商务礼仪剧本

第一篇：商务礼仪剧本

“商·礼”

——商务礼仪情景剧之

N0.4

道具准备：

1、鲜花

2、花瓶

3、合同2份

4、签字笔2支 5、1张桌子，2把椅子

6、电话2部

7、高脚杯4支

8、红酒1瓶

9、刀，叉，盘，4份

10、水杯4支

情景剧剧本

旁白：飞翔物流公司是广州知名的一家物流公司，其与百事食品公司有着长期的合作伙伴关系。

再过两天，百事食品集团的谈判人员就要来公司进行关于下一年度的物流运输价格的谈判。飞翔物流公司的经理助理小郑受总经理的嘱咐，正在为客户预定酒店房间。

下面请欣赏第一场——电话预定。

第一场：电话预定

：喂，您好

：喂，您好。这里是丰华大酒店的订房热线，请问有什么可以帮助您？ ：我想预定几间房间。

：好的，为了更好的服务您，我们需要登记您的一些信息。

：恩，好。：您贵姓？ ：免贵姓“郑”。

：请问您什么时候入住酒店，大概什么时候离店呢？ ：明天入住，大后天离店。

b：请问您的入住人数是多少？您的联系方式是？ a：有三个人。我们的公司电话是---0771-2880244。b：郑女士，请问您需要什么类型的房间。a：能请你给我介绍一下吗？

b：好的，我们有简约房，标准房，商务休闲房，商务休闲套房，复式套房，复式豪华套房。

a：恩，那就订一间商务休闲套房，一间商务休闲房。b：那您对预订的房间有什么别的要求吗？ a：恩，没有了。

b：好的，您所说的信息已经登记好了，谢谢长久以来您对我们酒店的支持，如果还有什么需要帮助的，请联系我们。最后祝您生活愉快，再见。a：再见。

（a先挂断电话，酒店前台随后挂断电话）

旁白：6月8日星期三下午14时，江总携助理a在广州白云机场候机室等待客户的到来。

请欣赏第二场——机场接机。

第二场：机场接机

时间：2011年6月8日星期三下午14时 地点：广州白云机场

内容：飞翔物流公司人员在白云机场等待接机。

百事食品集团相关人员从机场走出。c：（满脸笑容地）您好！我是飞翔物流公司的总经理c，欢迎您！（从助理a手里接过名片，双手递给）这是我的名片。

d：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与c握手）江总，您好，我是百事食品集团的总经理。很高兴见到您本人！（从助理手里接过名片，双手递给c）。c：（接过名片看了看后，将名片放进西装内袋），我给您介绍一下，这是我的助理a（a向前，同a握手）

d：我来为您介绍下，这是我的太太吴（吴向前，c同吴握手），这是我的助理 c：张总，想必刚下飞机也很劳累了吧，我公司已经为您准备了专门的车辆接送，并且预订好酒店，今天就先好好休息，休息。调整一下，如何？ d：江总安排如此周全，真是让你费心了。

c：哪里哪里，张总也真是太客气啦！来者皆是客嘛，我们只是尽尽地主之谊罢了。那么，就请各位随我来吧。

旁白：c带领相关人员向车子走去。

当晚，张总等人在丰华大酒店经过一个晚上的休息，第二天下午，来到飞翔物流公司，准备进行谈判。

请欣赏第三场——商务谈判。

第三场 谈判礼仪

地点：主方公司会议室

时间：2011年6月9日下午15时

内容：张总与江总在飞翔物流公司会议室谈判签约 道具：两把椅子，一张桌子，两个文件夹，两支签字笔。

a敲门，引入张靖等人。c迎上前握手 c：张总，您好。这边请。

d：（点头微笑）谢谢！就坐后

c：张总初来此地，招待不周。不知道您还习不习惯。

d：这里风景优美，气候温和，又有江总颇费心思的招待，何来不习惯之说啊！哈哈哈哈（c点头陪笑）

c：嗯，那我就放心了。咱们就开始进入今天的主题吧。相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。

d：(扫视了合同后，有个读的过程）是的，在此之前，我也已经看过合同了。江总，我这个人也是比较直爽，就不拐弯抹角了。这份合同除了报价之外，其他方面的话我就没什么异议了。

