安保人员应知应会

第一篇：安保人员应知应会

保安队员应知应会内容

1、清楚自己所属分公司及班队，熟记班长或岗点负责人姓名及联系方式；

2、熟悉所服务客户单位的名称及单位性质；

3、了解保安员着装规定、保安员内务管理制度、保安员语言举止行为规范、保安员十不准，熟悉《保安服务管理条例》中保安员不得有的7种行为；

4、熟悉本岗位职责任务及本岗位一日工作流程；

5、会常用队列动作（如立正稍息、跨立、敬礼、向右（左）看齐、停止间转法、齐步行进与立定、跑步行进与立定）；

6、会使用常用器械（如灭火器、消防栓）；

7、会使用文明阿用语（您好、请、谢谢、再见、对不起）；

8、会处置常见问题（如外来人员不配合登记、查验怎样处置，遇到突发事件怎么报告）。

保安班长（岗点负责人）应知应会内容

1、熟悉所辖区域各客户单位名称、单位性质、地址、分管安保工作领导联系方式；

2、熟悉所属保安员基本情况，了解所属保安员思想动态；

3、了解保安员着装规定、保安员内务管理制度、保安员语言举止行为规范、保安员十不准，熟悉《保安服务管理条例》中保安员不得有的7种行为；

4、熟悉客户单位岗位位置、各岗位职责任务及各岗位一日工作流程；

5、会根据客户单位情况、安保需求制定安保工作方案、突发事件处置预案及流程并组织实施；

6、会组织队员进行应知应会培训；

7、会组织召开班（组）会议；

8、会进行安全隐患排查并提出整改建议。

第二篇：安保员应知应会

中级安保员应知应会复习题 第一部分：消防基础知识

1、国家消防工作方针是 预防为主、防消结合。

2、燃烧的三要素是 助燃物、可燃物

、着火源。

3、烟气 传播的方向是火灾蔓延的方向。

4、火灾等级标准划分有 一般火灾、重大火灾、特大火灾。

5、严禁堵塞消防

通道

及随意挪用或 损坏消防设施。

6、我国的消防组织分别是 公安消防队、专职消防队、义务消防队。

7、基本灭火的方法有 冷却法、窒息法、抑制法、隔离法。

8、单位在实施消防工作时原则是 依法自我管理、自负责任。

9、任何单位、个人都有维护消防 设施、扑救、报告火警的义务。

10、《中华人民共和国消防法》于 2008 年 10 月 28 日经第十一届全国人民代表 大会常务委员会第五次会重新修订颁布，于 2009 年 5 月 1 日起施。

11、江泽民同志对消防工作理性概括，所讲的“三句话”具体内容是：隐患险于明火、防 范胜于救灾、责任重于泰山。

12、我国大陆地区通用的火灾报警电话为119。我酒店火灾报警电话为：

13、全国消防日是：11月9日。

14、酒店消防工作要求做到两知是：知防火知识、知灭火知识 ；四会是：会报警、会 扑救初期火灾、会使用消防器材、会疏散客人和逃生自救。

15、灭火的基本原则：先重点、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消灭。

16、火灾发展的过程一般可分为：初起、发展、猛烈、下降、熄灭、五个阶段。

17、我酒店共有干粉灭火器： 具。

18、使用灭火器灭火时，要对准火焰的 根部喷射。

19、酒店安装的自动水喷淋装臵在室内温度达到 68 ℃以上可自行爆裂从而完成火。20、发生火灾时，你所在的部门在酒店义务消防队里所承担的任务是：。

21、消防通

道的宽

度

不

应

小

于

3.5米。

22、凡是能引起可燃物着火或爆炸的热源统称为点火源。

23、ABC干粉灭火器的意思是能灭A类、B类和C类火灾。

24、扑救电器火灾，首先要切断火场电源。在不能切断电源进行灭火时，必须采取安全措保证扑救人员的安全。

25、火灾中导致死亡率高的原因是烟气窒息。

26、进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗，并严格遵守消防安全操作规程。

27、在火灾或者日常生活中，如被烧、烫伤最有效的应急方法是用冷水浸泡或冰块冷敷等紧 急散热措施。

28、对违反《消防法》行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

29、大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援。

30、火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。

31、电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。

32、消防设备在隔离状态时，值班人员应该增加隔离区域的巡查次数确保安全

33、酒店防火通道上的电磁门在火灾时值班人员应立刻打开

34、防火卷帘门是火灾时用于阻断烟雾和火源蔓延的

35、消防主机故障指示灯亮时表示回路上有故障，但不影响主机正常使用 第二部分：日常突发事件处臵办法

1、当客人交给的代办事项，经过努力仍无法完成时怎么办？

1、应向客人作耐心解释，2、并主动向客人提出积极的建议；

2、工作时间亲友打电话时怎么办？

一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。

3、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？

客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生冲突。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。

4、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？

1、应马上劝止，并让当事人离去。

2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。（注意在客人面前不应偏袒自己的同事或下属，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。）请他回房休息。

3、并说明我们将会作进一步了解，以消除客人的怨气。

4、经过了解是客人的误会或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。

5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应措施，防止类似的事情发生。

5、为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办？

1、首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢。

2、客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意。

3、事后交领导处理，并说明情况。

6、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？ 表现比较忧郁，脸色暗淡，不大愿意说话，我们在为客服务过程中就要：（1）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作；（2）尽量满足客人的要求，有事或需求时要尽快为他办妥；（3）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；

