售后服务承诺及优惠条件

第一篇：售后服务承诺及优惠条件

（十）售后服务承诺及优惠条件

10.1质量保证承诺

1、质量承诺及具体保证措施：

我方对该产品做出如下产品质量承诺：

产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期1年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换，并承担其所有费用；超过保修内设备配件在贰年内按原价提供。我公司对设备提供终身维护。

2、质量问题的维修处理：

设备出现质量问题我公司提供7*24小时服务。维修人员接到维修电话后在2小时内赶到现场。勘察现场，得出结论，并及时维修,尽量保证在4 小时内解决问题，对设备出现较大的问题，尽量保证在12小时内完成维修工作，在保修期内如无法解决的，我们将提供同档次的设备予以代用，不影响设备的正常使用。

3、质量投诉处理：

我公司实行的项目经理制，对所有用户单位均有专人负责，用户如对产品质量引起的售后服务工作不满可对我公司总经办投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题，并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因产品质量造成不良后果及达到承诺服务要求，我公司同意使用方扣除全部或部分质保金。

4、故障处理方法：

（1）在保修期内，在接到甲方电话后2小时内赶到现场，尽快解决问题。凡是无法在现场修改的设备，在离场维修期间，我方提供适当的替代品，以保证良好运行。

（2）我方未能及时响应或无法维修、维修后出现同样故障或多次保修卡未尽全部维修职责的，甲方有权直接委托第三方进行维修，费用从保修金中扣除，不足部分，由我公司补偿。

（3）质保期满后，我公司仍对货物进行跟踪保养、定期维护，接到维修反馈信息，我公司维修部将及时排除维修人员进行维修，且只收取所用的材料的成本费。

（4）在产品保修期内，如非我方原因（因使用不当、外来不可抗力因素引起工程损坏，不属免费保修范围）造成的质量问题，我方及时进行维修，且只按维修作业量收取材料费。10.2售后服务承诺

本公司特设有一支专业性很强的维修队伍，专门负责对客户的售后服务保养服务，技术过硬，设备工具齐全，并且维修队伍配有专用车辆，为达到维修地点提供了极大方便。本公司服务承诺如下：

1、我单位确保按中标结果确定的设备和价格及时供货。设备到货后，按照买方通知日期出具有经验的安装队伍负责本项目的安装、调试，直到能正常投入使用，保修期自项目竣工验收合格之日起计。

2、质量：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且新设备的各零部件是产品出厂时的配置，设备质量符合国家标准或国际标准。

3、服务：

 我单位负责免费将设备送达到采购单位指定地点，并负责安装调试。设备日常操作和日常维护保养由甲方负责，我公司提供专人培训及指导。 “三包”：按国家有关“三包”的规定执行。

 供货单位负责对采购单位的操作、保养和维护人员免费进行技术指导和培训。

 安装后，采购单位若要在该批设备上增加、更新其他零部件，供货单位应能够提供相应的零部件并免费安装调试，同时保证其价格低于市场平均价。

 在保修期以外，保证设备的零部件在3年内不得向上调整价格。 供方提供的货物在规定保修期内，如出现质量问题，供方收到需方的要求后提供24小时的服务。

 供方对其供应的货物（自供货日起）提供3年的免费保修。

 贰年内非人为有意损坏实行包修、包换，时间自上述货物最终验收合格并交付使用之日起计算。在保修期内，如上述货物发生非人为损坏问题，投标人保证在接到通知2小时内赶到现场修理、更换部件，费用由中标人负责。

 如若中标，我方将免费提供设备安装、使用及维护手册。

4、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时，无条件接受贵单位有关规定进行的处罚。

投标人名称（盖章）授权代表签字 2018年5月8日

第二篇：质量保证及售后服务承诺

质量保证及售后服务承诺

大连叉车有限公司保证提供的投标货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证货物经过正确安装、合理操作和维修保养，在货物寿命期内运转良好。在规定的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。出现上述情况，我公司在收到需方通知后及时到达现场维修服务，免费负责修理或更换有缺陷的零部件和整机。

