3G到来后的移动通信渠道管理策略

第一篇：3G到来后的移动通信渠道管理策略

3G到来后的移动通信渠道管理策略

【摘要】通过对中国移动渠道发展现状和目前突出问题的分析，深入思考了中国移动渠道策略在3G时代全业务竞争环境下的症结所在。指出中国移动在渠道策略上存在效益、客户需求和协同运作三方面的平衡发展的必然要求。

【关键词】中国移动；渠道管理

1、渠道管理现状

随着移动技术的发展和市场的成熟，移动通信渠道的竞争力正在逐步上升成为维持行业领导者地位的关键因素。构建完善的移动业务分销渠道可以使移动运营商建立良好的合作伙伴关系，充分利用渠道的优势拓展业务，增强市场竞争力。可以预见得到，移动运营商的竞争手段将逐渐从产品竞争、价格竞争转向渠道的竞争。

但在目前的发展中，强势的渠道扩张也给移动通信运营商带来了忧思与困惑。这其中除了渠道扩张所产生的社会资源问题、对竞争对手渠道的有效封杀之外，也暴露出了渠道扩张引发的管理问题： 1.1、整体渠道服务质量的下降

移动运营商的渠道种类、数量繁多，对不同渠道的掌控、管理力度也有所区别。拥有自主掌控权的营业厅、体验厅无论从硬件设施还是人员配备，都是一流的；但对于遍布街头巷尾的卡类销售点，基本上处于自发管理的状态，服务形象根本无从谈起。所以，人们抱怨代办点、兼营店小老板的不规范服务。1.2、渠道控制能力的减弱 与渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性，减少了主控渠道的客流量，闲置渠道资源；另一方面，客户利润被分流后，赚的钱少了，积极性降低后难于进行管理，尤其对于数量众多的小老板，运营商的管理似乎难以展开，很多时候都显得有心无力。可见渠道繁荣的背后，运营商的渠道控制能力却并没有得到巩固。2、3G时代对渠道管理的要求

进入3G时代，市场竞争变得更加激烈，渠道竞争也将更为重要。对现有的固网运营商而言，虽然通过经营小灵通获得了一定的移动通信渠道经验，但其渠道规模和效率与移动运营商相比仍然不可同日而语；即使是现有的移动运营商，面对3G时代的到来，其渠道体系仍有一些重大的缺陷，如覆盖过于集中、渠道手段单一；现有渠道无法更好地体现客户服务价值，无法获取更多的市场用户信息等。另一方面，3G将促进移动通信业务的进一步差异化，因此现有过于拥挤的渠道必然不适合甚至会限制3G产品的流通和3G业务的发展；同时，一些创新的营销方式以及其它行业的渠道将被引入到3G业务中来，从而形成一个立体的、全天候的、渗透性更强的渠道网络。3、3G时代的渠道管理

3.1、自有营业厅渠道提升

3G业务种类多、构成复杂，3G用户通常也是高端用户，业务设计和资费吸引只是用户造访店面的必要条件，而可视化营销则是促成这一行为的关键。因此自有营业厅除了销售之外，还应该包括视觉信息传播、现场客户服务、市场信息采集等，并通过这些提升在某种意义上承担对全部渠道体系示范和引领的作用。

可视化营销不仅仅是华丽的橱窗与装修，更重要的是有体系的表现、有逻辑的产品策划，使产品形象能够深入消费者的意识。可视化营销是渠道、促销体系与差异化营销战略体系的一致性延续，它能够提高营业厅和产品的形象，营造令人愉快的店内气氛，同时作为一种竞争对手难以模仿的差异化，最终提高销售效率。

该渠道类型有助于整体营销战略向下推行；有助于企业/业务品牌形象的提升；有助于对最终用户的服务、管理和保留；有助于新业务的及时推广等。

3.2、代理体系改造

从本质上来说，代理商和运营商之间是一种销售上的代理关系，因此利益关系决定了双方的合作，运营商需要将战略诉求转换成可计量的利益，以合同或契约的方式固定下来。3G终端应用多、价格高、淘汰快，有可能刺激代理商进行补贴销售。而如果管理体系不严谨，一旦电信代理业务的提成比例上升，代理商就会采取鼓励用户转网、抛卡等恶意行为，损害电信运营商的利益。

另一方面，3G业务的杀手锏是大流量的数据业务，而这些业务种类繁多、变化速度快、结构和功能复杂，不易被用户理解。为此，3G业务要求对以销售为主的渠道进行管理体系的改造，转化到销售和服务并重的经营形式上来，甚至在3G业务成熟的时候，转化为服务为主、销售为辅的准联盟模式。该渠道类型的优点在于渠道投资小；管理成本低；分布数量多，有利于业务的全面铺开；市场反应灵活，有利于用户扩展。3.3、增值合作商渠道

相对于代理体系而言，增值合作商与电信运营商的合作更加紧密，其范围不仅包括销售和用户服务领域，还包括业务设计、内容提供、网络运营、市场运作等。

在3G时代，各个行业实际上是趋同的，针对用户需求，广电、传媒、金融、电力等行业的企业完全可以提供相同的用户解决方案。未来移动通信运营商的价值在于利用其它行业的资源和优势，把行业资源合作和保有的存量用户由两端向中间进行整合，从而为全社会提供平台式的电信服务。

该渠道类型的优点在于体现战略诉求；增值性强；营销差异性大，不易被竞争对手模仿；渠道覆盖较为成熟。

3.4、直复营销渠道

直复营销是利用多种途径针对个体沟通，进行非店面式的销售。在3G时代最值得重视的直复营销渠道是互联网。

3G用户强调的是电信需求的个性和与众不同的差异，这表现为用户所选择业务组合千差万别；同时，不同的业务对手机终端的配置提出了不同的需求。因此一个理想的模式是，运营商获得终端制造商的支持，在同一地点提供业务组合和终端配置的“大规模定制”，即出现移动通信行业和手机制造行业的联合“Dell模式”。而互联网较好地支撑了这一销售目的，并且3G中很多数据业务需要依赖于互联网来实现，因此，二者具有较好的目标人群同一性。

该渠道类型的优点在于渠道投资较小；渠道管理成本低；用户群针对性强；销售和服务一体化；营销过程能够跟踪，具有较强的学习效应；适合增值业务的推广和销售。4、3G时代社会渠道、客户管理方面出现的问题及解决思路

