佛山市邮政投递质量顺德组交叉检查情况（5篇）

第一篇：佛山市邮政投递质量顺德组交叉检查情况

佛山市邮政投递质量顺德组交叉检查情况

根据邮政集团公司关于组织开展佛山市2017年投递服务质量大检查活动通知要求，全市五区分成2个检查组于6月1日—6月6日对10个投递部，10个中转点，20个代投自提点进行投递服务质量交叉检查，现将顺德检查组检查情况报告如下：

一、检查的方式及内容

在检查过程中，我组以听取汇报、重点抽查，实地查看等方式进行。重点检查投递班组工作中生产中存在的问题，强化质量管控措施，落实投递服务规范，全面提升投递服务质量。

二、投递交叉检查情况

为切实组织开展好此次投递质量交叉检查，消除各类邮件积压，提升普遍服务质量，杜绝虚假信息反馈。我组共检查城市投递部5个，农村投递部1个，城市投递段16个，农村投递段18个，收发室6个，代投自提点9个。现场抽查快递包裹1137件、约投挂号24件、平常函件3050件，共填写检查表共12份。在检查中发现的问题能够当场整改的就整改，对不能现场整改限期整改。由于今次检查得到各区投递主管领导重视，现场投递部普遍干净整洁，无发现积压邮件，每到一处细心听取投递主管领导介绍，总结经验，给取好的做法，对投递处理疑难工单，流失投递员、招人难时加以谈讨，找出更好的方法。

三、管理工作情况

各区投递部均建立生产台帐，合理组建投递段，每日安排组织人员疏导邮件，对各类邮件单式规范归档。

四、存在问题

普遍投递部对户外邮件中转点、代投自提点欠缺管理，平函信件逾期无及时清理退回较为严重，出现几年前平函大有存在，信箱群广告宣传单较多无及时清理，造成报纸、杂志难己投入，严重存在投递质量。

第二篇：内蒙古邮政营业、投递服务质量监督检查办法(讨论稿)

内蒙古邮政营业、投递服务质量监督检查管理办法

第一章 总则

第一条 为进一步加强全区邮政营业、投递服务质量管理，明确各部门检查职责、检查频次和检查要求，不断提升营业、投递服务水平，特制定本办法。

第二条 营业、投递是邮政两大基础服务平台，不仅关系到邮政的信誉，还关系到邮政业务发展，各级市场经营部门和服务质量监督检查部门应加强对营业、投递服务质量的监督检查工作。

第三条

各盟市分公司、旗县（市）县局应根据本办法，制定本盟市、本旗县（市）的营业、投递服务质量监督检查管理办法。

第二章 监督检查体系

第四条

全区邮政营业、投递服务质量监督检查体系由区公司、盟市分公司、旗县（市）局的市场经营部、监督检查与安全保障部及函件、报刊业务专业部门共同构成。

第五条 营业支局（所）、投递部是营业、投递质量的责任主体。各分公司应落实责任部门，配备监督检查人员，明确分工，加强营业支局（所）、投递部质量检查管理。

第六条 营业局、投递局、函件、报刊专业部门应依照各自职责和监督检查方法，明确专人，做好营业、投递服务质量监督检查工作。

第三章 营业服务质量检查 第七条 检查内容

具体见《内蒙古邮政营业、投递服务质量检查考核办法》（内邮„2014‟108号）及《国内邮件处理规则，有关营业收寄工作的检查项目和要求检查（详邮处352-357条）》。

