第一篇：第一章 社会工作实务的通用过程练习题
考试题目共：60，满分分值：60 ,及格分数：54,考试时间：不限时 答对题目共：60，得分：60 ,答卷时间共：6分19秒第一章 社会工作实务的通用过程练习题(分值：60 得分：60)
一、单选题
1、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的()阶段（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 干预 B． 预估 C． 计划 D． 介入
2、“选择介入行动”这一步骤属于社会工作实务通用过程中的（）阶段（分值：1 得分：1 用户作答：C）
A． 接案 B． 预估 C． 计划 D． 介入
3、服务计划的构成部分不包括（分值：1 得分：1 用户作答：A）
A ． 社会工作者的期望 B ． 目的及目标
C． 服务计划的构成部分不包括 D． 介入的方法和介入行动
4、过程评估是对整个（）过程的监测评估（分值：1 得分：1 用户作答：C）
A． 社会工作实务 B． 帮助 C． 介入 D． 预估到介入
5、基线测量是指在()开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行测量的标准基线（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 计划 B． 介入 C． 预估 D． 接案
6、老杨第一次跟着老乡来到城里的建筑工地打工，由于包工头携款逃走，老杨没有拿工资并已身无分文，于是来到救助站寻求帮助。此时，社会工作人员从专业角度提供的合适帮助应是（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 帮助他一起分析面临的情况
B． 对他进行专业的心理辅导，劝他接受事实 C． 自己为他买返乡车票，把他送回家
D． 按照他提供的线索，追寻包工头为他讨还工资
7、孟凡，女，18岁，是一名艾滋病患者，从小受到周围人群的歧视，自己也变得孤僻。负责帮助孟凡的社区工作者小李根据孟凡的情况撰写了预估摘要，在摘要中，小李评估了社会上有关艾滋病患者的政策法规，这一部分内容是对()的预估（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 孟凡自己的预估 B． 孟凡的家庭系统的预估 C． 实施目标的预估
D． 孟凡所处的社会系统的预估
8、目前艾滋病患者的数量日益增多，很多艾滋病患者遭到亲人、朋友的抛弃，但随着科技的进步和社会大众对艾滋病认知的提高，有的家庭已经不排斥艾滋病患者，转而采取了正确的接纳态度，因此社会工作者对不同的服务对象要遵循()原则介入行动（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 特殊化 B． 服务对象自决 C． 以人为本 D． 个别化
9、年幼的留守儿童最需要的是生活照顾，满足他们营养和健康的需要，发展与人相处的社会能力以及接受学前教育等。此时，建立一些农村幼儿园由受过专业训练的幼儿老师和社会工作者来为他们提供服务这一举措符合选择介入行动中的（）原则（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 以人为本、服务对象自决
B． 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 C． 瞄准服务目标、考虑经济效益 D． 与服务对象相互依赖
10、评估应该注意的事项不包括（分值：1 得分：1 用户作答：A）
A． 注意服务对象的目标与需求的完成程度 B． 注重社会工作者的自我评估与反思
C． 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 D． 要切合实际需要
11、社会工作实务的通用过程依次为（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 接案、计划、预估、介入、评估、结案 B． 接案、预估、计划、介入、评估、结案 C． 接案、计划、介入、预估、评估、结案 D． 接案、预估、计划、介入、结案、评估
12、社会工作者小陈一年来一直在协助C社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改。社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在C社区的工作。在结束与C社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（分值：1 得分：1 用户作答：A）
A． 肯定社区居民的能力，增强其信心 B． 告诉社区居民自己与他们不再有关系 C． 向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 D． 悄悄离开，免得社区居民伤心
13、社会工作者小陈与因家庭暴力有心理障碍的刘女士进行接案面谈时，小陈询问了刘女士的问题和需要、交流了双方对问题的看法和期望，这一过程体现出的是面谈技巧中的（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A ． 倾听 B ． 沟通
C ． 主动介绍自己 D ． 询问
14、社会工作者小刘在开展小组工作计划时，对服务对象说：“我们大家对目前所存在的问题已经有了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制定明确的目标来督促你的行动，也让我能知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样采取具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗？”此时，小刘在进行的程序和工作是（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 确定服务对象的需要和问题 B． 向服务对象解释设定目标的目的 C． 共同选择恰当的目标
D． 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
15、社会工作者小王将本社区的几个脑残儿童及其家长组织起来成立一个工作小组，向其家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，分享照顾脑瘫儿童的经验，还直接向脑瘫儿童提供训练，让他们能独立在校生活；同时，还向各级残联部门汇报脑瘫儿童和他们家庭的困难，倡导和发掘社会资源。这体现了在预估阶段，社会工作者决定介入策略的()原则（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 系统性介入 B． 多层次介入 C． 单一策略介入 D． 递进式介入
16、社会工作者小王一直在介入所在社区小张妻子与母亲婆媳关系改善融洽的个案。但是，一日，小张的母亲疾病突发去世，小王只好结案。在这一过程中，小王结案的类型属于（分值：1 得分：1 用户作答：C）
A． 目标已经达成的结案
B． 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 C． 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 D． 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
17、孙莲组织的小组社会工作已经到了结案阶段，为了能顺利结案，孙莲准备与小组成员进行会谈。会谈过程中，她发现有些组员经常心不在焉，甚至回避讨论关于结案的话题，这种负面反应属于（分值：1 得分：1 用户作答：C）
A． 忧郁 B． 焦虑 C． 否认 D． 倒退
18、下列不属于介入方法的是（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 个人辅导 B． 社区介入 C． 小组活动 D． 学校教育
19、下列有关社会工作者在介入行动中应遵循的原则叙述错误的是（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 以人为本、服务对象自决 B． 个别化
C． 瞄准服务目标、考虑经济效益 D． 与服务对象相互独立
20、下面关于设定目标时包括的程序和工作的说法中，错误的是（分值：1 得分：1 用户作答：C）A． 确定服务对象的需要和问题 B． 向服务对象解释设定目标的目的 C． 让服务对象选择适当的目标
D． 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
21、下述有关预估的描述中，错误的是（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 对服务对象需要与问题的详细了解和评估就是社会工作预估阶段要做的工作
B． 预估的目的是对服务对象的需要和问题进行深入了解和认识，以便有目的、有针对 性地介入
C． 预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其 具有意义的专业实践活动
D． 预估是—个认识社会工作者自我服务水平的过程，目的在于更好地满足服务对象的需求
22、相对于差别影响评分，服务对象满意度测量的局限性在于（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 测量比较困难 B． 测量比较粗糙
C． 有时服务对象会倾向于给予消极的评价 D． 花费太多时间和资源
23、小军是某小学二年级的学生，因父亲经常打骂他而选择了离家出走，社会工作者小刘将小军安置在了当地的儿童保护中心，并对小军回家之后可能面临的虐待危险采取了相应的措施，提早进行了预防。这说明社会工作者在接案时要注意（分值：1 得分：1 用户作答：A）
A． 决定是否需要紧急介入 B． 权衡是否有能力处理问题 C． 决定问题的优先次序
D． 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
24、小明今年由小学升初一，因第一次接触全封闭学校，迟迟不能适应学校的生活环境，学习成绩直线下降，父母很是焦虑，不知如何处理孩子目前在性格、学习和成长方面的困惑，因而向他人求助。之后，小明在老师介绍下接受了社会工作者的协助，那么此时，这个学生的父母属于社会工作者的（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 自愿型服务对象 B． 非自愿型服务对象 C． 现有服务对象 D． 潜在服务对象
25、小鹏因为成绩差与班上同学走得很远，而且觉得父母、老师、同学都因为自己成绩差而笑话自己。帮助他的社会工作者通过要求小鹏的父母与他多交流、老师多鼓励小鹏、同学主动与小鹏玩这些措施增强了小鹏的自信心，小鹏的成绩也因此得到进步。在这一过程中，社会工作者对小鹏个案的介入属于（）类型（分值：1 得分：1 用户作答：A）
A． 间接介入 B． 直接介入 C． 综合介入 D． 多层次介入
26、小赵是一名驻校社工，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态，小赵判断这时的佳佳是对即将到来的结案产生了负面的情绪反映，即（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 否认 B． 倒退 C． 依赖 D． 抱怨
27、以下哪项不是预估报告中对服务对象自身系统的预估。（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 服务对象自身存在的优势 B． 服务对象解决问题的动机
C． 服务对象生理、情感、智力的功能发挥 D． 家庭的基本情况
28、在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于（分值：1 得分：1 用户作答：D）
A． 倒退 B． 焦虑 C． 否认 D． 忧郁
29、在社会工作评估中，最有发言权的人是（分值：1 得分：1 用户作答：B）
A． 社会工作者 B． 服务对象 C． 机构工作人员 D． 机构督导
30、在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以()为中心（分值：1 得分：1 用户作答：C）
A． 社会工作者 B． 服务对象的问题 C． 服务对象 D． 社会工作机构
二、多选题1、2003年8月《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理方法》开始实施后，以往的强制性收容遣送工作模式已改变为自愿救助模式。但在自愿性原则下，流浪儿童却由于这样或那样的原因未必自愿前来中心救助，或者来了一段时间就自己溜走了。为解决此问题，需进行的评估工作有()。（分值：1 得分：1 用户作答：CD）
A ． 劝导流浪儿童保护中心接受系统的辅导和教育
B． 动员包括具体责任部门在内的社会各个方面，共同参与救助保护流浪儿童
C． 以流动救助车为载体，采取流动巡回救助和临时固定宣传相结合的工作方法
D． 加强向群众宣传历年来大量救助流浪儿童的成效，以及大量流浪儿命运的变化
E． 完善《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理方法》在实施过程中暴露的问题
2、从人与环境互动的视角出发，社会工作者应将介入焦点放在：（分值：1 得分：1 用户作答：ABC）
A． 增强个人的生活适应能力 B． 增强社会环境对个人需要的回应 C． 增强物理环境对个人需要的回应 D． 瞄准服务目标 E． 考虑经济效益
3、对服务对象所处社会系统作出合理预估时，社会工作者应当注意的有（分值：1 得分：1 用户作答：ABCE）
A． 社会支持系统及其功能发挥
B． 物理环境及对服务对象需要满足的程度 C． 服务对象对环境资源的主观认识 D． 社会组织环境给服务对象的经济待遇 E． 服务对象的社会网络环境
4、对服务对象影响的评估方法有（分值：1 得分：1 用户作答：AC）
A． 服务对象满意度测量 B． 过程评估 C． 差别影响评分 D． 进行基线介入期测量 E． 结果评估
5、方元为有厌学症的学生佟欣欣提供社会工作服务已进入结案阶段，要确保佟欣欣的改变，方元可以采用的方法有（分值：1 得分：1 用户作答：BDE）
A． 与佟欣欣解除专业关系 B． 强化佟欣欣已有的改变 C． 结案后减少与佟欣欣的联系 D． 给佟欣欣以积极支持
E． 帮助佟欣欣回顾她的问题以及解决问题所采取的行动和措施
6、黄荣今年五年级，他的父母开了一家餐厅，生意红火，没有精力照顾黄荣的学习。他平时不爱读书，上课经常走神，做作业磨磨蹭蹭，其父母在老师的督促下请家教辅导他的学习，反而使他越来越反感学习，其父母只能通过打骂的方式逼迫他学习。如果你是社会工作者要介入这个案例，应该将服务介入计划总目标定为（分值：1 得分：1 用户作答：ABE）
A． 提高黄荣的学习兴趣 B． 改善黄荣上课的行为表现
C． 让黄荣的父母学习如何有效指导他完成作业 D． 让黄荣学习如何独立完成家庭作业 E． 增强黄荣完成家庭作业的能力
7、基线测量方法的操作程序包括（分值：1 得分：1 用户作答：ACD）
A． 建立基线
B． 收集服务对象介入过程 C． 进入介入期测量 D． 分析和比较
E． 提出对结果的意见与看法
