浅谈怎样做个合格的中学教师

第一篇：浅谈怎样做个合格的中学教师

浅议当前中小学教师应具备的条件

袁凌

目前，中国的教育在进行着一场深刻的革命，从应试教育向素质教育转轨，以及普及九年义务教育等等。教育对教师的要求也越来越高了。那么，怎样才能做个合格的中小学教师呢？笔者有以下几点浅见：

一、具有良好的职业道德素质

职业道德是指从事某一职业的人所必须共同具备的品德。1984年10月13日，教育部和全国教育总工会曾联合颁发过《中小学教师职业道德要求（试行草案）》，对我们广大的中小学教师提出了六点要求：

1、热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，热爱人民的教育事业；

2、执行教育方针，遵循教育规律，面向全体学生，教书育人，培养学生德、智、体全面发展；

3、认真学习马列主义、毛泽东思想、学习文化科学知识和教育理论，钻研业务，精益求精，勇于创新；

4、热爱学生，了解学生，循循善诱，诲人不倦，不歧视、讽刺和体罚学生，建立民主、平等、亲密的师生关系；

5、奉公守法，遵守纪律，热爱学校，关心集体，谦虚谨慎，团结协作，与家长、社会紧密配合，共同教育学生；

6、衣着整洁，举止端庄，语言文明，礼貌待人，以身作责，为人师表。

这六点要求，综合地对做一个合格的中小学教师着了精僻的阐述和总结。作为教师，我们应该遵守并达到以上六点要求。而良好的职业道德素质还包括职业意识、职业感情和职业行为。首先，职业意识是基础。我们广大的中小学教师应该对教育工作的意义有深刻的理解，只有有了较高的认识，才有可能去干好它。尤其是在素质教育的今天，教育的重大改革和新课程的改编，教育已经不再是过去单纯的“应试教育”，素质教育和义务教育已成为当今教育的宗旨。这需要我们老师要全面的了解和认识素质教育的内涵以及义务教育的划时代意义，从而产生责任感。其次，职业感情是前提。职业感情主要表现为教师对工作、对学生的热爱。有位教育专家说过：教育技巧的全部奥秘也就在于如何爱护学生。热爱学生与热爱工作是一致的，我们把爱奉献给学生正是我们强烈的事业心的表现。爱学生是对学生进行教育的感情基础和取得良好教育效果的前提条件。因为每个学生都有对爱的本能需要，他们需要得到长辈和师长的爱。我们要爱每一个学生，不只是爱得意门生，我们要爱“丑小鸭”，帮助“丑小鸭”变成“天鹅”。我们的爱必须与对学生合理而严格的要求相结合，把学生的个人发展和社会需要统一起来，对学生负责，对国家负责。再次，职业行为是衡量教师职业道德水平的重要标志，其表现在忠于职守和以身作责上。忠于职守是要求我们老师要忠诚于党的教育事业。因为我们老师对社会精神文明建设起着直接的、特殊重要的作用。比如通过我们老师生动活泼的讲解、扣人心弦的论述、开启心智的发问、激学生的求知热望、唤起青少年的学习兴趣、进行思想教育、促进学生智力能力发展等，这些不仅是学生从事生产劳动所必需的，也是学生一生从事科学文化活动和继续获取科学文化知识的基础，是形成科学世界观和树立革命理想的基石。我们只有把学生培养成有文化、有理想、有道德、有纪律的一代新人，才算是忠于职守，尽职尽责。

二、具有熟练的业务知识和较高的文化水平

苏联教育家马卡连柯在《教育诗篇》中对对教师说：“不论你是多么亲切，你的话说得多么动听，态度多么和蔼；不论你在日常生活中和休息时候是多么可爱，但是假如你的工作总是一事无成，总是失败；假如处处都可看出你不通业务；假如你做出来的成绩都是废品和‘一场空’，——那么，除了蔑视之外，你永远不会得到什么，这种蔑视有时是宽大的，含着讽刺；有时是暴怒的，含有无比的憎恨；有时是执拗的，含着侮辱。”的确，要给学生装一杯水，老师就应该有一桶水，甚至更多，这是一层不变的真理。这就要求我们中小学教师不仅要坚持正确的政治方向，储备丰富的专业知识，而且还必须熟练掌握教育教学理论、心理学理论和教学法理论，了解教育规律，树立正确的教育观念，掌握正确的教育方法。如果缺乏了这客观规律的知识，我们就不可能在教育过程中有科学的根据地，就不可能有效地影响发展学生的个性。再者，一名合格的中小学教师，只有具备扎实深厚的专业知识，才能居高临下，驾驭自如，向学生输出知识的精华；也只有具备广博的科学文化知识，了解和掌握学科的最新发展动态，才能肩负起造就一代高素质人才的重任。随着电脑、电视、电影、广播、录像等等信息源的增多，尤其是现代远程教育的普及，学生的知识日益广泛，思想日趋活跃，教师不再是唯一的信息源，课堂已经不再是封闭的圣殿，而是开放的复杂的课堂社会。所以我们老师必须有过硬的教育教学能力。

三、具有良好的行为习惯

教育心理学表明，教师的榜样对学生的影响是巨大的，从幼儿园儿童到大学生都有模仿教师行为的倾向。所以要求我们广大教师必须言行一致，以身作责，为人师表。

1、在政治思想方面，应该具有正确的世界观、坚定的信仰和崇高的生活目标。

2、在个人品格方面，应该具有善良、诚实、宽厚、惜时守信、胸怀磊落等美德。

3、在政治精神方面，应该具有勤奋、刻苦、勇于探索的精神。

4、在文明习惯方面，应该谈吐文雅、庄重幽默、衣着整洁、举止得体。

我国大教育家陶行知主张：“以人教人，要学生做的事，教职员工躬亲共做；要学生学的知识，教职员工躬亲共学；要学生遵守的规则，教职员工躬亲共守。”这就要求我们教师要树立好榜样，做好学生的楷模。

