物业费调价实战经验分享

第一篇：物业费调价实战经验分享

物业费调价实战经验分享

原创2017-01-19物业CFO沙龙物业CFO沙龙物业CFO沙龙物价涨了，成本增加了，项目亏损了！

物业费到底是涨还是不涨？

一提起物业费调价，项目经理是一片恐惧：

怕！怕！怕！

是什么让项目经理如此惧怕？

因为：

或者是这样的预算和需求匹配度

预算和需求不匹配，就一定会滋生大量矛盾，由于物业费上调引起了各种大战**：

譬如有人辞职专门和物业对着干的；

譬如有人想自己搞个物业公司利用混乱挤走现有物业公司的；

譬如有人不想要更好的服务只想少交物业费的；

譬如武汉某女业主跳楼相逼的，但要相信，绝大部分业主还是理性的，他们需要质价相符，只是缺乏物业对其的合理引导和沟通对话。

所以，尽管难度很大，但为了生存与发展，各物业服务企业不得已还是要酝酿物业费涨价的方案，以应对服务成本的增加所带来的影响。

一、涨不涨？ 角色决定主张。作为物业人员，当然支持物业费合理上涨，作为业主，自然希望物业费永远不涨。

所以，物业费涨与不涨不是物业公司“一厢情愿”、“一蹴而就”的事情，最终的决定权还是在广大业主的手中。

然而，项目都马上要亏损了，不涨价服务资金从哪里来？员工发不起工资还要不要管这个小区？是降低服务标准、减少设备维护频次、缩减员工编制，还是咬着牙自己亏钱做？

所以，物业公司需要与业主做好充分的沟通，取得业主的认可，才敢说涨价。

二、涨多少？

物业费涨价进行的第一个工作程序就是确定物业费的涨幅，涨少了，对日后物业服务开展提供不了资金保障，涨多了，肯定会招致业主的反对。

笔者认为能够维持3-4年物业费不会再次上涨的涨幅标准最为适宜，建议涨幅不要超过20%，不然阻力很大。

当然，要考虑区域差异、项目差异，具体问题具体分析。

三、涨价的基础条件

物业费涨价要想成功，要想让每位业主每年从自己腰包里多支付几百块钱的物业费，对物业公司而言是有一个很大的前提的，那就是物业公司的基本功必须做扎实，即能够提供质价相符的物业服务，且服务透明，服务质量能够得到最广泛业主的认可。

尤其是在调费计划启动的半年前务必把小区的各项服务花点成本做上去，建立业主发声渠道或逐户上门征集整改问题，让业主提前把积聚的问题发泄出来，物业公司提前做好整改和解释工作。

具备了这个前提，再进行具体的程序，物业费涨价才能够有更大的成功率。否则到了调费那天业主都还有这样那样的问题，你跑去找业主沟通调价的事情，业主气不打一处来，说你一堆问题，平时不来找我，一到调价和收费才想起来找我沟通，现在一切免谈。

具备了基础条件

下面再讨论如何涨的问题

一、涨价前的准备工作

1、系统的调费方案和工作计划

所谓“预则立, 不预则”，一定要提前一年制定周密方案和计划，按照计划推进工作。

一般来说，调费方案包括以下几点：

1)调费背景分析，包括周边小区价格市调、最近几年物价与人工涨幅水平，为调费宣传做好铺垫。

2)项目经营状况分析，项目盈利情况的趋势，未来1到2年是否亏损？ 3)拟调整的物业费单价测算结果及定价建议。4)项目调费的优劣势分析及应对策略。5)调费组织保障及职责分工。6)品质提升方案。

7)主要工作节点的工作重点、时间进度及策略。8)调费答疑手册编制及应急预案。9)调费成功后续工作计划。

2、财务数据准备

需要准备好最近2年的财务收支数据和未来一年的预算数据，证明利润持续下滑至亏损，以便向业主公示。

数据准备中需要自己内部全面排查各项成本费用，将与项目服务开支无关的费用剔除，但不要遗漏成本，同时注意不要遗漏管理分摊和税金。以防止项目收支审计时数据调整后不是亏损，那也就不用谈调费的事情了。

3、全员准备

编制好对业主发放的《调费说明手册》。编制好内部员工调费答疑手册及应急预案。

物业涨价不是一名员工，一个部门的事情，需要所有员工的共同参与。所有相关员工要做培训，使其清楚涨价的原因和结果，以及应对业主的各种问题的统一说辞，全员知晓，口径统一。

二、调费沟通及投票工作

1、取得业委会的认可

整个事件需要业委会来推动，所以一定要取得业委会的认可。

当然，不是要业委会同意调费，业委会没有这个权利。业委会的作用是推动调费工作的进行，譬如公示信息、譬如组织投票、譬如续签合同。

整个过程要注意保护业委会，要让业委会站在客观公正的立场来说话，只做投票活动的组织者，避免业委会成为业主的公敌，迫于业主的口诛笔伐集体辞职，没有了业委会就无法推动工作。

同时，可以建立楼栋代表联席会议，后期工作都通过这个会议来讨论，通过楼栋代表向业主做好公示。避免一些业主你一言我一句的找物业公司闹事，物业公司会很被动。

2、上门逐户沟通

物业费涨价不要不声不响的涨价，只要服务跟得上，物业费涨价就要大声说出来，从而最大限度的缩短涨价的过程。

但不建议张贴条幅方式，会显得太高调。

首先，建议单元门口和公告栏张贴告示，告知业主小区面临亏损，物业合同即将到期，为了顺利过渡，拟与业委会沟通启动调费计划，物业公司将详细与业主沟通小区经营情况。

接下来是很重要的一个环节，那就是逐户入户沟通，向业主发放调费说明手册，并进行详细解释，取得业主的认同，不要公开召开业主大会，现场大会人多嘴杂，不利于把事情沟通清楚。

在逐户走访时要寻求忠诚客户，用情感打动他们，直接告诉他们需要寻求他们的支持，当有其他业主在业主群内无中生有诋毁物业公司的时候，希望他们能站出来说句公道话。

注意：此时不要发放选票！为什么？见下面第3点。

3、选票收发方式 《物业管理条例》第十二条规定：决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。所以物业费涨价要想成功就必须要经过过半数的业主同意。

不要公开召开业主大会现场投票，否则会一片混乱，建议逐户上门发放和回收选票。

但要注意，物业公司需要避嫌，不要自己上门发放选票，否则会有人质疑你的公平公正性。要让业委会组织信得过的业主或外请别的物业公司的员工来发放和回收选票，物业公司可以出劳务费。请信得过的业主或者其他物业公司员工，避免不懂物业的人带着个人感情去诱导或过分干涉业主的投票意愿。

要记住，每一个调费的小区都有部分别有用心的业主会利用你工作中的每一点失误或者故意歪曲事实来攻击你，煽动其他业主反对你，你要做的就是熟悉法律，做好自己，不要给他太多这种机会！

