岗位练兵题库

第一篇：岗位练兵题库

1、我国的安全生产方针是安全第一、预防为主、综合治理。

2、集团公司安全生产方针是安全第一、预防为主、全员动手、综合治理。

6、生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

7、安全生产“五同时”原则是指计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，同时计划、布置、检查、总结、评比。

9、“三基”工作是指基层建设、基础工作和基本功训练。

10、安全管理上的“三违”是指违章指挥、违章操作和违反劳动纪律。

11、国家安全生产监督管理总局将安全法制、安全责任、安全文化、安全科技、安全投入列为“安全五要素”。

14、集团公司的隐患治理“四定原则”是指定整改方案、定资金来源、定项目负责人和定整改期限。

15、集团公司的安全监督“四全”原则是指全员、全过程、全方位和全天候。

17、“三不伤害”是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。18.距离防护、时间防护和屏蔽防护，外照射防护“三要素”。

22、对于蛇咬伤患者，为防止毒素扩散吸收，应立即结扎、冲洗和排毒三步处理。

29、安全管理和监督应坚持“四全”原则，即“全员、全过程、全方位、全天候”。

30、从业人员未经过安全生产教育和培训，未取得考核合格证就上岗，生产经营单位应承担法律责任。

31、两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动，可能危及对方生产安全的，应当签订_安全生产管理协议。

32、消防工作贯彻预防为主，防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

33、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。

34、事故处理的“四不放过”：即 事故原因未查清 不放过，责任人未处理 不放过，整改措施未落实 不放过，有关人员未受到教育 不放过。

35、我国普遍采用的安全生产教育形式有：三级安全教育、特种作业人员的安全教育、经常性的安全教育。其中三级安全教育是指厂级、车间级、班组级安全生产教育。

36、职业健康检查包括： 上岗前、在岗期间、离岗和退休职业健康检查，以及特殊作业检查。

37、危险源识别时应从以下四个方面考虑：人的不安全行为、物的不安全状态、有害的作业环境、管理缺陷。

1、物质燃烧的三要素是指可燃物、助燃物（氧化剂）、点火源。

4、油品火灾具有突发性强、容易爆炸、燃烧火焰温度高、辐射强度大、易发生沸溢等特点。

5、油罐火灾最常见的扑救方法有：窒息法灭火、冷却法灭火、隔离法灭火、化学抑制法灭火等。

8、“三不用火”即： 没有经批准的用火作业许可证 不用火，用火安全措施不落实 不用火，用火监护人不在现场 不用火。

9、发现生火灾后应立即拨打火警电话，拨通后应报告失火的具体位置，燃烧的物质，火势的大小，所威胁的物质，报警人姓名、单位、电话号码等情况，并派人到路口迎接消防车的到来。

10、进入缺氧或有毒气体设备内作业时，应将某相通的管道加盲板隔绝。

11、所有含硫化氢介质的采样和切水作业应为密闭方式。

12、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰根部喷射。

13、按照着火物质的不同，火灾可分为A、B、C、D四类。A类是指可燃固体、B类是指可燃液体、C类是指可燃气体、D类是指轻金属。

14、在进行气割、焊接作业时，氧气、乙炔瓶之间应有5米以上的安全间距，与明火应保持10米以上的距离，并且不能放在正在生产的设备、管道、输电线的垂直下方。

15、扑火火灾后要对火场进行全面细致的检查，消除余火和阴燃，排除险情和隐患，防止 复燃。

16、在企业生产环境中，做好防火工作的主要措施有：建立健全防火制度和组织；加强宣传教育与技术培训 ；加强防火检查，消除不安全因素；认真落实防火责任制度；配备好适用的、足够的灭火器材。

17、火灾致人死亡的主要原因有：有毒气体中毒；缺氧、窒息；烧伤致死；吸入热气。

18、防止火灾的基本方法和手段是：有效地管理好可燃物，控制火源，避免火源、可燃物、助燃物三者间的相互作用。

22、易燃液体（如轻油等）具有易挥发性、易流动扩散性、受热膨胀性、带电性和毒害性。

24、剧毒化学品的储存单位，应当对剧毒化学品的储存量如实记录，并采取必要的保安措施，防止剧毒化学品被盗、丢失或误售、误用。

25、爆炸范围通常用可燃气体、可燃蒸气在空气中的体积百分数表示。爆炸极限的范围越宽，爆炸下限越低，爆炸危险性越大。

3、电流作用人体并造成伤害，主要取决于电压的高低、通过人体电流的大小、通电时间的长短和电流通过人体的途径。

6、防止直接触电的安全技术措施主要有绝缘、屏护、间距、漏电保护装置、安全电压等

7、防止间接触电的安全技术措施主要有保护接零、保护接地、双重绝缘、电气隔离、等电位环境、漏电保护装置、安全电压等。

10、人体触电的基本方式主要有单相触电、两相触电、跨步电压触电和接触电压触电4种。

11、发现有人触电，应立即使触电人脱离电源。脱离低压电源主要有切断电源、割断电源、挑开电源线、拽开触电者和垫绝缘物等5种办法。

12通常将防爆电气设备分为隔爆型、增安型、本安型、正压型、充油型、充沙型、无火花型和特殊型等8种类型。

第二篇：化工仪表岗位练兵题库

1.什么叫绝对误差，相对误差和引用误差？

答：绝对误差是测量结果与真值之差，即绝对误差=测量值-真值

相对误差是绝对误差与被测量值之比，常用绝对误差与仪表示值之比，以百分数表示，即相对误差=绝对误差／仪表示值×100% 引用误差是绝对误差与量程之比，以百分数表示，即引用误差=绝对误差／量程×100%

2.什么是仪表的滞环、死区和回差，它们之间有什么关系？

答：仪表的滞环是由输入量增大的上升段和减小的下降段构成的特性曲线所表征的现象。

死区是输入量的变化不致引起输出量有任何可察觉的变化的有限区间。死区用输入量程的百分数表示。

回差（也叫变差）是当输入量上升和下降时，同一输入的两相应输出值间的最大差值。

回差包括滞环和死区，并按输出量程的百分数表示。

3.在各公司的智能变送器中存在两种不同的通讯协议，一种是HART通讯协议，另一种是DE通讯协议。

① 将数字信号叠加在模拟信号上，两

种可同时传输的是（HART）

协议；数字信号和模拟信号分开传输，当传送数字信号时，模拟信号需中断的是（DE）协议。

② 当变送器进行数字通讯时，如果串

在输出回路中的电流表还能

有稳定的指示，则该变送器采用的是（HART）协议；如果电流表指针上下跳动，无法读出示值时，则该表采用的是（DE）协议。

③ 在数字通讯时，以频率的高低来代

表逻辑1和0的是（HART）

协议；而以脉冲电流的多少来代表逻辑1和0的是（DE）协议。

4.什么是硅谐振式传感器？它是如何工作的？

答：硅谐振式传感器是日本横河公司EJA智能变送器中的敏感元件。它是一种微型构件，体积小，功耗低，响应快，便于和信号处理部分集成。硅谐振式传感器中的核心部分是硅谐振梁结构，它在一块单晶硅芯片上，通过加工形成大小完全相同的两个H型谐振梁，一个在硅片的中央，另一个在硅片的边缘。当硅片受到压力作用时，将产生应变和应力，两个谐振梁也伴随膜片产生相应的应力。但由于它们在膜片上所处的位置不同，它们的应力是不一样的，一个受压，一个受拉，于是它们的谐振固有频率也就发生变化。利用测量两个谐振梁的频率之差，即可得到被测介质的压力或差压。

5.安装压力表时，什么情况下要加装冷凝弯？什么情况下要采用介质隔离装置？

答：压力表在测量高于60℃的热介质时，为防止弹性元件受介质温度的影响而改变性能，一般在压力表之前加装冷凝弯。

压力表在测量粘稠性介质时，为防止介质堵塞压力表内的弹簧管，一般在压力表前装隔离器，用隔离装置将被测介质隔开。

6.在管道上安装孔板时，如果将方向装反了会造成什么影响？

答：如果把孔板流向装反，则入口处的阻力减少，因而流量系数增大，仪表的指示变小。

7.差压式流量计在满量程的30%以下一般

不宜使用，为什么？如果出现这种情况，该如何处理？

答：流量测量中，国家标准规定：节流装置适用的流量比为30%（最小流量：最大流量=1：3）。这是因为差压与流量的平方成比例，流量比低于30%，精度就不能保证。

流量低于满量程30%以下时可作如下处理：

① 和工艺协商降低最大流量，如雷

诺数足够大，则可以改孔板或差压解决；

② 改用其他类型流量计，如涡轮流

量计等。

8.调整质量流量计的零位时应注意些什

么？

答：调整质量流量计的零位时应注意如下几点：

① 仪表先通电预热，一般需30分钟； ② 启动流体运行，直至传感器温度等

于流体的操作温度；

③ 切断下游阀，并确保没有泄漏； ④ 保证流体满管。

9.安装质量流量计时，应注意些什么？

答：①仪表安装地点不能有大的振动源，并应采取加固措施来稳定仪表附近的管道；

②不能安装在有较大磁场的设备附近，至少要和它们保持0.6-1.0米以上的距离，以免受到干扰；

③传感器和管道连接时不应有应力存在（主要是扭力）；

④如果测量介质是液体，则外壳朝下，以免测量管内积聚气体，如果测量气体，则外壳朝上，以免测量管积聚液体；

⑤传感器和变送器的连接电缆应按说明书规定，因为变送器接受的是低电平信号，所以不能太长，并应使用厂家指定的电缆。

11.用双法兰液位计测量液位，零点和量程均已校正好，后因维护需要，仪表的安装位置上移了一段距离，则液位计的零点和量程需要调整吗？为什么？

答：零点和量程都不变.因为液位计的量程Hρg（H为液位最大变化范围）,它和仪表的安装位置无关。仪表移动前和移动后的迁移量不变，所以零点也不变化。

10.简述雷达液位计的测量原理.答：雷达液位计采用发射—反射—接收的工作模式。雷达液位计的天线发射出电磁波，这些波经被测对象表面反射后，再被天线接收，电磁波从发射到接收的时间与到液面的距离成正比，通过测量发射波与液位反射波之间的时间来实现液位测量。

12.热电偶产生热电势的条件是什么？

答：两热电极材料相异，两接点温度相异。

13.热电偶测温时为什么需要进行冷端补偿？

答：热电偶热电势的大小与其两端的温度有关，其温度-热电势关系曲线是在冷端温度为0℃时分度的。在实际应用中，由于热电偶冷端温度不可能保持在0℃不变，而热电偶电势即决定于热端温度，也决定于冷端温度。所以如果冷端温度自由变化，必然会引起测量误差。为了消除这种误差，必然进行冷端温度补偿。

14.简述实现热电偶冷端补偿方法？

答：热电偶冷端温度补偿的方法常用的有：

1．冰浴法 常用在实验室，即把参比端温度恒定在0度，但做起来成本高、难度大。2．冷端温度校正法 常用在要求不高的现场，即当冷端温度无法恒定为0度，就需要对仪表的指示值进行修正。做起来容易但误差较大。

3．补偿电桥法 较少单独使用，是利用不平衡电桥产生的电势来补偿热电偶冷端温度变化所引起的热电势变化值。补偿电桥有单独产品，也有做在仪表内的。

4．补偿导线法 这是最常用的方法，即把热电偶延长把冷端引至温度较稳定的地方(通常为控制室)，然后由人工来调正冷端温度，即把仪表零点调至室温,或由仪表内电路进行自动补偿。补偿导线并不能自动补偿热电偶冷端温度的变化，仅只是将热电偶冷端引至温度较稳定的地方而已，补偿还要由人工和仪表来进行。

15.在数字仪表的显示中，有3½ 位、4½ 位、5½位等。是什么意思？

答：其中½位表示（最高位为0或1）。因此对一个3½ 位的显示仪表来说，其显示数可从（0000）至（1999）。

16．调节阀流量特性的定义？

答：被调介质流过调节阀的相对流量（Q/Qmax）与阀门相对行程（l/L）之间的关系称为调节阀的（流量特性）。

17.调节阀流量系数的定义？

答：调节阀流量系数在中国通常称为：KV值，KV表示的是阀门的流通能力，其定义是：当调节阀全开时，阀门前、后两端的压差ΔP为100KPa，流体密度r为1gf/cm3（即常温水）时，每小时流经调节阀的流量数，以m3/h或t/h计。国外流量系数以cv 表示，它们之间的换算关系为：Cv=1.167Kv。

