品管erp应知应会说明书(考题)

第一篇：品管erp应知应会说明书(考题)

品管ERP管理员应知应会考题

一、选择题（3分*5题）

1、长荣公司帐套的编号是：B A)TJCR B)01TJCR C)02TJCR D)02TJTR

2、员工编号是几位数字：C A)3 B)4 C)5 D)6

3、委外采购收货作业是下面哪支：C A)apmt540 B)apmt110 C)apmt200 D)apmt300

4、我司根据料件的分类不同，分别存在不同的仓库，最主要的几个仓库：制造件库、标准件库、原材料库，品管部会检验的料件是：C A)制造件、标准件 B)原材料、标准件 C)制造件、原材料 D)制造件、标准件、原材料

5、料件基本资料维护-基本资料维护对应是下面：A A)aimi100 B)aimi101 C)aimi102 D)aimi103

二、填空题（2分*15空）

1、熟悉品管管理中的一系列业务处理流程：采购流程、收货流程、检验流程、验退流程、入库流程。

2、熟悉各检验的流程，认真填写各种检验记录

3、收货员根据采购单点数完毕之后，到品管部报检，品管erp员依据确认的采购单录入收货单，质检员持收货单对物料进行检验，记录检验结果，进ERP系统运行IQC质量记录维护作业（aqct110），维护检验信息，审核，实物与收货单交仓库库管员做入库

4、采购单包括直接采购单与委外采购单，同样收货作业包括：采购收货作业与委外采购收货作业；入库作业包括：采购入库异动作业与委外采购入库异动作业。

5、采购单维护作业apmt540包括单头与单身

6、工序完工检验，所有工序先自检，再由专职品管检验，不进ERP系统

7、采购单的收货入库流程：采购单作业apmt540→采购收货作业apmt110→（若需要检验→IQC检验单维护作业）→采购入库异动维护作业apmt720

8、品管erp员要及时打印报验单、审核收货单，并录入IQC单，并每天定期把单据转交下序人员。

9、外购件、台湾件一般是由采购部来录入收货单。

三、简答题（4分*5题）

1、简述品管ERP管理职责

职责简介：主要负责外协件、委外自制件的报验检验，整机下线、入库、出库的检验以及在线不良物料的检验，对发现的不良提出处理措施和整改意见。【外购件由采购部负责打报验单】

2、请列出至少两条应知内容

1）、熟悉各类材质、产品的检验项目，检验标准；2）、明确各检验的合格标准以及不合格处理措施、建议；3）、维护进货不合格明细，以做好对供应商的评级（由其他部门来评级）；4）、熟悉各检验的流程，认真填写各种检验记录。5）、在日常工作中注意不断积累经验。

3、请列出品管所常用到查询报表名称及编号（至少3个）

4、在线不良物料检验结果有哪几种

当生产线上发现物料不良时，相应负责人通知品管检验，检验结果分以下三种：(1)、物料本身不良：此时品管开立不合格处理单，处理措施为退货，由现场执行退货流程；

(2)、人为造成不良，但可维修使用：品管开立不合格处理单，处理措施为返工。

(3)、人为造成不良，且不可使用：品管开立不合格处理单，处理措施为报废,走下阶料报废流程；

5、IQC、OQC、FQC、PQC分别代表什么，我司现在系统那个在使用

IQC：来货检验；OQC：出货检验；FQC：最终检验；PQC：过程检验。现在系统使用IQC

四、问答题（17分*1题,18分*1题）

1、请描述品管所用到的采购收货、验收、验退流程

采购：送货明细→品管收货员核对送货明细零件、订单、数量→签字确认后，品管erp员依据此明细录入采购收货维护作业apmt110【录入、审核、打印、生成IQC】→IQC质量记录维护作业aqct110【确认信息、审核】→采购收货作业apmt110【生成入库/验退】→采购入库维护作业apmt720【由仓库erp员审核】→采购验退异动维护作业apmt721【审核、打印】→若有验退件，会生成验退单，打印此单一式三联（质检部留一联，供应商一联，生管部一联）→交生管外协→由外协员通知供应商把验退件及验退单取走→生管部督促其尽快送回验退件。