4、催费工作不要过激

为了防止调费过程中与业主滋生新的矛盾，催费更需要注意不要引起业主的过激情绪，避免多线作战。

5、业主心态及应对方式

针对物业费涨价的情况，分析业主的心理，大体可以分为三类业主，即：同意涨费的业主、不同意也不反对的业主和不同意涨费的业主。①同意涨费的业主。【描述】：

对物业管理的作用、职能认识比较清楚，明白物业管理对于自身生活的重要性；

对物业管理服务有极好的印象和评价，愿意享受更加优质的物业服务； 不会太在意一年涨价几百块钱，各项费用只要收取就交纳。【对策】： 此部分业主对于涨费没有阻力，只要在沟通过程中将涨价原因以及必然性耐心的讲解并且态度和蔼，一般都会投同意票，后期费用也较好收取。

建议采取更具针对性的热情服务，使其生活在小区能够获得更大的便捷体验，如家政保洁的优惠、汽车清洗的优惠、免费信息提供服务、赠送贺卡等等。

同时，用感情去拉拢他们适时站出来支持物业，避免物业单兵作战。②不同意也不反对的业主。【描述】:

对物业管理的作用及职能认识比较模糊，对物业管理的日常工作感受一般，愿意享受优质的物业服务，但是不愿意承担更多的费用，对表决事项持观望态度，一般都是“随大流”。【对策】：

此类型的业主在业主中占有很大的比重，决定了物业费涨价能否成功，鼓励此部分业主支持调费，是物业公司打好物业费涨价这一仗的关键和重要工作。

建议对此部分业主花更多的精力和时间去联络感情，讲解物业知识，最重要的是平时就要多做好感情沟通，尽量拉拢。③不同意涨费的业主。【描述】：

对物业管理比较苛刻，认为物业管理发挥作用不明显或有无物业管理都一样； 认为物业费涨价条件不充分，要求查看政府部门相关批文； 对物业服务工作不满意或房屋存在地产遗留问题的业主；

有亲戚朋友或者自己开设了物业公司，或者有其他物业公司收买了的业主。【对策】： 建议对此部分业主采取“避其锋芒，暂时搁置”的措施，能争取就争取，不能争取的尽量不要让他们有机会捣乱，比如请忠诚客户在业主群里面及时的反驳他们的错误言论；

对于他们提出的问题和质疑，物业一定要及时答复并公示给全体业主，群众的眼睛是雪亮的，会看得明白谁对谁错。

三、涨价成功后续工作

1、品质回馈

物业费涨价后，除提高物业服务水平外，建议还要在感官上使得业主能够体会到涨价前与涨价后的不一样，如：

 有针对性的对小区使用年限过长的外墙、内墙、围栏进行粉刷，使得业主整体感官焕然一新；

   小区更换新垃圾桶； 路面维修、绿化补载；

组织以物业费提价为主题的联谊晚会，答谢业主对物业工作的支持。

2、预交优惠提高收费率

为促进业主的积极缴费，物业公司应当策划交纳物业费或者提前交纳物业费的优惠方案，如赠送米面粮油、赠送饮水卡、免费体验使用地下车位等等。一般按照2%-4%左右比例回馈业主，比如交一年物管费，赠送半个月物管费。

具体优惠活动的开展，需根据物业公司的实际情况运作。

3、搞定提出反对意见和不交费的客户

多一个敌人不如多一个朋友，确实没办法修复关系的后期单独应对。尽量与当时投了反对票的业主积极沟通，逐个研究，了解其家人或者业主自己工作生活中有没有什么困难，主动去帮他们解决，用行动去感化他们。

以上是笔者结合自己经历过的几次调费工作所做的总结，希望做一个经验沉淀，给大家一些借鉴，帮助大家更好的去维护行业的健康发展！

第二篇：考研实战经验

作为一名二战者，对初次的失败有些微经验，但更有血的教训。对于文学类考生，之于如何看所要求的参考书有不少感触。但也还有迷茫。

今年考兰大文艺学，参考书看过一遍了，第二遍正在进行。对于所要考的四部分:古代文学史，现当代文学史，文学概论，外国文学史。大致得出一些复习的具体操作方法。希望在此不仅可自让困惑的人的借鉴更希望各同行能批评指正，大家一起进步。

文学理论：注重确确实实的理解，不急于背书，等真正把课本看的可以了，理解的都差不多了，被应该就容易一些了。去年我考的首师也有一本关于文学批评的书，对于具体的理解，就是该把书上的知识点条分缕析起来吧。把每一章的内容列出个小框架，可以清晰一些。

古代文学史：参考一下真题会发现古代文学史几年来大的论述题不少可以在袁行霈的书上找到，最明显的如：07年的“ 建安文学的时代特征”。所以袁的书是需要看的，当然是以兰大的参考书为主。但对于如何更好的利用袁的书与兰大庆振轩的书怎样具体处理。鉴于我上年在做了大量的抄书笔记后，今年就没有再做笔记了。文学史内容是琐碎庞大的吧。初看可能用时间比较长吧，慢慢往后再看就看得快乐。

外国文学史：外国文学史是朱维之的，编排体例上还是很清晰可见的，所以有助于我们把握脉络。我现在的具体复习是，通看过课本后，把每个时期的流派及思潮的特点整理出来。

现当代：因为去年考的是现当代，所以具体的知识还是有印象的，对于脉络，很重要，是每门课复习的钥匙，有脉络才可以对知识条分缕析，雷达版的现当代编排的整个来说比较散，比文学三十年添了一些新的东西，但具体来说没有文学三十年值得推敲。记得去年看文学三十年每一遍看都很有收获，首先是“三十年”是学术性较强的，不在于罗列作品的介绍及解析。所以能好好参考三十年会有利于我们把握雷达书的脉络。

我是今年报考的兰州大学文学类的研究生，等待和纠结之后，一切终归平淡，现在正在准备复试。都说考研之路不易，一路走来，我也感慨颇多。下面就把我复习和考试的一点心得做个总结，希望对以后考研的同学有所帮助。

首先我说下考研时的心态问题，我感觉这个非常重要，我这次考试就是因为受此影响差点留下遗憾。因为很早以前我就下定考研决心，所以大三下半学期我就开始有意没事的时候会复习一下英语和专业课，因为我平时英语基础还可以，英语四、六级大一的时候一次通过，专业课基础还行，家里人也很支持我考研，所以我考研的压力并不是很大。至于为什么会选择兰大，或许是很想去祖国的西部去看看等等吧。然后到了去年暑假的时候，我开始集中复习，主要是英语，大三下学期主要是背单词，我发现单独背单词效果并不好，背了几遍还是记不住，而且感觉很疲惫没有成就感，一向喜欢英语的我一段时间开始变得讨厌英语了。

暑假的时候我开始做真题，以前没做真题是应为害怕复习的不好做真题不好会有挫败感，所以暑假才开始做，一般会花三个下午的时间做完一套题，第一个下午做，第二个三个下午对答案总结，我感觉做完一套题不要简单对对答案就完事，要真真细下心分析总结，特别是阅读理解部分，一定要做到不仅知道选哪个而且明白为什么要选这个，另外碰到不认识的单词一定要查清楚，事实上有些单词每年都会常考，而且在真题里记单词比单单记单词的效果好多了，这个你试下就可以体会。其他的题型也要认真做。事实证明，历年真题是总有价值的英语复习资料，一定要高度重视！真题我考前一共认真做了三遍，每次做的时候也算顺手，能做到六七十分左右，但是到了最后考试的时候，因为感冒发烧，加之失眠我考试英语的时候状态很差差点想要在考试的时候放弃，加之今年英语偏难，做前面的时候头晕晕的，感觉做得很差，就破罐破摔，后面的作文就胡乱写了写。下来以后对了对答案，才发现前面客观做的并不是很差，只是后面的主管部分写的一塌糊涂，小作文竟然没看清写跑题了，出来分英语后面的主观只得了15分。现在想想真是后悔，要是当时不那么绝望花点时间稍微认真写下作文，或许也就不会的那么点分了，所以我说心态很重要，不管到了什么时候都不能放弃！一定要注意！