8、接案的主要工作和步骤包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 了解服务对象的求助原因和求助过程 B． 初步评估服务对象的问题 C． 面谈
D． 订立初步协议 E． 决定是否接案
9、接案时，社会工作者应该注意的事项包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABCE）
A． 决定是否需要紧急介入 B． 权衡是否有能力处理问题 C． 决定问题的优先次序 D． 判断收集的资料是否可行
E． 保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
10、结案的类型包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABCD）
A． 目标实现的结案
B． 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案 C． 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 D． 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案 E． 计划时间到期的结案
11、介入是社会工作中的一个重要阶段。对各种不同的介入，社会工作者形成的介入的不同类型主要有（分值：1 得分：1 用户作答：BCD）
A． 单独介入 B． 直接介入 C． 间接介入 D． 综合接入 E． 多层次介入
12、评估的目的包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABCD）
A． 考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度 B． 总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平C． 验证社会工作方法的有效性 D． 进行社会工作研究
E． 激励服务对象并促进服务对象适应角色
13、社会工作预估的主要任务包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 识别服务对象及环境的积极因素 B． 决定提供服务的方式和内容 C． 描述服务对象的问题与需要
D． 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 E． 识别服务对象问题的主观因素
14、社会工作者小李在对服务对象小溪的预估中，了解了小溪问题的持续时间、小溪为解决问题所做的努力以及小溪对问题的感受，同时努力寻找了可以成为改变资源的部分。社会工作者小李完成了预估的哪些主要任务？（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 识别服务对象问题的主观因素 B． 识别服务对象问题的客观因素 C． 决定提供服务的先后顺序
D． 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 E． 识别服务对象及环境的积极因素
15、社会工作者小王在与案主小丽的面谈中，通过交谈了解到小丽希望改变的内容，并且和小丽讨论了双方对彼此的期望，最后共同达成了初步协议，确定了工作的目标。上述情况中，小王完成的任务是面谈中的（分值：1 得分：1 用户作答：BCE）
A． 激励并促进服务对象进入角色 B． 界定服务对象的问题 C． 达成初步协议
D． 促进和诱导服务对象态度和行为的改变 E． 澄清角色期望和服务
16、社会工作者选择介入行动的原则有（分值：1 得分：1 用户作答：ABCD）
A． 个别化
B． 以人为本、服务对象自决 C． 瞄准服务目标 D． 与服务对象相互依赖
E． 不考虑经济效益，只注重社会效益
17、社会工作者在接案过程中，进行观察的方式有（分值：1 得分：1 用户作答：BC）
A． 查阅服务对象的档案资料 B． 家访
C． 深入社区生活 D． 相关文献调查 E． 问卷调查
18、社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后，当存在下列()情况时，即可终止服务。（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权
B． 服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象的需要 C． 机构拥有合适的工作人员
D． 服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源
E． 服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符
19、社会工作者在制订服务计划时，目标设定的程序和工作主要有（分值：1 得分：1 用户作答：BCDE）
A． 由社会工作者选择适当的目标 B． 确定服务对象的需要和问题 C． 向服务对象解释设定目标的目的 D． 共同选择恰当的目标
E． 确定目标并决定目标的先后次序
20、收集评估资料的方法有（分值：1 得分：1 用户作答：ACD）
A． 利用档案记录进行评估 B． 角色扮演
C． 调查收集数据和事实资料
D． 收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法 E． 自我感受
21、下列关于选择介入行动的原则中，表述错误的是（分值：1 得分：1 用户作答：BE）
A． 要以人为本、服务对象自决 B． 个别化与类型化并举
C． 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 D． 与服务对象相互依赖 E． 社会效益高于经济效益
22、小辉和小广在街边被社会工作者发现。通过聊天得知小辉今年刚考上大学，由于无法承担学费，在路边乞讨，认识了流浪儿童小广。社会工作者了解情况后，为小辉提供了一笔临时性补助，并将小广送往社会救助站。上述社会工作者的介入属于（分值：1 得分：1 用户作答：CD）
A． 资源整合 B． 危机干预 C． 安置服务 D． 经济援助 E． 心理辅导
23、小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验；直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长。以下哪些不是该机构分析服务对象资料时决定介入策略的原则（分值：1 得分：1 用户作答：ABCE）
A． 单层次介入 B． 系统性介入 C． 递进式介入 D． 多层次介入 E． 强制性介入
24、小王已经介入张女士的个案一年了，也到了结案的时候，但是，小王为了避免张女士出现负面反应，可以采取的措施有（分值：1 得分：1 用户作答：BCD）
A． 悄悄离开，不让张女士知道，等时间久了再告诉张女士
B． 结案前与张女士一起回顾介入工作的过程，确定结案时机是否成熟 C． 在结案之前，告诉张女士结案时间，让她有心理准备 D． 逐渐减少与张女士的接触
E． 不告诉张女士结案的事情，慢慢地与张女士疏远让她独立
25、学校社会工作者小于发现她所服务的学校中有许多父母长期在外省打工的“留守儿童”，因而设计了促进“留守儿童”健康成长的服务计划。根据“考虑服务对象的发展阶段和特点”的原则，小于选择的介入行动应包括（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 促进学校、家庭关注“留守儿童”的三餐饮食营养 B． 通过沟通技巧训练以提高“留守儿童”人际交往能力 C． 鼓励并组织“留守儿童”参加勤工俭学活动以增强自立能力 D． 组织“留守儿童”与其父母亲子互助活动以维护亲情
E． 为“留守儿童”的生活照顾者开办有关儿童生理、心理知识讲座
26、一对关系紧张的父子希望改善关系，据此，社会工作者在制订服务计划时，应当将目标表述为（分值：1 得分：1 用户作答：ABDE）
A． 每周共同参加一次“亲子教育”小组话动 B． 每天至少交谈一个小时 C． 建立良好的亲子关系
D． 在一个月内认识了解对方的一个朋友 E． 每两周共同外出运动一次
27、在结案前的一周时间里，小刘表现得很反常，常常抱怨这里不满意、那里不满意，并且对社会工作者也表示不满，有时候甚至还批评社会工作者。小刘的做法表现出了结案时的哪些负面反应？（分值：1 得分：1 用户作答：AE）
A． 愤怒 B． 讨价还价 C． 忧郁 D． 倒退 E． 抱怨
28、在制定服务计划时，应注意的原则有（分值：1 得分：1 用户作答：ABCE）
A． 要有服务对象的参与 B． 要尊重服务对象的意愿
C． 计划要与工作的总目的、宗旨相符合 D． 要循序渐进、有的放矢 E． 详细和具体
29、在撰写预估摘要时，一般包括的内容有（分值：1 得分：1 用户作答：ADE）
A． 对服务对象自身系统的预估 B． 对实现目标的预估 C． 对解决手段及过程的预估 D． 对服务对象家庭系统的预估 E． 对服务对象所处的社会系统的预估
30、两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意懒，多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子在一起，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子却不买帐。为帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社会工作者为张先生进行了辅导。在结案会谈中，张先生表达了对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧。社会工作者回应道：两个月来您一直在努力，而且已取得了非常大的进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，交往的新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您有能力面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。社会工作者这样做的目的在于（）。（分值：1 得分：1 用户作答：ACE）
A ． 通过指明和强调张先生的进步来增强其自信 B． 通过指明和强调张先生仍存在的问题督促他改变 C． 鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步 D． 鼓励张先生保持与女友的关系 E． 鼓励张先生自己独立解决问题
第二篇：社会工作实务的通用过程
第二章社会工作实务的通用过程
考点1：接案阶段社会工作者的主要任务
“接案”是社会工作实务过程的第一步，是社会工作助人活动的开端，也是整个助人过程的基础和起点。这一阶段社会工作者的主要任务：
1、了解服务对象的来源
服务对象的来源通常有3种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2、认定服务对象的类型
服务对象真正接受机构服务之前，他们都还是“潜在的服务对象”。考生在这里要具体分析这3类服务对象：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象。
3、了解服务对象的求助过程
服务对象的求助过程在某种情况下决定着社会工作的介入策略。考生需要理解的是：初次求助的服务对象和求助多次或者有过多途径求助经历的服务对象，对于社会工作者来说，需要采取的技巧和介入的策略应有所不同。
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
现有服务对象，是指服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。潜在服务对象，是指那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
考点2：接案的步骤及核心技巧
接案是一个有结构的操作过程，遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧，包括：准备、面谈、收集资料和记录。考生需要掌握的各步骤的内容及技巧如下：
1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
（1）资料准备。
（2）拟定面谈提纲。提纲的内容一般包括：介绍自己和自己的专长；简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任；介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
2、面谈
（1）面谈的目的。面谈是社会工作者与服务对象之间一个面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
（2）面谈的主要任务：?界定服务对象的需要和问题。?澄清角色期望和责任。?激励并帮助服务对象进入受助角色。④促进和引导服务对象态度和行为的改变。
（3）面谈的技巧：?主动介绍自己。?沟通。?倾听。
（4）面谈中回应服务对象的方法。
3、收集资料
（1）资料收集的范围和内容。包括个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。
（2）收集资料的主要方法。主要包括：亲自向服务对象进行询问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象的档案记录；进行家访等。
4、初步预估
初步预估的任务主要是要界定并确认服务对象的问题，对照机构功能看是否能够处理；通过了解服务对象对问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，最终达到服务协议；同时确定服务对象要解决的问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些对服务对象有严重影响的问题。
5、建立专业关系
社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。建立专业关系的技巧包括：（1）同感。（2）诚恳。（3）温暖与尊重。（4）积极主动。
6、决定工作进程
在接案阶段，一般有如下几种可能：
（1）终结服务。这里要理解终结服务的具体情形。
（2）转介其他服务。转介可以是正式的，也可以是非正式转介。
（3）进入下一个助人阶段。
7、签订初步的服务协议
服务协议的内容包括：对服务对象问题的初步界定；机构和社会工作者可以提供的服务；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。服务协议的形式可以书面的，也可以是口头的。
在这里，考生不仅要记住接案的4 个步骤指的是什么，更重要的是要掌握每一个步骤中所嵌套的小知识点。比如，接案准备阶段的第一项工作是了解服务对象的来源，考生仅仅掌握到此还不够，还需要进一步掌握服务对象的3个来源分别是：主动求助；他人介绍或机构转介；社会工作者通过外展工作结识到的服务对象。
考点3：影响接案成功的因素
常见的接案不成功的影响因素包括如下几个方面：
1、社会工作者与服务对象的期望不一致
2、社会工作者的能力不足以提供帮助
3、临时事件和外部障碍
4、服务对象不愿接受帮助
5、社会文化因素
6、不同专业间的配合出现问题
