第一篇：“四个能力”应知应会
社会单位消防安全“四个能力”
应知应会知识手册
二〇一一年一月 1.我国大陆通用的火警电话号码是？答：119。
2.火灾发生后应如何报警？答：（1）应保持镇定，拨打119电话；（2）讲明详细灾害地点或附近目标；（3）简述灾情状况；（4）留下电话及地址以便进一步联系，并到路口迎接消防车。
3.发生火灾时应注意什么事项？答：（1）切忌慌乱、判断火势来源，采取与货源相反方向逃生；（2）切勿使用升降设备（电梯）逃生；（3切勿返入屋内取回贵重物品；（4）夜间发生火灾时，应先叫醒熟睡的人，不要只顾自己逃生，并且尽量大声喊叫，以提醒其他人逃生。
4.室内消火栓使用方法？答：（1）打开消火栓箱；（2）取出水带卷盘铺设水带；（3）水带一头接上消火栓、另一头接上水枪；（4）打开阀门。
5.灭火器使用方法？答：（1）将安全梢拉开；（2）将皮管朝向火点；（3）用力压下把手，选择上风位臵接近火点，向火焰根部喷射。
6.逃生中如何避免火、烟之危害？答：（1）以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。（2）于无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。（3）若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或以湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体著火。（4）烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边幽缘逃生，以免错失方向。（5）火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火和浓烟的蔓延速度。
7.社会单位消防安全四个能力是什么？答：检查消除火灾隐患能力；组织扑救初起火灾能力；组织人员疏散逃生能力；消防宣传教育培训能力。
8.火灾中可致人死亡的四种主要因素是？答：有毒气体、缺氧窒息、烧伤、吸入热气。
15.消防知识三懂三会是指什么？答：懂火灾的危险性，会报火警；懂火灾的扑救方法，会使用灭火器；懂预防火灾的措施，会逃生自救。
16.ABC干粉灭火器能扑救哪些物质火灾？答：固体物质（A类）、液体和可溶化固体物质（B类）、气体（C类）。
17.如何扑救电器设备的火灾？答：（1）首先断绝电源。（2）在带电情况下，可用二氧化碳1211和干粉灭火器扑救，但应注意不要让人身体的任何部分接触带电体，并注意通风。（3）如果断电后和其它火灾扑救方法相同。
18.人体着火时应如何处臵？答：切忌拔腿奔跑，这样会助长火势，正确做法是迅速脱下着火衣服，或就地打滚，把火窒息，也可以跳入水池或向身上浇水，但不宜用灭火器直接向人体喷射。
19.高层楼发生火灾后，能不能乘坐电梯进行疏散？答：不能乘坐电梯。
20.消防安全三提示内容是什么？答：提示一：您所在场所是人员密集场所，可燃易燃物多、用电量大、人员集中，一旦发生火灾，疏散困难，易造成群死群伤。提示二：请您注意所在场所的安全逃生路线和安全出口的具体位臵，遇到火灾等紧急情况，按指示图方向疏散，并保持冷静，立即采取以下措施：1.请不要惊慌；2.请将衣物或毛巾打湿，捂住口鼻，低姿前进，以防吸入烟气；请立刻疏散至安全出口，并沿楼梯疏散；4.请不要乘坐电梯。提示三：请您注意所在场所消防设施器材的放臵位臵，遇到火灾等紧急情况时，请正确使用灭火、逃生设备。
21.“四懂四会”内容？答：“四懂”是指：懂本岗位的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂逃生的方法。“四会”是指：会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。
22.工作人员发现着火后如何进行处臵？答：工作人员发现着火后，要立即通过报警按钮、楼层电话、无线对讲系统或手机立即向消防控制室反馈信息，并通过呼喊等方式，通知现场其他员工按照职责分工实施灭火、引导人员疏散等职责。本人还可以通过使用灭火器、室内消火栓等消防器材设施，进行初期火灾扑救。
23.如何及时组织人员安全疏散与逃生自救？答：单位发生火灾，作为组织指挥人员应保持镇静，立即通过广播、警铃、室内电话等音响以及喊话等方式，向火灾建筑物内的人员发出警报。通过宣传稳定人员的情绪，告喻最佳疏散路线、疏散方法及疏散中必须注意的事项；同时按分工，组织大楼工作或熟悉大楼情况的有关人员维护现场秩序，组织有序疏散，防止惊慌造成挤伤、踩伤等事故。
24.消防控制室值班人员收到火警信息后如何进行处臵？答：消防控制室值班人员接到火灾自动报警系统发出的火灾报警信号时，要通过无线对讲系统或单位内部电话立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员迅速赶往现场实地查看。消防控制室接到查看人员确认的火情报告后要同时做到：（1）立即启动事故广播，发出火警处臵指令，通知第二梯队人员，并告知顾客不要惊慌，在单位员工的引导下迅速安全疏散、撤离；（2）设有正压送风、排烟系统和消防水泵等设施的，要立即启动，确保人员安全疏散和有效扑救初起火灾；（3）拨打“119”电话报警。所有报警信号无论真假，均以真火警处理。上面仅是简要的答案；消防控制室值班人员必须牢记《消防控制室管理及应急程序》和《火警处臵程序》，熟练掌握消防设施的操作，持证上岗。
25.单位的安全出口、疏散通道管理有哪些规定？答：单位营业期间应当保障疏散通道、安全出口畅通，不得将消防安全疏散标志遮挡、覆盖。严禁占用疏散通道或在疏散通道、防火间距内搭设货棚、货架、构筑物、摆摊设点等影响消防安全疏散的行为。
26.单位的灭火预案及演练有哪些规定？答：单位应结合各自重点区域、重要部位，制定相应的灭火和应急疏散预案，至少每半年组织一次演练。专职消防队伍应加强灭火业务训练，每月至少组织一次预案演练。
27.单位和公民的消防义务有哪些？答：（1）任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用消防车通道。（2）任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。（3）任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。（4）任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救。邻近单位应当给予支援。
