第一篇：2011-03-18-应知应会试题1-C
现场监理工程师应知应会
（公共部分）
1、监理日记应包括工序检查、隐蔽工程检查验收、（）、平行试验、旁站情况、（）：相关指令含向承包单位发出的通知或（）指令，承包单位提出的问题及（）：
2、监理日记中提出或发现的问题必须有纠正和验证记录、做到问题闭合。
3、旁站监理人员应当对需要实施旁站监理的部位、工序在施工现场（），及时（）旁站监理过程中出现的问题，如实准确地（）旁站监理记录：
4、旁站监理人员实施旁站时，发现施工单位有（）工程建设强制标准行为的，（）施工单位立即整改：
5、旁站监理过程中发现施工活动（）施工安全质量的，应及时想监理工程师或总监理工程师报告，由（总监理工程师下达局部暂停施工指令或采取其他应急措施。
6、隐蔽工程的检查应按以下程序进行：
1）承包单位首先进行自检，自检合格后填写《工程报验申请表》。在规定的时限内向项目监理机构（）；在合同约定的时限内，专业监理工程师到现场进行核实，施工单位的《质检人员》应同时在现场进行配合;2）监理工程师对检查合格的工程予以（）签认，并准许承包单位进行（）施工
3）对检查不合格的工程，监理工程师应在《工程报验申请表》上签署检查不合格及整改意见或签发（），由承包单位对不合格工程进行整改，自检合格后向现场监理机构（）或填写（）
7、当环境昼夜平均气温（）连续3d低于5℃或最低气温低于-3℃时应采取保温措施，并按冬季施工处理
8、高性能混凝土与普通混凝土的主要区别是增加了耐久性指标，主要耐久性指标是（）
9、工后沉降是高速铁路基础工程质量控制的重要指标，其含义是指桥、隧、路、涵洞等的主体工程（）沉降量
10、监理工程师对施工单位的施工工序过程质量进行检查的形式有（）
第二篇：文明单位应知应会试题
文明单位创建应知应会试题
1、学雷锋志愿服务理念是什么？学雷锋志愿服务内容有哪些？志愿精神是什么？
答：学雷锋志愿服务理念：学习雷锋、奉献他人、提升自己。
学雷锋志愿服务内容：关爱他人、关爱社会、关爱自然。（简称“三关爱”）
志愿精神：奉献、友爱、互助、进步。
2、“我们的节日”主题活动指的是哪些方面？ 答：春节、清明节、端午节、七夕节、中秋节、重阳节、元宵节等传统节日。
3、“学雷锋树新风、冰城文明大行动”活动包括哪几个方面？
答：开展“文明大行动”活动，要围绕“清洁化境、维护秩序、优质服务、安全交通、文明旅游、文明就餐”等六个方面，开展实践活动。
4、文明单位“六个一”建设指的是哪几个方面？ 答：文明单位“六个一”建设：即一堂(道德讲堂)、一队(志愿服务队)、一餐桌（文明餐桌）、一牌(道德环境宣传板)、一点（共建联建示范点）、一传播(网络文明志愿者)。
5、最新版的《黑龙江省文明单位建设条例》是什么时 间颁布实施的？共多少章多少条？
答：《黑龙江省文明单位建设条例》由黑龙江省第十一届人民代表大会常务委员会第三次会议于2008年6月13日通过并予以公布，自2008年8月1日起施行。共七章二十九条。
6、文明单位建设档案包括那几个方面？
答：加强领导卷、工作机制卷、各项活动卷共三卷。
7、“三优”文明城市建设指的是哪“三优”？ 答：优美环境、优良秩序、优质服务。
8、文明单位创建基础创评活动有哪些？
答：基础创评活动：文明职工、文明科室、文明家庭。
9、文明单位建设对基础创建活动具体要求是什么？ 答：文明职工达到100%、文明科室不低于80%、志愿者人数不低于单位人数30%。（市里要求100%）
10、什么是文明单位？
答：文明单位是以开展群众性精神文明建设活动为基本特征，推动社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展的先进单位。
11、文明单位建设遵循哪几个原则？
答：文明单位建设应当围绕经济建设开展建设活动，坚持重在建设，贴近实际、贴近生活、贴近群众，勤俭节约、注重实效的原则。
12、你单位正在争创什么单位？ 答：省级文明单位。
13、公民道德大讲堂活动流程有哪些？具体内容是什么？ 答：包括唱歌曲、看短片、诵经典、发善心、送吉祥等五个环节。
14、公民道德大讲堂活动主要宣讲的内容有哪些？ 答：宣讲内容主要为：中华传统美德，以及社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”教育，雷锋精神，道德模范先进事迹，文明礼仪，“道德讲堂”建设业务培训。
15、公民道德讲堂的主要要求有哪些？
答：一是要有固定场所。二是要有经常化的活动。三是要严格执行“九个一”的流程。四是要有深厚的道德文化氛围。
16、公民道德大讲堂活动主要采取哪些形式？主要内容 有哪些？
答：活动形式：以“我听、我看、我讲、我议、我选、我行”为主要模式，使市民易于参与，乐于参与。
17、建立学雷锋志愿服务队的具体要求有哪些？ 答：各级文明单位都要建立志愿服务队，开展常态化的志愿服务活动。一是要有学雷锋志愿服务组织。要求每个文明单位30%以上员工加入志愿服务组织，根据单位总体人数设立志愿服务队，并且配备组织能力强、热心公益的同志担 任队长，通过建立志愿服务QQ群、微博等手段，加强对活动的组织协调和管理指导。二是要有常态化的志愿服务活动。要有明确的活动时间、活动地点、活动内容和人数，要建立志愿服务台帐和活动记实。三是要有上岗前的志愿服务培训。有表扬奖励措施，有相应的资金保障。
18、设置道德环境宣传牌（一牌）的具体要求是什么？ 答：结合单位业务，利用工作空间设置道德公益广告宣传牌，采取各种温馨提示方式，在单位内外营造浓厚的道德文化氛围，引导人们知荣明耻、崇德重信，营造引人向善、引人向好、引人发奋的浓郁文化氛围。
19、网络文明志愿者（一传播）的工作要求有哪些？ 答：各级文明单位要积极利用中央、省、市文明网，及时宣传展示本单位文明创建工作情况，确定两名文明传播志愿者，利用博客、QQ群等形式参与网上评论、网上创建、网上引导等活动，引领社会舆论，倡导社会新风，传播文明风尚。
