物业管理员技能练习题

第一篇：物业管理员技能练习题

案例题

一、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。

（1）很多业主把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的业主家里做客又怕宠物，该怎么办？（1）在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。（2）物业服务公司宴请业主（客户），业主（客户）用自己的筷子给你夹菜，以表示感谢，当给你夹时，你该如何？

（2）一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给业主（客户）夹菜，表示回敬，同时让业主（客户）懂得给别人夹菜应使用公筷。

（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？

（3）诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。

（4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意。假如你所在小区恰好有希腊籍的业主（客户），当你与希腊人交谈时该怎么办？

（4）要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。

（5）你是无神论者，看到宗教信徒们在小区内进行虔诚膜拜的活动（指合法的活动），你该怎么办？

（5）自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。

二、发展商为一项大型商业物业对外进行物业管理招标。经过筛选，最后剩下4家候选物业服务公司（分别简称为A、B、C、D公司）。发展商特派遣代表分别到各家公司商谈。发展商代表到达A公司所在地时，A公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接客人。但是发展商代表初来乍到不熟悉A公司所在地城市，还是自己找到了旅馆。他们打电话给那位局促不安的A公司经理，在听了他的道歉后，发展商代表同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天A公司经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！” 问题：

（一）A公司断送该次投标成功机会的主要原因是什么？

（一）发展商代表到达A公司所在地城市时。A公司由于忙乱之中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接发展商代表，发展商代表与A公司约好的第二天11时在经理办公室会面，但发展商代表等到下午三四点钟了而A公司始终没有前去接作为客人的发展商代表。

（二）假如你是A公司的员工，你认为应该怎样去做好这次接待工作？

（二）如果我是A公司的员工，我会在发展商代表到达芝加哥之前，首先复核飞机到达时间，这样可以方便帮客人订好旅馆，然后在发展商代表到达之时，一定要派人到机场迎接客人，接到客人后将他们安排到已订好的旅馆，让他们好好休息，最后和客人约好第二天会面的时间和地点，还要派人去接发展商代表到A公司，还有就是要宴请客人和欢送客人。

三、下面是入住期间常见的问题，你知道如何去处理吗？

（一）在新建物业入住时，有业主认为，物业管理费的确定他们没参与，定价不合理。那么你该如何应对业主关于物业管理费合理性的质疑？

业主的理由不能成立。

（一）依据物业法律法规及本地物价主管部门核准，备案的相关收费文件，分析业主的质疑。针对业主的质疑，以上述法律法规及政府部门核准文件的规定为依据，在小区进行公示和宣传。依据业主买房，入伙时签订的合同、协议相关条款内容进行说明，向业主解析相关管理服务费用制订的合理性。

如业主仍然不能接受，则可告知，依据物业法律法规的相关条款规定，业主大会成立后，可召开业主大会进行专项研究讨论，并与物业服务公司重新协商物服务费用的定价。业主的理由不能成立。

（二）（两道题都为答案，但是我选择第一个，简单好记）针对业主的质疑，依据物业法律法规相关规定向业主宣传，解释。物业管理法律关系的产生，变更的基础是协议委托。

物业管理过程中，物业管理公司的管理权来自于产权人的委托授权。

在物业开发阶段，产权是开发商的，因而这是只有开发商有权决定请哪一家物业管理公司参与开发和日后过渡期的管理

在业主入住后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的所有权派生出来的管理权或委托管理权自然属于业主了。

因此，开发商委托的物业管理公司在完成过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开发商的手上转移到了业主手上。

2.如业主仍然不能接受，则可告知，依据物业法律法规的相关条款规定，业主可以根据对原来开发商聘用的物业管理公司的考察，通过业主大会来决定是续聘还是改聘别的更好的物业管理公司。

（二）业主张某于2009年12月购买了本市某小区一套商品住宅，2010年1月住宅出售单位书面通知张某办理入住手续，但张某直到2010年6月才到物业公司办理进户手续，当时物业公司要求张某交纳2010年1-6月的物业服务费，并按物业服务合同的约定，预收7月至9月三个月物业服务费，张某认为6月份之前自己并未入住，不该缴费用，其应从7月份才开始交。

请问：物业公司要求张某的做法对吗？ 请说明理由。物业公司要求张某的做法是合法成立的。

依据物业相关法律法规的规定，物业验收合格后，已办理入住手续的物业，物业服务费用由物业买受人交纳；物业验收合格后，开发建设单位依据购房合同要求，书面通知买受人办理入住手续，物业买受人无正当理由，拖延办理入住手续的，物业管理费从开发建设单位书面通知买受人办理入住手续的次月开始计收，有物业买受人交纳。所有张某的做法是错误的。

四、以下是欣欣花园近期发生的事件，请你进行有针对性的评述：

（一）欣欣花园小区前期物业管理到期后，新成立的业主大会选聘了天祥物业公司接替原有发展商的物业公司管理小区，并与其签订了《物业服务合同》。小区共有业主850户，其中23户（他们拥有的专有部分占建筑物总面积比例约为10%）以未出席业主大会、未投票选择该公司、也未与新企业签订《物业服务合同》以及新公司服务水平尚不及老公司为由，一直拒交物业服务费。试分析这些业主的理由是否成立，并作出解释。

