建议
2、做好品牌宣传
3、引导市场消费
客户经理任职条件：
1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。
2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。
3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。
4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。
5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。
6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。
7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：
1、诚实守信
2、热情敬业
3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：
1、学会沟通
2、以情动人
3、保持耐心
客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。
客户经理拜访前的准备：
首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。
其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。
客户经理拜访客户过程中的程序和工作：
一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。
客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：
1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。
2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。
3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。
4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。
品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。
客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：
1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。
2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。
3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。
客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：
1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。
2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。
3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。
4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。
5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责
－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；
－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；
－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；
－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:
1、不迟到，不早退，不脱岗。
2、挂牌上岗。
3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。
4、不准漏访、漏管。
5、不准接受零售客户吃请。
6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。
7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。
8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。
9、不准私自替工业企业搞产品促销。
10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。
整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。
全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。
第四篇：应知应会
应知应会
1、‚四知四清四掌握‛工作机制的主要内容是什么？
答：‚四知‛是对居民家庭做到：知基本情况、知家庭经济状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；‚四清‛是对辖区人口做到：农（居）民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清；‚四掌握‛是对辖区情况做到：掌握基本情况及社情动态、掌握宗教管理状况、掌握热点难点问题、掌握各类积极分子发挥作用情况。
2、出租房屋管理做到‚四清‛指的是什么？
答：流动人口、出租房屋底数清，房主身份清，租房人员情况清，治安重点对象清.3、什么是‚四有四无‛社区？
答：四有：有组织、有阵地、有活动、有实效；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动（三非是指：非法宗教活动、非法宣传物和音像制品、非法网络传播）、无不良风气、无脏乱差现象。
4、什么是‚四有四无‛户？
答：四有：有稳定收入、有法律意识、有文明风尚、有互助精神；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动、无不文明行为、无脏乱差现象。
5、‚四有四无‛命名程序：
‚四有四无‛社区：社区申请、乡镇（街道）初评、县委验收命名及复验、地区抽查。
‚四有四无‛户：家庭申请、社区评定（公示7天）、乡镇（场、街道）命名及复验、县抽查。
6、五个长效机制有哪些内容？
答：
1、加强基层组织建设。
2、抓好综治维稳工作重点。
3、宣传思想文化工作重点。
4、加强统战民族宗教工作建设。
5、进一步加强民生建设全。
7、‚四化‛建设：？
答：‚单位化管理、网格化覆盖、社会化服务、信息化支撑‛
8、‚四有四无‛工作六步法：
答：第一步：调查摸底，第二步：科学分类。第三步：分类施策。第四步：评定命名。第五步：巩固提高。第六步：动态管理。
9、两文件一条列内容
答：《关于进一步依法治理非法宗教活动，遏制宗教极端思想渗透工作的若干意见》、《关于进一步加强和完善伊斯兰教工作的若干意见》、《新疆维吾尔自治区宗教事务条例》。
10、什么是三有一化？
答:有人管事，有钱办事，有场所议事，达到城乡区域化党建格局。
11、五讲一考核的内容是什么？
答：政府部门将法律，卫生部门讲健康，群团组织讲风尚，宗教人士讲教义，党政干部讲政策。
12、“三会一课”是指支部定期召开党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。
13、‚三会一课‛制度内容
★ 支部党员大会：是党支部全体党员参加的会议，党员大会一般每季度召开一次。会议由支部委员会召集，由党支部书记主持。
★ 党支部委员会：一般每月召开一次，根据需要也可随时召开。必要时也可召开治委扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部参加“ ★ 党小组会：党小组会是党小组活动的主要形式之一，也是党员组织生活的一个重要组成部分。党小组会一般每月召开一至两次。
★ 党课：党课时党组织以授课形式定期对党员进行教育的一种方法。党课应当根据不同时期的形式和任务，结合本单位的实际和党员的思想状况有针对性地进行。
14、软弱涣散基层党组织整顿工作‚八个问题‛
1、党组织及配套组织凝聚力、战斗力不强，作用发挥不好的问题
2、骨干队伍素质不高，现实表现不好，难以发挥模范带头作用的问
3、组织生活不正常。各项制度、机制执行落实不好，运行管理不规范的问题
4、落实维稳措施不得力的问题
5、党员干部作风不实，执行力不强的问题
6、民族团结工作不扎实，现代文化引领作用发挥不好的问题
7、组织发动群众不充分，服务群众能力不强，凝聚人心效果不明显的问题
8、服务型党组织创建、‚四有四无‛村（社区）创建工作流于形式，村级组织星级化创建水平低的问题
15、建设基层服务型党组织，要达到‚六有‛目标：
一是有坚强有力的领导班子;二是有本领过硬的骨干队伍；三是有功能实用的服务场所；四是有形式多样的服务载体；五是有健全完善的制度机制；六是有群众满意的服务业绩。
16、抓差促好 治弱强优的内容？
一、‚抓差‛破解难题：
1、加大跟踪问效力度。
2、有效解决两个‚青黄不接‛问题。
3、落实好‚三位一体+理事会‛工作机制。
4、激励七支队伍发挥作用。5抓好群众宣传教育工作。
二、‚促好‛提升水平：
1、实施‚双百‛示范工程（重点培育100个不同领域的党建示范点和100名‚明显党组织书记‛）
2、深入推进基层服务型党组织创建。
三、‚促弱‛促进转化：1落实责任‚治弱‛。
2、强化合力‚治弱‛。3配强带头人‚治弱‛（着力打造一批政治合格的‚知识型、双语型、实干型、创新型‛干部）
四、‚强优‛提档升级：
1、切实加强基层阵地建设（抓基层、打基础、强基本）。
2、进一步发展壮大村集体经济。
3、不断巩固‚去极端化‛成果。
4、深化‚四有四无‛创建活动。
5、扎实深入推进‚访惠聚‛活动。
17、什么是‚一岗双责‛？ 村（社区）干部在立足本职岗位的同时履行联系服务群众和维护责任区域稳定两项职责。
18、自治区党委提出要发扬‚三干‛精神指的是什么？ 全心全意的干、争分夺秒的干、务求实效干
19、什么是‚错时工作制‛？
村（居）干部办公无休日，推行错时上班、轮班工作制度，采取午错时、晚错时、双休日、节假日错时，保证村、社区24小时有人在岗，全天候为群众提供服务，履行维护稳定、强化管理、服务群众职能。