20、中国共产党第十八次全国代表大会的主题是什么？ 答：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。
21、学雷锋纪念日是哪一天？ 答：自1963年3月5日毛泽东主席等中央领导人题词、发出“向雷锋同志学习”的伟大号召后，每年的3月5日成为“学雷锋纪念日”。
22、文明单位建设应当遵循的工作原则包括哪些？ 答：文明单位建设应当围绕经济建设开展建设活动，坚持重在建设，贴近实际、贴近生活、贴近群众，勤俭节约、注重实效的原则。
23、文明单位应当具备哪些条件？
（一）坚持科学发展，以人为本，单位团结和谐，工作业绩突出。
（二）根据本行业、本单位特点，开展主题建设和基础建设活动，目标明确，建设机制健全，保障措施有力，群众发动广泛，建设成效显著。
（三）领导集体团结务实，改革创新，清正廉洁，作风民主，群众威信较高。
（四）坚持科学、民主管理，实行文明生产（工作）、优质服务，经济效益和社会效益良好，实现可持续发展。履行社会责任，发展公益事业。
（五）加强和改进思想政治工作，开展共同理想、民族精神、时代精神、社会主义荣辱观和爱国主义、集体主义、社会主义、民主法制以及形势政策教育活动，有较强的实效性。
（六）开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德 教育活动，诚实守信，行业风气端正，形成良好社会风尚和健康人际关系。
（七）重视教育、科技、文化建设，开展基础知识教育和专业技能培训，职工科学文化素质不断提高。
（八）开展丰富多彩的文体活动，文明健康上网，培养健康心理，崇尚科学，反对迷信，建立文明、健康、科学的生活方式。
（九）遵守法律法规，建立规章制度，保障公民的合法权益，无计划外生育，无重大安全责任事故，无刑事案件，治安秩序和工作秩序良好。
（十）节约能源资源，环境保护指标达到国家标准。绿化、美化环境，卫生面貌良好，生产生活环境明显改善。
24、文明单位有哪些情形之一的，由命名机关撤销其荣誉称号？
（一）领导集体成员中有违法犯罪行为被查处的。
（二）有失职、渎职造成工作损失或者经营管理不善造成经济损失的。
（三）发生刑事案件，治安状况混乱，出现计划外生育，对群众集体上访处理不当造成恶劣影响的。
（四）发生重大安全责任事故，造成人身伤亡或者严重经济损失的。
（五）环境保护指标未达到国家标准或者造成环境污染，给社会带来较大危害的。
（六）有生产、营销伪劣、假冒产品等违法行为，经营、传播淫秽制品或者提供色情服务的。
（七）缺乏职业道德，单位或行业风气不端正或者服务质量下降的。
（八）有聚众赌博、封建迷信、婚事丧事大操大办造成不良影响的。
（九）违反国家法律法规，侵犯公民合法权益的。
（十）申报弄虚作假，骗取荣誉的。
25、公民思想道德建设的主要内容是什么？
答：公民思想道德建设的主要内容是社会公德、职业道德、家庭美德。
26、《公民道德建设实施纲要》基本道德规范是什么？ 答：《公民道德建设实施纲要》要求，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
27、精神文明建设的核心和灵魂是以科学的理论武装人，重要任务是以正确的舆论指导人，重要内容是以高尚的精神塑人，重要手段是以优秀的作品鼓舞人。
28、文明礼貌十字用语是指您好、请、谢谢、对不起、再见。
29、《公民道德建设实施纲要》提出的二十字公民道德 规范是指：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
30、结合实际，谈一谈你对创建文明单位工作的认识及体会。
答：认识：充分认识开展文明单位创建活动的重要意义，文明单位创建工作是一个单位整体素质和整体形象的综合反映。为进一步加强机关党的建设，创建文明和谐机关，对于我们做好当前和今后一个时期的XXXX工作，保障经济社会又好又快地发展，具有十分重要的意义。
（一）创建文明单位是落实科学发展观、加强执政能力建设的重要体现，树立和落实科学发展观、贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现。
（二）创建文明单位是提升队伍素质，更好地落实工商工作的重要保障。
体会：创建文明单位活动是群众性精神文明创建工作的重要组成部分。充分发挥好文明单位的示范带动作用，对于提高干部群众的素质，创造良好的经济社会环境和建设社会主义和谐社会，都会起到巨大的推动作用等等。
第三篇：焊工应知应会试题
焊工岗位操作考试题
单位:姓名:得分:安全知识部分（共40分）
一、填空题（每题2分、共12分）
1.我国的安全生产方针是第一、为主、综合治理。2.“三违”是指违章、违章、违反。
3.“三不伤害”是指不伤害、不伤害、伤害。
4.企业一旦发生安全事故，在处理时实施“四不放过”原则.即：事故原
因不放过；事故责任者没有处理不放过；事故责任者和群众没
有受到不放过；没有落实防范措施不放过。
5.高处作业，顾名思义就是在高处作业。凡在有可能坠落的高处进行
施工作业，当坠落高度距基准面的高度在米及米以上时，这种
作业称为高处作业。
6.高处作业三件宝指：安全帽、带、安全网。
二、单项选择题(每题2分、共16分)
1.员工入井前严禁（）。
A、喝酒B、说话C、玩耍
2.哪一项内容不属于“三级教育”（）
A、入厂教育B、车间教育C、班组教育D、岗位教育
3.我国矿山企业常见的职业病有氮氧化物中毒、一氧化碳中毒、（）、噪声性耳聋等。
A、高原病B、中暑C、矽肺
4.无特种作业操作证亦无上岗证领导安排独立从事特种作业或独立操作特殊设备时，我应当（）
A、听领导吩咐进行作业B、谈好报酬后再作业C、因为违章拒
绝作业5.井下作业面必须使用（）及以下电压进行照明。
A、36VB、220VC、450V
