电信无人值守基站监控方案

第一篇：电信无人值守基站监控方案

电信无人值守基站智能监控方案

一、综述

近几年中国移动、中国联通基站数量不断增加，网络覆盖日益完善，但移动基站大都安装在偏远的山区，常年无人值守，部分盗窃分子也将目光盯上了基站内的设施。偷盗目标主要集中在各种线缆（如地线、电源线等）、空调室内室外机、变压器芯，甚至蓄电池等等，多数选择偏远、警力不容易达到的地方，且存在反复在同一地点作案的规律，一般偷盗时间短，破坏严重，造成通信中断，后果恶劣。

智能化门禁、报警、监控系统的应用将大大提高无人值守基站的实时监控能力和出入权限的管理能力、数据的自动存储、问题的分析水平，提高运行维护的效率和大大降低成本。

二、无人值守基站智能安防监控

1.客户的业务挑战

1.1无人值守基站管理

（1）通过智能视频监控系统可实时监控无人值守基站的情况。

（2）在某些环境下，大部分时间属于无人值守状态，需要设置监控摄像机实时监控。

（3）监测基站的周边环境。

1.2 设备监控

对基站重要室内设备及重要室外设备如底线、电缆等进行监控；监控应达到以下效果：清楚地监视场地内的人员活动情况、清楚地看见基站或其他室外设备的具体运行状况。

1.3 安全防范

保障基站空间范围内的建筑、设备的安全起到防盗的作用。在围墙、大门等处通过摄像监控以防止非法闯入，并在重点部位安装摄像机进行24小时不间断视频监控，实现报警联动的功能。

2.系统架构

3.典型场景及报警系统主要功能

智能监控系统的各种功能，可应用于基站中的各种场景： 1）基站站顶的监控

根据基站的类型和规模的不同，可对基站进行多种监控：

1.入侵检测

基站周围设置为禁区，禁止人员或车辆通行。警戒线报警——当有人员进入不应进入的区域。

2.滞留检测

禁止基站特定区域车辆停放或放置滞留物体。

遗留物报警——当基站周围或特定区域出不明物体。

2）周界监控

在基站的管理区域范围内设置周界防护，以防止未经允许的人员或船只进入该区域。

滞留徘徊报警——有人在敏感区域长时间滞留徘徊

3）室外设备区的防护

对安放主变压器、避雷器群、断路器、接地刀闸等室外设备的区域设置周界防护，禁止未经允许的人员靠近这些区域，以免发生危险。

物体消失报警——基站上固有部件被移动取走

4.视频分析报警监控系统主要特点

1）先进灵活的视频图像压缩方式

采用目前最先进的计算机多媒体处理技术H.264的压缩方式，具有高效压缩、低码率、高图像清晰度、传输带宽低等优点。按正常交易每天 8小时，可以保存 3个月的数据。

2）灵活的报警输入输出功能

灵活配置报警信号(如插卡报警、出钞报警、振动报警、人体接近报警、火灾报警等等)。

3）自动侦测摄像机工作状态

保证视频被破坏(视频线被剪断，视频源被切断，摄像机损坏等等)的情况下及时报警提醒，避免录下无用视频或及时处理破坏行为。

4）全动态两路实时录像及单路同步回放，数字化存储2路实时

对数字图像采用灵活稳定的算法压缩，压缩比率、帧率、图像质量可根据用户的要求灵活可调。当出现报警信号时，对客户情况进行记录。

5）模块化设计

软硬件均采用商业化、通用化、模块化结构，使系统具有很强的扩展能力，便于维护、管理和升级，保护用户的已有投资。

6）远程管理

通过电话线、ISDN、TCP/IP等多种方式实现音、视频及工作状态信息的远程传输、控制和查询，极大地减少现场维护工作量。

三、无人值守基站人脸识别门禁系统

1.人脸识别门禁系统设计依据：

将采集到的白名单作为人脸识别检索的数据库。当人员准备进入基站时，首先通过人脸识别系统捕获人脸，与此同时系统自动将捕获的人脸与系统名单进行检索比对，根据设置的相似度，显示相似人脸。确定人脸后，门禁解除。

无人值守基站门禁方案包含：总站（SQL数据库、交换机、总部管理客户端），分站（门禁控制器），WAN/VPN、远程数据查看等部分组成。

人脸识别门禁系统结构图如下：

2.采用人脸识别门禁系统具有许多优点：

1）与密码/智能卡门禁/考勤系统比较，密码/智能卡安全度低的一个重要因素是无法确定“谁在真正使用它”；而人脸识别是无法替代的，而且管理人员可以通过脸部图像监视整个处理过程。密码/智能卡易丢失、容易被窃取、被伪造，这是非生物识别门禁管理天生的缺陷，而人脸识别显然无须有这方面的担忧，“您的脸就是您的钥匙”。

2）与指纹识别门禁/考勤系统比较受角度、湿度、污渍等因素影响，指纹识别拒识率较高；而在固定光源下，人脸识别不仅可以保证全天候使用，而且识别速度非常快。事实表明约有5％的人的指纹无法被指纹识别仪辨别，原因有很多；相对而言，每个人都有一张完好的易于辨认的脸。

3）与虹膜识别门禁/考勤系统比较尽管误识率和拒识率都非常低，但虹膜识别对光源的要求很高，而且识别速度较人脸识别要慢很多。

第二篇：无人值守基站综合监控管理系统

无人值守基站综合监控管理系统方案

一、系统简介

无人值守基站综合监控管理系统是集智能卡技术、门禁控制技术、感应射频技术、安防监控报警技术、广域网通讯技术等于一体的综合管理系统，具有强大的门禁管制功能、考勤管理功能、巡检管理功能、安防监控报警功能、现场视频联动功能、现场消防联动功能以及动力环境监控管理功能。管理中心实时与各监控报警点保持实时网络连接，实时监控采集现场状态数据事件，并实时显示。

二、系统功能说明

无人值守基站综合监控管理系统（ISS）是围绕电信行业基站管理的需求而开发的基于智能卡和指纹识别的应用系统，系统在门禁平台的基础上用模块化方式搭建了一系列应用子系统，可以让用户单独实施单个应用系统（如门禁系统、考勤系统、报警系统等），也可以同时或分步实施多个应用系统。

系统功能如下：

1、实时监视查询基站设备维护人员的到岗情况。记录每次人员进出的信息和事件信息，方便管理中心查询。即可实现对维护人员的考勤管理，又可以实现对基站的巡检管理。

2、完善的解决正常工作和非法入侵的区分，符合安全防范系统要求的设防和撤防，刷卡进入自动解除报警设防，开关（刷卡）外出自动设防。方便合法出入基站人员进行维护管理。

3、提供感应卡、备用钥匙、远程管理中心遥控开门等多种方式，避免每次去基站时在大量的钥匙中寻找钥匙，不但提高了工作效率，减少因钥匙丢失、复制带来的损失，更降低了运行维护的成本。

