服务行业必须谨记在心的十句金玉良言五篇

第一篇：服务行业必须谨记在心的十句金玉良言

服务行业必须谨记在心的十句金玉良言 1.顾客的要求尽最大努力满足 2.服务细节决定成败

3.为顾客最好的打折是微笑与服务 4.顾客的抱怨是成长的最佳良机 5.团体的利益高于个人的利益 6.不懂就问、不会就学，行动出真知 7.向学习型、全能型人才看齐 8.事以身作则，已所不欲、勿施于人 9.骄傲使人自大，谦虚使人进步

10.今天是最美好的一天，没有任何借口让我消极！

一、公司概念

1、经营理念；以优雅的环境，富有特色的出品，人性化的服务赢得市场，赢得顾客的认 同。

2、管理理念；优秀的企业源于优秀的员工，优秀的员工源于严格的管理，严格的管理从行为的规范、从细节做起。

3、服务意识；宾客至上，服务第一，微笑服务，语言服务，主动服务，团结协助，以诚 实守信处事公正，忠于职责的员工理念，为宾客提供文明、热情、礼貌、周到、高效细节的优质服务。

二、员工职业道德

1、遵守国家政策法律、法规、爱国爱店。

2、热爱本职工作，文明礼貌服务，自学维护本店声誉及品牌形象。

3、努力学习业务、专业知识，不断提高工作质量。、4、严格遵守本店规章制度、纪律、条例、自觉服从管理。

5、严格保守机密，自学做好安全保密工作。

三、工作原则

1、按时上下班，坚守岗位，不擅离岗位，不擅离职守，下班后不在营业区逗留。

2、因某种原因不能上班，就事先请假，如有特殊情况，就设法于当班主管经理同意，并于事后补办请假手续，否则视为旷工。

3、工作时间不得接打私人电话，不准私自会客，不得处理私人事务。

4、工作时间未经批准不得穿制服外出，不准吃东西、喝酒、听收音机、看电视、哼歌、高声说话或闲聊。

5、除指定人员外，不得使用客用设施。

6、讲文明礼貌，不得讽刺嘲笑客人或对客人不尊敬，不理睬不得有不雅行为动作，不得与客人争辩或公共场合与同事争论等。

7、各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优待。

8、保密。

9、处理顾客报价建议

（1）必须高度重视宾客的投诉建议，要把它作为改进公司工作不可多得的教材；

（2）宾客投诉建议的事项应有书面形式如实记载；（3）不管投诉建议事情大小，都应报备上级管理者；

（4）投诉事项涉及本人记录不得涂改撕毁，更不得伪造投诉事项；

10、员工在营业区与宿舍不得以任何形式进行赌博。

四、员工投诉

员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安 排不满，均可以口头或局面形式向经理投诉，或向员工意见箱投诉，但必须遵守以下条例：

1、不得供伪证。

2、不得公开或私下散布不满情绪。

3、不得在事情未得到调整解决之前，拒绝执行工作。

4、不得固执己见，强词夺理，不服从仲裁。

5、公司设立员工意见箱，员工可以用该途径反映问题。

五、爱护公物，维护环境卫生

1、爱护公司的一切工作用具，设施，定期维护、保养，注意节能降耗，不得损坏公物。

2、养成讲究卫生的美德，禁止随地吐痰，丢纸屑、烟头和杂物，不得乱涂、乱画，如在公共场所发现有纸屑、杂物等应随手清洁，保持店、家的清洁卫生。

六、工作态度

1、热情

“您好，请，对不起，很抱歉，谢谢，再见”十二字礼貌语不离口，决不允许员工对客无礼，不讥讽，不理睬客人，不得与客人争辩，做到三轻（说话轻，走路轻，动作轻）四勤（服务勤，嘴勤，手勤，脚勤）五声客到迎客声，客问应答声，客帮助递谢声，服务不周致歉声，客离欢送声）

2、效率

要有高效率，快节奏的工作态度，服务要快，解决宾客问题要快。

3、责任

尽职尽责，不出差错严格执行制度，客人反应问题有回应，如有疑难问题及时向上级或有关部门反映。

4、协助

各部门之间，员工之间应相互配合，全力合作，不得互相推让扯皮。

5、忠实

有事上报，有错必改，不得供假情报，不准无事生非，阳奉阴违，诬陷他人。

七、安全守则

1、安全（1）注意防火、防盗，如发现事故苗头或异味，立即查明原因并报告有关部门；

（2）下班前认真检查，消除隐患，确保企业及客人生命财产的安全；（3）如发现有形迹可疑或有不法人员，应及时报务上级处理；（4）不得与顾客小孩逗耍，防范小孩玩火、电，避免意外事故发生；（5）未经领导批准，不得将亲人或无关人员带入宿舍；