28.人员密集场所发生火灾时，现场工作人员应履行哪些义务？答：人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。
29.发生火灾后应急程序是什么？答：火灾确认，使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾同时向公安消防机构报火警，当班人员按照灭火预案中的相应职责，组织和引导人员疏散，营救被困人员，并派专人接应消防车辆到达火灾现场。
30.单位防火巡查应当如何组织？答：消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。其他前段时间可忙根据需要组织防火巡查。公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每两人小时一次；营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园应当加强夜间防火巡查，其他消防安全重点单位可忙结合实际组织夜间防火巡查。防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处臵火灾危险，无法当场处臵的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。
31.单位防火检查应当如何组织？答：机关、团体、事业单位应当至少每季度进行一次防火检查，其他单位应当至少每月进行一次防火检查。防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。
32.单位对发现的火灾隐患应当如何处理？答：单位对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。对不能当场改正的火灾隐患，消防工作归口管理职能部门或者专兼职消防管理人员应当根据本单位的管理分工，及时将存在的火灾隐患向单位的消防安全管理人或者消防安全责任人报告，提出整改方案。消防安全管理人或者消防安全责任人应当确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。在火灾隐患消除之前，单位应当落实防范措施，保障消防安全。不能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，应当将危险部位停产停业整改。火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或者消防安全管理人签字确认后存档备查。
33.自救逃生时常用方法有哪些？答：迅速撤至安全地点；利用现有救生器材逃生；利用建筑物本身及附近的自然条件逃生；因地制宜，就地取材创造条件逃生。
34.单位消防安全宣传教育培训的频次和内容是什么？答：单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。消防安全重点单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训。宣传教育和培训内容应当包括：（1）有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；（2）本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；（3）有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；（4）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。公众聚集场所对员工的消防安全培训应当至少每半年进行一次，培训的内容还应当
第二篇：四个能力应知应会
消防安全“四个能力”应知应会
一、“四个能力”
1、检查消除火灾隐患能力；
2、扑救初起火灾能力；
3、组织疏散逃生能力；
4、消防宣传教育能力。
二、灭火器的日常检查（三看：压力表、保险销、外观）
1、铅封是否完好；
2、防腐层的完好程度；
3、可见零部件是否完好；
4、压力表指针是否在绿区；
5、喷嘴是否畅通。
三、灭火器的使用方法
手提灭火器迅速赶至火场离火源3---5米处，占领上风向或侧风向，拔出插销，一手握紧喷嘴，对准火焰根部，另一手的大拇指按下压把，灭火剂即可喷出，左右扫射向前推进将火扑灭，也可概括为：一提，二拉，三对准，四压。
四、消防栓的使用方法
1、打开箱门，取出水带并打开；
2、将水带的一头连接于消防闸阀上，如果一条不够长，可多条相连；
3、将水枪连接于水带的另一头；
4、按下手报按钮，打开阀门，开始灭火。
消防自救转盘的使用方法
打开箱门，拉出转盘上的水管，打开水管上的水喉，即可出水灭火，一般用于对初起火灾。
五、《中华人民共和国消防法》由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2008年10月28日修订，自2009年5月1日起施行。每年11月9日为消防宣传日。
六、火灾：是指在时间上或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
七、燃烧：是一种放热发光的化学反应，是可燃物与空气中的氧气或其它氧化剂在一定的条件下发生的一种剧烈的化学反应待等。
八、燃烧的必要条件：可燃物、助燃物（氧化剂）、着火源（温度）。
九、燃烧产物对人体危害：缺氧、高温、烟尘、毒性气体。
十、燃烧的类型：闪燃、着火、自燃、阴燃、爆炸、十一、火灾按燃烧物质分类（A、B、C、D四类）
A类-----固体物质火灾
B类-----液体物质和可熔化的固体物质火灾
C类-----气体物质火灾
D类-----金属物质火灾
E类-----带电物质或精密仪器火灾
十二、防火的基本原理
1、控制可燃物；
2、隔绝空气；
3、消除着火源；
4、阻止火势蔓延。
十三、灭火的基本原理：冷却法、隔离法、抑制法、窒息法。
十四、水不能扑救的火灾
1、油类物质火灾
2、金属物质火灾
3、带电物质火灾
4、三酸（硫酸、硝酸、盐酸）
5、高温设备和熔化的钢水
6、电石火灾
十五、消防工作的方针：预防为主、防消结合原则：政府统一领导，部门依法监管，单位全面负责，公民积极参与。
十六、如何报火警
1、记住报警的电话号码“119”，发现火情立即报警，不能延误。
2、电话接通后，保持镇静，根据消防队员的提问，必须如实告知姓名，电话号码，讲清发生火情的地址，建筑类型，着火部位，现场着火物的性质，是否有人员被困，以及火场周边的情况，便于消防队根据报警情况，在第一时间携带相应的执勤装备，灭火药剂出警，和报告上级调派警力增援。