4、在卡片遗失或忘记携带时，可通过中心请求打开基站防盗门。

5、系统提供远程设防，状态查询功能，可以在中心管理平台上进行设防、布防和撤防等。

6、系统报警功能齐全并且能够分清告警类型、告警地点等，实时监控并进行处理。

7、发生警情时，管理人员或管理中心可远程开启或者锁死基站防盗门，方便警方在安徽电科恒钛智能科技有限公司

2015.10 管理人员未到场时进行勘查或者将盗窃分子困于基站内。

8、监视电源情况，如果停电则及时报警（需配置电源模块）。

9、实时监视基站墙壁、屋顶，当房屋主体结构等遭到破坏等入侵情况时，系统会及时向管理平台报警。

10、独特的锁开超时，预防假锁状态（当人员刷卡或者中心误进行开门指令操作后，基站的门体没有被打开，则此时门处于一个假锁的状态，即锁开而门未开，在这种情况下，极易造成损失。而本系统可以解决这种情况，即在假锁后，系统会上报到管理平台进行锁开超时告警，并记录是由何人操作导致报警发生。

11、实时监视查询基站门开关状态，门超时未关、非法入侵、硬件破坏并及时报警。

12、实时监视防盗门，防止防盗门被撬和整体被破坏。

13、可以连接漏水、火警、震动、烟雾、红外探测等各类传感器，出现警情时及时传送到管理中心/值班维护人员，实时掌握基站状况。

14、与消防联动，一旦发生火警电锁即刻被打开，方便里面人逃生和灭火。

15、与现场监控系统联动，可以把各种警情传送给监控系统，随时拍录进出基站人员，并方便中心处理。

16、可以随时授权、撤销、禁止人员进出基站的权限，卡片、遗失可以及时挂失，无须更换门锁。

17、免除企业大量钥匙管理的麻烦和漏洞，免除设备维护人员每次领用钥匙的各种手续，大大提高工作效率。

18、现场各种异常告警，正常进出事件即刻上报管理中心，缩短发现问题处理问题时间，减少损失。

19、提供8 个开关量输入点，8 个开关量输出点，可根据要求增加各种传感器。

20、出现报警时不但把报警信号上传到中心管理平台，还可以连接声光报警器对犯罪分子进行威吓，能起到一定的阻止作用。

21、系统提供定时查询各监控点状态数据的功能。基站管理权限可以分散下放到每一个片区，也可以集中到省、市一级公司集中管理，同时可以采用集中与分散结合的方式。

22、系统具备巡检代维人员是否按规定到岗考核功能。

23、系统可以通过报警扩展板把所有报警信号（8种）分别发送给视频监控系统，有利于监控中心分析事故，及时处理。

24、系统可以通过扩充模块，提供动力环境监控功能。

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2015.10

25、系统同时支持指纹识别和智能卡，安全性独一无二。

三、系统结构

1、整体架构

基站综合健康管理系统分为前端设备和中心管理系统两大部分。系统架构图如下：

2、前端设备

前端设备包括门禁考勤系统和安防报警系统两部分。

1）门禁控制系统

智能门禁系统是指基于现代电子与信息技术，在建筑物内外的出入口安装自动识别系统，通过对人（或物）的进出实施放行、拒绝、记录等操作的智能化管理系统。它是利用非接触式智能卡或指纹代替传统的人工查验证件放行、用钥匙开门的落后方式，系统自动识别智能卡上的身份信息和门禁权限信息，持卡人只有在规定的时间和在有权限的门禁点刷卡后，门禁点才能自动开门放行允许出入，否则对非法入侵拒绝开门并输安徽电科恒钛智能科技有限公司

2015.10 出报警信号。

由于门禁权限可以随时更改，因此，无论人员怎样变化和流动，都可及时更新门禁权限，不存在钥匙开门方式时的盗用风险。同时，门禁出入记录被及时保存，可以为调查安全事件提供直接依据。

门禁管理系统其目的是为了有效的控制人员的出入，并且记录所有出入的详细情况，来实现出入口的方便、安全管理，包含发卡、指纹登记、出入授权、实时监控、出入查询及打印报表等；控制机可以联网和脱机工作；一体式智能卡/指纹门禁机、智能卡多门控制器、专业级指纹门禁等可以选择使用；门禁的出入记录可以做为考勤依据；门禁机同时也可兼做巡更，巡更人员刷卡时会记录刷卡信息但不会开门；根据不同场合可以选择分体机(主机、读头分开设计，主机采用铁箱)、一体机(主机、读头一体化设计采用塑料外壳)。

门禁控制系统包括门禁控制器、读卡器（采用可埋入式读卡器）、电锁、铁门门磁、开门按钮以及声光报警器等设备。

2）安防报警部分

系统提供八路开关量输入节点，接入烟感探测器、红外线对射探头，触点开关，震动传感器等安防监控报警设备，可检测门体破坏，非法闯入，墙体翻越，墙体破坏等安防信息，状态异常时按预设的报警方式现场报警输出，并实时上报到管理中心。

3）视频联动部分

报警扩展卡提供8路干接点输出，可以把报警系统提供给视频监控系统，监控系统根据报警信号不但可以在监控中心实时监控报警状态，而且还可以通过联动接口管理门禁，例如锁闭和打开电锁等。

另外门禁控制器还提供动力环境的数据采集接口，通过RS232通信把数据采集卡的数据送给门禁控制器，由门禁控制器上传至管理中心。

3、系统流程

1）门禁部分

A．进入基站：

进入基站时开门有三种方式：刷卡开门、（中心或授权者）遥控开门、机械钥安徽电科恒钛智能科技有限公司

2015.10 匙开门。正常的情况下采用刷卡开门；如果忘记带卡或者有卡无开门权限时，可以让管理中心发出开门指令开门；如果系统出现故障或者电池耗光的情况下可以用备用机械钥匙开门。

B．离开基站：

离开基站时开门有两种方式：按出门按钮开门，刷卡开门。

通常只需要按出门按钮开门即可；如果需要记录进入基站的人员何时离开基站，则需要在基站室内也安装一个读卡器，不安装出门按钮，离开时必须刷卡离开。

C．卡片授权：

对卡片进行开门权限授权采用管理中心远程授权的方式进行。

D．遥控开门：

通过管理中心电脑发送远程开门指令开门。

2）安防报警部分

A.门体被撬

门和门框上安装门磁，在设防状态下一旦门被非正常模式打开，系统立刻进行现场报警，机械钥匙开门也报警，并短信通知管理中心和预设管理员的手机。如果是在撤防状态下被打开系统不报警。