第八条 检查方式

采取查阅记录、现场检查、调阅录像资料、电子化系统并采取明察暗访、不打招呼检查。营业服务质量检查情况应详实登记相关质量检查表簿。

第九条 营业支局（所）长及检查人员职责和检查频次 1.营业终了，通过调取监控录像的方式，检查营业人员收寄验视制度执行和营业服务态度情况。

2.逐日检查有无跨界揽收邮件，违章收寄、大宗收寄（重点是邮费）禁限寄及非法物品、义务兵信件有无超范围交寄及平信粘贴旧邮票等问题的发生。

3.逐日检查有无拒办业务、强迫用户使用高资费、搭售等问题。4.按月检查支局所票券管理及邮资机使用情况。5.每周对欠费和开箱检查。

6.每周检查支局营业服务情况并及时处理用户查询投诉。7.营业服务质量分析

（1）每日按时召开班前会，强化营业收寄要求，并对前日检查中发现的质量问题及时提出整改要求。

（2）每月召开营业质量专项分析会，认真分析和总结营业服务质量情况，并提出整改要求。第十条 盟市分公司、旗县（市）局营业服务质量检查 1.按照《内蒙古邮政营业、投递服务质量检查考核办法》（内邮„2014‟108号）要求进行检查考核。

2.每月抽查城市支局网点比例不低于30%，抽查农村支局网点不少于15%。

3.每月召开营业服务质量分析会，并对本盟市、旗县局营业服务质量完成情况进行通报。

4.盟市分公司每月营业检查报告书要在次月10日前寄送区公司安全保卫部（服务质量监督检查部）。

第十一条 区公司营业服务质量检查

1.每季度组织一次对所有盟市的营业网点服务质量的专项检查。2.按月组织调审盟市营业检查报告书，每个盟市不少于5个营业支局（所）。

3.按季度调审所有盟市城市支局网点的监控录像资料（每个盟市不少于2个支局）。

4．按季度对各盟市营业服务质量完成情况进行通报。

5.检查情况纳入到区公司对各分公司“服务质量及安全”和两岗履职考核中。

第四章 投递服务质量检查

第十二条 检查内容

具体见《内蒙古邮政营业、投递服务质量检查考核办法》（内邮„2014‟108号）附件2。

第十三条

检查方式 主要有内部作业检查、外部作业抽查、信息系统抽查、检查表簿调审和质量通报等，投递质量检查情况应详实登记相关质量检查表簿。

第十四条 投递部主任及检查人员检查职责和检查频次 1.特快邮件、给据邮件、报刊

（1）每日检查不少于10%的特快、给据邮件投递清单签收质量。（2）每日逐件审核退件退因是否属实，并加盖复核人员名章。（3）每日对给据函件平衡合拢情况进行检查。

（4）每三天检查一次处理报刊短缺、邮件破损等情况，对无报刊可补的，应按规定退赔报刊款。

（5）每日预先从选定的投递道段中，抽选不少于20件（份）的特快、函件、报刊，详细登记相关信息后，采取走访用户或暗查等方式，监控特快、函件、报刊的投递时限、投递深度等投递质量完成情况。

2.国内小包

各旗县及旗县以上城市投递部的班组长或质检员每周要检查2次，每次检查不少于20件（当日进口量少于20件时检查率要达到100%）国内小包的投递及信息反馈情况，并据实填写检查记录表。具体见《内蒙古邮政旗县及旗县以上城市国内小包投递服务质量考核办法（暂行）》。3.平常函件

（1）旗县及旗县以上城市投递部每周的检查频次不少于2次，每次现场随机抽查不同地址的外埠平常商函不少于6件，本埠平常商函不少于4件。（2）农村投递机构的检查频次为每月不少于1次，每次不少于5件。

（3）要登记“平常商函外部投递检查记录表”，并及时将检查明细录入投递信息系统（具体见《关于切实加强平常函件投递服务质量管理工作的通知》（内邮„2010‟205号）。4.邮件结转点检查

（1）投递部要建立《单位收发室、物业、村邮站等邮件接转点管理台账》，并实时维护更新。

（2）投递部主任和检查人员要对接转点加强转投质量的日常检查，每月走访、抽检邮件接转点不少于20个，并详细记录《单位收发室、物业、村邮站等邮件接转点转投情况检查表》，检查记录要录入投递信息系统。具体见《关于加强收发室、物业、村邮站等邮件接转点转投质量管理的通知》（业务函„2013‟87号）。