另外专业课方面，我重点说下，兰大现当代文学、文艺学、比较文学、古代文学、文学类初试用的是同一张卷子。参考书目也是一样的，是他们学校出的，我建议大家一定要用他们的指定书目，这样会省很多事。另外历年真题一定要弄得滚瓜烂熟，他们的大题虽然基本不会重复出，但是小题会有重复。（我会把近几年的真题发在下面）。

考试的时候现代文学（当代文学初试不考）和古代文学是一张卷子。通过这几年的真题大家可以看到兰大是比较重基础的，所以大家一定要把他们的书好好地看几遍，而且要仔细的看，这张卷子是50分的填空，100分的四道论述，填空都是书上的，所以谁看书看得好谁相对而言就可以答得好些。这个没有捷径。另外论述方面。首先说下，古代文学，大家可以总结一下历年考题，基本上是先秦两汉魏晋那块出一道论述，元明清出道论述，而且是他们的教材重点很分明，一般独立讲解的片段都是重点。另外，现代文学的两道论述，一般情况下，小说必出一道，诗歌一道或者戏剧一道，10比较特殊，在09出过话剧以后，10又出了一道话剧，没出诗歌，所以今年考兰大文学的同学一定要注意诗歌部分！

另外就是外国文学和文学理论部分，这两科出一张卷。其中文学理论10分填空，20分名解，50分论述。复习文学理论时，还是要多看书，因为这科理论性强比较枯燥，所以一定的耐下心看，另外有一个规律是，他们喜欢出课后题，所以大家一定要把课后的名解和论述弄熟。另外一块是外国文学，09以前是两道简单30分，两道论述40分。10改成3道简单仍是30分。总的来说，外国文学书分为上下两册，第九第十是下册出一道论述，上策出道论述。外国文学这几年出题都比较偏，大家要多看书，虽然有的出的题书上也没有，就像10的使徒行传，但是你要相信，你没见过大家也没见过，不能做到面面俱到，但是大家都一样的，不要担心，不过我想兰大本校的学生肯定听老师讲过，如果有认识兰大文院的同学可以借下他们的笔记以防万一，我们10年外校的大部分都是吃这样的亏！

总之复习方面先说这么多，以后有什么问题，大家可以给我留言，祝大家都顺利！

十、什么时候开始复习?各科应该什么时候复习?

土纸：很多网友在什么时候开始复习，应该进行怎么样的复习存在困惑，这点我是能够理解的。土纸在开始着手复习的时候，不但一无所知，而且没有人指导。现在，您就不必走弯路了，常登入考研加油站和考研论坛，您就会得到及时和有效的指导和帮助。

目前，对于什么时候开始复习，主要存在如下几大建议：

1．记住——考前一个月开始复习也不晚。

有人说，土纸是语不惊人死不休。其实不然，每个人的基本功不同，有些人真就能复习一个月考上研究生。这里有诸多原因，比如说他报考的学校相对较易或者本校，专业课轻车熟路，数学底子扎实，英语不赖，政治也有一定基础，那么一个月时间也不算短。但是绝大部分人还是走正常的复习之道，按照5-12个月来复习。对于考研，5个月复习，甚至是3-4个月复习，也是完全可以胜任的，只要肯努力，肯拼，一样可以考出理想的分数，至少过国家控制分数线不是难事情。因此，那些在每年的5月份或者3月份就担心复习来不及的人真是危言耸听啊！举一个2008年1月份考研的例子，我一个姓李的师弟复习一个月考了320分，人家平时就是玩，最后一个月看看，就考这成绩，这没有办法。所以，如果您确实基础不佳，一定要勤，才可以高飞，这也不必郁闷或者惭愧，通过勤奋而获得成功的人将会更值得尊敬，也更骄傲。

2．记住——数学英语先入手，专业课居中间，最后政治课

如果您考公共课数学，那么请尽快开始数学和英语的复习，然后开展专业课。如果您跨专业考试或者报考的非常有难度的学校或者专业，而且专业课的复习量非常大，建议专业课也跟英语一样尽早复习。政治课是最后开展的，大约每年的9-10月份以后。

如果您不考察数学，那么英语当然是最主要开展的科目，其它的同上。

3．记住——无论您周围的人复习怎么样，都不要慌张或者骄傲，一定要按照自己的步伐前进。

对于别人的复习，我们只可以借鉴，绝对不能因为别人而影响自己的复习。如果您的复习起步早，那么按照您的大致计划一步步来，不要觉得复习早了，就有优越感，看到别人没有复习或者复习很晚，而沾沾自喜，因为很可能别人用您的一半时间，就考出比您还优异的成绩，因为复习质量和效果和时间不成比例；如果您的复习起步很晚，也不要因为周围的一些人复习很快而慌乱了脚步，只要按照自己的复习总计划，一步步完成，再加上较好的复习质量和方法，一定可以赶上比你复习快的人。

4．记住——复习宜循序渐进，切忌重量不重质。

对于考研复习起步阶段，建议应该循序渐进，使自己逐渐适应每天的复习。考研复习类似一个期末考试复习，唯一区别的是，复习的时期要很长。英语，应该由背单词起步，数学应该是看教材，然后复习指导书，专业课也是看教材，在配套看指定的学习指导和历年试题，政治看知名辅导老师的讲义等等。

有些网友复习起来一科每天50页，有些网友复习每天每科也不过20页，个别时候甚至10页。先不考虑个人基础的话，大家都是同一起跑线复习，那么以这样的速度，看书慢的复习进度要落后前者至少半轮或者一轮的复习啦。不过，最后真正进入考场，不见得复习轮数多的网友就高。虽然有些人可能认为，遍数多，说明做题也多，做题多也就考得高。这话从应试角度上讲，不假。但是真正钻的深，挖的深的话，就要看功夫。同一个地方，你看得时间相对长，必然理解要相对透彻些。因此，有些人虽然没有把面铺得很广，只对一部分章节学习很深入而个别的章节采用半放弃的态度，很可能考试的成绩很扎实，毕竟看过的复习不错的内容，得分率高。而往往有些网友其实复习周期并不长，但是复习的遍数非常多，比如9月份复习，到来年1月份，可能已经复习5遍以上，每天平均3小时，其实是有些不可思议的。要么采用快速复习，要么有些复习的轮数的质量严重缩水，因此往往这类网友的考试成绩并不理想。一旦命题考得深入些，技巧单一些，他们的题海技巧就派不上用场啦，而基本原理实际理解的并不见得深，这时候往往会得分很低。

