第一篇：电钳工应知应会
电钳工应知应会
1、熟知《煤矿安全规程》有关内容、《煤矿机电设备完好标准》、《煤矿机电设备检修质量标准》、《电业安全工作规程》和电气设备防爆的有关标准和规定。
2、具备电工基本知识，熟悉所维修范围内的供电系统、电气设备和电缆线路的主要技术特征，以及电缆的分布情况。
3、了解所负责维修的设备的性能和保护装置的运行状况，有维修及故障处理等方面的技能和基础理论知识，能独立工作。
4、熟悉矿井巷道布置，了解作业地点的瓦斯浓度，熟悉在灾害情况下的停电顺序及人员撤离路线，掌握电气防灭火方法和触电抢救知识。电钳工岗位安全生产责任制
一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。
二、开好班前安全会，增强自主保安意识，发生事故立即上报。
三、班前要对使用的机械设备进行安全检查，不安全不生产。
四、严格按安全技术要求进行施工，本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为。
五、正确使用工具，拆卸设备部件，应放置稳固，装备时严禁用手插入连接面或探摸螺孔。
六、关心周围安全情况，做好防火、防盗工作，防范此类事故发生。绞车司机应知应会
1、熟悉所使用绞车的结构、性能、原理、主要技术参数、完好标准和《煤矿安全规程》的相关规定，能进行一般性检查、维修、润滑保养及故障处理，按照本操作规程要求进行操作。
2、掌握工作地点的巷道情况，如巷道长度、坡度、变坡地段、各车场、支护方式、轨道状况、安全设施状况、信号联系方法、牵引长度及规定牵引车数。
绞车工岗位安全生产责任制
一、认真学习安全生产法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。
二、工作中本人不违章作业，并劝阻，纠正他人违章作业行为，防止事故发生。
三、必须经过培训、考核、持证上岗。
四、操作时精神要集中，听准信号方可开车。
五、行车前仔细检查机体、制动系统、各转动连接部位是否良好，电流、电压表指示是否灵活可靠、正常；运转时注意各部位声音，如有异常立即停车检查，并及时汇报，认真填写记录。
六、积极参加各项安全生产活动，装完各种处理隐患技能。
七、关心周围安全情况，经常向有关领导提出合理化建议。放炮员应知应会
1、掌握爆炸材料、爆破操作规程的有关规定。
2、熟悉采掘工作面通风、瓦斯和爆炸材料管理规定、爆炸材料的性能与作业规程。
3、了解有关煤矿瓦斯、煤尘爆炸的知识。
4、了解井下各种气体超限的危害及预防知识。
5、掌握入井须知等有关安全规定。
放炮员岗位安全生产责任制
一、认真学习安全生产法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。
二、运送及储存火工品时不能混装、混放、携带火工品不坐人车，当班完工后，清点好剩余雷管和火药，及时返回火药库。
三、工作中严格执行“一炮三检”和“三人连锁放炮制度”，正确使用好炮泥和水炮泥。
四、放炮前必须设好岗，保证各类人员都撤到安全距离以外，严禁违章作业。出现的瞎炮、残炮，当班必须按要求处理完，否则不许作业和交接班。
五、严格执行火工品管理制度和煤矿安全规程有关规定，持证上岗。
六、关心周围安全情况，经常向有关领导提出合理化建议。掘进工应知应会
1、熟知煤矿安全规程的有关规定，本工种岗位责任制及安全生产知识；
2、掌握所施工巷道规格、名称、用途及掘砌工艺过程；
3、风镐、电钻、风钻的型号，维护保养和使用方法；
4、推车、装车、卸料和运料等安全注意事项。
5、熟练掌握运料、摘、挂钩及处理空重车掉道；
6、根据施工要求正确递送各种支护材料；
7、清理巷道、挖水沟、保持工作面有良好的作业环境。
掘进工岗位安全生产责任制
一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。
二、熟知掘砌安全常识并严格按“三规”要求和现场施工措施进行施工。施工前，必须执行“敲帮问顶”制度，确认无危险后，方可作业。
三、作业时，本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章作业，防止事故发生。
四、熟悉井下避灾路线，熟练掌握自救、互救方法和基本救灾措施。
五、关心周围安全情况，经常向有关领导提出合理化建议。
胶带输送机司机应知应会
1、熟悉所使用带式输送机的结构、性能、工作原理、各种保护的原理和检查实验方法。
2、熟悉设备完好标准，会维护保养带式输送机，掌握消防器材的正确使用方法，熟悉生产过程和《煤矿安全规程》有关规定，按操作规程要求进行操作，能正确处理一般性故障。
胶带输送机司机岗位安全生产责任制
一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，严格执行煤矿“三大规程”，对本岗位安全工作负直接责任。
二、工作中本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为，防止事故发生。
三、开机前明确信号，检查附近有无障碍物，运行中要精力集中，发现异常情况及时停机处理。
四、熟悉管辖皮带的结构、性能工作原理，各种技术参数，及时将隐患消灭在萌芽状态，确保皮带正常运转。
五、发现违章用皮带运输物品或人员扒乘皮带现象，立即制止并汇报领导。刮板输送机司机应知应会
司机应熟悉利用刮板输送机的结构、性能原理、完好标准及作业规程对刮板输送机的有关要求。
刮板输送机司机岗位安全生产责任制
一、认真学习安全生产法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，严格执行煤矿“三大规程”，对本岗位安全工作负直接责任。
二、工作中本人不违章作业，并劝阻，纠正他人违章作业行为，防止事故发生。
三、熟悉掌握设备的结构、性能及操作规程，搞好与各工种、各工序之间的协作关系。
四、工作中要坚守岗位、精力集中发现异常情况，立即停机处理。
五、开机前要检查附近有无障碍物，向周围人发出开机信号，确保设备安全运行。综掘机司机应知应会
熟悉机器的结构、性能、动作原理，能严格按操作规程作准确、熟练的操作机器，懂得设备的一般维护保养和故障处理知识。
综掘机司机岗位安全生产责任制
一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，严格执行煤矿“三大规程”，对本岗位安全工作负直接责任。
二、工作中本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为，防止事故发生。
三、熟知综掘机性能、构造原理，做到“三知四会”，熟悉本岗位作业规程，上岗后不得善离职守、精力集中，保证工程质量，搞好工种间协作。
四、开机前认真检查机器性能、注意周围安全生产情况，确认无误后方可按正常操作程序作业，发现异常应立即停止，待故障排除后罚款继续工作。
五、听从班长指挥，根据工作面顶板情况，合理控制，确保工作面工程质量。信号工应知应会
掌握所在工作地点的提升运输线路及巷道技术参数，熟悉《煤矿安全规程》的相关规定和所使用车辆、挡车设施、信号设施的性能，清楚列车组列方法和连接装置的选择、使用规定，按照本操作规程的要求进行操作。
信号工岗位安全生产责任制
一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。
二、接班要检查信号是否灵敏可靠，检查所管辖区段内的轨道、道岔、钩头、钢丝绳及安全设施是否安全可靠，要保证车辆安全运行。
