感动营销

第一篇：感动营销

感动营销，营销感动

王唤明

感动，是营销较高的境界，或许是因为产品太美？或许是因为让他想起了一段往事？或许是勾起了消费者对另一种生活的向往？当你的企业或产品能触动消费心中感情的弦，还愁奏不出美妙的交响乐？随着营销同质化的日趋明显，实施感动营销成为了许多厂商的选择，利用感动来让消费者心动。

一、感动营销产生的背景分析

由于一方面竞争的激烈使得营销的手段越来越单一，同质化现象日趋明显，传统的营销方法很难打动消费者并让消费者心动，另一方面，许多消费者抱怨企业只做表面文章，购买前后两副“面孔”，企业没有感动消费者，消费者也没有被感动。虽然通过广告宣传我们很容易打造一个品牌，让消费者知道一个牌子，也容易记住一个品牌，但是，我们不容易对于一个品牌满意，也难以建立对品牌的持续记忆和品牌的忠诚，更不要提对于品牌的感动了。无论物质多么发达，无论科技如何进步，无论中外文化差异多大，人们都渴望感动。不要说商业体验，就是在我们的日常生活体验中，感动也是极其稀缺的。因为稀缺，人们更加渴望感动，这种渴望感动的需求的存在，是感动营销存在的基础。也是由于这种需求的存在，“感动”频繁地出现，感动营销才有了市场。

二、感动营销实务分析

感动一次，记忆一辈子，这就是感动营销的功效。如果一个品牌，曾经感动过人，那么品牌与人就不是商品与人那么简单的关系了，而是人与人，人与企业至诚至爱的境界，是市场经济中人文精神、人本主义的最高体现。

2005年，提供建造海珠桥的钢材的英国企业向广州市政部门发来传真，提醒海珠桥的钢材已经有100年历史，达到钢铁材料的寿命，已经进入疲劳期，如继续使用则建议进行疲劳强度的测试，并根据测试结果进行加固等。

樱花，是一个台湾的品牌，当年它的认知度不高，但是忠诚度非常高，为什么呢？因为它的燃气灶具常年免费送滤油网，在风雪交加的恶劣天气环境下，邮递员仍在给用户送滤油网，在这个细节中，用户被感动了。一旦被感动，就是永远的口碑传播者和忠诚使用者。

强生药业，白衣天使送药到乡下农村的镜头感动了无数消费者。浙江纳爱斯的《懂事篇》洗衣粉广告。一句“妈妈，我能帮您干活了！”，引起了消费者内心深处的震动以及强烈的情感共鸣。可以视为感动顾客的一个经典案例。

三、感动营销策略分析

如果某一产品的营销推广行为能够使它的目标顾客深受感动，那么，感动营销随之产生，在感动营销的过程中，有可能是产品的设计；有可能是广告创意；有可能是售后服务；有可能是某一细节，只要把握了人性的心理与行为，那么，营销感动就能够变成现实。

一是源于产品设计。人们经常被诺基亚手机的设计细节感动，每发现一个细节，都正是人们需要的，人们惊叹于它怎么会那么体贴入微地感受到人们的各种需要，人性化的设计带来了这种天长地久的感动，造就了顾客的忠诚，作为消费者，就会不断地传播它的口碑。人们可以忽视它的外形，可以抵抗外界新品牌的诱惑，因为在产品使用中，在可以感知的细节中，人们被感动了。

二是源于人性的把握。如“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音乐，那样让人喜悦和感动，就是自然的力量，人性不喜欢虚伪复杂，喜欢单纯和简单的，喜爱温暖和友谊，真诚与和谐；如柯达胶卷的广告，从来都有孩子，从来是普通生活的场景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尴尬，孩子的顽皮，由于孩子的单纯，还有其语言表达能力差，才更容易让人感动。感动了一代又一代人；其实，人性都是朴素的，感动不是华丽的辞藻，只是我们最朴素的需求。感动营销应该抛弃华丽外表，回归本源。

