《社会工作实务专题讲座》复习资料（共五则范文）

第一篇：《社会工作实务专题讲座》复习资料

《社会工作实务专题讲座》复习资料

项目一 社会工作者素质提升

1、社会工作的基本概念：是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人的服务活动。

2、社会工作的构成要件：社会工作者、受助者、社会工作价值观、助人活动。

3、社会工作的功能：

（1）社会工作的助人功能，包括助人、救难、解困和发展。（2）社会工作对社会的功能，包括通过解决社会问题维持社会秩序，通过预防社会问题维持社会稳定，通过参与制定或修订社会政策促进社会进步。

4、社会工作伦理困境的含义：是指当专业核心机制中对专业人员的责任与义务发生相互冲突的情形时，社会工作者必须决定何种价值优先考虑。

5、社会工作者与慈善工作者的区别：

（1）社会工作者是从事社会福利服务的人员，非官僚人员。（2）社会工作者需要具备系统的观念、只是，掌握科学、专业的助人方法与技巧

（3）社会工作者有相应的薪酬作为回报。这是两者的主要区别。

6、社会工作根本服务宗旨：宗旨是助人自助。主要有两个方面的含义：一是 强调在在咨询和辅导的过程中，引导案主发现和发挥自身的能力，通过自身的努力和调整来促进困境问题的解决，来达到环境的优化，即所谓助人“自助”。二是作为一名社工人员，在咨询和辅导过程中，也促进和是先了个人的增长，既有工作方面的，也有个性和心态方面的，即在“助人”的同时，也很好地实现“自助”，是先自我的提升和发展。

7、社会工作者应担当的角色：

（1）服务提供者：是社会工作者的首要角色，为有困难的案主提供帮助性的服务。

（2）支持者：鼓励案主自立，支持案主充分挖掘自身的潜能，以达到“助人自助”的服务宗旨。

（3）倡导者：启发或引导案主采取新的行动方式和思维方式。（4）管理者：控制社会工作服务过程，充分调动和利用案主资源。（5）资源获得者：为案主的利益，充分利用可利用的外界资源。（6）政策影响人：当案主的问题或困难是由社会政策不完善而造成，或与社会政策不完善相关时，社会工作者应该积极影响政府政策的制定，实现政策的优化，从根源上解决案主的困难。

项目二 个案社会工作

1、个案工作的定义：是指专业工作者遵循基本的社会工作价值理念，运用专业的知识、方法和技巧，通过建立一对一的专业关系帮助有困难的个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。

2、个案工作的基本原则：（1）个别化原则；（2）接纳和承认的原则；（3）非批判原则；（4）理解关怀的原则；（5）案主自决原则；（6）保密原则；

3、面谈的定义：是指社会工作者与案主进行面对面的沟通，以了解其问题，评估问题和促进案主改变的专业谈话。

4、澄清的定义：是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。澄清对小组的发展有重要作用，它可以帮助组员更好地了解他（她）自己想说的话。通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰性，不让混乱的信息造成组员的疲惫和泄气，从而影响小组的进程和功能。

5、会谈协议的定义：是指案主与社会工作者通过会谈在介入目的、目标等方面达成协议，它是社会工作所有服务的基础。社会工作会谈的目的，是为了讨论和找出案主的问题和解决问题的办法，它是一个连续的过程，前一次会谈常常决定了双方的后续行动。所以会谈协议是社会工作者与案主之间形成或者签订的第一个协议。

6、家庭治疗模式的定义：是一类以家庭为对象进行的治疗模式，社工通过与全部或部分家庭成员的治疗性会谈以及其他专业技术来协助家庭成员改善家庭关系，建立良性的家庭互动模式，从而从根本上解决整个家庭及其个别成员的问题，促进家庭良性运转和家庭成员的身心健康。

7、个案工作中签订服务协议的技巧：P57

8、个案工作的基本程序：P21 项目三 小组社会工作1、2、3、4、小组社会工作的定义：P130 小组工作的特点：P131 小组工作者在处理冲突时要注意的问题P204-205 小组工作的价值观：P137

项目四 社区社会工作1、2、3、4、社区社会工作的定义：P254 社区社会工作的目标：P255 社区工作者的定义:P261 社区工作包括哪些方面: 包括社会福利、社会保障、公共救助、卫生保健、环境美化、心理咨询、就业指导、家政服务、娱乐休闲、社区教育、价值引导、文化建设、组织规划、物业管理等内容。

5、6、社区工作价值观的定义：P257 社区工作的基本原则:P259

第二篇：《社会工作实务》复习资料

《社会工作实务》复习资料

第一章 社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程：包括接案、预估、计划、介入、评估和结案共六个阶段。

一、接案:(一)、什么是接案？接案是社工与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

1页下

（二）、接案的步骤及技巧:

1、做好接案前的准备：A、了解服务对象的来源：一是主动求助者，二是由他人介绍或机构转介来的，三是社会工作者通过外展工作而成为服务对象的。

B、认定服务对象的类型：一是自愿型服务对象。二是非自愿型服务对象。C、分清是现有服务对象，还是潜在服务对象。D、了解服务对象的求助过程。E、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。

3页下

2、面谈：A、明确面谈的目的和安排好面谈场所。

4页

B、面谈的主要任务：一是界定服务对象的问题，二是澄清角色期望和义务，三是激励并促进服务对象进入角色，四是促进和诱导服务对象态度和行为的改变，五是达成初步协议，六是决定工作进程（决定有三种可能，在6页下）

C、面谈的技巧：一是主动介绍自己，二是沟通，三是倾听。

7页

3、收集服务对象的资料：A、收集的内容:一是个人资料，二是身体情况，三是服务对象的

特点和能力，四是服务对象所处的社会环境。

8页上

B、收集资料的方法和途径:一是向服务对象询问，二是向其他专业人士咨询，三是观察。四是利用已有资料，五是问卷调查。

9----10页

4、做接案会谈记录：接案记录的格式和内容，见10-----11页，略

（三）、接案应注意的事项：

1、决定是否需要紧急介入。

2、权衡是否有能力处理问题。

3、决定问题的优先次序。

4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。

二、预估:(一)、什么是预估？预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

13页

（二）、预估的目的：目的在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处的环境的了解，对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。

（三）、预估的任务：

1、识别服务对象问题的客观因素。

2、识别服务对象问题的主观因素。

3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。

4、识别服务对象及环境的积极因素。

5、决定提供服务的方式和内容。

14页

（四）、预估的基本步骤与过程：包括了解问题的成因、发现解决问题的入手点等步骤。

1、探究服务对象的情况、问题与需要:A、描述服务对象的问题与需要。B、描述问题是如何发生的。C、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况。D、探究服务对象不能解决问题的原因。E、描述服务对象的发展阶段、F、描述并鉴定服务对象的资源状况。

15页

2、分析服务对象的资料并作出预估摘要：A、对服务对象的问题与需要作出解释。B、列出解决问题的目标及先后次序。C、决定介入的策略。D、撰写预估摘要。16页

预估摘要包括三点：A、对服务对象自身系统的预估。B、多服务对象家庭系统的预估。C、对服务对象所处社会系统(包括同事、亲友、社区及其他资源体系)的预估。

------预估摘要的更具体内容和预估摘要范文见16页下------19页

三、制订服务计划：

（一）服务计划的内容构成:1目的及目标。2关注的问题与对象。3介入的方法和介入行动。(二)、制订服务计划的原则:1要有服务对象参与。2要尊重服务对象的意愿。3详细和具体

4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合。

21页

(三)、制订服务计划的方法：

1、设定目的和目标：包括如下程序和工作:A、确定服务对象的需要和问题。B、向服务对象解释设定目标的目的。C、共同选择适当的目标。D、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。E、目标要可测量、具有操作性和现实性。F、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。G、确定目标并决定目标的先后次序。22----24页

2、构建行动计划：包括选择介入系统和选择介入行动两个步骤。

A、介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。

25页上5行

B、介入行动可以分为危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四种类型。25页下。

四、介入:(一)、什么是介入?介入是社会工作者为恢复和加强服务对象整体社会功能而有计划、有目的的行动。

29页下数第6行

（二）介入的分类：可分为三类:

1、直接介入。

2、间接介入。

3、综合介入（从人与环境两个环节进行介入:第一，增强个人的生活适应能力，第二，增加社会和物理环境对个人的需要的回应，包括环境的改变和政策的倡导与实施。

30页

（三）选择介入行动的原则:

1、以人为本，服务对象自决。

2、个别化。

3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。

4、与服务对象相互依赖。瞄准服务目标6考虑经济效益。

五、评估:(一)什么是评估?是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的结果、总结整个介入过程、考查介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。33页中

（二）评估的目的:

1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。

2、总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平。

3、验证社会工作方法的有效性。

4、进行社会工作研究。

33----34页上(三)评估的类型：可分为

1、过程评估，2、结果评估两类。

34页

（四）评估的方法：包括三大类、八小类。

1、收集评估资料的方法：A、利用档案记录进行评估。B、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。C、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。35页

2、基线测量评估:A、什么是基线测量？在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个标准基线，以此评估介入前后的变化，判断介入目标实现的程度。35页

B、应用范围:可应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评价。

C、操作程序：一是建立基线（确定介入目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录下来）二是进行介入期测量。三是分析比较。

35----36页

3、对服务对象影响的评估：方法是A、服务对象满意度测量。B、差别影响评分。

（五）评估应注意的事项：

1、注重社工的自我评估与反思。

2、调到服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。

3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密。

4、要切合实际需要。

36-----37页评估范文见37----39页

六、结案:

（一）结案阶段的主要任务:

1、总结工作。

2、巩固已有改变（A、回顾工作过程。B、强化服务对象已有的改变。C、给服务对象积极支持。）

3、解除专业工作关系。

4、撰写结案记录。

40----41页上

（二）结案时服务对象的反应及处理方法：

1、结案的类型:A、目标实现的结案。B、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案。C、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。D、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

41-----42页

2、服务对象的正面反应:对获得的成功感到欣喜，对社工的工作满意、感激，充满信心。

3、服务对象的负面反应：对社工的帮助否定、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。

4、结案反应的处理方法：A、结案前与服务对象回顾一下介入过程。B、提前让服务对象

知道结案时间。C、在结案阶段逐渐减少与服务对象接触。D、社工要估计会改变成果的因素。E、安排正式的结案活动。

43----44页，范文见44----48页

5、结案与跟进服务：跟进服务的方法：A、电话跟进。B、个别会面。C、集体会面。

D、跟进服务对象的社会支持网络。48----49页

第二章

儿童社会工作

一、儿童的概念与界定：儿童指未成年的人类。联合国通过的《儿童权利公约》中规定，指18岁以下的任何人。我国实际工作中，多将儿童年龄界定为0-----14岁。

二、儿童的特点：

1、生理特点：A、成长性(身高、体重、神经系统、循环系统、内脏器官、肌肉骨骼组织等全面发展).。B、基础性。

2、心理特点：A、发展性。B、依恋性。C、可塑性。

52页中

3、行为特点:A、探索性。B、模仿性。

三、儿童的需要：

1、生存的需要。

2、爱的需要。

3、学习的需要。

4、游戏的需要。

5、社会化的需要。

6、被保护的需要。

53----54页

四、儿童的成长与面临的问题：

（一）婴儿期(0----1岁),避免疾病及保障生命安全。

(二)幼儿期（1----5岁）除了生理发育问题外，还会有分离焦虑、恐惧、害怕陌生物体或新事物、新面孔，害怕黑暗、害怕睡觉。一些个体开始出现行为及心理偏差。

（三）学龄期(6----14岁)可能会出现厌学、焦虑、过度依赖、说谎、攻击性行为或犯罪。

五、什么是儿童社会工作?是根据儿童的生理、心理特点和成长发展的需要，以社会工作专 业的价值为指导和科学的理论为基础，运用社工的专业方法对儿童开展助人自助活动。

六、中国儿童社会工作的法律基础：

（一）《宪法》(二)1989年联合国通过的《儿童权利公约》

七、儿童社会工作的理论基础：1儿童生物学。2儿童心理学。3儿童教育学。4儿童社会学。

八、儿童社会工作的范围：可以分为宏观和微观两个层面。

（一）参与制定和实施法律、政策；组织对儿童状况的调研；参与公众焦点事件分析、建议。

（二）微观层面:儿童社会工作者可参与支持性、保护性、补偿性和替代性四种服务。60页

九、对儿童有重要影响的社会要素：

1、家庭。

2、学校。

3、同辈群体。

4、大众传媒。61

十、现阶段儿童社会工作的具体机构：

1、义务教育阶段的中小学。

2、社会福利机构。

3、社区。

4、专业性社会工作组织。

62----63页上

十一、儿童社会工作的特殊性:

1、要尊重儿童自决，帮助儿童发现其问题，帮助其成长。

2、要重视环境对儿童的影响作用。

3、社工要担当服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者和保护者等角色。

63-----64页上

十二、儿童社会工作的方法：主要介绍四种方法。

64-----73页

（一）评估方法的应用：

1、评估的目的：收集信息，分析儿童需要哪些类型的服务。

2、评估的方法:主要有资料查阅、访谈和问卷测量(要有专门的测量工具)。

3、常用的评估量表有5种：一是智力量表，二是行为量表，三是社会期望量表，四是自我意识量表，五是儿童受虐量表。内容复杂，见65-----66页课文。

（二）儿童辅导：辅导的模式有行为治疗法、当事人中心治疗法、社会技巧训练、游戏治疗模式等，本书重点介绍的是游戏治疗模式。

67-----70页

1、游戏治疗模式书上介绍了两种:A、想象互动游戏治疗，B、沙盘游戏治疗。

A、什么是想象互动游戏?社会工作者通过想象游戏的媒介，以积极的玩伴的身份与儿童沟通，了解儿童隐秘的事情或生气、焦虑等负面情绪，进而帮助儿童解决问题。

B、什么是沙盘游戏治疗？沙盘游戏是一种心理疏导手段，也是使用沙、沙盘、以及有关人或物的缩微模型来进行心理治疗与心理辅导的一种方法。具体做法见69--70页。

(三)、儿童小组工作:

1、种类:课外兴趣班、少先队小队、课外补习小组、假日服务小队等。

2、注意点:A、活动要新颖有趣。B、多利用示范来讲述规则。C、避免空泛、复杂或抽象的讲述。d、社会工作者的态度要亲切、和蔼、平等。

3、亲职教育服务:指专业人员向家长提供沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的服务。

4、亲子沟通平行小组：是亲职教育的一种新形式:两个分开但同时进行的小组通过联合活动，从而改善亲子关系。

71页

(四)、受虐儿童的社会工作介入：书上讲了5小点，见72----73页，略

第三章

青少年社会工作

一、青少年的界定：各国的规定不同。我国最高法院公布的青少年在25岁以下，团员14---28周岁，队员7----14岁。

75页

二、青少年的特点:

1、多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。

75页下

2、有的学者将青少年分为四种：第一，正直青年。第二，问题青年。第三，文化叛逆青年。第四，政治偏激青年。

76页

3、青少年发展性特征：除表现在生理、心理、社会文化等方面外，还表现在以下6点。

A、兼具质与量的改变。B、兼具连续性与间断性的特质。C、兼具稳定性与不稳定性的状态。D、具有共通性与变异性的性质。E、兼有分化与统整的功能。F、兼有正常发展与易受伤害的可能。-----总之，青少年阶段的发展特点是多样和复杂的。

三、青少年的需要：

1、接纳自己的身体与容貌。

2、发展适当的人际关系。

3、追求独立自主。

4、自食其力。

5、为未来生涯作准备。

6、发展符合社会期望的认知技能和概念。

7、追求理想和抱负。

8、为婚姻和家庭作准备。

9、建立个体的价值观。

四、什么是青少年社会工作?-------见77页下，略

五、青少年社会工作的服务原则：

1、尊重青少年的价值与尊严。

2、接纳与关爱青少年。

3、注重青少年的个别需求。

4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。

六、青少年社会工作的主要内容：有三大项。

（一）、发展性的青少年社会工作：

1、定义：是指能够发展社会资源和青少年潜能，使青少年的生活能力得到增强的社会服务工作。

81页下

2、工作内容:A、提供青少年闲暇场所。B、举办各种活动，使青少年建立正确的人生目标。C、使青少年了解世界发展的趋势。D、提供青少年发展中的各方面知识性辅导服务增长各方面的知识和能力。E、提供就业信息及就业辅导服务。82页

（二）预防性的青少年社会工作：内容有：

1、改善家庭、学校、社区生活环境。

2、探讨建立学校、家庭、社区良性互动的服务模式。

3、倡导有效的服务和发展政策。

（三）治疗性的青少年社会工作：

1、定义:是指运用各类专业方法，协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能。

82页下

2、主要内容:A、提供就学或生活补助。B、提供被忽视或虐待的青少年的保护服务。

C、提供安全保护。D、提供在身体、情绪、精神等方面功能失调或社会人际适应不良等方面的治疗性服务。E、提供犯罪及过失青少年的矫正服务。83页

七、青少年社会工作的主要方法：包括两大点(一)社会工作方法，（二）整合社会工作方法。

（一）社会工作方法在青少年服务中的运用:包括

1、个人层面、2、家庭层面、3、小组层面(如建立娱乐小组、游戏小组、教育小组、问题解决小组、焦点小组、治疗小组、自助小组等)

4、社区层面工作方法的运用。

5、社会工作行政在青少年社会工作中的运用。

6、社会工作研究在青少年社会工作中的运用。-------实际上前4点是另一本书中第四、五、六章的内容。后两点（5、6、是七、八章的内容)。(二)整合社会工作方法在青少年服务中的运用:由于青少年需求的多元性（包括生理、心理、认知、行为、交往、社会等）、2、社会资源的综合性、3、社工专业的通才要求，所以青少年社会工作方法的运用需要具有整合性。

95页

八、青少年社会工作服务计划设计：

（一）什么是青少年服务计划？是指社工为达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。

（二）计划的类型：包括社会问题取向和个人需求取向两种类型。

96----97页上

（三）影响计划设计的主要因素：

1、机构的宗旨。

2、服务对象的需求。

3、资源条件。

4、计划设计的理论基础。

5、服务对象的参与。97页

(四)计划设计的主要步骤：包括

1、评估需要。

2、确定目的及目标。

3、制定活动方案。

4、评估（确定活动是否达到目标，并提出改进意见）。

5、撰写计划书。98至99页

第四章

老年社会工作

一、老年的年龄界定：我国一般吧60---69岁以上的人称为低龄老年人。70----79的人称为中龄老年人，80以上的人为高龄老年人。

101----102页

二、老年人的特点：

1、生理的老化，2、心理的老化(包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习、内驱力及情绪等能力降低。)

3、社会的老化（社会角色变迁）.103页

三、老年人的需要：

1、健康维护。

2、经济保障。

3、就业休闲。

4、社会参与。

5、婚姻家庭。

6、居家安全。

7、身后事宜安排。

8、一条龙照顾服务。

104----105页上

四、老年社会工作中应注意的事项：

1、价值观问题:当今人们崇尚成就事业、获得更高收益。社会工作者要对年龄歧视保持敏感，防止把不当价值观带入自身工作中。105页

2、自我意识与督导：

1、做老年人社会工作会想到自己的晚年，感到焦虑、沉重。

2、有可能对老年人表现不好，缺乏耐心，也有可能对老年人过度保护，想“拯救”老人。

3、帮助老年人失败时容易有挫折感，觉得自己的工作没有意义等。105页下

五、老年社会工作的主要内容：包括五大项。

106-----113页

（一）身体健康方面的服务：

1、为老年人提供与身心健康有关的治疗、康复、预防服务。

2、为老年人提供与健康照顾有关的服务，如生活照料、家务助理、出行协助、信息服务等。

（二）处理认知与情绪问题:抑郁症、痴呆症、谵妄症、焦虑症是老人常见的四种病。

（三）处理精神问题：

1、珍惜当下。

2、找到往事的意义。

3、直面自己的局限。

4、寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的缺憾。

5、拓展个人爱好和同情的圈子。107页

(四)建立社会支持网络:

1、正式支持：A、由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成。

B、支持内容：贫困救济、生活照料、危机干预、老年人权益保障等。108页

2、非正式支持：A、由家庭成员、亲属、邻居、朋友、慈善机构、志愿者构成。

B、支持的内容：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。108页

3、家庭思维：指的是代表老人把家庭动员起来、帮助家庭解决积怨、拓展新的照顾技能。

4、社会融合：

109页

(五)处理老年特殊问题:

1、虐待和疏于照顾问题。

2、丧亲问题。

3、临终关怀。

4、自杀。

六、老年社会工作的主要方法:主要介绍了5大点。

114----122页

（一）老年人个案工作方法：

1、老年人个案工作的独特之处:A、接案阶段要跟老人进行良好的沟通。B、预估阶段

要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况。C、在制定计划阶段要充分吸收老人参与。D、介入阶段要定期追踪进展情况。E、评估阶段要重视老人的主观评价。115

2、老年人个案工作的注意事项：5项，略。

3、老年个案管理：116页，略。

(二)老年人小组工作方法:

1、独特之处:A、由于老人身体不便和知觉限制，在空间安排和使用辅助器具上要特别考虑。B、带领者要扮演积极的角色。C、要能看到成员的点滴进步。D有的人不能参加

2、注意事项：A、尊重自决权。B、平衡对小组和个人所负的责任。C、尊重保密权。

D、干预小组动力，保护小组成员免受伤害。

117页

(三)老年社区工作:

1、重点目标人群:A、独居老人B、高龄老人C、伤残老人D困难老人。

2、老年社区工作方案：A、目标:统筹安排社区资源，为社区老人提供优质服务。

B、类型:可分三类服务：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。119页

C、工作内容：为老人提供生活照顾、健康教育、法律援助、出行及涉老信息服务。

D、工作原则:一是采用优势视角。二是充权。三是统筹规划。四是资源连接与整合。

（四）老年社区照顾：

1、老年社区照顾的特点：社区照顾正由服务导向型向需求导向型转变。即根据社区宏观层面老人的需求和每个个体的需求，制定社区老年照顾方案，开展综合性的相互配合、相互衔接的多种服务活动。

119----120页上

2、服务内容：咨询与转介、教育项目、老年娱乐、健康照顾、法律、交通等16项。120

（五）养老机构照顾：

1、养老机构的类型：如老年公寓、临终关怀机构等。120---121页

2、入住养老机构的老人的特点：书上讲了10点，见121页，略

3、照顾模式及其特点：A、仓储模式：重点是为老人提供安全的居住环境、合适的饮食、良好的健康和医疗服务，延长人的寿命。

122页上

B、园艺模式:满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和未得以实现的能力。

4、提高老人照顾质量的措施:书上讲了4点，见122页上，略第第五章

妇女社会工作

一、妇女生理和心理特征：

124----125页

(一)青春期：

1、青春期的特点:自我意识发展快，自尊心强、自卑感强、性别角色开始发展

及注重同伴友谊。青春期容易出现早恋、抽烟、喝酒、过早怀孕、流产、厌食、抑郁等。

（二）青年和中年期：

1、工作和家庭的双重角色带来的心理压力。

2、职业成就动机弱。

（三）更年期：45-----55岁，出现生理和心理症状，萌生孤独、焦虑、抑郁消极等情绪。

（四）妇女的“四期”：指月经期、怀孕期、产褥期和哺乳期。身体脆弱，需特别保护。

二、妇女的需要：

（一）生殖健康的需要。

（二）权益和发展得到保障的需要。

（三）性别公正的政策、制度和社会环境的需要。125-----126页上

三、什么是妇女社会工作？是以妇女为对象，运用社会性别视角及社会工作专业价值理念和方法，解决妇女的特殊问题和发展问题，满足妇女需要，维护妇女权益，推动妇女工作向专业化发展，进而实现性别平等的目标。

127页上

四、妇女社会工作的主要特点:

1、关注妇女的多样性。

2、关注妇女的声音和经验。

3、理解和接纳妇女的现实处境。

4、“个人的即政治的”。

5、注重本土妇女工作经验的总结提炼。

五、妇女社会工作的目标：

1、直接目标。

2、中间目标。

3、最终目标(各3点)见128页略

六、妇女社会工作的原则：共8条，略，见129页上

七、妇女社会工作的主要内容：共四大点，见129-----138页

(一)妇女的婚姻家庭问题:

1、婚姻和家庭关系的调适：主要有夫妻关系、婆媳关系、亲子关系、教育问题、家务分工、经济支配权等问题。

2、单亲母亲家庭的问题。

3、与家庭一起工作的原则:A、性别视角的家庭工作原则。B、家庭为本和妇女为本原则。

（二）针对妇女的暴力问题：

1、婚姻暴力。

2、拐卖妇女。

3、针对妇女暴力的干预原则和干预策略(各有4点)，见133页下半页，略。

(三)妇女的生存和发展问题：

1、妇女的就业问题。

2、妇女的生殖健康问题。

3、妇女参政问题。

4、妇女贫困问题。

134------136页

（四）推进社会性别平等问题：

1、宣传和贯彻马克思主义妇女观(共5点，见137页上)