四、具有自我评价的意识和能力

我们每个教师在教学中难免有错误，但这并不可怕，只要清醒地认识自己的错误，就有可能改进教学工作。可怕的是没有意识到自己所犯的错误，以致老是重复着同样的错误。由于我们的教学工作是一种个体劳动，具有很强的个性，因此，每个教师都应该加强自我评价的意识，常搜集有关对自己教学工作的意见。只有这样做，才有可能认识到哪些是无效的或是有害的，从而抛弃之；哪些做法是有效的，有好处的，从而加强之。以此去缩短老师和学生在认识上的差距，才有可能有效地达到教学目的。

自我评价不单只是教育教学这一方面，它还包括我们日常生活的方方面面。比如待人接物、思想意志、行为习惯、为人处事等。作为教师，我们应该努力提高自身的文化涵养，常批评和自我批评，通过有效的途径去提高自我评价的意识和能力，知错就改才是位好同志。

五、具有发展的眼光

1、用发展的眼光去看待当前的教育形势。教育改革的浪潮已经冲击到每个角落，尤其是很多地区推行竞争上岗，教师这一职业不再是“铁饭碗”，随时都有被摔碎的可能，这是新世纪对广大教育工作者的挑战。我们要看到中国教育的大好前景，只有通过学习学习再学习，才能跟得上时代的步伐，才能承担起国家和社会赋予的历史使命。

2、要用发展的眼光去看待自己的学生。作为中小学教师，我们不能预知学生的未来，学生是发展中的学生，在评价自己的学生时，我们不能凭一时的或单一的主观意识去评价他们，不要只看到那些成绩好的听话的学生，我们面对的是一个群体，每个学生都是重要的组成部分，要客观的去分析，综合了解他中的每一个，因材施教，让其身心健康成长。

3、用发展的眼光看待事物的发展。社会是不断向前发展的，中国从半殖民地半封建社会走到今天繁荣昌盛的景象，历经多少风风雨雨的洗礼。但和发达的资本主义国家相比，无论是经济、军事、科技等都还比较落后，国家的发展需要人去建设，国家兴旺，匹夫有责。我们是教育工作者，就应该有奉献精神，不要以报酬的多少来衡量职业的轻重，远的不说，就是在抗击“非典”的过程中，涌现出了一大批仁人志士，为了抢救别人的生命而奉献出自己宝贵的生命。又如在我县的“两基”验收中，同样也有教师献出了宝贵的和生命。像这样可歌可泣的英雄事迹，在中国大地各行各业比皆是。所以，我们广大的人民教师不要被社会上某些舆论、言论和不良的社会风气蒙住眼睛，更何况现在教师的工资一增再增，我们要看得高、看得远、看得深，用辨正唯物主义的观点去分析和解决问题。

总之，要做个合格的中小学教师不是件容易的事，但只要我们不断地提高自身文化素质，把握好教育的发展方向，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立良好的品德和教师风范，严格要求要求自己，认真工作，踏实做人，就是个合格的教师。

第二篇：怎样做个合格的服装导购员

怎样做个合格的服装导购员

一、什么是服务

二、导购员的条件



三、导购员的角色定 

四、导购员的工作职责 

五、导购员与顾客的关系



六、导购员的运作规范



七、导购员的服务规范 

八、导购员的仪容仪表    

九、导购员的礼貌用语

十、服务技巧

十一、如何防止顾客的偷窃

十二、怎样处理顾客投诉

什么是服务？

 如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。满足顾客需求的程度衡量服务的准则，导购员对顾客提供哪些服务？优质的服务又是怎样的呢？这里仅列出一些日常的服务范围，大致如下：

□ 正确的待客礼仪； □ 亲切而专心的建议；

□ 为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程； □ 周到的售后服务。

 导购员的条件

 专业知识：

1、产品知识（了解公司现有产品特性,佐丹奴批发价格，并运用到销售中）

2、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）

3、销售技巧（FAB的灵活运用）

 心态条件：

好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点

 导购员的角色定位

 导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载蔓露卡品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。

导购员的工作职责

每位导购员应尽力地为蔓露卡专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是蔓露卡女装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。

导购员的工作职责

 □ 敬职守业，按时上下班，并认识自已的工作是份有意义的工作。□ 自身素质的提高、业务技能的培养，是服务好顾客的前提。

□ 服务的核心是良好的沟通，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了微笑，还是微笑。微笑是合作的良好开端。

□ 导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通，并把货品成功地推销到顾客的手中。□ 配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。□导购员每日工作流程中的工作职责

1、营业前：

 A、清理卫生（台面，模特，道具，货品）

B、整理货品（陈列，进货，调货）

C、个人的服装仪容，做到整洁、清新

2、营业中：

A、提供热情周到的服务 B、接受并服从上级合理的工作安排 C、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价 D、随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品

E、保持工作环境的清洁卫生 F、随时提高警惕，确保货品安全

G、认真开具销售小票，确保内容准确无误

H、随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报

K、留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映

L、协助处理顾客之特殊要求

3、营业后

A、清点货品做好进销存帐目

B、清理专柜卫生

C、检查电器设备，做好防范工作

E、下班后，背包主动给店长或保安检查

导购员与顾客的关系

□ 偶然性：因顾客进来店铺时，由哪个导购员卖东西给他或反过来导购员对哪一位顾客买东西都出于偶然，都无所谓。

□ 随意性：顾客不会注意自已的形象，他可以毫无顾忌地参观、挑选、试穿、询问产地、性能等，但导购员不能这样做。

□ 矛盾性：导购员担心的是货特能否卖出，最好连品质不好的货品都能够卖出，而顾客不会理会，他只想买到自已喜欢的，价钱合适的货品。□ 不平等性：顾客有权买或不买，或对那个导购员有权询问什么就是什么，而导购员没有这些权利，只有接待顾客的义务。无论该顾客是否得人憎，顺眼或不顺眼。

虽然顾客与导购员存在上列不同的矛盾关系，但当您能尽力为顾客服务，或从顾客那里听到发自内心的感谢时，你对这些奖励更为感到可贵和富有意义，对自已的工作就感到愉快和满足。

