第一篇：评优总结
为贯彻落实科学发展观，促进学校教学工作的精细化管理，进一步推进我校课程改革，促进教师教学专业知识，技能技巧的发展，锻炼教师的教学能力，提高课堂教学效益,我校举行了教师评优课活动。这次评优课有以下几个优点：
1、评优课活动受到了每位教师的重视，从态度上可以充分的肯定。
教师们非常重视本次活动,都能够做到精心准备,修改教案,制作课件.教师主动参与活动的意识比以前有了进步.参加评比的7节课中，虽然质量有高下，成绩有高低，但都体现出了授课教师的良苦用心，教师精心的构思随处可见：田香英老师《地震中的父与子》一课，在课堂拓展环节中，补充了朱自清先生的《背影》，孟郊的《游子吟》极大地调动了学生参与学习的兴趣，使听课老师眼前一亮；韩湘卫老师的《颐和园》结构严谨，层次分明。每位教师的课堂教学能力在原来的基础上都有了不同程度的提高。
2、注重三大学习方式在课堂教学中的应用。新课程积极倡导自主、合作、探究的学习方式。自主读书、做题；小组合作分角色朗读、相互补充答案、交流想法等在课堂教学中随处可见；全班或小组讨论一些具有思考性、探索性、思想性的话题，是全班学生有了深入的理解。
3、加强激励性评价，调动学生参与的积极性。不管是激励性的语言还是奖励的小花、卡片都起到了调动学生积极性，活跃课堂气氛的作用。
4、教学基本功较好，如：田香英的字迹、韩湘卫的课件制作，佘丽云的处处都展示了扎实的基本功。
5、从整体看，教师教学观、课堂教学策略正在发生变化。多数教师注意给学生创设情境、展示过程、启发引导、归纳总结。引导发现法、讨论法、正在走入课堂，以学生为中心的学习模式正在被大多数教师采用。
几个问题：
1、新课程理念体现不够，教学观念没有根本性改变。大部分课堂教学还没有跳出传统的教学模式，主要存在着这样一些问题：老师讲解多，学生思考少；一问一答多，研讨交流少；操练记忆多，鼓励创新少；强求一致多，发展个性少；照本宣科多，智力活动少；显性内容多，隐性内容少等等。把教学过程依然当成是学生被动“接受”书本知识的过程。说得具体一点，就是教师把书本内容讲清楚，或一问一答问清楚，学生用心记住，能按时完成作业和应付考试，就算圆满完成了教学任务。这样做其实把一种“隐形的”、宝贵的东西即：好奇心、思想方法、探索精神，特别是创新意识的培养统统丢掉了。
2、课堂效率急待提高。由于要求在课堂上要体现学生学习的主动性，追求“学生主动参与”教学的教学效果，教师均花费了大量的时间在引导学生参与到知识的发现过程中来，可以说每个参赛教师的知识讲解都很清楚明了，但我们普遍感到对新知识练的不够，这样必然会导致我们花费了那么长时间讲清楚的知识由于当堂没有及时巩固尔很快被学生遗忘，特别是文科知识的教学，由于课后学生不够重视，看得少，练得更少，所以我们更要注意课堂40分钟的利用，争取做到讲练各占一半的时间，这样才能提高课堂效率，提高学业成绩。
4、教学过程严谨有余活泼不足，缺少激情或激情不够。有人说过这样的一段话：“课堂需要激情，因为课堂是需要用激情吹皱的一池春水，它需要活泼和灵动；孩子需要激情，因为只有激情才能点燃他们心灵的圣火，拨动他们生命的琴弦；教师需要激情，因为只有激情才能激发激情，才会有师生间心灵的碰撞，才会有高潮迭起令人赏心悦目课堂的形成！”从教师们的课堂反映来看，一是教师的语言平铺直叙，语调波澜不惊，没有抑扬顿挫，没有轻重缓急；二是面部表情僵硬肢体语言不丰富，调动不起学生学习和参与的热情；三是自己就不会欣赏，本身就没有对文章的美、科学的美、现象的神秘、规律的神奇有充分的体会和认识，也就是说，挖掘美、欣赏美的能力不够。几点启示：
1、教师们要正确领会新课程改革的精髓，积极参与课堂教学改革，尽快改变教学观念 新课程理念下的课堂应该是这样的：学生在教师设计的问题情景中，紧紧被问题吸引，自觉地、全身心地投入到学习活动中，用心思考，真诚交流，积极探索，大胆创新，时而困惑，时而高兴，在跌宕起伏的情感体验中，自主地完成对知识的构建。在这样的学习过程中，学生不仅对知识理解十分深刻，而且“创造”着获取知识的方法，体验着获取知识的愉悦。同时，在和谐诚恳的交流中，也能充分展示出师生的个性和才能。在这个过程中，教师应充分相信学生，把学习的主动权教给学生，做学生的引导者和合作伙伴。
2、要突出抓好备课，精心研究教材。