4.1、3G时代社会渠道、客户管理方面出现的问题

由于3G的来临以及通信运营商的重组，使得社会渠道的竞争更加激烈，管理面临的挑战越来越多，主要体现在以下四个方面：

4.1.1、应对竞争中代理商的去留

面对竞争对手的策反，哪些代理商必须留住，不同代理商用多少资源来捆绑？二级批发商、黄牛随时倒戈到竞争对手，我们如何应对„„

4.1.2、竞争优势的增长

如何开发新的产品给社会渠道并辅助他们盈利？如何提高公司对渠道的掌控力度，让公司未来的发展更具竞争优势„„

4.1.3、对代理商的考核

如何将代理商关注的结算标准从传统的放号酬金过渡到关注净增用户、新（数据）业务等？如何通过对业绩、形象、服务、忠诚度的全面考核„„

4.1.4、社会渠道员工素质的提升

如何改变社会渠道员工素质普遍较低、人手少、技巧欠缺„„ 4.2、解决思路

社会渠道的管理呈现出独有的四阶生命周期，而中国移动也在其不同的生命周期里扮演着不同的角色。在此提出社会渠道提升的“四化方案”——“结构扁平化、销售精确化、助销督导化、执行IT化”。

4.2.1、结构扁平化

扁平化是一个必然趋势，因为移动主推新业务等产品要依赖于零售，这样强调体验营销的产品越来越需要扁平化以加强对客户消费过程的引导；同时扁平化之后能有效取缔批发商，从而加强渠道控制。

4.2.2、销售精确化

将社会渠道销售重点从一次性销售为主的号码销售，转变为增值再售为主的小额业务（如新业务、短信套餐、夜话王等）销售。这个转变要配合酬金结构的调整，要从支撑批发的酬金结构调整为支撑零售的酬金结构，如取缔话费分成、提升小额业务酬金比例、增加店面的销售管理酬金、服务管理酬金等。

4.2.3、助销督导化

督导针对当前的新业务销售指标设计出店面销售的行动方案，如客户识别点、产品推荐点、购买促进点等系列的关键行为，并且通过店面实地的辅导演示，确保店员掌握新业务的销售最终体现为销售指标的上升。

4.2.4、执行IT化

鉴于管理工作越来越多、管理幅度都越来越大，人手却十分短缺，我们建议大量进行IT化。例如一些产品介绍等课件采取电子课件的呈现方式；销售经理到代理商网点巡点时可以通过PDA手机进行店面销售质量、服务质量的评估传给后台；渠道主管借助GPS定位技术有效管理销售经理工作质量。

参考文献： 1.集团企业内部工作报告《中国移动集团2010年渠道工作思路》 2.《中国移动广东公司年鉴1987~2009》

第二篇：移动通信渠道发展及建设原则

移动通信渠道发展及建设原则

渠道发展指导原则

掌控原则?

掌控原则是渠道发展的首要指导原则。当今移动通信市场竞争激烈，各大运营商都加大了对渠道的争夺，渠道商本身又面临新增市场萎缩、利润点单薄、同行业间竞争激化，势必引起部分渠道忠诚度下降、掌控力减弱。若是辛辛苦苦发展起来的渠道由于不能充分掌控而被其他运营商所用，结果将得不偿失。

? 优质原则

经过充分的客户和渠道调研发现，大多用户尤其是新用户对功能较全、规模较大、形象较好的渠道较为信赖，非常乐意前去办理业务。因此新增渠道须充分考虑用户的消费心理，一定要在功能、形象和规模上下足功夫，而对渠道的数量要坚持宁缺勿滥的原则。

? 辅助原则

为了适应未来的竞争，应加大自有渠道的比例。社会渠道无论是合作营业厅，还是特许专营店，以及各种形式的代办点，虽然投入低、扩展速度快，但从功能和布局上讲都应是自有渠道的辅助力量。社会渠道比例越高，影响掌控的因素就越多，掌控力度就难以保证，因此坚持“自有为主、社会为辅”是提高渠道掌控力的根本前提。

? 排他原则

为加强渠道的管理和监控，便于规范服务和业务，凸现中移动的各项竞争优势，发展社会渠道仍应坚持排他性原则。在渠道合作协议中应强调排他原则的必要性和重要性，同时还应将排他原则落实到对渠道的经常性管理上来。

? 双赢原则

渠道商毕竟是以自身利润为第一位的，移动公司要充分考虑到渠道的利益，拓展渠道的获利能力，坚持建立在双赢、互信、互利、共进的基础上的长期合作关系，使渠道充分感受到与中移动进行合作的前景，从内心激发其对中移动的依附性和忠诚度。博锐15 加强渠道掌控的合作策略

? 策略一：优化渠道数量，保证渠道质量

要根据地理信息、客户分布等因素，合理测算渠道的数量、密度、规模，使其能够充分满足对新增客户的争夺以及对存量客户的稳定，又不至于产生渠道的重叠与过量，保证渠道的获利能力。重新审视现有渠道，坚持科学发展观，建立科学的评估体系，对地理位置重要、辐射能力强、人员素质高、经营意识强的渠道给予重点扶持；对位置不好、布局重叠、素质差、营销能力弱的渠道要坚决收回代理权，充分保证渠道的整体素质和质量。

? 策略二：以入股或其他形式介入渠道经营，逐渐形成行政隶属关系 现阶段移动公司和渠道之间虽然有严厉的协议约束，但是管理人员编制有限，难以做到对渠道的全天候的掌控管理，渠道违规时有发生，双方关系并不十分巩固。如能以设备、其他硬件设施等以入股的形式介入到渠道的经营中来，逐渐形成行政性隶属关系，便能增加对渠道掌控的话语权，从实质上建立了对渠道进行掌控的法律依据。

? 策略三：增加渠道的服务项目，支付服务费用，拓展利润增长点

规范了渠道的数量虽然可以扩展渠道的市场空间，规范竞争，但自发的市场发展空间是有限的；且卡品的销售将越来越少，而目前放卡还是很多渠道的主要利润来源，所以提高掌控力，还要扩展其利润增长点。

未来的市场环境中，渠道的主要作用是稳定存量客户、展示品牌形象、为客户提供移动业务的体验式的营销活动，这就需要在目前放卡、交费、办理部分业务等简单销售项目上增加服务项目。同时移动公司还要给予或提高服务费用，使得渠道在服务工作中获利。这样在扩展利润点的同时也提高了渠道的服务意识和服务质量。

? 策略四：增加非现金激励，实行有效捆绑，形成良性的合作关系

现金激励的方式从长远来看，其作用是不能持久的。渠道是最求利润最大化的，给予各种补贴、佣金等，只能使双方的合作共赢关系滑向金钱关系。会使得渠道将经营中心由通过经营获得利润变成如何在移动公司身上榨取利润，还会使得渠道间经营条件不一，打击了部分渠道的积极性。给其违规经营创造了条件。掌控力就更难提高了。