（4）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人；

（5）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、饥笑、指点客人或大声谈笑打闹等；

（6）及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。

7、客人不小心摔倒时怎么办？

1、应主动上前扶起，询问客人有否跌伤，是否需要请医生。

2、如果是小轻伤，应找些药物处理，同时查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施。

3、通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。

4、向领导汇报

5、事后作好情况登记，以备有关方面查询。

8、有紧急情况需要进入客人房间检查时怎么办？

1、先在门外按门铃或敲门，并说：“我是酒店安保员，你房间XXX，需要进入查看”“征得客人同意后，进入房间时不宜把门关上。

2、查看完毕离开时，向客人道谢，并帮助客人关闭房门。

9、值班时，遇到突发事件时你该怎么办？

1、处臵要及时

2、处臵措施要迅速果断

3、处臵违法犯罪行为时要有自我保护意识

4、保护事故现场.10、接到火灾报警怎么办？

1、应立即查清报警地点、位臵，并通知巡视人员或楼层服务员赶赴现场予以确认。

2、误报，查明原因作好详细记录。

3、真实火警按照酒店应急预案展开救援开启相关设备；

4、做好事故处理记录。

11、发生火灾时你该怎么办？

1、中控室按照应急程序启动各消防设备。

2、进行灭火、救人、抢救物资和警戒。

3、提供消防器材、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。

4、在酒店首层控制消防电梯使用。

5、在着火层执行警戒任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离。

6、酒店外围和各出入口的安全警戒。

7、清除车道上的路障，指导疏散酒店周围和店内的无关车辆。

8、设臵警戒和疏散集合区域，打开室外水泵接合器和地下消火栓。

12、遇到打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事时你该怎么办？

1、立即报告安保负责人或值班经理报警。

2、立即赶到出事现场，将双方制止分开或肇事者控制。

3、检查现场遗留物，遭受损坏的设施设备及损坏程度、数量。

4、协助现场服务人员恢复经营秩序。

13、值班时遇到抢劫、凶杀等暴力事件时你该怎么办？

1、报告安保负责人或值班经理。

2、携带警具、对讲机、记录本、手电等赶赴现场。

3、保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。

4、对现场进行全部和局部重点拍照。

5、协助抢救伤员。

6、向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。

7、配合公安人员检查现场。

8、控制、追捕正在行凶或逃跑的罪犯。

9、报告公安机关，控制事态发展，采取必要措施。

10、协助做好善后工作等。

14、值班时遇到爆炸及可疑爆炸物品你该怎么办？

1、分区域设臵警戒线，控制、保护好现场。

2、报告公安及相关部门，公安及相关部门到场后，配合开展工作。

3、做好调查了解、访问、取证工作，做好笔录。

4、及时控制各出口，进行搜寻，清理无关人员和车辆。

5、救护伤难人员，做好由此而引发的灾害扑救工作。

6、做好现场检查、清理、保存遗留物品的善后工作。

15、值班时遇到精神病、出丑闹事人员你该怎么办？

1、制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段；

2、迅速将来人带入办公室或无客人区域；

3、查明来人的身份、目的、工作单位和住址；

4、协助将其送交公安机关；

16、遇到住店宾客报财物丢失怎么办？

1、立即到场了解情况，征询事主意见，是否向公安机关报警。

2、了解物品的特征、发现时间、放臵地点、物品价值、是否有嫌疑人员到店事由；

3、查看门锁记录；

4、查看监控录像

5、安抚事主，根据事态发展做出客观的答复；

6、保护现场，等待公安人员进行现场堪察；

7、调阅会客登记、客房清扫记录、查房和开夜床记录；

8、协助公安机关做好调查取证工作。

17、遇到客人突然死亡怎么办？

1、保护现场，并立即报告部门负责人

2、按照指示封锁现场，禁止无关人员靠近

3、做好内部保密工作，防止消息外传整理、填写事件报告存档

18、发现电梯困人怎么办？

1、立即通知工程部，2、利用电话或其他方式，与轿厢内乘客保持通话，使客人保持镇静。

3、协助作好被困客人离开电梯；

4、设臵标识，防止其他客人误入

5、作好记录

19、车辆发生刮蹭或碰撞时怎么办？

1、将肇事车辆车主留在现场

2、立刻通知中控室监控事故现场，通知安保经理、值班经理、事故相关车主到场

3、了解肇事车辆信息和确认车主身份

4、对事故现场设臵警示标识，疏导车辆防止交通堵塞，劝阻无关人员进入事故现场 20、醉酒者在车场闹事和

1、及时通知中控人员，尽量控制醉酒者的情绪，防止损伤车辆。

2、劝告或带离开车场范围，如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开停车场。

3、如醉酒人员驱车离开时，应及时劝阻善意提醒或报警。

21、不按规定停车时怎么办？

1、向停车人员说明酒店相关规定。

2、在处理过程中应保持冷静、克制，不使用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争吵。

22、车场发生火情时怎么办？

1、当车场发现有车辆发生起火时，应立刻通知中控室，说明起火位臵和燃烧物品，通知其他值班人员到场灭火

2、通知距离起火最近的车主立刻移走车辆

3、火势较小时可利用就近灭火器材扑灭或控制火势蔓延

4、报告酒店领导决定是否向消防部门报告

5、如出现人员受伤，应积极抢救

6、保护好现场，等侯专业人员进行调查

23、遇到跑水、漏雨时怎么办？

1、发现跑水、漏雨情况时，及时上报工程值班人员和值班经理。

2、通知在店安保人员，携带抢救物资赶赴现场。

3、在抢险中服从专业人员的指挥。

24、发现醉客在公共场所吵闹时怎么办？

1、如有陪同人员，应劝其陪同人员将酒醉的客人带离现场。

2、如单独一人，护送回房间或找一安静的休息处约束其至醒酒。

3、及时向领导汇报。

25、发现卖淫嫖娼、赌博、贩毒吸毒等可疑情况时怎么办？

1、做好排查了解，搜寻违法现场的相关物证、人证。

2、如果事实不清，但有劣迹，进行教育、警告等措施，合理的将其请出酒店。

3、对己经进入客房的可疑人员，要带其离开房间。

4、在不影响其他客人的情况下将其带到安保部进行审查，同时报告公安机关处理。

5、及时调取涉案人员的住宿登记及违法活动的影像资料。

6、做好工作记录，并报告上级主管。

26、发现散发非法宣传品时怎么办？