（一）业主的理由不能成立。

因为像选聘物业服务企业这一类事项，业主大会的决定只要经专有部分占建筑物总面积过

半数的业主且占总人数过半数的业主同意。即可生效，毋需每一位业主都同意。

少数业主不出席业主大会，不赞成业主大会的决定，并不影响业主大会决定的效力，业主大会通过的决议、决定，每一位业主都有义务遵守、执行。

少数业主也不能以未签物业服务合同为由拒交物业服务费。因为：

第一，物业服务合同属于集体合同，是物业服务公司与业主的代表业主委员会签订的，法律法规并未规定要与每一位业主签订。业主委员会所代表的是一种集合的意志，不可能代表所有业主或使用人的意志。

第二，物业公司为小区公共部位和共用设施设备提供维修养护以及提供安全、保洁、绿化等方面的服务，已与欠费业主形成了事实上的合同关系，欠费业主理当履行交纳管理服务费的义务，并应承担欠费利息、滞纳金等费用。

少数业主也不能以新公司服务水平不及老公司为由拒绝交费。因为不能以少数人的主观判断，作为否定物业公司服务质量的依据。若物业公司的服务确实有严重问题，这些业主应联合其他业主共同提议物业公司改进或提请业主大会解聘不能提供合格服务的物业公司，但不交物业服务费的做法是错误的。

（二）吴某是欣欣花园的业主，2011.3月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担？假设发生欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收？苏某能否代替吴某参加业主大会？苏某不是业主，是否可以不受小区管理规约的约束？

（二）1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳；（2.5分）

2、出现欠交服务费的情形，若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。

3、苏某在得到吴某的委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。

4、苏某不是业主，但依然要接受小区管理规约的约束。

五、最近小区发生了两起责任事故，请你作出有针对性的评述。

（一）业主李某经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月花费医药费数千元。李某认为其摔倒主要是因为地滑，因此物业公司应负担一定责任，物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问：此事物业公司是否需承担责任？谈谈你的看法。（10分）案例分析：

这个案例的责任归属适用于我国民法所规定的特殊侵权的民事责任，即《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第三款规定：“没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。”因此物业管理公司是否要负责赔偿的关键是看法律有没有规定要承担民事责任。

《中华人民共和国民法通则》第一百二十五条规定：在公共场所、道路旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人员应承担民事责任。同理，在本案例中，如果物业公司对地面潮湿既没有警示性标志又没有采取防范措施，则应承担民事赔偿责任。否则就不应承担民事赔偿责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”这条法律规定与我国

民法第一百二十五条的规定是一致的，都包含有要“明确的警示”的法律要求。

（二）一天下午，罗先生将一辆轿车停在小区住宅楼下，楼上掉下一个花盆将车的挡风玻璃砸坏。罗先生找到物业服务公司，物业服务公司称是屋主的花盆将车砸坏的，与其无关。罗先生找到屋主，屋主说花盆是台风吹下来的，属于不可抗力，他不应当赔偿。那么，试问：（1）台风将花盆吹下来是否属于不可抗力？

台风将花盆吹下不能算是不可抗力，因为是可以预见，可以避免并且可以克服的事情。（2）谁应该承担赔偿责任？

应由屋主承担赔偿责任，因其是花盆的所有人。

（3）法律依据是什么？

据《民法则通》126条规定：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱离、坠落造成他人损害的。它的所有人或者管理人应当承担民事责任。

（在本案中，物业公司主要在台风来临之前、告知、提醒广大业主做好防范措施及相应的管理工作后就履行了义务。

六、最近小区发生了两起责任事故，请你作出有针对性的评述。

（一）小区A幢602室由被告华某承租，502室由原告王某承租。因被告某物业服务公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道内筑巢，致使管道堵塞。被告华某在装潢602室房屋时，未经物业公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角深入502室，致使原告王某装潢的地板等物受损。原告王某要求赔偿，但因被告华某与物业服务公司相互推诿，原告王某遂诉讼至法院。请你谈谈对该案责任归属的看法？

（一）1、物业服务公司管理不善，未按规范要求对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受堵后溢进华某和原告王某承租的房屋内，造成原告财产损失，对此，物业服务公司应承担主要责任。

2、华某未经物业公司同意，擅自将其承租房屋阳台处排水管道口封死，使阳台的积水无法从排水管及时排出，加重了原告的财产损害。为此，华某对原告的财产损害也应承担一定的责任

（二）小区B幢401业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下301业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

问题：顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备？ 为什么？应如何处理？

（二）1、顾某不能在自己的房屋内添装卫生设备

2、依据：按有关法律规定，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。”

3、房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。（2分）

顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。

七、请你针对以下两起停车管理纠纷谈谈你的看法？

（一）某日晚7点，业主刘先生把汽车停在小区的地下车库里。第二天早上，他发现车不见了。刘先生立即将这事告诉了车库保安，同时打了110报警。公安机关根据保安监控中心的录像判断，事发当晚录像中一个戴墨镜的人很可能就是盗车者。好多日子过去了，车子仍未找回。刘先生认为，他每月向物业服务公司交350元的停车费，他的车子被盗了，物业服务公司负有不可推卸的责任。物业服务公司却表示，公司不负责小区内车辆的安全。因为，小区《管理规约》规定，公司收取的350元只是车位出租费。而刘先生指出，他的车子被盗时，车库出口的栏杆已坏两个多月了，在栏杆未坏之前，汽车进出是要刷卡的。栏杆坏了，汽车出入不用刷卡，也没有如何盘查。此事，物业服务公司和刘先生分陈己见，各执一端。你对此事有何看法？