提高掌控力适当的给予激励是必需的，但要从长远角度打算，从有效稳定、捆绑渠道的角度去设计激励和约束机制。可从建立长期代理关系、提升代理级别、提供设备及给予人员培训等方面入手。

要尽量避免单纯使用现金，所有激励的目的是促使渠道和移动公司建立稳定积极的合作关系。

渠道规划布局优化及设置原则

? 满足客户需求原则

调查发现，传统的渠道通常服务功能低下，而且人员素质参差不齐，针对客户的咨询及投诉解释口径不一，影响了客户的业务办理效率、效果以及移动公司的形象。因此渠道定位和规划布局应首先从客户角度出发，由产品导向向顾客导向转变，以客户需求为中心，充分满足客户的需求为原则。

? 辅助原则

社会渠道作为自有渠道的功能和业务的辅助和延伸，在发展客户、代办移动业务等方面，虽然有很多优势，但始终取代不了自有渠道的核心地位，特别是在各大运营商加强渠道争夺的前提下，社会渠道的忠诚度面临考验，因此围绕自有渠道做大、做强、做精、做深的基本面，理性的坚持社会渠道辅助原则，有着深远的意义。

? 有机搭配原则

在区域营销中心所辖区域内，要坚持科学的发展观和有机搭配布局的原则，要依据科学的评估体系，结合本区域市场、客户的特点，统筹考虑合作厅、专营店、代办点的位置、数量、规模，既要实现渠道的全面覆盖，也要突出重点。关键点占领原则

对于传统的电信商贸区，位置重要、辐射能力强、交通便利、人流密集的街区，客流量大、实力强、知名度高的大卖场、连锁店、超市、商场等要不惜代价、全力争取，贯彻关键点占领原则，充分利用其资源优势，实现与移动的合作双赢。

? 避免恶性竞争原则 博锐15 在移动通信市场高速发展同时，渠道数量剧增，尤其是大批规模小、素质差的中小渠道涌入业内，虽然弥补了一些渠道空白，发展了大量客户，但其副作用也渐渐显现，市场空间是有限的，大量小的渠道的存在摊薄了本来就在下降的市场空间，使得渠道的整体利润下降，渠道间竞争加剧，然后引起部分中小渠道的不规范经营，甚至造成渠道间的恶性竞争，坚持避免恶性竞争已不容忽视。

? 利于掌控原则

充分考虑区域营销中心的布局特点，整合各种有利社会资源，实现对所属区域内渠道的全面掌控和差别化对待。对于忠诚度较低、规模小、实力差、难以有效掌控的中小渠道引导转化为纯销售型的代销网点；将规模大、专业度强、忠诚度高的渠道有选择的转化为加盟型实体渠道，成为紧密型的合作伙伴。从而在总体上分解掌控的难度。

作者：张九陆

在农村，运营商所面临的问题更单纯，他们首先要找到自己的客户。

如果说，中国移动在城市业务拓展中面临的首要问题是客户的细分和升级，那么，在农村，其所面临的问题则更单纯，他们首先要找到自己的客户。

中国移动高层人士告诉记者：“我们在县(市)和乡(镇)两级的渠道建设已日益完善，村级网点建设已经开始成为新一轮的'圈地'重点。”

首选社会效益

现阶段，由于移动通信进入了买方市场，用户口就成了决定企业形象的关键因素，此时发展农村渠道，首先要考虑的应是社会效益而不是经济收入。

山西移动的牛春梅给记者讲述了一个故事：2004年底，朔州移动分公司领导班子下乡调研，偶然听说利民镇竟然还没有通电话，立即召开会议，做可研报告。

当时，摆在企业面前有两个抉择，究竟是选择经济效益还是社会效益。

在连续开过三次经理办公会之后，分公司决定，企业使命首先是“始终追求社会效益最大化”，只有实现了社会效益最大化，才有今后的发展空间。于是，拍板定案建设网点。

在基站建起来以后。为了扶持市场，朔州分公司在最短的时间内，组建了利民特许经营连锁店，事实证明，他们的决策是正确的。有效地促进了当地农村通信的发展，也为中国移动竖立了良好企业形象，为今后的发展拓宽了道路。

慎重选点

尽管从社会意义上来说，企业应该在每一个村布置营销渠道，但这将是一个长期的发展过程。

在陕西移动做过村通工作的张文认为，在现阶段，村级区域网点建设还不能普遍地在各村的设立，这是因为，网点的设立，即代表企业的形象；网点的产生，即意味着服务的深入和服务的连续性。如果当地市场规模无法供给该网点生存而导致该网点代理业务的终止，那么网点服务停止后的断档期会造成用户对已引入服务的中断感到不适应，产生不满情绪，进而会给运营商的服务和经营带来负面影响。

因此，村级网点设立时需要考虑以下几个问题：

首先，设立网点所在村级区域必须有街集和商业零售店铺，从而为网点的选择提供前提可能；其次，设立网点所在村级区域必须要交通便利，便于管理、业务和宣传的下达；第三，设立网点所在村必须有一定的存量用户群，给网点的生存发展提供保障。满足这三点才是建网点的良好选择。

信息进村仅仅找到客户还是不够的，更要帮助客户成功应用。在建设网点之外，运营商还要与农企或农协合作，提供信息资源。

浙江移动就在当地农村积极组建村级虚拟网，在专业户中提供异常性天气短信预报、农产品供销信息等，信息渠道建设取得了令人瞩目的成绩：一方面解决了当地农村经济发展的瓶颈制约，另一方面也拓展了农村营销渠道，为农民、渔民和山民提供便利的通信方式和急需的信息资源，取得了良好的示范效应。

移动**分公司营销渠道网点建设专项效能监察工作总结报告范文

热

★★★

为了有效整合营销渠道，完善营销服务体系，不断提升服务水平和企业形象，2003年8月,省公司在德阳召开全省市场工作会,提出全省启动渠道整合工程的要求，年底各分公司陆续有计划、有步骤地利用成本开始启动了渠道网点建设工作。经过全省各分公司和成都营销中心共同努力，顺利完成了2003年至2004年营销渠道网点建设任务，全省基本上建成了一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，从建成后运营效果看，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。为了及时掌握营销渠道网点建设过程中网点购置、网点租赁、网点装修等情况，确保渠道网点建设的规范化、程序化和合法性，各市州分公司纪检监察人员从网点选址、房屋租赁、装修招投标、工程验收等全过程参与监督检查。通过各分公司（中心）普遍开展自查、整改，省公司专业部门组织交叉检查和省公司组织抽查等方式，卓有成效地开展了渠道网点建设专项效能监察工作。因渠道网点建设目前还在继续建设过程中，现将2003年至2004年营销渠道网点建设专项效能监察工作情况总结如下：