1、上前制止，迅速调集保安赶到现场控制嫌疑人，并将其迅速带离现场。

2、收缴全部非法宣传品。

3、将嫌疑人扣留并检查随身携带的物品。

4、对现场进行拍照取证，调查了解事情经过和造成的后果，收集必要的人证、物证。

5、控制现场，疏散围观群众，防止事态进一步扩大。

6、审查核实，请示店领导速报公安机关和有关部门

27、员工携带酒店物品外出怎么办？

1、发现员工携带物品外出，请其出示出门条

2、向其讲明酒店规章制度，请其配合检查

3、发现酒店物品，应问清来由并将其扣留

4、上报安保负责人进行处理

28、发现停放车辆异常怎么办？

1、立即上前进行查看

2、联系车主，并将情况告知车主

3、车主未到场之前，应密切注意该车辆，以免发生意外

29、发生员工打架斗殴怎么办？

1、立即上前制止，并将双方分开

2、对受人员进行救护

3、上报上级领导进行处理

4、安排值班人员密切留意打架双方动向，防止双方再次接触 30、外来人员或客人闯入非营业区域怎么办？

1、客人进入员工休息区域，应向客人讲明此处非营业区，请其离开。

2、客人进入机房区域，向客人了解进入原因后，请其暂时离开，如需要可协助联系相关部门人员到场，并报告相关领导。

3、客人进入楼顶或平台，应立即劝客人离开，通知相关区域人员严密留意客人动向。

31、车场发现违规行为怎么办？

1、在车场发现溜冰、踢球、学车、修车或焚烧东西等违规行为应立即上前制止。

2、向其讲明相关规定，请其离开。

32、客人要求调取监控录像怎么办？

1、向客人详细了解相关原因。

2、劝其暂时回房休息，请示领导。

3、根据客人提供的时间协助调取录像。

4、调取完成后，请示领导，通报客人情况。

5、填写调阅录像记录，客人客人签字确认。

33、车辆强行占用堵塞消防通道怎么办？

1、留住车主，向其讲明此处为消防通道，占用属于违法行为。

2、为其寻找临时停放处并请留下联系方式，告知如有车位应时及移入车位。

3、如态度蛮横时，应尽量安抚冷静，及时上报安保负责人或报警处理。

34、就店区域人员聚集过多怎么办？

1、应及时联系其他岗位人员协助维持秩序。

2、通知中控密切监控，防止有人乘机偷盗。

3、非酒店客人应及时劝离酒店。

35、安全设备突发故障怎么办？

1、通知最近的值班人员赶往现场检查确认。

2、立即上报维修人员检查维修。

3、对发生故障区域指派人员增加巡视。

4、做好详细记录。

36、发现客人物品在公共区域无人看管怎么办？

1、询问服务员。联系物品所有人。

2、礼貌的向客人提醒，做好安全防范。

3、加强巡视，密切观察区域其他闲杂人员。

37、发现儿童无人监管怎么办？

1、问明父母姓名和入住房间，核实后寻找父母

2、如无法确定或提供信息，通知中控查看监控录像

3、礼貌提醒客人，作好安全防范以免发生危险

38、发现客人醉酒昏迷或无行动能力怎么办？

1、上前查看并报上级领导

2、将客人搀扶到休息区域

3、查询客人所在房间和联系客人同伴

4、协助客人同伴或值班经理进行救护，或送回房间休息

39、拾取到客人遗留物品怎么办？

1、将物品上交到前台。

2、查找并联系失主。

3、将事情经过做详细记录。40、施工人员违反规定怎么办？

1、立即对违规行为进行整改。

2、如无证动火，应叫停待办理好相关手续之后并对现场做好防护方可施工。

3、如施工人员施工现场吸烟，应立刻制止，并通知施工负责人。

4、非指定施工时间施工，应立即叫其停工，并讲明可施工时间。

5、及时巡视施工现场，发现问题及时上报。

41、发现可疑人员怎么办？

1、及时通报，密切注意其动向，查明其意图。

2、如发现推销人员，应立即上前将其带离酒店。

3、发现散发非法宣传品人员，应立即将宣传品没收，将其带到安保经理处进行处理。

4、如发现偷盗人员，应立即将其控制，并上报值班领导。

5、精神疾病患者，应强制将其带离酒店。

42、相关执法单位来店要求协助工作或检查怎么办？

1、请来人出示项关证件或介绍信。

2、立即上报酒店领导。

3、热情接待，积极协助，并做好保密工作。

43、客人使用非酒店提供的大功率电器怎么办？

1、立即制止，并向客人讲明酒店的规定和存在的安全隐患。

2、如客人确实有需要，报告领导给与协助，并做好安全防范。

3、通报巡视人员灭密切注意，并加强安全巡查防范。

44、发现客人携带危险品怎么办？

1、立即上报值班经理或安保负责人。

2、严密监视客人携带危险品的行动去向。

45、发现醉酒客人损坏酒店设施怎么办？

1、立即上前制止客人

2、上报值班经理

3、协助值班经理与客人协商赔偿问题

4、将事件经过做详细记录

46、客人与员工发生争吵怎么办？

1、立即上前劝解和安抚客人

2、了解事件原因，上报值班经理

3、协助值班经理进行调解处理

47、非客人员在酒店休息区域过夜或存放物品怎么办？

1、核实其身份后，劝其离开或尽快搬走

2、如劝阻无效上报相关领导

3、报警或采取诱导劝解让其离开

48、发现客人房门未关闭怎么办？

1、应上前敲门进行查看

2、如房间内有人，礼貌的 提醒客人存在的隐患

3、如房间无人应呼叫客房服务人员

4、陪同服务人员一同进入房间查看有无异常情况

5、无异常应将房门关闭

6、有异常情况应立即上报

49、听见异常响声或闻到异常味道怎么办？

1、查找声音味道来源

2、确认来源后应查明异常情况原因

3、根据相应情况及时处理

4、处理完后做好详细记录 50、发现客人不文明行为怎么办？

1、礼貌的上前制止客人

2、制止时应注意说话的方式方法

3、如影响到其他客人或违法时，应及时控制活动范围，果断必要措施

4、上报领导及时报警

51、遇见客人在房间或公共区域争吵打架怎么办？

1、礼貌的上前询问制止

2、请客人到指定的区域调解

3、上报值班经理

4、密切注意观察，防止事件恶化

52、发现客人在非吸烟区域和危险区域移动吸烟怎么办？

1、礼貌的上前制止

2、向客人说明存在的危险隐患，请其离开该区域

3、礼貌的告知客人吸烟区域

4、通知各岗位密切注意，如有情况及时通报

53、消防通道堆积杂物怎么办？

1、立即对物品进行清理。

2、查明物品来源。

3、告知堆放人，消防通道的规定。

4、及时巡视，保证通道畅通。

54、道闸或电动门失灵怎么办？

1、打开故障道闸机箱。

2、手动将档杆抬起。

3、作好现场疏导指挥。

4、立即报告维修。第三部分：实际操作练习

1、快速穿消防战斗服的方法

1、员工两脚跟相搓，脱下鞋子，2、上体微向前倾，双手握住右（左）靴子上沿两侧，双腿屈膝，抬起右（左）脚，脚尖向下绷直，踏入鞋子内，按同样方法着好左（右）靴，扣 好下装钮扣，粘好尼龙搭扣，右（左）膝着地，右（左）手掌心向下握住头

盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽带，双手配合将头盔戴好，帽带 贴于下颚，双手没袖筒向外伸出，双臂将上衣由前言经头顶绕至身后，使其在身上完全展开 后双手向前稍向内，由上向下扣好钮扣，粘好尼龙搭扣，左（右）手握住安全带插环，拿起 安全带，绕至背后，右（左）手握住带尾协力 将安全带拉直，双手合拢于腹前，穿入 插环，左（右）手将其按住，右（左）手向前方拉束紧安全带，将插钎扣入金属扣眼内，前 跨一步成立正姿势。