因此，指定合理的复习策略将会使您考研达线的成功率大为增加，如果想要取得高分，对于基础性的内容更应该不厌其烦地深入。

八、考研是否应该上辅导班，应该什么时候上？

土纸：考研是很多人的理想和梦想，之所以很多人参加考研，自然竞争是很激烈的，那么想要再这竞争中胜出，适当地提高借助一些辅导机构的指导快速提升自己的实力，将会是一种”捷径“（参加辅导班不是唯一选择，很多网友都是独立完成整套考研复习的，因此土纸加上了双引号，请各位理解）。土纸将其分为三种：

第一种，面向整个社会的，其范围相当广泛，影响力非常大的，由一些知名辅导老师组成的考研团队办的考研辅导班，这类辅导班对于考研内容研究深入，并且长期接触考研，对考研辅导非常在行，上过这些辅导班考得高分的人也是非常多的。这是其优点，但是我们应该看到，这类辅导班一般都是大班上课（可能是500人，1000人，一般2000人以上居多，甚者万人以上），在剧院，大礼堂，体育馆等地举行，正常情况下，上课强度非常大，比如数学，几乎是不停的记笔记，而政治几乎是不停的听老师灌输，英语那就是边做题，边讲解，每天坐着上课10小时是常事，并且授课环境相对恶劣，听课状况不容乐观，如果非本地考生，还得在听课期间，住旅店，确实是件辛苦差使，因此想参加这类辅导班的考生，一定做好充分地吃苦准备，尽力地克服15-45天的辅导期间的种种困难（一般辅导时间都是一个月上下，少则10-15天，多则45-60天）。

第二种，由您所在高校或者您所在城市的某所高校举办的内部考研辅导班，很多学校都有自己举办的内部考研辅导班。这些辅导班的辅导老师，虽然没有那些耳熟能详的辅导名师那样专业，但由于长期在教学一线，并且本身也都是研究生出身，对于每年的热点考研自然也是关注，因此其教学优势还是非常明显的。这些辅导班的最大优点，授课班规模较小，听课效果自然可以有保障；授课班一般在高校的某个教室里，有课桌，可以很随意地记录笔记，或者用录音笔录音，也可以和老师互动；更重要的是，这类辅导班课程设置时间较长，一般是1.5个月，甚至是2-3个月完事，课程相对宽松，便于考生紧跟复习进程，有充足的时间整理和复习已经学过的内容。因此，推荐各位参加这种由高校自己的老师举办的辅导班，效果还是非常不错的，尽管价格不菲，一般在300-500之间，但是如果能够坚持下来，您的基础知识一定会很牢固的。

第三种，时髦的网络课程。这种教学，土纸还没有尝试过，虽然没有经验，但是要说几句。对于这类课程，价格要比亲授的课程低一些，不过幅度不大，没有五折那么高。土纸认为，这类课程一定要保证您和网络课程的网站互联要好，即使是高峰时段的网络链接也不太慢，否则那您只能半夜看了。这类课程关键要靠自觉性，如果自觉性差的网友，首先要做好必须看完的决心，否则就是白花钱，还不如多花点钱，去各辅导班听课，那种氛围还是非常令人热血沸腾的。

九、【2001-2009年汇总】历年硕士研究生复试分数线及其各高校政策

正像四六级一样，研究生入学考试也需要入取分数线，其分数线一般分为三类：

第一类，研究生入学考试国家控制分数线，即复试最低要求的国家控制分数线。

这个分数线是所有高校（第二类提到的自主定线的高校不在这个范围内）必须服从的招生研究生的最低分数线，如果低于这个分数线，报考该校该专业的考生仍无法满足招生名额的话，只有两条出路，第一调剂，第二招生不满。一般高校往往选择调剂，有两种调剂方式，一种是报考该校其他相关专业考生调剂到该专业，参加复试，这种情况在生员相对充足的学校是可行的，一种是从报考外校的考生中调剂，这种调剂方式，往往可以轻易的获得充足的生员。走调剂之路，只能说是不得已，学校急，被调剂的考生也急，只是两者的心态是很微妙的。

点击查看：2010年国家线 2001-2009年硕士研究生复试分数线汇总

第二类，34所自主划线的高校

其录取研究生的分数线，不必参照国家控制分数线，可以自主定线，但是原则上是要高于国家控制分数线，所以自主定线只是为了方便这些高校自由的选拔人才，并不意味着学校的自主定线会使录取简单化。自主划线高校名单：

北大（含医学部）清华大学 上海交大（含医学院）大连理工大学 中国科技大学 山东大学 复旦大学 中国人民大学 北航 北京理工大学 天津大学 南开大学 中国农业大学 北京师范大学 哈尔滨工业大学 吉林大学 同济大学 南京大学 华中科技大学 西安交通大学 东北大学 东南大学 浙江大学 华南理工大学 西北工业大学 厦门大学 湖南大学 武汉大学 兰州大学 电子科技大学 中山大学 中南大学 重庆大学 四川大学

六、考研全科复习计划

土纸：考研复习的计划，有千千万万，但是归根结蒂，其大原则不变，土纸作为公共课区一名版主，长期接触考研网友和考研复习策略，对于这方面还是有些东西可以拿得出来与各位本站会员分享。土纸再下面的介绍中，将会按照各个科目进行介绍，从考研的着手准备，查找资料方面都有一些建议。

考研全科复习计划

数学（考研公共课，专业课一，分为数学一，数学二，数学三，由国家统一命题）：

数学作为2011年考研人的一项重头戏（习惯上将2011年9月读取研究生的朋友，称为2011年考研的考生，另一层意思是2011年1月考研，故如此称呼），其初期复习主要是由以下几个部分构成。

1．查找您所报考学校的2010年招生简章（2011年的招生简章大约要在2010年6-8月份发布），查对您所报考该校的专业考察的科目是哪些。10年招生简章可以在我们的研招信息网查找，也可以登入您所报考高校的研究生院网站或者研究生处网站，一般都可以下载到当年的招生简章。一般格式如下：

大家可以在这个招生简章中实践

080402测试计量技术及仪器（招生专业）

6（招生人数）

1.网络化测试系统与现代仪器

2.智能检测与诊断技术

3.新型传感技术及信息检测技术

4.动态过程检测及智能仪表

5.光电测量技术及计算机视觉

6.动态测量与精确定量控制

①101政治 ②201英语③301数学一④402精密机械设计、404Visual c++程序设计与软件技术基础、405仪表电路、406测试技术选一

806微机控制技术、807智能传感器系统选一（考察科目）

粉红色的部分，都是土纸自己加上去的。亮绿色就是要考察的数学内容，这里考察的是数学一。

2．如果确定数学考察数学几，比如说测试计量技术及仪器一般考察数学一，那么您要找到2011年的国家教育部统一定制的数学考研大纲（2011年的考研大纲一般是在2010年的6-8月份出版）。

3．数学复习，建议先由教材开始，教材的复习，建议以基本原理定理的推论和论证为根本，书后作业题为辅助。争取在面上把握整个数学的章节的，在线上能够知道不同定理和原理的脉络和衔接，在点上要较为深刻地理解原理或定理的内涵，争取是理解基础上的掌握，而不是牢记基础上的理解。如果在教材复习阶段，您可以举一反三，那么您就已经超额完成任务了。上面给出了关于数学复习所需看的优秀教材的帖子帖子链接：答土纸版主关于数学各科教材的版本和名称问题。