1、本企业提供产品均按照标准装卸、运输方式、安全保证措施，运至贵方场地，确保安全抵达。

2、我公司本次投标产品均在专业装配生产线上安装调试，并按国家部颁试验大纲试验调试．

3、本次提供产品是我公司常规产品，已有多年生产业绩，如果选用我公司产品，均可保证在合同签订后按合同交货。

4、我公司完成组装调试并自检合格后，可通知用户进厂验收。

5、产品运抵用户场地后，由我公司派人在用户协助下进行现场调试，用户二次对产品予以验收。

6、投标货物的质量保证期为一年。

7、车到后，公司可派人员对用户操作．维修保养人员进行培训，详尽讲解液压、传动、电气原理操作方法、常见故障排除、维修保养须知等操作、维修人员的应知、应会。

8、产品在用户场地调试完毕后，我公司的调试服务人员现场保驾使用24个工作小时，并由烟台办事处派员进行培训。

9、产品进入使用状态后的一个月，我公司的技术服务人员实行跟踪服务，正常情况下，每周到现场1次。

10、日常的维护保养性工作由用户负责，若需我公司协助时电话通知，随叫随到。

11、不论质保期内还是质保期外，我公司有责任对可能出现的质量事故予以排除或协助排除，保证整机使用。对提供设备的跟踪维修立即响应，实行在24小时内到达现场服务。对质保期外的服务，只收取材料工本费，免人工费。

12、在运行6、12个月内，我公司免费派员协助用户对整机进行全面保养、检测1、2次，更换材料的费用由需方自理。

13、我公司用户服务处(服务专线0411．86700587)和烟台分公司全面负责产品的售后服务和配件的优质优价及时供应。我公司对投标设备的使用性能、质量性能、设备可靠性担保。

第三篇：产品质量及售后服务承诺

产品质量及售后服务承诺

我公司的承诺是为顾客提供优质的产品、满意的服务和惊喜；客户至上是我们的经营理念，从而赢得他们的信赖和长期惠顾；公司的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我们所提供的广泛优质的服务。为此，本公司培养了一支强大的技术服务队伍，为客户提供优质服务。

我们会专门针对本项目提供本地化服务，质保叁年。对用户方的公司技术人员进行培训，便于提供24小时的电话及技术支持和服务。

（一）、技术支持与服务原则

1、坚持保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量运行为前提。

2、坚持用户利益第一、系统高质量运行第一。

3、秉承“诚信合作”的宗旨，坚持“客户至上”的原则。

4、技术支持与服务过程严格按照质量体系规范的要求，坚持“以人为本，技术创新，顾客为先，持续改进”的质量方针。

（二）、技术支持与服务目标

1、旨在提供一个全方位、多层次、专业化、综合性的系统工程式服务。

2、提供是一种包括方案设计、业务分析、项目实施管理、计算机系统集成、软件应用、维护等在内的一体化服务解决方案。

3、保证整个系统的基础通信平台安全、可靠、高质量的运行，力求让此工程成为严格按照质量体系规范实施的优质工程、用户满意工程。

（三）、服务的特点

我们公司提供的服务具有如下的特点：

全面的系统服务：我们公司能够为整个管理系统承担服务责任客户服务中心可以为用户提供包括主机、存储、数据库和网络的装机、维护服务，以及应用软件移植、数据交换、技术咨询和网络安装、管理等一系列服务。我们公司在提供全方位的服务的同时，为用户提供完整的系统建设方案；

丰富的用户培训，我公司培训的课程包括项目管理、排除故障、日常维护，数据仓库等技术课题帮助技术人员，经营分析人员更快获取相关的知识，快速提高技术水平和分析能力，以保证系统的正常运行；

快速响应能力，当系统一旦遇到意外事故时，我们公司接到报障后立即响应，派出技术专家技术24小时内到达现场，保证在最短时间内解决故障问题。

（四）、服务承诺

我们在大力开拓市场的同时，高度重视售后服务及技术支持工作，始终恪守“客户第一”的原则，一贯奉行“实事求事、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为已任。不仅要为客户提供一流的产品，而且还要提供一流的服务。在第一时间对用户的服务要求做出响应。

技术支持与售后服务的目标就是保障我方提供的设备（包括所有零部件）的正常运行，让用户放心，让用户满意。我公司将与相关的软硬件设备厂商紧密合作，会向项目单位提供全面、有效、及时、长期的技术支持和服务，我们还会在服务与支持方面与其它项目建设单位相互配合，保障系统的正常运行。

我公司通过对系统的定期检查，发现并解决潜在的问题，且一旦故障发生，能够准确地排除故障，恢复系统的正常运行。

在软硬件设计规划时考虑客户方整体需求和未来业务发展需求，预留扩展空间和升级的能力。

在硬件设备变动及软件升级时，我公司派技术人员到场指导。

电话：

传真：

联系人：

地址：

第四篇：公司简介及售后服务承诺

公司简介

佛山市泓视通网络科技有限公司成立于2003年1月,地处顺德的中心地段——大良镇，邻近105国道，交通便利。具备雄厚实力,丰厚资金,拥有一批专业的技术人员和销售人员。经营范围涉足于IT行业的各方面，包括企业电脑网络维护、综合网络工程、监控系统，防盗系统、智能小区楼宇对讲系统、门禁一卡通系统、公共广播系统等等。经过几年间的努力，从一间从事维修，销售电脑的小型公司发展到今日拥有电脑部，安防部，销售部于一体的中型公司。技术创新是公司发展的有力保证，所以我们不定时的组织公司的技术人员参加各种的技术交流会和展览。优质的售后服务是公司一贯的宗旨,我们坚持“客户永远是对”的信念，对于每个客户我们都提供最快，最好，最全面的服务。

