关于开展微笑服务的通知

第一篇：关于开展微笑服务的通知

营业[2011]15号

关于开展微笑服务活动的通知

各单位：

微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是邮政行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工学会微笑，培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高邮政企业服务水平，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，营业局决定从即日起至2011年底，在全局范围内开展微笑服务活动，现将有关事项通知如下：

一、活动目的：

通过开展微笑服务活动，邮政全体营业人员做到微笑服务，树立以客户为中心的服务意识，微笑服务所产生的无穷 无尽魅力将为我们个人和企业创造更多的价值。

（一）提高窗口服务水平，加强企业服务文化建设，提高邮政企业的竞争能力，保持业务健康快速发展。

（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、业务精、服务优的高素质文明服务队伍。

（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。

（四）通过开展微笑服务活动，让每个邮政员工学会微笑。

1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。

2、学会微笑，养成微笑待客、热情待人的习惯，展现良好的个人精神风貌。

3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，业绩更突出。

4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成崇尚文明、见贤思齐、完善自我、奋发向上的良好作风。

二、活动要求：

（一）对营业员的“六点要求”：

1、练习微笑。微笑是一项技能，营业员必须掌握，练习是关键。6－7月每天晨会练习咬筷子3分钟，实行检查和考核。

2、微笑标识。每个营业员上班佩带“微笑标识牌”。

3、微笑待人。对客户微笑服务，微笑待人，热情有礼。

4、三声服务。实行“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接 受意见虚心。

5、高效快捷。努力学习邮政各项业务知识，精通业务，自觉练功，熟悉操作，准确办理业务，不出差错。

6、遵章守纪。上班时间集中精力工作，不做与工作无关的事情；坚守工作岗位，严格执行工作制度，不违章违纪操作。

（二）对管理者的要求

坚持实行微笑服务关键在管理。对微笑服务活动开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。一是提高认识，加强练习；二是广泛宣传，营造氛围，三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差。

1、综合中心对微笑服务活动负总责，每周检查活动开展情况。对练习和三声服务实行考核，没有做到与服务绩效分挂钩考核。管理人员的履职打分由主管领导负责，逐月考核。两个月内没有明显改观，从局领导到管理人员扣减服务质量绩效分。

2、各网点主任对微笑服务练习负总责，6－7月每天晨会练习咬筷子3分钟，对练习情况与服务绩效分挂钩。

3、各级加强对微笑服务和“三声”服务的日常督促和检查。没有执行微笑服务的要提出批评教育。没有实行三声服务的每次扣减1分。

三、活动实施方案

（一）开展服务礼仪培训

结合我局年度职工培训计划，6月份外聘师资进行一次全方位的职业礼仪培训，其中，微笑服务方面的具体培训内容主要是：员工形象与企业形象的重要关联性；微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义；如何训练微笑； 如何做好微笑服务；维持微笑服务的秘诀；推行微笑管理，让员工轻松工作等。

（二）微笑服务氛围营造

1、在网点二道门等显要位臵树立“整容镜”，在镜子上粘贴“今天你微笑了吗”等文字，提醒员工时刻注意自己的笑容；

2、为每位员工配臵一个“微笑服务牌”，要求上班时间必须佩戴在左胸前，营造微笑环境。

（三）结合网点转型将微笑服务进行日常化

1、每天第一次见面时，员工必须互相问好，微笑着说“早上好”、“下午好”、“晚上好”等问候语，以此进入愉快的心境；

2、晨会时，网点主任或支局长带领员工喊口号“今天你微笑了吗？”并互相微笑致意；

3、晨会时，主持人必须重申微笑服务对提升服务质量的重要性，每天坚持3分钟咬筷子练习，时间至少两个月以上；

4、夕会时，主任对当天微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。

（四）开展“微笑之星”评比活动

从7月份开始，参照以下规则，每月评比1-2名“微笑之星”，给予通报表扬及相应积分奖励：

1、具有积极的生活态度，微笑面对生活，微笑面对工作；

2、在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者；

3、对待客户及对待同事诚恳正直、态度友善、乐于助人；

4、具有良好的沟通技巧，能够为客户提供优质的服务，业务娴熟、敬业乐业、待人以礼，并有较为突出业绩者；

5、每月由各单位推荐本单位一名员工参加“微笑之星”评比，最后由局务会民主投票产生。

（五）开展“微笑服务在我心中”征文比赛

各单位员工可以将自己在日常工作、生活中发生的有关微笑服务的真人真事记录下来，也可以就微笑服务的具体事件发表评论，也可以将自己的亲身经历记录下来，讲述自己的感悟。文章类型不限，字数不限。形成文字后向《河源邮政》报投稿，稿件被采纳的给予相应积分奖励。