c：张总，我们这也不是第一次合作了。所以，在报价方面，我方公司给出的报价绝对是同行业当中能够给出的最低价了。d：那···容我考虑考虑。

旁白：经过两个小时的谈判，双方公司就物流运输报价达成了协议，并准备签署合同。

d：嗯，江总，我相信你。我方接受这个报价。

c：如此，就太好了！那么请张总再次核对合同吧，如果没什么异议的话，那就请签字吧。

双方签字，起立，助理交换合同。d：江总，合作愉快！c：合作愉快！

（江总送别张总，助理a提前开门恭候）

c：为了庆祝这次谈判成功，今晚我特意准备了个晚宴，还请张总携夫人务必大驾光临！

d：江总如此客气，那···我就恭敬不如从命啦。

旁白：当晚，张总与夫人应邀来到丰华大酒店的西餐厅参加晚宴。江总与夫人已在西餐厅内等候张总等人的到来。

第四场 用餐礼仪

地点：丰华大酒店西餐厅

人物：张总及夫人，江总及夫人，侍者

道具：刀、叉、汤匙、高脚杯、水杯、盘子、汤碗、餐巾各四份，鲜花，红酒一支，水壶。（方形桌上已经摆好了四套餐具。正面放着餐盘，左手边放叉，右手边放刀，汤碗上放着匙，再上方放着酒杯，餐巾平铺在桌上）

q：欢迎光临，请问两位有预定吗？ d：恩，飞翔物流公司江总预定的位置。q：好的，江总已经到了，这边请。c：（起身相迎，笑着伸出右手与张总握手）欢迎欢迎！d：哈哈哈（开心的大笑），让您等太久了。（两人握手）c：（微笑）我们也刚到（松开手，同时右手引向餐桌，示意张总入座）。

（四人入座后，开心的聊着轻松的话题。期间，侍者上场为张总及张夫人倒水）

旁白：第一道上的是水果沙拉；接下来是主菜——牛排。（突然，音乐声响起，侍者捧着生日蛋糕送到餐桌上）

d：（表情十分惊讶，十分惊喜）江总···？

c：张总，我知道，今天正好是您的生日，今天也正是我们双方达成合作之日，双喜临门啊！所以，安排了这么一个小惊喜！

d：江兄真是细心之人啊！相信之后我们会有更多的合作机会的！c：张总谬赞了！

w：呵呵！张总，许个愿，吹蜡烛吧！

d：哈哈哈，好好好，那我就祝咱们两家公司蒸蒸日上，也预祝我们的合作马到成功！来，为我们美好的未来，大家举杯！（众人举杯）

d：嗯，江总，如果没猜错的话，这酒应该是英国Hardys葡萄酒吧！

c：张总，果真是行家啊，这是我特地为您挑选的，也是作为我的一份薄礼，希望您能喜欢？ d：（笑着说）真是太令我感动了！（拿起酒杯轻轻地闻了一下）不错！纯正的英国Hardys，我钟爱的味道。我非常喜欢这份礼物，谢谢江兄啦。（感激的口吻）c：（开心的口吻）谁叫您是我最好的朋友与合作伙伴呢！（举起酒杯）来，大家共饮一杯！

（四人举杯）Cheers！

旁白：经过一个小时的用餐，晚宴在围绕着轻松与快乐的气氛中结束了，张总与江总至此之后也结下深厚的友谊。

今天的表演到此结束。谢谢大家！请所有参演人员到前台等候点评。

第二篇：商务礼仪话剧剧本

谈判主题:解决东海卫视收购问题，建立双方长期合作关系。

地点：某某大酒店。

时间：2010年5月

人物：甲方（东海卫视）

主谈：张经理—— 陈

副谈：王律师——谭

乙方（中芝公司）

主谈：董总——董 副谈1：齐代理——黄 副谈2：黎律师—— 黎

旁白：为了让所有同学能听明白，以下的对话自译成中文，所有的人物皆为男性。题外话：东海卫视位于东北的哈尔滨。东北商人比较注重友情，与其谈判应注意先交朋友，后谈生意，打交道时，必须先争取他们的好感和信任，建立朋友关系，创造谈判气氛，只有这样，下一步的交易才会进展顺利。东北人喜欢商人对他们的历史、文化等有了解。东北人比较好客，但缺乏时间观念。与东北人谈判时须有代理商，如果没有代理商，很多项目不能得到顺利谈判。