⑴业主与物业服务公司签订的《管理规约》规定，公司收取的350元只是车位出租费，公司不负责小区内车辆的安全。

⑵物业服务公司收取了350元车位出租费，就应对地下车库设施设备进行及时维修，保证地下车库设施设备（含车库出口的栏杆）完好。若因种种原因，已坏的车库出口栏杆一时难修复，物业服务公司应采取措施，如由公司保安人员24小时在车库出口检查出入车辆，替代车库出口栏杆的功能，避免车辆随意出入。⑶业主车子被盗时，车库出口的栏杆已坏两个多月了，在栏杆未坏之前，汽车进出是要刷卡的，栏杆坏了，汽车出入不用刷卡，也没有如何盘查。同时，物业服务公司保安监控中心在事发当晚录像中已录下可疑人员，保安监控中心在发现录像中的可疑人员时，未采取措施，或仅仅有自动录像，而无人24小时监控。因此，物业服务公司对业主车子被盗负有责任。

⑷物业服务公司对业主车子被盗的赔偿，可由双方协商解决，协商不成，可由仲裁机构仲裁或由法院裁定。

（二）一天清晨，某车主找到某物业服务公司大厦停车场，称其前晚停放在大厦消防通道的机动车辆出入口处的一辆红色跑车不见了。停车场的值班人员查阅了车辆出入登记本，没有发现该车前一天在停车场停放的任何记录，于是就让车主自行去公安机关报案。10个多月之后，物业服务公司接到人民法院的传票以及保险公司的起诉书副本，称保险公司已经将红色跑车理赔给了车主获得了代位索赔权，车主在车辆丢失前已经购买了一年的停车场停放管理费，车主与停车场构成保管合同关系，要求物业服务公司承担车辆丢失的赔偿责任。试问：(1)物业服务公司应就车辆丢失承担责任吗？法律依据是什么？(2)保管合同关系何时成立?

（二）（1）物业服务公司不承担车辆丢失的责任。（3分）依据：寄存人擅自改变保管场所（2分）。按《中华人民共和国合同法》有关规定：保管人应当妥善保管保管物。当事人可以约定保管场所或者方法。除紧急情况或者为了维护寄存人利益的以外，不得擅自改变保管场所或者方法。

（2）依据《中华人民共和国合同法有关规定》：保管合同自保管物交付时成立，但当事人另有约定的除外。

八、请你对下列装修纠纷作出评述：

（一）业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，但主管部门迟迟不予处理。于是物业公司在要王某写出一份“出现安全事故责任自负”的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其他处置。试就以上描述的情况对本案做

出评析。

（一）按《住宅室内装饰装修管理办法》和《物业管理条例》有关规定物业服务企业需对业主装饰装修活动进行管理。本案业主王某应按法规、规章的规定进行装修，物业公司王某装修时应将注意事项与禁止行为告诉他，王某应当遵守。

王某必须提交供暖管理单位的批准文件，方可改动供暖管道位置。

王某不能提交供暖管理单位的批准文件，物业公司应当制止装修继续进行，向主管部门报告，并按装修管理协议追究王某违约责任。

物业公司向主管部门报告后，主管部门迟迟不做处理，其他业主和物业公司可以催促或告政府部门行政不作为。

物业公司的装修管理不是行政管理，不能向业主收取罚款，本案物业公司的做法是错误的。

（二）某住宅小区34栋902房的住户装修时，擅自将内侧的小阳台改成洗手间，由于装修队在铺设水管时没做好，楼下802房小阳台的天花板老是往下漏水，结果引起两家的纠纷。为防止这类事情的发生，住宅小区的物业服务公司应如何规范住户的房屋装修行为，加强房屋装修管理？

（二）A、物业服务公司应对34栋902房住户违反《管理规约》和《住户手册》有关房屋装修的规定，擅自改装内侧的小阳台的行为予以公布，并按《管理规约》和《住户手册》的规定作相应处理。

B、重申房屋装修管理的规定，内容包括： ⑴ 住户装修申报程序

⑵ 物业服务公司审批程序 ⑶ 装修单位施工管理

⑷ 物业服务公司验收程序

C、纠纷发生前，物业公司对装修的管理不到位，也负有一定的责任，应作出检讨

九、某业主违反管理规约的规定，在楼顶搭建了一间小棚，物业服务公司将棚子破坏。问：

1、物业服务公司的做法是否得当？为什么？

2、物业公司如何处理才合适？

3、如果物业服务公司在实施强行拆除时，发现楼顶损害，需要修理，该修理费应如何承担？

1、不得当。虽然业主违规搭建，但物业公司的破坏仍然使物业的外表改变，违反物业管理公约。

2、物业服务公司因通告该业物的行为违反了物业管理公约的规定；限期由业主拆除；如果该业主拒绝自行拆除，向业主委员会报告，由业主委员会处理；获得业主委员会的授权后由物业服务公司强行拆除；必要时根据物业管理公约的规定对该业主罚款。