6.未携带（）者不准下井。
A、工具B、身份证C、识别卡
7.井下作业随同人数不能少于（）人，禁止单人独立下井作业。
Ａ、１人Ｂ、２人C、3人D、3人以上
8.新入矿员工、转岗的工人必须（）方能上岗作业。
A、单位领导同意B、熟悉工作C、经安全教育培训和考核合格后
三、判断题(对的打√、错的打×,每题2分、共12分)
1.矿山从业人员在离岗一年以上重新上岗从事原工种工作时，可不需
接受安全培训。（）
2.劳动者被诊断患有职业病，但用人单位没有依法参加工伤社会保险的，其医疗和生活保障由劳动者个人承担。（）
3.因值班车不到，下班时间超过了可以坐在运渣车量的渣子上出井。
（）
4.为了能缩短半个小时走路时间可以从报废的采空区或废旧巷道内穿过。（）
5.在巷道内睡觉是休息不算三违。（）
6.班前八小时内及班中饮酒是矿业公司“A”类三违。（）专业知识部分（60分）
一、填空题（每题2分，共20分）
1.电焊工必须经过有资质的培训机构培训合格，取得，方可上岗。
2.作业前必须戴好、安全帽、防护罩、防护镜。3.检查焊机是否完好，包括焊机接线是否漏电、无罩等，工作前必须清除，否则将严重降低电极的使用期限，影响焊接质量。
4.有限空间场所焊接作业的主要危险是缺氧窒息、、易燃易爆、易于触电。
5.焊后工件不容许有假焊、等，不允许含有夹渣，应及时清理焊接件。
6.焊接场地应无可燃物体及气体，以免产生爆炸或起火，作业场地应放置。
7.工作完后应及时，清理现场，搞好周边环境，整理好工件。8.未经许可和监护，不得焊接空压机管道及等密封装置、设备。9.焊接时，焊接点距离氧、乙炔瓶的距离不少于米。
10.使用时操作者应根据不同的材料选择不同的焊条，应根据零件的形状及厚度，选择焊接形式及相对件的焊接间隙、调整不同的电流，禁止过高的调高电流，以免造成焊机、过载烧坏焊机。
二、单项选择题（每题2分，共14分）
1.焊接时，当电缆、电器设备起火时，应切断电源，并用（）进行灭火。
A、干粉灭火器B、泡沫灭火器C、水D、沙子
2.进行气焊时，用到氧气瓶和乙炔瓶，连接两气瓶之间的管线颜色，氧气瓶、乙炔瓶分别为（）。
A、红色、蓝色B、蓝色、白色C、蓝色、红色D、红色、蓝色 3.当焊工发生触电事故时，应（）。
A、用手把电线、人分开B、向周围寻找有经验的人施救 C、首先打电话汇报领导D、立即切断电源，询问受伤程度 4.焊机进电源线，电压较高(220V/380V)，必须保证良好绝缘，长度一般不超过()。
A、10米B、5米C、4米D、3米
5.焊工高处焊接时，必须()并且牢固栓在固定物上，才允许工作。A、戴好安全帽B、穿好绝缘鞋C、戴上绝缘手套D、系好安全带 6.电气焊混合作业的场地，要防止气瓶()
A、通电B、带电C、倒下D、被碰到
7.作业中注意检查电焊机及调节器，温度超过（）应冷却。A、20℃B、30℃C、60℃D、90℃
三、判断题（正确的打√、错误的打×，每题1分，共10分）
1.电焊工不属于特种作业人员（）。
2.焊后工件不容许有假焊、气泡等，可以允许含有夹渣，应及时清理焊接件（）。
3.焊接场地应无可燃物体及气体，以免产生爆炸或起火（）。4.未经许可和监护，不得焊接空压机管道及容器等密封装置、设备（）。
5.焊机、导线，焊钳等接点应采用螺栓或螺母拧接牢固（）。6.开启电开关时要一次到位，然后开启电焊机；停机时，先关电源再关电焊机；移动焊机时应先停机断电（）。
7.电焊前应检查焊机的电源线的绝缘线是否良好，焊机应避湿，放在干燥处（）。
8.电弧切割或焊接有色金属及表面涂有油品等物件时，作业区环境良好，人要在下风处（）。
9.严禁在带电或在带压力的容器上或管道上施焊，焊接带电的设备必须先切断电源（）。
10.在焊接工作物时，先开氧气，后开电石气（）。
四、简答题（第1题6分，第2题10分，共16分）
1.焊工的劳动防护用品有哪些？（6分）
2.井下进行焊接时，你周围有那些危险危害因数？（10分）
第四篇：工程部应知应会试题-
工程部应知应会试题
1.对房屋的架.梁.柱.墙等主要承重构件的维修属于（D）。
A.设备工程 B.木门窗工程 C.辅助工程 D.主体工程 2.手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离（B）米处。
A.1~2 B.2~3 C.3~4 D.保证自身安全 3.兆欧表又称为（A）。
A摇表 B欧姆表 C绝缘电阻表
4.10KV以下带电设备与操作人员正常活动范围的最小安全距离为（C）。
A.0.35 m B.0.4 m C.0.6m 5.变压器停电退出运行，首先应（A）。
A.断开各负荷 B.断开高压侧开关 C.断开低压侧开关
6.在正常的情况下，绝缘材料也会逐渐因（B）而降低绝缘性能。
A.磨损 B.老化 C.腐蚀
7.如果线路上有人工作，停电作业时应在线路开关和刀闸操作手柄上悬挂（B）的标志牌。
A.止步、高压危险 B.禁止合闸、线路有人工作 C.在此工作 8.变压器的最高运行温度受（A）耐热能力限制。
A.绝缘材料 B.金属材料 C.油类 9.变压器呼吸器中的硅胶受潮后就变成（B）。
A.白色 B.粉红色 C.蓝色 10.救护触电者的首要步骤是使触电者（B）。
A.不致摔伤 B.脱离电源 C.及时送医院 D.等待专业人员的到来 11.漏电保护器的使用是防止(A)。
A.触电事故 B．电压波动 C．电荷超负荷 12.使用手持电动工具时，下列注意事项哪个正确?(B)A．使用万能插座 B．使用漏电保护器 C．身体或衣服潮湿 13.下列有关使用漏电保护器的说法，哪种正 确(A)？
A．漏电保护器既可用来保护人身安全，还可用来对低压系统或设备的对地绝缘状况起到监督作用。
B．漏电保护器安装点以后的线路不可对地绝缘。
C．漏电保护器在日常使用中不可在通电状态下按动实验按钮来检验其是否灵敏可靠。14.钳型电流表的正确使用方法有：（A）。