19.我国的防爆标志由哪几部份构成？分别说明其含义？

答：防爆标志一般由以下5个部分构成：

① 防爆总标志Ex---表示该设备为防爆电气设备；

② 防爆结构形式---表明该设备采用何种措施进行防爆，如d为隔爆型，p为正压型，i为本安型等；

③ 防爆设备类别---分为两大类，Ⅰ为煤矿井下用电气设备，Ⅱ为工厂用电气设备； ④ 防爆级别---分为A、B、C三级，说明其防爆能力的强弱；

⑤ 温度组别---分为T1～T6六组，说明该设备的最高表面温度允许值。

18.为什么调节阀不能在小开度下工作？

答：调节阀在小开度工作时存在着急剧的流阻、流速、压力等变化，会带来如下问题：

① 节流间隙最小，流速最大，冲刷

最厉害，严重影响阀的使用寿命；

② 急剧的流速、压力变化，超过阀的刚度时，阀的稳定性差，甚至产生严重振荡；

综上所述，为提高阀的使用寿命、稳定性、正常调节等工作性能，调节阀应避免在小开度工作，通常应大于10%～15%。

20.故障安全型联锁回路中，正常时，继电器是______（励磁 非励磁）的，现场接点是______（闭合，断开）的，作为执行器的电磁阀是______（励磁 非励磁）。

答：励磁、闭合、励磁。

21.联锁系统中经常提到的“SOE”，其中文含义是___________。答：事故顺序记录。

22.在定值控制系统中，由于设定值是固定不变的，就成为引起被控变量偏离要

，使其保持为设定值。

答：扰动、克服扰动对被控变量的影响。

23.联锁回路中，通常在继电器两端反向并联一个二极管，其作用是什么？

答：其作用是当继电器失电时，会在继电器线圈上产生很高的反向电压，并联二极管后，使继电器与二极管组成一个闭合加路及时释放继电器线圈上的反向电压。

设

24.什么是冗余？什么是容错？

答：冗余（Redundant）有指定的独立的N：1重元件，并且可以自动检测故障，切换到后备设备上。

容错（Fault Tolerance）是指对失效的控制系统元件（包括硬件和软件）进行识别和补偿，并能够在继续完成指定的任务、不中断过程控制的情况下进行修复的能力。容错是通过冗余和故障屏蔽（旁路）的结合来实现的。

25.什么是故障安全？

答：故障安全是指ESD系统发生故障时，不会影响到被控过程的安全运行。ESD系统在正常工况时处于励磁状态，故障工况时应处于非励磁状态。当发生故障时，ESD系统通过保护开关将其故障部分断电，称为故障旁路或故障自保险，因而在ESD自身故障时，仍然是安全的。

26.简述Modbus协议

答： Modbus 协议是应用于电子控制器上的一种通用语言。通过此协议,控制器相互之间、控制器经由网络和其它设备之间可以通信。通信使用主—从技术,即仅一设备（主设备）能初始化传输（查询）。其它设备（从设备）根据主设备查询提供的数据作出相应反应。

27.简述RS485总线

答：RS-485采用平衡发送和差分接收方式实现通信：发送端将串行口的TTL电平信号转换成差分信号输出，经过双绞线传输之后在接收端将差分信号还原成TTL电平信号。具有极强的抗共模干扰的能力，RS-485最大的通信距离约为1219M，最大传输速率为10Mb/S。RS-485采用半双工工作方式，支持多点数据通信。RS-485总线网络拓扑一般采用终端匹配的总线型结构。即采用一条总线将各个节点串接起来，不支持环形或星型网络。RS-485总线一般最大支持32个节点。

28.被控对象、调节阀、调节器的正、反作

用方向各是怎么规定的？

答：被控对象的正、反作用方向规定为：当操纵变量增加时，被控变量也增加的对象属于“正作用”；反之，被控变量随操纵变量的增加而降低的对象属于“反作用”。

调节阀的作用方向由它的气开、气关型式来确定。气开阀为正方向，气关阀为反方向。

当偏差增加时，调节器输出也增加称为正作用调节器；反之，调节器的输出信号随偏差的增加而减小的称为反作用调节器。

29.什么是比例、积分、微分调节规律？在自动控制中起什么作用？

答：比例调节依据“偏差的大小”来动作，它的输出与输入偏差的大小成比例。比例调节及时、有力，但有余差。它用比例度δ来表示其作业的强弱，δ愈小，调节作业愈强，比例作业太强时，会引起振荡。

积分调节依据“偏差是否存在”来动作，它的输出与偏差对时间的积分成比例，只有当余差消失时，积分作用才会停止，其作用是消除余差。但积分作用使最大动偏差增大，延长了调节时间。它用积分时间T来表示其作用的强弱，T愈小，积分作用愈强，但积分作用太强时，也会引起振荡。

微分调节依据“偏差变化速度”来动作。它的输出与输入偏差变化的速度成比例，其效果是阻止被控变量的一切变化，有超前调节的作用，对滞后大的对象有很好的效果。

30.为什么有些控制系统工作一段时间后控制质量会变坏？

答：由于组成控制系统的对象、检测元件、调节阀在系统运行一段时间后，其特性都可能发生变化，以致影响控制质量，所以控制系统在运行一段时间后，往往要对调节器的参数重新进行整定，以适应情况的变化，满足对控制质量的要求。

仪 表 岗 位 练 兵 卡

第三篇：站、库岗位练兵题库

油

岗

题

库

1.什么叫离心泵？

液体进入叶轮后，改变液流方向。叶轮的吸入口与排出口成直角，液体经叶轮后的流动方向与轴线成900角，这种泵称为离心泵。2.离心泵有那些优缺点？

优点：1）结构简单，零部件较少，便于维修。

2）体积小，占地面积小。

3）在动力足够的情况下泵能产生的压力取决于叶轮直径和泵的转数，并且不能超出这些参数所规定的数值。

4）流量、压力平稳。泵运转时，振动较小。

缺点：1）自吸能力差，容易抽空。如果抽送的液体动液面在泵中心线以下，开泵前需灌泵或抽真空。

2）在低于额定流量小流量操作时，泵的效率较低。

3）适用于输送粘度较低的各种流体。粘度对泵的性能影响较大。3.什么叫泵效？

泵的效率是指泵的有效功率与轴功率之比。

4.离心泵由那几大部分组成？

1）传动部分

2）泵壳部分

3）密封部分

4）平衡部分

5）轴承部分

6）转动部分 5.离心泵上的轴承有什么作用？

1）轴承可以支撑泵轴；

2）轴承可以减小泵旋转时的摩擦阻力；

3）有些轴承还可以承受径向力和轴向力的作用。

6.多台离心泵联合运行，有几种连接方式？

有串、并联两种

7.什么叫扬程？

扬程指单位液体通过离心泵后所获得的能量。它表示泵的扬水高度。

8.启泵前为什么要盘车？

通常离心泵在准备启动、予热、灌泵和长期停用时都需要盘车。对于离心泵，在启动盘车的目的是为了检查泵内有无不正常的现象，同时又可使润滑部位进油。盘车检查时，凭感觉试其转动的轻重是否均匀，有无异常声音。要做到转动灵活，发现问题及时解决。对热油泵，盘车的目的还在于使泵上、下、左、右予热和冷却均匀，能检查出泵轴发生弯曲变形。对于备用泵和停用泵，也需每隔一定时间盘车0一次，每次转动180，其目的在于避免轴发生弯曲变形。9.离心泵启泵前为什么要先灌泵？离心泵启动前必须先灌泵，往泵和吸入管内灌注液体，并从排气孔中排除空气，以便启动时使泵入口造成抽吸液体必须的低压或真空度，才能将吸入管内的液体抽吸到泵中。灌泵的目的在于使泵产生抽吸液体必须的低压或真空度，因为泵抽送液体产生的离心力比不灌泵抽送空气产生的离心力大，这样才能形成抽吸液体的真空度。打水时能产生的真空度为600毫米汞柱。打空气时只能产生0.75毫米汞柱的真空度。所以启泵前必须先灌泵。10.消防安全中的“三懂”内容是什么？

1）懂防火灭火知识 2）懂消防器材的使用性能 3）懂本岗位的火险隐患 11.12.什么是设备“三全”管理法？ 即全效率、全系统、全员参加

联合站日常管理工作应做到“三清”“四无”“五不漏”的内容是什么？ “三清”：设备清、场地清、值班室清；

“四无”：无油污、无杂草、无明火、无易燃物； “五不漏”：不漏油、不漏气、不漏水、不漏电、不漏火。联合站安全管理工作的重点是那“五防”？ 防火灾、防爆炸、防中毒、防触电、防雷击.输油泵为什么在冷却情况下可启动两次？而在热态下只许启动一次？ 泵的启动电流是很大的，当电机绕组内通过这样大的电流时会产生大量的热，热量除散发外，还有相当一部分热量保留在电机内，如找不出原因再次启动，必须又增加大量的热，以至超过规定值（1100C）而烧坏绕组，所以输油泵在冷却情况下（70以下）可启动两次，而在热态下（70以上）只许启动一次。15.16.保养“十字法”的内容是什么？

紧固

润滑

调整

防腐

清洗 闸门的作用是什么？ 1）截断液体的流动；

2）调节管路中液体流量；

3）控制管路中液体流动方向。17.18.长输管线正常运行时注意那三要素？ 压力

温度

排量

泵发生反转会产生什么影响？

1）由于反转时冲力较大，使罗纹连接的紧固体松脱，会引起转子部件损坏。2）由于泵内阻力损失大，会使泵体温度上升。

3）由于轴瓦润滑油供油方向已固定，反转时轴瓦承压面润滑状况恶化，易烧瓦。19.20.什么叫天然气？

天然气是以气态碳氢化合物为主的各种气体组成的混合气体。什么是“四懂”？

懂工艺流程

懂结构原理

懂技术性能

懂工艺参数

0

013.14.21.消防安全中“四记住”的内容是什么？ 1）报警一定要说清着火单位、地点、路线； 2）泡沫灭火机千万不能灭电火；

3）微机和贵重文物设备着火用1211灭火机； 4）使用二氧化碳灭火机防冻伤。

22.23.24.何谓集输流程？

将油田生产的原油和天然气进行收集、计量、输送到出加工的工艺流程。什么是劳动保护？

劳动保护是保护工人在劳动生产过程的安全与健康的保护设施和用品。离心泵为什么要关闭出口阀门后启动？

电机在启动阶段，其转子转速从慢到快，达到额定值。它的定子电流却从大到小，达到正常电流为止。电动机的启动电流一般可达到额定工作电流的4～7倍。为了安全运行必须设法使电机在轻载情况下启动，待进入正常运行后再把负载加到额定数值。从离心泵的流量功率曲线可看出，关闸门启动时所需的工率，一般为额定功率的三分之一左右，这样就可避免最大电流的出现，所以离心泵都关闸门启动。

25.三老四严的内容是什么？

三老 ：对待革命工作要当老实人、说老实话、办老实事

四严 ：严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律 燃烧的类型有那几种？

自然

闪然

着火

爆炸 什么叫破乳剂？

在原油乳化液中加入一种高分子有机化合物，该物质能够吸附在油水界面上，可以将低界面薄膜的机械强度，改变乳化液类型，破坏乳化液稳定性，该物质称破乳剂。26.27.28.什么叫联合站？

一个站包括有脱水转油系统、原油稳定系统、污水处理系统、注水系统、配电系统、天然气处理系统。

什么叫汽蚀？

当泵内液体压力低于或等于该温度下饱和蒸汽压时，液体发生汽化产生气泡，随液体流到较高压力处，气泡突然凝结，周围液体快速集中，产生水力冲击。这种汽化和凝结产生泵的冲击叫汽蚀。29.30.泵的振动是如何产生的？ 泵产生振动的原因：

1）电机与泵轴不同心或联轴器弹性圈损坏； 2)轴瓦间隙过大；

3)基础不牢，地脚螺丝松动； 4)泵抽空或流量过小； 5)泵轴弯曲；

6)叶轮部分堵塞或严重磨损；

7)出口管路固定不牢或管线内有空气； 8)转子不平衡。31.32.33.提高炉效的“三看” 是指什么？ 看炉膛的颜色

看温度

看压力 烟筒的作用是什么？ 烟筒起通风和排烟的做用。什么是安全技术？

安全技术是为了控制和消除生产劳动过程中的危险因素，防止发生人生事故而研究与应用的技术。34.交接班制度中的“三一”内容是什么？ 生产数据一个一个交接 生产工具一件一件交接 生产部位一点一点交接 什么是油罐？

油关是储存原油及其产品的容器。常用的阀门有那些种类？

闸板阀

球形阀

针形阀

旋塞阀

单流阀

调节阀 大庆精神“四个一样”的内容是什么？ 1）黑天和白天一个样； 2）坏天气和好天气一个样； 3）领导在场和领导不在场一个样； 4）有人检查和没人检查一个样。38.输油泵发生火灾有那些主要原因？

1）盘根安装过紧，至使盘根过热冒烟，引燃泵房中集聚的油蒸汽。2）输油泵空转，造成泵壳高热，引燃油蒸汽。

3）离心泵导管中有空气穴，导管剧烈跳动甚至折断跑油遇火燃烧。4）电线电阻过大（大于100欧姆）或导线折断，造成静电起火。5）使用非防爆式电动机、电器、灯具等漏电打火。39.6）铁器碰击产生火花或外来飞火，点燃油气。加热炉有何用途？