考点4：接案应注意的事项
社会工作者在接案时应注意4个方面的问题：
1、决定是否需要紧急介入。
2、权衡是否有能力处理问题。
3、决定问题的优先次序。
4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
在这4个方面中，决定是否需要紧急介入和决定问题的优先次序最为重要，是考试的重点。考生要清楚地知道在哪些情况下是需要紧急介入的。《教材》中给出了4种情况：自杀、性暴力、离家出走、虐待。那么，从这4种情况以此类推，我们可以得出结论：凡是接案时社会工作者评估服务对象的处境危险或危急时，均可以实施紧急介入行动，以保证服务对象的人身安全。
决定问题的优先次序在接案时同样重要，只有这样才能保证工作的科学与高效。社会工作做的是人的工作，情绪情感方面的沟通工作是开启后续辅导工作的一把金钥匙。因此，在决定问题的优先次序上，社会工作者要把握住3点：第一，先易后难；第二，尊重服务对象的意愿；第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序。其中，第一点先易后难最为重要。考生在复习的时候要结合实际工作来理解什么是先易后难，哪些工作属于易，哪些工作属于难。而且，在与服务对象共同讨论的过程中，问题解决的难易程度往往是由服务对象来决定和选择的。考试的时候考生在设计服务方案或者在提出介入策略时，就要注意所提出的解决方案的先后顺序了。
考点5：预估的目的、任务、特点及原则
预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。
1、预估的目的
（1）识别服务对象问题的客观因素。
（2）识别服务对象问题的主观因素。
（3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素。
（4）识别服务对象及环境中的积极因素。
（5）决定提供服务的方式和内容。
2、预估的任务
（1）了解服务对象存在的问题。
（2）了解服务对象个人生活经历及行为特征。
（3）了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。
（4）了解服务对象所处的环境系统的状况。
3、预估的特点
（1）持续性。
（2）社会工作者和服务对象共同参与。
（3）行动取向。
（4）有可识别的步骤。
（5）渗透了专业判断。
（6）有局限。
4、预估的原则
主要包括个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处等原则。
考生在掌握本知识点的时候要把握住2点：一是掌握服务对象的基本情况如何；二是要结合教材《社会工作综合能力》（中级）第三章“人类行为与社会环境”的内容辅助理解，了解服务对象当前的问题不是他个人的问题，往往是他与周围环境的互动方面出现了问题。在预估问题的时候社会工作者要有一个系统的视野，综合全面地评价服务对象个人及其环境的状况。只有这样，社会工作者预估的问题才会是客观的、为后续的服务计划的制订提供科学的依据。
考点6：预估的基本步骤
预估是由系统有序的程序组成的，是一个不断循环往复、向前推进的过程。其基本步骤包括：
1、收集资料
（1）个人资料的收集。包括年龄、学历、职业等基本资料；看待问题的主观经验；解决问题的动机；生理、情感和智力方面的功能发挥。
（2）环境资料的收集。服务对象的环境资料包括家庭、亲属、邻居、学校、工作单位以及可以得到的其他资源的系统。
（3）交互作用。服务对象的问题可能出在他（他们）与环境间的交互作用上，所以，收集资料的第三个领域是服务对象与其环境间的交互作用方面。
（4）收集资料的方法。
①询问。询问主要有3种方式：会谈、角色扮演、问卷。
②咨询。向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。
③观察。通过实地观察，可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解，增加对问题的实地感受，使所收集的资料更丰富和准确。观察有参与观察和非参与观察两种。
④家访。家访是社会工作收集资料时常用的方法。在家访中，社会工作者有机会观察服务对象在自然的家庭生活环境中与其家庭和相关社区系统的互动形态，观察和了解到很多在机构会谈中不能发现的东西。
⑤利用已有资料。这主要是利用机构已有的服务对象资料、机构转介资料、工作报告、调查研究报告，以及政府机构所提供的有关问题与政策的资料等。
2、分析和解释服务对象的资料与问题
分析资料的具体方法：
（1）排列次序。即按顺序和重要性对资料进行排序，将其排列成为在时间上有先后次序的、在逻辑上有因果联系或者有其自身脉络的事件图。
（2）发现。即识别资料间的关系或形态，发现资料各部分间的逻辑关系，将零散的资料组合成为一个完整的整体，从而对服务对象的需要和问题有完整的了解。
（3）识别。识别是指将那些形成问题或者可以缓解问题的因素找出来，进而确定事件各因素间的关系和形态，确定导致问题的原因。
（4）对服务对象的问题与需要作出解释。即是将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识，加以整理和组织，形成概念性的认识，去解释问题。
3、认定问题
（1）描述服务对象的问题与需要：问题是什么，问题的范围、原因、严重程度及持续的时间。
2）描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什么。
（3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况。
（4）探究服务对象的问题得不到解决的原因。
（5）描述服务对象系统的发展阶段。
（6）描述并鉴定服务对象系统的资源状况。
4、撰写预估报告
（1）撰写预估报告应注意的事项：?确定报告的目的和读者。?确定报告应使用的资料。?将资料组织成为有意义的不同部分。④将事实与判断分开。⑤语言简洁精练。
（2）预估报告的结构
?第一部分：资料和事实。这部分主要是对问题的呈现，包括问题的时间及涉及的人和系统，以及服务对象和问题的背景：家庭背景、教育背景和学业、就业历史等。
?第二部分：专业判断。这部分要阐述如下内容：对资料的理解；对服务对象问题的评估；对形成问题原因的分析，对问题原因的理解和解释；判断改变的可能性和改变的益处。预估的基本步骤与过程分为四大步。
请考生注意，预估阶段的工作对于我们分析问题，提出具体的介入策略非常重要。掌握预估方法，找准服务对象的问题和需求，链接有关资源，是我们从事社会工作实务的基本功。社会工作者职业水平考试的考题不管是否出现这个字眼，但是考试和实务的时候，了解服务对象的情况，预估服务对象的问题，是我们开展所有服务的前提。建议考生在复习这部分内容的时候可以参考案例进行理解。
考点7：预估的主要方法
社会历史报告、家庭图、社会生态图加社会网络表等方法具有简明和直观的特点，是进行预估时经常使用的方法。
1、社会历史报告方法及其运用
请考生注意，《教材》上提到的张敏社会历史报告信息表非常具体地阐述了社会历史报告方法的运用，请考生要详细阅读，掌握这种方法。
2、家庭结构图描述方法及运用
考生需要注意的是，要掌握家庭结构图的绘制方法，首先是了解家庭结构图的基本图形结构，其次是要懂得绘图的图示，以及不同的符号所代表的特殊含义。这一类的题型通常是通过对案例中的家庭成员关系进行分析，绘制结构图，再从其中分析问题、需求、资源、支持状况等，制定介入策略。
3、社会生态系统图方法
《教材》第48页中孟健的案例有助于我们熟悉了解生态系统图的绘制和功能。请考生注意，结合教材的案例熟悉此方法，并且能够对其他的案例尝试用此图进行预估、分析。
4、社会网络分析
考生需要掌握社会支持网络评估表的制作。方法是：首先由服务对象找出他们支持网络的成员，然后将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类，再由服务对象描述他们如何看待所获得的这些支持。
考点8：服务计划的构成
一份完整的服务计划由6个部分构成：（1）目的与目标。
（2）关注的问题与对象。（3）介入策略。
（4）协同工作的合作者。
（5）社会工作者与服务对象各自的角色。（6）具体工作程序及工作时间表。
撰写服务计划书是所有社会工作者开展社会工作实务最基本的技巧。在这里，特别需要提醒考生注意：
（1）目的与目标的区分。目的是总体介入工作要达到的方向，目标是指具体的工作指标。换言之，实现了一个个具体的目标，就能达到总体的目的。
（2）关注的问题与对象。主要指的是个人、家庭、小组/群体、组织、社区。这也是表明服务对象常常不是孤立的，是处在一定环境中，受周围其他环境的影响的。因此，在分析问题提出介入策略时，也要注意服务对象及其周围系统之间的关系。
（3）介入的策略。介入的策略包括直接介入和间接介入，如个案辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导。介入的行动包括：危机干预、物质支持、心理辅导等。
（4）关于协同工作的社会工作者，主要是要理解不同系统的协作。
（5）社会工作者与服务对象的角色。澄清角色与义务。
（6）具体工作程序和时间表。有助于服务有目的、有步骤地推进。考点9：制订服务计划的原则
制订服务计划的原则主要是提醒考生在考试的时候，制订服务策略需要把握如下几点：
1、要有服务对象的参与。
2、要尊重服务对象的意愿。
3、计划要尽可能详细和具体。
4、要与工作总目的、宗旨相符合。
5、要能够总结与度量，为评估打好基础。
通常情况下，在考试中直接考原则的可能性不是很大。原则是社会工作者的工作准则，不是写出来或者说出来，而是要在实际助人过程中做出来的，体现在考试中就是看你的介入策略的考虑是否以服务对象为本，是否尊重服务对象的意愿。在上述制订服务计划的5个原则中，前两个原则更为重要。服务对象在制订计划的过程中是否参与、参与的程度都直接影响着辅导的效果。在我们的实际工作中，工作计划的制订常常是拍脑袋、想当然，缺乏科学细致的调查研究，更缺乏计划制订过程中的服务对象参与。因此，导致我们的许多工作投入多、收效微，服务对象不满意。
考点10：制订服务计划的方法
一项服务计划的制订要在社会工作者和服务对象的共同参与下完成，包括目的和目标的设定、构建行动计划以及签订服务协议。
1、设定目的和目标
制订服务计划的第一步就是在认定问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。
（1）确定社会工作介入的目的。“目的”是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。它是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标。
（2）设定工作目标。目标设定包括如下程序和工作：①确定服务对象的需要和问题。②向服务对象解释设定目标的目的。③共同选择适当的目标。目标选择包括两个步骤：筛选目标和定义目标。④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。⑤确定目标并决定目标的先后次序。
2、构建行动计划
构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
（1）选择介入系统。社会工作的介入系统即是前述的关注对象，同时也包括为帮助和协助关注对象解决问题而需要介入的其他社会系统，包括宏观社会系统。社会工作的介入系统可以分为直接介入系统和间接介入系统两类，社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。
（2）选择行动内容。社会工作介入行动是实现目标的手段。行动可以分为如下不同类型：危机介入、资源整合、经济援助、安置服务和专业咨询。
考点11：服务协议的形式
社会工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任，这样的协议对于改变过程是有积极帮助的。所以，一般来说最好是能够订立书面协议，使其起到督促双方的作用。
考点12：服务协议的签订过程及技巧
1、签订服务协议的过程
社会工作协议是与服务对象在从接案到共同讨论问题、构建行动计划的过程中逐步协商产生的，因此协议的过程从接案时就已经开始了。随着助人过程的发展、协议的内容越来越具体，直到形成具体、可操作的协议。
2、签订服务协议的技巧
（1）认定服务对象对问题的看法。
（2）与服务对象讨论对问题的看法。
（3）描述介入工作要解决的问题。
（4）确定目的和目标并说明行动的具体策略。
（5）总结和强调协议的主要内容。考点13：介入的特点
介入也称社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。介入具有以下特点：
1、介入是有计划、有目标的行动。
2、干预是介入的核心。
3、物质帮助和精神支持并重。
4、介入有短期效果和长期效果。
考点14：介入的分类
社会工作介入活动分为两类，即直接介入（也称为社会工作的直接实践）和间接介入（也称为社会工作的间接实践）。
这个知识点的核心任务是掌握每种介入的关注对象。直接介入的关注对角是个人、家庭及其互动关系；间接介入的关注对象是与个人、家庭互动的社会系统；综合介入是前两者的综合。
考点15：选择介入行动的原则
社会工作者介入行动的原则有6个：
1、以人为本，服务对象自决。
2、个别化。
3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。
4、与服务对象相互依赖。
5、瞄准服务目标。
6、考虑经济效益。
其中，原则1-5都是我们比较熟悉的内容，而第6条原则是需要深入琢磨的。众所周知，社会工作的助人工作很多时候是非营利的，其间的各种花费通常由政府来承担。但是，这并不意味着社会工作的助人工作不需要考虑成本。恰恰相反，正是由于是花纳税人的钱，社会工作才更应该科学合理规划，做好预算，在介入行动的选择中要量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动，从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果。
考点16：直接介入的行动及策略
直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。考生要注意，直接介入策略主要包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务等。
1、促使服务对象运用现有资源
一是帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标。二是帮助服务对象运用现有的外部资源。运用外部资源的目的是将服务对象系统与资源系统联结起来以增强服务对象的社会功能。
2、进行危机介入
危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情绪，恢复功能，使他们走出危机。帮助服务对象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。危机介入的技巧包括：
（1）将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。
（2）帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。
（3）介入目标要现实，要瞄准服务对象当前的需要。
（4）担任教导角色，当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。