2、请说明在查询功能中有哪些符号，各代表什么作用，并举例，请举例说明你的建议 *是任意字符；>是大于；<是小于；<>是不等于；=是空白； ：是什么之间；|是和

第二篇：安全知识应知应会考题

安全知识应知应会

成绩

姓名性别身份证号

一． 判断题：（正确打√，错误打×）（每题2分）

1.TN-S 系统是工作零线与保护零线分开设置的接零保护系统（）

2.安全员对纠正和预防措施的实施过程和实施效果应进行跟踪检查，需要时可保存验证记录。（）

3.钢管架子垫板时可用短板（）

4.架子拆除时要自上而下顺序拆除，若上下同时作业时要注意安全

（）

5.物料提升机在确保安全情况下允许人员乘吊篮上下，禁止使用单绳提升提升吊篮。（）

6.《建筑法》不包括房屋拆除安全的有关内容。（）

7.起重机械设备主要结构件腐蚀深度达原厚度10%的，应当及时予以报废（）

8.施工单位可以在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍（）

9.PE线上可以装设开关或熔断器，可以过工作电流，且可以断线()

10.纵向扫地杆应采用直角扣件固定在距底座上皮不大于200mm处的立杆上。横向扫地杆亦应采用直角扣件固定在紧靠纵向扫地杆下方的立杆上。（）

二．选择题：（每题2分）

1.每道剪刀撑宽度不应小于，且不应小于,斜杆与地面的倾角宜在45°~60°之间；()

A.4跨,6mB.2跨，4mC.3跨6m

2.在建工程(含脚手架)的周边与架空线路(外电线路电压等级﹤1KV)的边线之间的最小安全操作距离（）

A.2mB.3mC.4m

3.起重机与架空线路边线(外电线路电压等级﹤1KV)的最小安全距离(沿垂直方向)()

A.08mB.1.2mC.1.5m

4.临时施工用电设备工组织设计（）

A.在2台（含）以上或设备总容量在30KW（含）以上者。

B.在3台（含）以上或设备总容量在30KW（含）以上者。

C..在4台（含）以上或设备总容量在50KW（含）以上者。

D..在5台（含）以上或设备总容量在50KW（含）以上者。

5.,《建筑施工安全检查标准》JGJ59—99是（）

A.推荐性行业标准B.强制性行业标准

C.推荐性国家标准D.强制性国家标准

6.对达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案，并附具安全验算结果，经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施，由进行现场监督。（）

A.施工单位技术负责人

B.总监理工程师

C.专职安全生产管理人员

D.项目经理

7.遇有以上大风气候时，应停止高空和露天焊割作业（）

A.3级B.4级C.5级D.6级

8.当基坑施工深度达到时，对坑边作业已构成危险，按照高处作业和临边作业的规定，应搭设临边防护设施。()

A.1mB.2mC.3mD.4m

三．填空题：（每空格1分）

1.施工用电需级保护

2.检查出事故隐患整改必须做到三定、、。

3．乙炔瓶不得倒置氧气瓶乙炔瓶不得混放，两瓶之间不得小于米，距明火间距不得小于米。

4．在施工现场专用变压器的供电的TN-S接零保护系统中，电气设备的金属外壳必须与保护零线。保护零线应由工作接地线、配电室(总配电箱)电源侧零线或总漏电保护器电源侧零线处

5．每台用电设备必须有的开关箱，严禁用同一个开关箱直接控制以上用电设备(含插座)。

6．配电箱、开关箱周围应有足够通道，不得堆放任何妨碍操作、维修的物品，不得有灌木、杂草。

7．开关箱中漏电保护器的额定漏电动作电流不应大于，额定漏电动作时间不应大于。

8．交流弧焊机变压器的一次侧电源线长度不应大于5m，其电源进线处必须设置防护罩。电焊机械的二次线应采用护套铜芯软电缆，电缆长度不应大于，交流电焊机械应配装防二次侧。