3、根据不同情况处理

A、如果该损害是由于业主搭建物的固定联接或嵌入物的拆除所造成的，该损害由该业主承担责任，修复的费用由该业主承担。

B、如果该损害如果该损害是在拆除搭建物时物业服务公司强行拆除操作不但所造成的，责任由物业服务公司负，费用由管理公司承担。

C、如果该损害是在拆除搭建物时发现楼顶原有的损害，该损害修理作为物业维修的支出，由物业服务公司承担。需要大修，则由公用设施维修专项资金承担。

第二篇：物业管理员情景练习题

物业管理员情景练习题

1．某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？

答：新建房屋接管验收应验交的资料：

1、产权资料；项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。

2、技术资料：14项。

2．小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？

答：主体结构质量与使用功能地检验：

1、地基基础的沉降不得超过允许变形值；

2、钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；

3、木结构应结点牢固；

4、砖石结构有足够的强度；

5、抗震设防的房屋必须符合设计规范。

3．某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？

答：屋面工程接管验收的标准：

1、符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；

2、平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设臵屋面检修孔；

3、阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

4．工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ 答：楼地面验收应检验：

1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；

2、卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；

3、木楼地面应平整牢固。

5．泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？

答：装修应注意的方面：

1、门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；

2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；

3、木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；

4、摸灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和气泡；

5、饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；

6、油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。

6．水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防管理验收工作。你知道该怎样做吗？

答：水、卫、消防接管验收工作应该：

1、管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。

2、高位水箱进水管与水箱检验口的设臵应便于检修。

3、卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管不宜超过8M，不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅；

4、卫生器具质量良好，接口不得渗漏；

5、水泵安装应平稳；

6、消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。7．某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？

答：建立业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。

8．你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？

答：委托管理阶段档案应收集的资料：

1、委托管理招标文件；

2、物业管理投标文件；

3、物业委托管理合同。

9．某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？

答：招商阶段信息资料收集：

1、招租物业的平面图纸；

2、招租许可证及委托书；

3、租金及管理费策算书；

4、租赁合同；

5、广告策划资料。

10．用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

答：用户入户信息档案资料：

1、入户通知书、入户须知；

2、公共契约；

3、用户资料；

4、业主委员会章程；

5、用户手册；

6、用户进户验收表和交费单。11．物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？

答：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。

12．住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告送他住户手册包括的具体内容。

答：住户手册包括的内容：

1、居住区域情况；

2、物业管理区域机构；

3、业主（住户）须知；

4、物业管理区域的管理规定；

5、综合服务。

13．物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请你帮他把内容补充完整。

答：物业区域管理机构的内容：

1、物业管理公司介绍；

2、物业管理的具体工作职责；

3、业主委员会的权利及作用；

4、居民委员会的工作范围。

14．物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？ 答：物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。15．新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？

答：不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金和准备金）。人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。

16．收益性物业管理中公共设施设备日常运作、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

答：公共设施设备日常运作、维修及保养费主要包括：

1、维修与保养费；

2、室内装修费；

3、生活用水和污水排放费；

4、能源费；

5、康乐设施费；

6、杂项费。

17．保险费项目包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险人员费用中占支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？

答：保险项目的类型：

1、火险；

2、火险附加险；

3、全损险；

4、锅炉险；

5、财产损毁责任保险；

6、租金损失保险。

18．对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？

答：房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。19．新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

答：固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。

20．地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？

答：地基基础的养护应注意：

1、坚决杜绝不合理荷载的产生；

2、防止地基浸水；

3、保证勒脚完好无损；

4、防止地基冻害。

21．楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告送工程部新来的小王应注意哪些方面？

答：楼地面工程的养护：

1、保证经常用水房间的有效防水；

2、避免室内受潮与虫害；

3、加强对二次装修的科学管理；

4、控制与消除装饰材料的副作用。

22．门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？

答：门窗工程的养护应重点注意几个方面：

1、严格遵守使用常识与操作规范；

2、经常清洁检查，发现问题及时处理；

3、定期更换易损部件，保持整体状况良好；

4、北方地区外门窗冬季使用管理；

5、加强窗台与暖气的使用管理。

23．屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

答：屋面工程维修养护：防水层的养护是屋面工程维修养护的中心内容，在使用中需要有一个完整的保养制度，以养为主，延长使用寿命。

1、定期清扫，保证各种设施处于有效状态；

2、定期检查、记录，并对发现的问题及时处理；

3、建立大修、中修、小修制度；

4、加强屋面使用的管理；

5、建议建立专业维修保养队伍。

24．某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。

答：通风道的养护管理应该注意：

1、住户在安装抽油烟机通风器时，须小心操作，不要乱打乱凿，造成损害；

2、不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道；

3、物业管理企业每年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复；

4、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查是否畅通。如有擅自拆除，勒令恢复原样；

5、通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换。

25．垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？ 答：垃圾道平时养护中应注意：

1、指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通；

2、搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道；

3、不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；

4、垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力；

5、垃圾斗、出垃圾门每两年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用；

6、垃圾道出现小的破损要及时用水泥砂浆或混凝土修补，防止其扩大。

26．翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？

答：翻修工程项目主要有：

1、主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋；

2、因自然灾害破坏严重，不能继续使用的房屋；

3、主体结构、围护结构简陋，无修理价值的房屋；

4、地处陡峭易滑坡地区或地外地势低洼长期积水又无法排出地区的房屋；

5、国家基建规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

27．在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？ 答：房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：

1、批准的计划文件；

2、技术鉴定书；

3、城市规划部门的红线图；

4、修建标准击使用功能要求；

5、城市有关水、电、器等管线资料。

28．水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？ 答：水泵和水箱设备的日常性保养一般每月或每季保养一次，并定期列入大修或者更新计划。消防设备的日常性保养：对消防专用水箱在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭消防泵应定期试泵。