在安防方面，我们是具有广东省安全技术防范系统设计、安装、维修资格证的企业，我们为广大客户提供安全技术防范系统的设计，施工和维护一条龙服务，根据客户的实际情况，提供最佳的安放的解决方案，已为多家企业、小区及住房解决了安防中存在的问题。

在公司不断发展过程中，还累积了丰富的行业经验、营销资源和合作伙伴关系，并建立起规范的客户服务和保障体系，我们志存高远，锐意进取，将继续以良好的信誉为基础，秉承稳固与发展，求实与创新的精神，为广大客户提供更全面、更优质的专业服务！

专业经营：

闭路电视监控系统智能小区、楼宇对讲系统 防盗报警系统门禁考勤一卡通系统 公共广播系统停车场管理系统

电脑网络组建、综合布线工程企业电脑、网络维护

售后服务承诺

售后服务原则

坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程质量和致力维护设备的正常运行

售后服务范围

A、为用户提供设备使用维护说明书。

B、为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。

C、对工程项目及设备在质量保修期内为用户提供三包服务。

D、对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。

E、建立质量信息收集，反馈渠道，及进掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。

售后服务承诺

（1）设备保修一年，保修期内设备非人为损坏三个月内免费更换。

（2）设备终身维护，保修期后设备维修及系统维护具体如下：

第一年：免费上门维护，不收取维护用到的材料费。

第二年：收取设备5%的维护费和材料成本费。

（2）产品软件如果被升级时，我司将为用户免费升级，同时也可以协助用户进行有关扩展功能的应用开发；

（4）系统正常运行后，每两个月派技术人员巡查一次，发现隐患及时处理；系统运行期间出现故障时，接到报障电话后，24小时内将到达现场进行检测。

人员培训

（1）系统安装调试完毕后，将对用户操作人员进行培训；

（2）技术培训期为一周，直至用户操作人员熟练掌握系统操作技术；

（3）培训内容：

a)了解系统配置及构造；

b)掌握系统操作程序；

c)掌握基本维护及维修常识。

第五篇：售后服务承诺及条例

售后服务

一、售后服务网络、人员实力和24小时服务电话

◆售后服务保障体系：

本公司以“顾客至上”为售前、售中、售后服务工作的宗旨，目的是通过规范服务的职责和管理要求，确保提供的服务满足客户的要求，促进产品使用效能的充分发挥，赢得客户的信誉，扩大营销市场。我们在多年的售前、售中、售后服务工作中不断总结经验，不断加强服务工作的质量与力度，形成了一套完整优质的售后服务体系，免除了用户的后顾之忧。公司全面贯彻ISO9001质量管理体系原则，形成了完善的售后服务网络。

北京维修服务部设有专职服务人员10人，郑州维修服务部设有专职服务人员6人，均经培训合格，技术过硬，24小时值班为用户提供优质服务。

售后服务体系说明：

① 客户向当地售后服务部反馈系统和设备运行情况。

② 售后服务部监控设备运行情况，并做出销售后服务措施，安排服务工作。③ 向客户提供技术咨询服务，指导系统和设备操作管理。④ 监控生产、安装、调试质量、售后服务质量。⑤ 售后服务部调度并监控各地技术服务机构的运作。

本次投标，我公司将和设备供应商一道，紧密配合，将售后服务工作作为重中之重，保障本项目后期稳定可靠的使用。

◆北京服务中心地址及24小时服务电话

地址：北京朝阳区吕家营观筑庭院别墅215-6 24小时服务电话：4006130018 联系人：陈工、高工

◆河南服务中心地址及24小时服务电话

我公司在郑州市设有专门的服务中心的常用零配件仓库： 地址：郑州市中原区冉屯北路9号 服务电话：0371-55677035 联系人：苏先生 朱先生

二、人员培训、服务响应时间

◆人员培训：

为使操作人员对整体系统操作熟练，并具有常规维护保养能力，我们承诺为用户 免费培训2-6名技术人员（内容详见培训计划、内容、时间）。

通过对用户操作人员的培训，使其达到熟练操作及处理一般的报警，根据实际需要调整运行参数，对机组进行日常表养及维护，作到把隐患和故障消灭在萌芽状态。（1）运营相关人员培训计划

工程保修期开始前，由项目经理部有关人员会同相关部门及人员，对该工程各系统的流程、产品的性能、使用方法、使用要求及维修的注意事项对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定专业技能。各种设备的运行维护要点、系统运行特点、特殊情况的应急措施等。（2）纪律培训