2、火警

（1）员工应熟记报警电话：119火警，110匪警，120救护，熟记消防通道及出口和灭火器材的使用方法；

（2）发现火警，保持镇静，不可惊慌失措，报备上级通知消防部门；（3）在安全的情况下，试行把火扑灭，如火势蔓延，同现场负责人指挥扑救行动及时流散客人，保护公司财产，严防趁火打动。（4）消防工作谁主管谁负责，层层抓落实；

3、意外及急救事故

（1）如遇到意外发生应根据情况通知经理或有关部门酌情处理；（2）加设标志，保护现场，无关人员勿进危险区；（3）遇紧急事故，立即报务当班主管经理，并服从指挥，全力保护公司财产及客人财产，生命安全；

八、员工用餐制度

1、按时就餐，同时配带工号牌。

2、公司给所有员工提供免费员工餐。

3、所有员工需爱护用餐餐具。

4、用餐时不得市场喧哗，打逗嬉闹。

5、注意公共和个人卫生，预防疾病传播，每次用完餐后自己清洗餐具，并按规定处理。

6、所有员工用餐时，必须根据自己实际情况添加饭菜，不得浪费，发现一次罚款20元。

7、不得私自带外人进公司食堂用餐，不得转让给外人工号牌。

九、宿舍规章制度

1、按时作息，不妨碍和扰乱他人休息。

2、注意卫生，不乱倒脏水，乱扔脏物。

3、加强安全防范意识，注意防火、防盗。

4、不得私自带处留宿不归，特殊原因报备上级。

5、不得私自带外人到宿舍玩耍、逗留，更不得留宿。

6、注意节约用水、电。

7、坚持卫生值日制度。

8、服从宿舍长安排。

十、仪容仪表

1、工作时间一律穿工作服，佩带工号牌，工作服保持整洁。

2、男员工不准留长发（前不齐眉，侧不摭身，后不及领），不留胡须；女员工发不披肩，需淡妆上岗，所有员工除结婚戒指，其他饰物不准佩带，不留长指甲，不涂有色指甲油，不染发。

3、工作人员必须站立服务、保持微笑。十一 奖罚制度

1（1）弘扬正气，鼓励先进，调动一切积极因素；（2）促进本店精神文明和物质文明建设；

（3）造成一支敬业爱岗，忠于职守，勤奋工作，团结向上的员工队伍。

2、奖励条例

（1）对改善经营管理，提高服务质量有重大贡献者；（2）对提高经营效益做出重大贡献者；（3）在服务工作中创造优异成绩者；

（4）优质服务，受到宾客多次表扬，为本店创造良好声誉者；（5）精打细算，屡行节约有成绩者；（6）提出合理化建议，并经实施有效者；

（7）积极钻研业务技术，革新，改造设备取得成绩者；（8）发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生者；（9）为保护公司及宾客生命财产、义见勇为者；（10）拾金不昧者；

（11）忠于职守，严格遵守公司规章制度，表现突出者；（12）严格遵守操作规程，安全作业，全年无事故者；（13）全年出满勤者。

3、奖励形式（1）精神奖励：如授予先进通报表扬，嘉奖，发荣誉证书，安排旅游深造等；

（2）物质奖励：资金、奖分、奖品；

（3）晋升，晋级奖励：突出贡献者给予晋升、晋级（标准另定）；

4、处罚

员工的处罚是按照餐厅的部门规定对员工的惩罚（每分为1元）A 仪容仪表（违者每人每次1－5分）

（1）上班时间未穿工作服或不整洁，未佩戴工号牌者；（2）上班时间未化淡妆，发型不符合要求（参照住宿仪表条例）（3）除配戴婚戒、手表外，戴有其它饰物者；（4）携带私人电话上岗者（主管级以上除外）（5）随地吐痰，乱扔果皮纸屑，讲脏话者；