29．电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常保养？

答：电梯设备的日常保养：对电梯按片专人分管，每周加油、保养和检查。运行电梯发生故障时由保养单位的专业人员负责抢修。电梯设备的大修、更新由电梯维修公司进行。

30．西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？

答：排水系统的管理：

1、定期对排水管道进行养护、清通；

2、教育住户不要把杂物投入下水道、防止堵塞；

3、定期检查排水管道和节门，发现隐患及时处理；

4、室外排水沟渠应定期检查和清扫，清除淤泥和杂物。

31．室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？

答：室内排水管道堵塞地清除：管道堵塞会造成流水不畅，排泄不通，严重地会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位臵，在靠近的检查口，清扫口，屋顶通气管等处，采用人工或机械疏通；如无效时，则采用尖錾剔洞疏通，或采用“开天窗”的办法，进行大开挖，排除堵塞。32．排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管堵塞现象，你知道应该怎样机型维修吗？

答：室外排水管道的维修：

1、管道坡度搞反形成倒返水。维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。

2、管道堵塞。维修时用毛竹片进行疏通，再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷，同时放水冲淤；如还疏通不了时，在堵塞位臵上进行破土开挖，采用局部起管疏通。

33．如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？

答：高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法： 设备名称 常见故障 产生原因 维修方法 水箱 渗漏 裂缝 灌注环氧树脂

球阀 关不住球阀不出水 胶皮磨损挑杆锈蚀、水眼被堵 换胶皮垫除锈疏眼

34．生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？

答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，每年进行一次水箱清洗工作，每三年进行一次水箱消毒工作。35．我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？

答：消防设备维修管理：

1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；

2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；

3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设臵备用水泵。

第三篇：试题(初级物业管理员练习题)