3、报警结束后，立即参与自救和组织人员疏散，并保持联系号码的畅通，以便消防队在出动过程中了解火场情况，如地理位置偏远复杂，要派人在明显位置，交叉路口等候引导消防队车辆进入火场。
十七、酒店现有的消防设施
灭火器、消防栓系统、自动喷淋系统、防排烟系统、手动按钮、消防电梯，疏散通道、防火卷帘、加压泵、气体灭火、烟感温感报警系统，中央联动主机、正压送风系统、应急照明、安全出口指示等。
自动喷淋：在楼内的地方，红色管路接连的装置又称花洒系统，普通红色喷淋在温度达到68C以上，会自动爆裂喷水，具有报警和灭火的双重作（本酒店配置两种：红色68摄氏度、墨绿色93摄氏度）。
烟感：在楼内的地方，安装在天花板下白色圆形物为烟感报警探头，当周围的烟雾或烟尘达到一定演出浓度时，圆形物上红色指示灯亮起来并把信号在消防监控中心显示火警状况。
疏散通道的作用：用于疏散被火围困的人员，物质，安全通道在任何时候都应保持畅通。
十八、酒店消防安全责任人：副董郑元新先生
酒店防火责任人：总经理黄金龙先生
酒店消防安全管理人：安全经理陈旺先生
十八、酒店员工须掌握的“四懂四会”
懂的火灾的危害性，会报警
懂的火灾的预防措施，会使用灭火器材
懂的扑救火灾，会扑救初起火灾
懂的火场逃生，会组织人员疏散
二十、火灾的发展阶段
初起阶段、发展阶段、猛烈阶段、下降阶段、熄灭阶段。
二十一、如发生火警，无论大小必须作出如下措施
1、保持镇定，不可惊慌失措。
2、呼唤附近同事援助。
3、通知消防中心或总机，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火势蔓延情况、有无人员
被困及本人姓名所属部门。
4、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。
5、切勿搭乘电梯，而须走楼梯。
二十二、如发生火灾，通报，疏散抢救次序。
1、通报次序
首先着火层，其次着火层以上各层，再次是可能蔓延的着火层以下的楼层。
2、疏散抢救次序
A、先疏散着火房间，后疏散着火房间的相邻房间。
B、先疏散着火层以上，扣疏散着火层一下层。
C、指导青壮年冲过烟雾沿安全楼梯疏散，护送行动不便人员从消防电梯疏散。
3、抢救物品次序：
首先易燃易爆物品，其次是贵重物品，再次是一般物品。
二十三、“四个能力”相关内容
（一）检查消除火灾隐患能力
1、单位应按以下要求开展防火检查、巡查
a)、单位消防安全责任人，消防安全管理人每月应至少组织一次防火检查
b)、单位内设部门负责人每周应开展防火检查
c)、消防安全重点单位每日应进行防火巡查，其他单位每日应对消防安全重点部位 进行防火巡查
d)、员工每日应进行岗位防火检查
2、单位及其内设部门组织开展防火检查应包括下列内容：
a)、消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作规程的执行和落实情况b)、用火、用电有无违章
c)、新建、改建、扩建及装修工程有无违章
d)、疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通
e)、消防设施、器材和消防水源是否完好
f)、消防(控制室)值班人员值班情况，消防安全重点部位管理情况
g)、灭火和应急疏散预案的制定与演练情况
h)、员工消防知识掌握情况
i)、防火巡查。火灾隐患整改及防范措施落实情况
j)、其他消防安全情况
3、单位组织开展防火巡查应包括下列内容：
a)、用火、用电有无违章
b)、疏散通道、安全出口是否畅通
c)、消防设施器材、消防安全标志是否完好
d)、重点部位员工在岗在位情况
e)、其他消防安全情况
4、员工岗位防火检查应包括下列内容：
a)、用火、用电有无违章
b)、疏散通道、安全出口是否畅通
c)、消防设施器材、消防安全标志是否完好
d)、场所有无遗留火种
e)、其他消防安全情况
5、因工作需要确需动用明火时，单位消防安全管理部门应指定专人到场监护，并进行下列内容的防火检查：
a)、是否办理动火许可证，动火操作人员是否具备动火资格，动火监护人是否在位b)、动火地点与周围建筑、设施等防火间距是否符合要求，动火地点附近四周是否有影响消防安全的物品
c)、电焊电源，接地点是否符合防火要求
d)、焊具是否合格，燃气、氧气瓶是否符合安全要求，放置地点是否符合规定e)、动火期间的灭火应急措施是否落实
6、单位消防安全责任人对火灾隐患整改负总则，消防安全管理人和消防工作归口管理职能部门具体负责督促落实火灾隐患整改工作。
7、发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，发现人应向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，报消防安全责任人审批。
8、火灾隐患整改完毕后，消防安全管理人应组织验收，并将验收结果报消防安全责任人。
（二）扑救初起火灾能力
1、单位消防安全责任人、消防安全管理人应组织制定灭火和应急疏散预案，并组织演练。
2、员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场员工应在1分种内形成第一灭火力量，采取如下措施：
a)、火灾报警按钮和电话附近的员工，立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或值班人员
b)、消防设施，器材附近的员工使用现场灭火器，消防栓等设施器材灭火
c)、疏散通道或安全出口附近的员工引导人员疏散。
3、火灾确认后，单位消防控制室或单位值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，在3分钟内形成第二灭火力量，采取如下措施：
a)、通讯联络组按照灭火和应急疏散预案要求通知员工赶赴火场，与公共消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工：
b)、灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防设施、器材扑救初起火灾：c)、疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散：
d)、安全救护组抢救、护送受伤人员：
e)、现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。
（三）组织疏散逃生能力
1、员工应熟悉本单位疏散通道、安全出口，掌握疏散程序、逃生技能。
2、单位应根据本单位实际，配备相应的火场疏散逃生装备、器材。
3、单位应在每个楼层、疏散通道、安全出口明确疏散引导员，负责组织引导在场人员安全疏散。