3、运用活动作为介入的策略 运用活动作为介入策略时，要考虑介入目标是否与活动相符；活动是否符合服务对象的能力和特殊需要；资源和设备是否与活动相配合。
4、调解行动
调解行动是指社会工作者帮助服务对象与环境中的系统一起找到利益共同点，从而带来改变的介入策略。调解的重点是通过服务对象与环境系统的互动，消除冲突，满足共同需要。进行调解介入时，社会工作者要做到：一是帮助服务对象与环境系统进行接触；二是协助环境系统回应服务对象的需要；三是协助双方界定共同目标。
5、运用影响力
为有效帮助服务对象，社会工作者要有意识地运用诱导、劝导、利用关系、利用环境等各种能够影响服务对象改变的力量。
考点17：间接介入的行动及策略
间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取的行动。
1、运用和发掘社区人力资源
社会工作者代表服务对象争取社区资源时，常用的方法是让社区内有影响力的人物参与。
2、协调和连接各种服务资源与系统
在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不止一个机构或者组织，但它们都各有自己的助人计划。因此，社会工作者要掌握下列原则：
（1）团结不同专业的服务人员以实现共同目标。
（2）了解各方的不同观点，协助建立共同目标。
（3）识别各专业的长处和差别，划分职责。
（4）与各方沟通情况，为有效协调打下基础。
（5）协调前广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本。
3、制订计划创新资源
当发现社会有新的需要但却缺乏有效服务资源时，社会工作者就要考虑筹划发展新资源。发展创新服务和资源时要留意：
（1）控制规模，使之在可以管理的范围内。
（2）争取机构和社区的支持。
（3）设立必要的组织以承担工作。
（4）社会工作者的角色依计划的性质而定。
4、改变环境
改变环境的工作也称环境介入、环境改变术，其目的在于改变服务对象周围的环境，以促成服务对象的改变，达到服务的目标。这里考生需要特别注意的是，环境介入中的“环境”一词意指围绕着服务对象的整个外部世界。
考点18：评估的目的
社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的和目标的过程。评估的主要目的有4个：
1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。
2、总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。
3、验证社会工作方法的有效性。
4、进行社会工作研究。
考点19：评估的作用
1、监督介入工作进度。
2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长。
3、巩固改变成果。
4、社会问责。
通过评估社会工作能够向服务对象作出交代、进行社会交代、专业问责。
考点20：评估的类型
社会工作评估有不同的策略，因评估目的不同也有不同类型，比较常用的有过程评估和结果评估两种。
1、过程评估
过程评估是对整个介入过程的监测，包括对社会工作介入进行的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估。
2、结果评估
结果是指介入行动最终完成的形态，包括目标结果和理想结果两个部分。
考点21：评估的方法与技巧
进行评估的方法大体分为两类，即质性方法和量化方法。社会工作评估的目的在于找出问题，总结经验。所以，选择评估方法的原则应是简单、可行和实用。
1、基线测量方法与技巧
基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行测量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。具体操作程序：（1）建立基线。（2）进行介入期测量。（3）分析和比较。
2、任务完成情况的测量方法与技巧
通常运用5个等级尺度来测量任务的完成情况：没有进展（0分）；极少实现（1分）；部分实现（2分）；大体上实现（3分）；全部实现（4分）。将每项任务的最后得分加到一起，然后除以可能获得的最高分数，就能确定完成或者介入行动成功的百分比。
3、目标实现程度的测量方法与技巧
这种评估方法是对介入目标的评估，包括：（1）目标核对表。（2）个人目标尺度测量。
4、介入影响的测量方法与技巧
这种评估方法包括：（1）服务对象满意度测量。（2）差别影响评分。
考点22：结案的类型
结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。结案的类型包括：目标实现的结案；因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者和服务对象身份发生变化时的结案。
考点23：结案阶段的主要任务
结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录。其中，巩固已有改变可以采取回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度的策略来进行。
考点24：结案时服务对象的反应及其处理方法
结案是一个转折性事件，意味着服务对象接受社会工作者协助工作的结束和另一种新生活经验的开始。服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即一方面对即将结案而产生的与社会工作者的分离，及由此产生的失落、难过、否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等负面情绪；另一方面也充满兴奋、成就感和对未来的希望等正面的情绪。
对此，社会工作者要注意在结案期服务对象可能会有的负面反应，并在结案阶段审慎处理它们，采取步骤与方法让服务对象适应和接受结案即将到来的事实。具体方法包括：
（1）与服务对象一起讨论他们对结案的准备情况。
（2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
（3）在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。
（4）社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来
第三篇：社会工作实务案例分析练习题
（一）陈教授，现年65岁，问题：
1、在上述案例中，家庭思维是指什么？
2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？
3、针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略？
4、通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容？
答：
1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。
2、陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康问题)；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。
3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员）
（1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。
（2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。
（3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。
（4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。
（5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。
（6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。
4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容）
（1）身体健康方面的服务；
（2）认知和情绪问题的处理；
（3）精神问题的解决；
（4）社会支持网络的建立，包括情感支持网络；
（5）老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。
（二）材料Ⅰ：
我国《宪法》规定： 材料Ⅱ： 新华网报道，材料Ⅲ 据人民网报道，2008年1月10日以来
问题：
1、结合上述三个材料，社会救助主要是指什么？包括哪些领域？
2、针对材料，请分析自然灾害救助的主要内容是什么？
答：
1、社会救助是在社会成员由于个人原因、自然原因或社会原因生活发生严重困难时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度，是社会保障体系的重要组成部分。社会救助的领域主要包括城乡最低生活保障、农村五保供养、自然灾害救助和流浪乞讨人员救助。
2、材料Ⅲ主要反映的是民政部门进行的自然灾害救助，其主要内容包括三个方面：
（1）灾害应急救助。它主要是指应急救援、受灾群众转移安置、救灾资金与物资拨付等方面的工作，它也包括社会秩序维护和受灾群众的心理疏导工作。
（2）灾后社区恢复重建。它是灾害救助的重要内容，主要是与基本生活息息相关的基础设施建设，如能源、交通和设施建设等，最终恢复社区正常的生活和经济秩序。
（3）社区救灾。它是灾害管理的重要内容，对于提高社会预防灾害能力和减少灾害的损失至关重要；在社区减灾工作中，社会工作者可以配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析，减灾宣传和知识普及及教育等方面发挥重要作用。
（三）材料Ⅰ：在我国城市地区，材料Ⅱ：地震发生后，材料Ⅲ： C小区属于城市中旧房改造的小区
问题
1、针对三个材料提到的A、B、C社区，在这三个社区从事社区工作，应采用什么模式？解释该模式。
2、通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。
答（A3）.1、材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分别代表的是社区计划（策划）模式、社区发展模式和社区行动模式。
2、社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来获得，这种模式试图让来自各层面的人（包括弱势群体和权利机构）一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导的自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。
社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权利部门。由于社会计划人员受权利机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进改革一般不被该模式所强调。在这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。
社会行动模式：社会行动模式假定存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益自愿或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中，社区实践者的角色包括倡导者、鼓励者、活动者、经纪人和谈判专家等。
2、三种社区工作模式比较表：
社区工作三种模式比较
模式
比较项目 社区发展模式
社会计划模式 社会行动模式 目标
过程目标：社区能力的整合和发挥。
任务目标：解决实质的社区问题。
有时为过程目标，有时为任务目标。
所关系的问题 社区的冷漠和疏离。
实质的社会问题，如老人照顾问题、住宅问题、缺乏设施等问题。
弱势群体遭受不公平、不公正待遇。策略和技术
策略：引导社区居民关心、参与社区问题和需求；
技术：沟通、讨论等取得意见的一致性的技术。
策略：了解问题事实并提出理性的解决方法；
技术：事实发现与分析技术。
策略：将议题具体化，然后组织民众采取集体行动；
技术：质问、直接行动、谈判等冲突技巧。
社会工作者角色
能者
专家
倡导者与行动者
变革的媒介
社区团体
正式组织或机构
群体组织
案主的范围和角色 范围：地理社区与功能社区；
角色：参与者。
范围：地理社区与功能社区；
角色：消费者和接收者 范围：地理社区与功能社区；
角色：雇主或选民。
（四）张女士文化水平不高
问题：
1、请运用优势视角理论对张女士的情况加以评估。
2、如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士？
答：
1、运通优势视角评估可以看四个方面，即环境的优势、环境的缺失、个人的缺失。从案例看，张女士的家庭关系较为亲密，两个孩子与丈夫都很关系她，邻居与她们的关系也不错，平日会关照她。而她自己上半身功能完好，头脑也无损，并且自身是一个勤恳的人。这些是她个人与环境的优势。从缺失看，环境层面是丈夫工作忙，两个孩子年幼，张女士平时缺乏照料；个人层面是张女士自己悲观、消极。社会工作者要注意让张女士看到自己的优势，增强其信心，鼓励战胜自我。
2、社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，增能模式是把增能理论运用于社会工作实践。由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士的改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。（P239-242）
（五）林某于1992年入伍，问题：
1、上述案例中，林某面临的主要问题是什么？
2、对于这些问题，社会工作者应该采取哪些介入策略？
答：
1、上述案例中，林某面临的主要问题是：林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。
2、针对林某的问题，社会工作者应至少采取一下策略：
（1）对林某的整个情况进行评估；
（2）提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国家和地方政策；
（3）协助林某与相关部门进行积极沟通，争取林某《革命伤残军人证》的合法性和有效性；
（4）为林某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回因为没有续签合同所造成的经济损失；
（5）调动各方面资源，提供整个过程的法律援助。
（六）小明是小学五年级学生，问：
1、在上述案例中，小明主要面临的困境由哪些？
2、针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？
答：
1、上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来：
（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态，增强其学习的自信心；