导购员的运作规范  出勤：

每位导购员应在规定上班时间提早到场。

开店前的准备工作：

1）个人仪表装扮： a、穿着整洁熨贴的制服，干净整齐，穿着商场统一指定服装；

b、鞋袜必须保持整洁而干净； c、注意面部及双手常保持清洁，并不得留过长指甲； d、头发保持洁净，梳理整齐，扎起盘好或戴头花；

e、导购员可佩戴自然而合适的饰物并施淡妆，不可夸张或过份浓妆艳抹。

专柜的准备

a、补充货品和清理货物，做好货品的缺补工作

b、整理、陈列货品，货品如有污应及时更换、清洗；

c、确保店内地板清洁，通道畅通无阻，在营业时间中经常注意店堂的清洁，必要时喷洒空气清新剂；

d、检查店内灯光充足，如有损坏，应马上更换，f、检查包装袋、包装纸、绳索、丝带、小剪刀、线及小挂牌是否备足；

g、做好货品的折叠加工，如有新货上市，应做好货品的推销陈列工作；

h、检查台面是否杂乱，注意经常打扫，清理并及时为模特更换新款服装（每周更换一次）。

收勤

1）热情送走最后一位顾客；

2）清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表；

3）从里到外清扫店面，检查货品，电源是否关好，做好各项防范工作。

收勤

1）热情送走最后一位顾客；

2）清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表；

3）从里到外清扫店面，检查货品，电源是否关好，做好各项防范工作。

导购员的服务规范 □ 举止要求：

每位店员都必须学习正确的举止动伯，使专卖店呈现蓬勃的朝气，使顾客对本店产生信赖感。

1)正确的站姿： a、下额自然后缩，眼睛下视,服装造型设计； b、全身保持轻松；

c、伸直背、腰、膝； d、双手交叉置于身体前方或后方，（男左女右）；

e、脚跟并拢，脚尖稍微分开，（男30度，女5度）。

正确的走姿

a、伸直腰背； b、走路敏捷、迅速。

□ 当顾客光临店铺时，应主动帮顾客拉店门，并做请的手势。

□ 介绍产品时的手势：

为了吸引顾客的注意力，诱导顾客注视、接触商品，每一位店员应学习正确的手势介绍商品。若货品面积较小，如锁匙扣、服装、领带夹、项链等，则以手指并拢伸直的手掌，诱导顾客视线，并说：“请看这里。”

导够远在顾客身边的适当位置

1）站在顾客的左侧，肩和肩的距离30-50cm。2）身体体形向着顾客，同商品成45度角。□ 顾客没有要求时，不准对顾客追踪服务，应让他随意挑选及观赏。

□ 留意顾客的一举一动，学会判断属于哪类顾客，并随时准备提供帮助。

□ 对各种类型的顾客应同样热情接待，有问必答，耐心听取顾客意见、建议，尽可能满足顾客的要求，不要对每位顾客的建议置之不理，当作耳边风。

导购员的应对语言要求：

 每一位导购员都应有利用说话的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位导购员的职责，在与顾客交谈时应注意如下要点：

 1）不使用否定型，而用肯定型说话，如：顾客问“有某某款式吗？”，我们不能回答“没有某某款式”，而应回答“我们现在只有某某款式”或“这种款式则售完，但这里还有相似的某某款式”。

2）不用命令式，而用请求式语气，如：不能用“这个款式给你试一下”，而应该说“这个款式你能试一下吗？”

3）语尾应表示尊重，如：“这个款式很适合你，能试下吗？语气要比“这个款式很适合你”更为委婉谦逊。

4）拒绝的场合应说：“对不起”，并向客人解释原因，顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答：“对不起，这件衬衫是今季最新款式，没有折扣”。

5）对任何一件事都不断言，由顾客自已决定，如“我想这个款式可能比较适合你”比“这个款式较好”的语气更令人满意。

6）多说赞美、感谢的话语，如“你的审美眼光真不错” “感谢光临”等等。

导购员的仪容仪表：

□ 不准留长发，头发最好不应过肩，如有需要应把它扎起，头发注意保持洁净，梳理整齐。□ 着装整洁，衣服应烫平整，且应穿合适自已的尺码。

□ 配戴自然而合适的饰物，应化淡妆，不能化浓妆艳，香水不能太浓。

□ 不准留长指甲，且不准涂有色指甲油。

□ 胸卡应配戴在左胸稍下部位，不准别在腰间或其它部位。

□ 袜子在春夏季应是肉色为宜，秋冬为深色最好。

导购员的礼貌用语

□ 迎客用语：“您好！欢迎光临“接吻猫”专卖店。□ 道歉用语：对不起，不好意思，等等。□ 服务用语：请问有什么需要我帮忙的，请随便看一下，请随意挑选，这个颜色刚好适合你，这个款式很配你的身材，你可以试穿一下吗

□ 送客用语：谢谢，欢迎下次再来，请慢走。

□ 对顾客的称呼：男士一般称先生，女士称小姐，年长的称太太。

□ 收银用语：先生（小姐），请点好找你的钱，找你××元。或是：先生（小姐），收您××元，找××元，请点好，谢谢！

□ 忌用语言：你不会自已看吗？我没空！你太胖了，你太瘦了你的身材不好看，没有这种颜色规格的衣服，买不买？不买就算了。

服务技巧

每位导购员在为顾客服务时须具备一定的技巧，且要有一定的公关心理学知识，应先判断顾 客对商品感兴趣的特征。当顾客对货品表示兴趣时，是导购员加以接近时机，具体特征如下

 1）仔细注意特定商品； 2）手触商品； 3）顾客表现出寻找商品的状态

4）店员与顾客视线相碰时； 5）顾客与同伴交谈时； 6）将手提袋放下时。

 □等待顾客的正确位置

1）能看到顾客和商品一清二楚之处； 2）顾客出声能立刻接近，并时刻留意客人的声音及行动。

在接待顾客时，我们应该怎么去看顾客

看顾客的目光是情切的，友善的，朋友式的， 当顾客问话时，要抬起头，看着顾客回答。具体介绍时，再把目光转到商品上  当顾客看商品时，要根据顾客的目光，移动自己的目光 给顾客的第一印象