三、工作中本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为，防止事故发生。
四、带车时检查矿车的连接及物料的捆绑情况。确认可靠后方可打点提放车，并按规定数量挂车。
五、矿车提升工作结束后要及时关闭挡车闸、阻车器等安全保护设施。
六、熟悉井下避灾路线，熟练掌握自救、互救方法和基本救灾措施。火工品保管员应知应会
1、熟悉入井人员的有关安全规定。
2、掌握《煤矿安全规程》和《爆破安全规程》的有关规定，并掌握矿井爆炸材料贮存管理的有关规定。
3、掌握爆炸材料的数量。
4、掌握爆炸材料库管理的有关规定。
5、掌握和了解各种爆炸材料的功能和成分。
火工品保管员岗位安全生产责任制
一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。
二、严格遵守各项安全生产规章制度，遵守《煤矿安全规程》、《操作规程》的有关规定。工作中本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为，防止事故发生。
三、严格执行定额库存，不得超储。
四、做好防火、防潮、防盗工作，发现问题及时处理。
五、各种记录要正确、清楚、可靠。
六、班前班后检查所设报警装置及其他安全设施，保证安全可靠，保护库房整洁，爱护和正确使用防护用具。
七、发生丢失、冒领等情况，立即汇报公安部门和调度室，并参加事故追查。
八、关心周围安全情况，经常向有关领导提出合理化建议。装（运）料工应知应会
1、装（运）料工要熟悉巷道的坡度、道岔、拐弯、沿途设施及矿车至两帮的安全间隙，以便在发车、推车、拐弯、速度控制、发车警号、停车时做到心中有数。
2、熟悉各种物料的装车及捆绑方法。
装（运）料工岗位安全生产责任制
一、认真学习安全生产法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。
二、装（运）料时本人不违章作业，并劝阻，纠正他人违章作业行为，要清除周围障碍物，做好物料码放和车辆捆绑工作，特殊物料要跟车看管，防止丢失。
三、熟悉井下避灾路线，熟练掌握自救、互救方法和基本救灾措施。
四、关心周围安全情况，经常向有关领导提出合理化建议。电（气）焊工岗位应知应会
1、机械制图的识图知识。
2、常用金属材料一般知识。
3、金属及热处理一般知识。
4、焊工电工基础知识。
5、焊接电弧及弧焊电流知识。
6、常用电弧焊工艺知识。
7、常用焊接材料知识。
8、焊接接头及焊缝形式知识。
9、焊接工艺及设备知识。
10、焊接应力和变形知识。电（气）焊工岗位安全生产责任制
一、认真学习安全法律、法规及本职安全知识，遵守劳动纪律和管理制度，对本岗位安全工作负直接责任。
二、必须持证上岗，按时参加各种安全培训。
三、掌握防灭火知识，会正确使用防灭火器具。
四、严格执行焊接工艺标准，确保焊接件在审查中的安全使用。
五、保持作业场所整洁，爱护和正确使用安全防护用品、用具。
六、发生事故立即报告车间主任（班组长），要保护好现场并向事故调查人员如实介绍事故经过。
七、积极参加各项安全活动，主动提出技术安全工作建议。
八、工作中本人不违章作业，并劝阻、纠正他人违章行为，防止事故发生。
第二篇：钳工应知应会题库
钳工应知应会题库
1.装配工作转速越高的联轴节，其两轴的同心度偏差应越小。（√）
2.当采用浸油润滑时，滚动轴承应完全处于液面下。（Χ）
3.叶轮口环同样起密封作用和支承作用。（√）
4.机械密封的大弹簧旋向应与泵旋向相反。（√）
5.V型和Y型密封圈的唇口应朝向压力油腔安装。（√）
6.热装轴承时，可用火焰加热法加热轴承，但温度不应超过300℃。（Χ）
7.真空泵也是离心泵。（√）
8.轴承箱中甩油环的主要作用是搅拌润滑油，以使油快速冷却。（Χ）
9.向心推力球轴承可以背靠背，面对面或背对面成对使用，也可单个使用。（Χ）
10.长径比大、转速低的转子只须进行静平衡。（Χ）
11.零部件不平衡，其重心和旋转中心发生偏移。（√）
12.安装三角带时，先将其套在大带轮轮槽中，然后套在小轮上。（Χ）
13.检验齿轮接触情况时，一般用涂色法，将红丹漆涂于小齿轮齿面上。（Χ）
14.泵强烈抽空破坏了密封，是机械密封突然泄漏的原因之一。（√）
15.低速重载的滑动轴承一般采用润滑油润滑。（Χ）
16.正常工作状况下，机械密封的弹性体处于自由状态。（Χ）
17.振动烈度和振幅的评定都是根据转速和功率制定的。（Χ）
18.过滤器进出口压差随着滤芯的堵塞而降低。（Χ）
19.HB表示洛氏硬度，HRC表示布氏硬度。（Χ）
20.转子与定子的轴向间隙，习惯上称为轴的串量。（√）
21.销连接在机械中除了连接作用外，还可起到定位作用和保险作用。（√）
22.攻丝前底孔直径应稍小于螺纹小径，便于攻丝。（Χ）
23.用游标卡尺测量精度要求较高的工件时，必须将游标卡尺的公差考虑进去。（√）
24.内径百分表的示值误差很小，再测量前不要用百分表校对。（Χ）
25.用塞尺可以测量温度较高的工件，测量时不能用力太小。（Χ）
26.螺纹的旋向是顺时针旋转时，旋入的螺纹是右螺纹。（√）
27.螺纹联接有自锁性，在受静载荷的条件下，不会自行紧固。（Χ）
28.高速旋转的滑动轴承比滚动轴承使用寿命长，旋转精度高。（√）
29.滚动轴承的装配方法，应根据轴承结构及轴承部件的配合性质来定。（√）
30.Q235 是中碳钢。（Χ）
二.填空题
1.滚动轴承一般要求工作温度应（〈70ºC）滑动轴承一般要求工作温度应为（〈65ºC）。
2.滚动轴承一般要求工作温度应（〈70ºC）滑动轴承一般要求工作温度应为（〈65ºC）。
3.机械密封主要元件有（动环），（静环），（弹性元件），（传动机构），（辅助密封圈）
4.填料密封主要元件有（冷却环），（压盖），（填料），（底套）。
5.机械密封摩擦副之间可能产生四中摩擦现象，即（边界摩擦），（完全液体摩擦），6.一般离心泵叶轮按结构分为：（开式）（半开式）（闭式）三种。
（半液体摩擦），（干摩擦）。
7.常用机械传动有（带）传动（螺旋）传动和（齿轮）传动等
8.离心泵转子部份包括（叶轮）（轴）（轴套）（键）（背帽）等零件。
9.常用的轴封形式有（骨架密封）机械密封（迷宫密封）（填料密封）（螺旋密封）。
10.离心泵的轴承分为（向心轴承）（推力轴承）（向心推力球轴承）。
11.标识ZG1/2“中,ZG指的是(锥管螺纹),1/2”指的是(公称直径)
12.滑动轴承径向间隙的测量方法有(压铅法)(抬轴法)和(塞尺)法。
13.钳工在离心泵运行中应检查(轴承温度)(振动情况)(油位高低)(泄漏情况)(运行声音)。
14.滚动轴承损坏的重要原因的(疲劳点蚀)非自然剥落(磨损)(破裂)。
15.活塞环的接口方式有(直口)(斜口)和(搭口)三种,其中(搭口)效果最好。
16.滚动轴承通常由(外圈)(内圈)(保持架)(滚动体)组成。
17.零件的配合有(间隙)(过渡)(过盈)三种方式。
18.选择润滑油主要根据其(粘度)来选择。
19.水平仪是一种测角量仪,它的测量单位是(斜率)做刻度的。
20.静平衡法只适用于(长径比)较小或(转速)不高的旋转件。
旋转零部件不平衡时,将引起机械(振动),使工作精度(降低),零部件寿命(减少),其它发生
21.破坏性安全事故。
套螺纹时,材料受到扳牙切削刃挤压而变形,所以套螺纹前(圆杆)直径应稍小于(螺杆大径)的尺寸。
22.螺纹按旋转方向可分为(左旋)螺纹和(右旋)螺纹。
精刮时,可将研点分为三类:最大最亮的研点(全部刮去),中等研点(只刮顶部一小部分),小
23.研点(留着不刮)。
24.花键联接适用于(载荷)较大和(同轴度)要求较高的联接。