汕头市龍光物业管理有限公司

初级物业管理员练习题

一、单项选择题

1、对整幢房屋的门窗整修，楼地面、楼梯的维修是属于（）。A、小修工程

B、中修工程

C、大修工程

D、翻修工程

2、根据建设部规定，考核房屋修缮管理的标准是小修养护及时率为（）。A、85%

B、100%

C、90%

D、99%

3、房屋维修过程中要注意保证质量，这是房屋维修的（）原则。

A、服务原则

B、区别对待原则

C、有偿服务原则

D、经济、合理、安全、实用原则

4、排水管道的排水动力是（）。

A、压力

B、重力

C、电力

D、磁力

5、以下属于碱性类清洁剂的是（）。

A、漂白水

B、洁厕精

C、绿水

D、盐酸

6、适宜用于墙面绿化的是（）。

A、蔷薇

B、大乔木

C、盆栽

D、插花

7、关于物业管理综合技巧中，不正确做法是（）。

A、不要轻易向住户承诺

B、对拖欠费用的住户，可通过法律途径解决

C、保安员在日常巡逻中，如发现某客户下班后未上锁，应立即进房查看物品是否失窃 D、处处维护公司形象

8、住宅小区由建设单位移交给物业公司管理时，（）同时要提供统筹金和管理用房。A、建设单位

B、物业管理公司

C、购买者

D、施工单位

9、室内不得存放超过（）的汽油、酒精等易燃物品。

A、1公斤

B、0.2公斤

C、2公斤

D、0.5公斤

10、关于房屋维修特点，说法错误的是（）。

A、设计、施工只能在一定范围内进行

B、房屋维修是大量的、偶然性的工作 C、装修材料品种、规格多

D、技术要求较高

11、结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能性的属于（）。

A、基本完玩好房

B、一般损坏房

C、严重损坏房

D、危险房屋

12、适用于洗涤顽固污渍，对蜡有溶解作用的是（）。

A、绿水

B、玻璃水

C、全能水

D、洗洁精

13、关于楼宇接管验收应具备的条件，以下说法不正确的是（）。A、建设工程已竣工验收合格

B、各设备已能正常使用

C、各设施已能正常使用

D、房屋幢、户编号已完成

14、灭火器不应设置在（）的地方。

A、干燥

B、强光

C、人多

D、强腐蚀性，15、对屋架、梁、柱、墙等主要承重构件的维修属于（）。A、设备工程

B、木门窗工程

C、辅助工程

D、主体工程

16、按照严格标准，垃圾桶内垃圾不能超过桶容积的（）。A、1/2

B、1/3

C、3/4

D、2/3

17、设备管道不够畅通，电管线有部分老化，这是属于（）。A、基本完好房

B、一般损坏房

C、严重损坏房

D、危险房屋

18、用户需改变煤气管道，表具在卧室或厕所，应先向（）申请。A、物业管理处

B、水电主管

C、煤气公司

D、规划局

19、下列不属于公共性服务项目内容的是（）。

A、清疏排水、排污管

B、对住户室内外的水电设施进行维修

C、保安24小时巡逻

D、定期清洗公共蓄水池

20、接管移交是把新建楼宇从（）。

A、承建单位移交给开发单位

B、承包商移交给建设单位 C、建设单位移交给建设单位

D、开发单位移交给房管部门

21、物业管理公司的资质等级可分为（）级。A、三

B、四

C、五

D、六

22、物业管理公司在中期介入中是充当（）角色。A、管理员

B、管家

C、顾问

D、监理

23、保安员发现犯罪分子偷盗时，不正确处理方法是（）。A、主动礼貌地询问对方

B、保护好现场、防止其他人员进入 C、尽快将情况通知保安部

D、采取机智方法将罪犯制服

24、对植物的排水方法有开设排水沟和（）。

A、少灌溉

B、利用自然坡度

C、喷洒吸水剂

D、隔水

25、二次供水设施的保洁工作，应由（）进行清洗。

A、清洁工

B、物业管理处组织

C、专业队伍

D、住户组织

26、下列关于安全使用管道煤气说法不正确的是（）。

A、同一厨房内不得使用两种燃气和火源

B、不得在管道上晾衣物 C、“断气灭火”，即迅速关闭表前和表后阀门

D、使用电子点火灶具时，如连续四次不能点燃，应稍候等煤气散开后再点

27、房屋部分结构件有明显或严重倾斜、开裂、变形或强度不足，这类房屋属于（）。A、基本完好房

B、一般损坏房

C、严后果损坏房

D、危险房屋

28、降低交流电源的频率，异步电动机的转速（）。A、不变

B、升高

C、降低

29、（）是最广泛使用的清洁剂。

A、全能水

B、洗洁精

C、烧碱

D、漂白水 30、下列灭水器不能用于旋转电机的是（）。

A、二氧化碳灭火器

B、1211灭火器

C、干粉灭火器

31、水泵接合器的使用是（）。

A、向水枪提供水灭火

B、提供室外消防用水

C、消防车将水由水泵接合器送至室内消防管网

32、物业管理合同（）以书面形式订立。A、应该

B、可以

C、必须

D、不必

33、对物业管理服务的认识，正确的是（）。

A、物业管理的服务是义务的B、物业管理的服务是有偿的

C、物业管理的服务是无偿的D、物业管理的服务是一部分是有偿，但大部分无偿

34、员工在听取业主投诉时，不能（）。

A、对业主反映的问题若有疑问一定要问清楚

B、将自己的理解向用户复述一遍 C、要求用户再讲一遍

D、自己推断用户反映的问题

35、一套建筑工程图根据专业的不同可分为建筑施工图和（）施工图两部分。A、设备

B、平面

C、立面

36、贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则的中心就是（）。A、确定防火领导小组组长

B、成立专门负责的消防队

C、确定物业公司总经理为第一防火责任人

D、层层落实防火责任制

37、物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是（）。A、沟灌

B、喷灌

C、滴灌

D、自然雨淋

38、下列关于污水检查井的作用，描述不正确的是（）。

A、连接多条管道

B、方便清通排出管

C、用于清掏粪便

39、下列卫生器具不需要装设存水弯的是（）。A、小便槽

B、洗手盆

C、坐便器

40、下列对物业治安管理中“服务”的认识不正确的是（）。

Ａ、管理是服务，保安也是一种服务

Ｂ、保安中只有门卫有较强的服务性 Ｃ、坚持“服务第一，用户至上“的宗旨

Ｄ、保安人员应强化自己的服务意识

41、负责小区管理的归口管理工作的是（）。

Ａ、所在地人民政府

Ｂ、房地产行政主管部门

Ｃ、居民委员会

Ｄ、国土局

42、一业主饲养的家犬将他人咬伤，花去医疗费用数百元。此时，业主应承担的责任为（）。Ａ、刑事责任

Ｂ、民事责任

Ｃ、行政责任

Ｄ、违宪责任

43、在市场经济条件下，物业管理关系的产生、变更或终止，绝大多数将起因于（）。Ａ、合同行为

Ｂ、行政行为

Ｃ、政府行为

Ｄ、管理行为

