考核评估访谈应知应会3

第一篇：考核评估访谈应知应会3

考核评估访谈应知应会

上迳村第一书记-----赖如焕

一、介绍一下本村的贫困状况，包括贫困人口、户和村的情况，主要致贫原因等。包括贫困状况、贫困人口、户和村的情况，主要致贫原因、产业就业、“两不愁三保障”、教育医疗、基础设施等。答：

1、本村贫困户98户，贫困人口417人，2、主要致贫原因：因病、缺技术、缺资金、缺劳力、缺土地，（其中50户217人因病致贫，19户68人缺技术、11户46人缺劳力、8户36人缺资金、5户24人缺土地、3户13人因残、2户13人因其它原因致贫）

3、基本情况；全村总人口534户2178人，有劳动力人口1071人。下辖11个村民小组。全村土地总面积11.78平方公里，耕地面积1856.76亩、住房418栋，集体经济6.3万，外地务工人员560人，产业有明生合作社，优发合作社，民益合作社。建档立卡贫困户数98户417人。扶贫低保户22户，98人，纯低保户3户，8人。五保户6户，7人。

3、产业发展方面：有蔬菜种植基地50亩、（其中20亩大棚种植）烟叶300亩、油茶、鸡鸭鹅产业、生猪、肉牛产业、光伏产业。

4、就业方面：有生态护林员2人、保洁员4人、基地务工30人、省内外务工631人。

5、两不愁三保障方面：在“夏季整改”工作中对97户贫困户进行了过筛再核实，确定了69户贫困户54.9万元的房屋、灶台、檐阶水沟、用电、改水、改厕、改环境、收看电视等整治补助经费。

6、教育扶贫方面：按照兴国县教育扶贫政策，对符合条件的建档立卡贫困户子女在校学生给予相应标准的资助。（含学前教育、寄宿生，中、高、全日制、大学生一次性资助）

7、医疗方面：按照兴国县健康扶贫政策，对建档立卡贫困户按人口数由县财政代缴新农合210元/年，重大疾病医疗补充保险260元/年，实行“四道医疗保障线”报帐政策，确保住院报账待遇自付统筹地区内不超过10%。

二、你的所驻村今年是如何推进脱贫攻坚问题整改（夏季整改）的？

答：认真贯彻落实省、市、县2018脱贫攻坚“夏季整改”行动部署，逐项整改各级评估、巡查、督查、审计中发现的问题。①集中整改产业、就业短板的问题；②集中整改项目资金管理不严问题；③集中整改政策落实偏差问题；④集中整改干部能力不强的问题；⑤集中整改深度贫困群众帮扶不力问题；⑥集中整改内生动力不足问题；⑦集中整改工作作风不实问题；⑧集中整改基础弱项问题。

三、.你在脱贫攻坚工作中主要承担什么职责？如何落实的？ 答；作为村第一书记，我在脱贫攻坚中承担驻村帮扶第一责任人的职责。按照赣州市扶攻字2018,6号文件责任清单逐项抓好落实。①协助村书记抓好村两委班子建设。②带领做好精准识别、动态管理、精准帮扶等工作。③熟悉村情、民情，向贫困户宣讲扶贫政策，该享受政策落实到位，确保本村在规定时间内全部脱贫。

四、你的所驻村2016年以来落实过哪些扶贫政策，安排了哪些项目？是怎么实施的？

答：

1、2016年以来我村落实过产业扶贫、教育扶贫、健康扶贫、就业扶贫、金融扶贫、安居扶贫、兜底保障扶贫。

2、安排了新建水圳、水陂、路基改造、院前大桥建设、光伏发电、危房改造6户、改水改厕38户、易地搬迁扶贫12户、垃圾池建设、村公益性卫生室、大棚蔬菜基地的建设。

3、围绕“两不愁、三保障”目标，按照五个“五个一批”方法落实各项政策。一是大力实施产业扶贫，建立合作社6个、链接贫困户49户，通过各种利益联结模式带动贫困户发展产业。2017年23户贫困户获得了产业直补。