4、火灾发生时，疏散引导员应通过喊话、广播等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员正确逃生。
5、火灾无法控制时，单位火场总指挥应及时通知所有参加救援热源撤离。
（四）消防宣传教育能力
1、单位法定代表人或主要负责人、消防安全管理人应是消防安全明白人。消防安全明白人应熟知以下内容：
a)、消防法律法规和消防安全职责
b)、本单位火灾危险性和防火措施
c)、依法应承担的消防安全行政和刑事责任。
2、单位应确定专（兼）职消防宣传教育人员，经过专门专业培训，具备宣传教育能力。
3、单位应利用展板、专栏、广播、电视、网络等形式开展消防宣传教育，在明显部位悬挂或张贴消防宣传标志。
4、员工上岗、转岗前，应经消防安全培训合格；对在岗人员每半年进行一次消防安全培训。
5、通过消防安全教育，员工应达到以下要求：
a)、熟悉消防法律法规
b)、掌握消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案
c)、掌握本单位、本岗位火灾危险性和防火措施
d)、掌握有关消防设施、器材操作使用方法
e)、会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救。
第三篇：“四个能力”应知应会
社会单位消防安全“四个能力”
应知应会知识手册
二〇一一年一月 1.我国大陆通用的火警电话号码是？答：119。
2.火灾发生后应如何报警？答：（1）应保持镇定，拨打119电话；（2）讲明详细灾害地点或附近目标；（3）简述灾情状况；（4）留下电话及地址以便进一步联系，并到路口迎接消防车。
3.发生火灾时应注意什么事项？答：（1）切忌慌乱、判断火势来源，采取与货源相反方向逃生；（2）切勿使用升降设备（电梯）逃生；（3切勿返入屋内取回贵重物品；（4）夜间发生火灾时，应先叫醒熟睡的人，不要只顾自己逃生，并且尽量大声喊叫，以提醒其他人逃生。
4.室内消火栓使用方法？答：（1）打开消火栓箱；（2）取出水带卷盘铺设水带；（3）水带一头接上消火栓、另一头接上水枪；（4）打开阀门。
5.灭火器使用方法？答：（1）将安全梢拉开；（2）将皮管朝向火点；（3）用力压下把手，选择上风位臵接近火点，向火焰根部喷射。
6.逃生中如何避免火、烟之危害？答：（1）以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。（2）于无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。（3）若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或以湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体著火。（4）烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边幽缘逃生，以免错失方向。（5）火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火和浓烟的蔓延速度。
7.社会单位消防安全四个能力是什么？答：检查消除火灾隐患能力；组织扑救初起火灾能力；组织人员疏散逃生能力；消防宣传教育培训能力。
8.火灾中可致人死亡的四种主要因素是？答：有毒气体、缺氧窒息、烧伤、吸入热气。
15.消防知识三懂三会是指什么？答：懂火灾的危险性，会报火警；懂火灾的扑救方法，会使用灭火器；懂预防火灾的措施，会逃生自救。
16.ABC干粉灭火器能扑救哪些物质火灾？答：固体物质（A类）、液体和可溶化固体物质（B类）、气体（C类）。
17.如何扑救电器设备的火灾？答：（1）首先断绝电源。（2）在带电情况下，可用二氧化碳1211和干粉灭火器扑救，但应注意不要让人身体的任何部分接触带电体，并注意通风。（3）如果断电后和其它火灾扑救方法相同。
18.人体着火时应如何处臵？答：切忌拔腿奔跑，这样会助长火势，正确做法是迅速脱下着火衣服，或就地打滚，把火窒息，也可以跳入水池或向身上浇水，但不宜用灭火器直接向人体喷射。
19.高层楼发生火灾后，能不能乘坐电梯进行疏散？答：不能乘坐电梯。
20.消防安全三提示内容是什么？答：提示一：您所在场所是人员密集场所，可燃易燃物多、用电量大、人员集中，一旦发生火灾，疏散困难，易造成群死群伤。提示二：请您注意所在场所的安全逃生路线和安全出口的具体位臵，遇到火灾等紧急情况，按指示图方向疏散，并保持冷静，立即采取以下措施：1.请不要惊慌；2.请将衣物或毛巾打湿，捂住口鼻，低姿前进，以防吸入烟气；请立刻疏散至安全出口，并沿楼梯疏散；4.请不要乘坐电梯。提示三：请您注意所在场所消防设施器材的放臵位臵，遇到火灾等紧急情况时，请正确使用灭火、逃生设备。
21.“四懂四会”内容？答：“四懂”是指：懂本岗位的火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法，懂逃生的方法。“四会”是指：会使用消防器材，会报火警，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。
22.工作人员发现着火后如何进行处臵？答：工作人员发现着火后，要立即通过报警按钮、楼层电话、无线对讲系统或手机立即向消防控制室反馈信息，并通过呼喊等方式，通知现场其他员工按照职责分工实施灭火、引导人员疏散等职责。本人还可以通过使用灭火器、室内消火栓等消防器材设施，进行初期火灾扑救。
23.如何及时组织人员安全疏散与逃生自救？答：单位发生火灾，作为组织指挥人员应保持镇静，立即通过广播、警铃、室内电话等音响以及喊话等方式，向火灾建筑物内的人员发出警报。通过宣传稳定人员的情绪，告喻最佳疏散路线、疏散方法及疏散中必须注意的事项；同时按分工，组织大楼工作或熟悉大楼情况的有关人员维护现场秩序，组织有序疏散，防止惊慌造成挤伤、踩伤等事故。
24.消防控制室值班人员收到火警信息后如何进行处臵？答：消防控制室值班人员接到火灾自动报警系统发出的火灾报警信号时，要通过无线对讲系统或单位内部电话立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班、工作人员迅速赶往现场实地查看。消防控制室接到查看人员确认的火情报告后要同时做到：（1）立即启动事故广播，发出火警处臵指令，通知第二梯队人员，并告知顾客不要惊慌，在单位员工的引导下迅速安全疏散、撤离；（2）设有正压送风、排烟系统和消防水泵等设施的，要立即启动，确保人员安全疏散和有效扑救初起火灾；（3）拨打“119”电话报警。所有报警信号无论真假，均以真火警处理。上面仅是简要的答案；消防控制室值班人员必须牢记《消防控制室管理及应急程序》和《火警处臵程序》，熟练掌握消防设施的操作，持证上岗。