25.滑动轴承采用的润滑方式有(动压)润滑和(静压)润滑。
26.滚动轴承游隙分(径向)游隙和(轴向)游隙。
27.常见的润滑剂有(润滑油)(润滑脂)(固体滑剂).28.齿侧间隙过大,则会造成齿轮换向(空程大),容易产生冲击和(振动)蜗杆传动机构,是用来
29.泵的三个作用是（输送液体）（提升液体）（使液体增加压力）
传递相互(垂直)的两轴间的(运动)。
30.轴承密封装置的作用是阻止(灰尘)(水分)等进入轴承,并阻止漏出。
三、选择题
1.下列属于容积式泵的是
A．离心泵B．柱塞泵C．滑片泵D．螺杆泵E．混流泵F．齿轮泵G．真空泵
2.往复式机械的易损件一般包括。
A．吸、排气阀B．活塞环C．活塞D．曲轴E．十字头F．连杆瓦G．主轴瓦
3.下列配件哪些是离心泵的易损件
A．叶轮密封环B．泵体密封环C．叶轮D．轴
4.用量具测量工件尺寸时，可反复多次测量，取其
A．平均值B．最大值C．最小值
5.在轴上固定过盈量较大的齿轮时，宜采用
A．敲击法装入B．压力机压入C．液压套金装配法
6.采用热胀配合法装配孔，有一定过盈量轴配合时，将 加热。
A．轴B．孔C．孔和轴
7.属于机械方法防止松动装置的是防松。
A．止动垫圈B．弹簧垫圈C．锁紧螺母
8.齿轮联轴器属于
A．弹性B．刚性C．挠性D．液力
9.齿轮泵的间隙对压力影响最大。
A．齿面啮合B．齿轮外圆与泵壳内孔C．齿轮端面与泵盖
10.热装轴承时，加热油温应为
A．60—80℃B．80--100℃C．100--120℃
11.闭式齿轮失效的主要形式是
A．齿面疲劳点蚀B．轮齿折断C．齿面磨损D．齿面胶合12.已知一锥销大端直径为φ100mm，小端直径为φ50mm，长度为100mm，则其锥度为。
A．1：4B．1：2C．1：5D．
213.可以用于画（划）圆做石棉垫子的器具有
A．划规B．游标卡尺C．深度尺D．钢板尺
14.滑动轴承的径向间隙一般应选取。
A．0.1—0.15mmB．0.2—0.25mmC．（0.001—0.002）dD．（0.01—0.02）d
（d为轴径）
15.属于过渡配合的是。
A．轴承与轴B．泵体口环与叶轮口环C．轴瓦与轴D．汽轮机的轴和叶轮
16.用百分表测量平面时，侧头应与平面。
A．倾斜B．垂直C．水平
17.角接触球轴承在装配和使用过程中，可通过内、外套圈的轴向位置来获得合适的游隙。
A．径向B．轴向C．径向和轴向
18.同时承受径向力和轴向力的轴承是。
A．向心轴承B．推力轴承C．角接触轴承
19.薄壁轴瓦与轴承座装配时，为达到配合紧密，要有合适的过盈量，薄壁轴瓦的剖分面应比轴承座的剖分面A。
A．高一些B．低一些C．平齐等高
20.在成队使用的轴承内圈或外圈之间加衬垫，不同厚度的衬垫可得到的预紧力。
A．不同的B．相同的C．一定的21.常用的离心泵的叶片是（B）。
A.前向B.后向C.轴向D.径向
22.可能造成泵振动的原因（ABD）
A.叶轮结垢严重B.找正偏差大C.润滑油质量差D.基础刚性不好
23.轻微的对中偏差对机泵的正常运行（A）
A.没有什么影响B.造成故障C.造成损坏
24.布氏硬度的表示符号（A）
A.HBB.HRCC.HVD.HD
25.一般机封的泄漏点有（D）。（包括轴套）
A.2B.3 C.4D.5E.6F.7
26.可直接用来作垫片画圆的器具有（B）
A.游标卡尺B.划规C.深度尺D.高度尺
27.叶轮去重法找平衡，在适当部位切去厚度不大于（C）。
A.1/2B.1/4C.1/3D.1/
528.接触式密封装置，因接触处的滑动摩擦造成动力的损失和磨损，故用于。
A．高速B．低速C．重载
29.机械密封的冲洗的作用（CD）
A.减振B.耐磨C.带走热量D.冲走端面杂质
30.常用的离心泵的叶片是（B）。
A.前向B.后向C.轴向D.径向
四．问答。
1、离心泵轴承过热的处理？
答：①检查轴承质量（滚动）、滑动轴承间隙；
②检查轴向推力是否过大；
③检查泵振动情况、检查对中；
④检查轴承箱冷却情况；
⑤检查润滑油量是否太多或不足及质量是否有问题。
2、如何测量止推轴承间隙？
答：①止推轴承的间隙通常用推轴法测量，先将转子推到一侧极限位置，在转子轴头上或其它部位架上千分表，记录表指示值，②然后将转子推到另一侧极限位置，并记录千分表指示值，两次千分表读数之差，即为止推轴承间隙。③注意要来回多推几次转子，转子轴向移动要到位，并且几次测量的止推轴承间隙数据要一致。
3、如何测量滚动轴承的游隙？
答：测量法：①用塞尺检查，确认滚动轴承最大负荷部位，在与其成180度的滚动体与外（内）圈之间塞入塞尺，松紧相宜的塞尺厚度即为轴承径向游隙，这种方法常用于调心轴承和圆柱滚子轴承；
②用千分表检查，先把千分表调零，然后顶起滚动轴承外圈，千分表读数就是轴承的径向游隙。
4、离心泵的轴向推力有哪些平衡方法？
答：①单级泵：
（一）采用平衡孔；
（二）采用双吸叶轮。
②多级泵：
（一）采用平衡盘装置；
（二）叶轮对称组装；
（三）采用平衡鼓装置。
5、泵用机械密封按端面上载荷情况是如何分类？
答：按端面上载荷情况可分为①非平衡型，②部分平衡和③全平衡型。
6、校直轴有几种方法？
答：①冷直法；②局部加热法；③内应力松弛法；④机械校直轴法。
7、机械密封，盘根的漏损标准各是多少？
答：①机械密封：轻质油10滴/分、重油5滴/分；
②软填料密封：轻质油20滴/分、重油10滴/分。
8、机械密封冲洗的方法有几种？
冲洗的方法最常见的有以下三种：1）自身冲洗；2）外部冲洗；3）反向冲洗。
9、常用滚动轴承的拆卸方法有哪些？
答：滚动轴承常用的拆卸方法有：①敲击法；②拉拔法；③推压法；④热拆法。
10、离心泵为什么会抽空？
答：①离心泵启动前没灌泵。②进空气、液体不满或③介质大量汽化，这时离心泵出口压力大幅度下降并激烈地波动。
第三篇：钳工基础知识(应知应会)
钳工基础知识
1，三视图包括哪三种？ 答：主视图、左视图、俯视图三种。2，钳工必须掌握哪些基本操作？
答：划线、锯削、锉削、钻孔、括孔、铰孔、攻螺丝、矫正、弯曲、铆接、研磨、装配、调试、测量简单热处理等 3，齿轮有哪些失效形式？
答：轮齿折断、齿面点蚀、齿面胶合、齿面磨损、齿面塑性变形。4，机械零件的主要失效形式有？
答：强度、刚度、耐磨性、耐热性、震动稳定性。5，金属热处理中常用回火分为几种？ 答：低温、中温、高温回火三种。
6，齿轮装配后，应进行啮合质量检查，使用什么方法测量侧隙？ 答：使用压铅法测量侧隙。7，台虎钳分为几种？ 答：固定式和回转式两种。8，刮削的步骤是什么？ 答：粗刮、细刮、精刮和刮花。9．常用标准圆柱齿轮的齿形角是多少？ 答：20度。
10，公差带图有哪两部分组成？ 答：零线和公差线两部分组成。
11、设备试运转过程中，要注意什么？ 答：注意监测运转的声音和运转部位的温度和振动情况。12，量具一般分为哪两类？ 答：一般分为普通量具和精密两类。13，钳工常用的专用量具有什么？
答：有90度角尺、塞尺、半径样板、检验平尺。14，常用的游标卡尺按其精度值分为几种？ 答：三种：0.1mm、0.02mm、0.05mm.。15，游标卡尺怎么样读数？
答：分三步：1，查出副尺零线前主尺的整数；2，在副尺上查出哪一条刻度线与主尺刻度线对齐；3，将主尺上的整数与副尺上的小数相加，即被测工件尺寸=主尺整数+副尺个数*卡尺精度。16，游标卡尺使用前要注意什么？
答：游标卡尺使用前，首先检查主尺与副尺的零线是否对齐，并用透光法检查内外尺量面是否贴合，如果透光不匀说明量脚面以欧磨损，这样的卡尺不能测出精确尺寸。
17，游标卡尺如何测量工件外径？