数学教材书后作业题帖子链接http://bbs07.kaoyan.com/t880188p1

4．复习教材之后（复习教材时间为期1-2两个月，甚至半个月，越短越好。如果是上半年开始复习，那么可以复习教材时间长些，如果是下半年或者7月份后开始复习，建议缩短教材复习周期。），可以选购一些知名辅导老师的数学复习辅导书，这里土纸不一一列举，大家可以看看上面的推荐主题［考研网友必看贴］过来人推荐考研好书——你用过的好辅导书。

建议在复习辅导书的时候，多动笔作题，不要留下死角没有复习到，第二遍复习的时候要学会利用配套练习册。之所以有如下建议，是因为我的所见所闻，部分考生在复习数学的时候，套用复习专业课和政治等科目的方法，只看题目，不做题目，最后养成眼高手底的习惯。

有些考生朋友复习辅导书，会发现很多内容看不懂或者一部分题目不会做，然后一拖再拖，最后宽慰自己说，等考试之前的一个月再看，但是事实上呢，那时侯根本没有多余的时间给数学，所以强烈建议遇到不懂不会地方，可以先放一天或者几天，然后再回来看，我相信，如此几遍，理解上肯定会有明显突破。

对于一部分考生，觉得只要看一本或者一两本书就可以胜任考研了，这种想法是不准确的，考研辅导书只能算是一本扩充的教材，不能将他们视为一本全功能的习题全书或者练习册，我们既不能把所有这类教材扩充的辅导全书或者指南当成练习册，也不能把所有这类书做全，强烈建议选择您辅导书的相关配套练习册，这样系统的使用同一位老师的辅导书和练习册有助于考生全面系统的复习数学。就土纸个人复习经验来看，单纯的一本考研数学辅导书，如果不使用其配套练习册，那么您是很亏的，这些辅导老师按照商业化模式运做，不可能把所有的必须掌握的解题技巧和相关习题，都放在一本书里，其整体的考点信息一定会分门别类的分放在其出版的其他辅导书里，而其配套练习册又是最重要的，因此想要理解一位老师或者名师的数学辅导体系，选用其整套的资料是必要的。所以土纸推荐使用您所选用辅导书的辅导老师出版其他辅导书，这样可以互相完善，弥补不足，当然这种不足很有可能是商业运作下产生的，我们不能埋怨这些老师，这是市场化的结果。

土纸举一个例子，土纸当年使用的辅导书是一位姓陈老师的指南，我还有一本他在南京上课的详细的辅导班笔记，发现，其笔记上的内容要远多于辅导书，并且其完善性和整体价值绝非一本单纯的指南能够比的，但是当我在复习起配套习题册（简称精粹）的时候，发现相当一部分指南没有的内容，在精粹上找到了，这证明了这些辅导老师的“狡猾”！

第六条还未完结，先开始第七点了，第六点以后慢慢补充，希望大家关注。

四、怎么样选择教材和辅导书？

土纸：谈到这个问题，首先土纸推荐的是我发起的帖子，该帖子是众多网友参与推荐好辅导书，虽然该贴子是05年-06年的，其中很多辅导书不断再版，在市面上仍旧是经典的辅导书，购买起来是比较容易的。其中推荐的资料和辅导书非常多，还是希望各位考研网友见仁见智，选择权在您自己。该主题链接如下：

［考研网友必看贴］过来人推荐考研好书——你用过的好辅导书

土纸再给一些购买图书经验，有兴趣的朋友可以参考。土纸认为购买考研图书可以考虑一下几个问题：

1．有考研经验的学哥学姐的推荐。

很多2011考研网友都会多多少少地认识一些周围的学哥学姐，那么这么好的资源，大家一定要利用起来。可以去他或她的宿舍看一看他们使用的辅导书和辅导书好坏。如果不认识的话，可以通过一些在学生会工作的同学引荐一下，好好聊一聊。如果您是班委或者班长，那么可以邀请正在考研的学哥学姐过来传授一些他们的现有经验，大家聊一聊。还有一个办法，可以把我们的考研加油站（www.xiexiebang.com）和考研论坛（bbs.kaoyan.com）给他们，告诉他们，公共课区有个土纸版主很在行，并且这里有关于2011考研信息的无数精华贴，看都看不过来——呵呵。

2．了解考研领域里的知名辅导老师和知名辅导机构，这里就不一一列举了。

他们的一些主讲老师的辅导书的质量还是过得硬的。请各位会员不要误会为不知名的辅导老师和辅导机构出版的辅导书就很差，毕竟这些老师如果要是出版一本辅导书，必然要比那些名气如雷贯耳的辅导老师更用心地编写，所以质量很可能要更适合我们的同学。题外话，那些如雷贯耳的辅导老师能够很安心地去编写书籍吗？呵呵，他们辅导书一般都是他们的团队一起合编的，只是把他们的名字挂得最高而已。不过，无论怎么样，名气越大的老师，知名度越高的辅导机构出版的辅导书的质量总体上还是可以经得住复习者挑剔的眼光考验的。

3．选购再版次数多的辅导书。

再版次数越多，内容相对越完善，考虑的越周到，错误相对也稍微少一些。这是个不争的事实，也是选购考研辅导书的法宝。大家拿这个法宝结合第二点就很容易选购辅导书了。

4．辅导书的包装。

在当今这个时代，一本辅导书的好坏不是由包装决定的。但是如果图书设计精良，在内容上也肯定会有独到之处。

5．考研加油站和考研论坛一贯支持我们的广大网友使用正版图书。

土纸作为公共课区的版主，强烈建议各位网友选购正版的辅导书。很多网友不以为然，找出种种理由跟土纸争辩正版图书的价格如何如何不合理。土纸不否认，现在图书价格高昂，想要考研，只图书这一项消费就要500元以上，如此大的投入给网友考研带来了沉重的负担。尽管有这些理由，土纸还是坚持认为购买正版图书是正确而明智的选择。首先，假设您作为一名研究生发表了一遍论文，最后您的论文中实验数据等被别人剽窃，或者您专利被人非法获取，您的心情是怎样的。因此维护版权和尊重他人劳动，是一个准研究生第一要做的任务。其次，盗版图书以非常差的纸张和不责任的印刷，以近乎暴利的价格（一般5折）出售这种图书，很多购买者图8折和5折之间的差价选购这种书。试想一想，为了3折的扣，购买这种书，您要不断的改错和被错误的印刷误导，难道为了省3折扣而浪费大量时间和心神花费在改错上吗？对于考研来说，时间是成功的保证。

三、考研科目准备与复习如何开始？

土纸：对于11年考研网友来讲，复习的时间是非常充裕的。为了有效保证能够长期复习并不失去兴趣，土纸建议采用循序渐进的复习方法。

首先，制定一个大体规划，比如说每天学习几小时，每周学习几天等等之类。

其次，要抓住几科。如果是报考本校本专业，建议先抓住数学和英语，尤其是英语不好的考生，要优先复习英语。如果是报考非本专业，尤其是专业课没有学过的专业，那么专业课也应该适当看一些。如果是报考外校或者是跨大专业（从工转文管或者从理转计算科学等），那么专业课的复习要与公共课复习同等重要。