 我觉得这两句话说得非常好

 “顾客一次不满意会使我们99次的努力成为0， 即99+1=0”

 “我们永远没有第二次机会，留给顾客第一次印象；永远把顾客当做自己的第一位顾客”。

正确地接近顾客的方法

1）在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以环视店内环境，整理零乱商品保持自然微笑的态度；

2）当听到顾客招换，或看到顾客表现出的购物情绪时，首先要以明确的声音说：“马上来”，并以正确的走路方式，快速接近，同时并表现出愉快的工作态度，使顾客也能感受到愉悦的购物过程；

3）当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有三个颜色”，等语言打开话题；

4）当你正工作，例如处理单据、文件，清理货架、补充货物，也应立刻放下手头的工作，并向在你范围的顾客打招呼 如何接近顾客

1）当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑； 2）同顾客通过的眼接触；

3）用温柔、轻柔的声音有礼貌地说“您好，请随便参观”；

4）双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离

5）不宜太早接近顾客，避免给顾客造成压迫感和产生警戒心，应选定合适的时机。

如何应付多位顾客

如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你的负责范围，或者向你提出询问时，你应该： 1）直接向他（她）微笑，点头招招呼表示你已注视他。

2）在适当的时间，尽快找同事帮助。

3）当同事也招呼顾客而走不开时，我们应说声：“对不起，请稍候。”

怎样应对不同性格的顾客

1）、比较讲效率的顾客，导购员服务时慢慢介绍，详细讲解，这样会令这类顾客马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。

2）、不想说话的顾客，导购员就须从顾客的动作、表情中判断其对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使用能以简单的方式来回答。

3）、爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。

4）、犹豫不决的顾客，在他的目光转来转去，很难决定的时候，导购员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。

5）、比较喜欢摆架子的顾客，导购员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。

6）、容易起疑心的顾客，导购员必须针对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。

7）、碰到博学多闻的顾客，导购员必须找话题与他相呼应，然后再将商品详细有序地加以说明 如何找出顾客的需要

为了促进顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要。

1）、向顾客提出问题，引导地说出所需款式，细心聆听他们的回复，并构思现有存货中有哪些符合他们的要求,服装委托加工合同。2）、留意顾客的年龄、爱好和偏向。

3）、留意顾客对什么款式有兴趣。

如何促进顾客的购买

1）、真诚推荐法：“我想这一件比较适合你。”

2）、试穿法：展示货品的优良质料、手工，并用双手将衣服交给顾客试穿。

3）、赞扬恭维：对顾客及其陪同的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方。

4）、二择一法：将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件。”

5）、推荐一 物法：得知顾客喜欢的货品，重点推介一样

6）、消去法：排除不符合顾客所喜欢的商品

7）、感性诉求法： 借助另外的人使其下决心

顾客决定购买时，应采取如下步骤 1）、向顾客微笑并多谢他们的购买。2）、告诉顾客所购买服装的件数及金额。

3）、指示顾客到收银台付款。4）、当顾客付款时，收银员应实收实付，同时询问顾客是否需要包装。5）、顾客如有需要，可帮他们免费包装礼品。

6）、将礼品盒放进购物袋中，双手交给顾客。

7）、再次向顾客道谢、道别，并“欢迎下次光临。“

售后服务

货物出售后，可能会有问题产生，例如：发现所购的服装尺码不合身或颜色不合心意而要求退货。

1）、店员将错误的货品交给顾客而要求更换。2）、顾客发现货有瑕疵或损坏而要求更换。3）、对本店的服务有建议或不满

 遇到这些问题，必须保持冷静而友善，在处理问题时以不指责顾客的错  误为原则，然后耐心聆听对方的问题。

1）、向顾客了解多些问题的资料，并表示道歉； 2）、根据公司的政策、制度及所定步骤帮助顾客； 3）、如不知道怎样处理，应马上找店长或领班帮忙；

4）、如非职权范围所及，应主动及时报告店长或领班；

5）、对所有问题的处理方法，均需取得顾客的同意，然后马上更正。

怎样处理没有顾客（闲暇）的营业时间

1）、闲暇时应表现出忙碌的样子，否则会让顾客感觉到这是一家失去活力，经营不善的专卖店

2）、店员不要以固定的姿态在同一地方，而应表现出“快乐的样子”例如：整理凌乱商品、补充货品、整理销售票据、擦试展柜、打扫地板，使商店充满活力和热情，顾客感受其魅力而入店参观。

在闲暇时常犯的错误

a、和同事闲聊，串岗，玩手机； b、靠着柱子和箱子胡思乱想； c、阅读报纸和周刊； d、远离自己所属范围到别处； e、打哈欠； f、用批评顾客的眼光四处张望；

g、失神的整理货品和单据，连顾客来到眼前也不知道。

如何防止顾客的偷窃

□容易发生偷窃的地方：

1）死角； 2）易混杂的地方；

3）照明较暗的地方； 4）通道狭小的地方； 5）商品陈列、杂乱的地方。

偷窃顾客的类型：

偷窃顾客的类型：

1）眼神失常； 2）携带不自然的大提袋，将大提袋放在商品上，行动不自然；

3）对商品不感兴趣却在店内徘徊；

4）一边同店员交谈，一边乘他们不注意的时候，进行偷窃。

如何处理顾客的行窃

1）不要以对待“偷窃客”的态度来处理，遇到这种情况时，语言要冷静，自然。

2）尽可能让顾客自行购买，以保其颜面。

3）如顾客无购买意愿时，应将其带入办公室，请示店长、上司一同参与，适当地处理

怎样处理顾客投诉

□妥当处理投诉的重要性； 1）、寻找顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上。

2）、顾客会再来光顾，并与她的亲朋好友分享经历。

3）、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满，会使更多的顾客不满。

4）、公司可从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量。

5）、吸纳更多的顾客等于积累更多的收入。

6）、妥当的处理可节省更多的时间。

7）、培养我们长期而忠诚的顾客群体。

对顾客诚信无欺

导购员重要的是要给顾客开朗、坦诚的印象，为顾客服务，要货真价实，不能将次货卖给顾客,短袖T恤批发，在耐心介绍商品，如对商品认识不深时不要胡乱作答，可请教其他同事或主管，否则顾客有被欺骗的感觉。亦不能催促顾客购买，对挑剔的顾客不能冷嘲热讽，或中止接待，要求退换亦不能冷淡对待