44、按广东省物业管理条例规定，住宅按（）计算表决权。

Ａ、建筑面积

Ｂ、户

Ｃ、价值

Ｄ、住房人数

45、为方便停车管理，车主须购买（）。

Ａ、车辆综合保险

Ｂ、第三者责任险

Ｃ、人身保险

Ｄ、人寿保险

46、下列对物业管理服务的认识，正确的是（）。Ａ、物业管理主业是管理

Ｂ、物业管理是服务性行业 Ｃ、物业管理无服务职能

Ｄ、物业管理不属服务性行业

47、（）是小区物业管理的基础和本源。

Ａ、保安管理

Ｂ、环境管理

Ｃ、房屋管理

Ｄ、卫生管理

48、当小区内发生盗窃事件时，物业管理人员不该（）。

A、保护现场

B、记下办案警务人员姓名、编号

C、关闭出入门口大门

D、随意接受传媒采访

49、预防火灾，就是要消除（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、着火源

D、燃烧产生的条件 50、小区全部开发完成后，应进行（）。

A、竣工验收

B、接管验收

C、合格验收

D、竣工综合验收

51、一儿童在住宅小区内违法燃放烟火，不慎引起火灾，造成他人财产损失。其民事责任应由（）来承担。

A、其监护人

B、其所在幼儿园

C、其所在学校

D、其所在街道居委会

52、物业管理法律关系的基本主体是业主和（）。

A、物业管理公司

B、业主大会

C、业主委员会

D、房管局

53、下列不属于物业管理人员必需的素质条件是（）。

A、服务意识

B、管理意识

C、给排水知识

D、法律知识

54、（）是物业公司防火第一责任人。

A、保安领班

B、保安队长

C、管理处经理

D、物业管理公司总经理

55、按全国优秀管理住宅小区标准，小区房屋零修及时率应达（）以上，零修合格率应达（）。A、95%，98%

B、96%，99%

C、96%，100% D、98%，100%

56、下列对物业管理服务认识正确的是（）。

A、物业管理服务是义务性的 B、物业管理服务是辅助性 C、物业管理服务是一项政府职能

D、服务是物业管理的生命线

57、通气管的作用是（）。

A、排除天面雨水

B、抑制排水管道中气压波动

C、防止污水溢出管道

58、关于对物业管理服务收费标准政府指导价的认识，正确的是（）。A、可以遵守，也可自行定价

B、给出的是最低收费标准

C、给出的是最高收费标准

D、标准中不含代收水电费、上门收垃圾等作用

59、车辆在小区停车场中允许（）。

A、逆行

B、人行道上行驶

C、绿化带上行驶

D、低于5公里/小时行驶

60、业主如无正当理由，超过（）不交应交费用或有关赔偿款、罚款的，可以采取停水、停电、停气等催缴措施。

A、2个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

61、关于业主投诉，正确的处理态度是（）。

A、认真接待，及时了解真相

B、让他（她）找相关岗位的工作人员 C、让他（她）找上级

D、请他（她）下次再来 62、电气线管与煤气管道之间最小距离是（）。A、0.1m

B、0.2 m

C、0.05m 63、给水管道渗漏时，我们可以采用（）法进行维修。

A、哈夫夹堵漏法

B、更换新管

C、电焊补漏

D、胶水粘合 64、化学泡沫灭水器适宜扑救（）。

A、木材起火

B、油箱起火

C、电路起火

D、家电起火 65、下列不属于小区绿化的功能是（）。

A、减碳增氧

B、调节气候

C、隔音消声

D、科学研究 66、下列不属于物业车场岗位保安员的职责是（）。

A、检查车辆、车型、车牌号

B、检查停放车辆，及时发现漏水、漏油现象

C、制止并纠正违章车辆

D、对违章车辆开出罚单

67、一个物业辖区入住率或物业已交付使用的建筑面积达到（）以上可以召开第一次业主大会。A、30%

B、50%

C、70%

D、80% 68、在保安巡逻中，若发现业主房门大开，则应（）。A、叫来其他同事，进行观察后再处理

B、随手把门关上

C、一个人入内，检查有无偷盗

D、通知业主，检查有无偷盗

69、（）的素质代表着保巡队伍的整体素质，在某种程度上代表管理公司全体员工的服务素质。A、保安部经理

B、保安领班

C、巡逻员

D、门卫 70、为保证水表计量准确，旋翼式水表前后的直管应大于（）。A、100m m

B、300mm

C、150mm 71、应当装设什么来避免短路事故的危害？（）

A、漏电开关

B、接触器

C、继电器

D、熔断器 72、下列不属于经营性服务的是（）。

A、餐饮店

B、美容美发中心

C、服装店

D、照顾老人

73、经营性服务的收费原则是（）。

A、保本微利

B、成本加利润

C、成本价

D、低于成本价

二、多项选择

74、以下属于施工现场经常性管理的是（）。

A、做好施工防护工作

B、对构件作试块检验 C、确认房屋产权情况

D、把场内淤泥、废料及时清场

75、发现煤气大量漏气时，应立即采取以下措施（）。

A、关闭表前表后阀门

B、立即小心地打开窗

C、立即打电话通知所属分公司来抢险

D、开风扇以使煤气尽快扩散 76、住宅小区公共性服务收费的费用构成包括（）。

A、绿化、卫生、保安费

B、办公费、管理人员工资、福利

C、法定税费

D、有线电视天线费 77、下列哪些灭火器适用于扑救带电设备引起的火灾？（）

A、化学泡沫灭火器

B、干粉灭火器

C、卤化烷灭火器

D、二氧化碳灭火器 78、水泵接合器的型式有（）。

A、地下式

B、地上式

C、墙壁式

D、独立式79、宅旁庭院绿化的几种主要类型是（）。

A、盆栽型

B、树木型

C、花园型

D、草坪型

E、棚架型 80、在业主委员会成立之前，发展商通常有（）特权。

A、制定收费标准

B、控制物业大修基金

C、委托物业管理公司起草或自己起草管理公约

D、优先选择物业管理公司

E、在管理公约中保留对已有利的条款 81、物业管理中服务的（）特性决定了要认真落实服务质量管理。

A、无形

B、一次性

C、不可存贮

D、不可预测

E、不可评价

82、监控室是辖区治安工作的（）。

A、决策中心

B、观察中心

C、指挥中心

D、自动控制中心

E、服务中心 83、下列哪些属于房屋的人为损坏？

A、加层扩建等引起房屋损坏

B、火灾

C、在楼面上堆积重物致使房屋损坏

D、爆炸 84、下列属于入伙手续文件的是（）。

A、入伙通知书

B、收楼须知

C、用户登记表

D、验房（铺）书

E、房（铺）交接书 85、物业清洁保养的检查有（）。

A、基层互查

B、员工自查

C、领班作业检查

D、主管巡查

E、部门经理抽查 86、下列属于治安工作范围的是（）。

A、防火

B、防盗

C、防破坏

D、防爆

E、防自然灾害 87、物业设备管理的主要制度有（）。

A、接管验收制度

B、预防性计划维修保养制度