2、宣传男女平等的基本国策。

3、推动社会性别主流化的工作（具体解释见138页）

八、妇女社会工作的主要方法：应用社会工作的个案、小组和社区方法时，要加入性别视角。

（一）性别分析的方法：

1、性别角色分工分析：妇女承担生育、生产和社区管理角色，与男性在社会中充当的角色有所不同，这是首先需要分析的内容。

139页

2、性别需求分析：A、妇女的需求分为实用性社会需求(指妇女在社会中承担的角色而确定的需求，如健康、就业的需求)、b、战略性社会性别需求（分工、权利等）

（二）妇女赋权的方法:

1、什么是赋权？指使一个人感觉有自我控制能力，尊重自己、充满自信、能改变现状。

2、干预目标：A、意识提升。B、增强能力。C、扩展在家庭、社会支配和决策的力量。

3、干预方法：A透明化。B鼓励和肯定。C权利分析。d、意识觉醒e、倡导政策改变。

（三）性别视角的社会工作方法:

1、建立平等的社会工作方法：方法有6种，见142页。

2、协助妇女重新界定问题，提升意识：具体方法有4种，见143页上。

3、挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题：常用的方法有5种，见143页中。

4、协助类似处境的妇女建立支持小组。注意事项有3点，见143----144页上。

（四）宣传教育、倡导和资源的连接:

1、宣传与教育的方法:A、利用政策出台和修改的机会。B、利用各种节假日宣传。

C、利用突发事件进行宣传教育。D、利用各种培训机会宣传。144页下

2、倡导:是站在服务对象或受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助者。

3、资源连接:包括个人身边资源连接、个人所在的社区内部和外部的资源连接。146页

第六章

残疾人社会工作

一、什么是残疾人？1990年颁布、2008年修订的《中华人民共和国残疾人保障法》规定，残疾人包括肢体残疾、听力残疾、言语残疾、视力残疾、智力残疾和精神残疾6种人。

二、什么是残疾人社会工作？指社工运用社会工作理论和方法（个案工作、小组工作、社区工作）帮助残疾人补偿自身缺陷，克服环境障碍，重新回归社会生活的专业活动。149 残疾人社会工作的领域：包括医疗、就业、教育、文化体育、维权、救助、辅助用具等

三、残疾人社会工作的特点：

1、崇尚专业的社会伦理精神（包括7点，见150页，略）。

2、提倡助人为乐的奉献精神。

3、充分利用社会支持网络。

4、有效利用调解的方式。

5、充分利用保护性政策。

150-----151页

四、残疾人存在的主要问题：

（一）城镇残疾人的困难：1经济困难2住房困难。3婚姻、就医、社会交往难4心理障碍。

（二）农村残疾人的问题:

1、交通不便。

2、体力劳动困难

3、缺医少药、社会服务难。

五、残疾人的基本需求：共10条：

1、社会福利政策。

2、家庭扶助：最低保障制度。

3、权利保护与法律援助。

4、就业政策。

5、康复与医疗救助。

6、伤残抚恤。

7、社会保险。

8、特殊教育。

9、文化生活照顾。

10、改善社会环境（A、建设无障碍环境。B、社会理解与互助。C、助残日（每年5月的第三个星期日为“全国助残日”。

六、残疾人社会工作的主要内容：

（一）维护残疾人的合法权益:

1、学习宣传《残疾人保障法》(有4条特点，见159页上)

2、了解残疾人社会组织:有中国残疾人联合会、省、市、县残联和其他社会组织。

3、开展政策咨询工作：

A、掌握有关政策:比较突出的问题有：意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题。

B、如何接待咨询：讲了8点接待咨询注意事项，见161页，略。

4、支持对残疾人的法律援助：A法律援助的对象：中国公民和符合一定条件的外国公民。B、法律援助的特殊条件：一是盲、聋、哑和未成年人为刑事被告人，没有委托辩护律师的，二是可能被判死刑的，三是刑事案件中外国籍被告人没有委托辩护人的。C、如何提供法律援助？见162页下，略。(二)改善残疾人的生活质量：

1、建设无障碍环境。

2、配置残疾人特殊用具（一是建立残疾人辅助器具研发机构，形成供应网络，二是开展以个案工作为主的服务。）

3、组织残疾人参加社会活动：一是提高残疾人的社会地位，二是发挥他们创造性。

七、残疾人社会工作的方法:主要有社区康复模式、社会康复模式、职业康复方法和教育康复方法4种方法。

166-----173页

（一）社区康复模式:

1、社区康复的文化背景:A、社区康复的文化背景，见166页，略。

B、开展社区康复工作的有利条件：4点，见167页上。C、社区康复的原则：以政府为主导，社区为依托，有关部门密切配合，社会各界共同参与。D、专业人员要坚持的原则：主要是因地制宜、因陋就简、因势利导原则。书上还讲了3条，未打印。E、社区康复的内容:一是开展残疾的预防（修建无障碍设施、防范各种伤害事故发生、防止自残或故意伤害他人的行为、组织集体活动时要防止意外事故发生。

二是开展康复评定。三是开展全面康复服务。167---169页

(二)社会康复方法：

1、什么是社会康复？从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，使残疾人享有与健全人同等权利，达到参与社会生活的目的。

2、社会康复工作的目标：A、使残疾人的功能丧失减到最低限度。B、防止可能增加的损伤。C、提高残疾人的生理功能。D、增进对困难情境自我处理、照顾和与人沟通能力。

3、社会康复方案包括5方面的内容：见170页上，略。

4、社会康复的措施：共8条，见170页中下。

（三）职业康复方法：

1、职业咨询。

2、职业评估。

3、培训。

4、就业指导。171页

(四)教育康复方法：

1、特殊教育：A、对婴幼儿、少年的早期干预。B、义务教育的内容和职业康复、就业安置等相关的教育内容。172页上

2、如何配合特殊教育工作：在帮助残疾儿童和家属的同时，还要和社会组织、机构配合工作。

173页上。

第七章

矫正社会工作

一、什么是矫正社会工作？是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪人员及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾及社会环境改善等方面的服务。

175页上

二、矫正社会工作的功能与作用：

（一）针对罪犯的功能与作用：

1、监管功能。

2、矫正功能。

3、服务功能。175页

（二）针对社会环境的功能与作用:

1、营造有利于罪犯改造的环境。

2、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。176页

三、矫正社会工作的特点：

1、福利性。

2、特殊性。

3、系统性。

4、专业性。176---177页

四、矫正对象的需要：1基本生存条件的保障需要。2教育、就业权益的需要。3再社会化的服务需要

178页

五、矫正对象的问题：

1、加害社会和他人的行为使其较难取得民众同情。

2、社会功能缺失严重，难以恢复和重建。

3、受刑者的身份。178---179页

六、矫正社会工作的起源与发展:

1、1841年，美国人奥古斯特斯开创矫正社会工作，被称为“感化社会工作之父”。

2、1887年英国制定《初犯法》，确立了“感化精神”。

3、第二次世界大战后，日本建立矫正社会工作。

4、20世纪30年代感化制度引入香港。

5、中国内地的社区矫正制度：A、适用范围：一是被判处管制的。二是被宣告缓刑的。三是被暂予监外执行的。四是被裁定假释的。五是被剥夺政治权利的。

B、社区矫正的任务:共三点，见182----183页。C、国家机关、部门的矫正分工，183页 D、社区矫正的工作制度:包括接收、管理、教育、考核及奖罚、社会保障等10项，184.七、矫正社会工作的主要内容:包括司法判决前、监禁场所中、社区矫正中、刑满释放后。(一)司法判决前的社会工作：

1、通过与受助者（犯罪嫌疑人）及其家属和周围社区的接触和了解，写一份有关嫌疑人背景的调查报告，提交法庭作审判参考。185页下。

2、调查报告的内容：A、犯罪事实的记录。B、前科。C、本人的生活史。

3、针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：A、家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导。B、社会资源连接以应对生活困难。C、为失去依靠的家庭成员提供照顾。

（二）监禁场所中的社会工作:

1、协助服刑人员熟悉监狱环境、戒除不健康的生活习惯、解决他们的生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。186页

2、为在监服刑人员提供专业咨询服务：A公民教育。B、心理、情绪辅导。C、职业技能训练。D、人际交往意识与能力提升。

3、帮助在监服刑人员加强与社会的联系:A、帮他们了解外面变化。B、帮他们加强与家庭联系。C、帮他们构建支持性社会网络。189页

(三)社区矫正中的社会工作：工作内容包括:

1、缓刑、假释、监外执行人员的观护（包括4条，见191页）

2、院舍训练的组织管理（有中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院）

3、社会服务(也称社区劳役)计划的执行:分3个阶段：适应阶段、学习阶段、贡献阶段。(四)刑满释放后的社会工作：A、提供住宿场所。B、提供就业、就学辅导。C、提供生活辅导和医疗保健转介服务。D、提供物质服务。193页

八、矫正社会工作的主要方法:

（一）矫正社会工作的理论基础：

1、以人道主义为其哲学基础。

2、吸收行为心理学、认知心理学、社会学理论。

3、从优势视角和“社会----心理”视角看待矫正对象。196

（二）矫正社会工作的基本价值理念：

1、社工对矫正对象的态度是接纳而非批判。

2、相 信人在一定条件下是可以改变的，是可塑的。

3、把每个受助者都当做有不同需求的个人(三)矫正社会工作的主要方法：

1、行为治疗模式：一是反应性技巧(常用技巧有反制约、系统脱敏疗法和厌恶疗法)。二是操作性技巧（常用技巧有正增强、负增强、消减、塑形、连扣、惩罚）三是综合性技巧(常用技巧有由规则管理的行为、模仿、敢于自我训练和松弛训练)。四是增强物的使用（指使用各种奖励品）,解释见199---200页

2、理性情绪治疗模式：A、这种治疗模式是美国心理学家爱利斯于1955年提出的。

B、治疗技巧见201页，略。

3、社区工作方法在矫正社会工作中的运用：A、进行综合治理，以改善矫正对象的生活条件。B、开展社区教育，培养社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。202

4、社会工作行政在矫正社会工作中的运用:A、把政府的社区矫正的政策法规变为社区矫正的服务活动。B、从微观上讲，即通过加强对社区矫正服务机构管理，提高社区矫正的实施效果。203----204页上。

5、社会工作研究在矫正社会工作中的运用：204页上，略。

6、个案管理：协调、整合的服务提供模式：要注意4个问题：A、要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系。B、要有重点分步骤地制定矫正工作计划。C、要善于协调多部门、多机构提供整合性服务。D、着眼于矫正对象潜能发掘，切忌包办代替。

第八章

优抚安置社会工作

一、什么是优抚安置工作？国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一项褒扬、优待性制度。

二、优抚安置社会工作的分类：共6类：有优抚医院、光荣院、烈士褒扬、军供、复员退伍军人安置、军休等社会工作。

211页。

三、优抚安置社会工作的特点：有政治性强、政策的政治含义高、关联性强、协调沟通任务重、特殊性强、服务保障难度大、矛盾性强、固有问题解决难等五大特点。211后。

（一）政治性：

1、直接服务于国防和军队现代化建设。

2、服务于为中国革命和建设作出功臣。

3、直接关系部队和社会稳定。

4、直接促进社会的公平。212页

（二）政策性：

1、政策性强。

2、政策的政治含义高。

（三）协调性:1协调部门多。2协调任务重，触及经费、住房、医疗、就业、上学、户籍(四)特殊性：

1、服务对象身份特殊。

2、服务对象需求多样。

3、服务保障环境复杂。

（五）矛盾性：

1、政治化与市场化。

2、计划于市场。

3、主体化与边缘化。214页

四、服务对象的特点：

1、覆盖范围广。

2、军队情结深。3需要层次多。

4、问题压力大。

五、服务对象的需要：有4大项需要。215----217页上

（一）对优抚医院的需求：包括治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往与尊重需要。

（二）对光荣院的需要：有健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重的需要。216页

（三）复员退伍军人安置的需要：

1、就业权益的保障需要。

2、社会再适应心理调适需要。(四)军休社会工作服务对象的需要：

1、军队情结。

2、社会尊重

3、健康维护

4、居家养老。

六、服务对象的问题：

1、优抚医院服务对象的问题（有5条，在217页下）

2、光荣院社服对象的问题(有5条，中18页上)。

3、复员退伍军人的问题(有3条，在218页中)。

4、军休社服对象的问题：A、角色失调。b、地位下移。C、心理失衡。218页下

七、优抚安置社会工作的主要内容：共6大点，在219----224页上。

(一)优抚医院社会工作的主要内容:包括总体内容和特别内容两大方面。219---221页

1、总体内容：A、协助处理服务对象及家庭问题（有7小点）。B、协助增强服务对象对医院环境的适应（2小点）。C、协助处理服务对象与医疗系统的关系(有6小点).。

D、出院及跟进服务（有4小点）.e、其他方面（有9小点）219----220页

2、特别内容:有复员军人慢性病医院、荣誉军人康复医院、退伍军人精神病院社工内容。

（二）光荣院社会工作的内容：（有11点）

（三）烈士褒扬社工内容(有8点)(四)军供社工的内容（4点）(五)退伍军人安置社工内容（6点）

（六）军休社工内容10点

八、优抚安置社会工作的主要方法:除了通用的社会工作方法，还有以下方法：224---240页(一)优抚安置社工各领域需掌握的共性方法：

1、认知和情绪问题(指敏感、焦虑、紧张、失落与无奈)的处理方法----推进适应角色转变。

2、精神问题的解决方法------寻求当下生命的意义。

3、危机干预方法-----最小的努力产生最大的效果。

4、对工作人员压力问题的处理方法-----建立支持小组。224----229页(二)优抚医院和光荣院的介入方法：主要讲了六大方面的问题，具体方法见229----236页。

1、处理死亡与濒临死亡问题的方法(见229---231页).。

2、对体恤性与亲密关系需要的处理方法。

3、失禁问题的处理方法(见232页的表格)。

4、对药物滥用与药物依赖问题的预防方法。

5、处理疏于照顾问题的方法。

6、建立专门小组的工作方法(专门小组的类型和方法有6种：A、现实辨识小组。B、动机激发小组。C、社交与娱乐小组。

D、支持小组。E、治疗小组。具体内容见235-----236页）。

（三）复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法:包括两点：

1、压力预防和减压的方法。

2、建构支持网络的方法。

237页

（四）军休社会工作的介入技巧：

1、服务管理内容包括7点，见238----239页上，略。

2、工作程序:A、接收安装前：A、收集、分析相关资料，做好预评估和预诊断。

B、协助军休干部了解移交地方后的相关政策。239页上

B、接收安置中（做好5件事）。C、接收安置后（提供服务，做10件事）。

第九章

社会救助社会工作

一、什么是社会救助？是指在社会成员因个人原因、自然灾害或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。241----242页一行

二、社会救助的体系:1基本生活救助（城乡低保、农村五保供养）。

2、专项社会救助(教育救助、医疗救助)。

3、灾害救助。4流浪乞讨人员救助。

242----243页

三、社会救助的基本程序:包括七步：

1、测算和公布社会救助标准。

2、救助申请的受理。

3、审查申请人家庭收入及财产状况。

4、救助审批。

5、救助款物发放。

6、动态管理和日常服务。

7、申诉。

243----245页上

四、社会救助的基本特征:

1、权利与义务关系的不对等性。

2、救助对象的有限性。

3、救助水平的低层次性。

4、救助手段的多样性。

5、救助资格审查的严肃性。245---246页

五、什么是社会救助社会工作？指在社会救助领域，社工根据社会救助的性质与特点，以社工价值观念为指导，采用专业方法，为社会救助对象提供专业服务的过程。246页

六、社会救助社会工作的主要特点:

1、服务对象及救助类型的复杂性。

2、工作过程的持续性。

3、工作模式的融合性。4.工作方法的政策性。

247页

七、社会救助社工的作用：

1、协助服务对象申请合适的救助项目。

2、协助服务对象制订最有利的反贫困策略。

3、促进服务对象的社会融合。

4、发现和解决服务对象的心理困扰。

八、社会救助社会工作的理论基础:1增能理论。

2、优势视角。

249页下

九、社会救助社会工作的主要内容：包括四大方面。见250-----258页

（一）、以基本生活救助为主的社会救助社会工作:

1、参与社会救助政策的制定、实施与评估。

2、以社区为基础推动生活救助各项政策的实施：A、物质救助(提供物质帮助)与能力发展（提供就业机会）并重。B、整合社会资源，动员社会力量（一是建立邻里支持网络，二是整合驻区单位的资源，三是注意发挥社会组织的力量。）

250----252页

(二)、专项救助社会工作的内容：

1、教育救助。

2、医疗救助。

3、住房救助。

（三）、灾害救助社会工作的主要内容：

1、灾害紧急救援(一是减少财产损失，二是为受灾群众提供基本的生活保障，三是安抚灾民情绪，进行心理疏导。)

2、灾后社区重建。

(四)流浪乞讨救助社会工作的主要内容:

1、参与救助政策的修订。

2、救助机构的建立与管理。

3、流浪乞讨人员的个别化服务。

4、预防流浪儿童的出现，建立全方位救助体系。

十、社会救助社会工作的主要方法：根据社会救助社会工作的4种类型，讲了4种方法。

（一）基本生活救助的工作方法:

1、针对个人开展的个案工作：A、接案-----接触服务对象，了解问题和需要。B、预案-----确定需要，研究提供服务的方式。C、规划-----考虑工作方法，制订工作方案。D、评估----分析工作过程和效果。E、结案---总结并结束工作。

2、针对困难群体的小组工作：A、小组工作的原则：(有6点:一是个别化原则，二是接纳原则，三是鼓励合作原则，四是参与解决问题原则，五是适时评估原则。）

B、小组工作的过程：一是小组初期，二是小组聚集期，三是小组形成期，四是小组冲突期，五是小组维持期，六是小组结束期。C、小组活动计划的设计。264页

3、社区工作:A、在社区开展反贫困救助工作的基本原则：一是注重救助对象个人发展。二是根据社区的实际情况制定救助和发展的目标。三是注重救助对象参与互动。

B、社区社会救助工作的主要模式：有地区发展、社会策划、社会行动和社会照顾。

C、社会工作者的主要任务:一是改善社区环境，二是发展社会网络，三是促进能力建设。

（二）专项社会救助（教育、医疗、住房救助）的工作方法：有4种方法，在268---269页

1、进行调查，了解救助对象的问题和需要。

2、根据“奖、贷、助、补、减”等救助政

策，为符合条件的贫困生提供救助。

3、心理咨询与个案辅导。4开展不同形式小组活动。(三)灾害救助的工作方法:

1、灾害预防：A、普及自然灾害的知识。B、灾害风险分析。

B、灾害救助：一是紧急转移、保护生命。二是寻找资源、安置灾民、维持秩序。三是安抚精神、调适心理、重建网络。C、灾后重建：一是开展社区人居环境建设。二是恢复社会生活秩序。三是复苏社区的经济秩序。

271页

(四)流浪乞讨人员救助的工作方法:

1、外展服务：指社工主动到流浪人经常出现的地方，去看、听、说、感受他们的困难和痛苦，引导他们到救助站接受服务。

2、机构服务：帮他们思想转化、行为矫正、继续教育、技能培训。

272-----273页

第十章

家庭社会工作

一、什么是家庭社会工作？是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难、使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。

二、家庭社会工作主要包括三部分：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。276页中

三、家庭社会工作的基本特征：

1、针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。

2、协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。

3、为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。

四、家庭社会工作的基本功能：

1、帮助家庭成员做好改变的准备。

2、保证家庭维持有效的家庭功能。

3、维护家庭成员满意的日常生活方式。

277页

五、家庭社会工作与家庭治疗的关系:

1、区别：A、起源不同。B、关注焦点不同。C、工作理念不同。D、专业关系不同。

2、联系:A、服务领域的相互影响。B、服务模式的相互影响。C、工作人员的相互影响。

278页

六、家庭的类型：有核心家庭、主干家庭、联合家庭、领养家庭、寄养家庭和单亲家庭。

七、家庭社会工作的基本假设：

1、提供以家庭为基础的支持。

2、坚持以家庭为中心的理念。

3、采取危机介入的策略。

4、运用生态视角（A、把家庭成员放在家庭环境中考察。

B、把家庭放在更大的社会环境中去理解。)

280-----281页

八、家庭社会工作的重要理论和概念：

1、家庭系统理论（基本观点是：A、家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。B、家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。C、因问题而导致的家庭功能的失调能够有效解决。）

2、家庭生命周期理论(家庭也像人一样有成长、发展的自然变化过程，分8个阶段283页)

3、生态系统理论(把家庭放在微观系统、中观系统、外部系统及宏观系统中来考察。)

九、家庭社会工作的基本内容:

1、改善亲子关系的服务。

2、改善夫妻关系的服务。285页

十、我国开展的家庭服务：

1、家庭的救助和帮扶。

2、赶上亲子关系、夫妻关系的服务。

十一、家庭社会工作的基本原则：

1、家庭处境化原则。

2、帮助家庭成员增能原则。

3、家庭个别化原则。

4、满足家庭成员需要原则。

287-----288页

十二、家庭社会工作的实施步骤：

1、接触阶段。

2、开始阶段。

3、介入阶段。4结束阶段。

十三、家庭社会工作的常用方法：

1、家庭评估的方法(运用家庭结构图，了解家庭成员的结构、成员关系和家庭情况。)

2、家庭干预的常用技巧（有观察、聚焦、例子使用和再标签-----使受助家庭成员从更积极的角度考虑问题、改变态度、促其产生积极行动。）294

第十一章

学校社会工作

一、什么是学校社会工作?政府、社会力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对全体学生，特别是处境困难学生提供的专业服务。296页

二、学校社会工作的特点：

1、专业性。

2、科学性。

3、艺术性。

4、实践性。297页

三、学校社会工作的定位：

1、与德育的关系。

2、与心理健康教育的关系。

3、与班级管理的关系。

4、与生活管理的关系。298----299页

四、学校社会工作的要素：

1、学校社会工作的属性----专业的社工在学校实施的专业服务。

2、学校社会工作的对象-----全体学生。

3、学校社会工作者----要有社工的专业知识和学校工作的知识和能力。

4、学校社会工作的功能-----与家庭、社区配合工作。

5、学校社 会工作的目标----协助学生养成健康人格、培养积极品质、优化社会关系、实现满意人生。

五、学校社会工作的功能：

1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等。

2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础。

3、协助学生能力提升，适应社会发展需要。

4、促进学生人格完善，实现人生积极成长。

5、协调各方家业资源，形成优质教育资源。301页

六、学校社会工作的主要内容：包括五大方面，见302-----309页

（一）针对学生一般需要的学校社会工作:

1、学业发展与生涯规划的需要（A、明确生涯目标。B、注重能力培养。C、结合学习生活。D、提高学习方法。）

2、协调人际关系的需要。

3、自我认知与自我探索的需要（帮助学生悦纳自己、肯定自我、发掘潜能、规划未来。）

4、情绪觉察与情绪管理的需要(学会认识情绪、能够辨别情绪、懂得掌控情绪、正确处理情绪。)302----304页

（二）针对学业困境的学生:

1、个案工作方法。

2、小组工作方法。

3、学校社工与任课教师合作。

4、学校社会工作者协调利用社会资源。

305页

（三）针对人际关系困境的学生：与

（二）所讲的4种方法相同。

（四）针对生活困境的学生：

1、情感支持。

2、发展支持系统。

3、挖掘社会资源。

4、开发学生潜能。

306----307页

（五）针对心理困境的学生：沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独、浮躁等。

（六）针对特殊行为群体学生：

1、暴力倾向学生。

2、网络成瘾学生。

3、违纪违法行为。

七、学校社会工作的基本方法：主要讲了三大类方法，在310-----323页

（一）抗逆力的理论与方法：

1、理论来源：见310页，略。

2、抗逆力的表现形式:有常规（表现出亲社会取向的行为方式）和非常规（表现出反传统、反社会、反主流的行为倾向）两种形式。

3、抗逆力的构成要素：由外部支持因素、内在优势因素及效能因素三部分组成。311

4、抗逆力的运作机制：A、抗逆力是激发的结果。B、保护因素对生命历程具有决定作用。C、功能失调不是逆境的唯一结果。D、抗逆力是个体与环境的交互作用。312页

5、抗逆力方法的基本步骤：A、促进亲社会联结。B、建立清晰、稳定的边界。C、教授生活技能。D、提供关怀和支持。E、建立和表达高的期望。F、提供机会促进参与。

（二）个案管理方法的组织与运用:

1、个案管理的适用对象是处境不利的学生。

2、个案管理的基本过程:A、识别服务对象。B、对案主的生态系统进行评估。C、评定案主的社会支持网络。D、完成资源----社会支持网络-----案主的对接。E、监管服务的运输。F、评估。316----317页

3、个案管理的基本原则：A、接纳尊重，唤醒自尊。B、真诚信任，良性互动。

C、维护自决，贯注希望。317----318页上

4、个案管理的主意事项：A、避免学校个案工作“德育化”。B、避免学校个案工作“心理化”。

318页

（三）团体辅导（小组）方法的组织与运用:

1、团体辅导方法特别适用于学校领域。

2、团体辅导方法的理念与原则：A、自愿原则。B、按需开展。C、小组同质性与异质性的平衡。D、关注共性需要。E、突出活动主题。F、学生为主，教师推动。G、联系课程，有所突破。H、方案设计体现动感。J、富有真情，触动情感。K、循循善诱。