答：测量工件外径时，左手拿着一个卡脚，右手拿住卡尺，将卡脚张开，比工件尺寸大一些，固定卡脚贴紧工作表面，右手推动游标，使活动卡脚也紧靠工件，这样就可以从主尺和副尺上读出工件尺寸。18，如何使用游标卡尺测量出工件内径？
答：使用游标卡尺测量工件内径时，应使卡脚开度小于工件内径，卡脚插入内径后，再轻轻拉开活动卡脚，使两脚贴住工件，这样就可以从主尺和副尺上读出工件尺寸。19，测量实例
20，錾子分为哪几种？各是什么？
答：分为三种，分别是扁錾、窄錾、油槽錾。21，轴的精度主要包括哪四种精度？
答：尺寸精度、几何形状精度、相互位置精度和表面粗糙度。
22，一般用途的滚动轴承公差分为几级？各是什么表示？什么精度最高？什么精度最低？
答：分5级：用B、C、D、E、G表示；B级精度最高，G级精度最低。23，滚动轴承的装配方法有几种？ 答：压入法、温差法。24，调质处理属于哪种热处理？ 答：淬火加高温回火。25，螺纹公称直径指什么？
答：是螺纹大径的基本尺寸，即外螺纹牙顶直径或内螺纹牙底直径。26，旋转零部件为什么要平衡？
答：因为旋转零部件由于材料密度不匀，本身形状的旋转中心不对称，加工装配产生误差等原因，引起机械振动，从而使机器工件精度降低，零件寿命缩短，噪音增大，甚至发生破坏性安全事故。
27，通常锉刀按其断面形状的不同可分为哪五种？ 答：平锉、方锉、三角锉、半圆锉、圆锉。28，常见的液压泵有哪三种？
答：齿轮式油泵叶片油泵和柱塞式油泵。29，常用的密封圈有哪三种类型? 答：O型、Y型、U型。30，弹簧的工作原理是什么？
答：在外载荷作用下，弹簧能够产生较大的弹性变形并吸收一定的能量，当外载荷卸除后，弹簧又能迅速地恢复原来的形状，并放出吸收的能量。31，弹簧的功用有哪几方面？
答：控制运动、缓冲和吸振、储蓄能量、测量力和力矩。32，弹簧又哪几种类型？
答：螺旋弹簧、碟形弹簧、环形弹簧、盘形弹簧、板形弹簧。33，螺旋弹簧按其外载荷作用方式不同可分为哪几种？ 答：拉伸弹簧、压缩弹簧、扭转弹簧。34，水平仪的种类有哪些？
答：条形水平仪（钳工水平仪）、框式水平仪、合像水平仪。35，钳工必须掌握哪些基本操作？ 答：答案同第二题
36，锯削时锯条为什么要有锯路？
答：锯条有了锯路后，工件上的锯缝宽度大于锯条背部的厚度，可防止“夹锯”或锯条过热，减少锯条磨损。37，机械设备常用的润滑剂有哪些？ 答：有润滑脂、润滑油和固体润滑剂三种。38，为什么要进行试车试验？
答：试验机构或机器运转的灵活性、振动、工作温升、噪音、转速功率等性能是否符合要求。39，什么叫键？ 答：用来连接轴上零件，主要用于圆周方向固定以传递扭矩的一种机械零件。40，过盈连接是依靠什么来达到紧固连接的？
答：依靠包容件（孔）和被包容件（轴）配合后的过盈值后紧固连接的。41，用压铅法检验齿侧间隙时注意什么？
答：铅丝直径不宜大，应当是间隙的4倍，铅丝被挤压后，最薄处的尺寸为间隙。
42，滚动轴承是由什么组成的？
答：由外圈、内圈、滚动体和保持架组成。43，滚动轴承按滚动体种类分为哪几种？ 答：球轴承、滚柱轴承和滚针轴承。44，滚动轴承按滚动体列数分为哪几种？ 答：单列轴承、双列轴承多列轴承。45，什么是蜗杆？
答：一个齿轮当它只有一个或几个螺旋齿，并且与蜗轮啮合而组成交错轴齿轮副。
46，标准斜齿圆柱齿轮正确啮合的条件是什么？
答：两轮齿法面模数相等，齿形角相等，螺旋角相等且旋向相反。47，分度圆上齿形角的大小，对轮齿的形状有什么影响？
答：在分度圆半径不变得条件下，当齿形角<20度时，其基圆半径增加，齿顶变宽，齿根变瘦，轮齿承载能力降低。48，渐开线齿轮的啮合特点是什么？
保持恒定的传动比，传动的可分离性和正确的啮合条件。49，直齿圆柱齿轮的正确啮合条件是什么？ 答：两齿轮的模数必须相等，两齿轮分度圆上的齿形角必须相等。50，轴承密封装置的作用是什么？
答：是阻止灰尘、水分等进入轴承，并阻止润滑剂漏出而设置的。51，轴承润滑的作用是什么？
答：主要是减小摩擦、传递热量，防止工作表面锈蚀和减少工作时的噪音。52，滚动轴承代号是由什么组成的？其中右起两位数字代表什么？ 答：由汉语拼音字母和数字组成，右起两位数字表示轴承内径。53，弹簧材料应具有什么特性？
答：具有高的弹性极限、疲劳极限、冲击韧性和良好的热处理性能。54，常用的弹簧材料有哪些？
答：碳素结构钢 低锰弹簧钢、硅锰弹簧钢、铬釩钢及有色金属合金。55，具有结构简单，定位可靠和能承受较大轴向力的轴向固定形式是什么？ 答：轴肩或轴环。
56，常用滚动体的形式有哪些？
答：球、短圆柱滚子、长圆柱滚子、球面滚子、圆锥滚子、螺旋滚子和滚针。57，滑动轴承常用的润滑方式（连续式供油）有哪几种？ 答：滴油润滑、油环润滑、飞溅润滑、压力润滑。58常用的松键连接有哪些？
答：平键、花键、导向平键、半圆键。59，平型带的带轮包角一般使用要求是什么？ 答：是≥120度。
60，平型带传动的特点是什么？
答：富有弹性，能缓冲、吸振、传动平稳、无噪音。61，普通螺纹的主要参数有哪些？
答：大径、小径、半径、螺距、导程、线数、牙型角和导角。62，常用的螺纹截面形状有哪些？ 答：三角形、梯形、锯齿形、矩形。63，螺纹按用途不同一般分为几种？ 答：联接螺纹和传动螺纹。
64，棘轮转角的大小可用什么方法来调节？
答：可用调节摇杆摆动角度的大小和用压板调节棘轮的转角的方法来调节。65，链传动机构常见的磨损形式有哪些？ 答：有链拉长、链和链轮磨损、链环断裂等。66，带传动机构常见的磨损形式有哪些？
答：有轴颈弯曲、带轮孔与轴配合松动、轮槽磨损、带拉长或断裂、带轮崩裂等。
67，设备修理中常用的拆卸方法有哪些？
答：有击卸法、拉拔法、顶压法、温差法和破坏法。68设备修理场地常用的起重设备有哪些？ 答：桥式天车、电动葫芦等。
69，设备修理场地常用的吊装工具有哪些？
答：有手动葫芦、钢丝绳、链条、吊及专用吊装工具。70，设备点检分为哪三种？
答：日常点检、专业点检、精密点检三种。71，维护设备的“十字”口诀是什么？ 答：清扫、润滑、紧固、调整、防腐。72，设备润滑“五定”指哪些内容？ 答：定点、定质、定量、定期、定人。73，实现设备“零故障”有哪些基本措施？
答：
1、完善基本条件：清扫、加油、紧固、调整、防腐；
2、遵守使用条件：正确使用设备；
3、使设备劣化得以修复：修复或更换零件；
4、提高操作、保养技能：执行操作维护规程；
5、改进设计上的弱点：进行改造或改装。74，设备劣化的表现形成分几类？
答：分为：
1、机械磨损；
2、疲劳裂纹；
3、塑性和脆性断裂；
4、腐蚀；
5、蠕变损失。
75，润滑剂的主要作用是什么？
答：润滑、冷却、洗涤、密封、防锈防蚀、减震卸荷、传递动力。76，设备修理内容通常有哪些？
答：四种：大修、中修、小修和专项修理。77，高空作业“三安”指什么？
答：安全帽、安全带、安全网。
78，热处理有哪些种类？常见热处理方法有哪些？
答：热处理分为普通热处理和表面热处理两大类。普通热处理常用方法有退火、正火、淬火、回火等，表面热处理有表面淬火及化学热处理。79，钻头的种类有哪几种？
答：钻头有扁钻中心钻麻花钻群钻特殊用途钻等几大类。80，公差与配合中规定有哪几类配合？其配合公差带有何特点？
答：配合有间隙配合、过渡配合、过盈配合三类，间隙配合的轴公差带在孔公差带之下，过渡配合的轴公差带与孔公差带相互交叠，过盈配合的轴公差带在孔公差带之上。
81，螺栓的常见放松方法有哪几类？
答：三类：用附加摩擦力的防松装置放松；用机械防松装置防松；运用防松胶防松。
82，与齿轮传动相比，蜗杆传动有何特点？
答：与齿轮传动相比，蜗杆传动有以下特点：传动比大，工作平衡可以实现自锁，机械效率低，仅是模数相同的涡轮、蜗杆不能任意互换。83，怎样判断钢丝绳是否应报废？