二是加大了创业就业培训力度和吸纳贫困人员就业，创建了公益性岗位6个。三是调查摸底，发动群众建言献策，对群众反映较多、需要完善和新建的基础设施积极申报，向上级争取完善和新建基础设施资金。

五、你们在驻村帮扶工作中，做了哪些工作？是如何开展的？有什么成效？

答：围绕贫困户“两不愁、三保障”各项脱贫指标，实施脱贫攻坚“春季攻势”、“夏季整改”行动，助推贫困户脱贫增收，目前98户建档立卡贫困户中已成功脱贫45户221人。

六、精准识别、精准退出的标准和程序是什么？是怎么操作的？ 答：精准识别按照七步法要求纳入贫困户。精准退出标准是人均收入超过国家贫困标准，实现“两不愁、三保障”。退出程序是预退出、精准扶持、摸底调查、民主评议、入户核实、退出公示、批准退出的程序执行。

七、在日常工作中遇到了哪些重点难点问题？是怎么解决的？

答：①作为第一书记我本人和帮扶干部存在帮扶不够深入、政策把握不购细等问题。解决办法是加强学习、沉下心关心关爱困难群众，提高帮扶水平，做到懂帮扶、会帮扶。

②不少贫困户内生发展动力不足问题，存在“等、靠、要”的懒汉思想。帮扶过程中我们尽力做到智志双扶，激发贫困户勤劳致富，克服懒惰畏难情绪，改变迂腐落后的思想。

八、你的帮扶村是否脱贫退出？如是，当时是怎么做的？如否，还需要哪些帮助？如何解决？

答;否，①持续做好“两不愁、三保障”项目推进工作，优化贫困户生活条件。

②加大产业、就业帮扶力度，增加收入提高百姓生活质量。③ 需要持续的帮扶政策支持，按照驻村第一书记脱贫攻坚工作主要职责清单精准发力。

九、省、市、县各级对你们有哪些管理、支持和保障措施？落实的怎么样？你对此有什么建议？

答：监督，巡查吃驻在村、履职、工作作风、帮扶成效等情况，每季确保50天以上。实行签到考勤和请销假制度。村两委在脱贫攻坚中的真实性。在扶贫攻坚中支持贫困户发展产业，就业和教育，健康医疗，安居保障。已经全部路实，感谢上级对扶贫的各项政策，十、你所在单位对第一书记和驻村工作队有哪些管理、支持和保障措施？落实的怎么样？

答：我单位主要对第一书记和驻村工作队的跟踪服务管理，支持我们开展驻村帮扶工作。单位主要领导每季度至少会听取1次驻村第一书记工作汇报，每年到村调研不少于1次，分管领导每半年到村指导不少于1次，帮助解决工作中遇到的困难和问题；与驻村干部谈心谈话，了解思想动态，激发工作热情，解决后顾之忧。

十一、对当前脱贫攻坚工作有什么建议？

答：①聚焦“两不愁、三保障”目标，关注深度贫困群众，确保真正困难群众生活有保障。②加大基础设施建设投资，贫困村基础设施依然落后，制约农村发展生产。③智志双扶，着重解决农村贫困人口内生发展动力不足问题，激发贫困户勤劳致富实现真正脱贫。

第二篇：帮扶干部访谈应知应会

帮扶干部访谈应知应会

1.你在脱贫攻坚工作中主要承担什么职责？如何落实的？

答：我在脱贫攻坚中主要承担的是帮扶干部职责，结对帮扶贫困户。具体落实方法是：①全面了解精准扶贫系列政策、宣传到户到人，帮助贫困户落实各项帮扶措施。②强化帮扶责任，坚持每月走访两次贫困户、填写帮扶日志，制定一户一策帮扶措施，确保贫困户如期脱贫。