2、消火栓操作方法

当发现着火需要使用消火栓时：

1、到达着火现场最近的消火栓处，迅速打开消火栓箱

2、抛开水带，将一端与固定接口对接旋紧，取出水枪，另一端与枪头对接旋紧，拉直水带

3、按下起泵按钮，4、将消火栓内的阀门顺时针打开，双手紧握水枪，5、灭火完毕后关闭所有阀门将水带晾干后恢复原状。

3、灭火器操作方法

1、将灭火器提至着火现场距离2-5米处

2、上下晃动几下

3、拔掉保险销

4、握住输粉管前端，对准火源根部按下压把左右横扫

5、刮风时应站在上风口或侧风口

6、扑救液体火灾时不能对准液面冲击。

4、车辆指挥手势

停车手势

左臂向正前方抬起与身体约135度角，手掌成竖掌，掌心朝前；

正后方倒车手势：

两臂向正前方抬起与肩同高，从肘部弯曲，小臂与大臂垂直，双手竖掌，掌心朝后，两小

臂向后摆动时，小臂与手不弯曲，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖贴

于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

正前方倒车手势： 两臂向正前方抬起与肩同高,双手成竖掌;五指并拢，两臂伸直与肩同高，两臂收回再推出

时，动作迅速、有力，停的动作时，两手离胸部约15公分，右手中指指尖 贴于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

左右直行手势：

左（右）臂迅速向左（右）提起与肩平齐，五指并拢，右（左）臂迅速向右（左）提起使

两臂在一条直线平齐右（左）臂平行的向左（右）侧弯曲，成两个90度角，即小臂与大臂、大臂与身体，头部随运动的臂同时转动。

5、如何引导人员疏散

1、熟悉本场所疏散路线和安全出口的具体数量和位臵（必须掌握）

2、疏散方法：低姿、猫腰、用湿毛巾捂住口鼻，大声呼喊：“着火拉，大家请跟我往这边逃，”边呼喊边做挥手的手势，确保人员快速、安全地进行逃生。

6、火警处臵程序

1.自动报警系统显示火警信息或接到火情报告后，应立即通知消防巡查员前往火警现场观察；2.火情确认后，应立即向消防值班经理或负责人通报；3.拨打119火警电话向消防部门报警；4.在消防值班经理或负责人的指挥下启动相应的联动设备，如消火栓系统、喷淋系统、防排烟系统等消防设施；5.通过消防广播系统通知火灾及相关区域人员疏散；6.做好火警记录。

7、误报处臵程序

1、当火灾探测器出现误报警时,应首先按下“消音”键,停止现场警发出的报警音响,通知现场人员及相关人员取消火警状态。

2、考察是否由周围环境因素（水蒸气、油烟、潮湿、灰尘等)造成探测器误报警,若环境中存在水蒸汽、扬尘、油烟或快速温升等导致探测器误报警的因素,则应将报警点屏蔽,待环境恢复正常后,取消屏蔽。屏蔽期间，应设臵专门人员对现场情况进行监控。若不存在上述状况,无法确定导致报警原因时,可按下火灾报警控制器的“复位”键, 恢复探测器至正常工作状态。如探测器反复进入报警状态,则应将报警点屏蔽，然后及时更换,将探测器恢复至正常工作状态。故障探测器应及时通知施工单位或厂家维修。

8、消防主机开、关机程序

开机操作时，先开主电开关，然后再打开备电源开关，最后打开控制器工作开关；关机与此相反

9、在日常的防火巡查中，防火卷帘的巡查要点

1.防火卷帘下是否堆放杂物；2.防火卷帘控制面板、门体是否完好无损；3.防火卷帘是否处于正常的升起状态；4.防火卷帘所对应的烟感、温感探头是否完好无损。

10、防火门的日常巡查要点

1.防火门的门框、门扇、闭门器等部件是否完好无损，并具备良好的隔火、隔烟作用；2.带闭门器的防火门是否能够自动关闭，电动防火门当电磁铁释放后能按顺序顺畅关闭

11、内消火栓的日常检查 1.室内消火栓、水枪、水带、消防水喉是否齐全完好。有无生锈、漏水，接口垫圈是否完整无缺，并进行放水检查，检查后及时擦干，在消火栓阀杆上加润滑油。2.消防水泵在火警后能否正常供水。3.报警按钮、指示灯及报警控制线路功能是否正常，无故障。4.检查消火栓箱及箱内配装有消防部件的外观有无损坏，涂层是否脱落，箱门玻璃是否完好无缺。5.对室内消火栓的维护，应做到各组成设备经常保持清洁、干燥，防锈蚀或无损坏。为防止生锈，消火栓手轮丝杆等转动部位应经常加注润滑油。设备如有损坏，应及时修复或更换。6.日常检查时如发现室内消火栓四周放臵影响消火栓使用的物品，应进行清除。

12、灭火器检查要点

①灭火器压力表的外表面不得有变形、损伤等缺陷,否则应更换。②灭火器的压力表的指针是否在绿区,否则应充装驱动气体。③灭火器的喷嘴是否有变形、开裂、损伤等缺陷,否则应予更换。④喷射软管是否畅通、是否有变形和损伤,否则应予更换。⑤灭火器的压把、阀体等金属件不得有严重损伤、变形、锈蚀等影响使用的缺陷,否则必须更换。⑥保险销和铅封是否完好,是否被开启喷射过。⑦筒体严重变形、筒体严重锈蚀（漆皮大面积脱落,锈蚀面积大于、等于筒体总面积的三分之一者)或连接部位、筒底严重锈蚀灭火器必须报废。⑧灭火器的橡胶、塑料件不得变形、变色、老化或断裂,否则必须更换。

13、施工需要进行电、气焊切割或明火作业时的防火督查要点：

（一）是否办理动火许可证，并且在指定的地点、时间内进行动火作业；

（二）动火操作人员是否具备动火资格，动火监护人是否在位；

（三）是否已经对用火地点周围的易燃、可燃物进行了清除，并配备了灭火器具；

（四）电、焊器具是否合格，燃气、氧气瓶是否符合安全要求，放臵地点是否符合规定；

（五）动火期间的灭火应急措施是否落实。

14、员工宿舍区的防火检查要点：

（一）员工集体宿舍是否存在违章用火、用电、用油、用气；

（二）设臵的应急照明和疏散指示标志是否符合有关消防安全的要求；

（三）疏散通道、安全出口是否畅通；

（四）是否制定了灭火和应急疏散预案。

15、日常防火巡查要点：

（一）用火、用电是否符合要求；

（二）消防设施器材、消防安全标志是否完好；

（三）易燃、可燃材料是否及时清理；

（四）特种作业人员是否持证上岗作业；

（五）其他消防安全情况。第四部分：安保员行为规范

1、保安员仪容标准

脸部洁净，无油光； 每日要刮净胡须；鼻孔干净，鼻毛不外露；牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

卫生：头发洁净、整齐、无头屑、无异味；

造型：不染怪异色发，不做奇异发型，不留大鬓角。发不及领、遮额，帽檐下的头发不超过帽檐1.5厘米。

2、站姿规范

两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间；脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头正、颈直，两眼平时，双唇微闭，下颌微收，面部庄重。

3、文明礼貌常识

称呼语：“先生”“小姐”“女士”“太太”

问候语：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”

致谢语：“谢谢”“非常感谢”“谢谢您提出的宝贵意见”“谢谢您的夸奖”“谢谢您对我们工作的支持”