B.围墙翻越

为防止有人非法翻越围墙，可以在基站院内或屋顶安装室外人体探测器。

在设防状态下一旦检测到有人体，如果三十秒之内系统没有接收正确的刷卡开门信息就进行现场报警，并短信通知管理中心和预设的管理员手机，如果系统在三十秒之内接受到正确的刷卡开门信息，系统不报警.在撤防状态下检测到人体系统不报警。

C.墙体被砸

基站室内可以安装墙体震动探测器，在设防状态下一旦墙体出现震动，系统立刻进行现场报警，并上传至管理中心。如果是在撤防状态下系统不报警。

D.室内非法入侵

为防止有人非法闯入基站进行偷盗和破坏，可以在基站室内安装室内人体探测器。在设防状态下一旦检测到有人体系统立刻进行现场报警，并通知管理中心。如果是在撤防状态下系统不报警。

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2015.10 E.设防/撤防

为了避免授权人进入基站进行正常作业时出现报警情况，系统设置有设防和撤防两种工作状态。当刷有效卡或者接收到遥控开门指令时系统自动进入撤防状态。当授权人员离开基站时，按下出门按钮时，十秒后系统自动进入设防状态。为避免授权人员离开时基站忘记按下出门按钮或者刷卡而导致系统一直处于撤防状态，系统另设置远程设防指令,可以通知管理中心远程发送设防指令，不必亲自赶回基站耽误时间。系统另外还有自动设/撤防功能，可以对基站进行时间段设置。F.现场报警部分：

现场报警一般是采用声光报警器或警笛。输

G.消防联动部分：

系统留有消防联动开锁接口，可以跟基站消防系统连接。当系统接收到消防系统传来的信号，系统立刻打开电锁，以方便室内人员及时离开逃生，也方便救火人员进入基站灭火.四、系统优势特点

1、系统独有优势

1）系统平台同时支持专业级指纹门禁、卡式控制器、单门联网的指纹门禁机或智能卡门禁考勤机，只需一套管理软件即可实现对指纹和卡以及密码的管理，目前为国内独一无二。

2）控制器可以直接外接有源或者无源报警器，在出现报警时可以直接进行警灯和警笛的声光报警，以吓阻盗犯。系统不需要另外配置扩展板，降低了客户投入提高了系统稳定性。

3）系统平台和控制器同时提供紧急开启和紧急锁闭功能，在偷盗或者火警等危险情况下进行紧急处理。控制器紧急开启接口可以直接连接火灾探测器或消防系统，在出现火警时打开通道门。控制器紧急锁闭按钮和中心平台的紧急锁闭功能在出现盗匪时，能把盗匪锁死在可控区域内。

4）独特的锁开超时可以检测和防御假锁问题，减少损失。由于电信基站采用多数为电控锁，这种锁没有自动上锁功能，如果巡检人员或者中心管理人员无意中打开了电锁，或者打开锁而忘记锁上，这时处于门关状态但其实门未锁，不管是中心管理人员还是巡检人员都无法知道这个真实的状态，因此会发生盗窃等各种事件，本公司在基于安徽电科恒钛智能科技有限公司

2015.10 多年的电信基站管理的经验，独创了本功能以预防次漏洞。

5）控制器自带超级看门狗电路，即使在CPU死机的时候还可以启动系统（通用看门狗采用CPU的reset引脚的方式进行重启，但是碰到程序跑飞或CPU锁死时，就会出现无法重启的现象）。

6）系统提供了考勤、指纹开门、密码开门、IC卡开门、中心开门、出门按钮开门、锁开超时告警、开门超时告警、被撬告警、断线告警、非法开门告警、断电告警、胁迫告警、紧急开启、GPIO告警、错按报警、非法刷卡等多种记录。详备的记录类型有利于分析事故情况，安全性在目前世界上独一无二。

7）系统平台提供了十多种操作日志类型以供查询，可在出现意外事故后查询操作责任人。日志类型如下：系统参数设置、设置组信息、人员信息设置、删除人员资料、清空全部数据、重置设备密码、读取管理日志、读取开门日志、初始化设备（恢复出厂设置）；读取组信息、设置控制器参数、下载控制器人员数据、删除控制器人员数据、清空控制器数据、软件升级、用户登记、密码登记、登记指纹、清除日志、设置列表、设置设备密码、用户组设置、解除告警、GPIO使能设置。这样操作人员的一举一动都记录在案，预防将来的扯皮事件。

8）系统扩展性强，总拥有成本低。

五、主要设备选型

控制器是门禁系统的核心设备，其性能的优劣会直接影响到系统的稳定，甚至整个系统的安全。电科恒钛HT300系列控制器，依据GA/T394－2002（《出入口控制系统技术要求》）标准要求设计，目前已经升级到第三代技术，能够满足各种出入口控制系统的需要。具有防死机软件狗电路、自检电路和实时时钟电路设计，所有输入口光藕隔离，所有继电器输出带有瞬间过压保护，增强了控制器的稳定性和实时性。工业级设计，可每天24小时连续运行。

1、主要特点

1）全方位的抗雷击、浪涌保护电路

控制器的全部输入输出端子都接有浪涌电压吸收器件，保证瞬变脉冲干扰不会从控制器的信号线窜入。控制器的电源变压器的次级接有浪涌电压吸收器件，保证瞬变脉冲干扰不会从220V的电源线窜入。

2）CPU及核心部分电路采用DC-DC隔离电源供电

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CPU部分电路是控制器的核心，也是整个系统最为敏感的部分。为防止干扰脉冲通过电源电路窜入CPU部分，HT300控制器对CPU及周边元件的供电采用DC-DC隔离模块电源。这样可以有效隔离高达5000V的脉冲干扰。

3）CPU与外界通讯的IO口全部采用光电隔离

外界电磁干扰信号进入CPU的另外途径是IO口线，包括串口及开关量引脚等。HT300控制器对CPU与外界通讯使用到的全部IO口线(19路)都进行了光电隔离。

4）高可靠的重新上电式看门狗电路

传统的看门狗电路通过控制CPU的复位(RESET)引脚的方法，使跑飞的程序重新运行。这种方式只适用于电磁干扰不强的场合。在CPU遭遇强烈的电磁场干扰时，CPU常出现内部“锁死”的现象。表现为CPU的复位引脚失去作用、程序停止运行、有很大的电流(正常工作电流的数倍)流过CPU芯片。在这种情况下，唯一的解决方法是切断CPU芯片的电源，等一段时间后重新加电。HT300系列控制器具备重新上电式看门狗电路，彻底解决强干扰CPU锁死的问题。