在原油集输过程中，需要将原油升高温度，降低粘度，便于输送，加热炉就是用于完成这一加热过程的设备。40.交接班制度中的“五报”内容是什么？ 报点号

报名称

抱问题

抱现状

抱措施 41.发生火灾时要做到哪“三不放过”？

1）原因检查不清不放过； 35.36.37.2）没有接受教训不放过； 3）没有改进措施不放过。

41.42.43.44.油气集输中的“三脱”内容是什么？

三脱是原油脱水脱气、天然气脱水、污水脱油。润滑油使用的“五定”内容是什么？ 定人

定时

定点

定质

定量 三高原油的内容是什么？ 含蜡高

凝固点高

粘度高 怎样防止输油泵房火灾？

1）必须采用防爆电机，一切电器设备必须是防爆的，否则应隔室安装。2）照明灯具要防爆式的，禁止使用一切明火。

3）禁止铁器碰击，以免产生火花。

4）需要通气的气窗，必须安设防火纱窗，防止飞火进入。

5）静电接地导线必须良好可靠，其接地电阻不超过100欧姆。6）输油盘根不能安装过紧，以免盘根过热冒烟。7）禁止输油泵空转。45.46.47.油气集输流程中的“三回收”是什么？ 三回收是天然气、轻质油、净化水。

油气集输流程中的四种合格产品是什么？

四种合格产品是合格的净化原油、净化水、净化伴生气和稳定轻油。集输流程中跑油的原因是什么？ 1）阀门或管线破裂； 2）密封垫子损坏；

3）罐或管线腐蚀穿孔。48.49.安全生产的总方针是什么？ 安全第一

预防为主

消防安全中的“四会”是什么？ 1）会报警（火警电话119）； 2）会扑灭初级火灾； 3）会使用消防器材； 50.4）会组织人员疏散。

输送粘性液体时，对离心泵性能有什么影响？ 1）泵的流量减小；

2）泵的扬程降低； 4）泵的轴功率增加；

4）泵的效率降低； 5）泵需要的允许汽蚀余量增加。51.离心泵分几级保养？周期为多少？ 离心泵分三级保养和经常性保养。1）经常性保养； 2）离心泵的一级保养：保养周期为1000小时，±不超过8小时。3）离心泵的二级保养：保养周期为3000小时，±不超过24小时。52.4）离心泵的三级保养：保养周期为10000小时，±不超过48小时。三合一分为几部分？

三合一可分为加热阶段、分离阶段、缓冲阶段 53.管线停输后原油在管线中冷却分几个阶段？

停输后，原油在管线中的冷却分三个阶段

1）由停输时的油温冷却到原油凝固点； 2）管内原油逐渐凝结； 3）凝结后的原油继续冷却。

因为停输后，管壁附近的原油首先冷却到凝固点，形成一个热组很大的凝油层，古原油的冷却速度是越来越慢，管内原油全部冷却到凝固点要很长时间，一旦全部冷却到凝固点，将造成难以解除的事故。温度包括哪几种？并说明它们之间的关系？

温度包括：⑴摄氏温度；⑵华氏温度；⑶绝对温度。其关系为：⑴摄氏温度=5／9×（华氏温度－32）； 54.⑵绝对温度=摄氏温度+273.15。加热炉点火的“三不点”内容是什么？ 1）不检查不点火；

2）燃气无控制不点火；

3）火嘴、气管线漏七，炉膛内有余七不点火。55.联合站内防火防爆的措施有那些？

1）严格控制明火，消除火源与油品蒸气和可燃气体的接触； 2）防止金属撞击发生火星； 3）防止电器设备发生火花； 56.57.58.59.60.61.4）防雷电和静电。

防雷电的主要措施是什么？

⑴采用装设避雷针；⑵采用装设避雷线；⑶采用避雷网和避雷带。正常输油时，要把握好哪三个输油参数？

正常输油时，要把握好温度、压力和输油量等三个关键参数。什么叫原油凝固点？

原油凝固点指原油在一定条件下失去流动性时的最高温度。加热炉的加热过程有几步？ 传导

对流

辐射 什么是安全电压？

安全电压是指低于人体导电的电压而不至于发生人身伤亡事故的电压。安全阀按其结构分哪几类？

弹簧式

杠杆式

脉冲式

静重式

复合式 53.62.63.64.什么是流量？

流量表示该泵在单位时间内输出液体的体积或重量数值。什么是多级离心泵？

在同一根泵轴上，装有两个或两个以叶轮的离心泵。

大庆油田在冬季生产时输油管线允许停产时间的规定是什么？

16管线停产不超过24小时； 12－16管线停产不超过16小时；8－10管线停产时不超过8小时；6∥以下管线停产不超过4小时；4∥以下管线停产∥

∥

∥

∥

∥65.不超过2小时。

输油管线日常管理要注意那些问题？

1）注意管线启动后的压力变化；

2）注意外输油的温度变化； 3）管线启停必须做好联系工作；

4）严格执行各项操作规程。

66.67.68.什么叫自然电位？

自然电位就是金属管道在未通电保护之前本身的对地电位。安全阀应装在加热炉什么部位？

一般装在加热炉的顶部。也有的装在加热炉介质进口管线上。什么叫密输送工艺？有何特点？

油气集输的整个系统（从井口→计量间→中转站→脱水站→到油库）都不开口，不与大气接触，这种集输工艺称为密闭输送工艺。

它的特点：⑴集输流程油气损耗小；⑵环境污染小；⑶自动化程度高。

69.安全保护系统有哪些？它的作用是什么？

安全保护系统，它包括紧急防空系统，紧急排气门，防冻机械式呼吸阀，确保油罐在各种非正常状态的安全。

破乳剂有哪几方面的作用？

1）表面活化作用；

2）反向作用；

3）湿润和渗透作用； 5）反离子作用。

加热炉烟囱冒黑烟是什么原因？ 1）炉管烧穿。

2）燃料量过多，空气量不足，燃烧不完全，产生了颗粒状的碳黑混入烟气中。3）燃料油粘度增高造成雾化不好，燃烧不完全。70.71.72.73.74.75.影响原油凝固点的主要因素是什么？

主要是含蜡量，一般含蜡量越高，凝固点越高。含蜡量越小，凝固点就低。加热炉安全附件有那些？

⑴安全阀；⑵压力表；⑶温度测量仪表；⑷报警装置；⑸液位计。锅炉水垢有哪些危害？

⑴浪费燃料；⑵影响安全运行；⑶影响水循环；⑷缩短锅炉寿命。

什么是不完全燃烧？

不完全燃烧是燃烧后还有可然物质存在。76.77.燃烧的类型有哪些？

燃烧的类型有自然、闪然、着火、爆炸。原油稳定可以达到的目的是什么？ 1）减小储油罐的蒸发损耗；

2）减小管线与处理设备的腐蚀，延长其使用寿命；

3）提高管线的输送能力；

4）将原油中脱出的轻烃送至天然气加工厂，可以得到稳定的天然气油（C5～C6）。

78.什么是无焰燃烧 ？

燃气和空气预先按一定的比例混合，混合气体在稳焰装置中迅速地完成燃烧的过程称为无焰燃烧。

79． 输油泵站有几个环节区是什么？

分离器区，油灌区，泵房区，配电室区，加热炉区，容器区。80． 班组安全建设“三标”的内容是什么？

上标准岗，干标准活，交标准班。81． 什么叫可燃气？

凡遇火受热或与氧化剂接触能着火或爆炸的气体。82.什么是一级可燃气体？

一级可燃气体是指着火或爆炸浓度下限少于10%的可燃气体。

83.火筒炉有哪些特点？

火筒炉为直接加热设备。它具有结构简单，制造容易，占低小，造价少，使用方便等特点。

84.什么样的压力表不准继续使用？

发现压力表指针不灵，刻度盘不清楚表盘破裂、损坏、指针不回零及无检查验封时，不准继续使用。85.什么叫加热炉热效率？

加热炉的热效率是加热炉的有效利用热量与燃料燃烧放出热量之比的百分数。

雷电的放电形式有哪几种？哪种危害最大？

⑴云中闪电； ⑵云际闪电； ⑶云空闪电； ⑷云地闪电。

其中云地闪电危害最大。87.灭火的基本措施有哪几种？ 88.89.1）冷却法灭火法。2）隔离法灭火法；3）窒息灭火法；4）抑制灭火法。

物质燃烧的三个基本条件是什么？

⑴可燃物；

⑵助燃物；

⑶着火源。加热炉有什么特点？

1）加热炉运行是连续的，一旦发生故障，将造成停产、设备损坏等故障。2）加热炉是承受高温的密闭的设备。炉内布置有充满原油的炉管或炉内86.充满原油，炉管和炉体分别在不同的压力和温度下工作，有发生燃烧或爆炸的危险。

3）加热炉分布在井场、中转站及联合站等油气集中的地方，一旦发生恶性事故，将催毁设备、房屋，造成人员伤亡，破坏力非常大。

90.91.92.触电事故有哪些种类？

⑴单相触电；

⑵两相触电；

⑶跨步电压触电。安全科学管理中的“三不伤害”指的是什么？

⑴不伤害他人；

⑵不伤害自己； ⑶不被别人伤害。常用的灭火器有哪几种？

⑴干粉灭火器；

⑵二氧化碳灭火器；

⑶1211灭火器；

⑷泡沫灭火器。

93.94.95.什么是温度？

温度是表示物体冷热程度的物理量。何谓三相分离器？

完成油、气、水三相分离的设备称为三相分离器。什么是有效功率？

泵在单位时间内对液体所做的功称为有效功率。96.离心泵有哪些性能参数？

⑴流量；⑵扬程；⑶转数；⑷有效功率；⑸轴功率；⑹配套功率；⑺允许97.98.吸入高度；⑻比转数。什么是绝对压力？

绝对压力是指物体内部的实际压力。

破乳剂是否加得越多越好？

破乳剂的作用，不是和加入量成正比。在加到某一浓度时，吸附作用就不在增加了，所以过多地加破乳剂，不但浪费，而且也不会提高脱水效果。99.100.大庆油田规定破乳剂加入量范围1－3／10万。离心泵按泵输送的介质分哪几种？

⑴油泵；

⑵水泵；

⑶化工泵；

⑷泥浆泵。加热炉烟囱冒黑烟怎样处理？ 1）炉管烧穿，按其处理方法更换。

2）空气量不足，应调节进风挡板，同时加大烟道挡板。3）提高燃料油温度，降低粘度，保证雾化良好。

第四篇：岗位大练兵活动答辩题库

海港区中小学教师“有效教学”全员岗位练兵活动答辩参考题目

中学教研方面

中学语文学科

1.你认为如何有效地提高学生的文言文阅读理解能力？ 2.你教作文最成功的经验是什么？你认为学生互评互改的能力该怎样培养？

3.叶老说：“语文教育归根结底是习惯的教育”你对这句话是怎么理解的？

4.对于课标中要求的名著阅读，你认为该如何对学生进行有效的评价？

5.新课标为语文教学提出了一个新的说法——“开放的语文课堂”，对此谈谈你的看法。

6.请结合你的教学实际谈谈“如何结合文本进行有效的读写结合？”

7.你如何认识“综合实践活动”的内容、性质与特点？ 8.你认为语文学科在有效作业的布臵上应该做哪些大胆尝试？

9.新课标中强调“教学过程是师生共同开发课程、丰富课程的过程”请结合你的教学实际谈谈你是怎样做的？ 10.试举一例谈谈你在语文课堂教学中是如何处理好预设与生成的关系的。

中学数学学科

1.如何处理好多媒体课件与数学教学的关系？

2.当学生听讲状态不好时，如何调控你的教学来吸引学生的注意力？

3.在有理数的加、减、乘、除、乘方等运算课型中，谈谈如何处理教材，实现教学目标？

4.在中考复习中，如何提高数、式复习课的效率？谈谈你的想法。

5.在乘法公式的教学中，应如何设计课堂练习以加深对法则的理解？

6.在初一几何教学中，如何解决学生会想不会书写的问题？谈谈你的想法。

7.在中考复习中，如何提高几何教学的复习效率？ 8.在初中教学中，如何培养学生的数感？

9.在初中教学中，如何培养学生的数学应用意识？ 10.请你反思自己在教学实践中，如何创设情景，激发学生的兴趣，挖掘学生学习潜能的？

中学英语学科

1.在教学实践中，有些教师将教材视为课堂教学的法宝，认为凡是写在教材里的就应该教授，即使意识到了教材中的某些缺陷或者发现了不符合所教学生认知实际的内容，也不敢对教材做出任何的修改或调整。请联系自己的教学实际，谈谈你对教材使用的认识和具体做法。

2.你认为英语课堂教学中是否应进行当堂检测并请说明理由。如果进行当堂检测，应注意哪些问题。

3.请结合自己的教学实际，谈谈你在课堂教学过程中是如何利用现有教材听力材料，解决培养学生听力能力和提高解

题技巧等问题的。

4.在阅读教学中，你是如何处理培养阅读能力和学习语言知识之间的关系的？

5.在教学中，你采取了哪些措施来提高学生的书面表达能力？

6.假设你是毕业班教师，面对因学制改变造成的复习时间紧迫的情况，你应该为中考复习做哪些前期准备工作？ 7.作为初一起始年级的英语教师，在教学中，你准备采取哪些措施帮助学生完成小学到中学的顺利过渡？