场景一

哈尔滨机场，董经理与黎律师下机，代理商齐代理机场迎接。

董经理：齐代理你好。（伸出右手）齐代理：你好。（伸出右手）

董经理：齐代理，这是我公司的黎律师。黎律师，这是齐代理。

齐代理与黎律师相互握手之后。董经理：真的很感谢你能抽空来一趟。

齐代理：哪里话，哪里话，应该的，应该的！.（旁白：接着董经理与黎律师说了一大堆奉承的话，取得齐代理好感和信任，建立朋友关系。）

董经理：这次东海卫视收购就麻烦你帮帮忙了。齐代理：放心，我一定尽力。董经理：那太感谢你了。

董经理、黎律师分别与齐代理握手告别。

场景二

某大酒店门口：董经理与齐代理到门口接待。董经理：张经理吗？你们好。张经理：是的！你们好。（双方握手）

董经理：这边请。张经理：请。

大约十分钟后，到达包间。在包间里冲咖啡的黎律师马上开门请他们进来。

董经理：这是我公司的黎律师，这是齐代理。

黎律师、阿布杜尔代理：你们好。

张经理：这是王律师。

（双方握手，落座）

黎律师用右手给各人端了一杯咖啡。

董经理：这里的咖啡不错，味道很正。

张经理：是啊。（兴致很高）

董经理：东北可是个非常富裕的地方。

张经理：是的！它是东北地区的商贸中心、金融中心及运输中心。

董经理：中华影视电视台也处东北冰城，这个地理位置真好！

齐代理：不错，东海媒体城专为媒体和营销服务、出版、音乐、影视娱乐业等行业服务，里面包括“迪拜的好莱坞”。新闻出版总局又宣布了学术城教育计划，东海学术城将投下人民币250亿元，专为当地经济发展培养人材。毕业生将会在互联网城和媒体城等地工作。东海卫星电视台在东北有好多优势。

张经理：齐代理说得不错，哈尔滨通过建设完善的基础设施、提高政府服务效率和提供公共服务等措施，已使其发展成为国际性的都市。

董经理：唔，我公司很看好东北，我方中元公司就设在迪拜。张经理：祝福你的公司在东北的发展更加的顺利。让我们来谈谈东海卫视收购问题吧。

董经理：好的。王律师：这是我方的报价方案，请贵公司仔细看看，有什么意见可以提出来。（把资料一一发下去）

（乙方的人看了看。）

懂经理：我方报价4000万美元。

张经理 ：哈哈。东海卫视成立于1976年，历史悠久，贵公司不觉得太低了吗？ 齐代理：但东海卫视节目陈旧、缺乏创意，收视率一直不理想，这个价格不低了。王律师：最低8000万美元。

齐尔代理：你们怎么能报那么高的价？（将资料摔在桌子上，大怒）

黎律师：齐代理你息怒，（拍拍齐代理的肩膀）这不是可以商量嘛？我方预期利益是1000万美元，你方报的8000万美元太高了，我方提议4500万美元。

阿王律师：不行，太低了。东海卫视在中东地区可是一个覆盖面广、收视群体大的电视台，这座电视台有4亿人看得到。对收购东海卫视有兴趣的几个投资商，出购可不只这个价。

黎律师：这是我公司的调查，（把资料一一发下去）现在的东北活跃着十几万商人，然而相关商业信息却相当匮乏，一个繁荣的商业社会，需要一个进行沟通的传媒。我方可以提供一些中国风光和资讯内容的专题片，以挽救东海卫视很不理想的收视率。