9．脚手架底层步距不应大于。立杆接长除顶层顶步可采用搭接处，其余各层各步接头必须采用扣件连接

10．立杆顶端宜高出女儿墙上皮，高出檐口上皮。

11．对高度24m以上的双排脚手架，必须采用连墙件与建筑物可靠连接高度在24m以上的双排脚手架应在外侧立面整个长度和高度上剪刀撑。

12．防护栏杆应由上、下两道横杆及栏杆柱组成，上杆离地高度 为下杆离地高度为。

13、电梯井口必须设防护栏杆或固定栅门；电梯井内应每隔并最多隔设一道安全网。

14．边长在150cm以上的洞口，四周设，洞口下。

15．支模、粉刷、砌墙等各工种进行上下立体交叉作业时，在同一垂直方向上操作。下层作业的位置，必须处于依上层高度确定的可能坠落范围半径。不符合以上条件时，应设置。

16．结构施工自二层起，凡人员进出的通道口（包括井架、施工用电梯的进出通道口）,均应搭设。

17.施工单位应当对管理人员和作业人员全生产教育培训。

四．简答题：

一．施工作业人员入场前应接受哪些教育？（3分）

二．建筑业常发生的五类重大伤害是什么？（5分）

三．建筑施工中的“四口”是什么？（4分）

四．脚手架扣件螺栓拧紧力矩应在多少牛顿米之间？（3分）

五．建筑施工中“五临边”是什么？：（5分）

六．发生事故后“四不放过”原则？（4分）

七．脚手架及其地基基础应在下列哪些阶段进行检查与验收？

6分）（

第三篇：瓦斯检查工应知应会考题

三、选择题（将正确答案代号填入括号内，每小题3分）

1、掘进机截煤时内喷雾装置的使用水压不得小于______Mpa，外喷雾装置的使用水压不得小于______Mpa。（）

A、2、1.5；B、3、1.5；C、3、22、通风设施周围__________m内巷道支护良好，无杂物、积水、淤泥，无开关、电绞等设备。（）

A、10；B、3；C、53、《煤矿安全规程》规定，局部通风机因故停止运转，在恢复通风前，必须首先检查瓦斯，只有停风区中最高瓦斯浓度不超过_________和最高二氧化碳浓度不超过1.5%，且符合开启局部通风机的条件时，方可人工开启局部通风机，恢复正常通风。（）

A、1.5%B、1.0%C、0.5%

4、“一炮三检”的三检是指：_______（）

A、装药前、装药后、放炮后的瓦斯检查B、打眼前、放炮前、放炮后的瓦斯检查

C、装药前、放炮前、放炮后的瓦斯检查

5、将光学瓦斯检查检定器光谱的第一条黑纹（左侧黑纹）对在“0”位，第________条条纹和分划板上________数值重合，表明条纹宽窄适当。（）

A、5、7%B、2、3%C、5、9%

6、高瓦斯矿井、煤与瓦斯突出矿井的采掘工作面，必须有________跟班检查瓦斯。（）

A、兼职瓦斯检查员B、专职瓦斯检查员C、瓦安员

7、掘进工作面净化水幕距迎头不超过____________m。（）

A、10；B、8；C、58、《集团公司“一通三防”管理规定》，岩巷道掘进工作面风筒出风口至工作面的距离最大不超过________m。（）

A、10；B、8；C、59、采煤工作面空气温度的测点应在________的风流中。（）

A、采煤工作面回风出口5—10m处

B、采煤工作面测风站处

C、采煤工作面内输送机道空间中央距工作面回风道口15m处

10、电焊、气焊和喷灯焊接等工作完毕后，工作地点应再次用水喷洒，并应有专人在工作地点检查__________，发现异状，立即处理。（）

A、60minB、30minC、15min

四、简答题（10分）

处理采煤工作面上隅角局部瓦斯现象积聚，通常采用的方法有哪几种？

答：

第四篇：医院创级应知应会考题

综合门诊等级评审应知应会考题（第一章）姓名：成绩：

一、填空题

1.医疗机构等级评审是指对医疗机构的、、和等进行综合评价并确定等级的专业技术活动。

2.评审检查方法有：、、3.在应对检查者的提问时应保持自信、镇静、友善的态度，请如不知道答案，不要回答“”，应该说“”。

4.会诊医务人员到场，要大声说“”