三是源于活动和事件。“每消费一瓶农夫山泉就为希望小学捐出一分钱”曾经感动了无数消费者，这个营销案例必然为农夫山泉立下了汗马功劳，之后有各种义卖的案例，例如蒙牛为贫困地区学校送出免费学生奶的案例等等。这些都是在营销中打感情牌。但是当这种模式不断被人抄袭模仿的时候，消费者渐渐麻木了。更有不良商家，和假乞丐一样，为了博得人们的感情支持，不惜造假，那些每逢振灾或大型募捐义演，在现场高举几百万或几千万认捐牌博知名度，散场后却悄无声息，甚至根本就不认帐了。其实，当感动嫁接事件和活动时，感动营销是建立在一个企业的社会责任的基础上，而企业最核心的社会责任就是确保自己的产品质量无愧于消费者，否则，无论多么煽情的广告诉求都是建立在流沙上的大厦，最终将会坍塌。如不少企业认为自己可以操纵消费者，制造感动，骗取消费者“廉价”的感情，也许一时“吸引”或许“打动”了消费者，但是，那不是消费者内心的感动，追求目的不同，结果不同，最终消费者会摒弃这些不讲诚信原则的企业。

四是源于超越顾客期望。如某品牌空调在合同维护期结束之后的第二年，在炎夏来临之季，免费为用户提供一次加雪种和空调养护，并附带送一把阳伞，让许多消费者领受到了 “意外的感动”。

总之，无论科技多么进步，社会如何发展，每个人内心都有对于人性的渴望，当营销回归人性时，人们也特别容易被人性感动，能让顾客感动是高境界的营销手法。当营销遭遇感动，不仅提升了品牌美誉度，而且提升了忠诚度，达到真正的名利双收。

作者简介：王唤明，营销策划专家，现为上海洞井天企业管理咨询公司总经理，安徽山鹰企业管理咨询有限公司CEO。更多相关介绍，见www.xiexiebang.com或发邮件至diyiyingxiao@163.com。

第二篇：感动营销

中国的消费者太不忠诚了，这是中国营销人士的抱怨，只要一打价格战，消费者立刻转移，有时只是有新的牌子新的概念出现，消费者就会尝试。营销的手段因此变得单一，降价，玩概念。营销的水平似乎很低，市场的次序由此很乱。另一边，消费者抱怨企业短期行为，做表面文章，购买前后两付面孔。究其原因，企业没有感动消费者，消费者也没有被品牌感动。

1.对于品牌的感动是如此稀缺

我们很容易知道一个牌子，也容易记住一个品牌，但是，我们不容易对于一个品牌满意，也难以建立对于品牌的忠诚，更不要提对于品牌的感动了。

感动是基于人性中对于真善美的追求。无论物质多么发达，无论科技如何进步，无论中外文化差异多大，人们都渴望感动。但是，在这个物欲横流的社会，人们生活在麻木和理性之中，生活在不满和迷茫之中。不要说商业体验，就是在我们的日常生活体验中，感动也是极其稀缺的。唯其稀缺，人们更加渴望感动。这种渴望感动的需求的存在，是感动营销存在的基础。也是由于这种需求的存在，“感动”频繁地出现，感动营销才有了市场。

感动一次，记忆一辈子。这就是感动营销的功效。一批过了气的歌星在中国开演唱会，一大批过了青春期的歌迷狂热追随，他们追随的不是歌星，是当年青春年少的感动。曾经的感动，将一生都刻在他们记忆的板上。

如果一个品牌，曾经感动过人，那么品牌与人就不是商品与人那么简单的关系了。如果有一个人说，我只用这个牌子，这是我的牌子，那么，他一定曾被这个品牌感动过。但是，他是如何被感动的？又是被什么感动的呢？这就需要将品牌剖析，品牌的价值是如何构成的？又是如何表达的？

2.消费者为何心动？

中国的企业家中还有相当多的人单纯地以为品牌就是打广告，做活动，搞宣传，做标志设计。他们以为品牌是市场部的事情，是给客户看的。其实，品牌是与领导者价值观和企业文化息息相关，是由内而外的。员工，经销商，产品，组织体系，内部机制都体现了品牌，都是品牌的载体，因此，一个在外部可以感动消费者的品牌，在品牌的内部一定有坚实的基础，有相应的企业价值观和企业文化，有匹配的产品设计和市场营销的理念，体现了品牌价值的各个维度。

企业文化：出自诚信，发自良知，坚持原则

品牌必须形成自己的独特人格以后才称得上是一个有意识构建的品牌，中国的很多企业人格特征模糊，只是在不知不觉中形成了一些有可能互相冲突的人格表现，但是，都没有对于品牌人格的自觉构建。企业行为是企业领导者所选择的，是基于领导者的价值观。相应地，企业营销将体现企业文化和企业的价值观。因此，每一个希望感动消费者的品牌首先要有意识的塑造一个人格化的品牌形象。做品牌就是做人。