（2）如何提高小明的学习成绩；
（3）如何改善小明与父母缺乏沟通的现状，避免母亲对他学业不好的过度责骂；
（4）如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。
2、社会工作者的主要介入策略：
（1）社会工作者为小明进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。根据埃里克森的理论，在儿童中晚期阶段，儿童需要培养自我的积极性、主动性和创造性。同时，儿童乐于勤奋学习以及参与学习上的竞争，所以鼓励与认可很重要。
（2）社会工作者为小明安排志愿者定期为其辅导课业，有针对性制定辅导计划，尽可能改善其学习方法和学习成绩。
（3）社会工作者与小明的父母进行沟通，教导其家庭养育技能及亲自沟通技巧。目的在于让他们多倾听小明的需要，了解小明的想法，而非一味以责骂的方式责备孩子不努力学习。要求小明的父母能够多花时间陪伴小明，帮助解决小明学习上的难题。
（4）社会工作者为小明安排学习社交技巧的小组或社区活动，在活动中鼓励小组与他人相处，为他在学校与同学友好相处做好准备。
（5）社会工作者与小明的老师进行沟通。一方面，让老师能够以正面、积极的教育方式对待小明，避免对学生以侮辱性词汇形容，如“你太笨”等；另一方面，争取老师对小明朋友的支持，鼓励小明与同学交往，同时也在学生面前肯定小明的进步与努力。
（七）材料Ⅰ
我国目前共有667个城市，材料Ⅱ
21世纪新型社区建设的问题 问题：
从材料Ⅰ、Ⅱ中不难发现，试阐述社区社会工作的主要内容并加以举例说明。
答：
社区社会工作的内容主要包括以下5个方面：
（1）社区服务，包括福利性服务和满足日常生活需求的经营性服务，前者如孤老残幼的照顾，后者如一般居民的日常生活服务。
（2）社区卫生，包括社区医疗，如门诊咨询、设置家庭病床、出诊与转诊、体健等；社区预防，如传染性疾病的预防与监控、疫苗接种等；社区保健如优生优育、老幼保健、妇女保健等；社区康复，如智障人士和精神病患者的康复工作；社区健康教育以及社区公共卫生；等等。
（3）社区治安，包括法制教育、矛盾调解、治安防范、秩序维持、事故预防和处理等。
（4）社区教育，包括文化科学教育、社会公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、时事政治教育以及爱国教育等。
（5）社区救助，包括物质救助和精神支持，如最低生活保障、帮困难居民申请，发放物资等。（PP.392—403）
（八）假设你是一名学校社会工作者，你打算如何开展工作？
答：
针对这些特殊的学生，学校社会工作者可以以下几个方面来开展工作：
（1）情感支持。可以通过个案会谈给予情绪支持，通过适当的感情介入与情感支持，帮助这些学生宣泄情绪，增加自信。
（2）发展支持系统。可以采用小组工作的方法，把这些有相似家庭背景的孩子组成一个互助小组，让他们互相支持，互相学习，共同探讨解决问题的方法。充分利用小组资源，帮助他们看到自身和家庭的资源，形成社会支持系统。
（3）挖掘社会资源。运用社区资源协助家长解决子女照顾问题，缓解经济问题。针对有需要的学生，社会工作者可以主动与相关社会机构、民政部门或有关团体联系，以帮助他们的家庭。
（4）开发学生潜能。办法祝他们以积极的心态看待自己，在艰苦困难的环境下，发现自己的优势，看到家庭困难是挑战也是机遇，以激发这些学生生命的动力。（P.363）
（九）假如你在某一青少年福利机构实习请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。
答题要点
1.问题的陈述与分析
⑴研究表明，青少年逃学、撒谎、偷窃等偏差行为的产生受到内部不良心理因素和外部环境的影响，这包括家庭、朋辈、社会风气等的影响，具有以下特征：①自身不良心理因素的影响;②家庭不良教育的影响;③朋辈群体的不良影响;④学校教育方法不当，教育功能偏颇;⑤社会不良风气的影响;⑥业余生活贫乏。
⑵基于以上几点，我们发现这些青少年可能存在以下的需求：①控制情绪放松的技巧;②改善偏差行为的技巧;③自我管理的技巧;④朋辈群体正向支持的需求;⑤沟通的技巧。
2.方案设计
针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“我的人生我做主”的小组活动，方案如下：
⑴小组名称：我的人生我做主
⑵小组工作目标：
①总目标：帮助社区青少年改善行为上的偏差，调节不良心理，舒缓情绪。
②具体目标：协助成员意识到行为偏差的后果和对他人的影响，帮助成员学习情境分析和问题解决的技巧，在偏差行为发生时坚决说“不”，学习自我管理的技巧，情绪波动时学会处理及放松技巧。
⑶小组性质及特征：教育成长性小组。
⑷小组成员特性：福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。
⑸拟定小组成员人数：10人。
⑹小组人员招募方法：所在福利机构转介。
⑺小组执行计划：
⑻方案执行：涉及整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
⑼方案评估：
①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估;
②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估;
③小组工作报告，以及社会工作者的反思。
（十）案例分析题
案例一：
王芳，女，42岁，问题：
1、王芳面临的主要困境是什么？
2、针对王芳的困境，你采取什么样的介入策略？
答题要点：
1、王芳面临的主要困境是：调整自己的心态；取得丈夫和女儿的理解；找到一份合适的工作。
2、主要介入策略：
（1）与王芳的丈夫和女儿沟通，告知他们家庭成员间应有同理心，让他们多关心妻子和妈妈，理解女性的自我价值体现的需求，支持妻子的就业想法；
（2）对王芳进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社工专业技术，帮助王芳摆脱低落情绪，勇敢地面对现实；
（3）与王芳进一步交流，发现或挖掘其潜能，引导王芳正确认识就业的目的和意义，从而指导王芳树立正确的工作目标；
（4）整合社会资源，帮助王芳找到合适的工作。
案例二：
高菲，女，35岁
问题：
1、高菲的主要困境是什么？
2、面对“高菲们”的困境，“妈妈与贝贝”采取了什么策略？
答题要点：
1、高菲的困境是：儿子的行为与自己的愿望相违背；丈夫不关心儿子的教育；从白领到全职太太的角色转换。
2、“妈妈与贝贝”工作小组采取的策略是：
（1）制订小组工作目标，建立正常的亲子关系；
（2）小组工作成员分别与“高菲们”交流和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，现实地面对角色转换；
（3）通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好；
（4）通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系；
（5）邀请爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子需要爸爸参加。
案例三：
阿芳出生在一个贫困家庭，问题：
1、阿芳的主要困境是什么？
2、针对阿芳的困境，作为社会工作者，你会如何介入？
答题要点：
1、阿芳面临的主要困境是：生活现状与生活欲望之间的不协调；树立正确价值观和生活观的问题。
2、针对阿芳的困境，可采取的介入策略是：
（1）与阿芳沟通，在交谈中让阿芳勇敢面对自己的生活现状，比较卖淫前后的生活变化，明白“穷”与“富”的生活和社会尊重度的关系；
（2）通过与阿芳的交流，挖掘阿芳的兴趣爱好各特长，努力帮助她克服虚荣心，正确处理欲望与生活现状之间的关系;
（3）利用社会资源，通过成功女性的案例和榜样的力量，对阿芳进行励志方面的辅导，使她增强意志，鼓励她自强、自立；
（4）与阿芳母亲沟通，使其多关心阿芳，对家庭的经济状况有正确定位，共同克服虚荣心；
（5）帮助阿芳进行职业培训和就业辅导，增强她的职业能力，并利用社会资源为阿芳寻找合适的工作。
第四篇：社会工作实务练习题(第一章节)
第一章:社会工作实务的通用过程
1、某天深夜，小霞给“心理热线”打进电话来说：“我不想活在这个世界上了”。这时，接热线的社会工作者应该（）
A、进行接案
B、提供紧急介入服务
C、向机构领导汇报
D、对小霞的问题进行预估
2、某社区贫困家庭有位10岁脑瘫儿童，父母双双下岗，家境贫困，无钱支付高昂的康复医疗费，也无力送孩子读书，长期封闭的生活环境造成孩子性格孤僻、内向，存在较严重的心理问题。社会工作者小张经过需求评估，认为（）需要不是该残疾儿童当前的主要需要。A、医疗康复
B、心理辅导
C、接受教育
D、价值实现
3、王明今年40出头，正义感很强，好打抱不平。在一次见义勇为是地，王明行为过当，致犯罪嫌疑人重伤，被判有期徒刑三年，缓刑三年，是社会工作者老李的服务对象，王明对自己被判刑非常困惑，情绪低落。面对王明的困惑，社会工作者最适当的做法是（）A、劝他在缓刑期间少管闲事，好好反省自己
B、肯定他见义勇为的行为，使其能够肯定自己
C、对他的问题不作正面回应，防止他情绪波动
D、指出他冲动好斗的性格的特征，让他反思自己的行为
4、告诉小伟在娱乐城工作，因受客人中吸毒人员的影响而染上毒瘾。小伟父母知道后十分着急，向社会工作者求助。社会工作者第一次上门时，小伟正在自行戒毒，大热天褱着棉被仍然打哆嗦。此时，社会工作者为了与小伟建立专业关系，合适的做法是（）A、告诉小伟生理脱毒可能出现的感觉以及戒毒的资源 B、与小伟谈论其兴趣爱好以转移他的注意力
C、与小伟共同回顾其成长经历以找出成瘾原因 D、了解小伟心中对父母的看法以强化家庭支持
5、王某因犯盗窃罪被服刑5年，妻子因此与他离婚，并卖掉原先的住房，带着儿子回了娘家。假释出狱后王某成为社区矫正的对象。他吸只能与年迈多病的母亲住在一起，生活十分窘迫。在找工作屡遭失败后，王某对社区的监管措施产生了抵触情绪。根据有重点、分步骤地制订矫正工作计划的原则，社会工作者当前首要的介入行动目标应是（）A、宣讲社会矫正的意义，使王某提高认识，服从监管 B、王某参加就业培训，实现成功就业
C、协助王某获得城市最低生活保障维持基本生活 D、做王某前妻的工作，建立联系
6、老杨在城里的建筑工地打工，由于包工头携款逃跑，他和工友们辛苦工作一年却没有拿到一文钱。身无分文的他于是来到救助站寻求帮助。此时，社会工作人员从专业角度提供的适当帮助应是（）
A、帮助他一起分析面临的情况
B、对他进行专业的心理辅导，劝他接受事实 C、为老杨买返乡车票，把他送回家
D、按时老杨提供的线索，协同警方追讨包工头
7、接触和初步面谈后，遇到以下哪种情况，社会工作者可以终结服务？（）A、服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已解决 B、社会工作者由于不喜欢服务对象，决定终结服务
C、服务对象的需要符合机构的职责，但是机构不愿提供服务 D、社会工作因个人原因没有时间处理服务对象的问题
8、小华第一次到机构与社会工作者面谈时，社会工作者向小华介绍了自己的姓名、所从事的工作、个人专长、将怎样提供服务等，社会工作者在面谈时使用了（）技巧。A、沟通
B、倾听
C、同感
D、主动介绍自己
9、悦群社会工作事务所为了帮助某打工子弟小学获得发展，通过宣传进行政策倡导，改变学生、家长和老师的思想观念，鼓励学生和老师积极参加学校建设活动，协助调动各种社区和社会资源投入学校。社会工作事务所的这种介入属于（）A、直接介入
B、间接介入
C、综合介入
D、整体介入
10、社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意，社会工作者将其列入介入行动，最后发现小叶并不愿意这么做。社会工作者的这种做法违背了选择介入行动的（）原则。
A、个别化
B、考虑服务对象的发展阶段和特点
C、与服务对象相互依赖
D、以人为本、服务对象自决
11、区妇联的社工张楠与前来寻求帮助的失业者小芳进行接案面谈后，发现小芳的更大问题在于她的婚姻问题，而张楠这时也正处在与丈夫的分居过程中，那么，社工张此时需要考虑的是（）
A、决定是否需要紧急介入
B、权衡是否有能力处理问题
C、决定问题的优先次序
D、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
12、阳光社会工作事务所主要提供婚姻家庭服务，老张向该机构提出了生活救助方面的请求，该机构的社工小赵向老张说明了情况，并且告知老张如何申请最低生活保障服务。这说明小赵在接时考虑到（）
A、决定是否需要紧急介入
B、权衡是否有能力处理问题
C、决定问题的优先次序
D、保证对服务对象的服务符合服务机构的工作范围
13、小赵是一名驻校社工，佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结案期，佳的班主任反映，最近佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态，小赵判断这时期的佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即（）A、否认
B、倒退
C、依赖
D、抱怨
14、社工小吴在为孤独症儿童柳服务时，常常向孤独症方面的专家寻求相关的医学的心理学知识，以获得对柳问题的科学认识，这各资料搜集的方法属于()A、咨询
B、利用已有资料
C、问卷调查
D、询问
15、在接案阶段，社工获取服务对象资料的最基本方式是（）A、咨询
B、问卷调查
C、询问
D、观察
16、社工对服务对象说：“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括。。和。。你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？”这位社工在进行的程序和工作是（）
A、确定服务对象的需要和问题
B、向服务对象解释设定目标的目的 C、共同选择适当的目标
D、确定目标并决定目标的先后顺序
17、社工对服务对象说：“我们大家对目前存在的问题已经进行了多次讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制定明确的目标来督促你的行动，也让我知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗？”这社工正在进行的程序的工作是（）
A、确定服务对象的需要的问题
B、向服务对象解释设定目标的目的
C、共同选择适当的目标
D、与服务对象讨论目标的可行性的可能的利弊
18、社工对服务对象说：“如果按照你现在选择的目标去做，你觉得对你有什么影响？有哪些因素能够帮助你实现这个目标？有没有什么障碍？”这位社工在进行的程序和工作是（）A、确定服务对象的需要和问题
B、向服务对象解释设定目标的目的
C、共同选择适当的目标
D、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
19、啊龙上大学后由于迷恋网络游戏，成绩一落千丈，面临退学的危险。学校社工通过与啊龙及其父母会谈，初步建立了信用关系。为了帮助啊龙，社工带他到学校的心理咨询中心进行专业的心理测评，与啊龙的父母深入交谈，了解他的成长经历，走访啊龙的同寝室同学。经多方调查，社工了解到啊龙的问题在于强烈的恋母情结，这种依赖心理使得啊龙在离开母亲后无法安排自己生活，从而整日沉溺于网络游戏之中。以上是社工针对啊龙在（）阶段开展的工作。