2.介绍一下你帮扶的贫困户家庭基本情况。包括贫困状况、家庭情况、主要致贫原因、产业就业、“两不愁三保障”、教育医疗等。

答：我结对帮扶了8户贫困户；第一户户主叫XXX，户籍人口X人，建档立卡时间2014年，脱贫时间2016年。主要致贫原因是缺技能，享受了产业、就业帮扶政策有稳定收入。不愁吃、不愁穿，基本医疗有保障，有安全住房。第二户是……

3.你帮扶的贫困户2016年以来享受过什么政策，安排了哪些项目？是如何实施的？

答：根据贫困户家庭情况制定了一户一策脱贫措施，以“两不愁、三保障”为脱贫目标，按照“五个一批”帮扶措施因户施策帮助贫困户脱贫致富。全覆盖发展产业增收有保障，享受健康帮扶医疗有保障，（根据实际情况XX户享受了危房改造，XX户享受了易地搬迁……）

4.对日常帮扶工作中，你对你的帮扶户提供了哪些帮助？如何开展的？成效怎么样？

答：宣传扶贫政策，帮助落实各项政策补贴。大力实施产业扶贫，因户施策动员发展产业。5.你所在单位对你们日常走访是怎么安排的？跟本职工作怎么协调？

答：每月至少2次走访帮扶贫困户，跟单位同事协调安排好本职工作，工作任务紧时安排晚上和周末帮扶贫困户，确保本职工作和结对帮扶两不误。

6.在帮扶的过程中，你遇到哪些困难和问题？怎么解决的？、①存在困难有: 帮扶的群山村贫困户分散，不容易同贫困户见面。在家的都是留守老人和小孩，见面难以沟通。多数贫困户内生动力不足，存在“等、靠、要”思想。