一、领导重视，组织健全，措施有力

2003年12月3日省公司尹显智副总经理主持召开全省渠道网点建设评审工作会，公司领导、计划部、财务部、监察室等部门负责人参加了会议。会议要求对各市州分公司网点规划、建设原则、建设标准、范围和建设流程严格把关，杜绝投资不当的情况发生。为保证渠道整合工程建设的投入产出收益最大化,要加强对各市州分公司渠道整合工程管理，并要求监察室要加大对全省渠道网点建设项目的监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。同时，省公司相关部门要指导各分公司开展好渠道网点的建设工作，保证渠道网点建设的规范化、程序化和合法性。

随后，省公司监察室印发了川移纪监[2003]21号《关于开展营销渠道网点建设效能监察的通知》，把渠道网点建设作为2004年立项的效能监察工作，要求各分公司纪委、监察室和成都营销中心要对此项工作给予高度重视，主动参与营销渠道网点建设全过程监督检查，严格按照省公司营销渠道网点建设的原则和标准执行，依法监督。由于各级领导的高度重视，特别是省公司领导多次在大会上对营销渠道网点建设效能监察工作提出要求,各市州分公司及成都营销中心充分认识到了此项工作对企业发展的重要性，精心组织实施，纪检监察部门及相关部门加强监督，保证了此项工作的顺利开展。

二、认真组织，精心实施，深入调查

2003年8月四川移动在德阳召开全省市场工作会，分析市场竞争环境、市场发展趋势，提出了全省启动渠道整合工程的要求，随后各分公司陆续开始有计划、有步骤地推进渠道建设工作。2003年11月，省公司继续下达了《关于印发农村营销服务网点的建设指导意见》，为分公司当年启动农村营销渠道的建设从建设流程、建设规范、管理实施模式、建设协议等多方面提出了指导原则和内容，逐步规范分公司渠道建设流程。2004年初，省公司结合2003年提出的全省渠道整合实施步骤,以及集团公司提出渠道整合战略要求，提出了2004年渠道建设工作安排，下发了《关于开展2004年营销服务渠道建设工作的安排》、《关于加快渠道建设进度和规范传输建设》、《关于进一步规范自有渠道网点VI装修标准的通知》等相关文件，从建设计划、建设进度、建设规范等方面对分公司提出了相关要求。为了确保营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修程序化、规范化和合法性，省公司相关部门围绕营销渠道网点建设开展了一系列监督检查工作：

(一)省公司市场部组织全省交叉检查

根据全省渠道整合工作部署和安排，省公司市场部于2004年11月8日至12日组织了6个检查小组，对全省各市州渠道整合的开展情况进行了交叉检查，为进一步推动全省下阶段渠道整合工作，提出了具体要求：（1）各分公司（中心）结合渠道交叉检查的结果，做好渠道整合总结，寻找差距，找出不足，及时整改；（2）此次得分低于80分的分公司，针对交叉检查中所发现的问题，写出相应的整改方案，于2004年12月6日前上报省公司；（3）各分公司（中心）要做好2005年渠道建设和渠道整合重点的规划工作，将当地渠道整合与市场发展、客户服务提升、品牌塑造和数据业务发展紧密联系起来，形成良性互动。

（二）各分公司进行自查

根据川移纪监[2004]15号《关于开展渠道网点建设效能监察自查的通知》文件精神，各分公司认真、有序开展渠道网点建设效能监察自查工作，各级领导对此项工作给予了高度重视。在自查阶段，眉山、绵阳、凉山、南充、雅安、资阳、自贡等分公司还成立了营销渠道网点建设自查领导小组。但也有部分分公司没有引起足够的重视，自查报告过于简单，网点建设统计表的数据不够准确，给全省的渠道效能监察统计工作造成一定的难度。总体上看，大部分分公司按照省公司监察室提出的要求，加大了监督力度，认真查找存在的问题，边整边改，杜绝了违纪违法行为的发生。

（三）省公司组织抽查

为了掌握营销渠道网点建设中网点购置、网点租赁、网点装修以及建成后运营效能发挥等情况。今年初，李总专门安排资深经理成异良同志牵头抓好营销渠道网点建设的检查工作，按照川移纪监[2005]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》要求，结合2004年底开展营销渠道网点建设效能监察自查情况，2005年4月18日省公司召开了由市场部、财务部、计划部、监察室参加的营销渠道网点建设效能监察专项检查工作会，会上就开展此项工作的重点、方式进行了研究，公司领导朱大荪副总经理作了重要讲话，并对此项工作提出了要求。

根据省公司渠道网点建设效能监察工作安排，由市场部、财务部、计划部、监察室组成了渠道效能监察专项检查组共13人，分三个小组在2005年4月20日-27日分别对内江、泸州、资阳、乐山、眉山、雅安、遂宁、南充、广安分公司和成都营销中心共计70多个市区、县城、乡镇渠道网点建设情况进行了检查。按照省公司领导在渠道效能监察工作会上提出的要求，除关注渠道建设资金等方面是否合理使用外，重点还对渠道建成后运营情况进行了解。同时，结合省公司监察室前期对渠道效能监察工作提出的六项重要检查内容，对所检查分公司开展了逐项、有重点的渠道建设效能监察专项检查工作。

三、完善网络提升服务树立形象

2004年全省渠道网点建设共下达计划1271个，面积92745平方米，装修费5900.6万元，实际完成渠道网点建设1326个（其中城区分散性网点类385个，乡镇网点类941个）。经过2003年至2004年一年多时间的建设，截止2004年底全省各类移动营业厅已初具规模，累计总数达到1703个，自有营销服务渠道网络初显雏形。

根据四川的经济、地理环境、通信市场发展规模等因素，全省除成都以自建自营为主外，渠道网点建设的模式多采取自建他营（乐山他建他营的网点相对较多），已投入运营的营销渠道网点的总体情况：（1）乡镇营业厅选址位置基本在乡镇核心区域，建设后运营情况稳定，基本呈逐步上升的态势，例如乐山夹江镇营业厅3月份新入网用户超过100户、代收话费10万多元，综合业务办理上也有近400笔，充分发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用；（2）城区营业厅普遍都具有用户发展质量较高，离网率较低，综合业务办理数量大的特点，这些城区营业厅地处当地通信商业地段，充分发挥了竞争主阵地的作用。例如2003年由省公司投资购置建设的内江市区街心花园营业厅，现已成为分公司现业的主营业厅，从2004年7月投入运营，在3月份，通过该厅新入网超过270户，并且用户发展质量较高，离网率较低，收缴话费超过60万，综合业务办理超过6000笔，体现了主营业厅在服务与业务承载上的核心功能，有效地发挥了自有渠道在用户发展与服务方面的作用。