A.进行电流测量前应估计被测电流大小，选择合适的量程，被测载流导线的位置应放在钳口中央，可以减少测量误差。B.严禁在带电的状态下测量电流。C.钳表可以用来测量裸导线的电流。
15.因装修产生的垃圾由业主在规定的期限内负责清运。业主委托物业管理企业清运的，清运费标准为（A）。
A．按5元/平米的标准向业主收取
B．由物业公司负责清运，业主不支付任何清运费 C．由业主和物业管理企业协商确定 D．业主自行清洁，物业公司不负责 16.电动工具的电源引线，其中黄绿双色线应作为（C）线使用。
A.相 B.工作零线 C.保护接地
17.设备或线路的确认无电，应以（B）指示作为根据。
A.电压表 B.验电器 C.断开信号 18.一般居民住宅.办公场所，若以防止触电为主要目的时，应选用漏电动作电流为（C）
mA 的漏电保护开关。A.6 B.15 C.30 19.扑救电气设备火灾时，不能用什么灭火器(C)？
A．四氯化碳灭火器 B．二氧化碳灭火器 C．泡沫灭火器 20.小区入伙后（C）可收取专项维修资金。
A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年
21.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(C)。
A.管理
B.劳务
C.服务
D.经济 22.水是不燃液体，是应用最广泛的天然灭火剂。可用水灭（C）。
A.图书博物馆起火 B.高压配电房起火 C.木柴起火 D.线路短路 23.被电击的人能否获救，关键在于（D）。
A.触电的方式 B.人体电阻的大小
C.触电电压的高低 D.能否尽快脱离电源和施行紧急救护 24.从事物业管理活动的企业应当具有（D）。
A、独立核算能力的企业 B、能自负盈亏的企业 C、独立承担民事责任 D、独立的法人资格 25.物业服务企业应当按照装饰装修管理服务协议实施管理，发现装修人或者装修企业有违规行为的，应当（A）
A、制止 B、批评 C、罚款 D、上报主管部门 26.在有关物业管理的纠纷中最突出的是（B）。
A、业主和物业管理公司的关系问题
B、收费问题
C、物业管理服务内容问题
D、物业管理服务态度问题 27.物业管理的最终目的是为（B）服务
A、社会
B、物业所有人
C、城市建设
D、改革开放
28.接管验收一定要写明接管的日期，因为这是划清（C）的界线。
A、阶段
B、范围
C、责任
D、项目 29.（B）是企业文化的核。
A、文化理念 B、价值观 C、行为准则 D、企业制度
30.在一稳压电路中，电阻值R在电路规定的稳压区域内减小后再增大，电流就随之(D)。
(A)减小后再增大；(B)增大；(C)不变；(D)增大后再减小。31.并联电阻电路中的总电流等于(A)。
(A)各支路电流的和；(B)各支路电流的积；(C)各支路电流的倒数和；(D)各支路电流和的倒数。
32.电力线路适当加强导线绝缘或减少避雷线的接地电阻，目的是为了(B)。
(A)减少雷电流；(B)避免反击闪络；(C)减少接地电流；(D)避免内过电压。33.对使用过的钢丝绳要定期(A)。
(A)浸油；(B)用钢刷清除污垢；(C)用水清洗；(D)用50%酒精清洗。34.班组管理中一直贯彻(D)的指导方针(A)安全第一、质量第二；(B)安全第二、质量第一；(C)生产第一、质量第一；(D)安全第一、质量第一。
35.电力线路在同样电压下，经过同样地区，单位爬距越大，则发生闪络的(A)。
(A)可能性愈小；(B)可能性愈大；(C)机会均等；(D)条件不够，无法判断。
36.线路绝缘子的沿面闪络故障一般发生在(D)。(A)绝缘子的胶合剂内部；(B)绝缘子内部；(C)绝缘子的连接部位；(D)绝缘子表面。37.送电线路杆塔架设双避雷线时，其保护角为(D)。
(A)30°左右；(B)40°左右；(C)不大于40°；(D)20°左右。38.高频保护一般装设在(A)(A)220kV及以上线路；(B)35～110kV线路；(C)35kV以下线路；(D)10～35kV线路。
39.选择配电线路的路径和导线截面时，应考虑用电负荷的发展，一般考虑年限为(B)。
(A)3年；(B)5年；(C)10年；(D)15年。
40.变压器二次侧电流增加时，变压器一次侧的电流变化情况是(C)。
(A)任意减小；(B)不变；(C)随之相应增加；(D)随之减小。41.电力线路的电流速断保护范围是(D)。
(A)线路全长；(B)线路的1／2；(C)线路全长的15%～20%；(D)线路全长的15%～85%。42.为了使长距离线路三相电压降和相位间保持平衡，电力线路必须(A)。
(A)按要求进行换位；(B)经常检修；(C)改造接地；(D)增加爬距。43.避雷线产生稳定振动的基本条件是(D)。
(A)风速均匀，风向与导线成30°角；(B)风速愈大，愈易形成稳定振动；(C)周期性的间歇风力；
(D)风速均匀，风向垂直于导线轴向。44.绝缘棒平时应(B)。
(A)放置平衡；
(B)放在工具间，使它们不与地面和墙壁接触，以防受潮；(C)放在墙角；
(D)放在经常操作设备的旁边。
45.造成人身死亡事故或3人以上的重伤事故称为(C)。
(A)一般事故；(B)一类障碍；(C)重大事故；(D)特大事故。46.当线路负荷增加时，导线弧垂将会(A)。
(A)增大；(B)减小；(C)不变；(D)因条件不足，无法确定。47.在户外工作突遇雷雨天气时，应该(A)。
(A)进入有宽大金属构架的建筑物或在一般建筑物内距墙壁一定距离处躲避；(B)在有防雷装置的金属杆塔下面躲避；(C)在大树底下躲避；
(D)靠近避雷器或避雷针更安全。
48.物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D）的影响是非常明显的。
A、经济效益
B、知名度
C、规模
D、信誉