（6）在营业现场或制作间修剪指甲，胡须等不雅行为者。

B、考勤（违者每人每次5－20分）

（1）无故迟到，早退或擅离职守者；

（2）无故旷工（参照考勤条例进行处理）；

（3）电话请假（特殊情况除外）视为旷工；

（4）一个月内无故迟到三次以上者视为旷工；

（5）无故一个月内旷工三天，或全年累积12天者，作开除处理；

C、工作态度（违者5－20分）

（1）上班时间倚靠而立，传送物品未使用托盘，聚堆闲谈者；

（2）服务三宝未备齐者；

（3）高声对话，不使用敬语，表情冷淡者；

（4）当班时间擅自离岗，串岗者；

（5）当班时间睡觉，看书报或做出其他与工作无关的事；

（6）上班时间与同事顾客争吵，高声喧哗，开过分的开玩笑，粗言秽语者；

（7）当班时间无故在营业场所逗留或不经允许调换班者；

（8）工作责任心不强，服务效率欠佳者；

（9）未经同意使用公司客用物品设施，将书报带离者；

（10）偷吃偷拿公司物品或公共财物者（偷拿者开除）

（11）拾获财物不上交者，包括VIP卡；

（12）不服从上级安排造成严重影响的无故顶撞上级者；

（13）未按质按时完成本职工作者；

（14）违反操作规则，但未造成经济损失者；

（15）不遵守员工休息区，更衣室，宿舍管理条例者；

（16）在营业场所吸烟，吃零食者；

（17）因操作不当影响产品质量或服务质量者；

（18）因工作失误造成跑单，七折赔偿；

（19）拔弄是非，影响团结，干扰同事正常上班者；

（20）利用工作之便给熟人、亲戚多上食品、少收款项者；

（21）打破损坏公司物品进行赔偿；

（22）出品部门人为原因造成顾客退单，按产品标价赔偿；

D、其它（违者作开除处理）

（1）贪污公款，多收费用，中饱私囊，欺诈顾客造成不良影响；

（2）利用工作之便徇私舞弊，假公济私，私拿回扣，勒索受贿，损害公司利益声誉者；

（3）偷拿、骗取公司其他人财、物者；

（4）在营业场所或宿舍赌博活动者；

（5）道德败坏，乱搞男女关系者 十二 卫生工作 1 总则

1）为加强餐厅卫生清洁工作，做好餐厅卫生检查工作，特制定本细则。

2)餐厅卫生检查主要包括每日（每周）例行和随机抽查两种形式。2 餐厅整体环境的卫生要求。

1）地板、大理石地面干净完好，无垃圾、无水渍，无油迹。2）天花板、墙面、墙角等处无污迹、无剥落、无蜘蛛网、无卫生死角。

3）墙面艺术性挂件、装饰品光亮、完好无损、挂放端正，无灰尘、污迹、破损。

4）门窗玻璃干净完好，窗台及门柜无浮灰，窗帘无破洞、无脏迹、无脱钩。

5）餐厅过道及公共区域的痰桶清洁干爽、无灰尘、无污迹；痰桶上无纸巾等杂物，无裸垃圾、无烟蒂；周围无赃物。6）餐厅标志、灯箱醒目、光亮、完好、整齐、无浮灰、无蜘蛛网。7）灯具、灯泡、空调完好有效、明亮无尘。空调出风口干净清洁，无灰尘。

8）灭火器材清洁光亮，无灰尘。

9）餐厅内家具、冰箱、电话、音响等设备完好有效、整洁干净，无灰尘、无污迹。

10）花架上无灰尘；花盆内无烟蒂，花盆盆垫内清洁、无误污水污迹；花卉、植物鲜艳美观，无枯黄凋谢，叶面光亮润滑，无灰尘、无污迹。

11）餐厅空气清新、无异味。3、布件、服务用具的卫生标准。1）餐具、杯具等应经过严格消毒。

2)瓷器餐具应保证无缺口、无裂缝、无污迹、保持光亮。3)银质餐具应保持无弯曲、无污垢、无破损、保持光亮。4)玻璃器皿应保证无裂缝、无缺口、无破损，保持光亮。

5）台布、小毛巾清洁完好，洗涤干净，熨烫平整，无污渍、无皱纹、无破洞。6）服务用具应保证无油腻、无污迹，使用灵活。

7）菜单、酒水单整洁美观，准备充足，无油腻、无污迹无破损。8）桌面呼叫器、买单花、烟灰缸，牙签筒等清洁完好，无脏痕、无污迹。家私设备的清洁标准。1）台面清洁，无脏痕、无油腻。