教师要通过集体备课和个人详备，吃透教材编写者的意图，吃透新教材的新变化，挖掘文章的美、现象的神奇、知识和规律的神秘，对教材进行精心“加工”，巧妙设计。对教材内容的加工要做到“五化”：教材内容的心理化（创设切合学生心理特点的情景，激发联想与创意）；教材内容的问题化（把要学习的内容变成问题“链接”，启迪学生思维）；教材内容的操作化（把教材呈现的“死”的知识变为种种“可操作”的“活”知识）；教材内容的结构化（建构教材结构体系，“瞻前顾后”，注重前后知识的联系）；教材内容的最优化（提炼精髓，优选策略，高效学习）。
学校要求每周一次的集体备课一定要落到实处，不能敷衍了事。在集体备课的基础上，教师还要认真的进行个人详备，青年教师还要在听课后及时修改和补充。
3、把握主动参与的要领，提高课堂效率。新课程的课堂教学应当是学生自主建构知识的过程，要求学生积极主动地参与课堂教学活动，形成独立获取知识、创造性地运用知识解决现实问题的能力，形成良好的学习习惯和健全人格。在课堂教学中，教师要努力为学生提供主动参与的时间和空间，为学生搭建自我展示的平台，提供自我表现的机会，还学生以学习的自主权。因此，我们应该把课堂中学生主动参与的程度作为评价一堂课好坏的很重要的一个方面。
总之，通过本次评优课大赛，希望各位教师能查找出自己的不足之处，能找到跟其他教师的差距，在以后的教学弥补不足，缩小差距，不断进步。、常规教育方面
刚过完寒假,新的一学期又开始了,为了使学生能够及早进入角色，适应学习，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，并且内容要近一点、小一点、实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手：
1、充分利用班队会及晨会的时间对学生进行思想教育以及行为教育,并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立班干部监督岗,专门负责监督检查学生的日常行为，并进行一日总结，通过监督岗的汇报，对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。
2、合理利用升旗仪式、重大节日，加强学生的德育教育。这学期利用妇女节、植树节、劳动日和儿童节等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。
二、班级纪律方面
一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：
1、课堂纪律首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是;努力做得更好。
2、课间纪律，课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展看杂志、做游戏、跳绳等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。
三、卫生方面
讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。
1、个人卫生：要求衣着整洁，做好;三勤，衣服勤清，物品勤摆，两操勤做。
2、班级卫生：每天早、中派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动、及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。
四、班干部的培养方面
班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取班干部轮流制（包括班长和组长），使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人,使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。
五、其他方面
各项竞赛也是我们半这学期的重点,我们努力做的最好,每天努力,尽力每星期都争取小红旗,并对学生教育,班级的好坏,从各项竞赛中取得的成绩可以看出来,班级要有凝聚力,团结心,每位学生都要有为班级争光的责任感。
这学期我还将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进。
第二篇：评优总结
2011-2012学年机械化工专业部
教学评优实施情况总结
我部定于12月19日---23日举办的教学评优活动已经落下帷幕，现将取得的一点成绩总结如下:
一．搭建平台，精心组织，准备充分。
绝大多数参赛的教师都十分重视这次教学评优，对此进行了充分的准备，这点在课堂教学上体现得特别突出，虽然教师准备的时间很短，但我们听课时，绝大多数的教师都有ppt，而且讲课思路清晰，教学效果良好。通过教学各个环节的评优，创设良好的学习研讨氛围，促进了教师教学基本功的提升。
二．总结经验，注重提高。
通过对本次教学评优活动的分析，我们发现两个较明显的特征，一是教学基本功扎实的教师，其教学质量也较好，二是有些工作时间并不长的青年教师取得了良好的成绩。
结合有效教学的特征来看我们得到两点启示（有效教学应具备的特征是：丰富的知识和教学经验；条理与清晰的表述；认真和热情的教学态度）。
一是我们必须努力提高自身的教学基本功，以此达到丰富知识、教学经验及加强条理与清晰的表述的目的，这是形成有效教学的重要保证；
二是丰富的知识和教学经验并不只取决于教学年限，教师是可以通过自身的努力在较短的时间内形成较丰富的学识和教学经验的。
机械化工专业部2011、12、15
第三篇：评优总结
在过去的一个学年里，本人爱国守法，尊师重道，诚实有礼，热爱集体，乐于助人。
学习上，勤奋认真，刻苦钻研，与同学们互相合作，互相帮助。上课认真听讲，课后认真对待功课之余还经常到图书馆翻阅各类相关教材资料。所以能在学期末取得较为良好的成绩。然而经过一学期的锻炼，我认识到了大学与高中在学习动机、学习动力以及学习习惯方面的重大区别，并有了一点心得：大学，由于奋斗目标突然变得模糊，学习动机也变得模糊起来。学习的目的性偏弱，不知为何而学习，一门心思追求考试的通过。同时，由于高中的知识内容相对简单，知识点相对少，社会联系相对薄弱，知识理解要求程度相对较低，导致我们在高中阶段可以抛开一切只谋书本；相反，由于大学课程紧密，知识难度高，要求理解陈独强，并且学习的效率与效果直接与未来个人的发展前途息息相关，因此，大学的学习压力大，学生的思想负担也相对较重。加之奋斗目标的模糊，使得学习动机不很明显。这一点，是在大学学习中需要的别注意的。大学生直接面对社会，社会竞争所产生的种种现象随着大学的逐步开放渐渐渗透到大学生活中，其中消极的一面尤其容易对大学生的心理健康造成危害。高中阶段由于学习目标以及前景的清晰，使得学生、家长和学校三方面都敢于投入资本进行运作，学生的学习动力也由三方面共同得来。如学生自己的大学憧憬，家长对学生鼓励以及奖励制度，学校对于优等生的种种特殊待遇等等，都有可能成为学生的学习动力。所以，在以后的日子里，我必将更加严格地要求自己，积极提高学习动力，积极改进学习动机，争取更大的进步，争取更优秀的成绩。
思想政治上，被评为入党积极分子，我以一名党员的标准严格要求自己，以党员的标准规范自己的学习和工作。针对自己思想政治素质和理论水平不高的问题，我在日常的学习工作中就不断认真学习党的各项方针政策，研读各种马列专著，领会和总结毛泽东思想、邓小平理论在实践中运用的原理，并通过参加第五期党校培训学习，使自己的政治理论水平有了显著提高，并且及格毕业，积极向党靠拢。
生活中，乐观向上，热心助人，遵纪守法，尊老爱幼，诚实守信。与同学们相处融洽，能够把自己与整个班集体融为一体，积极参与班内组织的课余活动，如“宿舍杯篮球赛”，春游活动，联谊活动等，其中还带领我们宿舍在宿舍杯篮球赛上取得佳绩。还能及时把同学们的信息状况反映给班主任，也尽力吧班主任的意愿想法命令下达至各位同学。而且还经常参加课外活动。做到了及时、适当地锻炼身体，劳逸结合，在学习之余使生活更加的充实，娱乐和学习上得到了平衡。我要进一步提高个人修养，结交更多有志青年，提高自己的生活质量和水平。生活上我依然保持勤俭节约的优良作风，充分运用一切资源做到物尽其用。此外还积极开展节水活动、植树活动等，大学生活充实而多彩。
文化体育上，积极参与各类活动，如指点江山打字大赛、新生杯羽毛球比赛、物理协会创作大赛等等，还代表系参加院五四文艺汇演，并获得二等奖，这值得骄傲。能够为系争光，是一件非常光荣的事。
工作上，加入了系学生会秘书部，担任过许多大大小小的工作，有校运会志愿者、校运会上负责我系咨询台及广播稿的收集与拟写工作，节能减排大赛中负责派表、整理资料及布置会场等工作，电气工程系电力行业专家及家长会的接待及引导工作，09迎新工作，还有其他大大小小的工作都算做得比较出色。能够为系献出自己的力量是一种荣幸，更是一个很好的锻炼机会。通过这些活动的参与，我得到了很好的锻炼，大大增强了社会责任心及团队精神，并且被评为了08-09学年“优秀干事”及“优秀团员”。