3、团体辅导方法的基本程序:A、确定选题。B、招募组员。C、组员甄选。D、活动实施(包括团体辅导前期、形成期、协商期、成熟期。)E、效果评估。F、服务跟踪。322

4、注意事项:A、要与行政性、命令性、自上而下的教育任务相区别。B、要以学生为主，教师为辅。C、强调心灵分享。淡化比赛竞争。

323页

第十二章

社区社会工作

一、什么是社区?是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体（计划经济时期我国城市基层管理体制是以“单位制”为主，“街居制”为辅，现为社区制）329页

二、社区社会工作的目标:

（一）基本目标：

1、促进居民参与，解决社区问题。

2、改善社区关系，提升社区意识。

3、挖掘社区资源，满足社区需要。327页(二)我国城市社区建设的基本原则：A、以人为本，服务居民。B、资源共享，共驻共建。C责权统一，管理有序。D、扩大民主，居民自治。E、因地制宜，循序渐进。328页

三、社区社会工作的主要内容：包括四大方面。之330----340页

（一）社区服务：

1、面向各类弱势人群的福利服务：A、为老年人提供的福利服务。B、为残疾人提供的福利服务。C、为优抚对象提供的福利服务。D、为青少年提供的福利服务。E、为贫困者提供的福利服务。F、为外来经商务工人员提供的福利服务。331-----332页

2、面向小区普通居民群众的便民利民服务：包括居民生活、家务劳动、文化生活服务。

（二）社区就业：

1、开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业。

2、宣传和执行落实再就业优惠政策：(A、税收优惠政策。B、工商登记优惠政策。C、贷款担保等金融服务政策。D、场地安排优惠政策。）

3、开展社区就业服务和就业培训。

4、解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。333----336页

（三）社区治安:

1、我国社区治安的组织体系：A、从狭义上讲，指公安机构和派出所。

B、从广义讲，有街道办事处、居委会及社区内企事业单位的保卫部门。

2、社区治安的主要内容：A、宣传教育工作。B、协助公安机关开展群防群治工作、保护案发现场提供破案线索、依法对各种被管制人员的监管工作。C、协助有关部门加强对外来人口的管理。D、向政府及公安机关反映社区治安动态及社区治安管理的意见和建议。

（四）社区教育：内容：

1、从社区教育的基本目标看，包括补偿式教育、控制式教育、发展式教育三种。从服务功能看，包括家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

四、社区社会工作的主要方法:341页-----352页

（一）社区社会工作的过程：

1、社区分析：A、社区类型：包括商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区和老旧小区。B、社区基本情况分析：一是名称、历史，二是位置和生态环境，三是人口结构、就业状况，四是社区组织或单位资源。C、社会问题分析：包括共同性问题分析和社区内群体性问题分析。D、社区需求分析：包括感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性需求四种。

341----342页

2、社区服务（活动）方案策划：A、策划前的分析工作:一是服务对象分析，二是问题分析，三是服务的逻辑推进步骤分析。B、服务活动策划的过程：第一步，确认社区需求。第二步，了解居民或服务对象的特征。第三步，订立工作目标。第四步，评估自身的能力。第五步，制订工作进程表。第六步，程序编排。344----345页

3、社区服务方案执行:分为A、筹备阶段(一是经费筹措，二是人力安排，三是场地安排，四是服务活动的宣传、推广。B、服务阶段：（一是预算管理，二是时间进度管理，三是服务品质管理，四是士气激励和提升。）c、结束阶段：（一是经费报销，二是资料归档，三是对专业社会工作者和志愿者进行表彰。346----347页上

4、社区服务方案的评估：A、评估方法：包括定量评估和定性评估两类。

B、评估内容：包括方案成效评估和方案过程评估两种。347页

（二）社区社会工作的主要方法:

1、资源连接:资源指社区的人力、物力、财力、文化（文物古迹）和组织资源。

2、社区资源连接的方式：包括资源整合、资源共享和资源流通三种方式。348页

3、推动居民参与:A、社区参与的层次和形式：分为告知、咨询、协商、共同行动、社区自治5个层次。B、影响居民参与的因素：一是对参与价值的肯定。二是在参与意愿方面，三是在参与能力方面。C、推动社区居民参与的策略：一是促进社区居民对参与价值的肯定。二是提升社区居民的参与意愿。三是提高社区居民的参与能力。

4、建立社区支持网络：包括个人网络、志愿者联系网络、互动网络和邻居协助网络。

第十三章

医务社会工作

一、什么是医务社会工作？

1、狭义的医务社会工作是指在医疗保健机构中围绕疾病的诊断、治疗与康复过程所展开的社会工作专业服务。

2、从广义上说，不仅协助病人及其家属解决与疾病相关的社会、心理问题，而且也注重对影响健康的社会心理因素的探讨和开发，利用社会资源，推进医疗保健与社会福利整合，促进对疾病的预防，保护公众健康。

二、医务社会工作的功能：

1、诊断与评估。

2、咨询与辅导。

3、寻求与整合资源。

4、倡导工作。

5、咨询与协调。354页

三、医务社会工作的特点:

1、与医疗卫生体系相融合。

2、以服务对象的健康为主导。

3、以病人为中心的理念。

4、服务规范的专业化。355---356页

四、什么是健康？不仅是没有疾病或体弱，而且是身心健康和社会幸福的状态。356页

五、影响人类健康的因素：

1、生物遗传的因素。

2、生活方式的影响。

3、医疗服务的影响。

4、环境因素的影响。

357页

六、什么是疾病？

1、定义：是机体在外界致病因素和体内某些因素的作用下，由自稳态调节紊乱而发生的生命活动障碍过程。

2、病因：一是外界致病因素，二是机体的内部因素，三是自然环境和因素。358----359页

七、医务社会工作的主要内容：包括三大部分。

359----371页

(一)、医院社会工作的内容：

1、什么是医院社会工作?:是指社会工作在各类医院中的实施。

2、现代整体医疗模式的服务理念：A、服务范围扩展。B、服务对象增加。C、服务形式综合。D、服务手段多样。E、服务层次多样。

3、医院社会工作的主要内容：从医院角度看，有9项:A、调节病人心理，配合医院治疗。B、改善医患关系，减少医疗纠纷。C、提供病人信息，协助医生诊断。D、安排转院或者出院事宜。E、外展服务。F、社区医疗照顾。G、对医护人员进行培训和辅导。

H、为医疗教学和研究提供资料和便利条件。J、为医院树立良好形象，搭建和谐关系。从患者的角度看医院社会工作的内容：有6项：A、对患者进行心理社会评估和干预。

B、提供危机介入。C、疏导患者和家属的情绪。D、帮助患者申请

公共援助。E、为绝症患者提供临终关怀。264页

从医患关系的角度看医院社会工作的内容：A、以调节者的身份处理医患关系。B、搭建医生与患者之间沟通的桥梁(一是促进医患信息交流。二是保证医患沟通渠道通畅。三是创造医患沟通的良好环境。四是形成文明友好的医患沟通交流方式。365—366

（二）公共卫生社会工作的内容：

1、公共卫生的类别：A、传染病的控制，b、食品的安全，c、烟草的控制，d、药品和疫苗的可得性，e、环境卫生，F健康教育于促进，g、食品保障于营养H卫生服务。

2、公共卫生服务体系：由专业公共卫生服务网络（包括疾病预防控制、健康教育、妇幼保健、精神卫生、应急救治、采供血、卫生监督和计划生育等）和医疗服务体系（包括社区卫生服务站、乡镇卫生院、村卫生室）的公共卫生服务组成。367页中

3、公共卫生社会工作的主要内容：A、卫生保健宣传。B、公共卫生教育训练。C、社区卫生服务的开展。D、个人于家庭问题的咨询帮助。E、预防传染病健康有序发展。

（三）精神健康社会工作的内容：

1、什么是精神健康社会工作?是指社会工作者在精神疾病防治及心理卫生方面所开展的社会工作服务。

369页

2、什么是精神健康？A、世界卫生组织的定义：精神健康是积极的情绪和情感，包括自信和控制能力的人格特征，面对困难处境的抗逆力以及处理生活压力的能力。

B、我国学者的概括：精神健康不仅是无精神障碍，还指一种健康状态。在这种状态中，每个人都能够认识自己的潜力，应付正常的生活压力，有成效的从事工作，并能够对其社区做贡献。

370页

3、精神健康社会工作的主要内容：A、精神疾病患者资料的收集和分析。B、精神疾病患者的心理治疗。C、精神康复患者的回归社会。D、精神疾病患者家人的心理辅导。

E、心理卫生的计划和宣传。F、社区心理卫生的推广。370----371页

八、医务社会工作的主要方法：包括三大方面

在372-----386页

(一)医院社会工作的主要方法：

1、在医院门诊部的工作方法：A、预约服务。B、接诊服务(撰写接珍记录要求语言简明，内容完整、书写方式符合存档要求、正确使用专业术语、内容准确，针对性强)。

C、诊断及后续服务(包括参与诊断、简短辅导、住院安排3点)。D医院宣传服务。

2、住院病房内的工作方法：A、住院患者的社会及心理状况的评估。B、参与病房巡诊。

C、协调各科的医疗人员。D、复杂病例个案处理(包括开案登记、收集资料和初步评估、个案记录、工作进度记录和评估结案)。E、住院患者的小组工作(包括患者小组、患者家属小组、医生与患者小组)。F、社会生活的复原。374----376页上

3、出院跟进的工作方法：A、制订出院计划。B、辅导家属照顾患者。C、协助家属与患者一起设计跟进服务方案。

4、家庭医疗的工作方法：A、对长期慢性病人的家庭医疗(具体做法有4点，在377页)。

B、连接家庭和社区卫生服务。C、寻求社会资源，减轻家属压力。377页

5、临终关怀的工作方法：A、满足临终患者的基本需求：一是生理需求的满足(包括5小点，之78页上，略).二是心理需求的满足：消除发怒、恐惧、焦虑、悲伤等情绪。/

B、对临终患者进行死亡教育。C、陪伴临终患者。D、辅导临终患者家属。

（二）公共卫生社会工作的主要方法：

1、健康宣传的方法：包括宣传折页、海报、横幅、宣传画、小册子、展板、媒体宣讲。

2、健康教育计划的制定及实施：一是制定计划，二是健康教育训练，三是健康教育计划的评估，四是新的健康教育计划的修订。

380页

3、健康管理方法：一是收集健康管理对象的个人健康信息。二是进行健康和疾病风险评估。三是实施健康干预。四是干预效果评估。380页

4、社区保健：一是协助进行儿童保健。二是协助进行孕产妇保健。三是协助进行老年人保健。四是协助进行慢性病管理。381页

5、传染性疾病的预防和控制：一是协助管理传染源，对隔离人员进行心理疏导(包括协助管理传染病患者、管理病原体携带者、管理接触传染病患者、协助检疫)。二是切断传播途径，倡导健康生活方式。三是保护易感人群，协助进行预防接种。382页

（三）精神健康社会工作的主要方法：

1、在精神病院的工作方法:A、针对精神病患者的工作方法：一是收集患者健康资料。二是初步诊断与评估。三是不同治疗方式的配合。四是社区精神康复机构的衔接。

B、针对患者家属的工作方法：一是减轻患者家属的压力。二是对患者家属给予辅导和支持(包括心理教育、家庭治疗、家庭探访与家庭辅导、家庭支持小组、家庭互助小组。383----384页

2、在精神健康教育咨询机构的工作方法 ：A、宣传精神健康的理念。B、提供咨询治疗。C、开展转介工作。

3、在社区精神康复中心的工作方法：A、连接社区的各种资源。B、开展康复训练（包括自理能力的训练、职业技能训练、社会角色的技能训练。）C、营造良好的康复环境(包括鼓励患者与他人建立积极互动的关系、参与团体活动、鼓励患者公开就业)

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第三篇：社会工作实务期末复习资料1

1、社会工作通用过程模式含义：指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法

2、通用过程理论依据：①多因素决定论。“多元”的意思是说，个人、家庭、群体和社区问题的产生是社会中多种因素共同作用的结果。社会工作实务通用过程模式强调助人活动或者说服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。②问题的“心理——社会”视角及解决方法，“心理-社会”方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。社会工作者首先要辨识和评估服务对象有关“心理”方面的情况，然后要了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响。(个体主义与整体主义)③“环境中的人”的实务视角，强调是的个人与环境之间的相互影响。“环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。④系统理论，系统理论强调：a、注重个人的整体性和完整性。b、强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。c、注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会 网络资源帮助个人、群体、组织和社区解决问题、满足需要。⑤优势视角和增能理论，寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。优势视角强调：a、每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。b、创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。c、假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。d、社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。e、每一种环境都充满资源。

3、内外影响力范式：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定的行为。（内部力量+外部力量）×（个人各种力量的交互行为）=行为

4、通用过程模式基本因素：①完成生命任务的条件和资源 a、非正式的（或自然）的资源系统，家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等，提供物质与精神的帮助；提供具体的服务和资源临时性的帮助；帮助个人获取和使用正式的社会资源。b、正式的资源系统，包括群团组织、公共服务机构。②人与资源系统的互动，包括三种类型：a、人在资源系统中的互动b、人与资源系统的互动c、资源系统之间的互动。③个人问题与社会问题的关系，对个人与社会问题关系的目的：个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。

5、通用过程特点：①强调助人是一个过程。②综合的理论取向，,从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。③工作过程阶段化，a、通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。b、助人过程不是截然分开的、各自独立的。c、划分阶段的目的突出显示助人过程中不同阶段的主要特点。c、实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠④工作任务阶段化。⑤整合的价值观，强调服务对象的参与，对服务对象的接纳；强调社会工作的伦理守则；强调对服务对象负责；让服务对象参与持续的、定期的评估和总结；整合的社会工作价值有助于履行专业责任

6、通用过程考虑因素：①助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。②工作过程可能是螺旋式的。通用过程模式理论上有各阶段的先后顺序，但并非必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。③模式本身只可作为实务过程的参考。只是一种指导

7、基本系统：①改变媒介系统（社会工作者），是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁“的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。②服务对象系统（服务对象），指社会工作服务的对象，社会工作服务的直接受益人。③目标系统（改变的目标），为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。④行动系统（其他人士），那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。

8、积极倾听：积极的倾听，意味着不是被动地听，不光要听案主嘴上讲的内容，应该从其所谈的内容中了解他／她的情绪、事情的经过及困扰，能听懂案主的某些潜台词。还要观察案主的肢体语言所隐含的意义及传递的信息，并鼓励案主完全地表达自己的想法。

9、同理心：又叫做换位思考，是一种融入他人感觉的过程，或感觉他人如何经验事件的感受，以了解及觉察另一个人的思考、感觉、经验与个人状况的过程。

10、服务对象来源：①主动求助的，一个人、家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。②他人转介的 ③由社会工作者主动接触而成为服务对象的11、资料收集的范围和内容：⑴个人资料。包括：年龄、性别、籍贯、教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入

状况等。⑵身体情况。包括：服务对象的健康状况、营养状况、既往病史、用药情况等与当前问题之间的关系；了解服务对象的病史，有无残疾、遗传病以及长期慢性疾病，目前的生理状况如何等。⑶服务对象的特点与能力。如：服务对象的心理状况、智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。⑷服务对象所处的社会环境。包括：服务对象的人际关系状况、与家人、朋友、同事的关系；服务对象成长的背景、学习、工作和生活的环境，例如，家庭的经济状况，家人之间的关系形态，父母的影响以及邻里关系等。

12、预估的基本步骤：一收集资料

1、个人资料的收集（1）基本资料（2）主观经验3）解决问题的动机（4）生理、情感和智力方面的功能发挥

2、环境资料的收集1）家庭状况——静态与动态2）社会环境。

二、分析和解释服务对象的资料与问题。所谓分析是把整体分解为部分，以发现整体的性质、目的和作用；而解释则是阐明事件的含义使之能够被理解。所谓解释即是将所获得的有关服务系统的资料、直觉及服务对象和工作者对需要与问题的认识加以整理和组织，形成概念性的认识，去解释问题。在解释清楚的基础上才能寻求解决办法去改变问题情境。

三、认定问题1.描述服务对象的问题与需要2.描述问题如何发生的，问题发生的原因是什么。3.描述服务对象的处境及其社会系统的情况4.探究服务对象问题得不到解决的原因 5.描述服务对象系统的发展阶段6.描述并鉴定服务对象系统的资源状况。

四、撰写预估报告。预估报告要清楚表达对问题的认识，为社会工作者自己和服务对象、社会工作机构、法庭、以及那些与服务对象有关的系统提供关于服务对象需要与问题的准确和详细的信息，作为下一步制定介入计划的依据。

13、预估的方法：

一、社会历史报告方法，社会历史报告是通过对服务对象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合报告。，社会历史报告包括，服务对象社会生活历史的资料及工作者对这些资料的思考和预估。

二、家庭结构图描述方法也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。

三、社会生态系统图方法，把个人及其问题置于一个广阔的人类社会背景中，而个人与其他人或其他系统是不断地在一连串的“交叉互动”之中的。

四、社会网络分析，可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模，并从服务对象主观经验的角度将其获得支持的性质和数量呈现出来。

14、制定计划的原则：

1、服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与

2、尊重对象意愿：分享期望，目的与目标完全一致

3、计划详细具体：能给社工和服务以行动指示、可供测量

4、要与工作目的和宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的5、能够总结与度量：可以量化评估、清晰呈现成果

15制定计划的方法：

（一）设定目的和目标

1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、通常是不可测的2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的(1)确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性(2)向服务对象解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应（3）选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标②定义目标：界定清楚，以利执行。（4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（缺乏成就感）;

（5）确定目标的次序：是两厢（社工与服务对象）情愿、非包办代替

（二）构建行动计划

1、选择介入系统：根据对象确定系统，包括直接介入系统、间接介入系统

2、选择行动内容：（1）危机介入：危及生命安全的突发性事件（2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段（3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要）（4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置）（5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询

第四篇：社会工作师中级实务复习资料

第一章 社会工作实务通用过程模式

本章的主要内容

通用过程模式的理论依据

案例1-1：

小刚是某流浪儿童救助保护中心的儿童，今年13岁，2004年来该“中心”。小刚的家在云南省一个非常偏僻的农村，家里很穷。他说自己读了2年小学，后来成绩不理想，也就不上了。“中心”的社会工作者发现，小刚阅读报纸有困难，也不懂拼音，不善表达，很少说话；虽然能与其它孩子和平相处，但比较防备别人；善于算计，很有经济头脑。例如，他每天都会在课外时间外出捡拾废旧瓶子卖了赚钱。小刚在“中心”的表现很好，每天都能获得代表好品行的小红花，这些小红花可以换奖品，但小刚舍不得用它们，总是把它们攒起来。

在上述案例中，社会工作者要帮助小刚，使他成长为一名合格的社会成员，就不仅需要为小刚个人提供帮助，帮他学习读书识字，同时还需要与小刚的家庭联系，关注和帮助他们解决经济困难问题，与家乡的学校、老师、同学、以及当地的政府及有关部门一起，从不同角度给予小刚和他的家庭以帮助。这样，才能创造一种有利小刚成长的家庭和社会环境。但是，光有上述工作也还不够，社会工作者还要仔细评估小刚自己和他的家庭的特殊需要，有针对性地对小刚进行个别辅导，培养他健康的心智，积极向上的品质；同时帮助小刚的父母了解小刚的想法，加强父母和孩子之间的交流，共同想办法解决家庭的困难。上述这些工作不仅需要理论的指导，也需要一套工作方法和技巧；既需要微观细致的个人和家庭服务，也需要宏观的政策倡导，即需要多种工作方法和技巧的综合运用。

社会工作实务的通用过程模式，即是描述了这样一套助人的价值、知识和技巧，意在说明社会工作的助人活动是由一套助人价值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专业实践活动，包括了社会工作中的微观实务，也涉及到中观和宏观层面的实务。

1、“社会工作实务通用过程模式”的涵义

所谓“模式”可以看作是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括。所以，“模式”是对现象所做的概括和总结，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为行动提供指引。每个模式都描述了一个不断出现的问题，描述了该问题的解决方案的核心要素。

社会工作的系统观点认为，系统是在各要素之间有规则的相互作用下形成的有机整体。通过对各种服务对象和他们的问题进行系统分析，可以区分出帮助他们的有效的介入目标和策略，找出帮助每个服务对象和解决各种问题时都包含的基本要素和基本步骤。一旦这些解决问题的基本要素和基本步骤被从每个个别的工作过程中剥离出来，就可以形成一种可以用于解决所有问题和帮助所有服务对象的“共通的”助人的方法和一般过程。这样，社会工作实务的通用过程模式超越了每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。

在这个意义上说，“社会工作实务的通用过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法“是通用的”。故此，我们也将“社会工作实务的通用过程模式”所包含的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和方法，或者通用社会工作过程实务，简称通用过程模式。

社会工作的实践经验表明，无论是帮助有困难、有需要的个人，还是协助家庭、群体、组织或者社区解决问题，其工作的方法和工作的过程都不是杂乱无章的，而是具有一定的程序、并且是一个前后相继的连续过程；这个过程是一个有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑联系的整体，过程中的每一个阶段都对应着此阶段必须完成的一系列任务。这一模式之所以被称为“通用的”，是因为它吸收了各种助人模式所识别出的各种助人过程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的条件、资源、方法、技巧和过程等，将这些助人的方法和步骤及过程等因素进行总结和提炼，形成了一种通用的助人程序。与社会工作的先行者们一样，这个模式认为助人是一个过程，由一系列既定的助人目标和系统化的助人行动所组成。“社会工作实务的通用过程”模式代表了对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。

社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用工作过程显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

社会工作实务中级复习要点二

社会工作实务通用过程模式的理论框架

社会工作实务通用过程模式所含盖的服务对象范围很广，这些个人和群体间存在着密切的相互作用。这些不同群体的相互作用，同时也与他们的社会环境相互影响。这种“人与环境”相互作用、彼此依赖的视角构成了社会工作实务通用过程模式的重要概念和实务框架。

（1）社会生态系统理论

有关生态系统理论的产生背景、代表人物及其主要观点，在《社会工作综合能力（中级）》教材中已有详细介绍，在此不再赘述。社会生态系统理论架构对社会工作实务的通用过程模式的贡献在于，它界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：

其一，微观系统：这个系统是指个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。

其二，中观系统：这个系统是指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体、和其它社会群体。

其三，宏观系统：这一系统是指比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。

社会生态系统理论框架将系统理论的抽象性与社会工作实务的要求和具体的问题联系起来，强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求，环境能够提供满足个人需要的资源或称条件。

依据社会生态系的统理论框架，社会工作将其实务焦点放在如下方面:1．促进人们的成长和发展；2．增强人们适应环境的能力；3．消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；4．增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。

社会生态系统理论为社会工作者提供了一个有组织的框架，工作者可以用它来分析不断转化的、瞬息万变的生活与特定环境中的人的相互作用。而且，这个理论框架还有助于把 “心理动力”和“行为主义”等传统的社会工作理论和概念联结到一起，把与人有关的各种社会工作实务的概念折衷后整合到一起。例如，在小刚的案例中，社会工作者一方面要看到小刚和他的家庭所处的贫困环境，致力于帮助他们发掘资源、提供必要的物质支持，脱离贫困，满足生活需要，从外在环境上营造一个有利小刚成长的环境（行为主义分析）；另一方面为小刚提供教育，帮助他学习职业技能，创造和提供发展的机会，通过促进小刚个人的成长来增强他对环境的适应能力和抗逆力（优势视角和个人动机）。这些工作方法和步骤是建立在对小刚个人需要的分析和满足需要的环境资源的分析基础上的（内外影响力分析）。

在社会生态系统理论框架下，社会工作实务的通用过程模式把着眼点放在个人社会角色方面的表现、个人是否有效地发挥了其社会功能上。因此，威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系问题就成为社会工作实务关注的核心问题。社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。

社会工作实务中级复习要点三

(2)优势视角

优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。

优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。优势视角的社会工作实务强调；

第一，个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们内在和外在的资源。

第二，贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇。

第三，认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期。

第四，工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。

第五，每一种环境都充满资源。(3)生命周期理论

生命周期理论认为，人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。从生命周期理论出发，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。

在生命周期理论框架下，社会工作对小刚的帮助即要针对他所处的生命阶段，即少年期的需要和需要满足来进行。处在小刚这个阶段的儿童，其需要既有生物性的，也有社会性的，包括要有满足身体发育所必须的食物和营养，以及受教育、发展知性、培养品德，完成社会化任务等需要。因此，流浪儿童救助和保护工作首先要通过提供食物和安全的居所满足包括小刚在内的所有流浪儿童的生存需要，同时要为他们提供教育，为年龄大的孩子举办职业技能培训，满足成长和发展需要，为他们走向社会独立生活做准备。所有这些措施都是以流浪儿童所处生命周期的特殊需要为依据的。

社会工作实务中级复习要点四

(二)社会工作实务通用过程模式中的基本要素

每一个专业都有其对社会与个人关注的独特视角，社会工作实务的通用过程模式重视人与系统在其所处社会环境中的互动，不同的社会环境构成了个人与社会系统的处境，影响着人们完成生命任务的状况。这样，社会工作对改善人与社会系统所处的社会环境所做的各种努力，以及这种努力所涉及的社会资源便构成了社会工作实务通用过程模式的基本要素，包括：个人和系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。