8.在现行中小学教材中均未系统地涉及音标教学。如果你是初一年级教师，你打算什么时间、如何为学生补上这一课？

9.谈谈在提高英语学科不同年级作业布臵、处理的有效性方面，你的想法和做法。

10.在英语学科教学中，应采取哪些措施来减少两极分化现象？

中学信息技术学科

1． 在这节课中你是如何确定和完成教学目标的？ 2． 请谈谈课件在教学过程中的作用？ 3． 在教学任务的布臵上，应该注意些什么？ 4． 如何看待学生上课玩游戏和喜欢上网现象的？

5． 谈谈这节课的“情感态度、价值观”目标是如何实现的？ 6． 信息技术课与计算机课的区别是什么？

7． 信息技术课堂教学应从哪几个方面进行学生评价？ 8． 如何正确理解信息技术学科和其它学科的关系？（可从

整合角度）

9． 你认为信息技术学科备课时应该重点备什么？ 10． 在信息技术教学过程中，你是如何利用教材的？ 反思：

教学任务设臵是否合理？学生完成情况如何？对任务设臵应如何调整？

在操作过程中，学生哪些操作容易犯错？应怎么解决这个问题？

对于突发事件是如何解决的？

备课时预设的哪些问题在课堂上出现了，哪些是没有预设到的问题，都是如何解决的？ 评课：

教师备课是否充分，对学生及教学目标分析的是否准确？ 导入环节是否简洁、准确，学生关注度如何？

课堂教学过程中创设的情景是否吸引学生？学生参与程度如何？

教师采用的范例是否具有代表性? 课堂任务完成率及完成质量如何？

课堂学生评价是否到位？有无评价标准？标准制度是否合理？

教师课堂用语及课件文字阐述是否规范？演示操作是否流畅无误？

中学物理学科

1.在课堂教学中，怎样提高学生对物理学科的兴趣? 2.你讲过几遍的问题学生还不会，你该如何解决?

3.谈谈在课堂教学中，教师怎样落实“从生活走向物理，从物理走向社会”的课程理念？

4.在初中物理新课程理念中，你认为哪条理念最难落实，为什么？

5.为减轻学生作业负担，你会怎样设计和布臵课后作业？ 6.在探究实验教学中，应培养学生哪些能力？ 7.你认为如何进行中考复习效果好? 8.谈谈你对近几年中考理综试题（物理部分）变化情况的看法。

9.请你谈谈对你成长最有效的教研方式? 10.怎样提高物理教师的自身魅力，做一个受学生欢迎的教师？

中学音乐学科

1.结合实际，谈谈在教学中你是如何激发、培养学生学习音乐的兴趣的？

2.结合实际，谈谈对于教学中的难点问题，你采用了哪些教学手段解决的？

3.结合实际，谈谈对于唱歌教学，你实施了哪些有效的教学手段？

4.结合实际，谈谈对于识谱教学，你实施了哪些有效的教学手段？

5.结合实际，谈谈怎样使多媒体更加有效地在音乐课堂教学中使用？

6.你如何看待教师在音乐教学中的示范作用？ 7.如何在音乐欣赏课教学中体现教师的专业技能？

8.怎样引导学生用音乐的方式表现特定的自然情景或生活情景？

9.结合实际，谈谈怎样在教学中引发学生的想象力和创造力？

10.即兴创作是否等于随便“创作”？

中学体育学科

1.如何做一名合格的体育教师

2.学校体育与竞技体育及社会体育的区别主要是什么 3.运动习惯与运动技能的关系是什么 4.改进目前课间操你有哪些好的建议 5.举例说明你对体育课三维目标的理解 6.对体育新课程改革的看法

7.如何看待 “学生喜欢体育，但不喜欢体育课” 8.造成青少年体质健康逐年下降的因素有哪些 9.如何培养学生终身体育意思 10.体育成绩加入中考总分的利与弊

中学思品学科

1.怎样使思想品德课堂回归真正的生活？ 2.怎样看待案例式复习法？

3.开放性试题对教师的“教”与学生的“学”提出了哪些要求？

4.思想品德课堂教学中如何赋予学生更多的话语权？ 5.为增强思想品德课堂教学的针对性，如何开发和利用学生

资源？

6.怎样成为一名受学生欢迎、有魅力的思想品德教师？ 7.怎样引领学生积极关注时事政治？

8.怎样追求思想品德复习中讲评课的最大效益？ 9.你认为思想品德课在学生成长中应发挥哪些作用？ 10.思想品德课中运用多媒体教学应避免的误区有哪些？

中学生物学科

1.在课堂教学中你是通过哪些方式及时了解学生对知识的掌握情况？

2.当学生听讲状态不好时，如何调控你的教学来吸引学生的注意力？

3.生物课的教学与生产、生活实际联系密切，而当今的90后学生，生活经验匮乏，连最起码的生活常识都不知道，如“淀粉糊”不知道是什么，以为花生长在树上等等，你在教学中是如何解决这个问题的？

4.有时在生物课上学生会提出许多他们生活中关心的问题，而这些问题与本节课内容有一点关系或关系不大，如何兼顾学生的兴趣点又很好地完成教学任务？

5.在课堂交流中经常会出现这样的现象，有的小组在汇报交流时，其他小组的成员没有专心听讲的习惯，影响了交流的效果，你认为可以通过哪些有效的方式改变这种现状？ 6.如何处理好多媒体课件与实物教学和实验教学的关系？ 7.生物实验课教学中，如何培养学生的科学素养？ 8.在探究课的教学中，如果要很好地、有实效地完成一个探

究性实验需要花费较长的时间，就会影响正常的教学进度，你认为应该如何解决这个问题？

9.在进行探究教学中，学生往往会提出许多问题，有些问题并不是教师预设中的问题，你如何处理这样的情况？ 10.在进行探究教学中，学生们设计的实验方案五花八门，是让学生按照自己设计的方案去做，发现问题后再修正，还是事先经过讨论找到一套完善的方案再让学生动手实验。你的看法是什么，说出理由？

中学美术学科

1.如何提高美术课堂作业设计的有效性。

2.如何在美术课堂教学中体现美术教师的基本功。3.怎样理解《美术课程标准》中，美术学习应当从单纯的技能技巧学习层提高到文化学习方面。4.如何看待多媒体在美术课堂教学中的使用。5.如何在美术教学中提高学生的审美水平。6.怎样引导学生用美术方式表达自己的内心感受。7.如何在教学中利用美术课程资源。8.你认为什么样的美术课才算是优秀的。

9.你有什么办法解决学生上课不带美术用具问题。10.如何在美术教学中培养学生的学习兴趣。

中学历史学科

1.如何面对历史课堂上学生提出的“意外问题”？

在中学历史课堂教学中，学生有时会对教师的讲述或教科书的叙述提出一些意外性的问题。

例如，这是在初二历史《中日甲午战争》一课教学时出现的情况。

教师：致远舰被鱼雷击中后，渐渐沉没。邓世昌坠海后，部下用救生圈救他，但他看到舰上的官兵遇难，义不独生，推开了救生圈，邓世昌养的一只叫“太阳犬”的狗，游到他的身边，叼住他的发辫，欲救其主，但邓世昌抱着决死之心，毅然用手按狗头入水，自己也随之沉入大海的波涛之中。这位爱国将领牺牲时年仅四十岁。

一学生：老师，军舰上怎么可以养狗呢？ 如果这是你课堂中出现的情况，你会怎么办？

2.以一节课为例，说明你在备课中是如何组织和处理教材的？（重点围绕对教材的精简和补充来说明。）

3.什么样的历史教学才算得上“有效”，请你站在学生和教师两个角度谈谈。

4.历史课对初一学生来说是一门新的课程，小学阶段没有系统学习过。你认为初一历史导言课应如何上?应告诉学生哪些知识？

5.新课改倡导赏识教育，对“批评”这一基本教育方法采取非常慎重的态度，在一些教师的课堂上，对学生取得的一些成绩甚至最简单不过的回答也这样评价：“你很聪明”、“你真棒”、“你回答的很好”。你认为在新课程理念下应如何对学生进行有效的评价？

6.结合自己的教学实际，谈谈你是如何开发和利用课程资源的？

7.新课标倡导学生学习方式的转变，提倡合作探究学习。

你认为在进行合作探究学习时应注意哪些问题？

8.复习课教学，是在学生对教材知识基本熟悉了解的基础上，进一步对教材知识进行梳理，使学生对学过的知识加深理解，提高认识的师生双边活动，你认为高效实用的复习课的标准是什么？历史复习如何才能做到高效实用？ 9.本次课程改革国家制定了学科课程标准。课程标准是历史教材编写、历史课程实施、历史教学评价的唯一依据。以一节课为例，谈谈你在教学中是如何运用课程标准的？ 10.你对当前进行的课堂教学模式改革有何见解？你认为在进行史料教学中应注意哪些原则？

中学化学学科

1.教学目标是教学设计的一项十分重要的内容。你设计课时目标的依据是什么？课时目标应体现哪些特点？请举例说明。

2.在探究活动教学中，你认为应注意哪些问题？ 3.在化学实验教学中，应重视培养学生的哪些方面？ 4.实验是化学教学的重要组成部分。在中考复习教材上的实验时，你采取了哪些教学方法？

5.化学用语是学习化学的重要工具。这部分内容较抽象，在实际教学中你是如何调动学生积极性的？

6.你认为教材中课后小资料有何作用？在教学中你是如何处理的？

7.碳和碳的氧化物这一单元化学方程式较多，学生记忆较难，你用何种方法解决这一难题的？

8.我区化学教学从今年开始由两年转为一年，教学中你是如

何处理教学时间紧与教学实效性二者关系的？ 9.化学教学中如何恰当地使用多媒体？

10.化学与实际生活联系紧密，教学中你是如何开发课程资源的？

中学地理学科

1．开放式的地理课程有哪些具体表现？

2.研读教材是教师备课的核心环节，谈谈你是怎样研读地理教材，提高备课有效性的？

3.谈谈你对“可持续发展”内涵的认识？

4.地理课程标准把地理学习评价的内容概括为哪四个方面？

5.中学地理教学过程中如何提高学生的识图用图能力？ 6.如何提高地理课堂习题训练的有效性？ 7．你觉得自己的地理教学特色在哪里？

8．结合地理学科实际情况论述新课程标准要求我们建立怎样的学生学习方式？

9．谈谈在地理探究教学中怎样培养学生的问题意识？ 10．你认为“先学后教，少教多学，当堂训练”的课堂教学模式适合地理教学吗？为什么？

教师培训方面

1.在你的课堂中是否应用过英特尔未来教育的模式？你认为这种模式的主要特点是什么？

2.你喜欢的校本培训的方式是怎样的？为什么？

3.如何在课堂教学中更好地发挥 “即时评价”作用，激励、引导学生，促进学生全面发展？

4.在新课程背景下，你认为骨干教师如何在教育教学领域发挥示范引领作用？

5.新教师在教学活动中有哪些优势？在进行教研活动中式怎样将这些优势最大限度发挥,从而促进其成长？ 6.教师不仅是课程的执行者，而且也是课程的创生与开发者，请根据科学特点和学校实际情况，阐述你是如何落实这一理念的。

7.你认为应如何打造高效课堂？ 8.学生减负，你觉得教师应做些什么？ 9.你认为提高教师专业素养的途径有哪些？

10.结合本学科实际，你认为影响课堂教学效率提高的主要因素是什么？如何解决?

