第一篇：《物流质押监管服务质量规范》(征求意见稿)等6项讲解
《物流质押监管服务质量规范》（征求意见稿）等6项
山东省物流服务地方标准编制说明
一、任务来源
根据山东省质量技术监督局《关于下达2009年第四批山东省地方标准制定、修订项目计划的通知》（鲁质监标便字（2009）322号）的计划，由青岛职业技术学院、山东省标准化研究院负责制定的《物流快递服务质量规范》、《物流仓储服务质量规范》、《物流采购服务质量规范》、《物流配送服务质量规范》、《物流运输服务质量规范》、《物流质押监管服务质量规范地方标准》共6项山东省地方标准制定项目立项（上述标准项目以下将简称为：物流服务质量规范系列地方标准）。
上述6项标准由青岛职业技术学院、山东省标准化研究院、青岛经济技术开发区物流商会提出并主要负责起草，由山东省服务标准化技术委员会作为技术归口单位。
二、标准制定的目的和意义
本次立项的6项山东省地方标准针对物流快递服务、仓储服务、采购服务、配送服务、运输服务、质押监管等6个领域制定了服务规范，通过上述标准的制定：
（1）落实《山东省物流产业调整振兴规划纲要》、适应物流一体化和信息化发展需要，为提高物流行业服务水平提供参考。
（2）有利于保护资质良好的物流企业的利益。
（3）上述标准的制定是对我国物流服务标准体系的重要补充，是对国家《物流业调整和振兴规划》中强调的“完善物流标准化体系”这一重要任务的贯彻执行。
三、标准的研究、起草过程
物流服务质量规范系列地方标准主要由青岛职业技术学院、山东省标准化研究院共同研究起草。
（1）依托青岛经济技术开发区物流商会，在青岛经济开发区众多物流企业中开展调研，整理形成对快递服务、仓储服务、采购服务、配送服务、运输服务、质押监管服务的研究报告，为标准草案的编写打下基础。
（2）整合青岛职业技术学院、山东省标准化研究院两方的物流技术人员和标准化技术人员共同开展系列标准草案的编写工作，形成标准草案。
（3）利用多种方式与物流企业及相关单位探讨标准草案内容，整合相关意见和建议，对标准草案进行了修订，形成了系列标准征求意见稿。
四、标准的主要内容
物流服务质量规范系列地方标准包括6项标准，其中：（1）《物流快递服务质量规范》
该标准包括“范围、规范性引用文件、术语和定义、快递岗位服务要求、快递服务规范”共5部分内容。本标准适用于快递日常作业与服务。
（2）《物流仓储服务质量规范》
该标准包括“范围、规范性引用文件、术语和定义、仓储服务作业要求、仓储服务岗位技能要求”共5部分内容。本标准适用于仓储岗位日常作业。
（3）《物流采购服务质量规范》
该标准包括“范围、规范性引用文件、术语和定义、采购业务流程、采购服务内容、采购服务岗位技能要求”共6部分内容。本标准适用于物流采购。
（4）《物流配送服务质量规范》
该标准包括“范围、规范性引用文件、术语和定义、配送服务流程、配送岗位服务内容、配送服务岗位技能要求”共6部分内容。本标准适用于物流配送岗位。
（5）《物流运输服务质量规范》
该标准包括“范围、规范性引用文件、术语和定义、运输服务岗位工作内容、运输服务操作规范、运输岗位服务技能要求” 共6部分内容。本标准适用于物流运输。
（6）《物流质押监管服务质量规范地方标准》
该标准包括“范围、规范性引用文件、术语和定义、质押监管业务服务流程、质押监管岗位服务要求”共5部分内容。本标准适用于物流质押监管业务。
五、与其它相关法规及标准的关系
上述标准的制定均参考了相关领域的国家标准、行业标准，在对服务内容、服务质量要求等内容的规范方面与现行标准保持兼容和一致，便于物流企业参考、实施。
物流服务质量规范系列地方标准起草小组
二○○九年十一月十一日
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