完成生命任务的条件与资源

生命周期理论认为，人们在其生命历程中的每一个阶段都有其要完成的生命任务。而人们需要依靠社会系统得到物质、情绪与精神资源，获取服务与机会实现愿望与满足需要，来完成生命任务。能够协助人们完成生命任务的资源系统有下列两类：

A非正式（或自然）的资源系统

这个系统主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式资源系统能够提供物质与精神的帮助，如情感支持，建议、信息；同时还能提供具体的服务和资源，如帮助照顾孩子，料理家务；临时性的帮助，如借予钱财等。非正式资源系统还常常帮助个人获取和使用正式的社会资源。

B正式的资源系统

正式资源也可分为两类，一种是群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等。这些组织致力于提升人们的福利和权利，通过直接提供资源帮助其成员与各种社会系统打交道。例如，工会组织为会员提供娱乐、社交活动，也为会员的利益与雇主打交道，维护工人的合法权益。农村妇联组织为农村妇女提供各种生产技能培训，组织她们学习科技知识和新技术，发挥她们在农村经济发展中的作用等。这些都是农村妇女发展的资源。

另一种是社会性资源，它们是为适应社会公共生活与活动建立起来的、满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。在现代社会，人们越来越多地与各种社会性资源系统联结起来，获得长期或暂时的帮助。

以上两种资源系统组成了人们完成生命任务与履行社会角色的非正式和正式的社会支持网络，也构成了人们生活于其中的社会处境。如上所述，在考查一种社会情境时，社会工作者首先关注的是人们所面对的生命任务，以及能促使人们完成生命任务的资源与条件，这些资源帮助人们实现价值、愿望并减轻痛苦与压力。这是社会工作实务通用过程模式中最重要的要素。只有先认定服务对象所处的社会情境、分析服务对象完成生命任务的条件与资源状况，才能决定提供哪些帮助。例如，一个25岁的男青年，患有精神病，刚出院。社会工作者在分析他的社会处境时要考虑这样一些问题：从医院回到社区，此时他所面对的生命任务是什么？“精神病患者”这个标签对他有什么影响？他有家吗？有工作吗？家庭和工作单位接受他吗？他是否有来自家庭和其它非正式资源网络的支持？在帮助他适应社会生活的过程中非正式助人者的任务是什么？他们准备怎样提供和能够提供哪些帮助？社区有哪些正式或社会资源系统能够提供这些所需要的帮助？弄清楚上述问题才能决定提供哪些协助，怎样提供协助。

人与资源系统的互动

社会工作对问题产生根源的认识，不是简单地归结于个人，而是认为，人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。假设，在居民区设立了一个社区医务室，可是很少有居民来看病。那么，问题是出在居民不愿意使用它呢，还是因为医务室并不适合这个社区居民的需要？如果是因为居民不知道有这样一个医务室，那就需要通过居委会来做宣传工作；如果是一些老人因为行动不便不能到医务室来，那就要考虑送医上门。其它影响居民对医务室态度的原因可能还有：以前他们在医务室就医时有过不愉快的经历，或者是因为医务室设立时没有征求他们的意见而不能满足他们的需要等。可见，通用过程模式首先关注居民与医务室这两个系统的互动过程，然后是致力于加强两个系统的连结。

一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型：人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和资源系统之间的互动。这三种互动已超出了简单的“人和资源系统”这样的二分法观点，而是关注到互动各系统之间连结的性质以及人与他们的各种资源系统之间的关系。

个人问题与社会问题的关系

通用过程模式对个人与社会问题关系的关注意在指出，个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得许多个人性问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。例如，在社会转型过程中，由于新旧体制转换，一些个人在医疗、就业方面发生了困难，特别是当身患重病时，由于治疗费用高，个人无力承担，在就医与个人生活上都有可能发生巨大困难。其中一些人是依靠社会公众捐款解决就医困难。对这些人来说，无钱就医是他们个人的问题，但是，社会还没有建立起一套新的医疗保障制度来保障全体人民的健康却是个社会问题。为那些低收入的急难症患者募集善款，充其量只能是解决了某个个人的问题，并不能解决所有有需要的人的问题。必须从建立新的医疗保障制度入手，从根本上解决这个“社会问题”，个人问题才能得到解决。社会工作者的责任就是要通过大量的个案研究来阐明这些个人就医困难问题与医疗社会保障问题之间的关系，使政府与社会公众关注此类问题，倡导在社会政策层面上根本解决问题。

综上所述，社会工作实务通用过程模式的基本框架包括了社会生态系统理论框架下社会情境中三个互相关联的方面：(1)人所面对的生命任务及能保证其完成生命任务的资源与条件；(2)人与资源系统之间的互动、资源系统内部的互动与系统之间的互动；(3)个人问题与社会问题之间的关系。

社会工作实务中级复习要点五

(三)通用过程模式的特点

不同于将社会工作服务对象分割为个人、家庭、小组、社区的传统实务方法，通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤解决问题的过程；强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。

1、强调助人是一个过程

社会工作助人关系的建立是一个过程。社会工作帮助个人和社会系统提升社会功能，解决或预防问题的产生，需要经过一个操作实施的过程，有计划、有步骤地达到改变的目的。

（1）助人关系的建立本身就是一个过程。首先，社会工作者为改变系统中的要素之一，只是协助人们改变现状的媒介体，而社会工作者要能有效地协助服务对象改变，就要在与服务对象接触过程中建立起一个良好的专业助人关系。社会工作的助人关系被看作是达致目标的基石与灵魂。因为，通过助人关系工作者才能与服务对象讨论如何处理困难和解决问题，改变态度和行为，才能在过程中逐渐产生改变的作用，达到助人的目的。

（2）改变是一种由量变到质变的积累过程。过程不是一种突变，而是由量变到质变的过程，是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。在这个过程中，社会工作者促使服务对象系统在自我觉悟、自我引导和自我行动中教育自己和改变自己。因此改变同时是一个内部的过程。改变必须从系统内部开始，服务对象有了改变的动机，工作者才能与其一道去发现与分析问题，进而学习改变，达到改变的目标。

（3）改变必须是一种主动与自发的过程。改变是一种具有高度的自动性与自发性的行为。如果服务对象不是发自内心主动要求改变，而是被动地接受工作者为其处理困难与解决问题的安排，这种改变就只能是一种表面的改变，是治标不治本。因此，必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。这样的目标不是一蹴而就的，而是要经过一个过程。

2、运用综合方法

通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种知识和方法中选取最好和最适当的加以综合运用。这些知识和方法经过了实践检验，确实可信。

3、工作过程阶段化

通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段：例如，介入是在有了计划和签订服务协议之后进行的行动。通用过程模式将助人过程区分为不同阶段并不意味着助人过程是截然分开的、各自独立的。相反，分解划分的主要目的在于，显示助人过程中不同阶段的主要特点。在实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。

4、工作任务阶段化。在通用过程模式中，助人的每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，工作者完成每一项任务也都需要专门的技巧。一个阶段的任务完成不好，会影响到完成下一个阶段任务的完成。

整合的价值观，通用过程模式整合了社会工作的核心价值观：服务对象的参与；工作者对服务对象的接纳。强调社会工作的伦理守则：对服务对象负责；服务对象参与持续的、定期的评估和总结。整合的社会工作价值有助于工作者专业责任的履行。

社会工作实务中级复习要点六

（四）运用通用过程模式应考虑的因素

1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的

通用的过程模式假定：工作者与服务对象面对面接触，服务对象参与所有工作阶段。多样的工作场所决定了助人过程各阶段的先后次序不同。

例1：在青少年服务中心或居委会的社区工作中，工作者要先评估社区的需要然后才策划工作方案，再接着寻求社区居民的直接参与，即先有评估后有建立关系和接案的工作。

例2：在某些危机情况下，例如发现儿童有可能被虐待时，工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境，即进行直接的介入。在另外一些情况下，助人过程还会在某一阶段被简化，例如，在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一机构。

2、工作过程可能是螺旋式的

各阶段有先后顺序并不等于必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。在助人过程没有结束前，哪一个阶段都不会真正结束。对服务对象问题的理解是一个随时间不断入的过程，问题本身也会随着时间的推移 而改变。工作者在与服务对象工作时发现新问题，修正原来计划。助人过程不是直线式的，完成一项工作后要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步进行跟进。

3、模式本身只可作为实务过程的参考

通用过程模式是一张地图，为工作者的工作方向提供重要的信息和引导；不等于全部真实立体的助人场景；工作者要运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作的方法，调整工作的过程。

社会工作实务中级复习要点七

（五）通用过程模式中的四个基本系统

社会工作的过程就是要运用以上各种要素，并对其进行组合、调适，发挥和调动它们的潜力，增强其社会功能，从而达到发亮人与系统的目标。

1、社会工作过程中的“四个基本系统”。

平克斯和米纳汉将上述各种要素组合概况为社会工作过程中的“四个基本系统”。指出：社会工作过程是社会工作者运用各种知识与资源，与各要素系统共同努力，通过一系列具体的工作达到工作目标的改变过程。平克斯和米纳汉将之称为“改变的努力（或变迁努力）”通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：

（1）改变媒介系统

（2）服务对象系统

（3）目标系统

（4）行动系统

社会工作者要根据人与系统在其环境中的互动状况决定他的工作目标，确认工作中所要涉及到的人和系统及其相互关系。“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的参考架构。

2、四个基本系统对社会工作实务的意义

（1）改变媒介系统

所谓“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。改变媒介各级党组织充的任务在于促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。

改变媒介系统具体的指涉在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个“改变媒介系统”，社会工作者仅仅是担当主要责任的“主要改变媒介”，这个团队通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。在改变媒介系统所做的变迁努力中，社会工作者与系统中的其他专业人士形成一个行动团队共同工作。在这个团队中，社会工作者是担当主要责任的“主要改变媒介”。

例如，少年管教所的教官是越轨少年的主要改变媒介，在教育越轨少年的工作中他要同时与学校的老师、街道派出所的民警、街道干部及居民委员会主任一同工作，促进越轨青少年的转化，并协调不同部门的工作。可以看出，改变媒介系统既是服务对象改变的媒介，又是改变努力的主要行动者，是专业的助人者。

（2）服务对象系统

服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

前来社会工作机构求助的服和对象带有不同的问题和不同层次的需求大多数服务对象在求助以前，通常都有过自己努力去解决问题的经历，当他们以个人能力无法解问题时，可能首先是求助于自己的自然助人网络，也就是使用非正式的资源系统解决自己的问题与满足需要，如亲戚、朋友、邻里等。走进社会工作服务机构可能是在他经过一段不成功的尝试后所作的最后选择。

来社会工作机构求助的服务对象有以下类型：

自己主动求助的 邻居、熟人、朋友介绍的 其他机构转介来的 有关司法机构要求的

一般来说，当服务对象前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有服务对象。”当服务对象没有求助，但可能需要社会工作的服务，或者是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在服务对象。”

例如，一位母亲前来社会工作机构求助，因为她对教育孩子感到困惑，她的孩子在性格、学习方面有问题。这位求助母亲即是“潜在的服务对象”。社会工作者的任务是与潜在服务对象建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义。

社会工作者的任务是辨别服务对象的类型，弄清楚服务对象是如何来社会工作机构求助的，并努力使“潜在服务对象”了解接受社会工作服务对他的意义，努力使潜在服务对象成为现实的服务对象。

社会工作者与服务对象专业关系的建立，以及在助人过程中与服务对象的互动都与服务对象的类型有关。

（3）目标系统

为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，所以，在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。

例如，一个新建的居民小区环境卫生恶劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（变迁努力的改变媒介）、居委会主任与社区居民（服务对象系统）共同商讨解决社区的环境卫生问题。

首先，找出目标系统：房管部门、市政、环境卫生部门及社区居民。然后改变媒介与服务对象一起或代表服务对象与目标体系互动或直接介入。

在介入过程中，社会工作者（改变媒介）要注意目标系统并不一定总是支持改变的，有时也可能会不愿改变。

这就需要运用一些工作策略去对目标系统施以影响，如可以要求人大代表向市政环境卫生部门施加影响，制订有关的环境卫生条例，或者通过新闻媒介报道社区的环境卫生状况以引起政府有关部门的重视。

从以上所举例子可以看出：服务对象系统并不一定就是目标系统。一般来说，目标系统大于服务系统，而且具有时效性，随问题的发展而变化。服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。

例如上述社区居民改善居住环境的例子，社区居民就既是服务对象系统也是目标系统，作为目标系统就是要改变居民的卫生习惯与行为。

此外，目标系统之一——环境卫生部门就是与服务对象系统分离的。

当社区居民与政府有关部门接触时，可能会遇到困难，如不懂如何表达、没有自信心等。这时，社会工作者需要给他们以鼓励并帮助他们准备资料，练习表达方式等。在这些活动中，社会工作者把居民看作是另一目标系统，工作目标不只是帮助他们解决环境卫生问题，而且目标在于增加他们的自我价值观，增加信心与凝聚力，鼓励居民参与社区生活，这对他们学会应付其他问题会很有帮助。在这个例子中，也可以看出，目标系统是有时效性的。

在母亲为孩子求助的例子中，母亲在因为孩子的问题求助后即成为服务对象系统，孩子成为潜在的服务对象。为达到帮助母亲的目的，就要与孩子一起工作，解决孩子的问题，这时孩子就成为母亲（服务对象系统）的目标系统；为了帮助与改变孩子（服务对象系统），工作者要改变母亲对孩子的教育方式，这时母亲又成为目标系统。在这个例子中，服务对象系统与目标系统就是交叉的。

（4）行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。为了实现与服务对象的契约，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。他不是孤立地进行这些改变的努力，而是同与服务对象有关的人与系统一起工作，形成一个行动系统。可以说他们是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的系统。

如前述个案中为改善社区环境而采取行动的人大代表、新闻媒介的记者等就都是行动系统，是与社会工作者一起工作影响目标的系统。

在一个问题情境中，改变媒介可以与一个行动系统工作，也可以与几个行动系统工作以完成不同的改变任务，实现不同的目标。

如在改善社区环境卫生的例子中，为寻求改变，社会工作者在工作的不同阶段与不同的行动系统工作，每一个子系统都可以扮演不同的角色。

比如，一个行动子系统可以作有关研究、收集资料的工作，另一个子系统负责与有关政府部门、新闻单位的联络，在这些活动中，社会工作者是与行动系统一起工作的。

此外，在帮助服务对象改变过程中，社会工作者也要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。

当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作步调。如在帮助军休人员的工作中，要注意协调街道社区、活动中心、社保机构等行动系统的工作。

同时，要随时研究、评估行动系统是否有效运作。当行动系统不能发挥作用时，应及时诊断其原因，并调整行动系统。

以上四个基本系统为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。

社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地互动，从而达到助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用是达到助人目标的重要工具

社会工作实务中级复习要点八

第一章从整合与通才社会工作实务观出发，介绍了社会工作实务通用过程模式的取向和理论基础、应用范围和特点。从系统和生态理论视角出发，社会工作实务的通用模式区分了社会工作实务过程所涉及的四个基本系统，基于生态系统理论的框架，社会工作的通用过程模式强调这些系统在社会工作实务中的相互影响，以及服务对象与他们所处的环境之间的相互作用。

社会工作实务的通用过程模式是一个整合的工作取向，使用于个人、家庭、群体、组织和社区，它为社会工作者提供了基本的助人知识、技巧和程序。

社会工作实务中级复习要点九

第二章社会工作实务通用过程

本章的主要知识点

社会工作实务通用过程模式概括了社会工作的一般过程，包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。

（一）接案社会工作助人活动都是以“接案”为开端的。接案要掌握的内容：接案的步骤及核心技巧；接案应注意的事项。

（二）预估预估是在正式展开服务之前对服务对象的问题及处境进行评价的过程。预估要掌握的内容：预估的目的和任务；预估的基本步骤。

（三）计划计划是为下一步的介人行动服务的，也是介人行动的蓝图。计划要掌握的内容：服务计划的构成；制订服务计划的原则；制订服务计划的方法。

（四）介入介入是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到服务计划目标的过程。介入要掌握的内容：介入的分类；选择介人行动的原则。

（五）评估评估是评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。评估要掌握的内容：评估的目的；评估的方法；评估注意事项。

（六）结案结案是社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。结案要掌握的内容：结案的主要内容；结案的主要任务；结案时服务对象的反应及处理方法。

社会工作实务中级复习要点十

本章的主要内容

1、接案

（1）接案阶段社工的主要任务：

了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的 认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性

了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择

使潜在服务对象成为现有服务对象

（2）接案的步骤及核心技巧

第一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲

第二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听

第三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面

第四、初步预估

第五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动

第六、决定工作进程：结案、转介、预估

第七、签订初步的服务协议：书面、口头

（3）影响接案成功的因素

•社工与服务对象的期望不一致

•社工的能力不足以提供帮助

•临时事件和外部障碍

•服务对象不愿接受帮助

•社会文化因素

•不同专业间的配合出现问题

（4）接案应注意的事项

•决定是否需要紧急介入

•权衡是否有能力处理问题

•决定解决问题的先后次序

•保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

2、预估

•目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容

•任务：了解服务对象存在的问题；个人生活经历及行为特征；服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力；服务对象所处的环境系统状况

（1）预估的基本步骤

第一、收集资料：

内容：个人资料、环境资料；

方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料

第二、分析和解释服务对象的资料和问题

方法：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要作出解释

第三、认定问题

内容：问题是什么？问题发生的原因？问题所处的情境和系统？问题得不到解决的原因？服务对象系统的发展阶段和资源状况？

第四、撰写预估报告

（2）预估的主要方法

•社会历史报告方法

•家庭结构图

•社会生态系统图

•社会网络分析

3、计划

（1）服务计划的构成：

•关注的问题与对象：个人、家庭、群体、组织、社区

•目的与目标：长期和短期

•介入策略：直接或间接；微观、中观或宏观

•协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区

•社会工作者与服务对象各自的角色：资源连接者或直接服务提供者

•具体工作程序及工作时间表

4、介入

•特点：①有计划、有目的；②干预是核心；③物质帮助和精神支持并重；④有短期效果和长期效果

•分类：①直接介入；②间接介入

•原则：①以人为本；②个别化；③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；④与服务对象相互依赖；⑤瞄准服务目标；⑥考虑经济效益

（1）直接介入行动及策略

•促使服务对象运用现有资源

•进行危机介入

•运用活动作为介入的策略

•调解行动

•运用影响力

（2）间接介入行动及策略

•运用和发掘社区人力资源

协同和联结各种服务资源与系统

制定计划创新资源

改变环境

改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式间接

5、评估

•目的和作用

•类型：

①过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生

②结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响

③补充：③目标定位评估

评估的方法和技巧

•基线测量

•任务完成情况的测量

•目标实现程度的测量

•介入影响的测量

6、结案

结案的类型：

①目标实现的结案；

②服务对象不愿继

继续接受服务的结案；

③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；

④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

一、案例分析题

案例一：

杨某平时身体很好，一天突然感到胸闷，并伴有心绞痛，经初步诊断为冠心病，但须住院进一步检查。杨某由于平时极少到医院看病，对医院的情况很陌生，担心自己的检查会出现不好的结果，对年迈的父母为自己担心过意不去，又对丈夫不能为她做点什么的行为感到不满。

问题：

作为医务社会工作者，你将从哪些方面提供服务? 社会工作师通关秘笈！

答题要点：

1．通过疏导的方式，减少服务对象对病情的担心，并努力使其勇于面对现实。

2．通过情绪调整，让服务对象认同父母对其担心的正常性，以减少服务对象心中的愧疚感，减轻她的情绪压力。

3．家庭治疗，帮助服务对象认识到良好的沟通在夫妻相处中具有很重要的作用，促进服务对象与其丈夫关系的和解。

4．与病房护士联系，加强其对医院环境及分管床位医护人员的了解，减轻杨某对医院及医护人员的陌生感。

案例二：

小路今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了个继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母，由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。

问题：

1．上述案例中，小路主要面临的困境有哪些?

2．针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．小路主要面临的困境有：

(1)学业问题：没有学费不能完成学业；

(2)家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾；

(3)心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。

2．主要辅导策略：(1)与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养

小路的义务和责任；(2)与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业；(3)安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间；(4)通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使其形成健康的心态和人格。

案例三：

李某，男，59岁。在非典时期，他不仅要执行自己居委会书记的工作还需从事就业援助工作。而且还要担当社区的抗击非典工作。由于年纪大，记性差，他很难适应目前的工作，但李某叉很想将所有的工作做好，所以目>前他的思想压力很大。

问题：

1．上述案例中，李某主要面临的困境有哪些?

2．针对李某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．李某主要面临的困境有：思想压力大，担心不能完成自己的本职

工作。

2．主要辅导策略：(1)利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓励李某与社会工作者一起讨论压力来源，并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析，使李某对自己的压力有一个客观的认识；(3)协助

李某正确对待工作问题，对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。

案例四：

钟某，女，某公司主要部门负责人。钟某曾作为非典医学观察者被迫居家两周，期间受到邻居的排斥，身心饱受折磨。非典结束后，钟某排斥邻里及社会人际交往，认为人际关系淡漠，助人为乐是无意义的行为。

问题：

1．上述案例中，钟某主要面临的困境有哪些?

2．针对钟某目前的困境。社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．钟某主要面临的困境有：

(1)认知问题：认为人际关系淡漠．助人为乐是无意义的行为；

(2)社会关系问题：受到邻居的排斥，排斥人际交往，人际关系淡漠；

(3)身心问题：身心饱受折磨。

2.主要辅导策略：(1)对疾病及其带来的身心影响和邻里关系的影响进行客观分析，帮助钟某形成正确认识；(2)进行沟通，利用诱导性的言语打开服务对象因受伤害而封闭的心灵。让服务对象在工怍员面前倾诉出自己在非典时期的痛苦经历，同时在服务对象的倾诉中寻找适当的介入点，帮助服务对象解除痛苦的心理情绪；(3)针对服务对象封闭的一心灵，工作员与服务对象一起探讨在这次痛苦经历中所得到的社会资源；(4)从人们对她的支持和关心出发-通过事实改变服务对象关于人际关系冷漠的错误认知。

案例五：

病人李女士，36岁，被诊断患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，捐肾者是李女士的弟弟，弟弟因此也住进了医院。姐弟俩住进医院后，李女士情绪波动很大。医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利，要求医院的医务社会工作者介入。

问题：

李女士的困境有哪些?如果你是医务社会工作者，你准备如何介入?