心理健康教育方面

1.学科教师营造良好的课堂心理环境有何益处？如何营造？

2.谈谈你对学生差异的认识及应对策略。3.如何培养学生的学习动机？

4.如何理解鱼—渔—欲，你是如何做的？

5.你认为学生在何种情况下学习效率最高？结合教学实践

来谈。

6.你如何看待学科教学中学生情感态度价值观的培养？ 7.如何在教学中关注学生情感态度价值观的培养？ 8.谈谈你落实情感态度价值观目标的策略。9.谈谈你在学科教学中对学生情感的调动与培养。10.谈谈教师心理健康对学生的影响。

电化教育方面

1.什么是信息化教学设计？

2.建构主义学习理论的主要观点是什么？

3.3、“信息技术与课程整合就是计算机辅助教学”这句话对吗？为什么？

4.有人认为“网络环境中有丰富的教学资源和学习资源可以满足学生的学习，所以在这种环境下，教师只是课堂的组织者”。你对此观点有何看法？

5.有人认为“计算机具有的多种特性使其具有超媒体功能，可以替代传统教学媒体，因此在教学中再没有选择传统没有的必要”你对此观点有何看法？

6.有人认为“一堂课如果没有用到网络或者只用了几分钟的计算机，那肯定不是一堂好课”你是如何看待这种观点的？

7.很多教师认为“要把信息技术整合到自己的学科中，首先要有非常完美的课件”你是如何看待这种观点的？ 8.有的教师认为“利用了课件就增大教学密度，甚至把两课时的内容合为一课时来进行教学”，你是如何看待这种观点的？

9.你认为什么样的课题适合利用多媒体进行教学？什么样的课题适合利用网络环境进行教学？并根据所教学科进行举例说明。

10.结合你的教学实际，请谈谈教师博客在教育教学中有哪些应用？

教育科研方面

1.教师为什么要搞教育科学研究？谈谈你的认识。2.在教育教学实际工作中，你会遇到许多教育现象、疑难或困惑，选择一个能够提炼上升为课题的教育现象或问题，把它描述出来，并拟定一个研究题目。

3.你是怎样理解“问题即课题、工作即研究”的？ 4.常用的科研课题研究方法有那些？举例说明教学中是怎样运用研究方法解决实际问题的。

5.课题研究为什么要进行前侧、中测、后测？这三测的目的什么？请举一例。

6.为什么要提倡反思性研究？教学中应该反思什么？ 7.增强课题研究实效最重要的是什么？你是怎样做的？ 8.实现课堂教学的有效、高效，教师应该怎样做？ 9.课堂是研究的主阵地，教师应该怎样以课堂为主阵地开展研究？

10.为什么要进行课题研究的中期论证？怎样进行中期论

证？

仪器装备方面

1、学校图书馆图书按使用对象不同，可分为教师用书、学生用书及通用图书三大类。

2、图书馆藏书量不得低于图书馆（室）藏书量的规定标准，一般每年新增图书的比例不少于藏书量标准的百分之一。

3、学校图书馆应实行校长领导下的馆长负责制，由馆长负责学校图书馆的全面工作。

4、图书馆书刊应向全校师生全开架或半开架借阅，流通处和阅览室开放时间每周不应少于40小时。

5、中小学图书馆均应对所收藏的书刊进行总括登录和个别登录。已经实现计算机标准化管理的图书馆应建立这两种账册的打印本。

6、图书馆要加强各室的建设，应逐渐向借阅合一的布局方面发展，并提倡建立特色借阅区和特色阅览室。

7、为满足师生借阅需要，图书馆藏书应有一定的复本量，一般图书的复本量不应超过5本。

8、学校要按有关规定指派专（兼）职人员负责仪器室管理工作，其他人员不经批准不得入内。

9、仪器存放要注意防潮、防压、防冻、防磁、防霉、防震，要经常做好清洁工作，保持室内及仪器表面无尘土，达到干净、整齐、美观。

10、仪器室要有严格的账目管理制度，按要求记好仪器总账、明细账和消耗品帐。

11、根据仪器的技术要求，要定期进行保养和维修，保证仪器的完好率。

12、实验室要有仪器支取借还记录，内容包括借还时间、仪器名称、数量、仪器完好情况，借用领取人要签字，归还时实验员要登记。

第五篇：营销专业组岗位练兵题库(精简)

2014年营销专业组岗位练兵题库

目录

第一部分 市场营销的基础概念.....................................................................................................2 第二部分 成品油销售计划的形成、执行和控制过程...............................................................13 第三部分 消费者市场分析...........................................................................................................17 第四部分 商务谈判的基本内容...................................................................................................20 第五部分 客户关系管理

（一）...................................................................................................22 第六部分 客户关系管理

（二）...................................................................................................24 第七部分 成品油定价机制及相关...............................................................................................39 第八部分 增值税发票相关法规...................................................................................................50 第九部分 油品知识类...................................................................................................................55 第十部分 公司政策及会议精神类...............................................................................................59

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第一部分 市场营销的基础概念

（共95题，单项选择30题，不定项选择40题，判断题25题）

一、单项选择题（30题）从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（A）。A 满足消费者的需求和欲望

B 求得生存和发展

C 推销商品

D 获取利润 2 促销工作的核心是（B）。

A 出售商品

B 沟通信息

C 建立良好关系

D 寻找顾客 对于潜在需求，市场营销管理的任务是（D）。

A 协调市场营销

B 刺激市场营销

C 改变市场营销

D 开发市场营销 市场上选用两个或两个以上环节的中间商为其推销商品，这种渠道策略是（C）。

A 宽渠道策略

B 窄渠道策略

C 长渠道策略

D 短渠道策略 5 与顾客建立长期合作关系是下列哪项观念的核心内容（A）。A 关系营销

B 绿色营销

C 全球营销

D 互动式营销 以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（B）。

A 生产导向型

B 营销导向型

C 推销导向型

D 社会营销导向型 在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。

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根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（C）。

A 问号类战略业务单位

B 明星类战略业务单位

C 现金牛类战略业务单位

D 狗类战略业务单位 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（D）。

A 地理细分

B 人口细分

C 心理细分

D 行为细分 9 我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采取（D）。A 集中决策

B 收缩决策

C 快速掠取决策

D 产品改良决策

不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是（D）。

A 广告

B 销售促进

C 宣传

D 人员推销一般来说，消费者从何来源获得的信息最多（C）。A 公共来源

B 个人来源

C 商业来源

D 经验来源 12 市场营销观念的中心是（B）。

A 推销已经生产出来的产品

B 发现需求并设法满足它们 C 制造质优价廉的产品

D 制造大量产品并推销出去近年来，许多钢铁企业通过收购国外一些矿石开采企业的公司股份来保证公司原材料的供应，这种做法在业界称为（B)。A 后向一体化

B 前向一体化

C 水平一体化

D 跨行业多元化 在市场营销环境中，居民的收入和储蓄属于（C)。A 个人环境

B 微观环境

C 经济环境

D 社会环境 15 下列不属于消费者市场需求特征的是：(D)。

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A 伸缩性强

B 多样性

C 广泛性

D 购买量大次数少 沃尔沃汽车将自己的定位确定为：安全与耐用，这种定位属于（A)。

A 利益定位

B 竞争定位

C 类别定位

D 比附定位 17（C）是企业获取利润的“黄金时节”。同时也是竞争最为激烈的阶段，大量竞争者产品的存在，给企业继续获取高利、维持市场份额带来严重威胁。

A 导入期

B 成长期

C 成熟期

D 衰退期 需求的价格弹性系数=需求量变动的百分比/价格变动的百分比。当弹性系数<1时，需求弹性不足，这时（B)。

A 降价有利

B 提价有利

C 价格不变有利

D 以上都正确 下列四种促销手段中，（A)是介绍新产品最有效也最昂贵方法。

A 免费样品

B 优惠券

C 现金折扣

D 竞赛 20 企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有

（C）

A 公关性

B 针对性

C 灵活性

D 复杂性 从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为

（C）

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A 顾客忠诚度

B 顾客选择性

C 顾客渗透率

D 价格选择性 有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是

（B）

A 偏向定价法

B 牺牲定价法

C 差别定价法

D 阶段定价法消费者购买行为的特点主要是(A)。

A 需求多样性

B 需求弹性小

C 感情动机

D 理性决策 一种商品完全由一家或极少数几家企业所控制的市场状态叫(B)。

A 完全竞争

B 完全垄断

C 不完全竞争

D 不完全垄断 数码相机的出现对胶卷业具有不小的冲击，这属于企业环境中的(C)因素。

A 经济因素

B 自然因素

C 技术因素

D 社会文化因素 批发企业开设零售商场是实现(A)战略的表现。A 前向一体化

B 后向一体化

C 横向一体化

D 横向多角化 选择一些代表性的消费者，将其分为两组，分别进行不同的试验比较其购买行为，以检验促销方案的优劣，这种促销的预试方法是（B)

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A 征求意见法 B 对比试验法

C 经验判断法 D 深入访问法 在产品进入成熟期后，总的发展趋势是（D）。

A 销售增长率下降，利润率上升

B 销售额持平；利润额下降

C 销售额缓慢上升，利润额持平

D 销售增长率和利润率均趋于下降 小王大学毕业后进入某公司工作，由于准备更换手机，因此对这类产品的各方面信息关注度非常高，这在心理因素中属于（A）A 动机

B 知觉

C 学习

D 信念和态度 LALA食品公司主导产品为薯片，在超市主要采用“买二赠一”的方法进行促销，这种促销方式是（C）

A 人员推销

B 广告

C 销售促进

D 宣传

二、不定项选择题（40题）企业一体化成长战略包括（BCE）。A 向上一体化

B 后向一体化

C 前向一体化

D 向下一体化

E 水平一体化 组织市场有以下哪些主要特点（ABE）。

A 购买者少

B 购买量大

C 采购者地理位置较分散

D 情感型购买

E 供需双方密切 细分消费者市场的标准题有（ABCD）。A 地理因素

B 人口因素

C 心理因素

D 行为因素

E 行业因素 企业制定定价策略时必要将市场结构进行划分，其划分的依据主要有（ABE）。

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A 产品是否同质

B 企业规模

C 市场是否同质

D 市场规模

E 行业内企业数目 制造商在决定是否采取直接运送时，必须考虑的因素包括（ABCE）。

A 顾客订购量

B 所需运送的成本

C 所运送产品的特性

D 市场范围的大小 E 地理位置顾客总价值包括（BCDE）。A 商品品牌

B 服务价值

C 人员价值

D 产品价值

E 形象价值 品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的（CDE）。

A 属性

B 利益

C 价值

D 文化

E 个性 8 4P理论是营销学名词美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的4大营销组合策略,它包括（ABCE）

A 产品

B 价格

C 渠道

D 管理

E 促销 9 4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素，它包括（ACDE）

A 消费者

B 服务

C 成本

D 便利

E 沟通 10 常用的促销方法有(ABCDE)A人员推广

B销售促进

C公共关系

D营业推广

E广告 单一品牌策略的优点有（AB)A有利于新产品的推广

B降低广告促销开支

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C有利于产品市场细分

D不利于消费者识别产品特性

E一旦一个产品项目出现问题,会波及其他产品 下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项下的开支？（CDE）

A 蔬菜

B 电视机

C 远程旅游

D 美容

E 打保龄球 以下哪种情况适宜采用人员推销？（ABCE）

A 企业产品只在某几个市场销售

B 技术性强 消费者和用户集中

C 企业推销能力强

D 当产品处于介绍期

E 价格昂贵的产品 14 市场补缺者的作用是（ADE）。

A 拾遗补缺

B 有选择的跟随市场领先者

C 攻击市场跟随者

D 见缝插针

E 打破垄断 市场营销学中的新产品是指（ABCD）。A 全新产品

B 换代产品

C 改进产品

D 仿制新产品

E 有形产品 在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是（BDE）。A 供应者

B 购买者

C 商品

D 购买力

E 购买意愿 17 集中性目标市场战略的优点是（BC）。A 能满足不同需要 C 深入了解市场需要

B 营销对象集中

D 无经营风险

E 营销成本降低 影响定价的主要因素包括（ABCDE）A 市场需求及变化 ；

B 市场竟竞争状况；

C 政府的干预程度；

D 商品的特点；

E 企业状况； 19 影响分销渠道选择的因素有(ABCDE)

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A 目标市场因素

B 商品因素

C 生产企业本身的条件；D 中间商的状况

E 环境特点； 除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ABCDE）等差异所决定的。

A 个性

B 文化背景

C 地理位置 D 购买行为

E 年龄 21 消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（BDE）

A 商品差异不大

B 商品一般价格高，购买频率低 C 不必花费很多时间收集商品信息

D 消费者一般对该类商品没有购买经历

E 消费者对所需要的商品很不了解 具备下列哪些条件时，企业可选择直接式渠道？（ABC）

A 产品技术性强

B 市场需求范围广

C 消费者或用户一次需求批量大 D 产品易腐易损，需求时效性强 E 中间商实力强、信誉高 决定服务质量的因素主要有（ABCD）。

A 可信性

B 有形因素

C 保证性

D 责任心

E 产品的艺术性 人员推销方式的不足之处在于(AC)。

A 需要培训专职的推销人员

B 信息反馈不及时

C 费用开支较大

D 一般不适用于工业用户

E 不易促成交易 25 以下情况下，新产品可采取渗透定价策略(BCDE)。A 产品需求的价格弹性小

B 生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低

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C 新产品无明显特色，且市场已被他人领先

D 企业生产能力强

E 新产品竞争激烈 市场细分的客观依据主要在于(ABC)。

A 市场产品供应的多元 B 消费者生活水平的日益提高

C 市场需求的差异性

D 市场需求的同类性

E 购买行为的经常性 无差异营销战略（ABD）。

A 具有成本的经济性

B 不进行市场细分

C 适宜于绝大多数产品

D 只强调需求共性

E 适用于小企业 28 市场定位战略包括（ABCD）。

A 产品差别化战略

B 人员差别化战略

C 服务差别化战略

D 形象差别化战略

E 价格差别化战略 29 市场定位的主要方式有（CDE）。

A 产品定位

B 形象定位

C 避强定位

D 对抗性定位

E 重新定位 市场营销学主要对下列几类行为进行研究(ACE)A 消费行为

B 政府行为

C 供应商行为

D 市场营销机构行为

E 帮会组织行为

根据消费者购物习惯划分，消费品可分为以下几类(BCDE)