通过一年多营销渠道网点建设,全省基本上建成一张覆盖城镇和农村的营销服务网络，满足了客户快速增长和客户就近服务需求。从全省2004年用户增长情况分析，新增客户主要来源于新建营销渠道服务网点，截止2004年底，全省乡镇自有核心渠道已完成对3万人以上乡镇的100%覆盖，2万人以上乡镇的覆盖率也超过70%，乡镇营销服务网络的完善布局有效支持了村通工程的建设；城市核心自有渠道网点的分布密度也达到了3.66万人/店，营销服务网点服务用户的半径得到了缩短，服务效率明显提升，极大地方便了用户办理业务，截止2004年底，全省农村用户发展累计达到了360万，累计话费收入达14.4亿元，农村市场已成为重要的新增客户市场，其中从2004年12月下旬到2005年3月，针对返乡民工为主要目标用户的“贺岁卡”全省发展264826户，在2005年2至3月的收入也达到了2367万。

每一个营销服务网点同时是一个公司品牌、业务、服务的宣传阵地，按照省、市公司的阶段性宣传推广重心开展宣传。公司从2004年11月起开展的“心系千万，感恩千万”的四川移动“超千万”宣传活动，通过1700多个核心营业网点的落地配合，突出宣传了移动公司的发展历程和对用户的感恩情怀，展示了四川移动是一家有竞争力、有责任感、有文化、有道德的省内通信主导企业；从2004年12月底，为有效挖掘农村市场，全省统一部署，上下联动，开展“贺岁卡”的营销推广工作，从车站、码头、到回乡公路、最后到营业网点的全过程流通路线的宣传推广，以1200多个乡镇合作厅为重要业务操作平台，发展了超过26万户“贺岁卡”用户，取得2005年市场发展的开门红，充分体现了乡镇核心实体渠道在贴近用户、发展用户、服务用户方面的重要功能。

通过调查了解,各地用户普遍认为移动不仅营业厅是一流的,而且服务在通信行业中领先,特别是各地周边乡镇用户纷纷表示满意，认为中国移动不仅网络覆盖比竞争对手好，而且服务更好。营销渠道网点建设工作取得明显效果,营销服务网络更加完善,服务水平和企业形象得到进一步提升。同时，由于渠道网点建成后经营普遍呈上升趋势，也提高了代办商的积极性，不少代办商已经不满足在营业厅等客户来办理业务，而是主动走出去宣传、发展用户；有的代办商在节日还自己出资给用户赠送礼品，在经营理念和维系客户上都体现了较强的意识。

四、注重实效，强化监督，成效显著

按照川移纪监[2005]3号《关于开展营销渠道网点建设效能监察专项检查的通知》文件要求,从渠道效能监察专项检查的六条检查内容看，全省营销渠道网点建设资金做到了专款专用，没发现有挤占挪用问题；营销渠道网点建设的地点、规模、内容、工程投资预算等基本按照上级有关文件规定执行,大部分分公司建设规模、投资预算均符合省公司要求，但也有因实际情况有节约或超支的情况；营销渠道网点的产权证方面，各分公司普遍存在“双证”不全的问题，尤其是农村服务网点无土地使用证和房屋产权证情况较为突出；大部分分公司营销渠道网点建设中的招标程序合法，对渠道网点建设严格按预算管理。但有的分公司对工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督；营销渠道网点建设建立了规范的流程并严格按流程执行，不少分公司还结合当地实际制订了渠道网点建设流程等办法，以确保建设的规范化、程序化；由于营销渠道网点建设涉及时间长、点多、面广，各分公司不同程度上存在完工后工程结算资料无法及时送审的情况。总体上讲，这次渠道网点建设取得了以下成效：

（一）营销渠道网点建设中一些好的做法：

1、省公司相关部门对渠道网点建设工作高度重视，积极配合、主动协调、分工明确、责任落实。在渠道网点建设过程中，分别下发了相关的文件和规定，指导下属单位进行渠道网点建设，使下属单位有章可循，规范了管理，强化了监督，最大限度地减少了投资风险，保证了投资效益。

2、成都营销中心在渠道建设中，严格坚持证件齐全，产权明晰的原则，对问题房坚决不予选用。同时，在建设过程中坚持“选点不谈判，谈判不选点”的原则（分公司选点，渠道中心谈判）避免购租人情房等不廉洁的行为发生。同时，对所有中标合作伙伴，进行了阶段性评估，对表现欠佳的或不按要求履行职责的合作伙伴按要求终止合作（先后有4家合作伙伴）。

3、巴中分公司为加快渠道建设，确保网点建设顺利开展，保证建设质量，明确资金投入及人员管理等事项，结合巴中具体情况，先后制订了《渠道网点建设流程》、《渠道装修流程》等办法以确保渠道网点建设的顺利开展和按时完成。

4、德阳分公司根据分公司区域市场的特点，于2004年启动了乡镇市场片区化管理，通过实体片区机构的建立、资源配置重心的调整、区域考核管理的跟进等一系列手段，逐步实现了对农村市场的深耕细作，有力支撑了农村合作渠道在当地市场的拓展与市场维护工作。

5、眉山分公司在渠道管理方面做的比较细致，为代销商制做了统一选号夹，有严格的代销商准入机制，在渠道掌控上达到了“能进能出”。

6、资阳、泸州、德阳、乐山等分公司为杜绝渠道建设、经营中的关联交易，对市场相关人员提出了明确的回避原则，对违反规定的公司人员制定了严格管理措施。

7、资阳分公司在充分认识营销渠道网点建设重要性的基础上，结合资阳分公司的实际，制订了资阳分公司的渠道建设按照“统一规划、合理布局、加强管理、规范服务、保证专营”的总体原则，整合全市营销渠道，并将其与大客户服务、直销工作紧密结合，形成“营销+服务”模式，始终保持市场的主动权和领先优势,真正体现中国移动通信“服务领先”优势。同时，资阳分公司在营业厅合作商家的选择上程序规范、透明，从新建设投入运营的营业厅在合作商家的选择，已运营合作厅商家协议及后期重新对合作商家的选择等环节，都采取了通过在区域内发布合作经营意向公示、公开投标、中标结果公布等相关措施，对合作商家提供公平竞争的机会，经营理念意识较强，对公司营销政策配合力度更好的合作商家得到了脱颖而出的机会，强化了营业厅后期经营效益的发挥。