致歉语：“对不起”“打扰了”“非常抱歉”“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意” 征询语：“我帮您提上去好吗？”“您可以出示一下证件吗？”“在这儿签上您的姓名好吗？”“对不起，您再重复一遍好吗？”

告别语：“再见”“请慢走”“打扰了，再见”“祝您周末愉快”

4、沙发上有客人睡觉

——先生／小姐，您好，请问有什么可以帮到您？酒店公共区域，请您不要睡觉。——先生／小姐，您好，酒店来往客人很多，请您看管好自己的行李物品。

——先生／小姐，您好，如果您等客时间长又累的话，酒店有钟点客房，可提供叫醒服务。——先生／小姐，您好，请您不要把脚放在茶几（沙发）上，好吗？ ——先生／小姐，您好，请您把皮鞋穿上，好吗？

5、小孩吵闹、玩电梯

——小朋友，你好，真乖，请不要在公共区域大声吵闹，谢谢！——小朋友，你好，玩电梯很危险的，请回到你爸妈身边去，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，不过酒店客人流动性很大，请注意别让小朋友走远，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您是小朋友的父母吗？他好乖的，他很喜欢玩电梯，不过小朋友独自玩电梯很危险的，请您多加注意，好吗？

6、如客人咨询某个部位、某个地方的位臵

——先生／小姐，您好，抱歉请稍等，我叫经理过来跟您谈论这个话题，好吗？ ——先生／小姐，您好，请一直往前走，左手边就是。

——先生／小姐，您好，请出示您的欢迎卡，好吗？谢谢！祝您居住愉快。

7、客人行李、物品 ——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问那边的那个红色的行李箱是您的吗？

——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李寄存服务？我们酒店提供免费寄存。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，请问您是否需要将行李送到房间去？ ——先生／小姐，您好，欢迎光临，电梯在这边，这边请。

8、巡至楼层时迎面遇到客人要主动与其打招呼、问好。——先生／小姐，您好，请问有什么我可以帮到您？

——先生／小姐，您好，请稍等，我立即联系服务员给您（开门、送报纸、咨询及其他服务工作）。

——先生／小姐，您好，可否将房卡给我，让我试帮您开房门，好吗？

——先生／小姐，您好，您的房卡可能有问题，请稍等，我马上通知前台接待处或服务员帮您解决这个问题。

——先生／小姐，您好，您的房门开着不太安全，我可以帮您把门关上吗？

9、巡至楼层时遇到可疑人员应试图搞清楚其目的或让其知道他已引起保安员的注意而自行离开酒店。

——先生／小姐，您好，监控中心当值人员说您已经在此站了很久了，请问有什么事我可以帮到您？

——先生／小姐，您好，如果您暂不清楚您的朋友住哪间房的话，请您先到前台接待处查询清楚，好吗？

——先生／小姐，您好，请问您在等朋友，是吗？酒店大堂有沙发，您可以边坐边等边休息，站着等朋友太辛苦了，您说对吗？

10、发现有施工人员违规的现象，我们应该立即指出、纠正、制止或通知负责人处理。——先生，您好，请您出示施工证，请您按规定将施工证佩戴在左上方外套上。

——先生，您好，按规定，高空作业横梯下面应有人看护和设臵警告牌后才能施工，您知道吗？

——先生，您好，此范围（施工现场）属严禁吸烟区域，请您马上停止吸烟及熄灭烟火。——先生，您好，您的拖线电缆这里已严重破皮，可能会因漏电而伤人，请您立即停工，马上更换拖线电缆。

11、巡楼时发现煤气泄漏（煤气味）、电源短路（烧焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他设施设备损坏及运行不正常时，应立即通知值班经理，及时查找原因，并按相关应急方案程序处理。

12、当有消费车辆进入酒店外围范围内时，应主动前去与客人有礼貌地打招呼。（有车位）——先生／小姐，您好，欢迎光临，这边有位。果断地用标准有力的动作指挥车辆停放，迅速绕车一周，检查车况，并善意地提醒客人注意事项（如车辆有刮痕、损坏等，要详细登记，并请车主确认）。——先生／小姐，您好，为安全起见，麻烦您关好车门车窗，锁好防盗锁，带走车上贵重物品，谢谢！

——先生／小姐，您好，您的车前灯已破损，请问您知道吗？

——先生／小姐，您好，请告诉我您在几楼消费（房间号码、手机号码），有事方便通知您，好吗？

13、来店消费车辆（没车位）

——先生／小姐，您好，此处暂时没有车位停车，请稍等，我联系一下其他岗位的同事，看有没有车位。

——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一会儿，若有车开走后有空位了，我第一时间给您安排停放。

——先生／小姐，您好，我很抱歉耽搁您的宝贵时间，您若不介意的话，请您开车去对面停车场保管，好吗？真是非常抱歉。

——先生／小姐，您好，多谢您能如此谅解，我们期待您的再次光临。

14、若是常客、熟客，短时间消费的车辆及暂停车辆在预留车到来之前确定可将车开走的话，可适当让其停放。（没有普通车位，有预留车位）

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您可以暂时停放一下，在您暂时停放的期间，请不要走开，好吗？谢谢您的谅解。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您真的确定能在六点钟前把车开走吗？谢谢您的谅解。

——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否愿意留下电话号码给我，有其他车位时方便通知您来移车，好吗？谢谢您的谅解。——先生／小姐，您好，欢迎光临，此车位是预留车位，客人六点钟到，您只能暂时停放，您可否留下电话号码给我，六点钟前我通知（联系）您开车（移位），好吗？谢谢您的谅解。

15、有部分客人在周边消费时，为节省停车费用，有意将车辆强行停放在本酒店车场，知其目的后，我们同样要面带微笑与其解释。

——先生／小姐，您好，真是对不起，这里不保管车辆，请您把车开到对面保管。——先生／小姐，您好，真是对不起，我们酒店的车位只能供给消费的车辆停放，麻烦您把车开到对面保管。

——先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店车场取车时，需要消费单，您又不在此消费，取车时没有消费单会比较麻烦，您还是到对面停车比较好。——先生／小姐，您好，谢谢您的支持和谅解，再见！

16、军车、警车、外宾车及特种车辆需停放时，在车道不影响畅通的情况下，均应尽快安排。

17、当值保安员必须掌握设备操作密码及特定程序 ——监控操作台故障清除程序：*—***—****—*** ——手动报警系统布防程序：1234# ——手动报警系统解防程序：1234#*1# ——消防联动柜密码：3333 ——监控电脑密码：110105

