案例：双重卖房

第一篇：案例：双重卖房

双重卖房

一、事情经过：

××酒店系一家按四星级标准建造的酒店。由于所处地段不甚理想，散客客源不是很多，所以该酒店以接纳团队为主。1999年10月18日该店将有6个团队抵店，由于506房客延迟至下午19：00点退房，故总台早班员工将其中上海一旅行社16+1人韩国团原来安排的506房换至516房，并在团队资料及电脑上分别做了调整，但却忘了更改房卡及团队欢迎卡。

当晚20：30该韩国团一行抵店，中班员工亦未发觉房卡及欢迎卡上资料与团队资料及电脑存储不符，当即按房卡资料为客人办理好手续，致使客人真正入住的是506房，电脑上却显示为空房。晚22：30因506房电脑 OK房，总台员工便将此房卖给了一位散客。客人办完手续上了楼层，不到3分钟便打电话下来质问：“你们怎么搞的，房间里有其他人在，这样的房间也会卖给我们，我要找你们大堂经理投诉。”总台小姐只好将此情况向大堂副理汇报。

二、问题：大堂副理应如何处理此事呢？

三、可能采用的做法及评析：

1．在第一时间为那位散客换到另外一间OK房（最好是同一楼层），并与506房客取得联系，问明情况，及时改正电脑房态。同时对此客人作出合理解释，如因电脑故障等，并赠送鲜花、水果以表歉意。如有可能，立即打印致歉信并郑重地交给客人。

这个办法是切实可行的。给客人一个合理的解释，同时在第一时间为那位散客换入另外一个房间（最好是同一楼层），并以鲜花、水果致以歉意，客人通常是乐于接受的。这样做让他感觉到饭店对他的重视。同时那位团队客人在听完合理而有技巧的解释后，也会谅解，对酒店赠送的鲜花、水果所表示的那份歉意也会接受的。

2．先联系506房客，问明情况，经查明系总台员工工作失误，致使电脑中516房为住房，而实为空房，以致卖重了房。立即为那位散客换房，同时赠送鲜花、水果以示歉意。

这个方法不值得提倡。虽然大堂副理可以凭经验，巧妙地向客人解释，并送上鲜花、水果表示歉意，表明酒店当局对他们的重视。

那位散客对此或许能够接受，但他也有拒绝接受这份解释的理由。因为这是酒店工作失误造成的，而店方并没有在第一时间为其安排换房，或及时采取其他补救措施。

3．在第一时间为那位散客换入另外一间OK房（最好是同一楼层），同时与506房客取得联系，查明事由。仅给客人一个合理的解释，不送水果、鲜花，也不送致歉信。

这个方法亦不是最佳方案。虽然大堂副理开始处理得很及时，但最后这一步却没有做得很圆满期。因为不管你是如何给客人一个有技巧而合理的解释，如电脑故障等，但终究是店方工作失误造成的。尤其是506房团队客人的房间突然有陌生人开门而入，他势必对这家酒店的安全性表示疑虑。或许因大堂副理的解释而有所缓解，但这一个解释草草了事，会让客人觉得酒店方面对他们不尊重，对这种情况不重视。如不能妥善处理，亦会引起事态的进一步扩大，引起更上层次的投诉（因为团队尤其是外宾团，亦有可能向所在国国内组团社方面反映此事，势必将事态扩大或升级），影响酒店在海内外的声誉。

四、对酒店的启示：

1．DOUBLE CHECK-IN（双重卖房）是前厅总台较容易犯、也较严重的一种工作失误，给客人造成的感觉和印象非常不好，因此，对容易出现双重卖房的几个总台操作环节应严密把关，逐级检查，特别要核对房卡、预订单、电脑房态、实际房态等显示是否一致。较

高档次的酒店应在预订客人抵店前检查为他准备的房间是否已经到位，已确保出租客房的完好性和避免出现双重卖房的恶劣事故。

2．工作要细致，要有责任感，做到环环紧扣，接班人员亦应对上一班的交接再度核实、确认，确保无差错。

3．要时刻树立宾客至上的观念，在第一时间为客人解决问题。

第二篇：卖房案例解析

卖房案例解析

任何时候，都要相信“天下没有卖不掉的房屋”，就象什么样的姑娘都有人爱一样，相信自己绝对能将房屋卖掉，能顺利成单。由于房地产买卖金额很大，而且不象一般商品一样能够拥有统一之售价。能否以“比合理价格更高之价位”卖出房子，关键在于销售技巧（谈判策略）是否高明。

一：客户接待

经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）

客户是在下午4点多种自己上门的，一大群人，要买房的是一对准备结婚的情侣，其中男的叫胡建，和我名字相差一个字，让我记忆颇深，她女朋友是外地人，还有一对夫妻是胡建的姐姐和姐夫，另外一个妇女也是他某个亲戚，外加其姐夫的两个小孩子。二：配对

在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，按客户要求，推荐适合客户的房源，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，并适时的了解一些客户的基本信息。

首先，问他们想买哪个地段、什么价位的房子，姐夫就说买附近环境好点的楼盘小区，大概八、九十平米的两居室，最好是没装修的，立马我就想起来现代米罗和南天阳光这两个在我们店附近且在新建县绿化和物业都不错的楼盘，现代米罗当时没有两居室挂出来，南天阳光有几套，都是价钱比较高的，其中一套以前有同事看过，认为房子各方面都还不错，且把房东的底价套出来了，3/

6、2/

2、89平米、56万、毛坯，当即把这套房子的大致情况跟客户介绍了下，在介绍情况和客户询问当中，我知道了是谁要买房，谁又是来做参谋的，客户同意去看看，约了房东从红谷滩赶过来。