②解决办法：多花时间、耐心细致与贫困户沟通，电话联系在外务工的家庭成员，政策宣传到户到人。

7.你的帮扶户脱贫退出还需要哪些帮助？如何解决？

①围绕“两不愁、三保障”目标，继续改善贫困户生活条件

②着重落实产业、就业帮扶措施，增加贫困户收入，提高生活质量。8.对当前脱贫攻坚工作有什么建议？

①加大基础设施建设投资，农村基础设施落后，制约农村生产。

②智志双扶，着重解决农村贫困人口内生动力不足问题，引导农户自力更生脱贫致富奔小康。

注：各帮扶干部完善好自己所帮扶的相关内容，熟记于心！做到访谈对答如流！！

第三篇：站长应知应会考核卷

液化气管理部应知应会试卷（站长）

姓名：岗位：成绩：

一、填空：（每题2分，共10分）

1、储配站对外销售窗口必须落实登记制度及摆放制度，、要上墙公示。

2、储罐的最大充装量不超过其容积的，最大工作压力不能超过。

3、公司服务热线电话为，其主要功能是受理用户、、。

4、安全行为观察的三不原则是、、。

5、安全阀定期校验周期为月，压力表检验有效期为月。

二、不定项选择题：（每题2分，共20分）

1、下列属于特种作业的是（）

A、电工作业B、仓库保管员

C、压力容器充装工D、登高架设作业

2、按规定部门需编制“应急救援预案”，配备应急救援人员和必要的应急救援器材和设备，并（）。

A、实施监督B、签订安全责任书C、定期组织演练

3、气瓶充装单位必须按国家标准GB16804《气瓶警示标签》要求在每只气瓶上粘帖（）

A、警示标签和封口标签B、充装标签和密封塑料标签

C、警示标签和重量标签D、警示标签和充装标签

4、发现煤气中毒人员,以下哪种急救方法是正确的？（）

A、迅速打开门窗通风,并将病人送到新鲜空气环境。

B、在现场拨打电话求救。

C、在现场马上给伤员做人工呼吸。

5、当有人被烧伤时,不正确的急救方法是（）。

A、以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位。

B、立即用嘴或风扇吹被烧伤部位。

C、包扎后立即去医院诊治。

6、使用液化气或煤气，一定要养成（）的习惯。

A、先点火、后开气B、先开气、后点火C、开气点火同时

7、发现燃气泄漏时，应（）。

A、迅速关闭气源总阀、打开门窗通风

B、严禁开关任何电器和使用宅内电话

C、熄灭一切火种

D、在现场拨打抢修电话

8、在燃烧三要素中，静电是（）

A、助燃物B、着火源C、不燃物D、可燃物

9、站内出现液化气泄漏时，应迅速切断站内（）

A、气源B、水源C、电源D、火源

10、储配站站长主要职责有（）

A、组织做好本站液化气的充装工作，确保充装质量

B、负责罐区开罐作业及阀门的检验工作

C、贯彻执行设备维护、保养的管理制度，确保设备运行完好

D、负责审核储配站的各类报表，建立、完善储配站的基础管理台帐

三、判断题：（对打“√”，错打“×”，每题2分，共20分）

1、储罐应有罐号及名称、指示标志（即液化气不得超过容积的85%），管线应标有管号及走向。（）

2、进入气站，车辆必须戴防火罩，未戴或戴不上防火罩的车辆，不得进入气站。（）

3、设备或管线有泄漏现象，低压时可以带压旋紧螺栓。（）

4、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高度进行的作业称为高处作业。（）

5、引起煤气中毒主要原因是超量吸入二氧化碳气体。（）

6、从业人员在作业过程中，应当服从管理，但对违章指挥可不服从。同时劳动者在工作中遇到严重险情时有权撤离岗位。（）

7、液态石油气接触到皮肤会造成冻伤，人吸入该气体会感到头疼、眩晕、神志不清和导致窒息。（）

8、充装计量用衡器应定期校验并且至少在每天使用前校正一次。（）

9、可燃气体的爆炸极限越宽，爆炸下限越低，其爆炸危险越大。（）

10、储配站要实行24小时值班制度，并要按时巡检。（）

四、问答题：（20分，每题5分）

1、简述槽车装卸时的注意事项？

2、简述钢瓶充装时的主要工作流程？

3、简述液化气储罐开罐作业主要步骤及注意事项？

4、为防止冬季储罐管道冻裂要进行沏水作业，主要操作步骤有哪些？

五、应会题：（30分，现场操作）

第四篇：应知应会

应 知 应 会

卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。

烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。

烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；

根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。

我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。

卷烟商品包装的作用有：

1、保护商品;

2、防潮、保湿;

3、保香;

4、便于销售、携带和保护;

5、广告、宣传;

6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：

（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；

（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:

1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；

2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品

上海卷烟厂

3、卷烟数量表示方法：

一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；

4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。

5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；

6、卷烟商品条码

目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。

③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。

④校验码：用以检验上述代码的正误。

7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。

商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。

烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。

（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。

（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂

建立客户经理制度的必要性：

1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要

2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求

3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。

客户经理：

是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。

客户经理的“七员”：

观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员

客户经理的基本职责：

1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；

2、完成人工订单的采集、传递工作；

3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；

4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；

5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；

6、组织协调销售服务团队的各项工作；

7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：

1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；

2、公司销售策略的主要执行者；

3、联结公司和客户的桥梁和纽带；

4、提升客户满意度的责任人；

5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：

1、客户是公司的财富；

2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；

3、抱怨的客户其实是有价值的客户；

4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；

5、客户的不满是逐渐积累的；

6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：

（一）客户拜访流程

1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；

2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；

3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；

4、根据拜访效果，调整拜访计划。

（二）走访客户要解决的问题

1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；

2、发现客户服务中的失误和不足；

3、了解每个客户现有能力及未来潜力；

4、加深与每个客户的关系；

5、增加客户的订货量。

（三）客户经理品牌维护工作流程

1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；

2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；

3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；

4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；

5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；

6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。

（四）客户经理新品铺市流程

1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；

2、与客户协商出样位置及初次订货量；

3、督促促销活动按计划实施；

4、走访客户，及时了解新品动销情况；

5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；

（五）指导客户经营流程

1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；

2、指导客户设定合理周转量和品种结构；

3、传授卷烟推销技巧；

4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；

5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：

1、把握客户需求；

2、正确介绍产品；

3、掌握推销技巧；

4、主动增值服务；

5、注意货款回收；

6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：

1、丰富的行业知识；

2、必要的法律知识；

3、产品知识；

4、市场营销知识；

5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：

1、树立服务意识；

2、注重实践创新；

3、具有合作精神；

4、敢于承担责任；

5、维护公司利益。客户经理的主要职责：

可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；

管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；

管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。

品牌培育工作应主要从以下方面开展：

1、品牌培育建议

2、做好品牌宣传

3、引导市场消费

客户经理任职条件：

1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。

2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。

3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。

4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。

5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。

6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。

7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：

1、诚实守信

2、热情敬业

3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：

1、学会沟通

2、以情动人

3、保持耐心

客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。

客户经理拜访前的准备：

首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。

再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。

总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。

客户经理拜访客户过程中的程序和工作：

一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。

客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：

1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。

2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。

3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。

4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。

客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：

1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。

2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。

3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。

客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：

1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。

2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。

3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。

4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。

5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责

－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；

－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；

－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；

－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:

1、不迟到，不早退，不脱岗。

2、挂牌上岗。

3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。

4、不准漏访、漏管。

5、不准接受零售客户吃请。

6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。

7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。

8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。

9、不准私自替工业企业搞产品促销。

10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。

整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。

全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。

第五篇：应知应会

应知应会

1、‚四知四清四掌握‛工作机制的主要内容是什么？

答：‚四知‛是对居民家庭做到：知基本情况、知家庭经济状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；‚四清‛是对辖区人口做到：农（居）民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清；‚四掌握‛是对辖区情况做到：掌握基本情况及社情动态、掌握宗教管理状况、掌握热点难点问题、掌握各类积极分子发挥作用情况。

2、出租房屋管理做到‚四清‛指的是什么？

答：流动人口、出租房屋底数清，房主身份清，租房人员情况清，治安重点对象清.3、什么是‚四有四无‛社区？

答：四有：有组织、有阵地、有活动、有实效；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动（三非是指：非法宗教活动、非法宣传物和音像制品、非法网络传播）、无不良风气、无脏乱差现象。

4、什么是‚四有四无‛户？

答：四有：有稳定收入、有法律意识、有文明风尚、有互助精神；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动、无不文明行为、无脏乱差现象。

5、‚四有四无‛命名程序：

‚四有四无‛社区：社区申请、乡镇（街道）初评、县委验收命名及复验、地区抽查。

‚四有四无‛户：家庭申请、社区评定（公示7天）、乡镇（场、街道）命名及复验、县抽查。

6、五个长效机制有哪些内容？

答：

1、加强基层组织建设。

2、抓好综治维稳工作重点。

3、宣传思想文化工作重点。

4、加强统战民族宗教工作建设。

5、进一步加强民生建设全。

7、‚四化‛建设：？

答：‚单位化管理、网格化覆盖、社会化服务、信息化支撑‛

8、‚四有四无‛工作六步法：

答：第一步：调查摸底，第二步：科学分类。第三步：分类施策。第四步：评定命名。第五步：巩固提高。第六步：动态管理。

9、两文件一条列内容

答：《关于进一步依法治理非法宗教活动，遏制宗教极端思想渗透工作的若干意见》、《关于进一步加强和完善伊斯兰教工作的若干意见》、《新疆维吾尔自治区宗教事务条例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有钱办事，有场所议事，达到城乡区域化党建格局。