答：当一个捻距内的断丝数达到总丝数的10%（交互捻绳）时，钢丝绳就需要报废。此外，当外层钢丝的径向磨损量或腐蚀量达钢丝直径的40%时，不论断丝多少，均应报废。
84，螺纹锈蚀难以拆卸时，可采取哪些辅助措施？
答：使用螺纹松动剂或用煤油浸润，敲击，用火焰对螺母加热。85，泵的工作原理是什么？分类怎样？
答：泵是一种抽吸输送液体的机械，按照工作原理和运动形式分叶片泵容积泵喷射泵。
86，齿侧间隙的定义是什么？其大小与什么有关？常用的齿侧间隙的检查方法有哪三种 ？
答：齿侧间隙是指齿轮副啮合齿轮非工作面间法线方向的空隙。齿侧间隙的大小与齿轮模数、精度等级和中心矩有关。齿侧间隙的检查方法有塞尺法、压铅法和千分表法。87，什么叫热装？
答：通过加热包容件（孔），使其直径膨胀增大到一定数值，再将配合的被包容件（轴）自由的送入孔中，待冷却后，则轴被紧紧地抱住，其间产生很大的连接强度，达到压裝配合的要求。88，常用的热装加热方法有哪些？
答：热浸加热法、氧——乙炔加热法、固体燃料加热法、煤气加热法、电阻加热法、电感加热法。
89，热浸加热法的特点是什么？
答：常用于尺寸及过盈量较小的连接件，加热均匀、方便，常用于热装轴承。90，氧——乙炔加热法的特点是什么？
答：常用于较小零件的加热，加热方法简单，但易于过烧，要求具有熟练的操作技术。
91，固体燃料加热法的特点是什么？.答：适用于结构简单，要求较低的连接件，方法简单，但加热温度不宜掌握，零件加热不均匀，易产生灰尘或火灾。
92，在联轴器安装找正过程中，可能出现哪三种偏移情况? 答：1，两半联轴节平行，但不同心，两轴心线之间有一平行的径向移动。2，同心、但轴心线不平行，而且有一倾角。
3，联轴节既不同心也不平行，两轴心线之间既倾斜相交又有径向偏移。93，常见的滚动轴承间隙调整方法有哪几种？
答：调整法、螺钉调整法、内外套调整法、间隙不可调的双制成滚动轴承。
第四篇：应知应会
应 知 应 会
卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。
烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。
烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；
根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。
我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。
卷烟商品包装的作用有：
1、保护商品;
2、防潮、保湿;
3、保香;
4、便于销售、携带和保护;
5、广告、宣传;
6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：
（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；
（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:
1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；
2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品
上海卷烟厂
3、卷烟数量表示方法：
一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；
4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。
5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；
6、卷烟商品条码
目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④
①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。
③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。
④校验码：用以检验上述代码的正误。
7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。
商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。
烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。
省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。
（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。
（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂
建立客户经理制度的必要性：
1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要
2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求
3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。
客户经理：
是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。
客户经理的“七员”：
观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员
客户经理的基本职责：
1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；
2、完成人工订单的采集、传递工作；
3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；
4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；
5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；
6、组织协调销售服务团队的各项工作；
7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：
1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；
2、公司销售策略的主要执行者；
3、联结公司和客户的桥梁和纽带；
4、提升客户满意度的责任人；
5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：
1、客户是公司的财富；
2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；
3、抱怨的客户其实是有价值的客户；
4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；
5、客户的不满是逐渐积累的；
6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：
（一）客户拜访流程
1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；