C、值班制度

D、交接班制度

E、制造记录制度

88、UPVC管材的优点有（）。

A、受力条件好

B、耐腐蚀

C、质量轻

D、安装方便 89、自备发电机房发生火灾，可选用下列哪些设备灭火？（）A、消防栓

B、泡沫灭火器

C、1211灭火器

D、二氧化碳灭火器 90、物业管理法律责任构成的必要条件是（）。

A、违法性

B、因果关系

C、社会危害性

D、主观过错 E、业主情绪

91、给水管道的噪声主要来自（）。

A、水泵震动

B、水箱震动

C、水锤

D、管内水流高速流动 92、管理及维护物业，充分发挥物业功能的几大文件是（）。

A、管理合同

B、项目投标书

C、管理公约

D、用户手册

E、装修指南

93、下列那些现象可能引起房屋损坏？（）

A、白蚁防治不力 B、金属构件缺乏油漆保养

C、给排水管道未采取防冻措施 D、将办公用房改为仓库 94、业主通过代表大会和业主委员会在物业管理中拥有下列哪些权利？（）

A、选聘、解聘物业管理公司

B、监督物业管理公司的管理行为

C、指挥物业管理公司工作D、审查、监督物业管理费的收支

E、参与修订管理公约 95、健全消防制度主要是要建立（）。

A、明火管理制度

B、消防培训制度

C、施工防火安全管理制度

D、重点部位防火管理制度

E、消防安全检查制度 96、给水管上闸阀生锈不能打开，正确打开的方法是（）。

A、用力扭手轮，用力要猛

B、用小锤轻轻敲击，使之松动

C、用管钳轻轻转动，滴油润滑 97、在测量电路中，使用互感器的主要作用有（）。

A、将测量仪表与高电压隔离

B、扩大仪表量

C、提高测量精度

D、减少测量能损 98、要做好物业治安管理，就要坚持（）。

A、预防为主，防治结合 B、与社会治安相结合C、服务第一，用户至上 D、硬件、软件一起抓

E、服务性与经营性相结合 99、物业管理酬金的高低与（）有关。

A、管理方式

B、管理运作难度

C、管理公司责任

D、管理人员收入

E、管理人员期望

三、综合题：

100、向住户发出一份通知，内容为：做好清洗水池准备。

发出对象：M1住户； 发出者：物业管理处；

时间：某年某月某日早上9：00正

（略）

第四篇：物业管理员

客服部前台员工工作标准

一，客服部前台员工须按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌

二，客服部前台工作人员每日上班后应查看前日值班日志，做好前班遗留问题的交接处理工作，协调相关人员及相关部门做出相应的处理

三，客服部前台工作人员应做好当天的日常接待业主电话、现场的报修、咨询及投诉工作，对于能够安排处理的工作做出及时的派工及回复；对于不能当时处理的时间应做好相应的记录工作并及时通知客服部门领班及主管，在得到明确的答复和处理意见后及时回复给业主

四，客服部前台工作人员应及时做好当日各项事件的回访工作；并完成主管领导交付的其他工作

五，待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主

六，客服部前台工作人员应做好协助相关部门、突发事件的及时处理解决和汇报工作、七，通过以上工作的完成确保顾客投诉与建议、维修申报、各项登记等记录100%准确；紧急情况、顾客投诉等处理和信息传递及时率为100%；管理费、水电费等资料录入填写、文书资料撰写、资料归档及时准确率为95%； 客服部前台员工工作标准

一，客服部楼宇管理员应按时到达工作岗位，做好班前准备；统一着装并佩戴工牌

二，客服部楼宇管理员在每日上班后应关注前班发生的自己所辖楼宇内的未解决问题，并协调相关部门予以及时解决；对于需协调相关部门的应及时沟通解决

三，客服部楼宇管理员应做协助前台做好当日的咨询、保修、投诉的解释及协调处理工作；对于权限范围内不能解决或决策的时间应及时汇报给主管领导 四，按一定的时间段制定做好工作计划，并组织实施；确保每天对于园区及所辖楼宇做好现场巡视工作，监督安保、清洁、绿化等工作的完成情况； 五，待人接物行为举止大方得体，善于帮助不方便及需要帮助的业主

六，按计划准时向业主张贴及派发各种通知各种费用的交费通知单，及时收缴各项物业管理费及其他费用，做好统计各项费用的收缴率及分析工作，并适时做出相应的调整

七，协助主管领导及其他部门、外协单位完成各项相关工作

八，做好公共及突发事件的应急处理工作并及时向主管领导汇报

九，通过以上工作的落实完成达到业主（住户）对物业服务工作及对于楼宇个人总体综合满意率达到90％以上

第五篇：物业管理员

物业管理员

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

职业等级

本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

注：目前开考等级：四级、三级、二级。

职业概况

随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。

2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。

鉴定方式

1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照“统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书”的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，2、物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。

3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。

申报条件

一、物业管理员（具备以下条件之一者）

1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、在本职业连续工作2年以上。

3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。

二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。

三、物业管理师（具备以下条件之一者）

1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。

2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、具有大专学历。连续从事本职工作8年以上，经本职业助理物业管理师训达到标准学时，并取得结业证书。

4、具有本科学历，连续从事本职工作6年以上，经本职业物业管理师正规训达到标准学时，并取得结业证书。