11、五讲一考核的内容是什么？

答：政府部门将法律，卫生部门讲健康，群团组织讲风尚，宗教人士讲教义，党政干部讲政策。

12、“三会一课”是指支部定期召开党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。

13、‚三会一课‛制度内容

★ 支部党员大会：是党支部全体党员参加的会议，党员大会一般每季度召开一次。会议由支部委员会召集，由党支部书记主持。

★ 党支部委员会：一般每月召开一次，根据需要也可随时召开。必要时也可召开治委扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部参加“ ★ 党小组会：党小组会是党小组活动的主要形式之一，也是党员组织生活的一个重要组成部分。党小组会一般每月召开一至两次。

★ 党课：党课时党组织以授课形式定期对党员进行教育的一种方法。党课应当根据不同时期的形式和任务，结合本单位的实际和党员的思想状况有针对性地进行。

14、软弱涣散基层党组织整顿工作‚八个问题‛

1、党组织及配套组织凝聚力、战斗力不强，作用发挥不好的问题

2、骨干队伍素质不高，现实表现不好，难以发挥模范带头作用的问

3、组织生活不正常。各项制度、机制执行落实不好，运行管理不规范的问题

4、落实维稳措施不得力的问题

5、党员干部作风不实，执行力不强的问题

6、民族团结工作不扎实，现代文化引领作用发挥不好的问题

7、组织发动群众不充分，服务群众能力不强，凝聚人心效果不明显的问题

8、服务型党组织创建、‚四有四无‛村（社区）创建工作流于形式，村级组织星级化创建水平低的问题

15、建设基层服务型党组织，要达到‚六有‛目标：

一是有坚强有力的领导班子;二是有本领过硬的骨干队伍；三是有功能实用的服务场所；四是有形式多样的服务载体；五是有健全完善的制度机制；六是有群众满意的服务业绩。

16、抓差促好 治弱强优的内容？

一、‚抓差‛破解难题：

1、加大跟踪问效力度。

2、有效解决两个‚青黄不接‛问题。

3、落实好‚三位一体+理事会‛工作机制。

4、激励七支队伍发挥作用。5抓好群众宣传教育工作。

二、‚促好‛提升水平：

1、实施‚双百‛示范工程（重点培育100个不同领域的党建示范点和100名‚明显党组织书记‛）

2、深入推进基层服务型党组织创建。

三、‚促弱‛促进转化：1落实责任‚治弱‛。

2、强化合力‚治弱‛。3配强带头人‚治弱‛（着力打造一批政治合格的‚知识型、双语型、实干型、创新型‛干部）

四、‚强优‛提档升级：

1、切实加强基层阵地建设（抓基层、打基础、强基本）。

2、进一步发展壮大村集体经济。

3、不断巩固‚去极端化‛成果。

4、深化‚四有四无‛创建活动。

5、扎实深入推进‚访惠聚‛活动。

17、什么是‚一岗双责‛？ 村（社区）干部在立足本职岗位的同时履行联系服务群众和维护责任区域稳定两项职责。

18、自治区党委提出要发扬‚三干‛精神指的是什么？ 全心全意的干、争分夺秒的干、务求实效干

19、什么是‚错时工作制‛？

村（居）干部办公无休日，推行错时上班、轮班工作制度，采取午错时、晚错时、双休日、节假日错时，保证村、社区24小时有人在岗，全天候为群众提供服务，履行维护稳定、强化管理、服务群众职能。

20、‚四类管理法‛

可分为放心户、基本户、工作重点户和重点管控户

放心户：在责任区长期居住或经营、思想政治表现良好、遵纪守法的人员。基本户：在责任区居住或经营、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员。工作重点户：在本责任区内无固定居所、无固定职业、各类证件不全的人员；有宗教极端思想和表现、煽动民族分裂、鼓吹‚圣战‛，以及其它有对社会不满甚至仇视社会的、思想倾向和过激言论的人员；‚6.26‛‚7.5‛事件涉案人员家属；贫困群众、孤寡老人、重点上访户等。