答题要点：

1．李女士面临的主要困境有：(1)情绪问题：十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁；(2)生理问题：吃不下，睡不着，患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，而且捐肾者是她的弟弟。

2．主要介入策略：

(1)通过疏导的方式，缓减李女士的担心，并努力使其勇敢面对现实；

(2)通过情绪调整，减轻李女士的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁，吃不下，睡不着的情绪压力；

(3)与李女士弟弟沟通，通过姐弟情、手足谊，抚慰姐姐焦躁的心情；

(4)与病房护士联系，加强其对分管床位医护人员的介绍，让其了解手术过程、减少不必要的顾虑。

案例六：

随着社会经济发展以及人们饮食结构的改变和体力活动的减少，糖尿病的发病人数日益增多，成为当今威胁人类生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，认为是慢性终身性疾病，目前尚无法根治，因此，整天

愁容满面，唉声叹气，陷入痛苦之中；也有病人则对糖尿病抱无所谓的态度，既不治疗，也不控制饮食，导致严重的并发症。

问题：

如果你是一位社区医务社会工作者，请运用专业手段和模式，提出介入社区内的糖尿病患者的方法和策略。

答题要点：

目的是为了提高病人对糖尿病相关知识的了解，并使患者之间结交朋友、分享经验。

1．提供咨询。知识讲解，疑难解答，经验分享。

2．互相支持。将他们组织起来建立一个互相支持的网络，获得解决问题的动力。

3．情感抒发。让他们共同面对困难，达到正面情绪的效果。

4．突破障碍。可以通过角色扮演、小组讨论等形式，协助患者直面问题，克服心理障碍。

5．经验分享。每个患者都有自己独到的经验，通过分享可以协助他人解决一些困难。

6、参与社区活动，提高患者的自信心。

二、方案设计题

案例一：

假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。

(二)方案设计

根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社区生活环境。

2．方案实施策略：

(1)为中学生提供戒除网瘾的治疗；

(2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所；

(3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感；

(4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。

3。方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

案例二：

随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老年人面，临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法，但又顾虑重重的老年人，请针对他们的需要，拟订一份社

区服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述和分析

有再婚意愿的老年人会面临世俗偏见的压力、传统观念的限制以及子女反对等方面的问题。

(二)方案设计

根据上述老年人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助有再婚意愿的老年人正确认识再婚的意义，消除心中顾虑，追求幸福的晚年生活。

2．方案实施策略：

(1)为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导，缓解他们紧张的情绪，协助其澄清错误的观念，逐渐消除其顾虑；

(2)为老年人及其子女组织一个平行小组活动，协助他们同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；

(3)建立老年交友俱乐部，使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友，增强朋辈支持网络；

(4)利用社区资源，组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4.方案评估：包括老年人及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

案例三：

现在随着离婚率的提高，单亲母亲的人数也在不断增加。单亲母亲在家庭和事业上都有很大的压力，她们也面临着许多的问题。你所在的社区将针对单亲母亲开展一系列的社区活动，请针对单亲母亲的需要，拟订一份社区活动服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

单亲母亲在生活和工作上的问题包括：心理压力、子女教育问题、经济压力、工作压力、感情问题等。

(二)方案设计

根据上述单亲母亲的需求。设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助单亲母亲提高生活信心和能力，更好地生活和工作。

2．方案实施策略：

(1)为社区的单亲母亲成立一个小组，了解她们的心理问题，缓解心理压力；

(2)开展亲子活动，改善母亲与孩子的关系；

(3)建立交友俱乐部．使她们能够认识更多的朋友，增强她们的社会支持网络；

(4)为经济困难的家庭提供帮助，为失业母亲提供就业培训和就业机会。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括单亲母亲对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

案例四：

“东方雅苑”近日新建了一处老年活动室并成立了社区居民康乐俱乐部，棋牌室、网吧、健身房等一应俱全，却鲜有社区居民参与活动，如您是此社区的社区社会工作者，试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。

答题妻点：

1．社会工作对问题产生根源的认识，不是将问题的根源简单地归结于个人，而是认为人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用。“东方雅苑”新成立了老年活动室，却鲜有居民前来参加，问题是出在社区老年居民不愿使用还是老年活动室并不适合这一社区的需要?如果问题仅是出在居民还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室，那就需要加强宣传工作使居民获悉。也就是说，首先应关注居民与活动室这两个系统的互动过程，然后致力于加强这两个系统的联结。

2．根据“人与资源系统的互动”理论，可紧扣“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划，例如：

(1)通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度；

(2)以小组形式开展活动来增进社区居民间的感情，从而让居民在空暇时间愿意多去活动室走走；

(3)也可考虑聘请一些专业老师，通过开办插花班、成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区居民的参与热情，使社区老年活动室充满生机。

案例五：

社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。

试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工缘缘设计简单的工作介入目标。

答题要点：

1．社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。

2．依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：

(1)通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；

(2)通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；

(3)通过联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。

案例六：

在社会转型过程中，由于新旧体制转换，一些个人在医疗、就业方面发生了困难，特别是身患重病时，由于治疗费用高，个人无力承担，在就医与个人生活上都有可能产生巨大困难。其中一些人依靠社会公众捐款解决就医困难。对这些人来说，无钱就医是他们个人的问题，但是，社会还没有建立起一套新的医疗保障制度来保障全体人民的健康却是个社会问题。

试从“个人问题与社会问题的关系”这一角度，谈谈就上述社会问题，社会工作者能发挥哪些积极作用。

答题要点：

1．通用过程模式对个人与社会问题关系的关注，意在指出：个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。个人问题与社会问题之间的这种相互关联性使得许多个人问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。因此，社会工作者不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响等反映和演绎出来，是社会工作者的责任。

2．必须从建立新的医疗保障制度入手，从根本上解决这个“社会问题”，个人问题才能得到解决。社会工作者的责任就是要通过大量的个案研究来阐明这些个人就医困难问题与医疗社会保障问题之间的关系，使政府与社会公众关注此类问题，倡导在社会政策层面上根本解决问题。考试大收集整理

一、案例分析题

案例一：

在与某居民小区仅一墙之隔的地方，建造了一家家具厂。由于各种原因，厂方没有废气处理设备，各种加工家具产生的有害气体未经任何处理便直接排放到空气中。有毒有害刺鼻难闻的气体随着空气弥漫在整个居民小区内，严重影响了居民的正常生活，许多居民因此无法在小区内进行晨练、散步等健身活动；废气更直接威胁着居民的身体健康，许多居民一年四季都不敢开窗通风透气，有些年纪大的居民还出现咳嗽、头痛等反应。所有居住在这个小区的居民都怨声载道。居民多次与厂方交涉，均无功而返。厂方以缺少资金为由，拒绝安装废气处理设备，仍然继续生产，而且随着生产量的增加，废气排放量有增无减。日积月累，终于有一天，忍无可忍的几百名居民准备结伴冲向家具厂，一场不堪设想的群体事件眼看就要发生。

问题：

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?

2．面对当天的情况，社会工作者应采取什么样的介入策略平息**，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题?

答题要点：

1．矛盾主要集中在：工厂离居民小区很近而且直接排放废气；废气影响居民正常的健身活动；废气危害居民身体健康；居民与工厂多次交涉都没有进展；工厂不负责任的态度激怒了居民。

2．主要介入策略：(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态；(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对家具厂的不妥做法予以整改；(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和厂方代表召集到一起，共同体味在社区中遭遇恶劣环境的感受，运用同理心的方法，让厂方明白他们这种做法的错误所在。

案例二：

某医院有患者范某，49岁，离异。该患者消化系统有轻微的不适症状，各项检查的结果都是一些轻微的症状，但是病人的精神状态一直很差，从诸多表象看，范某抑郁现象严重。患者一直认为自己的病没有被检查出来，终日忧虑。从外表上看，服务对象经常独自发呆，精神状态差，没有食欲，浑身无力，睡眠质量很差，每天正常的睡眠不足6个小时……表现出严重的忧郁症，并夹杂着疑病症的症状。医院请专业社工为其提供服务。

问题：

1．什么是医务社会工作?

2．医务社会工作者可以为服务对象提供哪些服务?

答题要点：

1．医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务，目的是协助那些受到实际或潜在的疾病、失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复尽可能好的社会功能。由于机构宗旨、服务场所和对象需要的不同，医务社会工作服务可能是预防性的、发展性的、或补救性的。

2．根据服务对象的实际情况，可以提供如下服务：(1)通过深入访谈和服务对象一起分析和寻找问题的根源，确定正确的辅导方法；(2)测量服务对象的心理抑郁程度和孤寂程度；(3)改变服务对象的行为，解决睡眠的障碍，做一些减压的辅导和治疗，让服务对象学会自我减压放松，并做相应的记录；(4)分析服务对象的错误认知，让服务对象领悟到自己思维认知上的偏差，自觉摆脱焦虑不安的情绪；(5)策划一些积极有益的活动，分散服务对象对于孤寂和经济压力的注意力；(6)给予服务对象正面鼓励，让她发现自己的转变，从而对未来充满希望。

案例三：

小夏个性活泼好动、倔强固执、爱面子，对体育有很强烈的兴趣。他上课喜欢做其他事，自认为是班上的大哥大，不容老师在别人面前纠正其行为。他曾经在课堂上帮同学抄写作业，被老师发现后顶撞老师。有一次，还基于江湖义气，他替好友打抱不平而殴打老师。

问题：

1．学校社会工作的主要功能有哪些?

2．针对小夏的情况可以采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．学校社会工作的主要功能包括：(1)协助处于不利地位的学生，以实现教育机会均等；(2)促进学校、家庭、社区建立良好的互动关系，形成教育的合力；(3)协助学生获得实用的知识和能力，以适应现代生活的需要；(4)协助学生获得适应变化的能力，使他们保持终身学习；(5)协助学生人格发展和整合，完成社会化任务。

2．可以采取的措施有：(1)与有关老师联系，改变他们对服务对象的态度，并时时给服务对象以鼓励，以劝导代替指责；(2)与家庭沟通，通过电话或家访，了解家庭情况，并请家长与学校配合，多关心服务对象；(3)实施个别辅导，接纳服务对象情绪，给予关怀和鼓励，促使服务对象反省自己过去的错误；(4)利用服务对象的号召力，让其适当担任班干部或学校职务；(5)利用增强、削弱、类化、辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为；(6)运用小团体辅导，开展相关的团队小组活动，增强服务对象的归属感。

案例四：

赵某，男，40岁，小学时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出情绪暴躁，生怕自己吃亏受委屈。结婚后，因夫妻关系不好离异。离婚后留下儿子小明归赵某抚养。赵某没有固定的工作，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小明的哭叫声跑了过来，发现小明被父亲打得浑身是伤，在邻居的劝说下，小明才被送往医院。赵某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。

问题：

1．家庭社会工作的价值观是什么?

2．作为家庭社会工作者，对赵某可以采取哪些辅导措施?

答题要点：

1．家庭社会工作的目标在于协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难。每一个家庭都有和睦、轻松、愉快生活的期望，每一个家庭也蕴藏着不可低估的能量与资源。社会工作者应充分相信家庭自身的能力，相信家庭在调整自身系统的过程中解决问题的能力，并适时对家庭给予社会性支持，这是家庭社会工作所遵循的工作价值观。

2．针对服务对象情况，可以采取如下的辅导策略：(1)通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况；(2)深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略；(3)建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法；(4)根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件政策，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；(5)建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。

案例五：

某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。

问题：

1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?

2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。

3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?

答题要点：

1．本案例属干社区治安工作。

2．深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。

案例六：

某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。

问题：

1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。

2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?

答题要点：

1．面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园，等等。

2．采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关；(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。

一、案例分析题

案例一：

何军，男，87岁，生有三个子女，两个儿子和一个女儿都已退休在家。大儿子和女儿都住得较远，平时主要由住得较近的小儿子照料。半个月前，小儿子被查出患有癌症，需要开刀住院，无力再照料父亲，经与家人商量后，他们决定送父亲去养老院。何军知道后非常生气，觉得自己把三个孩子抚养大，自己却要进养老院。进养老院后，何军情绪低落，拒绝吃饭。儿子们无奈之下请社工帮忙。

问题：

1．何军面临的主要困境是什么?

2．针对何军的主要困境，社会工作者的介入策略是什么?

答题要点：

1．何军面临的主要困境是：(1)无法得到家人的照料，心里失落；(2)对环境改变的害怕。

2．针对何军的主要困境，介入的策略是：(1)与何军交流，帮助何军一起回忆年轻时的快乐事情，激发老人的情绪；(2)进一步与老人沟通，回忆

子女们关心自己的往事，拾回老人的失落心理；(3)与老人的子女们交流，在老人入院初期，尽量多到养老院探望老人，消除老人因环境变化带来的不适；(4)与院方取得联系，护理人员多与老人聊天，协助老人尽快适应新环境，消除心理恐惧。

案例二：

小刘，今年上初二，属于高智商低成就。他的学业性向测验的分数很高，但学业成绩较差，经常排班级倒数几名。任课老师经常罚他，由于他成绩差，久而久之，老师对他失去信心。小刘的父亲高中毕业，望子成龙心切，很关心儿子的成绩，对儿子的管教也很严格。但他经常用话语讽刺小刘，有时还拳打脚踢，父子关系恶劣。小刘的母亲在医院上班，对儿子生活起居照顾得

很周到，但不知要怎样管教和辅导他，对他的成绩也没有小刘的父亲那么高的要求。学校社工得知小刘的情况后，打算为其提供辅导服务。

问题：

1．什么是学校社会工作?

2．请简要分析服务对象存在的问题。

答题要点：

1．学校社会工作是政府、社会各方面力量或私人经由专业工作者运用社会工作的理论、方法与技术，对正规或非正规教育体系中的全体学生，特别是处境困难的学生提供的专业服务。其目的在于帮助学生或学校解决所遇到的某些问题，调整学校、家庭及社区之间的关系，发挥学生的潜能和学校、家庭及社区的教育功能，以实现教育目的乃至若干社会目标。

2．服务对象的问题主要集中在三方面：(1)在个人方面，服务对象情绪不稳，自主性不强，易受外界干扰；有消极的自我观念，自信心不够，有欲振乏力之感；学习态度不良，学习计划、学习方法、学习过程可能都有问题。(2)在学校方面，老师的处罚使服务对象屡屡受挫，学习情绪低落。(3)在家庭方面，父母管教不力。父亲只关心孩子的成绩，且教育方法不当；母亲很关心服务对象，’但对服务对象的成绩不是很关心。所以，父母的管教不太一致，没有给服务对象提供很好的学习环境。

案例三：

赵某性格豪爽，在某中职就读，家庭经济相对稳定富裕。父母忙于生意，对孩子学习、思想抱着顺其自然的态度，很少过问。赵某刚进学校时还是班干部，但由于与年级里几个出名的成长困难生交往甚密，最近学习成绩直线下降。好几门功课都亮了“红灯”。班主任联系学校社工，打算让社工为其提供辅导。

问题：

1．请简要分析服务对象面临哪些需要。

2．针对赵某的情况，可以采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．服务对象面临的需要有：(1)亲情的需要。赵某由于父母忙于赚钱、做生意，无暇顾及他的教育，也很少过问他的情况，因而习惯了我行我素。他一定渴望父母的关心和爱抚；(2)表现的需要。由于赵某自身条件不错，且有较好的人缘和家境，因而他有经济上的优越感和攀比心理；(3)归属的需要。赵某正处于青春期，和一些同学在一起会有强烈的认同感，因此需要集体的关心。

2．可以采取的措施有：(1)转变父母的教育方式。通过给赵某的家长写信、面谈、电话沟通等方式，要求其父母多与儿子进行交流，加强情感沟通，为赵某营造一个温馨、和睦、充满爱的家庭环境，这样有利于减轻孩子与家长交往时的陌生感；(2)发挥集体的力量，通过同学的关心与爱护，帮助赵某在集体中找回自信，积极学习。组织部分班干部和各方面表现较优秀的学生与赵某及其他成长困难学生结成对，让他们相互帮助，感受集体的温暖；(3)激励个体自强。通过激励的方法，发挥服务对象自身的主观能动性，循序渐进，帮助他树立自信心。

案例四：

服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此。她开始经常逃学。

问题：

1．结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点?

2．可以采取哪些措施解决小周面临的问题?

答题要点：

1．造成小周逃学的主要因素包括：(1)学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；(2)学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；(3)家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。

2．可以采取以下措施：(1)利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关

怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果。给她以情感支持；(2)建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；(3)关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。

案例五：

小亚，女，12岁，小学六年级学生，家庭成员有父母亲、一个姐姐。姐姐读高二，寄宿在学校。小亚的父亲是私营企业家，母亲是全职太太，姐姐从小在农村长大，由奶奶照顾，很懂事，学习成绩好。生小亚时，家里经济条件好了，母亲在家做了专职主妇。因为这样，父母亲对小亚的要求更高了，从小时候起每天为其排满了学习课程，小亚的自由活动时间很少，买文具、衣服鞋子等都有妈妈或姐姐全程监督。小亚看到身边的同学都可以买自己喜欢的东西，心里很难受，在和同学逛街时买了东西她都不敢对家里人说，害怕挨批评。马上要升学考试了，小亚很害怕，不敢回家。在家长看来，小亚经常说谎，学习不主动。

问题：

1．小亚面临的困境主要是哪些?

2．针对小亚的困境，谈谈你的介入策略中可能运用到的相关理论。

答题要点：

1．小亚面临的主要困境是：家庭环境太压抑、升学压力太大、不敢和家里人说心里话。

2．针对小亚的困境，可运用的相关理论是：(1)心理社会治疗模式：把小亚的行为放到她的家庭环境和社会中去考察、分析，理解小亚的处境；(2)结构家庭治疗法：分析小亚的家庭结构和特点，以改变小亚与家人的交往模式；(3)行为修正模式：鼓励小亚敢于表达自己的真实想法，得到父母的认可。

案例六：

2005年，王某与丈夫离婚，闹上法庭，夫妻俩谁也不愿放弃儿子的抚养权，最后法院将儿子唐峰判给王某。离婚后．王某与前夫争着错爱儿子，经常发生两人同时在校门口争着接唐峰的情形。唐峰跟母亲回家了，父亲很失落，他只能回家给父亲打电话弥补，但电话打多了，母亲又不高兴。他的一个生日要隆重过两次。每次放学回家父母的车经常同时来接，与同伴玩的机会也没有，经常是坐母亲的车，父亲的车跟在后面。唐峰小小年龄无法承受如此沉重的父爱和母爱，他开始从心里厌恶亲情，厌恶关心，开始报复：拼命花父母的钱，并逃离到外地，被父母追回后整日把自己关在家里．沉默不语．一个人发呆。

问题：

1．案例中唐峰面临的主要问题是什么?

2．作为社会工作者如何介入?

答题要点：

1．唐峰面临的主要问题是：(1)家庭关系问题：父母的过分溺爱；(2)社会关系问题：没有与同伴玩的机会；(3)情绪问题：沉默不语，一个人发呆。

2．主要的介入策略：(1)与唐峰建立信任关系，将对父母的意见和想法表达出来，舒缓其心理压力；(2)与唐峰父母进行沟通，让他们了解唐峰的困境和想法；(3)协助唐峰父母一起制定合适的探望制度，学习科学教育孩子的方法和技巧；(4)鼓励唐峰参加学校的活动，与同辈群体建立良好的社会关系

一、案例分析题

案例一：

子中，男，3岁时父母离异，此后随父亲生活，父亲再婚后又育有一个儿子，家庭经济条件比较拮据。在小学时，子中的学习成绩还算可以，但由于长期缺少母爱和家庭管束，到了初中他便无心学习，成绩一落千丈。无所事事的他平日里就天天逛网吧，痴迷于网络游戏，经常彻夜不归，总和他的那群“哥们儿”混在一起。就这样，他初二就结束了自己的读书生涯，最终连最起码的劳动手册也无法办理。

问题：

请用“人本治疗法”分析子种的问题，并说明治疗目标和方案。

答题要点：

1．主要问题： 社会工作师通关秘笈！

(1)家庭问题：由于父亲再婚，服务对象有一同父异母的弟弟，父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上，对服务对象的思想和生活关心不够；

(2)心理问题：性格比较内向、自卑、缺乏主动性，对将来的生活没有目标；

(3)就业问题：由于家庭经济条件拮据和其他因素，导致服务对象初二时辍学，无法办理劳动手册，就业问题十分突出。

2．人本治疗法是以服务对象为中心的治疗方法。该方法认为人在本质上是善良的、理智的、可信赖的。这种方法重点强调的是服务对象的自我实现，要求社工有真诚的态度，尊重服务对象表达任何意见与情绪的权利，同情和理解服务对象。针对上述案例，治疗目标可定为：

(1)引导服务对象脱离不良群体，找到新的生活目标；

(2)协助服务对象树立正确的人生观、价值观，培养积极的人生态度。

3．治疗方案：

(1)与服务对象初步接触，建立良好的专业关系；

(2)针对服务对象既自卑又想积极向上的矛盾心理，采取循序渐进的工作方式，安排服务对象参与团体活动，通过谈话及团体活动来增强他的自信心；

(3)协助服务对象咨询办理劳动手册的相关政策。帮助他报名参加免费的劳动技能培训；

(4)在服务对象的思想状态有转变后，鼓励服务对象积极参加社区的公益性活动，加强服务对象的社会责任感；

(5)回顾整个个案服务过程，对服务对象进行赞扬和肯定，制订未来的服务计划。

案例二：

岳某(女)，有一儿一女，女儿在国外。近来岳某心事重重，经常晚上失眠，唉声叹气，原因是岳某与儿媳之间产生了矛盾，矛盾的焦点是房子问题。儿媳嫁来的时候，岳某家只有一套两居室的住房。刚开始两个人还能相处，但时间一长，两人总因为一些小事而产生口角。后来，老两口在外面租了一套房子自己住，矛盾暂时得以解决。近年来，房子涨价，老两口下决心用养老的钱又买了一套房子，房产证上只写了老两口的名字。结果，儿子和儿媳对老两口做法都产生了不满．认为现在两套房子的产权证上都没有他们的名字，两位老人显然是想把房子留给女儿。儿媳甚至对岳某说，如果房产证上没有自己的名字，那么老两口将来的养老问题她一概不负责。

问题：

1．上述案例中。岳某面临的主要困境有哪些?

2．针对岳某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．岳某面临的主要困境有：(1)社会关系问题：岳某与儿媳之间存在矛盾。(2)情绪问题：因与儿媳产生矛盾而造成的情绪问题。

2．主要辅导策略：(1)与岳某进行沟通，缓解其情绪问题。(2)协调岳某与其儿媳之间的关系。协助双方了解彼此的真正想法，消解误会。针对房屋产权问题，让岳某尽可能原谅儿媳以前因小事而产生的矛盾。对房屋产权的遗留问题，请岳某作一说明，强调如果儿子和儿媳能够精心照顾老人，那么他们在房屋的继承上就有优先权。让岳某与儿媳进行沟通，说明房屋产权证上没有儿子和儿媳的名字，并不是说要把房子留给女儿，这只是老人希望儿子和儿媳能够更好地照料自己的一种方式。(3)与岳某的儿子和儿媳进行沟通，让他们明白地老人对房屋产权具有决定权，而照料老人是每个子女应尽的责任。

案例三：

张某和李某(女)是一对恩爱夫妻。李某由于要照看孩子，辞去了工作，专心在家做家庭主妇。张某在一家外企工作，经济收入相当可观，每个月发了工资都主动把工资交给妻子。由于长时间没有参加工作，李某渐渐对一些社交活动产生了不适应。张某有时当着很多人的面，指责李某的一些不当行为。刚开始，这种指责还是偶然的，后来这种指责变成了家常便饭。李某感到特别委屈，认为自己辞掉工作全是为了家庭，老公对自己一点都不理解。

因此，家庭矛盾越来越多。

问题：

1.上述案例中，李某面临的主要困境有哪些?

2．针对李某面临的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．李某面临的主要困境有：(1)情绪问题：心里委屈；(2)社会关系问题：与丈夫的关系问题以及家庭之外的社会关系问题。

2.主要辅导策略：(1)与张某进行单独沟通，使其能与李某进行一段时间的角色互换，让他体会到李某的辛苦，从而进一步改善夫妻关系；(2)组织一些简单的社会交往活动，邀请李某参加，并在活动结束后对李某的一些表现给予表扬，增强其参加社会交往活动的信心；(3)如果李某有意愿，可协助李某重新走上工作岗位。

案例四：

今年，周某生了一个可爱的小宝宝。小宝宝的到来，为家庭增添了许多快乐。但是，周某和老公都是工薪阶层，每天都要上班，根本没时间照看孩子。于是请婆婆来照料孙子。但是，婆婆和周某在照料孩子的方法上产生了分歧，婆婆根据自己以前的经验来带孙子，而周某却觉得婆婆的方法不科学。时间一长，二者的矛盾逐渐加深。

问题：

1．家庭社会工作的原则是什么?

2．作为家庭社会工作者，你可以采取哪些辅导措施?

答题要点：

1．家庭社会工作应以巩固家庭为首要任务，以家庭为本是家庭社会工作的出发点和重要原则。

2．主要辅导策略：(1)与周某进行沟通，对她进行心理疏导，让她理解婆婆的心情，向她说明婆婆有照顾婴儿的经验，有的时候经验比理论更重要；(2)与周某的婆婆进行沟通，让其明白自己的一些经验未必都是正确的，一切应以照顾孩子为首要任务，不存在谁比谁懂得更多的问题；(3)让周某准备一些现代育儿书籍，请婆婆一同学习；(4)让婆婆和儿媳互相体谅对方，达到家庭和谐。

案例五：

小海，男，19岁，美籍华人，由于父亲突然因交通事故去世，他随母亲回沪定居并就读于一所民办高等专科学校。突如其来的家庭变故，对小海造成了很大影响，加之尚未适应学校的学习生活，也没有固定的朋友圈，使小海将自己藏进了一个阴暗的世界，终日郁郁寡欢，极少言语，就连原先最为亲密的母亲对其嘘寒问暖时，他也变得不爱搭理，精神面貌非常消极，并开始不去学校上课。对此，小海的母亲异常担忧，无奈之下求助了社会工作者。

问题：

在上述案例中，小海面临的困境有哪些?社工应如何介入帮助其摆脱困境?

答题要点：

1．小海面临的困境主要有：

(1)如何从失去父亲的负面情绪中走出来；

(2)如何尽快适应学校生活并融入新环境；

(3)如何改善其心理状态，恢复其与母亲的良好关系。

2．主要介入策略：

(1)对小海进行心理疏导，使其走出内心的黑暗世界；

(2)多与小海母亲沟通。要求其配合社工以如强小海与家庭成员的沟通，重建小海对家庭的归属感；

(3)获取学校资源，鼓励小海参加学校的一到两个社团活动并找到兴趣爱好，增强其对生活的信心。

案例六：

阿虹，女，1989年4月出生。阿虹很小的时候父母就离异并又各自再组建了家庭，从此对阿虹不闻不问，阿虹一直与年迈的外公外婆相依为命，基本上依靠两老的退休金生活。阿虹患有先天性哮喘病，由于长期用药导致了病理性肥胖，她对自己的外形十分自卑，初中毕业后便一直把自己封闭在家中，几乎从不出门，也很少与外界交流，曾经还有过自杀行为。

问题：

在上述案例中，阿虹的主观问题有哪些?客观问题有哪些?应如何开展服务计划?

