光明“变质奶再销售”危机公关：用纸包火(一)

第一篇：光明“变质奶再销售”危机公关：用纸包火(一)

光明“变质奶再销售”危机公关：用纸包火(一)【事件回放】新闻于6月5日在河南电视台经济生活频道播出

河南电视台经济生活频道记者卧底调查：5月30号早上七点左右，记者以散工的身份深入厂区，记者所见的生产条件，简直让人脏不忍睹。数千件光明牛奶露天堆放，虽然这些牛奶都还没有拆箱，但都沾满了尘土，有些箱子已经破损腐烂，周围苍蝇横飞。记者进入回奶（就是把变味的奶回锅重新生产）生产第一线。记者亲历了变质牛奶的加工过程：有些牛奶已经成了豆腐渣状，有些牛奶早已过期。成堆的软袋牛奶被放在地上，没有任何消毒措施。

很多奶袋子上沾着腐烂物和蠕动的蛆，划奶时这些脏东西经常会掉进奶桶，一些乱飞的苍蝇也淹死在牛奶桶里。记者在正门口看到了“郑州光明山盟乳业有限公司”的金字招牌。那么这些回奶产品究竟卖到什么地方了呢？记者又进行了跟踪调查。晚上12点左右，货车驶出光明山盟厂区，记者特意留心了这辆没有标明光明山盟字样的货车车牌号豫AA7931，车上装的是满满一车乳制品，从所用的简易包装箱上可以看出这些是都塑料软袋包装的乳制品，而接收这些乳制品的商铺，门头上十分明显的写着光明山盟乳品配送中心的字样。就这样从生产车间送到郑州市的50个配送中心，再进入百姓家庭，完全是光明厂家自己在回收变质牛奶并进行生产和销售。

【光明的危机公关】

光明乳业自称“在这一事件事发生后没有陷入被动局面”，是因为其在事件发生后第一时间就启动了危机处理小组，对事件的反应很及时。于6月8日就拿出了一份“诚告消费者书”应对公众的质询。光明乳业董事长王佳芬6月7日接受媒体采访时“断然否认了光明乳业郑州子公司加工生产过期奶”，“已经调查清楚了，没有出现将过期奶重新回锅的情况。”【诚告消费者书】2005年6月8日刊登在《郑州晚报》，版面为整版。全部内容如下：

尊敬的广大消费者：

一、近日，个别新闻媒体关于我公司变质牛奶反常的报道，引起我公司及上海总部的高度重视，上海总部已派出以副总裁、质量总监和地区总经理带队的质量事故调查组进厂进行深入调查。