总结上一学年，总体表现尚算满意，但并不能因为取得小小成绩而骄傲。在过去的日子里，既有做得好的方面，也有做得不好的方面。而不好的方面包括有时做事欠缺一点主动性，对班上同学的关心还不到位，未能及时指出班干的错误之处，引导本班走得更好，走得更远。但日子毕竟逝去，希望能在接下来的日子里，把这些不足之处一一把它完善，好好磨练自己。在今后的日子里，我决定要更加发愤图强，更加刻苦努力。希望在团旗的领导下，逐步向党
靠近。然后坚持党的正确领导，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，以“八荣八耻”作为自己的行为规范，坚持科学发展观，充分发挥“扬弃”思想，取其精华，去其糟粕；在实践中积极工作，在实践中磨砺自己，坚决把自己锻炼成新时代社会主义现代化四有公民，把自己打造成有高度共产主义觉悟的优秀团员，甚至优秀党员。为系争光，为学院争光。希望在接下来的日子里，能够继续发扬优点，改正陋习，争取更好的成绩。
第四篇：保安员评优总结
保安员评优总结
总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、本文是小编精心编辑的保安员评优总结范文，希望能帮助到你！
保安员评优总结范文篇一
转眼已在招行度过两个春秋，我虽是一名普通的保安员，但在我心中，支行就是我的家，领导是我的家长，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫招行、守卫我家”的责任重大。
银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。随着招行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我们警员的自身的素质和工作能力!现总结如下
一、立足本职工作,处理好每向任务
**年我来到招商凤起支行直到现在,我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机,押运的保卫任务.记得刚到招行时,为了能快速进入角色,熟悉工作.我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度,遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着,然后默默的记下来,遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理请教,为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中,我学会了塌实,勤奋,务实,兢兢业业地干好每一项工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班,当时客户很多,我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望,我就主动上前问到:“您好，先生，请问您需要办什么业务?”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里，要填什么单子吗?”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗?”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。大概需要1000多元的手续费”客户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗?”于是我耐心的向客户解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统升级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有%而且是50元封顶的!该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻就填写了开护申请书和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满意。”然后走到客户意见簿上写道：“保安服务态度非常好，服务也比较专业，请领导给予表扬。”虽然是短短的两行字，但但确是对我工作的最大肯定!