王律师：我们不如休息一下吧。

（大约十分钟后，双方都回到座位上。)张经理：我方最低报价只能是7000万美元了，我方可以给你方一个优惠待遇：在同等条件下优先给予收购权。

董经理：大家都是朋友，不怕和你说实话，我方最高报价5000万美元。张经理：不行，一定要7000万美元。

董经理：我公司可以安置一些原电台职工。张经理：这个价格跟我方的报价相差太多了。

齐代理：中元公司成立不过短短几年，就发展成今天这个规模，王总可不简单，跟中芝公司长期合作，这个利益可大了。

【张经理与王律师低头商量了一下。】

王律师：我方最低只能是6000万美元，另外，交接日期是2011年2月3日，贵公司要与我方长期合作。

黎律师：没问题，但我方要将交接日期改为2011年8月8日。

王律师：不行太迟了。

董经理：你们也知道我们公司成立没多久的，资金周转不过来，要迟点才行，大家互相帮忙，通融一下。

张经理：好吧。

黎律师：那几位到那边休息一下，等一下进行签约。

张经理：签约完后，届时将要进行召开相关的收购新闻发布会。

第三幕

新闻发布会

主持人： 尊敬的各位领导、各位来宾，各位朋友，女士们、先生们，大家早晨好！非常感谢大家光临，今天我们将在这里共同鉴证传媒业界的盛世，中元集团和东海将签订收购协议，“打造中国第三大传媒企业”首先请允许我介绍熟悉今天发布会的领导和嘉宾，他们是东海集团高级副总裁总经理张益民先生；东海集团总经理赵云生先生，东海集团董事兼副总经理周伟先生。出席今天发布仪式的有中元集团董事局主席董昆先生、中元集团总裁兼CEO李志先生。下面我们首先邀请中元集团董事局主席董昆先生致辞。

董昆： 各位朋友们，大家好！我荣幸代表中元集团董事会向各界宣布中元集团以6000万美元收购是东海卫视文化传媒，收购的业务东海卫视电视台的全部业务，包括研发、生产、采购、销售。至此，中元集团将成为年收入超百亿元的中国第三大传媒企业。这就使得中元的业务在全国传媒市场上具有了最广泛的品牌认知。东海卫视有一只有丰富国际化经验的管理团队，联想有一只充满上进精神，高效严谨的管理团队。在国际市场和中国市场互补性结合的同时，管理团队互补性的结合，使新的队伍充满了激情和斗志。新中元将有更丰富的业务组合，有更加多元的客户基础，及遍布全球的分销网络，有领先科技和更高效率的运作能力.因此，这次收购是中元集团的一次历史性的、炼强有力的战略收购，中元集团成立30多年来，经过无数坎坷，但是要成为一个具有国际规模的长久企业的远景始终不渝，这次和东海的合作是中元发展战略的突破性的契机，中元集团的管理层在国际顾问公司的大力支持下，完成了近3个月的谈判和工作量极大的业务梳理工作。这次中元收购行为是国内投资最大的一笔，和东海集团合作为提高国内企业的国际地位作出了贡献。为改变国内传媒产业格局产生了重大的影响，为中国企业走向国际化的道路做了重要的探索。我要向东海集团表示感谢，特别是张益民先生，张先生是东海资深副总裁，是东海主持这一行动的最高负责人，张先生在董事长兼CEO支持下，以他的智慧和经验排除各种干扰，极力促成这个行动，按照预定的时间高质量的完成了。

主持人： 非常感谢政府领导光临和精彩讲话，相信随着中国经济日益强大，中国企业也更加进一步走向世界、走向成功。各位领导、各位来宾，我们坚信中元团和东海集团公司多年来在技术、营销、市场、服务等多方面的深厚积累，将使未来新的中元拥有无比的发展潜力，今天的签约是新中元国际化长征路上的第一步，让我们共同携手并进，共同为打造全国的传媒领导企业而努力，再次感谢大家的出席！

媒体提问： 您好，我是中央电视台的东方时空的记者。现在中元已经跟奥委会签约了，又跟东海合作，会不会使肚子太大给撑破了，另外肥水不流外人甜,把东海把卫视电视台全部给了中元，是否是想甩掉包袱？