5.在进行抢救过程中，对医生下达的口头医嘱要，操作完成要

6.“三好一满意”指、、、7.医院愿景：、8.医院价格公开及投诉电话：、服务投诉电话、9.应对火灾的四个步骤是：、、、10.全科室人员均要掌握中的内容

一、迎检准备中要牢记本人、、、和

二、简答题

1.医院等级评审的目的和意义

2.氧气故障的应急处理

第五篇：应知应会

应 知 应 会

卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。

烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。

烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；

根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。

我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。

卷烟商品包装的作用有：

1、保护商品;

2、防潮、保湿;

3、保香;

4、便于销售、携带和保护;

5、广告、宣传;

6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：

（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；

（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:

1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；

2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品

上海卷烟厂

3、卷烟数量表示方法：

一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；

4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。

5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；

6、卷烟商品条码

目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。

③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。

④校验码：用以检验上述代码的正误。

7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。

商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。

烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。

（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。

（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂

建立客户经理制度的必要性：

1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要

2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求

3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。

客户经理：

是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。

客户经理的“七员”：

观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员

客户经理的基本职责：

1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；

2、完成人工订单的采集、传递工作；

3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；

4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；

5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；

6、组织协调销售服务团队的各项工作；

7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：

1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；

2、公司销售策略的主要执行者；

3、联结公司和客户的桥梁和纽带；

4、提升客户满意度的责任人；

5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：

1、客户是公司的财富；

2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；

3、抱怨的客户其实是有价值的客户；

4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；

5、客户的不满是逐渐积累的；

6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：

（一）客户拜访流程

1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；

2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；

3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；

4、根据拜访效果，调整拜访计划。

（二）走访客户要解决的问题

1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；

2、发现客户服务中的失误和不足；

3、了解每个客户现有能力及未来潜力；

4、加深与每个客户的关系；

5、增加客户的订货量。

（三）客户经理品牌维护工作流程

1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；

2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；

3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；

4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；

5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；

6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。

（四）客户经理新品铺市流程

1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；

2、与客户协商出样位置及初次订货量；

3、督促促销活动按计划实施；

4、走访客户，及时了解新品动销情况；

5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；

（五）指导客户经营流程

1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；

2、指导客户设定合理周转量和品种结构；

3、传授卷烟推销技巧；

4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；

5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：

1、把握客户需求；

2、正确介绍产品；

3、掌握推销技巧；

4、主动增值服务；

5、注意货款回收；

6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：

1、丰富的行业知识；

2、必要的法律知识；

3、产品知识；

4、市场营销知识；

5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：

1、树立服务意识；

2、注重实践创新；

3、具有合作精神；

4、敢于承担责任；

5、维护公司利益。客户经理的主要职责：

可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；

管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；

管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。

品牌培育工作应主要从以下方面开展：

1、品牌培育建议

2、做好品牌宣传

3、引导市场消费

客户经理任职条件：

1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。

2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。

3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。

4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。

5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。

6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。

7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：

1、诚实守信

2、热情敬业

3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：

1、学会沟通

2、以情动人

3、保持耐心

客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。

客户经理拜访前的准备：

首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。

再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。

总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。

客户经理拜访客户过程中的程序和工作：

一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。

客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：

1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。

2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。

3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。

4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。

客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：

1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。

2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。

3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。

客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：

1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。

2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。

3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。

4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。

5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责

－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；

－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；

－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；

－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:

1、不迟到，不早退，不脱岗。

2、挂牌上岗。

3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。

4、不准漏访、漏管。

5、不准接受零售客户吃请。

6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。

7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。

8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。

9、不准私自替工业企业搞产品促销。

10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。

整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。

全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。