2）餐桌、餐椅完好无损，不变形，不摇摆，物品摆放整齐有序，无污迹、无破损。

3）备用物品一应俱全，无隔餐遗留垃圾、瓶盖等。4）牙签筒的牙签必须保持不少于三分之二 十三 收银管理制度 收银员管理制度要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。收银员管理制度要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。3 收银员管理制度要求不得将公款挪作私用。收银员管理制度要求接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

5收银台的金钱，除公司财务员之外，任何人不得在收银台支取现金，如公司老总有需要的话必须开据借条，并签字。

6收银员管理制度要求每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关部门营业收入情况资料及数据。

7收银员管理制度要求认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在“收点交款袋报告”上签名。8每天每班的营业款必须分开记录。

9收银员管理制度要求做好接班后，交班前的收款岗内外卫生，保持收银台的整齐、干净。

10收银员管理制度要求积极参加培训。

11收银员管理制度要求严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

12收银员管理制度要求积极完成上级分配其他工作。

第二篇：《金玉良言》经典话语

有人帮你是你的幸运，无人帮你是公正的命运，没有人该为你做什么，生命是你自己的。

朋友落难的时候主动伸手去拉一把，自己倒运的时候尽量不要去麻烦朋友，这是交友之道，也是为人之道。

不要做对不起朋友的事，更不要做违背道义的事，道义应该大于友情，朋友应该重于自己。

生命原是有所追寻，追寻中没有人能担保，一定是顺利安乐的吃点苦，也许是激励。

有人就有恩怨有恩怨就有江湖，人就是江湖你怎么退出。

最快乐的人并不是一切东西都是最好的，他们也就是利用自己已有的东西。

在人生的旅途中，我们都是匆匆的过客，匆匆的相遇，又匆匆的相离，就在这来去匆匆中，留下了一串串说不完的故事，就在这来去匆匆认识到拥有的珍贵，就在这来去匆匆中懂得了应该珍惜每一份真诚珍惜每一份友谊。

世上无十全十美的事,一个人千辛万苦地去寻找一件物事,等得到手也不过如此,而本来拿在手里的东西却反而抛掉了.有些时候所谓的爱情只不过是一瞬间的温情，那一刻让你温暖，只是激情过后就在也无法伪装长久的耐心。

凡事若都能懂得舍去，便能有所收获，生命的意义在于付出，我并不索求什么，虽然有时回报比付出更具诱惑力。

怨言是上天得至人类最大的供物，也是人类祷告中最真诚的部分。

智慧的代价是矛盾。这是人类对人行观开的玩笑。

如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情。

我不知道我现在做的哪些是对的，哪些是错的，而当终于老死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事，然后等待着老死。

也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人，好人或者坏人。

鱼对水说你看不到我的眼泪，因为我在水里，水说我能感觉到你的眼泪，因为你在我心里。

快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤，请让我们从容面对这离别之后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你！

死亡教会人一切，如同考试之后公布的结果－虽然恍然大悟，但为时晚矣~！

爱请是微笑，开始以吻生长，以泪结束，咋临人世，你在哭爱你的人，在笑生命终结你的人，在笑爱你的人。在哭一来一往，一哭一笑人生就这样的终结

男人在结婚前觉得适合自己的女人很少，结婚后觉得适合自己的女人很多。

于千万人之中，遇见你所遇见的人；于千万年之中，时间的无涯荒野里，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了。

每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。

人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无所谓压抑自己。

当幻想和现实面对时，总是很痛苦的。要么你被痛苦击倒，要么你把痛苦踩在脚下。

真正的爱情是不讲究热闹不讲究排场不讲究繁华更不讲究嚎头的。

也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他着想的时候，我才知道：他比我还可怜。所以，请原谅所有你见过的人，好人或者坏人。

我们确实活得很难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已。直到后悔取代了梦想，一个人才是老了。

我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；我不去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。

如果政府规定一个人一生只能找一个女子，我情愿那个人就是你，我无怨无悔，至死不渝!但偏偏政府没规定……那就算了

有些时候所谓的爱情只不过是一瞬间的温情那一刻让你温暖只是激情过后就在也无法伪装长久的耐心

凡事若都能懂得舍去便能有所收获生命的意义在于付出我并不索求什么虽然有时回报比付出更具诱惑力

怨言是上天得至人类最大的供物，也是人类祷告中最真诚的部分。

智慧的代价是矛盾。这是人类对人行观开的玩笑。

如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。如果朋友让你生气，那说明你仍然在意他的友情。

我不知道我现在做的哪些是对的，哪些是错的，而当终于老死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力做好每一件事，然后等待着老死。