20、‚四类管理法‛
可分为放心户、基本户、工作重点户和重点管控户
放心户：在责任区长期居住或经营、思想政治表现良好、遵纪守法的人员。基本户：在责任区居住或经营、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员。工作重点户：在本责任区内无固定居所、无固定职业、各类证件不全的人员；有宗教极端思想和表现、煽动民族分裂、鼓吹‚圣战‛，以及其它有对社会不满甚至仇视社会的、思想倾向和过激言论的人员；‚6.26‛‚7.5‛事件涉案人员家属；贫困群众、孤寡老人、重点上访户等。
重点管控户：在本责任区刑释解教人员、吸毒人员，法轮功顽固分子、‚7.5‛事件解脱人员等。
21、五个白皮书
正确认识和把握新疆伊斯兰教的特殊性 如何正确区分正常宗教活动、民族风俗习惯、宗教极端思想的界限 如何正确认识对蒙面罩袍的治理 如何正确认识和处理我区瓦哈比问题 认清伊吉拉特本质及其危害
22、双千工程是什么？一千个党建示范点；一千个明星书记；
23、”1235"工程是什么：‚访惠聚‛工作‚1235‛目标要求：即建成一个阵地，争取两个‚摘帽‛（软弱涣散基层党组织和重点整治村）、提升两项满意率，实现‚三无‛，建设‚五好党支部‛。
24、五好党支部标准：‚五好党支部‛即支部班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、作用发挥好。组织健全 党支部领导班子健全、届满及时改选、成员调整及时增补，结构合理，分工明确。
25、‚四强‛‚三力‛党员干部：‚四强‛即政治上强、能力上强、作风上强、心力上强；‚三力‛即理解力、执行力、落实力。
26、369限时工作法：‚3‛是外地流动人员来我市入住后，出租屋房东应该在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告；对离开的流动人口，出租屋房东在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告。‚6‛是社区（村）包户干部或民警在6小时内与新来的流动人口见面、采集信息；对离开的流动人口，社区（村）包户干部或民警在6小时内完成信息注销、上传、登记等工作；‚9‛是9个小时内完成比对核查、登记上网等工作，离开9个小时内向其户籍地（经常居住地）通报情况。
27、五把钥匙的主要内容：思想的问题用思想的方法去解决，文化的问题用文化的方式去解决，习俗的问题用尊重的态度去对待，宗教的问题按照宗教规律去做好工作，暴恐的问题用法治和严打的方式去解决，一把钥匙开一把锁，最大限度地将各族群众团结在党和政府周围。
28、宗教 ‚双五好‛：即‚五好宗教活动场所‛和‚五好宗教人士‛创建活动，（一）‚五好宗教活动场所‛标准：
1、爱国守法好。
2、团结和谐好。
3、服务社会好。
4、示范作用好。
5、自我管理好。
（二）‚五好宗教人士‛评比标准：
1、爱国爱教好。
2、民族团结好。
3、学识教风好。
4、群众影响好。
5、发挥作用好。
29、‚访惠聚‛‚十三个一‛：帮助一个人就业，转化一名特殊群体，销售一批农副产品，宣讲一次惠民政策，参加一天农活，宣讲一次法律知识，开展一次文体活动，培养一个入党（团）积极分子，组织一次家乡变化对比教育，宣讲一次新疆‘三史’。
30、‚三个基本‛的组织方式 1.以党支部为基本单位；
2.以‚三会一课‛等党的组织生活为基本形式； 3.以落实党员教育管理制度为基本依托。
31、新疆当前的‚三期叠加‛：暴力恐怖活动的活跃期、反分裂斗争的激烈期、干预治疗的阵痛期。32、2016年访惠聚活动提出的‚1235‛目标：
1、一个阵地；2争取两个摘帽即争取摘掉软弱涣散集成党组织的帽子；争取摘掉集中整治重点乡镇和重点村的帽子。3实现三无，无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。
5、建设五好党支部。即支部班子好、党员队伍好、工作机制好、发展思路好、群众反映好。
33、访惠聚活动三项重点工作：做好群众工作、加强基层组织、推进‚去极端化‛
34、访惠聚活动六项任务：转变干部作风、加强民族团结、促进宗教和谐、保障改善民生、维护社会稳定、强化基层基础
35、五管齐下：正信挤压、文化对冲、法治约束、科学普及、就业巩固。
36、‚三支队伍‛ ：一是建设践行‚四强‛（政治上强、能力上强、作风上强、心力上强）标准的干部队伍；二是建设热爱教育 事业、有责任担当的‚四好‛（有历史责任感的好老师、为 人师表的好老师、立德树人的好老师、专业过硬的好老师）的教师队伍；三是建设正信正行、自觉抵制极端的‚五好‛（爱国爱教好、解经讲经好、民族团结好、文明教风好、发 挥作用好）的爱国宗教人士队伍。
37、‚四强三力‛好干部： ‚四强‛，即政治上强、能力上强、作 风上强、心力上强。‚三力‛，即理解力、执行力、落实力。‚三个不吃亏‛用人导向：坚持不让老实人吃亏，不让综合 素质高、能干事的人吃亏，不让长期在一线埋头苦干的人吃 亏。
38、政治上强的六条标准：一是不折不扣的落实中央、自治区党 委维护稳定的工作部署和工作要求；二是在重大考验和关键 时刻敢于出手，能够豁得出去、冲得上去；三是在宗教事务 管理上态度坚决、敢抓敢管、做出表率；四是争做维护民族 团结的模范；五是管好自己的家人和亲属；六是坚持以现代 文化为引领，带头移风易俗，带头教育群众。访惠聚工作三项重点：加强基层组织、推进‚去极端化‛、保障改善民生。