再次，很多网友都是被考试磨练出来的，当然不会怕考试，但是这样长期的学习还是会令人有些头痛，无法定下心来真正的投入到考研复习中。对于此问题，土纸建议，早期复习，每天可以保证一天2-4个小时进行复习是非常成功的了。这样做有助于很多网友能够适应考研的压力和体验考研的辛苦。在经历了一段时间之后（比如1到2个月），在逐渐提高时间，这样可以保证您能够有足够的时间适应考研。起初，除了每天要保证固定的复习时间，还要保证每周的复习量，比如说复习3天。

总之，一定要保证每一天的复习时间，只有如此，才能开启您的考研之门

十二、关于每年研究生入学考试初试网上查分时间和国家最低控制分数线发布时间以及复试时间规律说明

土纸：在翻看帖子的过程中，发现一部分网友对于2011考研的查分信息和国家最低控制分数线发布时间的信息不甚清楚，那我就“倚老卖老”一回，根据近几年的亲历和经验，提供一些相关信息给支持我们论坛的众多网友。

按照以往的经验，2011年研究生入学考试的总分和单科分数网上查分系统应该是在3月初至3月10号，将范围缩小的话，应该在3月7号前后。当然，不排除在3月15号左右公布分数。在三月初公布分数的可能性还是最大的。所以，大家不要幻想着在3月份之前提前知道考研分数。

每年公布考研分数，一般有以下特点：

1．考研分数公布一般在三月上旬。

2．各省和直辖市公布时间不甚相同，可能有1~2天，甚至5天之差。这要视各省考生人数，判卷速度以及分数整理和登入速度等诸多原因决定。

3．网上查分系统，一般会准时开通，当然，有时候会提前半个小时或者5分钟正式开通。

对于2011年研究生入学考试国家最低控制分数线和自主招生的高校2011年研究生入学考试自主定线的公布时间和自主定线高校的复试时间有以下规律：

1．2011年研究生入学考试国家最低控制分数线，一般是在分数公布的半个月之内发布，据以往经验，应该3月15号以后，最迟应该在3月25号。一般来讲，3月20号前后公布。以此类推，如果考研网上查分系统是3月3号前后开通，一般来讲国家最低控制分数线应该在3月13-3月18号左右发布，总是晚于查分10~15天。

2．各高校自主招生分数线一般在国家控制分数线前后两天公布。国家最低控制分数线发布之后，即可查询自主定线高校的自主定线。个别高校，可能会早于国家最低控制分数线发布之日1天~2天就已经通过其他渠道传了出来，但是正式发布的日期还是要在国家控制分数线发布之日当天或者之后。

3．根据以往经验，一旦发布最低控制分数线和自主定线，如果考生考得不甚理想，应该立即联系高校调剂。按照以往经验，绝大部分均有调剂名额，全国范围内，没有调剂名额的高校不多，估计也就50所不到。

4．据以往经验，各别高校的自主划线发布时间和考研复试时间仅仅相差不到一周时间，最少3到4天。请各位考生谨慎关注，不要因为大意而耽误了复试。

一般来讲，各高校的研招办会给您打电话通知您，因此，如果您是报考自主定线的高校的，一定要在考研复试国家最低控制分数线公布的前后几天，一定要保证手机时刻待命，接听复试通知电话。一个真实的例子是，我的一位同学，当年因为手机丢失，而与哈尔滨工业大学失之交臂，虽然分数进入了复试，但是由于没有知道复试时间，所以不得不走上调剂的路。

因此，考研自主定线分数公布和国家最低控制分数线公布，应该是同时的，各位报考自主定线高校的考生一定要主动出击，联系所报高校，获知准确的复试时间，不要想当然地认为考研复试一般在分数线之后7天，有时候可能仅仅相隔3天。

一般来讲，调剂的高校有以下特点：

1）地理位置不佳的高校，但是名声在外，个别专业一般无法招满，或者地理位置不佳，并具有冷门专业的高校。

2）各科研院所，一般隶属于各企业或者独立的科研院所，可能需要调剂考生，而中科院系统仅各别所需要调剂考生，一般均为相对冷门和偏门的专业。

3）B类和C类地区的学校，往往是调剂热门地区。其中B类新增的东北三省和陕西，应该是热门地区。

自主定线高校的复试时间一般在3月下旬，请相关考生谨慎对待，加紧复习。

非自主定线高校的复试时间，从4月初到5月初均有，请各位考生注意。

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十、什么时候开始复习?各科应该什么时候复习?

土纸：很多网友在什么时候开始复习，应该进行怎么样的复习存在困惑，这点我是能够理解的。土纸在开始着手复习的时候，不但一无所知，而且没有人指导。现在，您就不必走弯路了，常登入考研加油站和考研论坛，您就会得到及时和有效的指导和帮助。

目前，对于什么时候开始复习，主要存在如下几大建议：

1．记住——考前一个月开始复习也不晚。

有人说，土纸是语不惊人死不休。其实不然，每个人的基本功不同，有些人真就能复习一个月考上研究生。这里有诸多原因，比如说他报考的学校相对较易或者本校，专业课轻车熟路，数学底子扎实，英语不赖，政治也有一定基础，那么一个月时间也不算短。但是绝大部分人还是走正常的复习之道，按照5-12个月来复习。对于考研，5个月复习，甚至是3-4个月复习，也是完全可以胜任的，只要肯努力，肯拼，一样可以考出理想的分数，至少过国家控制分数线不是难事情。因此，那些在每年的5月份或者3月份就担心复习来不及的人真是危言耸听啊！举一个2008年1月份考研的例子，我一个姓李的师弟复习一个月考了320分，人家平时就是玩，最后一个月看看，就考这成绩，这没有办法。所以，如果您确实基础不佳，一定要勤，才可以高飞，这也不必郁闷或者惭愧，通过勤奋而获得成功的人将会更值得尊敬，也更骄傲。

2．记住——数学英语先入手，专业课居中间，最后政治课

如果您考公共课数学，那么请尽快开始数学和英语的复习，然后开展专业课。如果您跨专业考试或者报考的非常有难度的学校或者专业，而且专业课的复习量非常大，建议专业课也跟英语一样尽早复习。政治课是最后开展的，大约每年的9-10月份以后。

如果您不考察数学，那么英语当然是最主要开展的科目，其它的同上。

3．记住——无论您周围的人复习怎么样，都不要慌张或者骄傲，一定要按照自己的步伐前进。

对于别人的复习，我们只可以借鉴，绝对不能因为别人而影响自己的复习。如果您的复习起步早，那么按照您的大致计划一步步来，不要觉得复习早了，就有优越感，看到别人没有复习或者复习很晚，而沾沾自喜，因为很可能别人用您的一半时间，就考出比您还优异的成绩，因为复习质量和效果和时间不成比例；如果您的复习起步很晚，也不要因为周围的一些人复习很快而慌乱了脚步，只要按照自己的复习总计划，一步步完成，再加上较好的复习质量和方法，一定可以赶上比你复习快的人。

4．记住——复习宜循序渐进，切忌重量不重质。

对于考研复习起步阶段，建议应该循序渐进，使自己逐渐适应每天的复习。考研复习类似一个期末考试复习，唯一区别的是，复习的时期要很长。英语，应该由背单词起步，数学应该是看教材，然后复习指导书，专业课也是看教材，在配套看指定的学习指导和历年试题，政治看知名辅导老师的讲义等等。