三：带看前准备和带看过程

整理该物业相关资料，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化；揣摩客户可能提出的问题及回答方案；与客户交流，掌握更多客户信息；赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。

我和胡建跟其姐夫一家做一辆车上，他女朋友和另一亲戚骑电动车去，路上就随意的聊聊家常，把他们的大概情况问出来了，胡建是在南昌某区公安局上班，买房用公积金贷款，但对买房有关的事情一窍不通，他姐夫是新建县人，就住现代米罗，大约是08年底或09年初通过中介买的房子，有点经验，今天来是把关的。在路上介绍了附近市场、交通、学校及其他公共设施的详细情况。

进入房子内主动介绍房子的相关情况，格局好、户型佳、采光充足、视野好等强调各方面的优点，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急；留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间（注意观察客户的举动及言行），但又要要把握好时间，不要留给客户太多的思考空间，根据客户提出不同的问题，以了解客户对房子的看法。每套房子都有它的优缺点，但关键在于客户的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品，不可能去返工或是定做。所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多于不足，还是不足多于优点，对于它的不足，客户是不是可以接受。

在详细介绍了房子各方面的情况和解答了客户一些疑问之后，客户表示基本对这套房子满意。

四：谈价阶段

现在到了讨价还价的时候了，如果有可能的话，可以请同事打一个假电话过来，作竞争性促销，让客户感受到这套房子的紧张状态。比如：啊？王先生也要看这套房子啊，我现在正带胡先生看房呢，这边胡先生的兴趣很大，如果那边没有下定，还是先看看胡先生的意思吧，放下电话后，很随意的说：没事，我的一个同事，他的客户也想看看这套房子，我叫他先不要急，等你决定了再说，你要是不满意的话，再通知他不迟。呵呵！客户当时出价50万，房东一听就摇头，我当即把客户拉到一边，很干脆的和客户说这个价格是不可能成交的，前天有另一个客户也看中了，出了51万的价格都没能成交，并再次强调了房子的各个优点，告诉他小区前面一大块空地准备做什么什么开发，这套房子的升值潜力很大，且拿了一套现代米罗的房子做比较；最后，买卖双方以52.5万的价格成交。

五：签约

尽量当日签约，以免节外生枝

和买卖双方说好来我店里签约，房东赶去红谷滩拿产权证，我做客户的车回店里，这个时候已经是将近6点了，路上客户说现在银行关门了，自动取款机里娶几万出来很麻烦，能否明天再签？孰知打铁要趁热，“签了约、付了定金，房子就是你的了，我们也可以早点帮你办理交易手续，这样你也省心；好不容易才和房东在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一房东第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了。”做了一番思想工作后，客户扑颠扑颠的跑去取钱了。

第三篇：卖房申请

卖 房 申 请

三台县规划和建设局：

我因，自愿将

镇(乡)

场镇

街(路)

段

号于

年

月修建的 结构房屋(建筑面积为

平方米，占地面积为

平方米)转让给

镇(乡)

村(居)委会

组村(居)，并和受让方签具有房屋转让协议，如有不实，愿承担一切法律经济责任。

申请人：

证明单位：

****年**月**日

第四篇：卖房授权委托书

卖房授权委托书

委托人：

姓名，性别，身份证号码： 受托人：

姓名，性别，身份证号码：

委托人与受托人系夫妻关系，共同拥有位于

（房产证号）的房产，其中，委托人占有50%产权。

委托人特委托受托人为委托人的代理人，受托人可以单独以

委托人的名义代理如下事项：

一、全权办理上述房产的有关转让手续，撤销原合同，重签新合同。代为签署房产转让合同并收取售房款，并在有关文件上签字。

二、办理上述房产的房款资金监管协议及收取资金监管协议中的房款，签署相关文件。

三、到国土部门查询上述房产产权资料、办理过户登记等手续。

四、全权办理所转让上述房产的水、电、物业管理、煤气、有线电视、电话、网络费以及其它相关过户、销户手续。受托人在其权限范围及代理期限内签署的一切有关合法文 件及办理的相关手续，委托人均予认可。

受托人无转委托权。

委托期限：

年月日至年月日。

第五篇：卖房授权委托书

委 托 书

委托人：

受托人：

座落在（证字第号）以的名义登记产权，依法属于共有财产。现委托作为委托人的合法代理人，代理执行和处理以下事项：

一、查询本人名下房地产登记情况；

二、办理上述房屋的查册、调档、评估、测绘等手续；

三、对上述房屋进行管理、使用；

四、与有关单位或个人就上述房屋的修缮、改建签订协议；

五、与有关单位就上述房屋的征用拆迁签订补偿、安置、弃产协议，领取弃产补偿款；

六、缴纳上述房屋有关的税款和支付一切必要的费用；

七、订立租赁合约，收取租金，并出具有效的收据，办理租赁登记手续；

八、代为出售上述房屋并办理出售上述房屋的手续，全权办理该房屋的递件、缴税、过户、领房产证等所有手续，代签订房屋买卖合十一、协助买方向有关银行办理上述房屋的银行按揭手续，签署相关的文件；

十二、有权办理该房屋或车位的有关手续并有权办理上述房屋有关电话、煤气、水电费、有线电视费等相关转名手续。

受托人无转委托权。

受托人在执行和处理上述事项的过程中，依法签署的有关文件，委托人均予以承认。此委托书有效期自签署之日起至二○一八年四月十五日止。

委托人：

二○一六年四月十八日