25.单位的安全出口、疏散通道管理有哪些规定？答：单位营业期间应当保障疏散通道、安全出口畅通，不得将消防安全疏散标志遮挡、覆盖。严禁占用疏散通道或在疏散通道、防火间距内搭设货棚、货架、构筑物、摆摊设点等影响消防安全疏散的行为。
26.单位的灭火预案及演练有哪些规定？答：单位应结合各自重点区域、重要部位，制定相应的灭火和应急疏散预案，至少每半年组织一次演练。专职消防队伍应加强灭火业务训练，每月至少组织一次预案演练。
27.单位和公民的消防义务有哪些？答：（1）任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用消防车通道。（2）任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。（3）任何单位和成年人都有参加有组织的灭火工作的义务。（4）任何单位发生火灾，必须立即组织力量扑救。邻近单位应当给予支援。
28.人员密集场所发生火灾时，现场工作人员应履行哪些义务？答：人员密集场所发生火灾，该场所的现场工作人员应当立即组织、引导在场人员疏散。
29.发生火灾后应急程序是什么？答：火灾确认，使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾同时向公安消防机构报火警，当班人员按照灭火预案中的相应职责，组织和引导人员疏散，营救被困人员，并派专人接应消防车辆到达火灾现场。
30.单位防火巡查应当如何组织？答：消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。其他前段时间可忙根据需要组织防火巡查。公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每两人小时一次；营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园应当加强夜间防火巡查，其他消防安全重点单位可忙结合实际组织夜间防火巡查。防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处臵火灾危险，无法当场处臵的，应当立即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。防火巡查应当填写巡查记录，巡查人员及其主管人员应当在巡查记录上签名。
31.单位防火检查应当如何组织？答：机关、团体、事业单位应当至少每季度进行一次防火检查，其他单位应当至少每月进行一次防火检查。防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。
32.单位对发现的火灾隐患应当如何处理？答：单位对存在的火灾隐患，应当及时予以消除。对不能当场改正的火灾隐患，消防工作归口管理职能部门或者专兼职消防管理人员应当根据本单位的管理分工，及时将存在的火灾隐患向单位的消防安全管理人或者消防安全责任人报告，提出整改方案。消防安全管理人或者消防安全责任人应当确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。在火灾隐患消除之前，单位应当落实防范措施，保障消防安全。不能确保消防安全，随时可能引发火灾或者一旦发生火灾将严重危及人身安全的，应当将危险部位停产停业整改。火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或者人员应当将整改情况记录报送消防安全责任人或者消防安全管理人签字确认后存档备查。
33.自救逃生时常用方法有哪些？答：迅速撤至安全地点；利用现有救生器材逃生；利用建筑物本身及附近的自然条件逃生；因地制宜，就地取材创造条件逃生。
34.单位消防安全宣传教育培训的频次和内容是什么？答：单位应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。消防安全重点单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训。宣传教育和培训内容应当包括：（1）有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；（2）本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；（3）有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；（4）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。公众聚集场所对员工的消防安全培训应当至少每半年进行一次，培训的内容还应当
（七）发现的火灾隐患应当及时予以消除。对下列违反消防安全规定的行为，单位应当责成有关人员当场改正并督促落实。
1、违章进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的；
2、违章使用明火作业或者在具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火等违反禁令的；
3、将安全出口上锁、遮挡，或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通的；
4、消火栓、灭火器材被遮挡影响使用或者被挪作他用的；
5、常闭式防火门处于开启状态，防火卷帘下堆放物品影响使用的；
6、消防设施管理、值班人员和防火巡查人员脱岗的；
7、违章关闭消防设施、切断消防电源的；
8、其他可以当场改正的行为。对不能当场改正的火灾隐患，发现人应当向消防安全管理部门或消防安全责任人、消防安全管理人报告，按要求整改并做好记录。
（八）单位消防安全责任人对火灾隐患整改负总责，单位消防安全管理人、有关部门负责人、员工应当认真履行火灾隐患整改责任。
（九）消防安全管理部门或消防安全管理人接到火灾隐患报告后，应当立即组织核查，研究制定整改方案，确定整改措施、整改期限、整改责任人和部门，报单位消防安全责任人审批。对随时可能引发火灾的隐患，应立即采取确保安全的防范措施。单位的消防安全责任人应当督促落实火灾隐患整改措施，为整改火灾隐患提供经费、物资和组织保障。
（十）火灾隐患整改责任人和部门应当按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。
（十一）火灾隐患整改完毕后，消防安全责任人应当组织验收并做好记录。