5）温度补偿式蓄电池恒压充电电路

铅酸蓄电池浮充充电时，需要根据环境问题调整充电电压的大小。如果以固定电压充电，则在环境温度很高时，电池将处于过充状态；在环境温度很低时，电池将处于充电不足状态。理想的充电电压是按照U=2.26-0.003*(T-25)的规律变化的(U:单电池的充电电压，T:电池温度)。

HT300控制器内置的充电电源，采用高效率、低功耗的开关式DC-DC转换电路，特殊设计的温度补偿控制电路，完全满足蓄电池温度系数的要求，从而大大提高蓄电池的使用寿命。

6）一次性动作的蓄电池保护电路

对12V的铅酸蓄电池，最低放电电压一般在10V。低于10V电压时使用将会对蓄造成永久性损坏。

常规的蓄电池过放电保护电路通过电压检测--比较方式实现。这种方式有个缺点：保护电路切断负载的电源后，蓄电池的电压会慢慢回升，当电压回升到10V以后，保护电路将恢复对负载的供电。一旦对负载供电，蓄电池的电压又很快下降，保护电路再次动作。这样，保护电路反复动作，负载被反复加电，很容易使负载发生故障。

HT300控制器采用一次性动作的蓄电池保护电路。当蓄电池电压下降到10V时，保护电路动作，彻底断开蓄电池对外界的电源供应(包括保护电路本身)。以后，即使蓄安徽电科恒钛智能科技有限公司

2015.10 电池的电压回升到12V，也无法再次对外供电。

7）保证输出稳定的无缝切换电路

常规的后备电源系统因220V电源停电等原因自动切换到后备电源时，通常存在几十mS的切换时间。对UPS设备来说，几十mS的切换时间是允许的。但在门禁系统中，由于供电电压低(10-12V)、负载电流大(1A以上)，几十mS的切换时间足以造成负载(控制器或门禁主机)电压的瞬间大幅度跌落。其后果可能是门禁主机的重新启动，严重时会造成锁具的误动作。

HT300控制器在普通的继电器切换电路的基础上，增加了无缝切换电路。它能在继电器触点切换的过程中，维持负载电流的连续，从而保证门禁系统的可靠运行。

六、系统配置说明

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第三篇：无人值守变电站监控方案

无人值守变电站监控方案

随着电力通讯专网的全面改造，各变电站（所）都有了相应的通讯网络，使远程监控成为可能。电力调度通讯中心可以增加变电站远程视频监控系统，能够对各变电站（所）图像、环境进行监控，以便能够实时、直接地了解和掌握各变电站（所）的情况，并及时对发生情况做出反应。为实现变电站的无人值守，从而为推动电力网的管理逐步向自动化、综合化、集中化、智能化方向发展提供有力的技术保障。

该3onedata设计方案不但很好地解决了变电站五遥(遥视、遥信、遥调、遥控、遥测)需求，同时将前端变电站内周界报警、消防系统、门禁系统、综自系统进行有效融合，做到多系统智能化管理与控制，实现变电站无人值守。

无人值守变电站监控>> > 需高带宽传输

> 要求通信设备符合电力IEC61850规约，能与所有智能设备兼容 > 通信设备能适应变电站恶劣的环境

> 系统要求实现全数字化网络，方便远程管理 > 网络设备种类多,接口形式不统一

方案优势>>

> 骨干网络采用高带宽的千兆工业化交换机，以便传输大量数据及视频 > 设备通过国网电科院对于IEC61850的检测 > IP30防护等级，具有良好抗EMI电磁干扰能力 >-40～75℃工作温度

> 采用全数字化网络，与上级IP网络无缝连接

> 1-24光口灵活搭配，适应各变电站的各种需求 <<关键产品>>

• 8路RS-232/RS-485/RS-422串口形式

• 过网关，跨路由通信

• 虚拟串口驱动访问模式和网络中断自动恢复连接功能

NP308系列

◎支持10Base-T/100Base-TX，100BaseFX（SC或ST接口，单模或多模）

◎支持12~48VDC四位端子的电源输入，电源支持无极性

◎双电源输入，1路继电器输出告警 ◎无风扇、低功耗设计

◎IP40等级防护，波纹式高强度金属外壳，DIN导轨式安装

◎工作温度-40～75℃，存储温度-40～85℃

IES318-1F

第四篇：无人值守基站联网监控系统应用(例)

九、无人值守基站联网监控系统应用 无人值守基站联网监控系统概述

目前对于电力、电信、海关、银行、水利等具有大量无人值守基站的用户，其前端机房、变电站占有重要的地位，也是数字化改造的重要目标之一。同时，上述行业用户在各自的机房、变电站等已实施了部分视频监控、环境监控、防盗报警和消防系统，但大多分步、分批实施，系统各自独立运行，甚至每套系统都需要 独立的管理人员，很难做到多系统的综合监控、集中管理，无形中降低了系统的高效性，增加了系统的管理成本。因此，如何利用先进数字网络技术和计算机技术改造传统的模拟设备，整合过去零散的系统，提高远程监控系统的实时性、高效性，是当前对于电力、电信、海关、银行、水利等具有大量无人值守基站的用 户、产品供应商、系统集成商急需解决的难题。

“无人值守远程综合监控系统”，主要通过计算机技术、图像数字化技术和信息技术的结合应用，实现用户对前端无人或少人 值守系统的综合监控、集中管理，利用现有的网络对前端的图像、环境、设备运行状态、门禁、周界防范等进行有效的监控和管理，大幅度提高了对前端监控的实时 性、有效性，降低了人员及管理成本、可以有效的解决机房被盗问题，还增加防火、防浸水、防高温等报警功能。系统组成及单元介绍

无人值守基站联网监控系统主要由：1.各基站的本地监控端 2.总部监控中心 3.网络客户端 三部分组成。2.1 各基站的本地监控端：

1)前端部分：包括摄像机、镜头、防护罩、支架、云台、解码器等监控设备，也包括红外探测器、紧急按钮等各种报警探测设备。这部分主要负责图像及报警信号的采集及处理。

2)传输部分：主要指视频缆、电源线、控制线、报警线等传输线缆，负责各种信号的传输。

3)主控设备：主要为网络视频服务器（或数字硬盘录像主机）设备。网络视频服务器本身无法进行录像存储，需在监控中心进行录像，和数字硬盘录像主机相比，价 位较低，维护性较少；数字硬盘录像主机本身可进行录像存储，并且可直接配备显示器直接进行各种监控、录像、云镜控制、接收报警等终端操作，同时IDRS的 数字硬盘录像主机也具备网络视频服务器的网络传输功，以实现网络远程集中监控管理。该项目中，具体采用何种主控设备，是由用户需求决定的。