49.建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的防渗漏保修期为(D)· A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 50.关于客户报修接待工作．以下做法错误的是(D)·
A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》 B、维修人员上门后．应与客户共同确认维修内容 C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价
D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费 51.接管验收的首要条件是（C），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。A、全部施工完毕 B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格 D、接管验收准备就绪
52.对于中小型电力变压器，投入运行后每隔（C）要大修一次。
Ａ、１年 Ｂ、２ ~ ４年 Ｃ、５ ~10 年 Ｄ、15 年
53.电压表的内阻（B）。
Ａ、越小越好
Ｂ、越大越好
Ｃ、适中为好
54.变压器的基本工作原理是（C）。
Ａ、电磁感应
Ｂ、电流的磁效应
Ｃ、能量平衡
Ｄ、电流的热效应
55.交流电能表属（C）仪表。
Ａ、电磁系
Ｂ、电动系
Ｃ、感应系
Ｄ、磁电系
56.低压断路器中的电磁脱扣器承担（D）保护作用。
Ａ、过流 Ｂ、过载 Ｃ、失电压 Ｄ、欠电压
57.对房屋进行装修，业主应提前（C）进行申请。
A、一个月
B、10天
C、三天
D、一天 58.室内装修应于装修开工之日起（B）内完成。
A、半年
B、三个月
C、1一个月
D、10天 59.下面（D）属于A类建筑设备。
A、变压器
B、对讲报警系统
C、排风机
D、电梯 60.发生煤气大量泄漏时，应采取以下措施（A）。
A．关闭表前表后阀门、立即小心打开门窗稀释现场空气煤气浓度、疏散现场无关人员 B.就地使用手机或其它通讯工具通知所属部门来维修 C.马上打开灯检查漏气位置 D.打着打火机查看漏点
61、小区内务人员必须抄录总水电表，并进行对比分析，下列正确的是（A）
A、每天
B、每两天
C、每周D、每月
62、公共水电报表填写的总原则是（A）
A、供水（电）部门总表用量-可回收总量=公共水（电）用量
B、公共用水（电）量=公共水（电表）用量之和
C、公共用水（电）量=供水（电）部门总表用量-可回收总量-损耗量
D、以上全不对
第五篇：应知应会
应 知 应 会
卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。
烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。
烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；
根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。
我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。
卷烟商品包装的作用有：
1、保护商品;
2、防潮、保湿;
3、保香;
4、便于销售、携带和保护;
5、广告、宣传;
6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：
（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；
（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:
1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；
2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品
上海卷烟厂
3、卷烟数量表示方法：
一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；
4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。
5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；
6、卷烟商品条码
目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④
①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。
③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。
④校验码：用以检验上述代码的正误。
7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。
商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。
烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。
省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。
（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。
（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂
建立客户经理制度的必要性：