品牌价值有一个被中国企业忽视的要素就是品牌的社会特征，包括公益，回报社会，环保，诚信等。感动营销出自诚信的企业文化，才能感动消费者。古时候商业恪守“童叟无欺”的原则，讲究“君子爱才，取之有道”的信念是感动营销的前提。一个不坚持原则的企业，不讲究商道的企业，根本谈不到感动营销。遵循基本的商道和企业“做人”的原则是感动营销的基础。

“大宅门”中白景琪焚烧了价值七千万两白银的不合格中药，如果放在今天就是感动营销的典型案例。相比之下，海尔的砸冰箱事件也就容易理解了。而今，不少企业认为自己可以操纵消费者，制造感动，骗取消费者“廉价”的感情，也许一时“吸引”或者“打动”了消费者，但是，那不是消费者内心的感动，追求目的不同，结果不同，最终消费者会摒弃这些不讲诚信原则的企业。为了感动而去制造感动，得不到感动的回报。就像公司里最看重钱的人反而得不到最高的报酬，反而是那些为了责任心和内心成就感的员工提升的最快，最好的销售员往往不是外貌出众和能说会道的人。

上海的出租车给我一次感动。那次，在上海出差，我问出租司机：“你为什么态度这么好？这样的辛苦，你有没有觉得委屈和不平？”，他说：“客户坐我的车，就是让我挣钱，给我饭吃，我应该感激客户才是，怎么会委屈呢”，他的对于顾客感恩之心让我感动。回到北京，我不遗余力地对北京的出租车宣讲我的感动。如果一个企业对于消费者怀着这样的感恩之情，又如何会去欺骗消费者呢？

产品设计理念：感动源于产品，细节体现感知价值

品牌价值必须是可被感知的。可感知的价值却往往被中国企业忽视。作为技术专家，作为企业决策者，产品设计技术领先，花费了更高的成本，超过了竞争对手，就是有价值的。但是，对于用户来说，往往并不领情。他们不会为一个自己无法体验和感知的技术和成本而付费，更不会为此感动。感动在于使用中，在于产品的细节中，只有细节才让消费者感知。从细节中感受体贴，感受关爱。产品同质化以后，细节更加重要，有细节才有差异化。所以说，感动并不是服务业的专利，而是制造业、政府等都适用的。

我经常被诺基亚手机的设计细节感动，每每发现一个细节，正是我需要的，就惊叹于他如何知道我的需要的（其实我是从事市场研究的，我知道一定是市场研究帮助他们挖掘到消费者需求的）。这种天长地久的感动，造就了我的忠诚，作为消费者，我不断地传播它的口碑。我可以忽视它的外形，可以抵抗外界新品牌的诱惑，因为在产品使用中，在我可以感知的细节中，我被感动了。

樱花，是一个台湾的品牌，当年的调查发现，他的认知度不高，但是忠诚度非常高，为什么呢？因为它的燃气灶具常年免费送油网，因为别的产品会漏残渣，他的是一体化的，容易擦洗。在这个细节中，用户被感动了。一旦被感动，就是永远的口碑传播者和忠诚使用者。而另一个品牌，使用了更好的更高级的主体材料，消费者并不买帐。

市场营销理念之一：抛弃华丽包装，回归人性自然

个人联系度是品牌价值的情感要素。也就是说一个品牌要和消费者个人建立联系，保持个人的沟通。和消费者建立个人联系，就要回归到人的本源。

现代营销有很多的误区，认为时尚的广告，热闹的活动，华丽的包装就是营销，其实，人性都是朴素的。感动不是华丽的词藻，只是我们最朴素的需求。不要包装，不要矫情，感动营销应该抛弃目前的华丽外表，回归人性的本源，自然的本源。

感动通常和家庭有关，和孩子有关。从来没有听说孩子用华丽的词藻和时尚的包装，相反，就是由于孩子单纯，孩子依赖，其语言表达能力差，更易让人感动。柯达胶卷的广告，从来都有孩子，从来是普通生活的场景，孩子的哭，孩子的笑，孩子的尴尬，孩子的顽皮，感动了一代又一代人。