重点管控户：在本责任区刑释解教人员、吸毒人员，法轮功顽固分子、‚7.5‛事件解脱人员等。

21、五个白皮书

正确认识和把握新疆伊斯兰教的特殊性 如何正确区分正常宗教活动、民族风俗习惯、宗教极端思想的界限 如何正确认识对蒙面罩袍的治理 如何正确认识和处理我区瓦哈比问题 认清伊吉拉特本质及其危害

22、双千工程是什么？一千个党建示范点；一千个明星书记；

23、”1235"工程是什么：‚访惠聚‛工作‚1235‛目标要求：即建成一个阵地，争取两个‚摘帽‛（软弱涣散基层党组织和重点整治村）、提升两项满意率，实现‚三无‛，建设‚五好党支部‛。

24、五好党支部标准：‚五好党支部‛即支部班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、作用发挥好。组织健全 党支部领导班子健全、届满及时改选、成员调整及时增补，结构合理，分工明确。

25、‚四强‛‚三力‛党员干部：‚四强‛即政治上强、能力上强、作风上强、心力上强；‚三力‛即理解力、执行力、落实力。

26、369限时工作法：‚3‛是外地流动人员来我市入住后，出租屋房东应该在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告；对离开的流动人口，出租屋房东在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告。‚6‛是社区（村）包户干部或民警在6小时内与新来的流动人口见面、采集信息；对离开的流动人口，社区（村）包户干部或民警在6小时内完成信息注销、上传、登记等工作；‚9‛是9个小时内完成比对核查、登记上网等工作，离开9个小时内向其户籍地（经常居住地）通报情况。

27、五把钥匙的主要内容：思想的问题用思想的方法去解决，文化的问题用文化的方式去解决，习俗的问题用尊重的态度去对待，宗教的问题按照宗教规律去做好工作，暴恐的问题用法治和严打的方式去解决，一把钥匙开一把锁，最大限度地将各族群众团结在党和政府周围。

28、宗教 ‚双五好‛：即‚五好宗教活动场所‛和‚五好宗教人士‛创建活动，（一）‚五好宗教活动场所‛标准：

1、爱国守法好。

2、团结和谐好。

3、服务社会好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）‚五好宗教人士‛评比标准：

1、爱国爱教好。

2、民族团结好。

3、学识教风好。

4、群众影响好。

5、发挥作用好。

29、‚访惠聚‛‚十三个一‛：帮助一个人就业，转化一名特殊群体，销售一批农副产品，宣讲一次惠民政策，参加一天农活，宣讲一次法律知识，开展一次文体活动，培养一个入党（团）积极分子，组织一次家乡变化对比教育，宣讲一次新疆‘三史’。

30、‚三个基本‛的组织方式 1.以党支部为基本单位；

2.以‚三会一课‛等党的组织生活为基本形式； 3.以落实党员教育管理制度为基本依托。

31、新疆当前的‚三期叠加‛：暴力恐怖活动的活跃期、反分裂斗争的激烈期、干预治疗的阵痛期。32、2016年访惠聚活动提出的‚1235‛目标：

1、一个阵地；2争取两个摘帽即争取摘掉软弱涣散集成党组织的帽子；争取摘掉集中整治重点乡镇和重点村的帽子。3实现三无，无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。

5、建设五好党支部。即支部班子好、党员队伍好、工作机制好、发展思路好、群众反映好。

33、访惠聚活动三项重点工作：做好群众工作、加强基层组织、推进‚去极端化‛

34、访惠聚活动六项任务：转变干部作风、加强民族团结、促进宗教和谐、保障改善民生、维护社会稳定、强化基层基础

35、五管齐下：正信挤压、文化对冲、法治约束、科学普及、就业巩固。

36、‚三支队伍‛ ：一是建设践行‚四强‛（政治上强、能力上强、作风上强、心力上强）标准的干部队伍；二是建设热爱教育 事业、有责任担当的‚四好‛（有历史责任感的好老师、为 人师表的好老师、立德树人的好老师、专业过硬的好老师）的教师队伍；三是建设正信正行、自觉抵制极端的‚五好‛（爱国爱教好、解经讲经好、民族团结好、文明教风好、发 挥作用好）的爱国宗教人士队伍。