（二）营销渠道网点建设中反映出的较为集中或突出的问题：

1、各分公司的渠道建设模式多为自建（租）他营模式，由公司控制口岸的使用权后，委托合作商家进行经营，在租赁过程中，各分公司都不同程度存在渠道网点“两证”不全的情况。

2、大部分分公司采取了由移动公司名义租房，再转租给合作商家，但租赁资金直接由合作商家支付给房屋业主，未经移动公司中转。这其中涉及两个租赁行为：移动公司租房与移动公司将房转租，租房应由业主出具相关票据和转租应承担相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，都给公司带来了相应的税务风险。

3、由于部分分公司项目完工后不及时送审，而是在需要付款或检查时突击送审、单项低于5万元的工程没有按要求打包送审而是采用零星送审、建设方或施工方与审计事务所配合不力等因素，造成部分渠道建设项目审计时间较长。

4、被检查分公司大部分都能按要求对装修进行招投标，并请监理单位或由分公司自行派人对施工过程进行监督；但有的分公司对工程既没有进行招投标（主要是各县分公司由于建设数量少和装修金额小），也没有请监理单位对施工过程进行监督。

5、关于渠道建设实际完成情况与计划间的差异问题：在建设实施过程中，或多或少出现了超计划建设的现象，但由于2004年省公司对相关营销成本实行切块处理，建设资金在分公司成本中具有刚性，出现了部分分公司实际建设费用超出年初计划的情况。

6、从装修项目的审计结果来看，审减金额普遍较大，南充分公司审减率达到了27%，暴露了施工现场管理力度不够的问题。

7、部分营业厅的宣传功能发挥较差，业务、品牌、服务等方面的宣传海报、POP等资料张贴不足。而且，对宣传单的摆放显得不够规范，简单摆放在业务台面上，显得零乱，推荐重心、主次不突出，对客户的业务引导效果不明显。

8、各分公司都能按规定使用正规发票列账，报销签字手续整理规范。但眉山分公司渠道建设资料中存在中标公司与施工单位名称不一致，财务付款单位与装修合同中内容不一致的情况。

9、南充分公司签订的租赁合同中，存在租赁人签字与合同中不符、未标明租赁面积、没有经办人签字等问题。

（三）几点建议：

1、针对部分网点存在“两证”不全的情况，要求各分公司为确保渠道网点使用的合法性，规避风险，尽快补齐“双证”（即房屋产权证、土地使用许可证）。

2、移动公司将租房再转租给合作商家，租房应由业主出具相关票据和转租应承担相关由此带来收益而产生的税金支付等问题，给公司带来相应税务风险，请相关部门尽快制订相应措施，及时指导分公司。3、2004、2005年渠道建设资源的投入是为了更好地建立一个结构合理、布局科学、功能完善和可控性高的营销服务网络，因此，对他建他营的模式公司不鼓励继续发展，如关系重大战略合作或情况特殊的网点，须分公司（中心）报省公司，综合评估后方可进行建设，因此，要求乐山分公司有计划、有步骤地对在2004年已建设的他建他营渠道网点予以回收，转换为自建他营的管控模式。

4、部分分公司对装修金额较小的网点工程既没有进行招投标，也没有请监理单位对施工过程进行监督。在今后的建设中，建议用集中分片的办法统一进行招投标和请监理单位进行监理工作；如果确因金额小、数量少可由分公司派专人进行监理工作，以确保建设的质量和安全。

5、关于渠道建设实际完成情况与计划间的差异问题，请各分公司对2004年超计划建设网点的数量、金额、原因等情况作出说明并报省公司市场部。

6、针对部分分公司审计中存在的问题，省公司要求各分公司严格按照川移司[2004]229号《对成本费用中列支的零星项目进行审计的规定》执行。为切实控制渠道建设造价，渠道建设项目一律不得签定全包干价格的施工合同，同时加强对项目的施工现场管理，在项目建设过程中，建设方不得对材料价格进行签证认价；积极配合审计，保证审计工作的顺利进行。

7、各分公司针对在渠道网点建设效能监察中发现的问题，尽快进行整改；对短期确实无法整改的问题，要求在今年内逐步解决，并把整改情况分别报省公司相关专业部门和监察室，年底前省公司将对整改情况进行抽查。

这次营销渠道网点建设专项效能监查工作，自始至终得到了各级领导的高度重视，确保了该项效能监察工作顺利开展并取得了明显成效。各级纪检监察人员参与全过程的监督检查，对防止违纪违法行为发挥了积极作用，建设过程中发现的一些问题得到了及时纠正。省公司要求要各相关专业部门对渠道网点建设效能监察工作中发现的问题，尽快拿出解决的方案指导各分公司；各市州分公司（中心）要针对存在的问题及时进行整改，按要求切实搞好渠道网点建设的后期工作，进一步规范渠道网点建设流程，让渠道网点发挥更好的效能，充分发挥自有渠道在贴近用户、发展客户和服务用户方面的重要功能，最大限度满足客户对服务的需求，真正体现中国移动通信“服务领先”优势，为四川经济发展和社会和谐、进步作出更大的贡献。

第三篇：移动通信

3G和4G最新的发展状况

一、3G的发展状况

“3G”（英语 3rd-generation）或“三代”是第三代移动通信技术的简称是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信等)。代表特征是提供高速数据业务。

目前国内支持国际电联确定三个无线接口标准，分别是中国电信的CDMA2000，中国联通的WCDMA，中国移动的TD-SCDMA。GSM设备采用的是时分多址，而CDMA使用码分扩频技术，先进功率和话音激活至少可提供大于3倍GSM网络容量，业界将CDMA技术作为3G的主流技术，国际电联确定三个无线接口标准，分别是美国CDMA2000，欧洲WCDMA，中国TD-SCDMA。原中国联通的CDMA现在卖给中国电信，中国电信已经将CDMA升级到3G网络，3G主要特征是可提供移动宽带多媒体业务。