李志： 我们是撒上一层土踩实了，再撒上一层土，只有感觉是结实的黄土地才敢做。我刚才说了中元提出建议是三年以前，真正我们考虑是在过去一年里，我们经过认真的思考，中元对于行业的规律经过我们这么多年的实践，还是有着非常深刻的认识，大家谈起这个行业的做法、规律的时候，是有很多共同语言的。另外还有一点很重要，中元这么多年非常强调管理，非常强调一个好的文化建设，所以我们已经积累起了能够和世界一流企业相接轨的管理基础和文化氛围，这些都是让我们今天有这个胆识和东海卫视业务进行合并非常重要的原因。

媒体提问： 您好我是京华时报的记者。请问李志先生您怎么完成CEO到董事长的转变？另外联想是否会进行裁员？

李 志： 我想的话是在董坤主席的帮助下，通过和Steve Ward的沟通，我已经跟清楚我未来的定位。我未来的定位主要是领导董事会来工作，主要的工作一是对公司的战略方向有一个明确，并且参与制定的过程。另外通过薪酬委员会对主要的干部进行遴选、培养，以及给CEO制定合适的薪酬计划。另外监督公司的运行，通过董事会的审计委员会来完成这样子的一个任务。因为我们是一间整合而成的公司，在整合任务完成之前，我需要和新的CEO有更多的沟通和更多的协调方面。因为可能我对中国的业务更加了解一些，所以我们在这些方面，我们所需要的沟通会达到走向正规公司的沟通。

媒体提问： 新中元公司是否会对原有的中元集团进行人员和业务上的剥离？刚才张益民总裁是原来中元集团1万人和东海集团原来1万人进入这个新公司，但原来中元不光是1万人，剩下那些人怎么办？

李 志： 中元现在是1.1万人左右，而东海集团是9000人，加一起还是2万人。具体整合以后会不会有什么举措，还要跟新CEO商量之后再确定，我想在中国业务这一块，我们没有要剥离的想法。

主持人： 今天的媒体问答会到就此结束，希望大家对新联想继续给予关注和支持。

第三篇：商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景模拟剧

（一定要用右手握手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。）（上午9时左右，狄总、秘书顾和司机小张等一行人出现在机场）（狄总刚下飞机，秘书顾和司机小张迎接上去）

秘书陈：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微微向前倾斜，向狄经理做出一个请的姿势）您好！狄总！一路辛苦了。我先来自我介绍一下，我叫陈明健，是顾总的秘书，这是司机小张，（面向小张）小张，这是宏达公司的狄总经理，现在是商业界的精英。

司机小张：（满脸笑容地，边说边伸出手，）狄经理，您好！狄经理：你好！

狄经理：（对秘书说）走走走，回你公司去。

秘书陈：好的，请再稍等一下，我让小张开车来（向小张使了个眼色，示意小张去给张总打个电话表示人已经接到）………

狄总，不好意思，让您久等了，我们走吧。

狄总：好的

（汽车绝尘而去……）

第二幕

（过了没多久，汽车到了公司，随后秘书引导狄总经理到接待室，等候顾总经理的到来）秘书陈：狄总经理请坐。

秘书陈：（满面笑容的进来，仪态端庄，俯身给狄经理倒茶）您一路上舟车劳顿辛苦了，这是我们顾总经理特意为您准备的西湖龙井，有提神蓄锐之功效，请您慢用。

狄总：谢谢，味道很清香，先放桌上吧。

秘书陈：好的，谢谢狄总。请您稍事休息，顾总经理片刻就到。狄总：好的

第三幕（秘书去敲开顾总的门）秘书陈：咚咚咚（轻声的）顾总：请进

秘书陈：（俯身微笑）顾总，您要接待的狄总经理已经到了，现在正在接待室等候您。

顾总： 好的，我马上去，好好招呼客人。秘书陈：明白

（片刻之后，顾总经理来到了接待室）

顾总：（远远的就伸出双手，微笑，俯身要去与狄总握手快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手））

不好意思啊，这几天事情比较多，让你久等了。这是我的名片。（作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。）