2.2.总部监控中心：通过网络对所有网点的视频信号、报警信号进行集中监控和监管。具体包括： a）中心发布服务器：

中心发布服务器是整个系统集中监控管理核心，由计算机和中心服务器软件组成。主要功能是对前端数字设备（网络视频服务器）、视频工作站、网络客户端等进行统一集中管理，包括设备注册认证、用户注册认证、系统内设备所属关系配置、系统内用户权限配置、集中远程控制修改设备参数与设置和资源分配及指向服务等。b）视频工作站：

由计算机和视频工作站软件构成。负责具体连接前端数字设备，为用户提供所有远程视频图像的显示、录像和云台控制等，其功能相当于一台网络数字硬盘录像机。同时，它也作为网络客户端的视频源，负责音、视频图像转发，避免客户段直接调用前端数字设备，造成网络资源重复占用，影响传输效果。

c）电子地图/报警管理/数字矩阵主机

由多媒体计算机和“电子地图/报警管理/数字矩阵软件” 组成。主要通过强大的电子地图功能对所有监控点进行坐标定位，从而实现电子地图方式的集中联网报警功能。另外，由于电子地图方式使监控网点分布简单明了，便于快速查找，因此，对于监控网点较多的系统，即使没有联网报警要求，也可安装该软件，以便于快速灵活地查找和调看网点图像，从而有效提高监控效率。2.3.网络客户端：

由计算机和客户端软件构成。网络客户端主要是非存储要求的网络监控用户，适合领导或其他管理部门使用。可安装在普通办公计算机或笔记本中，主要负责图像显 示、云台控制和远程检索。网络客户端的图像源由视频工作站提供，目的主要是避免直接调用前端数字设备，造成网络资源重复占用，影响传输效果。如果视频工作 站未开启，客户端可以通过IE浏览器方式直接连接前端设备进行远程监控。视频监控系统和防盗报警系统的联动设计。

如何使这两套系统在防范功能上实现最佳的结合，是有效体高防范效果的关键，也是系统性能高低的体现。本系统主要实现以下各种联动功能：

a）报警后，自动启动基站的警号/闪灯进行本地告警，对非法入侵者起到威慑作用；还可拨打报警电话（需添加相应设备）；

b）建议室外摄像机采用智能球形一体机，利用其智能功能，当某个探测器被触发后，智能球摄像机可立即自动转动到报警方位，采集报警图像，保证在最短时间内监看到报警图像。

c）如果夜间现场灯光较暗，可以联动灯光，即探测器被触发后，立即开启现场灯光，为摄像机提供充足照明，以便于清晰察看现场警情； d）探测器触发后，报警图像自动进行网络上传，监控中心的电子地图自动显示报警基站方位，同时自动弹出报警图像。

e）监控中心，可自动记录报警图像，同时，具有报警日志管理功能，自动记录报警情况和报警信息，便于日后查证。系统拓扑图如下

第五篇：无人值守机房基站综合监控系统方案(浩硕科技)

无人值守机房远程手机APP 综合监控系统

东莞市浩硕电子科技有限公司

2016年11月

目 录

目 录..............................................................................................................................................................................................2

一、系统概述....................................................................................................................................................................................3

二、系统设计原则............................................................................................................................................................................4 3．1 系统总体结构图...................................................................................................................................................................7 3．2 手机APP操作界面.............................................................................................................................................................8

四、系统组成与实现........................................................................................................................................................................8 4.1 现场监控单元..........................................................................................................................................................................8 4.2 信号传输部分..........................................................................................................................................................................8 4.3 远程APP监控部分................................................................................................................................................................9 4.4系统升级改造..........................................................................................................................................................................9

五、系统组成与实现主要构成......................................................................................................................................................10 5.1 温湿度监测子系统................................................................................................................................................................10 5.2 配电监测子系统....................................................................................................................................................................10 5.3空调监测子系统....................................................................................................................................................................10 5.4 水浸监测子系统....................................................................................................................................................................11 5.5 防盗报警子系统....................................................................................................................................................................11 5.6 消防报警子系统....................................................................................................................................................................11 5.7 音视频监控子系统................................................................................................................................................................11 5.8 智能新风子系统....................................................................................................................................................................12 5.9 智能灯光控制子系统............................................................................................................................................................12 5.10 集中布撤防子系统..............................................................................................................................................................12 5.11 门禁管理子系统..................................................................................................................................................................13 5.12 网络传输子系统..................................................................................................................................................................13

六、售后服务及培训方案..............................................................................................................................................................13 6.1售后服务总则........................................................................................................................................................................13 6.2售后服务承诺........................................................................................................................................................................14 6.3应急维修时间安排................................................................................................................................................................14 6.4保障售后服务的措施与策略................................................................................................................................................15 6.5培训方案................................................................................................................................................................................15 6.5.1培训概述.............................................................................................................................................................................16 6.5.2培训的总体目标.................................................................................................................................................................16 6.5.3培训的理念和原则.............................................................................................................................................................16

一、系统概述

无人值守机房远程APP综合监控系统主要是对机房设备（如供配电系统、UPS电源、防雷器、空调、消防系统、保安门禁系统等）的运行状态、温湿度、洁净度、烟雾、振动、红外、水浸、供电的电压、电流、频率、配电系统的开关状态、测漏系统、环境状态等进行实时监控并记录历史数据，同时将机房设备的工作状态的进行实时的视频监控，实现对机房远程监控与管理功能，通过手机APP可对上述全部监控对象进行可靠、准确的监控与控制。使机房无线远程监控达到无人或少人值守，为机房高效的管理和安全运营提供有力的保证。

东莞市浩硕电子科技有限公司对无人值守综合监控系统自主研发，采用zigbee国标标准技术，利用与物联网传感技术功能结合，与APP终端双向通讯，因而正是顺应这种发展物联网趋势的产物。它能够满足“远程监控、远程维护、远程管理”的远程操作与管理要求，具有实时监控设备以及预期故障发生、迅速排除故障、记录和处理相关数据、进行综合管理等多重功能，从而实现集中维护，集中管理。

无人值守机房远程APP综合监控系统为浩硕科技公司自主研发，支持市面全系列安卓手机、IOS手机系统，手机终端可以通过4G/3G/GPRS/WIFI远程进行监控与控制，是目前无人值守管理人员最不可以缺少的系统组成部分之一，从而有效提高工作效率，保证机房系统运作的安全性与稳定性。

二、系统设计原则

系统设计坚持“技术先进、使用方便、经济合理、超前考虑”的原则，系统具有先进性、实用性、规范性、可靠性、开放性，同时为了保证整个系统稳定可靠，具备良好的整体升级、扩展能力和方便维护，符合机房间远程APP综合管理控制的需要，系统设备选型在符合系统功能要求的前提下，综合的考虑了性能指标、规格统一性及性能价格比。