感动通常和人性有关。人性是崇尚自然的，“立邦漆”在草原上的小屋和泉水一般的音乐那样让人喜悦和感动，就是自然的力量。人性不喜欢虚伪复杂，喜欢单纯和简单的，喜爱温暖和友谊，真诚与和谐。无论科技多么进步，社会如何发展，每个人内心都有对于人性的渴望。现代中国社会，缺乏宗教信仰，缺乏历史传承，因此，诚信匮乏，传统丢弃，社会凝聚力差。唯有如此，特别需要回归人性，人们也特别容易被人性感动，被宗教吸引，因为宗教都是顺应人性的。为什么艺术又这么热门，为什么知识又重新有价值，都是人性的回归。

市场营销理念之二：非理性的感动

无论是认知度，记忆度，美誉度，还是满意度，还是品牌，以及忠诚，在某种程度上，都是非理性的。对于品牌的追随通常是非理性的，因为感动是非理性的。所谓的理性，只是给自己的非理性寻找一个支持的理由。记忆是一个特别理由，满意是超出你的预期，品牌是情感的联系，忠诚是依恋，都是理性难以度量的。

年轻的时候，过马路，他的一个保护动作，让我感动，我从心里接受了他做我的男朋友。虽然理性中已经知道，这只是文明社会的习俗，但是，就算在今天，每次过马路时，我还是会为这个动作感动，虽然只是在心底。被保护的感觉是消费者在很多领域追求的。有一次电讯的消费者座谈会，他们指着一张儿子骑在父亲肩上的图片，说，“企业是巨人，是父亲，我是儿子，被他关爱着。这是我喜欢的。”在很多专业领域，企业在技术上是强势的，消费者在心里上是弱势的，消费者需要这样非理性的保护和关爱的感觉。消费心理经常都是非理性的。

同样，消费过程也是非理性的。特别女性消费者，非理性的成分更大。因为被一个新颖可爱的促销产品感动而购买价值高的多的产品，是一个非常普遍的现象。调查表明，93.5%的18－35岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为，也就是受打折、朋友、销售人员、情绪、广告等影响而进行的“非必需”的感性消费。非理性消费占女性消费支出的比重达到20.0％。这种感性消费并非事前计划好的，所购买的商品也非生活所必需的。感动是这些非理性购买行为的动因。

市场营销理念之三：和你一起慢慢变老

品牌内涵持久不变，但是，品牌的外在体现要与时俱进。和你一起慢慢变老，这是令不少女孩子感动的境界，也是企业追求的境界，有没有哪一个品牌可以伴随消费者成长，可以如此深入地根植在消费者的心中。消费者希望有一个牌子和自己一起经历岁月和环境的变化，知道自己的需要，体贴自己的需要，那么，作为企业，就要随时洞察客户的需要及其变化，不断以新的方式，新的产品服务于消费者。

与其说感动营销，不如说真诚营销，感动既不是出发点，也不是目的，只是过程之中的一个节点的结果。这个社会人人都功利，所以，内心中，人们其实不会与功利的人做朋友，发生感情，那就更谈不上被感动。如果为了感动而去营销，消费者不是傻瓜，他们有非常强的防卫心理，感动就会更加稀少。感动是可遇不可求的。用心去做，真诚待客，过程之中，消费者就被感动了。

瑞星杀毒，当年的市场领先者，没有跟上环境的变化和用户需求的变化，没有及时从单机版转移到网络版，也就不能拥有持续的感动。IBM从单机转到主机再转到服务，则是跟随时代跟随消费者变化而变化。

3.感动营销在中国

中国的市场经济时间不长，以消费者为中心的理念还没有完全建立，用户满意度体系尚不完善，对于品牌还有很多不正确的认识。感动营销的路太漫长。在这样的背景下，如果盲目推行感动营销，只是鹦鹉学舌，难以真正起到效果。

但是，无论如何，感动营销是有利于营销回归到其本质的。被感动的消费者要求高了，对其他的竞争对手是一个促进。因此，感动营销是有利于社会进步。

第三篇：感动营销的推动方案和总结

感动营销的推动

1、开周会跳甜蜜蜜，手拉手边跳边唱。

2、每周两人的案例分享，以及一个现场感动营销的演练。

3、客户档案的建立以及小礼物的准备（棒棒糖、口香糖、感冒冲剂、卫生纸）。

4、柜台卫生的维护，柜台内机子的摆放整齐，标价签的统一等。

总结

以跳甜蜜蜜开场，不仅放松了大家的工作压力，更加重要的是让团队融合在一起。大家重新互相认识，心连心的交流，以至于后来的案例分享，大家踊跃参加，现场演练没有一丝紧张，超长发挥。演练时对顾客的赞美之词说得很自然，不生硬，动作表情随意，在送顾客小礼物的衔接恰到好处。现在卖场专区都配有一块抹布，随时保持柜台的卫生，标价签都统一换为oppo或者卖场价签。