答题要点：

1．主观方面问题：

(1)服务对象过于自卑，对自己没有一个正确的认识；

(2)几乎从不出门与人交流，有严重的自闭倾向。

2．客观方面问题：

(1)服务对象家庭的经济状况较差。可能无法支持她继续学习；

(2)服务对象的健康状况不好，导致心理有一定障碍；

(3)服务对象文化水平低，又没有一技之长，难以自食其力。

3。服务计划：

(1)与服务对象共同探讨她目前面临的困境，确认问题并建立专业关系；

(2)帮助服务对象克服自卑心理，重建信心，走出自闭的樊笼；

(3)寻求合适的社会资源，让服务对象恢复学习能力以习得一技之长；

(4)增强服务对象的能力，使其回归社会。

一、案例分析题

案例一：

张老太太今年64岁，老伴死得早，儿女也各自成家，所以只有她一人住在一室一厅的老房子里，晚辈们工作繁忙难得来看一回老太太。老太太个性开朗，却也固执，平时在家很喜欢用看电视来打发时间，对于电视中许多老年保健产品广告，她都深信不疑，所以每每有新产品出现，她都会第一时间地去购买，家中已放满了各种保健药品和仪器，钱自然也是花了不计其数。

对儿女的反对，她总以广告中的介绍拒绝。她的子女们实在没有办法，求助于社会工作者。

问题：

1．在上述案例中。张老太太主要面临的困境有哪些?

2．针对张老太太目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略? 社会工作师通关秘笈！

答题要点：

1．张老太太面临的困境主要有：(1)如何避免大肆购买广告宣传的保健品；(2)如何与儿女有效沟通；(3)如何更好、更有意义地安排和度过晚年时光；(4)如何正确科学地对身体进行保健。

2．主要介入策略：(1)与张老太太面谈。向其阐述虚假广告的危害，社工还可以根据张老太太的需求，为她提供科学有效的身体保健信息；(2)与张老太太的儿女沟通，让他们切勿激进地劝导老人改变想法，而要循序渐进，并且多关心老人，经常看望老人；(3)利用社区资源，如星光老年之家等社区照顾机构，为老太太安排更多的活动，丰富她的晚年生活。

案例二：

小晖，15岁，初三学生。由于妈妈去世早，长期以来，小晖一直与爸爸相依为命。但是，爸爸身体不好，已经请病假在家休息多年，工资很低，仅能维持家庭温饱。更不幸的是，小晖爸爸在医院检查时被诊断出胃癌，需要马上住院治疗。这对小晖来说更是雪上加霜。

问题：

1．上述案例中，小晖面临的主要困境有哪些?

2．针对小晖目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1．小晖面临的主要困境有：(1)家庭生活问题：爸爸得了胃癌，治病期间没人照料；(2)经济问题：爸爸收入低，仅能维持家庭温饱生活；(3)学业问题：学业也会受到影响；(4)情绪问题：家庭的不幸造成的心理压力。

2．主要辅导策略：(1)联系社会救助机构对小晖一家进行救助；(2)联系小晖就读的学校，帮助减免小晖的学杂费用；(3)对小晖进行心理支持，增强小晖对生活的信心；(4)争取社会其他机构团体对小晖家庭的支持。

案例三：

刘某，18岁．因幼时患病留下后遗症而身体残疾，由于自己没什么技能，在父母离婚后，只能以乞讨为生。

问题：

1．上述案例中，刘某主要面临的困境有哪些?

2．针对刘某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1。刘某面临的主要困境是：(1)贫困问题：以乞讨为生；(2)就业问题：没有什么技能。

2．主要辅导策略：(1)联系相关机构帮助刘某申请最低生活保障；(2)

帮助刘某参加相关的就业辅导和职业培训，提升刘某的职业技能，并帮助其寻找合适的就业岗位；(3)劝其回归原生家庭，并帮助其联系父母，寻求父母的支持和帮助。

案例四：

小惠，12岁，出生在一个幸福的家庭，但是突如其来的一场车祸，让小慧成了一个孤儿。小惠只能跟着奶奶一起生活，但是奶奶的经济条件也不好，再加上年纪已经很大，小惠的生活、学习都成了问题。

问题：

1。上述案例中，小惠面临的主要困境有哪些?

2．针对小惠目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略?

答题要点：

1.小惠主要面临的困境有：(1)生活问题：奶奶经济条件不好一年纪已大，无人照料；(2)教育问题：无人对小惠进行合适的教育；(3)学业问题：无法继续完成学业。

2．主要辅导策略：(1)联系社会救助机构对小惠一家进行救助；(2)联系小惠就读的学校，帮助小惠进行学杂费用的减免；(3)对小惠进行心理疏导，增强小惠对生活的信心；(4)争取社会其他机构团体对小惠家庭的支持；(5)联系志愿者或者社会服务机构对小惠的奶奶进行照顾。

案例五：

小龙今年念初三，脾气暴躁，学习成绩在班级中处于下游，小龙的父母在他三岁时就已离婚，小龙跟着父亲生活。几年后，父亲再娶，继母与小龙的关系一直不好；小龙的父亲经营一家小饭店，整天只顾着生意，对小龙的生活和学习关心很少。初三的小龙面临升学的选择，父亲一心要小龙上高中；而小龙则觉得自己成绩不佳，想毕业后去职校学习，为此，小龙和家里发生过多次矛盾。作为一名社会工作者，你被要求跟进这个个案。

问题：

1．在上述案例中，小龙主要面临的困境有哪些?

2．针对小龙目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小龙面临的困境主要有：(1)如何决定初三毕业后的升学选择；(2)如何与父亲达成有效的沟通；(3)如何提升学习成绩；(4)如何改善与继母的关系。

2．主要介入策略：(1)为小龙进行情绪辅导，帮助他学会控制情绪，避免暴躁冲动地处理事情；(2)协助小龙进行学业规划，正确地了解自己，作出适合自己的升学选择；(3)与小龙的父亲沟通，让他多关心、了解孩子的想法；(4)与小龙的继母沟通，让她了解小龙，能够主动与小龙交流，逐渐改善彼此的看法和关系。

案例六：

小文今年20岁，半年前被查出患有心脏病，需要接受手术治疗。原本乐观开朗的小文，现在变得消极悲观，常常和父母发脾气。在医院的时候，她不配合医生的治疗，她觉得自己那么年轻就有心脏病，就算现在治好了，以后还是一个废人，而且原本就不宽裕的家还要为自己花那么多钱。作为医院社工，请你为小文提供一个服务方案。

问题：

1.在上述案例中，小文主要面临的困境有哪些?

2．针对小文目前的困境。社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小文面临的困境主要有：(1)消极悲观的情绪；(2)不配合医生进行治疗；(3)家庭医疗负担。

2．主要介入策略：(1)为小文提供心理辅导，帮助小文改善悲观的情绪，增加其对生活的信心；(2)为小文提供必要的心脏病知识，协助小文了解病情并配合医生的治疗；(3)联系小文的父母，获得家庭对小文的支持；

(4)争取社会的支持，为小文减轻医疗负担。

一、案例分析题

案例一：

小李，一年前发生一场车祸，被截去了一条腿。他至今不能接受这一事实。他截肢后失去了原来的工作，后虽有几次求职但都被拒绝。从此小李整天在家无所事事，因家庭经济拮据，他经常和家人发生争吵，有时还大打出手。目前妻子和他提出离婚，2岁的孩子被妻子带回娘家。妻子走后，小李常常借酒浇愁，父母劝说也无济于事。作为社会工作者，请你为李先生一家提供服务。

问题：

1．在上述案例中，李先生一家主要面临的困境有哪些?

2.针对李先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面： 社会工作师通关秘笈！

(1)如何改善李先生接受自己被截肢的事实；

(2)如何改善李先生目前的家庭经济困难；

(3)如何改善李先生和家人的关系；

(4)如何改善李先生目前酗酒的状况。

2．社工的介入策略：

(1)社工对李先生的情绪进行疏导，提供情绪支持，帮助李先生接受截肢的事实，改善其和妻子的关系，改变酗酒的现状；

(2)社工帮助李先生建立自信，为李先生提供一些就业方面的指导，使其重新融入社会；

(3)社工帮助李先生联系相关职能部门，为李先生就业寻求相关部门的协助；

(4)社工帮助家人了解李先生目前的状况，让李先生能够得到家人的支持，和他一起走出困境。

案例二：

有位母亲因丈夫早逝，十年来含辛茹苦地把兄妹两人拉扯成人，可是没有想到两个孩子长大成人后误入歧途，走上犯罪道路。兄妹两人因迷恋网吧，在其他人诱使下，设计圈套引诱网友见面，抢劫其钱财。后来事情败露，兄妹两人被公安机关抓获，哥哥被判刑2年，缓刑2年；妹妹因情节较轻而被实施社区矫正服务。如果你是一名社工，请着手负责对这对兄妹的服务。

问题：

1．你将以什么态度来对待这对兄妹?

2．你怎样进行社会工作介入?

答题要点：

1．对待这对兄妹的态度应遵循社会工作基本原则：(1)接纳；(2)尊重；(3)非评判；(4)个别化；(5)保密；(6)自决。

2．介入：

(1)增强服务对象的能力：①帮助这对兄妹进行就业辅导和职业培训，增强他们的职业能力；②改善其认知与行为，帮助其形成正确的人生观和价值观；③对他们进行心理辅导和情绪支持，使其形成良好的心态和处理压力的能力。

(2)修正环境和拓展资源：①强化社会支持系统，协助母亲与兄妹之间建立良好的关系；②整合社会资源，通过社会保障、社会福利等机构为他们提供社会资源。

案例三：

年初，有3位同学给好朋友王某过18岁生日。从未沾过酒的他们，醉后犯了拦路抢劫罪。他们的青春本来将有几年在大墙内度过，但一项新制度使之得以改变，那就是某市青少年事务署与检察院共同建立的一项针对未成年人的特殊检察机制，名为“诉前考察”。这意味着对未成年人刑事案件可进行非监禁化处置。罪错青少年由社工进行3个月的诉前考察，表现良好者将免于起诉，反之则进入诉讼程序。

问题：

1．什么是矫正社会工作，它的工作对象是什么?

2．作为社工的你决定采用哪些社会工作方法进行服务?请简要说明。

答题要点：

1．矫正社会工作是指社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识和方法、技术，为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人在审判、监禁处遇、社会处遇或刑释期间提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等，从而使罪犯消除犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务。

2．对于这4位青少年，在“诉前考察”阶段，我们可以采取如下一些社会工作方法来进行服务。

(1)个案社会工作的服务：了解服务对象的背景资料，分析其犯罪的原因，协助其在思想、心理和行为方面矫正与重建。

(2)小组社会工作的服务：运用小组工作的模式，可以组织四名服务对象通过小组分享与讨论来认识自己的错误并重建人生规划；也可组织“社区服务令”，通过为社区居民提供服务的方式来体验人生。

案例四：

张某，男，现年29岁，未婚，初中文化程度。他头脑简单、性情憨厚，江湖义气浓厚。他毕业后在一家客运公司工作，凭着哥们儿义气，协助朋友入室盗窃，被判有期徒刑6年，剥夺政治权利1年。今年年初，张某执刑期满回到家乡，由于没有经济来源，只能靠母亲的退休金生活。他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。张某陷入既想融入社会又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。

问题：

1．请对张某的问题进行分析。

2．作为矫正社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点。

答题要点：

1．张某的问题大致如下：

(1)生活方面：无工作、无收入，仅靠母亲的退休金过活，生活拮据；

(2)心理方面：性情憨厚、重义气，目前有自卑心理，自尊感较弱；

(3)社会融入方面：从监狱获释后，无法适应正常的社会生活，融入社会尚存在障碍。

2．对于服务对象张某，可以采取如下辅导策略：

(1)澄清张某的非理性思想，去除其不正确的思想观念，让他反省过去的错误。

(2)提升张某的自尊与自信，帮助他正确面对人生未来的规划。

(3)与张某的母亲联系，请家长协助对服务对象的服务并多给予张某关心与支持。

(4)增强服务对象的社会参与度，让他多参加社区活动与社会活动，以增强社会归属感。

(5)鼓励张某参加职业技能培训，提升个人职业水平。

(6)视情况拜访相关人士，以减低或消除他们对张某的歧视。

案例五：

老张，退休前是某部队高级军官，妻子多年前因病去世了。退休至今的两个月里，老张一直呆在家里，觉得无事可做，对任何事情都打不起精神。起初，子女们认为父亲是回复到普通老百姓的生活感到不适应才会变得郁郁寡欢。于是他们找各种借口带老张出去活动，但每次都被老张以各种理由拒绝。子女们很不理解，原本开朗的父亲怎么退休之后变了个人似的，他们想尽办法鼓励父亲参加活动，但几乎都是无功而返。只有在给孙子孙女们讲自己光荣的军旅生活时老张才是津津乐道、乐此不疲的，但他们一走，老张又回复到了从前。在朋友的推荐下，老张的子女前来寻求社会工作者的帮助。

问题：

1．在上述案例中，老张主要面临的困境有哪些?

2．针对老张目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．老张面临的困境主要有：(1)如何适应退休后的生活；(2)如何处理与子女的关系。

2．主要介入策略：

(1)与老张的子女沟通。让子女多关注老张精神方面的需求；

(2)对老张进行心理疏导，帮助老张适应退休后的生活，增强他对生活的信心及改变的愿望；

(3)针对老张的优势，鼓励他积极参与社区活动；

(4)争取社区的支持，为老张提供必要的发挥场所。

案例六：

小王，12岁，父母在他5岁时离婚，小王一直随母亲生活，很少与父亲见面。但是，由于其母工作繁忙。经常将小王寄放在外婆家，小王与母亲相处的时间也很少，倒是和外婆的感情很要好。近来，不知什么原因，外婆发现外孙回到家时衣服上总是沾满泥泞．就怀疑小王在学校和同学打架。她询问外孙，但外孙死不承认并开始哭闹喊冤，外婆心疼外孙就没有再追问。没想到，小王母亲在班主任老师那里了解情况后气急败坏地把小王找来，还没听其解释就开始训斥。她认为一定是小王和其他孩子打架才搞得满身是伤的。打骂之下，小王非但没有哭闹喊冤还很理直气壮，这使得小王母亲更加变本加厉，直到外婆见状过来阻止。当天晚上，心里委屈的小王悄悄地给父亲打电话，但还没说上几句就被母亲发现。母亲让小王挂断电话，并警告前夫不要再来骚扰他们母子的生活。接下来的几天，小王都和母亲保持冷战状态，这使得作为旁观者的外婆看在眼里急在心里。在邻居的推荐下，小王的外婆前来寻求家庭社会工作者的帮助。

问题：

1．在上述案例中，小王家庭主要面临的困境有哪些?

2．针对小王家庭目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小王家庭面临的困境主要有：

(1)如何处理小王和其母之间的亲子关系；

(2)如何让小王的父亲发挥父亲的功能；

(3)如何使小王外婆作为亲子间危机的调停者参与其中。

2．主要介入策略：

(1)与小王的外婆沟通，了解家庭基本情况，为接下来有针对性地开展工作做准备；

(2)与小王谈心，了解其内心真实想法，并将其及时告知小王的母亲；

(3)与小王的母亲沟通，让她多关注孩子的成长和优势。并学习必要的亲子沟通技巧；

(4)联系小王的父亲，鼓励其履行父亲的职责；

(5)召集小王家庭开会，利用家庭成员同在的时候开展家庭治疗

一、案例分析题

案例一：

陈某，男，36岁，小学五年级时因被怀疑偷同学的东西，遭到老师的批评和同学的讥笑，回家后又不容分说被父亲打骂，自此心情一直很压抑，脾气也很古怪，有时遇到很小的事情就表现出暴躁情绪，生怕自己吃亏受委屈。28岁时陈某经人介绍与梁某结婚。几年后，因夫妻关系不好离异。离异是梁某主动提出来的，她说陈某疑心很重，老是怀疑周围的人看不起他，夫妻之间几句不经意的玩笑话，常常被他误解为是对他的侮辱，进而动手打人，而且每次出手很重，几次把她打伤，亲戚朋友劝了若干次都不起作用，因无法忍受，只得离婚。离婚后留下儿子小文归陈某抚养。这时的陈某没有固定的工作，靠用摩托车载客维持家庭生活。他自己省吃俭用，对儿子生活上很关心照顾，尤其对儿子的学习方面要求很严格，特别是当儿子考试成绩不好时，常常毒打儿子，这使得儿子十分害怕父亲。有一次邻居听到小文的哭叫声跑了过来，发现孩子已被打得浑身多处是伤。在邻居的劝说下小文才被送往医院。陈某一直不承认自己打儿子有什么过错，因此这种情形在未来还有可能发生。

问题：

1．作为社会工作者，请你对陈某的问题进行分析。社会工作师通关秘笈！

2．作为社会工作者，你认为该如何干预，请列出干预要点。

答题要点：

1．问题的陈述及分析：

(1)个人方面：性格压抑、脾气暴躁、情绪不稳定、且自尊心较低；(2)家庭方面：对待妻子行为粗暴，并进而导致夫妻离异；在教养孩子方面缺乏能力与技巧，只会使用打的方式来进行教育；(3)生活方面：无固定工作，且收入较低，在承担抚养家庭义务时显得力不从心。

2．对于服务对象陈某可以采取如下的辅导策略：

(1)通过心理测量量表的使用，正确评估服务对象的心理状况；

(2)深入访谈，和服务对象一同分析和寻找问题的根源，寻求处理个人心理问题方面的辅导策略；

(3)处理服务对象对于前一段婚姻的情绪反应，适应离婚后独自抚养孩子的生活；

(4)建议服务对象参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法；

(5)根据法律法规的要求，察看服务对象是否符合申请最低生活保障金条件，如符合，协助其申请，以实施家庭救助；

(6)协调服务对象与儿子之间的亲子关系；

(7)建议服务对象参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。

案例二：

张先生，45岁，两年前因意外事故致使右腿残疾，只能依靠拐杖行动。张先生失去了工作能力，全家仅依靠他的妻子养家。近一年，妻子常常埋怨张先生无能，而她又不得不每天辛苦工作赚钱。他最关心的儿子小张，现就读高中二年级，成绩一般，个性好强，总是对爸爸的过分关心感到很不耐烦，觉得许多事情他问了也是白问，根本帮不上忙。张先生越来越觉得难以和儿子沟通，而夫妻、父子之间的争吵也让他对妻子和儿子充满了愧疚感。作为社会工作者，您被要求为张先生提供服务。

问题：

1．在上述案例中，张先生面临的主要困境有哪些?

2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．本案例中，张先生面临的困境主要在他个人和家庭两个层面，具体可以分为以下三个方面：

(1)如何缓解身患残疾后产生的失落感，以及对家庭的愧疚感；

(2)如何改善与妻子、儿子之间的不良关系，减少与他们之间的争吵；(3)如何改善因肢体残疾而失去工作和收入，致使家庭经济产生困难的现状。

2．针对张先生的困境，社工可以采取个案工作的方法，具体的介入策略如下：

(1)为张先生提供情绪疏导服务。社工可以鼓励张先生说出他的困境与痛苦，通过放松技巧的训练使得他能够自我调节心情，逐步建立对自己的认同感和自信。

(2)协助张先生再就业。社工可以在个案工作过程中挖掘服务对象的优势能力，争取街道、居委会的就业资源合作，协助张先生获得一份适合的工作。

(3)提供婚姻辅导。社工与张先生的妻子会面．了解她的想法，协助夫妻二人互相沟通和理解。

(4)社工与小张会面，目的在于让小张了解父亲对他的关怀，指导他尝试听父亲的话，尝试与父亲平心静气地交谈。

案例三：

李太太两年前生下一个男孩，不幸的是，小孩出生后被诊断为先天性脑瘫儿童。这让原本年龄就比较大而且很期待有小孩的李先生没有办法接受，所以对于儿子他一直都很抗拒，没有什么感情。他曾经想放弃这个孩子，但妻子没有同意。李太太下决心要好好抚养这个孩子，但一个人的力量有限，她常常为照顾孩子与丈夫吵架。作为社会工作者，请你为李先生一家提供服务。

问题：

1．在上述案例中，李先生一家面临的主要困境有哪些?

2．针对李先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．本案例中李先生一家面临的困境有以下几方面：

(1)如何改善李先生接受不了孩子脑瘫的事实；

(2)如何改善李先生和李太太不知道如何对待和照顾脑瘫儿童的情况；

(3)如何改善李先生和太太的关系。

2．社工的介入策略：

(1)社工对李先生的情绪进行疏导。提供情绪支持，帮助李先生接受孩子脑瘫的事实，改善和妻子的关系。

(2)社工帮助李先生和李太太理解脑瘫儿童的需要，给孩子提供环境刺激和学习机会，帮助脑瘫儿童得到康复治疗的环境。

(3)社工帮助李先生和李太太得到一些实用的资讯、协助和资源，提高他们照顾脑瘫儿童的能力，使其得到更多的支持。

(4)社工协助父母处理与医疗单位和其他方面打交道时遇到的问题，发挥社会系统的作用。

案例四：

小华，男，7岁，现就读于某小学一年级。小华由于3岁时罹患小儿麻痹症导致左腿残疾，不能正常行走。到了入学年龄，小华的父母千方百计为他找到一家愿意接纳他的学校，因此很希望小华能和同龄人一样过正常的学习生活。但是，开学一个多月来，小华因为腿脚不便，从不参与任何室外活动；性格内向、自卑的他很少与同学交流，因此几乎没有要好的朋友。时间一长，他产生了厌学情绪，经常对老师撒谎，借故请假。作为一名学校社工，你被要求为小华服务。

问题：

1．在上述案例中，小华面临的主要困境有哪些?

2．针对小华目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1.上述案例中服务对象面临的困境可以从生理、心理、社会三个维度来分析：

(1)如何接纳自身形象；

(2)如何克服厌学情绪和自卑心理；

(3)如何适应小学的学习生活；

(4)如何与家长、同学、老师互动，加强彼此的联系。

2。社工的介入策略：

(1)社工对小华的情绪进行疏导，帮助小华克服身份认同上的困难，增强学习和生活信心。

(2)社工对小华的在校行为进行修正，帮助他改掉撒谎的行为、处理好同伴关系。

(3)社工与小华的老师和学校进行沟通，争取他们的理解和帮助，从而协助建立支持性的学校环境。

(4)社工与小华的家长进行沟通，教授必要的家庭养育技巧，旨在让他们运用科学的方式引导小华健康成长。

案例五：

作为一名学校社会工作者，您接到市三中初三(2)班班主任介绍过来的女生阿粱，您已经两次访谈了15岁的阿梁。她的情况如下：

阿梁生性活泼、外向、好动、爱面子，对体育有很强烈的兴趣。阿梁个性倔强固执，上课喜欢做其他事，自认为是班上的大姐头，不容老师在别人面前纠正其行为。阿梁曾于音乐课上帮同学抄写作业，被老师发现，她不服，顸撞老师。有一次，基于江湖义气，她替好友打抱不平而殴打老师。进一步了解其家庭情况发现，阿梁的父母离异，母亲另嫁他人。阿梁随母亲同住，但她对生父有强烈的感情，因为其父特别疼爱她。阿梁对母亲让她不要认生父之事颇不以为然。阿梁平日以看电影、电视、唱歌作为消遣，有时也会去打电子游戏或和同学打纸牌。阿梁交有8个“铁哥们”，一半是校内的，一半是校外私立初高中的。他们常一起结伴出去玩。

问题：

1．作为学校社会工作者，在工作中应该遵循什么原则?

2．根据此案例的情况，请简要分析和诊断该服务对象。

3．列出一个您的干预或辅导要点。

答题要点：

1．学校个案工作的基本原则：接纳、尊重、唤醒自尊；真诚信任，良性互动；维护自觉，灌注希望。

2．对服务对象阿梁的分析诊断如下：青春期的反抗心理；自尊心过强，极易受损；重感情、讲义气，易不顾后果而冲动；离异家庭带来一定的影响；同伴的影响。

3．对服务对象阿梁的干预策略如下：

(1)与有关老师联系：改变他们对服务对象的态度，并时时给服务对象以鼓励，以劝导代替指责；

(2)与家庭联系：通过电话或家访，了解其家庭情况，并请家长与学校共同配合，多关心服务对象；

(3)实施个别辅导：接纳服务对象情绪，给予关怀和鼓励，促使服务对象反省自己过去的错误；

(4)增加服务对象的工作参与：利用服务对象的号召力，让其适当担任班干部或学校职务；

(5)运用行为改变技术：利用增强、消弱、类化、辨别等学习原则，引导其逐步养成良好行为习惯；

(6)运用团体辅导：开展相关的团队小组活动，增强服务对象的归属感。

案例六：

刘某，男，现年32岁，未婚，高中文化程度，父亲已去世。刘某头脑简单、性情憨厚，江湖义气浓厚。高中毕业后刘某在一家客运公司工作，工作稳定但收入不高。因为哥们儿义气，协助朋友入室盗窃，被判有期徒刑6年，剥夺政治权利1年，押至某监狱服刑。年初服刑期满回家，由于没有经济来源，只能靠母亲的退休金生活。30多岁的他不甘心，但找工作又存在自卑心理。刘某陷入于既想融入社会，又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。

问题：

1．作为矫正社会工作者的你，请对刘某的问题进行分析。

2．作为矫正社会工作者，你认为该如何干预，请列出简要的干预要点。

答题要点：

1．通过案例，我们发现刘某的问题大致如下：(1)生活方面：无工作无收入，仅靠母亲退休金过活，生活拮据；(2)心理方面：头脑简单、性情憨厚、重义气、自卑、自尊心较低；(3)社会融入方面：从监狱释放后，无法正常适应社会生活，融入尚存在障碍。

2．对于服务对象刘某，我们可以采取如下辅导策略：

(1)澄清刘某的非理性思想，去除不正确的思想观念，反省过去的错误；

(2)提升刘某的自尊与自信，正确面对人生，规划未来；

(3)与刘某母亲联系，请她协助对服务对象的服务并多给予关心与支持；

(4)增强服务对象的社会参与意识，帮助他多参加社区与社会的一些活动，以增强社会归属感；

(5)参加职业技能培训，提升个人职业水平；

(6)视情况拜访相关人士，以减低或消除他们对刘某的歧视。案例一：

王老伯，72岁，患老年痴呆，生活无法完全自理。老伴69岁，身体硬朗，独自承担照顾老伯的任务。平时只有两位老人在家，家里十分冷清。二老靠退休工资生活，有一个女儿在外地工作，很少有时间回家看望和照顾老人，只是每月按时寄200元作为生活费。最近，王老伯的老伴外出锻炼，不慎摔倒骨折，二老生活、经济都陷入困境。作为社工，请为王老伯提供一份服务方案。

问题：

1．案例中，王老伯面临的主要问题是什么?