可靠性

保证系统的高可靠性。即不会出现因为某一个设备发生故障而造成整个监控系统无法使用的现象。

系统的接入不会影响现有通信设备和网络的正常工作。

系统将正确反映监控内容的实际情况。

系统的运行和平均故障修复时间完全符合设计要求。

实时性

保证系统能实时的反映通信设备运行情况，一到那出现异常情况是能够及时报警。

开放性

系统选用的软硬件都是使用市场成熟的国际通用标准的产品，数据传输采用国际标准的Zigbee技术与网络传输协议，并提供开放式的接口。

先进性

系统所选择的软硬件都是业界的优秀产品，整体方案设计新颖、技术先进，并符合通信技术发展的趋势。充分借鉴、利用最新技术和成功经验，集成为先进的整体系统。安全性

通过安全隔离、信息加密等技术保证系统安全。

实用性

系统全面分析现有条件与未来需求，充分考虑当前功能要求与整体人员技术素质，力求实现系统建设与使用的同步，使集成开发的系统充分满足统计局的需求，并且易于操作、维护。

兼容性

系统可与各相关单位内网兼容，满足级联需要，进行超前方案设计和优化。

规范性

符合国际、国家及部门和地方有关标准规范等，并充分考虑上级水行政主管部门正在制定的有关标准，适应实际情况，确保各系统组成部分间的协调一致、兼容配合。

经济性

具有极佳的性能价格比。

可维护性

系统APP界面可操作性强、界面友好、易于使用。

可扩展性和易升级性

随着网络技术的不断发展，面对飞速发展的通信事业和系统功能的扩大，系统设备和软件等要有良好的可扩充性，对原有主干网络设备应能平滑升级。为此，系统采用模块化结构设计，可以积木式拼装，各子系统通信接口和协议透明，增强了系统的延续性。

可管理性和易维护性

本系统是采用Zigbee系统自组网络，级连多种设备系统与控制，双向通讯。因此选择的产品要有良好的可管理性、通用性和易维护性，费用低廉，投入较少。

设计依据

 《中华人民共和国公共行业标准》  《安全防范工程程序与要求》  《民用建筑电器设计规范》  《工业电视系统工程设计规范》  《电视系统视频指标》

 《电器装置安装工程线路施工及验收规范》  《电业安全工作规程》  《工业企业通信设计规范》

 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》

 《安全防范系统通用图形符号》  《安全防范工程概预算编制办法》  《低压配电装置安装工程及线路设计规范》  《IEEE802.3U100BASE-TX快速以太网接口标准》  《建筑闭路监视电视系统工程技术规范》  《防盗报警控制器通用技术条件》  《民用建筑电气设计规范》

 《电工电子产品应用环境条件无气候防护场所使用》  《电工电子产品基本环境试验规程》  《火灾自动报警系统设计规范》  《保护接地和防雷接地标准》

 《视音频编解码标准-视听对象的编码》  《以太网接口标准》

 《近距离无线通信标准》

三、系统解决方案

3．1 系统总体结构图

无人值守机房远程APP综合监控系统总体示意图

无人值守机房远程APP综合监控系统，支持方便系统扩容。同时支持原有系统接入，须提供系统开发接口。

3．2 手机APP操作界面

四、系统组成与实现

无人值守机房远程APP综合监控系统按功能共分三个部分：前端信号采集处理部分、信号传输部分、远程APP控制部分。

4.1 现场监控单元

信号采集部分处于系统最前端，属于系统底层部分。由各种传感器构成，传感器直接对设备进行信号采集。传感器采用精密元器件设计，能够充分保证系统的稳定、正常的运行。

前端信号采集模块可分为：音视频采集模块，模拟变量采集模块、报警信号采集模块、数字量采集模块、信号转换模块等。能够实现对机房各种不同信号的采集和转换。

4.2 信号传输部分

信号传输部分局部采用Zigbee自动组网结构，将所有前端采集设备进行汇总，无人值守系统利用智能主机通过互联网传输部分的核心设备进行远程APP监控与控制，保证了系统的稳定性。设备本身提供可接入多种采集通讯接口，同时具备编码功能，将采集到视频信号、模拟变量、开关量等信号

进行编码成为数字网络信号，用于网络传输。

4.3 远程APP监控部分

在监控中心采用远程APP监控系统平台，可以实现移动远程控制前端所有设备。实现对机房监控系统的音视频监控、温湿度实时监测，防盗/消防监测系统工作状态实时监测，配电系统实时监测并且报警联动视频，漏水检测定位检测，空调运行状态监测，机房人员出入控制管理。机房防火、防盗报警能功能，报警时还可以联动摄像机进行图像抓拍、录像，通过系统主动推送至手机APP实时报警，及时通知相关智能部门和管理人员。

同时，系统支持网络门禁管理系统，确保人员出入有记录，可以通过监控中心远程实现对机房进行远程开关门，远程查看门禁信息日志，提升管理效率和水平。

以上所有的功能均在手机APP系统软件平台上实现。

4.4系统升级改造

在原有机房监控中心系统设备基础上也可实现升级改造，实现远程APP监控系统平台。提供原系统的信号接口，将原有的信号接入到APP 监控系统平台上，实现多重联级监控与控制，大家提高了机房远程无人值守的效率。

五、系统组成与实现主要构成

5.1 温湿度监测子系统

由温湿度传感器采集机房内的环境变化数据：实时温度信号、实时湿度信号。以多种方式实时显示并记录每个温湿度传感器所检测到的室内温度与湿度的数值，显示短时间段内的变化情况曲线图。系统可设定每个温湿度传感器的温度与湿度的上限与下限值。当任意一个温湿度传感器检测到的数据超过设定的上限或下限时，智能主机系统发出报警，并主动将温湿度报警信息推送至相关人员的手APP上，进行联动报警处理。

当温湿度监恢复正常时，温湿度监测子系统消警，消警后，根据实际情况可以选择，将消警信息推送给值班人员或相关职能领导。

5.2 配电监测子系统

使用在线用电检测仪监测配电系统的实时供电情况，实时监测电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数等重要配电参数，实现机房用电检测与管理，实时掌握负载用电情况，掌握配电系统的工作状态。

使用电压、电流传感器检测配电系统的实时电压、电流数值，实时传输到手机APP上，进行可视化显示，并根据设置的时间间隔进行定时采集和存储。

使用停电检测器可以灵活方便的检测开关柜中每一路线路是否正常供电，一旦发生停电事故则输出开关量给智能主机，系统诊断为有异常事件发生，监控主系统发出报警提示，将报警的信息主动推送到值班人员或相关职能领导的手机APP上。

当外界重新送电时，系统可通过手机APP远程启动相应的设备开关，无需管理人员到现场进行一一操作。

5.3空调监测子系统

空调监测子系统，负责监测机房站空调的工作情况，当机房空调出现异常时可以通过监控中心远程判断，同时可以根据实际情况远程打开或关闭空调。同时根椐温湿度探测器检测到机房空调周围的环境变化情况，来判断空调工作是否正常。可以将监测到的温湿度数据实时传输到手机APP上。值班人员可远程通过手机对开关空调，制冷、制热设置，调节温湿度，以达到远程控制空调，调节机房工