有些网友复习起来一科每天50页，有些网友复习每天每科也不过20页，个别时候甚至10页。先不考虑个人基础的话，大家都是同一起跑线复习，那么以这样的速度，看书慢的复习进度要落后前者至少半轮或者一轮的复习啦。不过，最后真正进入考场，不见得复习轮数多的网友就高。虽然有些人可能认为，遍数多，说明做题也多，做题多也就考得高。这话从应试角度上讲，不假。但是真正钻的深，挖的深的话，就要看功夫。同一个地方，你看得时间相对长，必然理解要相对透彻些。因此，有些人虽然没有把面铺得很广，只对一部分章节学习很深入而个别的章节采用半放弃的态度，很可能考试的成绩很扎实，毕竟看过的复习不错的内容，得分率高。而往往有些网友其实复习周期并不长，但是复习的遍数非常多，比如9月份复习，到来年1月份，可能已经复习5遍以上，每天平均3小时，其实是有些不可思议的。要么采用快速复习，要么有些复习的轮数的质量严重缩水，因此往往这类网友的考试成绩并不理想。一旦命题考得深入些，技巧单一些，他们的题海技巧就派不上用场啦，而基本原理实际理解的并不见得深，这时候往往会得分很低。

因此，指定合理的复习策略将会使您考研达线的成功率大为增加，如果想要取得高分，对于基础性的内容更应该不厌其烦地深入。

第三篇：调价报告

关于乐山金石焦化焦炉基础工程的情况说明

乐山金石焦化有限公司：

我公司（四川水电建设工程集团有限责任公司）于2012年2月中标乐山金石焦化焦炉基础工程，中标后我公司组织专业人员对该工程进行了系统深入的分析。该工程施工中存在以下难点①合同工期紧，其中1号焦炉基础顶板合同工期为110天②施工临时便道通行困难③经过查阅往年天气资料发现，沐川县属典型亚热带季风气候，自古有“干中都、湿沐川”的说法，常年多雨③地理条件恶劣，材料组织困难，且地材价格普遍偏高不利于成本控制④经过对施工图纸的分析后发现，厂房结构复杂，小构件、预埋件较多，且埋件中大多数为非标件⑤由于构件零星，特别是煤塔部分高度较高（35米），混凝土浇筑成为主要问题⑥混凝土质量要求高，基础底板为抗渗C30，煤塔柱为C40⑦地材质量差，经过现场抽样检测，砂细度在1.6-2.2之间属细砂，部分砂含泥量过大，总体质量较差不利于混凝土质量控制。

虽然存在以上难点，但是我公司在中标后立即组织工人进场，于2012年2月20日便开始进行基础放线开挖，克服重重困难组织材料人员进场。针对混凝土质量难以保证的问题我方与甲方进行了多次磋商，显然该项目使用自拌混凝土已经不能满足进度要求及质量要求。经过与甲方多次开会协商，甲方同意将现场自拌混凝土改为泵送混凝土。由于现场构件小、多、复杂且有35米高煤塔经过与甲方协调后甲方同意现场租赁一台泵车。施工方式的改变造成混凝土成本增加，尤其是搅拌站租赁费及车泵租赁费用使我方成本大大增加。2012年4月搅拌站进场安装调试完毕。为了确保混凝土质量，我方特将当地原材送往更加权威的乐山市建筑材料检测中心进行检测试配。检测结果显示砂细度模数过小不能满足泵送混凝土要求，我方经过多次送样后最终确定采用细度模数较大的中砂。但是市场上中砂与细沙差价为35元/方，目前我们使用的砂子90/方，经过项目部开会研究及请示业主同意最终确定保证混凝土质量为前提使用中砂。

受市场波动影响，2012年3月后钢材价格猛涨，我项目投标时按当时信息价投标并在此基础上综合单价下浮20%中标。出现以上情况后我方立即与甲方及监理进行了沟通并及时发出了调价联系单，在顶住巨大经济压力的情况下积极采购钢材确保工程顺利进行。

沐川属亚热带季风气候常年多雨，该项目施工高峰期正值沐川雨季，加之施工便道通行困难多次由于道路不通造成断料停工，据施工日志统计开工以来总计下雨停电造成的停工天数为32天，直接或间接经济损失高达40多万。我方为了确保工程顺利进行，租赁车泵一台，搅拌站一套（包括装载机一台）罐车四台，吊车一台。由于构件小、多、复杂，交叉工种多，平均月混凝土浇筑量不足2000方。而经过现场租赁费用核算平均月浇筑量要达到3000方以上才能保住成本，因此造成机械设备亏损严重，初步估计亏损达到120万以上，致使项目亏损严重。

对投标清单分析后发现，煤塔措施费项目部分未计脚手架费用和垂直运输费用，目前实际产生的措施费用已经高达20余万。煤塔部分施工要求高安全风险大，我公司投入大量人力物力保证工程正常进行，作业面小工种穿插作业多，特别是预埋件量大且单个体积大质量重安装起来十分麻烦，漏斗施工中需要先支底模后布钢筋然后支盖模，因此施工周期长。三个月来煤塔进度不足1/3，已经造成项目严重亏损。

针对以上情况我项目部特向乐山金石焦化有限公司提出申请①对超出合同条款中所约定涨幅的材料进行调差②对雨季施工停电等造成的损失进行补贴，主要是现场机械设备租赁费用和管理人员人工工资③对由于混凝土施工方式改变造成的不可避免的成本增加进行补贴，主要是泵车租赁费，砼罐车租赁费，搅拌站租赁费，装载机租赁费及油费等④对除焦炉基础外工程措施项目费包括脚手架费用垂直运输费用等进行现场核实并进行补贴

四川水电建设工程（集团）有限责任公司

乐山金石焦化焦炉基础工程项目部

2012年12月

第四篇：调价报告

调价报告

尊敬的八冶建设集团第八建设公司七分公司领导：

由于今年6月份至7月份岩棉板厂家连续调整3次价格，岩棉板每公斤3.2元涨至每公斤4元。每平方米岩棉板成本增加7.5元，粘接砂浆，抹面砂浆每吨均上涨50元，每平米成本增加1元，网格布，锚栓也小幅度上涨。

望公司领导视实际情况，将每平米价格调整至140元。

刘军

2017年8月15日

第五篇：调价流程

一．新品导入流程

制定开发计划，新产品开发，新品导入会，资料录入商品编，门店进货，淘汰旧货，陈列销售。

二．新品谈判流程

供货商：1.提供产品样品及相关证件;2.填写供货商基本资料表.采购部:1.审核各种证件及样品;2.洽谈交易条件,3.建立供货商档案,4.签订供货合同,5确立供货名细商品编码,定价;6.采购部长审核,签字.电脑部:1.录入供货商信息,2.录入商品信息,3.录入合同条款.采购部:1.填写订货单及新品通知单,2.凭订货单向供货商提出要货.接货部:1.依订货单按验收标准验收商品,2.打印“进货商品验收单”.柜组:1,验收商品,2.商品陈列标价.顾客:1.自选商品,2.统一收银.三.旧品补货流程