A 公用品

B 便利品

C 选购品

D 特殊品

E 非渴求品 32 企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略

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(ACDE)

A 扩大产品组合B 产品组合国际化

C 缩减产品组合 D 产品延伸

E 产品大类现代化

企业定价导向大体上有以下几种(ABC)A 成本导向

B 需求导向

C 竞争导向

D 效益导向

E 批量导向

目前零售业态主要包括（ABCE）。

A 商场

B 超市

C 便利店

D 批发市场

E 专卖

告知性的广告目标主要适用（ABC）。

A 向消费者介绍新产品

B 介绍企业能提供的服务项目 C 解释产品的使用 保养方法

D 鼓励顾客在短期内购买产品 E 在某种产品的销售淡季使消费者不忘记该产品

市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容。(ABE)A 至少有两个有价值的事物

B 交易双方所同意的条件

C 关联交易

D 各自的承诺

E 协议时间和地点 37 产品包装的作用有以下几方面。(ABCD)

A 美化产品

B 保护产品

C 促进销售

D 增加产品价值

E 方便生产

声望订价的适用条件有（AB）。

A 声誉较高

B 知名度较高

C 产品线很长

D 产品线很宽

导致产品的形式寿命，品牌寿命衰退的因素有（ABCE）。

A 技术进步

B 供应过剩

C 消费口味变化

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D 财务管理不当

E 同类品竞争

F 环境保护 40 下列属于社会文化的因素有(ABCD)。A 宗教信仰

B 风俗习惯

C 道德观念

D 价值观念

E 地形地貌

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第二部分 成品油销售计划的形成、执行和控制过程

（共55题，单项选择25题，不定项选择20题，判断题10题）一 单项选择题（25题）计划是对未来应采取的行动所做的（D）。A 决策

B 设想

C 预测

D 规划和安排 2 企业经营目标是由各项（A）组成的。

A 计划指标

B 技术指标

C 经济指标

D 盈利指标 3 销售预测是企业（A）的基础。

A 经营决策

B 技术管理

C 设备管理

D 人事管理 4 企业管理的首要职能是（A）。

A 计划职能

B 组织职能

C 领导职能

D 社会职能 5 作为计划内容之一又被称为“数字化”规划的是（D）。A 目标

B 程序

C 政策

D 预算 6 经营战略管理是为了企业的长期生存和发展，在对企业内部资源条件和（D）进行分析的基础上，确定战略目标。

A 宏观环境

B 微观环境

C 外部竞争

D 外部环境（A）是对企业管理人员进行考核的首选方法。

A 目标管理法

B 评分表法

C 配对比较法

D 绩效考核法 8 时期指标和时点指标的分类依据是（B）。A 反映内容不同 B 反映的时间状态不同 C 表现形式和作用不同

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D 性质和特点不同 一个公司的执行力不好就是（C）。

A 总经理执行不好

B 加油站员工执行不好

C 哪个层级或部门不好

D 管理层执行不好 迈克尔•戴尔对执行力的看法是（D）。A 选择合适的人到恰当的岗位上

B 屏弃官僚主义

C 执行力的关键是人

D 在每个阶段都能够一丝不苟的切实执行 要想让加油站员工发挥最大的执行力，领导者首先要（C）。A加强领导

B加强监督

C以身作则

D沟通协调 执行力顽疾的本质原因是（D）A 不了解执行力的后果和影响

B 没有学会使用正确的方法

C 没有和执行对象进行沟通和协调

D 没有去了解执行本质的机制和规律 13 工作的角色感，决定了执行的（D）

A 难易

B 效率

C 品质

D 力度 14 执行分为（C）

A 社会执行力和企业执行力

B 个人执行力和社会执行力

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C 个人执行力和组织执行力.D 民族执行力和国家执行力 个人的执行力取决于三个最基本的要素，即（B）

A 心态、习惯、技能

B 角色、技能、工具

C 流程、习惯、心态

D 技能、工具、习惯 高效的执行者最重要的是要（D）

A 确立和传达优先事物

B 做到明确目标

C 学会专注于执行力

D 学会做日常的计划 下列说法不正确的一项是：（D）

A 职业化的要求就是一个人的角色认知

B 职场上的人品就是责任感的体现

C 优秀的执行者都是职业人，职业化程度越深执行力就越强

D 职场的核心是能力 控制的过程一般依照（C）的程序进行。A 发现问题、制定方案、方案实施、检查结果 B 确立目标、制定控制方案、成果评价 C 建立标准、衡量绩效、纠正偏差 D 确立标准、制定行动计划、纠正偏差 19 计划管理的目的是（B）。

A 组织、协调、指挥、监督企业生产经营活动

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B 保证完成企业根本任务，不断提高经济效益 C 编制企业生产经营计划 D 完善管理制度 对一个企业来讲，计划管理是一项（B）管理工作，是企业管理的首要职能。

A 基础的B 全面的、统筹的C 系统的D 统筹的 21 计划控制的两个基本前提是计划和（B）A 管理

B 组织

C 执行

D 协作 目标管理中最困难的一环是(B)

A 目标制定

B 目标实施

C 目标分析

D 目标调整 23 在具体评价企业管理目标成果时,（C）

A 要把经营管理放在首位

B 要把经营资金放 在首位

C 要把经济效益放在首位

D 要把经营人数放在首位 24 不属于经营计划控制是（B）。

A 事前控制

B 重点控制

C 过程控制

D 事后控制 25目标管理作为一种管理技术或方法，其基本程序不包含（B）。A确定目标

B环境分析

C制定行动计划

D成果评价

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第三部分 消费者市场分析

（共37题，单项选择15题，不定项选择12题，判断题10题）一 单项选择题（15题）

1以下不能被称为消费者的是（D）

A 商品的使用者 B 商品的购买者 C 商品的决策者 D 商品的生产者 不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择油品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（B）特性。

A 复杂性

B 多样性

C 社会性

D 独立性 3 消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（C)特性。

A 复杂性

B 多样性

C 社会性

D 独立性经典型条件反射一般较常发生在（B）的购买情形。

A高介入程度

B 低介入程度

C 无介入程度

D 一般状态 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（D）

A 攻击

B 退化

C 抑制

D 替代 消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（D）。

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A 动机理论

B 原始驱力理论

C 忠诚理论

D 适度唤醒理论 下面选择中能够减少消费者知觉风险的是（C）

A 以往购买中曾经有过不满意的体验 B 购买中机会成本较小 C 保持品牌忠诚 D 购买低价 油品的质量和指标是否达到了国家所规定的要求、非标油是否会对用油设备产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B）风险的范畴。

A 功能风险

B 物质风险

C 社会风险

D 心理风险根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）

A 自尊的需要

B 他人实现的需要

C 自我表达的需要

D 自我实现的需要人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B）

A 认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B 认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C 认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

D 认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B）

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A 消费行为

B 消费心理

C 消费过程

D 消费习惯消费兴趣产生和发展的基础是（C）

A 性格

B 年龄

C 需要

D 个性

14易于接受客户经理介绍和帮助的消费者大多是（D）

A 理智型消费者

B 经验型消费者

C 确定型消费者

D 随意型消费者 一种以表示信任为主要特征的购买动机是（A惠顾性购买动机

B求名购买动机

C求廉购买动机

D求美购买动机

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A）

第四部分 商务谈判的基本内容

一、单选题（10题）

1、商务谈判的核心是（A）

A价格

B 利益

C 数量

D交货期限

2、判定谈判成功与否的价值谈判标准是（A）

A、目标实现标准、成本优化标准、人际关系标准

B、利益满足标准、最高利润标准、人际关系标准

C、目标实现标准、共同利益标准、冲突和合作统一标准

D、实现目标标准、最大利益标准、人际关系标准

3、商务谈判中，作为摸清对方需要，掌握对方心理的手段是(B)。A.问

B.听

C.看

D.说

4、谈判双方相互沟通的中介是（D）

A.谈判策略

B.谈判计划

C.谈判手段

D.谈判信息

5、硬式谈判者的目标是（C）A、力

6、谈判中以与别人保持良好关系为满足的谈判心理属于（B)A.进取型

B.关系型

C.权力型

D.自我型

7、谈判成为必要是由于交易中存在（D）

A．合作

B．辩论

C．攻击

D．冲突

8、价格条款的谈判应由（B)承担。

A.法律人员

B.商务人员

C.财务人员

D.技术人员

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达成协议

B、解决问题

C、赢得胜利

D、施加压

9、商务信息最集中的机构是（D）

A．专业外贸公司

B．同行业企业

C．领使馆

D．银行

10、关于商务谈判以下说法正确的是（）

A．商务谈判必须是一对一谈判

B．商务谈判内容方式可以违反公司规定

C．商务谈判须在合乎法律法规的框架下进行

D．谈判不成可以报复辱骂对方

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第五部分 客户关系管理

（一）一．单项选择题：（15题）

1.CRM是Customer Relationship Management的简写，它的汉语意思是什么？（B）

A.实体关系

B.客户关系

C.企业关系

D.市场关系 2.客户关系管理的工具一般简称为（A）软件？ A.CRM

B.CAM

C.CUM

D.CSM 3.客户是一个扮演双重角色的人，他既是我们的上帝，又是我们的（D）。

A.帮手

B.竞争敌人 C.普通朋友

D.合作伙伴 4．最早发展客户关系管理的国家是（C）A.中国

B.日本

C.美国

D.英国 5.CRM的中心是：（A）

A.客户关怀 B.客户思想 C.客户认可

D.客户挑剔

6.CRM方案的设计，需要企业与（D）两个方面的共同努力 A.销售商 B.经销商 C.代销商

D.供应商： 7.客户信息是客户关系管理的（A）A.基础 B.中心 C.关键 D.有效部分 8.企业的经营是以（B）为中心。A.产品

B.客户

C.市场

D.价格 9.Customer care的意思是（C）

A.客户关系

B.客户理解：C.客户关怀：D.客户反馈

10.市场营销作为一门独立的经济学科已有将近（Ｂ）年的历史.22 / 71

Ａ.十 Ｂ.百 Ｃ.千 Ｄ.万 11.客户关怀的核心是（A）

A．产品和服务

B沟通方式、C.销售激励

D.公共关系

12.研究发现，一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出（D）倍

A.2倍

B.3倍

C.5倍

D.6倍

13.当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情是(A)

A搜集相关信息。B.介绍产品 C.聊家常

D.谈企业私事 14.提供个人及家庭消费的企业需要的是(D)A.专业客户B.私人客户

C.企业客户

D.个人客户

15.根据CRM管理侧重点不同,客户管理关系分为:操作性和(B)A.日常型

B分析型.C.环节型

D.数据型

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第六部分 客户关系管理

（二）一、选择题（60题）

1.呼叫中心是一种基于（B）的一种新的综合信息服务系统。A、IT技术

B、CTI技术

C、WEB技术

D、CRM技术

2.分析型 CRM 的（A）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。A、促销管理 B、个性化和标准化 C、客户分析和建模 D、客户沟通

3.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（B）成为企业竞争制胜的另一张王牌。A、产品

B、服务

C、竞争

D、价格 4.著名经济学的2：8原理是指（D）A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务 D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客 5.客户关系管理这个词的核心主体是（A）A、客户

B、关系

C、服务

D、管理

6、客户关系管理的终极目标是（C）的最大化。

A、客户资源 B、客户资产 C、客户终身价值 D、客户关系

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7、在客户关系管理中,不是4P策略的是（D）A、产品

B、价格

C、促销

D、市场

8、客户满意中超出期望的式子是（A）A、感知服务>预期服务 B、感知服务<预期服务 C、感知服务=预期服务

9、当客户只有一个期望值无法满足时，（D）不是我们应对的技巧

A、说明原因

B、对客户的期望值表示理解 C、提供更多的有效解决方案 D、与客户据理力争

10、客户为什么要投诉，最根本的原因是（A）A、客户没有得到预期的期望 B、客户得到预期的期望 C、我们的产品质量不好 D、我们的后续服务不好

11、在大客户管理中，（D）是客户服务的最高层次 A、个性化服务 B、个性化产品 C、主动性服务

D、提供战略上的支持与合作

12、（B）阶段不属于客户关系生命周期阶段 A、潜在期

B、调整期

C、成长期

D、成熟期

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13、（A）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。A、客户终身价值 B、创造价值 C、获取价值 D、让渡价值

14、网络客户服务的层次中最高的是（C）A、单向信息服务 B、初步个性化信息服务 C、个性化互动服务 D、客户化服务

15.“三个研究”是指（B）。A、研究市场、趋势、客户

B、研究市场、客户、同业

C、研究趋势、总量、效益

D、研究趋势、效益、市场

16.按照成品油营销管理体系结构，销售公司是（A），地区公司是（A）。A、决策中心、运营中心 B、利润中心、运营中心 C、运营中心、成本中心 D、决策中心，利润中心