狄总：呵呵，没事，顾总现在是公务缠身，忙也是可以理解的！您是商业精英嘛，习惯就好了！哈哈哈……（爽朗大笑）

顾总：也是啊！（附和着大笑）（面向秘书顾）我让你把我珍藏的西湖龙井茶泡给狄经理的呢？你怎么没做？

（秘书顾刚要解释）

狄总：没事，顾经理，小陈在我刚到接待室的时候就泡给我了，龙井果然是好茶呀！味道青涩！提神！果然是好茶！

顾总：(转向顾)还愣着干什么，再去泡一壶茶！秘书陈：两位经理稍等，我这就去。顾总：那我们现在谈一下合作吧。狄总：好的。

顾总：狄总经理请坐。这是秘书陈把茶上好

顾总：小陈，把我们这次的项目合同发给狄总经理看一下。秘书陈：狄总经理，这是我们这次的合同。狄总：谢谢。

狄总：我对这份合同内容还是挺满意的，那我们就签约吧。顾总:好的

（在各自拿的那份合同上签名，然后交换合同再签名。）起立握手：合作愉快。

狄总：下午我还有活动，那就先走了。顾总：好的，那我送你。

第四篇：商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景剧剧本

角色扮演： A公司王总

A公司胡秘书

A公司前台周小姐

A公司接待人员周小姐

B公司丁总

B公司何秘书

情景一：电话预约

时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）人物：胡秘书

何秘书 道具：电话、纸、笔

电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？ 胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？ 何秘书：好的，那就先这样了，再见。胡秘书：再见。

涉及礼仪：

1、拨打电话礼仪

拨打电话之前先打好腹稿与提纲

通话时间要恰当

通话维持三分钟原则

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

2、接听电话礼仪

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体

接听要及时，铃声不过三声原则

情景二：前台接待

时间：2012年5月31日上午8:50 道具：简洁的办公桌、文件夹

人物：丁总

何秘书

前台周小姐

接待周小姐

（丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。（丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）（过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

涉及礼仪

1、眼神礼仪

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

注视角度应平视，目光亲切自然

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽

2、微笑礼仪

微笑与眼睛结合 微笑与语言结合 微笑与形体结合3、坐姿礼仪

入座要稳

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双

腿上

头双目平视，面容平和自然

坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背

4、鞠躬礼仪

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

情景三：电梯接待

道具：文件夹、电梯

人物：丁总

何秘书

接待周小姐

接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。）

涉及礼仪

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。

客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

情景四：会议接待

道具：文件夹、纸、笔、纸杯

人物：王总

胡秘书

丁总

何秘书

接待周小姐

接待：（敲门，力度适中）王总：请进。接待：（引领客人进门后）王总，客人到（王，胡起身迎接）

王：丁总好，一路辛苦了。（握手）

丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手）王：这位是胡秘书（丁与胡握手，何与胡握手）丁：（何给丁名片）这是我的名片 王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片 丁：（接过名片后看过装起）

王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方）

（丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下）

（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢）王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？ 丁：恩，满意。

王：那我们签合同吧。丁：好的。

（双方签约完后，同时站起，双方握手）

涉及礼仪

1、称呼礼仪

职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加

2、介绍礼仪

时机把握、顺序安排、时间长度

3、握手礼仪

接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢

握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜

4、名片礼仪

递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。【完】

第五篇：商务礼仪情景剧剧本

商务礼仪情景剧剧本

对白：潘康敏 陈观裕

主方：水运091货代公司总经理：陈紫雁（陈总）

水运091货代公司总经理助理：李少佳 水运091货代公司财务经理：曾露露 客方：通用食品集团总经理：冯冰棠（冯总）

通用食品集团总经理助理：唐晓君

通用食品集团项目经理：钟宁 前序：参演人员演示正确站姿。

身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约６０°，身体重心落于两脚正中。第一场：机场接机

时间：2011年6月8日星期三下午14时 地点：广州白云机场

内容：水运091货代公司人员在白云机场等待接机。通用食品集团相关人员从机场走出，陈紫雁：（满脸笑容地）你好！我是水运091货代公司的总经理陈紫雁（从助理李少佳手里接过名片双手递给冯冰棠）,这是我的名片。冯冰棠：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与陈总握手）陈总，你好，我是通用食品集团的总经理冯冰糖。很高兴认识你！（从助理唐晓君手里接过名片双手递给陈紫雁）。陈紫雁：（接过名片看了看后，将名片交给助理李少佳），这是我们公司财务经理曾露露（曾露露向前，冯冰棠同曾露露 握手），这是助理李少佳（李少佳向前，曾露露同李少佳 握手）