（十二）对公安机关消防机构或公安派出所责令改正的火灾隐患，应当立即进行整改，并将整改情况报告公安机关消防机构或公安派出所。
（十三）单位及其内设部门的防火检查、防火巡查以及员工上班前、下班后的防火检查应做好记录并形成完整的纸质档案资料。
（十四）单位要将消防安全管理相关信息及时录入广东消防网“社会单位消防e网管理系统”。
二、组织扑救初起火灾能力
（一）单位应当按照国家工程建设消防技术标准配备消防设施、器材。
（二）单位应制定灭火和应急疏散预案，包括下列内容
1、组织机构，包括：灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组；
2、报警和接警处置程序；
施
三、组织人员疏散逃生能力
（一）单位应根据本单位实际,配备相应的火场疏散逃生装备、器材。
（二）单位应制定疏散逃生预案，定期组织疏散逃生演练，提高疏散逃生能力。人员疏散逃生时间要达到：5层以下楼房2分钟内；10层以下楼房5分钟内，30层以下楼房10分钟内，30层以上楼房15分钟内。
（三）单位消防安全责任人、消防安全管理人和员工应熟悉本单位疏散逃生路线以及引导人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。
（四）单位发生火灾后，其员工应能迅速判明危险地点和安全地点，立即按照疏散逃生的基本要领和方法组织引导在场人员疏散逃生。
（五）人员密集场所员工在火灾发生时应当通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，积极引导群众采取正确的逃生方法，向安全出口、疏散楼梯、避难层（间）、楼顶等安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏。
（六）发生火灾时，组织、通知人员疏散应按以下顺序进行
1、二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上层；
2、首层发生火灾，应先通知本层、二层以上各层；
3、地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；
4、婴幼儿和老、弱、病、残人员应当优先疏散。
（七）单位应当根据自身特点设置以下消防安全标志或图示
1、在醒目位置设置一张单位总平面图；
2、每个楼层或房间设置一张疏散指示图；
3、每个消防设施器材设置一个使用方法标牌；
4、每个安全出口设置一个安全出口标志；
5、疏散走道每20 m和走道转弯处设置一个疏散指示标志；
6、消防车通道每50 m设置一处提示性标牌；
7、每个危险场所或部位设置一个警示性标牌；
8、影剧院、网吧、卡拉OK歌舞场所等场所应在每台营业电脑、显示设施上设置提示性疏散图示。
（八）人员密集场所应在主要出入口设置“消防安全责任告知书”和“消防安全承诺书”，在显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，安全出口、疏散通道位置及逃生路线，消防器材的位置和使用方法。
四、消防宣传教育培训能力
（一）单位应当制定内容全面、可操作性强的消防宣传教育培训计划或实施方案。
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第四篇：“四个能力”应知应会
“四个能力”应知应会
1、“四个能力”具体指的哪四种能力？
答：检查消除火灾隐患的能力、扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力、消防宣传教育能力。
2、检查消除火灾隐患的能力查什么？
答：一要查用火用电是否有违章操作，二查通道出口是否堵塞封闭，三查设施器材是否损坏挪用，四查重点部位是否失控漏管。（一般答案）
（标准答案）检查消防安全制度、管理措施及操作规程的执行和落实情况；用火用电、燃油燃气的管理有无违章； 消防安全重点部位管理情况；安全出口、疏散通道和消防车道是否畅通；消防设施、器材和消防水源是否完好；消防（控制室）值班人员值班情况；灭火和应急疏散预案的制定与演练情况；员工消防知识掌握情况；防火巡查、火灾隐患整改及防范措施落实情况；其他消防安全情况。
3、扑救初起火灾能力的具体要求？
答：发现火灾后，起火部位员工1分钟内形成第一灭火力量（火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨打电话通知消防控制室或值班人员；消防设施、器材附近的员工，使用消火栓、灭火器等设施器材灭火 疏散通道或安全出口附近的员工，引导人员疏散）；火灾确认后，单位3分钟内形成第二灭火力量（通讯联络组按照灭火和应急疏散预案要求通知员工赶赴火场，与公安消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工； 灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防设施、器材，扑救初起火灾； 疏散引导组按分工组织引导现场人员疏散；安全救护组协助抢救、护送受伤人员；现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。）。
4、组织疏散逃生能力是指什么？
答：熟悉疏散通道、熟悉安全出口、掌握疏散程序、掌握逃生技能。
5、消防宣传教育能力指什么？
答：要有消防宣传人员，有消防宣传标识，有全员培训机制，掌握消防安全常识（力争做到每周一学习、每月一考核、每季一总结、半年一培训、年终一评比）。
6、“一懂三会”的具体内容是什么？（小场所）答：懂本场所火灾危险性，会报警、会灭火、会逃生。
7、小场所主要的火灾危险性是什么？
答：用火、用电、用油、用气有无违章；疏散通道、安全出口是否畅通；灭火设施、器材配置及完好情况；安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况；门窗有无设置金属栅栏、大型广告牌等影响逃生和灭火救援的障碍物；场所是否违章使用易燃可燃材料装修。
8、单位应定期组织防火检查，机关、团体、事业单位多长时间检查一次，其他单位多长时间组织一次？
答：机关、团体、事业单位每季度至少组织一次，其他单位每月至少组织一次。
9、单位应定期组织防火巡查，消防安全重点单位多长时间应进行防火巡查，其他单位对消防安全重点部位多长时间应进行防火巡查，公众聚集场所在营业期间多长时间进行一次防火巡查？
答：每日，每日，至少每二小时。
10、单位消防安全责任人和消防安全管理人应熟知哪些内容？