2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；
3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；
4、根据拜访效果，调整拜访计划。
（二）走访客户要解决的问题
1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；
2、发现客户服务中的失误和不足；
3、了解每个客户现有能力及未来潜力；
4、加深与每个客户的关系；
5、增加客户的订货量。
（三）客户经理品牌维护工作流程
1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；
2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；
3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；
4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；
5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；
6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。
（四）客户经理新品铺市流程
1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；
2、与客户协商出样位置及初次订货量；
3、督促促销活动按计划实施；
4、走访客户，及时了解新品动销情况；
5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；
（五）指导客户经营流程
1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；
2、指导客户设定合理周转量和品种结构；
3、传授卷烟推销技巧；
4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；
5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：
1、把握客户需求；
2、正确介绍产品；
3、掌握推销技巧；
4、主动增值服务；
5、注意货款回收；
6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：
1、丰富的行业知识；
2、必要的法律知识；
3、产品知识；
4、市场营销知识；
5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：
1、树立服务意识；
2、注重实践创新；
3、具有合作精神；
4、敢于承担责任；
5、维护公司利益。客户经理的主要职责：
可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；
管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；
管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。
品牌培育工作应主要从以下方面开展：
1、品牌培育建议
2、做好品牌宣传
3、引导市场消费
客户经理任职条件：
1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。
2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。
3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。
4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。
5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。
6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。
7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：
1、诚实守信
2、热情敬业
3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：
1、学会沟通
2、以情动人
3、保持耐心
客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。
客户经理拜访前的准备：
首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。
其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。
客户经理拜访客户过程中的程序和工作：
一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。
客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：
1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。
2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。
3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。
4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。
品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。
客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：
1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。
2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。
3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。
客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：
1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。
2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。
3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。
4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。
5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责
－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；