（3）城市投递部检查员每周检查接转点不少于两次，每次不少于10个。

（4）农村支局所每周检查接转点不少于一次，每次不少于5个；保证每月对所辖接转点检查一遍，发现问题及时解决。5.投递质量分析

（1）每日按时召开班前会，强化特快邮件、函件、报刊投递要求，并对前日检查中发现的质量问题及时提出整改要求。

（2）每月召开投递质量专项分析会，认真分析和总结特快邮件、函件、报刊投递质量情况，并提出整改要求。

第十五条 盟市分公司、旗县（市）局投递服务质量检查 1．特快邮件、给据邮件、报刊

每月现场检查不少于30%的城市投递部和15%的农村投递部特快邮件、函件、报刊投递质量，并形成检查报告书。

2.国内小包

每季度现场抽查不少于本盟市分公司50%的旗县局，每个盟市分公司至少抽查5个投递部，每个投递部抽查不少于20件国内小包，并据实填写《国内小包投递服务质量检查记录表》。

3.平常函件

①盟市分公司、旗县局要定期对投递部的质量自查情况进行检查审核。每周对投递部的“平常商函外部投递检查记录表”进行审核，重点审核检查频次、数量是否达到规定，记录表填报是否规范，检查是否到位，审核后签字确认。

②盟市分公司每月现场检查不少于2个城市投递部，每半年对全部投递部检查一遍；旗县局每月现场检查不少于2个投递支局，每年对全部投递支局检查1遍。对每个投递部外部作业的跟段检查每次不少于5件外埠平常函件（也应以全网性钻石级大客户商函为主），并登记“平常商函外部投递检查记录表”，检查情况要及时录入投递信息管理子系统（具体见《关于切实加强平常函件投递服务质量管理工作的通知》（内邮„2010‟205号）。

4.邮件接转点检查

①旗县局（含盟市投递局）检查。投递业务管理员每月结合两岗履职检查所有投递部，每个投递部抽检不少于5个接转点，并通过投递管理信息系统审核各投递部的邮件转投检查记录，将相关情况上报 盟市分公司。

②盟市分公司检查。每季度组织一次针对接转点邮件转投质量的专项检查。每月通过投递管理信息系统，对旗县局（含盟市投递局）邮件转投检查记录进行检查，并进行分析汇总。

5.每月召开特快邮件、函件、报刊投递质量分析会，并对本盟市、旗县局特快邮件、函件、报刊投递质量完成情况进行通报。6.盟市分公司每月检查报告书要在次月10日前寄送区公司安全保卫部（服务质量监督检查部）。

第十六条 区公司投递服务质量检查

1.每月查看所属盟市、旗县“平常商函外部投递检查记录表”汇总情况及盟市局投递质量通报，并抽查部分盟市、旗县局“平常商函外部投递检查记录表”。

2.每季度组织一次对所有盟市的特快邮件、国内小包、函件、报刊投递质量的专项检查，并进行通报。

3.重点开展针对邮件接转点转投质量的专项检查。每月通过投递管理信息系统，对所属盟市分公司邮件转投质量指标完成情况进行检查。

4.按月组织调审盟市特快邮件、国内小包、函件、报刊检查报告书，每个盟市不少于5个投递部。

5.检查情况纳入到区公司对各分公司“服务质量及安全”和两岗履职考核中。

第四章

函件专业部门的质量监控 第十七条 盟市分公司、旗县局函件专业部门投递服务质量监控的主要方式有大客户电话调查、时限试信、投递信息系统抽查等，对检查出的质量问题，应及时报送投递业务主管部门和服务质量监督检查部门。

（一）大客户电话调查。定期采取电话调查的方式，对大客户交寄的函件（含国内小包）妥投情况进行调查。

（二）时限试信。定期组织试信，对商函投递时限、妥投情况进行抽查。

（三）投递信息系统抽查。利用投递信息系统，及时掌握商函投递质量完成情况。

（五）建立信息预告制度。与投递部门建立投递业务量信息预告制度，以便投递部门及时调整作业组织，确保商函投递时限。

第五章 报刊专业部门的质量监控

第十八条 盟市分公司、旗县局报刊专业部门质量监控的主要方式有征询报刊社意见、电话调查、走访报刊订阅大户、报刊投递系统抽查等，对检查出的质量问题，应及时报送投递业务主管部门和服务质量监督检查部门。