答：消防法律法规和消防安全职责；本单位火灾危险性和防火措施；灭火和应急疏散预案；依法应承担的消防安全行政和刑事责任。
11、单位员工应熟知哪些内容：
答：消防常识；本岗位火灾危险性和防火措施； 本岗位消防安全职责和安全操作规程；灭火和应急疏散预案。
12、防火巡查包括哪些内容？
答：用火用电、燃油燃气的管理有无违章；安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；消防设施器材、消防安全标志是否完好；常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；重点部位员工在岗在位情况；其他消防安全情况。
第五篇：四个能力应知应会
关于组织开展单位干部员工 消防知识竞赛活动的通知
各县（市、区）公安消防大队，各社会单位：
为提高社会单位干部员工检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力（消防“四个能力”，提升单位消防安全自我管理水平，市公安消防支队编写了《单位干部员工消防知识题库》，现印发你们，请组织本地区、本单位干部员工认真学习，并在此基础上自下而上组织开展一次本地区、本单位全体干部员工消防知识竞赛。单位的竞赛活动情况请及时报辖区公安消防大队。各大队要对各单位的竞赛活动情况进行检查，并在辖区内通报。各大队组织本地消防知识竞赛活动的情况及时报支队。
昆明市公安消防支队 二○一一年八月二十五日
单位干部员工消防知识题库
一、全体干部员工应掌握的消防知识
1、如何使用灭火器？
（1）右手托着压把,左手托着灭火器底部,轻轻地取下灭火器；（2）除掉铅封；（3）拔掉保险销；
（4）左手握着喷管,右手握着压把；
（5）在距火焰两米的地方,右手用力压下压把,左手拿着喷管左右摆动,喷射干粉覆盖整个燃烧区。
2、如何使用消火栓？
（1）一人接好枪头和水带奔向起火点。（2）另一人接好水带和阀门口。
（3）逆时针打开阀门，水喷出即可。使用室外消火栓需要使用消火栓扳手。当火灾发生时，找到离火场最近的消防栓，打开消防栓箱门，取出水带，将水袋的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水枪，拉到起火点附近后方可打开消火栓阀门，当消防泵控制柜处于自动状态时直接按动消火栓按钮启动消防泵。当消防泵控制柜处于手动状态时应及时派人到消防泵房手动启动消防泵。
3、火灾发生后应如何报警？（1）应保持镇定，拨打119电话；（2）讲明详细灾害地点或附近目标；（3）简述灾情状况；
（4）留下联系电话及地址以便进一步联系，并到路口迎接消防车。
4、火场逃生中如何避免火、烟之危害？
（1）以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。
（2）于无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。（3）若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或以湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过，以免身体着火。
（4）烟雾弥漫中，一般离地面30厘米仍有残存空气可以利用，可采低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。
（5）火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火和浓烟的蔓延速度。
二、单位消防安全责任人、消防安全管理人应掌握的消防知识
总体要求：做到“懂消防法律法规，会部署消防工作；懂消防设施设备，会查改火灾隐患；懂消防知识，会组织员工培训；懂火灾应急处置，会组织灭火逃生演练”的“四懂四会”要求。
1、如何确定消防安全管理人？
消防安全管理人一般由单位分管消防安全的领导或者保卫部门的负责人担任，实施和组织本单位的消防安全管理工作，对单位的消防安全责任人负责。单位消防安全管理人要在消防安全责任人的授权书或单位消防安全管理文件中明确（加盖单位公章）。重点单位的消防安全责任人和消防安全管理人应报当地公安消防机构备案。
2、消防安全管理人应当熟知哪些内容？
（1）熟悉并落实《消防法》第十六条、第十七条规定的消防安全职责及有关法律法规的要求；
（2）熟悉本单位火灾危险性（重点防火部位等）和防火措施，针对单位实际情况，定期组织各部门负责人召开消防工作会议，总结部署单位消防工作；
（3）熟悉本单位《灭火和应急疏散预案》，重点单位应当按照灭火和应急疏散预案，至少每半年进行一次演练，其他单位至少每年组织一次演练。
（4）重点单位对每名员工至少每年进行一次消防安全培训。公众聚集场所对员工至少每半进行一次消防安全培训。单位应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。单位消防控制室值班人员、电焊、气焊人员应经培训合格持证上岗。单位消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防管理人员应接受消防安全专门培训。
（5）熟悉各岗位消防安全职责和安全操作规程以及基本消防设施器材的操作。
（6）熟悉和落实防火检查、巡查、消防安全培训、灭火应急疏散演练的频次、内容和火灾隐患整改、灭火应急疏散演练的程序。
3、单位防火巡查的要求和内容是什么？
消防安全重点单位应当进行每日防火巡查，并确定巡查的人员、内容、部位和频次。其他单位可以根据需要组织防火巡查。巡查的内容包括：
（1）用火、用电有无违章情况；
（2）安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；（3）消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；
（4）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；（5）消防安全重点部位的人员在岗情况；（6）其他消防安全情况。
公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少每二小时一次；营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。医院、养老院、寄宿制的学校、托儿所、幼儿园应当加强夜间防火巡查，其他消防安全重点单位可以结合实际组织夜间防火巡查。
4、单位防火检查的要求和内容是什么？
机关、团体、事业单位应当至少每季度进行一次防火检查，其他单位应当至少每月进行一次防火检查。检查的内容包括：