门店:填写“补货单”一式两联.采购部:下订单,一式两联.供货商:1.携“订单”及“随货同行单”,2.送货到接货处.接货员:1.查验进否有随货同行单,2.查验订单是否完整,准确,3.查验商品品名,规格,数量与订单是否一致,4.查验商品质量,5.查验商品保质期限,6.查验商品条形码,7.符合标准商品进入卖场.录入员:1.查验条码或打印店内码,2.核对单品进价及订单总价,3.打印商品验收单,一式两联并签字,4.厂商,接货员,柜组长,保安签字后,一联交厂商,另一联同订单、随货同行单转财务.四.日接商品接货流程(暂不用)

日接商品指蔬菜,水果,生肉,熟肉,鸡蛋,半成品,鲜奶,豆制品,冷冻品,鲜活品及保持期在半个月以内的食品.柜组长:订货 供货商:送货;

生鲜组长:议价,定价;

柜组长:1.对照日接商品验收单及随货单验货,2.扣除损耗,3.在日接商品验收单上填写实收数量及总价,厂商,接货员及生鲜科长签字,盖商品验货收讫章,一联给厂商,一联柜组留存,一联与随货同行单送至财务.五.店面换货流程

指店面销售的商品与供应商之间相同货号商品的交换.门店:1.柜组提出换货申请,2.店长审批,3.柜组将换货商品交接货口.接货:1.与保安核对,2.与厂商换货.要求:1.1000元以下,由店长核准,1000元以上,由总经理核准.2.所换商品必须是同一规格,名称,型号,同等数量.3.换货时须双方人员和接货,保安同时在场.4.换货后,须及时将商品放回店面.六.退货业务流程

退货指由于商品滞销,质量,包装等,供货商承诺退货等原因而发生的,直接由采购发出退单的商品退货.柜组:填写商品退换单.采购部:1.采购部长审批退货单,2.采购主管与供货商协商.录入室:机制“退货商品单”一式两联.店面:接单备货,接货保安查验后发货.供货商:收货后,在退货单上签字.录入室:1.在登记本上签字,2.“商品退货单”一联给供货商,一联随“退货单”转财务.财务:依退货情况做帐务处理.七.调价流程

厂商或采购:提出调价申请.采购主管:1.审核是否符合规定,2.填写商品“调价单”一式两联,3.采购部长审核签字,4..进价调高,售价低于进价由总经理签批,6.由业务内勤负责传单,一联存根,一联财务,7.商品快讯特价期满按时恢复原价.录入室:1.录入信息,2.下发变价信息.店面:按调价单”更换价签,POP.财务部:按”调价单”进行监督检查.1调价分为进价变化和售价变化.2.不管何种变化必须填写变价单.3.进价变化,采购提出,主管签字.4.营运部市调后提出售价调整建议,由采购决定调整与否.5.录入员录入变价单后签字,并存档以备查询.八.清退流程

厂商:1.提出清退申请,2.填写“异常商品报批单”,采购员签字.采购部:1.采购主管签字,2.采购部长审核.财务部:1.核对债权债务,2.通知店面办理清退.店面:1.店长签批,2.办理清退.财务部:帐务处理.九.顾客退换货流程

顾客:1.POS小票,2.退换货商品.服务台:1.按退换货原则处理,2.退现填写顾客退(换)货单,店长签字,加盖退现章,到指定银台办理,3.换货(A商品换A商品)直接由理货员办理,4.遇有质量问题的及时向采购部汇报.顾客:持退换货处理单选购商品到银台办理.柜组长:1.营业结束后,到服务台领取退货商品,2.组长按取商品实物,核对后在退换(货)汇总表签字.客服:将退换清单及换货汇总表由客服部长签字后由商管核对转财务.十.结款流程

(一).预付款:

采购主管:1.填写“付款申请单”采购部长,店长签字,2.超市总经理签批.财务:1.财务审核,财务经理签字付款,2.帐务处理.采购主管:开具收条,签收支票或汇票,向供应商付款,通知发货或自提,将商品验收单,税票三日内送财务.(二).货到付款

采购主管:1.供应商与采购主管核对票据,2.填写付款申请单,采购部长,店长签字,3.超市总经理签字.财务:1.核对付款申请单,商品验收单,税票,财务审核签字,财务经理签字,2.照付款申请单付款,3.结算单据入帐.(三).实销实结或帐期付款

财务:在对票日前,填写付款申请单.供应商:1.持商品验收单,退货单等到财务部对票,2.财务审核有否滞销,破损商品后签字,3.持税票名细,商品验收单交财务部.财务:1.审核检查单据的完整,正确,2.财务经理签字,超市总经理签字,3.在对票的付款日付款,4.结算票据入帐.十一.业务收费的流程

业务收费范围:灯箱,条幅,POP牌,新品费,质保金,工服押金,堆头费,快讯费,端架费,折叠笼费,专柜费,租凭费,入场费,业务罚款,广告费及其它费用.供应商:提出需求.采购部:1.双方洽谈,2.提供资料,开据广告业务单一式叁联.财务部:供应商持单交费,收款后在收款收据和广告业务单上加盖现金收讫章,财务自留一联,交供货商一联,一联转采购部.采购部:向店面开据工作联系单,写清场内或场外促销,厂商名称,促销内容,时间,位置,人员等情况.店面:实施.十二:驻场人员入场流程

供应商:提出入场人员要求.采购部:与厂商洽谈,说明驻场人员管理条例及收费标准,开据广告业务单一式三联,到财务交款.财务部:收款后,开据收据,在广告业务上加盖现金收讫章后,自留一联,厂商一联,业务一联.办公室:厂商持广告业务单至办公室,办公室培训后发工服,胸卡,开据工作联系单,写明人员情况,交店面.店面:安排培训及入场.十三.会员卡(优惠卡)办理流程

办公室:制作会员卡.网络:写入会员卡编号信息、录入会员信息.顾客:填写会员卡或交费.客服:审核申请表或收费发卡.十四.储值卡办理流程

办公室:制作会员卡

财务:根据客户需要输入不同金额并填制“储值卡销售登记表”开据发票.顾客:交款,登记.十五.内部商品调拔流程

调入部门:填“内部商品调拔单”,调入部门经理签字.调出部门:部门经理签字.超市经理:签字.财务部:签字.调入部门:1.持单到调出部门提货,并由接货,保安验货后签字,2.将调拔单转录入室,3.录入员签字后转财务.十六.报损流程

柜组:1.填写异常商品报批单,2.店长签批.防损部:1.调查损失原因,2.审批报损单据.总经理:签批.录入:机制报损单.柜组:处理报损商品.财务:审核记帐.十七:商品转换包装流程

采购:1.填写“工作联系单”写明商品转换包装内容,2.转换成新品后填商品基本资料表,3.采购部长审批.录入:1.作库存更正,2.录入商品基本资料表.柜组:1.变换包装,2.陈列标价.十八.盘点流程

总经理:1.制定盘点计划,2.划分盘点区域,3.落实盘点人员.营运,网络:数据整理.营运:盘点实施.网络:1.录入盘点表,2.打印盘点差异单.营运:查找盘点差异原因.网络:更正盘点表.财务:1.审核盘点表,2.确认盘点结果作帐,3.盘点结束.十九:顾客抱怨处理流程

顾客:接到投诉.客服:1.认真倾听,2.向顾客道歉并表示谢意,3.分析原因,4.提供解决方案.顾客:1.同意,执行方案,2.不同意,上报主管,提供新方案.客服:1.填写抱怨记录并作总结,2.次日晨会通报.