作环境的功能，避免空调长期运行或长期关闭所造成的能源浪费和工作环境失衡。

5.4 水浸监测子系统

机房水浸监测子系统负责对机房水浸状态和机房漏水情况进行监测。

机房内通常用空调设备进行室内温湿度的调节，另外在机房的墙体内可能会有建筑的上下水管线，一旦空调或者上下水管线发生漏水，浸泡了机房内的供电线路、数据通信线路，重要设备，会造成非常严重的灾难性的后果，所以在机房建立一套漏水检测子系统非常有必要。

以远程手机APP实时显示并记录漏水线缆感应到的漏水状态、漏水位置及漏水控制器的工作状态。当空调或其沿线漏水时，或者建筑上下水管线漏水时，水浸监控系统发出报警，并将信息推送至相关管理人员手机上。

5.5 防盗报警子系统

对面积较小，没有四周围墙的机房而言，室外主要使用电子围栏进行入侵防范，室内使用三鉴探测器、玻璃破碎探测器和震动探测器，来实现室内防盗报警检测功能。当有人试图非法入侵时，红外对射探测器、电子围栏，三鉴探测器、玻璃破碎探测器和振动探测器，能够检测到，同时报警推送至就近值班人员和相关职能领导的手机APP上，并进行实时查看。

5.6 消防报警子系统

机房消防报警子系统，用于监测机房是否发生火灾，一旦检测到有火灾发生时，立刻联动报警信息将主动推送到相关负责人手机上，并及时作出处置。

对于机房重要场所，将布置烟感探测器、火灾探测器、危险气体探测器等危及机房安全的探测设备，实时对机房的环境状态进行监控。

5.7 音视频监控子系统

音视频监控子系统，主要负责监控机房内设备的工作情况是否正常，监控机房人员出入的状态，监控机房周界安全情况。

采用动点或者是定点摄像机，可以有效监控机房出入人员，监控禁区的设备情况，监控重要设备的运行情况等。远程遥视机房设备的运行状态，方便设备的维护和管理。

无人值守机房综合监控系统可实现实时365*24小时录像、采用网络高清200万像素视频移动录像及传感器报警录像等功能。音视频监控子系统，可以同温湿度监测子系统、配电（市电）监测子系统、电池监测系统监测子系统，空调监测子系统、漏水监测子系统，防盗报警子系统，消防报警子系

统进行无缝集成，当上述子系统发生警情时，均与音视频监控系统联动，可以联动摄像机预置位瞬间定位到报警现场、联动球机巡航路径，联动摄像机抓拍报警画面，联动摄像机对报警现场进行实时录像，方便进行事后查询取证。

无人值守机房综合监控系统支持双向的语音对讲功能。打开手机APP功能，并在各个前端机房站点放置高灵敏拾音器和音箱，通过系统可以实现中心同前端之间的双向语音对讲对讲。当巡检人员到前端机房巡查时，相关技术人员也可以通过对讲对前端人员的巡检工作进行必要技术指导。

5.8 智能新风子系统

主要目的是解决机房内部的通风和换气问题。机房不但能够在不开窗的前提下一天24小时一年365天为整个房间保持空气流通，还同时通过机房内环境监控系统智能分析处理后，改善机房内部的温湿度，能够保证设备的正常运行。

智能新风系统结合温湿度传感设备来进行联动，通过与环境监测数量结合，系统分析处理后进入智能开启新风系统，并根椐监测的后数值按一定比例进行对空气质量的更换，并结合空调子系统来调节来保证机房的正常工作环境。

5.9 智能灯光控制子系统

当无人值守综合监控系统发生报警时，需要联动摄像机录像、抓拍，而机房在通常情况下，灯光都是关闭的。为保证摄像机能够在低照度的情况下获得良好的图像效果，需要开启灯光辅助增加机房内光照度。出于节能的需求，机房内灯光是不允许24小时都开启的，只允许有人非法入侵、发生火警等报警时才开启灯光，确保报警时，获取的录像文件和抓拍的图像效果是清晰的。

智能灯光控制子系统，具体功能如下：

 机房室内和室外场区灯光在有人非法入侵或其他子系统报警时，能够联动灯光瞬间打开，确保摄像机能够获取清晰的录像；当警情消失时，能够延时关闭灯光。

 机房室内和室外场区灯光可实现远程人工通过手机APP远程开启或关闭。

5.10 集中布撤防子系统

当前端机房人员到现场巡检时，防盗报警系统需要处于撤防状态，才可以保证巡检人员到现场工作时，监控系统不会产生误报。当巡检人员离开机房时，由监控中心管理人员远程通过手机APP对前端机房进行“集中布防”，保证前端机房在无人值守的情况下，一旦有人非法入侵，能够及时联动监控系统进行接警、处警。

同时，无人值守工作站支持门禁系统联动布撤防设置，刷布撤防卡，可以在刷卡进出机房的大门时联动防盗报警子系统进行布防和撤防。实现门禁与集中布撤防的无缝集成。

5.11 门禁管理子系统

门禁管理子系统，主要负责记录人员出入情况，通过授权，持卡人可以通过刷卡，进出不同的机房，电子门禁系统与传统机械锁共同使用，确保前端机房进出安全。无人值守工作系统集中管理软件集成了门禁管理功能，可以浏览门禁记录，查询门禁事件，通过设置实现门禁联动集中布撤防功能表。真正做到门禁系统与动环、视频、报警、控制多种功能无缝集成。

5.12 网络传输子系统

从前端机房到监控中心的数据传输，使用局域网，音视频数据、动力环境数据、报警信息、门禁信息通过稳定的无人值守系统进行编解码传输，可实现音视频、动环数据、报警信息、门禁信息的传输。

六、售后服务及培训方案

6.1售后服务总则

本公司已建立一套完备的售后服务体系和拥有一支强大的技术支持队伍，具有丰富的售后服务经验和高水平的技术支持能力，有能力保障本项目优质的技术服务和售后服务的实施。

本公司长期以来致力于安防报警监控、高清视频监控、软件开发、物联网应用等行业的发展，多年来主持研发了多个安防报警监控物联网应用系统相关的项目。通过这些项目产品的开发、测试、生产、工程实施以及维护，本公司加深了对用户需求的理解，积累了大量的系统应用维护经验，具备丰富的售后服务资源和维护经验。

本公司为用户提供技术咨询、参与工程施工、售后服务等工作。拥有大量的实际维护经验人员。同样，我司将负责本项目的售后服务，针对新项目维护量增加的实际情况，相应的增加软件、硬件维护人员，及时响应客户要求，解决系统故障，保证整个系统正常运行。