A、接案
B、预估
C、计划
D、介入
20、将儿童带到儿童福利院、寄养家庭，领养家庭和少年管教所的介入行动基本属于（）A、危机干预
B、经济援助
C、社会救助
D、安置服务
二、多选 第一章
1、预防自杀中心接到预估求助电话，一位40多岁的妇女打电话表示没有活下去的希望了，她的丈夫因为婚外情离开了她，她的孩子患了重病也将不久于人世。热线工作者马上向她表达了同情，并且抓住孩子的需求—需要人照顾这一点让她进一步考虑防止案主即时自杀行为。热线工作者的这些做法体现了危机介入的（）原则。
A、及时处理
B、限定目标
C、输入希望 D、提供支持
E、培养自主能力
2、对于那些有求助意愿的求助者，社工鼓励求助者说：“能够面对自己的困难，很不简单！”这样说的目的在于（）
A、澄清求助者的愿望
B、增强求助者的改变动力和信心
C、促使求助者能够成为服务对象
D、树立求助者对机构和社会工作者的信心 E、初步评估问题和需要
3、王女士前来问社会工作者求助，因为她与女儿的关系近来非常紧张，好希望通过社工的帮助缓解母女关系，以下哪些措施可以成为社工工作的目标？（）A、母女每天交谈1个小时
B、母女每周共同参加一次社区活动
C、建立良好的母女关系
D、母女每天一起边做家务边聊天
E、母女每周共同参加学校小组活动
4、在接触和初步面谈后，当有以下哪些情况存在时，即可终结服务？（）A、机构缺乏合适的工作人员
B、服务对象不能为机构带来经济效益 C、服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或问题已经解决 D、服务对象问题的看法和期望与社工所能提供的服务不相符 E、服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源
5、社工小李在对案主小溪的预估中，了解了小溪问题持续的时间、小溪为解决问题所做的努力以及小溪对问题的感受，同时努力寻找了可以成为改变资源的部分。社工小李完成了预估的哪些主要任务？（）A、识别服务对象问题的主观因素
B、识别服务对象问题的客观因素
C、决定提供服务的先后顺序
D、识别服务对象问题的成因及问题延续的因素 E、识别服务对象及环境的积极因素
6、如果社工单方面制订计划，会带来哪些问题？（）
A、会违背工作的总目的 B、服务对象没有机会对解决自己的问题做出努力 C、损害机构的利益
D、损害社工的权威 E、妨碍我们看到服务对象在解决问题过程中的贡献
7、当服务对象遇到以下哪些情况时，社工可以跳过接案阶段而提供紧急介入服务？（）A、自杀
B、性暴力
C、疾病
D、离家出走
E、虐待
8、在社工介入活动中，直接介入的关注对象为（）
A、个人
B、家庭 C、小群体
D、组织
E、社区作者
9、在结案前的一周时间里，小刘表现得很反常，常常抱怨这里不满意、那里不满意，并且对社工也表示不满，有时候甚至还批评社工。小刘的做法表现出了结案时的哪些负面反应？（）
A、愤怒
B、讨价还价
C、忧郁
D、倒退
E、抱怨
10、小强17岁，已辍学多年。小强的父母工作和收入不稳定，也没有社会保障。因家庭经常窘迫，小强没有完成初中学业就去工作了。工作中，包工队负责人欺负他年纪小，常常克扣他的工资。这种经历使他对生活缺乏信心，人际沟通不太理想，对工作缺乏积极性，不能持续就业，总觉得自己低人一等。负面的自我评价，使他变得退缩，没有勇气接触外面的世界。为帮助小强，社工为小强及其他有相似背景的青少年设计了一套生活辅导计划。该计划初期的介入策略包括（）
A、创造就业机会，让这批青少年实现就业
B、培养个人兴趣技能，发掘内在潜力 C、进行历奇辅导训练，提升生活动力
D、提供就业信息，帮助联系就业单位 E、协助重返校园，接受正规教育，增加竞争力
第五篇：第一章社会工作实务通用过程模式
第一章社会工作实务通用过程模式 一,通用过程模式的理论依据
(一)含义:强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题,具有普遍性的工作过程和方法.社工工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括;通用过程模式的理论依据 1.多元因素决定论
“多元”--问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果.贫穷以及精神疾病等社会问题,既有个人因素,也有社会因素,通常是这两者相互作用的结果.助人活动(对服务对象的介入)要从个人,家庭,社区,社会政策等多重层面进行.2.“心理-社会”视角
强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题.社会工作首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况(例如:人格,应对压力的策略,智能水平和自我功能);然后要了解他们的社会状况和处境(例如:不幸家史,同辈关系状况和社会参与等)对服务对象问题的影响.3.“环境中的人”视角
个人的行为和心理产生于具体的环境;另一方面,个人又是具有认知能力的能动个体,可以自主选择自己的生活,而社会工作的任务就是帮助服务对象提升社会功能,通过进行矫正与服务,帮助他们改变认知,从而有一个较好的社会适应.4.系统理论
(1)在社会工作实务中,“系统”,是指社会各个成员之间的相互交流,如夫妻,家庭,邻居,医患关系,小组,机构,照顾系统等.(2)在系统视角下,环境是工作者介入和改变的场域,这个场域里所有的因素(即系统的各个部分)都彼此相互交错和影响.(3)系统视角的社会工作实务强调: 1)注重个人的整体性和完整性.强调人与环境是交叉互动,相互影响的,强调整体环境中完整的人.2)强调社会系统,特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用.3)注重运用社会资源(包括正式和非正式的社会网络资源),帮助人们解决问题,满足需要.5.优势视角
(1)优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来,发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难.(2)优势视角寻求识别,利用,建立和强化人们已有的优点和能力.它强调人的能力,价值,兴趣,资源,成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用.(3)优势视角的社会工作实务强调: 1)个人,小组,家庭和社区都有优点,都有他们内在和外在的资源.2)贫困,歧视,疾病和困难可能是伤害,但它们也可能成为挑战和机遇.(多角度看问题)3)认真地对待个人,群体,和社区的理想和抱负,因为人的成长和转变的能力是巨大的,常常超出人们的预期.4)工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务.5)每一种环境都充满资源(三)通用过程模式的理论框架 1.社会生态系统理论
微观系统:这个系统是指个人系统,包括影响个人的生物,心理和社会等子系统.中观系统:这个系统是指对个人有影响的小群体,包括家庭,工作群体,和其他社会群体.宏观系统:这一系统是指比家庭更大的群体和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化.依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面:(1)促进人们的成长和发展;(2)增强人们适应环境的能力;(3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素;(4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们的需要.2.社会功能发挥
着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上 威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题.社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅.3.内外影响力范式
内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为.4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要)(1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段,每个阶段都是逐步攀升,成长的.(2)对社会工作实务的意义: 系统地,全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题,找出影响个人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素.5.通用过程模式中的基本要素
(1)个人和系统完成生命任务的条件与资源
非正式(自然)的资源系统(家庭,朋友,邻居,同事,亲戚)正式的资源系统:群团组织(工作单位,各种专业团体,群众组织及各种协会);社会性资源 练习:25岁的男青年,患有精神病,刚出院.社工在分析他的社会处境时要考虑的问题有哪些
(2)个人或系统与资源系统的互动(3)个人或系统的困难与社会问题的关系
1)个人问题与社会情境,与社会公共问题;2)社会公共问题是以个人问题为基础的;3)许多个人性问题不可能由个人或家庭解决,不解决社会问题,个人问题就得不到解决.练习:医疗,就业困难产生的原因 思考:社会工作应做什么 二,通用过程模式的特点(一)通用过程模式的特点
1.强调助人是一个过程;2.运用综合方法;3.工作过程阶段化;4.工作任务阶段化;5.整合的价值观.(二)运用通用过程模式应考虑的因素
1.助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;2.工作过程可能是螺旋式的(有升有降);3.模式本身只可作为实务过程的参考.例1:在青少年服务中心或居委会的社区工作中,工作者要先评估社区的需要然后才策划工作方案,再接着寻求社区居民的直接参与,即先有评估后有建立关系和接案的工作.三,通用过程模式的四个基本系统(一)通用过程模式中的四个基本系统
1.改变媒介系统;2.服务对象系统;3.目标系统;4.行动系统(二)四个基本系统对社会工作实务的意义
1.改变媒介系统:由社会工作者与系统中的其他专业人士组成.社会工作者是担当主要责任的“主要改变媒介” 例如:少管所的教官是越轨少年的主要改变媒介,在教育越轨少年的工作中,他要同时与学校的老师,街道派出所的民警,街道干部及居民委员会主任一同工作,促进越轨青少年的转化,并协调不同部门的工作.2.服务对象系统:是社会工作服务的直接受益人,可以是个人,家庭,团体,组织或社区.带有不同的问题和不同层次的需求.自己努力解决问题求助于自己的自然助人网络(使用非正式的资源系统)走进社会工作服务机构
求助的服务对象的类型: 自己主动求助的;邻居,熟人,朋友介绍的;其他机构转介来的;有关司法机构要求的.现有服务对象,潜在的服务对象.练习:一位母亲前来社会工作机构求助,因为她对教育孩子感到困惑,她的孩子在性格,学习方面有问题.母亲是孩子是改变媒介系统是
3.目标系统:为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统
练习:一个新建的居民小区环境卫生恶劣,垃圾成堆,污水遍地.街道干部,居委会主任与社区居民共同商讨解决社区的环境卫生问题.目标系统是服务对象系统是改变媒介系统是
目标系统并不一定总是支持改变的,有时也可能会不愿改变.关于服务对象系统与目标系统:服务对象系统并不一定就等于目标系统.一般说,目标系统大于服务对象系统,而且具有时效性.两者有时一致,有时不一致,有时还可能交叉.练习:1.在社区居民改善居住环境的例子中,社区居民属于环境卫生部门属于2.在母亲为孩子求助的例子中,母亲属于孩子属于
4.行动系统:指那些与社会工作者一起工作,实现改变目标的人.是社工的合作者.练习:在改善社区环境的例子中,行动系统包括哪些(收集资料的人,采取行动的人大代表,新闻媒介的记者,社区居民,居委会主任等.)第二章社会工作实务的通用过程 包括六个阶段:接案,预估,计划,介入,评估,结案.每阶段有不同的工作任务,内容,方法与技巧.第一节接案
一,接案阶段的主要任务(一)接案的重要性
1.了解服务对象的来源:主动求助,由他人转介(“筛选服务对象”),工作者主动接触(外展工作,引导其接受服务)2.认定服务对象的类型:按寻求服务时的意愿分为: 自愿性服务对象:自己主动,他人介绍 非自愿性服务对象:转介而来,被动 练习:流浪儿童保护中心的儿童的类型 3.了解服务对象的求助过程
4.使“潜在服务对象”成为“现有服务对象” 二,接案的步骤及核心技巧
(一)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲 1.资料准备
(1)事先研读服务对象资料;(2)了解是否接受过服务;(3)了解服务对象是否有特殊事项;(4)走访社区.2.拟定面谈提纲 面谈 1.面谈的目的 2.面谈的主要任务:(1)界定服务对象的需要和问题;(2)澄清角色期望和责任;(3)激励并帮助服务对象进入受助角色;(4)促进引导服务对象态度和行为的改变.3.面谈的技巧
(1)主动介绍自己;(2)沟通:治疗性沟通(P.30);(3)倾听:理解,设身处地,参与.4.面谈中回应服务对象的方法
(1)对服务对象的想法与反应有透彻的了解:不愿被别人看作弱者;怕丢面子;怕失去原先的地位和权威;对改变的信心不足;不愿花时间和精力;担心改变及后果;害怕(或实际已遇到)他人对改变的阻拦.(2)将自己与服务对象融合
(3)敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度及反应(语言的,非语言的)(4)向服务对象表达愿意协助的态度(三)收集资料
1.资料收集的范围和内容
(1)个人资料;(2)身体情况;(3)服务对象的特点与能力;(4)服务对象所处的社会环境.2.收集资料的主要方法
(1)询问--直接向服务对象询问;(2)咨询--专业人士,转介;(3)观察--家访,深入社区生活;(4)查阅已有资料.(四)初步预估:界定并确认服务对象的问题,对照机构功能看是否能够处理,通过了解服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社会工作者协助,最终达成服务协议,确定服务对象问题的轻重与先后次序,看是否需要马上处理一些问题.建立专业关系
1.社会工作的专业关系及其功能 2.社会工作专业关系的特点:(1)有双方共识的目标(2)有时间限制(3)而以服务对象的利益为中心(4)社会工作者是专业权威(5)控制性(社会工作者)3.建立专业关系的技巧:同感,诚恳,温暖与尊重,积极主动(六)决定工作进程:终结服务,转介,进入下一个助人阶段(七)签订初步的服务协议(书面或口头的)服务协议的内容包括: 1.对服务对象问题的初步界定 2.机构和社会工作者可以提供的服务 3.相互的角色期望及暂时的工作时间长度 三,影响接案成功的因素
(一)工作者和服务对象的期望不一致;(二)工作者的能力不足以提供帮助;(三)临时事件和外部障碍;(四)服务对象不愿意接受帮助;(五)社会文化因素;(六)不同专业间的配合出现问题.四,接案应注意的事项
第二节预估
一,预估的目的,任务,特点,原则