39、‚两个最大限度‛ ：最大限度地教育引导群众、争取凝聚人 心，最大限度地孤立和打击‚三股势力‛。
40、农村‚四老人员‛ ：老党员、老干部、老模范、老军人。
41、实现‚五好‛ ：要选配一个好书记（党性强靠得住、抓稳定 敢管理、能带富办法多、懂政策善服务、人品正威信高），打造一个好班子（班子团结能战斗、带领群众跟党走、工作 任务能落实、发现问题能处理、群众困难能帮扶），要建设 一支好队伍（着力打造具有新疆特色的基层好干部队伍、使 他们真正成为团结凝结群众的钢筋铁骨、维护乡村稳定的中 坚力量），要落实一批好机制（全面落实村规民约、居民公 约、‚一事一议‛ ‚四议四公开‛等制度和‚两好‛机制），建设一个好阵地（统筹规划好‚ 5+2‛工程硬件建设，使党 员群众学习有阵地、活动有场所、娱乐有去处）。
42、‚四议两公开‛ ：四议指村党支部委员会提议，村两委会商 议、党员或党员代表大会审议、村民代表会议或村民会议决 议。两公开指决议公开、实施结果公开。
43、村级组织建设‚六有目标‛ ：基层组织工作有力量、办事有 经费、活动有阵地，基层干部生活有保障、政治有地位、精 神有动力。
44、村（社区）阵地十个起来：国旗升起来、场所用起来、院落 绿起来、灯光亮起来、广播响起来、培训办起来、远程教育 学起来、文化活动搞起来、农民群众乐起来、村级组织强起 来。
45、‚三位一体‛ ：指在村（社区）党支部的领导下，村（社区）党支部、住村工作组、村警务室联合一体的工作机制。
软弱涣散七种表现：党组织凝聚战斗力不强、党员队伍先锋 模范作用不明显、运行管理不规范、落实维稳措施不得力、干部作风不实、村级组织星级考核等次较低、敌社情复杂的 重大乡（镇）、村（社区）。
46、住村工作组成员‚十不准‛规定：不转干扰基层正常工作； 不准占用基层车辆；不准擅自离岗；不准借下基层办私事； 不准侵害群众利益；不准在生活上让基层补贴；不准提过分 要求；不准公款娱乐；不准吃请送礼；不准工作期间饮酒。
47、‚1235‛目标： ‚1‛建成一个阵地（5+2），5 即有村委会办公场所、村民服 务中心、村级周转房、警务室、村民小组活动室。2 即有双 语幼儿园、村卫生室。‚2‛争取两个‚摘帽‛、提升两项满意率，即摘掉软弱涣散 基层党组织的帽子、集中整治重点乡镇和重点村的帽子。使 基层群众对工作组的满意率、对基层党组织的满意率均达到 80%以上。‚3‛实现‚三无‛，即无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。‚5‛建设‚五好党支部，即支部班子好、党员队伍好、工 作机制好、发展思路好、群众反映好。
第五篇：应知应会
员 工 应 知 应 会
1、安全生产的方针是：（安全第一，预防为主）
2、安全管理的理念是：（以人为本）
3、加油站现场服务做到“五个一样”即：（生客熟客一个样，大车小车一个样，加多加少一个样，外地本地一个样，闲时忙时一个样）
4、服务承诺是（质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷）
5、全国安全生产月是每年（六月）月举行
6、一旦发生人身伤害事故，采取的急救原则是（先救人，后治伤）
7、对加油站进行四项评定的内容是：（综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平）
8、站所有人员对突发事件必须掌握的应急电话是：（119、110、120）
9、我国规定的四种安全色为（红、蓝、黄、绿）
10、安全生产的第一责任人是：（总经理）
11、六条禁令
1）、严禁特种作业人员无有效操作证件上岗操作 2）、严禁无票证从事危险作业 3）、严禁脱岗、睡岗、酒后上岗
4）、严禁违反章程规定运输明爆物品、放射源和危险化学品 5）、严禁违章指挥、强令他人违章作业 6）、严禁违反章程规定操作
12、加油员岗位职责
1）严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作
2）按照加油服务操作规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务 3）负责职责范围内设备的维护、保养和清洁
4）负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报
5）熟悉站内消防器材的性能并熟练使用
6)熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务 7）负责职责范围内的卫生，保持环境整洁
8）了解门店商品分布情况，油品知识及促销内容，具备一定的推销技巧
9）协助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交办的其他工作 13.灭火器地使用方法： 拔销子、压把子、握管子 14.企业精神
爱国、创业、求实、奉献 15.企业宗旨 奉献能源 创造和谐 16.服务宗旨
为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的的服务 17．企业经营理念
诚信、创新、业绩、和谐、安全 18.为什么不能穿化纤衣服上岗操作？
易产生静电、化纤遇高温易熔融，容易粘附在人体的皮肤，造成严重的烧伤。
19.汽油的特性？有哪些害处？
易燃性、易爆性、有流动性、易蒸发性、易毒害性、易产生静电。
容易引起易燃和可燃物品的火灾和爆炸 20.五化一配套