避免顾客等候太久

正如上文曾说及有些顾客是性子急噪的，其所选的货物尽快取给他，并要听清楚其所需，不要拿错。若听不清楚可即时叫其重复，否则，顾客可能会与你发生冲突

克制情绪

有时因私人事情或家庭琐事而造成恶劣的心情，带到店铺，如遇一些较难接待的顾客时很容易与之发生矛盾，这时要尽量思想集中，稳定情绪，尽快投入工作；如有差错，要主动道歉，及时纠正，和气生财

虚怀若谷

善意待客，如顾客误解自己，亦应“退一步海阔天空”主动让步，避免争吵，就算有争执发生时，首先要保持沉默,导购员要，控制自己的过敏反应，这样可能发生的冲突就会烟消云散了。

顾客投诉的解决方法

1）保持冷静，如发觉是自己或店铺方面的错，包括品质或服务等，首先要道歉，使其气消。

2）就算发觉顾客是无理取闹，只能态度和气的跟其解释清楚，不能指责顾客。

3）如不能解决的最好请主管给顾客解释，因主管以第三者的立场，可能会将事情尽快解决，可先请其到不阻碍售货的地方等候。

任何的投诉处理的时间都不能拖，要第一时间解决，否则小事化大，影响其他顾客。

导购员行为规范

导购员是生产者与消费者之间的一座桥梁，为了使导购员能把特色龙产品优质地推销到每一位消费者手中，使顾客得到满意的服务，导购员必须作到如下几点：

服务规范

A、举止文明，站姿、走姿、服务手势要正确。（除收银人员外，一律为站立式服务）

B、准确识别顾客心理，灵活运用服务方法。

C、耐心听取顾客的意见和建议。D、礼貌用语，不许辱骂顾客，更不许与顾客打架。

 仪表仪容

A、着装整洁，可配戴适当饰物，不可浓妆。

B、不留长指甲，且不能涂有色指甲。

C、胸卡应配戴在左胸前稍下方。

D、不迟到、不早退、不旷班，请假必须有店长的批准。

对以上仪表仪容规定不符者，不允许上班，作旷班一次处理,品牌T恤。

不许私拿店内财物，若被发现，依情节轻重，给予不同程度的罚款，款额不对，应由当日收银人员自行补钱赔偿。

E、不许在店内就餐、吃零食，不许在店内嬉戏、大声喧闹。

F、做好两保持：

一、保持衣物摆放井然有序；

二、保持店堂

清洁卫生。

第三篇：怎样做个好学生

怎样做个好学生

每个人都希望自己是一个讨老师喜爱的好学生，但是，要如何才可以做一个人见人爱的好学生呢?

一个好学生上课时应该是专心的，他会专心的听讲，并把上课的重点记下来，上课发表时，能清楚表达出自己的想法，对於老师问的问题能正确又完整的回答。而不是上课一直有讲不完的话，影响别人也影响自己，发表时讲得含含糊糊，总是讲不出一个所以然，对老师问的问题也总是一头雾水，不知道该怎麼回答。

一个好学生做事应该是负责的，他会认真负责的完成每一件事，对是都尽力做到最好，做事时总是专心投入的，答应别任的是一定会尽力做到。而不是马马虎虎了事，对於答应别人的事情，从不放在心上。

一个好学生对父母师长应该是尊敬的，他会听从师长的教诲，对於师长劝阻会虚心的接受，也会孝顺父母，照顾弟妹，为父母分忧解劳，也纵是对长辈有礼貌，是贴心的好学生、好小孩。而不是对於师长的劝阻，屡劝不听，欺负弟妹，给父母制造麻烦。

要当一个好学生其实不难，只要我们能时时注意自己的言行，不管是队上课，或是平常生活中的琐事，都能抱持著专心、认真的态度，对父母师长都能有一定的礼貌，从今天起开始改变自己，相信，大家都能成为人见人爱的好学生。

在校做个好学生

上学校，要整洁，尊敬老师懂礼节。

课堂上，专心听，回答问题要立正。

不打架，不骂人，同学之间有感情。

课桌椅，不乱涂，公共财物要爱护。

种树木，栽花草，学校环境保护好。

在家做个好孩子

自己事，自己做，家务劳动要主动。

每天刷牙又漱口，饭前便后要洗手。

爱邻里，尊长辈，您请谢谢要常用。

有事情，说一声，告诉大人再出门。

客人来，笑脸迎，让坐端茶要热情。

在社会 做个好少年

上汽车，先买票，见了老人您请坐。

过马路，别慌乱，要走人行横道线。

果皮纸，别乱扔，随地吐痰不卫生。

看电影，要安静，公共场所不起哄。

残疾人，要同情，扶老携幼学雷锋。

只要做到以上几项你就会成为家长喜欢的好孩子，老师的好学生。

第四篇：如何做个合格男朋友

做个合格男朋友 拥有甜蜜爱情——写给在感情路上奋斗的兄弟

本文由多对儿已经成功收获幸福的男女生精编而成，目的是为了让广大还在感情路上蹉跎的你顺利收获爱情的甜蜜。如果你认真看完这篇文章，并发自内心地按此去做，很快你的生活就会发生奇妙的变化，你们的爱情将变得十分甜蜜。不相信么？那就往下看吧。

首先非常恭喜你，看这篇文章的你现在一定遇到了心仪的她，你们于茫茫人海之中相遇，这是莫大的缘分，请你一定珍惜。但你是不是时常遇到爱的困惑，为什么她会不高兴？怎么拉近彼此的关系？牵她的手会不会被拒绝？甚至为什么她会离开你？