17.销售企业精细化管理理念可概括为24个字，其内容是（A）

A、业绩导向、顶层设计、程序至上、注重执行、量化评价、持续改进

B、顶层设计、业绩导向、量化评价、持续改进、程序至上、注重执行

C、顶层设计、业绩导向、程序至上、注重执行、量化评价、持续

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改进

D、业绩导向、顶层设计、量化评价、持续改进、程序至上、注重执行

18、以下哪个单据为客户到油库兑换油品出库单、办理出库的唯一有效凭证（B）

A、销售订单

B、付油通知单

C、油品结算单

D、发票

19、对4P营销组合理论描述错误的是(A)。A、四方面策略应该是同等重要的 B、产品策略比价格策略更重要 C、对顾客的需求分析还不够深入 D、渠道策略比促销策略更重要

20、菲利普提出的新4P营销策略中，确保整个营销活动顺利进行的第一步应该是(A)。

A、探查

B、细分

C、优先

D、定位

21、在市场调研过程中应做到细致和认真，要提高调研人员的技术水平和敬业态度，要采用科学的调研方式和搜集资料的方法，并对所搜集的资料加以认真的审核。调研资料必须反映客观实际，这称之为市场调研的(D)原则。

A、时效性

B、全面性

C、经济性

D、准确性

22、市场调研必须做到及时搜集资料，及时整理和分析资料，及时反映市场情况。不及时的资料除了失去其自身价值外，还有可能给企业的营销决策造成误导。这就是市场调研的(A)原则。A、时效性

B、全面性

C、经济性

D、准确性

23、通过市场调研，达到(D)的目的，及时采取调整价格、实施应对

/ 71

广告与促销宣传，开展服务竞争，提高应对能力。A、营销策略评估

B、了解顾客消费偏好和潜在需求 C、了解自身优势和不足 D、了解竞争对手

24、通过市场调研，达到(B)的目的，在明确顾客群后开展目标顾客促销，市场细分后开展个性化服务，全方位拓展新的市场领域。A、营销策略评估

B、了解顾客消费偏好和潜在需求 C、了解自身优势和不足 D、了解竞争对手

25、通过市场调研，可以进一步(C)，从而提高服务水平，有针对性的实施设备设施改造。推行差异化竞争策略，有所为有所不为。A、营销策略评估

B、了解顾客消费偏好和潜在需求 C、了解自身优势和不足 D、了解竞争对手

26、通过市场调研了解竞争对手的状况，可以（D）。A、有所为有所不为 B、针对目标顾客促销 C、开发重点客户市场 D、及时调整价格

27、市场需求调研内容包括：国民经济和地方经济发展的规模和速度；地方交通运输业的发展状况及变化趋势；新城区与道路设计规划及发

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展状况；各类油品的需求结构及分布；市场需求季节性变化；还包括(C)。

A、用户类型及特点等基本情况 B、各类用户的需求水平及其变化 C、区域内油品市场需求总量及其变化 D、各类用户购油的心理倾向

28、确定市场调研的问题和目标通常分四步，其中(C)阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。

A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料

29、确定市场调研的问题和目标通常有若干步，其中(D)指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势，包括：以前的市场调研报告、历史销售量、市场份额、利润状况、技术水平等。

A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料

30、在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有了比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研(B)阶段。

A、拟定提纲 B、确定问题 C、明确目标 D、掌握资料

31、确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预先(A)，咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。

A、拟定提纲(B)确定问题(C)明确目标(D)掌握资料

32、通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新

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市场的决策，以更好适应市场的需要，这将有利于(A)。A、挖掘市场新机会

B、对特定顾客群制定有针对性营销策略 C、扬长避短 D、节约资源

33、细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于(B)。A、挖掘市场新机会

B、对特定顾客群制定有针对性营销策略 C、扬长避短 D、提高效率

34、在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于(B)。A、挖掘市场新机会

B、对特定顾客群制定有针对性营销策略 C、扬长避短 D、提高效率

35、根据产品的三个基本层次，服务属于油品的(B)。A、核心产品 B、扩大产品 C、形式产品 D、基本产品

36、哪一种营销手段比较不容易被竞争对手复制(D)。A、让价销售 B、积分促销 C、礼品促销 D、服务营销

37、营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者或

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用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少是促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为(A)。A、促销

B、销售 C、广告

D、营销

38、以下哪一种不属于促销的形式之一(D)。A、人员推销 B、销售促进 C、广告

D、事件营销

39、着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性特点，有助于双方保持练习，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是(A)。A、人员推销 B、销售促进 C、广告

D、事件营销

40、油品让价销售属于促销方式的(B)。

A、人员推销 B、销售促进 C、广告

D、事件营销

41、品牌是一个复合的概念，以下(C)不是品牌包含的内容。A、品牌名称 B、品牌标志

C、广告

D、商标

42、下列受法律保护的是(D)。A、品牌名称 B、品牌标志

C、品牌

D、商标

43、中国石油的宝石花是(B)。A、品牌名称 B、品牌标志

C、广告

D、标志

44、客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为(A)。

A、客户忠诚 B、客户满意

C、客户偏好

D、客户兴趣

45、忠诚的客户的表现是(B)。A、不满意而离开 B、满意而留下

C、不满意却留下

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D、满意却离开

46、顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为(A)。A、顾客满意 B、顾客忠诚

C、顾客兴趣

D、顾客期望

47、顾客满意的核心内容是(C)。

A、行为满意 B、理念满意 C、产品满意 D、服务满意

48、顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括(D)。A、行为满意 B、视听满意 C、产品满意 D、员工满意

49、顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上，不包括(D)层次。A、物质满意 B、精神满意 C、社会满意 D、理念满意

50、从个人层面来理解顾客满意，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于客户的(C)两个条件。A、感受和满意 B、满意和期望 C、感受和期望 D、理念和满意

51、从企业层面来讲，(D)是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意 D、顾客满意度

52、从企业层面理解顾客满意度，企业的(B)是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

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A、视觉满意 B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

53、企业(C)是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意 B、行为满意

C、理念满意

D、员工满意

54、客户开发过程中，如果客户提出的异议一时无法确定或者超出能力范围，员工应(B)。A、承诺一定解决 B、承诺限定期限答复

C、答应客户的条件 D、什么都不做

55、客户开发过程中，应通过交谈及时了解顾客的真实想法，若客户可需求与自己的方案有不同，客户经理应(A)。A、及时调整方案

B、终止谈判

C、什么都不做 D、以上都不是

56、建立(A)是客户关系管理的最基本手段。A、客户档案 B、销售关系

C、客户合同

D、其他

57、以下那一项不是客户档案的作用(D)。A、分析客户需求 B、反映客户消费量 C、维护客户关系

D、反映客户满意度

58、对客户档案的(C)就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。

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A、差异化管理

B、建立

C、动态管理

D、其他

59.对客户档案的(A)根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

A、差异化管理

B、建立

C、动态管理

D、其他

60、客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的(B)。A、程序化 B、有效共享

C、差异化

D、简单化

二、多项选择题（20题）

1、在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（AB）A、客户的期望 B、客户的感知 C、产品的质量和价格 D、抱怨和忠诚

2、客户关系生命周期可分为（ABCDEF）阶段。

A、潜在B、开发

C、成长

D、成熟

E、衰退

F、终止

3、客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ABC）A、客户知识和经验 B、客户所获利益

C、产品或服务所支持的个人价值 D、产品使用价值

4、客户客让渡价值是指（AB）与之差。A、顾客总价值 B、顾客总成本 C、客户期望值

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D、客户得到实际价值

5、影响客户终身价值的因素包括（ABC）A、客户价值 B、客户关系生命周期 C、贴现率 D、客户基础规模

6、客户投诉的需求包含哪些（ABCD）

A被关心

B被倾听

C服务人员专业化

D迅速反应

7、客户忠诚体现在（ABCD）。A、客户满意度提高 B、客户关系的持久性 C、客户对企业很深的感情 D、客户花在企业的消费金额提高

E、客户购买企业的所有类型的产品

8、下列属于客户忠诚度的衡量指标有（AD）A、客户重复购买的次数

B、从客户的角度出发

C、客户对产品的敏感程度

D、客户需求的满足率

9、客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（ABCD）

A、货币成本

B、时间成本

C、精力成本

D、体力成本

10、客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购

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买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（ABCD）

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值、11、客户关系管理的核心目标是（AC）

A、提高客户满意度 B、加强客户识别、细分、获得、忠诚 C、提高客户忠诚度 D、加强对组织及其服务的理解

12、CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（ABCD）

A、场营销

B、销售实现

C、客户服务

D、决策分析

Ｅ、战略管理

13、客户忠诚度最重要的影响因素有（BCD）A、垄断

B、满意

C、愉悦

D、信赖

E、惰性

14、关系营销的特征包括（ABCDE）。

A、双赢

B、合作

C、双向沟通

D、亲密

E、控制

15、客户管理四项基础工作中客户维稳措施内容包括哪些（ABCDE）A、总结开发经验

B、制定维稳方案

C、购油分析 D、编写会谈纪要

E、维稳工作进度表

16、客户管理四项基础工作中客户开发方案内容包括哪些（ABCD）A、总结客户分析

B、制定开发方案

C、编写会谈纪要 D、开发工作进度表

17、广西公司直销目标量化管理办法适用对象主要包括：（ABC）A、客户管理中心目标量化

B、分公司目标量化 C、客户经理目标量化

D、加油站经理目标量化

18、直销客户经理的岗位职责：（ABCD）

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A、市场开发职责

B、客户服务职责

C、效益保障职责 D、信息反馈职责

19、客户等级评定依据（ABCD）A、客户影响力

B、客户重要程度（影响力大小、影响范围）C、信用程度

D、月消费额（油品和非油品）

20、在职业经理人才队伍建设上，要不断提高职业经理的（ABDFG）“五种能力”，努力建设一支职业化、专业化、国际化的职业经理型人才队伍。

A、增量创效

B、策略执行

C、中枢指挥

D、客户服务 E、政策研究

F、带领团队

G、现场管理

三、判断题（8题）

1、中国石油销售公司发展理念是做最受信任的油品供应服务商。（√）

2、要突出高效优质客户的开发和维护，推进CVM系统应用，完善客户全生命周期管理，提升客户价值。（√）

3、顾客满意度调查由地（市）公司组织，每半年至少开展一次，顾客满意度调查后应进行统计分析，提出服务改进措施。（√）

4、促销就是公司为了告知、劝说或提醒目标市场顾客关注公司任何方面的信息，以激发顾客的购买欲望、影响他们的消费行为、保持和扩大服务市场、提升中国石油品牌形象而进行的一系列交流、联系、报道、说服等活动。（√）

5、企业可以把市场营销活动分为核心活动、重要活动和附属性活动三种。核心活动是企业市场营销战略的重点，所以首先要根据核心活

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动来确定相应的职位（√）

6、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（×）

7、客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（√）

8、CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。（√）

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第七部分 成品油定价机制及相关

一、单选题

1、（）是资源运作和库存运作结果的反映。

A 销售成本

B 销售收入

C 资金收入

D 配置计划

A

2、目前中国石油已经形成直炼、（）、进口的多元化稳定的成品油资源渠道。

A 配置

Ｂ外采

Ｃ计划

Ｄ生产

Ｂ

3、某企业全月销售计划120万吨，其中汽油计划80万吨，柴油计划40万吨。实际执行后当月销售量为100万吨，其中汽油60万吨、柴油40万吨，那么该企业全月销售计划执行率为()%。

Ａ87.5

B 87

C 88

D 88.5

A

4、股权企业结算价格是销售企业对（）的结算价格。

Ａ所属参股企业 Ｂ所属控股企业

Ｃ所属股权企业

Ｄ所有企业

Ｃ

5、新的国内成品油调整机制是当（）个工作日满足调价时，国内油价适当调整。

Ａ ９

Ｂ１０

Ｃ２０

Ｄ５

Ｂ

6、成品油营销工作的任务是扩大是（）

Ａ效益

Ｂ 毛利

Ｃ利润

Ｄ销量

Ｂ

7、推行（）旨在将营销策略有形化。

Ａ月度营销意见制度

Ｂ周例会

Ｃ月度经营分析

Ｄ日监控

Ａ

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8、高油价抑制需求、刺激生产，油价最终（）

Ａ下跌

Ｂ上升

Ｃ稳定

Ｄ暴跌

Ａ

9、宏观经济形势变化直接影响成品油终端消费各行业的发展，最终影响成品油（）

Ａ总产量

Ｂ总需求

Ｃ总产量

Ｄ总消耗 Ｂ

1０、PMI以50%作为经济强弱的分界点。PMI指数在50%以上，反映经济总体（）；

Ａ 衰退

Ｂ 扩张

Ｃ企稳

Ｄ下滑

Ｂ

1１、公司成品油价格制定由（）负责根据价格领导小组确定的公司价格指导性方针、政策来集体制定公司价格。Ａ营销处

Ｂ价格领导小组 Ｃ价格管理委员会 Ｄ价格管理办公室

Ｃ

１２、价格监督、检查由（）统一组织，公司营销处、加油站管理处、财务处、审计处参与。价格管理办公室根据阶段性价格检查内容，拟定检查方案、并提供相关价格文件，参与处室根据价格文件要求，对公司批发、直销、加油站挂牌价、IC卡消费情况进行系统和现场核对，检查是否执行与公司价格文件相符合。Ａ营销处