37、‚四强三力‛好干部： ‚四强‛，即政治上强、能力上强、作 风上强、心力上强。‚三力‛，即理解力、执行力、落实力。‚三个不吃亏‛用人导向：坚持不让老实人吃亏，不让综合 素质高、能干事的人吃亏，不让长期在一线埋头苦干的人吃 亏。

38、政治上强的六条标准：一是不折不扣的落实中央、自治区党 委维护稳定的工作部署和工作要求；二是在重大考验和关键 时刻敢于出手，能够豁得出去、冲得上去；三是在宗教事务 管理上态度坚决、敢抓敢管、做出表率；四是争做维护民族 团结的模范；五是管好自己的家人和亲属；六是坚持以现代 文化为引领，带头移风易俗，带头教育群众。访惠聚工作三项重点：加强基层组织、推进‚去极端化‛、保障改善民生。

39、‚两个最大限度‛ ：最大限度地教育引导群众、争取凝聚人 心，最大限度地孤立和打击‚三股势力‛。

40、农村‚四老人员‛ ：老党员、老干部、老模范、老军人。

41、实现‚五好‛ ：要选配一个好书记（党性强靠得住、抓稳定 敢管理、能带富办法多、懂政策善服务、人品正威信高），打造一个好班子（班子团结能战斗、带领群众跟党走、工作 任务能落实、发现问题能处理、群众困难能帮扶），要建设 一支好队伍（着力打造具有新疆特色的基层好干部队伍、使 他们真正成为团结凝结群众的钢筋铁骨、维护乡村稳定的中 坚力量），要落实一批好机制（全面落实村规民约、居民公 约、‚一事一议‛ ‚四议四公开‛等制度和‚两好‛机制），建设一个好阵地（统筹规划好‚ 5+2‛工程硬件建设，使党 员群众学习有阵地、活动有场所、娱乐有去处）。

42、‚四议两公开‛ ：四议指村党支部委员会提议，村两委会商 议、党员或党员代表大会审议、村民代表会议或村民会议决 议。两公开指决议公开、实施结果公开。

43、村级组织建设‚六有目标‛ ：基层组织工作有力量、办事有 经费、活动有阵地，基层干部生活有保障、政治有地位、精 神有动力。

44、村（社区）阵地十个起来：国旗升起来、场所用起来、院落 绿起来、灯光亮起来、广播响起来、培训办起来、远程教育 学起来、文化活动搞起来、农民群众乐起来、村级组织强起 来。

45、‚三位一体‛ ：指在村（社区）党支部的领导下，村（社区）党支部、住村工作组、村警务室联合一体的工作机制。

软弱涣散七种表现：党组织凝聚战斗力不强、党员队伍先锋 模范作用不明显、运行管理不规范、落实维稳措施不得力、干部作风不实、村级组织星级考核等次较低、敌社情复杂的 重大乡（镇）、村（社区）。

46、住村工作组成员‚十不准‛规定：不转干扰基层正常工作； 不准占用基层车辆；不准擅自离岗；不准借下基层办私事； 不准侵害群众利益；不准在生活上让基层补贴；不准提过分 要求；不准公款娱乐；不准吃请送礼；不准工作期间饮酒。

47、‚1235‛目标： ‚1‛建成一个阵地（5+2），5 即有村委会办公场所、村民服 务中心、村级周转房、警务室、村民小组活动室。2 即有双 语幼儿园、村卫生室。‚2‛争取两个‚摘帽‛、提升两项满意率，即摘掉软弱涣散 基层党组织的帽子、集中整治重点乡镇和重点村的帽子。使 基层群众对工作组的满意率、对基层党组织的满意率均达到 80%以上。‚3‛实现‚三无‛，即无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。‚5‛建设‚五好党支部，即支部班子好、党员队伍好、工 作机制好、发展思路好、群众反映好。