18、领导或获准参观的外单位领导

——（立正）您好，欢迎您到消防监控中心参观指导。

——您好，（当值人员业务知识要熟练，主动介绍或有问必答）您想了解点什么您尽管提问，我只要是知道的（内部秘密除外）会尽量使您满意。

——您好，谢谢您的宝贵意见，我会立即向上级汇报并改进，再次谢谢！请慢走。

19、闲杂人员要求参观消防监控中心

——先生／小姐，您好，真对不起，此处谢绝参观。

——先生／小姐，您好，抱歉，我暂未接到上级的指令，真对不起。

——先生／小姐，您好，您去大堂沙发上休息稍等片刻，我要先请示领导同意后，再通知您过来，行吗？

——先生／小姐，您好，谢谢您的谅解。20、酒店现在允许停放的持证车辆有：

1、国07（蓝色、红色）

2、C10（车道沟十号院）

3、北方朗悦酒店管理公司核发的车证。

4、军警及其它社会应急车辆。

第三篇：物业安保人员应知应会知识

物业安保人员应知应会知识

一、眼观、耳闻、鼻嗅捕捉事故苗子

区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。具体地说，眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子;流水和积水则可能是管井堵塞、管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火;水流声可能是漏水;而磨擦振动声可能是设备运行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火;臭味可能是污水外溢，透气管堵塞。一旦发现以上这些情况，就应提高警觉，追根寻源，在实地采取应急措施的同时，迅速通知工程设备部前来查验解决。

二、了解控制点掌握操作方法

安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解并掌握简单的操作方法。比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里?各类泵的控制开关在哪里?主要给排水管道的控制阀门在哪里?生活水泵自动档和手动档如何切换等等。只有了解了控制点，掌握了操作方法，才能在突发事件时参与处理。在巡视时发现某电气线路或设备因故障发热产生焦味闪火，如果知道它的控制开关位置，就可以先将开关断开，从而避免事故的扩大;另外发现某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制这路水管的进出水阀位置，就能先关闭阀门，然后通知检修，避免更大的影响和损失;再有，如果晚上生活水泵自动控制失灵，屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急，设备维修人员一时又不在场，如果安保人员掌握了操作方法，接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水，至少可以暂时解决业主的用水问题，缓解矛盾;同样，如果暴雨使地下室进水，而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵，按照相同的办法，安保人员可以手动启动排水，避免水浸造成的事故。

三、电梯突发故障关人的应急处理

随着办公楼、商品住宅楼的大量兴建，电梯的使用也越来越广，保证电梯的安全运行和突发故障的应急处理是物业管理公司应重视的大问题。因此可送派部分安保人员专门培训，取得电梯操作证书，掌握电梯故障关人的应急处理程序。首先接到关人报警信号或监控室监视屏上发现关人现象时，要迅速到现场，在通知专业电梯维保单位的同时，用电话或门外喊话对被关者进行安慰，并在可能的情况下按操作程序强行打开电梯门，让被关者走出电梯，然后做好安全措施等待电梯专业维保单位前来进行检查维修。

四、了解消防知识学会消防器材的使用

现代化办公楼以及商品住宅楼都设有火灾自动报警控制系统。作为物业安保人员，应了解有关消防方面的知识，熟悉消防器材的使用场合及使用方法。具体地说：一要了解消防控制柜上各键钮，比如启动键、复位键、自检键、消警键等的作用，并能正确操作;二要熟悉一旦发现火警的操作步骤;三要掌握各种灭火器材的使用方法和使用场合。比如泡沫灭火器不能用来扑灭电气设备的失火，否则就会引发触电事故;干粉灭火器不宜用于资料室及精密仪器房的灭火，一旦使用，就会使资料和仪器设备毁于一旦。这两种场合均可采用二氧化碳灭火器灭火。

五、掌握紧急救护法

安保人员值勤岗点覆盖区域范围较广，在管理区域内巡查，遇到有突发事件伤及人员情况时，要实行紧急救护。这就要求物业安保人员了解并掌握紧急救护法，主要掌握的是触电急救、创伤急救和中暑救护。

物业管理的质量主要取决于服务的优劣，而优质服务主要体现在服务的精细和全面上。物业安保人员了解一些设备和其它方面的知识，将使服务质量跨上一个新台阶，也为物业管理企业创品牌打下了基础。

第四篇：监理人员应知应会

监理人员应知应会

监理细则的编制

对于专业性较强、具有一定难度或危险性较大的分部分项工程，项目监理部应编制监理实施细则。

项目监理部应结合工程特点、施工环境、施工工艺等编制监理细则，明确监理工作要点、监理工作流程和监理工作方法及措施，达到规范和指导监理工作的目的。

编制的主要内容：（监理规范GB/T50319-2013）

专业工程特点，监理工作流程，监理工作要点，监理工作方法及措施。注意事项：

1、编写时间：应在施工方案审批通过后，相应的分部、分项工程施工开始前完成。

2、编审程序：由专业监理工程师编写，总监审批。

3、编制内容：要符合规范要求，内容可调整（在监理过程中，可根据实际情况进行补充、修改）

4、《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》建质【2009】87号文规定必须编写的细则一定要编。监理日志

记录当日监理的主要工作内容及有关事项： 1）施工现场巡查、旁站、见证取样、平行检验监理情况（包括口头通知、协调等）。2）各种工序验收情况（包括测量放线等）。3）除工序以外的施工单位各种报验报审情况（如混凝土浇筑报审、工程材料/构配件/设备报验、施工起重机械安装/使用/ 拆卸报审、施工方案报审、分包单位资质报审、进度报审、工程费用报审等各种报审）。4）安全生产管理的监理工作（专项方案与安全技术措施审核、现场安全生产状况及纠违措施等）。5）召开的各种会议（注明详情见会议纪要）。6）异常事件的发生及处理情况（如质量安全事故、停复工、索赔等）。7）其他应记录的主要工作事项。注意事项：

1、总监应定期审阅监理日志，全面了解监理工作情况

2、日志记录的各事项的处理须闭合。记录内容较多可添置附页（可在表格的背面）。

3、大中型项目宜分标段（或片区）、分专业填写，具体划分范围由总监理工程师决定。

4、监理日志由总监理工程师指定专业监理工程师组织编写。

5、监理日志应及时填写，并保持原始记录的真实性。

6、监理日志是项目监理机构对当天气候及现场情况、监理工作及施工进展情况所做的记录。编写的日志不要写成施工日记。施工组织设计及方案的审查： 注意事项：

1、报施工组织设计或报施工方案的区别：

施工组织设计：总包单位、业主专业分包的施工单位 施 工 方 案：总包专业分包的施工单位

划分为: 一般的施工方案、危险性较大的分部分项工程的安全专项施工方案——危险性较大的分部分项工程（建质【2009】87号文，附件一）、超过一定规模的危险性较大的分部分项工程（建质【2009】87号文，附件二）————要组织专家论证