2．结合案例，作为社工你会采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．王老伯面临的主要困境有：

(1)如何改善王老伯生活无法自理、需要照顾服务的现状；

(2)如何为老人提供情感上的支持；

(3)如何改善老人家庭的经济状况。

2．主要介入策略：

(1)与居委会联系，为老人申请低保，以减轻老人家庭的经济困难；

(2)为老人进行情绪疏导，使其了解子女存在的困难，并且给予老人精神上的支持：

(3)与社区养老机构联系，安排专职人员为老人提供居家养老服务；

(4)成立社区志愿者队伍，定期为老人提供生活服务，借以丰富老人的日常生活，缓解他们的孤独感。

案例二：

王芳，女，42岁，曾是厂里的技术骨干，5年前因照顾生病的婆婆辞退了工作。现在婆婆病故了，女儿也考上了重点中学，她想出去工作，却遭到了丈夫和女儿的反对。丈夫认为自己是企业的管理干部，整天忙忙碌碌，无暇顾家，收入也可以，老婆就应在家好好照顾他和女儿。女儿也怕母亲工作后无法为自己烧饭，同样反对母亲上班。王芳执意去找工作，但连续找了几星期也未找到合适的工作，原来的技术用不上了，体力工作不适应。王芳为自己的现状很苦恼，整天闷闷不乐，脸上没了笑容，晚上也睡不好，情绪低落。后经邻居推荐来找社工帮助。

问题：

1．王芳面临的主要困境是什么?

2．针对王芳的困境，你采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．王芳面临的主要困境是：调整自己的心态；取得丈夫和女儿的理解；找到一份合适的工作。

2．主要介入策略：(1)与王芳的丈夫和女儿沟通，告知他们家庭成员间应有同理心，让他们多关心妻子和妈妈，理解女性的自我价值体现的需求，支持妻子的就业想法；(2)对王芳进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社工专业技术，帮助王芳摆脱低落情绪，勇敢地面对现实；(3)与王芳进一步交流，发现或挖掘其潜能，引导王芳正确认识就业的目的和意义，从而指导王芳树立正确的工作目标；(4)整合社会资源，帮助王芳找到合适的工作。

案例三：

高菲，女，35岁，原是某公司的白领，生孩子后做了全职太太。她现有一个5岁的孩子，丈夫收入丰厚，生活无忧。然而高菲并不高兴，因为她发现儿子越来越不听话，儿子的行为总是与她的愿望相违背。她教儿子学书法，儿子把墨搞得满地黑色；她教儿子英语，儿子坐不住一刻钟。她想请丈夫帮忙一起教育儿子，但丈夫回家后总叫累，经常倒头就睡。高菲变得很急躁，动不动就打骂儿子，儿子也与高菲越来越逆反，母子关系越来越差。不久后，高菲与儿子应邀参加了“妈妈与贝贝”小组，结果她与儿子的关系发生了根本改变。

问题：

1．高菲的主要困境是什么?

2．面对“高菲们”的困境，“妈妈与贝贝”采取了什么策略?

答题要点：

1．高菲的困境是：儿子的行为与自己的愿望相违背；丈夫不关心儿子的教育；从白领到全职太太的角色转换。

2．“妈妈与贝贝”工作小组采取的策略是：(1)制订小组工作目标，建立正常的亲子关系；(2)小组工作成员分别与“高菲们”交流和开展各种小组活动，使妈妈们能正确理解妇女的价值和地位，现实地面对角色转换；(3)通过与孩子们的沟通及各种小组活动，使每个孩子发现自己的长处和爱好；(4)通过小组活动，改变妈妈们对孩子的态度，从而改变孩子对妈妈的态度，孩子的行为与自己的愿望变得和谐，建立正常的亲子关系；(5)邀请爸爸们参加小组活动，在活动中使他们感受到教育孩子需要爸爸参加。

案例四：

阿芳出生在一个贫困家庭，父亲在她6岁时被判刑，后死在狱中，剩下姐姐和她与母亲相依为命。1999年姐姐结婚出嫁，为筹办姐姐的婚事，母亲到处筹款借钱，给生活拮据的家庭添加了债务。2000年，阿芳从职校毕业后找了份宾馆服务员的工作。为还债务，她经常替小姐妹们加班，也不舍得为自己购置时髦的衣服。慢慢地，阿芳观察到经常出入于宾馆、打扮时髦的女性及其她们的生活方式，阿芳终于没能抵挡住诱惑，偷偷做起了卖淫女。母亲看到打扮得日渐妖艳、神情懒散的女儿，心里很着急。当母亲得知女儿已辞退工作偷偷卖淫时痛哭流涕，找到社工站请求社工救救女儿。

问题：

1．阿芳的主要困境是什么?

2．针对阿芳的困境，作为社会工作者，你会如何介入?

答题要点：

1．阿芳面临的主要困境是：生活现状与生活欲望之间的不协调；树立正确价值观和生活观的问题。

2．针对阿芳的困境，可采取的介入策略是：(1)与阿芳沟通，在交谈中让阿芳勇敢面对自己的生活现状，比较卖淫前后的生活变化，明白“穷”与“富”的生活和社会尊重度的关系；(2)通过与阿芳的交流，挖掘阿芳的兴趣爱好和特长，努力帮助她克服虚荣心，正确处理欲望与生活现状之间的关系；(3)利用社会资源，通过成功女性的案例和榜样的力量，对阿芳进行励志方面的辅导，使她增强意志，鼓励她自强、自立；(4)与阿芳母亲沟通，使其多关心阿芳，对家庭的经济状况有正确定位，共同克服虚荣心；(5)帮助阿芳进行职业培训和就业辅导，增强她的职业能力，并利用社会资源为阿芳寻找合适的工作。

案例五：

小冬，就读于一所重点中学初二。一年前患了一场大病后休学在家，目前病情已好转，因此他重返学校就读，在低一年级的新班级中继续他的学习。在新的班级中，小冬没有什么朋友，因为身体不好他也不能经常参加学校的活动。原来班级的同学偶尔会看望小冬，但小冬觉得他们是可怜自己。在学习上，他的表现也不令人满意，因为生病落下了不少功课。小冬的班主任找到学校社工，希望学校社工为小冬提供帮助。

问题：

1．在上述案例中，小冬主要面临的困境有哪些?

2．针对小冬目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小冬面临的困境主要有：

(1)如何提高自己的信心面对新的学习环境；

(2)如何改善和同学的关系；

(3)如何提高学习成绩。

2．主要介入策略：

(1)与小冬进行沟通，了解小冬的想法和目前的身体状况；

(2)对小冬进行心理疏导，帮助小冬提高对生活和学习的信心，改善他的自卑情绪，使他融入新的学习环境；

(3)帮助和鼓励小冬与新同学进行交流，改善和同学的关系；

(4)争取老师和同学的支持，帮助小冬补习功课，提高学习成绩。

案例六：

阿寒，45岁，男。在其坐牢期间，妻子对其一直怨恨很多，以至于离开了家，妻子的家人一直不告诉阿寒妻子的联系方式，因此，阿寒与妻子失去了联系。阿寒的老母亲一直在家抚养阿寒的儿子小海。小海中考曾考入一所民办高中，但家里靠奶奶的退休金和低保金无法负担其昂贵的学费，加之小海学习兴趣不浓，因此入学一年后退学。小海嫌奶奶太唠叨，就常去游戏机房玩通宵，并结识了社会上的许多“朋友”。现在，劳改释放的阿寒回到家中，要求小海继续读书，并禁止小海去网吧，父子俩发生了很多冲突，小海为此离家出走，一个多月来只与奶奶有联系。阿寒一心想快点找工作，让家里的状况有点起色，但是，由于坐过牢，出狱后一直找不到工作，以前的那些“朋友”又来找阿寒，劝他做“老本行”。此时，作为一名社会工作者，你被要求负责阿寒这一个案。

问题：

1．在上述案例中，阿寒主要面临的困境有哪些?

2．针对阿寒目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．阿寒面临的困境主要有：

(1)如何处理与儿子小海的关系；

(2)如何应对“老朋友”的诱惑；

(3)如何找到一份满意的工作，缓解家庭生活困难。

2.主要介入策略：

(1)争取社会的支持，为阿寒找一份工作做准备；

(2)对阿寒进行心理疏导，增强阿寒的责任感、对生活的信心及改变的愿望；

(3)与阿寒会谈，共同探讨如何应对“老朋友”的诱惑，社工同阿寒达成应对策略及态度的一致，社工可教授其一些拒绝“老朋友”诱惑的技巧；

(4)通过奶奶与小海进行沟通，告知小海父亲的一些情况，希望得到小海的理解与支持；

(5)通过提供与小海及阿寒进行会面．提供父子交流的机会，修正小海留宿网吧、彻夜不归的不良行为。一方面，协助小海了解父亲对他的关爱，鼓励小海关心体谅父亲；另一方面，帮助阿寒了解小海的想法和需要；

(6)如有可能，与阿寒的妻子沟通，让妻子多关注孩子的成长，增加其责任感，并将阿寒的改变及时告诉妻子，改变妻子对阿寒的看法，为阿寒度过困难给与必要的支持。案例一：

阿梅，44岁，全职太太。女儿读住宿学校，只有周末才回到家里。丈夫工作很忙，有时因应酬很晚回家。阿梅每天在干完家务活之后，便无事可干，整天呆在家里觉得很无聊，居委会便介绍她去附近的老人医院当义工，可是，最近医院正在搬迁，阿梅又没地方可去了。有一天，阿梅发现丈夫衬衫上有些口红印记，认为丈夫在外面有情人，于是与丈夫大吵一番。之后，阿梅就开始跟踪丈夫的行程、偷看丈夫的手机和通话记录。阿梅整天神经紧绷着，研究有关她认为的蛛丝马迹。

问题：

1．在上述案例中，阿梅主要面临的困境有哪些?

2．针对阿梅目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．阿梅主要面临的困境在于：

(1)缺乏人际网络的互动；

(2)缺乏正确的沟通方式和处理危机的技巧；

(3)生活内容单一。

2.介入策略如下：

(1)如有可能，联系阿梅的丈夫，帮助阿梅加强和丈夫的沟通，提高家庭的功能，强化丈夫在家庭中除了经济以外的责任，增强阿梅正向面对的主动性和积极性；

(2)对阿梅的情绪进行疏导，并教授面临问题的一些处理技巧以及人际沟通技巧；

(3)联系社区机构，利用其资源，介绍阿梅参与其他的志愿者服务。重新建立阿梅的交友圈，鼓励阿梅能够认识一些友善的新朋友，丰富阿梅平时的生活。

案例二：

独居老人刘老伯今年77岁，幼年丧母，10多岁时父亲也因积劳成疾而去世。刘老伯成家后育有一男二女，后来他与妻子因性格不合而离婚。30多岁时，刘老伯曾与一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以为这下可以与之白头偕老了，不料几年后偶然发现该女子在原籍农村已有丈夫和孩子，于是愤而分手。可能是由于自小缺乏母爱的缘故，刘老伯一直想寻找一位可靠的女性一起生活，50多岁时又与一个比他小15岁的张姓女子结了婚。不料两年之后，张姓女子卷走了刘老伯的10万元积蓄不辞而别。经历了上述曲折之后，刘老伯万念俱灰，大病了一场，从此身体状况每况愈下。现在，刘老伯依靠自己二点微薄的养老金孤苦伶仃地独自生活，经常饥一顿饱一顿，身体严重营养不良，他的儿女也很少来探望他。刘老伯时常觉得这样活着真是活受罪，还不如早点死了的好。

问题：

1.在上述案例中，刘老伯目前面临的主要困境有哪些?

2．针对刘老伯目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．刘老伯目前面临的主要困境有：多年来在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身体和精神方面遭受到严重的双重打击；孤身一人生活，缺乏生活照顾和精神慰藉。

2．主要介入策略：

(1)联系刘老伯的子女，请他们经常带着孩子来看望年迈的父亲，帮助父亲料理生活，切实负起照顾老人的责任和义务；

(2)发动社区志愿者与刘老伯结对，经常上门看望刘老伯，开展精神慰藉，改善刘老伯的精神生活；

(3)组织开展社区老人送餐服务，解决刘老伯的日常饮食问题，改善刘老伯的身体营养状况；

(4)动员刘老伯在身体条件许可的情况下走出家门，一方面接触自然环境，锻炼身体，一方面与社区老少人等增加接触，开阔眼界，愉悦身心，安度晚年。

案例三：

本市某小区内有一位现年83岁的李阿婆。李阿婆一生养育了6个子女，老伴已经去世多年，平时她跟独身的小儿子一起居住，其他5个子女则分别居住在本市其他各个地方。2004年冬天，李阿婆的小儿子因遭遇车祸不幸身亡，李阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。几年来，李阿婆的其他5个子女在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的李阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门；有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。

问题：

1．在上述案例中，李阿婆目前面临的主要困境有哪些?

2．针对李阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1.李阿婆目前面临的主要困境有：年老多病，身边无人陪伴；缺乏精神慰藉；生活无人照料。

2。主要介入策略：(1)与李阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照顾李阿婆的实施方案：或将李阿婆接到他们自己家中照顾；或轮流定期到李阿婆的住处料理她的目常生活；或为李阿婆请一个保姆料理日常生活；或将李阿婆送入敬老院，实施院舍照顾。必要时，社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促李阿婆的子女切实负起照顾和赡养责任。(2)与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为李阿婆做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。(3)组织社区志愿者经常上门看望李阿婆，与李阿婆聊天，加强精神慰藉。

案例四：

在某体育学院家属住宅小区内，60岁以上的老年居民占到了相当大的比例，他们大多数是已经退休的某体育学院的教职员工，身体状况普遍较好，有的还具备一定的体育运动专业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有一部分人则无所事事，或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则受各种生理和精神疾病盼困扰。由于该住宅小区属于单位管辖范围，因此在小区内设立了家属委员会行使居民自治管理职能。但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。

问题：

1．在上述案例中，该小区目前面临的主要困境有哪些?

2．针对该小区目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．该小区目前面临的主要困境有：家属委员会的设置和配备不够健全，小区服务管理不到位；居民文体活动开展不够正常，个人特长没有得到充分发挥。

2．主要介入策略：

(1)与有关社区管理部门进行联系，加强该小区家属委员会的建设和管理，使之充分发挥居民自治管理作用；(2)运用活动理论和延续理论的观点，组织社区老年人开展各类积极健康的文体活动，或让他们辅导青少年开展体育锻炼活动，关爱青少年的成长，这样，既发挥他们各自的特长，也使他们老有所乐、老有所为，保持和延续个人的运动生命；(3)运用个案工作、小组工作和社区工作方法，整合社会资源，对受各种生理和精神疾病困扰的老年人开展治疗和服务工作，努力构建和谐小区。

案例五：

海波，16岁，因多次打架斗殴，被学校记过，后进入工读学校。进入工读学校以后，与原校的同学逐渐失去联系，结识与自己有相同经历的“同学”后，海波不但不服从老师的指导，还经常发脾气，用拳头说话。海波的父母一直在外地做生意，定期寄钱给海波的奶奶，让奶奶来照顾海波的生活。学校老师几次找奶奶谈话，说明海波的情况。作为社会工作者，请为海波制订一份服务方案。

问题：

1．在上述案例中，海波主要面临的困境有哪些?

2．针对海波目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．海波主要面临的困境在于：

(1)缺乏父母的引导和关爱；

(2)缺乏正确、理性的问题处理技巧；

(3)缺乏良性的交友网络；

(4)缺乏情绪疏导的途径。

2.介入策略如下：

(1)如有可能，联系海波远在外地的父母，帮助海波加强和父母的沟通，提高家庭的功能，强化父母引导和关怀的责任，增强海波改变的主动性和积极性；

(2)社工对海波进行情绪疏导，并教授面临问题的一些处理技巧以及人际沟通技巧：

(3)联系学校的老师，希望老师能参与到服务过程中来，假如海波平时在学校的表现有所进步，就及时给予表扬和鼓励，以维持海波良好的行为；

(4)与海波沟通，让其站在被打同学的立场上考虑问题；

(5)联系社区机构，利用其资源，介绍海波参与志愿者服务。一方面，帮助他提高自我控制意识和判断能力；另一方面，改善其交友圈，鼓励他认识一些友善的新朋友。

案例六：

可可今年念初一，原本乐观开朗，学习成绩很好，家庭和睦。半年前父亲有了外遇，父母的关系开始恶化，经常吵架，这让她承受了很大的打击，整个人都变了。在学校上课的时候，她不能集中精神，作业也不能按时完成，还经常迟到早退。最近老师反映她认识了一些行为不良的青少年，父母也反映说可可经常很晚回家，回家以后也是一个人在房间里，什么话也不说。可可觉得回家后总是看到父母吵架，回家没意思，和外面的朋友在一起就不用面对父母的争吵。

问题：

1．在上述案例中，可可主要面临的困境有哪些?

2．针对可可目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．可可面临如下的问题：

(1)缺乏沟通的途径和技巧；

(2)不良的交友圈；

(3)缺乏父母的关怀；

(4)缺乏正确、理性看待家庭危机的方法。

2；社工的主要介入策略：

(1)与可可的父母沟通，建议父母不要在可可面前有吵架，不要有其他不良沟通的表现，并给予可可足够的关怀和照顾，强化父母的责任，增强家庭的功能；

(2)对可可进行情绪疏导，修正其现在逃避现实的行为处理方式；

(3)联系学校老师，在可可平时的学校生活中给予引导和鼓励。案例一：

在某高级小区里，有许多女性住户是“全职太太”，他们的主要任务就是照顾好丈夫和孩子的衣食起居，几乎没有自己的休闲时间，小黄就是这个群体中的一员。在成为“全职太太”前，她曾是某小学的音乐教师。为了照顾这个家庭，在生了宝宝之后她放弃了原本稳定的教师工作，这让她感到很不舍得。虽然早就习惯了每天照顾家人的起居饮食，但前几天，以前的校领导给她打电话，希望她能回来继续教学并担任教研组长。尽管小黄当即回绝了校领导的好意，但心里始终不是滋味儿，在做家务的时候也会因为想着这件事情而走神。小黄的丈夫是个通情达理的人，他鼓励小黄可以继续追求自己的梦想，但小黄却陷入了更大的矛盾之中，偶尔还会对年幼的孩子发无名火。其实就小黄的了解，她的很多邻居都曾经有过类似的经历。于是在她们的陪同下，小黄前来寻求社会工作者的帮助。

问题：

1．在上述案例中，小黄主要面临的困境有哪些?

2．针对小黄目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小黄面临的困境主要有：

(1)如何处理心理压力；

(2)如何在做“全职太太”的过程中体现价值；

(3)如果选择了工作，如何同时兼顾家庭等。

2.主要介入策略：

(1)为小黄提供辅导，帮助她学习必要的情绪处理技巧；

(2)与小黄做沟通，了解其优势和特长；

(3)与小黄的家人，特别是其丈夫做沟通，希望他能支持小黄的决定，同时为小黄提供必要的帮助；

(4)整合社区资源，为小黄提供符合其时间安排的工作。

案例二：

小芳，女。16岁，在怀孕6个月时被母亲发现，母亲痛哭流涕到居委会求助。居委会工作人员了解到，小芳出生在一个不幸的家庭，父亲在她8岁时因盗窃被捕入狱，母亲与她相依为命，家里的经济来源是母亲在超市里做营业员的微薄收入。小芳渐渐长大，看到其他同学家里父母都在身边，能打扮得很时髦，而自己回到家里时妈妈还没下班，还要自己做饭，妈妈回到家里也累得不愿多说话，因此她感到很孤独，慢慢地与社会上的异性来往了，最后导致怀孕。在居委会的推荐下，小芳母女来到了社工站寻求帮助。

问题：

1．在上述案例中，小芳面临的主要困境是什么?

2．针对小芳目前的困境，社会工作者如何帮助小芳摆脱困境?

答题要点：

1．小芳面临的困境主要有：如何摆脱怀孕的困境；如何树立正确的生活观。

2．社会工作者可采取：(1)与小芳面谈，了解她的怀孕经过和目前的思想状况，消除她的恐惧感；(2)与小芳母亲沟通，了解母亲对小芳怀孕的处理意见，让母亲帮助小芳渡过难关；(3)通过与小芳和她母亲的面谈，按优先顺序列出怀孕的解决方法；(4)对小芳进行心理疏导，减轻她的压力，帮助她树立正确的生活观；(5)疏导小芳母亲多关注女儿的成长，使小芳增强生活信心。

案例三：

李强，男，14岁，某中学初二学生，性格内向，聪明，但成绩一直平平，家庭条件较为优越，父亲是某局处级干部，母亲经营服装生意。父母双方均忙于各自的工作，无暇管教李强，将其委托给保姆全权照顾。李强初一时迷上了网络，最初是在家里玩，只要父母不在家，他就上网玩游戏，后被父母发现并被禁止上网，他就在放学后与同学一起去网吧玩，甚至彻夜不归，为此常遭父亲打骂。李强的逆反心理不断加剧，多次与父母发生言语上的冲突。据班主任反映，李强在校期间情绪波动极大，学习态度消极。父母很着急，曾先后聘请医学界、教育界人士进行治疗，但效果均不明显，因此前来请求社工帮助。

问题：

1．在上述案例中，李强面临的主要困境是什么?

2．针对李强目前的困境，社会工作者如何介入?

答题要点：

1．李强面临的困境主要有：学习成绩平平；上网成瘾；与父母的关系紧张，等等。

2．主要介入策略：(1)与李强父母沟通，了解他们对李强的了解程度；

(2)与学校班主任联系，了解李强初中阶段的情况，寻求更多的社会信息；

(3)与李强面谈，多角度了解李强的爱好、同学关系、师生关系及各种想法，寻找李强迷恋网络的最主要原因；(4)运用青少年的心理特征，与服务对象建立信任的关系，提供有针对性的辅导，使其逐步摆脱对网络的迷恋心理；

(5)改善父母与李强的紧张关系，要求父亲尽量安排时间协助李强恢复正常的学习，多陪孩子。

案例四：

小林，男，15岁，某中学初三学生，父亲为某高校教师，母亲出国攻读博士学位多年未回国。小林在学校的表现是：学习成绩很差．生活习惯不好，着装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后：学习兴趣低，上课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序；自习课高谈阔论或玩电动游戏，不温习功课等，是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。

问题：

1．在上述案例中，小林面临的主要困境是什么?

2．请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。

答题要点：

1．小林面临的困境主要是：不喜欢学习；衣着不整洁；喜欢出风头，不被同学、老师喜欢。

2．介入计划和介入目标：(1)与服务对象建立专业关系，通过与小林的面谈，了解造成小林困境的原因，如衣着不整洁是由于父母不在家的缘故等。

(2)运用聆听、接纳等专业技巧，对小林进行初步诊断评估。如，小林因长期缺少家庭关怀，造成喜欢过于表现自己；因学习成绩长期不见提高，缺乏信心，造成厌学情绪；因缺乏足够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制等。(3)通过一个阶段的辅导，达到如下目标：协调家庭关系，使监护人给服务对象足够关爱，使服务对象体验家庭温暖，养成良好的学习、生活习惯；通过同伴间的帮助，培养小林的学习兴趣和学习自主性，使他感受学习的乐趣；发挥小林的特长，逐步培养服务对象的自我成就感。

案例五：

小杰6岁那年母亲因为意外车祸身亡。此后小杰沉默寡言。和父亲一起生活。父亲初中文化程度，无固定经济来源，靠打零工为生，常常拿小杰出气。邻居曾多次阻止过其父对小杰的暴力行为，父亲每次都表示不会再有类似事件发生。但是邻居经常能看到小杰有新的伤痕。学校老师反映小杰上课精神不集中，学习成绩明显不如同龄的孩子，平时不愿和同学交往，时常会和同学打架。作为学校的社工，你如何为小杰提供服务?

问题：

1．案例中，小杰面临的主要问题是什么?