好吧，如果你在思考这些问题，还是要恭喜你，你是真心喜欢她的，但是同时你的确在男女交往上缺那么一点点灵光……世上最悲催的事，莫过于遇到心爱的人却因为不知道如何去爱而错失今生的缘分。不过不要紧，好好看我们的文章吧，相信会令你豁然开朗。

一、恋爱5点准备 缺一不可

1、扮帅自己：衣着整洁得体，胡须、甲剪、头发清洁，但是这些还不够哦，要想吸引对方，还要扮帅自己哦，造型的原则是阳光、青春、向上。道理很简单，没人喜欢大叔哦，你也不会喜欢穿着老气的女生吧。

2、要想得到别人的爱，先要爱自己、丰富自己、充实自己：首先你要乐观、自信、坚定、阳光、上进。做好自己的工作、有自己的朋友圈子、有积极健康的兴趣爱好、至少热爱一项体育运动、懂得点情趣、再加上点风趣幽默。最重要的是向对方展现出你的这些阳光、向上，给她希望。

3、不断提升个人魅力：做到举止优雅、保持绅士风度，具有独特的人格魅力。从工作上、生活上不断充实丰富自己，充实自己，保持好奇心和适当的童趣、积极摄取新生事物及新鲜资讯，永不out。

4、情趣：谈恋爱，情趣至关重要，不解风情的木头疙瘩，恋爱往往以失败告终。情趣简单说就是说话风趣幽默，有趣点，记得女生的喜好、禁忌，时不时逗逗女生，哄哄女生，整点小浪漫之类的，对女生抛来的关怀和温情要能明白并给以更加温情的回应，和女生说话要温柔。幽默感更是一个好工具，可以调节紧张的气氛，让朋友和爱人心情舒畅。

5、锲而不舍的精神：女生要的是什么，要的是死心塌地对她好的那个人，要的是把她捧在手心里的那个人，为了确认男生的真心，女生会给你很多考验（发脾气、小性子、纪念日，甚至会拒绝你的追求）如果真心喜欢她，那么不要轻易放弃，锲而不舍的哥们都成功了。

二、顺利交往的三把金钥匙

感情和事业、学业一样，你投入心思的越多，收获才会越多，不付出者不得食！

第一把金钥匙：给她很多爱。莎士比亚说，爱一个女人最好的方式是给她很多爱。作为男朋友，你要做到给她很多很多的专一的爱，宠爱、疼爱、呵护、关怀，让她感受到被你的爱包围，心里充满甜蜜和幸福的感觉，她必定回报给你无限的爱意与甜蜜。这样你们定能非

常顺利的交往下去。

第二把金钥匙：让爱沸腾。好的开始等于成功了一半，要把握时机，在恋爱的最初阶段，对心爱的她展开猛烈的追求攻势，让她感受你浓浓的爱意，迅速增加对你的好感。这一阶段，要多去见她，越多越好，要抓住一切机会展示你的魅力，多多传递你的爱意。

第三把金钥匙：给爱加温。对她好并且要持之以恒。发自内心的去爱一个人，不求回报的对她好，将她捧在手心好好宠爱，给爱不断加温。

谨记：当女人感受不到爱的时候，她会倍感冷落，会没安全感，进而可能会选择离开你。如果女生问你是否爱她或是喜欢她，那么表明你给她的爱太少了，她已经怀疑你的真心了，你必须好好反思并采取有力的补救措施。好好去爱你的她吧，给她很多爱，千万不要等到失去她的那一刻，才后悔万分。

三、恋爱阶段的关键点

相识—表白以确定恋爱关系（自相识后1-2个月）—牵手（自相识后1-3个月）—拥抱（自相识后1-3个月）—亲亲（自相识后2-4个月）—热恋——磨合—稳定

以上是恋爱的几个关键阶段，不过也有闪婚的，也有慢慢擦出火花的，以上阶段基本是缺一不可的。表白标志着你们恋爱关系的正式确立，非常重要，而牵手则标志着你们的关系达到了一个初步亲密的程度。迟迟不表白的，不牵手的，必定给女生造成你不真心、不诚心、不认真的印象，后果轻则吵架，重则分手，此为大忌。拥抱和亲亲的话也是必不可少的，可以极大提升彼此亲密度，提高女生的安全感。还有磨合期也很重要，两个不同的人走到一起需要包容和磨合，遇到问题一定要及时沟通，避免问题滚雪球，最后不可收拾。其实掌握好上文的“三把金钥匙”牵手成功应该不难，如果一次表白或是牵手没成功，一定不要轻易放弃，也许女生想借此来考验你的真心和诚意呢。

我的一哥们，表白了，女孩同意了也，但是哥们小半年楞不牵人家女孩的手，别的亲密举动也没有，导致两人交往得不冷不热的像普通朋友一样，女孩最终提出分手了，理由是觉得我哥们不真心、不诚心对她。哥们痛不欲生啊，后又去多次找女孩，各种解释和挽回，重新猛烈追求女孩，这才避免一场有情人沦为路人的悲剧啊。

四、男人恋爱“粗、细”结合原则

掌握好“粗”与“细”：大男人嘛，“粗”就是应该有男子气概和胸怀，容得下小女子的折腾和“作”（上海方言），动不动就和女孩发脾气男生，绝对是没气度的表现，哪种嘴上不说，心里斤斤计较的男生更是要不得。优秀的男生是会给女生无限包容和依赖感，这就是为啥好脾气有气度的男生受人欢迎的表现。

“细”更加更加重要，细就是要体贴，懂得心疼女生，呵护女生，记得她的喜欢、她想要的东西、她对你的希望、她的禁忌等等，在和她相处的过程中多给予她关心、呵护和疼爱。女生都是天生敏感，细腻的，她们就是在不断的“细”中考量你对她的爱的程度的。那些神经大条的男生们永远不会知道自己一直单身的原因，大条男们，感情匮乏，女友辛苦为他织的围巾，他一句谢谢了事，事后再也不戴，女友心里得多么瓦凉啊。其实这个时候，在她额

头来一个温情的吻就会让她感觉一切都是值得的；甚至有的大条男，在妻子生产后，只顾着亲儿子，而把那个为了他承受了巨大疼痛的妻子凉在一边，这些女子心里不知道哭了多少回了。