（一）征询报刊社意见。每半年征询本地报刊社对报刊投递质量的意见，并及时处理报刊社转来的用户投诉。

（二）电话调查。每周通过电话调查报刊订户的方式，掌握报刊投递质量。

（三）走访报刊订阅大户。每半年组织对全部报刊订阅大户进行 走访或座谈，掌握报刊投递质量。

（四）报刊投递系统抽查。每月利用报刊投递子系统，对报刊短缺和补报退款情况进行抽查。

第六章 附则

第十九条 本办法由内蒙古邮政公司安全保卫部（服务质量监督检查部）负责解释。

第二十条 本办法自印发之日起实施。

第二十一条 本办法如与区公司发布的相关文件发生抵触时，按本办法规定执行。

第三篇：全区音像制品市场交叉检查小结(第四组)

全区音像制品市场交叉检查情况小结

（第四组）

自治区新闻出版局音像与数字出版处：

根据自治区新闻出版局关于对全区音像制品市场交叉检查的要求，由李厚全（柳州市新闻出版局局长）为组长，廖丽星（自治区新闻出版局音像与数字出版处调研员）、余娟（梧州市文化新闻出版局版权科科长）为组员3人组成的第四检查组，于11月8日—11日，分别到北海、钦州、防城港三个城市的音像制品市场进行检查，在听取了当地新闻出版管理部门对音像制品市场管理汇报后，分别对了9个经营单位进行抽检，现将有关情况汇报如下：

一、“三市”音像制品市场管理工作情况

（一）音像市场管理交接工作情况

今年初，按照上级精神，明确音像市场归口自治区新闻出版局管理以后，钦州、防城港于近期按要求做好了音像市场的移交工作，北海由于多方面原因，移交工作相对滞后，正准备做好移交工作。

（二）音像制品经营许可核验换证工作已全面铺开 目前，北海、钦州、防城港三个城市对音像制品经营单位的核验换证工作已经全面铺开。北海市原有68家，现完成了20家（零售）、防城港原有76家，现完成了73家（零售、出租）、钦州完成了11家的审核换证工作，十一月底前他们将全部完成核验换证工作。

（三）市场秩序良好

检查组分别对北海市、合浦县、钦州市、防城港、东兴 1

市9家音像制品经营单位进行检查，没有发现有销售涉及政治性有害问题、淫秽色情低俗以及其他侵权盗版的非法音像制品的情况，市场秩序良好。

二、音像制品市场管理工作的特色亮点

（一）积极开展打击盗版音像制品专项行动

在汇报中，“三市”注重开展音像市场专项治理，特别在上海世博会前后，对音像制品、电子出版物销售店进行高密度检查，严厉打击非法刻录行为，坚决取缔各种非法摆卖音像制品的游商地摊。在专项行动期间，钦州市文化和新闻出版、公安、工商等部门联合行动5次，出动人员50人次，检查音像制品、电子制品销售店100多家次，取缔游商地摊8个，收缴盗版音像制品8000千多张。通过开展打击盗版音像制品专项行动，严历打击了盗版音像制品销售行为，极大震慑了不法经营户，使音像制品市场经营秩序得到较大改观。

（二）加大宣传力度，营造良好社会氛围

各地市通过深入社区、学校开展音像市场法制宣传，进一步提高了广大市民“尊重知识、拒绝盗版”的法制意识；通过“4.22”知识产权保护日，开展侵权盗版及非法出版物集中销毁活动和“绿书签行动”签名活动,钦州市对该项工作十分重视，宣传活动日当天，市领导、干部、学生、群众等400多人加入了“拒绝盗版，从我做起”绿书签名行动。钦州日报、钦州晚报、钦州电视台、钦州人民广播电台到现场进行了报道，还向社会公布举报电话，从而形成全社会共同关心、参与市场齐抓共管的格局。