二、勤学苦练、强化自身素质
无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成账。我深知，作为银行的警员，平时接触现金的机会多，所以必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。
俗话说的好：“打铁还得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客户满意呢?所以我几次参加保安公司、金融系统及招商银行组织的各种政治理论、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参加了“三个代表”重要思想、《公民道德规范》、《治安管理处罚条例》、《消防法》等活动，平时小队长还要求我们互相帮助沟通交流的学习心得、不定期摘选优秀文章在班上宣读并结合实际交换看法等，形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不但提高了我的思想道德素质和政治理论修养，在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还促进了彼此间的友谊，可谓一举多得。
在参加思想道德教育的同时，也积极参加体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的经警，只有练就了过硬的业务本领和有强壮的体能素质，才能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直坚持。
三、自动自发
自己的事自己办。想，想别人之前;做，做别人没有做的。
我自己在平时空余时间监控与消防知识。自助银行安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序，并学会了摄象机的简单维护与安装。平时如出现一些小的故障我都自己完成，减少供应商来行维护所需要的不必要的费用，和带来安全的隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强消防知识学习。懂灭火器的一般知识：什么着火，用什么灭火器。会主动帮助班长对灭火器定期检查，如有压力不足，及时汇报，确保灭火器材处于正常的运转状态。对突发事件提供了安全保障。
最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了“守卫招行，守护我的家”。我爱我的家，爱招行，爱我的职业，愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为招行贡献自己的微薄之力!
保安员评优总结范文篇二
一、发挥优势管理，狠抓基层建设
1、优质服务、赢得信赖。公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。
2、预防为主、重点布控
在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。
3、完善设施、有备无患
通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照北京市政府及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。
二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。，安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完]成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。
安全管理部通过对XX年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于XX年安全管理部各项工作更好的全面展开。
以下几项工作是保安部XX年的工作重点及提升项：
1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。
2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不
一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。
3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。
4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活，这些问题严重影响着整体的服务质量。在XX年的工作中，保安部将重点跟进、狠抓落实。
第五篇：科室评优总结
方便患者，零投诉 党支部百日行动具体措施
我科全体医护人员认真学习《市卫生计生委关于印发天津市开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案的通知》以及《医院开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案》，以饱满的热情投入医疗服务百日行动中，增强医疗智慧服务意识，确保医疗护理等各项服务零投诉。科内由全党支部党员带头，积极献计献策，结合本支部业务工作特点，查找问题，提出整改措施；突出亮点，体现服务水平。现将我支部百日行动具体措施汇报如下：