也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他想象的时候，我才知道：他比我还可怜。所以请原谅所有你见过的人，好人或者坏人。

鱼对水说你看不到我的眼泪，因为我在水里，水说我能感觉到你的眼泪，因为你在我心里。

快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴。如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤，请让我们从容面对这离别之后的离别。微笑地去寻找一个不可能出现的你！

死亡教会人一切，如同考试之后公布的结果－虽然恍然大悟，但为时晚矣~！

爱请是微笑开始以吻生长以泪结束咋临人世你在哭爱你的人在笑生命终结你在笑爱你的人在哭一来一往一哭一笑人生就这样的终结

男人在结婚前觉得适合自己的女人很少，结婚后觉得适合自己的女人很多。

于千万人之中，遇见你所遇见的人；于千万年之中，时间的无涯荒野里，没有早一步，也没有晚一步，刚巧赶上了。

每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。

人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无所谓压抑自己。

当幻想和现实面对时，总是很痛苦的。要么你被痛苦击倒，要么你把痛苦踩在脚下。

真正的爱情是不讲究热闹不讲究排场不讲究繁华更不讲究嚎头的。

也许有些人很可恶，有些人很卑鄙。而当我设身为他着想的时候，我才知道：他比我还可怜。所以，请原谅所有你见过的人，好人或者坏人。

我们确实活得很难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已。直到后悔取代了梦想，一个人才是老了。

我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；我不去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。

我们在原来的地方旋转，行者在很远的地方奔波，两条线相交得太久就要分开，然后沿着各自得轨道反方向继续下去，准备和各自前方得直线再次相交，就这样日复一日，年复一年，我们也不在年轻了。

人,总是贪婪的，很多时候,还会是肤浅的，其实人的一生本来很宽敞，却往往被当作了无法收场，记得回头寻找，幸福，就在转身后的一又二分之一米处，等你挽留

如果三万英尺和一千五百里，都不是一个可以忘掉一个人的距离，那么，我们绕地球一周好吗？这样的距离远吗？那样的话，我就可以绕着地球再回到你身边了，请你记住，不论我在哪里，都只离你一个转身的距离！

有一种鸟儿，是永远也关不住的，因为它的每片羽翼上，都沾满了自由的光辉……

每个女人都有两个版本：精装本和平装本。精装本是给别人看的，平装本是给家人和丈夫看的。婚姻中的丈夫只看到妻子的平装本和别的女人的精装本--这就是婚外恋的动机。

人类如鸟，有双翼，一翼是男，一翼是女。除非两翼健壮并以共同的力量来推动它，否则，这只鸟不能飞向天空。

结婚是爱情的坟墓，但是如果不结婚，爱情就死无葬身之地。

男人从不担心他的未来，直到他找到一个妻子；女人常常担心她的未来，直到她找到一个丈夫。

爱情如鱼水是夫妻双方最高的追求，但是我们都容易犯一个错误，即总认为自己是水，而对方是鱼。

夫妻俩过日子要像一双筷子：一是谁也离不开谁；二是什么酸甜苦辣都能在一起尝。这种筷子只能是经久耐磨的象牙筷,而不是一次性方便筷。

婚姻不是1+1=2，而是0.5+0.5=1。即：两个人各削去自己的个性和缺点，然后凑合在一起。

爱情是一种脑力劳动，婚姻是一种体力劳动。爱情仿佛打桥牌，全靠算计；婚姻仿佛打麻将，全靠运气。

高难度的爱情，是月色、诗歌、三十六万五千朵玫瑰，加上永恒；高难度的婚姻，是账簿、证书、三十六万五千次争吵，加上忍耐； 高难度的人生，是以上两者皆无。

在爱情中，有人“视死如归”；在婚姻中，有人“视归如死”。

相亲是“经销”，恋爱是“直销”，征婚是“招标”。人的“喜新”最多最久只有30天，所以新婚燕尔就叫蜜“月”；人的忍耐最多只有30天，所以工作以“月”薪为准。

世界太大还是遇见你，世界太小还是丢了你

公元前我们太小，公元后我们太老，没有谁能见证真正的美丽！

回忆是忧伤的，期待是迷惘的，当下的激情混合着狂喜和绝望

如果人人看轻一己的悲欢，世上就不会有罗密欧和俄底浦斯了

据说最早的爱情诗是这样写的：你来自云南元谋，我来自北京周口，牵着你毛茸茸的小手，轻轻地咬上一小口，啊!是爱情让我们直立行走!