四、奖惩措施

（一）奖励措施：活动结束后，从月度“微笑之星”中选出3名年度“微笑大使”，各奖励500元。

（二）惩罚措施：如因微笑服务欠缺，受上级领导点名批评、上级管理部门通报，对相关管理责任人员实行扣分，对责任人扣罚100元。

二〇一一年五月十九日

主题词：微笑 服务 通知

抄送：市局局领导 监督保障部 市场部 人力部 代理部 河源市邮政营业局 2011年5月19日印发

第二篇：关于开展微笑服务的通知

营业[2011]15号

关于开展微笑服务活动的通知

各单位：

微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是邮政行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工学会微笑，培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高邮政企业服务水平，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，营业局决定从即日起至2011年底，在全局范围内开展微笑服务活动，现将有关事项通知如下：

一、活动目的：

通过开展微笑服务活动，邮政全体营业人员做到微笑服务，树立以客户为中心的服务意识，微笑服务所产生的无穷 1

无尽魅力将为我们个人和企业创造更多的价值。

（一）提高窗口服务水平，加强企业服务文化建设，提

高邮政企业的竞争能力，保持业务健康快速发展。

（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、业务精、服务优的高素质文明服务队伍。

（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服

务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。

（四）通过开展微笑服务活动，让每个邮政员工学会微

笑。

1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑

是无本的投资。

2、学会微笑，养成微笑待客、热情待人的习惯，展现良

好的个人精神风貌。

3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，业绩更突出。

4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成崇尚文明、见贤思齐、完善自我、奋发向上的良好作风。

二、活动要求：

（一）对营业员的“六点要求”：

1、练习微笑。微笑是一项技能，营业员必须掌握，练

习是关键。6－7月每天晨会练习咬筷子3分钟，实行检查和

考核。

2、微笑标识。每个营业员上班佩带“微笑标识牌”。

3、微笑待人。对客户微笑服务，微笑待人，热情有礼。

4、三声服务。实行“三声”服务，即来有迎声，问有

答声，走有送声；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接

受意见虚心。

5、高效快捷。努力学习邮政各项业务知识，精通业务，自觉练功，熟悉操作，准确办理业务，不出差错。

6、遵章守纪。上班时间集中精力工作，不做与工作无

关的事情；坚守工作岗位，严格执行工作制度，不违章违纪

操作。

（二）对管理者的要求

坚持实行微笑服务关键在管理。对微笑服务活动开展情

况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考

核。一是提高认识，加强练习；二是广泛宣传，营造氛围，三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差。

1、综合中心对微笑服务活动负总责，每周检查活动开

展情况。对练习和三声服务实行考核，没有做到与服务绩效

分挂钩考核。管理人员的履职打分由主管领导负责，逐月考

核。两个月内没有明显改观，从局领导到管理人员扣减服务

质量绩效分。

2、各网点主任对微笑服务练习负总责，6－7月每天晨

会练习咬筷子3分钟，对练习情况与服务绩效分挂钩。

3、各级加强对微笑服务和“三声”服务的日常督促和

检查。没有执行微笑服务的要提出批评教育。没有实行三声

服务的每次扣减1分。

三、活动实施方案

（一）开展服务礼仪培训

结合我局职工培训计划，6月份外聘师资进行一次

全方位的职业礼仪培训，其中，微笑服务方面的具体培训内

容主要是：员工形象与企业形象的重要关联性；微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义；如何训练微笑；