1、施工单位编审程序: 施工组织设计和危险性较大的分部分项工程的安全专项施工方案应由本单位的技术、质量、安全等相关职能部门审查会签，并经单位的技术负责人审批，且签字盖章齐全。

对超过一定规模的危险性较大的分部分项工程的安全专项施工方案，应当由施工单位组织召开专家论证会；施工单位应根据论证意见修改完善专项方案，并经施工单位技术负责人、项目总监理工程师、建设单位项目负责人签字后，方可组织实施。

分包单位编制的分包工程施工组织设计或（专项）施工方案，均应由施工总承包单位按规定完成相关审批手续后报项目监理机构审核。

2、项目监理机构审批时，先由各专业监理工程师提出审查意见，然后由总监理工程师签署审核意见。

3、总监组织审查，不得委托总监代表。（监理规范3.2.2规定）。已签认的施工组织设计由项目监理机构报送建设单位。

4、施工组织设计审查的基本内容：（监理规范5.1.6规定）1）、编审程序应符合相关规定。

2）、施工进度、施工方案及工程质量保证措施应符合施工合同要求。

3）、资金、劳动力、材料、设备等资源供应计划应满足工程施工需要。

4）、安全技术措施应符合工程建设强制性标准。5）、施工总平面布置应科学合理。（重点查看：塔吊群的布置、消防通道、料场布设的合理性，临时用电的布置、职工宿舍区的布置等）

5、风险分析：依据施工组织设计主要找出工程目标控制和安全生产管理的重点、难点以及最易发生事故、索赔事件的原因和部位，加强对施工合同的管理，制定防范性对策。

6、《建筑工程施工发包与计价管理办法》住建部第16号令：第14条第4款规定——合同价款的调整方法：发包方审定批准的施工组织设计造成费用增加的。

7、项目监理部对施工组织审查存在的问题：

对于施工组织设计/施工方案的审查和审核，检查中发现存在对程序性和技术性审查内容不清楚，把关不严：

1、编审程序，有的项目监理部未识别，特别是对施工企业技术负责人的审批签字问题。

2、对质量、安全措施的审查和审核普遍存在监理意见过于简单，既没有具体的审查意见，也没有相应的提醒，尤其对是否符合强制性标准要求和内容明显不完整，针对性差的，监理没有识别，也没有及时要求施工单位修改完善后再申报；

3、有的项目，施工进度计划审批内容不具体，有的实际进度明显滞后，监理无检查分析原因和相关要求。

4、有的申报单位的签字人姓名是打印或几个人姓名是同一人所签；有的施工组织设计（方案）没有签字或加盖施工单位印章，监理部没有识别就签批了。

5、审查审核时间，有的申报日期和批准时序不对；

6、施工组织设计审批日期滞后已开工日期；监理部的审查审核应当按照监理规范的审查内容和《建筑施工组织设计规范》执行。监理部审查意见

1）、经审核该施工组织设计满足施工要求，同意按此施工组织设计指导施工。项目部需组织督促落实到位。

2）、经审核，你方申报的施工组织设计质量保证体系和安保体系齐全，满足施工要求，同意按此施工组织设计指导施工。

3）、经审核，该施工组织设计内容完整、质量措施、安全管理措施齐全，无违反强制性条文的规定，审批手续齐全，能满足现场施工的要求，同意按此组织设计施工。

旁站记录：新规范5.2.11、项目监理机构应根据工程特点和施工单位报送的施工组织设计，确定旁站的关键部位、关键工序，安排监理人员进行旁站，并及时记录旁站情况。注意事项：

1、旁站：《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法（试行）》建设部建市【2002】189号——是指监理人员在房屋建筑工程施工阶段监理中，对关键部位、关键工序的施工质量实施全过程现场跟班的监督活动。

2、A.0.6表为旁站记录的通用表式，在工程实施过程中，项目监理部可根据不同的旁站对象，设计有针对性、可操作的旁站记录表式。

3、关键部位、关键工序：将影响工程主体结构安全的、完工后无法检测其质量的或返工会造成较大损失的部位及其施工过程作为旁站的关键部位、关键工序

4、旁站人员应将旁站部位的施工和监理工作情况、发现问题及处理情况作详细记录。

施工情况——应记录所旁站部位（工序）的施工作业内容、施工单位质检人员到岗情况；特殊工种人员持证情况；施工机械、材料准备情况；关键部位、关键工序的施工是否按施工方案及工程建设强制性标准执行等情况。关键部位、关键工序，基础工程方面包括：土方回填，混凝土灌注桩浇筑，地下连续墙、土钉墙、后浇带及其他结构混凝土、防水混凝土浇筑，卷材防水层细部构造处理，钢结构安装；

主体结构工程方面包括：梁柱节点钢筋隐蔽过程，混凝土浇筑，预应力张拉，装配式结构安装，钢结构安装，网架结构安装。

施工现场质量、安全生产管理体系报审表 注意事项：

1、审查内容：施工单位的资质证书、安全生产许可证、项目经理部质量和安全生产管理组织机构、岗位职责分工、质量安全管理制度（如质量检查制度、质量教育培训制度、安全生产责任制度、治安保卫制度、安生生产教育培训制度、质量安全事故处理制度、工程起重机械设备管理制度、重大危险源识别控制制度、安全事故应急救援预案等）、安全文明措施费使用计划、质量安全人员证书（项目经理、6 项目技术负责人、质检员、专职安全员、特种作业人员资格证等）等方面进行审查。

2、特种作业人员特种作业操作资格证的备案审核应动态管理。

3、安全文明措施费使用计划可用B.5.4《施工单位通用报审表》报审。

《建筑工程安全防护、文明施工措施费用及使用管理规定》的通知建办【2005】89号文第十条规定：工程监理单位应当对施工单位落实安全防护、文明施工措施费情况进行现场监理。监理部对计划的审查可对照【2005】89号文附件清单进行。

安全文明措施费数额：第6条规定：投标方不得低于依据工程所在地工程造价管理机构测定费率计算所需费用总额的90%。费用支付：

合同一年期的支付不低于该费用总额的50%； 合同一年以上的支付不低于该费用总额的30%； 其余费用按施工进度支付。

特种作业人员操作资格证书:《建筑施工特种作业人员管理规定》的通知建质【2008】75号

建筑电工、建筑架子工、建筑起重信号司索工，建筑起重机械司机、建筑起重机械安拆卸工，高处作业吊篮安装拆卸工。资格证书有效期——两年 测 量： 注意事项：

1、报审的资料内容：施工单位测量人员的资格证书、测量设备的清单及检定或校准的证明文件；施工平面控制网、高程控制网、临时水准点、规划红线、基点等测量控制依据资料、控制测量成果表及附图，对现场加密的应提供桩位布置图，以及相应的保护措施等。