(一)预估含义:依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程.是正式开始服务之前对服务对象的问题及情境进行评估的过程.(二)预估的目的最终目的:对正确的计划做出贡献
1.识别服务对象问题的客观因素;2.识别服务对象问题的主观因素;3.识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;4.识别服务对象及环境中的积极因素;5.决定提供服务的方式和内容.(三)预估的任务
1.了解服务对象存在的问题,问题的性质,成因,程度及对服务对象的影响.2.了解服务对象个人生活经历及行为特征,包括服务对象的人格特征,能力,优势和弱点.3.了解服务对象与环境的互动状况,及其对自身问题的认识和改变的动力与能力.4.了解服务对象所处环境系统的状况,包括家庭,朋友,工作单位,邻里及社区的情况,从中找出有利和不利服务对象改变的因素.(四)预估的特点
1.持续性;2.工作者和服务对象共同参与;3.行动取向;4.有可识别的步骤;5.渗透了专业判断;6.局限性.二,预估的基本步骤
(一)收集资料
1.内容:个人资料;环境资料
2.方法:询问(会谈,角色扮演,问卷),咨询,观察,家访,利用已有资料
(二)分析,解释服务对象的资料与问题
1.排列顺序;2.发现;3.识别;4.对服务对象的问题与需要作出解释.(三)认定问题
1.描述服务对象的问题与需要(what,where,why,howmuch,howlong)
2.描述问题是如何发生的,及问题发生的原因
3.描述服务对象的处境及其社会系统的情况
4.研究服务对象问题得不到解决的原因.5.描述服务对象系统的发展阶段
6.描述并鉴定服务对象系统的资源情况.(四)撰写预估报告
1.撰写预估报告应注意的事项
2.预估报告的结构
第一部分:资料和事实
第二部分:专业判断
(1)对资料的理解
(2)对服务对象问题的评估
(3)对问题原因的分析,理解,解释
(4)判断改变的可能性和改变的益处
三,预估的主要方法
(一)社会历史报告法(P.51)
(二)家庭结构图描述法(家庭树,家庭图谱)(P.52-53)
(三)社会生态系统图法(P.55-57)
(四)社会网络分析法(P.58-59)
一,服务计划的构成:“计划”包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动.1.目的和目标(长期,短期目标);2.关注的问题与对象;3.介入策略:多层次介入;4.协同工作的合作者;5.工作者与服务对象各自的角色;6.具体工作程序及工作时间表.二,制定计划的原则
(一)要有服务对象的参与;(二)要尊重服务对象的意愿;(三)尽可能详细和具体;(四)要与工作的总目的,宗旨相符合;(五)要能够总结与度量,以为评估打好基础.三,制定服务计划的方法
(一)设定目的和目标(与服务对象一起)
1.制定社会工作介入的目的
2.设定工作目标
(1)确定服务对象的需要和问题;(2)向服务对象解释设定目标的目的;(3)共同选择适当的目标:筛选目标,定义目标;(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊;(5)确定目标并决定目标的先后次序.(二)构建行动计划
1.选择介入系统
2.选择行动内容:(1)危机介入;(2)资源整合;(3)经济援助;(4)安置服务;(5)专业咨询
签订服务协议.也称为服务合同,工作契约
服务协议的内容
社会工作服务协议的特点与制定原则
四,服务协议的形式:书面协议,口头协议
五,服务协议的签订过程及技巧
(一)签订协议的过程(P.72)
(二)签订服务协议的技巧(P.73)
第四节介入
“介入”也称社会工作的实施,行动,执行和改变.一,介入的特点:
(一)介入是有计划,有目的的行动;(二)“干预”是介入的核心;(三)物质帮助和精神支持并重;(四)介入有短期效果和长期效果.二,介入的分类
1.直接介入:个人,家庭和小群体;重点在于改变人际交往或互动方式.2.间接介入:个人,家庭,小组和社区,更大的社会系统;社会工作者代表服务对象采取行动.3.综合介入:直接介入+间接介入
三,介入的原则
(一)以人为本,服务对象自决;(二)个别化;(三)考虑服务对象的发展阶段和特点;(四)与服务对象相互依赖;(五)瞄准服务目标;(六)考虑经济效益
四,直接介入的行动及策略
(一)促使服务对象运用现有资源(内在,外部)
(二)进行危机介入技巧:P.80-81
(三)运用活动作为介入的策略
角色扮演,小组活动,布置任务,认知作业
(四)调解行动
(五)运用影响力
五,间接介入的行动及策略.是社会工作者代表服务对象采取行动.(一)运用和发掘社区人力资源方法,技巧
(二)协调和联结各种服务资源与系统
(三)制订计划创新资源
(四)改变环境
(五)改变组织或机构的政策,工作程序,工作方式
第五节评估
一,评估含义与目的:
(一)含义:
(二)目的:
1.考察社会工作介入效果,服务对象进步情况及介入目标的实现程度;2.总结工作经验,改善工作技巧,提升服务水平;3.验证社会工作方法的有效性;4.进行社会工作研究.二,评估的作用:
(一)监督介入工作进度;(二)发展本土社会工作知识和方法,促进专业成长;(三)巩固改变成果;(四)社会问责.三,评估的类型
(一)过程评估:关心的重点是工作中各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果.(二)结果评估:是在工作过程的最终阶段进行的评估,包括目标结果和理想结果两个部分.四,评估的方法与技巧
(一)基线测量方法与技巧(介入前,中,后)
(二)任务完成情况的测量方法和技巧
(三)目标实现程度的测量方法与技巧
(四)介入影响的测量方法与技巧
第六节结案
一,结案的类型(P.96-97)
二,结案阶段的主要任务
(一)总结工作
(二)巩固已有改变.方法:1.回顾工作过程;2.强化服务对象已有的改变;3.表达积极支持的态度.(三)解除工作关系
(四)做好结案记录
二,结案时服务对象的反应及处理方法
(一)服务对象的正面反应给予肯定,增强服务对象面对未来的信心.(二)服务对象的负面反应--常见的:否认,倒退,依赖,抱怨,愤怒,讨价还价,忧郁
(三)结案反应的处理方法
第三章儿童社会工作 一,儿童的需要及问题(一)儿童的需要
1,获得基本生活照顾的需要 2,获得健康照顾的需要 3,获得良好家庭生活的需要 4,满足学习的需要 5,满足休闲和娱乐的需要 6,获得社会生活能力的需要 7,拥有良好心理发展的需要 8,免于被剥削伤害的需要(二)儿童的问题
1.环境对儿童的伤害贫穷,污染,营养,童工 2.儿童发展障碍
(1)学习压力和智力发展问题(2)代际冲突带来的儿童发展障碍(3)儿童在同伴交往中的困惑(4)儿童道德发展中的问题(5)未成年人犯罪(6)特殊境况中的儿童问题 二,儿童社会工作的特点
(一)儿童社会工作是一个科学的专业体系(二)儿童社会工作具有积极的社会功能
(三)儿童社会工作具备坚实的社会基础,恪守专业的价值伦理(四)儿童社会工作依据科学的儿童发展理论 三,儿童社会工作的主要内容(一)宏观的儿童社会工作 1.推动有关儿童的立法
2.促进对儿童的养育:营养,居住环境 3.推动儿童教育事业 4.创造儿童快乐成长环境
5.加强儿童卫生保健:妇婴保健,学校卫生工作 6.开展儿童家庭服务:3方面 7.增强儿童权益的保护 8.提供儿童的信息与资讯(二)微观的儿童社会工作
1.对生活境遇不良的儿童的救助:支持性,保护性,补充性,替代性服务 2.对孤儿,弃儿的救助:主要方式儿童福利院安置,家庭寄养,收养服务 3.残疾儿童的康复和教育:3方面身体的康复,教育,适应其他人群 4.对行为偏差儿童的矫治:手段社会化辅助,心理辅导,环境建设 5.对青春前期儿童的辅导 四,儿童社会工作的主要方法(一)一般意义上的方法
1.儿童个案工作方法:目标,特点,形式(面向儿童的个别谈话,面向儿童的咨询服务)2.儿童小组工作:定义,功能,重视非正式的儿童团体 3.儿童社区工作:定义,内涵,介入手段(二)儿童社会工作的几个特殊整合模式 1.家庭支持与寄养,收养
(1)家庭支持性服务:家庭补助,父母效能训练,社区心理卫生服务,家务服务.(2)家庭寄养:收容之家,免费寄养家庭,工作式寄养家庭,受津贴寄养家庭,团体之家 工作过程:接案,安置,探视,再安置,结案
(3)收养:亲属收养,非亲属收养(机构安置,独立安置)收养程序:P.131 2.儿童社会福利机构建设(1)儿童福利机构的种类
家庭模式福利院,团体模式福利院(2)儿童福利机构安置过程
安置前准备阶段,安置期间,安置结束 3.对儿童生理,心理,社会性发展的辅导
(1)少年法庭里的儿童社会工作:建立少年法庭,帮助犯罪儿童得到教育和指导.(2)为轻微犯罪的少年儿童提供的教育机构中的儿童社会工作.少管所,工读学校.(3)社区服务中的儿童服务.干预社区闲散儿童,帮助其脱离原有的生活轨道 第四章青少年社会工作 一,青少年的需要及问题(一)青少年的需要
1,接纳自己的身体与容貌,符合社会所规范之性别角色期望 2,个体与同伴发展适当的人际关系 3,追求个体的情绪独立自主,少依附父母及其他人 4,自食其力,追求经济独立 5,对未来的生涯做准备
6,发展符合社会期望的认知技能和概念 7,努力表现负责任的行为,追求理想和抱负 8,对未来的婚姻和家庭做准备
9,建立个体的价值体系,符合现实社会的需求(二)青少年的问题
1.青少年心理和情绪问题:焦虑,紧张,抑郁,恐惧,强迫,对立行为,多动,进食障碍,睡眠障碍等
2.青少年网络成瘾问题:游戏,过度沉溺虚拟角色
3.青少年犯罪问题:盗窃,抢劫,伤害,绑架,敲诈勒索,吸毒贩毒等
4.家庭矛盾冲突,亲子关系失衡:边界不清,父母过度保护,关系疏离,父母不闻不问,单亲家庭,家庭结构不完整
5.失学失业问题:失学,辍学,就业难
6.其它问题:道德品质,生活方式,人际交往,弱势青少年权益保障 二,青少年社会工作的特点
1.社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础(接纳,不批判,尊重,保密,个别化,服务对象自决)2.社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段(个别辅导,角色扮演,小组游戏,技巧训练,集体活动)3.“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本介入焦点 4.青少年社会功能的改善和提高是青少年社会工作的主要目标 三,青少年社会工作主要内容(一)思想道德品格辅导 1.青少年道德发展的特点
(1)道德相对主义;(2)道德的冲突;(3)道德上的知行不一;(4)与成人道德观念的疏离.2.主要服务内容(P.147)(二)心理及认知辅导
1.青少年心理及认知的主要特点(1)心身发展快速而不平衡.(2)主要发展性任务是实现自我的同一.(3)道德意识和价值观念得到发展.(4)独立意识加强,伙伴关系密切.(5)认知改变.2.主要服务内容(P.148)(三)生涯发展辅导生涯发展：即个体在特定年龄完成特定任务.1.生涯发展辅导的主要内容
(1)生涯规划及生涯决策能力的培养(学习如何规划人生);(2)自我状况的了解及个人价值观的澄清;(3)合理选择的作出;(4)自身潜能的开发.2.生涯规划的重点
(1)自我认识;(2)人事工作世界;(3)确认自我的工作价值观;(4)评估环境因素.(四)就学就业辅导 1.学业辅导(1)激发学习动机,提高青少年的学习自觉性;(2)发展学习兴趣,扩大青少年求知欲和学习视野;(3)协助掌握良好的学习方法,提高其学习能力;(4)协助青少年掌握基本的处理压力的技能和方法,妥善处理学业压力,保持良好的学习心态.2.就业辅导
(1)培养良好的就业意识;(2)开展就业态度和就业技能辅导;(3)为青少年择业提供直接服务.(六)人际交往辅导
1.培养青少年良好的交往动机和交往品质,使青少年的合作意识和能力,自我认知能力,沟通交往技巧等良好提高;2.拓展青少年人际交往能力,使青少年的领导才能,社交礼仪,交往态度不断提高;3.对有人际交往障碍和人际交往偏差的青少年提供矫正服务,使他们尽早养成良好的人际交往能力.(七)行为偏差及犯罪青少年矫正服务 1.行为偏差青少年矫正服务
(1)进行社会技巧训练;(2)加强补救性教育;(3)加强家庭和学校的联结,并开展家庭层面的辅导服务;(4)建立有效的青少年支持网络.2.犯罪青少年矫正服务:以教育辅导为主(犯罪前的预防性教育服务,判决前后的教育服务,替代性教育服务,重返社会教育服务等)弱势青少年保障服务内容: 1,基本权利保障服务;2,司法保护;3,教育权益保障服务;4,就业保障服务;5,健康保障服务;6,社会保障及服务.四,青少年社会工作主要方法(一)个案工作,小组工作,社区工作方法 1.青少年个案过程中的主要特点(P.155-157)2.小组工作在青少年服务中的运用(1)小组工作在青少年服务中的主要功能(2)运用小组工作需注意的几个关系 3.社区工作在青少年社会工作中的运用(1)主要工作层面
(2)主要技巧和方法(P.159)(二)社会工作方法运用的整合性 第五章老年社会工作 一,老年人的需要及问题(一)老年人的需要
1.健康维护;2.经济保障;3.就业休闲;4.社会参与;5.婚姻家庭;6.居家安全;7.后事安排.(二)老年人的问题
1.国民寿命延长与老年慢性病增加;2.家庭结构改变与无人照顾的老人增加;3.工业化都市的迅速发展与老年人生活环境的恶化;4.教育文化进步与严重的代际隔阂;5.医药发达与老年人医疗费用负担;6.老年人闲暇的增多与社会交往的减少.二,老年社会工作的特点
1.社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为;2.反移情是社会工作者的重要课题(排斥,过度保护);3.社会工作者要善于自我意识与自我督导;4.老年社会工作需要多学科合作.三,老年社会工作的主要内容
(一)身体健康方面的服务1.健康服务;2.与健康照顾有关的服务(二)认知与情绪问题的处理最常见的:抑郁症,痴呆症,谵妄,焦虑症(三)精神问题的解决
(四)社会支持网络的建立(家庭思维)1.社会支持系统的工作;2.家庭系统的工作(五)老年特殊问题的处理
1.虐待和疏于照顾问题(主要介入措施P.184)2.丧亲问题(重要工作P.184)四,老年社会工作的主要方法(一)老年个人与家庭工作方法 缅怀往事疗法,人生回顾疗法,验证疗法(二)老年人小组工作方法工作
独特之处,专门适用于老年人的小组(现实辨识小组,动机激发小组),注意事项(三)老年机构照顾(三种模式)(四)老年社区照顾(医疗性照顾和社会性照顾)由服务导向型转为需求导向型
(五)老年社会工作督导支持性,教育性,行政性
第六章妇女社会工作 一,妇女的需要及问题(一)妇女的需要
1.与男子同等的社会发展环境和条件
2.特殊的妇女保护:发展过程中的,全面发展中的(二)妇女的问题
1.妇女与经济;2.妇女与消除贫困;3.妇女参与决策与管理;4.妇女与教育 5.妇女与健康.二,妇女社会工作的特点 1.是一个服务对象规模最庞大的实务领域 只要是女性,都是妇女社会工作的服务对象.2.工作的核心目标是创造男女平等的社会环境 3.服务内容往往与婚姻,家庭问题相关联 三,妇女社会工作的主要内容
(一)针对特殊苦难女性人口(从需要入手)1.为失业女工提供的服务;2.为单亲母亲提供的服务;3.为家庭暴力中被虐妇女提供的服务;4.为进城打工妹提供的服务.(二)针对全体女性人口
1.自尊,自信,自立,自强精神教育;2.开展扫盲活动,进行文化教育;3.学习实用技术,提高文化科技素质;4.健康保健,优生优育服务;5.婚姻家庭咨询服务;6.维护妇女合法权益.四.妇女社会工作的主要方法(一)个案工作