（三）加强引导，建立音像制品市场管理长效机制

1、严格准入，依法审批。把好音像市场准入关，积极扶持连锁、超市经营和电子商务，鼓励音像制品经营场所走规模化、规范化发展之路。对新申报的音像制品零售单位严格把关，对变更许可证登记项目的严格按要求进行审批或备案，对新申办音像制品零售单位进行勘察时发现有销售盗版、非法出版等音像制品意向的、有违法违规经营意向的，以及地摊游商，坚决不予受理。

2.群防群治，强化监督。音像市场点多、面广，违法违规行为极具隐蔽性，不仅需要执法机关做好工作，也需要人民群众的广泛参与。钦州市局向社会各界聘请了文化市场义务监督员，加强对音像市场等文化经营场所的监督。同时，还设立了举报奖励基金，建立了举报奖励制度，充分调动社会各界群众参与音像市场监管，共同保护知识产权。

三、“三市”音像制品市场管理存在的问题和困难

通过这次交叉检查，我们看到普遍存在的问题和困难：

（一）音像制品市场在逐渐萎缩，据统计，经营单位每年正以20%的速度在减少。

（二）执法力量相对薄弱。音像市场管理稽查人员及稽查经费不足，严重制约了音像市场的管理，致使音像制品市场专项整治工作效果难于巩固。

（三）音像制品市场非法盗版问题还未得到彻底根治，音像制品批发、零售商经营正版的信心受到损害。

（四）音像制品地摊游贩时有出现，扰乱了音像制品市场。

五、今后工作建议

为繁荣音像制品市场，继续加大知识产权保护力度，打击侵权盗版，日后希望从以下几方面做好指导：

（一）健全制度

建立健全文化新闻出版（版权）市场综合执法制度，完善《综合执法工作责任制》、《综合执法责任追究制度》等。

（二）公开举报电话

统一举报电话号码，向社会公布，各地市综合执法部门做到有报必查，并把稽查结果及时反馈上报。

（三）规范管理

每年定期组织各地市开展音像制品市场核验工作和业主法规学习培训班，统一管理，规范市场秩序，提高经营业主守法经营意识，自觉拒绝经营盗版侵权等违法行为。

（四）加强市场监管

1.加强对新申办音像制品经营单位的依法审批,严把准入关。

2.加强对音像制品市场的日常管理和稽查力度。

3.积极开展音像市场知识产权保护专项执法行动，清理歌舞娱乐场所歌曲点播系统、严查侵权盗版网络音乐。对使用非法出版、生产或者进口的音像制品，播放含有禁止内容的曲目或荧屏画面，或者擅自与境外曲库联接的歌舞娱乐场所，坚决取缔未经批准或备案，擅自提供网络音乐试听、下载、播放等服务的网站；未经批准擅自进口网络音乐，或者提供含有未经审查或备案、色情暴力等国家法律法规禁止内容网络音乐的行为进行重点查处，进一步规范音像制品市场的管理，净化社会文化环境，营造良好的文化氛围。

（五）加大支持力度

对各地市音像制品市场管理工作的希望在经费和交通工具方面，给予大力支持，以确保音像制品市场管理工作的正常开展。

（六）积极拓展市场空间

坚持“一手抓繁荣，一手抓管理”的工作方针，在加大打击非法盗版音像制品的同时，要把建设正版音像制品发行主渠道作为当前音像市场工作的重中之重，置于优先位置加以统筹考虑，积极建设音像制品市场流通网络，引导、鼓励更多社会资本投入到音像制品的发行领域，扩大正版经营的阵地，大力推进以连锁、超市、电子商务等为代表的现代流通体系建设，积极扶持社会资本参与音像市场的整合和建设，鼓励一切适应音像产业特点的现代流通形式落户各地市音像市场。