1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要
2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求
3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。
客户经理：
是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。
客户经理的“七员”：
观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员
客户经理的基本职责：
1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；
2、完成人工订单的采集、传递工作；
3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；
4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；
5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；
6、组织协调销售服务团队的各项工作；
7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：
1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；
2、公司销售策略的主要执行者；
3、联结公司和客户的桥梁和纽带；
4、提升客户满意度的责任人；
5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：
1、客户是公司的财富；
2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；
3、抱怨的客户其实是有价值的客户；
4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；
5、客户的不满是逐渐积累的；
6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：
（一）客户拜访流程
1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；
2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；
3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；
4、根据拜访效果，调整拜访计划。
（二）走访客户要解决的问题
1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；
2、发现客户服务中的失误和不足；
3、了解每个客户现有能力及未来潜力；
4、加深与每个客户的关系；
5、增加客户的订货量。
（三）客户经理品牌维护工作流程
1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；
2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；
3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；
4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；
5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；
6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。
（四）客户经理新品铺市流程
1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；
2、与客户协商出样位置及初次订货量；
3、督促促销活动按计划实施；
4、走访客户，及时了解新品动销情况；
5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；
（五）指导客户经营流程
1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；
2、指导客户设定合理周转量和品种结构；
3、传授卷烟推销技巧；
4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；
5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：
1、把握客户需求；
2、正确介绍产品；
3、掌握推销技巧；
4、主动增值服务；
5、注意货款回收；
6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：
1、丰富的行业知识；
2、必要的法律知识；
3、产品知识；
4、市场营销知识；
5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：
1、树立服务意识；
2、注重实践创新；
3、具有合作精神；
4、敢于承担责任；
5、维护公司利益。客户经理的主要职责：
可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；
管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；
管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。
品牌培育工作应主要从以下方面开展：
1、品牌培育建议
2、做好品牌宣传
3、引导市场消费
客户经理任职条件：
1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。
2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。
3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。
4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。
5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。
6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。
7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：
1、诚实守信
2、热情敬业
3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：
1、学会沟通
2、以情动人
3、保持耐心
客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。
客户经理拜访前的准备：
首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。
其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。
客户经理拜访客户过程中的程序和工作：
一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。
客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：
1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。
2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。
3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。
4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。
品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。
客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：
1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。
2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。
3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。
客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：
1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。
2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。
3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。
4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。
5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责
－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。
客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；
－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；
－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；
－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:
1、不迟到，不早退，不脱岗。
2、挂牌上岗。
3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。
4、不准漏访、漏管。
5、不准接受零售客户吃请。
6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。
7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。
8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。
9、不准私自替工业企业搞产品促销。
10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。
整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。
全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。
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