1.协助妇女求助者理清思路
2.从优势视角帮助妇女求助者寻找资源
(1)每一个妇女都有优势;(2)不幸事件具有伤害性,但也可能是挑战和机遇;(3)所有的环境都充满资源.(二)小组工作
1.妇女小组工作的主要类型:发展性小组,支持性小组,预防性小组 2.妇女小组工作的重点:(1)社会工作者着重帮助小组成员形成一个互助体系.(2)社会工作者要了解小组中的每一个妇女,善于利用小组过程,并协助她们了解和利用小组过程.(3)努力增强个别成员能力,以便能自动自发地发挥功能而成为独立的个人或小组.(4)小组必须协助小组成员在小组结束时,再回顾整个小组的过程.(三)构建妇女社区社会支持网络
类型:1.妇女志愿者为本的支持网络;2.妇女自助互助为本的支持网络;3.社区紧急支援网络.第七章残疾人社会工作 一,残疾人的需要
1,治疗康复需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,职业发展需要5,家庭生活需要6,社会交往需要7,价值实现需要
二,残疾人的问题列表形式:生命周期不同阶段遇到的问题 三,残疾人社会工作的特点
1,工作对象的特殊性2,服务需求的多样性3,工作过程的艰难性 四,残疾人社会工作的主要内容
(一)残疾预防1.致残的风险因素2.主要的预防措施三级预防(二)康复
1,模式:世界卫生组织模式,社区服务模式,家庭病床模式,特殊的社区康复模式 2,类型:(1)医疗康复.常用的方法(2)教育康复.普通教育,特殊教育(3)职业康复.内容工作程序(4)社会康复
五,残疾人社会工作的主要方法(一)残疾人工作的基本观念与原则
1,人是有能力,有潜力的.从残疾人视角看其能力和原则 2,残疾人的问题不是其自身的问题 3,工作重点应有社会因素视角 4,残疾人工作的历史与文化视角 5,相信残疾人有自身的幸福感 6,确信残疾人有权掌控自己的生活
(二)残疾人的沟通要点:1.了解各类残疾情况;2.掌握专门的沟通技巧;3.运用多种方式求证,确定沟通效果.残疾人社会工作的主要方法 1,建立信任关系2,参与残疾评定
3,个人与社区状况评估:生态框架评估,优势视角评估,生理心理社会视角评估,社区需求评估
4,介入模式:危机介入,增能模式,倡导模式,自助小组,社区工作模式,个案管理模式
第八章矫正社会工作
一,矫正对象的需要:1,基本生存条件的保障需要;2,教育,就业权益的保障需要;3,再社会化的服务需要
二,矫正对象的问题
1,加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情 2,社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度 3,受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位 三,矫正社会工作的特点
(一)福利性:矫正社会工作是一种社会福利服务
(二)特殊性:矫正社会工作是为特殊社会弱势群体--罪犯或违法者提供的福利服务(三)系统性:矫正社会工作是贯穿司法矫正全过程的社会福利服务(四)专业性:矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务 四,矫正社会工作的主要内容(一)司法判决前的社会工作
1.针对犯罪嫌疑人的社会工作介入:写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告,提交法庭做审判参考.2.针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入
(1)为因事件发生而陷入经济困难的犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计.如帮助申请社会救助,帮助寻找暂时性工作等.(2)为因事件发生而失去依靠的儿童少年安排生活照料.如寻找替代家庭或者收养机构;与学校老师联系以关注学业等.(3)为因事件发生而产生心理困扰的家庭成员提供辅导服务.(二)监禁场所中的社会工作
(三)社区矫正中的社会工作:1.缓刑,假释,监外执行人员的观护2.院舍训练的组织管理;3.社会服务计划的执行
(四)刑满释放后的社会工作:1.提供住宿场所;2.提供就业,就学辅导;3.提供生活辅导和医疗保健转介服务;4.提供物质援助
五,矫正社会工作的主要方法
1,司法判决前犯罪嫌疑人调查报告的撰写
(1)在罪犯承认犯罪事实的基础上为法庭判决提供参考建议(2)报告包括三部分:犯罪事实的记录,前科,生活史 2,服刑罪犯的个案辅导
3,帮助在监服刑罪犯建立与社会的联系 4,科学执行社会服务计划(服务方案设计)第九章优抚安置社会工作 一,服务对象的需要(一)优抚对象的需要:1,基本生活保障的需要;2,医疗康复的需要;3,社会尊重的需要(二)安置对象的需要:1,就业权益的保障需求;2,社会再适应的心理调适需求 二,服务对象的问题
(一)优抚对象的问题:1,优抚对象老龄化问题;2,优抚对象生活困难的问题;3,优抚对象的权益保障问题
(二)安置对象的问题:1,就业难的问题;2,隐性失业的问题;3,延迟上岗的问题
三、优抚安置社会工作的特点
(一)优抚社会工作的特点(二)安置社会工作的特点 四,优抚安置社会工作的主要内容(一)优抚社会工作的主要内容
1,革命伤残军人休养院,光荣院,军休所内社会工作的主要内容(1)协助优抚对象适应革命伤残军人休养院,光荣院,军休所内新的生活(2)协助老年优抚对象适应晚年生活
(3)协助老年优抚对象发挥余热,实现老有所为(4)协助残疾退役军人的康复训练并使其融入社会
(5)促进休养院,光荣院,军休所专业服务的发展与服务质量的提高(6)推动志愿服务并对志愿服务进行督导
2,荣军医院,荣复军人慢性病疗养院内社会工作的主要内容(1)就医荣复军人的医务社会工作(2)荣复军人的慰问,救助以及财务协调
(3)处理医疗纠纷与就医荣复军人及其家属的投诉(4)社区医疗服务的倡导(5)荣军医院志愿服务的推动与督导(二)安置社会工作的主要内容
1,协助安置对象适应新工作和新生活,发展新的积极的人际关系.2,协助安置对象利用和发掘自身和外界资源.3,做好来信来访的接待工作,倾听安置对象心声,疏导安置对象的情绪.4,对于安置对象是第一次来到工作单位所在城市的,社会工作者要提供并积极发掘信息资源,协助安置对象寻找合适的住房,医院,幼儿园等.五,优抚安置社会工作的主要方法
1,个案工作方法2,小组工作方法3,社区工作方法 第十章社会救助社会工作 一,社会救助社会工作的特点:
(一)服务对象问题的多样性和复杂性;(二)社会保障制度的完整性和统一性;(三)救助服务规范的专业性和政策性
二,社会救助社会工作的主要内容(一)贫困救助领域社会工作的主要内容
1,社会结构调整层面上的社会工作:(1)参与贫困救助制度的设计,修订与实施;(2)改善救助对象劳动就业的环境
2,个人改善层面上的社会工作(1)评估救助对象的需求
(2)帮助救助对象获得最低生活保障
(3)推动服务对象的就业和经济自主,提升救助对象的人力资本(4)有组织,制度化推进反贫困计划的实施(5)提高救助对象的参与意识和能力(6)为救助对象解决实际困难
(二)自然灾害救助领域社会工作的主要内容
1,灾害应急救助:(1)组织受灾群众转移(2)安排灾民基本生活(3)社会秩序维护(4)心理疏导
2,灾后社区恢复重建:(1)社区人居环境灾后重建(2)恢复社区正常的社会生活秩序(3)恢复社区正常的经济秩序
3,社区减灾
(三)流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要内容 1,进入服务机构之前的救助:街头救助,全天候救助 2,服务机构内的救助:保障流浪乞讨人员的基本生活需要 3,回归主流社会阶段的服务:类家庭,家庭寄养,教育技术培训 4,返家安置之后的服务:跟踪回访 三,社会救助社会工作的主要方法(一)贫困救助领域社会工作的主要方法
1,个案社会工作应注意的问题:(1)尽可能主动接触贫穷者(2)注意对服务对象的引导(3)重视救助对象实质需要的满足(4)注重资源协调
2,小组工作方法:救助对象子女成长小组,贫困单亲母亲小组,下岗失业人员支持小组 3,社区工作方法关注点:环境的改善,建立和发展社会支持网络(二)灾害救助领域社会工作的主要方法
1,灾害应急救助中社会工作方法的运用:(1)用专业方法组织受灾群众转移(2)用专业方法安排灾民基本生活(3)用专业方法维护社会秩序
2,灾后社区恢复重建中的社会工作方法:(1)用专业方法组织开展社区人居环境重建(2)用专业方法恢复社区正常的社会生活秩序(3)用专业方法恢复社区正常的经济秩序 3,社区减灾中社会工作方法的运用:(1)社区灾害风险分析(2)减灾宣传和知识普及教育(三)流浪乞讨人员救助领域社会工作的主要方法:1,外展服务街头救助2,思想和行为矫正3,教育和技能培训4,跟踪回访
第十一章家庭社会工作 一,家庭社会工作的特点
1.发现和得到信息往往是从个人开始;2.从家庭整体的角度去理解个人的问题;3.家庭为本(家庭中心)的理念;4.家庭社会工作者与家庭建立的关系是平等,相互尊重,相互信任的;5.家庭社会工作以支持及强化家庭功能为目的
二,家庭社会工作的主要内容
(一)家庭社会工作的一般性内容:1.提供物质性的服务,协助家庭生活有序运转;2.提供心理及法律援助,增强家庭的应变能力;3.开展教育与培训,提高家庭整体素质.(二)我国家庭社会工作的内容
1.政府体制内的家庭工作内容:(1)家庭救助(2)家庭生活服务(3)婚姻调解(4)家庭生活教育(5)有关家庭的主题活动
2.非政府组织开展的家庭工作:(1)城乡贫困家庭的救助与扶助(2)家庭心理辅导(3)家庭能力建设:婚姻学校,家长学校,家政学校,再就业培训
三,家庭社会工作的主要方法
(一)整合社会工作方法在家庭社会工作中的运用 个案,小组,社区,社会工作行政方法
(二)家庭治疗:1.鲍恩的家庭治疗;2.结构理论的家庭治疗;3.沟通与策略取向的家庭治疗;4.米兰系统派家庭治疗
第十二章学校社会工作
一,学校社会工作特点:1.专业性;2.科学性;3.艺术性;4.实践性 二,学校社会工作主要内容(一)协助有“特殊需要的学生” 1.偏差行为的处理:(1)厌学行为的原因及特点(2)逃学行为的原因与特点(3)校园暴力行为的原因与特点(4)对学生特殊行为的介入/处遇/干预
2.特殊学生群体的处遇(1)继父母家庭
(2)单亲家庭:情绪,经济压力,孩子照顾,孩子角色认同(3)残疾人家庭:情绪,经济压力,孩子照顾
(4)服刑人员家庭:情绪,经济压力,孩子照顾,孩子适应和发展(5)转学学生:同辈团体接纳,教材教法适应,学校规范的认知与遵循(6)特长学生:情绪,同辈交往,适应和发展,学习
(7)特殊学生群体的处遇:情感支持,发展支持系统,挖掘社会资源,开发学生潜能(二)全体学生的生活,学业和职业指导 1.全体学生的生活辅导:目标,内容,方法
2.全体学生的学业辅导:学习动机,学习态度,学习兴趣,学习能力和方法 3.全体学生的职业辅导
三,协调学校,家庭,社区和社会之间关系(一)与教师及家长沟通,解释学生问题的内涵(二)为学生家长提供小组工作(三)为学校人员提供咨询服务(四)参与社区发展工作
(五)开发利用社区资源(人力,物力,财力,文献,组织)三,学校社会工作的主要方法(一)个案工作 1.基本原则与方法
(1)接纳尊重,唤醒自尊(发展的观念,温暖的态度,积极的关注)(2)真诚信任,良性互动(真实的自我,开放坦诚,不要误用真诚)(3)维护自决,灌注希望 2.学校个案工作注意的事项
(1)避免学校个案工作“德育化”(2)避免学校个案工作“心理化”(二)小组工作
1.学校小组工作的地位与价值
2.学校小组工作的组织原则:自愿原则,按需开展,小组同质性与异质性的平衡 3.学校小组工作的基本程序:选题,招募,甄选,实施,评估,跟踪 4.学校小组工作的注意事项(三)社区工作1.学校社区工作的定位
2.学校社区工作的基本过程:建立关系,情境估量,发展计划,社区活动,成效评估 3.学校社区工作的注意事项
(1)工作重心指向学生发展(2)持之以恒,系统工程 第十三章社区社会工作 一,社区社会工作的特点:
1.社区社会工作的性质是服务,助人活动;2.社区社会工作的手段是社会工作方法;3.社区社会工作的空间是社区;4.社区社会工作的服务对象是社区全体成员,重点服务对象是社区中的特殊困难群体;5.社区社会工作的目标是兼顾社区发展和人的发展,以人的发展为重心及最终关怀
二,社区社会工作的主要内容(一)社区服务内容体系
1.按服务对象和服务性质:福利性服务,经营性服务
2.按服务的提供手段分为:福利性服务,经营性服务,互助服务等 3.按服务提供机制的正式程度分为:非正式,准正式,正式的服务(二)社区社会救助(社会保障)1.对象:贫困户,孤老病残人员,特殊人员生活救助,灾民生活救助
2.特征:(1)救助对象是社区中极度弱势的群体,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)国家救助与社会互助相结合(3)物质帮助和福利服务相结合(4)生活救助与扶持就业相结合(5)城市街道办事处和居委会承担了社区社会救助大量的具体工作
3.城市居民最低生活保障(1)保障对象
(2)保障标准及资金来源:按当地标准;政府财政拨款,社会捐赠(3)工作程序(三)社区卫生 内容: 1,社区医疗;2,社区预防;3,社区保健;4,社区康复;5,社区健康教育;6,社区公共卫生及其他专项服务
(四)社区治安
1.内容:(1)法制教育(2)居民调解(3)治安防范(4)社区矫正(5)维持秩序(6)事故防范 2.测量指标:(1)客观性测量指标(2)主观性测量指标(五)社区教育 内容: 1.从教育功能角度分:补偿式,控制式,解放式社区教育 2.从国家,社会和居民需求角度分:文化科学教育,社会公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,时事政治教育
三,社区社会工作的主要方法
(一)社区服务中的社会工作方法:1.运用社会工作研究方法,深入调查了解居民的问题与需求;2.运用社区工作方法,整合社区内外资源开展社区服务活动;3.运用个案,小组工作法,为有需要居民提供专业辅导服务
(二)社区社会救助中的社会工作方法:1.为救助对象寻求社会资源,建立支持网络;2.为居民提供最低生活保障制度的信息咨询;3.就业辅导
(三)社区卫生工作中的社会工作方法:1.为居民提供就医帮助:提供医疗信息,联结医疗资源,心理辅导;2.协助居民树立新健康理念:知识讲座,知识竞赛,宣传,主题工作坊;3.协助居民维护环境卫生:感受分享策略,监督策略,行动策略,个性化策略
(四)社区治安中的社会工作方法:1.运用联合会谈方法调解纠纷;2.用小组法帮助居民学习法制与治安知识,提升法制及安全意识;3.创伤辅导
(五)社区教育中的社会工作方法:1.社区居民领袖教育;2.社区积极分子教育;3.社区“旁观者”的教育;4.社区“冷漠居民”教育
第十四章医务社会工作 一,医务社会工作的特点:
1.需要了解医疗服务体系,具有相关医疗知识;2.团队工作 二,医务社会工作的主要内容
(一)医院社会工作:1.常规社会工作服务:筛查和寻找服务对象,危机介入,心理社会评估和介入,简短辅导,哀伤辅导,出院计划,出院后服务和外展;2.长期照顾社会工作服务;3.临终关怀社会工作服务:对患者及家属;4.艾滋病社会工作服务
(二)公共卫生领域社会工作
(三)精神健康社会工作(内容:心理治疗与个案管理;对象:住院和非住院病人)三,医务社会工作的主要方法:
1,个案工作方法2,小组工作方法3,社区工作方法
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