中国的3G之路刚刚开始，最先普及的3G应用是“无线宽带上网”，六亿的手机用户随时随地手机上网。而无线互联网的流媒体业务将逐渐成为主导。3G的核心应用包括：1.宽带上网，宽带上网是3G手机的一项很重要的功能，届时我们能在手机上收发语音邮件、写博客、聊天、搜索、下载图铃等„„3G时代来了，手机变成小电脑就再也不是梦想了。2.手机办公，手机办公使得办公人员可以随时随地与单位的信息系统保持联系，完成办公功能。这包括移动办公、移动执法、移动商务等等。与传统的OA系统相比，手机办公摆脱了传统OA局限于局域网的桎梏，办公人员可以随时随地访问政府和企业的数据库，进行实时办公和处理业务，极大地提高了办公和执法的效率。3.视频通话，3G时代,传统的语音通话已经是个很弱的功能了，到时候视频通话和语音信箱等新业务才是主流，传统的语音通话资费会降低，而视觉冲击力强，快速直接的视频通话会更加普及和飞速发展。4.手机电视，从运营商层面来说，3G牌照的发放解决了一个很大的技术障碍，TD和CMMB等标准的建设也推动了整个行业的发展。手机流媒体软件会成为3G时代最多使用的手机电视软件，在视频影像的流畅和画面质量上不断提升，突破技术瓶颈，真正大规模被应用。5.无线搜索，对用户来说，这是比较实用型的移动网络服务，也能让人快速接受。随时随地用手机搜索将会变成更多手机用户一种平常的生活习惯。6.手机音乐，在无线互联网发展成熟的日本，手机音乐是最为亮丽的一道风景线，通过手机上网下载音乐是电脑的50倍。3G时代，只要在手机上安装一款手机音乐软件，就能通过手机网络，随时随地让手机变身音乐魔盒，轻松收纳无数首歌曲，下载速度更快，耗费流量几乎可以忽略不计。7.手机购物，不少人都有在淘宝上购物的经历，但手机商城对不少人来说还是个新鲜事。事实上，移动电子商务是3G时代手机上网用户的最爱。8.手机网游，与电脑的网游相比，手机网游的体验并不好，但方便携带，随时可以玩，这种利用了零碎时间的网游是目前年轻人的新宠，也是3G时代的一个重要资本增长点。

3G是第三代移动通信技术，是下一代移动通信系统的通称。3G系统致力于为用户提供更好的语音、文本和数据服务。与现有的技术相比较而言，3G技术的主要优点是能极大地增加系统容量、提高通信质量和数据传输速率。此外利用在不同网络间的无缝漫游技术，可将无线通信系统和Internet连接起来，从而可对移动终端用户提供更多更高级的服务。

二、4G的发展展望

4G是第四代移动通信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。4G系统能够以100Mbps的速度下载，比拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。

如果说2G、3G通信对于人类信息化的发展是微不足道的话，那么未来的4G通信却给了人

们真正的沟通自由，并彻底改变人们的生活方式甚至社会形态。2009年在构思中的4G通信具有下面的特征：

1、通信速度更快，专家则预估，第四代移动通信系统可以达到10Mbps至20Mbps，甚至最高可以达到每秒高达100Mbps速度传输无线信息，这种速度会相当于2009年最新手机的传输速度的1万倍左右。

2、网络频谱更宽，据研究4G通信的AT&T的执行官们说，估计每个4G信道会占有100MHz的频谱，相当于W-CDMA 3G网路的20倍。

3、通信更加灵活，从严格意义上说4G手机更应该算得上是一只小型电脑了，4G手机从外观和式样上，会有更惊人的突破，人们可以想象的是，眼镜、手表、化妆盒、旅游鞋，以方便和个性为前提，任何一件能看到的物品都有可能成为4G终端，只是人们还不知应该怎么称呼它。

4、智能性能更高，不仅表现于4G通信的终端设备的设计和操作具有智能化，更重要的4G手机可以实现许多难以想象的功能。

5、兼容性能更平滑，未来的第四代移动通信系统应当具备全球漫游，接口开放，能跟多种网络互联，终端多样化以及能从第二代平稳过渡等特点。

6、提供各种增值服务，3G移动通信系统主要是以CDMA为核心技术，而4G移动通信系统技术则以正交多任务分频技术(OFDM)最受瞩目，利用这种技术人们可以实现例如无线区域环路(WLL)、数字音讯广播(DAB)等方面的无线通信增殖服务。

7、实现更高质量的多媒体通信，第四代移动通信系统提供的无线多媒体通信服务包括语音、数据、影像等大量信息透过宽频的信道传送出去，为此未来的第四代移动通信系统也称为“多媒体移动通信”。

8、频率使用效率更高，相比第三代移动通信技术来说，第四代移动通信技术在开发研制过程中使用和引入许多功能强大的突破性技术，按照最乐观的情况估计，这种有效性可以让更多的人使用与以前相同数量的无线频谱做更多的事情，而且做这些事情的时候速度相当快。研究人员说，下载速率有可能达到5Mbps到10Mbps。

9、通信费用更加便宜，由于4G通信不仅解决了与3G通信的兼容性问题，让更多的现有通信用户能轻易地升级到4G通信，而且4G通信引入了许多尖端的通信技术，这些技术保证了4G通信能提供一种灵活性非常高的系统操作方式，因此相对其他技术来说，4G通信部署起来就容易迅速得多；同时在建设4G通信网络系统时，通信营运商们会考虑直接在3G通信网络的基础设施之上，采用逐步引入的方法，这样就能够有效地降低运行者和用户的费用。据研究人员宣称，4G通信的无线即时连接等某些服务费用会比3G通信更加便宜。

4G TD-LTE将风卷中国无线宽带市场，当长期演进技术Long-Term Evolution(LTE)和WiMax在全球电信业大力推进时，前者（LTE）也是最强大的4G 移动通讯主导技术，正异军突起，迅速占领中国市场。虽然Qualcomm 和Yota两家公司的TD-LTE尚未成熟，但很多国内外的无线运营公司都相继转向TD-LTE。

对于人们来说，未来的4G通信的确显得很神秘，不少人都认为第四代无线通信网络系统是人类有史以来发明的最复杂的技术系统，的确第四代无线通信网络在具体实施的过程中出现大量令人头痛的技术问题，大概一点也不会使人们感到意外和奇怪，第四代无线通信网络存在的技术问题多和互联网有关，并且需要花费好几年的时间才能解决。

第四篇：移动通信

The Mobile communication

Yunhui Wu200830800224

The Mobile communication is kind of communication between the mobile body, or between Mobile body and fixed body.Mobile body can be people, also can be moving objects like the cars, trains, ships, radio and so on。

Mobile Communications consists of two parts：Space systems and Ground system：Mobile satellite radio and antennas;gateways, base stations

The development of mobile communication technology

The first generation of mobile communication is given priority to simulation technology, only provides the voice business, no international standard;

The second generation of mobile communications have been full digital, in addition to the voice, low speed of data transmission business can be transported, can roaming, basically have two big international standard GSM and CDMA ；The third generation of mobile communications combine wireless communications and multimedia

technologies together to deal sounds, music, images, video streaming and other forms of data more quickly, and provide a variety of information services that connect with internet, there are three major international standards :WCDMA, CDMA2000 and TD-SCDMA。

The fourth generation of mobile communication

4G also known as broad band access and distribution network, which includes wide band wireless fixed access, broad band wireless LAN.Wide band mobile radio system and interoperability network, is an integrated system gather a variety of wireless technologies and wireless LAN system.It is also the broadband IP access system, mobile users can achieve this seamless global roaming on the system to further improve its efficiency, Meet high rate, the large capacity needs of the business, and overcome the high-speed data in a radio channel of the multipath fading and multipath interference and many other advantages.The key technology of 4 G

OFDM technology

MIMO technology

Switching technology

Software radio technology

IPv6 agreement technologyG development trend

In the future of mobile communications will have the characteristics of high-speed, high-quality data transmission, completely focused on the basic services and so on.With the new issues, new requirements arise.The fourth-generation of mobile communications technology will adjust, improve and further develop, I believe the near future;people will be independent of time and place, free to use the mobile

network to access and transport information, making people's study, work and life has more profound changes.