但是目前很多伙伴在销售的过程中还是会忘记使用感动营销的方法，没有养成好的习惯。这种还是需要自己去现场示范，带动促销实行。

第四篇：苏刚 营销(21101)2014感动中国观后感下

2014感动中国观后感

姓名：苏刚专业班级：营销21101学号：1114411025

本周星期二下午营销党支部组织党支部所有成员观看了《2012年感动中国》教育视频。看完整段视频后，我的眼睛不禁湿润了。

让我们细数那些感动我们感动中国的道德模范们的先锋事迹，有守护开国将军梦想，全心全意为群众服务的革命老人龚全珍；年届90仍然坚持拾荒助学的山东老人刘盛兰；努力改变乡村面貌的基层好干部山西村官段爱平；悬崖边上的护梦人，西藏墨脱山区教师格桑德吉；为报答战友深情，几十年守护天山筑路士兵墓园的老兵陈俊贵；为子女筹学费，耗时3年绣出《清明上河图》的重病母亲姚厚芝。

伴着感动的泪水，相信每个人都会陷入沉思，是什么力量让道德模范们做出这些不平凡的壮举。我想，应该是爱吧。对祖国对民族的爱、对生活对美德对正义的爱、对父母对子女亲人的爱、对工作对战友同事的爱等等，这些满含真情的爱就像一盏盏明灯，让文明的天空更加明亮。让我们心中充满爱，长怀感恩的心，擎起美德的大旗，以道德模范为榜样，从日常点滴做起，在工作生活中于一言一行里传承中华民族的传统美德，让美德的光和热温暖我们，也照亮我们未来的路。

第五篇：感动

感动

七（4）班

彭灵盼

感动是什么？我们的回答可能是多种多样的，但是它一定触到我们心灵最深的地方。就像田育才校长一样，40多年来，用背篓背起了孩子们的希望。

每次外出,别人都拎包，恩施市河溪小学校长田育才总是背着背篓。可能你会说：“这都什么年代了，还用背篓?”但是，正是因为老掉牙的背篓，为深山里的孩子带进了一缕阳光。田育才校长说，自己只是山里最寻常、最普通的小草。正是这一颗小草，用自己的方式感动着每一个人。

感动，就是那无私的奉献，就是那亲切的背篓，就是那美丽的坚守。

那对我们来说可能是一件不可思议的事。天津的一位平凡的老人，在生命最后的十八年里，省吃俭用，顶风冒雨地奔波在街头。她把蹬三轮车积攒的钱，捐给了天津市大小中学、小学，资助了近300名贫困学生。而她的个人生活则几近乞丐，私有财产单上是一个零。一年365天，她没歇过一天。如果按没蹬一公里收五角钱计算的话，那么她的行程相当于绕地球赤道18周。

这不是神话，白芳礼老人倾尽所能地把光热洒向人们，却没为自己做过什么。感动就是那艰辛的汗水，就是那默默的付出，就是那倾尽所有的贡献。

一位德国的母亲与她的朋友一起将2500多个孩子偷偷送出会被处死的犹太人区。她只不过是个丢到人群不起眼的普通母亲，29岁的她一次有一次的，眼中噙泪地将孩子偷运出去。在夜幕中，她的身后总是传来母亲绝望的哭声。她也是一位母亲，她清楚母子离别的痛，可是别无选择。

后来她被捕了，受到了严刑拷打，她没有透露出半个名字。她用自己的生命保护那一个个小生命。支持她这么做的是她天性的善良与父亲给予她的信念：“如果有人落水，你必须跳下去救人，即使你不会游泳。”她的父亲是一名医生，从小就告诉她要尊重任何种族，任何社会阶层的人，因为生命是平等的。她就是森德勒，与著名的挽救千余犹太人的德国商人辛德勒的名字相似。

她和那位辛德勒一样，在面临大灾难时用自己的实际行动证明了人类大爱的伟大。感动就是那高尚的人格，就是那用生命换来的生命，就是那永不磨灭的信念。

真的，感动是一个温暖的词，就像是妈妈的关爱，就像是老师的教导，就像那朋友之间纯洁得像天空一样的友谊。