如何做好微笑服务；维持微笑服务的秘诀；推行微笑管理，让员工轻松工作等。

（二）微笑服务氛围营造

1、在网点二道门等显要位臵树立“整容镜”，在镜子

上粘贴“今天你微笑了吗”等文字，提醒员工时刻注意自己的笑容；

2、为每位员工配臵一个“微笑服务牌”，要求上班时

间必须佩戴在左胸前，营造微笑环境。

（三）结合网点转型将微笑服务进行日常化

1、每天第一次见面时，员工必须互相问好，微笑着说

“早上好”、“下午好”、“晚上好”等问候语，以此进入

愉快的心境；

2、晨会时，网点主任或支局长带领员工喊口号“今天

你微笑了吗？”并互相微笑致意；

3、晨会时，主持人必须重申微笑服务对提升服务质量的重要性，每天坚持3分钟咬筷子练习，时间至少两个月以

上；

4、夕会时，主任对当天微笑服务进行总结，表扬服务

突出的员工，批评表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。

（四）开展“微笑之星”评比活动

从7月份开始，参照以下规则，每月评比1-2名“微笑

之星”，给予通报表扬及相应积分奖励：

1、具有积极的生活态度，微笑面对生活，微笑面对工

作；

2、在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者；

3、对待客户及对待同事诚恳正直、态度友善、乐于助

人；

4、具有良好的沟通技巧，能够为客户提供优质的服务，业务娴熟、敬业乐业、待人以礼，并有较为突出业绩者；

5、每月由各单位推荐本单位一名员工参加“微笑之星”

评比，最后由局务会民主投票产生。

（五）开展“微笑服务在我心中”征文比赛

各单位员工可以将自己在日常工作、生活中发生的有关

微笑服务的真人真事记录下来，也可以就微笑服务的具体事

件发表评论，也可以将自己的亲身经历记录下来，讲述自己的感悟。文章类型不限，字数不限。形成文字后向《河源邮

政》报投稿，稿件被采纳的给予相应积分奖励。

四、奖惩措施

（一）奖励措施：活动结束后，从月度“微笑之星”中

选出3名“微笑大使”，各奖励500元。

（二）惩罚措施：如因微笑服务欠缺，受上级领导点名

批评、上级管理部门通报，对相关管理责任人员实行扣分，对责任人扣罚100元。

二〇一一年五月十九日

主题词：微笑服务通知

抄送：市局局领导 监督保障部 市场部 人力部 代理部河源市邮政营业局2011年5月19日印发

第三篇：关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知

关于开展礼节礼貌、微笑服务活动月的通知

我店今年即将迎来四星级酒店的复评，对照新国标，复评工作有着严格的要求，其中，服务质量的好坏将直接影响到酒店能否顺利通过复评检查，因此，为了做好复评迎检工作，巩固酒店标准化、品牌化建设成效，大力营造礼节礼貌、微笑服务的氛围，进一步提升酒店优质服务品质，确保圆满完成四星复评任务，现根据“酒店迎四星复评工作计划”，决定在全店开展全员礼节礼貌、微笑服务月活动。通过活动的开展，将选出“微笑天使”若干名，并给予相应的奖励。现将活动细则制订如下：

一、活动时间：

2012年5月14日——2012年6月14日

二、活动范围

一线员工对客服务；二线员工对酒店内各部服务；部门、员工间沟通服务；

三、活动内容

1、礼节礼貌、微笑服务涵盖范围：

A、服务仪表：精神面貌、容貌修饰和着装服饰等；

B、服务言谈：接待宾客服务的语言表达以及内部工作协调沟通用语等；

C、服务举止：接待服务中的行为动作、举止等；

D、服务礼仪：礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的基本要求与规范；

E、服务称呼：准确使用尊称方面的要求与规范；

F、微笑服务：对客服务、内部沟通时的脸部表情，微笑服务的基本要求。

2、加强宣传、营造氛围。

A、在消防中心外侧墙面上设置活动标语：“微笑是最美丽的语言，礼仪是最靓丽的名片”；

B、在员工食堂、文化廊等处张贴微笑服务活动宣传标语，营造良好的活动氛围；

C、员工上岗时佩戴统一的笑脸徽章，向宾客展示桃园员工良好的精神风貌。

3、定期进行微笑礼仪展示。由酒店团支部、实习生学生会组织团员青年、实习生定期在酒店大堂进行微笑礼仪展示，将桃园人最美的笑容展现在客人面前，为宾客营造一个温馨、亲切的服务氛围。