2、专业监理工程师应对施工控制测量成果及保护措施进行检查、复核，签署意见。《新监理规范》第5.2.5条

3、控制点：控制网点的设置应选择在通视良好、便于施测、利于长期保存的点，并埋设标石。

4、观测：要坚持“三同”原则————同一测量人员、同一仪器、同一观测点。

5、专业监理工程师检查、复核及签署意见内容：对控制网布设、测点保护、仪器精度、观测规范、记录清晰等方面的检查、审核，重点应进行必要的内业及外业复核，判定是否符合技术规范、设计等的具体要求。

6、施工方测量依据资料：

平面、高程控制测量：需报送控制测量依据资料、控制测量成果表（包含平差计算表）

定位放样：报送放样依据、放样成果表记附图。

工序质量报验：

项目监理部对隐蔽工程、检验批、分项工程和测量放线的质量进行验收。注意事项：

1、施工单位需经自检合格并附相应工序和部位的质量检查记录表后，向项目监理部报验。

2、项目监理部应审核报验资料的有效性，对于符合验收条件的要及时签字确认。

3、工程质量不符合要求的处理：凡验收不合格的，不得进入下道工序施工。

《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2013）5.0.6不符合要求时应安下列规定进行处理

1、经返工或返修的检验批，应重新进行验收；

2、经有资质的检测机构检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收；

3、经有资质的检测机构检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核实认可能够满足安全和使用功能的检验批，可予以验收；

4、经返修或加固处理的分项、分部工程，满足安全及使用功能要求时，可按技术处理方案和协商文件的要求予以验收。

5.0.7工程质量控制资料应齐全完整。当部分资料缺失时。应委托有资质的检测机构按有关标准进行相应的实体检验或抽样实验。5.0.8经返修或加固处理仍不能满足安全或重要使用要求的分部工程及单位工程，严禁验收。

注：检验批划分： 4.0.5检验批可根据施工、质量控制和专业验收的需要，按工程量、楼层、施工段、变形缝进行划分。

4.0.7施工前，应由施工单位制定分项工程和检验批得划分方案，并由监理单位审核。

施工起重机械设备报审： 注意事项：

1、监理部审查的主要依据：《关于落实工程安全生产监理责任的若干意见》（建市[2006]248号）和《建筑起重机械安全监督管理规定》（建设部166号令）

2、审查内容：核查工程起重机械设备、整体提升脚手架、模板等自升式架设设施和安全设施的验收手续，核查设备的合格证，核查专业安装、拆卸单位的资质和人员的资格，审核设备安装、拆卸方案，核查第三方专业检测单位的资质、检测人员的资格和检测报告，核查由施工单位、安装单位、设备租赁单位、检测单位参加并签字盖章的验收合格证明，核查政府有关部门同意登记备案的证明，审查工程起重机械设备操作和维护保养制度，核查设备操作人员的上岗资格等。

3、施工设备的报审因分三个阶段：

进场——（施工单位在施工起重机械设备安装前）江苏省建筑施工起重机械设备安全监督管理规定苏建质【2004】90号对报废或明令淘汰的机械。

使用——（安装完毕启用前）拆卸——（使用结束拆卸前）

施工单位每次报审应附本表中所列的附件资料，项目监理部应对所附资料进行核实、审查和备案。

施工起重机械、桩工机械、高处作业吊篮、场内施工机动车辆和整体提升脚手架等应当经具有相应资质的检验检测机构检验合格后方可投入使用；未经检验或者检验不合格的不得使用。

4、《关于进一步加强建筑施工起重机械设备监督管理的通知》宁建质字〔2014〕390号规定：

第四条、建筑施工起重机械设备安装完毕后，应当经我委报省厅布点规划的检验检测机构检验合格后方可投入使用。

第五条、全市所有建筑施工起重机械设备监督管理必须严格按照产权备案—安装告知—监督检验—使用登记—拆卸告知—使用注销—产权注销程序进行。

塔吊“十不吊”：斜吊不吊；超载不吊；散装物装得太满或捆扎不牢不吊；指挥不明不吊；吊物边缘锋利无防护措施不吊；吊物上站人不吊；埋在地下的物件不吊；安装装置失灵不吊；光线阴暗看不清吊物不吊；六级以上强风不吊。《建筑起重机械备案登记办法》的通知建质【2008】76号

第十一条 从事建筑起重机械安装、拆卸活动的单位（以下简称“安装单位”）办理建筑起重机械安装（拆卸）告知手续前，应当将以下资料报送施工总承包单位、监理单位审核（2个工作日内审完）：

（一）建筑起重机械备案证明；

（二）安装单位资质证书、安全生产许可证副本；

（三）安装单位特种作业人员证书；

（四）建筑起重机械安装（拆卸）工程专项施工方案；

（五）安装单位与使用单位签订的安装（拆卸）合同及安装单位与施工总承包单位签订的安全协议书；

（六）安装单位负责建筑起重机械安装（拆卸）工程专职安全生产管理人员、专业技术人员名单；

（七）建筑起重机械安装（拆卸）工程生产安全事故应急救援预案；

（八）辅助起重机械资料及其特种作业人员证书；

（九）施工总承包单位、监理单位要求的其他资料。脚手架：

《南京市房屋建筑深基坑工程质量监督管理细则（试行）》的通知宁建工字【2006】213号规定：

深基坑——指开挖深度超过5米（含5米）的基坑。

验收监督——基坑土方开挖前验收：对质量控制资料及土方开

挖条件进行验收。

中间验收：基坑开挖到设计标高。

竣工验收：基础施工至0.00或全部支撑结构拆

除后。

验收由总监组织，参加验收单位及人员——建设单位项目负责人；施工单位的项目经理和技术、质量负责人；勘察、设计单位及监测单位的项目负责人参加验收，并形成验收记录。竣工验收前3个工作日通知质量监督机构。

第五篇：生产人员应知应会

可蓝生产人员应知应会

佛山市南海区可蓝灯饰厂为打造全能员工，让每位员工均掌握全部生产技能，现归纳总结一下，主要有以下十二项应知应会:

一、熟知并理解巜厂纪厂规》，并自觉遵守。

二、掌握使用灭火器的方法，并熟知救生通道。

三、掌握锂电芯组装技术。

四、熟练使用控温电焊台，掌握焊线技术。

五、熟练使用点锡膏机，并掌握贴LED技术。

六、熟练使用LED焊接平台，并熟知注意事项。

七、熟练使用电动螺丝批和气动螺丝批。

八、掌握用万用表测直流电压、电流的方法，测量灯具相关电压、电流是否与设计值相等。

九、熟练使用硅胶搅拌机，并掌握灌封导热硅胶技术。

十、领会灯具老化测试的重要性，掌握其方法。

十一、熟练使用打包机，并掌握包装方法和技巧。

十二、保持生产车间整洁，保持工作台面干净，会打扫卫生，会整理用品、用具。

佛山市南海区可蓝灯饰厂