可爱的你偷走我的情、盗走我的心，我决定告你上法庭，该判你什么罪呢?法官翻遍所有的犯罪记录和案例，最后陪审团一致通过：判你终生归我。

你的眼睛眨一下，我就死过去了，你的眼睛再眨一下，我就活过来了，你的眼睛眨来眨去，我就死去活来

后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。

内容在结婚前觉得适合自己的女人很少，结婚后觉得适合自己的女人很多

废话是人际关系的第一句。

当幻想和现实面对的时候，总是很痛苦，要么你被痛苦击倒，要么你把痛苦踩在脚下。

如果你是对的，你的世界也是对的。

乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。

在人的一生中，可以没有很大的名望，也可以没有没有很多的财富，但是一定不可以没有工作的乐趣。

智慧是：判断正确接受新知处世明快汲取经验善用知识

富有的含义：不仅仅是意味着拥有很多的金钱，还应该包含良好的人际关系、舒适的生活方式以及个人意义的成就

第三篇：金玉良言--张老师推荐

经过了前些年《杜拉拉升职记》、《浮沉》等图书的大热，2010年的职场图书又有新气象，做为专门从事图书研究的专业机构亿洋文化联合，国内顶级出版单位、权威新闻媒体、专业企业培训机构、职场专家和众多职场人士共同推荐了“2010年十大职场必读图书”。（中国液压人才网）

心灵牌：动之以情晓之以理，温情路线仍主流

走温情路线首当其冲的便是人民出版社的《幸福书I》，本书以独特的角度教授了每个读者“感悟幸福，传递幸福”，全书有300条对幸福的认识和感悟，凝聚了众人的经验、智慧和力量，职场首要的幸福感在这里得到了极大的提升。

而中国长安出版社的《心怀感恩去工作》阐述了心怀感恩去工作的道理，事实证明：对工作越是感恩，就越是容易得到企业的欢迎与老板的青睐，就越是容易得到成功晋职的机会。企业管理出版社的《将心比薪》解析了员工应该具备的七颗心：责任心、主人心、学习心、结果心、忠诚心、感恩心、合作心。从企业员工互动的角度出发，触碰到了心灵最深层的角落，阐述了真正意义的将心比薪。

艺术牌：职场艺术大行其道，工作也可以很美好

目前流行职场艺术，今天，你艺术了吗？

石油工业出版社的《你有多少问题要请示》从心态到行动，分章节层层递进、一一阐述成为优秀员工的方法。提出了“有问题止于自己，把问题当成机会”的全新职场艺术。中国电力出版社的《你为什么工作》也是一本剖析职场艺术的书，从物质基础、充实人生价值和提升人生境界，得到成长、融入社会及让生命更加健康等五个方面剖析了工作的本质。同时亦提出了工作的新鲜理念。

实用牌：实用才是硬道理，通俗易懂最好读

在纷繁复杂的职场图书市场里面，实用型的还是最受欢迎。人民出版社的《国家战略-人才改变世界》是国内唯一从全球化背景及国家战略高度对国际人才竞争进行系统的研究与分析的著作。看过此书的读者好评如潮，因此绝对不容错过。

而北京师范大学出版社的《在职管理日记》是一本完整、实用而又精彩好看的企业管理者的专业书籍。内有悉心独到的睿智思考及精心设计的商业管理场景，是HR们的必备宝典。语文出版社《职场路线图》则是国内首部资深人力资源总监透视职场的真实之作。书中作者亲身经历的案例随处可见，可读性非常强；资深HR的精彩评说，让人大饱眼福。当然必不可少的“教科书”也在此列，北京师范大学出版社的《做老板最需要的员工》是读者的职业卡位手册，从员工的实际出发，教各位读者如何通过卡位，步步成长，成为老板最需要的员工。