冯冰棠：这是公司项目经理钟宁（钟宁向前，陈紫雁同钟宁握手），这是助理唐晓君（唐晓君向前，陈紫雁同唐晓君握手）。陈紫雁带领相关人员向车子走去。

旁白：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。

握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。

递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。

介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。第二场 谈判礼仪 地点：主方公司会议室

时间：2011年6月8日下午15时

需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹

由主方李少佳引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“冯总，欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入)双方开始谈判。陈总：冯总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（陈总示意，李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把文件夹递交起稿给冯总过目），那请冯总过目合同。冯总：（扫视了合同后）陈总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其他的内容我还是满意的。陈总：冯总，这个项目主要是由我公司的曾经理负责的，那让曾经理来与你商谈。曾经理：冯总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。冯总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的钟经理替我商谈。

钟经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。

曾经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请冯总和钟经理过目航运界目前的同类报价。

（李助理起立，从椅子左侧走出，来到冯总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给冯总与钟经理）

钟经理过目了报价单之后，侧身与冯总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们陈总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。

（曾经理侧身倾向陈总，低声商谈。）

曾经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？” 钟经理与冯总低声商谈后，说：“我方接受该报价。” 旁白：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。

位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。

谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清、忌以我为主。谈判前要准备好相关的文件，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。第三场 签约礼仪 地点：主方公司会议室

时间：2011年6月8日下午16时

旁白：主方李助理拿来打印好的新合同（两份），先走到冯总背部左侧，一边注视着冯总，一边把打开的文件夹递给冯总，之后再走到陈总后左侧，照例把文件夹递给陈总。

陈总：冯总，如果觉得合同没问题，那就请签字吧。

唐助理双手把笔递给冯总，冯总签字。双方首次签字后，双方就交换签字，签好字后，再次交换，紧接着双方起立。

陈总（满脸笑容，身体微向前倾，伸出右手）：“冯总，合作愉快。” 冯总（满脸笑容，伸出右手与陈总握手）：“合作愉快，下次有机会我还会和贵集团合作的。”

双方总经理握手致意。两代表方鼓掌表示祝贺。

旁白：签约礼仪要注意在签约仪式上双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

第四场 送别礼仪主客双方已经坐上劳斯莱斯加长版车，陈总十分敬对客人，亲自担任驾驶员。地点：公司大楼外

时间：2011年6月8日下午17时。

内容：通光集团总经理携相关人员送别维博电子有限公司相关人员

座位顺序：主人陈总亲自驾车，副驾驶位成了尊位，所以冯总坐副驾驶位。中间排位置右上角是客方唐助理，左边是主方助理。最后排右上角是客方钟经理，左边是曾经理。它体现了是尊重为上的礼仪原则，即客人对开车者的尊重。过程：主方助理为客房冯总打开车门，并微笑对视冯总：“冯总，请！”冯总屁股先坐进车子，然后伸左脚进车子，后是右脚。之后李助理关上车门。其余人员相继都坐上了车。

(半小时后，到达白云机场）陈总：冯总，机场到了。（车停）

旁白：主方李助理下车为客方冯总开车门，把手放在车门的上端避免客人的头撞到车门。并说“冯总，请！”

冯总左手扶着车门，左脚先伸出车外到地上，接着伸右脚，两脚并拢后，身子倾向车外，确保头露出车外，最后站起来。

接着李助理为其他两位客人开门，主方代表陈总和曾经理也走下车，走到冯总他们身边。

陈总：冯总，非常感谢您们对本公司的支持，我们承诺会提供最好的服务！冯总：谢谢您们的盛情招待！有机会我们下次再合作！

旁白：双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。旁白：在送别礼仪中我们体现的礼仪主要是汽车的位次礼仪。在由主人亲自驾驶的情况下，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。而且要让领导和客人先上，自己后上，要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

本次的交际礼仪情景模拟到此结束。小组成员走到讲台前面行鞠躬礼。鞠躬礼是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。