二〇一〇年十一月十一日

第四篇：关于开展新郑局视察工作剖析检查暨上半年邮政业务视察工作质量会审的通知

综合检查函【2009】16号

关于开展新郑局视察工作剖析检查暨上半年

邮政业务视察工作质量会审的通知

各县（市）邮政局：

为推进全区视察管理工作精细化、规范化、科学化，全面提升县（市）局视察队伍素质，提高视察工作质量，根据省公司要求，结合我局视察工作情况，市局决定于5月11日至15日开展新郑局剖析检查暨2009年上半年邮政业务视察工作质量会审工作。现将具体事宜通知如下：

一、时间、地点：

1、会审时间：5月11日9：30－17：30

会审地点：新郑局二楼会议室

2、剖析时间：5月12日至15日

二、工作安排：

1、对各县（市）邮政局业务视察工作质量进行会审。

2、对新郑县局进行剖析检查。

三、参加人员

各县（市）邮政局视察室主任。

四、各单位参加会审准备资料：

1、各单位2008年邮政视察工作总结、2009年邮政服务质量监督

1检查工作要点、工作计划。

2、各单位贯彻落实以下文件、传真电报、综合检查函的情况，包括：下发文件、活动安排、措施以及会议记录、上报总结等资料。

（1）市局文件：郑邮局3号《关于印发邮政<信箱（筒）试片管理办法及处理流程>的通知》、郑邮局17号《转发省公司关于印发邮储二类和代理网点业务管理和监督检查实施细则（试行）的通知》、郑邮局31号《关于深入开展“邮政窗口规范化服务达标回头看”活动的通知》、郑邮局39号《关于印发<郑州市邮政局营业基础管理资料考核评比办法>的通知》、郑邮局44号《关于暂停国内普通包裹详情单和国内快递包裹详情单收费的通知》、郑邮局51号《关于进一步规范用户欠费管理的通知》、郑邮局52号《关于在全区开展省级邮政文明示范窗口“双百佳”、基础管理“二十佳”创建活动的通知》、郑邮局71号《关于开展“学东四 找差距 树新风 创一流”主题实践活动的通知》、郑邮局74号《关于强化投递服务质量管理的通知》

郑邮联9号《转发省公司关于进一步做好风险公告宣传工作的通知》、郑邮银发63号《关于印发<郑州市邮政储蓄网点规范化服务活动方案>的通知》

（2）综合检查函：1号《关于进一步加强收寄验视制度的通知》、2号《关于进一步加强乡村邮路排单管理及农村支局所投递图表规范要求的通知》、8号《关于进一步明确总包封发及各类邮件收寄规格标准的通知》

3、各单位开展专项、专题检查、调研活动的资料，包括活动安排方案、制订的制度办法、视察记录表、检查通报、上报总结等。

（1）郑邮传1号《关于对邮政贺卡、集邮票品经营秩序进行专项检查的通知》

（2）郑邮传23号《关于开展报刊收投专项检查活动的通知》

（3）郑邮传35号《关于单位收发室邮件安全专项检查活动的通知》

（4）综合检查函13号《关于对国内普通邮件业务档案与查验赔偿管理情况进行专项检查的通知》

（5）郑邮联10号《关于在全区开展邮政储蓄业务章戳规范使用专项检查活动的通知》

（6）各单位自行开展的专项检查、专题调研活动。

4、2008年12月-2009年4月各类投诉（含省公司、市局转办和11185通知督办）处理记录、调查、回访资料及相关附件。

5、2008年11月-2009年4月视察通报、各类检查报表及下发的视察报告书、整改通知书（单）和整改回单；视察工作台账（电子版）等。

6、县局营业班、投递班和4个农村支局（自选）的会议记录。

五、要求

1、提高认识、认真组织。各单位要高度重视此次活动，积极配合市局完成此次剖析检查及会审工作。

2、认真做好会审资料准备工作。各单位相关人员要按照相关要求备齐会审资料，不能漏带或自行调整。

3、参会人员请准时到达指定地点参加检查和会审，对迟到者市局将在全区通报批评。

二〇〇九年五月六日 抄送：省公司服务质量监督检查部

局内：各位局长