另类牌：邪门儿也能让你受用！

除了常规路线的各类书籍，还有走“歪门邪道”的。广东经济出版社的《上司喂养手册》介绍的方法你一定从未想到过——像养宠物那样喂养上司！当老板对你言听计从，当你说什么老板就做什么，或者你总能利用老板达到自己的目的，那么你就是老板的主人！

第四篇：党章谨记在心中等主题活动实施方案

关于开展“党章谨记在心中”等四个主题活动的具体实施方案

开展“党章谨记在心中”等四个主题活动，是贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，加强党的执政能力建设，深入实施“堡垒工程”和“能力工程”、落实农村和城市党建工作“三级联创”活动的一项重要举措，对增强基层党组织的凝聚力、战斗力。发挥党员的先锋模范作用，把保持共

产党员先进性教育活动引向深入，提高党的建设整体水平，具有十分重要的意义。按照宁区委办发［2005］47号《通知》精神，结合我部实际，制定如下具体实施方案：

一、关于开展“党章谨记在心中”主题活动的具体实施方案

为深入理解和把握党章的丰富内涵、时代特征和精神实质，按照区委的统一部署，结合正在开展的保持共产党员先进性教育活动，在党支部全体党员干部中开展“党章谨记在心中”主题活动，坚持深入持久学、结合实际学，做到真学、真懂、真用，使之真正成为每个党员干部的行动指南。

（一）基本要求

通过加强党章学习，增强学习和贯彻党的基本理论、基本纲领、基本路线、基本经验的自觉性和坚定性，教育和引导全体党员深刻认识党章的基本内容和精神实质，深刻领会新形势、新任务下，对党的工作、党的建设和每个党员提出的新要求。[xiexiebang.com文章-http://www.xiexiebang.com/找文章,到xiexiebang.com]

（二）学习安排

1、党章通读与精读相结合。逐句逐段、逐章逐条地深入领会党章精神，认真作好学习笔记。在通读的基础上，突出重点，着重在全面、深刻领会党章精神实质上下工夫，把学习党章同学习邓小平理论和“三个代表”重要思想紧密结合起来，同学习党的十六大和十六届三中、四中全会精神紧密结合起来，同学习《保持共产党员先进性教育读本》的其他篇目和胡锦涛总书记《在新时期保持共产党员先进性专题报告会上的讲话》紧密结合起来，加深理解党章在党的指导思想上与时俱进，在加强党的建设上开拓创新的重大意义。

2、党员领导干部带头学习。单位党员领导干部与支部党员一起学习，一同讨论交流心得体会，带头撰写学习心得，促进学习活动的深入开展。

3、组织集中学习。在个人自学的基础上，安排每周五下午集中学习党章，并作好每次学习的个人学习笔记。同时通过专题学习会、学习座谈会、心得交流会、专题调研等形式，深刻领会党章精神实质。每个党员干部在学习过程中至少要撰写2—3篇学习心得。

二、关于开展“党旗飘扬在一线”主题活动的具体实施方案

为进一步实践“三个代表”重要思想，深化先进性教育活动，发挥党员的先锋模范作用，密切党员教育与社会发展的联系，找准党员教育与中心工作的结合点。

（一）基本要求

支部全体党员干部要围绕“党旗飘扬在一线”主题实践活动，以饱满的热情和扎实的工作态度，投入于我区经济社会发展的主战场，深入工作第一线，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

（二）工作安排

1、围绕贯彻落实中央、省市精神和区委工作精神，围绕全区重点项目建设和城市建设，充分发挥宣传舆论阵地的作用，把党的方针政策，把区委、区政府的决策及时准确地向广大干部群众宣传,努力营造良好的舆论环境。

2、及时把握广大干部群众关心的经济建设和社会发展中存在的热点、难点、焦点问题，运用报纸、广播、电视、网络及宣传栏、黑板报等宣传工具，广泛深入地作好教育引导群众，为群众解疑释惑的工作。

3做好先进典型的宣传工作。组织新闻记者深入第一线，宣传一批重点建设走在前，关键时刻冲在前，困难面前抢在前的先进典型；宣传一批深入群众、深入企业和深入发展第一线，为群众的生产、为企业的经营搞好协调、排忧解难的先进典型。激励和带动全区广大党员干部为我区经济建设和社会发展作出贡献。