培训上岗人员严格遵守各项规章制度，及根据业主所设置岗位制定的岗位责任制，坚守岗位，服从分配，听从指挥，做一个有理想，讲文明，懂技术，守纪律的新型工人。做到努力学习，不断提高，工作时间各负其责，科学操作，不做与工作无关的事情。（3）安全培训 3.1 运行安全培训

培训上岗人员各系统、设备运行前的检查与维护保养；维护中的注意事项

系统运行的正确操作顺序；系统运行中巡视的要点；处理运行各章的安全维护；做到设备安全运行，保证系统运行正常。3.2 安全操作培训

培训岗位上岗人员各种工具的安全操作规程及操作过程中的注意事项；事故处理中防护设备的正常佩带和使用；维修及其他操作过程中的正确监护、保护措施及方法；对突发事态的正确紧急救措施等。（4）技术培训

4.1 图纸、资料培训：

培训上岗人员对图纸的认识，了解系统的分布；系统的工艺流程，设备的运行特点，管道的走向位置，使其在运行过程中能及时判断运行问题的原因、位置，从而提高在岗人员对运行问题的予判性和判断能力，减少因故障对系统运行造成的损失。4.2 操作技术培训

培训上岗人员对各种工具、设备正确的操作技术；系统、设备正确的操作顺序和操作 方法；各种事故的正确处理的操作方法。4.3 资料培训

培训上岗人员对工程资料、整体系统、设备各种调整实验报告的初步认识，使其了解设特定设备性能，提高在岗人员对设备、系统的了解,减少对运行事故的误判断。培训上岗人员正确填写“运行记录”、“设备维修记录”、“事故处理记录”、“交接班记录”等专用表格，使业主得到系统、设备运行的精确的第一手资料，使设备、系统在最经济的条件下运行。

培训时间原则上为15天左右，但针对本工程不受此限制，我方培训主讲人员直到甲方操作技术人员全部能熟练掌握为止，并在运行过程中除随时培训。

（5）培训目标：

经过本次培训后，使用户的操作人员能够独立进行设备的日常操作、一般故障处理及维护保养工作。除培训计划所列内容之外，我方工程师还将在机组开机调试的过程中对甲方操作人员进行现场培训。

◆售后服务响应时间的承诺：

我公司具备完善的售后服务体系，质保期内设备和工程质量问题均由我方负责免费维修更换，所发生的维修费用及部件更换费用均由我方承担。

我公司在北京、郑州设有专职售后服务部，响应时间为1小时，2小时到达现场，6小时到达现场解决问题。紧急故障或设备报警半小时内解决，如果发生零部件损坏，则更换备用配件，在24小时内恢复正常运行。

投标人：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)

2017年8月8日

三、质保期内、外服务承诺

免费质保期

我公司和设备制造商高度重视本项目，作为我公司的战略合作项目对待，为了体现我公司诚意，我们愿意给予贵方最大的优惠。

我公司承诺：整个系统调试验收合格后保修期为 24个月（至少两个采暖期），按国家规定实行“三包”。

质保期内，对由于质量问题造成的设备损坏，我方现场免费维修或更换。

我公司响应时间为1小时，2小时到达现场，6小时到达现场解决问题。对于其他原因造成的损坏，我公司会首先修复故障，更换损坏的硬件（只收取配件成本费，不收取人工费）。在产品质保期内，确属产品质量问题，经维修人员修理后仍达不到质量要求的产品，我公司承诺包退包换。

质保期外服务承诺

1.终身维修服务：根据贵方的要求，我公司会随时安排技术培训，为贵方的操作人员解决疑难问题。同时，根据技术发展的需要，为机组提供技术升级服务；

2.例行巡检：每年提供二次全面巡检，确保设备始终处于良好的运行状态。在每年两次的巡检服务中，我方服务人员将和贵方操作维护人员针对服务质量和用户需求等问题进行交流和沟通，并把用户意见带回认真处理，提出解决方案；

3.零配件价格：所需要更换的部件均按成本价的八折提供，维修中心将建立该设备的维修保养档案，定期向用户提供咨询服务；

4.服务形式：可为用户提供收费的保修期外续保及维护服务：

我公司可提供的维修服务有三种方式：

（1）客户自行维护维修，当机器出现部件损坏故障时从我公司购买备件，填写备件订购合同，支付相应费用既可。

（2）客户委托我公司代做维修工作，客户需支付一定的基本费用。

（3）全权委托我公司代做维护及维修工作，可分为半托、部分委托二种形式。投标人：(盖章)法定代表人或被授权人：(签字或盖章)

2017年8月8日