五、做好以下3步，收获甜蜜爱情

以下3步都是围绕如何爱她，如何让她感受到你的爱展开的。我们不是教你做什么，而是启发你该如何去做。

1、关注她

女生要的就是那种关注感，存在感，你整天不理她，让她备受冷落，很明显你不重视人家，那么还怎么能顺利交往呢？

要关注她，注重她的感受。她说的话、她的喜好、她的心情、她的空间、微博、微信她的点滴，特别是健康、最好能记在脑子里，实在太多记不住的话写在本子里也好。要把这些点滴记在心里，以便在适当的时候向她表达爱意，定会事半功倍。

比如她说喜欢张学友，你记住了，等学友开演唱会时，默默买上票带她去看，她会不感动么。曾经一个哥们，求婚时，把自己女友所有的小习惯和喜好都记得清清楚楚，女友十分感动，现在女友已经顺利升级为他的太太啦。反面案例是女友前一天说自己不舒服，转天男友还不闻不问的，女友会觉得很不受重视很心寒。

2、好好宠爱她

会疼女人的男人才是好男人，女人天生就是要用来疼爱的，内心再强大的女人，都有一颗渴望被疼爱的心，你作为男人处处把她捧在手心里，疼爱她、呵护她，她自然会小鸟依人的扎进你的怀抱。你要是一个硬邦邦的大条男，人家女孩子再温柔，再撒娇，你都不解招儿的话，小鸟也会变老鹰的，早晚她得飞走了。

怎么宠爱她呢？多向她传递你的爱，给她安全感，让她感到幸福甜蜜。对她认真专一，这是前提。下面说的都是一些例子，只是抛砖引玉，相信你能做的更好，原则就是用你男人的臂弯给她无限的爱意吧。

1）充分传递爱意：行动胜于语言，但也要配合语言，让她知道你有多想她、喜欢他、爱她、欣赏她；总是牵着她的手、多抱抱她、多亲亲她；多赞美她，给她起个甜蜜的昵称，温情的唤她；一句 “我想你了”、“爱你，老婆”胜的过千言万语，打电话的话，隔着听筒亲亲她，也可以让你们都觉得很甜蜜。发短信和打电话也是要多说温情的话，表达爱意，赞美。聊天谈论工作、生活或是讨论彼此遇到的困难，也可以增进彼此的信任和了解，增进感情。她在危难时刻，你的不离不弃最能体现你深刻的爱。传递爱意至关重要，否则恋爱很难顺利进行，她不是你肚子里的蛔虫，你什么都不说都不做，她怎能知道你爱她？

2）给她无限关爱：关注她，采取进一步行动，充分传递你对她的关心和爱护。她生病了，一定要好好照顾；在她特别的日子不让她沾冷水；她想要的东西默默送买给她；她特别想完成的事帮她完成；常常买点她喜欢吃的小零食；每天早上浪漫地叫她起床；她喜欢的事

情多去做；带她去她想去的地方旅游；冬日里用你的大手温暖她，总之多做打动芳心的事哦。我老婆说我做过的最打动她的事是蹲下为她系鞋带，她说那一刻，感受到我对她真挚的爱，因为鞋带开了容易摔倒。所以真心喜欢她，就给你的她万千宠爱吧。

3）多制造些小浪漫、小情调；圣诞、情人节、生日，你们的纪念日等等各类节日都是你们增进感情的绝佳机会，要好好准备，留下美好的回忆；平日里也要时不时来点小的惊喜和小浪漫；恶略天气的等候和护送；花很长的时间和精力制作一个礼物；撰写一本你们的爱的日记；一些情侣小物件；夜晚看一起看星星放烟火；一束鲜花；或者攒很久钱给她买很贵重的礼物以示你的心意；她生气时，给她一个温情的拥抱；一起去很有情调的咖啡吧；看展览或是一起做一些很有趣的事，时不时给她来个短信、电话，微博、微信的分享一下好玩的东西也是不错的选择。

4）展示男人的臂弯：吵架了，即使她错了，你作为男人也要先去哄她（她不傻，由此更能体会你的真心）；她负气说分手，你千万一定要哄她回来；她的小脾气你要能包容；争吵后一个拥抱也许就能化干戈为玉帛；她有困难了，你要想办法帮助她；特别是她不顺心了，和你抱怨，你一定要好好开解她，哄她，说给你听就是因为信任你，你就要展示男人的臂膀，好好给她支撑和力量，实在没注意可出，也要告诉她你永远是她的依靠；特别是她遇到困难或是生病时，你要给她力量度过难关。

说个真实的例子吧，一个哥们追求的女孩子是一个表面比较冷的女生，为了打动女生，于是整天去找人家，各种示好，各种打动，不断猛攻，女孩胃口不好，上班路又远，大哥就买个小盒子装满好吃的送给她，女生很是感动。前几天聚会见到他们时，已经出出双入对了，羡煞旁人。既然是真心对女生的，大男人就应该做到既大大方方又温情至极，大大方方猛烈的追求她、哄她吧，让她沦陷在柔情之中吧。

3、多陪伴她。作为合格的男友一定要多陪伴你的女友，抽出尽可能多的时间去陪伴女友，约会次数每周至少2次，见的多了，感情升温也快。相反，见面次数少，会让女生觉得倍感冷落，不被重视，同时感情升温也慢。如果你很忙，哪怕在她家门口见她一面，十分钟，抱抱她、亲亲她，给她买点小零食都是极好的。正是因为你没时间，你才必须更加倍的去爱她，怎么爱？都告诉你了，剩下的自己开发。否则的话，她会觉得特别不受重视。我一哥们，为了存假期陪女友旅游，连续加班很多天，女友知道了感动的很。约会时记得表现的很男人、很体贴、很绅士。

上面说的都是例子，还是说抛砖引玉，爱一个人可以有很多种方法，你能为她做的一定还有很多很多，希望能启发到你。好好去爱你的她吧，给她很多爱，千万不要等到失去她的那一刻，才后悔万分。祝你们有情人终成眷属，收获甜蜜幸福。