三、关于开展“党徽闪亮在四季”主题活动的具体实施方案

（一）目的意义

为推动保持共产党员先进性教育活动和争创党建先进单位活动深入开展，充分发挥支部党员先锋模范作用，促进支部党建工作走在前头。

（二）基本要求

开展“党徽闪亮在四季”活动，对提高党员干部的素质，发挥新时期党员先锋模范作用，凝聚广大干部群众的力量，不断解决前进中的困难和问题，具有重要的现实意义。

（三）活动安排

1、结合保持共产党员先进性教育活动和科技宣传周活动，组织党员干部到乡村、社区开展“科技、文化、卫生三下乡”活动，通过开展农业科技知识的咨询指导、送医送药、法律宣传、丰富多彩的文化等活动，为

农村群众和社区困难居民解决一些生产、生活的需要。

2、开展挂钩村挂钩户扶贫帮困活动。组织党员干部到七都淡坪村了解挂钩村、户在生产生活中存在困难，从资金、物资、信息、政策等方面为他们解决道路硬化、电视收看、房屋修缮、缺医少药等农民生产生活中存在的迫切困难。

3、组织党员积极参加义务劳动、义务植树、扶弱助残等公

益活动。

四、关于开展“党员奉献在社区”主题活动的具体实施方案

（一）目的意义

为创新机关工作，加强支部党的建设，拓宽支部党员实践宗旨的渠道，充分发挥和体现党员的先进性。

（二）基本要求

开展“党员奉献在社区”活动，就是要通过创新机关党建载体，以察民情、解民忧、排民怨为出发点，搭建机关党员奉献社区、服务群众、实践宗旨的平台，建立“党员受教育、群众得实惠“的长效机制，促进支部党建和社区党建的共建与互动发展，提高城市党的建设整体水平。

（三）活动安排

1、支部在职党员到所居住的社区党组织登记报到，参加社区党组织的有关活动，服务社区居民，接受社区党组织和社区居民管理监督，使在职党员受到“双向监督、双重管理”。

2、支部在职党员要通过调查研究，与社区干部进行交流探讨，并结合社区实际，为所在社区的发展出谋献策，提出一些具有可行性、可操作性、针对性强的建议、对策或思路，共同破解社区建设中遇到的难题。

3、支部在职党员参加社区扶贫济困活动，为困难群众、弱势群体、贫困学生提供一些力所能及的帮助；副科级党员领导干部要与困难居民或贫困学生结成“1 1”扶贫助学对子；党支部也通过开展“爱心奉献月”活动，把党和政府的温暖送到群众心坎上。

4、支部在职党员发挥各自的优势和专长，从资金、物资、信息、政策等方面提供支持和帮助，为社区居民解决生产生活中的具体问题。

5、支部在职党员加入社区的党员志原者服务组织，积极参加义务献血、义务劳动、义务植树、治安巡逻、扶弱助残等公益性活动奉献智能技能，做到一项服务、一片真情，树立机关党员的良好形象。

第五篇：“防消结合,谨记在心”消防安全知识讲座新闻稿

“防消结合，谨记在心”消防安全知识讲座新闻稿

2014年9月4日，水电学院刚刚入学的研究生、大一新生在西十二s212进行了消防安全知识的专题讲座，特邀保卫处毛天英老师主讲。此次讲座着重介绍了生活中防骗、防盗、防促销，火灾事故的预防及事后处理的方法，并于讲座后教同学如何使用灭火器，现场让同学灭火。

讲座上，毛老师先向同学重点讲解了高校近年来火灾的频繁发生率及带来的经济损失和人员伤亡，让大家在日常生活中懂得火灾的预防，提倡同学们要养成“人走电断”的好习惯，要高度重视防火。如果发生火灾，事后的处理也是极其重要的。小火要用适当的方法及时扑灭，大火就应该掌握如何逃生。他还向同学讲解了起火逃生的方向、手段及如何使用灭火备用器材，列举了同学在生活中错误的逃生手段，让同学们受益匪浅。精彩讲解之后，他为同学们演示了灭火器的使用方法，现场让同学灭火，使同学对消防安全有了很高的认识。

通过此次消防知识的讲座，使同学们树立了正确的消防安全观念，提高了防骗、防盗的自我保护意识，懂得了火灾的预防，也使同学们学会了发生火灾时正确的处理方法及逃生手段。并且同学们要做好日常寝室安全卫生，违禁电器勿用，为自己负责，为他人负责。关爱生命 关注消防，请给生命加一道安全防线。

据悉，水电学院党总支副书记李小猛，本科生辅导员王良荣参加了此次活动。