一、落实医改精神，治理不担当不作为的行动
（一）深入落实核心制度
要求医护人员将医疗安全百日行动宗旨牢记于心，严格落实核心制度及岗位职责，以晨会提问、复习、小讲课等形式，认清并严格执行各人职责、工作流程、操作规程、应急预案流程等，党员带头落实，持之以恒发挥榜样作用。
（二）规范日常举止
以更加规范科室医护人员的日常行为举止、提升涵养素质，做到由内而外的优质服务，与患者做到心与心的沟通。
1、学习《医院医护人员行为规范》及《医院人员服务礼仪》，对全体医护人员职业服装、头型、发饰、胸卡、党徽、鞋袜以及工作姿态，包括：站、走、坐、推治疗车等进行统一规范训练。对工作语言进行简练规范礼貌训练，如：接打电话、接待访问、迎送患者、查房、操作时用语等。让患者看到、听到医护人员的优雅礼仪。
2、转变服务理念，改善服务态度，对患者服务要主动周到，新住院患者帮助提行李热情介绍病房环境，遇到患者不方便情况主动帮一把，耐心倾听及时为病员排忧解难，值班期间主动巡视病房，了解患者病情，发现问题及进处理。让患者亲身感受到医护人员的真诚亲切。
（三）对科室陪检、陪护、卫生员的培训
1、对本科室陪检人员做好培训，首先是着装仪表整洁规范，体现良好精神面貌。其次文明语言方面，陪患者做检查态度礼貌谦和，有困难的患者要与医护人员联系，给予帮助。预约时与检查科室态度良好，不发生争执。病房接到预约电话方可陪患者进行检查，不可以让患者自行在检查区等待，或自行回病房。
2、遇到科室内有陪护人员，与家属做好沟通，配合医护人员做好环境管路及规范的生活护理工作。
3、卫生员按照工作流程进行，清洁时有防滑标识，患者在病房时清洁打扫要敲门，并注意礼貌用语，保持病室安静，满足患者或家属提出的清洁要求。服务主动耐心。发现安全隐患及时报告。
4．病房环境舒适，病室安静、整洁、空气清新，温湿度适宜。床上、床下、窗台等无杂物。病床间及公共通道无杂物，空间便于人员活动，适合治疗及抢救需要。病房公共用品有消毒措施，垃圾箱及时清理，周围保持干净。墙壁：无张贴物，无扯绳悬挂，无蜘蛛网，墙边及角落无污渍污垢。地面：干燥、清洁无污迹，定期消毒。各个工作间物品按标准要求分类放置，管理有序。护士办公室：整洁、无杂物，洗手池清洁，有洗手方法说明。治疗室、换药室：严格区分清洁区和污染区，定期空气消毒，治疗车无污垢。冰箱：定期除霜清理，保存物品有标记，使用中的药品有开封日期，不存放非低温保存药品及私人用品。休息室、更衣室：整齐、清洁，床及橱上、下无杂物。
二、以质量效益提升为主线，开展精细化管理
1.严格执行交接班制度，特别是危重、术后、新入院病人的交接，同时做好与手术室、ICU之间的交接，并双方签名，重视病人的各项检查，对特殊病人、危重病人的外出检查一定要有医护人员的陪同。2.认真落实分级护理制度，严格执行各项诊病及危重病人、专科病人护理常规，保证监护仪使用中的有效性，实施护理操作安全性，呼吸机管理道消毒的可靠性，认真细致做好各项基础护理和专科护理，严防并发症，确保病人安全。
3.加强病房管理，进行健康教育，向病员讲解吸烟及用电的危害性。4.全体护理人员转变服务理念，改善服务态度，尊重病人权利，体现人性化护理，注意沟通技巧，保持良好的护患关系。
5.对科室人员进行医德医风、法律观念的培养教育，加强医德教育，提高主动服务意识，加强医患沟通，减少医患纠纷的发生，构建和谐医患关系，确保医疗安全。三，让患者满意零投诉
1、安全第一，让患者放心 严格执行重大手术审批、手术分级、不良事件上报等制度；不定期对手术预案、手术风险、防范措施的术前讨论进行抽查，对未进行充分术前讨论的暂停手术；创新启动了高危、高龄住院患者院内会诊程序，由主管院领导牵头组织院内外专家开展“双高”会诊，为急危重症患者的医疗安全增加了一道防线。保证每一项危急值都能及时上报并迅速做出应对措施，实行每日双查房，科主任对检验、影像、超声等方面的危急值逐一核对，并对临床医生相应的处理、病程记录等进行日检，进一步确保了患者安全。
2、用心服务 让患者舒心
总医院倡导用心服务、真诚奉献的服务理念，以实现患者满意为目的，以提高服务意识、倡导文明服务、提升服务品质为核心，注重服务细节，创新服务模式，不断提高服务质量和水平，赢得了广大患者的好评。
高级病房作为独立的护理单元，跨病区收治各科病人，实现了医生跟着病人走的诊疗模式。护理队伍不仅重服务，更加重专科护理。努力实现从“患者满意”到“患者感动”的新提升。在临床护理中，积极推广整体护理模式，推行人性化、全科化、专科化护理模式，从针对疾病的护理延伸到“以病人为中心”的疾病、心理、社会全面护理，以科学的程序为手段，为病人提供优质服务。在日常工作中，做到医生的侦查员，患者的通信兵，进一步方便了广大患者的住院就诊。
我科党支部以提高患者切身感受的满意度为出发点和落脚点，通过深化内部改革创新、加大对外合作力度，在得到广大患者普遍信任和社会各界广泛认可的同时促进了自身的快速健康发展，从而步入良性发展轨道。站在新的起点，我科将以百日行动零投诉为发展机遇，进一步解放思想，开拓创新，以更加稳健的步伐阔步前行！
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