结束语：茫茫人海，你们相遇，是缘，要珍惜；慢慢人生，你们携手，是情，要经营；风风雨雨，你们搀扶，是义，要铭记。在爱的路上，唯有真心耕耘的人，才能收获甜蜜的幸福，祝福每一对有情人终成眷属。

第五篇：怎样做个好秘书

怎样做个好秘书

身为秘书，在工作中应注意的问题：

1.与上司关系的处理：

秘书地位的特殊性，很多时候会尴尬。因此，要与上司成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视上司，这是根本性的错误；不可涉及到上司的私生活，最好的方法是保持中庸之道，既不引人注目，又不默默无闻，让他感到你的存在，但非无所不在。

体谅上司的劳苦，分担他的压力。要观察细致，尽可能考虑周到。

不急于表功。要把功劳让给上司，表面上他可能会谦虚一番，私下底他会对你存有好感。

不忙着提建议。你的建议都表明对上司目前工作运作的不满，所以要选择好时间场合，才会有助于问题的解决。

不依靠上司，要保持工作积极态度，主动帮助、辅佐上司，要有相应的独立性。

2．与工作人员关系协调：

要和同事们和平共处，不搞派系。在工作角色上，大家是平等的。要有合作精神，主动帮助同事，消除隔阂，创造和睦的工作气氛。要宽容体谅他人，不强求别人。不同的人能力素质不同，要善待世事。要勇于承担责任。这一点很重要，工作中难免有错误，“心底无私天地宽”，有了问题能勇于承认错误和承担责任，反而会得到别人的原谅和敬重。

此外，秘书的礼节、仪表、服饰和幽默感会影响到你公司的文化氛围、职员们的精神面貌等诸多方面，不能简单敷衍了

培养秘书口头报告能力

秘书人员的口头报告能力，是一个人分析能力、协调能力、应变能力、表达能力的综合体现。迅速、简洁、准确的口头报告，有利于领导及时掌握情况，迅速作出决策。培养秘书人员的口头报告能力，要从以下细节着于：

一、精心过滤，区别处理、区别对待、慎重处理，以免干扰领导的正常工作，甚至给领导造成被动。

二、弄清原委，力求准确。视信息的真实性、完善性为生命，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查了解，构建完善的信息。

三、打好腹稿，简明扼要。说话要讲究层次，抓住主要事实；语言要精炼，不能重复；客观陈述，不搀杂个人观点，以免影响领导独立思考。

四、举止沉稳，口齿清晰。无论大事小事、难事易事、急事缓事，都要做到举止沉稳，语调节器平和，口齿清晰，不卑不亢。

五、把握时机，灵活对待。在人员较多的场合，一般应注意保密，宣向领导个别报告。领导情绪不好时，要尽量做到语言平实、平铺直述，以免引起领导情绪波动，影响对事情的正确答复或处理。不是特别急的事情，还可缓一步报告。领导正在讲话或聚精会神地处理某一文件，一般不要立即报告。

秘书日常工作程序

起提前到达上班地点

↓

负责本人及领导办公场所卫生清洁

↓

领导文具、茶水准备、家具、物品有序摆放

↓

分拆信件、分送报纸

↓

领导到达时

↓

提示领导本日日程汇报有关事项询问领导本日日程

↓

督办重要事项，急事急办

↓

进行正常事务工作

↓

接听电话 接待来宾 资料整理 撰写文稿 打印复印 来往文件 领导随

并记录 并校对 收发传真 处理催办 叫服务

↓

领导临时交办的其他任务

↓

下班时间向领导征询需办事项

↓

确定是否陪领导或在家加班

↓

检查文件、锁具、电器、电源情况后下班

领导发火时秘书如何对待

人都有脾气，谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。

老板是人，自然具有人的一切属性，即老板当然也会发脾气。就通常的情况来看，老板发脾气往往与工作有关，即老板们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到一定的工作目的。

发脾气对于一般人而言是一种应该控制的不良情绪，但对于老板而言往往代表着一定的权威，这一点可以从战场上前线指挥员的行为态度得到验证。不少指挥员在激战时都是发着脾气指挥作战。发脾气往往能使对方产生心理震撼。而下属、员工的心里震撼，常常是老板希望看到的应激效果。假如，老板在指挥工作时，其指令不能对下属产生心理震撼，往往影响其工作效率。所以，就一般情况而论，权力越大的人其脾气往往也就越大。当然，所说的脾气是指理智控制下的“脾气”，超过理智界线的“脾气”常常导致相反的效果。

员工在与老板打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。否则，要么会使老板小看你，要么激化以方的矛盾，从而使一方、或双方遭受不应有的损失。

对待老板发脾气的正确态度是：只要老板不是有意侮辱人格，或故意找岔子，你应该以忍让为上。

特别是当员工在工作上出了差错，老板为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。

因此，对待老板因工作问题发脾气的正确态度是忍耐、自我反省、总结教训。假如在老板发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐，不同的是，你可等老板冷静之后再向其做解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与老板斤斤计较。

值得指出的是，那些在老板对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向老板表示亲近的员工，将会被视为聪明、有理智的人。这不是委屈求全、而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为，莫过于当场与老板对抗、顶撞。秘书宝典十招

1、有些事要想到领导前边

虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。



2、领导布置的工作要提前交卷

如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。



3、注意保密工作

秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。



4、负责做领导与他人的沟通工作

当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。



5、平时多给领导提供资料

领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。



6、善于听取领导意见

对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。



7、不要轻易在领导面前告别人的状

轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。



8、不向领导提过高的有利于自己的要求

比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。



9、多到群众中去

听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。



10、要关心领导的生活

经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。

秘书工作者知识结构的组成于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面:基础知识、专业知识、相关知识

一、基础知识

秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。

1.科学文化知识

基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。

2.马列主义理论知识

哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。

3.政策法规知识

这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它在平时的工作中接触最多的知识。

二、专业知识

是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。

三 相关知识

秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。心理学知识。

四 社会知识

国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。

国内知识，国情，民情，民俗，民风等。