地面硬化、环境净化、空地绿化、服务规范化、卫生间星级化 服务功能和管理手段统一配套 21.三不伤害
不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害 22.加油站着火，报警应讲明哪些？
加油站名称、着火部位、着火物资、火情大小、报警人姓名和加油站电话号码 23、1.加油站宣传用语：你好!欢迎光临！慢走！欢迎下次光临！
24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引导车辆。（3）开启车门。（4）微笑招呼。（5）礼貌询问。（6）开启油箱。（7）预臵。（8）提枪加油。（9）收枪复位。（10）擦车。（11）提示付款。（12）送行。（13）清洁。
25.收银六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）开具发票。(5)推荐便利店商品。（6）送行
26、中国石油销售公司发展理念：做最受信赖的油品供应服务商。
27、中国石油销售企业专业化服务方针：人无我有、人有我优、人优我细、人细我变。
28、中国石油加油站管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。
29、加油站员工工作纪律：（1）不准迟到早退；（2）不准擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗；（3）不准聚集聊天；（4）不准吃零食；（5）不准做与工作无关的事情；（6）不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品
30、员工奖励可分为：通报表扬和嘉奖两种。
31、根据员工所犯错误情节严重程度，对员工处分可分为：责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别。
32、摩托车加油时注意事项：必须熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机4.5 米后方能启动
33、理客户投诉程序可分为四个步骤即：表示歉意；及时解决问题；即时处理、再道歉；分析和改进。
34、加油机的最大允许误差为：不得超过±0.3%。
35、加油站油品质量的直接责任人：计量员
36、轻质燃料油储存周期为：3 个月
散装润滑油和润滑脂为：6 个月
37、储油罐清罐周期为：3-5 年
38、HSE目标是：零伤害、零污染、零事故
39、加油站安全第一责任人是：加油站经理
40、加油站每季度至少开展几次应急预案演练：一次
41、新员工上岗前应做的工作：必须进行岗前教育、HSE、管理教育、岗位职责等考核。
42、手提式干粉灭火器操作方法：使用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5m 间距，去掉铅封，拔开保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开始左右扫射。
43、便利店商品促销的类型有：特价优惠、随货赠品、捆绑促销
44、汽油的主要性能指标有：挥发性、抗爆性、稳定性和腐蚀性。
45、轻柴油根据冷凝点不同可分为：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七个牌号。
46、加油站核算员的主要职责是：负责现金、票证的结算工作，及时交存货款，妥善保管本
47、加油站计量员的主要职责是：负责加油站的油品接卸和计量验收工作；每日检查罐存油量，每月盘点库存，协助开展加油机检测，记录技术监督部门检定加油机情况。妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。
48、加油站安全员的主要职责：负责安全管理工作，监督检查安全生产规章制度执行情况，制止影响安全的行为；定期检查站内设备设施的安全状况，做好当班安全检查记录和隐患整改记录。
49、新疆销售公司管理理念：管理制度化、分工专业化、机构扁平化、操作程序化
50、新疆销售公司安全理念：环保优先、安全第一、质量至上、以人为本
51、新疆销售公司人才理念：人才成就企业、企业造就人才
52、新疆销售公司服务理念：关注细节、用心去做、无微不至、创造感动
53、四有工作法：工作有计划、行动有方案、步步有确认、事后有总结
54、五型班组的内容：学习型班组、安全型班组、节约型班组、清洁型班组、和谐型班组
55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小绿地、小图书、小娱乐
56、站务公开：目标责任公开、费用支出公开、绩效考核公开、薪酬分配公开、评先选优公开
57、需要动土、动火、动电、进入有限空间、高处等特殊作业项目时应注意什么：必须提前办理作业票。
58、事故处理“四不放过”原则是指：事故原因分析不清楚不放过、事故责任者和群众没受到教育不放过、没有制定出防范措施不放过和事故责任者没有受到处理不放过。
59、三老、四严:做老实人、说老实话、办老实事
四严：严明的纪律、严肃的态度、严密的组织、严格的要求 60、三大责任：政治责任、社会责任、经济责任
61、加油站设备“三定”管理原则：定人、定设备、定职责 62、便利店商品结构分为：食品、非食品和服务性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期两种方式。