－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；
－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；
－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:
1、不迟到，不早退，不脱岗。
2、挂牌上岗。
3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。
4、不准漏访、漏管。
5、不准接受零售客户吃请。
6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。
7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。
8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。
9、不准私自替工业企业搞产品促销。
10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。
整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。
全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。
第五篇：应知应会
应知应会
1、‚四知四清四掌握‛工作机制的主要内容是什么？
答：‚四知‛是对居民家庭做到：知基本情况、知家庭经济状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；‚四清‛是对辖区人口做到：农（居）民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清；‚四掌握‛是对辖区情况做到：掌握基本情况及社情动态、掌握宗教管理状况、掌握热点难点问题、掌握各类积极分子发挥作用情况。
2、出租房屋管理做到‚四清‛指的是什么？
答：流动人口、出租房屋底数清，房主身份清，租房人员情况清，治安重点对象清.3、什么是‚四有四无‛社区？
答：四有：有组织、有阵地、有活动、有实效；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动（三非是指：非法宗教活动、非法宣传物和音像制品、非法网络传播）、无不良风气、无脏乱差现象。
4、什么是‚四有四无‛户？
答：四有：有稳定收入、有法律意识、有文明风尚、有互助精神；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动、无不文明行为、无脏乱差现象。
5、‚四有四无‛命名程序：
‚四有四无‛社区：社区申请、乡镇（街道）初评、县委验收命名及复验、地区抽查。
‚四有四无‛户：家庭申请、社区评定（公示7天）、乡镇（场、街道）命名及复验、县抽查。
6、五个长效机制有哪些内容？
答：
1、加强基层组织建设。
2、抓好综治维稳工作重点。
3、宣传思想文化工作重点。
4、加强统战民族宗教工作建设。
5、进一步加强民生建设全。
7、‚四化‛建设：？
答：‚单位化管理、网格化覆盖、社会化服务、信息化支撑‛
8、‚四有四无‛工作六步法：
答：第一步：调查摸底，第二步：科学分类。第三步：分类施策。第四步：评定命名。第五步：巩固提高。第六步：动态管理。
9、两文件一条列内容
答：《关于进一步依法治理非法宗教活动，遏制宗教极端思想渗透工作的若干意见》、《关于进一步加强和完善伊斯兰教工作的若干意见》、《新疆维吾尔自治区宗教事务条例》。
10、什么是三有一化？
答:有人管事，有钱办事，有场所议事，达到城乡区域化党建格局。
11、五讲一考核的内容是什么？
答：政府部门将法律，卫生部门讲健康，群团组织讲风尚，宗教人士讲教义，党政干部讲政策。
12、“三会一课”是指支部定期召开党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。
13、‚三会一课‛制度内容
★ 支部党员大会：是党支部全体党员参加的会议，党员大会一般每季度召开一次。会议由支部委员会召集，由党支部书记主持。
★ 党支部委员会：一般每月召开一次，根据需要也可随时召开。必要时也可召开治委扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部参加“ ★ 党小组会：党小组会是党小组活动的主要形式之一，也是党员组织生活的一个重要组成部分。党小组会一般每月召开一至两次。
★ 党课：党课时党组织以授课形式定期对党员进行教育的一种方法。党课应当根据不同时期的形式和任务，结合本单位的实际和党员的思想状况有针对性地进行。
14、软弱涣散基层党组织整顿工作‚八个问题‛
1、党组织及配套组织凝聚力、战斗力不强，作用发挥不好的问题
2、骨干队伍素质不高，现实表现不好，难以发挥模范带头作用的问
3、组织生活不正常。各项制度、机制执行落实不好，运行管理不规范的问题
4、落实维稳措施不得力的问题
5、党员干部作风不实，执行力不强的问题
6、民族团结工作不扎实，现代文化引领作用发挥不好的问题
7、组织发动群众不充分，服务群众能力不强，凝聚人心效果不明显的问题
8、服务型党组织创建、‚四有四无‛村（社区）创建工作流于形式，村级组织星级化创建水平低的问题
15、建设基层服务型党组织，要达到‚六有‛目标：
一是有坚强有力的领导班子;二是有本领过硬的骨干队伍；三是有功能实用的服务场所；四是有形式多样的服务载体；五是有健全完善的制度机制；六是有群众满意的服务业绩。
16、抓差促好 治弱强优的内容？
一、‚抓差‛破解难题：
1、加大跟踪问效力度。
2、有效解决两个‚青黄不接‛问题。
3、落实好‚三位一体+理事会‛工作机制。
4、激励七支队伍发挥作用。5抓好群众宣传教育工作。
二、‚促好‛提升水平：
1、实施‚双百‛示范工程（重点培育100个不同领域的党建示范点和100名‚明显党组织书记‛）
2、深入推进基层服务型党组织创建。
三、‚促弱‛促进转化：1落实责任‚治弱‛。
2、强化合力‚治弱‛。3配强带头人‚治弱‛（着力打造一批政治合格的‚知识型、双语型、实干型、创新型‛干部）
四、‚强优‛提档升级：
1、切实加强基层阵地建设（抓基层、打基础、强基本）。
2、进一步发展壮大村集体经济。
3、不断巩固‚去极端化‛成果。
4、深化‚四有四无‛创建活动。
5、扎实深入推进‚访惠聚‛活动。
17、什么是‚一岗双责‛？ 村（社区）干部在立足本职岗位的同时履行联系服务群众和维护责任区域稳定两项职责。
18、自治区党委提出要发扬‚三干‛精神指的是什么？ 全心全意的干、争分夺秒的干、务求实效干
19、什么是‚错时工作制‛？
村（居）干部办公无休日，推行错时上班、轮班工作制度，采取午错时、晚错时、双休日、节假日错时，保证村、社区24小时有人在岗，全天候为群众提供服务，履行维护稳定、强化管理、服务群众职能。
20、‚四类管理法‛
可分为放心户、基本户、工作重点户和重点管控户
放心户：在责任区长期居住或经营、思想政治表现良好、遵纪守法的人员。基本户：在责任区居住或经营、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员。工作重点户：在本责任区内无固定居所、无固定职业、各类证件不全的人员；有宗教极端思想和表现、煽动民族分裂、鼓吹‚圣战‛，以及其它有对社会不满甚至仇视社会的、思想倾向和过激言论的人员；‚6.26‛‚7.5‛事件涉案人员家属；贫困群众、孤寡老人、重点上访户等。