第五篇：移动通信

移动通信系统的分类：按多址方式分为频分多址，时分多址，码分多址。按工作方式分为单工、半双工和双工方式。

频分多址（FDMA）：基站接收、处理和转发移动台来的信号时，不同用户采用不同的载波频率传输信号建立多址。时分多址(TDMA):以传输信号存在的时间不同来区分用户，建立多址接入的方式。码分多址(CDMA):以传输不同的正交码字来区分用户建立多址接入。话音编码技术分为波形编码，参量编码和混合编码。

绕射损耗：电磁波的直射路径上可能存在障碍物，由障碍物引起的附加传播损耗。

菲涅尔余隙：在障碍物与发射点的相对位置图中，障碍物顶点P至直线TR的距离。

多径传播：从一个发射天线发射的无线电波，经过两个或更多的不同途径到达一个接收天线的传播现象。多经衰落：由多径传播引起的衰落。多径效应：电波传播信道中的多径传输现象所引起的干涉延时效应。慢衰落：由阴影效应和气象条件的变化，造成接收信号场强的缓慢变化。多径时散:因多径传播造成信号时间扩散的现象。

多普勒效应：通信双方的相对运动，引起接收信号的频率发生变化的现象。

地形分为中等起伏地形和不规则地形。地物分为开阔地，郊区和市区。噪声分为内部噪声和外部噪声。外部噪声称为环境噪声，分为自然和人为噪声。

邻道干扰：在同一小区或相邻小区中，相邻或相近频率的信道之间的干扰。同频道干扰:由同频道再用引起的干扰。

互调干扰：当器件存在非线性，并且有多个频率作为输入进入电路时，就会产生互调干扰。

为什么只考虑三阶互调干扰：四阶，六阶等偶数阶所产生的新的频率分量一般落在带外，系统不与考虑。五阶干扰中，两个干扰频率也可能落入通道内。但由于高阶分量的强度一般比较小，因此，在系统中我们一般只考虑三阶互调干扰。

分集接收：是接收机利用相互独立的多径信号，提高无线链路性能的一项技术。

RAKE分集接收技术：在CDMA系统中，利用多径信号的合成改善接收效果，此种技术称为RAKE分集接收技术。RAKE接收机由搜索器，解调器和合并器组成。

均衡技术：在数字通信系统中插入一种可调滤波器可以校正和补偿系统特性，减少码间干扰的影响。这种起补偿作用的滤波器称为均衡器。均衡的途径：频域均衡和时域均衡。

区域覆盖分类：大区制网和小区制网。小区制网分为带状网和蜂窝网。信道（频率）分配：分区分组配置法和等频距配置法。

分区分组配置法：原则上尽量减少占用的总频段，提高频道的利用率；同一区群不能使用相同的频道，以避免同频干扰；小区内采用无三阶互调干扰的相容信道组，避免互调干扰。

等频距配置法:按等频率间隔配置信道，只要频距选得足够大就可以避免邻道干扰。这样的频率配置可能产生互调，但因为频距大，干扰易于被接收机滤除，也就避免了互调的产生。

GSM移动通信系统接口：1 Um接口为无线接口，是移动台与基站之

间的通信接口，其物理连接通过无线链路实现。2 A接口是网络子系统与基站子系统之间的通信接口，从具体的功能实体来看，就是移动业务交换中心与基站控制器之间的互连接口，其物理链路通过标准的2Mbit/sPCM数字传输链路来实现。3 Abis接口是基站控制器与基站收发信台之间的通信接口用于BTS与BSC之间的远端互连方式，物理链路是通过标准的2Mbit/s或64kbit/PCM数字链路来实现。4 Sm接口用户与网络间的接口，又称人机接口。

信令：和通信有关的一系列控制信号。信令分为接入信令和网络信令。信令网由信令点（SP）、信令转接点（STP）和信令链路（Link）。位置管理的任务：位置登记和呼叫传递。

越区切换：将正在进行的移动台与基站之间的通信链路从当前基站转移到另一个基站的过程，话务量是电话负荷大小的一种度量，一般指电话用户在某段时间内所发生的负荷量。呼损率是正常情况下用户发起呼叫后，由于网络的原因呼叫失败的比率。

国际移动用户识别码IMSI由三部分组成：移动国家号码 MCC：由 3个数字组成，唯一地识别移动用户所属的国家

移动网号 MNC：由 2～3 个数字组成，识别移动用户所归属的移动网 移动用户识别码 MSIN：包含 10个阿拉伯数字，唯一地识别国内数字蜂窝移动 通信网中的移动用户

GSM系统的信道分为控制信道和业务信道。控制信道分为广播信道、公用控制信道和专用控制信道。安全保密措施有鉴权和加密。跳频技术：指载波频率在很宽的频率范围内按某种图案进行跳变。间断传输技术：GSM系统中，采用话音激活技术，实现间断传输以提高系统抗干扰能力。

GPRS技术主要是在移动用户和远端的数据网络之间提供一种连接，从而给移动用户提供高速无线IP和无线X.25业务。

CDMA 2000-1X系统主要信道：按功能分为导频信道、同步信道、寻呼信道、基本信道、接入信道、辅助信道、功率控制信道。按传输方向分为前向信道和反向信道。

CDMA 2000-1X移动台状态有初始化、空闲、系统接入、业务信道控制和关机。

功率控制技术是在保证一定通信质量的前提下，尽可能的降低发射功率，从而减少系统内的干扰，使系统容量达到最大，同时也可以减少设备功耗。

功率控制的分类：按功率调整速率分为慢速功率控制和快速功率控制；按传输方向分为前向功率控制和后向功率控制；按有无反馈分为开环功率控制和闭环功率控制。