64、中国石油加油站“三保两好一满意”具体是指：保证油品质量、保证油品数量、保证安全运行；服务质量好、加油站环境好；用户满意
65、加油站管理的四综合：综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平。
66、三岗分离、四核对的具体内容为：加油站经理、核算员、计量员岗位分离；加油站计量员、核算员、上级财务部门、上级统计部门针对库存油品进、销、存所进行的相互核对。
67、“安全环保基础年”活动的主题是：强三基、反三违、严达标、除隐患。
68、导致事故发生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全状态。69、HSE是：健康、安全与环境管理体系的简称，H是指健康、S是指安全、E是指环境。
70、灭火的基本方法有：冷却法、隔离法、窒息法和抑制法四种。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集静电荷、易受热膨胀性、易蒸发和毒性等特性
72、特种作业人员上岗，必须取得（特种作业安全操作许可证）方可上岗。
73、燃点：引起燃烧的最低温度。
74、闪点：“石油产品在一定试验条件下加热，油蒸气与周围空气形成混合气接近火焰时，开始发生瞬间闪火的最低温度称为闪点。它是衡量油品火灾危险性的重要指标
75、常见的安全标志分为：禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志。
76、中国石油天然气集团公司反违章六条禁令中危险作业是指：高处作业、用火作业、动土作业、临时性用电作业、进入有限空间作业等。
77、中国石油加油站“五化一配套”的主要内容是指：硬化、绿化、净化、卫生间星级化、管理规范化、服务功能和管理手段综合配套。78、火灾是如何分类的？
A类火灾、B类火灾、Ｃ类火灾、D类火灾 79、初期火灾如何处理？
①、发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知经理及有关人员；②、接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；③、立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；④、禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；⑤、收银员将现金、账薄和凭证放入保险柜；⑥、将有关情况上报上级主管部门。80、加油站防静电措施有哪些？
①、设备接地和跨接；②、避免储罐上部喷溅进油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空气；⑤、禁止往塑料桶内直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纤衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗设备。81、加油站经理岗位职责：
（1）组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作；（2）负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户；（3）负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、加油站的HSE 目标的实现；（4）负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营；（5）负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理；（6）负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性；（7）负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计监、工商、公安、安监等各方面关系；（8）监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；（9）执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动；（10）掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰；（11）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗；（12）完成上级交办的其他工作。
82、前庭主管岗位职责：
（1）负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作；（2）负责当班期间加油站的正常营运，努力完成本班的油品销售目标；（3）负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实；（4）组织员工做好客户服务工作；（5）负责对当班员工的考勤和考核工作；（6）负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班