重点管控户：在本责任区刑释解教人员、吸毒人员，法轮功顽固分子、‚7.5‛事件解脱人员等。
21、五个白皮书
正确认识和把握新疆伊斯兰教的特殊性 如何正确区分正常宗教活动、民族风俗习惯、宗教极端思想的界限 如何正确认识对蒙面罩袍的治理 如何正确认识和处理我区瓦哈比问题 认清伊吉拉特本质及其危害
22、双千工程是什么？一千个党建示范点；一千个明星书记；
23、”1235"工程是什么：‚访惠聚‛工作‚1235‛目标要求：即建成一个阵地，争取两个‚摘帽‛（软弱涣散基层党组织和重点整治村）、提升两项满意率，实现‚三无‛，建设‚五好党支部‛。
24、五好党支部标准：‚五好党支部‛即支部班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、作用发挥好。组织健全 党支部领导班子健全、届满及时改选、成员调整及时增补，结构合理，分工明确。
25、‚四强‛‚三力‛党员干部：‚四强‛即政治上强、能力上强、作风上强、心力上强；‚三力‛即理解力、执行力、落实力。
26、369限时工作法：‚3‛是外地流动人员来我市入住后，出租屋房东应该在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告；对离开的流动人口，出租屋房东在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告。‚6‛是社区（村）包户干部或民警在6小时内与新来的流动人口见面、采集信息；对离开的流动人口，社区（村）包户干部或民警在6小时内完成信息注销、上传、登记等工作；‚9‛是9个小时内完成比对核查、登记上网等工作，离开9个小时内向其户籍地（经常居住地）通报情况。
27、五把钥匙的主要内容：思想的问题用思想的方法去解决，文化的问题用文化的方式去解决，习俗的问题用尊重的态度去对待，宗教的问题按照宗教规律去做好工作，暴恐的问题用法治和严打的方式去解决，一把钥匙开一把锁，最大限度地将各族群众团结在党和政府周围。
28、宗教 ‚双五好‛：即‚五好宗教活动场所‛和‚五好宗教人士‛创建活动，（一）‚五好宗教活动场所‛标准：
1、爱国守法好。
2、团结和谐好。
3、服务社会好。
4、示范作用好。
5、自我管理好。
（二）‚五好宗教人士‛评比标准：
1、爱国爱教好。
2、民族团结好。
3、学识教风好。
4、群众影响好。
5、发挥作用好。
29、‚访惠聚‛‚十三个一‛：帮助一个人就业，转化一名特殊群体，销售一批农副产品，宣讲一次惠民政策，参加一天农活，宣讲一次法律知识，开展一次文体活动，培养一个入党（团）积极分子，组织一次家乡变化对比教育，宣讲一次新疆‘三史’。
30、‚三个基本‛的组织方式 1.以党支部为基本单位；
2.以‚三会一课‛等党的组织生活为基本形式； 3.以落实党员教育管理制度为基本依托。
31、新疆当前的‚三期叠加‛：暴力恐怖活动的活跃期、反分裂斗争的激烈期、干预治疗的阵痛期。32、2016年访惠聚活动提出的‚1235‛目标：
1、一个阵地；2争取两个摘帽即争取摘掉软弱涣散集成党组织的帽子；争取摘掉集中整治重点乡镇和重点村的帽子。3实现三无，无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。
5、建设五好党支部。即支部班子好、党员队伍好、工作机制好、发展思路好、群众反映好。
33、访惠聚活动三项重点工作：做好群众工作、加强基层组织、推进‚去极端化‛
34、访惠聚活动六项任务：转变干部作风、加强民族团结、促进宗教和谐、保障改善民生、维护社会稳定、强化基层基础
35、五管齐下：正信挤压、文化对冲、法治约束、科学普及、就业巩固。
36、‚三支队伍‛ ：一是建设践行‚四强‛（政治上强、能力上强、作风上强、心力上强）标准的干部队伍；二是建设热爱教育 事业、有责任担当的‚四好‛（有历史责任感的好老师、为 人师表的好老师、立德树人的好老师、专业过硬的好老师）的教师队伍；三是建设正信正行、自觉抵制极端的‚五好‛（爱国爱教好、解经讲经好、民族团结好、文明教风好、发 挥作用好）的爱国宗教人士队伍。
37、‚四强三力‛好干部： ‚四强‛，即政治上强、能力上强、作 风上强、心力上强。‚三力‛，即理解力、执行力、落实力。‚三个不吃亏‛用人导向：坚持不让老实人吃亏，不让综合 素质高、能干事的人吃亏，不让长期在一线埋头苦干的人吃 亏。
38、政治上强的六条标准：一是不折不扣的落实中央、自治区党 委维护稳定的工作部署和工作要求；二是在重大考验和关键 时刻敢于出手，能够豁得出去、冲得上去；三是在宗教事务 管理上态度坚决、敢抓敢管、做出表率；四是争做维护民族 团结的模范；五是管好自己的家人和亲属；六是坚持以现代 文化为引领，带头移风易俗，带头教育群众。访惠聚工作三项重点：加强基层组织、推进‚去极端化‛、保障改善民生。
39、‚两个最大限度‛ ：最大限度地教育引导群众、争取凝聚人 心，最大限度地孤立和打击‚三股势力‛。
40、农村‚四老人员‛ ：老党员、老干部、老模范、老军人。
41、实现‚五好‛ ：要选配一个好书记（党性强靠得住、抓稳定 敢管理、能带富办法多、懂政策善服务、人品正威信高），打造一个好班子（班子团结能战斗、带领群众跟党走、工作 任务能落实、发现问题能处理、群众困难能帮扶），要建设 一支好队伍（着力打造具有新疆特色的基层好干部队伍、使 他们真正成为团结凝结群众的钢筋铁骨、维护乡村稳定的中 坚力量），要落实一批好机制（全面落实村规民约、居民公 约、‚一事一议‛ ‚四议四公开‛等制度和‚两好‛机制），建设一个好阵地（统筹规划好‚ 5+2‛工程硬件建设，使党 员群众学习有阵地、活动有场所、娱乐有去处）。
42、‚四议两公开‛ ：四议指村党支部委员会提议，村两委会商 议、党员或党员代表大会审议、村民代表会议或村民会议决 议。两公开指决议公开、实施结果公开。
43、村级组织建设‚六有目标‛ ：基层组织工作有力量、办事有 经费、活动有阵地，基层干部生活有保障、政治有地位、精 神有动力。
44、村（社区）阵地十个起来：国旗升起来、场所用起来、院落 绿起来、灯光亮起来、广播响起来、培训办起来、远程教育 学起来、文化活动搞起来、农民群众乐起来、村级组织强起 来。
45、‚三位一体‛ ：指在村（社区）党支部的领导下，村（社区）党支部、住村工作组、村警务室联合一体的工作机制。
软弱涣散七种表现：党组织凝聚战斗力不强、党员队伍先锋 模范作用不明显、运行管理不规范、落实维稳措施不得力、干部作风不实、村级组织星级考核等次较低、敌社情复杂的 重大乡（镇）、村（社区）。
46、住村工作组成员‚十不准‛规定：不转干扰基层正常工作； 不准占用基层车辆；不准擅自离岗；不准借下基层办私事； 不准侵害群众利益；不准在生活上让基层补贴；不准提过分 要求；不准公款娱乐；不准吃请送礼；不准工作期间饮酒。
47、‚1235‛目标： ‚1‛建成一个阵地（5+2），5 即有村委会办公场所、村民服 务中心、村级周转房、警务室、村民小组活动室。2 即有双 语幼儿园、村卫生室。‚2‛争取两个‚摘帽‛、提升两项满意率，即摘掉软弱涣散 基层党组织的帽子、集中整治重点乡镇和重点村的帽子。使 基层群众对工作组的满意率、对基层党组织的满意率均达到 80%以上。‚3‛实现‚三无‛，即无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。‚5‛建设‚五好党支部，即支部班子好、党员队伍好、工 作机制好、发展思路好、群众反映好。
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