（1）火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况；
（2）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况；（3）消防车通道、消防水源情况；（4）灭火器材配置及有效情况；（5）用火、用电有无违章情况；
（6）重点工种人员以及其他员工消防知识的掌握情况；（7）消防安全重点部位的管理情况；
（8）易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况；
（9）消防（控制室）值班情况和设施运行、记录情况；（10）防火巡查情况；
（11）消防安全标志的设置情况和完好、有效情况；（12）其他需要检查的内容。
防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门负责人应当在检查记录上签名。
5、单位消防安全“三提示”内容是什么？
提示公众所在场所火灾危险性；提示公众所在场所安全逃生路线、安全出口的具体位置，遇到火灾等紧急情况如何正确逃生、自救；提示公众所在场所内灭火器、防护面罩、手电筒等灭火、逃生设备器材具体放置位置和使用方法。
6、单位消防安全管理人、保安人员、消防控制人员及单位志愿消防队员应掌握的灭火应急知识是什么？
应熟悉本单位的《灭火和应急疏散预案》、灭火和应急疏散的组织机构、人员、处置程序和措施，并根据1分钟、3分钟的要求明确第一、第二灭火力量。第一灭火力量的形成流程：任何人员发现火灾后应立即呼叫附近员工参与灭火救援；火灾现场或附近区域的工作人员听到呼叫后应立即赶往失火地点，在1分钟内组成第一灭火力量。
第二灭火力量的形成流程：消控室值班人员在接到报警后，应立即按照相应处置程序，确认火警后，迅速通知本单位专兼职消防队员向起火部位集结，并报告单位值班领导，在3分钟内组成第二灭火力量。
灭火和应急疏散演练应当由单位消防安全责任人或消防安全管理人按照预案组织实施，上半年、下半年各1次，2次演练记录要存档备查。
三、消防控制室值班人员应掌握的消防知识
总体要求：消防控制值班人员达到“懂消防设施设备，会操作使用；懂火灾应急处置程序，会组织扑救火灾；懂消防安全常识，会检查隐患”的“三懂三会”要求。
1、消防控制室值班的基本要求是什么？
消防控制室实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人，并应持国家消防行业特有工种从业工作证上岗。
2、消防控制室值班人员应熟悉的内容有哪些？
消防控制室值班人员应熟悉消防设备，并熟练掌握火警处置及启动消防设施设备的程序和方法；应会熟练掌握消防系统设备的操作，注意要点：
（1）火灾确认后，必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态，并拨打“119”火警电话报警；
（2）消防水泵房的控制柜应当打到“自动”状态；
（3）设备报警时，值班人员不能全部离开岗位到现场确认或处置火灾；（4）电梯迫降到首层；（5）切断非消防电源；
（6）熟悉操作消防控制室联动控制的消防设备；（7）事故广播的顺序要求。
3、《消防控制室管理及应急程序》的内容有哪些？
（1）消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。（2）消防控制室的日常管理应符合《建筑消防设施的维护管理》（GA587）的有关要求。
（3）消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。（4）消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动（接通）位置。
（5）接到火灾警报后，消防控制室必须立即以最快方式确认。
（6）火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，同时拨打“119”火警电话报警。（7）消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。四、一般员工应掌握的消防知识
总体要求：一般员工达到“懂灭火设备使用，会扑救初起火灾；懂自救逃生技能，会组织人员疏散”的要求。
1、单位员工应熟记现场组织灭火应急演练的基本程序。
第一灭火力量处置步骤：
（1）火灾报警按钮或电话附近的员工，立即摁下按钮或拨电话通知消控室值班人员；
（2）距起火点近的员工负责利用附近的灭火器、消火栓等设施器材进行灭火；（3）距安全通道或安全出口近的员工立即组织顾客向安全地点疏散；（4）距排烟开启装置近的员工就近打开排烟设施。第二灭火力量处置步骤：
（1）消控室值班人员在接到报警后，迅速组织单位第二灭火力量到场处置，同时拨打“119”电话报警，及时启动相关建筑消防设施。
（2）消控室值班人员确认火灾后，有消防控制室的应立即启动火灾警报或应急广播，向各区域人员通报火灾信息，引导大家有序疏散。单位疏散引导人员负责通过呼喊等方式通报火情，告知各楼层顾客及时疏散。
（3）第二灭火力量到场后，迅速组成灭火、抢救、疏散和警戒等工作组，其中灭火组负责利用灭火器、消火栓等器材设备进行灭火；抢救组负责携带抢险工具抢救周围受伤人员以及贵重物资；疏散组负责疏导顾客，引导被困人员从最近的安全出口撤离；警戒组负责赶赴各个安全出口处，开展现场警戒工作，设置隔离区，维护现场秩序。
2、单位员工要掌握火场逃生自救基本技能，熟悉逃生路线和引导人员疏散程序。
（1）单位员工应熟悉本岗位就近疏散通道和安全出口的位置及数量，掌握火场疏散逃生装备、器材的配置情况和使用方法。（2）火场逃生自救基本技能主要扬：a逃生路线的选择；b逃生防护的方法（湿巾捂鼻、猫腰等）；c逃生技巧的运用；d自身的忍耐度和意志力等。
（3）发生火灾时，单位员工要提醒顾客稳定情绪，正确使用疏散逃生装备、器材，按照疏散路线迅速、有序逃生，并为老弱病残提供帮助。
（4）当人员被困无法疏散时，单位员工要保持冷静，带领人员到安全的地方躲避烟火，等待救援。
3、单位建筑物的每个楼层、疏散通道、安全出口的疏散引导人员应熟知的消防内容是什么？
单位要明确建筑物的每个楼层、疏散通道、安全出口的疏散引导人员。每个疏散引导人员要熟悉：按照灭火和应急疏散预案要求，通过喊话、广播、荧光棒指引等方式，通知、引导火场人员通过就近的安全出口、疏散通道迅速疏散。并熟知以下内容：a熟练掌握疏散程序和逃生方法；b熟悉本单位的疏散通道和安全出口；c教育全体员工掌握基本的疏散逃生技能。
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