为了保证向本项目的用户提供项目产品全寿命期内的优质售后服务，确保本项目产品发挥出最大效能和效益，消除用户的后顾之忧，本公司在实施技术服务和售后服务时必须坚持以下原则：  坚持用户至上、现场需求第一的原则，最大限度满足用户的要求；  具有鲜明的特色，提供全面的、系统的、多层次的技术服务和售后服务；

 制定具体的售后服务措施，在全寿命期内向用户提供持续的售后服务；

 采用先进的系统维护手段，提供快捷的、全面的系统故障分析、系统维护、维修、升级、扩充等一系列服务支持，把确保系统稳定运行作为首要任务，对现场的问题做出最快的响应；  由于本项目产品使命重大，关系到校园求助报警与校园安全，而且系统本身技术复杂、设备多样，因此，完善的售后服务体系、合理配套的资源和条件、以及有针对性的服务手段和措施是保证系统长期、可靠、稳定运行的保障。

6.2售后服务承诺

我司对本项目郑重承诺：

系统软件服务保证期为3年，设备质量保证期为1年，整个系统质量保证期自项目验收之日起1年。自验收之日起计，一年后经双方协商可续签系统维护合同，以保证系统正常运行。

在质量保证期内定期对所有系统设备进行巡检，以确认所有设备及系统工作正常；在接到用户的故障通知后的10分钟内响应，40分钟内到达现场（如远程响应无法解决）；一般故障2小时内解决并恢复正常运行，如不能及时修复，则提供备品备件进行替代，直至修复为止，确保设备、系统的正常工作。

在质量保证期内，我公司保证充足的备品、备件供应，并保证质保期内采用的新产品能够完全兼容现有设备。

我公司设立售后维护中心，配备相应的技术人员和充足的备品备件，并设立维护热线： 售后电话：0769-86615043 电子邮箱：wchs3i@163.com

24小时技术联系人：张工 *** 6.3应急维修时间安排

我公司为用户提供7*24小时服务。我公司售后服务中心接到服务请求后，立即做出响应，快速确定故障发生的原因、规模、对用户业务的影响等；并安排专业售后服务人员与用户进行电话沟通，如电话中不能解决用户的问题，则立即安排工程技术人员到现场进行技术支持或维修维护服务。针对本项目我公司实施应急维修时间安排如下：

（1）一般故障：在接到用户报障后，我们将在10分钟内响应，40分钟内直接到达故障现场，并于2小时内处理完毕，恢复系统正常运行。如设备故障不能及时修复的，则立即更换备品备件，确

保系统正常运行，直至原设备修复为止。

（2）重大故障：当遇到系统重大故障（如系统瘫痪、大面积故障、设备遭外力破坏等），在接到用户报障后，我们将在10分钟内响应，30分钟内到达故障现场，并于4小时内处理完毕，恢复系统正常运行。如设备故障不能及时修复的，则立即更换备品备件，确保系统正常运行，直至原设备修复为止。如遇设备被撞、被盗及其他外力导致的损坏，应及时将受损情况以书面形式上报用户，并制定应急措施。

（3）特殊任务下的系统维护保障方式

根据任务需要为用户制定系统保障方案及应急预案，为用户提供系统技术支持和维护保障服务，保证用户执行任务期间系统的稳定运行。

6.4保障售后服务的措施与策略

针对本项目的特点，从保证项目售后服务保障和技术支持的角度出发，本公司提出相应的售后服务保障体系建设措施与策略如下：

针对本项目的特点及其对售后服务的要求，进一步加强和完善售后服务保障体系，满足用户要求； 制定本项目的售后服务计划、售后服务管理办法、售后服务保障工作作业规范，对本项目售后服务保障的工作内容、人力资源保证、设备资源保证、时间进度安排、经费预算、实现方法和手段等做出明确的规定；对售后服务保障的作业流程、作业规范和工作质量标准等进行明确的规范；

把本项目系统设备的运行环境、工作状态、维护维修状态、维护维修记录等基础数据归入售后服务数据库，实行集中统一管理；

注重系统关键设备、重要设备的“失效模式”分析，坚持“预防维护”和“故障维修”相结合的售后服务保障指导思想，充分利用建立的售后服务流动工作站资源和已经取得的经验，对用户进行定期巡检和巡访，对系统产品进行定期维护和视情维护；

把本项目纳入24小时售后服务热线电话支持和服务范围，统一管理，建立故障快速反应机制和反应资源，及时排除现场设备故障，保障系统正常运行；

6.5培训方案

本公司郑重承诺在项目中将为用户提供优质的、高效的和长期的培训服务。对采购单位的系统管理人员、使用人员、系统及设备维护人员进行至少10人次（包括现场培训）的培训。

6.5.1培训概述

本公司一贯重视项目产品的培训服务，“以人为本，科技制胜”，具有强大的研发和培训能力，有一套符合实际需求、满足客户需要的培训方案。同时本公司拥有丰富的培训经验，对近年来承建的项目进行过多次的售后培训，本公司完全有能力为用户提供产品全寿命期内全面的、持续的技术培训服务。

6.5.2培训的总体目标

本项目用户培训的总体目标是通过向用户提供优质培训服务，确保使用人员能熟练操作使用项目产品，确保管理维护人员能掌握项目产品的维修维护技能，确保项目产品在全寿命期内发挥其最大效能和效益。

6.5.3培训的理念和原则

本公司在制定本项目产品用户培训方案时，遵循以下的理念和原则：  用户至上

最大限度地满足用户在培训服务方面的要求。 保持鲜明的特色

针对本项目的特点，不仅对产品的使用人员开设了操作使用培训，还针对系统管理维护人员设计了全面的系统技术及维护培训。 产品全寿命期的优质服务

确保用户在产品全寿命期均能获得持续的优质的培训服务，尤其是落实在系统验收投入运行和免费保修期结束后用户持续获得优质培训服务的具体措施。本公司为用户提供项目产品全寿命期内的培训服务包括工厂培训和现场培训。工厂培训包含技术基础培训、操作培训、管理维护培训；现场培训有现场安装培训、操作使用培训、软件升级培训、维修维护培训等。 培养用户自身的学习能力

注重培养用户自身的培训学习能力。针对系统管理维护人员技术力量较强的特点，强调用户自身再学习和再培训能力的培养，以保证系统使用的连续性。 采用实用、先进的培训手段

采用多种实用、先进的培训技术手段，包括多媒体教学、模拟现场实习等，为用户提供优质的培训。

 提供丰富的培训资源

为用户培训提供丰富的培训辅助材料，包括：先进的培训工具、培训软件和培训课件、电子教案、系统操作、维护演示光盘等。

完。