4、礼节礼貌、微笑服务要求：

A、各前台服务部门员工对客服务时，遵守基本的服务原则，做到微笑对客、礼貌热情、亲切友好、一视同仁。仪表仪容规范、端庄，言行举止文明、礼貌。

B、后台部门员工内部服务及部门、员工之间沟通时，同样要求做到礼貌、微笑，工作中互相理解、互相支持、互相帮助，密切协调，后台服务前台、前台服务宾客、全店优质服务。

四、评选方式

1、客人的投票：设计统一选票，放置于总台、餐饮吧台、客房等各前台服务区域。并在大堂、餐饮区域设置统一的投票箱，邀请宾客投票。由大堂副理负责向宾客宣传介绍此活动内容，并跟踪客人的投票；

3、员工投票：由各部门组织投票评选；

五、评比方式

1、以宾客投票、员工投票、部门内部评选、迎四星复评服务品质工作组监督检查结果，作为综合评比依据。

2、评比名额待定。

六、奖励形式

获评“微笑天使”者，酒店将颁发荣誉证书及奖金；

此次活动希望各部门积极的配合，向员工大力宣传活动的重要，引起全员的重视，并做好督导检查工作，迎四星复评服务品质工作组将不定期检查各部门开展活动工作的进行状况，确保此项活动取得实实在在的成效，推进酒店服务质量提高到一个新水平。

第四篇：关于开展“礼貌收费，微笑服务”的通知

关于开展“礼貌收费，微笑服务”sO100

月活动，全面提升征收服务质量的通知

所属各站：

开展文明服务，创文明行业，树文明窗口是征费工作的目标之一，也是征费工作最基本的要求。经市处研究决定，从～年7月1日至7月31日，在全处各站开展“礼貌收费，微笑服务”月活动，现将有关事项通知如下：

一、活动目的。通过开展此次活动，激发全体职工的工作主动性和积极性，增强职工责任感和服务意识，树立立足本职，服务征收，奉献社会的职业理想和信念，促使收费职工牢固树立“在服务中执法，在执法中服务”的思想，实现从强制性收费到服务性收费的征收观念的转变，为过往司乘人员提供快速、准确、文明、热情、安全、畅通的优质服务。

二、活动内容。收费岗亭是一个服务窗口，各站应根据实际情况在对过往车辆的服务上创自己的特色，开展一系列亲情服务活动，改进服务工作，使微笑服务、主动服务等更具人性化、个性化和温情化，要铭记“文明征收从心开始”的箴言，坚持“文明收费、热情服务、爱岗敬业、秉公办事”的行为规范。

（一）各站要继续开展以比文明礼貌、比优质服务、比纪律作风；学政治、学文化、学业务；看谁完成任务高，看谁遵守纪律好，看谁服务态度优为主要内容的“三比、三学、三看”活动，开展清票款、盖章、业务技能和征费劳动竞赛，制订竞赛计划、方案、措施，通过扎实有效的竞赛活动，激发职工多收多超的工作热情。要做到四个结合，即：一是竞赛同岗位培训、岗位练兵相结合；二是竞赛同收费指标相结合，促进站内征收任务的提高；三是竞赛同现场管理相结合，创造优良的行车环境；四是竞赛同各种争先创优相结合，培养高素质的收费队伍。

（二）要把军训作为一项重要的工作来抓，按照每半年每人不低于7天的军训要求落实，做到有计划、有内容、有记录、有检查，要求人人参训，互练互训，高标准、严要求。要通过半军事化管理来提高职工队伍素质，确保形象优良，纪律严明，政令畅通。市处将开展一次半年军训比武，对各站情况进行综合检查。

（三）在工作中开展微笑服务，礼貌征收，提倡讲普通话，自觉使用文明用语，服务态度要热情，精神状态要饱满，站区环境要整洁，服务设施要完备，工作秩序要井然，待人文明有礼貌，扶弱帮困学雷锋，树立良好的窗口形象。