记录并按时归档；（7）了解和掌握门店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问；（8）在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。（9）完成经理交办的其他工作。83、核算员岗位职责：
（1）了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德;（2）负责当班货款的及时交存，现金、票证的结算，做到日结日清；(3)及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符；（4）妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全；（5）完成经理交办的其他工作。
84、计量员岗位职责：
（1）按照销售公司《成品油计量管理暂行规定》的要求，严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作；（2）负责加油站的油品进、销、存和数质量管理工作；（3）负责记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；（4）妥善使用、保管、保养计量器具，按期申请检定；（5）负责对罐存油品定期进行检测，对油罐的清洗进行监督；（6）负责协助加油站经理处理顾客对油品数质量的投诉；（7）完成经理交办的其他工作。
85、收银员岗位职责：（1）严格遵守公司和加油站规章制度，做好收银、开票工作；（2）熟悉财务制度、财经纪律和加油站现金、支票、银行卡、IC 卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事；（3）按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务；（4）妥善保管发票、现金、支票等，严防丢失；（5）熟悉便利店各类促销活动；（6）协助盘点和商品的理货、补货；（7）负责职责范围内的卫生，保持环境整洁；（8）协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交办的其他工作。86、设备管理员岗位职责：
（1）负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理；（2）负责设备维护保养，定期更换设备润滑油，清扫、擦拭设备；（3）参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划；（4）做好设备的检修维护保养记录，建立完整的设备、设施档案。（5）完成经理交办的其他工作。87、便利店营业员岗位职责：
（1）遵守公司和加油站的规章制度，协助便利店主管开展各项服务工作，完成销售指标；（2）熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位臵等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品；（3）保持店面干净整洁与通道畅通，爱护各项设备，搞好设备卫生、环境卫生；（4）做好商品的防盗、防损工作；（5）认真检查商品保质期并做好记录；如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报，组织退换货；（6）随时了解便利店商品销售动态，及时补货，保持排面丰富；及时清理过期、临期、破损商品，做好记录并向主管汇报；（7）记录顾客的意见，及时向主管反映顾客需求变化；（8）完成加油站经理及便利店主管交办的其他工作。
88、HSE目标是：零事故、零污染、零事故
89、四不动火具体内容：没有批准动火票不动火、监护人不在场不动火、防护措施不落实不动火、与动火票内容不符不动火
90、加油区消防器材配臵标准为：每2 台加油机应配臵不少于2 只4kg 手提式干粉灭火器或1 只4kg 手提式干粉灭火器和1 只6L 泡沫灭火器。
91、加油站综合日巡检包括：加油机、卸油口、操作井、配电室、水封井等安全重点区域。
92、加油服务应杜绝以下违规操作行为：(1)把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；(2)将加油枪对准顾客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)车辆未熄火加油；(5)给存在明显事故隐患的车辆加油；(6)加油站上空电闪雷鸣时加油；(7)洒、冒油品未擦试干净，继续加油；(8)用加油枪敲打油箱口。93、根据动火级别“动火票”可分为：一级动火作业、二级动火作业和三级动火作业
94、为什么摩托车必须推出距离加油岛4.5 米后才能启动？ 因为加油站加油岛区域属于防爆危险区域，油气容易积聚，摩托车不属于防爆设备，在启动瞬间会产生火花，可能引起火灾或者爆炸。95、“安全环保基础年”活动的主题是：强三基、反三违、严达标、除隐患
96、爆炸危险场所划分为：特别危险场所、高度危险场所和一般危险场所
97、中国石油企业文化之魂：大庆精神、铁人精神 98、中国石油发展目标：建设综合性国际能源公司 99、加油站为什么不能使用手机？ 容易引起易燃和可燃物品的火灾和爆炸 100、2010年的销售任务？便利店任务？润滑油？ 11500、200万、3吨
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