2．针对小杰目前的情况，作为社工你会采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小杰面临的困境主要有：

(1)如何应对家庭暴力及其不良影响；

(2)如何改善在学校中的学习障碍；

(3)如何改善和他人的人际交往能力；

(4)缓解家庭经济压力；

(5)减少母爱缺失的影响。

2．主要介入策略：

(1)与小杰的父亲沟通，让其多关注孩子的成长，增加责任感，明白孩

子的需要，并给予更多的关注；帮助父亲掌握教育孩子的科学方法；

(2)对小杰进行心理疏导，帮助小杰从失去母亲的阴影中走出来，恢复对生活的信心；

(3)帮助和鼓励小杰改变现有的行为偏差，重新回归正常的学习生活；

(4)为小杰建立良好的支持系统，鼓励小杰多和同龄人交往。

案例六：

唐阿姨，55岁，三个月前刚刚退休。原本她期待退休之后好好享受生活，不再每天起早贪黑地为工作忙碌。但她没想到的是，退休后，丈夫认为所有的家务都应该由她来承担，自己只要一心工作为家挣钱就可以了。因此，小到拿东西，大到擦窗之类的家务都要唐阿姨来干。刚开始，唐阿姨也觉得自己既然退休了，丈夫是为了这个家在奔波，自己多做一点是应该的。久而久之，她的心里越来越不平衡，经常和丈夫因为这个闹得很不愉快。前几天，唐阿姨在烧菜的时候被油烫伤了，她急忙去医院治疗并打电话给丈夫，希望他能早点回家。没想到，丈夫回到家后非但没有询问她烫伤的情况，还对她冷言冷语。这让唐阿姨很伤心，积聚已久的不快一下子爆发出来，在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的时间里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面对丈夫，内心很是矛盾。因此她前来寻求社工的帮助。

问题：

1.在上述案例中，老唐主要面临的困境有哪些?

2．针对老唐目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．唐阿姨面临的困境主要有：

(1)如何处理与丈夫的僵持状态；

(2)如何处理目前矛盾的心理状态；

(3)如何使丈夫作出让步并承担必要家务等。

2．主要介入策略：

(1)与唐阿姨的丈夫沟通，改变其错误的认知并承担适当的家务劳动；

(2)对唐阿姨进行心理疏导，帮助唐阿姨缓解因夫妻关系紧张造成的不快，并学习必要的情绪管理技巧；

(3)为唐阿姨夫妻双方提供家庭治疗服务，让双方在友好的氛围下澄清彼此的责任和期待。案例一：

小轩是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩尤为突出，加之为人彬彬有礼，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，小轩结识了同一赛组的邻校女生淑玲，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学习并对彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由，突然不再与小轩来往。为此，小轩的情绪波动很大，整个人的精神处于一种较为委靡的状态，再也无心学习。家长和班主任都很为他担忧，情急之下，小轩的母亲前来寻求社工暮暮的帮助。

问题：

试指出上述案例中的“四个基本系统”，并简要说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

答题要点：

1．通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。上述案例中，改变媒介系统即是社工暮暮；服务对象系统是小轩及其家庭；目标系统是指为达到改变服务对象系统的目的所需改变和影响的系统，即可能是上述案例中淑玲的态度或行为；行动系统指与社工暮暮一同努力帮助小轩的人，即小轩的家长、老师和淑玲。

2．通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中，这四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。

案例二：

姜宝，男，1983年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格内向、不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴趣爱好。

姜宝为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去耐心与信心；有时脾气倔强、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。

问题：

社会工作实务通用过程分哪几个阶段?试析上述案例中服务对象存在的问题，并针对存在的问题提出服务目标与计划。

答题要点：

1．社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。

2．上述案例中的姜宝存在的主要问题有：

(1)生理性问题：自身智力水平有限；

(2)生存性问题：急需劳动就业；

(3)自信心差，社交能力弱。

3．服务目标与计划：

(1)与服务对象建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与服务对象及其外围系统沟通，赢得服务对象的信任与合作；

(2)通过让服务对象参加各类社区活动，引导他多走出家门、接触社会，从而改变服务对象的内向性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力；

(3)通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励他出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率；

(4)服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。

案例三：

小羽，女，1972年5月出生，原是上海某纺织厂工人，因下岗而待业在家，与其丈夫结婚生子后一直以操持家务为主。小羽在一次与邻居的争吵中不慎弄伤邻居，因犯过失致人重伤罪，被判处有期徒刑二年，缓刑二年。这件事对小羽造成了不小的打击，致使她的情绪一直处于谷底。小羽平时为人处事也比较软弱、不够自信，非常依赖自己的丈夫。

问题：

请对上述案例进行分析与预估，谈谈对小羽可采取哪些介入策略。

答题要点：

1．针对上述案例，可从服务对象性格和犯罪阴影等方面进行分析与预估。

(1)服务对象性格分析：下岗后没能继续寻找一份新的工作，自身没有稳定的收入来源，当然也不排除由于没有一技之长或学历过低而导致就业困难的问题；个性比较软弱，不够自信，所以对丈夫的依赖性比较强。

(2)犯罪阴影分析：对于当初所犯罪行，虽然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的阴影，因为自己有了这样一件事而感到羞愧难当，对自己的过错非常自责。

2．介入策略：

(1)接触小羽本人，挖掘小羽身上的闪光点；

(2)进行心理疏导，使小羽重新树立人生目标；

(3)帮助小羽积极就业，重新树立信心。

案例四：

悠悠，4岁，父母离婚后随其父亲生活，有时被母亲接去，短则几天，长则几个星期。悠悠的父亲是生意人，平时应酬多，常带着悠悠上饭馆、酒店甚至包房，使孩子从小目睹大人的一些不良生活，娇惯孩子养成了一些不良习惯。悠悠很不适应幼儿园生活，一上幼儿园就哭闹，吵着要回家，还喜欢打班上的小朋友，上课注意力易分散，爱带口红到幼儿园等。为此，学校社工通过一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并渐渐乐意上幼儿园，悠悠的父亲也非常高兴。

问题：

请判断此案是否可进入结案期，结案时应做哪些工作?

答题要点：

1．由于社工与服务对象双方都认同问题已经基本解决、目标已经基本实现，根据协议，社工可提议结案，如服务对象也接受，此案即以“目标实现”结案。

2．结案阶段的主要工作有：

(1)总结工作；

(2)巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度；

(3)解除工作关系；

(4)做好结案记录。

案例五：

阿健，男，14岁，年幼丧母，其父长期不务正业，靠领取低保金勉强维持基本生计，平日里对阿健的关怀很少，动怒时甚至对其施以暴力。为此，阿健常夜不归宿，流连于网吧通宵打游戏机，久而久之便结交了一群社会上游手好闲的不良少年，阿健与他们混迹在一块儿后渐渐养成了旷课的坏习惯并染上了吸烟等恶习。对此，阿健的班主任十分焦急，求助于学校社工小吴。

社工小吴接案后，为帮助阿健回归学校，使其成长为一名合格的社会成员，仔细评估了阿健及其家庭的特殊需要，运用了一套专业工作方法和技巧，有针对性地对阿健进行个别辅导并从不同角度给予其家庭各种支持。

问题：

上述案例中的社工小吴采取了社会工作实务通用过程模式对阿健进行了帮助，请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。

答题要点：

1．通用过程模式的内涵：社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用工作过程显示和说明了社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

2．通用过程模式的主要特点：通用过程模式将助人过程看作是一个有计划、有步骤地解决问题的过程，强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。该模式具有强调助人是一个过程、综合的理论取向、工作过程阶段化、工作任务阶段化、整合的价值观等特点。

案例六：

文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年。刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子．这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。

矫治社工小A接案后．逐步对此案采取了一系列干预。

问题：

试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。

答题要点：

1．在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。

2．上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次。由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；

最后，社工小A要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。案例一：

小葛，南京军区某部士官，在一场灭火救灾行动中负伤，昏迷了三个多月，全身烧伤面积达75％，其中面部严重烧伤，双手手指末节被截去，双耳廓被烧脱，右臂致残。而比烧伤更大的打击是女友决定和他分手，小葛没有责怪女友，只是默默忍受。随着日子一天天过去，小葛希望能将自己余下的力量继续贡献给社会，并且希望能找到一个可以相伴终生的爱人。尽管政府帮助他安置就业了，可他工作了一段时间后，觉得自己并不能胜任这项工作，想就此放弃，加之由于种种原因，他的爱情之树一直未能开花，小葛越来越沮丧，前来找社会工作者寻求帮助。

问题：

1．结合案例，谈谈如何运用安置社会工作方法帮助小葛走出困境。

答案要点：

首先，运用同理心的方法，对其爱情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心对待感情；再次，联系调动社区社会资源，将他的需求和事迹告知相关机构，帮助他寻找合适的对象；最后，对他的情况进行定期跟踪随访，及时了解动态，及时解决新问题。

具体步骤可分为三个阶段：第一，可以鼓励、安慰小葛，疏导他的情绪，使之安心工作；第二，帮助他不断提高自我适应能力，恢复心理平衡；第三，为他提供更多的相关政策，帮助他了解安置机构的功能和运作方式，为他提供一个非正式的社会支持网络等。

案例二：

小马是外来务工人员子女，一年前和弟弟来到某大城市同父母一起生活。当时，小马在家乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小马兄弟找到一家学校。但是，小马仅上课一周就表示不愿意去学校，整天在家闷闷不乐。在父母的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语课；也没有同学和他一起玩，这让他感到非常孤立，他也不懂得如何和身边的同学相处。在小马父母的求助下，你作为一名社会工作者，被要求为小马提供服务。

问题：

1．在上述案例中，小马面临的困境主要有哪些?

2．针对小马目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小马面临的困境有：(1)如何改善近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受；(2)如何尽快适应某大城市学校的教材和课程；(3)如何改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。

2．社工的主要介入策略：(1)为小马提供情绪疏导和支持，以帮助他调整心情和建立初步自信；(2)为小马提供课业辅导，社工可以运用志愿者资源，定期为小马提供课业辅导，尤其是英语课程的辅导；(3)协助小马学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备；(4)走访小马学校的老师，以期老师能够为小马提供支持和鼓励，帮助小马适应学校生活以及重树自信心。

案例三：

花花，小学二年级学生，出身于一个高级知识分子家庭，父母对她的要求和期望都很高。花花考试如果没得前三名，父母就会罚她闭门思过；妈妈还经常拿同事的孩子和花花比，这让花花感到很不耐烦。自尊心很强的花花下定决心期末考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在数学期未考试时，有一道题花花苦思冥想也没有办法解答。情急之余，她趁老师不注意悄悄问同桌，却被考场外的巡视老师逮个正着，考试成绩也做了零分处理。班主任把这一情况告知了花花父母，他们在感到意外的同时也很生气，回到家把花花大骂了一顿。尽管花花意识到了自己的错误，但父母根本不听她的解释，这也让她很伤心。此后，花花变得闷闷不乐，对学习也渐渐失去了兴趣，不愿意和同学来往。看到这样的情况，花花的老师和家长都很着急，他们来向社工求助。

问题：

1．在上述案例中，花花面临的困境主要有哪些?

2．针对花花目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．花花面临的困境主要有：(1)如何处理闷闷不乐、厌学等不良情绪；(2)如何增强自信心和提高学习的积极性；(3)如何与同学以及老师进行沟通互动；(4)如何改变与父母在沟通方面的僵持局面。

2．主要介入策略：(1)对花花进行心理疏导，帮助花花克服厌学情绪，提高学习积极性和增强自信心；(2)与花花的父母沟通，教授必要的亲子教养技巧，引导他们多关注花花的成长而不仅仅是她的成绩；(3)向花花传授必要的社交技巧，鼓励她主动与父母及同学进行交流，加强人际互动；(4)与花花的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持。

案例四：

小波，男，13岁，成绩较差．在班级里没有什么朋友。小波的爸爸因贩毒而坐牢，现在他与奶奶和妈妈住在一起。妈妈在一家便利店工作，家庭经济条件比较拮据。小波常常在夜里偷偷出门，与校外结识的朋友一同去网吧过夜，甚至几天不回家。妈妈想到的唯一方法就是打小波，但小波仍旧不改。因为只有一个孙子，所以奶奶极其疼爱小波，小波要什么，奶奶就给什么。因此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，甚至两人的关系开始僵化。每当两人激烈地争吵时，小波就会很内疚。小波前来寻求社会工作者的帮助。

问题：

1.在上述案例中，小波面临的困境主要有哪些?

2．针对小波目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

答题要点：

1．小波面临的困境主要有：(1)如何缓解奶奶和妈妈的矛盾和，中突；(2)如何改善现在落后的学习状况；(3)如何脱离现在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善母亲和奶奶的教育方式。

2．主要介入策略：(1)社工与小波的母亲沟通，建议她改变现行的教育方式，以理服人、以情动人，避免给小波以错误的示范性行为，并给予小波关心，增强小波改变自己的动力；(2)社工对小波进行心理疏导，帮助小波加强与家庭成员的沟通，增强小波的责任感、对生活的信心及改变的愿望；(3)社工与小波的奶奶沟通，向她说明小波的情况，建议她尽量与小波母亲做法一致，避免出现教育两面性，有利于小波的成长；(4)争取学校的支持。向老师说明小波改变的愿望，建议老师在学习上给予小波帮助和支持，并在班级中关注小波的正向变化，尽量给予表扬；(5)社工与小波会面，肯定他的一些正面想法，鼓励他建立自信，同时社工可与他分享沟通交流的技巧，增强小波的交际能力。

案例五：

优抚对象、革命伤残军人余老伯，没有住在荣军院等专业机构。随着年龄越来越大，余老伯经常患病，而且有严重的关节炎，特别是到了近几年，病情逐渐加重，行动非常困难。他家中又无其他亲人，要想上医院看病是难上加难，加之房屋常年失修，漏水情况严重，多雨季节经常是“屋外下大雨，家里下小雨”，导致余老伯关节疼痛难忍。然而，余老伯为了不给社区干部增加麻烦，一直没有就自己的困难提出任何要求，硬是凭着自己坚韧的毅力，独自在恶劣的环境中艰难地生活。后来，细心的社会工作者发现了余老伯的实际困难。

问题：

1．请结合优抚安置社会工作的内容，谈谈本案例中社会工作者可以提供给余老伯哪些内容的帮助。

2．该使用哪些具体方法为余老伯提供服务?

答案要点：

1．可以提供的帮助：(1)首先可以做好相应的评估和准备工作，争取让余老伯早日进入荣军院等专业优抚机构，安享晚年；(2)积极为他提供辅导，帮助他适应晚年身心变化；(3)联系医疗机构，为他提供医疗及康复服务；(4)帮助他解决实际问题，可以提供适当的经济援助、转介护理照料等。

2．可以运用的方法：(1)个案方法：上门，一对一地为余老伯提供情绪、经济、心理等方面的辅导和帮助；(2)小组方法：邀请与余老伯有相似经历的优抚对象与他一起参加小组活动，协助他建立畅通的沟通渠道和交友范围，提升愉悦度；(3)社区社会工作方法：联系物业公司，帮助他修理房屋，联系附近医院，提供上门诊疗服务等。

案例六：

“我拿着伤残军人证，竟然不让免费乘坐公交车，还遭受司机的嘲笑和辱骂!”伤残军人谢先生气愤地向同住光荣院的战友们不断抱怨。谢先生自从因革命伤残了一条腿后，脾气就变得十分暴躁，容不得半点侮辱。发生了这件事情后，他的激动情绪也不断感染着周围的其他优抚对象，大家的情绪越来越激动，扬言要冲到公交公司去评理，还要将公交公司告上法庭。

问题：

1．试分析这个现象发生的原因。

2．作为社会工作者，你该如何介入?

答案要点：

1．这个现象发生的原因：(1)该驾驶员的错误做法和恶劣态度；(2)谢先生易怒易暴的性格；(3)谢先生对周围同伴的影响和同理心的作用；(4)优抚对象特有的强烈的自尊心受到冲击，因此产生自卑心理，继而造成情绪激动等等。

2．可以采取以下三种方法介入：(1)个案方法：对谢先生进行一对一的辅导，疏导他的情绪，化解不满；(2)小组方法：通过小组活动，解读相应规定，对谢先生及其战友进行心理安抚，使他们增强自信心；(3)社区社会工作方法：为优抚对象的利益做代言，联系公交公司管理层，希望他们在此方面加强教育，出一份书面道歉信函等。

二、方案设计题

案例一：

你所工作的社区内，下岗失业人员多，特困户多，因病残生活困难人员多，生活水平总体偏低。随着社会的不断发展，小区内的抱怨、不满情绪逐渐显现，不稳定因素也不断增加。作为一名社区社会工作者，试针对这个情况，拟订一份社区救助工作服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

这些需要救助的对象在生活、经济、居住、心理等方面存在问题。

(二)方案设计

根据上述需求，拟订社区救助服务方案，包括：

1．方案目标：

为下岗职工谋出路、为特困家庭送温暖，把党和政府的温暖送到千家万户，使社区实现温暖、和谐的目标。

2．方案实施策略：

(1)为特困人群解决温饱问题，动员全社区力量，与特困群体开展结对帮困、爱心接力、定向资助等活动；

(2)帮助下岗职工实现再就业，对他们进行创业培训、开业指导等，联系社区资源，为他们提供更多的就业岗位；

(3)在重要节日期间，上门看望困难家庭，为这些弱势群体送去温暖，解决的他们疾苦；

(4)为因病致贫群众解决救治问题，利用社区卫生服务中心的资源，开展送医送药、义务诊疗、就医资助等活动；

(5)为他们进行心理疏导和心理辅导，排解他们心中的不满，平复他们的怨气，从根本上消除社区内的不稳定因素。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估等。

案例二：

随着春节临近，某社区治安情况逐渐显现出一些问题，一是盗窃案增多，居民缺乏安全感；二是打牌赌博多，社会风气差；三是出租房屋多，社区情况掌握少：四是各方意见多，联系沟通少，社区居民对社区治安情况不满意。

作为社区社会工作者，请针对以上存在的问题，拟订一份社区治安工作服务方案，以扭转群众不满意该社区社会治安的局面。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

社区治安、社会风气、社区管理、社区沟通等方面存在的问题．以及造成这些问题的原因。如，春节临近，一些外来人员为了满足其生活欲望而犯罪；群众文化娱乐不丰富，造成赌博现象出现，等等。

(二)方案设计

根据上述存在的问题，设计出社区治安服务方案，其中包括：

1．方案目标：

消除群众不满意的现象，规范和落实治安防范等各项工作措施，努力营造更加安定、和谐的治安环境。

2．方案实施策略：

(1)可以开展小组活动，组织本社区居民学习国家的法律、法规，从社区教育层面，树立居民的治安防范意识，消除他们赌博消遣的错误思想，增强居民的法制观念；

(2)可以协助政法机关打击违法犯罪分子；

(3)可以对在盗窃事件中受到损失的居民进行创伤辅导，消除他们精神或心理上的阴影，帮助他们接受现实，开启新思路；

(4)可以建议社区对重点部位、重要设施定期或不定期加强安全检查，及时发现问题隐患；

(5)可以建立管理制度，规范活动行为，严禁赌博，同时利用社区活动中心的资源，开展丰富多彩的健康的群众文化娱乐活动，充实居民的精神文化生活；

(6)加强联系，增进理解，改善社区内各种关系，使其稳固发展。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括居民对社区治安的满意度、方案执行情况及效果评估等。

案例三：

假如你是一位社会工作者，在工作中你发现，你所在的社区属于年代较久的一个老型社区，社区中老年人的比例较高，而很多老年人孩子都不在身边，且他们的社交网络比较薄弱，很少有机会去参与外面的活动。同时，他们普遍都有这样一个呼声：退休在家很无聊，社区中没有什么地方可以供他们休闲，他们希望能够更多地参与社区的活动与发展。请针对这个情况，运用社区工作的方法来为他们拟订一份社区服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。

(二)方案设计

根据上述社区老人的需求。设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。

2．方案实施策略：

(1)为老人提供居家服务；

(2)充分利用“星光老年之家”等社区照顾机构；

(3)成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务；

(4)利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

案例四：

某学校是一所民工子弟学校，位于城郊接合地带，周边环境欠佳，师资匮乏，条件较差。学生每天上学都要穿过垃圾成堆的小路。学生们很珍惜现在的学习机会，学习十分努力、认真，但在全区学校测评中各项排名都比较落后。对此，学生们觉得与城市的孩子相比，自己就是不行，老师和家长对于学校未来的发展也很没信心。作为社会工作者，请为该学校设计一份服务方案。

答题要点：

1．社工可以运用同理心、尊重、真诚、表述简洁具体等技巧以及接纳、非评判等原则和学校人员建立专业关系。如，可通过组织学生们开畏课外活动、举办老师的生日会、与校长恳谈等方式，帮助他们了解学校社会工作。

2.评估。从现有资料分析，校方面对的问题主要是环境的改善、教学方法的改进、资源的拓展、校方人员自信心的提升等问题。

3．可设定如下工作计划并介入。与市政、环卫部门联系，清除校园周边的垃圾，为师生营造一个良好的卫生环境；在获得师生信任的基础上，为学生们组织各种兴趣小组活动，帮助学生们发掘自身的优点，增强自信；组织与周边学校的联谊，通过同学彼此间的亲密活动，帮助孩子们与城市孩子建立伙伴关系，消解差异；可以组织教师探讨有关的教学方法，推动教与学的进步等。

4．结案。工作者对学校社会工作的效果进行评估，同时，每隔一段时间进行回访。

案例五：

某学校最近有5位十几岁的初中生违反了学校的有关规定，在晚自习时偷偷地外出喝酒。因事态严重，现校方正在考虑将他们开除。针对这一案例，请设想一下你将如何介入。

答题要点：

1．和校方谈判，督促学校不要开除学生的学籍，学生有接受教育的权利。

2．对这5位学生进行一对一的咨询和帮助，使其能正确面对其问题，提高服务对象生活中应对与解决问题的能力(直接服务)。

3．把这些学生组成一个小组，开展小组治疗与辅导工作，组建自助团体。

4．了解这些学生的家长是否愿意接受家庭治疗，将这些学生推荐给家庭治疗中心接受服务，构建自然支持系统。

5．动员并整合有关社会资源为5位学生提供综合服务，应对其学习、生活与情感问题(间接服务)。

案例六：

服务对象李某，现年14岁，5年前随父母来到城市。李某在一家民工子弟学校读书，后因学校撤销，被父亲送到一家公立中学就读。虽然他很用功，可是由于基础薄弱，成绩始终不理想，这让他感到很苦恼。同班的同学基本上都是城里的孩子，李某感到十分孤独和苦闷，渐渐产生了一种怨恨情绪，感觉自己就像要疯了似的。假设你是一名学校社工，请为李某设计一份辅导方案。

答题要点：

1.问题本质：服务对象的问题主要表现为自我认知的失衡以及社会适应的偏差。

2．产生原因：首先，服务对象学习成绩偏低，导致服务对象产生焦虑和自我评价偏低；其次，无人沟通，导致服务对象的学习问题进一步演变为心理问题，甚至恶化为对周围．环境、对社会的愤恨；再次，家庭的整体移居导致服务对象脱离了原来的环境，同时又很难一下子融入新的环境，这加深了服务对象的问题；最后，社会的歧视和不公导致了服务对象的问题很难有根本性的好转。

3.工作目标：(1)远期目标：协助服务对象融入新的社会环境，增强自信，获得成功；(2)近期目标：帮助服务对象认清现实，接受现实。

4．方案的执行：用尊重、关怀、真诚等专业态度取得服务对象的信任；

用个案工作的方法疏导服务对象的心理问题，提升其学习成绩；用团体工作的方法帮助服务对象真正融进新同学之中。

5．方案评估：包括方案执行情况评估、活动参与人员对各个活动环节的满意度评估以及效果评估等。考试大收集整理

第五篇：社会工作实务

社会工作实务

一/

（一）本案例中，社会工作者在推动社区低龄老人参与志愿服务时，可采取以下策略：

1、开展宣传教育活动，促进低龄老年人对参与志愿服务价值的肯定。高龄老年是老年人群中的弱势群体，他们迫切需要社区关怀照顾。社会工作者，要通过宣传画廊座谈会，个别访谈等方法，宣传“手拉手”。俱乐部成立的背景：

社区目标意义：唤醒居民对高龄老人问题的关注，主动邀请、鼓励低龄老人参与志愿服务，让低龄老人体会到参与志愿服务是一件很有意义的事情。

2、提升低龄老年人参与志愿服务的意愿。

社会工作者要充分考虑老人的担心和顾虑，要预估志愿服务过程中安全风险，并有相应的防范措施，可以邀请低龄老年人的子女一道参与志愿服务。

3、提高低龄老年人的参与能力。

要对参与志愿服务的低龄老年人开展志愿服务理念和技能的培训。帮助他们提高与高龄老人沟通的技巧，增强他们的参与热情，提升老年志愿者的信心和能力。

4、提供资源支持。

为低龄老年人为高龄老人开展服务，提供必要的物质支持，如为志愿者购买保险等，开展志愿者激励活动，给予适当的奖励，保障他们的安全。

（二）运用推动低龄老年人参与志愿服务策略时的工作重点（主要）

1、要注意倾听低龄老人及其家人的想法和其他居民的反响。

2、建立平等合作关系、社会工作者要与低龄老人建立良好关系，尊重他们的参与，并与志愿者一起开展工作。

3、开展老年社会工作服务时，要是和老年人的特点，关注老年人兴趣点，让低龄老人参与志愿服务有成就感。