Ｂ价格领导小组 Ｃ价格管理委员会 Ｄ价格管理委员会办公室

Ｄ

1３、（）是反映成品油消费增长速度与国民经济增长速度之间比例关系的指标。

Ａ成品油消费弹性系数

Ｂ成品油需求系数

Ｃ成品油需求弹性系数

Ｄ成品油消费系数

Ａ

1４、统筹利用内外两种资源，坚持“（）”的资源组织调入方针，为做

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大销售规模和保证市场供应奠定资源基础。Ａ直炼为主，外采为辅

Ｂ直炼为辅，外采为主 Ｃ直炼外采并行

Ｄ直炼外采同步

Ａ 1５、价格调整必须经省公司（）同意后方可下发执行。Ａ营销处

Ｂ价格领导小组 Ｃ价格管理委员会 Ｄ价格管理委员会办公室

Ｃ

１６、（）是促进量效增长的有效手段，通常情况下应保持促销政策的连续性。

Ａ促销活动

Ｂ价格策略

Ｃ价格促销

Ｄ价格折扣 Ａ １７、价格信息分析实质上就是围绕（）的市场信息的综合分析

Ａ效益

B价格

C成本

D 利润

B

18、市场分析的主要目的是研究商品的潜在销量，开拓潜在市场，安排好商品地区之间的合理分配，提高企业（）。

A 经营效益

B 经营成本

C 财务费用

D 财务成本

A

19、通货膨胀由食品价格（），食品价格和居住价格占CPI比重的半壁江山，是影响通胀最重要的因素。

A 引领

B支撑

C主导

D 支配

A

20、（）是以公司的销量占市场表观消费量的百分比来表示

A市场有效益度

B相对市场份额

C 绝对市场份额

D市场份额

C

21（）是以公司的销量相对主要竞争者的销量百分比来表示

A市场有效益度

B相对市场份额

C 绝对市场份额

D市场份额

B

22、（）是就是在一个既定的环境下，当行业营销努力达到无穷大时，41 / 71

市场需求所趋向的极限。

A 市场需求量

B 市场潜量

C市场增量

市场保有量

B（）是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，一定的营销环境和一定的营销方案下，由特定的顾客群体愿意购买的总数量。

A 市场消费

B市场总量

C市场需求

D市场保有量

C

23、美元贬值意味着以美元计价的名义油价（）

A 下降

B 稳定

C 相对平衡

D 上升

D

24、美元贬值，财富基金的抛售进一步加剧美元贬值的趋势，（）油价

A 推升

B 稳定

C 相对平衡

D 下降

A

25、石油生产国的（）是影响国际石油市场价格重要因素。

A 产量

B政治局势

C管道输送能力

D新油品开发 B

27、石油作为一种重要的投资品种，研究其变化不但要关注其本身，也要关注整个（）市场的变化。

A融资能力

B 金融资本

C期货市场

D 价格

B

28、广西交通用油需求占比较高，交通行业成品油用油需求占总需求的65%以上。

A 65 B 68 C 70 Ｄ 75

Ａ 29、2013年区内实际成品油消费需求在（）万吨

Ａ750 Ｂ780 Ｃ801

Ｄ820

Ｃ 30、目前广西区内四家炼厂原油加工能力可达()万吨。

Ａ1500 B 1200 C 2000

D 2500

C

31、公司销售规模继续增加，经过十年的发展，公司市场销售份额不断提高，2012年公司市场份额达（）%。

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A 38

B 35

C 36

D 40

A

32、汽、柴油价格根据国际市场原油价格变化每10个工作日调整一次。调价生效时间为调价发布日（）时。当调价幅度低于每吨（）元时，不作调整，纳入下次调价时累加或冲抵。

A 12 50

B24 50

C 24 100

D12 100

B

33、当国际市场原油价格低于每桶80美元时，按正常加工利润率计算成品油价格。高于每桶80美元时，开始扣减加工利润率，直至按加工零利润计算成品油价格。高于每桶（）美元时，按照兼顾生产者、消费者利益，保持国民经济平稳运行的原则，采取适当财税政策保证成品油生产和供应，汽、柴油价格原则上不提或少提。

A 100

B 120

C 130

D 140

C

34、成品油批发企业销售给零售企业的汽、柴油最高批发价格，合同约定由供方配送到零售企业的，由省级价格主管部门按最高零售价格每吨扣减（）元确定

A 400

B 300

C350

D 450

B

35、广西公司外采管理办法中，如果结算方式为先款后货，预付款项不得超过合同总款的（）%。

A 20

B30

C 40

D 50

A

二、多选题

1、中国石油未来成品油营销管理体系由（ＡＢＣＤ）构成。A.市场运作体系

B.客户服务体系

C.资源优化体系

D.计划管理体系

2、直销业务按照（B ＣＤ）三级体系建设

A.集团公司

B.销售公司

C.地区公司

D.地市公司

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3、市场营销决策小组由（ＡＣＤ）部门构成，是营销科学决策的工作平台。

A.业务部门

B.财务部门

C.职能部门

D.研究部门

4、对重大价格、营销策略实施结果进行综合评估,将（A B C D E）等项目进行评估，总结经验、指导下一步销售和价格策略的制定。A.市场份额

B.价格到位率

C.社会效益与经济效益

D.客户开发与维护

E.新增销量与库存风险

5、采集价格主要包括（A B D E)。

A.系统内销售价格

B.中石化销售价格

C.合同价格

D.社会经营单位销售价格 E同业竞争对手销售价格

6、客户服务平台目前已经推出95504热线电话，能够为加油卡客户提供（A B D)服务。

A.投诉

B.卡系统操作

C.卡账户查询

D.卡挂失

7、成品油营销管理体系的主要内容是（ＡＢＣＤ）A.市场运作体系

B.客户服务体系

C.资源优化体系

D.计划管理体系

8、销售收入的增长最终取决于（ABD）A客户

B 网络

C库存

D渠道

9、影响成品油利润的财务因素有（ABCD）A销售收入

B销售成本

C商流费用

D税金附加

10、营销业务的主要环节包括（ＡＢＣＤ）

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A购进

B销售

C配置

D库存运作

11、市场监测网络包括（ABCD）A自建监测点

B政府、行业渠道

C第三方信息渠道

D专项调查

12、未来销售模式是（ABD）A纯枪销售

B直销

C小额配送

D批发

13、计划的“PDCA”闭环式管理包括（ACDE）

A计划制定 B市场运作

C计划执行

D考核与提升

E检查与反馈

14、营销计划包括（ABC）

A销售计划

B配置计划

C库存变动

D客户计划

15、目前的ERP管控能够实现（ABCD）

A价格控制

B销量控制

C流向控制

D客存控制

16、（ABC）等三率是营销计划考核主要指标。

A销售计划执行率

B配置计划执行率

C配置计划执行偏差率

D库存周转率

17、影响销售毛利的主要因素有（ABCD）A销量

B价格

C购进成本

D库存

18、成品油客户类型主要有（ABCDE）

A战略性客户

B共享型客户

C依赖型客户

D公务型客户

E服务型客户

20、（ABCDE）购进价格由销售公司制定。

A 由销售公司安排的进口油品

B 由销售公司安排的代料加工

C地方炼厂资源收购

D与中石化资源串换

E与中海油资源串换

/ 71

21、外采资源购进价格是指从股份公司直属炼化企业以外的（BCD）等供应商采购资源的购进价格。

A欧洲市场

B中石化

C 中海油

D地方炼油厂

22、成品油市场价格商情信息考核指标有（ABCDE）。

畅

23、按照板块销售价格管理有关规定，销售企业需将（ABCD）报板块备案。

A价格领导小组成员组成及变动文件

B价格管理办法

C权限内重大销售价格调整文件

D新增股权企业涉及价格条款的合资合作协议

24、公司销售价格调整后，需及时跟踪调价效果，需要对（ABCD）进行必要的分析和评估

A销售数量

B 市场份额

C 自身效益评估

D是否到预期效果

25、影响油价因素可分为（ABC）

A单方面的影响因素 B对供需均产生影响的因素 C油价本身也在影响着自己

26、目前对国际石油市场有重要影响的国家主要有（ABCD）A中东地区的伊拉克和伊朗

B非洲的尼日利亚

C拉丁美洲的委内瑞拉

D亚洲的日本

27、成品油市场需求预测主要研究方法（ABCD）

A弹性系数法

B时间序列模型

C计量经济模型

D先行指标法

/ 71

A时效性强

B真实可靠

C价值含量

D 全面翔实

E沟通顺

28、成品油表观消费量由哪几方面组成（ACDE）

A国内产量

B 净进口量

C出口量

D库存增量

E进口量

29、市场分析要掌握（ABCD）要点

A客观性

B系统性

C 资料和信息

D决策导向 30、广西公司提出市场三清主要是指（ABD）

A 清市场、B 清客户

C清需求

D清竞争对手

三、判断题

1、以公司的销量相对主要竞争者的销量百分比来表示绝对市场份额

×

2、以公司的销量占市场表观消费量的百分比来表示绝对市场份额 √

3、国内生产总值（简称GDP)——指一个国家(或地区)所有常住单位在一定时期内生产活经济动的最终成果。

√

4、GDP一般以季度和年作为统计周期前瞻性强，适合中长期经济运行分析。×

5、PPI作为物价水平指标，其走势是货币政策决策依据之一

×

6、通货膨胀由食品价格引领，食品价格和居住价格占CPI比重的半壁江山，是影响通胀最重要的因素。√

7、市场分析的主要目的是研究商品的潜在销量，开拓潜在市场，安排好商品地区之间的合理分配，提高企业经营效益和市场份额。√

8、公司成品油价格制定由价格管理委员会办公室负责根据价格领导小组确定的公司价格指导性方针、政策来集体制定公司价格。×

9、高油价抑制需求、刺激生产，油价最终下跌；低油价则刺激需求、47 / 71

抑制生产，价格最终回升。√

10、制造业指数一般是由第三方独立机构通过实际调查而得到的，能够在一定程度上反映实体经济的活跃程度，一般以60作为扩张和收缩的分界点。×

11、价格信息必须具备区域特点、典型性、季节特点，对价格形势认识敏锐，能感知市场拐点处。√

12、广西公司外采管理办法中，如果结算方式为先款后货，预付款项不得超过合同总款的30%。×

13、目前广西区内四家炼厂原油加工能力可达2000 万吨。√

14、成品油营销工作的任务是扩大是毛利。√

15、市场竞争激烈或资源充裕时期，可实行差异化的价格策略；供需基本平衡或资源紧缺时期，各环节价格原则上执行最高限价；价格上调前期或资源供应趋紧时期，应逐步上调销售价格。√

16、销售策略根据供求关系、市场走势和客户级别的变化而变化。√

17、促销活动是促进量效增长的有效手段，通常情况下应保持促销政策的单一性。

×

19、销售订单经ERP销售系统审核后，营业室开票岗根据已审核的销售订单开具付油通知单，财务部门资金审核岗在系统中审核资金到账。√

20、统筹利用内外两种资源，坚持“直炼为主、外采为补”的资源组织调入方针，为做大销售规模和保证市场供应奠定资源基础。√

21、价格调整必须经省公司价格管理委员会同意后方可下发执行。√

22、在资源供大于求、市场疲软、销售进度完成较差或价格可能下调前，省公司可下达促销计划以规避跌价风险。√

/ 7123、2004-2014年间广西国内成品油消费弹性系数总体也呈上升趋势。×

24、成品油批发企业销售给零售企业的汽、柴油最高批发价格，合同约定由供方配送到零售企业的，由省级价格主管部门按最高零售价格每吨扣减300元确定。√

25、新的国内成品油调整机制是当10个工作日满足调价时，国内油价适当调整。√

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第八部分 增值税发票相关法规

一、单项选择题

1、增值税发票由（C）统一授权印制

A．国务院

B．财政部

C．国家税务总局

D．省级国家税务局

2、（D）是增值税一般纳税人销售货物或提供应税劳务开具的发票，是购买方支付增值税额并可按照增值税有关规定据以抵增值税进项税额的凭证。

A．加油站卷式发票

B．通用机打发票

C．增值税普通发票

D．增值税专用发票

3、增值税发票应通过（A）开具

A．防伪税控系统

B．财务系统

C．零管系统

D．其他系统

4、对未按规定保管使用增值税专用发票，违反规定发生被盗、丢失发票的企业，按《税收征收管理法》和《发票管理办法》的规定，处以（C）元以下的罚款，并可视具体情况，对企业在一定期限内停止领购增值税专用发票。

A．1000

B．5000

C．10000

D．20000

5、企业丢失增值税专用发票后，必须按规定程序向（D）报失。A．主管安监局

B．主管财政局

C．主管地税局

D．主管国税局

6、企业丢失的增值税专用发票，需在（A）刊登遗失声明

A．中国税务报社

B．财税月刊社

C．当地日报社

D．当

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