（四）开展“五比五看”星级服务活动，即：比服务意识，看谁强；比服务态度，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看谁硬。

⑴主动热情。所有收费人员要端正工作态度，牢固树立为司乘人员服务的思想，做到“三主动”：主动向交费人问好，主动宣传征收政策，主动为司乘人员排忧解难。

⑵礼貌待人。做到“三声”、“三心”。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心。

⑶高效迅捷。努力学习专业知识，精通本职业务，熟悉车辆吨位，收费准确，不出差错。

⑷遵章守纪。上班时间集中精力收好费，不做与工作无关的事情；坚守工作岗位，不擅离职守；严格执行工作制度，不违章违纪售票。

⑸廉洁自律。过好“金钱关”、“权力关”、“人情关”，见利不伸手，见钱不动心，秉公办事，依法征收，严于律己。

希各站认真贯彻执行，努力提高全员服务水平。

第五篇：青年文明号集体开展“微笑服务之星”评选活动的通知

关于在全县各级青年文明号集体中开展“微笑服务之星”评选活动的通知 各青年文明号集体：

青年文明号创建工作是共青团服务全局、服务中心、服务社会的有效形式。自创建工作开展以来，各青年文明号集体围绕发展大局，紧扣党政中心工作，以争创“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，增强“社会效益、经济效益、人才效益”为目标，努力服务青年成才，服务群众生产生活，服务社会发展，创建工作取得积极成效。为进一步弘扬“为民服务、奉献社会”的青年文明号精神，不断深化青年文明号创建活动，激励全县各行各业学习先进，勤奋工作，求实创新、开拓进取，倡导青年文明号集体提高服务质量，提升服务水平，在构建和谐社会中展现当代青年热于奉献、敬业爱岗的青春形象，为全面建设长三角休闲旅游名城提供更加优质的服务和软环境发挥积极作用，经团县委研究，决定在全县各级青年文明号集体中开展“微笑服务明星”评选活动。现将有关事项通知如下：

一、参选对象

全县各级青年文明号集体中18-35周岁青年。

二、评选标准

“微笑服务之星”是全县各级青年文明号集体中表现突出、业绩一流的先进个人，其评选标准是：

1、为民服务创一流。带头践行“三个代表”重要思想，认真贯彻落实科学发展观，爱岗敬业、优质服务、诚实守信，努力为服务对象提供温馨、便捷、周到的服务，深受服务对象的信赖和赞扬，对创建工作有突出贡献的青年。

2、钻研技能达一流。带头勤奋好学、苦练业务、精益求精、勇于创新，熟练把握本职岗位业务技能，在本行业达到一流水平。

3、文明服务称一流。带头遵纪守法，清正廉洁，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，在青年文明号集体中有一定的凝聚力和号召力。

4、微笑服务争一流。积极参与社会公益服务活动，热情参与“微笑遂昌、温馨家园”志愿服务行动，推行微笑服务、文明服务，不断提高服务质量，创造一流业绩，为微笑、和谐社会建设贡献力量。

三、评选办法

1、民主推荐。由各青年文明号集体向团县委推荐1名优秀青年，并认真填写青年文明号“微笑服务之星”推荐表。

2、组织审核。团县委对上报的先进材料组织审核。

3、评选产生。召开评选会，产生青年文明号“微笑服务之星”正式人选。

四、工作要求

1、提高思想认识。各青年文明号集体要把“微笑服务之星”评选活动作为推进青年文明号创建活动深入开展的新抓手，作为推动长三角休闲旅游名城软环境建设的新举措，提高思想认识，精心组织实施。

2、注重抓好典型。要注重克服为评选而评选的倾向，把“微笑服务之星”评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、培育、选树、推广先进典型，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全县青年文明号优质微笑服务整体提升。

3、坚持实事求是。评选工作务必认真细致，充分发扬民主，广泛听取青年文明号集体的干部职工和广大服务对象的意见，评选的“微笑服务之星”事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。

请各青年文明号集体于4月27日前完成推荐工作，及时将推荐材料上报至团县委办公室。

附件：青年文明号“微笑服务之星”推荐表

共青团县委二O 一O年四月十日

青年文明号“微笑服务之星”推荐表